4s店規(guī)章制度表(五篇)

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

4s店規(guī)章制度表篇一

店規(guī)章制度

2020年4月19日

4s文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。

靚車匯公司規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范 三、顧客信息制度 四、訂單及交車制度 五、pdi管理制度 六、銷售部工作制度 七、市場部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

2020年4月19日

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3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），享受相關提成政策。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

2020年4月19日

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5．8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。早退同上處理。

6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10．銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。

12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

13．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

2020年4月19日

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14．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

15．銷售部人員參加任何會議和培訓及其它集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

16．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

18．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

20．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

21、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。 22．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

2020年4月19日

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23．銷售顧問嚴格執(zhí)行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

24．必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

25．每兩月

總結

26．工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。

27，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。（gmac金融必須收到打款報告以后方可提車算業(yè)績。

28．每周四晚上為銷售部全員會議或培訓，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

29、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

30、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

三、顧客信息制度

1、來電來店客戶信息要登記清楚，當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問xxx，一次未回罰款20元。

2、前臺接電話標準用語是：你好北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售部xxx。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

2020年4月19日

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四、訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2．銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業(yè)績和提成。

3．裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

五、pdi管理制度

1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質量問題的，要及時聯(lián)系銷售經理，對于未匯報造成損失的費用由銷售顧問承擔。

2、展車的鑰匙由5s保管，丟失一把罰款50元并賠償。 3、展車和的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元； 4、車輛調離，車輛在調離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應處罰（50%）。

2020年4月19日

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5、車輛的管理，商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用；展廳和在庫車輛出現(xiàn)損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。

6、財務及業(yè)務人員用車，存取現(xiàn)金時，經過經理同意后，安排人員陪同辦理，其它時間任何人員不得私自動用車輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

7、交車前5s必須配合銷售顧問進行車輛清潔。

8、gmac信貸未放款前，鑰匙由5s保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。

9、上班時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問題由5s負責。

10、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售員負責，不定時盤查。

11、車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

六、銷售工作制度

1、工牌申請，新員工先到行政部處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價賠償。

2020年4月19日

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6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發(fā)放。 7、工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。

七、市場部工作制度

1、促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協(xié)助。指定責任人，在規(guī)定的時間內完成，出現(xiàn)問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。

2、如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5s協(xié)助。 3、市場專員對客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

4、銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

5、廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。

靚車匯汽車貿易有限公司 8月1日 公章：

2020年4月19日

4s店規(guī)章制度表篇二

4s店保安員規(guī)章制度

保安管理制度

1、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度：服從管理，聽從指揮，潔身自好，敢于同違法犯罪分子作斗爭。

2、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。執(zhí)勤期間嚴禁瞌睡、酗酒、抽煙；不準嬉笑、打鬧、看書報、聊天；禁止做其他與工作無關的事情。

3、衣容嚴整，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遇到領導要敬禮，以示尊敬；回答別人問話時，要起立。

4、嚴禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關人員進入辦公區(qū)域；對于陌生人或形跡可疑者（包括外來人員）要主動上前詢問，如有必要需讓其出示有關證件做好登記。

5、嚴格按照要求指揮車輛停放，做好車輛進出登記，對不按規(guī)定停放車輛的車主，要敢于管理，說明情況，及時勸阻。

6、對于攜帶貴重物品或大件物品出入者，如不能確定其身份要問清楚并核實做好登記。

7、執(zhí)勤人員要嚴查細問、敢說敢問；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報。

8、夜間巡邏時，應該有重點型，針對性，對于要害部位要細查、嚴查、多查。

9、做好交接班登記工作，交接班時要清點好物品是否完好無損；物品如有損壞或丟失及時上報，對于人為的破壞追究其責任人并按原價賠 1 償。

10、除按規(guī)定休假外，其余時間須在項目所在地24小時待崗。嚴格請銷假制度，有事外出必須請假必須得到隊長批準，超過一天的報辦公室主任批準。

11、堅決杜絕脫崗、空崗現(xiàn)象，因故短時間（10分鐘內）離開須向同伴同事說明，請其代為看護，做到離崗不離人。發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象的根據(jù)情節(jié)輕重將每次處以100-200元／每次罰款；脫崗超過30分鐘記礦工，對于曠工或無故不參加會議者，將根據(jù)有關規(guī)定進行嚴肅處理。

保安隊員交接班制度

1、保安隊員實行24小時輪流值班制度。

2、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。

3、交接班時，交接保安員要把需要在執(zhí)勤中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交代、移交清楚。

4、交班保安員對所移交的問題認真驗收，發(fā)現(xiàn)問題，由交班保安員承擔責任。

5、交接班保安員均應在登記簿上記錄交接時間并簽名。

6、接班人員未到，交班人員不得下崗，若接班人員未到，交班人員下崗，此間發(fā)生問題，兩人共同負責；不出現(xiàn)問題，均按工作紀律和獎懲規(guī)定進行處罰。

