最新圖書(shū)館信息咨詢部工作(7篇)

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圖書(shū)館信息咨詢部工作篇一

信息咨詢部崗位職責(zé)

1、文獻(xiàn)檢索

教學(xué)

4、文獻(xiàn)檢索、咨詢答疑，定期舉辦多種形式的培訓(xùn)和講座。 5、文獻(xiàn)傳遞和館際互借。

6、網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合、導(dǎo)航，推行個(gè)性化服務(wù)。 7、圖書(shū)館信息宣傳。

【篇2：咨詢主管崗位職責(zé)】

咨詢部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

【篇3：咨詢部崗位職責(zé)要求】

咨詢部人員崗位要求

熟練使用辦公軟件，性格開(kāi)朗善于與人交流，口齒伶俐，表達(dá)清晰，氣質(zhì)優(yōu)雅，言談舉止大方，有很強(qiáng)的親和力；

具有良好的應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力，能夠迎接富有挑戰(zhàn)性的工作；

有良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有自信心，并適應(yīng)在壓力下工作；

有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，奮斗精神，團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)靈活的工作時(shí)間

教育咨詢師工作職責(zé)及流程

一、崗位職責(zé)：

1、總體要求：在崗到位、操作規(guī)范、按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成工作。有工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施完成。有工作記錄，做好工作小結(jié)。2、耐心并有一定策略的給學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的咨詢；

3、為報(bào)名學(xué)員推薦符合學(xué)員需求的課程，制定輔導(dǎo)計(jì)劃與方案

4、積極配合教務(wù)工作，認(rèn)真登記學(xué)生基本情況，并及時(shí)做好學(xué)生檔案交接

5、樂(lè)于接受新的或臨時(shí)工作安排，有責(zé)任心，做事積極嚴(yán)謹(jǐn)，執(zhí)行力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

6、完成并超額完成咨詢?nèi)蝿?wù) 7、認(rèn)真做咨詢學(xué)員登記，及時(shí)發(fā)掘潛在學(xué)員，引導(dǎo)老客戶介紹新客戶

8、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為公司市場(chǎng)部提供參考。 9、積極配合咨詢部主管根據(jù)每周實(shí)際咨詢量，調(diào)整咨詢?cè)捫g(shù)和廣告內(nèi)容

10、每天下班前想咨詢部主管上報(bào)個(gè)人咨詢數(shù)外呼電話數(shù)

11、積極跟呼叫中心配合跟進(jìn)咨詢信息，提高咨詢簽單成功率

12、每周結(jié)合當(dāng)周校區(qū)和個(gè)人咨詢情況，寫(xiě)好工作

總結(jié)

二、面談咨詢流程

1、熱情接待來(lái)訪人員，請(qǐng)其就座 2、了解學(xué)生想要咨詢的項(xiàng)目

3、了解學(xué)生的當(dāng)前情況，及想法 4、制定培訓(xùn)計(jì)劃

5、與學(xué)生協(xié)商確認(rèn)，填表報(bào)名 6、交學(xué)費(fèi)，或定金 7、發(fā)放教材，聽(tīng)課證

8、完善咨詢記錄表，上報(bào)咨詢部登記備案，并上交教務(wù)處進(jìn)行登記排課。

績(jī)效考核

咨詢?nèi)藛T每人每月需按要求完成咨詢績(jī)效額度，完成績(jī)效額度以為的金額按

圖書(shū)館信息咨詢部工作篇二

數(shù)字資源部崗位職責(zé)網(wǎng)絡(luò)教室11（電子閱覽室）崗位職責(zé)

1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班；堅(jiān)守崗位，不擅離職守。2、禮貌、和藹、熱情接待讀者，耐心解答讀者的問(wèn)題。

3、保管和愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)等設(shè)備，熟悉計(jì)算機(jī)的基本性能，能夠?qū)τ?jì)

算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，并能處理計(jì)算機(jī)的一般故障。4、熟練掌握?qǐng)D書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)以及常用搜索引擎的使用方法，能夠解決讀者在使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。

5、經(jīng)常巡檢本室的計(jì)算機(jī)等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和匯報(bào)。 6、做好讀者入室管理工作。

7、做好防火、防盜等工作，下班前必須關(guān)好門(mén)窗，切斷電源。 8、搞好室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。自學(xué)中心崗位職責(zé)

1、遵守作息時(shí)間，按時(shí)上、下班；堅(jiān)守崗位，不擅離職守。2、禮貌、和藹、熱情接待讀者，耐心解答讀者的問(wèn)題。3、熟悉掌握本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技術(shù),獨(dú)立完成本室設(shè)備安裝調(diào)試和使用的全過(guò)程。

4、負(fù)責(zé)本室設(shè)備的保管、維護(hù)和故障的排除。

5、對(duì)本室的學(xué)習(xí)資料要分類(lèi)保管、保證音像資料完整、不得私自外借。如遇特殊情況需經(jīng)館長(zhǎng)同意。

6、嚴(yán)格遵守閱覽室開(kāi)放的時(shí)間、熱情為借閱的老師和學(xué)生服務(wù)。對(duì)不熟悉操作的老師和學(xué)生要耐心指導(dǎo)、禮貌相待。7、完善讀者使用多媒體設(shè)備及光盤(pán)的手續(xù)，光盤(pán)、耳機(jī)歸還時(shí)要驗(yàn)收，如有損壞要追究使用者責(zé)任。

8、每天工作前要檢查設(shè)備、要堅(jiān)守崗位、要做好每天的工作記錄。

負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查來(lái)本室學(xué)習(xí)人員遵守室內(nèi)規(guī)則,保持安靜清潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。

9、積極做好對(duì)師生有關(guān)多媒體使用的輔導(dǎo)工作，提高設(shè)備的使用率，熱心為師生服務(wù)。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。數(shù)字資源管理員崗位

1、做好外語(yǔ)音像資料的整理編目和保管工作。

2、配合教學(xué)和科研工作的需要做好數(shù)字資源的收集、整理、制作工作。

3、做好音像資料的外借管理工作。

4、熟練掌握磁帶復(fù)錄機(jī)的性能和操作方法，能及時(shí)排除常見(jiàn)故少

障。

5、注重職業(yè)道德和修養(yǎng)，努力提高磁帶復(fù)制質(zhì)量，熱心為師生服務(wù)。

6、熟悉主流數(shù)字資源的發(fā)展趨勢(shì)，能夠?qū)Ρ攫^數(shù)字資源庫(kù)的補(bǔ)充和資源的采購(gòu)提出意見(jiàn)。

