學(xué)習(xí)是人一生的必經(jīng)之路,總結(jié)能夠幫助我們更好地反思自己的學(xué)習(xí)成果。如何培養(yǎng)正確的價值觀和道德觀,成為一個有擔(dān)當?shù)纳鐣蓡T?總結(jié)范文中的語言和結(jié)構(gòu)值得我們借鑒,讓我們一起來看看吧。
維護消費者權(quán)益心得篇一
讓學(xué)生學(xué)會對基礎(chǔ)知識的掌握和梳理還不夠。
在一些問題的設(shè)置上存在不足總之,進行課堂教學(xué)設(shè)計的變革與創(chuàng)新,是目前新課程改革與研究的一個重要課題。當然要想在每一節(jié)課的課堂教學(xué)設(shè)計中都能真正完全體現(xiàn)新課程教育理念,是一件很不容易的事。但是,只要我們銳意進取,堅持不斷學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代教育科學(xué)理論,積極探索,大膽實踐,不斷反思,就一定能找到適合新教材和學(xué)生特點的教學(xué)設(shè)計模式,使思想政治課的實效性不斷提高。
“引”讓學(xué)生“活”起來,營造出學(xué)生求知主動——課堂教學(xué)生動——師生和諧互動的課堂教學(xué)氛圍。通過這堂課的實踐與反思,我認為有以下幾點成功這處:
本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點,創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境,提供相應(yīng)的任務(wù),讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動下自主地學(xué)習(xí),從而充分地發(fā)揮了學(xué)生的主體作用。
主要體現(xiàn)在:第一、在“親身經(jīng)歷”板塊,主要是由學(xué)生來完成我課前所布置的任務(wù),讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經(jīng)歷,鼓勵他們用多種形式表現(xiàn)出來,如:制作課件、表演小品、說經(jīng)歷等。這些都較好地體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新意識和主體地位。第二、在“故事續(xù)編”板塊,我讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想像力,根據(jù)課前分組討論,進行分組續(xù)編,每個同學(xué)的回答都是比較有新意。第三、在“購物環(huán)節(jié)”,我能將傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方式相互結(jié)合,使整個課堂氛圍達到了高潮,讓學(xué)生用今天所學(xué)的知識運用到現(xiàn)實生活中去,真正做到了“學(xué)以致用”。
所以我個人認為通過本堂課,學(xué)生們學(xué)會了鑒別商品,增強了判斷和選擇能力;意識到了維權(quán)的正確途徑,增強了法制觀念。我認為從這個角度而言,本堂課的三維目標基本達到。
維護消費者權(quán)益心得篇二
我們每年都會維護消費者權(quán)益!適合宣傳使用的維護消費者權(quán)益的句子文案標語有什么?下面是小編為大家整理的維護消費者權(quán)益的句子,如果喜歡請收藏分享!
1、合規(guī)經(jīng)營,誠信為本。
2、牽手金融,放心消費。
3、構(gòu)建金融和諧走廊。
4、強化信息保護,維護信用權(quán)益。
6、服務(wù)民生,公益工行。
7、做滿意金融,為文明加分。
10、打造金融品牌,提升行業(yè)文明。
11、服務(wù)百姓民生,推進依法行政。
13、金融品牌服務(wù)團,維護您金融權(quán)益。
15、金融品牌服務(wù),舞動精彩生活。
17、關(guān)注金融消費權(quán)益,共創(chuàng)金融和諧消費。
19、攜手服務(wù)民生,共筑美好家園。
21、全社會共同努力,做好消費維權(quán)工作。
22、改善金融消費環(huán)境,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
1、以需求至上,給客戶豐富的收入。
2、走正規(guī)流程,創(chuàng)造你手中的價值。
3、創(chuàng)一流服務(wù),你終身護航的保障。
4、要聽取意見,為客戶維護的利益。
5、我的夢想,就是維護您的利益。
6、定簽約合同,為客戶終生的權(quán)利。
7、為您的消費保駕護航,是我們的責(zé)任。
8、為客戶利益,是我們終生的.目標。
9、走客戶之路,給客戶終生的夢想。
10、信立天下,豐澤萬家。
11、??蛻魴?quán)益,讓客戶一生的受益。
12、要承擔(dān)責(zé)任,為客戶創(chuàng)造的價值。
13、因為專業(yè),所以放心;因為敬業(yè),所以真誠。
14、誠信、卓越、只為你守候。
15、讓客戶需求,得到最有效的回饋。
2、改善金融消費環(huán)境,打造金融服務(wù)品牌。
4、保障消費者依法行使權(quán)利,共創(chuàng)金融和諧消費。
5、改善金融消費環(huán)境,維護金融消費安全。
6、貫徹落實資金流向,做好記錄維權(quán)消費。
13、銀行業(yè)社會聲譽無價,消費者權(quán)益保護有道。
15、維護銀行信用形象,維權(quán)客戶消費利益。
19、普惠公眾、誠信服務(wù)、切實保護消費者權(quán)益。
21、打擊盜現(xiàn)人人參與,尊重消費者處處踐行。
22、切實履行保密義務(wù),依法保障消費者的信息安全。
23、改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增強消費者維權(quán)能力。
24、提升行業(yè)服務(wù)標準,創(chuàng)新時代消費需求。
25、改善金融消費環(huán)境,促進資金合理流通。
26、提供無償兌換服務(wù),保障消費者合法權(quán)益。
28、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境,更好地服務(wù)于消費者。
29、規(guī)范行為,優(yōu)化流程,對消費者更負責(zé)。
31、推動金融市場有序競爭,保障消費者金融權(quán)益。
32、依法履行告知義務(wù),保障消費者的金融獲知權(quán)。
34、以消費者權(quán)利為先,推進社會信用體系構(gòu)建。
36、保護金融消費者合法權(quán)益,是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。
37、做好金融信息披露,保護消費者知情權(quán)。
38、堅決抵制金融霸王條款,保護消費者每一分權(quán)益。
39、公平對待消費者,為殘疾人提供無障礙服務(wù)。
41、落實崗位,優(yōu)化流程,妥善處理消費者投訴。
43、重視消費者權(quán)益,讓我們突破局限更上一層樓。
44、普及消費者自我保護意識,引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
45、提高金融品牌意識,構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
48、加強金融基礎(chǔ)教育和宣傳,保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益。
54、實行標準化服務(wù)用語和流程,讓消費者滿意。
55、普及金融法規(guī)(的)知識,提高金融消費者素質(zhì)。
56、為消費安全而努力,為您的放心而心慰。
57、保障您的每一條消費者權(quán)益,是我們一直竭誠奉行的真理。
60、倡導(dǎo)科學(xué)消費觀念,促進健康持續(xù)發(fā)展。
61、明明白白,金融消費;您的權(quán)益,我們保護。
66、保障消費者接受金融知識的宣傳教育的權(quán)利。
68、加強貫徹落實尊重消費者人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)的義務(wù)。
71、三百六十度財經(jīng),全方位保障消費者權(quán)益。
73、掌握基本金融知識,提高消費者自我保護意識。
74、改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提升消費者維權(quán)意識。
76、依法取締非法行為,竭力維護消費者利益。
77、努力做好銀行工作,確保消費者合法權(quán)益。
78、提高行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,成就金融消費夢想。
維護消費者權(quán)益心得篇三
今年3月15日是第x個“國際消費者權(quán)益保護日”,我?!跋M者權(quán)益保護日”的主題是“普及維權(quán)知識、依法正確消費”,采取多項措施對學(xué)生開展消費維權(quán)主題教育系列活動,引導(dǎo)同學(xué)們爭當“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關(guān)“3.15”消費維權(quán)、消費指導(dǎo)和消費宣傳教育活動。讓學(xué)生了解基本的法律知識和消費知識,引導(dǎo)學(xué)生正確消費、合理消費,提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。
二是學(xué)校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權(quán)?為什么要維權(quán)?怎樣維權(quán)?讓學(xué)生了解:保護消費者的合法權(quán)益,是會社會的'共同責(zé)任,社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力,做好消費維權(quán)工作,改善消費環(huán)境,促進社會和諧發(fā)展。
三是該校開展了“3.15”維權(quán)進校園活動。學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)生到附近經(jīng)銷點,開展小食品、假貨大識別小記者調(diào)查活動;并要求各班主任組織學(xué)生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報,并進行評選。
四是學(xué)校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學(xué)生發(fā)放有關(guān)“3.15”宣傳材料,向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護”的`基本知識,明確消費者應(yīng)享有的權(quán)益等法律法規(guī)。
活動的開展使同學(xué)們進一步了解消費者的權(quán)利,有效提升同學(xué)們自己保護意識,為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。
維護消費者權(quán)益心得篇四
為認真組織開展xx區(qū)20xx年“”國際消費者權(quán)益保護日紀念宣傳活動,深入開展新《消費者權(quán)益保護法》實施一周年宣傳,強化對商品和服務(wù)的監(jiān)督,保護消費者合法權(quán)益,促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展,結(jié)合我區(qū)實際,特制定如下宣傳活動方案:
