為了確保我們的努力取得實(shí)效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。
4s店售后活動(dòng)方案策劃篇一
【篇1：4s店售后活動(dòng)營銷方案】
克拉瑪依營銷方案
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
一.活動(dòng)主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二.活動(dòng)目的：
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
三.活動(dòng)時(shí)間:
4月15日-4月18日
四.活動(dòng)對(duì)象：
所有jeep系列
五.活動(dòng)內(nèi)容：
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
六.活動(dòng)安排:
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七.活動(dòng)實(shí)施：
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理
王建濤 2013.4.3
【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】
4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。 2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。 4、節(jié)油知識(shí)講解
2014年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2015年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
【篇3：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】
4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案
為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：志誠志通4s店(地址詳見聯(lián)系方式)
針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：
①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率
②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置
④、節(jié)油知識(shí)講解
⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場(chǎng)研討
2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
4s店售后活動(dòng)方案策劃篇二
4s店售后活動(dòng)方案
【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】
4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案
為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)
針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：
①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率
②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置
④、節(jié)油知識(shí)講解
⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場(chǎng)研討
2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
【篇2：4s店售后活動(dòng)營銷方案】
克拉瑪依營銷方案
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
一.活動(dòng)主題: 春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二.活動(dòng)目的：
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
三.活動(dòng)時(shí)間:
4月15日-4月18日
四.活動(dòng)對(duì)象：
所有jeep系列
五.活動(dòng)內(nèi)容：
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
六.活動(dòng)安排:
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七.活動(dòng)實(shí)施：
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果
總結(jié)
及客戶資料完善整理現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！
售后前臺(tái)客戶經(jīng)理
王建濤 2013.4.3
【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】
關(guān)于八月份開展售后活動(dòng)計(jì)劃 一、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費(fèi)者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)
入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場(chǎng)的影響力，占有力。更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾?，通過此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2，拉動(dòng)老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠(yuǎn)要記住?！暗谝惠v車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。
三、
活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心，市場(chǎng)部，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場(chǎng)布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四、活動(dòng)概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9 月份以教 師節(jié)為袖頭。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng)?；顒?dòng)目的，1.客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果。2.拉高單車產(chǎn)值。3.推高柳州鴻潤的知名度。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。
4s店售后活動(dòng)方案策劃篇三
4月4s店售后活動(dòng)方案
【篇1：4s店售后活動(dòng)營銷方案】
克拉瑪依營銷方案
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
一.活動(dòng)主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二.活動(dòng)目的：
