4s店規(guī)章制度表(五篇)

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4s店規(guī)章制度表篇一

店規(guī)章制度

2020年4月19日

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靚車(chē)匯公司規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范 三、顧客信息制度 四、訂單及交車(chē)制度 五、pdi管理制度 六、銷(xiāo)售部工作制度 七、市場(chǎng)部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

2020年4月19日

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3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

5．試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策），享受相關(guān)提成政策。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

2020年4月19日

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5．8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外。

8．展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款20元。

12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。

13．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。

2020年4月19日

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14．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

15．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其它集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

16．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

18．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19．銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

20．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

21、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。 22．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

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23．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售組長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，違者根據(jù)工作情況給予200元罰款或勸退。

24．必須提前排好值班表，保證前臺(tái)值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

25．每?jī)稍?p>總結(jié)

26．工具包必須包括資料，名片，訂單，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，金融資料，資料摘要。以上每少一項(xiàng)罰款20元。

27，所有車(chē)輛必須款到帳以后才允許提車(chē)和算業(yè)績(jī)。（gmac金融必須收到打款報(bào)告以后方可提車(chē)算業(yè)績(jī)。

28．每周四晚上為銷(xiāo)售部全員會(huì)議或培訓(xùn)，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

29、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

30、銷(xiāo)售顧問(wèn)在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

三、顧客信息制度

1、來(lái)電來(lái)店客戶(hù)信息要登記清楚，當(dāng)日值班接待來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)留電客戶(hù)，必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售顧問(wèn)xxx，一次未回罰款20元。

2、前臺(tái)接電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)是：你好北京現(xiàn)代汽車(chē)瀘州都慧銷(xiāo)售部xxx。很高興為您服務(wù)。不按標(biāo)準(zhǔn)罰款20元。

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四、訂單及交車(chē)制度

1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字，報(bào)銷(xiāo)售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長(zhǎng)簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)，銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自查閱訂單。

2．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得擅自通知客戶(hù)提車(chē)，不得擅自透露公司車(chē)輛庫(kù)存和在途信息，如因該情況造成客戶(hù)來(lái)公司搶車(chē)，取消該銷(xiāo)售顧問(wèn)本臺(tái)業(yè)績(jī)和提成。

3．裝飾單、領(lǐng)料單必須當(dāng)日由經(jīng)理簽字方可生效，經(jīng)理不在則由至少2位以上組長(zhǎng)或助理簽字，否則由銷(xiāo)售顧問(wèn)本人墊付。

五、pdi管理制度

1、新進(jìn)車(chē)輛的驗(yàn)收，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的，要及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)于未匯報(bào)造成損失的費(fèi)用由銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)。

2、展車(chē)的鑰匙由5s保管，丟失一把罰款50元并賠償。 3、展車(chē)和的開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)管理，車(chē)窗門(mén)一次未關(guān)，罰款20元； 4、車(chē)輛調(diào)離，車(chē)輛在調(diào)離過(guò)程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，根據(jù)公司規(guī)定給予相應(yīng)處罰（50%）。

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5、車(chē)輛的管理，商品車(chē)不作代步車(chē)用，遇特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可使用；展廳和在庫(kù)車(chē)輛出現(xiàn)損傷，有當(dāng)事人負(fù)責(zé)，找不到當(dāng)事人由組負(fù)責(zé)賠償。

6、財(cái)務(wù)及業(yè)務(wù)人員用車(chē)，存取現(xiàn)金時(shí)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意后，安排人員陪同辦理，其它時(shí)間任何人員不得私自動(dòng)用車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

7、交車(chē)前5s必須配合銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行車(chē)輛清潔。

8、gmac信貸未放款前，鑰匙由5s保管，未放款切忌放車(chē)，若答應(yīng)客戶(hù)提前放車(chē)，每次罰款50元。

9、上班時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間設(shè)值班人員，空崗一次罰款50元；因工作原因不能在崗時(shí)，必須找值班人員代替值班，出現(xiàn)問(wèn)題由5s負(fù)責(zé)。

10、工具和質(zhì)保書(shū)的保管，丟失一套罰款50元，由銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)，不定時(shí)盤(pán)查。

11、車(chē)輛外出工作時(shí)，發(fā)生問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。

六、銷(xiāo)售工作制度

1、工牌申請(qǐng)，新員工先到行政部處登記姓名和電話(huà)，申請(qǐng)?jiān)囉闷诠づ疲D(zhuǎn)正后，申請(qǐng)正式工牌；工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

4、借用辦公用品，詳細(xì)填寫(xiě)借用登記表，不按時(shí)歸還者，罰款10元；丟失或者損壞者，按原價(jià)賠償。

2020年4月19日

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6、領(lǐng)取領(lǐng)料單，要有銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)可，否則不予發(fā)放。 7、工資業(yè)績(jī)的查看，工資發(fā)放之前每位銷(xiāo)售顧問(wèn)到銷(xiāo)售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。

七、市場(chǎng)部工作制度

1、促銷(xiāo)活動(dòng)，各銷(xiāo)售組配合，由銷(xiāo)售組長(zhǎng)指定銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行協(xié)助。指定責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)處10元/次，銷(xiāo)售組長(zhǎng)50元/次的罰款。

2、如遇采購(gòu)大量的展廳裝飾，視情況由5s協(xié)助。 3、市場(chǎng)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)來(lái)源的回訪(fǎng)，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒(méi)有問(wèn)得情況，每人處20元/次，銷(xiāo)售顧問(wèn)互相交換客戶(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)提出市場(chǎng)宣傳合理性建議的，一旦采納，申請(qǐng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5、廣告計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)提前通知組長(zhǎng)、經(jīng)理，否則給予50元罰款。

靚車(chē)匯汽車(chē)貿(mào)易有限公司 8月1日 公章：

2020年4月19日

4s店規(guī)章制度表篇二

4s店保安員規(guī)章制度

保安管理制度

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度：服從管理，聽(tīng)從指揮，潔身自好，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。

2、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。執(zhí)勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

3、衣容嚴(yán)整，文明執(zhí)勤，禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人問(wèn)話(huà)時(shí)，要起立。

4、嚴(yán)禁小攤小販、收購(gòu)廢品者或推銷(xiāo)人員等一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；對(duì)于陌生人或形跡可疑者（包括外來(lái)人員）要主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)，如有必要需讓其出示有關(guān)證件做好登記。

5、嚴(yán)格按照要求指揮車(chē)輛停放，做好車(chē)輛進(jìn)出登記，對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛的車(chē)主，要敢于管理，說(shuō)明情況，及時(shí)勸阻。

6、對(duì)于攜帶貴重物品或大件物品出入者，如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。

7、執(zhí)勤人員要嚴(yán)查細(xì)問(wèn)、敢說(shuō)敢問(wèn)；注意觀察可疑的人或事，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況立即上報(bào)。

8、夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該有重點(diǎn)型，針對(duì)性，對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。

9、做好交接班登記工作，交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無(wú)損；物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào)，對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠 1 償。

10、除按規(guī)定休假外，其余時(shí)間須在項(xiàng)目所在地24小時(shí)待崗。嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度，有事外出必須請(qǐng)假必須得到隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，超過(guò)一天的報(bào)辦公室主任批準(zhǔn)。

