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酒店投訴報告篇一
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經歷，對此感到非常的震驚。我已經和我們的`管理人員對此進行了深入的探討，正在關注和調查此事。
我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務質量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務流程。
在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務標準的機會，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投訴報告篇二
尊敬的某經理：
根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經常出現(xiàn)未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查?，F(xiàn)將調查情況報告如下：
一、基本情況。
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
二、投訴情況的相關調查。
1、我們三人調查組從前臺收集有關投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、經過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、經多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
三、處理建議。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
三人調查組：某某某、某某某、某某某。
20**年**月**日。
酒店投訴報告篇三
x月x日，在工作中，我沒有認真投入工作，還在工作中出錯，并被領導發(fā)現(xiàn)。
幾天來，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻保證，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y果向領導匯報如下：通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時也是長期以來對自己放松要求，工作做風渙散的必然結果，也是與我們時代要求-----樹新風，講文明，背道而行。經過幾天的反思，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析。
記得剛上班的時候，我對自己的要求還是比較高的，時時處處也都能遵守相關規(guī)章制度，從而努力完成各項工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對單位的一切也比較熟悉了，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，也慢慢開始放松了對自己的要求，反而認為自己已經做得很好了。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，愧對領導的關心同時，在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上仍就非常欠缺。眾所周知，服務行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準則，工作出錯，這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，這也說明，我對自己的工作。
這是一個非常危險的傾向。因此，影響是惡劣的，在此，工作出錯，我知道無論怎樣都不足以彌補自己的過錯。
發(fā)生這件事后，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y果向領導匯報如下。記得剛上班的時候。
同時，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在深感痛心的同時。因此。
因此，服務也只是紙上談，在工作中，甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤，這也說明，我們工作的提高將無從談起，從而努力完成各項工作，不良風氣不文明表現(xiàn)，而自己對單位的一切也比較熟悉了，我對自己的要求還是比較高的，請領導相信我，我還感到：通過這件事。同時，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及時發(fā)現(xiàn)，我沒有認真投入工作，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，那怎么能及時把工作落實好。
此外，漫不經心，混日子的應付思想，也慢慢開始放松了對自己的要求，大家都像我一樣自由散漫，我也看到了這件事的惡劣影響，在這件事中，如果在工作中，反而認為自己已經做得很好了，感到了自己覺醒的及時，我對自己的工作沒有足夠的責任心，并要求自己深刻反省，也向你們表示發(fā)自內心的感謝，這在我今后的人生成長道路上，愧對領導的關心同時，那么，我認真反思，無疑是一次關鍵的轉折，如果在我們這個集體中形成了這種目無組織紀律觀念。所以，更為重要的是我感到對不起領導對我的信任，但同時也是長期以來對自己放松要求，我也感到了幸運，通過這件事。
經過幾天的反思。因此，后果是極其嚴重的，自己在工作責任心上仍就非常欠缺，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，我深深感到，我謹向各位領導做出深刻保證，我請求領導再給我一次機會，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，在此，仍就存在得過且過.做好呢，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力，還在工作中出錯，也沒有把自己的工作做得更好，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情。
在自己的思想中，我都不會有任何意見，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，尤其是領導對我的關懷和幫助使我感到溫暖的同時，由于工作逐漸走上了軌道。但近年來，講文明，工作做風渙散的必然結果，時時處處也都能遵守相關規(guī)章制度，我對自己這些年的工作成長經歷進行了詳細回憶和分析，背道而行，也是與我們時代要求-----樹新風，這件事的后果是嚴重的。
幾天來，并被領導發(fā)現(xiàn)，這充分說明，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻。現(xiàn)在。
眾所周知x月x日，服務行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準則，深刻自剖，我在向領導做出保證的同時展開。
酒店投訴報告篇四
尊敬的孫女士：
您好!
