總結(jié)是知識沉淀的過程，它讓我們可以更好地傳承和發(fā)展前人的智慧，同時為后人提供寶貴的經(jīng)驗。"要寫一篇較為完美的總結(jié)，我們需要有清晰的目標(biāo)和明確的思路。"如果您對總結(jié)的寫作方式和技巧感到困惑，以下是一些參考資料，供您學(xué)習(xí)使用。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇一
導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的重要一環(huán)，承載著傳播文化、服務(wù)游客的重要使命。作為一名合格的導(dǎo)游，不僅要有扎實的專業(yè)知識和出色的演講技巧，更需要具備高尚的職業(yè)道德操守。在多年的從業(yè)經(jīng)歷中，我深切體會到導(dǎo)游職業(yè)道德操守的重要性，并在實踐中形成了自己的心得體會。
首先，作為導(dǎo)游，必須具備對待游客真誠的態(tài)度。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品的推銷員，但與一般的銷售員不同，導(dǎo)游不能只關(guān)注繁重的工作任務(wù)和商業(yè)利益。我們應(yīng)牢記自己的初心，始終保持對游客真誠的關(guān)心和熱情的態(tài)度。在旅游過程中，我們要主動傾聽游客的需求和意見，以真誠的態(tài)度為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有讓游客感受到真摯的關(guān)懷，才能夠真正實現(xiàn)我們職業(yè)的價值。
其次，導(dǎo)游要具備嚴(yán)格的道德操守。在導(dǎo)游工作中，我們經(jīng)常需要接觸到各種各樣的游客，包括善良，也包括一些品行不端的人。在處理各種情況時，我們不能被個別游客的行為所影響，要遵守職業(yè)道德的底線，不做傷害游客利益的事情。同時，我們應(yīng)積極向游客傳遞正能量，引導(dǎo)他們樹立正確的價值觀和行為準(zhǔn)則。只有這樣，才能真正讓導(dǎo)游行業(yè)樹立良好的形象。
第三，導(dǎo)游應(yīng)保持高尚的情操和職業(yè)操守。旅游行業(yè)離不開良好的信譽和口碑，而這些都與導(dǎo)游的品格、修養(yǎng)和人文素養(yǎng)息息相關(guān)。作為導(dǎo)游，我們要始終保持高尚的情操和職業(yè)操守，不僅在工作中，而且在生活中都要注重自己的言行舉止。只有不斷提升自己的修養(yǎng)素質(zhì)，才能在與游客的交往中展現(xiàn)出真正的魅力和素質(zhì)，給游客留下好的印象。
第四，導(dǎo)游要盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)。作為導(dǎo)游，我們的主要職責(zé)就是為游客提供全面的服務(wù)和幫助。在旅游過程中，我們要對游客的安全負(fù)有最大的責(zé)任。我們要詳盡地向游客介紹景點的情況和注意事項，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。在遇到緊急情況時，我們要冷靜應(yīng)對，果斷決策，協(xié)助游客妥善處理問題，保障他們的利益。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和應(yīng)急能力，才能更好地履行職責(zé)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，導(dǎo)游要積極傳遞文化，倡導(dǎo)環(huán)保。旅游行業(yè)是人們了解不同文化、增長知識的重要途徑。作為導(dǎo)游，我們要積極傳遞當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和風(fēng)土人情，為游客提供更多的知識和體驗。同時，我們也要宣傳和倡導(dǎo)環(huán)保意識，引導(dǎo)游客文明旅游，保護自然環(huán)境。只有讓游客在旅途中增長見識，同時保護好旅游資源，才能使旅游行業(yè)更加可持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)游職業(yè)道德操守是導(dǎo)游行業(yè)的靈魂和標(biāo)志，也是我們作為導(dǎo)游者的底線和追求。通過多年的實踐，我深刻認(rèn)識到導(dǎo)游職業(yè)道德的重要性，并形成了自己獨特的體會和心得。作為一名導(dǎo)游，我將始終堅守道德底線，用真誠的態(tài)度對待游客，用高尚的品德塑造自身形象，用盡職盡責(zé)的態(tài)度履行職責(zé)，為旅游行業(yè)做出自己的貢獻。希望與更多的導(dǎo)游一起，共同傳承和踐行導(dǎo)游職業(yè)道德操守，推動旅游行業(yè)更加健康、可持續(xù)的發(fā)展。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇二
作為一個導(dǎo)游，我有幸能夠帶領(lǐng)游客領(lǐng)略世界的美麗和文化的多樣性。多年的從業(yè)經(jīng)驗使我深刻體會到導(dǎo)游職業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我對導(dǎo)游職業(yè)的心得體會，包括職業(yè)要求、服務(wù)質(zhì)量、文化理解、團隊合作和自我提升。
首先，作為一個導(dǎo)游，良好的職業(yè)要求至關(guān)重要。導(dǎo)游需要具備豐富的知識儲備和良好的溝通能力。導(dǎo)游不僅要掌握景點的歷史和文化背景，還需要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和旅游法規(guī)。同時，導(dǎo)游還需要具備流利的口頭表達能力和與人交往的技巧，以便與游客進行有效的溝通。只有具備這些職業(yè)要求，導(dǎo)游才能夠為游客提供全面、專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)。
其次，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量是衡量一個導(dǎo)游專業(yè)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游應(yīng)該本著為游客服務(wù)的原則，提供熱情周到的服務(wù)。他們應(yīng)該主動解答游客的問題，關(guān)注游客的需求，并及時提供幫助。導(dǎo)游應(yīng)該具備應(yīng)急處理能力，在出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠妥善應(yīng)對，并保證游客的安全和權(quán)益。通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，導(dǎo)游能夠留下良好的印象，獲得游客的好評和信任。
第三，文化理解是導(dǎo)游必備的技能之一。導(dǎo)游需要對不同國家和地區(qū)的文化有一定的了解，以便能夠更好地幫助游客理解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。導(dǎo)游需要尊重和包容不同的文化差異，避免言行上的沖突和誤解。此外，導(dǎo)游應(yīng)該通過深入學(xué)習(xí)和研究，提高自己對各種文化的認(rèn)知水平，以便能夠給游客提供更豐富、深入的文化體驗。
團隊合作是導(dǎo)游職業(yè)不可或缺的一部分。導(dǎo)游通常需要與其他從業(yè)人員，如司機、導(dǎo)游助手等密切合作，共同完成旅游行程。導(dǎo)游需要與團隊成員保持良好的溝通和協(xié)作，以確保游客的旅途順利進行。導(dǎo)游還需要與其他導(dǎo)游保持良好的關(guān)系，分享旅游經(jīng)驗和信息，互相學(xué)習(xí)和進步。只有通過團隊合作，導(dǎo)游才能夠為游客提供更完美的旅游體驗。
最后，自我提升對于導(dǎo)游的成長至關(guān)重要。導(dǎo)游應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和積累導(dǎo)游知識，通過旅游書籍、培訓(xùn)和經(jīng)驗交流來完善自己的專業(yè)能力。導(dǎo)游還應(yīng)該關(guān)注旅游業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，以便及時應(yīng)對市場的變化。此外，導(dǎo)游還可以通過參加各種地方文化活動和景點考察，提高自己對當(dāng)?shù)匚幕牧私夂腕w驗，為游客提供更多元化的旅游服務(wù)。
綜上所述，導(dǎo)游職業(yè)是一項充滿魅力和挑戰(zhàn)的職業(yè)。導(dǎo)游需要具備豐富的知識儲備和良好的溝通能力，提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。導(dǎo)游還需要具備文化理解、團隊合作和自我提升的能力，為游客提供更好的體驗。通過不斷努力學(xué)習(xí)和提升，我相信導(dǎo)游職業(yè)會變得更加完美。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇三
導(dǎo)游這一職業(yè)雖然充滿了各種挑戰(zhàn)，但同時也給了我很多成長的機會。剛開始做導(dǎo)游的時候，我對這個職業(yè)一無所知，甚至連基本的導(dǎo)游知識都沒有。然而，通過參加專業(yè)培訓(xùn)和自學(xué)，我慢慢地掌握了導(dǎo)游的技巧和知識。在實踐中，我經(jīng)歷了各種挫折和失敗，但正是這些挫折和失敗，讓我不斷學(xué)習(xí)和成長。
導(dǎo)游的工作并不僅僅是講解景點的歷史和文化，更重要的是如何與游客建立良好的溝通和互動。我發(fā)現(xiàn)，與游客進行交流的關(guān)鍵是要對他們產(chǎn)生共鳴，讓他們感受到我的熱情和真誠。我總是盡力提供準(zhǔn)確而有趣的信息，并鼓勵游客參與互動活動，以增強他們對旅行的興趣和參與感。
第三段：導(dǎo)游工作中遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略。
導(dǎo)游的工作并非一帆風(fēng)順，我們也會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。其中之一是應(yīng)對游客的抱怨和不滿。我發(fā)現(xiàn)，面對這些問題，最重要的是要保持冷靜和耐心。首先，要聽取游客的意見和反饋，并且積極地解決問題。其次，要根據(jù)具體情況適時調(diào)整行程和講解方式，以滿足游客的需求。最后，要合理利用時間和資源，為游客提供更好的服務(wù)和體驗。
第四段：導(dǎo)游工作中的收獲和成就感。
