總結(jié)是我們反思過去經(jīng)歷的一種方式，通過總結(jié)我們可以更好地了解自己的成長和變化。寫總結(jié)要注意結(jié)構(gòu)的合理性和連貫性。讓我們一起來探索總結(jié)的奧秘，共同提高自己的總結(jié)能力。
海爾培訓(xùn)心得篇一
海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)是我在職場成長過程中不可或缺的一部分。在這個信息時代，持續(xù)學(xué)習(xí)和成長已經(jīng)成為每個人都應(yīng)該具備的素養(yǎng)。海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)以其獨特的方式和深入淺出的內(nèi)容，給予我了很多獨特的體驗和收獲。本文將分享我在海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程中獲得的心得體會。
第二段：精心設(shè)計的學(xué)習(xí)內(nèi)容
海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計非常精心，從基礎(chǔ)知識到先進技能的培養(yǎng)，覆蓋了我們在工作中所需的各個方面。他們不僅提供了專業(yè)的教材和課程，還提供了大量的實踐機會，讓我們在實際工作中學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)過程中，我們遇到的問題可以隨時得到解答，這使得我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識。
第三段：積極互動的學(xué)習(xí)氛圍
海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)注重培養(yǎng)學(xué)員之間的互動和合作精神。在培訓(xùn)班上，我們被鼓勵參與小組討論，分享自己的觀點和經(jīng)驗。通過與其他學(xué)員的交流，我不僅加深了對問題的理解，還結(jié)交了一些志同道合的伙伴。這種積極的學(xué)習(xí)氛圍讓我感受到自己在一個團隊中的重要性，同時也激勵我不斷學(xué)習(xí)和進步。
第四段：全方位的個人發(fā)展
除了專業(yè)技能的培養(yǎng)外，海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)還關(guān)注我們個人的全方位發(fā)展。他們組織了各種身心健康相關(guān)的活動，如瑜伽課程和戶外拓展。這不僅讓我們身心愉悅，更增強了我們的團隊合作意識和執(zhí)行能力。此外，他們還鼓勵我們主動參與社交和公益活動，幫助我們拓展人際關(guān)系和增加社會責(zé)任感。這種全方位的培養(yǎng)讓我不僅成為一名優(yōu)秀的員工，還成為了一個有社會責(zé)任感的成年人。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的動力與收獲
通過參與海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。其中最重要的是，我學(xué)會了如何持續(xù)學(xué)習(xí)并不斷改進自己。每次學(xué)習(xí)都讓我不斷反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己的不足并努力彌補。這種不斷進步的心態(tài)讓我在職場中保持了競爭力，成為了同事和領(lǐng)導(dǎo)們眼中的可靠人才。此外，我還意識到持續(xù)學(xué)習(xí)和成長是一種樂趣和責(zé)任，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的動力，不斷提升自己。
總結(jié)：
海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)給予我了非常寶貴的機會和資源，讓我在工作和個人發(fā)展中取得了顯著的進步。通過精心設(shè)計的學(xué)習(xí)內(nèi)容、積極互動的學(xué)習(xí)氛圍以及全方位的個人發(fā)展，我在海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)中收獲了很多成果和快樂。持續(xù)學(xué)習(xí)的動力和收獲，使我在職場中能夠不斷成長并取得更大的成功。我將把這些寶貴的經(jīng)驗運用到日常工作中，不斷努力提升自己，為海爾的發(fā)展貢獻力量。
海爾培訓(xùn)心得篇二
作為一家全球著名的家電企業(yè)，海爾一直以來都注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。最近，我有幸參加了海爾的營銷培訓(xùn)課程，并且從中受益匪淺。在這段培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了許多實用的銷售技巧和有效的市場營銷策略。通過這篇文章，我想與大家分享我的心得體會。
第二段：個人變化
參加海爾的營銷培訓(xùn)讓我對銷售工作有了更深入的理解，并激發(fā)了我提高自己的動力。在課程中，我學(xué)到了如何與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，并且通過問問題來理解客戶的需求。這種技巧不僅能夠幫助我更好地推銷產(chǎn)品，還能夠建立與客戶的信任關(guān)系。在之前，我常常碰到顧客對產(chǎn)品持懷疑態(tài)度的情況，但是現(xiàn)在我可以通過積極的溝通和解釋來打消他們的疑慮，增加銷售成功的機會。
第三段：團隊協(xié)作
海爾的營銷培訓(xùn)課程還注重團隊協(xié)作的訓(xùn)練，讓我們學(xué)會如何與其他團隊成員合作，共同實現(xiàn)銷售目標(biāo)。通過合作，我了解到團隊的力量是無限的。我們相互之間可以互補優(yōu)勢，共同解決問題，達到更好的銷售結(jié)果。在課程中，我們進行了一系列團隊活動，這不僅加強了彼此之間的默契和信任，并且培養(yǎng)了團隊協(xié)作的能力。我希望將來能夠在實際工作中，運用這些團隊協(xié)作的技巧，與同事們一起為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
第四段：市場營銷策略
通過海爾的營銷培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)市場營銷策略的知識。其中一個重要的策略是了解目標(biāo)市場并為其定制營銷方案。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何分析市場，并利用市場數(shù)據(jù)來制定相應(yīng)的營銷計劃。例如，根據(jù)不同的市場需求，我們可以設(shè)計不同的促銷活動來吸引潛在客戶，提高銷售額。這種精確的市場營銷策略使我意識到，在實際銷售中，我們不能一刀切，而是應(yīng)該根據(jù)不同的市場需求來靈活調(diào)整銷售策略。
第五段：總結(jié)和展望
通過參加海爾的營銷培訓(xùn)課程，我不僅拓寬了個人的知識面，同時還提高了自己的銷售技巧和市場營銷策略。這些知識和技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。我將把這次培訓(xùn)所學(xué)到的應(yīng)用于實際工作中，并且持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷完善自己的銷售技巧和市場營銷策略，以實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同發(fā)展。
海爾培訓(xùn)心得篇三
最近，我有幸參加了海爾集團的客服培訓(xùn)課程，并在過程中學(xué)到了很多寶貴的知識和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會，并探討培訓(xùn)的重要性以及對個人和企業(yè)的積極影響。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容詳述。
海爾的客服培訓(xùn)課程內(nèi)容非常豐富全面，從基本的溝通技巧到產(chǎn)品知識和解決問題的能力都有涉及。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了如何使用積極的語言和態(tài)度與客戶進行溝通，以及如何有效地傾聽客戶的需求和解答他們的問題。此外，我們還學(xué)習(xí)了各類海爾產(chǎn)品的功能和特點，以便能夠為客戶提供更專業(yè)的支持和建議。最重要的是，我們通過實際案例演練和角色扮演，提升了解決問題的能力和快速反應(yīng)的能力。
第三段：培訓(xùn)所帶來的改變。
參加這次培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)自己在與客戶溝通時變得更加自信和有效。以前，我往往遲疑不決，不知道如何應(yīng)對客戶的問題和投訴。然而，通過培訓(xùn)，我學(xué)到了如何保持鎮(zhèn)定和耐心，并引導(dǎo)客戶去解決問題，而不是被情緒所左右。通過運用培訓(xùn)所學(xué)，我成功解決了幾個原本棘手的問題，并得到了客戶的高度評價。培訓(xùn)還讓我對海爾的產(chǎn)品有了更深入的了解，這使得我在為客戶提供建議時更加自信和專業(yè)。總之，培訓(xùn)為我提供了一個全新的角度來看待客戶服務(wù)，并極大地提升了我的能力和技巧。
第四段：培訓(xùn)對企業(yè)的積極影響。
海爾公司一直以客戶至上的服務(wù)理念著稱，而這次客服培訓(xùn)更加鞏固了這一理念。通過培訓(xùn)，公司能夠提供更高質(zhì)量的客戶支持，建立更好的品牌形象。培訓(xùn)還為員工提供了發(fā)展和成長的機會，增強了對公司的忠誠度和歸屬感。此外，通過提升員工的培訓(xùn)，公司可以更好地應(yīng)對日益激烈的市場競爭，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這種積極的影響不僅可以提高客戶滿意度，還能帶來更多的業(yè)務(wù)機會和市場份額。
第五段：個人感悟與展望。
通過參加海爾的客服培訓(xùn)，我不僅獲得了更多的知識和技能，還對客戶服務(wù)這個領(lǐng)域有了更深入的了解。我深深地感受到了培訓(xùn)對自己和企業(yè)的積極影響，也明白了培訓(xùn)是個人和企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。未來，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務(wù)。同樣地，我希望海爾繼續(xù)致力于客戶服務(wù)培訓(xùn)，并持續(xù)提高客戶體驗。只有通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我們才能不斷提高自己的競爭力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
總結(jié)：
通過這次海爾客服培訓(xùn)，我深刻地意識到了客戶服務(wù)的重要性和培訓(xùn)的積極影響。這次培訓(xùn)不僅為我個人的職業(yè)發(fā)展帶來了積極的改變，也為海爾公司提供了更好的客戶支持和品牌形象。我相信，在持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升中，我們可以為客戶創(chuàng)造更大的價值，并實現(xiàn)自身的成長和成功。
海爾培訓(xùn)心得篇四
第一段：介紹培訓(xùn)的背景和目的（150字）
近日，我參加了海爾冰箱的培訓(xùn)課程。這是一次由海爾公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)活動，旨在提高銷售人員對海爾冰箱產(chǎn)品的了解和銷售技巧。培訓(xùn)課程分為多個環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋了海爾冰箱的特點、使用方法、維修保養(yǎng)以及銷售策略等方面。通過參加這次培訓(xùn)，我將自己的知識水平和銷售技巧提升到一個全新的層次。