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值 2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感 4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
三.活動(dòng)時(shí)間:
4月15日-4月18日
四.活動(dòng)對(duì)象：
所有jeep系列
五.活動(dòng)內(nèi)容：
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
六.活動(dòng)安排:
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七.活動(dòng)實(shí)施：
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！售后前臺(tái)客戶經(jīng)理
王建濤 2013.4.3
【篇2：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】
4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：迎新春，送關(guān)愛售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4s店
針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送vip積分卡。 2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、洗車等附加服務(wù)。
3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。
4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。
另外2015年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4s店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：
1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。 4、節(jié)油知識(shí)講解
2014年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2015年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司
客戶售后服務(wù)中心
【篇3：汽車4s店活動(dòng)策劃方案】
汽車4s店活動(dòng)策劃方案 方案一：汽車4s店活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)概述：長治大昌豐田4s店是一經(jīng)營豐田品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店，為回報(bào)一年來所有的新老客戶對(duì)本店的支持，借此一周年店慶之機(jī)會(huì)，特舉辦這次真情回饋活動(dòng)。
二、活動(dòng)時(shí)間地點(diǎn)：地點(diǎn)：長治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)時(shí)間：晚會(huì)：20xx月21日晚上18：00---21：00優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月21-8月21日
三、活動(dòng)主題：豐田品質(zhì)感謝長治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月，用真誠、用質(zhì)量、用優(yōu)惠，回報(bào)社會(huì)和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行
四、活動(dòng)目的：
（1）提高豐田系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳汽車化，提升企業(yè)形象，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度。提高4s店知名度和美譽(yù)度；
（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售；
五、活動(dòng)說明：目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題，而客流量和銷售量是成正比的，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準(zhǔn)備?；顒?dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請(qǐng)期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士，目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群。根據(jù)長治公關(guān)協(xié)會(huì)群，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期：利用上黨晚報(bào)、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐、晚會(huì)、展示、小禮品、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶資料、回。（活動(dòng)3天后）
六、活動(dòng)對(duì)象：老用戶、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)
七、活動(dòng)內(nèi)容：
1、所有車型：現(xiàn)場(chǎng)購所有車型享受以下政策非常感恩，延長質(zhì)保期至年或公里；現(xiàn)場(chǎng)抽取大昌豐田非常感恩，精彩生活，繽紛大禮（價(jià)值200000）；
2、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車，可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品；
3、現(xiàn)場(chǎng)訂車用戶：送vp金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款） 4、現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)：（見附件禮品）
八、前期準(zhǔn)備： （2）現(xiàn)場(chǎng)布置：a舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的材料作為主色調(diào)）b氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：大昌豐田4s店周年慶典）大廳門口：，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。（大昌豐田4s店周年慶典）門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接。氫氣球：配條幅c舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè)，烘托特殊氣氛。d背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化。e簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面，臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄，簽到簿用于核對(duì)來賓到場(chǎng)情況。f佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺(tái)階。g桌椅擺放位置以全場(chǎng)觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜。h餐飲：燒烤、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來賓的情緒，達(dá)到輕松、活躍、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的攝像，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用。