11、堅(jiān)決杜絕脫崗、空崗現(xiàn)象，因故短時(shí)間（10分鐘內(nèi)）離開(kāi)須向同伴同事說(shuō)明，請(qǐng)其代為看護(hù)，做到離崗不離人。發(fā)現(xiàn)脫崗現(xiàn)象的根據(jù)情節(jié)輕重將每次處以100-200元／每次罰款；脫崗超過(guò)30分鐘記礦工，對(duì)于曠工或無(wú)故不參加會(huì)議者，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

保安隊(duì)員交接班制度

1、保安隊(duì)員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。

2、接班保安員要按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班。

3、交接班時(shí)，交接保安員要把需要在執(zhí)勤中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交代、移交清楚。

4、交班保安員對(duì)所移交的問(wèn)題認(rèn)真驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。

5、交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時(shí)間并簽名。

6、接班人員未到，交班人員不得下崗，若接班人員未到，交班人員下崗，此間發(fā)生問(wèn)題，兩人共同負(fù)責(zé)；不出現(xiàn)問(wèn)題，均按工作紀(jì)律和獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。

保安操作規(guī)程

一、巡邏

1、夜間巡邏每2小時(shí)一次，并做好巡邏記錄，注明巡邏時(shí)間，情況說(shuō)明。

2、巡邏規(guī)律：不指定規(guī)定路線(xiàn)、不留“死角”、“偏角”。

二、檢查各崗位執(zhí)勤情況：

1、日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，保安隊(duì)長(zhǎng)手機(jī)必須保證24小時(shí)待機(jī)。

2、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定，交接物品是否完好無(wú)損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好登記。

3、隊(duì)長(zhǎng)檢查巡視每班崗不少于兩次，確保各崗位無(wú)事故發(fā)生。

4、巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好記錄并上報(bào)。

5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決的不要擅自做主，要及時(shí)上報(bào)。

三、重大事件的處理

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙、當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警，報(bào)警要說(shuō)明地點(diǎn)、單位、電話(huà)、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作：一是斷電斷氣，轉(zhuǎn)移易爆易燃物品；二是按科學(xué)方法處理，如：消防電點(diǎn)不能斷，電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等；三是制定準(zhǔn)人引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入；四是防不法分子趁機(jī)破壞。

2、發(fā)生重大交通事故時(shí)：一要撥打110報(bào)警，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專(zhuān)人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。

3、遇到違法犯罪、偷盜搶劫的處理：

（1）保持鎮(zhèn)定、斗智斗勇、能制服立即制服，敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即上報(bào)以取得支援，設(shè)法制服罪犯。

（2）犯罪分子逃跑或追不上時(shí)掌握罪證，人證，物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)協(xié)助其破案。

（3）對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并派專(zhuān)人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞，給案件偵破帶來(lái)難度。

（4）如有受傷人員，藥劑師將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。

（5）發(fā)生刑事案件，應(yīng)首先上報(bào)公司并向公安部門(mén)報(bào)告，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4聚眾鬧事、斗毆、打架：

（1）勸阻現(xiàn)場(chǎng)人員，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)緩解沖突。（2）防壞人趁機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。（3）說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)，確保目標(biāo)安全。（4）分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。（5）監(jiān)視可疑人員。

（6）如果是外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無(wú)效時(shí)，如必要可撥打110報(bào)告公安部門(mén)。保安隊(duì)員儀容儀表要求

4 為了加強(qiáng)保安管理，保證隊(duì)員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，制定如下要求：

一、按規(guī)定顏色和式樣著裝

1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一穿著制式服裝，襯衣要扎入褲腰內(nèi)，扎深色皮帶，服裝要干凈、整齊，紐扣要扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷褲腿、衣袖，皮帶要扎緊。

2、制服外衣袖、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、手機(jī)、鎖匙扣、衣袋內(nèi)不裝過(guò)大過(guò)厚的物品。

3、非當(dāng)班時(shí)，除因公外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

二、行為舉止要規(guī)范

1、上崗前要整理儀容，上崗時(shí)舉止應(yīng)文明大方，姿態(tài)端正。

2、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褳褲、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。

3、頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大光頭，不得蓄留鬢發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。

4、精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后仰，不得伸懶腰，插腰或?qū)⑹植迦胍麓粶?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吃零食、抽煙。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不隨地吐痰、亂扔雜物。

7、不得將任何物品夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他用品，不得當(dāng)人整理個(gè)人衣物。

8、講究說(shuō)話(huà)藝術(shù)，學(xué)會(huì)文明服務(wù)用語(yǔ)，接待來(lái)訪(fǎng)熱情大方。 保安隊(duì)員內(nèi)務(wù)制度

1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，由隊(duì)長(zhǎng)安排內(nèi)務(wù)衛(wèi)生值日。保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、臉盆等物均按指定方位位置擺放，保證內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。

4、室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩，打麻將，以免影響他人休息。 未經(jīng)許可不得私自留宿外來(lái)人員，違反者處以20元／人次罰款。

5、宿舍內(nèi)配置物品不得損壞，不慎損壞的照價(jià)賠償，無(wú)法確定責(zé)任人的，集體賠償，故意損壞的除賠償外，還將處以30元以上罰款。

6、節(jié)約用水用電，不得有長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈?？照{(diào)開(kāi)啟時(shí)間：夏季白天室內(nèi)氣溫32度以上，夜間室內(nèi)氣溫30度以上，冬季室內(nèi)白天氣溫10度以下方可開(kāi)啟，夜間室內(nèi)溫度5度以下。無(wú)人居住的房間不得開(kāi)啟空調(diào)。

保安人員獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

1、在執(zhí)勤和日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，全年無(wú)違紀(jì)違章行為，各項(xiàng)工作積極主動(dòng)，圓滿(mǎn)完成者。

2、發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。

3、保安人員見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。

4、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jī)突出者。

5、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者。

6、為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果明顯者。

7、拾金不昧者。

將報(bào)上級(jí)單位，給予獎(jiǎng)勵(lì)，并作為提拔任用，調(diào)薪的依據(jù)。罰懲細(xì)則

1、擅離職守、脫崗（30分鐘內(nèi)）：20—50元／次；

2、未按時(shí)交接班、遲到（10分鐘內(nèi)）：20元／次；

3、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自替人值班：20元／次；

4、未按要求停放車(chē)輛：20元／輛；

5、不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記和交接班登記：20元／次；

6、執(zhí)勤時(shí)，著裝不整，佩戴不齊，不符合儀容儀表要求：20元／次；

7、酒后執(zhí)勤：20元／次；

8、不服從分配、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者：50元／次；

9、不按時(shí)完成下達(dá)任務(wù)，又沒(méi)正當(dāng)理由者：20元／次；

10、外借、損壞、丟失保安器械和執(zhí)勤設(shè)施的，照價(jià)賠償并處以20元罰款；

11、遇有緊急情況，臨陣脫逃或坐視不管者，處以20以上罰款，除名；

12、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范，發(fā)生案件和事故：根據(jù)情節(jié)輕重處以20以上罰款、除名，嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

13、法制觀念淡薄，聚眾鬧事、嫖娼、賭博者。處以50以上罰款、除名，嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

