總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，從而采取相應(yīng)的解決方法。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意語(yǔ)言的規(guī)范和準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)語(yǔ)法和用詞錯(cuò)誤。以下是一些總結(jié)的寫(xiě)作要點(diǎn)和技巧，希望能夠?qū)Υ蠹业膶?xiě)作有所幫助。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇一
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級(jí)講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用一致運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵(lì)部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請(qǐng)教時(shí)。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識(shí)的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(shí)(服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、效率意識(shí)和問(wèn)題意識(shí))。培育的技巧有：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅那闆r和通過(guò)反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對(duì)態(tài)度。在口語(yǔ)表達(dá)過(guò)程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調(diào)，具體而言要注意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語(yǔ)效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達(dá)形式，可以通過(guò)若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計(jì)劃書(shū)、報(bào)告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測(cè)試、更新、保存和可視化。
“無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個(gè)計(jì)劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項(xiàng)處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過(guò)程、掌握事情的結(jié)果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計(jì)劃。制訂每日計(jì)劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評(píng)估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標(biāo)示在計(jì)劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)摘要在note、每日結(jié)束時(shí)檢查日計(jì)劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來(lái)，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識(shí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會(huì)取得更好的學(xué)習(xí)效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇二
10月10日至13日我參加了縣局組織的第一期提高履職能力培訓(xùn)班，四天的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，但是與我的“伙伴”們一起晨練、一起游戲、一起吃飯、一起聽(tīng)課、一起競(jìng)答問(wèn)題、一起互動(dòng)的情景、場(chǎng)景仍歷歷在目，仿佛我回到了二十多年前的學(xué)生時(shí)代。新穎、活波、生動(dòng)的教學(xué)方式令我難忘。老師們講課的每一句話依然回蕩在我的耳邊，用“余音繞梁三月不知肉味”來(lái)形容不為過(guò)??！在掌聲和笑聲交織的四天時(shí)光里，xxx老師給我?guī)?lái)了當(dāng)今最先進(jìn)管理理論，洗滌了我的心靈，更新了我的理念。金秋十月是收獲的季節(jié)，我收獲了我的精神食糧。
這次培訓(xùn)共學(xué)了四門(mén)課程：金老師的《科學(xué)創(chuàng)建學(xué)型組織實(shí)現(xiàn)工商管理的新跨越》、王老師的《知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代制勝秘訣——學(xué)型組織管理》、朱老師的《建立共同愿景》、王老師的《指揮與督導(dǎo)——提升機(jī)關(guān)管理效能》。總結(jié)四課核心是學(xué)型組織，而學(xué)型組織的核心是什么呢？很顯然是學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)老師教的就是怎么樣學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)些什么？如何去學(xué)習(xí)，如何快樂(lè)工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活，如何工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。第一課的一開(kāi)始金老師就講到教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的區(qū)別。學(xué)習(xí)是主動(dòng)的，而教育培訓(xùn)是被動(dòng)的，你自己不愿意學(xué)教育培訓(xùn)是空談。當(dāng)下不肯學(xué)習(xí)的人多啦，不會(huì)學(xué)習(xí)的人少啦，而善于學(xué)習(xí)的人甚少啦！
金老師總結(jié)了學(xué)習(xí)的定義：學(xué)習(xí)是指在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式用最少的時(shí)間獲取最多的有用知識(shí)和能力的活動(dòng)。我是這樣理解的：任何時(shí)間是終身學(xué)習(xí)活到老學(xué)到老，活到老學(xué)不了，學(xué)習(xí)是無(wú)止境的；任何方式是讀書(shū)、看報(bào)、看電視、上網(wǎng)、聽(tīng)報(bào)告、聽(tīng)別人說(shuō)話、受教育、受培訓(xùn)，向一切可以學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)，向一切可以學(xué)習(xí)的事學(xué)習(xí)，要全過(guò)程學(xué)習(xí)、共享學(xué)習(xí)、反思學(xué)習(xí)、反饋學(xué)習(xí)；最少時(shí)間是提高效率；有用的知識(shí)和能力指的就是學(xué)習(xí)以后要善于思考，悟出道理，指導(dǎo)行為，即學(xué)、思、悟、行；“活動(dòng)”的前提是你要想學(xué)，干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么，干什么專(zhuān)什么，精一會(huì)二學(xué)三。
王老師講了學(xué)習(xí)的精義：吸收消化知識(shí)并不是學(xué)習(xí)，真正的學(xué)習(xí)必定是修正自己的.行為，即修行、修心、修德、修煉，長(zhǎng)期感悟，千錘百煉直到大徹大悟、大覺(jué)大悟，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先注重學(xué)更要注重習(xí)，學(xué)習(xí)就是修煉，就是學(xué)型組織的“五項(xiàng)修煉”。太經(jīng)典啦！
二位老師對(duì)學(xué)習(xí)的理念，我是第一次聽(tīng)到，細(xì)細(xì)品味茅塞頓開(kāi)?。∫媒鹄蠋煹囊痪湓拰W(xué)習(xí)就是改變自己、提升自己、完善自己、發(fā)展自己、成就自己。
縱觀四天培訓(xùn)，五項(xiàng)修煉是核心，下面我只針對(duì)前兩項(xiàng)淺談一下我的認(rèn)識(shí)和看法，以期與網(wǎng)友們共勉。
第一項(xiàng)自我超越。自我超越不同于超越自我，前者為主動(dòng)而后者為被動(dòng)。自我超越就是能夠主動(dòng)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)自己改變自己，不逃避現(xiàn)實(shí)，這是一件很難做的事情，先厘清目前的真實(shí)，把目前的真實(shí)情況看作有利的合作而非敵對(duì)環(huán)境。堅(jiān)持三要，一要提高境界，提高自己思想境界，作為工商人要學(xué)好工商行政管理職業(yè)道德，加強(qiáng)道德修養(yǎng)是提升思想境界的途徑。二要由工具性的工作觀變?yōu)閯?chuàng)造型的工作觀，不妨可以借鑒一下別人的做法把監(jiān)管服務(wù)對(duì)象（各類(lèi)企業(yè)）分類(lèi)：得罪不起型的；遵紀(jì)守法型的；謹(jǐn)小慎微型的；理所當(dāng)然型的；毫不買(mǎi)賬型的，分別施以有禮有節(jié)；悉心幫助；政策指導(dǎo)；曉之以理；和風(fēng)細(xì)天的理論知識(shí)培訓(xùn)與3天的實(shí)地實(shí)操培訓(xùn)，在這7天的培訓(xùn)時(shí)間里我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了水文及水文勘測(cè)基本知識(shí)、機(jī)械制圖及起重設(shè)備基本知識(shí)、電工學(xué)基本知識(shí)、自動(dòng)化控制及遠(yuǎn)程監(jiān)控基本知識(shí)、閘門(mén)及啟閉機(jī)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及常見(jiàn)故障排查處理等操作技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)xx省水利水電技術(shù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)老師對(duì)機(jī)電以及水利專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的詳細(xì)講授，以及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)操講解，讓我們豁然開(kāi)朗、受益匪淺，在理論和實(shí)際上都有了一個(gè)很大提升，具體有以下幾點(diǎn)感受：
通過(guò)此次系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不僅開(kāi)闊了我們的視野，還擴(kuò)寬了我們的思維，為我們今后的工作順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸剐碌闹R(shí)能夠?yàn)槲宜?，明確“學(xué)歷代表過(guò)去、能力代表現(xiàn)在、學(xué)習(xí)代表未來(lái)”。要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)來(lái)取得進(jìn)步，把學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)科學(xué)、合理地運(yùn)用到未來(lái)的工作之中。
安全生產(chǎn)重于泰山，培訓(xùn)老師多次跟我們強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，安全工作對(duì)于我們閘門(mén)操作人員來(lái)說(shuō)責(zé)任重大，關(guān)系著水利經(jīng)濟(jì)效益和人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。所以在日常的生產(chǎn)工作中一定要把牢安全生產(chǎn)這根紅線，我會(huì)在今后的工作中結(jié)合自身的崗位實(shí)際，做好汛前、汛后、農(nóng)業(yè)灌溉工作的安全生產(chǎn)檢查工作，在平時(shí)多注意渠道安全巡查，把此次學(xué)習(xí)的閘門(mén)及啟閉機(jī)運(yùn)行管理內(nèi)容好好消化，運(yùn)用到我的實(shí)際工作之中。
