十年樹木，百年樹人，總結是記錄成長過程中的點滴收獲。9.總結要具備積極向上的態(tài)度和積極的行動方案小編為大家準備了一些總結的范文，供參考，希望能夠給大家寫總結提供一些思路。
維護消費者權益心得篇一
讓學生學會對基礎知識的掌握和梳理還不夠。
在一些問題的設置上存在不足總之，進行課堂教學設計的變革與創(chuàng)新，是目前新課程改革與研究的一個重要課題。當然要想在每一節(jié)課的課堂教學設計中都能真正完全體現(xiàn)新課程教育理念，是一件很不容易的事。但是，只要我們銳意進取，堅持不斷學習和運用現(xiàn)代教育科學理論，積極探索，大膽實踐，不斷反思，就一定能找到適合新教材和學生特點的教學設計模式，使思想政治課的實效性不斷提高。
“引”讓學生“活”起來，營造出學生求知主動——課堂教學生動——師生和諧互動的課堂教學氛圍。通過這堂課的實踐與反思，我認為有以下幾點成功這處：
本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點，創(chuàng)設學習的情境，提供相應的任務，讓學生在任務的驅動下自主地學習，從而充分地發(fā)揮了學生的主體作用。
主要體現(xiàn)在：第一、在“親身經(jīng)歷”板塊，主要是由學生來完成我課前所布置的任務，讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經(jīng)歷，鼓勵他們用多種形式表現(xiàn)出來，如：制作課件、表演小品、說經(jīng)歷等。這些都較好地體現(xiàn)了學生的創(chuàng)新意識和主體地位。第二、在“故事續(xù)編”板塊，我讓學生充分發(fā)揮他們的想像力，根據(jù)課前分組討論，進行分組續(xù)編，每個同學的回答都是比較有新意。第三、在“購物環(huán)節(jié)”，我能將傳統(tǒng)教學方式與現(xiàn)代教學方式相互結合，使整個課堂氛圍達到了高潮，讓學生用今天所學的知識運用到現(xiàn)實生活中去，真正做到了“學以致用”。
所以我個人認為通過本堂課，學生們學會了鑒別商品，增強了判斷和選擇能力；意識到了維權的正確途徑，增強了法制觀念。我認為從這個角度而言，本堂課的三維目標基本達到。
維護消費者權益心得篇二
由于在現(xiàn)實生活中，侵害消費者合法權益的事情時有發(fā)生，受到侵害的學生很少考慮要去維權，也不知道如何維權，因此我對這節(jié)課的設計考慮是：通過預設情景研討、再現(xiàn)生活場景的方式，采用互動式、探究式的教學方法，幫助學生提高鑒別水平，做一個聰明的消費者，同時樹立維權意識，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權利的有效方法。從知識與能力，過程與方法，情感、態(tài)度與價值觀三維教學目標的實現(xiàn)著手，把維護消費者合法權益的途徑作為本課的重點，增強維護消費者權益的意識和能力作為教學難點。從思想上、行動上兩方面教育學生怎樣做，特別是在思想上一定要樹立維權意識，這既是難點，也是指導學生行動的關鍵。所以，在教學結構的安排上，我將大部分的時間留給學生，幫助他們提高認識，而將重點的行為指導分散在每個環(huán)節(jié)中，由學生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結。
1、整節(jié)課結構完整，條理清晰，教材處理得當。
課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護消費者的合法權益來進行教學，即在思想上樹立維權意識，在行動上運用正當、合法的手段維權。把整節(jié)課分成導入、講授新課、小結、課后交流四個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設能引導學生主動參與的教育環(huán)境，把知識內(nèi)化為學生的生活需要。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進，逐個擊破，遇到學生困惑時，及時點撥，把教材知識與活動融合，達到了預設的效果。
2、用活動來豐富學生經(jīng)驗，獲得積極體驗。
上教研課的過程中，我們往往預設了很多環(huán)節(jié)，甚至會在課前讓學生做許多準備，例如小品表演，情景再現(xiàn)等，把各種各樣的活動貫穿在教學過程中，這樣既可以吸引學生的注意力，活躍課堂氣氛，又可以解決生活中的實際問題。但如果在課前讓學生準備老師事先設計好的活動，會讓學生產(chǎn)生作秀的感覺，所以我在預設活動時，不僅僅是為了活動而活動，每個活動都有要達到的目標，只設置部分情景，結果都讓學生自己去設計、去感悟、去思考，參與其中，教師只是在這些活動中充當引導者的角色，學生才是“學”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，由學生給故事設想不同的結果，進行角色扮演，都充分考慮到學生的需求，進行生活中的消費維權模擬，不僅調動了學生的積極性，為課堂增添了活力，還教會學生掌握了維權的方法，提高實際解決問題的能力。
3、面對突發(fā)情況，應對得當，及時調整。
學生的緊張是可想而知的，在開頭的10分鐘里，我對學生進行聽歌曲討論評價以及現(xiàn)場小調查的兩項活動出現(xiàn)了嚴重的冷場，這與我在本校試教的情況相差很遠。從教多年的我，立刻意識到必須要改被動為主動，于是我放棄了講臺，走到學生中間，直接與學生對話，請學生幫助我解決一些困惑，讓學生感到我不是在灌輸知識，而是希望獲得他們的幫助，與他們是平等的，老師也需要學習。很快學生們就不再緊張，討論聲此起彼伏，課堂上充滿了民主、和諧、愉快的氛圍，參與的熱情直到課程的結束。這節(jié)課我經(jīng)歷了學生由審視到接受再到參與的過程，更讓我認識到教師的教與學生的學是雙向的交流，只有“親其師”才能“信其言”。
1、突破教學重難點時時間安排不得當。
在教學結構的安排上，我將大部分的時間留給學生，幫助他們提高認識，也就是將突破難點的時間安排得多一些，而將重點的行為指導，維護消費者合法權益的途徑分散在每個環(huán)節(jié)中，最后由學生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結。但由于導入和現(xiàn)場小調查過程中浪費了較多的時間，導致在歸納總結部分時間不足，倉促收尾，給人感覺前松后緊。在今后的教學中，面對突發(fā)事件，處理還應該更干凈利落，果斷一些。
2、對一些問題深挖不夠。
思想品德課基本是按照是什么，為什么，怎樣做三部分編寫教材的。本節(jié)課是學習怎樣做，由于是提前上的內(nèi)容，學生沒有學習是什么，為什么部分，造成知識積淀不足，在學習過程中缺乏一定的理論基礎，很難用相關法律法規(guī)分析問題，所以特別需要老師的指導，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，對商家的侵權屬于什么行為沒有點評，對學生提出的'建議，辦法只作簡單的總結，沒有進行進一步的探討，是本節(jié)課最大的遺憾。
維護消費者權益心得篇三
我們每年都會維護消費者權益!適合宣傳使用的維護消費者權益的句子文案標語有什么?下面是小編為大家整理的維護消費者權益的句子，如果喜歡請收藏分享!