4s店規(guī)章制度表篇三

4s店公司規(guī)章制度

【篇1：汽車(chē)4s店公司管理制度匯編】

公司管理制度匯編

（試行版）

寄語(yǔ)：

親愛(ài)的同事：

你好！當(dāng)你打開(kāi)這本《管理手冊(cè)》時(shí)，相信你已經(jīng)加入到 xxxx

有限公司這個(gè)其樂(lè)融融的大家庭中，并開(kāi)始為我們共同的夢(mèng)想打拼。在此，公司總經(jīng)理及所有的公司成員，歡迎你加入這個(gè)充滿(mǎn)激情充滿(mǎn)希望的集體！

公司成立于、年 月 日，注冊(cè)資金 萬(wàn)元，占地面積平方米，建筑面積平方米，是捷豹路虎中國(guó)在大慶地區(qū)唯一品牌授權(quán)的特許經(jīng)銷(xiāo)商。

我們要以扎實(shí)的工作作風(fēng)、和諧的團(tuán)隊(duì)精神腳踏實(shí)地開(kāi)展工作，再短的時(shí)間內(nèi)取得一定的成績(jī)，這些全部有賴(lài)于所有同事的傾力付出。今天，你將要與我們并肩戰(zhàn)斗，我希望你能繼承和發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，敬業(yè)、務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階不懈努力！

最后，讓我們一起為xxxxx有限公司的明天而努力奮斗！祝工作順利。歡迎加入大慶未來(lái)最好的汽車(chē)企業(yè)！！

總經(jīng)理：

制規(guī)章制度匯編目錄

第-45-

【篇2：汽車(chē)4s店規(guī)章制度】

靚車(chē)匯公司規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車(chē)制度

五、pdi管理制度

六、銷(xiāo)售部工作制度

七、市場(chǎng)部工作制度

一、新員工入職

1．新員工試用期為二個(gè)月，累計(jì)銷(xiāo)售5臺(tái)即可轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案；未完成銷(xiāo)售任務(wù)者自動(dòng)離職。

2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

5．試用期間拿單車(chē)提成（根據(jù)當(dāng)月銷(xiāo)售政策），享受相關(guān)提成政策。

二、日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

5．8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。6．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。7．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外。

8．展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

9．新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接

待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)，違者罰款20元。

12．銷(xiāo)售顧問(wèn)不得在電話(huà)中報(bào)價(jià)，不得透露已售車(chē)輛價(jià)格，違者罰款20元。

13．銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外，違者罰款20元。

14．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上，違者罰款20元。

15．銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

16．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲，違者罰款100元。

18．銷(xiāo)售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19．銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。20．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

21、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

22．銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)，違者罰款100元；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

【篇3：汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司汽車(chē)4s店管理制度大全】

某4s店管理制度

目 錄

《目錄》..1—3

一、行為規(guī)范

《員工手冊(cè)》引言….....…4

公司簡(jiǎn)介…...6

考勤制度……...10

銷(xiāo)售部崗位圖…….1

1生產(chǎn)部崗位圖…….1

2采購(gòu)部崗位圖…….1

3產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序…….1

4產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程.15

銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)圖.17

二、各部門(mén)職能 總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門(mén)職能….18

行政（辦公室）部門(mén)職能.27

配件采購(gòu)員職責(zé)….28

庫(kù)管員職責(zé)….30

三、部門(mén)崗位責(zé)任制

廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制….3

2人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求…….3

5生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求….36

事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求……...43—44

員工獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則……...45—46

先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法….47

員工著裝規(guī)定…….48

公司各部門(mén)工作流程…..51人事管理制度……55 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度…….6

3維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)….73 汽車(chē)電工安全操作制度…….74—75

銷(xiāo)售管理制度.76—77

客戶(hù)投訴處理流程圖…….80

退還貨物管理制度.81

成品庫(kù)管理制度….82 門(mén)衛(wèi)管理制度…....86—87

用火、用電制度….88

防火安全制度…….89

倉(cāng)庫(kù)防火安全管理制度…….97

技術(shù)開(kāi)發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度…...10

1生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)則……...10

4保修技工安全操作制度….105—107

氧焊工安全操作制度…….108—109

電焊工安全操作規(guī)程……11

1鈑金工安全操作制度（包銅工）11

2砂輪機(jī)安全使用規(guī)程...119

公司招聘員工規(guī)定…………...121 xx省xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司

《員工手冊(cè)》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊(cè)》。

公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。

本員工手冊(cè)介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。

公 司 簡(jiǎn) 介

xx省xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司，位于xxxxxxx，交通方便，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理想地段。

公司現(xiàn)占地面積26余畝，臨大道的汽車(chē)展廳約1000平方米左右，廠房結(jié)構(gòu)合理。研制生產(chǎn)的xxx車(chē)系列豪華交通客車(chē)，具有豪華寬松舒適的視野效果，采用了最先進(jìn)的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、最優(yōu)質(zhì)的原材料、最佳制造工藝、最科學(xué)的管理和最好的售后服務(wù)體系。

公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、科學(xué)的管理手段及一流的技術(shù)人才，并是xxx汽車(chē)有限公司設(shè)置的3s特約維修站，同時(shí)也是xx地區(qū)xxx首家特約維修站，本公司引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)電腦檢測(cè)設(shè)備，專(zhuān)用維修工具及其它輔助設(shè)施，生產(chǎn)技術(shù)及業(yè)務(wù)處理全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，技術(shù)力量雄厚，該公司管理人員及技術(shù)員工授x國(guó)xxx專(zhuān)家及北京吉普公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，有專(zhuān)業(yè)維修特長(zhǎng)。公司從1986年建廠至今，維修及改裝各類(lèi)進(jìn)口轎車(chē)年維修量近5000臺(tái)次，在檢測(cè)維修設(shè)備齊全的情況下，并在ｘｘ市維修行業(yè)中名列前茅，特約維修管理授xx公司星級(jí)表彰，創(chuàng)造了良好的維修服務(wù)體系。

公司十分注重企業(yè)形象及產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)，生產(chǎn)的ｘｘ系列產(chǎn)品，在國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督抽查中均被評(píng)為一等品，取得了免檢資格，并榮獲九七年xx省工業(yè)企業(yè)科技含量最大的200家“龍虎榜”，現(xiàn)與ｘｘ車(chē)股份有限公司合作生產(chǎn)的ｘｘｘ系列豪華交通客車(chē)，取得了ｘｘｘ市質(zhì)量技術(shù)合格，達(dá)到了交通部有關(guān)ｘｘｘ車(chē)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的中級(jí)、高級(jí)ｘ車(chē)要求。

公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專(zhuān)以上文憑，同時(shí)具有專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線(xiàn)。

公司生產(chǎn)過(guò)程中沒(méi)有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有700萬(wàn)元人民幣。

員工行為規(guī)范

■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴(yán)禁以下行為：

●盜竊；

●辱罵他人、打架斗毆；

4s店規(guī)章制度表篇四

4s店管理規(guī)章制度

一、新員工入職

1、新員工入職后一個(gè)月內(nèi)，4s店要與員工簽訂勞動(dòng)合同，并約定試用期為 個(gè)月，試用期過(guò)后填寫(xiě)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)即可轉(zhuǎn)正，由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字生效后交行政備案。

2、試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3、試用期間配帶試用期工牌，穿深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4、試用期間由公司專(zhuān)門(mén)委派一名指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題追究指導(dǎo)銷(xiāo)售顧問(wèn)的責(zé)任。

5、試用期間拿單車(chē)提成，享受相關(guān)提成政策。 二、日常規(guī)范

1、衣著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過(guò)耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并記遲到一次。