保安操作規(guī)程

一、巡邏

1、夜間巡邏每2小時一次，并做好巡邏記錄，注明巡邏時間，情況說明。

2、巡邏規(guī)律：不指定規(guī)定路線、不留“死角”、“偏角”。

二、檢查各崗位執(zhí)勤情況：

1、日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各隊長負責，保安隊長手機必須保證24小時待機。

2、要嚴格執(zhí)行交接班制度，交接班時，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定，交接物品是否完好無損，是否有待辦事項等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好登記。

3、隊長檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無事故發(fā)生。

4、巡視時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，并責其改正，做好記錄并上報。

5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時上報。

三、重大事件的處理

1、發(fā)生火災時：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙、當班負責人要有秩序的組織人員疏散并向119報警，報警要說明地點、單位、電話、火災性質并及時上報，同時組織現(xiàn)場人員進行搶救性工作：一是斷電斷氣，轉移易爆易燃物品；二是按科學方法處理，如：消防電點不能斷，電路發(fā)生火災不能用水滅火等；三是制定準人引導消防車進入；四是防不法分子趁機破壞。

2、發(fā)生重大交通事故時：一要撥打110報警，二要保持好現(xiàn)場并派專人看護現(xiàn)場，三要控制當事人，四要指揮疏導交通。

3、遇到違法犯罪、偷盜搶劫的處理：

（1）保持鎮(zhèn)定、斗智斗勇、能制服立即制服，敵強我弱時想辦法穩(wěn)住并立即上報以取得支援，設法制服罪犯。

（2）犯罪分子逃跑或追不上時掌握罪證，人證，物證齊全，時間地點清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時報告公安部門協(xié)助其破案。

（3）對于作案留有跡象的要保護現(xiàn)場，并派專人看管以免現(xiàn)場被破壞，給案件偵破帶來難度。

（4）如有受傷人員，藥劑師將受傷者包扎，搶救，對圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。

（5）發(fā)生刑事案件，應首先上報公司并向公安部門報告，保護好現(xiàn)場。4聚眾鬧事、斗毆、打架：

（1）勸阻現(xiàn)場人員，離開現(xiàn)場緩解沖突。（2）防壞人趁機進入，報復或偷盜財物。（3）說服圍觀群眾離開，確保目標安全。（4）分析動向，認清鬧事人。（5）監(jiān)視可疑人員。

（6）如果是外來人員進入小區(qū)內鬧事、斗毆，勸阻無效時，如必要可撥打110報告公安部門。保安隊員儀容儀表要求

4 為了加強保安管理，保證隊員具有良好的形象和精神風貌，制定如下要求：

一、按規(guī)定顏色和式樣著裝

1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，襯衣要扎入褲腰內，扎深色皮帶，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開外衣，卷褲腿、衣袖，皮帶要扎緊。

2、制服外衣袖、衣領、襯衣領口處，不得顯露個人物品，如紀念章、筆、手機、鎖匙扣、衣袋內不裝過大過厚的物品。

3、非當班時，除因公外，不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

二、行為舉止要規(guī)范

1、上崗前要整理儀容，上崗時舉止應文明大方，姿態(tài)端正。

2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳褲、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。

3、頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)、大光頭，不得蓄留鬢發(fā)，發(fā)長不得超過1.5厘米。

4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吃零食、抽煙。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。

7、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得當人整理個人衣物。

8、講究說話藝術，學會文明服務用語，接待來訪熱情大方。 保安隊員內務制度

1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，由隊長安排內務衛(wèi)生值日。保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、臉盆等物均按指定方位位置擺放，保證內務統(tǒng)一。

4、室內應保持安靜，不得在室內喧嘩，打麻將，以免影響他人休息。 未經許可不得私自留宿外來人員，違反者處以20元／人次罰款。

5、宿舍內配置物品不得損壞，不慎損壞的照價賠償，無法確定責任人的，集體賠償，故意損壞的除賠償外，還將處以30元以上罰款。

6、節(jié)約用水用電，不得有長流水、長明燈?？照{開啟時間：夏季白天室內氣溫32度以上，夜間室內氣溫30度以上，冬季室內白天氣溫10度以下方可開啟，夜間室內溫度5度以下。無人居住的房間不得開啟空調。

保安人員獎懲制度 獎勵細則

1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標，全年無違紀違章行為，各項工作積極主動，圓滿完成者。

2、發(fā)現(xiàn)并設法抓獲各種違法犯罪分子者。

3、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。

4、積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。

5、積極參加搶險救災，保衛(wèi)人民生命財產安全，成績顯著者。

6、為搞好區(qū)內的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻策，提出合理化建議，效果明顯者。