7、熟悉本館數(shù)字資源庫(kù)的操作及檢索工具的使用，以便更好的服務(wù)全校師生。 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

圖書(shū)館信息咨詢部工作篇三

201

1亞森教育

ya sen jiao yu

咨詢部崗位職責(zé)

一、咨詢師

1、遵循公司的有關(guān)規(guī)定，儀表端莊，舉止文雅，佩戴工作牌，保持符合本職位應(yīng)有的職業(yè)形象；

2、熟知學(xué)校課程體系，完成日常電話回訪、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、記錄、反饋，給家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢；

3、負(fù)責(zé)座談會(huì)、交流會(huì)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢及其現(xiàn)場(chǎng)的其他工作；

4、按要求準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)每天的回訪、來(lái)電、來(lái)訪、簽單、收款等情況； 5、引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門(mén)并接待咨詢，制定孩子短、長(zhǎng)期的輔導(dǎo)計(jì)劃與方案，與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議；

6、簽單后準(zhǔn)確、詳細(xì)地填寫(xiě)新生交接表、檔案表，于1個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)管部、教研部，并做好電子版本存檔；同時(shí)配合學(xué)管部、教研部召開(kāi)課前交流會(huì)； 7、在簽署協(xié)議的30天內(nèi)必須跟蹤新簽單學(xué)生的輔導(dǎo)科目實(shí)施并進(jìn)行維護(hù)，調(diào)學(xué)管和教研工作，保證學(xué)生不流失；

8、做好未簽約學(xué)生的回訪跟蹤，及其他回訪工作；

9、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一的規(guī)定，嚴(yán)禁私自超出規(guī)定范圍給家長(zhǎng)學(xué)生承諾及優(yōu)惠，否則造成的損失由咨詢師本人承擔(dān)； 10、按咨詢部相關(guān)要求及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)各種表格及數(shù)據(jù)；

11、按咨詢部主任的指導(dǎo)和要求工作，特殊情況當(dāng)面或致電請(qǐng)示； 12、協(xié)助本部門(mén)及其他部門(mén)的工作，完成本部門(mén)的工作目標(biāo)； 13、服從校區(qū)及部門(mén)臨時(shí)性工作安排，反應(yīng)迅速。

二、部門(mén)主任

1、負(fù)責(zé)對(duì)本校區(qū)咨詢師的管理；

選擇亞森

成績(jī)提升

201

1亞森教育

ya sen jiao yu

2、對(duì)本部門(mén)現(xiàn)有咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)及思想等方面的培訓(xùn)指導(dǎo)；

3、深入了解咨詢師的工作狀態(tài)、個(gè)人情緒等，及時(shí)幫助他們解決問(wèn)題并按時(shí)召開(kāi)部門(mén)周例會(huì)對(duì)咨詢師工作中出現(xiàn)的問(wèn)題予以分析解決；

4、定期對(duì)學(xué)校招生工作做出準(zhǔn)確客觀分析，對(duì)招生工作提出合理化方

案和建議；

5、主動(dòng)向校區(qū)及本部門(mén)總監(jiān)溝通并及時(shí)匯報(bào)招生情況與計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)

變化及時(shí)調(diào)整招生的工作方向和方案；

6、帶領(lǐng)部門(mén)員工確保完成或超額完成學(xué)校下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)；

7、配合其他部門(mén)做好校區(qū)整體工作，完成校區(qū)負(fù)責(zé)人交辦的各項(xiàng)工作。

四 部門(mén)總監(jiān)

1、積極開(kāi)展本地區(qū)行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查與新市場(chǎng)機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；

2、對(duì)學(xué)校總體營(yíng)銷(xiāo)思路及方法進(jìn)行定位，設(shè)計(jì)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做出快速應(yīng)對(duì)和調(diào)整； 3、配合學(xué)校建立完善內(nèi)部考核激勵(lì)機(jī)制，合理高效的開(kāi)展銷(xiāo)售績(jī)效管理； 4、負(fù)責(zé)咨詢師隊(duì)伍的建設(shè)，有計(jì)劃的對(duì)咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各層次各階段的技能培訓(xùn)，快速提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；

5、負(fù)責(zé)完成公司年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)以及其他任務(wù)； 6、配合其他部門(mén)做好學(xué)校整體管理工作； 7、完成學(xué)校臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

亞森教育管理委員會(huì)

2011.07.05

選擇亞森

成績(jī)提升

圖書(shū)館信息咨詢部工作篇四

技術(shù)部工作手冊(cè)

第一部分 圖書(shū)館技術(shù)部崗位工作職責(zé)

一、技術(shù)部主任職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)與行政工作，合理組織、調(diào)配本部門(mén)的人力資源，充分發(fā)揮不同人員的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.制定科學(xué)的工作程序，組織做好圖書(shū)館現(xiàn)代化管理、建設(shè)的技術(shù)支持工作，保證圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、各類(lèi)軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。

3.組織做好數(shù)字化資源建設(shè)、內(nèi)部培訓(xùn)等服務(wù)工作。

4.了解、掌握?qǐng)D書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)，做好本部門(mén)發(fā)展計(jì)劃，提出圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展建議。

5.負(fù)責(zé)對(duì)各種軟硬件設(shè)備維護(hù)、更新的可行性和經(jīng)費(fèi)需求作出調(diào)研報(bào)告，供館領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

6.負(fù)責(zé)圖書(shū)館主頁(yè)的維護(hù)工作。

7.負(fù)責(zé)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。 8.負(fù)責(zé)文化信息資源共享服務(wù)器的維護(hù)工作。9.負(fù)責(zé)組織做好本部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)。

二、系統(tǒng)維護(hù)人員崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)圖書(shū)館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)。 2.負(fù)責(zé)圖書(shū)館ilasii管理系統(tǒng)的維護(hù)與管理。3.負(fù)責(zé)做好本部門(mén)電子文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)工作。

4.負(fù)責(zé)ilas和文化信息資源共享服務(wù)器的日常維護(hù)工作。

技術(shù)部工作手冊(cè)

5.定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件、軟件維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。對(duì)全館各部室各類(lèi)型的計(jì)算機(jī)進(jìn)行硬件檢修、除塵，對(duì)操作系統(tǒng)定期查毒、殺毒，系統(tǒng)癱瘓時(shí)重裝或克隆并安裝相應(yīng)軟件，對(duì)需要升級(jí)的軟件及時(shí)升級(jí)。

