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酒店投訴報(bào)告篇一
酒店為服務(wù)不到位作一份道歉書，那么酒店投訴。
道歉信。
該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的酒店投訴道歉信，希望對(duì)大家有幫助。
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽。
合同。
時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
xx年x月x日。
尊敬的郭小姐，
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會(huì)在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。
xx年x月x日。
尊敬的孫女士：
您好!
首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇二
x月x日，在工作中，我沒有認(rèn)真投入工作，還在工作中出錯(cuò)，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)。
幾天來，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻保證，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：通過這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，也是與我們時(shí)代要求-----樹新風(fēng)，講文明，背道而行。經(jīng)過幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。
記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。
因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，服務(wù)行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，工作出錯(cuò)，這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，這也說明，我對(duì)自己的工作。
這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向。因此，影響是惡劣的，在此，工作出錯(cuò)，我知道無論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過錯(cuò)。
發(fā)生這件事后，并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。記得剛上班的時(shí)候。
同時(shí)，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在深感痛心的同時(shí)。因此。
因此，服務(wù)也只是紙上談，在工作中，甚至都無法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤，這也說明，我們工作的提高將無從談起，從而努力完成各項(xiàng)工作，不良風(fēng)氣不文明表現(xiàn)，而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了，我對(duì)自己的要求還是比較高的，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我，我還感到：通過這件事。同時(shí)，也是一個(gè)極其不好的苗頭，如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，我沒有認(rèn)真投入工作，使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，那怎么能及時(shí)把工作落實(shí)好。
此外，漫不經(jīng)心，混日子的應(yīng)付思想，也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求，大家都像我一樣自由散漫，我也看到了這件事的惡劣影響，在這件事中，如果在工作中，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，感到了自己覺醒的及時(shí)，我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心，并要求自己深刻反省，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同時(shí)，那么，我認(rèn)真反思，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無組織紀(jì)律觀念。所以，更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求，我也感到了幸運(yùn)，通過這件事。
經(jīng)過幾天的反思。因此，后果是極其嚴(yán)重的，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，我深深感到，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻保證，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，在此，仍就存在得過且過.做好呢，也沒給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力，還在工作中出錯(cuò)，也沒有把自己的工作做得更好，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情。
在自己的思想中，我都不會(huì)有任何意見，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助使我感到溫暖的同時(shí)，由于工作逐漸走上了軌道。但近年來，講文明，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析，背道而行，也是與我們時(shí)代要求-----樹新風(fēng)，這件事的后果是嚴(yán)重的。