7、拾金不昧者。

將報上級單位，給予獎勵，并作為提拔任用，調薪的依據(jù)。罰懲細則

1、擅離職守、脫崗（30分鐘內）：20—50元／次；

2、未按時交接班、遲到（10分鐘內）：20元／次；

3、未經批準，私自替人值班：20元／次；

4、未按要求停放車輛：20元／輛；

5、不按規(guī)定進行執(zhí)勤登記和交接班登記：20元／次；

6、執(zhí)勤時，著裝不整，佩戴不齊，不符合儀容儀表要求：20元／次；

7、酒后執(zhí)勤：20元／次；

8、不服從分配、頂撞領導者：50元／次；

9、不按時完成下達任務，又沒正當理由者：20元／次；

10、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設施的，照價賠償并處以20元罰款；

11、遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者，處以20以上罰款，除名；

12、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故：根據(jù)情節(jié)輕重處以20以上罰款、除名，嚴重的追究法律責任。

13、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖娼、賭博者。處以50以上罰款、除名，嚴重的追究法律責任。

4s店規(guī)章制度表篇三

4s店公司規(guī)章制度

【篇1：汽車4s店公司管理制度匯編】

公司管理制度匯編

（試行版）

寄語：

親愛的同事：

你好！當你打開這本《管理手冊》時，相信你已經加入到 xxxx

有限公司這個其樂融融的大家庭中，并開始為我們共同的夢想打拼。在此，公司總經理及所有的公司成員，歡迎你加入這個充滿激情充滿希望的集體！

公司成立于、年 月 日，注冊資金 萬元，占地面積平方米，建筑面積平方米，是捷豹路虎中國在大慶地區(qū)唯一品牌授權的特許經銷商。

我們要以扎實的工作作風、和諧的團隊精神腳踏實地開展工作，再短的時間內取得一定的成績，這些全部有賴于所有同事的傾力付出。今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務實、勇于創(chuàng)新，為公司各項業(yè)務再上一個新的臺階不懈努力！

最后，讓我們一起為xxxxx有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。歡迎加入大慶未來最好的汽車企業(yè)??！

總經理：

制規(guī)章制度匯編目錄

第-45-

【篇2：汽車4s店規(guī)章制度】

靚車匯公司規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、pdi管理制度

六、銷售部工作制度

七、市場部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案；未完成銷售任務者自動離職。

2．試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究帶教銷售顧問的責任。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當月銷售政策），享受相關提成政策。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2．公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3．晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

5．8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。早退同上處理。6．上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。7．請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

8．展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。

9．新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。10．銷售顧問接

待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。

12．銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

13．銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

14．全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

15．銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

16．上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

18．銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19．銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。20．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

21、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。

22．銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

【篇3：汽車銷售服務公司汽車4s店管理制度大全】

某4s店管理制度

目 錄

《目錄》..1—3

一、行為規(guī)范

《員工手冊》引言….....…4

公司簡介…...6

考勤制度……...10

銷售部崗位圖…….1

1生產部崗位圖…….1

2采購部崗位圖…….1

3產品開發(fā)程序…….1

4產品生產工藝過程.15

銷售網(wǎng)絡圖.17

二、各部門職能 總經理（副總經理）部門職能….18

行政（辦公室）部門職能.27

配件采購員職責….28

庫管員職責….30

三、部門崗位責任制

廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制….3

2人事管理員崗位責任制及任職要求…….3

5生產部崗位責任制及任職要求….36

事務部后勤人員崗位責任制及任職要求……...43—44

員工獎勵實施細則……...45—46

先進生產工作者、勞動模范評選及獎勵辦法….47

員工著裝規(guī)定…….48

公司各部門工作流程…..51人事管理制度……55 勞動紀律管理制度…….6

3維修業(yè)流程標準….73 汽車電工安全操作制度…….74—75

銷售管理制度.76—77

客戶投訴處理流程圖…….80

退還貨物管理制度.81

成品庫管理制度….82 門衛(wèi)管理制度…....86—87

用火、用電制度….88

防火安全制度…….89

倉庫防火安全管理制度…….97

技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度…...10

1生產部成品包裝、保管及交運規(guī)則……...10

4保修技工安全操作制度….105—107

氧焊工安全操作制度…….108—109

電焊工安全操作規(guī)程……11

1鈑金工安全操作制度（包銅工）11

2砂輪機安全使用規(guī)程...119

公司招聘員工規(guī)定…………...121 xx省xx汽車銷售服務有限責任公司

《員工手冊》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。

公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。

本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。

公 司 簡 介

xx省xx汽車銷售服務有限責任公司，位于xxxxxxx，交通方便，是經濟發(fā)展的理想地段。

公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨大道的汽車展廳約1000平方米左右，廠房結構合理。研制生產的xxx車系列豪華交通客車，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進的設計結構、最優(yōu)質的原材料、最佳制造工藝、最科學的管理和最好的售后服務體系。

公司擁有先進的生產設備、科學的管理手段及一流的技術人才，并是xxx汽車有限公司設置的3s特約維修站，同時也是xx地區(qū)xxx首家特約維修站，本公司引進國內外先進電腦檢測設備，專用維修工具及其它輔助設施，生產技術及業(yè)務處理全面實現(xiàn)計算機管理，技術力量雄厚，該公司管理人員及技術員工授x國xxx專家及北京吉普公司專業(yè)培訓，有專業(yè)維修特長。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類進口轎車年維修量近5000臺次，在檢測維修設備齊全的情況下，并在ｘｘ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授xx公司星級表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務體系。