對(duì)于能給我們帶來(lái)進(jìn)步的人或者事我們都要常懷感恩之心，單位給了我們一份工作，不僅能夠讓我們衣食無(wú)憂，而且還給了我們一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的平臺(tái)，同時(shí)單位給予我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)來(lái)豐富我們的知識(shí)閱歷，我們更應(yīng)該常懷感恩之心，珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)的信任，我們要抱著一個(gè)感恩的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們將來(lái)的工作，要用積極的心態(tài)來(lái)為灌區(qū)人民做好服務(wù)，這樣我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中將會(huì)多一份寬容和理解，少一份抱怨和推諉。
總之這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，感謝局領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造了這次學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會(huì)，我們要珍惜機(jī)會(huì)、努力學(xué)習(xí)，做到學(xué)以致用，在平時(shí)的工作中要主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極思考、善于總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，同時(shí)還要加強(qiáng)與身邊領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流學(xué)習(xí)，多借鑒身邊兄弟單位的優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)，努力提高我們渠道管理工作水平，為單位創(chuàng)建國(guó)家級(jí)水利工程管理單位貢獻(xiàn)一份力量。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇三
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的溝通不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的.信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說(shuō)話都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)”這句老話。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇四
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｎ覀冎?，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠(chéng)、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說(shuō)，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì)，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語(yǔ)言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對(duì)象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中相關(guān)問(wèn)題，對(duì)有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、傾聽(tīng)藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng)，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)，有效的傾聽(tīng)需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)、手勢(shì)等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽(tīng)則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。
4、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情、眼神、手勢(shì)、姿勢(shì)和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門(mén)藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠(chéng)去感染對(duì)方，用淵博的知識(shí)和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語(yǔ)言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營(yíng)造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇五
l注意運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時(shí)隨地注意察言觀色，通過(guò)和病人的談話，根據(jù)病人的`不同反映，準(zhǔn)確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時(shí)調(diào)整治療方案及心理狀態(tài)，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施治療方案時(shí)，無(wú)論病人的年齡、性別、長(zhǎng)相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人，也無(wú)論患什么疾病，經(jīng)濟(jì)狀況，社會(huì)地位如何，都要一視同仁，*等對(duì)待，尊重病人，特別是在對(duì)同一病房的病人查房和治療時(shí)，不經(jīng)意的一句話，一個(gè)舉動(dòng)都可能導(dǎo)致病人的心理變化，而影響其治療效果。
3善于運(yùn)用通俗易懂、保護(hù)性的語(yǔ)言醫(yī)護(hù)人員在與病人溝通時(shí)，還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，以免病人聽(tīng)不懂或鬧出笑話，最好用普通話，特殊情況下可用方言。此外要注意使用護(hù)性語(yǔ)言，以免給病人造成心理上的傷害。
4醫(yī)護(hù)人員要善于運(yùn)用肢體語(yǔ)言如真誠(chéng)的微笑，信任的眼神、適當(dāng)時(shí)的一個(gè)攙扶動(dòng)作，輕拍肩膀的鼓勵(lì)等等，這些看似小小的動(dòng)作會(huì)拉近與病人的距離，增進(jìn)與病人的感情，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5要善于傾聽(tīng)在與病人溝通的過(guò)程中，還要隨時(shí)注意傾聽(tīng)病人的談話，而且要專(zhuān)注、耐心、有興趣，特別是對(duì)有心理疾病者，注意地聽(tīng)他講述自己的病痛和苦悶，本身就是對(duì)他的安慰和鼓勵(lì)，更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容，只有全面了解病情，才能更好的治療疾病。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇六
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰(shuí)都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽(tīng)到理性的聲音。這種情緒化的語(yǔ)言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對(duì)事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來(lái)越進(jìn)步，治愈率越來(lái)越高，醫(yī)院條件越來(lái)越好的時(shí)候xx百姓會(huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評(píng)論的做到客觀了嗎，或者至少力爭(zhēng)如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來(lái)左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要善于分析自身的問(wèn)題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇七
為進(jìn)一步建立健全工作協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，充分發(fā)揮換屆后新的領(lǐng)導(dǎo)體制的優(yōu)勢(shì)，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)，根據(jù)省、有關(guān)會(huì)議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見(jiàn)：
一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通的重要性
當(dāng)前，換屆基本完成，分工負(fù)責(zé)制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，特別是對(duì)之間橫向協(xié)調(diào)溝通提出了新的要求，既要各負(fù)其責(zé)、獨(dú)當(dāng)一面，按分工積極主動(dòng)做好分管范圍內(nèi)的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護(hù)的集體領(lǐng)導(dǎo)。因此，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通，是鞏固和擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)班子配備改革成果、提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體效能的現(xiàn)實(shí)需要；是擴(kuò)大黨內(nèi)民-主、提高科學(xué)決策水平的重要途徑；是保障領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，促進(jìn)班子和-諧的迫切要求；是調(diào)動(dòng)工作積極性，保證各項(xiàng)決策貫徹落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常性的坦誠(chéng)交流，可以使之間互通有無(wú)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、達(dá)成共識(shí)，在工作動(dòng)態(tài)、思想認(rèn)識(shí)以及個(gè)人感情上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無(wú)分歧，合作無(wú)障礙，共同營(yíng)造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的局面，使領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民“打造綠色楚都，建設(shè)中國(guó)酒都，構(gòu)建和-諧宜城”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)遵循的基本原則
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實(shí)事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問(wèn)題具體分析，求大同存小異，民-主集中制的原則。
三、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通的方式、方法
工作協(xié)調(diào)溝通的主要內(nèi)容是涉及兩位以上或其分管的部門(mén)、單位的職責(zé)、事權(quán)、任務(wù)分解等需要協(xié)調(diào)溝通的事務(wù)，一般采取口頭聯(lián)絡(luò)、信息通報(bào)、文件傳閱、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、會(huì)議商討及談心活動(dòng)等方式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