3、晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝等與工作無(wú)關(guān)的事宜，違者罰款20元。

4、所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無(wú)污漬，電腦無(wú)灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經(jīng)糾正而不改者罰款20元；辦公室衛(wèi)生的責(zé)任人為本人。

三、考勤

1、8：00未到者，即為遲到。當(dāng)月內(nèi)遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當(dāng)天以現(xiàn)金形式交給財(cái)務(wù)。早退同上處理。

2、上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請(qǐng)假批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)。

3、請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知組長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話(huà)請(qǐng)假，特殊情況除外。

四、工作要求

1、展車(chē)衛(wèi)生由車(chē)型分為各組負(fù)責(zé)，晨會(huì)后銷(xiāo)售顧問(wèn)在5分鐘之內(nèi)開(kāi)始清理辦公室、展車(chē)及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。一小時(shí)內(nèi)清理完畢，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查。

2、新進(jìn)展廳展車(chē)，不論值班與否所有銷(xiāo)售人員都有義務(wù)清理車(chē)輛。

3、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后1分鐘內(nèi)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

4、銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)不允許接電話(huà)，值班時(shí)不允許在展廳內(nèi)接、打、玩手機(jī)。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格按照規(guī)定站崗，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)半小時(shí)，接待客戶(hù)除外。

6、全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

7、銷(xiāo)售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)，遲到者罰款20元。

8、上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專(zhuān)人專(zhuān)用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)（員工辦公室），每天不超過(guò)8次，每次不超過(guò)3分鐘，否則視為脫崗。

9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網(wǎng)玩游戲。 10、銷(xiāo)售部人員不得以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，違者予以勸退。

11、任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)，違者全部辭退。

12、銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售流程》認(rèn)真接待客戶(hù)；客戶(hù)進(jìn)入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待；非銷(xiāo)售人員在展廳內(nèi)遇見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，必須以微笑相待，講文明講禮貌。

五、顧客信息制度

對(duì)于客戶(hù)的個(gè)人信息，每一位員工都有保密的義務(wù)，若出現(xiàn)顧客的信息泄露，遭到顧客的投訴的，經(jīng)查明，給予泄露者罰款，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)關(guān)系。

六、銷(xiāo)售部工作制度

1、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。 2、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品應(yīng)愛(ài)惜試用，損壞賠償。

3、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。 4、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

七、車(chē)輛管理制度

1、任何人，無(wú)論是否有駕照，不得在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)安排的情況下，私自開(kāi)動(dòng)，展車(chē)、自駕車(chē)、客戶(hù)車(chē)。

2、如果違反上條規(guī)定，除罰款50元外，由于私自調(diào)車(chē)所發(fā)生的任何不良后果，有個(gè)人承擔(dān)與公司無(wú)關(guān)。

3、其他店來(lái)調(diào)配車(chē)輛，必須填寫(xiě)調(diào)車(chē)單并有銷(xiāo)售經(jīng)理或者店長(zhǎng)簽字方可生效。

4、展廳值班人員做好上下班的車(chē)輛清點(diǎn)檢查及交接。出現(xiàn)任何問(wèn)題已交接表為準(zhǔn)追究責(zé)任。

八、獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、每月全勤員工給予 元獎(jiǎng)勵(lì)。（28個(gè)工作日無(wú)遲到早退病假視為全勤）

2、每月銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì) 元。（完成月計(jì)劃的前提下）3、每季銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì) 元。（完成季計(jì)劃的前提下）4、每年銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì) 元。（完成年計(jì)劃的前提下）5、每年設(shè)優(yōu)秀員獎(jiǎng)一名獎(jiǎng)勵(lì) 元（年終會(huì)投票得出），你也許不是業(yè)績(jī)最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認(rèn)真的，最有責(zé)任心的。

4s店規(guī)章制度表篇五

金陽(yáng)光4s店售后規(guī)章制度

第一章

售后管理及制度

第一節(jié)

維修質(zhì)量管理制度

一、自檢、組檢

1、嚴(yán)格按修理標(biāo)準(zhǔn)檢查修理部位的技術(shù)狀態(tài)。磨損程度超出極限范圍的零件應(yīng)予以修復(fù)或更換，并正確安裝，調(diào)整修理部位；

2、修理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)漏報(bào)項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)與車(chē)間主管聯(lián)系，再?zèng)Q定是否增項(xiàng)，并填制《追加項(xiàng)目單》；

3、完工后主修要全面自檢，檢查經(jīng)修部位是否正常工作，是否符合維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是否按工單指令施工，是否漏項(xiàng)；

4、自檢后班組長(zhǎng)必須根據(jù)修理項(xiàng)目按完工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)檢驗(yàn)。需路試的車(chē)輛要進(jìn)行路試，不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)立即返回主修工處再次處理；

5、修理需二個(gè)或二個(gè)以上工序的車(chē)輛，車(chē)輛檢驗(yàn)后交到下道工序。有關(guān)聯(lián)的下道工序必須對(duì)上道工序進(jìn)行驗(yàn)收。特別是車(chē)輛外觀要仔細(xì)驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由上道工序操作者負(fù)責(zé)，否則由本道工序維修人員負(fù)責(zé)；

6、在交接驗(yàn)收過(guò)程中下道工序發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)退回上道工序由上道工序負(fù)責(zé)處理。有爭(zhēng)議時(shí)由服務(wù)經(jīng)理裁決；

7、車(chē)間主管要經(jīng)常巡回檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，應(yīng)及時(shí)制止。

二、終檢

1、終檢主要對(duì)總成大修、一般修理、鈑噴修理實(shí)行交車(chē)前的技術(shù)檢驗(yàn)；

2、車(chē)間主管必須對(duì)總成大修過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)。記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)項(xiàng)目不合格的車(chē)做好返工報(bào)表。每月上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理，作為質(zhì)量管理的依據(jù)；

3、對(duì)質(zhì)檢中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，按相關(guān)質(zhì)量處罰制度報(bào)服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行處罰。

三、

1、在不懂工藝的情況下，野蠻作業(yè)造成零部件或主要工具設(shè)備損壞者；

2、工作結(jié)束后不認(rèn)真檢查，事后發(fā)現(xiàn)漏項(xiàng)者；

3、零件安裝錯(cuò)誤，造成損壞或有損公司形象者；

4、違反操作規(guī)則，或發(fā)現(xiàn)上道工序質(zhì)量問(wèn)題隱瞞事實(shí)者。

四、鈑金工質(zhì)量責(zé)任事故

1、大梁校正達(dá)不到公差范圍，或鈑金線(xiàn)型不符造成返工者；

2、安裝后發(fā)現(xiàn)固定不牢或各縫隙嚴(yán)重失調(diào)者；

3、裝前后檔玻璃件發(fā)生損壞者（事前有可預(yù)見(jiàn)者除外）。

五、油漆工質(zhì)量負(fù)責(zé)事故

1、發(fā)現(xiàn)偏噴、虛噴現(xiàn)象，嚴(yán)重的沙紙痕；

2、嚴(yán)重的桔皮、流痕、起泡、脫皮等現(xiàn)象。

六、質(zhì)量責(zé)任處罰規(guī)定

1、發(fā)生質(zhì)量責(zé)任情況，造成的經(jīng)濟(jì)損失，處當(dāng)事人損壞零部件進(jìn)價(jià)的80%罰款，2、發(fā)生責(zé)任問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重失職，嚴(yán)重違反操作規(guī)程者，除處以造成經(jīng)濟(jì)損失100%處罰外，還將行政記過(guò)處分，特別嚴(yán)重的除名處理；