公司十分注重企業(yè)形象及產品的質量和信譽，生產的ｘｘ系列產品，在國家質量技術監(jiān)督抽查中均被評為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年xx省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與ｘｘ車股份有限公司合作生產的ｘｘｘ系列豪華交通客車，取得了ｘｘｘ市質量技術合格，達到了交通部有關ｘｘｘ車評級標準中的中級、高級ｘ車要求。

公司人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經驗，工作在生產第一線。

公司生產過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有700萬元人民幣。

員工行為規(guī)范

■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴禁以下行為：

●盜竊；

●辱罵他人、打架斗毆；

4s店規(guī)章制度表篇四

4s店管理規(guī)章制度

一、新員工入職

1、新員工入職后一個月內，4s店要與員工簽訂勞動合同，并約定試用期為 個月，試用期過后填寫轉正申請即可轉正，由銷售經理簽字生效后交行政備案。

2、試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專門委派一名指導銷售顧問帶其熟悉業(yè)務流程，指導銷售顧問對新員工負全責，出現(xiàn)問題追究指導銷售顧問的責任。

5、試用期間拿單車提成，享受相關提成政策。 二、日常規(guī)范

1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3、晨會前整理好內務，早會后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責任人為本人。

三、考勤

1、8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現(xiàn)金形式交給財務。早退同上處理。

2、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

3、請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

四、工作要求

1、展車衛(wèi)生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。

2、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

3、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區(qū)域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。

4、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機。

5、銷售顧問嚴格按照規(guī)定站崗，任何時間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

6、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上。

7、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

8、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗。

9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。 10、銷售部人員不得以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者予以勸退。

11、任何人員不得私自調換業(yè)績，違者全部辭退。

12、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶；客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

五、顧客信息制度

對于客戶的個人信息，每一位員工都有保密的義務，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經查明，給予泄露者罰款，嚴重的解除勞動關系。

六、銷售部工作制度

1、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。 2、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發(fā)的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。

3、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。 4、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

七、車輛管理制度

1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。

2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調車所發(fā)生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關。

3、其他店來調配車輛，必須填寫調車單并有銷售經理或者店長簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現(xiàn)任何問題已交接表為準追究責任。

八、獎勵制度

1、每月全勤員工給予 元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）

2、每月銷冠獎勵 元。（完成月計劃的前提下）3、每季銷冠獎勵 元。（完成季計劃的前提下）4、每年銷冠獎勵 元。（完成年計劃的前提下）5、每年設優(yōu)秀員獎一名獎勵 元（年終會投票得出），你也許不是業(yè)績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。

4s店規(guī)章制度表篇五

金陽光4s店售后規(guī)章制度

第一章

售后管理及制度

第一節(jié)

維修質量管理制度

一、自檢、組檢

1、嚴格按修理標準檢查修理部位的技術狀態(tài)。磨損程度超出極限范圍的零件應予以修復或更換，并正確安裝，調整修理部位；

2、修理過程中發(fā)現(xiàn)客戶漏報項目，應及時與車間主管聯(lián)系，再決定是否增項，并填制《追加項目單》；

3、完工后主修要全面自檢，檢查經修部位是否正常工作，是否符合維修技術標準，是否按工單指令施工，是否漏項；

4、自檢后班組長必須根據(jù)修理項目按完工標準進行技術檢驗。需路試的車輛要進行路試，不符合標準的應立即返回主修工處再次處理；

5、修理需二個或二個以上工序的車輛，車輛檢驗后交到下道工序。有關聯(lián)的下道工序必須對上道工序進行驗收。特別是車輛外觀要仔細驗收。驗收時如發(fā)現(xiàn)質量問題，應由上道工序操作者負責，否則由本道工序維修人員負責；

6、在交接驗收過程中下道工序發(fā)現(xiàn)有質量問題，應退回上道工序由上道工序負責處理。有爭議時由服務經理裁決；

7、車間主管要經常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應及時制止。

二、終檢

1、終檢主要對總成大修、一般修理、鈑噴修理實行交車前的技術檢驗；

2、車間主管必須對總成大修過程進行檢驗。記錄檢驗數(shù)據(jù)，嚴把質量關。對項目不合格的車做好返工報表。每月上報售后服務經理，作為質量管理的依據(jù)；