（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營造：a音樂第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂作為襯樂，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨。第二篇章：科技靈感音樂以輕快柔和的輕音樂為主，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念。第三篇章：激情感動(dòng)背景音樂以動(dòng)感快的音樂為主，營造會(huì)場(chǎng)熱烈快的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓都可以感受到豐田人的熱情。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔，活動(dòng)第三篇章感動(dòng)高潮氛圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)推出蛋糕塔，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式，來賓共同舉杯慶賀大昌豐田4s店周年慶典。
方案二：汽車4s店活動(dòng)策劃方案
活動(dòng)目的：
通過此次開業(yè)慶典活動(dòng)的實(shí)施，擴(kuò)大在全國的經(jīng)營范圍，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。同時(shí)擴(kuò)大廣博汽車在四川地區(qū)的影響力和知名度，增加客戶對(duì)廣博汽車的認(rèn)同度和美譽(yù)度。建立企業(yè)及政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的堅(jiān)定信心，增強(qiáng)上海大眾汽車有限公司對(duì)四川企業(yè)在川經(jīng)營和發(fā)展的決心，促進(jìn)沿海地區(qū)城市和內(nèi)陸城市的發(fā)展與交流。開業(yè)慶典中通過各種活動(dòng)來表達(dá)上海大眾、和四川廣博所倡導(dǎo)的汽車文化與企業(yè)理念；使其在四川地區(qū)迅速提高自己品牌形象，同時(shí)以創(chuàng)立合理且極具親和力和文化特色內(nèi)涵的增值服務(wù)，締造成都本土?xí)r尚汽車生活方式來進(jìn)一步拓展目標(biāo)群體市場(chǎng)。
活動(dòng)主題：廣闊天地、博大精深 活動(dòng)時(shí)間/地點(diǎn)：
時(shí)間：2004年11月15日——12月8日
地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng)路汽車4s店
邀請(qǐng)媒體：報(bào)紙媒體：成都商報(bào)、華西都市報(bào)、成都晚報(bào)、天府早報(bào)、汽車時(shí)尚報(bào)、電視媒體：
四川電視臺(tái)文化旅游衛(wèi)視《生活家園車周刊》四川電視臺(tái)sctv-4《車行中國》成都電視臺(tái)33頻道《車周刊》成都電視臺(tái)5套《汽車全接觸》
電臺(tái)媒體：成都人民廣播電臺(tái)交通頻道
網(wǎng)絡(luò)媒體：天虎網(wǎng)
活動(dòng)內(nèi)容：1.調(diào)查文卷贏polo 2.開業(yè)慶典抽大獎(jiǎng) 3.時(shí)尚、行為藝術(shù)展
4.客戶聯(lián)動(dòng)自駕之旅策劃成功活動(dòng)案例：1.行游天下五一康巴文化探索之旅
2.直通車工廠（品牌活動(dòng)）
3.首屆成都節(jié)油王大賽（系列活動(dòng)） 4.首屆中國（成都）車市總評(píng)榜 5.中國
6.城市自駕車游服務(wù)網(wǎng)
參與對(duì)象：1.邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓 2.上海大眾車主、準(zhǔn)車主、車迷 3.開業(yè)慶典期間已交購車訂金客戶
前期活動(dòng)：調(diào)查問卷贏polo
4s店售后活動(dòng)方案策劃篇四
克拉瑪依營銷方案
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
一.活動(dòng)主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二.活動(dòng)目的：
1.提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶消費(fèi)欲望，3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場(chǎng)影響力
5.提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
三.活動(dòng)時(shí)間:
4月15日-4月18日
四.活動(dòng)對(duì)象：
所有jeep系列
五.活動(dòng)內(nèi)容：
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
六.活動(dòng)安排:
1.客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七.活動(dòng)實(shí)施：
1.配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2.前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.3.后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！
售后前臺(tái)客戶經(jīng)理
王建濤
2013.4.3
4s店售后活動(dòng)方案策劃篇五
4s店售后秋季活動(dòng)方案
【篇1：4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案】
4s店售后服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)宣傳方案
為接新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，志誠志通長安轎車4s店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4s店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動(dòng)相關(guān)信息：
活動(dòng)主題：新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)
活動(dòng)地點(diǎn)：志誠志通4s店(地址詳見聯(lián)系方式)
針對(duì)人群：節(jié)前到店例行保養(yǎng)長安轎車車主
活動(dòng)內(nèi)容：
1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用美孚機(jī)油，即送機(jī)油格、汽油格。