3、發(fā)生責(zé)任事故如特別嚴(yán)重，造成人身傷害，售后服務(wù)中心自站長(zhǎng)到當(dāng)事人一并予以處罰。

七、返工、返修處罰明細(xì)

1、返工、返修車(chē)輛的界定

a、出廠前的重復(fù)維修定義為返工：對(duì)于剎車(chē)、車(chē)輪定位、燈光等檢測(cè)項(xiàng)目，允許二次調(diào)試，第三次屬返工；可通過(guò)人體器官感知的項(xiàng)目，第二次不合格時(shí)屬返工；

b、出廠后返廠維修定義為返修：對(duì)總成大修、鈑噴事故車(chē)，允許有一次調(diào)整和拋光的機(jī)會(huì)；總成大修在半年或一萬(wàn)公里內(nèi)，單項(xiàng)修理在三個(gè)月5千公里內(nèi)出現(xiàn)故障屬返修；噴漆在半年內(nèi)發(fā)生脫落、起泡、變色等現(xiàn)象或鈑金焊接在半年內(nèi)松脫都屬返修。

2、返修工作流程：

a、前臺(tái)按正常程序接車(chē)進(jìn)車(chē)間檢查，如屬返修，由車(chē)間主管在修理工單上注明“返修”，并做好返修記錄；

b、維修組或技工接單后立即施工，不得以任何借口拖延工期，對(duì)拒不返修或故意刁難者，車(chē)間應(yīng)在工單上特別注明，作為加倍處罰的依據(jù)；

c、對(duì)有爭(zhēng)議的返工、返修車(chē)，由服務(wù)經(jīng)理匯同車(chē)間主管、內(nèi)訓(xùn)師、組長(zhǎng)、主修人員共同分析判斷，劃分責(zé)任后立即施工；

d、每月將返修報(bào)表上交站長(zhǎng)，確定需改進(jìn)的方案；

3、處罰：

a、因車(chē)輛修理問(wèn)題造成的安全責(zé)任事故，追究當(dāng)事人一切經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任； b、經(jīng)鑒定確認(rèn)為返工、返修，按上述質(zhì)量責(zé)任事故處罰；

c、返修的材料費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)外，當(dāng)事人在該車(chē)的上次修理工時(shí)也被扣除；

d、終檢后出現(xiàn)的返修，當(dāng)月超過(guò)2%給終驗(yàn)提出警告，超過(guò)3%罰扣其當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，超過(guò)4%取消其資格。

第二節(jié)

車(chē)間安全生產(chǎn)制度

一、安全生產(chǎn)總則：

1、所有售后服務(wù)站員工，除應(yīng)遵守本崗位設(shè)備操作規(guī)程外，均應(yīng)遵守本規(guī)章；

2、操作者啟動(dòng)設(shè)備前，應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的技術(shù)狀況和安全防護(hù)裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)；

3、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度，并按要求認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)卡，并存檔；

4、操作者嚴(yán)格遵守本崗位安全操作規(guī)范，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，應(yīng)立即停機(jī)并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理；

5、操作機(jī)械設(shè)備時(shí)，要精力集中，嚴(yán)禁打鬧或擅自離崗；

6、一切帶電設(shè)備必須接地，導(dǎo)線(xiàn)絕緣一定要符合要求，并注意用電設(shè)備溫度；

7、凡用手持電動(dòng)工具，要注意電壓是否符合要求，漏電工具嚴(yán)禁使用，工作中，不準(zhǔn)將電線(xiàn)纏在身上；

8、在使用切削工具時(shí)（包括砂輪機(jī)），當(dāng)工具與機(jī)件接觸時(shí)，要平穩(wěn)緩慢施壓，用力均勻。換刀具或離開(kāi)應(yīng)關(guān)機(jī)；

9、員工有權(quán)拒絕既無(wú)安全規(guī)程又無(wú)安全措施的工作；

10、設(shè)備儀器盡量定人操作及保養(yǎng)；

11、工作完畢后，必須保養(yǎng)設(shè)備和清掃現(xiàn)場(chǎng)，做好日常保養(yǎng)工作。

二、機(jī)修車(chē)間安全生產(chǎn)守則：

1、起動(dòng)車(chē)輛前要做好檢查，在確保一切正常情況下，方可起動(dòng)車(chē)輛；試車(chē)員、車(chē)間挪車(chē)員應(yīng)有正式駕駛執(zhí)照，在外出試車(chē)時(shí)，要遵守交通規(guī)則，車(chē)間內(nèi)挪車(chē)員，在上下架子時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，確保不碰撞；

2、未經(jīng)公司批準(zhǔn)的移車(chē)者，嚴(yán)禁移動(dòng)車(chē)輛，由于私自移車(chē)造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；

3、在操作設(shè)備和使用儀器工具時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照使用要求，不可不懂裝懂以免造成不必要的損失；

4、車(chē)間的電氣設(shè)備維修均由專(zhuān)職機(jī)電工負(fù)責(zé) 管理，其他人員未經(jīng)許可不得擅自拆卸維修；

5、舉升設(shè)備在舉升時(shí)，操作人員不得做任何作業(yè)，更不能站在車(chē)輛下，以免造成人身傷害；

6、禁止以千斤頂代替安全橙，不準(zhǔn)在無(wú)輪胎和無(wú)安全橙的車(chē)下作業(yè)；

7、車(chē)輛起動(dòng)前，應(yīng)將工具、物品移開(kāi)，如風(fēng)扇不轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁用手撥動(dòng)；

8、車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并保證車(chē)間內(nèi)有良好的通風(fēng)，特別是總成大修間；

三、噴漆車(chē)間安全生產(chǎn)守則：

1、車(chē)間內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，嚴(yán)禁煙火，并放置規(guī)定數(shù)量的消防器材；

2、噴漆時(shí)，必須配戴防毒口罩；

3、車(chē)輛進(jìn)出烤漆房前，應(yīng)檢查剎車(chē)系統(tǒng)是否正常，避免無(wú)剎車(chē)，造成傷人或撞壞設(shè)備；

4、拋光時(shí)，嚴(yán)禁將電線(xiàn)纏在身上；

5、車(chē)輛在烤房中噴烤時(shí)，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)及所有車(chē)載用電設(shè)施；

6、用電設(shè)備（如烤燈、調(diào)色機(jī)）在操作前，應(yīng)注意檢查線(xiàn)路絕緣是否可靠，電源電壓是否正確，以免造成設(shè)備損壞；

7、嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入烤房，嚴(yán)禁烤房?jī)?nèi)吸煙；

四、鈑金車(chē)間安全生產(chǎn)守則：

1、車(chē)輛放置要有足夠的通道，工具、配件、損壞件要按規(guī)定的地方放置、擺放整齊；

2、工作時(shí)，必須按規(guī)定著裝，電、氣焊應(yīng)戴好防護(hù)用具，車(chē)間嚴(yán)禁吸煙；

3、使用校正臺(tái)拉展時(shí)，人員要注意防范，以免脫落傷人；

4、嚴(yán)禁在存放易燃易爆物品附近進(jìn)行焊接作業(yè)；

5、電氣設(shè)備注意線(xiàn)路絕緣，手錘注意牢固情況；

6、點(diǎn)燃焊槍不準(zhǔn)對(duì)著人，不用焊槍時(shí)，應(yīng) 及時(shí)熄滅，嚴(yán)禁在點(diǎn)燃狀態(tài)放下或作照明使用；

