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溝通能力與技巧培訓(xùn)心得篇一
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當(dāng)今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng)造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來，沒有注意表達(dá)方式，自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準(zhǔn)確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉?biāo)老瘛?/p>
技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達(dá)到的效果也截然不同。
現(xiàn)代社會，不善于溝通將失去許多機(jī)會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利益。
品質(zhì)部：李清明
溝通能力與技巧培訓(xùn)心得篇二
溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)心這件事我說過了，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，這件事情我明明說過了，為什么他還是會出錯呢，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只關(guān)注了溝通，卻忽略了高效。
培訓(xùn)的開始，我們做了紙張對折的游戲，在沒有任何修飾語，并且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，并且是聽出和理解我們的意思是什么。
例會是我們經(jīng)常采用的一種溝通方式，也被普遍認(rèn)為是一種有效的傳達(dá)方式，但是這個游戲充分的證明了，例會組織者傳達(dá)出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假象。英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達(dá)出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然后進(jìn)行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。服務(wù)中心每周三召開例會，主管會傳達(dá)一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)知識，說明了今年學(xué)員報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達(dá)似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達(dá)很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準(zhǔn)確的講出所有變動。通過這件事在我以后的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為子非魚，焉知魚之樂你永遠(yuǎn)也不可能知道別人在想什么，即使自己認(rèn)為很了解這個人，讓我在以后的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
人際風(fēng)格是我們受性格、知識、環(huán)境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)格做了詳細(xì)的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要采用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一類型的風(fēng)格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向理想型，這一類型的行為準(zhǔn)則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機(jī)比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著想、謙虛、信賴、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關(guān)照。與理想型溝通：強調(diào)對他的信任與尊重意見、理解并肯定他的存在價值與付出、專注傾聽并給予認(rèn)同、協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法。
其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風(fēng)格進(jìn)行分類，促進(jìn)大家融洽相處，現(xiàn)在已經(jīng)了解了自己的風(fēng)格，那么再將周圍的人進(jìn)行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結(jié)果的心，任何事情不要認(rèn)為我做了就可以了，而忽略了事情的結(jié)果。
溝通能力與技巧培訓(xùn)心得篇三
溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學(xué)會溝通，是必須的。
溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識;語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。
《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達(dá)到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會)其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標(biāo)。所以，個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標(biāo)。
社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進(jìn)的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。
溝通能力與技巧培訓(xùn)心得篇四
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么顏色即個性，再根據(jù)自己的個性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。而最好的方法，就是根本不去說那句話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
勇于認(rèn)錯是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對說話的時機(jī)在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了。什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對方感到煩躁時，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
如果能先試著了解對方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話。
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導(dǎo)致輕率的批評。一個人會任意的批評或發(fā)出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。仔細(xì)聆聽別人對你意見的回饋或反應(yīng)，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關(guān)心、愿意討論的重點在哪里。
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂溝通溝是行為，通才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通能力與技巧培訓(xùn)心得篇五
一、正確把握社區(qū)矯正政策，提高監(jiān)所檢察執(zhí)法能力。社區(qū)矯正是目前刑罰制度的一項改革，從2003年開始，社區(qū)矯正就以試點的形式在一些地方開始。各地情況不一，所以社區(qū)矯正開展的情形也不盡相同，政策法規(guī)執(zhí)行也就不完全一致。但基準(zhǔn)點一定要正確理解，否則就會影響到法律面前人人平等問題。因此要正確把握理解社區(qū)矯正政策和法規(guī)文件，首先一個，考驗我們的就是政治鑒別能力，在這個認(rèn)識學(xué)習(xí)和理解上政治鑒別能力第一重要。
第一就是學(xué)透什么是社區(qū)矯正，把握政策法律的政治鑒別能力，社區(qū)矯正即社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對的行刑方式，是指將符合社區(qū)條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會團(tuán)體和民間組織以及社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會的'非監(jiān)禁刑罰的執(zhí)行活動。要理解好社區(qū)矯正是刑罰執(zhí)行活動，這是非常重要的噢。實踐中就是在這個問題上發(fā)生了很大分歧，嚴(yán)重影響了刑罰執(zhí)行活動。