一、指導(dǎo)思想
以黨的xx大精神和三中、四中全會精神為指導(dǎo),以保護消費者合法權(quán)益為宗旨,以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線,以創(chuàng)新消費維權(quán)工作、提高維權(quán)效能為動力,弘揚維權(quán)、倡導(dǎo)誠信、引導(dǎo)消費、服務(wù)區(qū)域發(fā)展。
二、主要內(nèi)容
1、“以案釋法”,廣泛開展消費知識宣傳教育
(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺》、《xx電視臺》等平面媒體的合作,傳遞xx消費維權(quán)的動態(tài),弘揚維權(quán)為民的正能量。
2、開展消費維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容為:
新消法知識、典型案例分析、維權(quán)工作技巧和消費者權(quán)益保護執(zhí)法辦案。
具體安排是:
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室,由消保委秘書長授課,區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。
3、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
新消法知識、糾紛處理實務(wù)、售后服務(wù)知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課。
具體時間地點安排是:
(1)3月2日下午,在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午,在xx點點孕嬰用品
(3)3月5日下午,在銀座商城桃園店
4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座
培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是:
(1)3月11日,在xx職業(yè)學(xué)院
(2)3月13日,在山東輕工職業(yè)學(xué)院
5、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)
活動內(nèi)容:
總結(jié)整治活動,開展汽車三包、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是:
3月12日,在區(qū)局六樓會議室,參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理。由消保委秘書長總結(jié)、授課,南郊分會負責(zé)召集人員、安排會場。
6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動
各分會要因地制宜,深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費教育進學(xué)校進課堂進村莊等活動,切實做好消費維權(quán)服務(wù)工作。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
7、紀念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動
活動地點:國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)
參加單位:
區(qū)消保委、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式:
各單位結(jié)合本單位實際,組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢臺,現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關(guān)投訴。
8、組織“”志愿者參加宣傳咨詢活動
組織實施:
(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權(quán)志愿者服務(wù)隊參加活動;
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動;
(3)南營分會負責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動。
9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動
活動形式:
篩選確定誠信承諾企業(yè),協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場活動,組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等相關(guān)活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放,在《今日xx》專版刊登,通過移動、聯(lián)通、電信手機短信全覆蓋發(fā)送。
組織實施:
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動
參加企業(yè)條件:
“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標企業(yè)”等。
活動方式:
相關(guān)企業(yè),在本單位及活動現(xiàn)場設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺,接受消費者投訴和提供咨詢服務(wù)。
xx市xx區(qū)消費者權(quán)益保護委員會
維護消費者權(quán)益心得篇五
設(shè)計理念:
1、?讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題,教師提供思路、方法幫助學(xué)生解決問題,以此培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、分析問題、解決問題的能力。
3、?分學(xué)習(xí)小組:小組學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生合作意識。
2、能力目標:學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費和法律方面的指示,增強判斷能力和選擇能力;作為消費者的合法權(quán)利遭到侵害時,能夠運用法律手段維護自己的合法權(quán)利。
3、情感、態(tài)度、價值觀目標:學(xué)會選擇適當?shù)?、合理的消費行為,養(yǎng)成良好的權(quán)利意識和自我保護意識。
教學(xué)內(nèi)容:1、練就一雙“慧眼”
教學(xué)難點:練就一雙“慧眼”
課時安排:1課時。
教學(xué)方法:學(xué)生以討論、合作、探究與實踐為主,老師點撥指導(dǎo)為主。
教學(xué)準備:課前把班級分成若干學(xué)習(xí)小組。
教學(xué)過程:
導(dǎo)入:老師上課伊始就站在第一座的某個同學(xué)前面,隨手拿起桌子上的“中性筆”。
師:這支筆很好呀!你花多少錢賣的?生說……。
生:真彩、晨光……。
師:為什么它好??。
生:水多、便宜……。
師過渡:同學(xué)們真是心明眼亮,買筆你們可是行家呀!但其它商品你們是否也。
買好呢?好!我給大家一個表現(xiàn)自己的機會!首先讓大家“露一手”!
選兩名同學(xué)到前面“模擬購物”。購物的同學(xué)要看好“規(guī)則”,注意“友情提示”呀。(放幻燈片,背景音樂《霧里看花》。)(目的:設(shè)置情景,激發(fā)學(xué)生興奮點,讓學(xué)生迅速進入課堂狀態(tài))。
一、?露一手——商品導(dǎo)購臺(通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結(jié),實踐出真知)。
過渡:兩位同學(xué)在兩分鐘之內(nèi)選購了這些商品,真是很棒!選出一名“超市大贏家”(可再找兩名同學(xué)幫驗收、查數(shù)商品)。
師:看來,我們要想買到合適的、正規(guī)的、優(yōu)質(zhì)的商品,還真得擁有一雙慧眼,這樣才能從琳瑯滿目的商品中,林林總總的信息中進行比較、鑒別,選擇適當?shù)?、合理的消費行為??磥?,我們真得學(xué)兩招了。
二、?學(xué)兩招——購物咨詢處(通過學(xué)生的總結(jié)歸納掌握基本的方法和途徑,方法提升為理論的環(huán)節(jié))。
過渡:孫悟空的“火眼金睛”是怎么煉出來的?我們怎樣才能煉就一雙“慧眼”?(學(xué)生自由討論,回答問題)。
小結(jié):練就一雙慧眼需要我們自身的努力,主動學(xué)習(xí)有關(guān)商品、服務(wù)、市場、消費方面的知識;學(xué)習(xí)相關(guān)方面的法律知識。
過渡:同學(xué)們知道的知識可真多呀!知識知識多一點,煩惱就會少很多呀。下面老師選一項,請同學(xué)們以小組為單位探討探討這個問題,然后每組選出一個代表說上三言兩語。
三、?說三言——生活風(fēng)向標(探究階段,學(xué)以致用的環(huán)節(jié))。
案例分析:小明……字典……?(學(xué)生小組討論,回答問題)(通過合作探究,引導(dǎo)學(xué)生明確消費者權(quán)益受到侵害后尋求解決的一般途徑)。
生活經(jīng)歷:現(xiàn)實生活中,你或家人有沒有向小明一樣作為消費者遇到過被侵權(quán)的事,講給大家聽聽好嗎?(學(xué)生自由發(fā)言)。
出謀劃策:幫助同學(xué)解決實際問題。(如果學(xué)生講的侵權(quán)問題屬于“小事”,問同學(xué)“小官司值不值得打?”如果學(xué)生講的侵權(quán)問題屬于“大事”,就再追問::如果是“小事”,小官司值不值得打?)(讓學(xué)生認識到當自己的合法權(quán)利受到傷害時,要懂得維權(quán),不能忍氣吞聲,懂得姑息就是放縱的道理。)(小組討論、交流,選代表發(fā)言)。
小結(jié):法律賦予我們消費者權(quán)力,我們也應(yīng)該具有良好的權(quán)利意識和自我保護意識。這種意識表現(xiàn)在購買商品或接受服務(wù)過程中,要運用自己所學(xué)的知識,提高警惕,不給不法商法以可乘之機;在侵權(quán)發(fā)生后,我們要拿起法律武器維護自身的合法權(quán)利。維護權(quán)益要通過正當?shù)?、合法的途徑。這些途徑:與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消協(xié)和解;向有關(guān)行政部門申訴;提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。(這是本課的重點,板書顯示)。
四、談五語——課堂定海針(對課堂內(nèi)容的總結(jié)歸納環(huán)節(jié),最好能夠邊總結(jié)的時候邊歸納)(教師板書)。
過渡:這節(jié)課的內(nèi)容就是這些。想必這節(jié)課你的收獲一定不少吧?清點一下你囊中收獲的知識,談上三言五語。評委準備評選結(jié)果。
設(shè)問:?。
這節(jié)課你學(xué)到哪些知識?