3、對質檢中出現(xiàn)的質量問題，按相關質量處罰制度報服務經理進行處罰。

三、

1、在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設備損壞者；

2、工作結束后不認真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項者；

3、零件安裝錯誤，造成損壞或有損公司形象者；

4、違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質量問題隱瞞事實者。

四、鈑金工質量責任事故

1、大梁校正達不到公差范圍，或鈑金線型不符造成返工者；

2、安裝后發(fā)現(xiàn)固定不牢或各縫隙嚴重失調者；

3、裝前后檔玻璃件發(fā)生損壞者（事前有可預見者除外）。

五、油漆工質量負責事故

1、發(fā)現(xiàn)偏噴、虛噴現(xiàn)象，嚴重的沙紙痕；

2、嚴重的桔皮、流痕、起泡、脫皮等現(xiàn)象。

六、質量責任處罰規(guī)定

1、發(fā)生質量責任情況，造成的經濟損失，處當事人損壞零部件進價的80%罰款，2、發(fā)生責任問題，對嚴重失職，嚴重違反操作規(guī)程者，除處以造成經濟損失100%處罰外，還將行政記過處分，特別嚴重的除名處理；

3、發(fā)生責任事故如特別嚴重，造成人身傷害，售后服務中心自站長到當事人一并予以處罰。

七、返工、返修處罰明細

1、返工、返修車輛的界定

a、出廠前的重復維修定義為返工：對于剎車、車輪定位、燈光等檢測項目，允許二次調試，第三次屬返工；可通過人體器官感知的項目，第二次不合格時屬返工；

b、出廠后返廠維修定義為返修：對總成大修、鈑噴事故車，允許有一次調整和拋光的機會；總成大修在半年或一萬公里內，單項修理在三個月5千公里內出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內松脫都屬返修。

2、返修工作流程：

a、前臺按正常程序接車進車間檢查，如屬返修，由車間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；

b、維修組或技工接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對拒不返修或故意刁難者，車間應在工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)；

c、對有爭議的返工、返修車，由服務經理匯同車間主管、內訓師、組長、主修人員共同分析判斷，劃分責任后立即施工；

d、每月將返修報表上交站長，確定需改進的方案；

3、處罰：

a、因車輛修理問題造成的安全責任事故，追究當事人一切經濟和刑事責任； b、經鑒定確認為返工、返修，按上述質量責任事故處罰；

c、返修的材料費由個人承擔外，當事人在該車的上次修理工時也被扣除；

d、終檢后出現(xiàn)的返修，當月超過2%給終驗提出警告，超過3%罰扣其當月獎金的50%，超過4%取消其資格。

第二節(jié)

車間安全生產制度

一、安全生產總則：

1、所有售后服務站員工，除應遵守本崗位設備操作規(guī)程外，均應遵守本規(guī)章；

2、操作者啟動設備前，應認真檢查設備的技術狀況和安全防護裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)問題應及時；

3、設備維護保養(yǎng)，應嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度，并按要求認真填寫設備維護保養(yǎng)卡，并存檔；

4、操作者嚴格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應立即停機并報告領導處理；

5、操作機械設備時，要精力集中，嚴禁打鬧或擅自離崗；

6、一切帶電設備必須接地，導線絕緣一定要符合要求，并注意用電設備溫度；

7、凡用手持電動工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴禁使用，工作中，不準將電線纏在身上；

8、在使用切削工具時（包括砂輪機），當工具與機件接觸時，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開應關機；

9、員工有權拒絕既無安全規(guī)程又無安全措施的工作；

10、設備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)；

11、工作完畢后，必須保養(yǎng)設備和清掃現(xiàn)場，做好日常保養(yǎng)工作。

二、機修車間安全生產守則：

1、起動車輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動車輛；試車員、車間挪車員應有正式駕駛執(zhí)照，在外出試車時，要遵守交通規(guī)則，車間內挪車員，在上下架子時，應謹慎駕駛，確保不碰撞；

2、未經公司批準的移車者，嚴禁移動車輛，由于私自移車造成的損失，由當事人負責；

3、在操作設備和使用儀器工具時，應嚴格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失；

4、車間的電氣設備維修均由專職機電工負責 管理，其他人員未經許可不得擅自拆卸維修；

5、舉升設備在舉升時，操作人員不得做任何作業(yè)，更不能站在車輛下，以免造成人身傷害；

6、禁止以千斤頂代替安全橙，不準在無輪胎和無安全橙的車下作業(yè)；

7、車輛起動前，應將工具、物品移開，如風扇不轉，嚴禁用手撥動；

8、車間內嚴禁吸煙，并保證車間內有良好的通風，特別是總成大修間；

三、噴漆車間安全生產守則：

1、車間內應保持通風良好，嚴禁煙火，并放置規(guī)定數(shù)量的消防器材；

2、噴漆時，必須配戴防毒口罩；

3、車輛進出烤漆房前，應檢查剎車系統(tǒng)是否正常，避免無剎車，造成傷人或撞壞設備；

4、拋光時，嚴禁將電線纏在身上；

5、車輛在烤房中噴烤時，應關閉發(fā)動機及所有車載用電設施；

6、用電設備（如烤燈、調色機）在操作前，應注意檢查線路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設備損壞；