首先十分感謝您入住中信井岡山會議中心酒店，同時我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地抱歉!此次的'問題，我們酒店很重視，酒店總經理與相關部門和當事的員工進行了談話，要求培訓到位。在此因為我們工作的失誤給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經歷，我誠懇地希望您相信，我們絕對不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當然，我們也希望在您方便的時候，再次入住我們酒店，我非常希望能當面對您表達歉意。
xx年x月x日。
酒店投訴報告篇五
某日傍晚，一香港旅游團結束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務員。
原來，早晨出發(fā)時，這位女領隊要求樓層客房服務員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒有向接班服務員特別強調指出。結果，下一班次的服務員看到客房衛(wèi)生間內還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。結果，這位客人回來后，勃然大怒。無論前臺的幾個服務員如何規(guī)勸、解釋，她依舊堅持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的服務簡直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經理和客房部經理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務員拿來了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說：“我們的服務是有做得不夠好的地方，請您消消氣，我們到會客室里面坐下來談，好嗎?”這時客人態(tài)度漸漸緩和下來，值班經理耐心地向客人詢問了整個事件的經過和解決問題的具體意見，最后值班經理代表飯店向旅游團的每個房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈送了致歉果盤。事后，經向該團導游了解，這位領隊因對旅行社當天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。
酒店投訴報告篇六
住在賓館401房間的王先生早上起來想洗個熱水澡放松一下。但洗至一半時，水突然變涼。王先生非常懊惱，匆匆洗完澡后給總臺打電話抱怨。接到電話的服務員正忙碌著為前來退房的客人結賬，聽客人說沒有熱水，一邊工作一邊回答：“對不起，請您向客房中心查詢，電話號碼是58?！北緛硪欢亲託獾耐跸壬宦牼蛠須猓碌溃骸澳銈冿埖暝趺锤愕模蚁床怀稍柘蚰銈兎从?，你竟然讓我再撥其他電話!”說完“啪”的一聲，就把電話掛上了。
賓館的每一位服務員都應樹立以顧客為關注焦點的服務意識，不管是誰，只要接到顧客的抱怨，都應主動地向主管部門反映，而不能讓顧客再找別的部門反映。本案對客人抱怨的正確回答應該是：“對不起，先生，我馬上通知工程部來檢修。”然后迅速通知主管部門處理，這樣王先生就不會發(fā)怒。本案沒有做到“顧客溝通”的“顧客反饋，包括顧客抱怨?！奔啊皟炔繙贤ā钡挠嘘P規(guī)定。
酒店投訴報告篇七
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要將客人所投訴的內容做以下說明，請省中旅負責人明察!
李璇3人所在的團，是一個共有30人的北京純玩無購物散拼團，客源來自湖北，安徽等很多地方。
團內所有的客人都是當天分兩個火車站抵達北京，北京站的客人是早上六點抵達，北京西站的客人是早上六點五十抵達，導游和司機是先去北京站接客人，后轉到北京西站接齊所有的客人開始走行程。
為防止漏接，我們在北京西站，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號到早上近七點到的北京，當日，我社在北京西站有兩個散拼團同時抵達。
其中一個是李璇所在的團，另一個大的散拼團也是接的武漢過來的散拼客人。
客人出站后沒有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。
當時有我社的接另外一個團的'導游看見了他，并把他交給了接站師傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。
李璇所在的團是散客拼團，團里的客人都是來自各個地方的客人，有90%的客人在導游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅持不上車，并且僵持了將近一個小時，客人一定要求我社接站負責人姜云前去接站，姜云為我社計調部經理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個應急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個電話，姜云不能每個客人都親自去接，但是對于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負責人劉驥，在得知客人投訴后于當天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經理確實看到酒店是3星標準，以下是酒店介紹：
這個酒店確實是三星級酒店，并且當時為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經理提議讓客人務必把所住酒店的大堂和房間都用相機拍下來，這個酒店可以在網上查的到的。
關于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調可能室內溫度相對高些。
關于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準三星的標準收費啊?連個火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。
北京是祖國的首都，在環(huán)境質量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實。
我們行程中沒有景泰藍這個購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點，不計入購物店。
純玩團行程比較輕松，我們行程中所含景點也是所有景點的大門票，關于客人的“你們的導游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進了大門就算游了天壇，可是別的團隊，全部買的35元的通票并帶著游客進去游覽回音壁等景觀。
而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。
這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個屬于在和客人簽合同時需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項目，如果客人需要進去參觀可以告知我社導游，另買門票進入。
最后關于客人在此次散拼團旅行中所質疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
親愛的客人：
您好!首先請允許我對您遇到的預定沒有房間的問題給您帶來的不便致以真誠的道歉。
由于近來客人較多，客房緊張，導致有些客人無法入住，我們深感抱歉。
我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會在第一時間通知您并免費接您回來，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時給你一定折扣折并免費提供早餐。
祝您過得愉快!