如果你的家人或朋友作為消費者被侵權(quán),你打算怎么幫他?
(學(xué)生邊總結(jié),老師邊板書)。
評委:宣布獲獎小組。一組:最有鑒別能力獎;二組:最有保護意識獎;三組;最有合作意識獎;三組:最有實踐能力獎;四組:最有觀察能力獎;;五組:最有探究能力獎;六組:最有創(chuàng)新能力獎。
五、尋四方——社會實踐站。
收集你身邊或網(wǎng)上收集消費者合法權(quán)利被侵害的典型案例,分析案例,探究解決辦法,寫出相關(guān)報道。寄到我的郵箱里。我希望和我們同學(xué)不僅僅成為一節(jié)課的師生,更成為永久的朋友,愿意成為朋友的把你的“報告”發(fā)給我。
今年“兩會”上,代表、委員關(guān)于改善消費環(huán)境、維護消費者權(quán)益的議案、提案、建議有30個左右,相信在商家和消費者及黨和政府的共同努力下,我們的消費環(huán)境會越來越好。
最后送上一幅對聯(lián)和一首動聽的xx年315晚會結(jié)束曲的《世紀陽光》。
結(jié)束語:(伴著歌聲結(jié)束)我們生活的世界有白天和黑夜,就像我們的生活中有美好和丑陋,面對美好,我們要真心贊揚;面對丑陋,我們要用心去改變。同學(xué)們,當你遇到丑陋時,請拿起你手中的武器保護自己,國家、社會、法律是你堅強的后盾。相信陽光般的夢想,定會成就你人生的輝煌。
教學(xué)流程圖。
課堂內(nèi)容?教師活動?學(xué)生活動?實現(xiàn)目標?備注(課堂狀況)。
四、?一、露一手——商品導(dǎo)購臺(通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結(jié),實踐出真知)。
多媒體演示課件。
問題設(shè)計:你為什么挑選(或沒有挑選)這個商品?到商場購物時,不挑選隨便拿行不行?為什么??“模擬購物”。
回答問題?1、設(shè)置情景,激發(fā)學(xué)生興奮點,讓學(xué)生迅速進入課堂狀態(tài))。
2、消費者應(yīng)具有一雙慧眼。
課堂氣氛因此輕松愉悅。
五、?二、學(xué)兩招——購物咨詢處。
六、?(通過學(xué)生的總結(jié)歸納掌握基本的方法和途徑,方法提升為理論的環(huán)節(jié))。
1、?教師通過多媒體展示一組關(guān)于商品、消費知識和法律知識;
1、通過活動使學(xué)生懂得主動學(xué)習(xí)是獲取知識的重要途徑。
2、如何煉就一雙“慧眼”?學(xué)生積極參與活動,主動獲取知識。
七、?三、說三言——生活風(fēng)向標。
八、?(探究階段,學(xué)以致用的環(huán)節(jié))。
1、教師設(shè)計一個案例,讓學(xué)生分析解決問題。
2、引導(dǎo)學(xué)生探究生活中實際問題即維權(quán)途徑。
3、這是本課的第二個知識點,也是本節(jié)課重點?小組探究。
四、談五語——課堂定海針。
學(xué)生踴躍發(fā)言,
五、尋四方——社會實踐站。
(知識的拓展與延伸)。
布置課后作業(yè)。
結(jié)束語??知識拓展與延伸?。
課后反思:(略)。
維護消費者權(quán)益心得篇六
2、宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
3、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
6、推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展。
7、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求。
9、改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
10、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,樹立先進的消費觀念和消費方式。
12、全社會應(yīng)共同努力,做好消費維權(quán)工作。
13、科學(xué)、合理、文明消費315世界消費者權(quán)益日宣傳標語20315世界消費者權(quán)益日宣傳標語。
14、加大市場監(jiān)管力度嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
15、消費者購物只有索要信譽卡,才能更好的維護自身的.合法權(quán)益。
17、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
18、消費者購物只有索要信譽卡,才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
19、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
20、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
21、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境。
維護消費者權(quán)益心得篇七
怎么維護消費者權(quán)益?我們作為消費者權(quán)利受損的話,消費者權(quán)益去哪里維護?下面是小編為大家整理的怎么維護消費者權(quán)益,如果喜歡請收藏分享!
消費者權(quán)益維護方式如下:消費者權(quán)益受到侵犯時,消費者可以選擇和解、協(xié)商、仲裁、訴訟四種方式來維權(quán)。雙方應(yīng)按照平等互利的原則私下進行和解,和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機構(gòu)進行仲裁,仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;。
(三)向有關(guān)行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
消費者權(quán)益保護機關(guān)有兩類:即行政執(zhí)法機關(guān)和行業(yè)主管部門。
行政執(zhí)法機關(guān)包括工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進出口商品檢驗部門等。以工商行政管理部門為例,工商行政管理部門保護消費者權(quán)益的主要職責(zé)是:
(1)通過對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理,制止違法經(jīng)營,防止損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生;。
(2)通過對各類市場的監(jiān)督管理,查處各種市場違法行為,維護市場交易秩序,為消費者提供公平,安全的消費環(huán)境等等。
除此之外,消費者還可以向消費者協(xié)會進行投訴的。消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。
不僅如此,還可以向法院起訴處理的。起訴是需要向法院提交起訴狀的,起訴狀的內(nèi)容一般包括:原被告雙方的詳細信息;訴訟請求和所根據(jù)的事實與理由;證據(jù)和證據(jù)來源,證人姓名和住所。將起訴狀提交至法院之后,符合起訴條件的,法院應(yīng)當在七日內(nèi)立案,并通知相關(guān)當事人。
法律依據(jù):
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi),采取措施,保護消費者的合法權(quán)益。
有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,及時調(diào)查處理。
第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗,并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。
有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織。
解決消費者權(quán)益爭議的途徑是:根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟;與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;。
(三)向有關(guān)行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
維護消費者權(quán)益心得篇八
從這堂課的設(shè)計和實施當中,我深深體會到思想政治課作為一門較為特殊的課程,如何貫徹理論聯(lián)系實際,舉例,即選擇課程資源顯得相當重要??梢哉f舉例是一門藝術(shù),舉例的恰當與否直接關(guān)系到每堂課的教學(xué)效果和最終的教學(xué)目的。
人們常說“經(jīng)歷就是一筆財富”,我認為人的經(jīng)歷再加上對這些經(jīng)歷進行過充分深入的反思感悟后才真正算是一筆財富。特別是身為一名教師,教齡固然重要,但“教師的成長=經(jīng)驗+反思”這個公式永遠是真理。在十五年多的從教日子里,我深深體會這點。為了更好地運用舉例這一教學(xué)手段,我認為應(yīng)該注意以下幾點:
1、為了實現(xiàn)每位學(xué)生的發(fā)展,即實現(xiàn)知識、能力、情感態(tài)度價值觀三個目標的統(tǒng)一。初中思想政治課作為一門特殊的課程,對學(xué)生情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)形成顯得更為重要,所以思想教育性是政治課教學(xué)的.本質(zhì)職能,這就要求課堂舉例時要鎖定教育性,始終把教育性放在首位。
2、教學(xué)過程不是為了舉例而舉例,教師在備課過程中必須選擇精致而具有啟發(fā)性的例子,這樣才能拋磚引玉,引導(dǎo)學(xué)生思維,啟發(fā)學(xué)生明白教師為什么要舉這個例子,這個例子又是怎樣說明相關(guān)知識的,這樣才能在他們的頭腦中留下深刻的印象。教師在講解概念時應(yīng)先從學(xué)生的日常生活中入手,在一環(huán)扣一環(huán)的例子提問中,同學(xué)們興趣會很高,積極思考,搶著回答,問題很快得到解決,課本內(nèi)容自然就牢記心中。