1、合規(guī)經(jīng)營，誠信為本。
2、牽手金融，放心消費。
3、構建金融和諧走廊。
4、強化信息保護，維護信用權益。
6、服務民生，公益工行。
7、做滿意金融，為文明加分。
10、打造金融品牌，提升行業(yè)文明。
11、服務百姓民生，推進依法行政。
13、金融品牌服務團，維護您金融權益。
15、金融品牌服務，舞動精彩生活。
17、關注金融消費權益，共創(chuàng)金融和諧消費。
19、攜手服務民生，共筑美好家園。
21、全社會共同努力，做好消費維權工作。
22、改善金融消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
1、以需求至上，給客戶豐富的收入。
2、走正規(guī)流程，創(chuàng)造你手中的價值。
3、創(chuàng)一流服務，你終身護航的保障。
4、要聽取意見，為客戶維護的利益。
5、我的夢想，就是維護您的利益。
6、定簽約合同，為客戶終生的權利。
7、為您的消費保駕護航，是我們的責任。
8、為客戶利益，是我們終生的.目標。
9、走客戶之路，給客戶終生的夢想。
10、信立天下，豐澤萬家。
11、保客戶權益，讓客戶一生的受益。
12、要承擔責任，為客戶創(chuàng)造的價值。
13、因為專業(yè)，所以放心;因為敬業(yè)，所以真誠。
14、誠信、卓越、只為你守候。
15、讓客戶需求，得到最有效的回饋。
2、改善金融消費環(huán)境，打造金融服務品牌。
4、保障消費者依法行使權利，共創(chuàng)金融和諧消費。
5、改善金融消費環(huán)境，維護金融消費安全。
6、貫徹落實資金流向，做好記錄維權消費。
13、銀行業(yè)社會聲譽無價，消費者權益保護有道。
15、維護銀行信用形象，維權客戶消費利益。
19、普惠公眾、誠信服務、切實保護消費者權益。
21、打擊盜現(xiàn)人人參與，尊重消費者處處踐行。
22、切實履行保密義務，依法保障消費者的信息安全。
23、改進銀行業(yè)服務質量，增強消費者維權能力。
24、提升行業(yè)服務標準，創(chuàng)新時代消費需求。
25、改善金融消費環(huán)境，促進資金合理流通。
26、提供無償兌換服務，保障消費者合法權益。
28、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務于消費者。
29、規(guī)范行為，優(yōu)化流程，對消費者更負責。
31、推動金融市場有序競爭，保障消費者金融權益。
32、依法履行告知義務，保障消費者的金融獲知權。
34、以消費者權利為先，推進社會信用體系構建。
36、保護金融消費者合法權益，是我們義不容辭的責任與義務。
37、做好金融信息披露，保護消費者知情權。
38、堅決抵制金融霸王條款，保護消費者每一分權益。
39、公平對待消費者，為殘疾人提供無障礙服務。
41、落實崗位，優(yōu)化流程，妥善處理消費者投訴。
43、重視消費者權益，讓我們突破局限更上一層樓。
44、普及消費者自我保護意識，引導消費者科學、合理、文明消費。
45、提高金融品牌意識，構建和諧消費環(huán)境。
48、加強金融基礎教育和宣傳，保護銀行業(yè)消費者合法權益。
54、實行標準化服務用語和流程，讓消費者滿意。
55、普及金融法規(guī)(的)知識，提高金融消費者素質。
56、為消費安全而努力，為您的放心而心慰。
57、保障您的每一條消費者權益，是我們一直竭誠奉行的真理。
60、倡導科學消費觀念，促進健康持續(xù)發(fā)展。
61、明明白白，金融消費;您的權益，我們保護。
66、保障消費者接受金融知識的宣傳教育的權利。
68、加強貫徹落實尊重消費者人格尊嚴、民族風俗習的義務。
71、三百六十度財經(jīng)，全方位保障消費者權益。
73、掌握基本金融知識，提高消費者自我保護意識。
74、改進銀行業(yè)服務質量，提升消費者維權意識。
76、依法取締非法行為，竭力維護消費者利益。
77、努力做好銀行工作，確保消費者合法權益。
78、提高行業(yè)服務優(yōu)勢，成就金融消費夢想。
維護消費者權益心得篇四
為認真組織開展xx區(qū)20xx年“”國際消費者權益保護日紀念宣傳活動，深入開展新《消費者權益保護法》實施一周年宣傳，強化對商品和服務的監(jiān)督，保護消費者合法權益，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展，結合我區(qū)實際，特制定如下宣傳活動方案：
一、指導思想
以黨的xx大精神和三中、四中全會精神為指導，以保護消費者合法權益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線，以創(chuàng)新消費維權工作、提高維權效能為動力，弘揚維權、倡導誠信、引導消費、服務區(qū)域發(fā)展。
二、主要內(nèi)容
1、“以案釋法”，廣泛開展消費知識宣傳教育
(2)加強與《中國消費者報》、《中國工商報》、《中國消費者雜志》、《大眾日報》、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》、《xx晚報》、《魯中晨報》、《今日xx》、《山東衛(wèi)視》、《xx電視臺》、《xx電視臺》等平面媒體的合作，傳遞xx消費維權的動態(tài)，弘揚維權為民的正能量。
2、開展消費維權工作人員維權業(yè)務培訓
培訓內(nèi)容為：
新消法知識、典型案例分析、維權工作技巧和消費者權益保護執(zhí)法辦案。
具體安排是：
3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室，由消保委秘書長授課，區(qū)工商局全體人員參加學習。
3、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務》知識講座
培訓內(nèi)容主要包括：
新消法知識、糾紛處理實務、售后服務知識和產(chǎn)品質量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課。
具體時間地點安排是：
(1)3月2日下午，在xx廣周布藝商行
(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品