6.負(fù)責(zé)機(jī)房安全、防盜工作，保證機(jī)房衛(wèi)生、整潔。 7.定期檢查機(jī)房?jī)?nèi)的消防器材、監(jiān)控設(shè)備，保證其完整性。8.。未經(jīng)主管部門(mén)同意，不得擅自接待外來(lái)人員參觀機(jī)房。

9.下班前，需關(guān)閉設(shè)備，斷開(kāi)電源，關(guān)好門(mén)窗，檢查完畢方能離開(kāi)。

圖書(shū)館信息咨詢部工作篇五

篇1：高校圖書(shū)館員的職責(zé) 淺談高校圖書(shū)館員的職責(zé)

【摘 要】現(xiàn)代高校圖書(shū)館員的職責(zé)較以往來(lái)說(shuō)有了很大的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，因?yàn)楝F(xiàn)代高效圖書(shū)館逐漸向結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化、資源數(shù)字化、資源管理現(xiàn)代化、觀念信息化、服務(wù)過(guò)程科學(xué)化、用戶社會(huì)化轉(zhuǎn)變，這不但要求館員做好日常圖書(shū)館的管理工作，還逐漸要求館員具備一定的信息網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高自身素質(zhì)[1]。本文詳細(xì)探究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館員的職責(zé)以及實(shí)現(xiàn)其的主要方法。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；高校圖書(shū)館員；職責(zé) 0 引言

一所高校的辦學(xué)實(shí)力包含許多因素，它的圖書(shū)館的配置就是這些因素中極為重要的一方面，有多少莘莘學(xué)子的大學(xué)生活是在圖書(shū)館中汲取知識(shí)時(shí)度過(guò)的。所以圖書(shū)館好不好，可以看出高校對(duì)本校教育的重視程度高不高。時(shí)下很多高校的圖書(shū)館都逐漸或已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，除了借閱圖書(shū)，學(xué)生還可以在網(wǎng)絡(luò)上及時(shí)了解圖書(shū)館的圖書(shū)信息情況，為信息與知識(shí)的及時(shí)交流做出了巨大的貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，對(duì)于圖書(shū)館的管理人員來(lái)說(shuō)，就要求他們?cè)谧龊帽韭毠ぷ髦?，還要熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段管理好圖書(shū)館，維護(hù)好圖書(shū)館配套的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，為學(xué)生的知識(shí)獲取提供最方便快捷的方式，為高校的圖書(shū)館建設(shè)盡自己的一份力。如何履行好一名圖書(shū)館員的職責(zé)呢，下面，本文就由淺入深的探究這方面的問(wèn)題。1 當(dāng)前高校圖書(shū)館現(xiàn)狀

傳統(tǒng)高校圖書(shū)館員的職責(zé)是圖書(shū)采購(gòu)、分編、借書(shū)、還書(shū)，工作 手段主要是手工操作[2]。而時(shí)下高校圖書(shū)館在采購(gòu)圖書(shū)環(huán)節(jié)運(yùn)用了網(wǎng)上直接向供貨商發(fā)送數(shù)據(jù)的方式，節(jié)省了人力，在網(wǎng)上點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，想采購(gòu)的書(shū)就可以送貨上門(mén)，十分的方便；分編的環(huán)節(jié)也引進(jìn)了電腦操作，將每一本書(shū)的索引號(hào)以及圖書(shū)信息錄入電腦，就可以及時(shí)查看圖書(shū)的借閱情況以及缺省情況，還可以通過(guò)作者國(guó)籍或內(nèi)容或出版年份等各種情況進(jìn)行網(wǎng)上分類(lèi)，找書(shū)更加的方便快捷；借書(shū)的環(huán)節(jié)也發(fā)生了巨大變化，以前借書(shū)時(shí)要在書(shū)本中的借閱卡寫(xiě)上借閱日期，到期日期，借書(shū)不還的現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的借書(shū)變得相當(dāng)簡(jiǎn)單也相當(dāng)規(guī)范有效：只需在感應(yīng)器上輕輕一掃，借閱日期、到期日期、借閱人姓名就同時(shí)被錄入了電腦，再說(shuō)說(shuō)還書(shū)的環(huán)節(jié)，與借書(shū)時(shí)一樣，只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還書(shū)，只要在感應(yīng)器上輕輕一掃，就完成了還書(shū)的過(guò)程。這一切的方便與快捷，都離不開(kāi)管理員日常的維護(hù)與管理，所以，信息時(shí)代的高校圖書(shū)館，管理員的作用更加的突顯，盡到自己的職責(zé)，是每一個(gè)管理員應(yīng)盡的義務(wù)。

2 圖書(shū)館員的職責(zé) 2.1 工作性質(zhì)

圖書(shū)館是高校校園文化和隱性課程的重要組成部分，是高校人才培養(yǎng)的有效手段，是實(shí)現(xiàn)高效人才培養(yǎng)目標(biāo)不可或缺的途徑[3]。偉大導(dǎo)師列寧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：圖書(shū)館工作做得好與否，決定因素是圖書(shū)館工作人員。國(guó)外也有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5%來(lái)自圖書(shū)館的建筑，20%來(lái)自信息，75%來(lái)自圖書(shū)館員的素質(zhì)[3]。

圖書(shū)館管理員既是管理人員，又是教師，要以自己良好的思想道德和人格給大學(xué)生以潛移默化的影響，把思想政治教育融入到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，使大學(xué)生在學(xué)習(xí)文化知識(shí)的過(guò)程中，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，提高政治覺(jué)悟。2.2 工作重點(diǎn)

圖書(shū)館員的職責(zé)重點(diǎn)在于對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)與利用和對(duì)用戶檢索能力的培訓(xùn)[1]。作為信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代知識(shí)的導(dǎo)航員，而是信息產(chǎn)品的加工者、傳遞者和信息技術(shù)的管理者、培訓(xùn)者。圖書(shū)館員要努力學(xué)習(xí)和掌握基本的網(wǎng)絡(luò)信息理論知識(shí)，掌握信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)等，能夠利用自身良好的分類(lèi)和主題標(biāo)引技能，對(duì)本館收集到的各種信息進(jìn)行分析、篩選、鑒別與分類(lèi)，減少讀者在獲取相關(guān)信息上花費(fèi)的時(shí)間和精力，真正為讀者提供方便快捷的服務(wù)。2.3 做好與學(xué)生溝通工作