7、嚴禁無關人員進入烤房，嚴禁烤房內吸煙；

四、鈑金車間安全生產守則：

1、車輛放置要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規(guī)定的地方放置、擺放整齊；

2、工作時，必須按規(guī)定著裝，電、氣焊應戴好防護用具，車間嚴禁吸煙；

3、使用校正臺拉展時，人員要注意防范，以免脫落傷人；

4、嚴禁在存放易燃易爆物品附近進行焊接作業(yè)；

5、電氣設備注意線路絕緣，手錘注意牢固情況；

6、點燃焊槍不準對著人，不用焊槍時，應 及時熄滅，嚴禁在點燃狀態(tài)放下或作照明使用；

7、使用角磨設備時，注意切削物品不可對著人飛濺，避免傷人；

8、現(xiàn)場必須配置足夠數(shù)量的消防器材；

第三節(jié)

安全防火管理制度

一、所有員工必須提高警惕，嚴格遵守用火、用電規(guī)定；

二、每天售后各部門上班前對所屬工作范圍進行檢查，下班后切斷電源，消除火災隱患；

三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時清除易燃廢棄物；

四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；

五、設置防火禁煙標識，油類等易燃物品應由專人保管；

六、對違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務堅決制止，并及時匯報，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關規(guī)定嚴懲。

第四節(jié)

車間工具、資料管理制度

一、工具管理制度

1、工具的入庫：

1）到貨的工具，工具管理員必須與采購員當面進行清點，確認無誤后填入庫單，雙方簽字確認；

2）入庫工具應存放工具室相應的位置，并擺放整齊有序； 3）入庫工具必須做唯一性標識，并建立臺帳。

2、工具的出庫：

1）各班組主修人員在工具室領用常備工具時，要簽字確認并存檔，常用的專用工具由班組負責人負責領用保管，如有遺失或損壞，由其負責賠償；

2）不常用專用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負責賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認，還件時注明歸返時間，保管員也須簽字收到。

3、工具使用：

1）嚴禁違章使用專用檢測工具，如用扭手扳手拆卸螺絲等； 2）未經他人同意，不許濫用他人工具；

3）嚴格按檢測工具、儀表的使用規(guī)定進行使用，嚴禁野蠻使用和用作其他用途；

4）凡由個人領用，借用的工具、儀表、工具車，由個人負責保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領用人負責按原值賠償。

4、工具的歸還：

1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫房，所有外界工具必須于當天歸還。特殊情況向保管人員說明；

2）離職人員應于三日內交還所有領借用工具，工具員檢查簽字確認后方為有效； 3）工具在保管過程中遺失，由保管員負責賠償。

二、技術資料管理制度

1、海馬提供的技術資料到貨后，保管員應立即登帳入庫，分類保管，建立技術資料臺帳。

2、技術資料僅限本中心員工借閱，嚴禁復印、傳抄或將資料帶出公司以外。

3、每次借閱資料，保管員應在流水帳上記錄，借閱者簽字確認，資料才可借出。

4、借閱者應愛惜資料，妥善保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。

5、每次借閱，必須于當日歸還，如確屬外出路救需車間主管確認。

6、資料借還手續(xù)同工具管理一致。

三、車間車輛管理制度

1、車輛停放制度：

1）車間內一切車輛的擺放，挪車，試車由服務經理指定人員負責；非指定人員，未經許可，嚴禁移動車輛；

2）待修車輛在車間沒有相應工位時，白天應停放在車間外的待修工位； 3）準備修理的車輛，根據(jù)維修內容，由送車員送到相應工位； 4）修理完工的車輛停放在車間外的竣工工位；

5）公司內部車輛應從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車間； 6）對違反以上規(guī)定的，車間提出申請報行政部處理。

2、試車制度：

1）由服務中心專門指定試車員，非試車員禁止試車（試車員除指定專人外，服務經理、車間技術員為當然試車員）；

2）試車時由車間主管或服務經理開試車證，門衛(wèi)見試車證后方可放行； 3）試車路線，時間應預先告知車間主管或服務經理，如試車遇不遵守試車路線和時間，甚至用在試車輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經濟損壞全部由責任人承擔。

4）在試車過程中試車員發(fā)生交通事故，按交通管理部門的裁定承擔責任，所造成的經濟損失按有關規(guī)定作相應賠償處理。

3、挪車規(guī)定： 1）、在車間內挪車時，時速不得超過5公里/小時； 2）、挪車員在廠區(qū)挪車時，發(fā)生事故時造成的經濟損失由挪車人員視情況承擔0—50%。

第五節(jié) 售后衛(wèi)生管理制度

一、車間主管將車間的作業(yè)組為單位劃分，清潔責任區(qū)分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。

二、組長負責，兼管每天的衛(wèi)生情況。

三、每周五下班前30分鐘開始進行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺、大型設備、總成大修間及休息室等，由車間主管進行全面檢查，站長或服務經理抽查，合格為止。

四、由于施工原因造成的衛(wèi)生問題，要隨時發(fā)現(xiàn)，隨時處理。

五、大型設備（如大梁校正儀、烤房等）的衛(wèi)生由設備負責人負責清潔并保持。

六、車間員工要搞好個人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次。

七、售后管理各部門都應劃分衛(wèi)生責任區(qū)，每周抽查二次。

第六節(jié)