第二段：對培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)（250字）
海爾冰箱培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、有針對性，涵蓋了海爾冰箱產(chǎn)品的各個方面。首先，我們學(xué)習(xí)了海爾冰箱的特點和優(yōu)勢，了解了其先進的溫控技術(shù)、節(jié)能效果以及智能化的設(shè)計理念。這使我更加相信海爾冰箱的品質(zhì)和可靠性，并在將來的銷售中能更好地向消費者介紹和推廣。其次，我們學(xué)習(xí)了海爾冰箱的使用方法和維修保養(yǎng)知識，這為我們提供了更為準(zhǔn)確和全面的售后服務(wù)，提高了顧客滿意度。最后，我們學(xué)習(xí)了一些銷售策略和技巧，包括如何與顧客溝通、如何提升銷售能力等，這些將對我以后的工作非常有幫助。
第三段：對培訓(xùn)師資的評價（250字）
海爾冰箱培訓(xùn)課程的師資非常專業(yè)，講師們不僅在理論和知識的傳授上有一定的造詣，而且在實踐經(jīng)驗的分享上也很有深度。他們能將抽象的概念變得具體而生動，用豐富的案例和親身經(jīng)歷向我們傳遞知識。更為重要的是，培訓(xùn)師們都是經(jīng)驗豐富的銷售人員，他們從實際操作的層面出發(fā)，向我們解析銷售的要點和技巧，并給予我們寶貴的建議。培訓(xùn)師資的優(yōu)秀質(zhì)量為我這次培訓(xùn)帶來了極大的收獲。
第四段：對培訓(xùn)效果的展望（300字）
通過這次培訓(xùn)，我對海爾冰箱產(chǎn)品有了更加全面深入的了解，同時也學(xué)到了銷售中的一些實用的技巧。我對未來的工作充滿了信心，并將積極應(yīng)用所學(xué)的知識和技巧。首先，在產(chǎn)品銷售方面，我將能更全面地向消費者介紹海爾冰箱的優(yōu)勢和特點，并幫助他們選擇適合的產(chǎn)品。其次，在售后服務(wù)方面，我將能更加專業(yè)地進行產(chǎn)品檢修和維護，減少用戶在使用中遇到的困難。最后，在銷售技巧方面，我將運用更為靈活和高效的方式，與顧客進行溝通并達成良好的銷售效果。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我將取得更好的銷售業(yè)績。
第五段：結(jié)語（250字）
通過海爾冰箱的培訓(xùn)，我獲得了專業(yè)知識的更新和銷售技巧的提升。我相信，這次培訓(xùn)對我個人和公司的發(fā)展都具有積極的推動作用。同時，我也更加深刻地體會到學(xué)習(xí)的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，才能在激烈的市場競爭中立足并取得更好的成績。我將珍惜這次培訓(xùn)機會，將所學(xué)的理論和技能應(yīng)用到實際工作中，并積極參與未來的培訓(xùn)活動，不斷完善自我。
海爾培訓(xùn)心得篇五
人們常說，“顧客就是上帝”，在現(xiàn)代商業(yè)社會中，顧客滿意度成為企業(yè)贏得市場競爭的關(guān)鍵之一。為了提高服務(wù)水平，海爾電器每年都會對員工進行客服培訓(xùn)。近日，我有幸參與了海爾客服培訓(xùn)，從中學(xué)到了許多有關(guān)客戶服務(wù)的知識與技巧。在這次培訓(xùn)中，我深刻體驗到了提升客戶滿意度的重要性，也收獲了許多寶貴的心得體會。
首先，培訓(xùn)過程中的接待禮儀讓我受益匪淺。在接待顧客的過程中，我們要注重的不僅僅是顧客的需求，更是顧客的體驗。一個真誠的微笑，一句問候的話語，都能讓顧客感受到我們的關(guān)懷和尊重。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何站在客戶的角度思考問題，始終將顧客放在第一位，樹立服務(wù)意識。通過模擬練習(xí)，我明白了在不同情況下如何適應(yīng)顧客，如何以最快的速度提供解決方案。這種能力不僅僅在工作中有用，也對我的人際溝通產(chǎn)生了積極的影響。
其次，這次培訓(xùn)進一步深化了我對團隊合作的認識。海爾客服團隊是由不同背景、不同性格的人組成的。在團隊中，大家相互協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。通過團隊合作，我們能夠更好地發(fā)揮各自的優(yōu)勢，合作解決問題。無論是培訓(xùn)期間的小組討論還是模擬演練，每個人都需要發(fā)揮自己的才能，同時學(xué)會傾聽他人的意見和建議。這使我認識到，只有真正懂得團隊合作，才能更好地服務(wù)好顧客，提高客戶滿意度。
此外，培訓(xùn)還加強了我與顧客的溝通能力。有效的溝通是解決問題的一半。在與顧客交流的過程中，我們首先要了解顧客的實際需求，站在顧客的角度思考問題，然后通過清晰、簡明的語言向顧客傳達解決方案。同時，我們還要學(xué)會傾聽顧客的意見和建議，對待顧客的每個問題都要認真解答，仔細處理。在模擬演練中，我學(xué)會了更好地與顧客溝通，不僅滿足了顧客的需求，也贏得了顧客的信任。這使我認識到溝通技巧對于提高客戶滿意度有著至關(guān)重要的作用。
另外，我還學(xué)到了堅持自我反思與學(xué)習(xí)的重要性。在培訓(xùn)過程中，我們經(jīng)常會圍繞自己的弱項進行自我嘲笑，與他人分享自己的進步和不足。通過不斷的反思和學(xué)習(xí)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，并努力去改進。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)會了從團隊合作中學(xué)習(xí)他人的長處，還發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。積極的反思和學(xué)習(xí)，使我在服務(wù)中能夠不斷提升自己，更好地滿足顧客的需求。
綜上所述，海爾客服培訓(xùn)使我深刻體驗到了提升客戶滿意度的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。培訓(xùn)中的接待禮儀、團隊合作、溝通能力以及自我反思的重要性讓我改變了對客戶服務(wù)的認識。通過這次培訓(xùn)，我相信未來我將能夠更好地服務(wù)顧客，提高客戶滿意度，為企業(yè)贏得更多的市場競爭力。同時，這次培訓(xùn)也教會了我如何將這些技巧運用到生活中，提高與他人的溝通和合作能力。這次培訓(xùn)不僅對我個人有著重要的意義，也對我的職業(yè)發(fā)展有著重要的影響。我將一直努力學(xué)習(xí)、提升自己，為更好地服務(wù)顧客而不懈努力。
海爾培訓(xùn)心得篇六
近日，我有幸參加了一場關(guān)于海爾冰箱產(chǎn)品知識和銷售技巧的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深切體會到了海爾冰箱在市場上的強大競爭力和不斷創(chuàng)新的精神。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，培訓(xùn)中講師詳細地介紹了海爾冰箱的產(chǎn)品特點和技術(shù)創(chuàng)新。海爾冰箱以其卓越的性能和豐富的功能取得了市場的高度認可。通過了解產(chǎn)品特點，我更加清晰地認識到銷售海爾冰箱的重要性，也更加深入地了解到了產(chǎn)品的優(yōu)勢。此外，講師還特別強調(diào)了海爾冰箱的技術(shù)創(chuàng)新，如變頻技術(shù)、零冷凝技術(shù)等。這些創(chuàng)新技術(shù)不僅提高了冰箱的使用壽命和性能，還有利于降低能源消耗，對環(huán)保也有積極的影響。通過這些介紹，我對海爾冰箱產(chǎn)品的技術(shù)實力有了更深入的了解，這無疑為我后續(xù)的銷售工作提供了更充足的信心和依據(jù)。
其次，培訓(xùn)中講師詳細介紹了海爾冰箱的市場定位和目標(biāo)消費群體。海爾冰箱針對不同的消費需求和市場細分，推出了多個系列的產(chǎn)品，如家用系列、商用系列和工程系列等。這種多元化的產(chǎn)品定位為銷售工作帶來了更多的選擇和機會。同時，講師還強調(diào)了對不同目標(biāo)消費群體的了解和調(diào)查的重要性。只有了解消費者的需求，才能更好地推銷產(chǎn)品。通過這次培訓(xùn)，我意識到了市場細分和目標(biāo)消費群體的重要性，并更加明確了自己在銷售過程中要注重的方向。
另外，培訓(xùn)中還給我們展示了一些成功的銷售案例。這些案例讓我深刻地認識到銷售工作需要技巧和耐心。在案例中，銷售人員通過與客戶的有效溝通和演示，成功地售出了海爾冰箱，并取得了良好的銷售業(yè)績。從這些案例中我學(xué)到了如何貼近客戶需求，如何與客戶建立良好的關(guān)系，以及如何善于利用產(chǎn)品優(yōu)勢進行銷售。這些經(jīng)驗對我今后的銷售工作將起到積極的指導(dǎo)和影響。
最后，培訓(xùn)中還進行了一些銷售技巧的培訓(xùn)和模擬銷售實踐。通過這些練習(xí)，我更加深刻地認識到銷售工作需要的技巧和能力。講師以互動的方式讓我們進行角色扮演，模擬了真實銷售環(huán)境。通過這種方式，我們能夠更好地理解銷售過程中的困難和挑戰(zhàn)，并針對性地進行技巧的訓(xùn)練和提升。我相信這些實踐對我今后的銷售工作將起到積極的推動和幫助。
總之，通過這次海爾冰箱的培訓(xùn)，我對海爾冰箱產(chǎn)品有了更深入的了解，也對銷售工作有了更清晰的認識。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧運用到實際的銷售工作中，提高自己的銷售業(yè)績，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。相信在海爾冰箱這個強大而創(chuàng)新的品牌的支持下，在不斷學(xué)習(xí)和成長的過程中，我一定能夠取得不俗的銷售成績。
海爾培訓(xùn)心得篇七
第一段：介紹海爾企業(yè)培訓(xùn)的背景和意義（200字）
海爾企業(yè)作為世界知名的家電制造企業(yè)，一直致力于人才培養(yǎng)和發(fā)展。為了提高員工的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，海爾企業(yè)定期組織各類培訓(xùn)活動。在最近一次的培訓(xùn)中，我有幸參與其中并深受啟發(fā)。這次培訓(xùn)不僅提升了我個人的技能，還增強了我對企業(yè)文化的認同感和對職業(yè)發(fā)展的信心。
第二段：分享培訓(xùn)內(nèi)容和體驗（250字）
這次培訓(xùn)的主題是“領(lǐng)導(dǎo)力與團隊合作”。在培訓(xùn)中，我們從領(lǐng)導(dǎo)力的定義和要素入手，了解了領(lǐng)導(dǎo)力在企業(yè)發(fā)展中的重要性，學(xué)習(xí)了如何培養(yǎng)自身的領(lǐng)導(dǎo)力。同時，通過團隊合作的案例分享和實踐演練，我們深刻體驗到有效團隊合作的力量和成功要素。尤其是在團隊合作的實踐中，我學(xué)會了更加主動地溝通、協(xié)調(diào)和激勵團隊成員，增強了自己的團隊合作意識和能力。
第三段：總結(jié)培訓(xùn)收獲和感悟（300字）
參與海爾企業(yè)的培訓(xùn)活動，對我個人和職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。首先，培訓(xùn)讓我認識到領(lǐng)導(dǎo)力不僅僅是一個人的能力，更是一種組織的文化和氛圍。一個好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該能夠激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和活力，促進員工的成長和發(fā)展。其次，團隊合作的重要性和成功要素也深深地印刻在我的心中。一個團結(jié)協(xié)作、相互信任的團隊能夠產(chǎn)生無限的力量，實現(xiàn)更加出色的成果。最后，培訓(xùn)讓我對個人職業(yè)發(fā)展的方向和定位有了更加明確的認識。作為一名職場新人，我明白只有持續(xù)學(xué)習(xí)、提升能力，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