7、使用角磨設(shè)備時(shí)，注意切削物品不可對(duì)著人飛濺，避免傷人；

8、現(xiàn)場(chǎng)必須配置足夠數(shù)量的消防器材；

第三節(jié)

安全防火管理制度

一、所有員工必須提高警惕，嚴(yán)格遵守用火、用電規(guī)定；

二、每天售后各部門(mén)上班前對(duì)所屬工作范圍進(jìn)行檢查，下班后切斷電源，消除火災(zāi)隱患；

三、保持火源與可燃物的安全距離，隨時(shí)清除易燃廢棄物；

四、所有人員都必須掌握消防器材的正確使用方法，定期檢查器材是否狀態(tài)良好；

五、設(shè)置防火禁煙標(biāo)識(shí)，油類(lèi)等易燃物品應(yīng)由專(zhuān)人保管；

六、對(duì)違反防火安全規(guī)定的行為，人人都有義務(wù)堅(jiān)決制止，并及時(shí)匯報(bào)，違反規(guī)定操作者，將按公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)懲。

第四節(jié)

車(chē)間工具、資料管理制度

一、工具管理制度

1、工具的入庫(kù)：

1）到貨的工具，工具管理員必須與采購(gòu)員當(dāng)面進(jìn)行清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后填入庫(kù)單，雙方簽字確認(rèn)；

2）入庫(kù)工具應(yīng)存放工具室相應(yīng)的位置，并擺放整齊有序； 3）入庫(kù)工具必須做唯一性標(biāo)識(shí)，并建立臺(tái)帳。

2、工具的出庫(kù)：

1）各班組主修人員在工具室領(lǐng)用常備工具時(shí)，要簽字確認(rèn)并存檔，常用的專(zhuān)用工具由班組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管，如有遺失或損壞，由其負(fù)責(zé)賠償；

2）不常用專(zhuān)用工具，每次只能借用，如有丟失或損壞由借用者負(fù)責(zé)賠償；每次借用，工具員必須在流水帳上登記并要求借用者簽字確認(rèn)，還件時(shí)注明歸返時(shí)間，保管員也須簽字收到。

3、工具使用：

1）嚴(yán)禁違章使用專(zhuān)用檢測(cè)工具，如用扭手扳手拆卸螺絲等； 2）未經(jīng)他人同意，不許濫用他人工具；

3）嚴(yán)格按檢測(cè)工具、儀表的使用規(guī)定進(jìn)行使用，嚴(yán)禁野蠻使用和用作其他用途；

4）凡由個(gè)人領(lǐng)用，借用的工具、儀表、工具車(chē)，由個(gè)人負(fù)責(zé)保管，正常損壞，以舊換新，如有遺失，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原值賠償。

4、工具的歸還：

1）工具使用完畢，必須清理整潔、干凈，歸還庫(kù)房，所有外界工具必須于當(dāng)天歸還。特殊情況向保管人員說(shuō)明；

2）離職人員應(yīng)于三日內(nèi)交還所有領(lǐng)借用工具，工具員檢查簽字確認(rèn)后方為有效； 3）工具在保管過(guò)程中遺失，由保管員負(fù)責(zé)賠償。

二、技術(shù)資料管理制度

1、海馬提供的技術(shù)資料到貨后，保管員應(yīng)立即登帳入庫(kù)，分類(lèi)保管，建立技術(shù)資料臺(tái)帳。

2、技術(shù)資料僅限本中心員工借閱，嚴(yán)禁復(fù)印、傳抄或?qū)①Y料帶出公司以外。

3、每次借閱資料，保管員應(yīng)在流水帳上記錄，借閱者簽字確認(rèn)，資料才可借出。

4、借閱者應(yīng)愛(ài)惜資料，妥善保管。如有缺損或遺失，將處以100-500元罰款。

5、每次借閱，必須于當(dāng)日歸還，如確屬外出路救需車(chē)間主管確認(rèn)。

6、資料借還手續(xù)同工具管理一致。

三、車(chē)間車(chē)輛管理制度

1、車(chē)輛停放制度：

1）車(chē)間內(nèi)一切車(chē)輛的擺放，挪車(chē)，試車(chē)由服務(wù)經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)；非指定人員，未經(jīng)許可，嚴(yán)禁移動(dòng)車(chē)輛；

2）待修車(chē)輛在車(chē)間沒(méi)有相應(yīng)工位時(shí)，白天應(yīng)停放在車(chē)間外的待修工位； 3）準(zhǔn)備修理的車(chē)輛，根據(jù)維修內(nèi)容，由送車(chē)員送到相應(yīng)工位； 4）修理完工的車(chē)輛停放在車(chē)間外的竣工工位；

5）公司內(nèi)部車(chē)輛應(yīng)從早8：30至晚5：30之間駛離作業(yè)車(chē)間； 6）對(duì)違反以上規(guī)定的，車(chē)間提出申請(qǐng)報(bào)行政部處理。

2、試車(chē)制度：

1）由服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)指定試車(chē)員，非試車(chē)員禁止試車(chē)（試車(chē)員除指定專(zhuān)人外，服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間技術(shù)員為當(dāng)然試車(chē)員）；

2）試車(chē)時(shí)由車(chē)間主管或服務(wù)經(jīng)理開(kāi)試車(chē)證，門(mén)衛(wèi)見(jiàn)試車(chē)證后方可放行； 3）試車(chē)路線(xiàn)，時(shí)間應(yīng)預(yù)先告知車(chē)間主管或服務(wù)經(jīng)理，如試車(chē)遇不遵守試車(chē)路線(xiàn)和時(shí)間，甚至用在試車(chē)輛干私活，發(fā)生交通事故或其他原因造成的經(jīng)濟(jì)損壞全部由責(zé)任人承擔(dān)。

4）在試車(chē)過(guò)程中試車(chē)員發(fā)生交通事故，按交通管理部門(mén)的裁定承擔(dān)責(zé)任，所造成的經(jīng)濟(jì)損失按有關(guān)規(guī)定作相應(yīng)賠償處理。

3、挪車(chē)規(guī)定： 1）、在車(chē)間內(nèi)挪車(chē)時(shí)，時(shí)速不得超過(guò)5公里/小時(shí)； 2）、挪車(chē)員在廠區(qū)挪車(chē)時(shí)，發(fā)生事故時(shí)造成的經(jīng)濟(jì)損失由挪車(chē)人員視情況承擔(dān)0—50%。

第五節(jié) 售后衛(wèi)生管理制度

一、車(chē)間主管將車(chē)間的作業(yè)組為單位劃分，清潔責(zé)任區(qū)分配給員工，每日下班后將其打掃干凈。

二、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，兼管每天的衛(wèi)生情況。

三、每周五下班前30分鐘開(kāi)始進(jìn)行一次徹底的清掃，包括排水溝、窗臺(tái)、大型設(shè)備、總成大修間及休息室等，由車(chē)間主管進(jìn)行全面檢查，站長(zhǎng)或服務(wù)經(jīng)理抽查，合格為止。

四、由于施工原因造成的衛(wèi)生問(wèn)題，要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)處理。