零配件倉庫管理制度

一、配件倉庫必須始終保持整潔，有序，存放系統(tǒng)要科學明了，便于查找，定期進行衛(wèi)生清掃及貨物整理。

二、配件倉庫光線要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應有效隔離。保證倉庫配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴禁在過道上堆放配件。

三、保證倉庫區(qū)域明顯，配件分類標志準確，退還的或有質量問題的配件要標識清楚，以防混淆。

四、配件倉庫嚴禁吸煙，非倉管人員非請勿入。

五、倉管人員不得離崗、串崗、吃零食、閑聊或干私活，不得向售后業(yè)務以外人員或組織透露有關儲存信息。

六、實行配件領用以舊換新，嚴格按售后流程的要求進行，督促售后服務人員填制領料單，并向售后結算員提供配件領用的有關依據(jù)。

七、配件分發(fā)實行先入先出原則。

八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時，需由服務經理或車間主管簽字確認方可，路救工作結束應立即消帳處理。

第二章

售后中心員工守則及其它管理

第一節(jié)

售后考勤制度

一、工作時間與營業(yè)時間

1、公司執(zhí)行每周六天，每天七個半小時工作制。

2、公司營業(yè)時間為每周一至周五，上午8：30—12：00；下午13：30—17：30；周六、日為8：15—17：30。

二、考勤紀律

1、遲到：上班之后30分鐘以內到崗視為遲到。

2、早退：下班之前15分鐘以內離崗視為早退。

3、曠工：上班之后30分鐘以后到崗或下班15分鐘以前離崗視為曠工。

4、事假：凡員工有急事需請事假，必須先填寫請假條，經領導批準后方為有效。

車間主管事假權限為半天，經理事假權限為1天，站長事假權限為2天。超過2天由總經理批準。

5、病假：凡員工生病需請假時，須持醫(yī)院的病歷卡及請假條，經領導批準后方為有效。病假權限同事假。

6、處罰：a、遲到、早退15分鐘內，罰20元；30分鐘內罰40元。

b、曠工每小時扣罰50元，當月曠工貳天，扣罰基本工資的50%；當月曠工2天以上，將嚴肅處理，直至開除。

c、病、事假無薪。

當月請事假滿3天者、病假滿7天者，扣除當月出勤獎。

d、員工當年遲到、早退20次以上，曠工累計3天以上，病、事假累計15天以上，扣罰當年年終獎，特殊情況由總經理批準。

第二節(jié)

售后管理的獎罰條例

一、嘉獎與晉升

公司重視培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，對企業(yè)改革和提高服務質量有重大貢獻，創(chuàng)造優(yōu)異成績，應給予適當?shù)募为劵驎x升。

1、對改革管理和提高服務、技術質量有重大貢獻者；

2、創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績者；

3、服務態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對外影響者；

4、工作積極、熱心，受到顧客表揚者；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者；

6、為保護國家、企業(yè)及人員生命財產、能見義勇為者；

7、提出合理化建議并經過實施確有成效者；

8、增收節(jié)支有顯著成效者；

9、拾金不昧者。

二、處罰條例

序

號 條

例

內

容 處

罰

1 無故不著工作服，不佩戴胸牌 罰款20元 2 在工作崗位上聊天、打鬧、吃東西 罰款20元 3 串崗、離崗 罰款20元 4 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

不按規(guī)定鋪設三件套（少一項）罰款20元 制作工單時車輛信息不正確（錯一項）罰款20元 乘坐汽車提升機 罰款50元

不尊重領導、不服從管理 罰款50元/辭退 不按規(guī)定點到考勤 罰款20元

對待顧客粗暴、發(fā)生爭吵 罰款100元/辭退 貶低公司形象、海馬品牌形象 罰款100元/辭退 工作場地吸煙 罰款50元

在顧客車內做與作業(yè)無關的事 罰款50元 私收顧客錢物引導顧客廠外交易 罰款100元/辭退 衛(wèi)生檢查不合格 罰款20元 野蠻操作造成儀器設備損壞 罰款50-100%設備款 工作時間用手機接聽或打出私人電話 罰款20元 不按要求包裝顧客舊件 罰款20元 撕毀、涂改公司告示 罰款50元 非指定人員動用工作電腦 罰款20元 私自使用顧客車輛 罰款50元 工作時間干私活 罰款20元

第三節(jié)