（一）口頭聯(lián)絡(luò)。對(duì)突發(fā)性、臨時(shí)性需要協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，一般先實(shí)行口頭聯(lián)絡(luò)。書(shū)記或委托專(zhuān)職副書(shū)記直接與相關(guān)協(xié)調(diào)溝通、安排任務(wù)；或由相關(guān)之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經(jīng)常保持與書(shū)記的協(xié)調(diào)溝通，堅(jiān)持重大事項(xiàng)及時(shí)請(qǐng)示，重要工作及時(shí)匯報(bào)，重要問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，確保政令暢通。之間的協(xié)調(diào)溝通，要樹(shù)立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責(zé)不分心，主動(dòng)地、有意識(shí)地與其他成員進(jìn)行合作，重要工作要及時(shí)通報(bào)，重大問(wèn)題要及時(shí)協(xié)商，重大決策要充分聽(tīng)取其他的意見(jiàn)，做到相互支持、相互配合、相互補(bǔ)臺(tái)。
（二）信息通報(bào)。一是實(shí)行工作計(jì)劃和定期匯報(bào)制度。要針對(duì)中心工作和全委會(huì)形成的決議，年初制定全年工作安排，每月提供工作計(jì)劃，并報(bào)送上月工作進(jìn)展情況，便于統(tǒng)籌安排工作。每季度召開(kāi)一次市情通報(bào)會(huì)，就工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行情況通報(bào)。市情通報(bào)會(huì)可邀請(qǐng)市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。年終要就分管工作形成書(shū)面工作總結(jié)報(bào)告，分送各位參閱。二是實(shí)行上級(jí)精神傳達(dá)制度。對(duì)上級(jí)重要會(huì)議、文件和指示精神，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)，或?qū)⒂嘘P(guān)材料印發(fā)給各位。辦公室可通過(guò)摘報(bào)的形式，將上級(jí)重要精神報(bào)送各位閱知。三是實(shí)行重要信息向報(bào)送制度。辦公室應(yīng)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)信息報(bào)送的敏感性，對(duì)各部門(mén)報(bào)送的重要信息及時(shí)編印，并分送各位，進(jìn)一步暢通知情渠道，把握工作的主動(dòng)權(quán)。
（三）現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。對(duì)重大或緊急事項(xiàng)，具有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭的，有關(guān)必須深入現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，落實(shí)處置措施，控制和平息事態(tài)。
（四）會(huì)議商討。建立定期協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度和重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度，主要是通過(guò)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議，解決涉及多位及其分管部門(mén)的工作中的困難和問(wèn)題。定期協(xié)調(diào)溝通會(huì)議一般于每月會(huì)前5個(gè)工作日召開(kāi)一次，全體參加，也可邀請(qǐng)市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人列席，主要任務(wù)是相互通報(bào)情況、交流工作、匯報(bào)思想，并就需要提請(qǐng)會(huì)決策的事項(xiàng)、需要提交全委會(huì)決定的議題等綜合性目標(biāo)任務(wù)，征求意見(jiàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議由具體負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的提議召開(kāi)，相關(guān)參加，也可邀請(qǐng)市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人列席，主要研究在實(shí)施重大事項(xiàng)過(guò)程中需要與其他協(xié)調(diào)一致、互通情況、互相配合的有關(guān)事項(xiàng)。協(xié)調(diào)溝通會(huì)議一般由辦主任或提議主持；協(xié)調(diào)確有難度的，由書(shū)記或書(shū)記委托副書(shū)記主持。
（五）談心活動(dòng)。借鑒先進(jìn)性教育活動(dòng)期間交心談心活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，建立定期談心通氣制度，書(shū)記與、黨委與之間，每?jī)稍聝?nèi)至少開(kāi)展一次談心活動(dòng)，加強(qiáng)思想交流溝通，增進(jìn)理解與支持，增強(qiáng)工作合力。
四、有關(guān)要求
（一）協(xié)調(diào)溝通要適度超前。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通是的.一項(xiàng)重要職責(zé)，要積極做好相關(guān)協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作。主持（提議）人應(yīng)在協(xié)調(diào)溝通之前，將問(wèn)題、安排、背景等情況提前告知相關(guān)，讓其有所準(zhǔn)備，并有的放矢。參與人要深入實(shí)際調(diào)查研究，認(rèn)真研究各種矛盾，透徹分析各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高協(xié)調(diào)溝通結(jié)果的可行性。
（二）協(xié)調(diào)溝通要注重時(shí)效，講求效率。在遇有需要協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)時(shí)要不回避、不推諉、不扯皮，積極主動(dòng)地分析問(wèn)題，提出觀點(diǎn)，擬定方案，達(dá)到溝通到位、協(xié)調(diào)有成的目標(biāo)。對(duì)難以協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，及時(shí)提出解決問(wèn)題的書(shū)面建議，提請(qǐng)會(huì)協(xié)調(diào)解決。對(duì)于緊急事項(xiàng)，應(yīng)從快協(xié)調(diào)解決，不能貽誤工作。
（三）協(xié)調(diào)溝通要做好文字記錄。辦公室要對(duì)承辦的各類(lèi)協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)逐一進(jìn)行登記，以備查核。工作記錄特別是會(huì)議記錄要協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參與人，及協(xié)調(diào)溝通的問(wèn)題、達(dá)成的解決意見(jiàn)、責(zé)任單位、落實(shí)時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)記載。較大和重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)意見(jiàn)，還應(yīng)整理形成《會(huì)議紀(jì)要》送各位，并印發(fā)有關(guān)部門(mén)、單位遵照?qǐng)?zhí)行。
（四）協(xié)調(diào)溝通后要督促落實(shí)。辦公室要對(duì)達(dá)成協(xié)調(diào)溝通解決意見(jiàn)的事項(xiàng)，抓好督辦落實(shí)檢查工作，相關(guān)及其分管相關(guān)部門(mén)要做好積極配合辦工作，務(wù)使協(xié)調(diào)溝通意見(jiàn)落到實(shí)處。對(duì)于協(xié)調(diào)溝通意見(jiàn)的落實(shí)情況，特別是落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)該事項(xiàng)的主持人和其他相關(guān)。
（五）協(xié)調(diào)溝通要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。要增強(qiáng)保密意識(shí)，不得擅自傳播協(xié)調(diào)溝通內(nèi)容。特別是涉及重要決策等事項(xiàng)，在正式發(fā)文前，不得對(duì)外泄露。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇八
提倡人性化服務(wù)山因木而秀，地因水而活，山，地，水因人而有靈氣。我們護(hù)理工作始終堅(jiān)持以人為本，不僅注重護(hù)理質(zhì)量，更注重對(duì)患者人性化服務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，在尊重，理解，關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨，周到的服務(wù)。尊重病人的人格，重視病人的人格，重視病人的心理需求，從患者的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和衛(wèi)生需求為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間，規(guī)章制度及主治醫(yī)生等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥，飲食的種類(lèi)以及各種檢查注意事項(xiàng)，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂，通過(guò)方便，快捷，熱情，周到的服務(wù)方式，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。
二、提高護(hù)士整體素質(zhì)優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。
天有三寶：日，月，星辰;國(guó)有三寶：將，帥，良臣;我說(shuō)醫(yī)院也有三寶：那就是醫(yī)技，護(hù)士，醫(yī)生。護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，我們著重從以下幾個(gè)方面入手：
對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行一次理論與護(hù)理操作考核。南丁格爾在《護(hù)理的藝術(shù)》一書(shū)中寫(xiě)到：“除非你自己有病，才會(huì)更了解病人，護(hù)士不是護(hù)理疾病，而是護(hù)理病人，因此主要是在病房中，在病人床邊，才能培養(yǎng)出護(hù)士”。為加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)。作為護(hù)士長(zhǎng)，要善于發(fā)掘人才，同時(shí)學(xué)會(huì)有效地授權(quán)，對(duì)急救藥品管理，手術(shù)室管理等分工到人，讓她們積極參與到各項(xiàng)工作的實(shí)施過(guò)程中去，對(duì)于具有才干的，某些方面甚至超越自己的護(hù)士，不應(yīng)有妒忌之心態(tài)，壓制之行為，相反地應(yīng)積極選派她們外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)行短期培訓(xùn)，以她們的進(jìn)步帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的進(jìn)步。
2、落實(shí)制度保證護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，不定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。對(duì)護(hù)理核心制度及操作規(guī)程，不是單純要求護(hù)士把它記住，通過(guò)背誦來(lái)考核，重要的是看制度是否真真正正地落實(shí)到工作中去。在檢查無(wú)菌操作制度過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)輸液瓶里有橡皮塞帶入的現(xiàn)象，在巡視病房時(shí)，也有因橡皮塞的帶入給患者帶來(lái)緊張和不安，針對(duì)此現(xiàn)象，我們組織開(kāi)展了“我配藥無(wú)橡皮塞”活動(dòng)，倡導(dǎo)護(hù)士加藥時(shí)針尖與塞面呈45度角進(jìn)入，這一活動(dòng)的開(kāi)展，有效杜絕了橡皮塞帶入的現(xiàn)象，也消除了患者的緊張情緒。
三、關(guān)注護(hù)士思想動(dòng)態(tài)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)凝聚力護(hù)理工作繁瑣，對(duì)護(hù)士也隨之帶來(lái)很大的心理壓力，作為護(hù)士長(zhǎng)，要加強(qiáng)自身素質(zhì)和凝聚力，在工作生活中要主動(dòng)關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)護(hù)士因某種原因而不能安心上班時(shí)，要主動(dòng)替班，并幫助解決困難。