維護消費者權(quán)益心得篇九
由于在現(xiàn)實生活中,侵害消費者合法權(quán)益的事情時有發(fā)生,受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán),也不知道如何維權(quán),因此我對這節(jié)課的設(shè)計考慮是:通過預(yù)設(shè)情景研討、再現(xiàn)生活場景的方式,采用互動式、探究式的教學(xué)方法,幫助學(xué)生提高鑒別水平,做一個聰明的消費者,同時樹立維權(quán)意識,掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法。從知識與能力,過程與方法,情感、態(tài)度與價值觀三維教學(xué)目標的實現(xiàn)著手,把維護消費者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點,增強維護消費者權(quán)益的意識和能力作為教學(xué)難點。從思想上、行動上兩方面教育學(xué)生怎樣做,特別是在思想上一定要樹立維權(quán)意識,這既是難點,也是指導(dǎo)學(xué)生行動的關(guān)鍵。所以,在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,我將大部分的時間留給學(xué)生,幫助他們提高認識,而將重點的行為指導(dǎo)分散在每個環(huán)節(jié)中,由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn),去總結(jié)。
1、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整,條理清晰,教材處理得當。
課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護消費者的合法權(quán)益來進行教學(xué),即在思想上樹立維權(quán)意識,在行動上運用正當、合法的手段維權(quán)。把整節(jié)課分成導(dǎo)入、講授新課、小結(jié)、課后交流四個環(huán)節(jié),在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境,把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進,逐個擊破,遇到學(xué)生困惑時,及時點撥,把教材知識與活動融合,達到了預(yù)設(shè)的效果。
2、用活動來豐富學(xué)生經(jīng)驗,獲得積極體驗。
上教研課的過程中,我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié),甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準備,例如小品表演,情景再現(xiàn)等,把各種各樣的活動貫穿在教學(xué)過程中,這樣既可以吸引學(xué)生的注意力,活躍課堂氣氛,又可以解決生活中的實際問題。但如果在課前讓學(xué)生準備老師事先設(shè)計好的活動,會讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺,所以我在預(yù)設(shè)活動時,不僅僅是為了活動而活動,每個活動都有要達到的目標,只設(shè)置部分情景,結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計、去感悟、去思考,參與其中,教師只是在這些活動中充當引導(dǎo)者的角色,學(xué)生才是“學(xué)”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果,進行角色扮演,都充分考慮到學(xué)生的需求,進行生活中的消費維權(quán)模擬,不僅調(diào)動了學(xué)生的積極性,為課堂增添了活力,還教會學(xué)生掌握了維權(quán)的方法,提高實際解決問題的能力。
3、面對突發(fā)情況,應(yīng)對得當,及時調(diào)整。
學(xué)生的緊張是可想而知的,在開頭的10分鐘里,我對學(xué)生進行聽歌曲討論評價以及現(xiàn)場小調(diào)查的兩項活動出現(xiàn)了嚴重的冷場,這與我在本校試教的情況相差很遠。從教多年的我,立刻意識到必須要改被動為主動,于是我放棄了講臺,走到學(xué)生中間,直接與學(xué)生對話,請學(xué)生幫助我解決一些困惑,讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識,而是希望獲得他們的幫助,與他們是平等的,老師也需要學(xué)習(xí)。很快學(xué)生們就不再緊張,討論聲此起彼伏,課堂上充滿了民主、和諧、愉快的氛圍,參與的熱情直到課程的結(jié)束。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過程,更讓我認識到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流,只有“親其師”才能“信其言”。
1、突破教學(xué)重難點時時間安排不得當。
在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,我將大部分的時間留給學(xué)生,幫助他們提高認識,也就是將突破難點的時間安排得多一些,而將重點的行為指導(dǎo),維護消費者合法權(quán)益的途徑分散在每個環(huán)節(jié)中,最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn),去總結(jié)。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場小調(diào)查過程中浪費了較多的時間,導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時間不足,倉促收尾,給人感覺前松后緊。在今后的教學(xué)中,面對突發(fā)事件,處理還應(yīng)該更干凈利落,果斷一些。
2、對一些問題深挖不夠。
思想品德課基本是按照是什么,為什么,怎樣做三部分編寫教材的。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做,由于是提前上的內(nèi)容,學(xué)生沒有學(xué)習(xí)是什么,為什么部分,造成知識積淀不足,在學(xué)習(xí)過程中缺乏一定的理論基礎(chǔ),很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問題,所以特別需要老師的指導(dǎo),我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,對商家的侵權(quán)屬于什么行為沒有點評,對學(xué)生提出的'建議,辦法只作簡單的總結(jié),沒有進行進一步的探討,是本節(jié)課最大的遺憾。
維護消費者權(quán)益心得篇十
20xx年3月11日12點開始。
xx市總工會大廈門前。
(一)紀念活動儀式:
主要議題有:市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動倡議書、公布“打假維權(quán)十大典型案件”、公布“消費者投訴十大案例”、介紹各行政執(zhí)法部門xx年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動開始等。
參加人員:區(qū)、市兩級黨委、政府、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員,企業(yè)及個體經(jīng)營者代表(xx區(qū)工商局組織并確定人數(shù))。參會單位和經(jīng)營者代表整隊入場。
(二)3.15宣傳咨詢活動:。
各有關(guān)執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢臺,并選派懂法律法規(guī)、懂政策、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的.人員參加有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,現(xiàn)場受理消費者咨詢、投訴,展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資料、展品由各部門自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動)、或誠信經(jīng)營的做法。
維護消費者權(quán)益心得篇十一
1.普及和提高消費者自我保護意識和能力,引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費。
2.宣傳消費政策。
3.促進消費需求。
4.全社會應(yīng)共同努力,做好消費維權(quán)工作。
5.促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
6.改善消費環(huán)境,促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
7.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡.
8.信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
9.科學(xué)合理文明消費。
11.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,是消費維權(quán)的第一責(zé)任人,應(yīng)誠信經(jīng)營,守法經(jīng)營。
12.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,樹立先進的消費觀念和消費方式。
14.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
15.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益.