2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測(cè)、發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗等附加服務(wù)。 3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“新春，抽大獎(jiǎng)”一次。另外，2013年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂1月15日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都得到了手電筒、日歷等等的小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由志誠志通4s店服務(wù)經(jīng)理翟曉輝主講，主要講解內(nèi)容包括：
①、新車磨合期應(yīng)該如何磨合，讓愛磨合期過后發(fā)揮最大功率
②、新年出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。
③、汽車基本知識(shí)內(nèi)容，講解汽車運(yùn)行原理以及各個(gè)汽車配件的安裝位置
④、節(jié)油知識(shí)講解
⑤、車主在用車期間所遇到的題，提出現(xiàn)場(chǎng)研討
2012年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，志誠志通4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2013年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。
【篇2：4s店“悅享中秋,關(guān)愛隨行”雙節(jié)特別活動(dòng)方案】
陜西永平汽車有限責(zé)任公司（西安店）陜西永平售后中秋國慶雙節(jié)活動(dòng)方案
一活動(dòng)主題
“悅享金秋，關(guān)愛隨行”東風(fēng)風(fēng)行陜西永平雙節(jié)關(guān)愛活動(dòng) 二活動(dòng)目的1 通過開展中秋國慶雙節(jié)客戶關(guān)愛活動(dòng)，維系服務(wù)站對(duì)風(fēng)行汽車客戶的關(guān)愛。
2 通過開展23項(xiàng)常規(guī)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，確?？蛻粼趪鴳c期間安全，快樂出行，并且在檢測(cè)過程中可以開發(fā)車輛維修項(xiàng)目，從而提高我站的售后產(chǎn)值。
3 活動(dòng)期間開展精品配件促銷活動(dòng)，促進(jìn)風(fēng)行汽車精品銷量，提高服務(wù)站的售后產(chǎn)值。
三 活動(dòng)時(shí)間 2015年9月26日-10月6日
四 活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)1 暢享健診
活動(dòng)期間，凡到店車主均可享受金秋快樂出行免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，檢測(cè)項(xiàng)目包括23項(xiàng)常規(guī)檢測(cè)（附件1），讓車主的愛車倍感呵護(hù).活動(dòng)2?；菥?，優(yōu)惠送不停
活動(dòng)期間，客戶購買以下精品可享受配件8折優(yōu)惠，工時(shí)8折優(yōu)惠，附精品：
1 方向盤套 2 精品剎車片 3 精品火花塞 4 精品擋泥板 5 精品腳墊 6 精品座套 7 精品座套 8行李架 9導(dǎo)航儀
活動(dòng)3 預(yù)約有禮
活動(dòng)期間提前一天通過撥打預(yù)約專線029-86408099, 029-86407108，均可享受工時(shí)八折優(yōu)惠。
活動(dòng)4 保養(yǎng)升級(jí)有禮
活動(dòng)期間客戶保養(yǎng)升級(jí)sn全合成機(jī)油贈(zèng)送玻璃水一桶，購買pm2.5濾芯贈(zèng)送玻璃水一桶。
活動(dòng)5掃一掃就有禮
活動(dòng)期間客戶通過掃公司公共微信賬號(hào)二維碼，可獲得精美抽紙一份，客戶分享公司微信公共號(hào)內(nèi)任意文章，并在微信評(píng)論：“永平風(fēng)行，與您同在！買車實(shí)在，保養(yǎng)最快”.或者“買風(fēng)行汽車到，到陜西永平，及可獲得舒膚佳香皂一塊。
活動(dòng)6 新客戶到店有禮
活動(dòng)期間，新客戶到店維修保養(yǎng)（事故車除外）可享受工時(shí)8折優(yōu)惠.活動(dòng) 7 愛車保養(yǎng)清洗有驚喜
活動(dòng)期間客戶進(jìn)行噴油嘴清洗和進(jìn)氣系統(tǒng)清洗（兩者同時(shí)做），贈(zèng)送客戶香水一件。
活動(dòng)八
9月27日中秋節(jié)當(dāng)天進(jìn)站消費(fèi)客戶可獲得精美月餅一份。
五 活動(dòng)準(zhǔn)備 1 物料準(zhǔn)備
特別關(guān)愛活動(dòng) 數(shù)量 2條置放于接待區(qū)，維修車間，負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍 x 展架 本次活動(dòng)宣傳內(nèi)容通過展架形式進(jìn)行宣傳，定置于前臺(tái)接待室顯著位置 數(shù)量1 負(fù)責(zé)人：馬會(huì)軍
微信公共賬號(hào)二維碼小臺(tái)卡 放置前臺(tái)接待桌上，負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 中秋節(jié)當(dāng)天贈(zèng)送月餅報(bào)備行政部，預(yù)計(jì)當(dāng)天進(jìn)站20臺(tái)次，采購20份 負(fù)責(zé)人：張歡
活動(dòng)玻璃水，香水由庫房準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)人：張剛
活動(dòng)所需要小紅旗、香皂報(bào)備行政部，建議采購30盒舒膚佳香皂，負(fù)責(zé)人：張歡 2 宣傳邀約
前臺(tái)服務(wù)顧問活動(dòng)前期每天邀約10名客戶參加
客服部在9月25日開始進(jìn)行邀約，包括首?？蛻?，定?？蛻?，流失客戶，新客戶，邀約目標(biāo)為2000組。
本次活動(dòng)內(nèi)容前期在公司微信公共號(hào)，車友俱樂部群，公司易車網(wǎng)，車商匯，太平洋網(wǎng)站同步宣傳。負(fù)責(zé)人 馬會(huì)軍 楊衛(wèi)芳 季福成.六 活動(dòng)程序
1 活動(dòng)期間客戶進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，由車間調(diào)度發(fā)放檢測(cè)單，客戶均可獲得23項(xiàng)安全免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，車輛檢測(cè)完畢胡全部有車間調(diào)度收集上報(bào)廠家
2 活動(dòng)期間客戶升級(jí)sn機(jī)油，購買pm2.5濾芯，有服務(wù)顧問在中易維修項(xiàng)目中增加“機(jī)油升級(jí)有禮，空調(diào)濾升級(jí)有禮”贈(zèng)送玻璃水一桶 3活動(dòng)期間客戶提前一天預(yù)約維修保養(yǎng)，服務(wù)顧問確認(rèn)后在中易系統(tǒng)維修項(xiàng)目中添加“預(yù)約有禮，工時(shí)八折優(yōu)惠。”
售后部 2015年9月
【篇3：汽車4s店售后活動(dòng)計(jì)劃】
關(guān)于八月份開展售后活動(dòng)計(jì)劃 一、活動(dòng)背景： 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好售后服務(wù)就沒有立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。
