知識和技能的積累是我們能夠不斷進步的基礎。如何克服困難，取得成功？讓我們一起探討這個問題。下面是一份優(yōu)秀總結范文，供大家參考和借鑒。
海爾培訓心得篇一
第一段：介紹培訓的背景和目的（150字）
近日，我參加了海爾冰箱的培訓課程。這是一次由海爾公司舉辦的專業(yè)培訓活動，旨在提高銷售人員對海爾冰箱產品的了解和銷售技巧。培訓課程分為多個環(huán)節(jié)，內容涵蓋了海爾冰箱的特點、使用方法、維修保養(yǎng)以及銷售策略等方面。通過參加這次培訓，我將自己的知識水平和銷售技巧提升到一個全新的層次。
第二段：對培訓內容的總結（250字）
海爾冰箱培訓課程內容豐富、有針對性，涵蓋了海爾冰箱產品的各個方面。首先，我們學習了海爾冰箱的特點和優(yōu)勢，了解了其先進的溫控技術、節(jié)能效果以及智能化的設計理念。這使我更加相信海爾冰箱的品質和可靠性，并在將來的銷售中能更好地向消費者介紹和推廣。其次，我們學習了海爾冰箱的使用方法和維修保養(yǎng)知識，這為我們提供了更為準確和全面的售后服務，提高了顧客滿意度。最后，我們學習了一些銷售策略和技巧，包括如何與顧客溝通、如何提升銷售能力等，這些將對我以后的工作非常有幫助。
第三段：對培訓師資的評價（250字）
海爾冰箱培訓課程的師資非常專業(yè)，講師們不僅在理論和知識的傳授上有一定的造詣，而且在實踐經驗的分享上也很有深度。他們能將抽象的概念變得具體而生動，用豐富的案例和親身經歷向我們傳遞知識。更為重要的是，培訓師們都是經驗豐富的銷售人員，他們從實際操作的層面出發(fā)，向我們解析銷售的要點和技巧，并給予我們寶貴的建議。培訓師資的優(yōu)秀質量為我這次培訓帶來了極大的收獲。
第四段：對培訓效果的展望（300字）
通過這次培訓，我對海爾冰箱產品有了更加全面深入的了解，同時也學到了銷售中的一些實用的技巧。我對未來的工作充滿了信心，并將積極應用所學的知識和技巧。首先，在產品銷售方面，我將能更全面地向消費者介紹海爾冰箱的優(yōu)勢和特點，并幫助他們選擇適合的產品。其次，在售后服務方面，我將能更加專業(yè)地進行產品檢修和維護，減少用戶在使用中遇到的困難。最后，在銷售技巧方面，我將運用更為靈活和高效的方式，與顧客進行溝通并達成良好的銷售效果。我相信，通過不斷學習和實踐，我將取得更好的銷售業(yè)績。
第五段：結語（250字）
通過海爾冰箱的培訓，我獲得了專業(yè)知識的更新和銷售技巧的提升。我相信，這次培訓對我個人和公司的發(fā)展都具有積極的推動作用。同時，我也更加深刻地體會到學習的重要性和持續(xù)學習的必要性。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，才能在激烈的市場競爭中立足并取得更好的成績。我將珍惜這次培訓機會，將所學的理論和技能應用到實際工作中，并積極參與未來的培訓活動，不斷完善自我。
海爾培訓心得篇二
在參加海爾員工培訓的過程中，我深刻地體會到了學習的重要性和良好的工作態(tài)度的價值。以下是我的一些心得體會。
首先，學習是一生的任務。在競爭激烈的社會中，僅有專業(yè)技能是遠遠不夠的。我們需要不斷提升自己的綜合素質，學習不同領域的知識，才能適應不斷變化的工作環(huán)境。通過這次培訓，我深刻認識到，只有用心學習，才能更好地提升自己的競爭力，達到自我價值的最大化。
其次，一個良好的工作態(tài)度是成功的關鍵。海爾一貫強調“大寬松，小嚴謹”的工作氛圍，旨在激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。但此時也需要員工做到嚴格遵守規(guī)則、秉持高度責任感和敬業(yè)精神。因此，我們需要樹立正確的工作態(tài)度，全身心地對待工作，以達到用心、用情、用功、用技的目的。
再次，團隊合作是成功的重要保證。在培訓中，我發(fā)現，只有充分認識到集體的優(yōu)越性和合作共贏的重要性，才能更好地完成任務，才能更好地體現團隊的價值。在團隊中，我們需要相互信任、相互支持、相互合作，一起面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，共同推進團隊的發(fā)展。
最后，我認為，機會是留給有準備的人的。在這個快速變化的時代，機會是處在變化之中的。只有準備充分的人才能抓住機會，從而創(chuàng)造奇跡。因此我深刻認識到，只有不斷拓展自己的知識面和技能樹，才能在未來的職業(yè)生涯中保持自身的競爭優(yōu)勢，迎接更多的機遇和挑戰(zhàn)。
綜上所述，海爾員工培訓給我提供了一個非常好的學習和成長的機會，讓我認識到學習、態(tài)度、合作與機遇的重要性，同時也使我在職業(yè)生涯中更加自信，在未來的成長道路上充滿信心和希望。
海爾培訓心得篇三
作為一名剛剛結束高中生活的學生，我很幸運地參加了一次海爾員工的培訓，從中收獲了許多寶貴的經驗和體會。
首先，我認為海爾公司的培訓教學極其注重實踐操作，這是我欣賞的。在課程中，培訓師會為我們講解相關的知識，然后讓我們自己動手去做，不僅如此，他們還會耐心地等待我們完成任務，甚至一直陪我們一起做，直到我們完全掌握相關操作技巧。這種學習方法既讓我們親身體會了實踐的重要性，也鍛煉了我們的耐心、細心和動手能力。
其次，海爾公司所提倡的工匠精神也對我很有啟示。在我們的日常生活中，許多人總有這樣或那樣的抱怨和不滿，覺得自己工作壓力大、錢少，但海爾公司的員工卻不然，他們好像也在同樣的崗位上，但卻不會感覺枯燥無味，而是視工作為興趣和樂趣，一心為公司的發(fā)展盡心盡力。正是這種工匠精神的感染，讓我們感受到了自己應該如何對待自己的工作，為社會，在為自己做好崗位上的點點滴滴，即使是再微小的事情，也要做到盡善盡美。
最后，讓我對星級導購的培訓印象深刻。在培訓中，導購師一邊為我們演示，一邊講解技巧，并指出我們在學習中常犯的錯誤和需要注意的地方，讓我們感到從來不是一個人奮斗，而是眾人齊力才能達到最好的效果。而且，導購師對我們的評價和反饋也讓我們更清楚自己在哪些方面還需要進一步提高。從這方面，我也認為海爾公司的培訓教學中非常注重師生互動，這一點也是其他教學中可以學習到的。
總之，海爾公司員工培訓給了我很深刻的印象。在不斷堅持實踐操作、踐行工匠精神及時反饋和批評意見方面，讓我學到了很多東西，并對自己在提高職業(yè)技能、人格魅力等方面有了更明確的要求。這兩天在自己作為一名大專生上的實習中，我也在努力地使用自己所掌握的一些技巧和知識，同時也希望有機會，能夠重新回到海爾公司，做一名員工，成為更加出色的人才。
海爾培訓心得篇四
近年來，家電行業(yè)競爭激烈，為了提高銷售業(yè)務員的專業(yè)技能和產品知識，海爾決定組織一次冰箱培訓。這次培訓的目的是幫助銷售人員更好地了解冰箱產品的特點、功能和使用技巧，提高他們的銷售能力和顧客服務水平。我有幸參加了這次培訓，并從中受益匪淺，下面我將分享我的心得體會。
第二段：培訓的內容和學到的知識
在培訓過程中，我們詳細學習了海爾冰箱的各個系列產品的特點、技術參數和使用方法。同時，還學習了與冰箱使用相關的安全知識和環(huán)保意識。培訓采用了理論與實踐相結合的方式，通過課堂講解、案例分析和實際操作，幫助我們更好地掌握了產品知識和銷售技巧。在培訓結束后，我們參觀了海爾冰箱的生產線和研發(fā)中心，親身體驗了先進的生產工藝和高效的品質控制。