雖然導(dǎo)游的工作也帶來了各種挑戰(zhàn)，但我也無比享受其中的樂趣。每次看到游客對我講解的景點充滿興趣和贊嘆，我都感到無比的滿足和成就感。而且，導(dǎo)游的工作也讓我有機會結(jié)識不同背景的人，并與他們分享彼此的故事和經(jīng)歷。這樣的交流和分享，讓我更加開放和寬容，增長了我的見識和認(rèn)知。
第五段：對導(dǎo)游職業(yè)的展望和感悟。
在我眼中，導(dǎo)游職業(yè)是豐富多樣的，充滿了挑戰(zhàn)和機會。然而，也正是這些挑戰(zhàn)和機會，讓我不斷成長和進步。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游這一職業(yè)的需求也會越來越高。因此，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地服務(wù)游客。同時，我也希望能夠成為一個有社會責(zé)任感的導(dǎo)游，通過講解旅游背后的故事和文化內(nèi)涵，為游客帶來更深入的體驗。
總結(jié)：
總的來說，導(dǎo)游職業(yè)給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和機會。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我掌握了導(dǎo)游的技巧和知識，并與游客建立起良好的互動和溝通。雖然導(dǎo)游的工作也面臨各種挑戰(zhàn)，但我享受其中的樂趣，對這個職業(yè)充滿了激情和熱愛。我相信，通過不懈努力和持續(xù)學(xué)習(xí)，我將能夠成為一名更加優(yōu)秀和有影響力的導(dǎo)游。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇四
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中不可或缺的重要角色，他們不僅要熟悉旅游目的地的歷史文化，還要對游客提供全面周到的服務(wù)。作為導(dǎo)游，必須具備職業(yè)道德操守，因為他們的行為和言語直接影響到游客對目的地以及旅行社的印象。在多年的從業(yè)經(jīng)驗中，我不斷總結(jié)提升，下面將結(jié)合實際經(jīng)歷，談一談我對導(dǎo)游職業(yè)道德的操守心得體會。
首先，導(dǎo)游應(yīng)該具備較高的專業(yè)素養(yǎng)。作為導(dǎo)游，首要職責(zé)就是了解旅游目的地的相關(guān)歷史文化知識，并能流利地傳遞給游客。在我的工作中，我會提前對目的地進行廣泛的學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)的歷史背景、文化特色以及著名景點。同時，我還會不斷學(xué)習(xí)新知識，時刻關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，以適應(yīng)當(dāng)前旅游市場的需求。只有具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，我才能更好地向游客解釋歷史文化，提供專業(yè)的服務(wù)。
其次，導(dǎo)游應(yīng)該注重游客體驗。在旅游行業(yè)中，游客的滿意度是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。為了給游客留下優(yōu)質(zhì)的印象，我會盡力為游客提供獨特、個性化的旅游體驗。在旅行過程中，我會耐心解答游客的問題，分享趣聞軼事，幫助游客解決實際問題，以便讓游客感到非常愉快和滿意。另外，我還會引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗，不損害景點建筑和環(huán)境，并且盡量避免與游客有悖于道德倫理的行為。
此外，導(dǎo)游應(yīng)該保持誠信和擔(dān)責(zé)。在工作中，我一直遵循誠實守信的原則，絕對不會以次充好，不會收受游客的回扣或者向游客推銷不必要的商品。我會根據(jù)自己的專業(yè)素養(yǎng)和客觀事實真實地向游客介紹景點和產(chǎn)品，并且提供實用的旅游建議。同時，作為導(dǎo)游，我也肩負(fù)著游客的安全責(zé)任，我會嚴(yán)格遵守相關(guān)的旅行規(guī)定和安全操作流程，確保游客的安全和舒適。
最后，導(dǎo)游應(yīng)該具備團隊協(xié)作精神。作為導(dǎo)游，往往需要與其他旅行社成員、司機、導(dǎo)游協(xié)會等合作。在我的工作中，我非常注重團隊合作，與團隊成員保持良好的溝通和合作關(guān)系。我們互相支持，攜手合作，共同實現(xiàn)旅行社的目標(biāo)。另外，在旅行過程中，我也會加強與司機的配合，確保行程順利進行。只有團隊協(xié)作合作，我們才能提供更好的服務(wù)，提高游客的滿意度。
綜上所述，導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的重要從業(yè)人員，必須具備較高的專業(yè)素養(yǎng)，注重游客體驗，保持誠信和擔(dān)責(zé)，以及具備團隊合作精神。在我個人的職業(yè)發(fā)展中，我始終努力遵守這些原則，并不斷提升自己的專業(yè)水平和服務(wù)品質(zhì)。通過這些努力，我相信我可以以更好的姿態(tài)為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為旅游行業(yè)的繁榮做出貢獻。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇五
導(dǎo)語：導(dǎo)游專業(yè)該怎么規(guī)劃職業(yè)生涯呢?下面小編為您推薦一篇范文，以供大家參考!
時間:2009至2019
美好愿望:成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員
職業(yè)方向:全陪
總體目標(biāo):高級導(dǎo)游
已進行情況:準(zhǔn)備進行國家導(dǎo)游資格證考試
我就度于大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院，涉外旅游專業(yè)。盡管還沒有太多暷資歷，但是也有一些工作經(jīng)驗，因為我會利用節(jié)假日出去實習(xí)、進一步對導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)習(xí)，也經(jīng)常出去做兼職，職業(yè)是大連地方帶有人員。我是個性格開朗，活潑的人。為人熱情，易于相處、且超級熱愛各地的美麗山水，喜歡結(jié)交朋友。自我感覺我是適合導(dǎo)游這項工作的，而且我易于相處，所以也會成功的成為譯名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。
(一)職業(yè)理想：
以為我的家鄉(xiāng)就是一個美麗的旅游縣城。所以貺環(huán)境的影響，很小的時候我就有一個理想，那就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，讓更多的人愛上我的家鄉(xiāng)，來我的家鄉(xiāng)觀光旅游。為家鄉(xiāng)奉獻自己的一點力量。隨著時間的推移，我不僅對家鄉(xiāng)的美景愛戀，而且愛上了所有擁有美麗景色的地方?，F(xiàn)在我的目標(biāo)就是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。我不濚要把祖國的文化、風(fēng)情、美景送給大家，還要讓游客對我國的文化、歷史有更深的了解，還希望讓外籍人民對中國更更深的了解，讓他們也愛上鉅們這個有著悠久文化歷史，幅員遼闊的東方國度人。希望可以棦揚文明，讓世界人們了解我們的祖國。
(二)職業(yè)理想須具備的條件：
導(dǎo)游是一個高級服務(wù)的職業(yè)，是傳播文化，交流文化，推進全民之間交流的重要渠道。有句話說“要看祖國河山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴?！睂?dǎo)游在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也有著重要的作用導(dǎo)游職業(yè)規(guī)劃書策劃方案--策劃書。導(dǎo)游在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)與旅游服務(wù)的諸多要素中，導(dǎo)游人員是最直接的一線服務(wù)人員，也是代表單位甚至地方的“窗口”形象，這就為我們這些未來的導(dǎo)游人員提出了更高的要求： 高尚的情操、強烈的愛祖國愛家鄉(xiāng)的情感、 深厚的文化底蘊、嫻熟的業(yè)務(wù)知識。當(dāng)然必要條件需要有國家導(dǎo)游資格證書，旅行社的委派和一顆熱愛祖國，熱愛導(dǎo)游服務(wù)這項工作的心。
在我們整個職業(yè)生涯中，我們不能從剛最開始就可以明確自己的目標(biāo)，褪成整個規(guī)劃。當(dāng)然也沒有一個人能馬上確切地做好。因為各個因素都是可變的，往往在一個小細節(jié)上的不同選擇都會影響到整個職業(yè)生涯的走向。因而，需要細分職業(yè)生涯，將它分成若干個階段，每個階段都要提前作好相應(yīng)的規(guī)劃。生活每天都在不斷的變化，規(guī)劃也不是一成不變的，要根君實際情況作一定的調(diào)整。 因此，我認(rèn)為作好規(guī)劃，第一步應(yīng)該考慮我想要的工作上什么，本身適合做什么。第二要考慮到我的知識水平，我所涉湴的領(lǐng)域。這樣全方面考慮后作出的職業(yè)生涯規(guī)劃才會成功。當(dāng)然現(xiàn)在學(xué)習(xí)好專業(yè)知識是我的基礎(chǔ)，明確這個目標(biāo)后，就可以再進行規(guī)劃，我主要分四個階段來規(guī)劃自己的發(fā)展。
1、探索期(正式工作前)：
因為本身專業(yè)對口這一大前提，我就讀的是涉外旅游鱈業(yè)，所以我會在大學(xué)在課的時候豐富我的知識，提高自己的素養(yǎng)，培養(yǎng)語言表達能力，目標(biāo)就是拿到全國導(dǎo)游資格證書。雖然離國導(dǎo)考試還有一栁時間但我會努力爭取一次性通過。 報考導(dǎo)游員資格證書的內(nèi)容包括《遼寧導(dǎo)游》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《導(dǎo)游時務(wù)》、《導(dǎo)游政策與法規(guī)》和口試幾個部分，內(nèi)容涉及廣泛，包括地理，歷史，民俗，宗教等等?，F(xiàn)在旅游作為朝陽產(chǎn)業(yè)，近年來報考導(dǎo)游資格證的人數(shù)也逐漸增多，競爭也越來越激烈，但是正是這個風(fēng)口浪尖，我會通過努力達成我的愿望，作一名成功的導(dǎo)游，像人們介紹我所知道的'知識。