幾天來，并被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，這充分說明，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在。
眾所周知x月x日，服務(wù)行業(yè)一定要有規(guī)范的行為準(zhǔn)則，深刻自剖，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出保證的同時(shí)展開。
酒店投訴報(bào)告篇三
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我??接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?這種說法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的`問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇四
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長(zhǎng)，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假，則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
二、投訴情況的相關(guān)調(diào)查。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
三、處理建議。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員，并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶資源。
三人調(diào)查組：某某某、某某某、某某某。
20**年**月**日。
酒店投訴報(bào)告篇五
某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。
原來，早晨出發(fā)時(shí)，這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒有向接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果，下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。結(jié)果，這位客人回來后，勃然大怒。無論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋，她依舊堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說：“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客房部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說：“我們的服務(wù)是有做得不夠好的地方，請(qǐng)您消消氣，我們到會(huì)客室里面坐下來談，好嗎?”這時(shí)客人態(tài)度漸漸緩和下來，值班經(jīng)理耐心地向客人詢問了整個(gè)事件的經(jīng)過和解決問題的具體意見，最后值班經(jīng)理代表飯店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤。事后，經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解，這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。
酒店投訴報(bào)告篇六
任何飯店都擁有一批老客戶，他們都十分偏愛自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶。一天，他和往常一樣，因商務(wù)出差，來到了某飯店，c先生預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午四點(diǎn)。如果是平時(shí)，c先生很快就能住進(jìn)客房，但是，正在飯店召開的一個(gè)大型會(huì)議使得c先生不能馬上進(jìn)房，服務(wù)員告訴他，到晚九點(diǎn)可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便，他順便來到前臺(tái)，沒有指定哪一位服務(wù)員，和往常一樣，隨隨便便地說他把手提包寄存在他們那里，十點(diǎn)以前來取，請(qǐng)他們予以關(guān)照。當(dāng)然，沒有拿收條或牌號(hào)之類的憑證。當(dāng)c先生在十點(diǎn)前回到飯店吩咐服務(wù)員到大堂幫他取回手提包時(shí)，大堂經(jīng)理卻說找不到，并問c先生的存牌號(hào)是多少?c先生講，同平時(shí)一樣，他沒拿什么顧牌。第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。于是c先生突然翻臉，聲稱包內(nèi)有重要文件和很多現(xiàn)金,也要求飯店處理有關(guān)人員，并賠償他的損失。
酒店投訴報(bào)告篇七
一、正確認(rèn)識(shí)投訴投訴是被服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)者所提供的服務(wù)不滿而采取的一種表達(dá)方式。
基層管理人員對(duì)投訴應(yīng)持歡迎的態(tài)度，把處理客人投訴的過程作為改進(jìn)管理與服務(wù)的機(jī)會(huì)。對(duì)大部分酒店工作人員來說，受理客人的投訴不是一件愉快的事情。
但是，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分客人決不會(huì)輕易投訴，他們只是把不滿埋在心底，下次不再光臨這家酒店。或者把不滿告訴自己的朋友、親戚。
這樣一傳十，十傳百，無形中我們失去一群客戶。客人投訴讓我們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)機(jī)會(huì)。