16.提振消費信心。
17.信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
18.消費者購物只有索要信譽卡,才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
20.提振消費信心。
21.科學(xué)文明健康消費。
22.構(gòu)建和諧消費環(huán)境。
23.促進經(jīng)濟發(fā)展。
25.促進社會和諧進步。
26.促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
27.優(yōu)化消費環(huán)境。
28.促進經(jīng)濟增長。
30.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境。
31.促進農(nóng)村消費需求。
維護消費者權(quán)益心得篇十二
消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動,它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū),產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段,而后波及世界各國成為全球性運動。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟;。1960年國際消費者組織聯(lián)盟(簡稱iow)成立,它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心;其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作,在國際機構(gòu)代表消費者說話。
改革開放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟到買方市場再到消費社會、從有計劃的商品經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟的重大轉(zhuǎn)折;我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費者權(quán)益保護法》出臺,以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和“”宣傳活動的深入人心,消費者權(quán)益保護意識和保護能力日益增強,那只看不見的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,但我們同樣不得不承認來源:()消費者依然沒有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實,表明必須加強消費者維權(quán)研究,以切實保護消費者的合法權(quán)益。
首先,所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段,在某種商品經(jīng)濟關(guān)系和社會制度下,消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和。其次,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高,消費需求日益增長,法制觀念深入人心,消費者權(quán)益保護工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在:
(一)消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展。消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動-它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū),產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段,而后波及世界各國成為全球性運動。1891年,世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織:紐約消費者協(xié)會成立;1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟[1].1960年國際消費者組織聯(lián)盟(簡稱iocu)成立,它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心;它是一個獨立的、非盈利的、非政治性組織,其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作,包括收集和傳播消費者權(quán)益保護的情報資料,開展消費者教育,促進國際合作交流,組織有關(guān)消費者權(quán)益問題的國際研討,援助不來源:()發(fā)達地區(qū)消費者組織開展工作,在國際機構(gòu)代表消費者說話。
我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”,1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立,1984年12月中國消費者協(xié)會由xxx批準成立。之后,各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中國加入wto之后,消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的發(fā)展。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費者權(quán)益保護委員會”更好地體現(xiàn)消費者權(quán)益保護運動的趨勢,彰顯其本質(zhì)和職能,從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權(quán)益保護組織的發(fā)展和“”宣傳活動的深入,消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強。
(二)消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善,消費者權(quán)益合法化、規(guī)范化、擴展化?,F(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的,它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的,消費者權(quán)益保護立法的狀況如何,已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標志。[2]當然消費者權(quán)益保護法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護法律、法規(guī),如消費者權(quán)益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標準化法、計量法等,而且還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款,它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利,保護部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利,即:安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1969年xxx總統(tǒng)又補充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利,具體包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán)。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權(quán)益保護條例》在我國《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上新增部分消費者權(quán)利,如:獲得有關(guān)知識權(quán)、商家承諾視同約定權(quán)。目前,根據(jù)消費者權(quán)益保護的實際,我國重點突出消費者以下權(quán)利:(1)來源:()選擇權(quán)。選擇權(quán)是確保消費者在消費生活中行為自由、生活自主的法律保障,也是消費者實現(xiàn)自身消費意愿的基本保證。(2)公平交易權(quán)。一是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件;二是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。(3)安全權(quán)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。一是消費者人身安全的權(quán)利,即消費者享有其生命、健康不受侵害的權(quán)利。二是財產(chǎn)安全的權(quán)利,即消費者享有其財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。(4)知情權(quán)。知情權(quán)是消費者了解商品和服務(wù),避免因盲目購買使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障。(5)索賠權(quán)。索賠權(quán)是法律賦予消費者在其權(quán)益受到損害時的一種救濟權(quán),使消費者所受損害得到經(jīng)營者的賠償,既是對消費者的適當補償,同時對經(jīng)營者的欺詐行為進行懲罰,特別是《消費者權(quán)益保護法》第四十九條開創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款,充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護。(6)受尊重權(quán)。消費者在購買、使用商品,接受服務(wù)享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費者的人格尊嚴,堅決制止侵犯消費者人身權(quán)利的行為。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護的高度重視,對其的保護不僅是全社會的共同責(zé)任,對消費者來說,依法保護自己,更是責(zé)無旁貸。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸收結(jié)合我國的國情,已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系,使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障。
隨著時間的推移,受《消法》起草時理論和實踐不足的影響,一些在消費者權(quán)益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下八個方面:
2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權(quán)益的一項重要的法律制度。現(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下,以一個部門為主,多部門各司其職,相互配合的行政保護構(gòu)架。但是,實際操作中矛盾很多:一是在制定消費者保護措施方面,由于各部門分工不夠明確,有一些方面主次難分,一個部門如果制定保護消費者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前,造成消費者權(quán)益保護措施嚴重滯后;二是在受理消費者申訴方面,也由于各部門分工不夠明確,造成各部門受理范圍不清,而在強調(diào)依法行政的趨勢下,各部門只好謹慎行事;三是在受理申訴方面,由于受來源:()理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門,也弱化打擊違法行為、保護消費者權(quán)益的力度。
3、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題?,F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑,但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、筋疲力盡,最后弄得消費者懶得奉陪,自認倒霉,這嚴重地影響到消費者權(quán)益的落實。
4、舉證責(zé)任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位,但為了舉證,特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值,使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定:消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害,可以向銷售者要求賠償;消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是,這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義,認為消費者因瑕疵商品受到損害時,只能向銷售者求償,缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
6、民事責(zé)任的落實問題?!断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任,但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準,造成行政機關(guān)難以操作,不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責(zé)任,也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關(guān)查處嚴重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段;二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后,為了控制危害范圍、降低危害后果,行政執(zhí)法機關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段,如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障。目前,消費訴訟主要由消費者個人提起,而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序,消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位,相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決,缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定,現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要。
(四)投訴難點近兩年來變化不大,主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。這幾個方面分別是:一、商品房投訴明顯增多,群體投訴案件上升;二、在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面,如手機行業(yè),消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出;三、部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平;四、汽車售后服務(wù)合同履行差,消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn);五、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出,農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障;六、隨著消費領(lǐng)域的日益拓展,新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn),但有關(guān)規(guī)定、標準的出臺卻明顯滯后,給消費者維權(quán)在一定程度上帶來很大不便。
近兩年以來,隨著我國一部分新的法律法規(guī)的出臺,我國消費者保護領(lǐng)域的空白不斷被填補,我國的消費者權(quán)益保護邁上了一個新的臺階。
1、舉證責(zé)任。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張,誰舉證”?!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》(法釋[2001]33號)在涉及消費者權(quán)益保護的方面,特別使消費者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責(zé)任倒置。該解釋明確規(guī)定,因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,將由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置,根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋,是指當患者將醫(yī)院推上被告席時,首先要由醫(yī)院證明自己“清白”。如果醫(yī)院拿不出證據(jù),法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注,體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。另外“共同危險”突破以往的界定,適用于消費者保護領(lǐng)域。即在訴訟中,受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為,以及這種行為給原告造成損害,數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責(zé)任。[4]也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置,即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟,由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”。
2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重。在該類糾紛中,能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益,消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償,這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題。最近幾年,購買價值不太高的商品受到欺詐,獲得價位賠償?shù)陌咐芏?,在商品房領(lǐng)域,對欺詐者能不能適用該條款,根據(jù)什么樣的情況落實這個條款,意見都不統(tǒng)一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權(quán)益保護法》判決加倍賠償?shù)陌咐?;部分地方政(論文庫)府出臺的“房屋銷售按套內(nèi)面積計價”的規(guī)定等,使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化?!蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》(法釋[2003]7號)的出臺,使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定:“面積誤差比絕對值超出3%,買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的,應(yīng)予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同,房屋實際面積大于合同約定面積的,面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房價款由買受人按照約定的價格補足,面積誤差比超出3%部分的房價款由出賣人承擔(dān),所有權(quán)歸買受人;房屋實際面積小于合同約定面積的,面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房價款及利息由出賣人返還買受人,面積誤差比超過3%部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人。”
3.物業(yè)管理?!段飿I(yè)管理條例》(xxxxxx令第379號)的出臺目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突,維護業(yè)利,實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。
4.精神損害賠償。在消費投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》(法釋〔2001〕7號)明確對人格利益的保護加以細化,使消費者在消費過程中受到損害的,有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定:自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害,向人民法院請求賠償精神損害的,人民法院應(yīng)當依法予以受理:(一)生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán);(二)姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán);(三)人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán)。
5.人身損害賠償。關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶⒂嬎銟藴屎头椒?,司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定?!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》(法釋[2003]20號)在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則,明確其賠償范圍和標準,不僅有利于法院及時、公正審理案件,更有利于充分保護受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益,從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定:“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持?!边@就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù)。
6.個人隱私權(quán)的保護。《上海市消費者權(quán)益保護條例》首次將消費者個人隱私列入保護范圍,使憲法的規(guī)定在具體的部門法中有更具體的表現(xiàn)。
7.其他形式的消費者權(quán)益保護措施。xxx連續(xù)兩次召開電話卡余額處理問題的座談會,國家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺的缺陷產(chǎn)品召回制度,以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護消費者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐。
1、法律保護制度的再完善。
維護消費者權(quán)益心得篇十三
老師們,同學(xué)們:
今天我演講的主題是“知法、懂法,遵法”。
今天是第27個“3.15”消費者權(quán)益日,主題是“消費與服務(wù)”。1983年,為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往,更好地開展保護消費者權(quán)益工作,國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。
1991年3月15日,中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權(quán)益日消費者之友”專題晚會。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大,形式也并不完善,但為消費者正確維護自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用,消費者們的維權(quán)意識被喚醒了。
古代中國是“人治”社會,人們的法律意識特別是維權(quán)意識很淡薄,粱啟超說:“我國成文法之起源不可確指,然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物?!睕]人喜歡命令,然而隨著社會的.發(fā)展和進步,法律卻讓人擁護,它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障,但同時更要求人們首先能自我約束,就像西方某位著名思想家曾說的那樣,“你首先得約束你自己,然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中,而“人們”不會讓“一個人”為所欲為,所以必得加以約束,剔除為“人們”所不能容忍的行為,思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事。
柏拉圖認為,對于有意志的公民來講,法律的統(tǒng)治并不具有強迫性,而是體現(xiàn)了國家的良善愿望?!叭绻赡芡耆珜?dǎo)致至善或至少是能部分地達到這樣的目的,這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?!倍缮厦妗?·15”晚會的事實也可以看出,我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當家做主”的良善愿望。
作為有意志、有思想、追求自由和民主的青年公民,我們是需要維權(quán),但同時也必須知法、懂法、守法,才能遵照法律維護自己的權(quán)益。
我的演講完了,謝謝大家!