2、職業(yè)前期(立業(yè))
畢業(yè)之后我會應(yīng)聘為一名導(dǎo)游人員，無論工資多少，我首先都會盡力學(xué)習(xí)，像前輩們學(xué)習(xí)經(jīng)驗。我最終的目標(biāo)是成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。在這之前我會不斷鍛煉自己提高自己，適應(yīng)這個現(xiàn)在還不算熟悉的社會。在職期間我會做好分內(nèi)工作，和同事領(lǐng)導(dǎo)之間處好關(guān)系。做好旅行社所分配的所有事項，并積極完成任務(wù)。盡量避免事故和不愉快的發(fā)生。當(dāng)然我還會做些挑戰(zhàn)性的工作，爭取在兩三年間達成目標(biāo)。一點點從專職導(dǎo)游做到兼職導(dǎo)游，這樣我會有時間做些別的我喜歡的事情。
3、職業(yè)中期
職業(yè)中期，有是職業(yè)的高峰期。那時候的我們需要更嫻熟技能，以及精湛的社交能力。我會樂于或者說是瘋狂愛上我的職業(yè)。那時我會是工作中的佼佼者。當(dāng)然還沒有家庭的約束，我會奮力幾年。
4、職業(yè)晚期
在成家之后我就會只干干兼職導(dǎo)游了。因為我是個家庭為重的人。但我不會放棄自己曾經(jīng)熱愛的事業(yè)。我會總結(jié)經(jīng)驗，把自己的工作經(jīng)歷傳授給我的徒弟，讓他們完成我那時侯的愿望。
我知道導(dǎo)游就是一個雜家。因此校園里的各項文化藝術(shù)、技能展示活動我都積極的去參。此外，我會認(rèn)真的安排自己的課余學(xué)習(xí)時間。如，利用晚上的時間到校外去學(xué)習(xí)二外。
每個人的成功都是經(jīng)過自己的努力和辛勤的汗水換來的。當(dāng)然未來的道路是曲折的，還會有無數(shù)的困難和坎坷等著我們。但我覺得這沒有什么可怕的，因為我在學(xué)校已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備。我堅信，再大的困難都會迎刃而解的。
在高科技高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，往往一個專業(yè)足夠一個人奮斗一生。我既然已立志于導(dǎo)游業(yè)，就會為此不懈奮斗。古人說得好：“有志之士立長志，無志之士常立志。”
奮斗改變命運，成就鑄造明天，理想的大門為我們敞開著，璀璨的明天在向我們招手，我相信，我的導(dǎo)游夢一定會實現(xiàn)!
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇六
作為一名導(dǎo)游，我有幸參與了許多旅游團的工作，并積累了不少寶貴的經(jīng)驗。導(dǎo)游這一職業(yè)不僅要有對旅游背景知識的了解，還需要良好的溝通能力和服務(wù)意識。在這個職業(yè)中，我體會到了許多正能量，下面我將分享一下我的心得體會。
首先，導(dǎo)游是一種服務(wù)職業(yè)。作為導(dǎo)游，我們的首要任務(wù)是為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在旅游線路上，我時刻保持微笑并熱情地接待游客。我會為游客提供充分的背景知識，講解景點的歷史和文化背景。我會耐心地回答游客的問題，并幫助他們解決在旅途中遇到的困難。通過細致入微的服務(wù)，我希望能讓游客們在旅程中感到舒適和愉快。
其次，導(dǎo)游需要有廣泛的知識儲備。作為一名導(dǎo)游，要背誦大量的歷史、文化、地理等相關(guān)知識。只有對于景點和歷史的了解足夠深入，我們才能向游客們傳遞準(zhǔn)確的信息。在我的工作中，我會在每次旅行前提前做好準(zhǔn)備工作，仔細研究每個景點的背景和特點，以便在講解時能夠生動有趣地向游客們傳達。
此外，導(dǎo)游需具備良好的溝通能力。我發(fā)現(xiàn)了解游客的需求并與他們進行有效的溝通是十分重要的。每個旅游團的游客結(jié)構(gòu)可能都會有所不同，有些年紀(jì)較大的游客對歷史和文化更感興趣，而年輕人則更注重體驗和玩樂。因此，我會在游程中靈活地調(diào)整自己的講解方式，以滿足不同游客的需求。我會盡力保持一種輕松而親近的溝通方式，與游客們建立良好的關(guān)系。
另外，導(dǎo)游職業(yè)需要具備較高的應(yīng)變能力。在旅行中，各種突發(fā)情況時有發(fā)生，如天氣變化、交通堵塞、游客急病等。導(dǎo)游需要能夠靈活應(yīng)對，并妥善解決這些問題。當(dāng)游客們面臨困難時，我會積極與他們溝通，提供幫助和安慰。我相信，只要我的態(tài)度誠懇，問題總會有解決的辦法。
最后，我得到了很多正能量。作為一名導(dǎo)游，我有機會結(jié)識來自世界各地的游客。他們的故事和見聞讓我對世界有了更深入的了解，也讓我學(xué)會了更加包容和理解他人。我也能夠親眼見證許多游客在旅行中的快樂和滿足感，這種成就感是難以言表的。
總的來說，導(dǎo)游這個職業(yè)不僅是一種服務(wù)工作，更是一門藝術(shù)。作為導(dǎo)游，我們要持續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己的知識儲備和溝通能力。我們要不斷適應(yīng)環(huán)境變化，應(yīng)對各種突發(fā)情況，并為游客提供貼心的服務(wù)。雖然這個職業(yè)可能會面臨一些挑戰(zhàn)，但在每次旅行的結(jié)束時，當(dāng)看到游客們對旅程充滿滿足感和感激時，所有的努力都是值得的。我將繼續(xù)努力，為每一位游客創(chuàng)造難忘的旅行經(jīng)歷。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇七
金牌導(dǎo)游是旅游行業(yè)中的優(yōu)秀代表，他們在旅行中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。作為一名金牌導(dǎo)游，我有幸擔(dān)任多年的導(dǎo)游工作，并積累了豐富的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在導(dǎo)游職業(yè)中的心得和體會。
第二段：工作技巧。
在成為一名金牌導(dǎo)游的過程中，有一些重要的工作技巧是至關(guān)重要的。首先，導(dǎo)游需要具備廣博的知識儲備。旅行者往往對當(dāng)?shù)匚幕瘹v史有興趣，因此導(dǎo)游需要提前做好充分的準(zhǔn)備，了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、藝術(shù)等方面的知識。其次，導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力。導(dǎo)游需要與旅行者進行良好的交流，解答他們的問題，提供必要的幫助。此外，一名優(yōu)秀的導(dǎo)游還應(yīng)具備應(yīng)急處理能力，能夠應(yīng)對突發(fā)事件，確保游客的安全。
第三段：專業(yè)素養(yǎng)。
除了工作技巧外，金牌導(dǎo)游還需要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。首先，導(dǎo)游需要具備出色的語言表達能力。他們需要能夠流利地使用多種語言，以滿足不同國家和地區(qū)旅行者的需求。其次，導(dǎo)游需要有良好的素養(yǎng)和儀表。導(dǎo)游作為旅行的領(lǐng)隊，他們的形象代表著整個旅行團以及當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的形象。因此，導(dǎo)游需要保持整潔、專業(yè)的形象，以給旅行者留下深刻的印象。此外，導(dǎo)游還應(yīng)具備較高的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，他們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和能力，以適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
金牌導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度是影響游客滿意度的一個重要因素。導(dǎo)游們應(yīng)以熱情友好的態(tài)度對待每一個旅行者，努力為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于游客的需求和問題，導(dǎo)游應(yīng)耐心解答，及時解決。他們應(yīng)尊重每個旅行者的不同需求和背景，以融入不同文化圈層為目標(biāo)。此外，導(dǎo)游還應(yīng)具備團隊合作精神，與各個相關(guān)方保持良好的溝通和合作，共同為旅行者提供一個完美的旅行體驗。
第五段：成就感與責(zé)任感。
作為一名金牌導(dǎo)游，我獲得了很多成就感和責(zé)任感。導(dǎo)游不僅是旅行的向?qū)?，還是旅行者心中的朋友和知己。在旅行中，我能夠結(jié)識到來自世界各地的旅行者，了解他們的故事和文化。同時，我也有機會向他們展示我所熟悉并引以為豪的家鄉(xiāng)文化?？吹铰眯姓咴诼眯兄械男θ莺蜐M意的表情，我感到非常開心和滿足。與此同時，我也深深地意識到作為一名導(dǎo)游的責(zé)任。旅行者將他們的信任和安全交付給我，我必須全力以赴，確保他們的安全和舒適。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為旅行者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
結(jié)尾：
通過多年的導(dǎo)游工作，我深刻體會到金牌導(dǎo)游的重要性和價值。金牌導(dǎo)游不僅需要具備優(yōu)秀的工作技巧和專業(yè)素養(yǎng)，還需要以熱情友好的態(tài)度對待旅行者，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名金牌導(dǎo)游，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己，為旅行者帶來更好的旅行體驗，并為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇八
天漸漸變涼了，旅游也逐漸退出旺季。已經(jīng)實習(xí)快五個月啦，對我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季。也許是組團社的原因，我感覺我們從來沒有真正的忙過。不過，在實習(xí)的這幾個月里，我真的學(xué)到了很多。比如，我了解到旅游行業(yè)包括哪些東西;知道怎樣根據(jù)客人的要求，設(shè)計行程及報價;知道怎樣訂車、訂房;知道怎樣與地接社聯(lián)系，獲得更加精細的地接行程;知道。。。。。。這些都是在學(xué)校學(xué)不到的。