時(shí)常關(guān)注她們的心理變化，思想情緒，及時(shí)地幫助她們解除困擾，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，時(shí)刻擁有陽(yáng)光心態(tài)。像現(xiàn)在護(hù)理人員很普遍的一個(gè)困擾就是工作強(qiáng)度大，而工資卻比醫(yī)生少得多，這就要教育大家不要單純用收入來(lái)衡量自己的價(jià)值，要正確看待與醫(yī)生的收入差距。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作開(kāi)拓進(jìn)取。
我們這支護(hù)理隊(duì)伍最亮的閃光點(diǎn)就在于每一位護(hù)理人員都為自己選擇了“護(hù)士”這個(gè)平凡而崇高的事業(yè)感到幸福，她們都具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，而且不畏挑戰(zhàn)。
20__0月30日從武漢同濟(jì)醫(yī)院轉(zhuǎn)回一名55歲患者，患者肝左葉切除加肝膽管切除術(shù)后1天，醫(yī)院的條件和設(shè)備簡(jiǎn)陋使隨車(chē)護(hù)送的老師們要把她送到市區(qū)有icu病房的醫(yī)院，我院的接診醫(yī)生也將患者可能發(fā)生的病情變化及我院的醫(yī)療條件都向患者及家屬做了告知，但患者及家屬仍然堅(jiān)持在我院治療?；颊呱砩蠋еi內(nèi)靜脈置管，t形引流管，胃腸減壓管等5個(gè)管道。為了這個(gè)特殊的病人，我專(zhuān)門(mén)到中心醫(yī)院普外一科，請(qǐng)教了老師后，針對(duì)患者的實(shí)際情況和身體狀況，我們制定了具體的護(hù)理方案，從基礎(chǔ)護(hù)理三短九潔到專(zhuān)科護(hù)理，頸內(nèi)靜脈置管護(hù)理，t管護(hù)理等，沒(méi)有心電監(jiān)護(hù)儀，我們每半小時(shí)甚而15分鐘為她測(cè)量生命體征。護(hù)士們自發(fā)地加班成了家常便飯。在全體護(hù)理姐妹的精心護(hù)理下，患者康復(fù)出院了。病人的康復(fù)是我們最大的欣慰，但最重要的是我們這支護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理實(shí)踐中得到了不斷提高，彼此的心靠得更近了。
種瓜得瓜，種豆得豆，在全體護(hù)理姐妹的共同努力及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們的護(hù)理工作穩(wěn)步發(fā)展。我相信，在未來(lái)的日子里，我們的護(hù)理工作會(huì)更上新的臺(tái)階。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇九
為提高連高全體教師的教育教學(xué)能力，進(jìn)一步促進(jìn)我校高中教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，提升高中教師的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，我校于開(kāi)學(xué)前，20xx年8月25日至28日，開(kāi)展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓(xùn)活動(dòng)。
在8月25日上午開(kāi)幕式上，蔣捍校長(zhǎng)代表學(xué)校致歡迎辭。蔣校長(zhǎng)從“為黨育人，為國(guó)育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實(shí)學(xué)識(shí)，有仁愛(ài)之心的“四有好老師”，為社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學(xué)生的“四個(gè)引路人”，即做學(xué)生錘煉品格的引路人，做學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的引路人，做學(xué)生創(chuàng)新思維的引路人，做學(xué)生奉獻(xiàn)祖國(guó)的引路人；同時(shí)，要做到“四個(gè)相統(tǒng)一”，即堅(jiān)持教書(shū)和育人相統(tǒng)一，堅(jiān)持言傳和身教相統(tǒng)一，堅(jiān)持潛心問(wèn)道和關(guān)注社會(huì)相統(tǒng)一，堅(jiān)持學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。
通過(guò)蔣校長(zhǎng)的致辭，教職工進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，也明確了“對(duì)標(biāo)四個(gè)引路人，爭(zhēng)做四有好老師，堅(jiān)持四個(gè)相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂(lè)一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內(nèi)容進(jìn)行了分享。騰繼友主任從四個(gè)部分深度解讀新高考改革方案，從學(xué)生選課依據(jù)講起，根據(jù)學(xué)生的興趣、各科成績(jī)、高考內(nèi)容等角度，落實(shí)學(xué)生選課工作，分配教師、成績(jī)統(tǒng)計(jì)和家長(zhǎng)培訓(xùn)等，引導(dǎo)學(xué)生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結(jié)具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過(guò)具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢(shì)。對(duì)高考新課標(biāo)下高考方向走勢(shì)，得分點(diǎn)以及對(duì)教材的挖掘。構(gòu)建以學(xué)生為主的高效課堂，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，處理好教與學(xué)的關(guān)系。通過(guò)滕老師的分享，教職工進(jìn)一步明確在“優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)、自由選報(bào)”的原則下，實(shí)現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學(xué)生的選擇需要，又加強(qiáng)班級(jí)管理。
25日下午，我校請(qǐng)到南通市學(xué)科帶頭人、江蘇省通州高級(jí)中學(xué)語(yǔ)文組組長(zhǎng)侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語(yǔ)文教學(xué)集體備課的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)為教師在進(jìn)行集體備課的過(guò)程中，要注意三個(gè)規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標(biāo)，以學(xué)習(xí)任務(wù)群貫徹備課，以立學(xué)課堂提高效率。同時(shí)，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時(shí)間、甄選題目、遵循序列，變式包括學(xué)習(xí)成年作家（降維打擊）、萬(wàn)物皆可盤(pán)、個(gè)性化（語(yǔ)文味、高級(jí)感、陌生化）。通過(guò)侯老師深入淺出的分享，教職工進(jìn)一步明確教學(xué)管理規(guī)范的學(xué)校，不可能任由教師“單打獨(dú)斗”，一定會(huì)采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強(qiáng)帶弱的協(xié)作機(jī)制。全體教師表示會(huì)更加注意集體備課過(guò)程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級(jí)中學(xué)書(shū)記、校長(zhǎng)，江蘇省有突出貢獻(xiàn)的中青年專(zhuān)家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對(duì)象，二級(jí)教授省特級(jí)教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領(lǐng)軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學(xué)碩士生導(dǎo)師、蘇州市教育高質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)首批專(zhuān)家、人民教育出版社講師團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長(zhǎng)培養(yǎng)）工程導(dǎo)師，教育部課程培訓(xùn)領(lǐng)航專(zhuān)家，教育部中小薛科學(xué)閱讀書(shū)目推薦專(zhuān)家，張飛校長(zhǎng)，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)展開(kāi)。他指出：近年來(lái)隨著高考制度改革的推進(jìn)，高考命題不斷深化考試內(nèi)容改革，命題理念從“知識(shí)立意”“能力立意”轉(zhuǎn)向“價(jià)值引領(lǐng)、素養(yǎng)導(dǎo)向、能力為重、知識(shí)為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點(diǎn)，而我們的復(fù)習(xí)備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就不可避免造成教與學(xué)的“高耗低效”。他還認(rèn)為，近年來(lái)許多學(xué)校大幅度提升高考成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)，幾乎無(wú)一例外都是通過(guò)精細(xì)化管理和獎(jiǎng)懲激勵(lì)，依靠“時(shí)間加汗水”拼出來(lái)的，是七分管理，三分教學(xué)。因此，向管理要質(zhì)量，自然成為一種共識(shí)。精細(xì)化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來(lái)，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術(shù)這兩種主要手段應(yīng)對(duì)高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經(jīng)基本失靈，題海戰(zhàn)術(shù)也漸漸失去往日的效力——這正是命題專(zhuān)家想看到的`結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)是：“有模擬考試沒(méi)有模擬命題”“有考試無(wú)評(píng)價(jià)”，仍然是高中教學(xué)特別是備考復(fù)習(xí)中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長(zhǎng)主要講了三個(gè)方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)的政策路徑；三、高三班級(jí)管理與分段管理的實(shí)操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調(diào)整：獨(dú)立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語(yǔ)使用全國(guó)卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、外語(yǔ)20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨(dú)立命制6科學(xué)業(yè)水平等級(jí)考試試題：物理、化學(xué)、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學(xué)業(yè)水平選擇性考試與高等學(xué)校招生全國(guó)統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)和高校人才選拔要求為依據(jù)，實(shí)施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內(nèi)容，突出立德樹(shù)人導(dǎo)向，重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強(qiáng)情境設(shè)計(jì)，注重聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，增加綜合性、開(kāi)放性、應(yīng)用性、探究性試題?？茖W(xué)設(shè)置試題難度，命題要符合相應(yīng)學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)不同考試功能。加強(qiáng)命題能力建設(shè)，優(yōu)化命題人員結(jié)構(gòu)，加快題庫(kù)建設(shè)，建立命題評(píng)估制度，提高命題質(zhì)量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學(xué)研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學(xué)中落地。他認(rèn)為教學(xué)要從從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識(shí)型”到“思維型”轉(zhuǎn)化。