維護消費者權(quán)益心得篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:
如果僅僅作為普通的消費者,我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員,肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日了。是的,“3.15”每年只有一天,但是對于今天的老百姓來說,任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù),任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋,因為群眾的身后,站著一支依法執(zhí)政的隊伍,站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍!今天,就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情,要為“紅盾”添光彩》為題,講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來,隨著城市化進程的加快,我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天,建筑市場十分活躍,但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中,卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜,各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計,施工隊伍摻雜其間,興風(fēng)作浪,獲取暴利,直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加,消費者合法權(quán)益受到嚴重損害,建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊,面對這種情況,xx工商局的一班人坐不住了,“明知山有虎,偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊派出精兵強將,排除重重阻力,通過艱苦的調(diào)查取證工作,去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案,罰款150余萬元,這下,如同捅了馬蜂窩,非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃,都被一一擋了回去。軟的不行來硬的,有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命,徐大隊長知道后正氣凜然,毫不屈服,我就一家三口,你們啥時候來我都等著,想要我徇私枉法,門兒都沒有!也有不服處罰向法院起訴的,但經(jīng)法院一審、二審,工商局案件事實清楚,證據(jù)確鑿,程序完備,定性準確,處罰恰當,判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢,案件當事人最后都乖乖地接受了處罰,xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情,可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情!今年上半年,在一次無照經(jīng)營整治活動中,xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店,而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當執(zhí)法人員準備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵,圍觀群眾也跟著起哄,說“工商干部不給下崗職工活路,要把他們逼上絕路”。
原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻,雖然依法查扣并沒有錯,但執(zhí)法人員立即停止了查扣,而是責(zé)令店主停止銷售,并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗。得知商品確實存在質(zhì)量問題時,當事人一下子癱軟了,連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店,這下血本無歸,全完了!執(zhí)法人員見時機成熟,就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī),并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址,同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系,找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材,拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了,但為了表示對下崗職工自謀出路的支持,工商部門為他們辦好了執(zhí)照,并為他們送照上門。
當這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時,感動得要跪在工商干部面前,說:“如果上次你們硬要沒收我的貨,我就真的傾家蕩產(chǎn),沒法活了!是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心,我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至,金石為開,從此,這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員,在他的動員下,許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多,xx工商人手中握著公平劍,心中裝著老百姓,用他們所特有的“公心、誠心、愛心”,大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境,全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧,讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意!
維護消費者權(quán)益心得篇十五
同志們:
今天,市消費者協(xié)會隆重召開x年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念大會,表彰“消費者滿意單位”,對今年315系列維權(quán)活動做出部署,這對于依法保護消費者合法權(quán)益,營造放心消費環(huán)境,對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日,這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。
借此機會,我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候!向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意!向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀!希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?,義不容辭地擔(dān)負起消費維權(quán)重任,在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下,凝心聚力,共謀發(fā)展,推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階。
過去的一年,按照全市統(tǒng)一部署,市消費者協(xié)會團結(jié)帶領(lǐng)各理事單位,站在實踐重要思想的高度,按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求,充分認清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義,認真貫徹《消費者權(quán)益保護法》,充分發(fā)揮職能作用,密切配合,團結(jié)協(xié)作,通過專項整治、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施,有效凈化消費環(huán)境,不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入,受到了廣大消費者的好評。
特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用,認真開展“打假劣、保名優(yōu)、講誠信、反欺詐”行動,尊重消費者意愿,傾聽消費者呼聲,并且在消費維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”,即:
一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合,緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),全面推進“一會兩站”建設(shè)(即消協(xié)分會,消費者協(xié)會投訴站。12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站),完善了862個村級“兩站”服務(wù)機構(gòu),對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn),使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達到95%以上,真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費投訴不出村”的目標,也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵。
二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合,圍繞“健康、維權(quán)”年主題,在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面,在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件,先后組織“315國際消費者權(quán)益日”大型宣傳、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動,既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營,又提升了廣大消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)意識。
三是與合同調(diào)解職能結(jié)合,成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站,尤其加強對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo),延伸了消協(xié)的職能范圍。一年來,共受理消費咨詢16余件,受理投訴和申訴舉報1146件,立案查辦466起,處結(jié)率達95%以上,反饋率1%,為消費者挽回經(jīng)濟損失11萬元,搗毀制假售假窩點17個,查獲假冒偽劣商品11大類24個品種,有力維護了消費者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。去年,國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察,聽取我市消費維權(quán)工作匯報;市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議,并以《深入推進“兩站”建設(shè),大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹,受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評。年底,市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實消協(xié)法定職能最佳單位”,得到了各級的充分肯定。
維護消費者權(quán)益心得篇十六
親愛的同學(xué)們:
一年一度的“消費者權(quán)益日”又將來臨。中消協(xié)將今年的主題確定為:“”,強調(diào)了消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。
而作為廣大的普通消費者,不但要堅定對整體經(jīng)濟的信心,相信困難只是暫時的,更要積極響應(yīng)國家的號召合理消費,在消費時我們應(yīng)注意以下幾點:
一、正確選擇食品的購買場所。最好到具有經(jīng)營資格、信譽好的商場或超市去購買。
二、注意食品包裝標識是否齊全。按照國家規(guī)定,食品外包裝上必須標明商品名稱、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標準號等內(nèi)容,消費者要注意選購包裝標識齊全的食品。
三、注意選購已獲得國家認證的并標注有綠色食品、“qs”(食品安全認證)等標志的食品。國家針對綠色食品實行綠色食品使用標志,從20xx年4月1日起,對米、面、食用油、醬油、醋五類食品實行市場準入,要求此五類食品必須通過“qs”認證,并在外包裝上加貼“qs”標志及準入證號,才能上市銷售,消費者選購中應(yīng)特別注意。
四、注意查看食品的生產(chǎn)日期和失效日期?!懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定“限期使用的商品,應(yīng)當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品,不僅要查看有效期,更應(yīng)認真查看是否臨近失效日期。
五、購買散裝食品,除了要選擇標簽標注齊全、規(guī)范,保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標注真實外,更應(yīng)注意查看是否有改動跡象。
六、注意食品的色澤。不要過份追求食品的外觀過于鮮艷、好看,在食品加工過程中環(huán)節(jié)越多,添加的成分越多,越容易帶來污染。
七、注意保健食品的適用范圍。做到科學(xué)食用,不要盲目跟風(fēng),作為保健食品只適用于特定人群,有調(diào)解身體機能的作用。因此在選購保健食品時一定要仔細看使用說明書,看有無禁忌,同時還應(yīng)注意保健食品是食品而不是藥品,不能把保健食品當做藥品來服用,以免影響及時正常就醫(yī)。
八、加強食品安全知識的學(xué)習(xí),注意掌握辨別食品質(zhì)量的方法,提高認購食品的辨別能力。
九、提高安全防范意識,擦亮雙眼,不要輕信經(jīng)營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導(dǎo),做到理智消費,科學(xué)選購。在購買食品時要注意索要保存購物憑證,出現(xiàn)問題后以便投訴舉證,如發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣、過期、變質(zhì)食品,要及時向有關(guān)部門舉報或到各地消費者協(xié)會投訴,以保護自身合法權(quán)益。
讓我們攜起手來共同努力,從一點一滴做起,從我做起,共同營造放心、誠信、規(guī)范的消費市場新環(huán)境,共同開創(chuàng)積極消費、和諧消費的新局面!