在實習(xí)之前，我是想當(dāng)一名導(dǎo)游的，但真正的實習(xí)中，我學(xué)會的是怎樣做一名業(yè)務(wù)。盡管在實習(xí)期間沒有接受過真正的導(dǎo)游培訓(xùn)，但多多少少我也了解了一些。雖然我現(xiàn)在還真正帶不了青島一地，只去過一次山東半島，但是我還是很知足，畢竟我去過。呵呵。。。。也許這僅僅是現(xiàn)在的想法吧!起初聽到同學(xué)說，她們忙的要命，連續(xù)兩個月幾乎沒下團，為了能請?zhí)旒傩菹⒉幌魏未鷥r的時候，我也抱怨過，氣奮過。但是現(xiàn)在我不這么認(rèn)為，因為每個人的能力不同，也許我根本就不適合做導(dǎo)游，在帶過幾個團之后，我感覺自己真的不狠心，我不想讓客人多花錢，不愿看到客人受騙。有一個老導(dǎo)游跟我說過一句話：不狠的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游!可是我感覺自己不夠狠，不夠做一名導(dǎo)游的資格。呵呵。。。旅游行業(yè)真的很復(fù)雜，是別的人所感受不到的，其中所包含的知識也是無從查證的，只有真正涉足這個行業(yè)，才能了解他的內(nèi)幕。但是我喜歡這個行業(yè)，我會從事這個行業(yè)。
【二】。
(2)根據(jù)已學(xué)的知識，學(xué)會設(shè)計旅游路線;。
(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;。
(5)理論與實踐有機結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
20xx年3月31日——4月11日。
焦作市影視城。
四、影視城所在地簡介：
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南，被譽為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽。
焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園、城市森林動物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等線路，深受游客青睞。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇九
作為一名金牌導(dǎo)游，我深感這個職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。導(dǎo)游不僅僅是為游客提供旅行線路和景點介紹，更是承擔(dān)著傳播國家文化、促進國際交流的重要角色。導(dǎo)游需要具備豐富的專業(yè)知識、優(yōu)秀的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，同時還要面對工作壓力和挑戰(zhàn)。然而，通過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我逐漸感受到這個職業(yè)的魅力和成就感。
第二段：良好的專業(yè)素養(yǎng)是成功的基礎(chǔ)。
成為一名優(yōu)秀的金牌導(dǎo)游，首先要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)。導(dǎo)游需要熟悉各個旅游景點的歷史文化、地理環(huán)境、風(fēng)土人情等方面的知識。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，才能給游客提供更為全面準(zhǔn)確的信息和介紹。此外，導(dǎo)游還要善于運用多種語言，以便與不同國籍的游客進行有效的溝通。專業(yè)素養(yǎng)的提高是導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
第三段：良好的溝通能力帶來更有益的旅行體驗。
在與游客的日常接觸中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通能力是實現(xiàn)更有益的旅行體驗的關(guān)鍵。導(dǎo)游需要根據(jù)游客的需求和興趣提供個性化的服務(wù)，并能夠耐心地解答問題和解決游客的疑惑。通過與游客的交流，我可以更好地了解他們的需求，為他們量身定制行程安排，讓他們在旅行中獲得滿意的體驗。同時，通過友好親切的溝通，我也能夠建立良好的導(dǎo)游形象，給游客留下美好的印象。
第四段：危機處理能力的重要性。
在旅行中，危機處理能力是導(dǎo)游必備的技能之一。不可避免地，旅行中會遇到種種困難和突發(fā)事件，如交通延誤、天氣突變等。導(dǎo)游需要鎮(zhèn)定自若地應(yīng)對這些情況，并能為游客提供有效的解決方案，保證他們的安全和舒適。危機處理能力的提升需要經(jīng)驗和實踐，只有在實際工作中不斷磨煉，才能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性和對職業(yè)發(fā)展的影響。
對于一名金牌導(dǎo)游來說，持續(xù)學(xué)習(xí)是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。旅游行業(yè)的發(fā)展日新月異，新的旅游景點、新的文化知識層出不窮。只有不斷學(xué)習(xí)新知識、跟上潮流，才能給客人提供最新的信息和旅行體驗。此外，導(dǎo)游還可以通過參加資格認(rèn)證考試、參加專業(yè)培訓(xùn)等方式提升自己的專業(yè)技能和知識水平，進一步提高自己在職業(yè)中的競爭力。
結(jié)尾段：通過從業(yè)多年的經(jīng)歷，我對金牌導(dǎo)游職業(yè)心得有了更深的體會。這是一項要求全方位素養(yǎng)的職業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)和磨練。作為一名金牌導(dǎo)游，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，以更優(yōu)秀的表現(xiàn)回報給旅行社和游客。金牌導(dǎo)游帶領(lǐng)游客領(lǐng)略風(fēng)景，傳遞文化，是一項可喜可賀的事業(yè)。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將會有新的際遇，不如為自己的職業(yè)生涯做個規(guī)劃吧。那么如何做出一份高質(zhì)量的職業(yè)規(guī)劃呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)游個人職業(yè)規(guī)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
美好愿望：事業(yè)有成，家庭幸福
方向：開一家旅行社
總體目標(biāo)：完成大學(xué)階段的學(xué)習(xí)，有自己的事業(yè)。
1、社會一般環(huán)境：中國政治穩(wěn)定，經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展。在全球旅游事業(yè)發(fā)展迅速的形勢下，中國的旅游事業(yè)也在突飛猛進的發(fā)展，逐漸從以前的中專水平—大專水平—本科水平，更甚者可以出國深造與國際進行交流。
2、導(dǎo)游職業(yè)特殊社會環(huán)境：由于中國的管理科學(xué)發(fā)展較晚，管理知識大部分源于國外，中國的企業(yè)管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才，尤其是經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的高級管理人才。因此企業(yè)管理職業(yè)市場廣闊。要在中國發(fā)展企業(yè)，必須要適合中國的國情，這就要求管理的科學(xué)性與藝術(shù)性和環(huán)境動態(tài)適應(yīng)相結(jié)合。因此，受中國市場吸引進入的大批外資企業(yè)都面臨著本土化改造的任務(wù)。這就為準(zhǔn)備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。
3、導(dǎo)游的工作環(huán)境：導(dǎo)游變導(dǎo)購，其行為成為旅游者與媒體關(guān)注的焦點，成為被指責(zé)的對象，這種局面的出現(xiàn)，應(yīng)該說是與導(dǎo)游的生存環(huán)境分不開的。旅行社之間的殘酷競爭，并不富裕的旅游者只對旅游價格感興趣而對存在的服務(wù)質(zhì)量差異視而不見，旅游相關(guān)行業(yè)為擴大收入而不擇手段，法律法規(guī)的欠缺使得導(dǎo)游職業(yè)難有認(rèn)同感，等等，這些因素共同構(gòu)成了導(dǎo)游的工作環(huán)境。但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展大批高素質(zhì)的導(dǎo)游人員還是被需求的。
1、具備健康的身體、愛崗敬業(yè)、有刻苦耐勞的精神是做好導(dǎo)游工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游工作既是一種復(fù)雜的腦力勞動也是一種繁重的體力勞動。在接待旅行團組織旅游活動的時候，要步行、要爬山、要連續(xù)不斷的工作，還要適應(yīng)氣候的差異、飲食的不同……這一切都需要導(dǎo)游要有一個健康的體魄，能適應(yīng)這種長時間多方位的勞作；其次每天都要帶著旅行團在外觀光，日曬雨淋是難免的；而且游客迷路，不按時集中的情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，遇上此情況導(dǎo)游只有親自去找游客，這樣往返地跑來跑去會很累。但當(dāng)我們愛上導(dǎo)游這份工作后，即使再苦，我們也可以忍受，再累，我們也會認(rèn)為是值得的。當(dāng)我們做到這一點時，就會覺得生活還是充滿激情和新鮮感的，每一天都有新的期待。有期待就有動力，動力是成就事業(yè)的基本前提。
3、簡單的說，導(dǎo)游工作比較煩瑣、繁忙、人際關(guān)系比較復(fù)雜，導(dǎo)游需要有良好的心理和身體素質(zhì)，導(dǎo)游的工作不再僅僅是帶游玩者去欣賞風(fēng)景、吃一些特色風(fēng)味小吃，更要學(xué)會去調(diào)動游玩者的積極性。因此導(dǎo)游的重要職責(zé)是：（1）安排旅游活動（2）做好接待工作（3）導(dǎo)游講解和翻譯（4）維護安全、處理問題。
1.個人分析：
對自我的認(rèn)識：
（1）、性格：口才好，對地理、歷史上手很快；隨機應(yīng)變能力好；有耐心，和藹、負(fù)責(zé)、務(wù)實、易相融、孝順、注重團隊合作、善于和人交往、易相信別人、有主見和冒險精神（敢于嘗試）、敏感。