(3)3月5日下午，在銀座商城桃園店
4、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座
培訓內(nèi)容主要包括：
新消法知識、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦、公平交易局、南營分會、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。
具體時間地點安排是：
(1)3月11日，在xx職業(yè)學院
(2)3月13日，在山東輕工職業(yè)學院
5、開展“家用汽車銷售領域經(jīng)營行為整治”總結及業(yè)務培訓
活動內(nèi)容：
總結整治活動，開展汽車三包、違法行為防范、服務及糾紛處理技巧講座。
具體時間地點安排是：
3月12日，在區(qū)局六樓會議室，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理。由消保委秘書長總結、授課，南郊分會負責召集人員、安排會場。
6、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動
各分會要因地制宜，深入學校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村開展咨詢服務活動,積極開展送法下鄉(xiāng)、消費教育進學校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權服務工作。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主。具體活動由各分會分別實施。
7、紀念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動
活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)
參加單位：
區(qū)消保委、區(qū)工商局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、物價局、藥監(jiān)局、煙草專賣局、司法局、郵政局等部門。
活動形式：
各單位結合本單位實際，組織業(yè)務人員在現(xiàn)場設立宣傳咨詢臺，現(xiàn)場接受群眾咨詢、處理相關投訴。
8、組織“”志愿者參加宣傳咨詢活動
組織實施：
(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權志愿者服務隊參加活動;
(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動;
(3)南營分會負責組織xx職業(yè)學院大學生消費維權志愿者開展宣傳咨詢活動。
9、開展家具、餐飲、商貿(mào)流通、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動
活動形式：
篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調參加現(xiàn)場活動，組織現(xiàn)場簽訂倡議書、授牌等相關活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放，在《今日xx》專版刊登，通過移動、聯(lián)通、電信手機短信全覆蓋發(fā)送。
組織實施：
(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務企業(yè);
(2)區(qū)消保委與區(qū)商務局、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);
(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);
(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店)。
10、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務活動
參加企業(yè)條件：
“消費者滿意單位”、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè)、“守合同重信用企業(yè)”、“馳名、商標企業(yè)”等。
活動方式：
相關企業(yè)，在本單位及活動現(xiàn)場設投訴咨詢服務臺，接受消費者投訴和提供咨詢服務。
xx市xx區(qū)消費者權益保護委員會
維護消費者權益心得篇五
今年3月15日是第x個“國際消費者權益保護日”，我?！跋M者權益保護日”的主題是“普及維權知識、依法正確消費”，采取多項措施對學生開展消費維權主題教育系列活動，引導同學們爭當“合格消費者”。
一是通過國旗下講話、黑板報、櫥窗等形式大力開展有關“3.15”消費維權、消費指導和消費宣傳教育活動。讓學生了解基本的法律知識和消費知識，引導學生正確消費、合理消費，提高對商品、食品真?zhèn)?、?yōu)劣的辨別能力。
二是學校要求各班主任老師利用班會、少隊會闡述什么叫維權?為什么要維權?怎樣維權?讓學生了解：保護消費者的合法權益，是會社會的'共同責任，社會各有關方面應共同努力，做好消費維權工作，改善消費環(huán)境，促進社會和諧發(fā)展。
三是該校開展了“3.15”維權進校園活動。學校倡導學生到附近經(jīng)銷點，開展小食品、假貨大識別小記者調查活動;并要求各班主任組織學生出一期以“誠實守信”、“消費與環(huán)境”為主題的手抄報，并進行評選。
四是學校開展“小手”牽“大手”食品、假貨識別活動。通過讓學生發(fā)放有關“3.15”宣傳材料，向廣大消費者宣傳“消費安全、節(jié)約資源、環(huán)境保護”的`基本知識，明確消費者應享有的權益等法律法規(guī)。
活動的開展使同學們進一步了解消費者的權利，有效提升同學們自己保護意識，為廣大師生提供安全健康的消費環(huán)境。
維護消費者權益心得篇六
怎么維護消費者權益?我們作為消費者權利受損的話，消費者權益去哪里維護?下面是小編為大家整理的怎么維護消費者權益，如果喜歡請收藏分享!
