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對導游專業(yè)職業(yè)能力的認識和看法篇一
旅游者的滿意度在很大程度上取決于導游員的能力和素質，一個優(yōu)秀的導游不僅需要具備廣博的知識面，而且需要具有較強的組織與管理能力，也就是較強的職業(yè)能力。導游職業(yè)能力由職業(yè)品質要求、專業(yè)知識要求、專業(yè)技能要求三大方面組成。
職業(yè)能力是在職業(yè)活動中表現(xiàn)出來的能力，本文將其定義為從事某種職業(yè)活動所必須具備的綜合能力。職業(yè)能力并不是單一的能力，也不是多種機械能力的疊加，而是針對某種職業(yè)相互聯(lián)系的能力的集中表現(xiàn)，它們相互作用，共同影響。
職業(yè)能力依據(jù)屬性可分為基本能力、專業(yè)能力及核心能力?；灸芰催m用于普通生產、工作活動中所要求的基礎能力;專業(yè)能力則是指某一工作領域所必須具備或要求格外嚴格的職業(yè)能力，包括專業(yè)知識、技能及態(tài)度等;核心能力即個體開展各項職業(yè)活動所通用的，不局限于某一領域、某一時期的職業(yè)能力，例如職業(yè)道德、類化遷移能力等，具有通用性、關鍵性的特征[1]。三種能力的培養(yǎng)是相互關聯(lián)、彼此促進的。
大眾旅游活動不只是簡單地“走一遭”，群眾通過旅游在欣賞美景的同時，通過導游員的專業(yè)介紹獲知景點的歷史故事，既能愉悅身心，又能增加見聞，這是大力推廣旅游活動的意義所在?？梢?，導游的工作是構建游客與景區(qū)的橋梁，其工作質量對游客的旅游質量有重要影響?；诖?，提高導游員的職業(yè)能力具有重要的實際意義。
相關著述及實際職業(yè)要求都對導游員的服務內容做出了具體規(guī)定：
第一，導游員開展工作必須達到雙方合約的規(guī)定，滿足質與量的要求，按計劃執(zhí)行服務。
第二，在具體景點游覽過程中，應耐心完成本職工作，介紹景點文化，宣傳地方特色，解答游客疑問。
第三，統(tǒng)籌輔助機構的相關服務，如飲食、住宿等，保證旅游活動的順利進行。
第四，對游客的不解之處要耐心答疑解問，全權負責旅行中出現(xiàn)的突發(fā)情況。
第五，收集游客意見和建議，及時反饋給旅行社，組織相關交流活動。
導游員的日常工作內容規(guī)定了相應的職業(yè)能力，如廣博的知識儲備，良好的交際能力、組織應變能力等[2]。
職業(yè)能力是依據(jù)具體職業(yè)工作內容而形成的，因此，對職業(yè)能力內容的分析，應建立在具體職業(yè)內容的分解之上。就導游服務來說，其基本職業(yè)內容包括景點講解過程和旅行生活服務。具體來講，景點講解涉及現(xiàn)場講解過程，如歷史故事講解、旅行團員交流、答疑等;向導服務，包括現(xiàn)場口語導游和物化(聲像、圖文)導游等;生活服務，分為全程生活服務和地方生活服務，包括迎送和生活安排。
旅行過程中，導游員的工作除了計劃內規(guī)定的項目外，還包括突發(fā)情況的解決，每一項工作都對導游員提出相應的能力要求，如現(xiàn)場解說能力、綜合計劃能力、組織應變能力、交際能力、安全意識等。這些能力要素可根據(jù)屬性差別劃分為職業(yè)品質要求、知識能力要求及專業(yè)技能要求三類[3]。職業(yè)品質要求即要有責任感及職業(yè)道德;知識能力要求即對常規(guī)知識和專業(yè)知識有一定儲備;專業(yè)技能要求即保證有一定的組織協(xié)調、交流溝通及其他專門能力。
職業(yè)品質要求，即導游員在本職工作中所具有的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、責任感等主觀因素，這影響其服務質量。結合實際工作，職業(yè)品質的構成可根據(jù)作用對象的不同劃分為職業(yè)素質和職業(yè)品格。具體來講，導游員具有的`職業(yè)素質反映在其良好的工作狀態(tài)和身心素質方面，而所謂職業(yè)品格除了基本的道德要求外，還包括提供優(yōu)質導游服務所必需的責任感、服務意識等。
知識能力要求，導游工作一個重要方面就是介紹和景點關聯(lián)的故事、啟示等，這要求導游員要有一定的知識儲備，可分為常規(guī)知識及專門性知識?；趯в畏盏膹V闊性和突發(fā)性，其需要掌握的知識也具有廣泛性，涵蓋相關歷史知識、美學常識、自然科學、組織管理學技能等[4]。
專業(yè)技能是一種綜合能力，基本組成是交際技能、組織技能及專門性技能等，是在職業(yè)技能要求下把所學習掌握的專業(yè)知識依據(jù)當時的情況進行類比轉化應用，是多種能力的結合。這種綜合能力的應用保證了旅游活動的順利進行，也鞏固了職業(yè)能力的實際效果，繼而不斷提高導游服務質量。
上述三類職業(yè)能力要素相互關聯(lián)、相互影響，是職業(yè)能力的具體體現(xiàn)。職業(yè)品質作為主體主觀因素，為導游員的各項活動開展和能力提高奠定基礎;導游員職業(yè)知識儲備是其職業(yè)能力的一個重要組成，這是基于其服務內容的特殊性而決定的，是順利開展導游服務的基本要求;導游員專業(yè)技能是在長期的學習、實踐過程中形成的，對實際工作的開展具有重要意義，也是評判導游員服務質量的重要指標。
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