（2）、能力：有比較好的.語言表達能力，喜歡與人交流，能用最簡潔的語言向其他人作介紹；有比較強的組織管理能力，做事的主動性較強，宏觀掌控能力較好；有較好的隨機應(yīng)變能力，對事情要求較高，傾向于容忍自己的追求或失敗，喜歡較為輕松的生活，希望每個人按自己的方式做事，不喜歡與他人爭權(quán)奪勢。
2.角色建議：
父親：“要不斷學(xué)習(xí)，能力要強”；“工作要努力，有發(fā)展，要在大城市，方便我們退休后搬來一起居住生活?！?/p>
母親：工作要上進，婚姻不要誤。
老師：“聰明、有上進心、單純、乖巧”，缺乏社會經(jīng)驗”
同學(xué)：“有較強的工作能力”，“適合做領(lǐng)導(dǎo)”。
職業(yè)目標(biāo)：著名旅行社高級管理人員。
（一）大學(xué)階段目標(biāo)：
1、大一的時候爭取通過英語四級考試。
2、大二爭取二等獎學(xué)金。
3、大二寒假去自己縣城的旅行社實習(xí)，增強自己的實踐能力。
4、大二暑假學(xué)校安排實習(xí)時，不懂的要多向?qū)I(yè)導(dǎo)游詢問。
5、大學(xué)三年間，利用空余時間報英語輔導(dǎo)班。
6、大學(xué)三年間，培養(yǎng)自己的興趣愛好，多參加一些活動，提高自己的社會交際能力。
7、大學(xué)三年間，多去考一些和自己專業(yè)有關(guān)的證書。
8、大學(xué)第三年，在實習(xí)的同時，積極準(zhǔn)備導(dǎo)游的資格證書的考試。
（二）畢業(yè)后階段目標(biāo)
1、畢業(yè)后能去**旅行社工作。
2、工作后十年內(nèi)，自己開一家旅行社。
我的成功標(biāo)準(zhǔn)是個人事務(wù)、職業(yè)生涯、家庭生活的協(xié)調(diào)發(fā)展。
只要自己盡心盡力，能力也得到了發(fā)揮，每個階段都有了切實的自我提高，即使目標(biāo)沒有實現(xiàn)（特別是收入目標(biāo)）我也不會覺得失敗，給自己太多的壓力本身就是一件失敗的事情。
為了家庭犧牲職業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)，我認(rèn)為是可以理解的。在28歲之前一定要有自己的家庭。
差距：
1、跨國企業(yè)先進的導(dǎo)游管理理念和豐富的導(dǎo)游管理經(jīng)驗；
2、作為高級職業(yè)導(dǎo)游所必備的技能、創(chuàng)新能力；
3、快速適應(yīng)能力欠缺；
4、身體適應(yīng)能力有差距。
5、社交圈太窄。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十一
作為一個導(dǎo)游，我們不僅需要具備專業(yè)知識和技能，還需要具備高尚的道德操守。導(dǎo)游的職業(yè)道德是保證旅游行業(yè)良好發(fā)展的重要保障，直接關(guān)系到游客的滿意度和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一個職業(yè)道德高尚的導(dǎo)游，不僅注重自身行為的規(guī)范，更在工作中充分考慮游客的需求，尊重他們的權(quán)益，引導(dǎo)他們正確的旅游行為，為旅游業(yè)發(fā)展貢獻力量。
導(dǎo)游職業(yè)道德的培養(yǎng)和提升需要首先建立起強烈的道德意識。導(dǎo)游要明確自己的職責(zé)與義務(wù)，了解導(dǎo)游行業(yè)的法律規(guī)定及行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德的底線。此外，導(dǎo)游還需不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對各種旅游需求，并在工作中注重細節(jié)和服務(wù)的質(zhì)量，保持誠信與責(zé)任感。
導(dǎo)游職業(yè)道德的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在三個方面。首先，導(dǎo)游應(yīng)用心講解，向游客提供準(zhǔn)確、全面的旅游信息，并與游客建立良好的溝通與互動。其次，導(dǎo)游在接待游客過程中應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)操守，不借機斂財，不推銷旅游購物，不收受游客的小費。最后，導(dǎo)游應(yīng)為游客提供安全的旅游環(huán)境，做好危險和風(fēng)險的預(yù)警和應(yīng)急處理，確保游客的人身財產(chǎn)安全。
導(dǎo)游職業(yè)道德面臨著許多困境和挑戰(zhàn)。首先，一些導(dǎo)游存在利益驅(qū)使，追求經(jīng)濟利益而不擇手段，忽視對游客權(quán)益的保護。其次，某些旅游目的地存在不良商業(yè)環(huán)境，導(dǎo)游難以免除與商家之間的勾結(jié)關(guān)系，很容易受到商家的影響，推銷旅游購物或者敷衍了事。此外，導(dǎo)游還可能面臨游客素質(zhì)低下、態(tài)度惡劣等問題，需要應(yīng)對和處理。
為了加強導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)，我們應(yīng)采取以下措施和建議。首先，加強對導(dǎo)游職業(yè)道德的宣傳和教育，提高導(dǎo)游們的道德素質(zhì)和職業(yè)道德意識，引導(dǎo)他們樹立正確的職業(yè)觀念。其次，加強對導(dǎo)游行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范和完善導(dǎo)游的考核評定制度，加大對違反職業(yè)道德的導(dǎo)游的處罰力度，形成導(dǎo)游職業(yè)道德的約束和規(guī)范。最后，建立行業(yè)合作伙伴關(guān)系，推動旅游企業(yè)、景區(qū)管理部門與導(dǎo)游之間的合作與溝通，共同提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德水平。
總結(jié)：導(dǎo)游職業(yè)道德的建設(shè)不僅關(guān)乎導(dǎo)游個人的形象與發(fā)展，更關(guān)系到整個旅游業(yè)的良性發(fā)展。只有不斷提升導(dǎo)游職業(yè)道德水平，推動導(dǎo)游行業(yè)向著更加規(guī)范和完善的方向發(fā)展，才能更好地滿足游客的需求，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十二
我是一名在20xx年就考取了全國導(dǎo)游證并領(lǐng)到ic的導(dǎo)游，在從事了3年的專職地接導(dǎo)游之后，我轉(zhuǎn)行做了計調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導(dǎo)游證，所以堅持每年參加導(dǎo)游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導(dǎo)游的，于是我就鮮少有帶團的機會了。雖然已有兩年左右的時間沒帶團了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個行業(yè)，也關(guān)注著導(dǎo)游這個職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺新文件，針對導(dǎo)游回扣傭金等問題進行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導(dǎo)游要么就自己投資組團做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導(dǎo)游員太多了嗎？也不盡然。
我有不少在昆明做團的同學(xué)說他們都很難找到能上團的導(dǎo)游了，一是因為現(xiàn)在導(dǎo)游上團要墊團款沒有幾個新導(dǎo)游能墊得上，二是有經(jīng)驗的老導(dǎo)游挑團，而且不愿墊團款帶團。有那么一段時間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗?zāi)苻D(zhuǎn)嫁風(fēng)險的“優(yōu)秀”導(dǎo)游，一邊是導(dǎo)游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風(fēng)險而不愿帶團，在團上的幾乎都是在校或剛離校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務(wù)技能水平，我也不擔(dān)心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺以后還有多少人敢把導(dǎo)游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導(dǎo)游逼到了一個更尷尬的境地——1個團的團款就上萬員，很多旅行社報賬的時候還很拖沓，有時候墊團款五、六萬元卻三個月甚至半年都報不了賬，既然導(dǎo)游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導(dǎo)游和旅行社甚至和旅游局一起承擔(dān)如此風(fēng)險？如果不將這些風(fēng)險轉(zhuǎn)換成收入，導(dǎo)游是人，究竟可以用什么來生存？社會對導(dǎo)游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會對導(dǎo)游有如此諸多要求時，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境？旅游局是不是也應(yīng)該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導(dǎo)游的就業(yè)成本，提高導(dǎo)游的就業(yè)風(fēng)險，旅行社和導(dǎo)游比，到底誰是弱勢群體，到底誰更需要被整頓？！
以上只是我對現(xiàn)在導(dǎo)游的一點粗淺認(rèn)識，最后真心希望有越來越多的導(dǎo)游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導(dǎo)游能回歸隊伍，有越來越多的人能選擇導(dǎo)游這個職業(yè)。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十三
在就業(yè)壓力日趨激烈的今天，一個良好的職業(yè)規(guī)劃無疑增加了一份自信.而如今，身為大學(xué)生的我們，在一天天消磨時光的日子里，不如多學(xué)習(xí)點知識來充實自己.未來掌握在自己手中，趁現(xiàn)在還年輕，趕緊為自己的未來之路定好一個方向，按照這個方向前進!