消費者權益維護方式如下：消費者權益受到侵犯時，消費者可以選擇和解、協(xié)商、仲裁、訴訟四種方式來維權。雙方應按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機構進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;。
(三)向有關行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
消費者權益保護機關有兩類：即行政執(zhí)法機關和行業(yè)主管部門。
行政執(zhí)法機關包括工商行政管理部門、技術監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進出口商品檢驗部門等。以工商行政管理部門為例，工商行政管理部門保護消費者權益的主要職責是：
(1)通過對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營，防止損害消費者權益行為的發(fā)生;。
(2)通過對各類市場的監(jiān)督管理，查處各種市場違法行為，維護市場交易秩序，為消費者提供公平，安全的消費環(huán)境等等。
除此之外，消費者還可以向消費者協(xié)會進行投訴的。消費者協(xié)會是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會組織。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。
不僅如此，還可以向法院起訴處理的。起訴是需要向法院提交起訴狀的，起訴狀的內(nèi)容一般包括：原被告雙方的詳細信息;訴訟請求和所根據(jù)的事實與理由;證據(jù)和證據(jù)來源，證人姓名和住所。將起訴狀提交至法院之后，符合起訴條件的，法院應當在七日內(nèi)立案，并通知相關當事人。
法律依據(jù)：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權益。
有關行政部門應當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務質量問題的意見，及時調查處理。
第三十三條有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結果。
有關行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。
第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。
解決消費者權益爭議的途徑是：根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟;與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴。
法律依據(jù)。
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;。
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;。
(三)向有關行政部門投訴;。
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;。
(五)向人民法院提起訴訟。
維護消費者權益心得篇七
設計理念：
1、?讓學生發(fā)現(xiàn)問題，教師提供思路、方法幫助學生解決問題，以此培養(yǎng)學生觀察問題、分析問題、解決問題的能力。
3、?分學習小組：小組學習，培養(yǎng)學生合作意識。
2、能力目標：學習和掌握有關消費和法律方面的指示，增強判斷能力和選擇能力；作為消費者的合法權利遭到侵害時，能夠運用法律手段維護自己的合法權利。
3、情感、態(tài)度、價值觀目標：學會選擇適當?shù)?、合理的消費行為，養(yǎng)成良好的權利意識和自我保護意識。
教學內(nèi)容：1、練就一雙“慧眼”
教學難點：練就一雙“慧眼”
課時安排：1課時。
教學方法：學生以討論、合作、探究與實踐為主，老師點撥指導為主。
教學準備：課前把班級分成若干學習小組。
教學過程：
導入：老師上課伊始就站在第一座的某個同學前面，隨手拿起桌子上的“中性筆”。
師：這支筆很好呀！你花多少錢賣的？生說……。
生：真彩、晨光……。
師：為什么它好？?。
生：水多、便宜……。
師過渡：同學們真是心明眼亮，買筆你們可是行家呀！但其它商品你們是否也。
買好呢？好!我給大家一個表現(xiàn)自己的機會！首先讓大家“露一手”！
選兩名同學到前面“模擬購物”。購物的同學要看好“規(guī)則”，注意“友情提示”呀。（放幻燈片，背景音樂《霧里看花》。）（目的：設置情景，激發(fā)學生興奮點，讓學生迅速進入課堂狀態(tài)）。
一、?露一手——商品導購臺（通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結，實踐出真知）。
過渡：兩位同學在兩分鐘之內(nèi)選購了這些商品，真是很棒！選出一名“超市大贏家”（可再找兩名同學幫驗收、查數(shù)商品）。
師：看來，我們要想買到合適的、正規(guī)的、優(yōu)質的商品，還真得擁有一雙慧眼，這樣才能從琳瑯滿目的商品中，林林總總的信息中進行比較、鑒別，選擇適當?shù)?、合理的消費行為?？磥?，我們真得學兩招了。
二、?學兩招——購物咨詢處（通過學生的總結歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環(huán)節(jié)）。
過渡：孫悟空的“火眼金睛”是怎么煉出來的？我們怎樣才能煉就一雙“慧眼”？（學生自由討論，回答問題）。
小結：練就一雙慧眼需要我們自身的努力，主動學習有關商品、服務、市場、消費方面的知識；學習相關方面的法律知識。
過渡：同學們知道的知識可真多呀!知識知識多一點，煩惱就會少很多呀。下面老師選一項，請同學們以小組為單位探討探討這個問題，然后每組選出一個代表說上三言兩語。
三、?說三言——生活風向標（探究階段，學以致用的環(huán)節(jié)）。
案例分析：小明……字典……?（學生小組討論，回答問題）（通過合作探究，引導學生明確消費者權益受到侵害后尋求解決的一般途徑）。
生活經(jīng)歷：現(xiàn)實生活中，你或家人有沒有向小明一樣作為消費者遇到過被侵權的事，講給大家聽聽好嗎？（學生自由發(fā)言）。
出謀劃策：幫助同學解決實際問題。（如果學生講的侵權問題屬于“小事”，問同學“小官司值不值得打？”如果學生講的侵權問題屬于“大事”，就再追問:：如果是“小事”，小官司值不值得打？）（讓學生認識到當自己的合法權利受到傷害時，要懂得維權，不能忍氣吞聲，懂得姑息就是放縱的道理。）（小組討論、交流，選代表發(fā)言）。
小結：法律賦予我們消費者權力，我們也應該具有良好的權利意識和自我保護意識。這種意識表現(xiàn)在購買商品或接受服務過程中，要運用自己所學的知識，提高警惕，不給不法商法以可乘之機；在侵權發(fā)生后，我們要拿起法律武器維護自身的合法權利。維護權益要通過正當?shù)?、合法的途徑。這些途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消協(xié)和解；向有關行政部門申訴；提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。(這是本課的重點，板書顯示)。
四、談五語——課堂定海針（對課堂內(nèi)容的總結歸納環(huán)節(jié)，最好能夠邊總結的時候邊歸納）（教師板書）。
過渡：這節(jié)課的內(nèi)容就是這些。想必這節(jié)課你的收獲一定不少吧？清點一下你囊中收獲的知識，談上三言五語。評委準備評選結果。
設問：?。
這節(jié)課你學到哪些知識？
如果你的家人或朋友作為消費者被侵權，你打算怎么幫他？
（學生邊總結，老師邊板書）。
評委：宣布獲獎小組。一組：最有鑒別能力獎；二組：最有保護意識獎；三組；最有合作意識獎；三組：最有實踐能力獎；四組：最有觀察能力獎;；五組：最有探究能力獎；六組：最有創(chuàng)新能力獎。
五、尋四方——社會實踐站。
收集你身邊或網(wǎng)上收集消費者合法權利被侵害的典型案例，分析案例，探究解決辦法，寫出相關報道。寄到我的郵箱里。我希望和我們同學不僅僅成為一節(jié)課的師生，更成為永久的朋友，愿意成為朋友的把你的“報告”發(fā)給我。
今年“兩會”上，代表、委員關于改善消費環(huán)境、維護消費者權益的議案、提案、建議有30個左右，相信在商家和消費者及黨和政府的共同努力下，我們的消費環(huán)境會越來越好。
最后送上一幅對聯(lián)和一首動聽的xx年315晚會結束曲的《世紀陽光》。
結束語：（伴著歌聲結束）我們生活的世界有白天和黑夜，就像我們的生活中有美好和丑陋，面對美好，我們要真心贊揚；面對丑陋，我們要用心去改變。同學們，當你遇到丑陋時，請拿起你手中的武器保護自己，國家、社會、法律是你堅強的后盾。相信陽光般的夢想，定會成就你人生的輝煌。
教學流程圖。
課堂內(nèi)容?教師活動?學生活動?實現(xiàn)目標?備注（課堂狀況）。