五、大型設(shè)備（如大梁校正儀、烤房等）的衛(wèi)生由設(shè)備負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)清潔并保持。

六、車(chē)間員工要搞好個(gè)人衛(wèi)生，宿舍要求每天清掃，整理并保持干凈，物品擺放整齊，工作服要最多三天更換一次。

七、售后管理各部門(mén)都應(yīng)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周抽查二次。

第六節(jié)

零配件倉(cāng)庫(kù)管理制度

一、配件倉(cāng)庫(kù)必須始終保持整潔，有序，存放系統(tǒng)要科學(xué)明了，便于查找，定期進(jìn)行衛(wèi)生清掃及貨物整理。

二、配件倉(cāng)庫(kù)光線(xiàn)要明亮，充足，符合安全、防火要求，易燃易爆品應(yīng)有效隔離。保證倉(cāng)庫(kù)配件存放和發(fā)送通道的暢通，嚴(yán)禁在過(guò)道上堆放配件。

三、保證倉(cāng)庫(kù)區(qū)域明顯，配件分類(lèi)標(biāo)志準(zhǔn)確，退還的或有質(zhì)量問(wèn)題的配件要標(biāo)識(shí)清楚，以防混淆。

四、配件倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁吸煙，非倉(cāng)管人員非請(qǐng)勿入。

五、倉(cāng)管人員不得離崗、串崗、吃零食、閑聊或干私活，不得向售后業(yè)務(wù)以外人員或組織透露有關(guān)儲(chǔ)存信息。

六、實(shí)行配件領(lǐng)用以舊換新，嚴(yán)格按售后流程的要求進(jìn)行，督促售后服務(wù)人員填制領(lǐng)料單，并向售后結(jié)算員提供配件領(lǐng)用的有關(guān)依據(jù)。

七、配件分發(fā)實(shí)行先入先出原則。

八、如遇外出路救等特殊情況需借用配件時(shí)，需由服務(wù)經(jīng)理或車(chē)間主管簽字確認(rèn)方可，路救工作結(jié)束應(yīng)立即消帳處理。

第二章

售后中心員工守則及其它管理

第一節(jié)

售后考勤制度

一、工作時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)間

1、公司執(zhí)行每周六天，每天七個(gè)半小時(shí)工作制。

2、公司營(yíng)業(yè)時(shí)間為每周一至周五，上午8：30—12：00；下午13：30—17：30；周六、日為8：15—17：30。

二、考勤紀(jì)律

1、遲到：上班之后30分鐘以?xún)?nèi)到崗視為遲到。

2、早退：下班之前15分鐘以?xún)?nèi)離崗視為早退。

3、曠工：上班之后30分鐘以后到崗或下班15分鐘以前離崗視為曠工。

4、事假：凡員工有急事需請(qǐng)事假，必須先填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效。

車(chē)間主管事假權(quán)限為半天，經(jīng)理事假權(quán)限為1天，站長(zhǎng)事假權(quán)限為2天。超過(guò)2天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5、病假：凡員工生病需請(qǐng)假時(shí)，須持醫(yī)院的病歷卡及請(qǐng)假條，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方為有效。病假權(quán)限同事假。

6、處罰：a、遲到、早退15分鐘內(nèi)，罰20元；30分鐘內(nèi)罰40元。

b、曠工每小時(shí)扣罰50元，當(dāng)月曠工貳天，扣罰基本工資的50%；當(dāng)月曠工2天以上，將嚴(yán)肅處理，直至開(kāi)除。

c、病、事假無(wú)薪。

當(dāng)月請(qǐng)事假滿(mǎn)3天者、病假滿(mǎn)7天者，扣除當(dāng)月出勤獎(jiǎng)。

d、員工當(dāng)年遲到、早退20次以上，曠工累計(jì)3天以上，病、事假累計(jì)15天以上，扣罰當(dāng)年年終獎(jiǎng)，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二節(jié)

售后管理的獎(jiǎng)罰條例

一、嘉獎(jiǎng)與晉升

公司重視培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，對(duì)企業(yè)改革和提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)或晉升。

1、對(duì)改革管理和提高服務(wù)、技術(shù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

2、創(chuàng)造優(yōu)異工作業(yè)績(jī)者；

3、服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好的企業(yè)對(duì)外影響者；

4、工作積極、熱心，受到顧客表?yè)P(yáng)者；

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故者；

6、為保護(hù)國(guó)家、企業(yè)及人員生命財(cái)產(chǎn)、能見(jiàn)義勇為者；

7、提出合理化建議并經(jīng)過(guò)實(shí)施確有成效者；

8、增收節(jié)支有顯著成效者；

9、拾金不昧者。

二、處罰條例

序

號(hào) 條

例

內(nèi)

容 處

罰

1 無(wú)故不著工作服，不佩戴胸牌 罰款20元 2 在工作崗位上聊天、打鬧、吃東西 罰款20元 3 串崗、離崗 罰款20元 4 5 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

不按規(guī)定鋪設(shè)三件套（少一項(xiàng)）罰款20元 制作工單時(shí)車(chē)輛信息不正確（錯(cuò)一項(xiàng)）罰款20元 乘坐汽車(chē)提升機(jī) 罰款50元

不尊重領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理 罰款50元/辭退 不按規(guī)定點(diǎn)到考勤 罰款20元

對(duì)待顧客粗暴、發(fā)生爭(zhēng)吵 罰款100元/辭退 貶低公司形象、海馬品牌形象 罰款100元/辭退 工作場(chǎng)地吸煙 罰款50元

在顧客車(chē)內(nèi)做與作業(yè)無(wú)關(guān)的事 罰款50元 私收顧客錢(qián)物引導(dǎo)顧客廠外交易 罰款100元/辭退 衛(wèi)生檢查不合格 罰款20元 野蠻操作造成儀器設(shè)備損壞 罰款50-100%設(shè)備款 工作時(shí)間用手機(jī)接聽(tīng)或打出私人電話(huà) 罰款20元 不按要求包裝顧客舊件 罰款20元 撕毀、涂改公司告示 罰款50元 非指定人員動(dòng)用工作電腦 罰款20元 私自使用顧客車(chē)輛 罰款50元 工作時(shí)間干私活 罰款20元

第三節(jié)

售后中心員工守則

一、總則

1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家政策法令。

2、熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)

1、員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行上級(jí)指派的任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕和終止工作。

2、員工遇疑難或有不滿(mǎn)，首先應(yīng)先服從，然后逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示或申訴，如遇意外情況，可越級(jí)請(qǐng)示或申訴。

3、請(qǐng)示或申訴要在問(wèn)題擴(kuò)大之前提出，使問(wèn)題及時(shí)解決，避免不必要的磨擦和誤會(huì)。

三、嚴(yán)于職守

1、依規(guī)定上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守、隨意串崗或早退，不班后不得無(wú)故在作業(yè)區(qū)內(nèi)逗留。

2、工作時(shí)間內(nèi)，如無(wú)緊急事由，謝絕親友探訪(fǎng)，不得處理私人事物。

3、除作業(yè)人員外，其他員工不許進(jìn)入顧客車(chē)內(nèi)；禁止在顧客車(chē)內(nèi)吸煙、休息、聽(tīng)音樂(lè)和從事與作業(yè)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