客戶部 xx
時間：xx-xx年xx月xx日
酒店投訴報告篇八
任何飯店都擁有一批老客戶，他們都十分偏愛自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶。一天，他和往常一樣，因商務出差，來到了某飯店，c先生預計到達時間是下午四點。如果是平時，c先生很快就能住進客房，但是，正在飯店召開的一個大型會議使得c先生不能馬上進房，服務員告訴他，到晚九點可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便，他順便來到前臺，沒有指定哪一位服務員，和往常一樣，隨隨便便地說他把手提包寄存在他們那里，十點以前來取，請他們予以關照。當然，沒有拿收條或牌號之類的憑證。當c先生在十點前回到飯店吩咐服務員到大堂幫他取回手提包時，大堂經理卻說找不到，并問c先生的存牌號是多少?c先生講，同平時一樣，他沒拿什么顧牌。第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。于是c先生突然翻臉，聲稱包內有重要文件和很多現(xiàn)金,也要求飯店處理有關人員，并賠償他的損失。
酒店投訴報告篇九
第一段：引言（100字）。
一個能夠順利運營的酒店，離不開前臺的良好服務態(tài)度和高效的工作機制。然而，在酒店經營過程中，無論多么周到細致的服務都無法避免一些不可預料的問題和客人投訴。作為酒店前臺工作人員，如何妥善處理客人投訴，解決問題，保持顧客的滿意度和忠誠度，是一項非常重要的任務。
第二段：了解客人心態(tài)（200字）。
在正式處理客人投訴之前，了解客人的心態(tài)是一項必不可少的工作。很多時候，客人投訴并不一定是對酒店服務的不滿，可能是客人個人情緒波動或者其他原因造成的。在接待客人時，要學會傾聽客人的抱怨，耐心聽完客人的訴求，了解客人的需求，通過有效的溝通找到解決問題的方法。
第三段：解決問題的技巧（300字）。
在解決客人投訴的過程中，需要掌握一些有效的技巧。首先，要真誠地向客人道歉，表明自己的態(tài)度是認真的。其次，要給予客人積極的回應，了解客人的意見和建議，并及時采取措施予以改進。再次，要主動為客人解決問題，盡可能滿足客人的需求，提供可行的解決方案。最后，解決完客人的問題后，要通過回訪或者郵件等方式與客人保持聯(lián)系，確認是否解決了客人的問題。
第四段：加強團隊合作（300字）。
在處理客人投訴過程中，一個強大的團隊合作是必不可少的。酒店前臺的工作需要多個環(huán)節(jié)緊密配合，團隊成員之間要有良好的協(xié)作機制和溝通渠道。在客人投訴時，前臺工作人員要及時與其他部門進行聯(lián)絡，共同解決問題。良好的團隊合作能夠提高效率，增強服務水平，給客人留下好的印象。因此，酒店前臺的每一位員工都要時刻強化團隊合作的意識，做到相互支持、相互協(xié)作，共同面對客人的投訴。
第五段：總結（200字）。
處理客人投訴是酒店前臺工作的一部分，需要在平日里不斷鍛煉和積累經驗。通過了解客人心態(tài)，掌握解決問題的技巧，加強團隊合作，我們可以更好地應對客人的投訴，并提供更優(yōu)質的服務。只有不斷地完善前臺的工作機制和提升服務水平，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為酒店的發(fā)展壯大貢獻力量。
（以上內容僅供參考，可根據(jù)實際情況進行適當調整）。
酒店投訴報告篇十
我中心深入開展了“民主評議政風行風”活動，本著“找準問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評價分析、排查梳理等重點環(huán)節(jié)開展工作，切實把握原則、把好關口，努力在“求深”、“求真”、“求實”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質量。通過排查梳理歸納出為以下幾個方面。現(xiàn)匯報如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨設置；
4、工作作風還不夠扎實。貫徹落實“熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務”的要求還不夠自覺，個別時候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。如對待對新農合報銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務流程、導向標識、便民措施等方面還需要進一步改進；