從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”，警惕當(dāng)下教學(xué)中的兩種觀點(diǎn)：1.“空心化”--一輪復(fù)習(xí)中不要太注重知識(shí)，要強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識(shí)，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實(shí)教材知識(shí)！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達(dá)成而組織的“集合”。是以課程標(biāo)準(zhǔn)為指引，以培養(yǎng)學(xué)科核心素養(yǎng)為目標(biāo)，在遵循學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和資源而形成的學(xué)習(xí)大單元。大單元教學(xué)設(shè)計(jì)是核心素養(yǎng)落地的關(guān)鍵途徑。
基于大概念的單元教學(xué)，就是以大概念為核心，運(yùn)用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結(jié)不同的內(nèi)容和資源，以大概念為錨點(diǎn)，依托概念的理解、遷移，解決真實(shí)性問(wèn)題的課程組織形式和實(shí)施方式。大概念是反映專(zhuān)家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價(jià)值。大概念是專(zhuān)家思維的典型特征。
從“知識(shí)型”到“思維型”轉(zhuǎn)化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進(jìn)高階思維能力發(fā)展為核心目標(biāo)，擔(dān)負(fù)著活化知識(shí)與發(fā)展思維的雙重任務(wù)。在這種課堂中，學(xué)習(xí)者或習(xí)得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應(yīng)用情境，或?qū)⒁延械乃季S技能作為加工知識(shí)的手段和方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)科知識(shí)的更深入理解以及對(duì)思維技能的更熟練運(yùn)用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運(yùn)用、可視化、認(rèn)知沖突、問(wèn)題情境。
實(shí)現(xiàn)知識(shí)方法技能的高通路遷移，應(yīng)該是我們教學(xué)中落實(shí)核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結(jié)果。
8月27日上午，培訓(xùn)主題是“新課程背景下推進(jìn)教研工作的策略與建議”，主講人是全國(guó)名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠(chéng)教授。
劉教授從新背景下學(xué)科教研組的重要地位入手，論述了學(xué)科教研組健康發(fā)展的三個(gè)層次、學(xué)科教研組生存現(xiàn)狀、存在問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)校學(xué)科教研組建設(shè)、加強(qiáng)學(xué)科教研組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)以及實(shí)施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認(rèn)識(shí)，找出差距，看看我們平時(shí)的教研活動(dòng)存在哪些問(wèn)題，不斷地反思完善；更為關(guān)鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實(shí)際相結(jié)合，全校上下一起努力，共同落實(shí)好各項(xiàng)要求，推動(dòng)學(xué)科組建設(shè)邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復(fù)習(xí)策略”，主講人是金太陽(yáng)教育研究院高級(jí)研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評(píng)價(jià)體系下全國(guó)卷的評(píng)價(jià)趨勢(shì)，指出當(dāng)前的高考試題越來(lái)越多的體現(xiàn)了對(duì)核心素養(yǎng)的考察要求，結(jié)合高考真題，舉出了具體的一些實(shí)例；同時(shí)，提出20xx屆全國(guó)卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識(shí)、科學(xué)規(guī)劃、夯實(shí)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復(fù)習(xí)的展開(kāi)提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復(fù)習(xí)的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導(dǎo)向，立足本校實(shí)際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭(zhēng)取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十
在還沒(méi)有學(xué)習(xí)這一門(mén)課程以前，我對(duì)這門(mén)課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團(tuán)隊(duì)管理和溝通的理論和技巧，在通過(guò)這一學(xué)期的團(tuán)隊(duì)管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)管理員：
首先要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，并善于激勵(lì)和要有號(hào)召力，這樣才能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的激情。而作為團(tuán)隊(duì)中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團(tuán)體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通，營(yíng)造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，通過(guò)溝通和理解，了解到各成員的愛(ài)好和特長(zhǎng)，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽(tīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對(duì)方的過(guò)程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過(guò)程，傾聽(tīng)并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
其次要尊重別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu)，并體會(huì)他人的看法，想象他人的思路，體會(huì)他人的世界和感受他人的感受。通過(guò)這一課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)所要具備的因素，在將來(lái)，我無(wú)論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會(huì)緊緊牢記這些，總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程令我受益匪淺。
對(duì)于自己所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，我覺(jué)得不是很滿意，說(shuō)起來(lái)我自己都覺(jué)得有些慚愧，因?yàn)槊總€(gè)組員的積極性不是很高，無(wú)論是課堂提問(wèn)，還是出勤的問(wèn)題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)槲覀兘M的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對(duì)待問(wèn)題的認(rèn)真性，一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍，如果一個(gè)人松懈，就會(huì)迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個(gè)人做好自己的本分，或許我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團(tuán)隊(duì)能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團(tuán)隊(duì)第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺(jué)得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì)，也有課堂的互動(dòng)，不過(guò)我覺(jué)得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少，或許多增加課堂的互動(dòng)，更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十一
2、忽略它，或者發(fā)生偏差。
3、你提議的措施就有可能無(wú)法滿足患者及家屬的要求。
1、替患者著想：是建立信任的必要步驟。
3、傾聽(tīng)：注意與參與、核實(shí)、反映。
4、提問(wèn)：封閉式、開(kāi)放式、有限開(kāi)放式。
1、有耐心、不要打岔。
2、站在對(duì)方的立場(chǎng)。
3、非語(yǔ)言交流（目光、表情、姿勢(shì)）。
4、問(wèn)對(duì)問(wèn)題（開(kāi)放式及閉合式）。
5、記筆記。
6、復(fù)述及澄清。
7、回應(yīng)。
1、注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程序、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。
2、仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容；
3、了解對(duì)方的文化背景和知識(shí)層次；
4、傾聽(tīng)是不容易做到的，據(jù)估計(jì)只有10%的人能在溝通過(guò)程中好好傾聽(tīng)。
1、與對(duì)方保持合適的距離；
2、維持松馳的、舒適的*和姿勢(shì)；
3、保持眼神交流；
4、避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等；
5、不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題；
6、不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容；
7、為表示你在傾聽(tīng)，而且是注意地聽(tīng)，可以輕聲地說(shuō)“恩”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。
1、重復(fù)：把對(duì)方的話重復(fù)敘說(shuō)一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不斷加以判斷。如對(duì)方說(shuō)：“我感到很冷”，你可說(shuō)：“你感到很冷，是嗎？”
2、復(fù)述：用不同的語(yǔ)調(diào)復(fù)述對(duì)方的話，但保持原句的意思。例如對(duì)方說(shuō)：“最近學(xué)習(xí)很緊張，我感到很累”你可將話的意思改述為“你感到很累是因?yàn)閷W(xué)習(xí)緊張，是嗎？”
3、澄清：是將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述加以弄清楚，其中也包含試圖得到更多的信息。在澄清時(shí)，常用“我不完全了解你所說(shuō)的意思，能否告訴我……”的意思是不是……”。有一些常用的字或詞往往需要澄清，因?yàn)樗鼈儾皇菍?duì)每一個(gè)人都具有同樣的意義。例如。大、小、一些、許多、很少、多數(shù)、經(jīng)常等。例如有人說(shuō)：“我每天抽少量煙”，你可說(shuō)：“請(qǐng)你告訴我你每天抽幾支煙？抽了多少年了？”