四、?一、露一手——商品導購臺（通過這個環(huán)節(jié)以選購物品的形式在活動中總結，實踐出真知）。
多媒體演示課件。
問題設計：你為什么挑選（或沒有挑選）這個商品？到商場購物時，不挑選隨便拿行不行？為什么？?“模擬購物”。
回答問題?1、設置情景，激發(fā)學生興奮點，讓學生迅速進入課堂狀態(tài)）。
2、消費者應具有一雙慧眼。
課堂氣氛因此輕松愉悅。
五、?二、學兩招——購物咨詢處。
六、?（通過學生的總結歸納掌握基本的方法和途徑，方法提升為理論的環(huán)節(jié)）。
1、?教師通過多媒體展示一組關于商品、消費知識和法律知識；
1、通過活動使學生懂得主動學習是獲取知識的重要途徑。
2、如何煉就一雙“慧眼”?學生積極參與活動，主動獲取知識。
七、?三、說三言——生活風向標。
八、?（探究階段，學以致用的環(huán)節(jié)）。
1、教師設計一個案例，讓學生分析解決問題。
2、引導學生探究生活中實際問題即維權途徑。
3、這是本課的第二個知識點，也是本節(jié)課重點?小組探究。
四、談五語——課堂定海針。
學生踴躍發(fā)言，
五、尋四方——社會實踐站。
（知識的拓展與延伸）。
布置課后作業(yè)。
結束語??知識拓展與延伸?。
課后反思：(略)。
維護消費者權益心得篇八
1.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學合理文明消費。
2.宣傳消費政策。
3.促進消費需求。
4.全社會應共同努力，做好消費維權工作。
5.促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
6.改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
7.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡.
8.信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
9.科學合理文明消費。
11.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
12.要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
14.宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
15.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益.
16.提振消費信心。
17.信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
18.消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。
20.提振消費信心。
21.科學文明健康消費。
22.構建和諧消費環(huán)境。
23.促進經(jīng)濟發(fā)展。
25.促進社會和諧進步。
26.促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
27.優(yōu)化消費環(huán)境。
28.促進經(jīng)濟增長。
30.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境。
31.促進農(nóng)村消費需求。
維護消費者權益心得篇九
2、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。
3、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
6、推動消費維權提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展。
7、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求。
9、改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
10、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
12、全社會應共同努力，做好消費維權工作。
13、科學、合理、文明消費315世界消費者權益日宣傳標語20315世界消費者權益日宣傳標語。
14、加大市場監(jiān)管力度嚴厲打擊侵害消費者權益行為。
15、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的.合法權益。
17、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
18、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權益。
19、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
20、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
21、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境。
維護消費者權益心得篇十
敬愛的老師，親愛的同學們：
大家早上好！
我是六(1)今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊?今天是國際消費者權益日。今天是維護我們消費者權益的日子。有些同學可能不知道什么是消費者的權益。那就讓我來告訴你吧！消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。
每年的國際消費者權益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應該拿起法律的武器來學習和保護我們的消費權益。比如，在學校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1.要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2.要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
3.買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧！
4.購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5.主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍?，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
維護消費者權益心得篇十一
尊敬的各位老師、親愛的同學們：
在提倡全民提高法律意識的今天，離你生活最近的法律又是什么呢？在最近的`一次市民調查中，消費者權益保護法被認定為與個人關系最密切的法律。因其宣導力度較大，而逐漸被多數(shù)公民所接受，并得到密切關注。而在5093位被調查者中，仍有四分之一的市民對于與自身關系密切的法律卻一個也說不上來。這說明公民的法律意識水平還有待提高。
一年一度的消費者權益保護日，充分體現(xiàn)了法律對公民權益的維護。由此可見，法律理應深入民眾，為人民能夠有序地生活發(fā)揮約束指導的作用。然而在諸多法律關系民眾利益的同時，我們也應提高自己的法律意識，利用法律這支雙刃劍，約束自己，保護自己。
盡管我們從初中就開始學習法律常識，卻往往停留在會背會默卻不會用的程度上。舉個簡單的例子來說，知情權是消費者擁有的一項重要權利，也是今年被受爭議的話題，理應是最受關注的。那么，我們對身邊的法律，是否真的知情呢？在超市買零售商品的時候，又有多少人關注生產(chǎn)信息是否完備，生產(chǎn)商和銷售者是否具有合法性的問題呢？事情雖小，卻能體現(xiàn)出我們法律意識的薄弱。
在日常生活中，我們時時處處受到各項法律，規(guī)章制度的約束，但同時也受益于這些規(guī)定。大到國家法律，小至學校校規(guī)，都是如此。正如之前進行得如火如荼的籃球比賽一樣，只有場上隊員和場邊觀眾遵規(guī)守紀，才能成就一場成功的比賽。合理地運用賽場規(guī)則，不僅能帶給自己一份自信，也能給對方一份公平，同時又贏得了對方的尊重，而提高了集體的信譽?；@球比賽如此，在處理其他事情時亦是這樣。
可見，對法律知識的掌握以及合理地運用，可以是個人，集體，乃至國家的信譽在大范圍內(nèi)獲得提升。守法意識在全民范圍的普及，以及我們年輕一代的不懈努力，終會為集體，為社會做出積極的影響。而大國民信譽的提高，也終會使"中國制造"成為世界優(yōu)質產(chǎn)品的代名詞。
維護消費者權益心得篇十二
1.履約踐諾，真誠對待每一位消費者。
2.依法合規(guī)，努力營造放心消費環(huán)境。
二、樂于奉獻勇于擔當。
1.主動扶弱助殘，積極支持社會公益事業(yè)。
2.堅持公平正義，滿足消費者合法合理訴求。
三、嚴格標準確保品質。
1.實施嚴格標準，確保產(chǎn)品和服務符合標準要求。