首先，作為一名圖書(shū)管理員來(lái)說(shuō)，在日常工作中與學(xué)生的溝通是必不可少的，有的人會(huì)問(wèn)：為什么要與學(xué)生溝通？第一，通過(guò)溝通，可以減少雙方在工作理念上的差距。在開(kāi)放式圖書(shū)館中，溝通能使讀者熟悉和遵守圖書(shū)館的各種規(guī)定，對(duì)圖書(shū)館員的辛勤勞動(dòng)心懷感激，而管理員則能更好地為學(xué)生服務(wù)，達(dá)到圖書(shū)館員與學(xué)生和諧相處的目的。第二，通過(guò)溝通，建立互相尊重、和諧相處的工作環(huán)境

[4]。當(dāng)今社會(huì)崇尚和諧，圖書(shū)館這個(gè)“小社會(huì)”也不例外，管理員和學(xué)生要互相尊重，對(duì)于學(xué)生來(lái)講，管理員和教授知識(shí)的老師一樣，所以要和老師一樣受到他人的尊重，還要愛(ài)惜管理員的勞動(dòng)果

實(shí)，遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，不給他人添麻煩，不能持有作為學(xué)生就要受到圖書(shū)管理員的服務(wù)這種觀點(diǎn)，這樣就可以達(dá)到讀者與圖書(shū)館員之間互相了解，共同學(xué)習(xí)的目的。第三，通過(guò)溝通，可以降低由于心情和環(huán)境對(duì)人造成的影響[4]。館員在工作中可能由于心情的變化而影響著工作，同樣，學(xué)生也面臨著同樣的問(wèn)題，所以不論哪一方處于這種狀態(tài)，這就更需要進(jìn)行館員和學(xué)生之間的溝通，避免或者化解矛盾，還圖書(shū)館一個(gè)和諧、溫暖的閱讀環(huán)境。其次，怎樣做好與學(xué)生的溝通工作呢，第一，管理員要堅(jiān)持七項(xiàng)基本原則，即平等原則、交互原則、功利原則、信用原則、寬容原則、自我價(jià)值保護(hù)原則和情境控制原則[5]。第二，克服文化差別障礙、身份地位障礙、語(yǔ)言隔閡障礙[6]。第三，注重加強(qiáng)圖書(shū)館員素質(zhì)的培養(yǎng)[4]。館員要具備良好的職業(yè)道德、現(xiàn)代化的觀念、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及熟練地計(jì)算機(jī)知識(shí)及應(yīng)用技能[7]。第三，掌握與學(xué)生溝通的語(yǔ)言技巧。比如，言語(yǔ)中體現(xiàn)親和力、增強(qiáng)體態(tài)語(yǔ)溝通—提倡微笑服務(wù)[8]。第四，做到“四要”，即儀表要美、態(tài)度要熱、距離要近、溝通頻率要高[9]。做到愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)是每一個(gè)圖書(shū)館管理員應(yīng)該具有的職業(yè)道德。最后，要理解與學(xué)生溝通的重要意義：對(duì)奉行“讀者至上”理念的當(dāng)代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)讀者是一切工作的重心；對(duì)讀者而言，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)其對(duì)圖書(shū)館的最大要求。因此，通過(guò)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求，進(jìn)而體現(xiàn)圖書(shū)館的生存價(jià)值和館員的人生價(jià)值，這是圖書(shū)管理員與學(xué)生溝通的意義

[10]。3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，當(dāng)前對(duì)于高校圖書(shū)管理員的能力要求提高了、素質(zhì)要求提高了、作為管理員來(lái)說(shuō)，要積極學(xué)習(xí)，努力在最短時(shí)間內(nèi)勝任這些要求，在工作中盡到自己的職責(zé)，服務(wù)于學(xué)生、學(xué)校乃至社會(huì)，充分展現(xiàn)一個(gè)圖書(shū)管理員的人生價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】 [1]樊潤(rùn)英，李如斌.試論信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書(shū)館員的職責(zé)[j].圖書(shū)館學(xué)刊，2006（3）.[2]王志文，穆瑩.信息時(shí)代高校圖書(shū)館員的工作職責(zé)[j].長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)：高教研究版，2004（25）.[3]張蓓.試論高校圖書(shū)館員的育人職責(zé)[j].滄桑，2006（2）.[4]欒淑莉.加強(qiáng)圖書(shū)館員與讀者的溝通 營(yíng)造和諧的借閱環(huán)境[j].科技信息：專(zhuān)題論述.[5]韓郁光.圖書(shū)館員與讀者溝通的基本原則[j].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2009，11.[6]衛(wèi)華.構(gòu)建和諧的圖書(shū)館信息環(huán)境：談圖書(shū)館員與讀者的溝通 [j].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006（16）.[7]王曉濱，趙婷，陳秉塬.論高校圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[j].管理觀察，2010（407）.[8]霍媛桃，張子平.試論高校圖書(shū)館員與讀者的溝通[j].高校圖書(shū)館工作，2007（27）.[9]姚江萍.論圖書(shū)館館員與讀者的有效溝通[j].河南圖書(shū)館學(xué) 刊，2010（30）.[10]韋柳燕.圖書(shū)館員與讀者溝通的藝術(shù)[j].津圖學(xué)刊，2004（2）.[責(zé)任編輯：王迎迎] 篇2：學(xué)校圖書(shū)室管理人員崗位職責(zé)、制度匯總 前進(jìn)學(xué)校圖書(shū)室管理人員崗位職責(zé)

圖書(shū)室管理人員，應(yīng)熱愛(ài)學(xué)校圖書(shū)室事業(yè)，樹(shù)立為教學(xué)服務(wù)，為師生服務(wù)的思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，盡職盡責(zé)做好圖書(shū)室的管理工作。

一、執(zhí)行學(xué)校有關(guān)圖書(shū)室的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)圖書(shū)室的建設(shè)與管理的具體工作。

二、每學(xué)年應(yīng)根據(jù)教育和教學(xué)的需要，制定書(shū)刊采購(gòu)和設(shè)備添置計(jì)劃，并按計(jì)劃有重點(diǎn)的、合理的使用圖書(shū)經(jīng)費(fèi)，做好圖書(shū)采購(gòu)工作。

三、

四、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校圖書(shū)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做好書(shū)庫(kù)好閱覽室的防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)和清潔衛(wèi)生等日常管理工作，保障學(xué)校圖書(shū)室的絕對(duì)安全和整潔。