倡議人:
時間:x年xx月xx日。
維護消費者權(quán)益心得篇十七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:
大家好!
我是來自公司機動通信中心的xx,今天,站在這屬于強者的舞臺上,參加公司消費者權(quán)益部副主任的競聘。我想用三個詞來概括此時的感受:第一個詞,感謝!首先,我要由衷地感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的各位評委,謝謝你們?yōu)槲姨峁┝诉@樣一個展示自我、增長見識、接受挑選的機會;第二個詞,責(zé)任!在我的心目中,消費者權(quán)益保護部副主任這個職務(wù)不是權(quán)利和榮譽的象征,而是一份沉甸甸的責(zé)任。第三個詞,努力!多年來,我一直要求自己,“坦坦蕩蕩做人,勤勤懇懇做事”,無論做任何事情,我都會力求做到盡善盡美。今天,還是這一信念激勵著我,義無返顧地走上了講臺。此刻,我希望以自己的能力贏得這次競聘,更希望以自己的真誠贏得大家的掌聲!
有一句格言這樣說道:人生舞臺的大幕隨時都可能拉開,關(guān)鍵是你愿意表演,還是選擇躲避。憑著這句話,也憑著十多年的工作經(jīng)驗,自信有能力干好此項工作。綜合權(quán)衡,我認為我的自信來源于以下幾點:
第一、我具有較好的個人素質(zhì)。
我出生在一個普通家庭,從小我就養(yǎng)成了光明磊落、有正義感、樂于助人、吃苦耐勞的優(yōu)良品德。參加工作以來,我始終不忘自己的黨員身份,始終不忘為人民服務(wù)的宗旨,形成了辦事講求原則,恪守紀律,嚴謹樸實,團結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng),能夠做到在思想上和行動上與組織和領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致。
第二、我具有豐富的工作經(jīng)驗。
工作十四年來,我先后在電視臺前從事機務(wù)員、端機房主任、有線電視技術(shù)部副主任、網(wǎng)絡(luò)公司數(shù)據(jù)廣播中心主任;在中國網(wǎng)通內(nèi)蒙古分公司從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部經(jīng)理、網(wǎng)通內(nèi)蒙古分公司負責(zé)人、機動通信局副局長等工作。這些都是我的經(jīng)歷也是我的財富,更是干好其他工作的有力跳板,我想憑著我豐富的工作經(jīng)驗和我的學(xué)習(xí)能力,我一定能夠干好此項工作。
我的演講結(jié)束了!謝謝大家!
維護消費者權(quán)益心得篇十八
昨天,我去超市買了三個面包,回到家里,我拆開第一個面包的包裝紙,面包上有許多斑斑點點。這是面包上本來就有呢?還是變質(zhì)了呢?我又拆開第二個面包的紙,面包上長著許多黑色的毛。當我拆開第三個面包時,這個面包上的黑點和黑毛更多了,密密麻麻,到處都是,看得我只想吐。我看了這種情況后,把這些變質(zhì)的面包重新包好,然后就跑去超市換面包。
到了超市,我把這些面包放在服務(wù)臺上,跟阿姨說:“阿姨,我剛才買的三個面包都是變質(zhì)的,”阿姨看了看說:“不可能啊,這些面包都沒有過保質(zhì)期呀?要么你去換三個面包吧!”我聽了,不高興地說:“你能保證其他面包都是好的嗎?”阿姨說:“叫你換你就換嘛,”我氣憤地說:“明天就是國際消費權(quán)益日,總理不是說,讓我們消費者賣得放心,吃得安心,用得舒心,你就不怕我去投訴你嗎?”阿姨聽了說:“看你小小年紀就會維護自己的消費權(quán)益,那我把錢退還給你。”
維護消費者權(quán)益心得篇十九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委:
大家下午好!
如果僅僅作為普通的消費者,我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員,肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日了。是的,“3.15”每年只有一天,但是對于今天的老百姓來說,任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù),任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋,因為群眾的身后,站著一支依法執(zhí)政的隊伍,站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍!今天,就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情,要為“紅盾”添光彩》為題,講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來,隨著城市化進程的加快,我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天,建筑市場十分活躍,但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中,卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜,各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計,施工隊伍摻雜其間,興風(fēng)作浪,獲取暴利,直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加,消費者合法權(quán)益受到嚴重損害,建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊,面對這種情況,xx工商局的一班人坐不住了,“明知山有虎,偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊派出精兵強將,排除重重阻力,通過艱苦的調(diào)查取證工作,去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案,罰款150余萬元,這下,如同捅了馬蜂窩,非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃,都被一一擋了回去。軟的不行來硬的,有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命,徐大隊長知道后正氣凜然,毫不屈服,我就一家三口,你們啥時候來我都等著,想要我徇私枉法,門兒都沒有!也有不服處罰向法院起訴的,但經(jīng)法院一審、二審,工商局案件事實清楚,證據(jù)確鑿,程序完備,定性準確,處罰恰當,判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢,案件當事人最后都乖乖地接受了處罰,xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情,可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情!今年上半年,在一次無照經(jīng)營整治活動中,xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店,而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當執(zhí)法人員準備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵,圍觀群眾也跟著起哄,說“工商干部不給下崗職工活路,要把他們逼上絕路”。
原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻,雖然依法查扣并沒有錯,但執(zhí)法人員立即停止了查扣,而是責(zé)令店主停止銷售,并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗。得知商品確實存在質(zhì)量問題時,當事人一下子癱軟了,連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店,這下血本無歸,全完了!執(zhí)法人員見時機成熟,就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī),并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址,同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系,找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材,拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了,但為了表示對下崗職工自謀出路的支持,工商部門為他們辦好了執(zhí)照,并為他們送照上門。
當這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時,感動得要跪在工商干部面前,說:“如果上次你們硬要沒收我的貨,我就真的傾家蕩產(chǎn),沒法活了!是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心,我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至,金石為開,從此,這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員,在他的動員下,許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多,xx工商人手中握著公平劍,心中裝著老百姓,用他們所特有的“公心、誠心、愛心”,大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境,全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧,讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意!