2.不斷提高標準，努力提供更高質量的產(chǎn)品。
四、優(yōu)化流程強化服務。
1.不斷優(yōu)化服務流程，及時和解在線消費爭議。
2.不斷提高服務質量，努力豐富市場消費體驗。
五、善意提醒透明消費。
1.重要信息事先明示，不刻意隱瞞產(chǎn)品缺陷。
2.營銷手段簡潔明了，讓消費者能明白消費。
六、主動維權自覺監(jiān)督。
1.主動收集涉及企業(yè)投訴抱怨信息，努力提高消費者的忠誠度和滿意度。
2.自覺接受消費者和社會各界監(jiān)督，讓企業(yè)經(jīng)營管理在陽光下操作運行。
倡議人：
時間：x年xx月xx日。
維護消費者權益心得篇十三
敬愛的老師，親愛的同學們：
大家早上好！
我是六（1）今天我演講的主題是《我是消費者》。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子啊？今天是國際消費者權益日。今天是維護我們消費者權益的日子。有些同學可能不知道什么是消費者的權益。那就讓我來告訴你吧！消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。
每年的國際消費者權益日都有一個主題，今年的主題是“消費與服務”。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策，推進消費權，提高消費信心，構建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展。我們作為一名小小的消費者，也應該拿起法律的武器來學習和保護我們的消費權益。比如，在學校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時，要看這樣物品的生產(chǎn)日期，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質量問題時，要及時舉報等等等等。當然，在我們維護我們的消費權益的同時，我們也不能夠胡亂花費，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費。
1。要購買散裝的東西。當你購買日常用品是，如果數(shù)量較大，建議你買散裝的商品，這樣，可以減少在包裝上的浪費。
2。要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品，一次性剃須刀，一次性照相機，塑料杯，塑料碟子等，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境。因為這些東西出場后，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品。如可充電電池，他壽命長，無毒害；布做的毛巾，他可以替代各種紙巾等等。
3。。買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧。
4。購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭，可以減少50%的家庭水費支出。
5。主張低碳著裝。就是減少購買服裝的頻率，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)?？钍?，減少洗滌次數(shù)，手洗代替機洗，舊衣翻新，轉贈他人，一衣多穿等。因為，任何一件衣服，從他種植的棉花，到紡紗，成衣，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生。如果按每機只買兩件t恤，兩件襯衫，兩件外套計算，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝，再加上皮革、毛衣等服裝，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克。
還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識，進行綠色消費、低碳消費。
謝謝大家，我的演講完了。
維護消費者權益心得篇十四
消費者權益保護最早可追溯于消費者運動，它是消費者權益保護組織的先驅，產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟；。1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iow）成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權益的一系列保護工作，在國際機構代表消費者說話。
改革開放十四年的風風雨雨，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟到買方市場再到消費社會、從有計劃的商品經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟的重大轉折；我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費者權益保護法》出臺，以及之后一系列相關法律體系的逐漸完善。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權益保護意識和保護能力日益增強，那只看不見的手使產(chǎn)品質量和服務水平不斷提高，但我們同樣不得不承認來源:（）消費者依然沒有完全享有其應該享有的所有權利。消費者權益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實，表明必須加強消費者維權研究，以切實保護消費者的合法權益。
首先，所謂的消費者權益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟關系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權利和利益的總和。其次，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，法制觀念深入人心，消費者權益保護工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：
（一）消費者權益保護組織不斷發(fā)展。消費者權益保護最早可追溯于消費者運動-它是消費者權益保護組織的先驅，產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動。1891年，世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟[1].1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iocu）成立，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；它是一個獨立的、非盈利的、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權益的一系列保護工作，包括收集和傳播消費者權益保護的情報資料，開展消費者教育，促進國際合作交流，組織有關消費者權益問題的國際研討，援助不來源:（）發(fā)達地區(qū)消費者組織開展工作，在國際機構代表消費者說話。
我國消費者權益保護運動起步較晚。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立，1984年12月中國消費者協(xié)會由xxx批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員。中國加入wto之后，消費者權益的保護在我國有更長足的發(fā)展。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費者權益保護委員會”更好地體現(xiàn)消費者權益保護運動的趨勢，彰顯其本質和職能，從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權益保護組織的發(fā)展和“”宣傳活動的深入，消費者權益保護意識和能力日益增強。