妥善處理客人投訴，是一次與客交友，從而培養(yǎng)回頭客，甚至是忠實(shí)顧客的好機(jī)會(huì)。妥善處理客人投訴，能夠讓客人感受到酒店對(duì)他的重視，處理事情的高效率，從而在客人心中建立管理嚴(yán)格，制度完善的良好形象。
是對(duì)酒店的一次宣傳。接待投訴客人，無論對(duì)服務(wù)人員還是管理人員，都是一種挑戰(zhàn)。
要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時(shí)，又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術(shù)。為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備。
首先，樹立“客人總是對(duì)的”的信念。一般來說，客人來投訴，說明我們的服務(wù)和管理有問題，而且，不到萬(wàn)不得已或忍無可忍，客人是不愿前來當(dāng)面投訴的，因此，首先要替客人著想，樹立“客人總是對(duì)的”的信念，換一個(gè)角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什么感覺？更何況，在酒店業(yè)和甚至于整個(gè)服務(wù)業(yè)，我們提倡在很多情況下，“即使客人錯(cuò)了，也要把對(duì)讓給客人”。
只有這樣，才能減少與客人的對(duì)抗情緒。這是處理好客人投訴的第一步。
二、要掌握投訴客人的三種心態(tài)，即：求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。投訴客人通常有三種心態(tài)，一是示發(fā)泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，于是前來投訴；二是求尊重，無論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施，出現(xiàn)問題，在某種意義上都是對(duì)客人不尊重的表現(xiàn)，客人前來投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時(shí)，即使酒店方面沒有過錯(cuò)，客人為了顯示自己的身份或與眾不同或在同事面前“表現(xiàn)表現(xiàn)”，也會(huì)投訴）；三是為了求補(bǔ)償，有些客人無論酒店有無過錯(cuò)，或問題是大是小，都可前來投訴，其真正的目的并不在于事實(shí)本身，不在于求發(fā)泄或求尊重，而在于求補(bǔ)償，盡管他可能一再?gòu)?qiáng)調(diào)“并不是錢的問題”。
因此，在接待投訴客人時(shí)，要正確理解客人、尊重客人，給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，不要與客人進(jìn)行無謂的爭(zhēng)辯。如果客人投訴的真正目的在于求補(bǔ)償，則你要看看自己有無權(quán)利這樣做，如果沒有這樣的授權(quán)，就要請(qǐng)上一級(jí)管理人員出面接待投訴客人。
三、處理投訴的基本原則酒店員工應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴，客人對(duì)酒店投訴是正?，F(xiàn)象，也是客人對(duì)酒店信任的表現(xiàn)。正確處理投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證。
因而服務(wù)員在處理客人投訴時(shí)，應(yīng)注意遵守下列三項(xiàng)基本原則：（1）真心誠(chéng)意地幫助客人解決問題客人投訴，說明酒店的管理及服務(wù)工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務(wù)員應(yīng)理解客人的心情，同情客人的處境，努力識(shí)別及滿足他們的真正需求，滿懷誠(chéng)意地幫助客人解決問題。
只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。（2）絕不與客人爭(zhēng)辯當(dāng)客人怒氣沖沖前來投訴時(shí)，首先應(yīng)適當(dāng)?shù)剡x擇處理投訴的地點(diǎn)，避免在公共場(chǎng)合接受投訴；其次應(yīng)該讓客人把話講完，然后對(duì)客人的遭遇表示歉意，還應(yīng)感謝客人對(duì)酒店的關(guān)心。
當(dāng)客人情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)人員更應(yīng)注意禮貌，絕不能與客人爭(zhēng)辯。如果不給客人一個(gè)投訴的機(jī)會(huì)，與客人逞強(qiáng)好勝，表面上看來服務(wù)員似乎得勝了，但實(shí)際上卻輸了，因?yàn)?，?dāng)客人被證明犯了錯(cuò)誤時(shí)，他下次再也不會(huì)光臨我們的酒店了。
因此，服務(wù)員應(yīng)設(shè)法平息客人的怒氣，請(qǐng)管理人員前來接待客人，解決問題。（3）不損害酒店的利益服務(wù)員對(duì)客人的投訴進(jìn)行解答時(shí)，必須注意合乎邏輯，不能推卸責(zé)任，隨意貶低他人或其他部門。
因?yàn)椴扇∵@種做法，實(shí)際上會(huì)使服務(wù)員處于一個(gè)相互矛盾的地位，一方面，希望酒店的過失能得到客人的諒解，另一方面卻在指責(zé)酒店的某個(gè)部門。其次，除了客人的物品被遺失或損壞外，退款及減少收費(fèi)不是解決問題的最有效的方法。
對(duì)于大部分客人投訴，酒店是通過提供面對(duì)面的額外服務(wù)，以及對(duì)客人的關(guān)心、體諒、照顧來得到解決的。四、投訴的類型1、客人的投訴可以歸納為下列四類：（1）對(duì)設(shè)備的投訴客人對(duì)酒店設(shè)備的投訴主要包括：空調(diào)、照明、供水、供電、家具、電梯、電話等等。
即使酒店建立了一個(gè)對(duì)各種設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)制度，也只能減少此類問題的發(fā)生，而不能保證消除所有設(shè)備潛在的問題。服務(wù)人員在受理客人有關(guān)設(shè)備的投訴時(shí)，最好的方法是立即去實(shí)地觀察，然后根據(jù)情況，采取措施。