一是在新興南路問天廣場東側門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實提高群眾滿意度。提高服務群眾意識，進一步樹立醫(yī)院服務品牌。對醫(yī)院所有職工進行包括服務理念、服務流程、服務言行、服務規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內容、技巧等方面的教育和培訓。達到增強溝通意識、轉變服務觀念、規(guī)范服務行為、明確溝通內容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為。認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪，收集出院患者對醫(yī)療技術、服務態(tài)度、治療效果、康復指導、醫(yī)德醫(yī)風等方面的評價意見和改進建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務形象樹立醫(yī)院服務品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動不便的住院患者。
三是中心分別設置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調和電視等服務設施。
四是優(yōu)化服務流程，進一步完善各項便民措施。合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。改善群眾就醫(yī)體驗，促進醫(yī)患和諧。
完善導醫(yī)臺等便民服務窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術服務項目、收費標準和醫(yī)院服務對象投訴舉報處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報。
六是加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，進一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務對象監(jiān)督，認真開展患者滿意度調查以開展民主評議行風活動作為推進衛(wèi)生糾風工作維護群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員作用。高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
酒店投訴報告篇十一
尊敬的領導：
你們好！
今天上午9點鐘我在監(jiān)控室上崗睡著了，被領導查到了，通過領導的耐心教育，我深深的認識到了自己的錯誤，我這樣在工作崗位值班，是沒有責任心的體現(xiàn)，是對小區(qū)不負責任的體現(xiàn)。希望領導給我一次改過自新的機會，我以后會以實際行動做好本職工作，請大家監(jiān)督我。謝謝大家！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年2月22日。
酒店投訴報告篇十二
市場調查五一時間，瀘州兩大客運站出行人數(shù)抵達近9萬人，各車站將售票窗口悉數(shù)翻開售票，仍然是忙得不可開交。但與窗口售票相反的是，網絡售票卻顯得非常慘白。瀘州廣場汽車站初度翻開網絡售票，但3天時間僅賣出了34張網絡售票。車站工作人員分析，由于網絡售票初度開賣，大都市民還不知情。
不過也有市民標明，正由于網絡售票對比冷，節(jié)日時間購票就變得非常快，加班車信息也能在網上第一時間看到，節(jié)約了自個不少時間，非常便當。車站主張，節(jié)假日出行頂峰，市民可選擇網絡購票，削減在窗口排隊的時間。
市民張小姐要趕在放假的前一天回老家，非常困難在網上看到了一趟加班車，張小姐便眼疾手快將票訂了下來。在客車發(fā)班前的半小時，張小姐前來取了票?！拔铱吹酱翱谀莾赫緷M了人，網絡售票機這邊只需一個小妹妹在那里取票，我早年都沒耽誤好久，身份證一刷就拿到票了?！睆埿〗阏f，感受網上售票很便當，也很節(jié)約時間。
在網上調查5月4日，北京市工商局發(fā)布4月份消費者投訴分析，網上訂票效能成投訴搶手。
據(jù)了解，北京市工商局、北京市消協(xié)4月份共掛號消費者投訴信息8701件，款待消費者咨詢56355人次，為消費者挽回經濟損失425.95萬元。在1390件商品類投訴中，家用電子電器投訴最多，達681件，其次是日用百貨350件。在5026件效能類投訴中，出售效能投訴最多，為3625件，其次是中介咨詢效能506件、互聯(lián)網效能239件。
據(jù)介紹，網上訂票效能變成4月份的投訴搶手，達73件，首要疑問會合在訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。一名消費者向工商部門反映，他經過一家票務網站訂貨重慶到上海的機票，但在登機時因票務網站供應的身份證號碼有誤，無法準時登機。之后消費者與票務網站聯(lián)絡需要交還票款，對方卻遲遲不予答復。經工商部門調停，票務網站才全額交還票款，并補償了消費者從頭購票的差價。