第三段：培訓的收獲和啟發(fā)
通過這次培訓，我不僅進一步了解了冰箱的特點和功能，還學會了如何根據顧客的需求和喜好來推薦適合的產品。同時，我更加清楚地認識到售后服務在客戶滿意度和忠誠度中的重要性。在培訓中，我們還結識了來自全國各地的銷售人員，他們的經驗和故事給了我很大的啟發(fā)和勇氣，讓我更加積極地面對工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第四段：改進建議和自我提升
盡管這次培訓達到了預期的效果，并給我?guī)砹撕艽蟮氖斋@，但我也認識到還有一些不足之處。例如，在產品知識的掌握上，我還需要持續(xù)學習和提升自己；在銷售技巧的運用上，我需要多加練習和實踐。此外，我還計劃參加更多的行業(yè)培訓和學習，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。
第五段：總結和展望未來
通過這次培訓，我不僅增加了冰箱產品知識和銷售技巧，還培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力。我相信這些寶貴的經驗和知識將使我在今后的工作中更加得心應手，并為客戶提供更好的產品和服務。同時，我也希望未來能夠繼續(xù)參加海爾冰箱的相關培訓，不斷提升自己，成為一名更優(yōu)秀的銷售人員。
通過海爾冰箱培訓，我學到了很多實用的知識和技巧，收獲了寶貴的經驗。我將把這些應用到實際工作中，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我也將不斷學習和提升自己，通過專業(yè)的培訓和實踐經驗，不斷完善自己的職業(yè)技能和素養(yǎng)。我相信，只有不斷學習和進步，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
海爾培訓心得篇五
隨著科技的發(fā)展和全球化的進程，現代企業(yè)面臨著激烈的競爭環(huán)境。在這樣的背景下，培訓成為企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。作為一家國際知名的家電企業(yè)，海爾一直致力于為員工提供全方位的培訓機會。我有幸參加了海爾企業(yè)的培訓課程，通過這次培訓，我深刻認識到培訓對個人和企業(yè)的重要性，也收獲了很多寶貴的經驗和心得。
首先，培訓課程開設了各種實用的技能培訓，使我加強了專業(yè)技能的掌握。作為一個銷售人員，掌握銷售技巧是非常重要的。在海爾的培訓課程中，我學習了如何與客戶建立良好的關系、如何進行有效的銷售談判以及如何解決客戶問題等實用技能。通過實踐和模擬演練，我逐漸掌握了這些技能，并在實際工作中得到了應用。這不僅提高了我的銷售業(yè)績，也增強了我在團隊中的地位和影響力。
其次，培訓課程也加強了我與同事之間的團隊溝通與協作能力。在培訓中，我與來自不同地區(qū)、不同部門的同事一起學習和討論問題。通過小組合作和團隊項目，我學會了傾聽和尊重別人的意見，學會了與他人進行有效的溝通和協商。這種團隊協作的經驗不僅提高了我的工作效率，也增強了我在團隊合作中的能力。團隊合作讓我體會到了團結的力量，讓我更加明白只有與他人合作，才能實現更大的目標。
此外，培訓課程也啟發(fā)了我對海爾企業(yè)文化的理解和認同。海爾一直以來都致力于構建開放、包容和創(chuàng)新的企業(yè)文化，通過培訓課程，我更加深入地了解了海爾的核心價值觀和企業(yè)使命。海爾強調員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工具備適應變化的能力。通過培訓課程，我認識到海爾為員工提供了一個積極、向上的工作環(huán)境，鼓勵員工勇于創(chuàng)新和追求卓越。這種企業(yè)文化的理念正是推動海爾不斷發(fā)展壯大的關鍵所在。
最后，培訓課程也給我?guī)砹怂伎己统砷L的機會。在培訓中，我接觸到了許多新的管理理念和業(yè)務模式。這讓我反思自己的工作方式和現有的管理思維，并不斷尋求改進和創(chuàng)新的思路。培訓也給我?guī)砹烁鼜V闊的視野和思維方式，讓我明白了學習的重要性和持續(xù)成長的必要性。在未來的工作中，我將不斷學習和適應變化，不斷提升自己的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
綜上所述，參加海爾企業(yè)的培訓課程給我?guī)砹嗽S多寶貴的經驗和心得。通過實用的技能培訓，我提高了專業(yè)水平；通過團隊溝通與協作，我增強了團隊合作能力；通過了解企業(yè)文化，我對海爾的核心價值觀有了更深刻的認識；通過思考和成長，我明白了持續(xù)學習和成長對個人和企業(yè)的重要性。這次培訓是我職業(yè)發(fā)展中重要的里程碑，我將會把所學所得運用到實際工作中，為自己和企業(yè)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻。
海爾培訓心得篇六
近日，我有幸參加了海爾公司的員工培訓，這次培訓給我留下了深刻的印象。通過課堂學習、現場觀摩和模擬操作等方式，我受益匪淺，收獲了很多寶貴的經驗和知識。
首先，在學習海爾公司的企業(yè)文化和理念方面，我感受到了海爾公司開明的管理風格和人性化的管理模式。在引導員工形成共同價值觀和規(guī)范行為中，海爾公司以身作則，注重細節(jié)管理，為員工提供“家”的感覺，讓員工體驗到企業(yè)文化帶來的生命力和凝聚力。
其次，在學習產品知識和銷售技巧方面，我認識到銷售不僅僅是在客戶面前推銷產品，更是在不斷學習和探索中為客戶提供更優(yōu)質的服務。海爾公司要求員工從消費者的角度出發(fā)，為消費者提供定制化的一對一服務，解決消費者的問題，贏得消費者的信任。
最后，我還參觀了海爾的工廠和智能電器展示廳，深刻感受到了海爾公司在產品設計、生產、品控和售后服務方面的高標準和嚴要求。海爾公司注重生產流程的管控，通過數字化的生產方式，提高了生產效率和產品品質。同時，海爾公司還在智能化、網絡化方面進行創(chuàng)新，為用戶提供更智能、更便捷的使用體驗。
通過這次培訓，我學習到了很多有益的知識和經驗，也提升了我的職業(yè)素養(yǎng)和對企業(yè)文化的理解。我相信，只有不斷學習和進步，才能更好地為客戶服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
海爾培訓心得篇七
這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個陌生的與學校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被-迫”離開。
第二步：使員工把心里話說出來
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來
敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當成自己的“家務事”，這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴格的管理，沒有一點人性化的東西?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”，在海爾每時每刻都在產生感動。領導對新員工的關心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓時，人力中心的領導會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領導對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學生來說(一般從高中就開始住校)，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺！
第四步：使員工把職業(yè)心樹起來
當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現自身的價值。海爾對新員工的培訓除了開始的導入培訓，還有拆機實習、部門實習、市場實習等等一系列的培訓，海爾花費近一年的時間來全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。
總之，由于大學畢業(yè)生是剛剛由學校進入社會，公司初期的培訓方式就顯得格外重要。管理者應采取能與公司實際情況結合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現，讓培訓工作成為員工的一種主動行為。
海爾集團從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質的培訓思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的'人才培訓機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。
海爾的價值觀念培訓
海爾培訓工作的原則是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。在此前提下首先是價值觀的培訓，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內容，這就是企業(yè)文化的內容。對于企業(yè)文化的培訓，除了通過海爾的新聞機構《海爾人》進行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級的表率作用之外，重要的是由員工互動培訓。目前海爾在員工文化培訓方面進行了豐富多彩的、形式多樣的培訓及文化氛圍建設，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達成理念上的共識。
“下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任！”對于集團內各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內必須的項目，這就要求每位領導亦即上到集團總裁、下到班組長都必須為提高部下素質而搭建培訓平臺、提供培訓資源，并按期對部下進行培訓。特別是集團中高層人員，必須定期到海爾大學授課或接受海爾大學培訓部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務升遷。每月進行的各級人員的動態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現：部下的升遷，反應出部門經理的工作效果，部門經理也可據此續(xù)任或升遷、輪崗；反之，部門經理就是不稱職。為調動各級人員參與培訓的積極性，海爾集團將培訓工作與激勵緊密結合。海爾大學每月對各單位培訓效果進行動態(tài)考核，劃分等級，等級升遷與單位負責人的個人月度考核結合在一起，促使單位負責人關心培訓，重視培訓。
海爾的實戰(zhàn)技能培訓
技能培訓是海爾培訓工作的重點。海爾在進行技能培訓時重點是通過案例、到現場進行的“即時培訓”模式來進行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當日利用班后的時間立即（不再是原來的停下來集中式的培訓）在現場進行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來統一人員的動作、觀念、技能，然后利用現場看板的形式在區(qū)域內進行培訓學習，并通過提煉在集團內部的報紙《海爾人》上進行公開發(fā)表、討論，形成共識。員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓方式已在集團內全面實施。
對于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進行剖析培訓，且將培訓的管理考核單變?yōu)榕嘤枂危妹吭?日的例會、每日的日清會、專業(yè)例會等各種形式進行培訓。
海爾的個人生涯培訓
海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作工人，集團根據每個人的職業(yè)生涯設計為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。
在海爾集團發(fā)展的第一個戰(zhàn)略階段（1984年-1992年），海爾集團只生產冰箱，且只有一到兩種型號，產量也控制在一定的范圍內，目的就是通過抓質量、抓基礎管理、強化人員培訓、從而提高了員工素質。
海爾的人力資源開發(fā)思路是“人人是人才”、“賽馬不相馬”。在具體實施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設計：一種是對著管理人員的，一種是對著專業(yè)人員的，一種是對著工人的。每一種都有一個升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至的就是相應的個性化培訓。
1、"海豚式升遷”，是海爾培訓的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個員工進廠以后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產系統；如果現在讓他干一個事業(yè)部的部長，那么他對市場系統的經驗可能就非常缺乏，就需要到市場上去。到市場去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個最基層崗位再一步步干上來。如果能干上來，就上崗，如果干不上來，則就地免職。
有的經理已經到達很高的職位，但如果缺乏某方面的經驗，也要派他下去；有的各方面經驗都有了，但處事綜合協調的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對一個干部來說壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。