4、避免在公共場(chǎng)合高聲叫喊或與顧客爭(zhēng)辯，等客以熱不過(guò)限，冷不失禮，不卑不亢為度。

5、不準(zhǔn)利用公司資源牟取私利和從事有損公司形象的活動(dòng)。

6、嚴(yán)格遵守設(shè)備、儀表的操作規(guī)程，不得野蠻作業(yè)。

四、工作態(tài)度

1、禮儀：待人接物熱情大方、和藹寬容、多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話(huà)時(shí)先問(wèn)好。

2、效率：專(zhuān)注作業(yè)，提高工效，反對(duì)磨洋工。

3、責(zé)任：對(duì)顧客對(duì)上司高度負(fù)責(zé)，盡已所能圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。

4、忠實(shí)：有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，堅(jiān)持實(shí)事求是，不搞陽(yáng)奉陰違，欺上瞞下。

五、儀容儀表

1、員工必須保持良好的精神面貌和整齊的儀表。男員工每天要修面，頭發(fā)梳理整齊；女員工適當(dāng)修飾頭發(fā)，整潔利落，不宜濃妝艷抹和佩戴過(guò)多珠寶首飾。

2、員工上班須按規(guī)定穿著制服和員工證；須常更換清潔制服。

六、行為舉止

1、保持良好品德操守，行為要符合社會(huì)和道德規(guī)范，私生活嚴(yán)謹(jǐn)，不許有傷風(fēng)敗俗行為。

2、禁止在作業(yè)場(chǎng)上聊天、睡覺(jué)、打鬧嬉戲，不許以粗言穢語(yǔ)和粗野動(dòng)作冒犯他人。

3、員工有權(quán)利勸導(dǎo)制止以上行為不端者；公司對(duì)屢教不改者予以紀(jì)律處分。

七、上、下班點(diǎn)到

1、上班考勤實(shí)行站隊(duì)點(diǎn)到。

2、點(diǎn)到前員工必須穿戴整齊，否則按儀容不整處理。

八、員工檔案

1、公司保存員工個(gè)人檔案一份，記載員工詳細(xì)資料，包括地址、直系親屬的姓名、住址、原工作單位和聯(lián)系電話(huà)等，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞、不假造。公司對(duì)員工所有個(gè)人資料予以保密。

2、員工本人及其家庭成員資料記錄如發(fā)生變化，如：遷移地址、婚姻狀況、學(xué)習(xí)、分配、調(diào)動(dòng)、晉升、出國(guó)、生育以及涉及刑事、民事判決等等情況應(yīng)及時(shí)通知人事部變更，以免資料變異不實(shí)而導(dǎo)致當(dāng)事員工正當(dāng)權(quán)益受損。

九、顧客投訴

1、顧客是我們的老師，員工必須高度重視顧客的投訴，要善于傾聽(tīng)投訴，讓顧客暢所欲言，及時(shí)處理，把其作為改善公司管理的珍貴材料。

十、公司財(cái)產(chǎn)

1、公司范圍內(nèi)所有企業(yè)有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)包括場(chǎng)地、建筑物、一切設(shè)備資源、企業(yè)聲譽(yù)和帳冊(cè)文件，均屬公司所有財(cái)產(chǎn)，不可侵犯。

2、員工如因疏忽或蓄意而損壞公司財(cái)產(chǎn)或顧客車(chē)輛，應(yīng)照價(jià)賠償，蓄意破壞者另加處罰。

3、員工盜竊公司財(cái)產(chǎn)，或者盜竊顧客車(chē)輛財(cái)產(chǎn)、或員工財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予財(cái)物2-5倍金額的罰款；若其情節(jié)嚴(yán)重觸犯刑事法律者，將被立即開(kāi)除或送公安機(jī)關(guān)處理。

十

一、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

1、顧客常常根據(jù)公司的外部形象做出評(píng)價(jià)，因此切勿弄污門(mén)窗、家具、墻壁以及設(shè)備，要愛(ài)護(hù)屬于本人保管和使用的各種設(shè)備、工具，注意定期維修保養(yǎng)，避免遺失或損失。丟失或損壞設(shè)備、工具者要照價(jià)賠償。

2、節(jié)約水電能源和易耗品。不準(zhǔn)亂拿公物為己用（顧客車(chē)輛物品更不可侵犯）。

3、養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，在公共場(chǎng)所或車(chē)間發(fā)現(xiàn)有上述雜物，應(yīng)隨時(shí)動(dòng)手撿拾，以保持清潔、優(yōu)美的環(huán)境。

十二、控制吸煙

1、吸煙危害他人和自身的健康，煙頭火種是火災(zāi)隱患。員工不可在禁止吸煙的區(qū)域場(chǎng)所吸煙，只可以在指定的地點(diǎn)有限制地吸煙，煙蒂、煙灰不要丟在地上，應(yīng)將煙蒂摁滅在煙灰缸內(nèi)；不要叼著煙頭離開(kāi)吸煙區(qū)，不要邊吸煙邊在作業(yè)區(qū)域場(chǎng)所之間行走?；鸹济陀诨?，預(yù)防火警必須控制吸煙。員工有權(quán)對(duì)嚴(yán)重違反控?zé)熣呒右詣駥?dǎo)和制止，并可向公司舉報(bào)拒不糾正者。

十

三、保密

1、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司內(nèi)部資料；公司的文件、報(bào)表、磁盤(pán)、不得交給無(wú)關(guān)人員，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

2、未經(jīng)批準(zhǔn)，不許無(wú)關(guān)人員私自在公司電腦網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、閱讀、復(fù)制、篡改資料，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

第四節(jié)銷(xiāo)售管理制度

一、銷(xiāo)售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

二、銷(xiāo)售部人員必須愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，對(duì)公司配發(fā)的辦公用品設(shè)備應(yīng)愛(ài)惜

使用，損壞賠償。

三、銷(xiāo)售部人員必須隨時(shí)無(wú)條件接受公司對(duì)其辦公設(shè)施的檢查。

四、銷(xiāo)售部人員不得在業(yè)務(wù)過(guò)程中損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給

予罰款、警告、解聘、直至追究法律責(zé)任的處罰。

五、市場(chǎng)部銷(xiāo)售管理：

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)授權(quán)：市場(chǎng)部人員對(duì)外簽訂合同，必須得到公司總經(jīng)理的簽字授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)簽字的合同。該授權(quán)為一對(duì)一授權(quán)，即是按每一筆合同進(jìn)行授權(quán)。

銷(xiāo)售合同管理制度

一、銷(xiāo)售合同的簽訂應(yīng)規(guī)范化、具體化、字跡清晰、工整。銷(xiāo)售合同一式兩份，用戶(hù)一份，另一份公司存檔。

二、銷(xiāo)售合同中的每欄目均應(yīng)填寫(xiě)清楚，牽涉到具體數(shù)據(jù)時(shí)必須用大寫(xiě)數(shù)字填寫(xiě)，對(duì)合同 中的其它要求，應(yīng)根據(jù)雙方約定逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚。

三、合同簽訂后，應(yīng)按合同要求立即填寫(xiě)“生產(chǎn)任務(wù)通知單”送生產(chǎn)部門(mén)安排生產(chǎn)。

四、合同簽訂后應(yīng)及時(shí)按片區(qū)歸檔整理。每半年裝訂成冊(cè)，并一道編制索引。

五、對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)合同內(nèi)容應(yīng)作好保密工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非簽約人無(wú)權(quán)查閱合同內(nèi)容。

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