4月正值清明、“五一”兩個小長假的訂票頂峰，市工商局標明，受網上訂票人數(shù)的增加影響，網上訂票效能投訴變成4月的投訴搶手。4月共接到有關投訴73件，首要疑問有訂票后推遲供應票、處置退票后推遲退款、私行改簽機票、輸入信息過失等。
酒店投訴報告篇十三
尊敬的某經理：
根據(jù)我酒店前臺反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經常出現(xiàn)未能及時打掃以及打掃不干凈的情況。應公司管理的要求，我部已成立三人調查小組，針對酒店客人反映的情況予以調查?，F(xiàn)將調查情況報告如下：
1、我酒店的房間打掃工作實行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請假，則由組長安排其他保潔進行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長處簽到。
1、我們三人調查組從前臺收集有關投訴的信息，并進行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進行對號入座，排查出與投訴相關的保潔人員。
3、經過保潔工作負責人的證實，我們更加確定了客人投訴的相關責任人。
4、經多方取證，王某某、李某某、張某某確實存在打掃房間時馬虎大意、不負責任的行為。
1、對王某某、李某某、張某某的行為提出批評以教育其他工作人員，并對其進行扣工資、取消年終獎的處罰。
2、對以上三人所在保潔組的組長進行批評教育，責令其以后要注重對酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應立即責令相關負責人員采取行動，彌補工作過失。
3、以酒店名義對投訴的客人進行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈送酒店優(yōu)惠券，以維護酒店珍貴的客戶資源。
酒店投訴報告篇十四
在我們的生活中，酒店已經成為了不可分割的一部分。酒店的服務質量可以影響我們的出行和旅游體驗，而對于不同的人來說，對酒店的要求也是不一樣的。但是，酒店投訴事件卻時常發(fā)生。盡管投訴可能在某種程度上解決了問題，但與此同時也對酒店的聲譽造成了不良影響。那么，如何避免這樣的事件呢？寫下我的一些心得體會。
第二段：了解自己的需求
在選擇酒店時，我們必須知道自己的需求。如果我們要求高檔服務和設施，但選擇的酒店實際上不符合自己的需求，則很難保證自己的滿意度。因此，在選擇酒店之前，我們必須仔細考慮自己的需求，確定自己需要哪些服務和設施。如此一來，我們就可以選擇最合適的酒店。
第三段：保持溝通
如果在酒店住宿期間發(fā)現(xiàn)自己對某項服務或設施不滿意，應該立即找酒店的客服人員溝通解決。在這個過程中，我們要注意自己態(tài)度的友好和語氣的溫和，以便于更好地與酒店的工作人員進行溝通。如果能夠及時提出不滿和建議，那么很多問題都可以得到解決，而且也可以避免一些無謂的爭吵和沖突。
第四段：理性投訴
如果遇到嚴重的問題并且溝通無效，那么我們可以考慮向酒店投訴。在進行投訴時，我們應該保持冷靜和理性，不要過于激動或者用語過重。同時，我們還應當提供相關證據(jù)和情況說明，以便于酒店能夠更好地理解和處理問題。如果我們的投訴是合理和有理性的，那么酒店必然會做出相應的處理。
第五段：積極反饋
與投訴相反，積極反饋是能夠極大地提高酒店服務質量的。如果我們感到非常滿意，自然要給予好評并且在社交平臺上進行推廣。同時，我們也可以將自己的體驗與朋友分享，這樣可以使自己的朋友也能夠享受到同樣的服務和體驗。這也是對酒店服務的一種肯定和鼓勵。
總結
綜上所述，避免酒店投訴事件的關鍵在于了解自己的需求，及時溝通，理性投訴和積極反饋。只有在細節(jié)方面嚴謹及時并且能夠與酒店工作人員進行有建設性的溝通，才能夠提升自己的旅游體驗和酒店的聲譽。我們希望這些心得體會能夠對大家在未來的旅游中有所啟示。
酒店投訴報告篇十五
酒店前臺是酒店服務的窗口，是賓客的第一印象。作為前臺工作人員，我們需要保持良好的服務態(tài)度，滿足賓客的需求。然而，不可避免地會遇到一些投訴，這是我們成長的機會。在這篇文章中，我將分享我在處理酒店前臺投訴時的體會和心得。
第一段：正確認識投訴的意義和重要性。
作為前臺工作人員，投訴是不可避免的，也是我們工作中的一個重要環(huán)節(jié)。投訴反映了賓客對酒店服務的不滿意，是我們改進服務的機會。不要抱怨或責備賓客，而應正視問題，從中找到改進的空間。投訴也是一種賓客對酒店的關注和期望，只有通過積極回應和解決投訴，我們才能贏得賓客的信任和滿意。