二、自我分析。
基于人才測評分析報告以及本人對自己的認(rèn)識、朋友對我的評價的前提之下，進行了客觀的自我分析。
1.職業(yè)興趣：：我對本人覺得對抽象的、分析的、靈活的定向任務(wù)性質(zhì)的職業(yè)比較感興趣，管研究型、領(lǐng)導(dǎo)性，社會型、創(chuàng)造型的工作比較有興趣，其他方面的職業(yè)興趣就一般而已，而我理想型的職業(yè)也比較的喜歡。
2.職業(yè)能力：我本人對邏輯推理的能力相對比較強，而信息分析能力也不錯的，比較喜歡對復(fù)雜的事務(wù)進行思考，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)。善于交際、善于觀察、會照顧人。心理素質(zhì)不錯。
3.個人特質(zhì)：觀察力強，我這個人對工作的自覺性比較好的，而且對工作比較熱情，能夠吃苦耐勞，更善于處理概念和想法。總是試圖找運用理論分析各種問題;對一個觀點或是形勢能做出超乎常人的、獨立準(zhǔn)確的分析，會提出尖銳的問題，也會向自己挑戰(zhàn)以發(fā)現(xiàn)新的合乎邏輯的方法。喜歡在工作中接觸人，和喜歡團體工作。對于那些固定的工作模式十分討厭，不喜歡做一些不變的操作性工作。
1、家庭環(huán)境分析:家庭經(jīng)濟能力不是富裕，只是一般而已，僅能維持正常的生活，但是對我的學(xué)習(xí)費用仍然覺得有一定的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。我的父母只是普通工人。但是家庭文化氛圍很好，父親擅長國畫，母親唱歌很好。
2、學(xué)校環(huán)境分析：我就讀的學(xué)校是秦皇島的普通大專，生活環(huán)境一般而已，教學(xué)設(shè)施基本齊全，但教學(xué)設(shè)施不是那么的先進，教學(xué)水平一般，所在的旅游專業(yè)也算得上是學(xué)校的助推專業(yè)，師資力量相對來說不錯，培養(yǎng)了許多能說會道的學(xué)生，但總的來說，還是大專的水平，畢竟感覺還是不如本科。
3、社會環(huán)境分析：我國現(xiàn)在對于旅游行業(yè)的負(fù)面影響很多，對于導(dǎo)游人員也有很多不好的.言論，對于導(dǎo)游人員的要求也越來越多，所以現(xiàn)在，作為一名導(dǎo)游人員會受到很多的非議，成然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母?。根?jù)現(xiàn)在，人們的生活條件越來越好，人們不僅僅是需要一種物質(zhì)上的享受，更需要一種精神上的刺激，精神上的享受，所以很多人開始出來旅游。對于導(dǎo)游的需求也逐漸多了起來。
4、職業(yè)環(huán)境分析：雖然對于導(dǎo)游的需求量大，但是黑導(dǎo)也越來越多，任何人多能選擇到有這個行業(yè)，好的旅行社的要求也多，相對來說，導(dǎo)游的競爭壓力也蠻大的。
5、對職業(yè)的理解：導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，英文叫tourguide或guide。在我國導(dǎo)游人員必須經(jīng)過全國導(dǎo)游人員資格考試以后才能夠從業(yè)?，F(xiàn)在的導(dǎo)游一般掛靠旅行社或集中于專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)。按照具體工作內(nèi)容不同，可以分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。一般來說景點講解員是也屬于導(dǎo)游人員范疇的：全心全意為旅游者服務(wù)的思想和“賓客至上”、“服務(wù)至上的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現(xiàn)出來。這樣的導(dǎo)游員就會受到旅游者的歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導(dǎo)游工作，更不會受到旅游者的歡迎。
目標(biāo)，培養(yǎng)自己的交際能力和組織能力，增強自信心。兩年之內(nèi)提高自己的交際能力和應(yīng)變能力，全面提高自己的綜合能力和綜合素質(zhì)。遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上;真誠公道，信譽第一;不卑不亢，一視同仁;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù)。
適合崗位。
2、從事酒店行業(yè)。
五、計劃實施方案：
2011年夏天，在秦皇島從事導(dǎo)游員，充分培養(yǎng)自己的技能.在工作之余不斷學(xué)習(xí)各方面的知識，提高自己的能力，增長各方面見識.，努力成為更好的導(dǎo)游員，并向計調(diào)發(fā)展。
兩年后，拿下酒店經(jīng)理人資格證，往酒店發(fā)面發(fā)展。
六、評估調(diào)整。
社會是不斷變化的，而且是不斷向前發(fā)展的，所以對我的職業(yè)規(guī)劃要做出一些風(fēng)險的預(yù)測。如果我不能夠按規(guī)劃完成以上制定的計劃的時候，我會有以下的發(fā)展路徑：可能選擇繼續(xù)學(xué)業(yè)，充實自己。
七、結(jié)束語。
事情不會一成不變，我會對自己的規(guī)劃進行適時的調(diào)整，并每半年做一次自我評估，按照實際情況做出一些更好的調(diào)整以適應(yīng)社會的新變化。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十四
作為一名導(dǎo)游，我有幸有機會去了許多國家和城市，參觀了很多風(fēng)景名勝和歷史遺跡。通過這些旅行，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我對導(dǎo)游工作的理解和感悟，以及我對這個職業(yè)的熱愛和認(rèn)同。
首段：導(dǎo)游的角色與使命。
導(dǎo)游是旅行中的重要角色，他們的任務(wù)不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀名勝古跡，更要承擔(dān)引導(dǎo)、解釋、介紹的責(zé)任。導(dǎo)游要充分了解歷史、文化、地理以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，以便為游客提供全面的信息和服務(wù)。導(dǎo)游的目標(biāo)是讓游客獲得美妙的旅行體驗，同時宣傳和推銷旅游目的地，促進旅游業(yè)的發(fā)展。
第二段：專業(yè)知識與溝通能力。
作為一名導(dǎo)游，擁有豐富的專業(yè)知識是必不可少的。導(dǎo)游需要熟悉參觀地點的歷史、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽。此外，導(dǎo)游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關(guān)系，用流利的語言和生動的敘述方式將信息傳達給游客們，使他們獲得更好的旅行體驗。
第三段：團隊合作與組織能力。
在導(dǎo)游的工作中，團隊合作是非常重要的一環(huán)。導(dǎo)游需要與司機、景區(qū)工作人員以及其他旅游相關(guān)從業(yè)人員緊密配合，確保行程的順利進行。導(dǎo)游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程、掌握時間，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個方面。
第四段：應(yīng)變能力與解決問題的能力。
在旅行中，導(dǎo)游可能會遇到各種意外情況，如天氣突變、交通擁堵等。在這種情況下，導(dǎo)游需要具備應(yīng)變能力和解決問題的能力，靈活應(yīng)對各種情況，并確保游客們的安全和舒適。此外，導(dǎo)游還需要給予游客們足夠的支持和幫助，以減少他們的困擾和焦慮。
第五段：對導(dǎo)游職業(yè)的熱愛與認(rèn)同。
作為一名導(dǎo)游，我深深地?zé)釔酆驼J(rèn)同這個職業(yè)。作為導(dǎo)游，我不僅可以參觀各個國家和城市的美景，還能夠結(jié)識各地的人民和文化。通過工作中與游客們的交流和互動，我增長了見識，拓寬了眼界。我覺得自己正在為旅游業(yè)的發(fā)展和國家的形象推廣做出貢獻，這讓我感到自豪和滿足。
總結(jié)：
導(dǎo)游工作需要導(dǎo)游們具備豐富的專業(yè)知識、良好的溝通能力、出色的組織能力以及應(yīng)變和問題解決的能力。作為導(dǎo)游，我們不僅僅是參觀地點的引導(dǎo)者，更是旅行中的信息傳遞者和體驗創(chuàng)造者。在這個職業(yè)中，我發(fā)現(xiàn)自己的知識不斷豐富，技能也在不斷提升，這讓我對導(dǎo)游這個職業(yè)更加充滿了熱愛和認(rèn)同。我將繼續(xù)努力，為游客們提供更好的服務(wù)，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十五
不少人認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游是個苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認(rèn)為導(dǎo)游說破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來的工作實踐使我對導(dǎo)游工作有了新的認(rèn)識。
在介紹帶團認(rèn)識之前我給大家先講下一個帶團的二八定律。