第四段：展望個人職業(yè)發(fā)展（250字）
培訓(xùn)讓我對個人職業(yè)發(fā)展有了更深的思考。我決心要不斷學(xué)習(xí)和提升自我，不僅要在本職工作中取得卓越的成果，還要不斷拓寬自己的知識面和技能，提高自身的綜合素質(zhì)。我將積極參與各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，保持主動、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。同時，我也希望能夠通過與優(yōu)秀的同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流和合作，借鑒他們的經(jīng)驗和方法，不斷成長和進步。
第五段：對海爾企業(yè)培訓(xùn)的評價和建議（200字）
作為一位參與者，我對海爾企業(yè)的培訓(xùn)活動給予了高度評價。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富、形式多樣，能夠滿足不同層次員工的需求。培訓(xùn)中所采用的案例分析和實踐演練能夠有效地提高員工的實際操作能力。同時，我認為培訓(xùn)活動還可以進一步擴大，可以邀請更多行業(yè)內(nèi)的專家和學(xué)者來講授，為員工提供更多的專業(yè)知識和經(jīng)驗。此外，建議企業(yè)可以設(shè)立一些獎勵機制，鼓勵員工積極參與培訓(xùn)活動，并對取得優(yōu)異成績的員工給予一定的獎勵，以激發(fā)員工積極性和主動性。
總結(jié)：參與海爾企業(yè)的培訓(xùn)活動，給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗和啟示。通過培訓(xùn)，我意識到領(lǐng)導(dǎo)力和團隊合作對于企業(yè)和個人發(fā)展的重要性。我將把這些學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中，為自己的職業(yè)發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝海爾企業(yè)為我們提供如此優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機會，我相信在不久的將來，我將成為一名出色的職場人士。
海爾培訓(xùn)心得篇八
海爾作為全球一流的家電制造商，注重客戶服務(wù)的培訓(xùn)，為了提高客戶滿意度，海爾實施了一系列客服培訓(xùn)計劃。我有幸參加了海爾客服培訓(xùn)，并學(xué)到了許多關(guān)于客戶服務(wù)的知識和技巧。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
第二段：提高溝通能力。
在海爾客服培訓(xùn)中，我學(xué)到了提高溝通能力的重要性。良好的溝通能力使得我們能夠與客戶建立良好的關(guān)系，更好地理解客戶需求，并提供解決方案。通過模擬客戶案例，我不僅學(xué)到了傾聽和表達的技巧，還學(xué)會了如何適應(yīng)不同類型的客戶，包括有急切需求或情緒激動的客戶。這些技巧對提高客戶滿意度起到了至關(guān)重要的作用。
第三段：培養(yǎng)團隊合作精神。
海爾客服培訓(xùn)還注重培養(yǎng)團隊合作精神，因為客戶問題往往需要多個部門的協(xié)作來解決。在培訓(xùn)中，我們分小組進行案例分析和討論，從而培養(yǎng)了團隊合作的意識。我們學(xué)會了如何協(xié)作解決問題，如何彼此信任和支持來提高工作效率。經(jīng)過這些團隊合作的練習(xí)，我們的團隊凝聚力和協(xié)作能力得到了顯著提高。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。
海爾客服培訓(xùn)還注重培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，在工作中我們需要主動承擔(dān)責(zé)任，帶領(lǐng)團隊解決問題。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何積極主動地解決問題，如何有效地分配資源和安排工作。我們也學(xué)習(xí)了如何培養(yǎng)團隊成員的潛力，發(fā)現(xiàn)并合理利用每個人的優(yōu)勢，以達到更好的團隊績效。這些領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的方法，對于未來的工作給予了我新的啟發(fā)和指導(dǎo)。
第五段：培訓(xùn)的收獲和展望。
通過海爾客服培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了提高溝通能力、培養(yǎng)團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力的方法，還明白了客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性?？蛻魸M意度是企業(yè)長期發(fā)展的基石，而提供出色的客戶服務(wù)是實現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。通過這次培訓(xùn)，我更加堅信優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢，我將努力將所學(xué)的知識在工作中發(fā)揚光大，并不斷提升自己和團隊的能力。
總結(jié)：
海爾客服培訓(xùn)是一次非常有價值的經(jīng)歷，我不僅收益良多，而且獲得了實際應(yīng)用的實踐機會。通過培訓(xùn)，我能夠提高自己的溝通能力，培養(yǎng)團隊合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力，為提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。我相信這些知識和技能將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響，并讓我在日常工作中更好地服務(wù)客戶，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
海爾培訓(xùn)心得篇九
海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)是一次難得的機會，在接到這個培訓(xùn)邀請后，我興奮不已。然而，在培訓(xùn)開始之前，我還是要進行一些準(zhǔn)備工作。首先，我通過了解海爾的企業(yè)文化和發(fā)展歷程，對公司有了初步的了解。其次，我在培訓(xùn)前進行一些前置學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的知識和技能，以便更好地理解和應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容。此外，我還和之前參與過該公司培訓(xùn)的同事交流經(jīng)驗，獲取一些寶貴的建議。
段二： 培訓(xùn)中的收獲
海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容廣泛而深入，包括了從專業(yè)知識到溝通技巧等各個方面。在培訓(xùn)期間，我特別受益于講師的精彩講解和實例分析。他們結(jié)合自身經(jīng)驗，生動形象地講解了各種概念和理論，并通過實際案例的分析，將知識和實踐緊密結(jié)合。此外，培訓(xùn)還設(shè)置了一些小組討論和團隊合作的環(huán)節(jié)，這不僅有助于鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，還促進了與其他參訓(xùn)人員之間的交流和合作。
段三： 培訓(xùn)中的難點和挑戰(zhàn)
盡管培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富和有趣，但我也面臨了一些挑戰(zhàn)。首先，部分知識和概念對于我來說比較抽象和難以理解。特別是在與一些專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的內(nèi)容上，我需要花費更多的時間去學(xué)習(xí)和理解。此外，培訓(xùn)期間，我還發(fā)現(xiàn)自己在溝通和團隊合作方面有一些不足之處。然而，這些難點和挑戰(zhàn)恰恰成為了我努力學(xué)習(xí)和提高的動力，我積極參與討論，并主動向同事請教和學(xué)習(xí)，逐漸克服了這些問題。
段四： 培訓(xùn)后的反思和總結(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，我進行了一次反思和總結(jié)。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在領(lǐng)域知識上的提高是明顯的。通過培訓(xùn)，我了解到了一些新的概念和理論，并且能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實踐中。此外，培訓(xùn)還加強了我在溝通和團隊合作方面的能力。我學(xué)會了更好地傾聽他人的觀點，善于與團隊成員協(xié)作，并能夠更好地表達自己的想法和意見。通過這次培訓(xùn)，我不僅積累了豐富的知識和經(jīng)驗，還提高了自己的綜合素質(zhì)。
段五： 應(yīng)用與展望
培訓(xùn)結(jié)束后，我將學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中，并取得了明顯的成效。我更加深入地參與到項目中，對工作有更深入的理解和思考。我能夠更好地與團隊成員溝通和協(xié)作，提高了項目的效率和質(zhì)量。此外，我還把學(xué)到的東西分享給了同事，幫助他們提高工作能力。對于未來，我希望通過持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。
通過這次海爾學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我不僅在專業(yè)能力上得到提升，也在人際關(guān)系和團隊合作方面取得了進步。培訓(xùn)的過程中，我明確了自己的不足之處，并努力去彌補和提高。在培訓(xùn)結(jié)束后，我將更加積極地應(yīng)用和分享所學(xué)，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和成長，我能夠在職場中取得更大的成功。
海爾培訓(xùn)心得篇十
第一段：引言（100字）
在如今的競爭激烈的市場環(huán)境中，想要獲得成功，僅僅擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的。而作為一名營銷人員，不僅需要具備專業(yè)的知識和技能，更需要不斷提升自己的綜合素質(zhì)。最近，我有幸參加了海爾營銷培訓(xùn)，并從中獲得了寶貴的經(jīng)驗和啟示。
第二段：培訓(xùn)環(huán)節(jié)（200字）
海爾營銷培訓(xùn)分為多個環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋了營銷理論、案例分析、溝通技巧等方面。在理論培訓(xùn)中，我了解到了各種市場營銷策略的應(yīng)用，并學(xué)會了如何制定一個成功的市場營銷計劃。通過案例分析，我深刻認識到市場環(huán)境的復(fù)雜性和變化性，以及如何根據(jù)不同的情況靈活調(diào)整策略。溝通技巧的培訓(xùn)則讓我認識到了溝通在銷售中的重要性，如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系是取得銷售成功的關(guān)鍵。
第三段：學(xué)習(xí)收獲（300字）