五、嚴(yán)格遵守書(shū)庫(kù)管理規(guī)則和借閱手續(xù)，嚴(yán)禁不辦手續(xù)將書(shū)刊帶出書(shū)庫(kù)。

六、接待讀者要熱情周到、舉止大方；注意衣著整齊好儀容端正；要注意保持書(shū)庫(kù)好閱覽室的安靜。

七、管理人員工作變動(dòng)，應(yīng)做好交接手續(xù)。 藏書(shū)庫(kù)及資料室管理規(guī)則

一、書(shū)庫(kù)重地，不準(zhǔn)吸煙。

二、書(shū)庫(kù)里一般圖書(shū)資料對(duì)本校教工及離退休人員實(shí)行開(kāi)架。

三、圖書(shū)資料須辦理借閱手續(xù)后方可攜出庫(kù)外。

四、圖書(shū)雜志與報(bào)紙翻查后不借，應(yīng)放回原處，不得隨意亂插亂放，歸還的圖書(shū)資料，及時(shí)上架。

五、保持庫(kù)內(nèi)整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔果皮紙屑等。

六、不允許帶包入庫(kù)。

七、做好防潮、防盜、防火、防塵工作，每天下班前應(yīng)檢查書(shū)庫(kù)安全，關(guān)好門(mén)窗。 圖書(shū)室書(shū)刊丟失損壞賠償制度

一、所借書(shū)刊如有脫頁(yè)、折角、破裂等情況可自己修補(bǔ)再歸還。

二、所借書(shū)刊如有缺頁(yè)（封面、封底、插圖等）一般要求賠償同樣的書(shū)刊或按書(shū)刊原價(jià)賠償，若目前書(shū)店買(mǎi)不到的書(shū)刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。

三、所借書(shū)刊如有丟失，一般要求賠償同樣的書(shū)刊或按書(shū)刊的原價(jià)賠償，若書(shū)店買(mǎi)不到的書(shū)刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。

四、所借書(shū)刊如不愛(ài)護(hù)造成不良后果，視情節(jié)輕重，可修補(bǔ)或賠償同樣的書(shū)刊再則按照書(shū)刊的原價(jià)賠償，若目前書(shū)店買(mǎi)不到的書(shū)刊將照原價(jià)的3-5倍賠償。 閱覽室守則

一、期刊只供閱覽，不準(zhǔn)外借，不得將報(bào)刊拿出室外,書(shū)架上雜志實(shí)行押證閱覽（憑學(xué)生證、學(xué)生卡、借書(shū)證），一證限借一冊(cè)，閱完后交管理員按號(hào)放回原處，并取回證件；經(jīng)裝訂的雜志可外借，一證借一冊(cè)，限期一周，超期按規(guī)定處罰。

二、愛(ài)護(hù)公物、報(bào)刊，如發(fā)現(xiàn)故意損壞、剪撕報(bào)刊行為，按情節(jié)輕重處3至5倍罰款。

三、保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、亂吐痰、亂扔紙屑、果皮、雜物。

四、保持室內(nèi)安靜，請(qǐng)勿在室內(nèi)大聲喧嘩、亂走動(dòng)，以免影響他人。

五、在下班前五分鐘，請(qǐng)讀者主動(dòng)將報(bào)刊、雜志，送回原處，領(lǐng)回證件。 前進(jìn)學(xué)校圖書(shū)室書(shū)刊借還制度

一、進(jìn)入書(shū)庫(kù)要儀表文明；本室實(shí)行全開(kāi)架，不得攜帶書(shū)包和其它書(shū)籍；讀者憑本人借書(shū)證借書(shū)，借書(shū)證只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或代借。如有遺失及時(shí)掛失補(bǔ)辦。

二、學(xué)生按學(xué)校規(guī)定的時(shí)間借還圖書(shū)。

三、學(xué)生每人每次可借1－2冊(cè)，教師可借3冊(cè)，學(xué)生借期2—3周，教師借期180天。超期借閱需辦續(xù)借手續(xù)。

四、愛(ài)護(hù)書(shū)刊，借閱時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損、缺頁(yè)及其他情況，及時(shí)向管理人員說(shuō)明，不隨便涂劃、裁剪。還書(shū)時(shí)發(fā)現(xiàn)有污損、撕頁(yè)等現(xiàn)象，視情節(jié)輕重進(jìn)行教育、賠償。

五、借書(shū)時(shí)應(yīng)自覺(jué)遵守紀(jì)律、服從管理，不得高聲談話，保持館內(nèi)安靜，禁止隨地吐痰和亂丟果殼紙屑。

六、學(xué)生休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、畢業(yè)，教職工調(diào)離、退休必須歸還所借書(shū)刊。 圖書(shū)的剔舊和處理方法

為優(yōu)化圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)，按文獻(xiàn)資料老化規(guī)律，及時(shí)做好剔除陳舊圖書(shū)資料工作，特制訂如下規(guī)定：

一、剔舊工作必須有計(jì)劃，有組織地進(jìn)行。

二、剔舊工作必須專(zhuān)人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)備剔舊的書(shū)刊先廣泛征求有關(guān)人員的意見(jiàn)，再報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

三、剔舊的具體范圍：

1、內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí)的書(shū)刊。

2、長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)人問(wèn)津或很少有人借閱，流通率極低書(shū)刊。

3、復(fù)本過(guò)多造成積壓的書(shū)刊。

4、內(nèi)容重復(fù)的圖書(shū)資料。

5、凡有關(guān)部門(mén)明文規(guī)定或通知，內(nèi)容不健康應(yīng)停止流通的書(shū)刊。

6、經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期借閱周轉(zhuǎn)，殘破不全，無(wú)法修復(fù)的書(shū)刊。

四、凡被剔舊的藏書(shū)資料，都應(yīng)在財(cái)產(chǎn)登記薄和公務(wù)目錄上予以注銷(xiāo)，并及時(shí)造好清冊(cè)，一式兩份。一份圖書(shū)館留底，一份報(bào)總務(wù)處備案。

五、對(duì)被剔除的書(shū)刊可分別采取調(diào)撥、交換、削價(jià)處理和報(bào) 廢等方法處理。

六、剔除工作每年可進(jìn)行一次，并做好總結(jié)工作。

圖書(shū)館信息咨詢部工作篇六

大學(xué)圖書(shū)館信息咨詢部年度工作計(jì)劃

本部門(mén)在xx年已取得的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)圖書(shū)館xx年工作要點(diǎn)，再接再厲，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有更大提高。現(xiàn)結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，xx年工作計(jì)劃如下。

一、始終堅(jiān)定不移抓好政治理論學(xué)習(xí)，把提高本部門(mén)職工政治思想水平作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