（二）消費者權益保護相關法律法規(guī)不斷完善，消費者權益合法化、規(guī)范化、擴展化?，F(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的，消費者權益保護立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設完善程度的一個重要標志。[2]當然消費者權益保護法不僅包括專門的消費者權益保護法律、法規(guī)，如消費者權益保護法、反不正當競爭法、產(chǎn)品質量法、食品衛(wèi)生法、藥品管理法、標準化法、計量法等，而且還包括分散在民事、經(jīng)濟、行政、刑事等法律、法規(guī)中相關的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設制一定的權利，保護部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權利，即：安全權利、了解情況的權利、選擇權利和意見被聽取的權利。1969年xxx總統(tǒng)又補充了“索取賠償?shù)臋嗬薄Ｔ谖覈?994年1月1日實施的《xxx消費者權益保護法》中規(guī)定了消費者的九項權利，具體包括安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重和監(jiān)督權。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權益保護條例》在我國《消費者權益保護法》的基礎上新增部分消費者權利，如：獲得有關知識權、商家承諾視同約定權。目前，根據(jù)消費者權益保護的實際，我國重點突出消費者以下權利：（1）來源:（）選擇權。選擇權是確保消費者在消費生活中行為自由、生活自主的法律保障，也是消費者實現(xiàn)自身消費意愿的基本保證。（2）公平交易權。一是消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件；二是消費者有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（3）安全權。消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。一是消費者人身安全的權利，即消費者享有其生命、健康不受侵害的權利。二是財產(chǎn)安全的權利，即消費者享有其財產(chǎn)不受侵害的權利。（4）知情權。知情權是消費者了解商品和服務，避免因盲目購買使用商品和接受服務而遭受損害的法律保障。（5）索賠權。索賠權是法律賦予消費者在其權益受到損害時的一種救濟權，使消費者所受損害得到經(jīng)營者的賠償，既是對消費者的適當補償，同時對經(jīng)營者的欺詐行為進行懲罰，特別是《消費者權益保護法》第四十九條開創(chuàng)性地設立了懲罰性賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對消費者權益的保護。（6）受尊重權。消費者在購買、使用商品，接受服務享有人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權利。受尊重權應突出尊重消費者的人格尊嚴，堅決制止侵犯消費者人身權利的行為。以上權利充分體現(xiàn)了我國對消費者權益保護的高度重視，對其的保護不僅是全社會的共同責任，對消費者來說，依法保護自己，更是責無旁貸。我國通過對國外相關經(jīng)驗的消化吸收結合我國的國情，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權益保護法》及其《產(chǎn)品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權益保護法律體系，使消費者權益在法律上有了切實的保障。
隨著時間的推移，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響，一些在消費者權益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下八個方面：
2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權益的一項重要的法律制度?，F(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領導下，以一個部門為主，多部門各司其職，相互配合的行政保護構架。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分，一個部門如果制定保護消費者權益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權限而裹足不前，造成消費者權益保護措施嚴重滯后；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受來源:（）理申訴的職責與處罰侵害消費者權益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權益的力度。
3、維權途徑問題。維權途經(jīng)是保護消費者權益的關鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種維權途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權益的落實。
4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權的規(guī)定。
6、民事責任的落實問題?！断ā返谒氖畻l、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應當承擔相應的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準，造成行政機關難以操作，不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關查處嚴重侵害消費者權益的行為沒有明確其可以行使哪些調查手段；二是侵害消費者權益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機關需要采取一定的應急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應消費者維權的實踐需要。
（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房、汽車以及高新技術的產(chǎn)品和服務方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。這幾個方面分別是：一、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升；二、在一些運用高新技術的產(chǎn)品和服務方面，如手機行業(yè)，消費者知情權難以保障的問題比較突出；三、部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平；四、汽車售后服務合同履行差，消費者因質量發(fā)生的退換難以實現(xiàn)；五、農(nóng)資產(chǎn)品質量問題仍很突出，農(nóng)民消費者的權益不能得到有效保障；六、隨著消費領域的日益拓展，新的商品和服務不斷涌現(xiàn)，但有關規(guī)定、標準的出臺卻明顯滯后，給消費者維權在一定程度上帶來很大不便。
近兩年以來，隨著我國一部分新的法律法規(guī)的出臺，我國消費者保護領域的空白不斷被填補，我國的消費者權益保護邁上了一個新的臺階。
1、舉證責任。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權益保護的方面，特別使消費者關注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責任倒置。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權訴訟，將由醫(yī)療機構就醫(yī)療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫(yī)療過錯承擔舉證責任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責任倒置，根據(jù)最高人民法院有關人士解釋，是指當患者將醫(yī)院推上被告席時，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴。這無疑是對弱勢群體一種關注，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視。另外“共同危險”突破以往的界定，適用于消費者保護領域。即在訴訟中，受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為，以及這種行為給原告造成損害，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責任。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結果之間不存在因果關系承擔舉證責任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責任”的舉證責任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責事由承擔舉證責任”。