海爾營銷培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我學(xué)會了如何正確的定位產(chǎn)品和市場。在過去的銷售中，我常常不清楚應(yīng)該面向哪個群體進行銷售，導(dǎo)致效果不理想。通過培訓(xùn)，我了解到了市場細分的重要性，并學(xué)會了如何確定目標(biāo)受眾，以達到更好的銷售效果。其次，我學(xué)會了如何更好地與客戶溝通。在之前的銷售中，由于缺乏溝通技巧，我常常只是簡單地給客戶介紹產(chǎn)品的特點，而沒有真正了解客戶的需求。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了聆聽客戶的心聲，理解他們的需求，并根據(jù)需求提供個性化的解決方案。最后，我學(xué)會了如何制定一個成功的市場營銷計劃。在培訓(xùn)中，我通過實際案例學(xué)習(xí)到了如何分析市場環(huán)境，研究競爭對手，制定有效的推廣策略。這些技能的掌握將在未來的銷售工作中發(fā)揮巨大的作用。
第四段：體會與啟示（300字）
參加海爾營銷培訓(xùn)不僅讓我獲得了寶貴的知識和技能，更培養(yǎng)了我團隊合作的意識和能力。在培訓(xùn)的過程中，我結(jié)識了來自不同地區(qū)的營銷人員，并與他們共同交流和學(xué)習(xí)。在小組合作的任務(wù)中，我和我的團隊成員共同商討、制定計劃、分工協(xié)作，取得了令人滿意的成果。此外，培訓(xùn)還讓我深刻認識到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程，要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，以應(yīng)對市場的變化和挑戰(zhàn)。
第五段：結(jié)語（200字）
參加海爾營銷培訓(xùn)，不僅幫助我提升了自己的專業(yè)素質(zhì)，也為我今后的銷售工作提供了很好的指導(dǎo)。通過培訓(xùn)，我學(xué)會了如何正確的定位產(chǎn)品和市場，如何與客戶進行有效的溝通，如何制定一個成功的市場營銷計劃等等，這些都將對我未來的工作產(chǎn)生積極的影響。同時，培訓(xùn)還培養(yǎng)了我團隊合作的意識和能力，讓我意識到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過程。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情，不斷提升自己的專業(yè)能力，為實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績而努力奮斗。
海爾培訓(xùn)心得篇十一
近年來，家電行業(yè)競爭激烈，為了提高銷售業(yè)務(wù)員的專業(yè)技能和產(chǎn)品知識，海爾決定組織一次冰箱培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是幫助銷售人員更好地了解冰箱產(chǎn)品的特點、功能和使用技巧，提高他們的銷售能力和顧客服務(wù)水平。我有幸參加了這次培訓(xùn)，并從中受益匪淺，下面我將分享我的心得體會。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和學(xué)到的知識
在培訓(xùn)過程中，我們詳細學(xué)習(xí)了海爾冰箱的各個系列產(chǎn)品的特點、技術(shù)參數(shù)和使用方法。同時，還學(xué)習(xí)了與冰箱使用相關(guān)的安全知識和環(huán)保意識。培訓(xùn)采用了理論與實踐相結(jié)合的方式，通過課堂講解、案例分析和實際操作，幫助我們更好地掌握了產(chǎn)品知識和銷售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后，我們參觀了海爾冰箱的生產(chǎn)線和研發(fā)中心，親身體驗了先進的生產(chǎn)工藝和高效的品質(zhì)控制。
第三段：培訓(xùn)的收獲和啟發(fā)
通過這次培訓(xùn)，我不僅進一步了解了冰箱的特點和功能，還學(xué)會了如何根據(jù)顧客的需求和喜好來推薦適合的產(chǎn)品。同時，我更加清楚地認識到售后服務(wù)在客戶滿意度和忠誠度中的重要性。在培訓(xùn)中，我們還結(jié)識了來自全國各地的銷售人員，他們的經(jīng)驗和故事給了我很大的啟發(fā)和勇氣，讓我更加積極地面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第四段：改進建議和自我提升
盡管這次培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果，并給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@，但我也認識到還有一些不足之處。例如，在產(chǎn)品知識的掌握上，我還需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己；在銷售技巧的運用上，我需要多加練習(xí)和實踐。此外，我還計劃參加更多的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。
第五段：總結(jié)和展望未來
通過這次培訓(xùn)，我不僅增加了冰箱產(chǎn)品知識和銷售技巧，還培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力。我相信這些寶貴的經(jīng)驗和知識將使我在今后的工作中更加得心應(yīng)手，并為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我也希望未來能夠繼續(xù)參加海爾冰箱的相關(guān)培訓(xùn)，不斷提升自己，成為一名更優(yōu)秀的銷售人員。
通過海爾冰箱培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實用的知識和技巧，收獲了寶貴的經(jīng)驗。我將把這些應(yīng)用到實際工作中，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過專業(yè)的培訓(xùn)和實踐經(jīng)驗，不斷完善自己的職業(yè)技能和素養(yǎng)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
海爾培訓(xùn)心得篇十二
成功的大企業(yè)必然在企業(yè)新員工培訓(xùn)上有獨到的見解。比如，新進員工離職率居高不下是不少企業(yè)的通病，而海爾集團每年招錄上千名大學(xué)生，離職率卻一直很低。原因就在于海爾采用了海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”以及海爾員工企業(yè)文化培訓(xùn)。
海爾新員工培訓(xùn)“四部曲”
第一步：端正心態(tài)。
海爾在新員工入職之初就肯定待遇和條件，讓新員工做到心里有數(shù)，把心放下來。之后海爾舉行新老大學(xué)生見面會，通過互相交流，使新新員工盡快客觀了解海爾。同時參加見面會的還包括人力中心和文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo)，通過與新員工的面對面溝通，解決他們的疑問，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾存在的問題，并且鼓勵新員工去發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。
讓新員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。
第二步：說出心里話。
海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法都可以提出來，無論制度、管理、工作、生活等任何方面。
對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，并且對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵;而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。 第三步：培訓(xùn)歸屬感。
敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事“，這時海爾就幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。 第四步：樹立職業(yè)心。
當(dāng)一個員工真正認同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機實習(xí)、部門實習(xí)、市場實習(xí)等等一系列的培訓(xùn)。
海爾花費近一年的時間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。
海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)
海爾對新員工采取企業(yè)文化培訓(xùn)的目的在于：
讓新員工熟知企業(yè)文化
認同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀
充分實現(xiàn)個人的價值與追求
海爾新員工企業(yè)文化培訓(xùn)包括海爾企業(yè)文化，海爾精神、海爾作風(fēng)，海爾理念和海爾人個人修養(yǎng)四個部分。
一、海爾企業(yè)文化
海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。
當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。
二、海爾精神、海爾作風(fēng)
海爾精神——敬業(yè)報國 追求卓越
敬業(yè)報國的核心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務(wù)來回報用戶，用最好的效益回報社會、回報國家;“忠”就是真誠，對用戶、對社會海爾真誠到永遠。
追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。
海爾作風(fēng)——迅速反應(yīng) 馬上行動
海爾作風(fēng)體現(xiàn)了海爾人的.市場觀念：海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。以迅速快捷的速度對待市場，絕不對市場說不。
三、海爾理念
生存理念：永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠如履薄冰
營銷理念：先賣信譽 后賣產(chǎn)品
市場競爭理念：打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)
四、海爾人個人修養(yǎng)
寵辱不驚 自強不息
得意不忘形 失意不失態(tài)
慎終如始 則無敗事
勝人者有力 自勝者強
海爾新員工培訓(xùn)之所以會成功，其中一點不可忽視的因素正是海爾建立的強大榜樣原則。比如17小時將海外經(jīng)理人的建議變成樣機、砸冰箱事件、一臺也生產(chǎn)事件、海爾小小神童開拓市場等都給新員工留下深刻印象，并建立他們像榜樣學(xué)習(xí)的精神，在這樣的前提下，企業(yè)凝聚力空前強大，員工流失便不再是問題。
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)
這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個陌生的與學(xué)校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學(xué)生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被-迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來
敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事”，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴(yán)格的管理，沒有一點人性化的東西?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”，在海爾每時每刻都在產(chǎn)生感動。領(lǐng)導(dǎo)對新員工的關(guān)心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓(xùn)時，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領(lǐng)導(dǎo)對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統(tǒng)一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學(xué)生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學(xué)生來說(一般從高中就開始住校)，海爾所做的一切又幫他們找回了“家”的感覺！
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
當(dāng)一個員工真正認同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機實習(xí)、部門實習(xí)、市場實習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費近一年的時間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。
總之，管理者應(yīng)采取能與公司實際情況結(jié)合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為。
人力資源專家華恒智信點評：
由于大學(xué)畢業(yè)生剛剛由學(xué)校走入社會，對企業(yè)的各個方面缺乏成熟的認識和思考，所以在后期企業(yè)很容易面臨跳槽高峰期。這個時候，企業(yè)對新員工的初期培訓(xùn)就顯的十分重要。 海爾新員工的培訓(xùn)可謂是一步緊扣一步。首先，海爾通過新老大學(xué)生交流會和管理者的親身解疑等方式讓員工把全面了解企業(yè)，心態(tài)放穩(wěn)。之后，海爾發(fā)放“合理化建議卡”，鼓勵員工說出自己的想法，尊重員工。隨后，海爾注重創(chuàng)造感動，為員工建立歸屬感，這就為減少后期離職率打下了堅實的基礎(chǔ)。最后，引導(dǎo)員工在勝任崗位，在職位上創(chuàng)造價值。
不難發(fā)現(xiàn)，海爾的培訓(xùn)很有連貫性。事實上，員工培訓(xùn)大致應(yīng)該有三個連貫的階段。首先是幫助員工認識企業(yè)，包括企業(yè)的戰(zhàn)略前景，經(jīng)營模式，管理制度等等。其次是幫助員工認識崗位，包括崗位職責(zé)，工作流程，相關(guān)評估等。在這個磨合期里，許多企業(yè)也會采用老人帶新人，或者模擬崗位情景等方式，加快員工對崗位的熟悉度。最后，幫助員工實習(xí)崗位勝任。企業(yè)培訓(xùn)的核心目標(biāo)就是使員工更快的勝任崗位，因為員工在勝任崗位之前，企業(yè)為之付出的一切都是成本。這個階段企業(yè)需要著重強化員工的專業(yè)技能，開發(fā)員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。
海爾培訓(xùn)心得篇十三
海爾集團從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。
海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影”。在此前提下首先是價值觀的培訓(xùn)，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內(nèi)容，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容。對于企業(yè)文化的培訓(xùn)，除了通過海爾的新聞機構(gòu)《海爾人》進行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級的表率作用之外，重要的是由員工互動培訓(xùn)。目前海爾在員工文化培訓(xùn)方面進行了豐富多彩的、形式多樣的培訓(xùn)及文化氛圍建設(shè)，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達成理念上的共識。
“下級素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責(zé)任!”對于集團內(nèi)各級管理人員，培訓(xùn)下級是其職責(zé)范圍內(nèi)必須的項目，這就要求每位領(lǐng)導(dǎo)亦即上到集團總裁、下到班組長都必須為提高部下素質(zhì)而搭建培訓(xùn)平臺、提供培訓(xùn)資源，并按期對部下進行培訓(xùn)。特別是集團中高層人員，必須定期到海爾大學(xué)授課或接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務(wù)升遷。每月進行的各級人員的動態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現(xiàn)：部下的升遷，反應(yīng)出部門經(jīng)理的工作效果，部門經(jīng)理也可據(jù)此續(xù)任或升遷、輪崗;反之，部門經(jīng)理就是不稱職。為調(diào)動各級人員參與培訓(xùn)的積極性，海爾集團將培訓(xùn)工作與激勵緊密結(jié)合。海爾大學(xué)每月對各單位培訓(xùn)效果進行動態(tài)考核，劃分等級，等級升遷與單位負責(zé)人的個人月度考核結(jié)合在一起，促使單位負責(zé)人關(guān)心培訓(xùn)，重視培訓(xùn)。
技能培訓(xùn)是海爾培訓(xùn)工作的重點。海爾在進行技能培訓(xùn)時重點是通過案例、到現(xiàn)場進行的“即時培訓(xùn)”模式來進行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現(xiàn)的案例(最優(yōu)事跡或最劣事跡)，當(dāng)日利用班后的時間立即(不再是原來的停下來集中式的培訓(xùn))在現(xiàn)場進行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來統(tǒng)一人員的動作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場看板的形式在區(qū)域內(nèi)進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過提煉在集團內(nèi)部的報紙《海爾人》上進行公開發(fā)表、討論，形成共識。員工能從案例中學(xué)到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓(xùn)方式已在集團內(nèi)全面實施。
對于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進行剖析培訓(xùn)，且將培訓(xùn)的`管理考核單變?yōu)榕嘤?xùn)單，利用每月8日的例會、每日的日清會、專業(yè)例會等各種形式進行培訓(xùn)。
海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓(xùn)工作放在首位，上至集團高層領(lǐng)導(dǎo)，下至車間一線操作工人，集團根據(jù)每個人的職業(yè)生涯設(shè)計為每個人制定了個性化的培訓(xùn)計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓(xùn)機會，并實行培訓(xùn)與上崗資格相結(jié)合。
在海爾集團發(fā)展的第一個戰(zhàn)略階段(1984年-1992年)，海爾集團只生產(chǎn)冰箱，且只有一到兩種型號，產(chǎn)量也控制在一定的范圍內(nèi)，目的就是通過抓質(zhì)量、抓基礎(chǔ)管理、強化人員培訓(xùn)、從而提高了員工素質(zhì)。
海爾的人力資源開發(fā)思路是“人人是人才”、“賽馬不相馬”。在具體實施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設(shè)計：一種是對著管理人員的，一種是對著專業(yè)人員的，一種是對著工人的。每一種都有一個升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至的就是相應(yīng)的個性化培訓(xùn)。
1、海豚式升遷”，是海爾培訓(xùn)的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個員工進廠以后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產(chǎn)系統(tǒng);如果現(xiàn)在讓他干一個事業(yè)部的部長，那么他對市場系統(tǒng)的經(jīng)驗可能就非常缺乏，就需要到市場上去。到市場去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個最基層崗位再一步步干上來。如果能干上來，就上崗，如果干不上來，則就地免職。
有的經(jīng)理已經(jīng)到達很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗，也要派他下去;有的各方面經(jīng)驗都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對一個干部來說壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。
2、屆滿要輪流”，是海爾培訓(xùn)技能人才的一大措施。一個人長久地干一樣工作，久而久之形成了固化的思維方式及知識結(jié)構(gòu)，這在海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來說是難以想象的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個崗位最長的工作年限。
3、實戰(zhàn)方式，也是海爾培訓(xùn)的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應(yīng)機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔(dān)，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉(檢驗處長、分廠廠長崗位)，邊干邊學(xué)，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃“休克魚”的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為“你給他一塊沙漠、他還給你一座花園”的好干部。
海爾培訓(xùn)心得篇十四
第一段： 引言 （字數(shù)：100）
海爾作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，一直以來堅持著以用戶為中心的理念，獨樹一幟的創(chuàng)新模式和發(fā)展策略給業(yè)界帶來了許多啟示。我有幸能夠近距離了解和學(xué)習(xí)海爾的成功經(jīng)驗，通過多次實地考察和深入研究，我深深感受到了海爾的企業(yè)文化和管理之道給我?guī)淼膯⑹竞托牡皿w會。
第二段： 用戶至上（字數(shù)：200）
海爾一直以用戶至上作為自己的核心價值觀，這種理念貫穿于企業(yè)的方方面面。無論是產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷還是售后服務(wù)，海爾始終將用戶的需求和體驗放在首位。這讓我明白了企業(yè)的成功離不開用戶的認可和支持，只有真正了解用戶的需求，才能做到精準(zhǔn)定位和滿足用戶的期待。因此，我也開始重視用戶反饋和市場調(diào)研，將用戶的需求融入到我的工作中，這樣才能更好地滿足用戶的需求并提高業(yè)績。