事后，服務(wù)人員應(yīng)再次與客人電話聯(lián)系，以確認(rèn)客人的要求已得到了滿足。（2）對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴客人對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的投訴主要包括：粗魯?shù)恼Z(yǔ)言、不負(fù)責(zé)任的答復(fù)或行為、冷冰冰的態(tài)度、若無其事、愛理不理的接待方式、過分的熱情等等。
由于服務(wù)人員與客人都由不同特點(diǎn)的人組成，所以在任。
酒店投訴報(bào)告篇八
在旅行和出差中，大多數(shù)人都會(huì)選擇住酒店。酒店是我們旅途中的一道風(fēng)景，一處避風(fēng)的港灣。然而，有時(shí)候情況并不如我們期望的那樣順利。酒店可能出現(xiàn)一些問題，這時(shí)候我們就需要提出投訴。在此，我想分享一些我在投訴過程中領(lǐng)悟到的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備投訴。
在開始投訴之前，我們需要明確自己的要求并準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)。這樣才能更有說服力地提出投訴。在我的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，我們要明確問題，這意味著我們需要記錄下所有與問題相關(guān)的信息。其次，我們需要確保自己在提出投訴之前，先與酒店的員工嘗試溝通，尋求解決方案。這有助于我們建立積極的交流方式，并且有可能在不投訴的情況下解決問題。
第三段：提出投訴。
當(dāng)我們已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)信息并與酒店員工進(jìn)行了溝通之后，我們可以考慮正式提出投訴。在此之前，我們需要先了解酒店投訴政策和程序。這有助于我們遵守規(guī)則，并確保我們的投訴能夠得到及時(shí)處理。最重要的是，我們需要耐心地講述問題，并措辭得當(dāng)。我們需要確保自己的意見被清晰地表達(dá)出來，同時(shí)避免使用過激或不尊重的語(yǔ)言。
第四段：解決問題。
當(dāng)我們成功地提出投訴之后，我們需要等待酒店的回應(yīng)。有時(shí)候，酒店會(huì)很快地采取行動(dòng)，解決問題。但是，有時(shí)候我們需要與酒店的管理層進(jìn)行更深入的交流，并定期跟進(jìn)投訴進(jìn)展情況。在我的經(jīng)驗(yàn)中，對(duì)于比較復(fù)雜的問題，我們需要有耐心和持久性，堅(jiān)持要求合理解決方案，最終達(dá)成雙方都能接受的結(jié)果。
第五段：總結(jié)。
投訴可能會(huì)令人感到不舒服和尷尬，但它也是我們維護(hù)自己權(quán)益的必要手段。在投訴的過程中，我們需要保持冷靜和理性，不要讓情緒左右我們的行動(dòng)。我們需要從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，使得我們能夠更好地應(yīng)對(duì)類似的問題。最后，我們也要感謝酒店經(jīng)營(yíng)者的理解和合作，他們的共同努力可以讓旅行更加美好。
酒店投訴報(bào)告篇九
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們對(duì)酒店的要求也越來越高。然而，每個(gè)人在酒店入住過程中都可能遇到一些問題。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該勇敢地表達(dá)自己的意見，并對(duì)不滿意的服務(wù)進(jìn)行投訴。通過一次酒店投訴事件，我深刻地體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。
第一段：投訴前的準(zhǔn)備。
在準(zhǔn)備進(jìn)行酒店投訴之前，我們首先需要對(duì)投訴對(duì)象進(jìn)行全面的了解。這包括酒店的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等基本信息。其次，我們還需要詳細(xì)記錄下發(fā)生的問題以及對(duì)我們產(chǎn)生的影響。例如，我曾入住過一家酒店，房間的衛(wèi)生狀況非常糟糕，地板上還有明顯的污漬，床單也不干凈。這些細(xì)節(jié)的記錄將直接對(duì)后續(xù)的投訴產(chǎn)生影響。最后，我們需要準(zhǔn)備一些相關(guān)證據(jù)，例如照片或者錄音，來支持我們的投訴。在準(zhǔn)備充分后，我們才能更加有信心地進(jìn)行投訴。
第二段：投訴時(shí)的心態(tài)調(diào)整。
在進(jìn)行投訴之前，我們需要調(diào)整好心態(tài)。投訴事件本身是一種修正問題、改進(jìn)服務(wù)的方式，而不是個(gè)人攻擊或者抱怨。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度面對(duì)問題，并希望通過投訴來解決它。在投訴過程中，我們需要保持冷靜并掌握自己的情緒，以便更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果遇到問題，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則，但也要尊重他人的意見，以期更好地合作解決問題。
第三段：投訴時(shí)的技巧應(yīng)用。
在進(jìn)行投訴時(shí)，我們需要掌握一些技巧來提高投訴的效果。首先，我們需要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投訴。通常情況下，我們可以選擇在入住期間向前臺(tái)或者服務(wù)人員提出投訴，以盡快解決問題。同時(shí)，我們也可以選擇在離店后通過電話或者電子郵件進(jìn)行投訴。其次，我們需要采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我們應(yīng)該避免使用沖動(dòng)的言辭或者攻擊性的語(yǔ)言，而應(yīng)該用客觀的態(tài)度闡述自己的問題和期望。最后，我們需要堅(jiān)持到底，不放棄投訴。如果一次投訴未能解決問題，我們可以通過其他渠道，例如旅游投訴熱線或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步申訴。