2、"屆滿要輪流”，是海爾培訓技能人才的一大措施。一個人長久地干一樣工作，久而久之形成了固化的思維方式及知識結構，這在海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來說是難以想象的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個崗位最長的工作年限。
3、實戰(zhàn)方式，也是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領導發(fā)現，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質量管理和生產管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。在較短的時間內他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領頭雁，也因此成為海爾吃“休克魚”的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為“你給他一塊沙漠、他還給你一座花園”的好干部。
海爾培訓心得篇八
這次參加網培中心舉辦的國家精品課高等數學的培訓，已經是“二進宮”了。之前我也參加了“線性代數”的網絡培訓?，F就前后兩次網培談一下我的體會。
1、科目：高等數學和線性代數都是高等院校的重要的公共基礎課，是經典的數學基礎課程。但高等數學要比線性代數開設的更加廣泛一些，而不管是教師的教還是學生的學，線性代數相對于高等數學來說要相對難一些，作為一線的數學教師都有相同的體會。
2、形式：兩次網培的開展形式相同，組織形式相同，上課方式相同，對學員的要求管理方式相同。不同的是在組織和管理上更加成熟與靈活，給學員提供了更大的方便。而且建立了自己的標識：這次發(fā)放了印有網培中心相關信息的拎袋、筆、本，就像建設精品課程一樣，有了自己的特色。
3、設備與技術：同一間多媒體中心，同樣的設備，同樣的組織、技術人員。不同的是：一些不好使的耳麥得到了更換，機器的系統更加穩(wěn)定。在培訓過程中出現的問題越來越少，問題解決得也越來越快。例如：上次“線性代數”的培訓中，由于是網絡培訓開辦的第一次培訓吧，在培訓頁面上的管理權限設置不當，就有許多學員利用其不斷地發(fā)一些與培訓內容無關的內容，做一些與培訓無關的事，成了一個網絡聊天室，到后來得到了解決。而這次“高等數學”的培訓就沒再發(fā)生。在設備上也出現了一些問題，主要是登陸困難和網絡信號中斷。集中登陸網培系統時反應較慢?！熬€性代數”培訓中網絡中斷時間較長，且是全國集體掉線。這次“高等數學”培訓中網絡中斷的時間較短，而且很快就能解決，恢復登陸。
這說明網培中心應在硬件設備上加大投入，以使這種優(yōu)秀的教育資源共享形式得到更好的發(fā)展。同時也說明網培中心的技術人員處理突發(fā)問題的技術、經驗得到了積累、提高，為下次網培的更加完善打好了基礎。
4、培訓費用：費用增加了，可能是物價上漲的緣故吧。
5、學習目的：這兩次的網培所有學員的學習目的是一樣的，那就是如何來建設精品課，在教學中遇到的共性問題以該如何妥善地解決，都想通過網培來學習、借鑒。
6、主講教師：同樣是著名高等學府的教授，同樣是國家級精品課的建設者和帶頭人，經驗豐富，學識淵博，認真負責，都具有堅實的數學功底和專業(yè)素質，都有令人折服的語言表達能力和鮮明的個人授課風格。不同的也正是敘述語言和個人風格：李尚志教授年紀稍大一些，方言多、口音重，但語言風趣幽默，充滿激情，舉例子更加形象具體，大多比較“武俠”話，比如“凌波微步”“獨孤九劍”等詞語，這也可能是“線性代數”要比“高等數學”更加抽象難懂的原因吧。而樂經良教授語言更多普通話，其語言敘述或解釋及通俗又嚴謹，比如說高等數學的教學是“水很深”，言簡意賅，一語中的，不拖泥帶水，邏輯性較強。
7、教學內容的組織：都對課程各部分中一些重要概念和方法作了分析、說明、處理，都結合教學內容對課程教學中經常采用的教學方法進行了探索，也都一起和學院進行交流互動、談論問題，并對學員提交的問題進行分析，提供解決思路，現場答疑。但相對來講，由于“線性代數”是培訓開班以來的首次亮相，無任何經驗可以借鑒，所以在內容和形式上稍顯欠缺，準備不夠充分、詳細。而“高等數學”培訓內容中首先加入了“對精品課程建設的認識、建設理念、思路；上海交大高等數學課程建設簡介及一些體會”等相關精品課如何建設的內容，而這也是我們所急需的，所要學習的，也足見主辦方已經在多次的培訓中積累了大量的寶貴經驗，準備也更加充分，急學員之所學需。我想這就是培訓的精華所在。但我感覺還不足以說明如何建設精品課，也就是說還不夠詳細，應該細化到具體的建設步驟、方法，并把相關的建設精品課所需的各種文件、內容、數據和已經建設好的精品課的各種成果在培訓課堂上展示出來。我們需要一個手把手的精品課建設實例的培訓。雖然四月份還有一個專門的“精品課建設”的培訓，但我想各個學科的背景、對象、科目所涉范圍、所需硬件設備和軟件環(huán)境都是各有不同的，所以不可能一個模子去套，應該有專門學科的`具體實例值得我們去學習、借鑒。
8、學員反映的問題：培訓讓學員認識到我們所遇到的共性問題很多，也是大家共同關心的，不是某一個學校、某一個老師單獨遇到的，這就是一個教育制度、教學制度、社會大環(huán)境造成的，也不是一次培訓所能解決的，也只能是具體問題具體分析，選擇一個適合自己的方法去解決。
9、今后需要加強的地方：設備還需要加大投入，技術保障還需要努力發(fā)展提高，費用應適當，在精品課培訓內容上應加大精品課建設的詳細方法、步驟和成果展示的內容，以便大家借鑒。
以上為我的一些個人體會，可能不夠成熟。雖然培訓還不夠十分完善，但它首先給青年教師提供了一個快速成長、學習經驗的平臺，見了世面。更為全國各大院校的教學一線的教師提供了一個開展精品課程建設的學習的地方，學到了一些寶貴的經驗，解決了一些教學中的實際問題。學有所成，不負眾望。希望還有機會來參加精品課程建設的培訓。
海爾培訓心得篇九
同志們：
今天的赴清華大學培訓班總結交流會開得很好。剛才，觀看了培訓班匯報專題片，聽了培訓總結和幾位學員代表的交流發(fā)言。感覺這次培訓搞得比較成功，大家學有所思、學有所得、學有所成，取得了較好的效果。概括起來，這期培訓班主要有以下幾個特點：一是培訓層次高。這次赴清華大學培訓班是我區(qū)集中派出人數最多、層次最高的培訓班。雖然我區(qū)已連續(xù)選派中青年領導干部赴國內外知名高校培訓，但選派較大規(guī)模區(qū)直部門和街道辦事處黨政“一把手”赴高校培訓是建區(qū)以來的第一次，尤其在應對金融危機的關鍵時刻，專門選派宏觀經濟管理部門、招商部門、街道辦事處的黨政“一把手”脫產培訓，工委管委確實經過了慎重思考，下了很大決心。二是培訓針對性強。為積極應對金融危機，引導學員科學判斷形勢，此次培訓在內容上專門設z“應對金融危機”專題，邀請了魏杰、閻學通、周世儉等十余位國內外知名專家從多個領域、多個角度分析當前宏觀經濟形勢，解讀宏觀政策，為同志們如何在新形勢下實現率先發(fā)展打開了更為開闊的視野。三是培訓效果好。從剛才幾個同志的發(fā)言可以看出，通過這次培訓，大家進一步解放了思想、開闊了眼界、增長了見識、豐富了知識、提高了能力。實踐證明，分期分批選送優(yōu)秀年輕干部到高校培訓是一種行之有效的培訓方式，以后每年都要堅持下去。借此機會，再給大家提幾點希望和要求：
一、強化責任意識，著力增強推進新一輪科學發(fā)展的緊迫感和使命感。