第三段： 管理創(chuàng)新（字數(shù)：300）
海爾在管理方面的創(chuàng)新模式給我留下了深刻的印象。他們實行了一套靈活的管理模式，強調(diào)員工的自主權(quán)和責(zé)任感。這種自主權(quán)的管理模式讓員工更加積極主動地投入工作，并且能夠更好地發(fā)揮他們的才能和創(chuàng)造力。我深刻認識到，管理者要善于賦權(quán)，充分發(fā)揮員工的潛力。只有給予員工信任，并為他們提供積極的工作環(huán)境，企業(yè)才能持續(xù)創(chuàng)新和進步。因此，在我的管理工作中，我開始注重團隊合作，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，以實現(xiàn)個體價值和企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一。
第四段： 追求卓越（字數(shù)：300）
海爾一直追求卓越，這種追求體現(xiàn)在他們對產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象的高標(biāo)準(zhǔn)要求上。海爾不僅在研發(fā)和生產(chǎn)上投入大量資源，還注重用戶體驗和售后服務(wù)，以確保產(chǎn)品的穩(wěn)定質(zhì)量和用戶滿意度。這讓我明白了，要想做好一項工作，一定要有追求卓越的心態(tài)，不斷追求更高更好的目標(biāo)。只有不斷提高自己的能力和標(biāo)準(zhǔn)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
第五段： 結(jié)語（字數(shù)：200）
通過與海爾的接觸和學(xué)習(xí)，我深刻認識到了用戶至上、管理創(chuàng)新和追求卓越對企業(yè)成功的重要性。海爾的成功經(jīng)驗為我提供了許多寶貴的啟示和心得體會。我將不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些經(jīng)驗，以提升自己的能力和綜合素質(zhì)。在今后的工作中，我要始終以用戶至上為出發(fā)點，注重團隊合作和員工的創(chuàng)造力發(fā)揮，追求卓越并持續(xù)創(chuàng)新，努力為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
海爾培訓(xùn)心得篇十五
這次參加網(wǎng)培中心舉辦的國家精品課高等數(shù)學(xué)的培訓(xùn)，已經(jīng)是“二進宮”了。之前我也參加了“線性代數(shù)”的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)?，F(xiàn)就前后兩次網(wǎng)培談一下我的體會。
1、科目：高等數(shù)學(xué)和線性代數(shù)都是高等院校的重要的公共基礎(chǔ)課，是經(jīng)典的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)課程。但高等數(shù)學(xué)要比線性代數(shù)開設(shè)的更加廣泛一些，而不管是教師的教還是學(xué)生的學(xué)，線性代數(shù)相對于高等數(shù)學(xué)來說要相對難一些，作為一線的數(shù)學(xué)教師都有相同的體會。
2、形式：兩次網(wǎng)培的開展形式相同，組織形式相同，上課方式相同，對學(xué)員的要求管理方式相同。不同的是在組織和管理上更加成熟與靈活，給學(xué)員提供了更大的方便。而且建立了自己的標(biāo)識：這次發(fā)放了印有網(wǎng)培中心相關(guān)信息的拎袋、筆、本，就像建設(shè)精品課程一樣，有了自己的特色。
3、設(shè)備與技術(shù)：同一間多媒體中心，同樣的設(shè)備，同樣的組織、技術(shù)人員。不同的是：一些不好使的耳麥得到了更換，機器的系統(tǒng)更加穩(wěn)定。在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題越來越少，問題解決得也越來越快。例如：上次“線性代數(shù)”的培訓(xùn)中，由于是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開辦的第一次培訓(xùn)吧，在培訓(xùn)頁面上的管理權(quán)限設(shè)置不當(dāng)，就有許多學(xué)員利用其不斷地發(fā)一些與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的內(nèi)容，做一些與培訓(xùn)無關(guān)的事，成了一個網(wǎng)絡(luò)聊天室，到后來得到了解決。而這次“高等數(shù)學(xué)”的培訓(xùn)就沒再發(fā)生。在設(shè)備上也出現(xiàn)了一些問題，主要是登陸困難和網(wǎng)絡(luò)信號中斷。集中登陸網(wǎng)培系統(tǒng)時反應(yīng)較慢?！熬€性代數(shù)”培訓(xùn)中網(wǎng)絡(luò)中斷時間較長，且是全國集體掉線。這次“高等數(shù)學(xué)”培訓(xùn)中網(wǎng)絡(luò)中斷的時間較短，而且很快就能解決，恢復(fù)登陸。
這說明網(wǎng)培中心應(yīng)在硬件設(shè)備上加大投入，以使這種優(yōu)秀的教育資源共享形式得到更好的發(fā)展。同時也說明網(wǎng)培中心的技術(shù)人員處理突發(fā)問題的技術(shù)、經(jīng)驗得到了積累、提高，為下次網(wǎng)培的更加完善打好了基礎(chǔ)。
4、培訓(xùn)費用：費用增加了，可能是物價上漲的緣故吧。
5、學(xué)習(xí)目的：這兩次的網(wǎng)培所有學(xué)員的學(xué)習(xí)目的是一樣的，那就是如何來建設(shè)精品課，在教學(xué)中遇到的共性問題以該如何妥善地解決，都想通過網(wǎng)培來學(xué)習(xí)、借鑒。
6、主講教師：同樣是著名高等學(xué)府的教授，同樣是國家級精品課的建設(shè)者和帶頭人，經(jīng)驗豐富，學(xué)識淵博，認真負責(zé)，都具有堅實的數(shù)學(xué)功底和專業(yè)素質(zhì)，都有令人折服的語言表達能力和鮮明的個人授課風(fēng)格。不同的也正是敘述語言和個人風(fēng)格：李尚志教授年紀(jì)稍大一些，方言多、口音重，但語言風(fēng)趣幽默，充滿激情，舉例子更加形象具體，大多比較“武俠”話，比如“凌波微步”“獨孤九劍”等詞語，這也可能是“線性代數(shù)”要比“高等數(shù)學(xué)”更加抽象難懂的原因吧。而樂經(jīng)良教授語言更多普通話，其語言敘述或解釋及通俗又嚴(yán)謹，比如說高等數(shù)學(xué)的教學(xué)是“水很深”，言簡意賅，一語中的，不拖泥帶水，邏輯性較強。
7、教學(xué)內(nèi)容的組織：都對課程各部分中一些重要概念和方法作了分析、說明、處理，都結(jié)合教學(xué)內(nèi)容對課程教學(xué)中經(jīng)常采用的教學(xué)方法進行了探索，也都一起和學(xué)院進行交流互動、談?wù)搯栴}，并對學(xué)員提交的問題進行分析，提供解決思路，現(xiàn)場答疑。但相對來講，由于“線性代數(shù)”是培訓(xùn)開班以來的首次亮相，無任何經(jīng)驗可以借鑒，所以在內(nèi)容和形式上稍顯欠缺，準(zhǔn)備不夠充分、詳細。而“高等數(shù)學(xué)”培訓(xùn)內(nèi)容中首先加入了“對精品課程建設(shè)的認識、建設(shè)理念、思路；上海交大高等數(shù)學(xué)課程建設(shè)簡介及一些體會”等相關(guān)精品課如何建設(shè)的內(nèi)容，而這也是我們所急需的，所要學(xué)習(xí)的，也足見主辦方已經(jīng)在多次的培訓(xùn)中積累了大量的寶貴經(jīng)驗，準(zhǔn)備也更加充分，急學(xué)員之所學(xué)需。我想這就是培訓(xùn)的精華所在。但我感覺還不足以說明如何建設(shè)精品課，也就是說還不夠詳細，應(yīng)該細化到具體的建設(shè)步驟、方法，并把相關(guān)的建設(shè)精品課所需的各種文件、內(nèi)容、數(shù)據(jù)和已經(jīng)建設(shè)好的精品課的各種成果在培訓(xùn)課堂上展示出來。我們需要一個手把手的精品課建設(shè)實例的培訓(xùn)。雖然四月份還有一個專門的“精品課建設(shè)”的培訓(xùn)，但我想各個學(xué)科的背景、對象、科目所涉范圍、所需硬件設(shè)備和軟件環(huán)境都是各有不同的，所以不可能一個模子去套，應(yīng)該有專門學(xué)科的`具體實例值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、借鑒。
8、學(xué)員反映的問題：培訓(xùn)讓學(xué)員認識到我們所遇到的共性問題很多，也是大家共同關(guān)心的，不是某一個學(xué)校、某一個老師單獨遇到的，這就是一個教育制度、教學(xué)制度、社會大環(huán)境造成的，也不是一次培訓(xùn)所能解決的，也只能是具體問題具體分析，選擇一個適合自己的方法去解決。
9、今后需要加強的地方：設(shè)備還需要加大投入，技術(shù)保障還需要努力發(fā)展提高，費用應(yīng)適當(dāng)，在精品課培訓(xùn)內(nèi)容上應(yīng)加大精品課建設(shè)的詳細方法、步驟和成果展示的內(nèi)容，以便大家借鑒。
以上為我的一些個人體會，可能不夠成熟。雖然培訓(xùn)還不夠十分完善，但它首先給青年教師提供了一個快速成長、學(xué)習(xí)經(jīng)驗的平臺，見了世面。更為全國各大院校的教學(xué)一線的教師提供了一個開展精品課程建設(shè)的學(xué)習(xí)的地方，學(xué)到了一些寶貴的經(jīng)驗，解決了一些教學(xué)中的實際問題。學(xué)有所成，不負眾望。希望還有機會來參加精品課程建設(shè)的培訓(xùn)。
海爾培訓(xùn)心得篇十六
提高影響力打造高效團隊元月14日，在公司五樓班組長以上管理人員聽了一堂別開生面的培訓(xùn)課。
，更是一個導(dǎo)師，在管理過程中要有一定的角色認知能力，并扮演好自己的角色，就像球場上的教練要做好充分的輔導(dǎo)工作，變“不能這樣做!”為“應(yīng)該這樣做?！庇忠袂驁錾系年犻L，不但在球場上指揮隊友共同進攻，更主要的是關(guān)鍵時候成為身先士卒沖鋒陷陣得分的中堅力量。
二、管理者要不斷放大自己的格局：豁達、包容、自信的人能夠感染人性中光輝的部分，并且產(chǎn)生照鏡子的反射效應(yīng)，作為一個管理者不能心無城府地斤斤計較，更不能由著性子干工作，一定要把“吃苦、犧牲、奉獻”六字方針作為自己的行為指南，做好應(yīng)對。 變化的心理準(zhǔn)備，在管理過程中帶好工作情緒不穩(wěn)的員工，使用好“硬漢”員工，帶好循規(guī)蹈矩的員工，使用好勤奮而低效的員工，帶好自以為是的員工等等。俗話說“一把鑰匙開一把鎖”，學(xué)會理解正視員工的感受，在關(guān)心體貼他們的過程中給員工一種被尊重的感覺，進而產(chǎn)生知恩圖報的效應(yīng)。
三、管理者要利用同心圓領(lǐng)導(dǎo)手段：作為網(wǎng)基層管理者首先要在顧全大局以公司整個組織利益為重的基礎(chǔ)上，明確自身在工作過程中的作用及對上司的義務(wù)，建立同下屬的同心圓領(lǐng)(導(dǎo)手段，關(guān)心每一個部下，尊重每一個人的創(chuàng)意和能力，利用好手中的權(quán)利，扮演好職責(zé)角色，做一個辦事公道，獎罰分明的清正官，為避免工作失誤，力爭做到目標(biāo)明確指揮準(zhǔn)確，并及時把團隊榮譽與大家分享，以此來激勵員工，提升士氣。
相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全員同心同德步調(diào)一致，一零年我們一定會創(chuàng)建一個和-諧而充滿活力的大家庭!