2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重。在該類糾紛中，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權益，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點、難點問題。最近幾年，購買價值不太高的商品受到欺詐，獲得價位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領域，對欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款，意見都不統(tǒng)一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權益保護法》判決加倍賠償?shù)陌咐徊糠值胤秸ㄕ撐膸欤└雠_的“房屋銷售按套內(nèi)面積計價”的規(guī)定等，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化?！蛾P于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔，所有權歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人?！?/p>
3.物業(yè)管理。《物業(yè)管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突，維護業(yè)利，實質推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。
4.精神損害賠償。在消費投訴領域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化，使消費者在消費過程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權利遭受非法侵害，向人民法院請求賠償精神損害的，人民法院應當依法予以受理：（一）生命權、健康權、身體權；（二）姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權；（三）人格尊嚴權、人身自由權。
5.人身損害賠償。關于人身損害賠償?shù)姆秶?、計算標準和方法，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則，明確其賠償范圍和標準，不僅有利于法院及時、公正審理案件，更有利于充分保護受害人的人身權利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。”這就使消費者的安全權有了明確的法律獲賠依據(jù)。
6.個人隱私權的保護?！渡虾Ｊ邢M者權益保護條例》首次將消費者個人隱私列入保護范圍，使憲法的規(guī)定在具體的部門法中有更具體的表現(xiàn)。
7.其他形式的消費者權益保護措施。xxx連續(xù)兩次召開電話卡余額處理問題的座談會，國家質監(jiān)總局即將出臺的缺陷產(chǎn)品召回制度，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護消費者權益方面邁出了可喜的步伐。
1、法律保護制度的再完善。
維護消費者權益心得篇十五
尊敬的各位領導、評委：
大家下午好！
如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員，肯定是每年的“3.15”消費者權益保護日了。是的，“3.15”每年只有一天，但是對于今天的老百姓來說，任何關于消費方面的投訴都會得到及時答復，任何關于消費方面的疑問都有人給你解釋，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍！今天，就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人。
近幾年來，隨著城市化進程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍，但在一片欣欣向榮的城市建設景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜，各種無資質、無證照的設計，施工隊伍摻雜其間，興風作浪，獲取暴利，直接導致了房產(chǎn)消費糾紛的增加，消費者合法權益受到嚴重損害，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊，面對這種情況，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎，偏向虎山行”。
局經(jīng)檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力，通過艱苦的調查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設計的大要案，罰款150余萬元，這下，如同捅了馬蜂窩，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口，你們啥時候來我都等著，想要我徇私枉法，門兒都沒有！也有不服處罰向法院起訴的，但經(jīng)法院一審、二審，工商局案件事實清楚，證據(jù)確鑿，程序完備，定性準確，處罰恰當，判定工商局勝訴。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢，案件當事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。
都說法不容情，可是服務型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年，在一次無照經(jīng)營整治活動中，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質量問題。當執(zhí)法人員準備查扣那些劣質鋼材時遭到店主的強烈抗拒、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路，要把他們逼上絕路”。
原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關部門檢驗。得知商品確實存在質量問題時，當事人一下子癱軟了，連連責怪自己和老婆不該匆忙開店，這下血本無歸，全完了！執(zhí)法人員見時機成熟，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質鋼材，拿回了成本。事情到此本可以結束了，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持，工商部門為他們辦好了執(zhí)照，并為他們送照上門。
當這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心，我一定要向下崗工人宣傳你們”。精誠所至，金石為開，從此，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務宣傳員，在他的動員下，許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照。
類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍，心中裝著老百姓，用他們所特有的“公心、誠心、愛心”，大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！
維護消費者權益心得篇十六
昨天，我去超市買了三個面包，回到家里，我拆開第一個面包的包裝紙，面包上有許多斑斑點點。這是面包上本來就有呢?還是變質了呢?我又拆開第二個面包的紙，面包上長著許多黑色的毛。當我拆開第三個面包時，這個面包上的黑點和黑毛更多了，密密麻麻，到處都是，看得我只想吐。我看了這種情況后，把這些變質的面包重新包好，然后就跑去超市換面包。
到了超市，我把這些面包放在服務臺上，跟阿姨說：“阿姨，我剛才買的三個面包都是變質的，”阿姨看了看說：“不可能啊，這些面包都沒有過保質期呀?要么你去換三個面包吧!”我聽了，不高興地說：“你能保證其他面包都是好的嗎?”阿姨說：“叫你換你就換嘛，”我氣憤地說：“明天就是國際消費權益日，總理不是說，讓我們消費者賣得放心，吃得安心，用得舒心，你就不怕我去投訴你嗎?”阿姨聽了說：“看你小小年紀就會維護自己的消費權益，那我把錢退還給你?！?/p>
維護消費者權益心得篇十七
又到了一年一度的315消費者權益保護日了，本站演講稿欄目特意為大家整理了一系列關于315打假日有關的演講稿，希望對大家有所幫助!
也正因為這一點，造成了很多人吃了虧就自認倒霉，導致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象。
所以我認為，維權工作應該從這些方面考慮一下，一些原本有消費者去做的事情，比如商品的技術鑒定等，是否可以改變一下，與其讓消費者去證明這個商品有問題，不如改為由商家來證明自己的商品沒有問題，這樣既可以降低消費者維權過程中的難度，又可以對不法商販們起到震懾的作用。畢竟買到有問題的東西錯不在消費者。
國家花了大力氣去打假是在為百姓做實事，如果這個實事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認可，也就起到了事半功倍的效果，如同以水滅火，總免不了會有星星之火殘留，若結合著釜底抽薪，上下一齊努力，我想效果會更好的。
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