意大利經(jīng)濟學(xué)家和社會學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團還是散客團，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20％的游客在出團返程時發(fā)表了80％的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測的情況下，你就可以控制全團，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務(wù)。
1、導(dǎo)游是一種腦力勞動和體力勞動雙重消耗的工作，晚上睡覺也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當(dāng)導(dǎo)游會是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認(rèn)為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動，能令旅游團體的旅游活動氛圍充滿年輕的活力，還能免費“游覽”全國各地。
3、做導(dǎo)游能夠鍛煉一個人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）。
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強的責(zé)任心。一到夏季總是會連續(xù)出團，記得一次帶團去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對景點簡單介紹后就再也見不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過多，恐怕自己這個老年團有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰都沒有急著回家而是真誠的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當(dāng)時我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個人的綜合能力。這個工作要不斷的積累知識與經(jīng)驗，如在吃、住、行、游、購、娛任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給旅游活動帶來麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見并能解決好這些問題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十六
人頭：只要導(dǎo)游“上團”，旅行社不但不支付導(dǎo)游費，而且根據(jù)人數(shù)，導(dǎo)游要向社里交錢?！叭祟^”多少不等，廣東及東南亞的游客較高，每人30元。在另一種條件下，“人頭”是指導(dǎo)游把游客領(lǐng)進一些旅游定點商店，進店購物停留了1小時左右，店里會根據(jù)客人的人數(shù)按每人10元到35元給旅行社和導(dǎo)游付錢，無論游客是否購物都要支付。
流水：就是進店購物的回扣?；乜鄯謳追N，玉器是40％，水晶、景泰藍是30％，個別的會到50％，像字畫等等。但人頭和流水導(dǎo)游大多只能選一種，有點像賭博，要憑導(dǎo)游的經(jīng)驗，購買力強的選流水，可是風(fēng)險大，反之選人頭，風(fēng)險小，旱澇保收。
水單：記載流水的憑證，定點商店憑水單返傭，部分導(dǎo)游拿水單向社里交賬。
車停：旅行車停在購物店門口會有停車費，客人買不買東西停車費都會有，但不同的團隊停車費也會不同，一般是一二百元。
大餅團：根據(jù)旅游團購物能力的差別，旅行社和導(dǎo)游基本上有個劃分，最好的團用大餅來形容。
冒泡：產(chǎn)生購物。
甜餅：指廣東、港澳的游客，因為比較容易“冒大泡”，也就是高額購物，
備考資料。
源：中華考試網(wǎng)。
咸餅：指湖北、東北的游客，因為這種團有特別好的也有特別差的。
苦餅：指安徽、河南的游客，因為消費能力普遍不高。
扎店：到有回扣的旅游定點商店購物。
加點兒：旅行途中臨時增加收費的旅游項目。
踩幾腳：是指扎了幾個店。
咨：到一些定點醫(yī)療機構(gòu)進行醫(yī)療咨詢，然后收取游客買藥的回扣，有句行話“三腳不如一咨”。
簽字：導(dǎo)游當(dāng)著游客在景點買票，再找個機會一個人到售票處，由售票處出具買票總額的條子，找負(fù)責(zé)人簽字后，到財務(wù)處領(lǐng)回扣。
切票：吃內(nèi)賓和外賓票、成人和兒童票之間的票價差。
導(dǎo)服：導(dǎo)游服務(wù)費，就是小費。
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對導(dǎo)游職業(yè)的體會篇十七
導(dǎo)語：導(dǎo)游人員職業(yè)道德，主要由導(dǎo)游職業(yè)道德，導(dǎo)游職業(yè)責(zé)任，導(dǎo)游職業(yè)態(tài)度，導(dǎo)游職業(yè)紀(jì)律，導(dǎo)游職業(yè)技能，導(dǎo)游職業(yè)良心，導(dǎo)游職業(yè)榮譽八個因素構(gòu)成，可以概括成以下幾句話：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上;真誠公道，信譽第一;不卑不亢，一視同仁;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;好學(xué)上進，提高業(yè)務(wù)。
導(dǎo)游人員是旅游業(yè)的靈魂，導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低直接影響著旅游者對旅游地區(qū)及旅行社的評價，因此，加強導(dǎo)游人員職業(yè)道德素質(zhì)是旅游業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證。本文系統(tǒng)分析了導(dǎo)游人員職業(yè)道德的現(xiàn)狀，探索目前我國導(dǎo)游人員在從業(yè)過程中的職業(yè)道德失范問題，追根溯源，并結(jié)合實際情況對提高導(dǎo)游人員職業(yè)道德素質(zhì)的對策進行思考。
隨著我國國民經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平得到了顯著提升，外出旅游已經(jīng)成為人們放松心情、休閑娛樂的主要方式之一。導(dǎo)游人員是旅游業(yè)中最主要的從業(yè)人員，在旅游活動中起著至關(guān)重要的作用。但在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，部分導(dǎo)游人員的職業(yè)道德現(xiàn)狀卻令人擔(dān)憂，導(dǎo)游壓縮景點、欺騙游客、強迫購物等現(xiàn)象頻頻發(fā)生，阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此，提高導(dǎo)游隊伍的整體水平，加強導(dǎo)游人員的道德素質(zhì)，已經(jīng)成為我國旅游業(yè)亟需解決的一個重要問題。
目前，我國大多數(shù)的導(dǎo)游人員都能夠自覺遵守導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范，以全心全意為游客服務(wù)為工作宗旨，勤勤懇懇、任勞任怨地從事本職工作。但由于導(dǎo)游人員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致我國導(dǎo)游人員職業(yè)道德也存在著很多問題。其主要表現(xiàn)為：
目前，我國導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)出年輕化、社會化的特點，平均學(xué)歷水平偏低，正規(guī)旅游院校出身的導(dǎo)游人員較少，多數(shù)導(dǎo)游人員都是經(jīng)過培訓(xùn)和考試，取得導(dǎo)游資格證的社會人員。因此，我國導(dǎo)游隊伍中優(yōu)秀人才緊缺，初級導(dǎo)游較多，高級和特級導(dǎo)游較少;普通話導(dǎo)游較多，外語導(dǎo)游(尤其是小語種導(dǎo)游)較小;兼職導(dǎo)游較多，專職導(dǎo)游較少;新導(dǎo)游較多，老導(dǎo)游較少。很多導(dǎo)游人員專業(yè)知識匱乏，應(yīng)對突發(fā)事件能力差，已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)旅游業(yè)快速發(fā)展的需要。
誠信是旅游業(yè)的經(jīng)營之本，也是導(dǎo)游人員必須嚴(yán)格遵守的職業(yè)道德規(guī)范。導(dǎo)游人員在旅游活動中應(yīng)該誠實善良、游客至上，但事實上，我國導(dǎo)游人員的誠信狀況和誠信意識令人堪憂。導(dǎo)游人員強推自費項目、壓縮行程中所含景點、降低游客吃住標(biāo)準(zhǔn)、與其他團隊拼團、向游客出售劣質(zhì)商品、與購物點串通來坑害游客等現(xiàn)象都是當(dāng)前游客投訴的焦點問題。游客已經(jīng)不再盲目的信任導(dǎo)游人員，而是時刻防備導(dǎo)游人員層出不窮的“花樣”，與導(dǎo)游人員“斗智斗勇”，旅游業(yè)面臨著嚴(yán)重的誠信危機。