化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的`根本所在。培訓(xùn)了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。干部培訓(xùn)心得文化發(fā)展至今天，大家已普遍認識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)干部培訓(xùn)心得建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓(xùn)心得公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)方案無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種企業(yè)，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)心得精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面我從三個方面對如何宣講東方公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。
一、 淺談對培訓(xùn)企業(yè)理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記 “誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標(biāo)。
誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實;信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業(yè)核心價值培訓(xùn)大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營業(yè)績，去拼搏，去干部;視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部培訓(xùn)心得競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都心得以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因為，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓(xùn)大家網(wǎng)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫培訓(xùn)大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中;貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務(wù)。
文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。培訓(xùn)了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。文化發(fā)展至今天，大家已普遍認識到，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)培訓(xùn)心得建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本培訓(xùn)心得公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的企業(yè)培訓(xùn)方案無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種企業(yè)，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)心得精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面我從三個方面對如何宣講東方公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。
作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一企業(yè)培訓(xùn)心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標(biāo)。
誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實；信，就是守信用、重信譽。誠信作為核心價值企業(yè)培訓(xùn)http://大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營業(yè)績，去拼搏，去干部；視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)培訓(xùn)心得競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都心得以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因為，如果企業(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓(xùn)大家網(wǎng)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫企業(yè)培訓(xùn)心得大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中；貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務(wù)。
在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
（一）要提高認識，統(tǒng)一思想，切實把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)培訓(xùn)心得全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強對企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強對企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認識；及時研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況新問題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅持用社會主義的先進文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進企業(yè)文化建設(shè)。
（二）要加強領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管，建立起企業(yè)文化建設(shè)的工作機制。企業(yè)文化建設(shè)是一項綜合性的工作。要積極構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政工團齊抓共管，廣大員工積極參與，共同推進企業(yè)文化建設(shè)的新的工作格局。成立企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)工作機構(gòu)和專職工作人員，明確工作責(zé)任。在機構(gòu)改革中，企業(yè)文化建設(shè)只能加強，不能削弱，更不能取代；努力探索在現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)文化建設(shè)的新機制、新方法，把企業(yè)文化建設(shè)不斷引向深入。
（三）要精心組織、整體策劃，穩(wěn)步推進企業(yè)文化建設(shè)。我作為一名社區(qū)干部，在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)著組織者、培育者、倡導(dǎo)者、示范者的角色。因此，要重視通過脫產(chǎn)培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)、觀摩交流等方式，提高企業(yè)文化建設(shè)工作水平。要精心策劃企業(yè)文化活動，宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的文化氛圍，把企業(yè)文化建設(shè)的任務(wù)落到實處。
海爾培訓(xùn)心得篇十七
作為一家全球知名的家電制造商和供應(yīng)商，海爾集團一直以來都以其高品質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)享譽全球。海爾創(chuàng)立于1984年，總部位于中國青島，如今已經(jīng)發(fā)展成為涉及家電、通信、家具等多個領(lǐng)域的跨國企業(yè)。海爾始終堅持“以用戶為中心”的核心價值觀，不斷推出符合消費者需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，并致力于提供更加智能和可持續(xù)的解決方案。
第二段：海爾的管理理念
海爾以其獨特的管理理念而著稱，這也是其成功的關(guān)鍵所在。海爾引入了“聯(lián)絡(luò)服務(wù)”和“連鎖有效服務(wù)”兩個創(chuàng)新管理模式，使得公司能夠更好地滿足消費者的需求。其中，“聯(lián)絡(luò)服務(wù)”使得消費者能夠與企業(yè)直接聯(lián)系，提出意見和建議，而“連鎖有效服務(wù)”則保證了海爾龐大的供應(yīng)鏈和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高效運作。這種管理理念使得海爾能夠不斷適應(yīng)市場需求的變化，為消費者提供更加個性化和專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：海爾的創(chuàng)新產(chǎn)品
海爾一直以來都致力于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級。其中，海爾的智能家電產(chǎn)品備受推崇。海爾的智能洗衣機、智能冰箱等產(chǎn)品不僅能夠根據(jù)用戶的需求和使用習(xí)慣進行智能調(diào)整，還可以通過手機APP和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠程操控。此外，海爾還推出了具有高效節(jié)能功能的家電產(chǎn)品，為用戶節(jié)省能源和降低使用成本提供了有效的解決方案。通過不斷創(chuàng)新，海爾的產(chǎn)品不僅在性能上達到了行業(yè)領(lǐng)先水平，更能夠滿足不同消費者的多樣化需求。
第四段：海爾的企業(yè)文化
海爾一直強調(diào)企業(yè)文化的重要性，并通過建立一套完整的企業(yè)文化體系來落實。海爾倡導(dǎo)員工自我管理和自我激勵，鼓勵員工在工作中發(fā)揮創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，同時給予他們充分的發(fā)展空間和培訓(xùn)機會。海爾還積極推動員工參與決策和管理，建立了一套有效的激勵機制，鼓勵員工貢獻自己的智慧和能力。這種開放和自由的企業(yè)文化激發(fā)了員工的工作熱情和創(chuàng)造力，也為海爾的快速發(fā)展提供了源源不斷的動力。
第五段：結(jié)語
總之，海爾的成功離不開其獨特的管理理念、創(chuàng)新的產(chǎn)品以及積極主動的企業(yè)文化。海爾始終堅持以用戶為中心，不斷推出適應(yīng)市場需求的產(chǎn)品與解決方案，與消費者建立起強大的聯(lián)絡(luò)和合作關(guān)系。海爾通過不斷創(chuàng)新和完善自身的產(chǎn)品和服務(wù)，始終保持著市場競爭的優(yōu)勢。未來，海爾將繼續(xù)秉持著用戶至上的理念，持續(xù)創(chuàng)新并推陳出新，為全球消費者帶來更加智能和便捷的生活體驗。
海爾培訓(xùn)心得篇十八
這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們?nèi)ソ邮?，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個陌生的與學(xué)校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學(xué)生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到?jīng)]有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內(nèi)部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉(zhuǎn)回時才會“被迫”離開。
員工雖然能接受與自己的理想不太適應(yīng)的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應(yīng)該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應(yīng)，因為這會讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產(chǎn)生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當(dāng)成自己的“家務(wù)事”，這時就要幫助員工轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當(dāng)自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴(yán)格的管理，沒有一點人性化的東西?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”，在海爾每時每刻都在產(chǎn)生感動。領(lǐng)導(dǎo)對新員工的關(guān)心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓(xùn)時，人力中心的領(lǐng)導(dǎo)會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領(lǐng)導(dǎo)對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統(tǒng)一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學(xué)生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學(xué)生來說(一般從高中就開始住校)，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺！
當(dāng)一個員工真正認同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。海爾對新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有拆機實習(xí)、部門實習(xí)、市場實習(xí)等等一系列的培訓(xùn)，海爾花費近一年的時間來全面培訓(xùn)新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。
總之，由于大學(xué)畢業(yè)生是剛剛由學(xué)校進入社會，公司初期的培訓(xùn)方式就顯得格外重要。管理者應(yīng)采取能與公司實際情況結(jié)合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現(xiàn)，讓培訓(xùn)工作成為員工的一種主動行為。
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓(xùn)的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓(xùn)，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓(xùn)還言之尚早。員工的流動、培訓(xùn)的成效、預(yù)算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓(xùn)考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓(xùn)都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓(xùn)對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產(chǎn)生質(zhì)疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓(xùn)來強化人才隊伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認識到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點：
1、重視培訓(xùn)程度不足。企業(yè)對培訓(xùn)重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務(wù)能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導(dǎo)致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓(xùn)人員有限。由于培訓(xùn)成本預(yù)算不足，參加培訓(xùn)人數(shù)有限，無法惠及全體員工，導(dǎo)致培訓(xùn)只集中在部分管理層。每次組織培訓(xùn)，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓(xùn)的重要因素。加之培訓(xùn)費用有限，邀請講師進行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)費用高，導(dǎo)致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓(xùn)的機會。
3、培訓(xùn)效果無法落地。中小企業(yè)在培訓(xùn)中容易忽視自己公司的經(jīng)營狀況，無法根據(jù)企業(yè)的員工特點、崗位需求設(shè)定符合其發(fā)展的培訓(xùn)課程?！凹w上大課”這種看似人人都有做培訓(xùn)的形式，卻不是人人都適合。培訓(xùn)內(nèi)容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應(yīng)該選擇什么樣的培訓(xùn)才有效果?