4、小結(jié)：用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍。在核實(shí)時(shí)應(yīng)注意留有一些停頓的時(shí)間，以便對(duì)方進(jìn)行糾正、修改或明確一些問(wèn)題。這些核實(shí)技巧的適當(dāng)應(yīng)用，會(huì)有助于建立信任感和移情感。
1、將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過(guò)你的反述再對(duì)他的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估一下和必要的澄清。
3、反映的焦點(diǎn)是將被交談?wù)叩摹把酝庵?，弦外之音”擺到桌面上來(lái)，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十二
據(jù)調(diào)查，目前醫(yī)患關(guān)系比較緊張，全國(guó)有73。33％的醫(yī)院出現(xiàn)過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員。59。63％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻、威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全；35。56％的醫(yī)院發(fā)生過(guò)因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人到醫(yī)務(wù)人員或院長(zhǎng)家中威脅醫(yī)務(wù)人員人身安全。
患者和醫(yī)生本應(yīng)該“和平共處”，可是現(xiàn)在的醫(yī)生和患者卻成了“敵對(duì)”“敵人”，有的醫(yī)院醫(yī)生上班頭戴安全帽，有的醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)生被殺事件，總結(jié)其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：
1、求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫(yī)務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫(yī)療費(fèi)用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權(quán)利、過(guò)分強(qiáng)調(diào)知情同意權(quán)。
5、個(gè)別患者有錢(qián)、有權(quán)，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財(cái)兩空，認(rèn)為打鬧就可以得到補(bǔ)償。
7、醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，感到信譽(yù)危機(jī)。
1、患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話。
2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細(xì)致地解釋?zhuān)硗饣颊咭猜?tīng)不懂。（患者要求醫(yī)生指出x光片中的病變位置）。
3、一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。
4、醫(yī)療費(fèi)用、藥品定價(jià)不是醫(yī)院定的，患者無(wú)理對(duì)醫(yī)院提出費(fèi)用過(guò)高問(wèn)題。
5、工作太忙，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現(xiàn)，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、由于醫(yī)患糾紛緊張，保護(hù)自己，只要不違規(guī)，也不會(huì)積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費(fèi)用問(wèn)題。
7、患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫(yī)患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫(yī)患溝通，只有相互溝通建立信任。
完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測(cè)前患者狀態(tài)、檢驗(yàn)?zāi)康牡?。從而確信檢驗(yàn)結(jié)果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測(cè)結(jié)果的可信度。
所以，加強(qiáng)醫(yī)生的溝通技能應(yīng)是醫(yī)生必做的必修課。在培訓(xùn)課上，老師講述了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和作為醫(yī)生應(yīng)怎樣和病人溝通才能更好地達(dá)到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗(yàn)醫(yī)患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應(yīng)用到實(shí)際工作中。我們用醫(yī)生或患者的視角看待溝通的問(wèn)題。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區(qū)別，神圣而崇高的白衣天使，永遠(yuǎn)把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫(yī)務(wù)人員自身心靈的回報(bào)。對(duì)待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節(jié)和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫(yī)患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復(fù)后的快樂(lè)，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè)趣，慷慨付出，不求回報(bào)，必然會(huì)得到病人的愛(ài)戴。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十三
作為一名小學(xué)的英語(yǔ)教師，我很榮幸參加了xx年海南省鄉(xiāng)村小學(xué)教師專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)，感覺(jué)真是受益匪淺，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)我們的教學(xué)和認(rèn)識(shí)都有很大的提高。從每一場(chǎng)不同風(fēng)格名師的精彩講座中，我們更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。一些對(duì)教育教學(xué)工作很有見(jiàn)解的專(zhuān)家們以鮮活的實(shí)例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到認(rèn)識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我的思想有了一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，作為一位英語(yǔ)教師，必須具有淵博的英語(yǔ)知識(shí)，熟練的操作技能，良好的思維品質(zhì)，在英語(yǔ)的探究過(guò)程中，教師不再把英語(yǔ)知識(shí)的傳授作為自己的主要教學(xué)任務(wù)和目的，也不再把主要精力花費(fèi)在檢查學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握的程度上，而是成為學(xué)習(xí)共同體中的成員，在問(wèn)題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語(yǔ)的道路上教師成為學(xué)生的伙伴和知心朋友。
通過(guò)聽(tīng)張艷玲等教師講的一些教學(xué)技能及他課堂教學(xué)的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，我對(duì)英語(yǔ)課堂教學(xué)也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，英語(yǔ)課以語(yǔ)言為對(duì)象，強(qiáng)調(diào)以任務(wù)入手，放眼看周?chē)澜纾囵B(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)能力，這個(gè)就是知識(shí)點(diǎn)。在教學(xué)總體目標(biāo)上注意興趣，體驗(yàn)成功和培養(yǎng)自信；在課程實(shí)施上注重創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和提高學(xué)習(xí)效率；在教學(xué)模式與方法上注重參與實(shí)踐和創(chuàng)新發(fā)展；在語(yǔ)言教學(xué)的目標(biāo)上，注重培養(yǎng)語(yǔ)感和交際能力；在教學(xué)評(píng)價(jià)上，注重運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制和多元評(píng)價(jià)。英語(yǔ)教師應(yīng)具備的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的教學(xué)技能，給英語(yǔ)教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語(yǔ)教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。
這次基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)莫大的收獲。語(yǔ)音、聽(tīng)力、口語(yǔ)、寫(xiě)作對(duì)我的英語(yǔ)水平有了一個(gè)很大的促進(jìn)。尤其是erin老師的口語(yǔ)課，由原來(lái)不知如何正確發(fā)音到現(xiàn)在基本標(biāo)準(zhǔn)，且較清楚地了解如何教學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)，真是大有收獲。語(yǔ)言學(xué)習(xí)只有在有意義和有目的的活動(dòng)中才會(huì)發(fā)生。通過(guò)專(zhuān)家教師的精心講解，讓我了解了如何較好的進(jìn)行英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的教學(xué)，我們的英語(yǔ)教學(xué)法讓學(xué)生有較沉重的壓力，而不會(huì)感到學(xué)習(xí)的快樂(lè)，事實(shí)上每一項(xiàng)能力的教學(xué)都可以教得非常有趣。優(yōu)秀教師的做法讓我很受啟發(fā)。很多時(shí)候我們的.學(xué)生不愿開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)是因?yàn)闆](méi)有安全的語(yǔ)言環(huán)境。強(qiáng)調(diào)詞匯和語(yǔ)法知識(shí)使教師經(jīng)常當(dāng)眾打斷學(xué)生的發(fā)言，讓學(xué)生覺(jué)得很尷尬，長(zhǎng)此以往，學(xué)生就不愿當(dāng)眾用英語(yǔ)交流了。因而，要提高學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)能力，首先要給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全的語(yǔ)言環(huán)境。在安全的語(yǔ)言環(huán)境，教師注重交流的內(nèi)容而不是詞匯和語(yǔ)法的正確性。利用自我糾錯(cuò)能力，學(xué)生在不斷的交流中就能提高聽(tīng)說(shuō)能力了。只有在不斷的練習(xí)中，學(xué)生的口語(yǔ)能力才會(huì)不斷的提高。
作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，師生互動(dòng)，學(xué)生主體等，但我覺(jué)得關(guān)鍵還有對(duì)教材的把握，通過(guò)培訓(xùn)，使我明白了，我要用教材教學(xué)生，而不是教教材，可以創(chuàng)造性地使用教材，圍繞課標(biāo)可刪可增，另外要鍛煉學(xué)生的實(shí)踐能力，也就是聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的能力，也就是說(shuō)在課堂中，pairwork和groupwork部分不但要練，還要讓每一個(gè)學(xué)生都能參與其中，勇于張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學(xué)生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語(yǔ)課堂。