按照學(xué)校及館里的統(tǒng)一安排，及時(shí)認(rèn)真學(xué)xxx自治區(qū)、學(xué)校各級(jí)黨委文件精神；抓好自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高理論修養(yǎng)、思想政治素質(zhì)和政策水平，為不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、繼續(xù)重點(diǎn)做好信息咨詢和課題服務(wù)工作。

根據(jù)學(xué)校教學(xué)和科研的需要，重點(diǎn)做好讀者參考咨詢與檢索服務(wù)。全年預(yù)計(jì)提供口頭、電話和網(wǎng)上咨詢服務(wù)270人次左右。主動(dòng)與各學(xué)院科研課題組相關(guān)人員聯(lián)系，爭(zhēng)取能為科研課題提供較深層次的情報(bào)服務(wù)，今年預(yù)計(jì)完成課題跟蹤服務(wù)7-8項(xiàng)、課題與非課題資料檢索服務(wù)3500篇左右。大力加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)外圖書(shū)館情報(bào)系統(tǒng)的協(xié)作，拓寬服務(wù)內(nèi)容。

三、信息資源開(kāi)發(fā)工作。

1、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，按既定的專(zhuān)題，每人每月對(duì)特色數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)搜集整理、標(biāo)引與入庫(kù)，不少于80篇。

2、剪報(bào)工作，每月完成上個(gè)月報(bào)紙的剪報(bào)制作，每個(gè)月制作的剪報(bào)數(shù)量應(yīng)不少于300條左右。完成上月剪報(bào)的掃描工作，并在下個(gè)月的第一周內(nèi)交與相關(guān)的識(shí)別崗位和數(shù)據(jù)備份崗位。

3、做好論文的入庫(kù)工作，保證入庫(kù)文檔的及時(shí)、規(guī)范和統(tǒng)一。

4、加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)和利用，定期編輯出版《區(qū)情資料》4期，同時(shí)做好與其它圖書(shū)館的交換工作，并在網(wǎng)上及時(shí)發(fā)布電子版。

5、專(zhuān)題資料的下載，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有重大價(jià)值的系統(tǒng)專(zhuān)題資料，及時(shí)下載，豐富館藏電子資源。

四、宣傳推介工作。

深入教學(xué)院部，積極開(kāi)展文獻(xiàn)信息資源宣傳和推介，或采取與數(shù)據(jù)庫(kù)商合作等多種方式，到院部進(jìn)行使用介紹。上半年走訪重點(diǎn)學(xué)科所在3個(gè)學(xué)院做資源、服務(wù)宣傳推介工作，下半年根據(jù)需要再走訪3個(gè)學(xué)院；與技術(shù)部共同開(kāi)展針對(duì)教師及學(xué)生的有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)宣傳與推廣等方面的信息素質(zhì)培訓(xùn)工作。發(fā)揮網(wǎng)站的宣傳和服務(wù)功能讓讀者認(rèn)識(shí)和了解圖書(shū)館、通過(guò)電子郵件、學(xué)科服務(wù)qq群重點(diǎn)對(duì)研究型讀者宣傳我館的數(shù)字資源、參考咨詢等工作，促進(jìn)讀者對(duì)電子資源的利用。

五、文獻(xiàn)傳遞工作。

大力拓展深層次的信息咨詢服務(wù)，開(kāi)展與其他協(xié)作圖書(shū)館的聯(lián)合建設(shè)與服務(wù)，積極挖掘網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，發(fā)揮calis、cashl和balis文獻(xiàn)傳遞在共知共建共享方面的作用，提升圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障能力和服務(wù)水平。通過(guò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與內(nèi)地和新疆各高校間的文獻(xiàn)資源共享，高效地利用現(xiàn)有資源，為本校師生提供內(nèi)容更全面、層次更深入的信息服務(wù)。

六、讀者培訓(xùn)工作。

為培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)和信息能力，幫助讀者有效使用圖書(shū)館及文獻(xiàn)信息資源，開(kāi)展各種形式的讀者培訓(xùn)講座。針對(duì)教師介紹學(xué)科電子資源的種類(lèi)、數(shù)量和用法等。針對(duì)本科生介紹學(xué)科資源概況和用法，以及如何利用資源進(jìn)行畢業(yè)論文或課程論文的撰寫(xiě)。

七、新生入館教育培訓(xùn)工作。

為了使讀者快速了解圖書(shū)館的信息資源及服務(wù)、館藏狀況和圖書(shū)館基本功能，并掌握文獻(xiàn)信息資源的檢索利用方法熟練掌握各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息的檢索方法，對(duì)新生進(jìn)行至少10場(chǎng)以上的圖書(shū)館利用培訓(xùn)講座，進(jìn)一步修改完善講座課件（ppt），通過(guò)講座、帶領(lǐng)新生實(shí)地參觀等方式，向新生重點(diǎn)介紹圖書(shū)館概況、圖書(shū)館資源及其分布、圖書(shū)館信息服務(wù)方式和如何利用圖書(shū)館等內(nèi)容。

八、做好職稱(chēng)論文認(rèn)定工作。

在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好職稱(chēng)論文認(rèn)定工作，進(jìn)一步健全和完善職稱(chēng)論文認(rèn)定制度，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為校內(nèi)外老師做好職稱(chēng)論文認(rèn)定工作。

九、加強(qiáng)科研工作。

圍繞本部門(mén)工作制定研究選題，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)本部門(mén)職工從事與自身工作相關(guān)的研究工作，以工作帶科研，以科研促工作。通過(guò)多種途徑定期開(kāi)展本部門(mén)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)利用知識(shí)、圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)等相關(guān)知識(shí)。同時(shí)，積極爭(zhēng)取館里支持，鼓勵(lì)工作能力強(qiáng)，有科研潛力的本部門(mén)同志外出參觀學(xué)習(xí)。

十、消防安全工作。

積極配合館里做好消防安全工作，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理和安全防范意識(shí)。

十一、其他工作。

積極配合館領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的工作，認(rèn)真高效地完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

圖書(shū)館信息咨詢部工作篇七

咨詢部崗位職責(zé)

【篇1：咨詢師崗位職責(zé)】

咨詢師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度，負(fù)責(zé)所有外部來(lái)訪者的咨詢接待工作，包括客戶來(lái)電咨詢和當(dāng)面咨詢，務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表，并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽(tīng)和報(bào)名工作。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開(kāi)展續(xù)費(fèi)跟蹤工作，定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi)，如遇問(wèn)題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決，同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。

3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理，并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門(mén)，對(duì)上門(mén)學(xué)員安排試聽(tīng)并讓其報(bào)名。