第二是要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，這是一種政治認(rèn)識上的鑒別能力，要充分認(rèn)識到開展社區(qū)矯正試點工作的重要意義，開展社區(qū)矯正有利于探索建設(shè)中國特色的社會主義刑罰制度，積極推進(jìn)社會主義民-主法制建設(shè)，充分體現(xiàn)我國社會主義制度的優(yōu)越性和人類文明進(jìn)步的要求，為建設(shè)社會政治文明、全面建設(shè)小康社會服務(wù)。有利于對那些不需要、不適宜監(jiān)禁和或者繼續(xù)監(jiān)禁的罪犯有針對性地實施社會化的矯正，充分利用社會各方力量，提高教育質(zhì)量，最大限度地化消極因素為積極因素，維護(hù)社會穩(wěn)定。有利于合理配置行刑資源，使監(jiān)禁矯正與社區(qū)矯正兩種行刑方式相輔相成，增強刑罰效能，降低行刑成本。
正確把握住了這三條社區(qū)矯正政策，我們的政治鑒別能力就會大大的得到提高，并正確執(zhí)行，社會穩(wěn)定工作和三項重點工作就會穩(wěn)步推進(jìn)。做為從事監(jiān)所檢察這塊業(yè)務(wù)的檢察人員，就要從以上三方面來把握社區(qū)政策和中央保持一致，只有把握準(zhǔn)備了，監(jiān)所檢察監(jiān)督工作才能做的好。
二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高監(jiān)所檢察監(jiān)督工作能力。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到要注意加強把學(xué)到的知識運用于實際工作中去，為檢察監(jiān)督服務(wù)，為法律服務(wù)，為黨服務(wù)，為社會主義服務(wù)。即要認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)外執(zhí)行檢察業(yè)務(wù)，又要認(rèn)真掌握社區(qū)矯正有關(guān)文件法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章。
第一要熟悉監(jiān)所檢察法律法規(guī)及司法解釋性文件，《刑法》、《刑事訴訟法》中有關(guān)監(jiān)所檢察監(jiān)督條款，監(jiān)所檢察辦法，監(jiān)外執(zhí)行檢察辦法，看守所條例以及實施細(xì)則等相關(guān)規(guī)定，為提高監(jiān)所檢察工作能力打下良好的的基礎(chǔ)。
第二要講究工作態(tài)度，把法律賦予我們的權(quán)力運用好，不能講的是一套，做的是另一套，要言行一致。講的是公平、公正、廉潔，全心全意為人民服務(wù)，為努力提高監(jiān)所檢察工作能力端正工作態(tài)度。
第三要認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照監(jiān)所檢察的工作要求，對看守所和公安派出所以及負(fù)責(zé)社區(qū)矯正的司法行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管活動是否合法實行監(jiān)督。堅持原則，堅持黨性，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，忠于職守不斷提高監(jiān)所檢察工作能力。
溝通能力與技巧培訓(xùn)心得篇六
這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會與總結(jié)。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。以下，根據(jù)幾大點并結(jié)合本人實際進(jìn)行分析與總結(jié)。
溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。
第一，自我認(rèn)知。就我個人為例，我常常會進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā)，并考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認(rèn)同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。
第三，確定溝通目標(biāo)。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。
現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你?！惫芾頊贤ǖ谋举|(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。
首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學(xué)會激發(fā)受眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗或者個人想法去進(jìn)行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。
分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在與下屬溝通時，根據(jù)其能力—意愿特征選擇溝通策略。
作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。
在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當(dāng)他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時的情境，該說什么不該說什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認(rèn)知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做到此點亦足以。
一個完整的會議流程包括三大項：會前準(zhǔn)備工作、會間工作管理、會后工作。
之前，我負(fù)責(zé)一項我所在社團(tuán)舉辦的校級比賽，學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。
這些都是一個成功管理者所必備的。
1、明確溝通目標(biāo)；
2、準(zhǔn)備好材料；
3、選擇時機(jī)；
4、選擇場合；
5、整頓儀表。
與上級有效溝通的4個要領(lǐng)：1）尊重上級的權(quán)威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應(yīng)上級的溝通習(xí)慣。
1——請示匯報有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語言增感情
4——有膽有識受器重
5——患難之友見真情
注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。
掌握了這些溝通技巧，對于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。
一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！边@些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設(shè)身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學(xué)者曾做過調(diào)查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用于傾聽，9%的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的時間更多。
現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關(guān)心話語，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關(guān)懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么我也聽不進(jìn)去，結(jié)果需要別人重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對方對你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。
真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為。現(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步?！薄绹┐鳡柨突?。
不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機(jī)會，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：恐懼和怯場?？朔謶肿詈梅椒?，實踐！實踐！再實踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西！
我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機(jī)會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒，反復(fù)練習(xí)，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學(xué)會營造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問。
以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過管理溝通這門課程，是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
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