維護消費者權(quán)益心得篇二十
隨著中國經(jīng)濟連續(xù)30年的迅猛發(fā)展,各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來越高,電力智能化產(chǎn)品市場需求旺盛,促進國內(nèi)智能儀表、電容器、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動力強勁,使得我國的電力智能產(chǎn)品與國外先進技術(shù)的差距逐漸縮小。
國際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無一不同時擁有成功的品牌,企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品,需要投入大量的資金和時間,但往往產(chǎn)品剛獲得市場認可,便遭到大量假冒商品的沖擊,使得企業(yè)的投入付之東流,給企業(yè)造成巨大損失。消費者當然希望購買到品質(zhì)純正信譽卓著的名牌產(chǎn)品。某些造假者利用消費者的這一心理,憑借先進的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標和特色標識復(fù)制得美輪美奐,幾可亂真;或者稍有差別,但這種差別絕大多數(shù)的消費者不會注意到,他們以為買到的就是正品。可實際上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣,性能低下,尤其是對安全性能要求極高的產(chǎn)品,將給消費者的生命帶來嚴重的威脅和隱患。要避免此類問題發(fā)生,除了需要政府加強監(jiān)管外,企業(yè)本身也要增強自我保護意識,必要時拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個行業(yè)的權(quán)益,破壞假冒商品的生存土壤。法律規(guī)定:未經(jīng)注冊商標所有人的許可,在產(chǎn)品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊商標相同或相似的商標,生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品,借此蒙騙消費者的違法、犯罪行為。為了逃避政府監(jiān)管,仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個品牌名字,或直接照辦同類產(chǎn)品的成功型號;由于逃避政府管理,他們不繳納增值稅、銷售稅,同時不用花錢研發(fā)產(chǎn)品,又沒有廣告、促銷等費用,再加上質(zhì)量不過關(guān)成本底下,導(dǎo)致其終端零售價格往往低于正規(guī)品牌很多,但對使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患。
被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)律師合作,通過客戶、分銷商、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報,及時調(diào)查侵權(quán)線索,因時制宜、因地制宜地制訂方案,有選擇地采用行政手段、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán),維護公司合法權(quán)益。如果確定仿冒公司是沒有經(jīng)過允許而進行售賣知名品牌產(chǎn)品,品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣證據(jù)加持專利證書等系列證書進行維權(quán)。
倡議人:
時間:x年xx月xx日。
維護消費者權(quán)益心得篇二十一
尊敬的各位老師、親愛的同學(xué)們:
在提倡全民提高法律意識的今天,離你生活最近的法律又是什么呢?在最近的`一次市民調(diào)查中,消費者權(quán)益保護法被認定為與個人關(guān)系最密切的法律。因其宣導(dǎo)力度較大,而逐漸被多數(shù)公民所接受,并得到密切關(guān)注。而在5093位被調(diào)查者中,仍有四分之一的市民對于與自身關(guān)系密切的法律卻一個也說不上來。這說明公民的法律意識水平還有待提高。
一年一度的消費者權(quán)益保護日,充分體現(xiàn)了法律對公民權(quán)益的維護。由此可見,法律理應(yīng)深入民眾,為人民能夠有序地生活發(fā)揮約束指導(dǎo)的作用。然而在諸多法律關(guān)系民眾利益的同時,我們也應(yīng)提高自己的法律意識,利用法律這支雙刃劍,約束自己,保護自己。
盡管我們從初中就開始學(xué)習(xí)法律常識,卻往往停留在會背會默卻不會用的程度上。舉個簡單的例子來說,知情權(quán)是消費者擁有的一項重要權(quán)利,也是今年被受爭議的話題,理應(yīng)是最受關(guān)注的。那么,我們對身邊的法律,是否真的知情呢?在超市買零售商品的時候,又有多少人關(guān)注生產(chǎn)信息是否完備,生產(chǎn)商和銷售者是否具有合法性的問題呢?事情雖小,卻能體現(xiàn)出我們法律意識的薄弱。
在日常生活中,我們時時處處受到各項法律,規(guī)章制度的約束,但同時也受益于這些規(guī)定。大到國家法律,小至學(xué)校校規(guī),都是如此。正如之前進行得如火如荼的籃球比賽一樣,只有場上隊員和場邊觀眾遵規(guī)守紀,才能成就一場成功的比賽。合理地運用賽場規(guī)則,不僅能帶給自己一份自信,也能給對方一份公平,同時又贏得了對方的尊重,而提高了集體的信譽?;@球比賽如此,在處理其他事情時亦是這樣。
可見,對法律知識的掌握以及合理地運用,可以是個人,集體,乃至國家的信譽在大范圍內(nèi)獲得提升。守法意識在全民范圍的普及,以及我們年輕一代的不懈努力,終會為集體,為社會做出積極的影響。而大國民信譽的提高,也終會使"中國制造"成為世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。
維護消費者權(quán)益心得篇二十二
閻老師《消費者要善于維護自己的合法權(quán)益》一課,從知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀三個維度,對教學(xué)過程作了整體設(shè)計,其主要特點有:
理論聯(lián)系實際,教學(xué)貼近社會生活,貼近學(xué)生實際。消費者的.合法權(quán)益究竟有哪些,這些權(quán)益如何才能得到有效保護?閻俊老師在授課中沒有簡單停留在書本知識的傳授上,而是以生活中牙膏消費為例,并由此及彼剖析社會生活中的一些消費現(xiàn)象,讓學(xué)生從具體事例中認識消費者享有的合法權(quán)益,體驗維護消費者合法權(quán)益的途徑,探討消費者依法維權(quán)的意義。這樣的學(xué)習(xí)過程,理論知識的學(xué)習(xí)與實際生活現(xiàn)象的分析緊密結(jié)合,有助于從三個維度落實教學(xué)目標,體現(xiàn)了認知與導(dǎo)行的統(tǒng)一。
精心設(shè)計學(xué)生活動,引導(dǎo)學(xué)生在活動中經(jīng)歷多種學(xué)習(xí)方法的訓(xùn)練。在課堂教學(xué)中,閻俊老師設(shè)計的模擬購物、典型案例剖析、問題討論等活動,引起了學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)探究的興趣,使學(xué)生在饒有興致的學(xué)習(xí)氛圍中,學(xué)到了消費者依法維護權(quán)益的知識,經(jīng)歷了觀察、反思、思辯、質(zhì)疑等多種學(xué)習(xí)方法的鍛煉。這樣的教學(xué),符合學(xué)生的學(xué)習(xí)心理,能夠提高課堂教學(xué)的針對性和實效性。
教學(xué)思路清晰,教學(xué)內(nèi)容層次分明,有利于學(xué)生準確把握教學(xué)要求。在本課教學(xué)中,閻俊老師從消費者依法享有的權(quán)利,消費者依法維權(quán)的途徑,消費者依法維權(quán)的意義三個層面由淺入深逐步推進,邏輯清晰,說理透徹,師生活動恰當。經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)過程,學(xué)生能夠清晰地把握消費者依法享有的權(quán)利和依法維權(quán)的途徑,也能夠?qū)οM者依法維權(quán)的意義有比較正確的認識。
此外,閻俊老師的這堂課在教學(xué)資源的利用、教學(xué)課件的制作、多媒體教學(xué)手段的應(yīng)用等方面也比較成功,有許多值得贊賞的亮點,保證了課堂教學(xué)的較高質(zhì)量。
維護消費者權(quán)益心得篇二十三
聽了唐xx老師的《維護消費者權(quán)》復(fù)習(xí)課一課,在此,談?wù)勛约郝犃诉@堂課后的感受。
1.整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整,條理清晰,教材處理得當。作為一節(jié)復(fù)習(xí)課,這堂課結(jié)構(gòu)是完整的。導(dǎo)入后,出示了課的復(fù)習(xí)目標,整理知識結(jié)構(gòu),再以案例貫穿課堂始終進行復(fù)習(xí)教學(xué),做到講練結(jié)合及解題方法的指導(dǎo)。在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境,把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要。把教材知識與活動融合,達到了預(yù)設(shè)的效果。
2.充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性,注重自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí),教師只起點撥與引導(dǎo)作用,讓學(xué)生自己去,去思考,去感悟與體驗,去歸納,去解決問題,明白消費者依法享有哪些權(quán)利?合法權(quán)益受到侵害時,如何依法維護?維權(quán)的途徑有哪些?可向哪些部門投訴?生活中有哪些侵權(quán)行為,應(yīng)如何處理?通過學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí),基本掌握了這些知識。
3.面對突發(fā)情況,應(yīng)對得當,及時調(diào)整。一開始,由于借班上課及學(xué)生基礎(chǔ)薄弱,出現(xiàn)了嚴重的冷場。唐老師走到學(xué)生中間,直接與學(xué)生對話,請學(xué)生幫助解決一些困惑,讓學(xué)生感到與他們是平等的。很快學(xué)生們就不再緊張了。
4.不足之處是對一些問題深挖不夠。教學(xué)讓學(xué)生面面俱到,逐一分析,花費了大量的時間,于是就出現(xiàn)了走馬觀花的課堂效果,對問題深挖不夠,能力得不到提高。
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