4、公開(kāi)課或節(jié)日活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。

5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽(tīng)量，客戶的來(lái)訪渠道以及新生的報(bào)名量。

7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。

8、如遇疑難問(wèn)題，以口頭或書(shū)面形式逐級(jí)上報(bào)，做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

咨詢師常用重要表格

一 日當(dāng)面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來(lái)訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。

目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序，有利于咨詢師對(duì)客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。

目的c 此表為登記日咨詢?cè)嚶?tīng)電子表和匯報(bào)統(tǒng)計(jì)來(lái)訪者的渠道的重要依據(jù)。

二 來(lái)電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來(lái)電咨詢的詳細(xì)情況，每位咨詢師務(wù)必將來(lái)電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門(mén)咨詢。

a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來(lái)訪者的準(zhǔn)確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對(duì)其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。

b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽(tīng)來(lái)電咨詢客戶的數(shù)量和順序，有利于咨詢師對(duì)接聽(tīng)來(lái)電進(jìn)行有序和平均分配。

c 此表的詳細(xì)信息將登入來(lái)電咨詢電子表，屬直接上門(mén)咨詢以外的咨詢量，如客戶上門(mén)

不列入首次直接上門(mén)咨詢的范圍。

三 老師同學(xué)推薦報(bào)備表

此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來(lái)訪學(xué)員的基本信息，由咨詢師對(duì)個(gè)人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪，也將作為學(xué)員報(bào)名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

四 內(nèi)部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對(duì)自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄，以此來(lái)記錄咨詢師的工作開(kāi)展進(jìn)度，也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。

五 市場(chǎng)搜集信息登記表

此表將記錄由市場(chǎng)專(zhuān)員搜集來(lái)的信息量，此表為咨詢師對(duì)于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢?cè)嚶?tīng)表

1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。2 每位咨詢師值班時(shí)間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度，即下次輪排直接跳過(guò)多出的咨詢量，直到咨詢量達(dá)到平均時(shí)仍按原順序執(zhí)行。

二 老師同學(xué)推薦表

老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表，咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。

三 內(nèi)部挖掘登記表

內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效，負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù)，但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。

四 來(lái)電咨詢登記表 來(lái)電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執(zhí)行。

五 市場(chǎng)搜集信息登記表

市場(chǎng)搜集信息登記入表并對(duì)有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配，由每位咨詢師對(duì)所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無(wú)關(guān)機(jī)，停機(jī)，異地號(hào)，無(wú)法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動(dòng)時(shí)咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。

備注：如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報(bào)家門(mén)，即：您好！。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)發(fā)問(wèn)與解答，目的是在最短時(shí)間內(nèi)把客戶邀約上門(mén)，如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對(duì)方解答，并嚴(yán)格遵守首問(wèn)責(zé)任制，嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。

目的：吸引報(bào)名者親自上門(mén)

流程：拿起電話----自我介紹----確定對(duì)方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問(wèn)基本信息---傾聽(tīng)咨詢問(wèn)題---回答咨詢問(wèn)題----邀請(qǐng)上門(mén)---確定上門(mén)/回訪時(shí)間---聯(lián)系方式和媒體來(lái)源---告別對(duì)方---填寫(xiě)表格

當(dāng)面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來(lái)訪者此次咨詢的目的，問(wèn)明學(xué)員情況后針對(duì)其具體情況進(jìn)行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫(xiě)課程安排或詢問(wèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕，一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性，但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。

3、接待學(xué)員和家長(zhǎng)時(shí)一定要關(guān)注到孩子，真誠(chéng)的喜歡并夸獎(jiǎng)孩子，讓家長(zhǎng)及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。

4、在接待來(lái)訪咨詢時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視對(duì)方眼睛，一般情況下不要打斷對(duì)方問(wèn)話，做到耐心有致，讓對(duì)方能感覺(jué)到你的尊重。

5、當(dāng)學(xué)員問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn)，熟悉對(duì)方學(xué)校課程、課時(shí)及教材，并對(duì)其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出，但避免惡意攻擊，應(yīng)客觀真實(shí)。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問(wèn)到第三個(gè)問(wèn)什么來(lái)找出客戶的抗拒點(diǎn)，除了家長(zhǎng)的答復(fù)，還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽(tīng)，站在家長(zhǎng)的立場(chǎng)考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。 目的：通過(guò)當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報(bào)名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場(chǎng)---傾聽(tīng)期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境（可選）---第二次關(guān)單（可選）----要求轉(zhuǎn)介紹（可選）---贈(zèng)送名片----送別咨詢者---填寫(xiě)表格----轉(zhuǎn)交表格

【篇2：參考咨詢部及各崗位職責(zé)】

參考咨詢部主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)參考書(shū)閱覽室、特藏書(shū)庫(kù)、地方文獻(xiàn)庫(kù)、工具書(shū)閱覽室的日常管理和開(kāi)放工作。

2、解答讀者利用圖書(shū)館資源和服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題。

3、積極開(kāi)展文獻(xiàn)傳遞、館際互借、專(zhuān)題服務(wù)、代查代檢等信息服務(wù)。 4、制作各類(lèi)學(xué)科專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題目錄、信息導(dǎo)航等。

5、負(fù)責(zé)？？市地方文獻(xiàn)信息資源的收集、整理及開(kāi)發(fā)利用。

6、通過(guò)講座、課程教育等多種形式對(duì)讀者進(jìn)行信息檢索培訓(xùn)和教育。 7、負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、調(diào)整及相關(guān)欄目?jī)?nèi)容的維護(hù)更新工作。

參考咨詢部主任崗位職責(zé)

1、主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館領(lǐng)導(dǎo)完成本部門(mén)工作職責(zé)所規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；做好本部門(mén)的工作總結(jié)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)等管理工作。

3、不斷完善本部門(mén)的崗位責(zé)任制，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；檢查本部門(mén)各項(xiàng)日常工作的執(zhí)行情況，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)圖書(shū)館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、調(diào)整及相關(guān)欄目?jī)?nèi)容的維護(hù)更新工作。 5、積極參與指導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館的教育教學(xué)工作。

6、主持、參與為學(xué)校學(xué)科、專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)開(kāi)展的專(zhuān)題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。

7、加強(qiáng)與兄弟院校圖書(shū)館的聯(lián)系，做好本部門(mén)業(yè)務(wù)的拓展、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全、衛(wèi)生工作。 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

工具書(shū)閱覽室工作人員崗位職責(zé)