最近，市委理論學習中心組讀書會對各區(qū)市進行了觀摩，很有觸動，兄弟區(qū)市項目建設紅紅火火，在金融危機的形勢下發(fā)展勢頭依然十分強勁，發(fā)展?jié)摿κ志薮?，應該引起大家的高度重視和警覺，切實增強發(fā)展的緊迫感。在座的各位要么是部門的主要負責同志，要么是單位的業(yè)務骨干，開發(fā)區(qū)能否更加扎實有效地應對金融危機、實現經濟社會又好又快發(fā)展，能否在“建設山東半島藍色經濟區(qū)”中搶占制高點，在“環(huán)灣保護、擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略中爭當橋頭堡和排頭兵，盡快把我區(qū)建設成為全國最好的開發(fā)區(qū)，關鍵在你們。一方面，上級的各項部署要求，包括工委管委的意圖、各項工作的開展都是由你們來具體組織、執(zhí)行、推動和落實。另一方面，你們與基層打交道機會多，有些同志本身就工作在街道辦事處，對基層情況了解和把握也更具體。你們的思想水平和能力素質如何，直接影響到本單位、甚至工委、管委的決策部署。因此，大家不僅地位重要，責任也重大，一定要牢固樹立“無功就是過、平庸就是錯”的思想，以強烈的責任心和事業(yè)心，以旺盛的工作激情，以不達目的誓不罷休的執(zhí)著精神，全身心投入到工作中去，咬定發(fā)展不放松、不見成果不罷休，成為推動科學發(fā)展的排頭兵。
二、強化學習意識，著力提高自身能力素質。
培訓是短暫的，學習是終身性的。在座的都是中青年干部，你們最大的優(yōu)勢是什么？是年輕。年輕便意味著要走更遠的路，要經受更多的時間、精力、意志的磨練，這就必須增強與時俱進的學習意識，把學習當作一種神圣職責，一種精神境界，一種終身追求，學以明志、學以立德、學以增智，努力成為眼界寬、思路寬、胸襟寬的現代型人才。加強學習，不斷完善知識結構，應注意三點：一是要博學。博是知識的基礎，要博覽群書，廣泛學習，多種途徑、多種方法學習各方面的知識，做復合型人才。二是要精學。精是知識的支柱，要養(yǎng)成坐下來讀書、靜下來思考、沉下去調研、拿起筆寫作的習慣，努力成為有知識、懂業(yè)務、勝任本職工作的行家里手。三是要活學。活是知識的根本，只有活學活用、學用相長、融會貫通，理論與實踐相結合才能發(fā)揮力量。當前，我們面臨的發(fā)展任務重、困難多、壓力大，要不折不扣地完成各項目標任務，只有正確地判斷形勢，準確地把握政策，多方考慮各種因素，深入基層，調查研究，理論聯系實際，才能做到正確地分析和處理問題，這些本領光靠讀書是讀不出來的，光靠坐在電腦前搞數字、寫文章是學不來的，靠什么？靠實踐，靠理論與實踐相結合。大家一定要把所學知識與自身工作崗位緊密聯系起來，本著學用一致、知行結合的原則，對學到的知識和經驗進行科學的加工梳理，應用到實際工作中去，將知識和經驗轉化為實際工作能力，把我們這次學習的最終落腳點，落實到解決一兩個實際問題上，力爭在工作中有新的突破。
三、強化創(chuàng)新意識，著力爭創(chuàng)一流業(yè)績。
無論是過去、現在還是未來,改革創(chuàng)新都是開發(fā)區(qū)加快發(fā)展的不竭動力。近年來，我區(qū)正是依靠解放思想、開拓創(chuàng)新，促進了各項工作的長足進步，經濟社會各項事業(yè)取得了顯著的成就。面對當前層出不窮的新情況、新問題，作為中青年干部，必須跟上時代的步伐，進行創(chuàng)造性思維，創(chuàng)造性地開展工作。要勇于突破阻礙科學發(fā)展的思維定式，堅決克服改革怕出亂子、發(fā)展怕無票子、創(chuàng)新怕丟帽子的思想，進一步解放思想、更新觀念，有一點“闖”的勇氣、“冒”的精神，自覺確立起與新形勢、新任務相適應的工作思路和工作方法，絕不能因循守舊、墨守陳規(guī)、停滯不前。要勇于突破影響科學發(fā)展的重點難點問題，圍繞“保增長、保穩(wěn)定、保民生”，積極推進轉變經濟發(fā)展方式、產業(yè)結構調整、建立健全利益協調機制、深化經濟體制改革、富民增收等重點工作領域的創(chuàng)新。要把科學態(tài)度和創(chuàng)新精神結合起來，尊重客觀規(guī)律，敢于實事求是地指出問題、分析問題和解決問題，從而增強工作的主動性，力求使各項工作真正能夠體現時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性?？傊?，在創(chuàng)新的問題上，大家要有魄力，不要瞻前顧后，不要怕三怕四，不要怕人議論，工委管委也會努力為大家營造“允許失誤、寬容失敗”的環(huán)境和氛圍。
四、強化自律意識，著力發(fā)揮表率作用。
圣人有云：“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行”。在座的各位都是領導干部，有些還是單位“一把手”，手中都掌握著一定的資源，有一定的權力，往往由此得到別人的尊重和關注。也正因為此，個別干部容易產生盲目的優(yōu)越感，無形中給自己套上一個“光環(huán)”，感到“飄飄然”，不可一世，甚至處理不好權力與責任的關系。盡管這些是個別現象，但在干部、群眾中造成了不好的影響。因此，以什么樣的態(tài)度對待人生、對待工作、對待權力，是每一名干部所面臨的重要課題。為此，中青年干部一定要從實際出發(fā)，對自已有一個比較準確、科學的定位，制定切實可行的奮斗目標，正確對待順境和逆境、成功與挫折、贊揚與批評、權力與責任，始終保持一種良好的心態(tài)；要不斷增強廉政意識，牢筑反腐防線，不論在工作、學習還是生活上，都要對照廉政建設各項要求，堅決管住自己的口，收住自己的手，留住自己的心，停住自己的腳，做到口莫開、手莫伸、心莫貪、腳莫長，真正做到守得住清貧，耐得住寂寞，擋得住誘惑，時時處處以身作則、率先垂范。
最后，希望大家在各自工作崗位上勤奮學習、努力工作，為開發(fā)區(qū)經濟社會更好更快發(fā)展多作貢獻。
謝謝大家！
海爾培訓心得篇十
海爾集團從一開始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質的培訓思路，建立了一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制，最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。
海爾培訓工作的原則是“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影”。在此前提下首先是價值觀的培訓，“什么是對的，什么是錯的，什么該干，什么不該干”，這是每個員工在工作中必須首先明確的內容，這就是企業(yè)文化的內容。對于企業(yè)文化的培訓，除了通過海爾的新聞機構《海爾人》進行大力宣傳以及通過上下灌輸、上級的表率作用之外，重要的是由員工互動培訓。目前海爾在員工文化培訓方面進行了豐富多彩的、形式多樣的培訓及文化氛圍建設，如通過員工的“畫與話”、燈謎、文藝表演、找案例等用員工自己的畫、話、人物、案例來詮釋海爾理念，從而達成理念上的共識。