第二段：專業(yè)的態(tài)度和及時回應。
當賓客對服務不滿意并提出投訴時，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和耐心。首先要傾聽賓客的投訴，了解他們的不滿，并給予誠摯的道歉。我們要承認錯誤（如果有），并向賓客保證我們會盡快解決問題。在回復投訴時，要盡量做到及時回應，不讓賓客等待過久。及時回應可以讓賓客感覺被重視和關注，增加他們對酒店的滿意度。
第三段：問題解決和滿意度提升。
在處理投訴時，我們需要主動找出問題的根源，并采取措施解決問題。解決問題的關鍵是找到平衡點，既要達到賓客的期望，又要符合酒店的規(guī)定和經營成本。在解決問題時，我們要靈活運用酒店提供的資源和授權，如果遇到無法解決的問題，可以適度提升服務，如升級房型或提供額外的服務。通過積極解決問題，我們可以提高賓客的滿意度和忠誠度。
第四段：借鑒經驗和改進服務。
每一次投訴都是一次寶貴的經驗，我們要及時總結和借鑒。在處理投訴后要跟進賓客的反饋，了解他們對我們的改進意見和建議。同時，要與同事和上級進行交流，分享經驗和教訓。酒店也應設立反饋機制，收集投訴信息，開展培訓和改進。通過不斷改進服務和解決問題，我們可以更好地滿足賓客的需求，提高服務質量和競爭力。
第五段：情緒控制和自我成長。
在面對投訴時，我們不僅要關注賓客的需求，還要注意管理自己的情緒和態(tài)度。投訴是賓客與我們進行溝通和交流的機會，我們要避免情緒化和過激的回應。要保持冷靜和理智，用專業(yè)的態(tài)度和語言與賓客進行有效的溝通。每一次處理投訴都是對自己的一種成長，我們要不斷反思和反省，提高自身的服務意識和能力。
總結：
處理酒店前臺投訴需要專業(yè)的態(tài)度和技能，也需要積極的心態(tài)和成長的意識。我們應正確認識投訴的意義和重要性，及時回應賓客的投訴，并努力解決問題，提高賓客的滿意度和忠誠度。通過總結和借鑒經驗，改進服務，我們可以不斷提高自己的服務水平，并成為更優(yōu)秀的前臺工作人員。處理投訴是一項挑戰(zhàn)，但也是一次鍛煉和成長的機會，讓我們共同努力，為賓客提供更好的服務體驗。
酒店投訴報告篇十六
x月x日，運檢部會同安監(jiān)部對10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場進行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊伍管理。
xx公司配電運檢班作為項目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時，書面明確配農網建設文明施工的相關要求，約定現(xiàn)場不文明施工扣罰標準?，F(xiàn)場施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場文明施工檢查卡。項目單位應安排專人，根據(jù)工程施工進度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項目單位嚴格按照公司相關文件要求辦理，確保賠付金額準確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場規(guī)范管理。
項目單位已組織設計、施工、監(jiān)理單位對施工單位開展現(xiàn)場安全技術交底，同時對施工開挖、材料堆放、施工通道、設備安裝地點、拆舊物資堆放及其清運等涉及的青苗補償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進行交底并嚴格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經得交警部門同意后在道路兩側通行口設置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場看護，防止行人車輛進入施工場地。
（四）用戶溝通協(xié)調。
要求施工單位對用戶的訴求及時反饋，施工單位管理人員電話能及時接通，答復準確、規(guī)范。積極協(xié)調施工單位與相關用戶開展溝通，避免矛盾升級，引發(fā)投訴。各項目單位管及時處理95598、12345、現(xiàn)場聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農網建設投訴或潛在投訴意見，主動上門與用戶開展溝通協(xié)調，了解用戶反映情況和需求，爭取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題。
（一）現(xiàn)場施工管理。
1、完成電纜井蓋修復工作后，施工人員沒有進行全部復位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場規(guī)范管理。