作為一線英語(yǔ)教師，通過(guò)這次培訓(xùn)感到肩上的擔(dān)子更重了，非常感謝教育局領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)加倍努力，在以后的教育教學(xué)中勤于思考，善于分析，盡早成為一名優(yōu)秀的英語(yǔ)教師！本次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)的確是受益匪淺，從中不但開(kāi)闊了我的文化知識(shí)視野，同時(shí)也吸取了不少新的教育方法和理論，但是在我心中還有一點(diǎn)遺憾，就是這次的培訓(xùn)時(shí)間太短，自己所學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需要，在此我衷心的希望在今后的教學(xué)中多開(kāi)展一些類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)，多給我們一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以便使我們的小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)再登新臺(tái)階。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十四
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類(lèi)媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來(lái)當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無(wú)一例外是醫(yī)務(wù)工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過(guò)程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從非典時(shí)期的“最可愛(ài)的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無(wú)力，更何況面對(duì)占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無(wú)人聽(tīng)到。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十五
醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。在醫(yī)院的統(tǒng)一部署下，我們科室醫(yī)護(hù)人員分為三組（醫(yī)生組、護(hù)士組、助產(chǎn)組）有計(jì)劃的組織學(xué)習(xí)《構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)護(hù)人員讀本》，并組織討論，現(xiàn)將學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”“看病貴”，患者有意見(jiàn)；有醫(yī)療質(zhì)量不高，服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)主要原因。醫(yī)患之間缺乏信任，理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多的考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
（二）醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。
（三）在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治病救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；在有些時(shí)候，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依靠?jī)x器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
（四）患者申訴和維護(hù)權(quán)益的渠道不暢是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因?；颊呔S權(quán)成本太高，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
（五）我們現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本原因。
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者的不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題。要從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。
（一）敬醫(yī)道、樹(shù)醫(yī)德。醫(yī)德高尚才能贏得信任和尊重。
（二）精醫(yī)術(shù)、熟醫(yī)技。高超的醫(yī)術(shù)是減少醫(yī)療糾紛的前提。我們要切實(shí)提高職業(yè)素質(zhì)，要精益求精，終身學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，及時(shí)掌握先進(jìn)醫(yī)技醫(yī)術(shù)。
（三）存仁心，施仁愛(ài)。構(gòu)建和諧不僅僅需要妙手，更需要仁心。要以患者至上的態(tài)度，以病人為中心，關(guān)懷愛(ài)護(hù)病人，無(wú)微不至，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)；微笑服務(wù)，用愛(ài)傳遞溫暖。
（四）盡醫(yī)職，負(fù)醫(yī)責(zé)。負(fù)起責(zé)任才能贏得患者的肯定，高度的'責(zé)任心才是構(gòu)建和諧關(guān)系的核心。要明確自己的崗位職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，做好本職。
（五）正醫(yī)風(fēng)，樹(shù)醫(yī)信。拒收紅包，合理用藥，拒收回扣，構(gòu)建良好醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立醫(yī)護(hù)人員誠(chéng)信品牌。
（六）促溝通，增理解。要心懷慈悲，換位思考，及時(shí)溝通，注重禮儀修養(yǎng)，達(dá)到互相理解，互相寬容。
（七）用真心換真情。對(duì)于投訴要站在公正公平的角度，理清責(zé)任，真誠(chéng)的為病人解決問(wèn)題，以情促情，將心換心，就事論事，以理說(shuō)理，不急不躁，不推不避，勇敢擔(dān)當(dāng)，從而贏得理解，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
大家一致認(rèn)為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)。我們要積極努力，牢固樹(shù)立忠實(shí)為群眾，為病人服務(wù)的宗旨和理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，贏得人民群眾對(duì)我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出自己的貢獻(xiàn)。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十六
我參加了20____年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)認(rèn)真聽(tīng)講、做筆記，完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，受益匪淺，對(duì)溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解，在與人溝通方面，對(duì)自己有了很大的提升，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識(shí)、更新觀念，同時(shí)提高專(zhuān)業(yè)工作水平，拓展了工作思路，增強(qiáng)了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義。
溝通就是指在社會(huì)中的個(gè)人或組織給予一定的需求和目的，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖像、行為等多種方式交流思想、觀點(diǎn)、情感等信息，以期獲得相互了解，相互信任，相互支持，達(dá)成共識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調(diào)，從詞面上看就是協(xié)商、調(diào)和之意。協(xié)調(diào)的本質(zhì)，在于解決各個(gè)方面的矛盾，使整個(gè)組織和諧一致，使每一個(gè)部門(mén)，單位和組織成員的工作同即定的組織目標(biāo)一致。調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成目標(biāo)的行為。
個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié)：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報(bào)告、會(huì)議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解;其次，在了解的基礎(chǔ)上，個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性。
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用，讓我認(rèn)識(shí)到溝通是人與人相互之間傳遞，交流各種信息、觀念、思想、感情，以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過(guò)程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間，工作之間，人際之間的關(guān)系，促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。
通過(guò)學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方，特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)和理解不甚相同，采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同，這些特色和方法不是無(wú)字天書(shū)，而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識(shí)的積淀，通過(guò)學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法。
首先，溝通者要抱著虛心的精神，不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)??！焙螞r我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
其次，溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)。
通過(guò)這次專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思維，為今后更好地工作儲(chǔ)備了知識(shí)。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng)，強(qiáng)化了理論素質(zhì)，更重要的是發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足，隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，社會(huì)對(duì)人才的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)人才素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展，就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過(guò)這次溝通與協(xié)調(diào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更加清醒的認(rèn)識(shí)到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中，我必須要努力提升自己的知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現(xiàn)自己，提升自己，發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng)，為特殊教育事業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十七