“下級素質低不是你的責任，但不能提高下級的素質就是你的責任!”對于集團內各級管理人員，培訓下級是其職責范圍內必須的項目，這就要求每位領導亦即上到集團總裁、下到班組長都必須為提高部下素質而搭建培訓平臺、提供培訓資源，并按期對部下進行培訓。特別是集團中高層人員，必須定期到海爾大學授課或接受海爾大學培訓部的安排，不授課則要被索賠，同樣也不能參與職務升遷。每月進行的各級人員的動態(tài)考核、升遷輪崗，就是很好的體現：部下的升遷，反應出部門經理的工作效果，部門經理也可據此續(xù)任或升遷、輪崗;反之，部門經理就是不稱職。為調動各級人員參與培訓的積極性，海爾集團將培訓工作與激勵緊密結合。海爾大學每月對各單位培訓效果進行動態(tài)考核，劃分等級，等級升遷與單位負責人的個人月度考核結合在一起，促使單位負責人關心培訓，重視培訓。
技能培訓是海爾培訓工作的重點。海爾在進行技能培訓時重點是通過案例、到現場進行的“即時培訓”模式來進行。具體說，是抓住實際工作中隨時出現的案例(最優(yōu)事跡或最劣事跡)，當日利用班后的時間立即(不再是原來的停下來集中式的培訓)在現場進行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來統一人員的動作、觀念、技能，然后利用現場看板的形式在區(qū)域內進行培訓學習，并通過提煉在集團內部的報紙《海爾人》上進行公開發(fā)表、討論，形成共識。員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓方式已在集團內全面實施。
對于管理人員則以日常工作中發(fā)生的鮮活案例進行剖析培訓，且將培訓的`管理考核單變?yōu)榕嘤枂?，利用每?日的例會、每日的日清會、專業(yè)例會等各種形式進行培訓。
海爾集團自創(chuàng)業(yè)以來一直將培訓工作放在首位，上至集團高層領導，下至車間一線操作工人，集團根據每個人的職業(yè)生涯設計為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合。
在海爾集團發(fā)展的第一個戰(zhàn)略階段(1984年-1992年)，海爾集團只生產冰箱，且只有一到兩種型號，產量也控制在一定的范圍內，目的就是通過抓質量、抓基礎管理、強化人員培訓、從而提高了員工素質。
海爾的人力資源開發(fā)思路是“人人是人才”、“賽馬不相馬”。在具體實施上給員工搞了三種職業(yè)生涯設計：一種是對著管理人員的，一種是對著專業(yè)人員的，一種是對著工人的。每一種都有一個升遷的方向，只要是符合升遷條件的即可升遷入后備人才庫，參加下一輪的競爭，跟隨而至的就是相應的個性化培訓。
1、海豚式升遷”，是海爾培訓的一大特色。海豚是海洋中最聰明最有智慧的動物，它下潛得越深，則跳得越高。如一個員工進廠以后工作比較好，但他是從班組長到分廠廠長干起來的，主要是生產系統;如果現在讓他干一個事業(yè)部的部長，那么他對市場系統的經驗可能就非常缺乏，就需要到市場上去。到市場去之后他必須到下邊從事最基層的工作，然后從這個最基層崗位再一步步干上來。如果能干上來，就上崗，如果干不上來，則就地免職。
有的經理已經到達很高的職位，但如果缺乏某方面的經驗，也要派他下去;有的各方面經驗都有了，但處事綜合協調的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。這樣對一個干部來說壓力可能較大，但也培養(yǎng)鍛煉了干部。
2、屆滿要輪流”，是海爾培訓技能人才的一大措施。一個人長久地干一樣工作，久而久之形成了固化的思維方式及知識結構，這在海爾這樣以“創(chuàng)新”為核心的企業(yè)來說是難以想象的。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個崗位最長的工作年限。
3、實戰(zhàn)方式，也是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領導發(fā)現，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質量管理和生產管理的課，到一線去鍛煉(檢驗處長、分廠廠長崗位)，邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經驗。在較短的時間內他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領頭雁，也因此成為海爾吃“休克魚”的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為“你給他一塊沙漠、他還給你一座花園”的好干部。
海爾培訓心得篇十一
作為一名員工，我有幸參加了海爾企業(yè)的培訓課程。這次培訓經歷給了我很多啟發(fā)和收獲。通過與其他員工的互動學習和專業(yè)的培訓師的指導，我對海爾企業(yè)的文化和管理理念有了更加深入的了解和體會。以下是我對這次培訓的心得體會。
第一段：培訓內容全面且實用
海爾企業(yè)的培訓課程內容豐富多樣，涉及到團隊合作、溝通技巧、創(chuàng)新思維等多個方面。這些內容都是與我們日常工作密切相關的，具有很強的實用性。培訓師通過豐富的案例分析和互動討論，讓我們能夠更好地理解和運用這些知識。同時，培訓課程還注重實踐操作，通過實際的工作場景模擬和角色扮演，讓我們深入體驗和理解培訓內容。這樣的培訓方式不僅加深了對知識的印象，還提高了我們在實際工作中的運用能力。
第二段：團隊合作培養(yǎng)了溝通和協作能力
在培訓課程中，我們參與了許多團隊合作的活動。通過這些活動，我深刻認識到團隊合作的重要性，并逐漸發(fā)展出了高效的溝通和協作能力。在團隊合作中，我學會了傾聽他人的意見，共同制定目標，合理分配任務，并及時進行溝通和協調。這樣的經驗在實際工作中對我非常有幫助，讓我更好地與同事合作，解決問題，提高工作效率。
第三段：創(chuàng)新思維培養(yǎng)了解決問題的能力
海爾企業(yè)培訓強調創(chuàng)新思維的重要性，通過一系列的案例講解和實踐活動，鼓勵我們打破常規(guī)思維，在解決問題時采用新的方法和思路。我在培訓中學到了很多創(chuàng)新思維的技巧和方法，如頭腦風暴、逆向思維等。通過運用這些方法，我在解決實際問題時能夠更加靈活和高效。同時，培訓也培養(yǎng)了我不怕失敗的勇氣，鼓勵我從失敗中吸取經驗教訓，并不斷尋求改進和創(chuàng)新的機會。
第四段：培訓師的專業(yè)指導給予了啟發(fā)
海爾企業(yè)的培訓師都是經驗豐富、資深的專業(yè)人士，他們有著豐富的管理經驗和教學方法。培訓師不僅給予了我們豐富的知識和經驗，更重要的是通過個案解說和互動討論，引導我們思考和探索問題。在培訓中，他們嚴肅認真、耐心細致地解答我們的問題，并給予我們充分的鼓勵和支持。培訓師的教導和指導讓我在培訓中獲得了啟示和思維的拓展。
第五段：培訓體會的應用和發(fā)展
這次培訓課程讓我受益匪淺，對海爾企業(yè)的文化和管理理念有了更進一步的認識。我深知只有將培訓中所學的知識應用到實際工作中，才能真正獲得進步和提升。因此，我將努力將培訓中學到的工具和技巧運用到我的具體工作中，并積極嘗試創(chuàng)新和改進，提高自己的工作效率和協作能力。同時，我還將在工作中積極分享培訓中的經驗和心得，與同事共同成長和進步。
總結：