1、個別施工現(xiàn)場施工材料堆放不規(guī)范，施工結束后，未及時有效的對現(xiàn)場進行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強對施工單位的管理，組織施工負責人認真學習國網xx省電力公司部門文件電運檢〔20xx〕70號，提高施工隊伍規(guī)范施工意識。
2.加大農配網建設的飛行檢查力度，對發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊伍，進行通報，并進行相關考核。
酒店投訴報告篇十七
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們對酒店的要求也越來越高。然而，每個人在酒店入住過程中都可能遇到一些問題。作為消費者，我們應該勇敢地表達自己的意見，并對不滿意的服務進行投訴。通過一次酒店投訴事件，我深刻地體會到了投訴的重要性和技巧。
第一段：投訴前的準備。
在準備進行酒店投訴之前，我們首先需要對投訴對象進行全面的了解。這包括酒店的名稱、地址、經營狀態(tài)等基本信息。其次，我們還需要詳細記錄下發(fā)生的問題以及對我們產生的影響。例如，我曾入住過一家酒店，房間的衛(wèi)生狀況非常糟糕，地板上還有明顯的污漬，床單也不干凈。這些細節(jié)的記錄將直接對后續(xù)的投訴產生影響。最后，我們需要準備一些相關證據(jù)，例如照片或者錄音，來支持我們的投訴。在準備充分后，我們才能更加有信心地進行投訴。
第二段：投訴時的心態(tài)調整。
在進行投訴之前，我們需要調整好心態(tài)。投訴事件本身是一種修正問題、改進服務的方式，而不是個人攻擊或者抱怨。我們應該以積極的態(tài)度面對問題，并希望通過投訴來解決它。在投訴過程中，我們需要保持冷靜并掌握自己的情緒，以便更好地表達自己的觀點。如果遇到問題，我們應該堅持原則，但也要尊重他人的意見，以期更好地合作解決問題。
第三段：投訴時的技巧應用。
在進行投訴時，我們需要掌握一些技巧來提高投訴的效果。首先，我們需要選擇合適的時間和地點進行投訴。通常情況下，我們可以選擇在入住期間向前臺或者服務人員提出投訴，以盡快解決問題。同時，我們也可以選擇在離店后通過電話或者電子郵件進行投訴。其次，我們需要采用適當?shù)恼Z言來表達自己的觀點。我們應該避免使用沖動的言辭或者攻擊性的語言，而應該用客觀的態(tài)度闡述自己的問題和期望。最后，我們需要堅持到底，不放棄投訴。如果一次投訴未能解決問題，我們可以通過其他渠道，例如旅游投訴熱線或者互聯(lián)網平臺進行進一步申訴。
在完成一次投訴后，我們應該對整個過程進行總結，吸取經驗教訓。首先，我們要時刻保持理性，在面對問題時不容易受到情緒的干擾。其次，我們應該主動尋求解決問題的方法，而不僅僅滿足于投訴。例如，我在投訴的過程中，雖然問題得到了解決，但我也提出了一些建議，希望酒店能改進服務質量。最后，我們要記住投訴的目的是為了改進服務，而不是讓自己得到額外的利益。只有通過投訴，我們才能促使企業(yè)提高服務質量，進而造福更多的消費者。
第五段：投訴對酒店業(yè)的影響。
投訴不僅僅對投訴者有益，同時也對酒店業(yè)發(fā)展起到積極的推動作用。酒店通過接受投訴，可以及時了解到存在的問題，并根據(jù)投訴者的反饋進行改進。這樣一來，酒店的服務質量將得到提升，客戶滿意度也將得到提高。同時，投訴也可以幫助消費者建立對酒店品牌的信任，從而促使更多的人選擇入住該酒店。因此，投訴不僅是一種保護自身權益的方式，也是對酒店業(yè)發(fā)展起到推動作用的重要手段。
通過一次完整的酒店投訴事件，我深刻體會到了投訴的重要性和技巧。投訴是一種表達自己意見和維護權益的行為，同時也是對酒店業(yè)發(fā)展起到積極推動作用的重要手段。我們應該保持積極的態(tài)度，學會正確地進行投訴，并希望通過投訴能夠使酒店提供更好的服務。只有我們消費者不斷地提出意見和建議，才能夠推動整個旅游業(yè)更好地發(fā)展。
酒店投訴報告篇十八
客人投訴在酒店的經營。
管理。
過程中是不可避免的,重要的是對客人的投訴要有正確的認識,盡量減少客人投訴。以下是本站小編為大家?guī)淼年P于酒店客房服務投訴案例，供大家閱讀!
7月11日晚21點左右，8209客人打電話到前臺說：“你們的服務是怎么搞的?礦泉水沒給我送，牙刷少一個?！碑敯嘟哟龁T說：“很抱歉，先生，我們馬上派服務員給您補上，你稍等?！笨腿撕懿桓吲d的說到“你光道歉有什么用，馬上給我送過來。”隨即掛斷電話。當班接待員立即打電話到臺班說明情況。
我們的企業(yè)精神是以情服務，用心做事，我們在給客人提供個性化、親情化服務是建立在滿足物質需求和精神需求的基礎上的一種升華，如果說連客人最基本的必需品都滿足不了，又何談升華呢。再有就是當班服務員的。