俗話說(shuō)“萬(wàn)事開(kāi)頭難”。然而，本次培訓(xùn)的課程真正讓人感覺(jué)到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學(xué)到和學(xué)會(huì)這次次培訓(xùn)所要求的學(xué)識(shí)和技術(shù)。并且也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的快樂(lè)。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓(xùn)的基本背景和本次培訓(xùn)的預(yù)期學(xué)習(xí)成果，對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容和要求也已形成一個(gè)總的概念框架。同時(shí)，為了自己能夠順利完成培訓(xùn)任務(wù)，瀏覽學(xué)習(xí)了在各本模塊中介紹的在學(xué)習(xí)過(guò)程中如何充分利用光盤(pán)等工具，以及如何與他人進(jìn)行合作。最后，您還學(xué)到如何利用計(jì)算機(jī)管理自己的資料，為下面的培訓(xùn)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領(lǐng)悟到了現(xiàn)代教育技術(shù)的神妙。
在學(xué)習(xí)中扎扎實(shí)實(shí)，一絲不茍，實(shí)事求是，杜絕弄虛作假，對(duì)所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨(dú)立完成。在認(rèn)真學(xué)習(xí)中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過(guò)學(xué)習(xí)使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到成功的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)能增長(zhǎng)知識(shí)，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力，并給學(xué)生們留下深刻美好的印象。通過(guò)班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更加鮮活，更具魅力。確實(shí)給教師提供了培訓(xùn)良機(jī)，真正讓教師從零開(kāi)始，學(xué)到科知識(shí)，學(xué)會(huì)技術(shù)，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用也存在著很大的誤區(qū)。時(shí)下，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)日益推廣，學(xué)校的教學(xué)迎來(lái)了教學(xué)新的天地。不少人呼吁，應(yīng)該大力全面普及現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用。我覺(jué)得，這絕對(duì)是個(gè)誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術(shù)由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學(xué)生的歡迎。所以，一些學(xué)校就千方百計(jì)的引進(jìn)設(shè)備，提倡教師大力應(yīng)用這些設(shè)備及技術(shù)。有的教師唯恐用之不及?，F(xiàn)代教育技術(shù)是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學(xué)和課堂都必須或都應(yīng)該使用這些東西。能夠精簡(jiǎn)設(shè)計(jì)和實(shí)施的，就應(yīng)該順其自然，能不用就不用，不能為了應(yīng)用而應(yīng)用。教育教學(xué)是人對(duì)人的活動(dòng)，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂。那樣真的就與開(kāi)發(fā)現(xiàn)代教育技術(shù)的初衷和目的背道而馳了。所以，對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，我們應(yīng)該考慮應(yīng)用的場(chǎng)合、時(shí)間、條件，不用也不會(huì)影響教育教學(xué)效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來(lái)站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán)、地更綠、水更清”的感覺(jué)。在學(xué)中，培訓(xùn)老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對(duì)一些教育觀念的理解更加深刻；對(duì)教學(xué)理論的認(rèn)識(shí)更加明晰；對(duì)開(kāi)展教研活動(dòng)的方式更加明確；對(duì)投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時(shí)對(duì)我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識(shí)到做為一名教師應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動(dòng)中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學(xué)模式，合理地融入課堂教學(xué)和學(xué)科活動(dòng)中，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十八
溝通是人與人之間交流的橋梁，有效的溝通可以幫助我們更好地表達(dá)自己的想法，理解他人的意圖。為了提高溝通的能力，我參加了一次溝通培訓(xùn)課程。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，學(xué)到了很多溝通技巧和方法。在這篇文章中，我將總結(jié)我在溝通培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，溝通需要真誠(chéng)和尊重。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到，真誠(chéng)是建立有效溝通的基石。只有當(dāng)我們真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法和情感，才能贏得他人的信任和理解。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，不要輕易地去批評(píng)或否定他人的看法。通過(guò)真誠(chéng)和尊重，我們可以營(yíng)造一個(gè)相互理解的氛圍，從而更好地進(jìn)行溝通。
其次，有效的溝通需要注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)。在溝通中，我們要注意自己的語(yǔ)言選擇和措辭。我們應(yīng)該用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖，避免使用模糊的詞匯或復(fù)雜的語(yǔ)法結(jié)構(gòu)，以免讓對(duì)方產(chǎn)生困惑。此外，我們還要注意非語(yǔ)言的表達(dá)，包括肢體語(yǔ)言、表情和聲音的語(yǔ)調(diào)等。這些非語(yǔ)言因素在溝通中往往起到至關(guān)重要的作用，可以傳遞更多的信息和情感。
第三，傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)并不僅僅是聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的話，更重要的是理解對(duì)方的意圖和情感。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們應(yīng)該保持專(zhuān)注和耐心，避免給對(duì)方打斷或中斷對(duì)方的發(fā)言。同時(shí)，我們還可以通過(guò)積極回應(yīng)和提問(wèn)來(lái)表明自己的關(guān)注和理解。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地了解對(duì)方的需求，從而做出更準(zhǔn)確的回應(yīng)。
第四，情緒的管理是溝通的關(guān)鍵。情緒的管理是溝通中常常遇到的難題。當(dāng)我們面對(duì)他人的批評(píng)或指責(zé)時(shí)，我們可能會(huì)感到憤怒或冒犯，導(dǎo)致情緒失控。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了情緒的管理技巧，如深呼吸、冷靜思考和積極應(yīng)對(duì)等。通過(guò)有效地管理情緒，我們可以更好地控制自己的反應(yīng)，保持冷靜和理智，從而更好地進(jìn)行溝通。
最后，溝通需要不斷的練習(xí)和反思。在溝通培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演和實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)這些練習(xí)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。在實(shí)踐中，我們也會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，我們需要不斷地反思和提升自己的溝通能力。通過(guò)反思和總結(jié)，我們可以認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，改進(jìn)自己的溝通方式，進(jìn)一步提高溝通的效果。
通過(guò)這次溝通培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。我將會(huì)在日常生活和工作中不斷地練習(xí)和運(yùn)用這些技巧，以提高自己的溝通能力。我相信，通過(guò)不斷地努力和提升，我將能夠成為一名更加出色的溝通者，更好地與他人交流和合作。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十九
良好的溝通是建立友好關(guān)系的前提，也是發(fā)展團(tuán)隊(duì)的需要，下面是小編精心整理的溝通技巧。
培訓(xùn)心得體會(huì)。
供大家學(xué)習(xí)和參閱。
公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無(wú)意識(shí)地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場(chǎng)作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(zhǎng)短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對(duì)人不對(duì)事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說(shuō)服力。
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。
對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢問(wèn)。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級(jí)做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。
案例1越級(jí)報(bào)告的應(yīng)對(duì)：要認(rèn)識(shí)到，上級(jí)是喜歡聽(tīng)越級(jí)報(bào)告的，但上級(jí)又不應(yīng)該聽(tīng)越級(jí)報(bào)告，所以下級(jí)做的工作要主動(dòng)讓上級(jí)知道;處理時(shí)不宜上中下三級(jí)共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級(jí)作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對(duì)：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級(jí)采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級(jí)交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門(mén)溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對(duì)方;永遠(yuǎn)要尋求對(duì)方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢問(wèn)、引導(dǎo)，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對(duì)此次培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)良好，對(duì)講師的評(píng)價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。
第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
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