通過這次海爾企業(yè)的培訓課程，我不僅學到了豐富的知識和經驗，更重要的是培養(yǎng)了團隊合作、溝通、創(chuàng)新思維等多種工作能力。這些能力對于我個人的成長和職業(yè)發(fā)展有著重要的意義。我相信，只要不斷學習和實踐，運用所學的知識和技巧，我一定能夠在自己的工作崗位上取得更好的成績，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。感謝海爾企業(yè)給予我這次寶貴的培訓機會，讓我有機會提升自己，實現個人價值的同時也為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
海爾培訓心得篇十二
這第一步很重要。有些企業(yè)迫不及待地向新進畢業(yè)生灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受。畢業(yè)生新到一個陌生的與學校完全不同的環(huán)境，總會有些顧慮：待遇與承諾是否相符；會不會得到重視；升遷機制對自己是否有利等等。在海爾，公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。接下來會舉行新老大學生見面會，讓師兄師姐用自己的親身經歷講述對海爾的感受，使新員工盡快客觀了解海爾。同時人力中心、文化中心和旅游事業(yè)部的主管領導會同時出席，與新人面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避海爾存在的問題，并鼓勵他們發(fā)現、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、升遷機制、生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn)，認識到沒有問題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題，讓新員工正視海爾內部存在的問題，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無法轉回時才會“被迫”離開。
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。讓員工把話說出來是最好的解決矛盾的辦法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問題就沒有針對性。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來。海爾給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行，對提出人還有一定的物質和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過，他們會有被尊重的感覺，更敢于說出自己心里的話。
敢于說話了是一大喜事，但那也僅是“對立式”的提出問題，有了問題可能就會產生不滿、失落情緒，這其實并沒有在觀念上把問題當成自己的“家務事”，這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”。海爾本身的文化就給員工一種吸引，一種歸屬感，并非像外界傳聞的那樣，好像海爾除了嚴格的管理，沒有一點人性化的東西?！昂柸司褪且獎?chuàng)造感動”，在海爾每時每刻都在產生感動。領導對新員工的關心真正到了無微不至的地步。你會想到在新員工軍訓時，人力中心的領導會把他們的水杯一個個盛滿酸梅湯，讓他們一休息就能喝到嗎？你會想到集團的副總專門從外地趕回來目的就是為了和新員工共度中秋嗎？你會想到集團領導對員工的祝愿中有這么一條——“希望你們早日走出單身宿舍”(找到對象)嗎？海爾還為新來的員工統一過了一次生日，每個人得到一個溫馨的小蛋糕和一份精致的禮物。首席執(zhí)行官張瑞敏也特意抽出半天時間和700多名大學生共聚一堂，溝通交流。對于長期在“家”以外的地方漂泊流浪，對家的概念逐漸模糊的大學生來說(一般從高中就開始住校)，海爾所做的的一切又幫他們找回了“家”的感覺！
當一個員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng)造和實現自身的價值。海爾對新員工的培訓除了開始的導入培訓，還有拆機實習、部門實習、市場實習等等一系列的培訓，海爾花費近一年的時間來全面培訓新員工，目的就是讓員工真正成為海爾軀體上的一個健康的細胞，與海爾同呼吸、共命運。
總之，由于大學畢業(yè)生是剛剛由學校進入社會，公司初期的培訓方式就顯得格外重要。管理者應采取能與公司實際情況結合的技巧和方法，讓員工自己去體驗，自己去表現，讓培訓工作成為員工的一種主動行為。
中小企業(yè)在是否進行企業(yè)培訓的這個問題上，幾乎都存在著這樣的認識誤區(qū)：認為只有大企業(yè)才有能力做培訓，中小企業(yè)在資金規(guī)模還沒有成形的情況下，談培訓還言之尚早。員工的流動、培訓的成效、預算的支配等都成為了中小企業(yè)開展培訓考慮的因素，也是因為出于這種顧慮，企業(yè)對培訓都顯得 “提不起勁”。
然而，在信息資訊不斷迭代的今天，培訓對企業(yè)的重要性，相信幾乎沒有企業(yè)會對它產生質疑。企業(yè)要想在未來的市場競爭中立穩(wěn)腳跟，加強企業(yè)的核心競爭力就成了關鍵所在，而提高核心競爭力的方法，可以通過培訓來強化人才隊伍建設，提升員工職業(yè)素質，夯實企業(yè)的實力。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓制度，能夠加深員工對企業(yè)的認同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應該轉換傳統的培訓觀念，認識到培訓是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對手“作嫁衣”，因為員工通常不是因為掌握了足夠的技能而離職，而是企業(yè)無法對個人提供長遠的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。
就目前來看，中小企業(yè)在培訓這一方面所處的現狀，主要有下列特點：
1、重視培訓程度不足。企業(yè)對培訓重視程度的不足，會使企業(yè)人員的崗位職能、資訊接受逐漸與社會發(fā)展脫節(jié)，業(yè)務能力始終保持在一個水平，績效難以提升，最終導致企業(yè)效益的降低。
2、參加培訓人員有限。由于培訓成本預算不足，參加培訓人數有限，無法惠及全體員工，導致培訓只集中在部分管理層。每次組織培訓，時間、交通成本的消耗，也是企業(yè)考慮是否集體參訓的重要因素。加之培訓費用有限，邀請講師進行企業(yè)內部培訓費用高，導致了公司員工水平參差不齊，員工無法集體受益企業(yè)培訓的機會。
3、培訓效果無法落地。中小企業(yè)在培訓中容易忽視自己公司的經營狀況，無法根據企業(yè)的員工特點、崗位需求設定符合其發(fā)展的培訓課程。“集體上大課”這種看似人人都有做培訓的形式，卻不是人人都適合。培訓內容淪為形式，工作業(yè)績無法掛鉤。
那么中小企業(yè)應該選擇什么樣的培訓才有效果?