1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。

2、承擔(dān)本室圖書(shū)的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。

3、做好圖書(shū)的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書(shū)，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門(mén)。 4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)開(kāi)展的專(zhuān)題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。

5、負(fù)責(zé)讀者檢索用機(jī)的日常維護(hù)和開(kāi)放工作，向讀者宣傳本館的電子資源，為讀者提供電子資源檢索與利用輔導(dǎo)。 6、承擔(dān)文獻(xiàn)傳遞與館際互借工作。

7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類(lèi)違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

參考書(shū)閱覽室（自科、藝術(shù)類(lèi)）

工作人員崗位職責(zé)

1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。

2、承擔(dān)本室圖書(shū)的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。

3、做好圖書(shū)的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書(shū)，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門(mén)。

4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)開(kāi)展的專(zhuān)題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。

5、負(fù)責(zé)虛擬參考咨詢工作（包括e-mail、qq咨詢等），認(rèn)真解答讀者咨詢的問(wèn)題。

6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類(lèi)違規(guī)行為的發(fā)生。 7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

參考書(shū)閱覽室（社科類(lèi)）

工作人員崗位職責(zé)

1、做好閱覽室的日常接待服務(wù)及組織管理。

2、承擔(dān)本室圖書(shū)的驗(yàn)收、上架、整理、剔舊等工作。

3、做好圖書(shū)的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書(shū)，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門(mén)。

4、積極參與為學(xué)校學(xué)科、專(zhuān)業(yè)建設(shè)服務(wù)開(kāi)展的專(zhuān)題目錄、學(xué)科導(dǎo)航等信息服務(wù)及院系的聯(lián)系工作。

5、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類(lèi)違規(guī)行為的發(fā)生。 6、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。

地方文獻(xiàn)庫(kù)工作人員崗位職責(zé)

1、做好本庫(kù)的日常接待服務(wù)及組織管理。

2、承擔(dān)本庫(kù)圖書(shū)的驗(yàn)收、上架、整理等工作。 3、做好圖書(shū)的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書(shū)，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門(mén)。

4、負(fù)責(zé)多途徑聯(lián)系與征集出版或未公開(kāi)出版的??文獻(xiàn)。

5、加強(qiáng)與相關(guān)單位或部門(mén)的聯(lián)系與合作，積極參與各種形式的地方文獻(xiàn)建設(shè)和資源利用的活動(dòng)。

6、加強(qiáng)地方文獻(xiàn)資源建設(shè)的宣傳，鼓勵(lì)我校教職員工以各種方式和行為參與？？文獻(xiàn)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)利用。

7、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類(lèi)違規(guī)行為的發(fā)生。 8、做好本室的安全、衛(wèi)生工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

特藏書(shū)庫(kù)工作人員崗位職責(zé)

1、做好本庫(kù)的日常接待服務(wù)及組織管理。 2、承擔(dān)本庫(kù)圖書(shū)的接收、上架及整理工作。

3、做好圖書(shū)的宣傳推介工作，指導(dǎo)讀者利用本室圖書(shū)，及時(shí)將讀者需求反饋給相關(guān)部門(mén)。

4、接受外地讀者委托，代辦古籍文獻(xiàn)復(fù)制業(yè)務(wù)。

5、整理開(kāi)發(fā)古籍特藏文獻(xiàn)有關(guān)專(zhuān)題資料，編制相關(guān)工具書(shū)，努力提高文獻(xiàn)利用率。

6、保持閱覽室的整潔、安靜，制止各類(lèi)違規(guī)行為的發(fā)生。

7、做好本室的安全、衛(wèi)生工作（包括調(diào)控書(shū)庫(kù)的溫差、濕度，防蟲(chóng)防蛀）。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

【篇3：咨詢專(zhuān)員崗位職責(zé)】

咨詢部專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、通過(guò)現(xiàn)有或開(kāi)拓各類(lèi)渠道負(fù)責(zé)招生工作；

二、完成每月即定招生任務(wù)。認(rèn)真負(fù)責(zé)日常招生咨詢工作，對(duì)本職工作的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)

三、負(fù)責(zé)接待和處理咨詢過(guò)程中客戶投拆、保持完整記錄并及時(shí)上報(bào)。

四、接待各渠道意向?qū)W員，通過(guò)咨詢吸引學(xué)員報(bào)名；

五、主動(dòng)、熱情與咨詢者溝通，了解咨詢者的需求詳細(xì)解答并做好記錄；

六、統(tǒng)計(jì)意向?qū)W員明確人數(shù)，確定是否開(kāi)展公開(kāi)課活動(dòng)，并聯(lián)系通知;

七、認(rèn)真做好意向?qū)W員的跟蹤最終促成學(xué)員報(bào)名; 八、負(fù)責(zé)日常咨詢情況的收集整理工作，認(rèn)真完成日、周、月、季、年報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);并對(duì)其進(jìn)行分析；做好工作總結(jié)。

九、總結(jié)招生計(jì)劃完成情況，分析并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議；

十、參與制定招生計(jì)劃、策劃、招生簡(jiǎn)章、協(xié)助制做宣傳材料；

十一、積極參加公司內(nèi)外組織的各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自身層次和素質(zhì)，精通業(yè)務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任心。達(dá)到能基本閱讀、查詢專(zhuān)業(yè)文稿，簡(jiǎn)單交流的水平；

十二、在工作當(dāng)中，要具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，及時(shí)與其他咨詢?nèi)藛T協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作的進(jìn)度情況；

十三、保管和妥善使用分配的各類(lèi)資源，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映請(qǐng)求協(xié)助處理，不得不聽(tīng)之任之；

十四、直接上級(jí)為部門(mén)經(jīng)理, 當(dāng)認(rèn)為其下達(dá)指令錯(cuò)誤或影響企業(yè)利益的情況下,有責(zé)任提出意見(jiàn)和建議,若不被采納可向上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，在未被批準(zhǔn)的情況下，尊重直接上級(jí)意見(jiàn), 保留自己意見(jiàn)服從指令并嚴(yán)格執(zhí)行；如未向上一級(jí)匯報(bào)或未做出實(shí)質(zhì)性的匯報(bào)舉動(dòng)，發(fā)生影響企業(yè)利益的情況時(shí)，自身承擔(dān)連帶責(zé)任；

十五、保持辦公室整潔干凈，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，及時(shí)在電腦上上傳每天的工作內(nèi)容及后需安排，下班走人時(shí)關(guān)閉電腦，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗；

十六、配合其它部門(mén)共同完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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