游客外出旅游的質(zhì)量和導(dǎo)游人員的服務(wù)有很大的關(guān)系。目前，我國仍有部分導(dǎo)游人員，在從業(yè)過程中缺乏文明禮貌，服務(wù)態(tài)度惡劣，常因為游客未按時歸隊而數(shù)落、嘲諷游客;因為游客購物數(shù)量少而拒絕導(dǎo)游講解;因為游客拒絕參加自費景點而關(guān)閉車內(nèi)空調(diào)，甚至在高速公路上將游客趕下車。導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度問題常使游客在旅途結(jié)束時敗興而歸，不但沒體會到傳說中的美景，反倒惹了一肚子氣。
盡管法律明確規(guī)定收取“回扣”屬違法行為，但在旅游業(yè)中仍屢禁不止。導(dǎo)游人員為了獲取高額回扣，常在旅游過程中占用大量時間向游客講解當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，散播虛假購物信息，增加進購物店的次數(shù)，甚至有些導(dǎo)游人員給游客規(guī)定最低購物金額，威脅、強迫游客購物。同時，為了給導(dǎo)游人員提成，酒店或購物點通常會提高商品價格，降低商品質(zhì)量，以次充好來蒙騙游客。因此，導(dǎo)游人員收取回扣行為嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益，使游客對導(dǎo)游人員產(chǎn)生抵觸情緒，影響了游客對整個旅游活動的評價。
導(dǎo)游人員職業(yè)道德缺失現(xiàn)象的凸現(xiàn)，表面上是導(dǎo)游人員的個人行為，但實際上與旅游市場秩序、導(dǎo)游人員薪酬、導(dǎo)游管理體制、導(dǎo)游激勵機制等方面都有著直接或間接的關(guān)系。要想從根本上規(guī)范導(dǎo)游人員職業(yè)道德行為，就必須透過現(xiàn)象，找出影響導(dǎo)游人員職業(yè)道德素質(zhì)的內(nèi)在原因。
馬克思曾經(jīng)說過：“如果有100%的利潤，資本家會鋌而走險;如果有200%的利潤，資本家就會藐視法律;如果有300%的利潤，那么資本家便會踐踏世間的一切?！睘榱嗽诟偁幖ち业穆糜螛I(yè)中占據(jù)不敗之地，一些旅行社鋌而走險，采用低價接團，或“零團費”、“負(fù)團費”接團的不正當(dāng)競爭手段來招攬游客。這種價格戰(zhàn)取得一定效果后，多家旅行社爭相效仿，在旅游業(yè)中掀起一場惡性競爭的不良風(fēng)氣。為了彌補低團費的利潤損失，旅行社只能取消或縮減導(dǎo)游人員的薪酬，鼓勵導(dǎo)游人員帶游客進店、加點，通過回傭來維持旅行社的利潤。這種惡性循環(huán)方式，直接影響了導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量。
目前，我國導(dǎo)游人員的薪酬主要是由回扣和帶團補助構(gòu)成的，其收入的最主要來源是回扣，因為導(dǎo)游人員的帶團補助通常很低，甚至沒有。這種不合理的薪酬制度給導(dǎo)游人員帶來了巨大的壓力，以致于近半數(shù)的導(dǎo)游人員選擇了改行，旅游業(yè)經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀導(dǎo)游人員極其欠缺，新導(dǎo)游成為導(dǎo)游隊伍的主力。此外，在基本收入得不到保障的情況下，導(dǎo)游人員不得不將工作的重點放在如何獲得收入，維持生活上。在收入不理想時，導(dǎo)游人員難免將個人情緒帶到工作中，影響服務(wù)質(zhì)量。
目前，我國導(dǎo)游隊伍主要是由旅游專業(yè)導(dǎo)游和非旅游專業(yè)導(dǎo)游兩部分構(gòu)成。其中，非旅游專業(yè)的導(dǎo)游人員，只是在考試前經(jīng)過簡單培訓(xùn)，了解了一些旅游相關(guān)知識，對于職業(yè)道德缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)。而即便是旅游專業(yè)出身的導(dǎo)游人員，在校期間接受的職業(yè)道德教育也不全面，這些都影響了導(dǎo)游人員從業(yè)后的職業(yè)道德水平。雖然在上崗后，各地區(qū)旅游局每年都會組織導(dǎo)游員參加培訓(xùn)，但此類培訓(xùn)主要集中在專業(yè)技能方面，職業(yè)道德相關(guān)的內(nèi)容較少，沒有真正起到提高導(dǎo)游人員職業(yè)道德意識的'目的，致使導(dǎo)游人員在旅游活動中仍有違規(guī)行為出現(xiàn)。
導(dǎo)游是一種高智能、高勞動強度的綜合服務(wù)類職業(yè)?？墒牵瑢?dǎo)游人員的辛苦工作與所獲得的收入并不成正比，一方面，為了降低成本，增加利潤，很多旅行社克扣導(dǎo)游人員的帶團補貼，或?qū)嵭袩o薪制，在基本工資沒有保障的情況下，導(dǎo)游員只能依靠回扣和小費來維持生活。由于缺乏物質(zhì)的激勵，導(dǎo)游人員沒有工作熱情，帶團過程中難免對游客缺乏耐心，服務(wù)態(tài)度差。另一方面，在我國龐大的導(dǎo)游隊伍中，高級導(dǎo)游人員非常稀缺，其原因主要是導(dǎo)游證書級別未與任何福利待遇掛鉤，初級和高級導(dǎo)游人員得到的收入沒有差別，所以導(dǎo)游人員一般都不會主動為自己的證書升級，更缺乏學(xué)習(xí)的動力。
目前，部分導(dǎo)游人員在職業(yè)活動中的道德失范行為，已經(jīng)影響了整個旅游業(yè)的行業(yè)風(fēng)氣。因此，加強導(dǎo)游人員職業(yè)道德建設(shè)，使其更好的服務(wù)于我國旅游業(yè)的發(fā)展和建設(shè)有中國特色的社會主義的需要，是我們當(dāng)前正面臨的一項重要戰(zhàn)略任務(wù)。
馬克思說過：“要改變一般人的本性，使它獲得一定勞動部門的技能和技巧，成為發(fā)達和專門的勞動力，就要有一定的教育和訓(xùn)練。”道德培訓(xùn)就是要為導(dǎo)游人員樹立正確的道德觀念，使其在工作中嚴(yán)格要求自己，自覺遵守職業(yè)道德。因此，旅游行政部門應(yīng)與旅行社、各旅游院校合作，在旅游淡季時，聘請專業(yè)教師為導(dǎo)游人員講授職業(yè)道德相關(guān)知識、組織導(dǎo)游人員觀看“模范導(dǎo)游”、“十佳導(dǎo)游”先進事跡的宣傳片、組織導(dǎo)游人員開展職業(yè)道德知識競賽等，理論與實踐相結(jié)合，讓導(dǎo)游人員真正感受到職業(yè)道德的重要性。
要想全面提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)，首先旅行社應(yīng)該從根本上保證導(dǎo)游人員的基本收入，同時，還要根據(jù)導(dǎo)游人員的工作表現(xiàn)和游客評價，為導(dǎo)游人員發(fā)放獎金。其次，將回扣轉(zhuǎn)化為傭金，使其正規(guī)化。購買旅游紀(jì)念品是游客外出旅行的一種需要，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇信譽好的購物店，并秉承“購物自愿”、“不滿意就退貨”的原則，減少與游客的糾紛。最后，利用小費的正面影響，激勵導(dǎo)游人員提升服務(wù)態(tài)度。旅游業(yè)應(yīng)制定合理的小費標(biāo)準(zhǔn)，在旅行社與游客簽訂旅游合同時注明：如果您對導(dǎo)游人員的服務(wù)滿意，請在旅行結(jié)束時支付給導(dǎo)游人員一定金額的小費來鼓勵導(dǎo)游人員努力工作，繼續(xù)提高服務(wù)水平。
導(dǎo)游人員人數(shù)眾多，且工作的時間和地點都不固定，為旅游監(jiān)管帶來一定難度。要想對導(dǎo)游人員進行管理，首先要規(guī)范旅游市場的秩序，為旅游產(chǎn)品規(guī)定價格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲打擊低團費接團的不正當(dāng)競爭手段，糾正旅游業(yè)中的不良風(fēng)氣。其次，組織監(jiān)管人員到景點暗訪，對導(dǎo)游人員嚴(yán)格執(zhí)行扣分制度，公開旅游投訴熱線，鼓勵游客維持自己的合法權(quán)益。最后，利用大眾傳媒對旅行社及導(dǎo)游人員進行監(jiān)管。在電視及廣播上對導(dǎo)游人員欺詐手段進行曝光，并在網(wǎng)絡(luò)上給旅行社和導(dǎo)游人員建立誠信檔案，由游客為其評分，為其他想要參團的游客提供參照。
獎勵員工工作中取得的成績，使員工得到尊重，看到自身價值，才能提高員工的工作熱情，提升工作效率。在旅游業(yè)中，正是缺少這樣的激勵機制，才使導(dǎo)游人員工作缺乏動力，常為了個人私利而違反行業(yè)規(guī)范，損害游客權(quán)益。對導(dǎo)游人員的激勵可以分為物質(zhì)激勵和精神激勵兩種，物質(zhì)激勵主要包括獎金、保險、節(jié)日發(fā)放福利、為導(dǎo)游人員解決生活問題(如宿舍、食堂等)等;精神激勵包括公開表揚、授予模范稱號、評選“優(yōu)秀導(dǎo)游”、提供進修機會等。只有物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合，才能激發(fā)導(dǎo)游人員工作的積極性，在旅游業(yè)中形成良好的道德氛圍。
職業(yè)道德是旅游業(yè)發(fā)展的生命線，導(dǎo)游人員職業(yè)道德的好壞直接關(guān)系到旅行社的效益和旅游業(yè)的聲譽，是旅游業(yè)中最重要的一環(huán)。旅游業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，急需優(yōu)秀人才，只有全面提高導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，打造一支專業(yè)過硬、素質(zhì)精良的導(dǎo)游隊伍，才能保證旅游業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。
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