在互聯網+的浪潮下，在線學習逐漸顯現出它的便利性、主動性與多元化優(yōu)勢。擁有一個屬于自己企業(yè)的商學院，實戰(zhàn)的師資隊伍，系統的培訓規(guī)劃，適中的培訓費用，才能最有效解決中小企業(yè)在培訓上的難題。
在對客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細節(jié);服務意識不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受;沒有意識到好的職業(yè)狀態(tài)的重要性，不清楚職業(yè)儀容儀表、職業(yè)姿態(tài)、職業(yè)表情、職業(yè)語言該如何做，怎樣把最好的服務禮儀帶給客戶。
針對這些問題，姜華老師在掌握客戶服務禮儀，提升職場氣質的視頻課程中，作了深度的剖析。理論講解與實戰(zhàn)案例相結合，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，注重課程內容的企業(yè)可操作性和個人可應用性，塑造客戶服務人員專業(yè)的職業(yè)形象。
通過學習本課程讓學員掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務禮儀標準;全面的學習客戶服務的系統知識;迅速提高客服人員的服務意識和禮儀水平。通過提升客戶滿意度，進而提升企業(yè)形象和競爭力。
服務管理培訓:學服務藍圖設計讓客戶服務可視化
您是否經常有這樣的感覺：
我們?yōu)轭櫩妥隽撕芏喙ぷ鳎珊孟耦櫩途褪强床灰?，并不領情
顧客的需求真是著摸不透，我們怎樣做都好像不能滿足他們
我們的基層服務人員總不能全身心地投入到為顧客服務之中
同時顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什么。為了使服務企業(yè)了解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
《讓客戶服務可視化》的在線視頻課程中，王新彰老師將提供滿意的答案。指出了服務營運的特征與當今服務管理的問題，給出服務藍圖中各個區(qū)域的接觸面管理的內容及解決方案，讓學員掌握服務藍圖的繪制步驟與方法。
通過服務藍圖，服務機構的服務人員、管理人員和顧客可以看到服務機構提供的服務是什么、自己在服務中的地位和作用、服務過程中所有的程序和流程。
哪些組織需要服務藍圖? 凡是有顧客參與服務活動過程的組織都需要服務藍圖。政府服務、金融、保險、電信服務、行政服務、醫(yī)院、房地產、物業(yè)服務、教育培訓、交通運輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿易、餐飲等企事業(yè)單位。
員工培訓積極性不高？你應該這樣做！
隨著互聯網經濟進程的不斷深入，市場經濟結構的不斷調整，企業(yè)轉型迫在眉睫，這不僅對企業(yè)來說是一種考驗，對員工也提出了更高的要求。企業(yè)培訓對提升員工職能、提高企業(yè)核心競爭力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認同。如何做好培訓，使員工能夠真正從中受益，成為了企業(yè)內部管理中最為關注的焦點之一。然而，與企業(yè)的摩拳擦掌相比，培訓在員工中卻出現了“遇冷現象”，很多員工對此興致缺缺，仿佛是無關緊要的小事，部分員工甚至不愿意參加培訓。
員工對待培訓的態(tài)度為何會與企業(yè)產生兩極分化呢?我們認為，影響員工培訓積極性的因素主要有以下幾方面的原因：
1、員工缺乏對未來職業(yè)發(fā)展的意識與規(guī)劃。由于企業(yè)缺乏有效的競爭機制，員工過分安于現狀，因此容易忽視知識學習、能量補充對未來職業(yè)發(fā)展所帶來的.好處，這也將使得企業(yè)的發(fā)展會停滯不前，難求突破。
2、企業(yè)培訓課程安排不合理，培訓效果不理想。企業(yè)無法根據各部門、各崗位人員對工作技能提升的實際需求，提供相應的培訓課程，而是籠統的“一鍋端”培訓形式，對員工缺乏吸引力，再加上培訓師資質的參差不齊，員工難以從中受益。
3、培訓時間安排不合理。部分企業(yè)為了不占用工作時間，經常會將培訓安排在員工的休息時間或周末，這很容易使員工對培訓產生抵觸的情緒，加深對學習的反感，效果反而適得其反。此外，對于外聘講師授課的企業(yè)，由于時間緊湊，常常會將課程壓縮在一兩天之內全部講完，這就使員工沒有時間對所學知識進行細細地咀嚼消化，使課程成為了走馬光花，上完就忘。
針對以上問題，我們也對此提出了幾點建議：
1、加強企業(yè)內部學習氛圍，建立健全企業(yè)內部崗位競爭機制。企業(yè)只有建設完善的崗位競爭機制，才能讓員工為工作與未來產生一種緊迫感，從而促使他們通過學習更多的知識技能來不斷的完善自己，提升能力水平，最終促進企業(yè)的發(fā)展。英盛企業(yè)商學院在企業(yè)同事之間，創(chuàng)建企業(yè)內部的學習排行榜，誰最愛學習，誰今天學習的時間最長，公司同事個個都一目了然，無形中激發(fā)了員工的競爭意識，調動了員工的學習積極性。
2、提供培訓的個性化管理，符合新一代員工的口味。在培訓中，企業(yè)應該注重課程學習的知識性與趣味性相結合，加強導師與員工的互動，吸引員工的注意力。英盛企業(yè)商學院專門針對目前8090后員工的口味，設計了不少特色功能：彈幕、學習筆記、智能陪讀，更有pc端和移動端兩種選擇，讓員工隨時隨地想學就學，不僅學的開心，更能不受時間和地點的制約。
3、根據員工的實際需要，提供有吸引力的培訓課程。培訓部門在課程設計與安排上，必須綜合考慮各部門、各崗位員工的實際需要，了解他們需要提升哪方面的知識技能，從而使他們真正認識到培訓對自身能力提升的重要作用。英盛企業(yè)商學院邀請業(yè)內專家為各崗位量身打造系統學習課程，囊括近百各崗位系統班課程，近千個目前各行業(yè)、各崗位最關注的知識內容，每周不斷更新，保證學員學到的知識都能貼近市場發(fā)展的需要。
如何提高員工學習積極性，是每個企業(yè)必須高度重視的問題。企業(yè)只有提供切實有用的培訓項目，做好培訓規(guī)劃，同時加強員工的學習意識，使他們對未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有更加清醒的認識，這樣才能使員工在培訓中提高自己，從而促進企業(yè)與員工的雙贏發(fā)展。
隨著企業(yè)的不斷的尋求發(fā)展，在發(fā)展過程中需要解決企業(yè)經營管理的難點、突破自身的發(fā)展瓶頸，所以需要尋求能夠運用現代培訓手段進行培訓教學活動的培訓師來幫助解決問題，把這些知識點應用到現實的工作中去，以便獲得更大的發(fā)展空間。那么企業(yè)培訓師的工作內容是什么呢?需要怎么做好呢?先來看看吧。
培訓師是指根據不同的行業(yè)的公司、其培訓需求也是不同的，所以需要有針對性的進行培訓研究。以下為企業(yè)的介紹，需要的人們可以借鑒參考：
11)保管的物品的情況及時與財務部進行核對，并上報培訓經理;
13)積極與學員進行溝通，幫助解決工作疑問和糾正錯誤的思想;
14)對培訓的形式和方法不斷研究、改進和創(chuàng)新，不斷加強自己的培訓能力。
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