在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，在線學(xué)習(xí)逐漸顯現(xiàn)出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學(xué)院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，適中的培訓(xùn)費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓(xùn)上的難題。
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務(wù)意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務(wù)禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務(wù)禮儀，提升職場氣質(zhì)的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結(jié)合，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學(xué)習(xí)本課程讓學(xué)員掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn);全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識;迅速提高客服人員的服務(wù)意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務(wù)管理培訓(xùn):學(xué)服務(wù)藍圖設(shè)計讓客戶服務(wù)可視化
您是否經(jīng)常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?，并不領(lǐng)情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務(wù)人員總不能全身心地投入到為顧客服務(wù)之中
同時顧客在接受服務(wù)過程中很容易“迷失”，感到?jīng)]有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務(wù)企業(yè)了解服務(wù)過程的性質(zhì)，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務(wù)藍圖。
《讓客戶服務(wù)可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務(wù)營運的特征與當(dāng)今服務(wù)管理的問題，給出服務(wù)藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內(nèi)容及解決方案，讓學(xué)員掌握服務(wù)藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務(wù)藍圖，服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)人員、管理人員和顧客可以看到服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)是什么、自己在服務(wù)中的地位和作用、服務(wù)過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務(wù)藍圖? 凡是有顧客參與服務(wù)活動過程的組織都需要服務(wù)藍圖。政府服務(wù)、金融、保險、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！
隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟進程的不斷深入，市場經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓(xùn)對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓(xùn)，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內(nèi)部管理中最為關(guān)注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓(xùn)在員工中卻出現(xiàn)了“遇冷現(xiàn)象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關(guān)緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓(xùn)。
員工對待培訓(xùn)的態(tài)度為何會與企業(yè)產(chǎn)生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓(xùn)積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現(xiàn)狀，因此容易忽視知識學(xué)習(xí)、能量補充對未來職業(yè)發(fā)展所帶來的.好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓(xùn)課程安排不合理，培訓(xùn)效果不理想。企業(yè)無法根據(jù)各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而是籠統(tǒng)的“一鍋端”培訓(xùn)形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓(xùn)師資質(zhì)的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓(xùn)時間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，經(jīng)常會將培訓(xùn)安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓(xùn)產(chǎn)生抵觸的情緒，加深對學(xué)習(xí)的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內(nèi)全部講完，這就使員工沒有時間對所學(xué)知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，建立健全企業(yè)內(nèi)部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設(shè)完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產(chǎn)生一種緊迫感，從而促使他們通過學(xué)習(xí)更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學(xué)院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)排行榜，誰最愛學(xué)習(xí)，誰今天學(xué)習(xí)的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調(diào)動了員工的學(xué)習(xí)積極性。
2、提供培訓(xùn)的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識性與趣味性相結(jié)合，加強導(dǎo)師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對目前8090后員工的口味，設(shè)計了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有pc端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據(jù)員工的實際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)部門在課程設(shè)計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓(xùn)對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學(xué)院邀請業(yè)內(nèi)專家為各崗位量身打造系統(tǒng)學(xué)習(xí)課程，囊括近百各崗位系統(tǒng)班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關(guān)注的知識內(nèi)容，每周不斷更新，保證學(xué)員學(xué)到的知識都能貼近市場發(fā)展的需要。
如何提高員工學(xué)習(xí)積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實有用的培訓(xùn)項目，做好培訓(xùn)規(guī)劃，同時加強員工的學(xué)習(xí)意識，使他們對未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓(xùn)中提高自己，從而促進企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經(jīng)營管理的難點、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現(xiàn)代培訓(xùn)手段進行培訓(xùn)教學(xué)活動的培訓(xùn)師來幫助解決問題，把這些知識點應(yīng)用到現(xiàn)實的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓(xùn)師的工作內(nèi)容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看吧。
培訓(xùn)師是指根據(jù)不同的行業(yè)的公司、其培訓(xùn)需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓(xùn)研究。以下為企業(yè)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
11)保管的物品的情況及時與財務(wù)部進行核對，并上報培訓(xùn)經(jīng)理;
13)積極與學(xué)員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;
14)對培訓(xùn)的形式和方法不斷研究、改進和創(chuàng)新，不斷加強自己的培訓(xùn)能力。
海爾培訓(xùn)心得篇十九
員工價值是綜合衡量員工滿意度的一種方式，體現(xiàn)在優(yōu)秀、忠誠、高素質(zhì)的員工對企業(yè)價值創(chuàng)造發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。員工價值管理就是企業(yè)通過制度、激勵等手段增加員工滿意度，進而提升企業(yè)員工價值。
2、 企業(yè)進行員工價值管理的作用
2.1增加員工滿意度
企業(yè)進行員工價值管理，通過構(gòu)建安全、高效的工作環(huán)境，公平、合理的競爭環(huán)境，濃厚、爭優(yōu)的學(xué)習(xí)環(huán)境，舒適、溫馨的生活環(huán)境，以人為本，保障員工的基本需求，滿足員工更高層次的需求，給予員工追求高層次需求的能力，以此來增加員工的滿意度。
2.2提升企業(yè)價值
員工價值是企業(yè)價值重要的組成部分，同時員工價值的實現(xiàn)對企業(yè)價值的其他方面，諸如股東價值、客戶價值的實現(xiàn)具有積極的推動作用。員工是一個企業(yè)的細胞，無論設(shè)計、生產(chǎn)、銷售均需要由不同層次的員工來完成，因此員工在一個企業(yè)的重要量不言而喻。加強員工價值管理，不僅可以提高員工的滿意度，而且可以提高員工工作的積極性和主動性，使員工的創(chuàng)造性和活力能夠轉(zhuǎn)化為對公司價值增加的貢獻。
2.3實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
我國企業(yè)目前多數(shù)采用股份制形式，其特點之一是企業(yè)的壽命論述上是無限的，是不隨著創(chuàng)始人的死亡而終結(jié)的。為實現(xiàn)企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，需要不斷進行員工價值管理。員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)制度、理念最終的落實者和實踐者。一代代員工成為企業(yè)文化的傳承者，不斷開拓革新，引領(lǐng)企業(yè)進展，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。
3、 海爾集團進行員工價值管理的措施
海爾在進行員工價值管理時，主要通過兩個途徑：一是企業(yè)文化，通過企業(yè)文化的構(gòu)建，增強員工對企業(yè)的認同感，調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率;二是靠制度，通過對企業(yè)規(guī)定進行制度化，激發(fā)每個人的活動，充分開發(fā)利用人力資源。下面就這兩個途徑，分別以四個方面闡述海爾集團的員工價值管理。
3.1用人理念方面
用人理念是一個企業(yè)進行員工價值管理的基本原則，是站在企業(yè)戰(zhàn)略層面的“用人觀”?！叭巳耸侨瞬?，賽馬不相馬”是海爾公司的用人理念,是內(nèi)化在海爾集團的企業(yè)文化中的。“人人是人才”是海爾集團的人才觀,“賽馬不相馬”是海爾集團的人力資源開發(fā)原則。海爾集團基于此用人理念，認為一家企業(yè)有能力也有責(zé)任去采取措施提升員工價值，幫助員工實現(xiàn)其個人價值。海爾集團認為員工是公司最大的.財富，公司在員工培訓(xùn)、升職、激勵等方面制定了一系列人力資源管理制度，明確了崗位的任職條件、人員的勝任能力及評價標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)措施等，形成了有效的績效考核與激勵機制，不斷提高公司員工素質(zhì)。
3.2培訓(xùn)系統(tǒng)方面
員工培訓(xùn)可以提高員工的素質(zhì)，更新員工的知識儲備，拓寬員工的視野，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)進展。海爾集團培訓(xùn)主要包括以下幾個方面。首先，海爾集團確立了企業(yè)培訓(xùn)原則，即“選準(zhǔn)母本、清楚目標(biāo)、找出差距、需什么學(xué)什么、缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影”。這一培訓(xùn)原則是海爾集團進行員工培訓(xùn)的指導(dǎo)方針。其次，海爾集團成立海爾大學(xué)，目的就是為培訓(xùn)員工提供硬件和軟件上的支持，通過將培訓(xùn)與激勵和企業(yè)文化相結(jié)合，以調(diào)動員工參與的積極性，培養(yǎng)出具有國際水平的管理人才和技術(shù)人才。再次，海爾集團突出強調(diào)價值觀培訓(xùn)。價值觀培訓(xùn)的原則是要員工明白“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”。企業(yè)各級別的人員 ，不論是高管還是普通管理人員，不管是技術(shù)人員，還是一般員工，都要清晰對錯是非。最后，海爾集團在進行技能培訓(xùn)采用革新的培訓(xùn)形式，即“現(xiàn)場、案例、即時、互動”，具體來說，就是在企業(yè)在實際中遇到不足時，在現(xiàn)場對該案例即時進行淺析并找出解決辦法，然后在整個公司進行總結(jié)和推廣。采用這種策略，一方面員工能以還記案例中學(xué)到淺析不足、解決不足的淺析思路和解決辦法，提高員工的能力，另一方面可以提高集團效率，減少額外損失。
3.3升職系統(tǒng)方面
海爾集團為員工提供雙通道的職業(yè)進展路徑，即在海爾集團，工作到一定年限，積累到一定的經(jīng)驗后，員工可以有兩個選擇路徑，“專業(yè)路徑”和“管理路徑”?！皩I(yè)路徑”是指員工有一專長，在其工作的領(lǐng)域內(nèi)成為“專家型人才”。“管理路徑”是指員工在對工作有一定的了解后通過升職，開始以事管理崗位。這兩種路徑是由員工自由選擇的，無論是哪種路徑，都能實現(xiàn)員工的個人價值。與之相匹配的是“海豚式升遷”和“屆滿要輪流”兩大升遷制度。新進入海爾集團的員工要首先以基層崗位做起，積累經(jīng)驗，踏實工作，在積累到一定程度后，才可以升遷。同時，海爾集團認為，一個人如果長久地以事一項工作，就會形成固化的思維方式及知識結(jié)構(gòu)，這與海爾集團的“革新”理念相違背，因此海爾集團以制度上規(guī)定每個崗位最長的工作年限。
3.4激勵系統(tǒng)方面
首次，海爾集團為員工提供了公正、公平的競爭機會，不論資排輩。員工根據(jù)個人業(yè)績、成功經(jīng)歷、能力及知識技能的展現(xiàn)、興趣愛好等因素，集合企業(yè)崗位需求，自主升級、自主進展。這將大大激發(fā)員工的工作熱情，促使員工通過個人努力來實現(xiàn)個人價值，以此來為企業(yè)創(chuàng)造價值。其次，海爾集團采用倒三角的組織結(jié)構(gòu)和人單合一雙贏方式，員工和市場緊密結(jié)合，使每個員工都以自組織的形式主動革新，這樣以被管理到自主管理，以被經(jīng)營到自主經(jīng)營，實現(xiàn)了員工個人價值創(chuàng)造方式的飛躍和提升。此外，海爾集團采用全面薪酬計劃。以時間上來看，包括短期激勵，中期激勵和長期激勵，三者緊密結(jié)合。海爾全面薪酬計劃，除工資外，還包括多元福利(法定福利、企業(yè)福利和彈性福利)，員工關(guān)懷(樂活計劃、新員工關(guān)懷和在職員工觀海)和生活平衡(員工培訓(xùn)計劃、帶薪休假和生活沙龍)三個方面。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索海爾集團員工培訓(xùn)論文。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/8008588.html】