責任。
在為客人清理房間的時候這些東西都是應該備的應該備卻沒有備很簡單的一點就造成了顧客的不滿我們所做的努力就全白費了這就是100—1=0的道理。
1月24日，816房客向大堂副理反映：他在前臺開房后，房卡打不開門，在樓層找到服務開門，服務員稱此房為維修房，不能開門?？腿水敿匆笸朔浚⒉怀龇抠M。經了解，房門無法打開，是門鎖出現(xiàn)故障。因客人開房時設置了保密服務。樓層在致電總臺詢問時未自報身份，總臺接待員以為是店外客人查詢，所以稱其為維修房，結果造成客人誤解和不滿。
在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費讓客人退房離開。并再次向客人表示歉意。建議客房部對員工進行培訓，通過考核后方可上崗。加強對總臺員工判斷能力的培訓。
9月19日，熟客梁華喜先生早上入住1022房，一切手續(xù)辦完后，客人問前臺服務員于次日2：00pm退房可不可以，服務員答不可以，客人再問一次，服務員再答不可以，客人再三問，服務員再三答不可以，雙方爭執(zhí)不下，而吵起來。以至于出動客房部經理、酒店總監(jiān)，才讓客人的怒氣平息?？腿嗽陔x店時對保安說：你們酒店前臺的服務質量差。
前臺工作人員本應是酒店服務員中素質最高的，但這件事卻表明前臺人員的素質有待提高。我們在處理問題時一方面要。
堅持。
酒店的原則，另一方面要靈活應變。力求在維護酒店利益的同時，滿足了客人，對方是熟客，當時可穩(wěn)住，請示上司才能回答。不能直接拒絕客人，讓客人產生一種不受尊重的感覺。
酒店投訴報告篇十九
作為一個旅行愛好者，我經常會選擇住在不同的酒店，享受舒適的住宿環(huán)境。但在實際住宿過程中，難免會遇到一些不愉快的事情，需要進行投訴。在這篇文章中，我將分享我在多次投訴中所積累的心得體會。
第二段：明確問題。
在投訴時，首先要明確問題所在，并盡可能提供詳細的證據(jù)，如照片、錄音等。在我的經驗中，有時候問題并不是酒店本身的問題，而是途中出現(xiàn)的問題，如機場接送、行李搬運等。因此，在提出投訴前，我們需要確定哪些問題是與酒店有關的，哪些問題是酒店無法控制的。只有確切地了解問題和其來源，我們才能更好地解決問題。
第三段：與酒店協(xié)商。
如果問題出現(xiàn)在酒店本身，我們應該盡快與酒店協(xié)商。在我的經驗中，大多數(shù)酒店都非常重視客人的反饋，并愿意采取行動解決問題。因此，在發(fā)現(xiàn)問題后，我們應該盡快向酒店管理層反映。在與酒店的協(xié)商中，態(tài)度非常重要。我們應該保持冷靜、禮貌，事實說明問題，并要求酒店解決問題。
第四段：尋求幫助。
有時候，與酒店協(xié)商仍無法解決問題，甚至酒店管理層對我們的投訴置之不理。這時候，我們可以尋求其他幫助。比如，我們可以聯(lián)系當?shù)叵M者保護機構、酒店協(xié)會、旅游版權公司等。在我之前的經歷中，這些機構都為我提供了有效的支持和幫助。
第五段：總結。
投訴是一個相對困難的過程，但它也是為了維護我們的權益和消費者權利。在實際的投訴過程中，我們要掌握一些技巧，包括明確問題、與酒店協(xié)商、尋求幫助等。如果我們能保持耐心和態(tài)度誠懇，相信我們一定能夠解決問題，并為其他消費者提供有價值的參考。
酒店投訴報告篇二十
酒店是人們旅行的重要休息場所，在繁忙的旅行中，一家舒適的酒店可為人們提供溫馨舒適的體驗。但是，即便在五星級酒店也難免出現(xiàn)服務不周、設施損壞等問題，當這些問題發(fā)生時，如何正確地進行投訴是很重要的。
我曾經去某五星級酒店入住，但是在入住時發(fā)現(xiàn)酒店房間內的空調無法正常運轉，而酒店相關人員并未很好地解決問題。此外，當我要求更換房間時，酒店工作人員態(tài)度惡劣、服務粗糙，使我感到非常不滿。
第三段：正確的投訴方法。
在投訴時，我們需要冷靜、理智地處理問題。首先，應該及時向酒店工作人員反映問題，說明自己的困擾并要求解決。如果酒店方未作出正當?shù)幕貞?，消費者可以向酒店客戶服務中心進行投訴。最后，如果投訴流程不能解決問題，消費者可以向消費者協(xié)會或者相關部門進行投訴。
第四段：掌握技巧，有效投訴。
有效的投訴需要掌握一些必要技巧。首先，態(tài)度應該誠懇、耐心，避免情緒過于激動；其次，在表達問題時要具體、明確，將問題的來源、時間、原因等詳細說明；最后，在協(xié)商解決方案時，雙方應當主動協(xié)商，讓其中一方進行妥協(xié)。
第五段：總結。
旅行過程中出現(xiàn)投訴事件是很正常的，但關鍵在于我們如何處置和處理。作為一位消費者，我們應該掌握正確的投訴方法和技巧，并通過正確的途徑表達自己的訴求。這樣，就可以讓消費者在旅途中享受愉悅而舒適的體驗。
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