售后中心員工守則

一、總則

1、熱愛社會主義祖國，擁護中國共產黨的領導，遵守國家政策法令。

2、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，維護企業(yè)聲譽。

3、努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平和服務質量。

二、服從領導

1、員工應切實執(zhí)行上級指派的任務，不得無故拖延、拒絕和終止工作。

2、員工遇疑難或有不滿，首先應先服從，然后逐級向上級請示或申訴，如遇意外情況，可越級請示或申訴。

3、請示或申訴要在問題擴大之前提出，使問題及時解決，避免不必要的磨擦和誤會。

三、嚴于職守

1、依規(guī)定上、下班，工作時間內不得擅離職守、隨意串崗或早退，不班后不得無故在作業(yè)區(qū)內逗留。

2、工作時間內，如無緊急事由，謝絕親友探訪，不得處理私人事物。

3、除作業(yè)人員外，其他員工不許進入顧客車內；禁止在顧客車內吸煙、休息、聽音樂和從事與作業(yè)無關的活動。

4、避免在公共場合高聲叫喊或與顧客爭辯，等客以熱不過限，冷不失禮，不卑不亢為度。

5、不準利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動。

6、嚴格遵守設備、儀表的操作規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。

四、工作態(tài)度

1、禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先問好。

2、效率：專注作業(yè)，提高工效，反對磨洋工。

3、責任：對顧客對上司高度負責，盡已所能圓滿地完成任務。

4、忠實：有事必報，有錯必糾，堅持實事求是，不搞陽奉陰違，欺上瞞下。

五、儀容儀表

1、員工必須保持良好的精神面貌和整齊的儀表。男員工每天要修面，頭發(fā)梳理整齊；女員工適當修飾頭發(fā)，整潔利落，不宜濃妝艷抹和佩戴過多珠寶首飾。

2、員工上班須按規(guī)定穿著制服和員工證；須常更換清潔制服。

六、行為舉止

1、保持良好品德操守，行為要符合社會和道德規(guī)范，私生活嚴謹，不許有傷風敗俗行為。

2、禁止在作業(yè)場上聊天、睡覺、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語和粗野動作冒犯他人。

3、員工有權利勸導制止以上行為不端者；公司對屢教不改者予以紀律處分。

七、上、下班點到

1、上班考勤實行站隊點到。

2、點到前員工必須穿戴整齊，否則按儀容不整處理。

八、員工檔案

1、公司保存員工個人檔案一份，記載員工詳細資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話等，應如實填寫，做到忠誠老實，不隱瞞、不假造。公司對員工所有個人資料予以保密。

2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學習、分配、調動、晉升、出國、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應及時通知人事部變更，以免資料變異不實而導致當事員工正當權益受損。

九、顧客投訴

1、顧客是我們的老師，員工必須高度重視顧客的投訴，要善于傾聽投訴，讓顧客暢所欲言，及時處理，把其作為改善公司管理的珍貴材料。

十、公司財產

1、公司范圍內所有企業(yè)有形資產、無形資產包括場地、建筑物、一切設備資源、企業(yè)聲譽和帳冊文件，均屬公司所有財產，不可侵犯。

2、員工如因疏忽或蓄意而損壞公司財產或顧客車輛，應照價賠償，蓄意破壞者另加處罰。

3、員工盜竊公司財產，或者盜竊顧客車輛財產、或員工財物，一經發(fā)現(xiàn)，給予財物2-5倍金額的罰款；若其情節(jié)嚴重觸犯刑事法律者，將被立即開除或送公安機關處理。

十

一、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生

1、顧客常常根據(jù)公司的外部形象做出評價，因此切勿弄污門窗、家具、墻壁以及設備，要愛護屬于本人保管和使用的各種設備、工具，注意定期維修保養(yǎng)，避免遺失或損失。丟失或損壞設備、工具者要照價賠償。

2、節(jié)約水電能源和易耗品。不準亂拿公物為己用（顧客車輛物品更不可侵犯）。

3、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場所或車間發(fā)現(xiàn)有上述雜物，應隨時動手撿拾，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。

十二、控制吸煙

1、吸煙危害他人和自身的健康，煙頭火種是火災隱患。員工不可在禁止吸煙的區(qū)域場所吸煙，只可以在指定的地點有限制地吸煙，煙蒂、煙灰不要丟在地上，應將煙蒂摁滅在煙灰缸內；不要叼著煙頭離開吸煙區(qū)，不要邊吸煙邊在作業(yè)區(qū)域場所之間行走?；鸹济陀诨?，預防火警必須控制吸煙。員工有權對嚴重違反控煙者加以勸導和制止，并可向公司舉報拒不糾正者。

十

三、保密

1、未經公司批準，員工不得向外界傳播或提供公司內部資料；公司的文件、報表、磁盤、不得交給無關人員，已經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

2、未經批準，不許無關人員私自在公司電腦網(wǎng)絡查詢、閱讀、復制、篡改資料，已經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

第四節(jié)銷售管理制度

一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發(fā)的辦公用品設備應愛惜

使用，損壞賠償。

三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。

四、銷售部人員不得在業(yè)務過程中損害公司利益，如經發(fā)現(xiàn)，公司將給

予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。

五、市場部銷售管理：

銷售業(yè)務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。

銷售合同管理制度

一、銷售合同的簽訂應規(guī)范化、具體化、字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時必須用大寫數(shù)字填寫，對合同 中的其它要求，應根據(jù)雙方約定逐項填寫清楚。

三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。

四、合同簽訂后應及時按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。

五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。

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