1、售后服務(wù)是買方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器（隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩：從汽車工業(yè)到化學(xué)工業(yè)，從食品制造到日用消費(fèi)品生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，任何企業(yè)都面臨著眾多強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而對(duì)于成熟產(chǎn)品，在功能與品質(zhì)上也極為接近，質(zhì)量本身的差異性越來越小，價(jià)格大戰(zhàn)已使許多企業(yè)精疲力竭，款式、包裝、品牌、售后服務(wù)等方面的差異性成為企業(yè)確立市場(chǎng)地位和贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的尖銳利器。海爾集團(tuán)，以“海爾--真誠到永遠(yuǎn)”為企業(yè)經(jīng)營理念，讓消費(fèi)者購買海爾產(chǎn)品確保零煩惱。海爾人不但持之以恒地堅(jiān)持質(zhì)量的“精細(xì)化”、“零缺陷”，而且注重高層次的售后服務(wù)。無論誰買了海爾空調(diào)，都實(shí)行免費(fèi)送貨、安裝、咨詢、服務(wù)，安裝一個(gè)月內(nèi)做到兩次回訪，確保每一個(gè)空調(diào)都能到位并進(jìn)入正常工作狀態(tài)，從而讓廣大消費(fèi)者“只有享樂，沒有煩惱”。海爾的“零煩惱”加星級(jí)服務(wù)，使海爾空調(diào)在中國銷量雄居第一。集團(tuán)總裁張瑞敏在推行甲級(jí)服務(wù)工作后感觸地認(rèn)為：“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅要依靠名牌產(chǎn)品，還要依靠名牌服務(wù)。）2、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措（顧客對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能性和非功能性兩個(gè)方面，前者更多地體現(xiàn)了顧客在物質(zhì)方面的需要，后者則更多地體現(xiàn)在精神、情感等方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧、完善的過程，及時(shí)、周到的服務(wù)等。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注。在現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能帶來顧客的滿意。所以，企業(yè)要以不斷完善服務(wù)體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動(dòng)顧客。誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會(huì)加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做、沒想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾。3、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方（我國不少行業(yè)的高速成長期已經(jīng)結(jié)束，市場(chǎng)總需求量較為穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)
入白熱化狀態(tài)。廠商為了求得市場(chǎng)份額的增長，不惜一切代價(jià)，連續(xù)展開價(jià)格大戰(zhàn)，行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，企業(yè)增長后勁嚴(yán)重不足。要徹底擺脫這一不利局面，導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略顯得尤為重要，企業(yè)可以運(yùn)用各種方法，通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價(jià)值。）二、活動(dòng)目的： 針對(duì)目前售后單車產(chǎn)值不高的事實(shí)，公司決定在售后舉行“以鴻潤之名，感謝師恩”的大型精品以舊換新的活動(dòng)。通過此次活動(dòng)能很好有效的拉動(dòng)單車產(chǎn)值，從而使昌河鈴木在售后的維修的產(chǎn)值越占越大。從而使柳州鴻潤店在汽車市場(chǎng)的影響力，占有力。更快，更好，更強(qiáng)的發(fā)展?？偠灾ㄟ^此次活動(dòng)對(duì)于售后硬件與軟件的一次重大考核。但是公司領(lǐng)導(dǎo)層相信在我們團(tuán)結(jié)在一起，售后員工能很好的完成預(yù)定目標(biāo)。1，單車產(chǎn)值提高25%---50% 2，拉動(dòng)老客戶留店量 3，提高昌河鈴木產(chǎn)值占有率 售后服務(wù)的重要性 對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去!因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9 個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6 倍。作為一個(gè)要做大做強(qiáng)的柳州鴻潤汽車來說，我們永遠(yuǎn)要記住。“第一輛車是由銷售人員賣出的，而以后的車則是通過良好的服務(wù)賣出的?！?重要性：一個(gè)高效的服務(wù)部門通常會(huì)在汽車業(yè)務(wù)中為你作出經(jīng)濟(jì)上的重要貢獻(xiàn)。服務(wù)部門也是為經(jīng)銷商得到大批忠誠顧客的最重要部門。將來，這些顧客不僅購買你的服務(wù)，而且會(huì)成為購買你處理的新車或二手車的潛在顧客。三、活動(dòng)主題： 主辦方：售后維修 協(xié)辦方：客服中心，市場(chǎng)部，配件部 活動(dòng)時(shí)間 8 月15 日----8 月17 日為前期廣告投放 8 月18---8 月19 日為售后會(huì)場(chǎng)布置 8 月20 日----9 月20 日為整個(gè)活動(dòng)周期 四、活動(dòng)概述 汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機(jī)，而消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，所以汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的服務(wù)必須作到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)和高精的技術(shù)含量在能贏得消費(fèi)者的信賴和適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。汽車 4s 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)的檔次必須得到提高和服務(wù)分工要作到明確的細(xì)分，拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提高技術(shù)高度。所以針對(duì)目前柳州整體的汽車環(huán)境，公司為了集中昌河鈴木汽車集中性。公司決定在9 月份以教
師節(jié)為袖頭。開展名為“以鴻潤之名，感謝師恩” 的大型精品以舊換新活動(dòng)?；顒?dòng)目的，1.客戶能起到一個(gè)以老帶新，在到以新帶老的效果。2.拉高單車產(chǎn)值。
3.推高柳州鴻潤的知名度。 最后針對(duì)目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，望更部門重視此事活動(dòng)。讓柳州鴻潤的未來在廣大同仁的努力下游各很好，很快的發(fā)展。
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