在完成一次投訴后，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們要時(shí)刻保持理性，在面對(duì)問題時(shí)不容易受到情緒的干擾。其次，我們應(yīng)該主動(dòng)尋求解決問題的方法，而不僅僅滿足于投訴。例如，我在投訴的過程中，雖然問題得到了解決，但我也提出了一些建議，希望酒店能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。最后，我們要記住投訴的目的是為了改進(jìn)服務(wù)，而不是讓自己得到額外的利益。只有通過投訴，我們才能促使企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而造福更多的消費(fèi)者。
第五段：投訴對(duì)酒店業(yè)的影響。
投訴不僅僅對(duì)投訴者有益，同時(shí)也對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。酒店通過接受投訴，可以及時(shí)了解到存在的問題，并根據(jù)投訴者的反饋進(jìn)行改進(jìn)。這樣一來，酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到提升，客戶滿意度也將得到提高。同時(shí)，投訴也可以幫助消費(fèi)者建立對(duì)酒店品牌的信任，從而促使更多的人選擇入住該酒店。因此，投訴不僅是一種保護(hù)自身權(quán)益的方式，也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用的重要手段。
通過一次完整的酒店投訴事件，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。投訴是一種表達(dá)自己意見和維護(hù)權(quán)益的行為，同時(shí)也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用的重要手段。我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)正確地進(jìn)行投訴，并希望通過投訴能夠使酒店提供更好的服務(wù)。只有我們消費(fèi)者不斷地提出意見和建議，才能夠推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)更好地發(fā)展。
酒店投訴報(bào)告篇十
第一段：引言（100字）。
一個(gè)能夠順利運(yùn)營(yíng)的酒店，離不開前臺(tái)的良好服務(wù)態(tài)度和高效的工作機(jī)制。然而，在酒店經(jīng)營(yíng)過程中，無論多么周到細(xì)致的服務(wù)都無法避免一些不可預(yù)料的問題和客人投訴。作為酒店前臺(tái)工作人員，如何妥善處理客人投訴，解決問題，保持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。
第二段：了解客人心態(tài)（200字）。
在正式處理客人投訴之前，了解客人的心態(tài)是一項(xiàng)必不可少的工作。很多時(shí)候，客人投訴并不一定是對(duì)酒店服務(wù)的不滿，可能是客人個(gè)人情緒波動(dòng)或者其他原因造成的。在接待客人時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽客人的抱怨，耐心聽完客人的訴求，了解客人的需求，通過有效的溝通找到解決問題的方法。
第三段：解決問題的技巧（300字）。
在解決客人投訴的過程中，需要掌握一些有效的技巧。首先，要真誠(chéng)地向客人道歉，表明自己的態(tài)度是認(rèn)真的。其次，要給予客人積極的回應(yīng)，了解客人的意見和建議，并及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。再次，要主動(dòng)為客人解決問題，盡可能滿足客人的需求，提供可行的解決方案。最后，解決完客人的問題后，要通過回訪或者郵件等方式與客人保持聯(lián)系，確認(rèn)是否解決了客人的問題。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
在處理客人投訴過程中，一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。酒店前臺(tái)的工作需要多個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員之間要有良好的協(xié)作機(jī)制和溝通渠道。在客人投訴時(shí)，前臺(tái)工作人員要及時(shí)與其他部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，共同解決問題。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高效率，增強(qiáng)服務(wù)水平，給客人留下好的印象。因此，酒店前臺(tái)的每一位員工都要時(shí)刻強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，做到相互支持、相互協(xié)作，共同面對(duì)客人的投訴。
第五段：總結(jié)（200字）。
處理客人投訴是酒店前臺(tái)工作的一部分，需要在平日里不斷鍛煉和積累經(jīng)驗(yàn)。通過了解客人心態(tài)，掌握解決問題的技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地應(yīng)對(duì)客人的投訴，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷地完善前臺(tái)的工作機(jī)制和提升服務(wù)水平，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。
（以上內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）。
酒店投訴報(bào)告篇十一
在我們的生活中，酒店已經(jīng)成為了不可分割的一部分。酒店的服務(wù)質(zhì)量可以影響我們的出行和旅游體驗(yàn)，而對(duì)于不同的人來說，對(duì)酒店的要求也是不一樣的。但是，酒店投訴事件卻時(shí)常發(fā)生。盡管投訴可能在某種程度上解決了問題，但與此同時(shí)也對(duì)酒店的聲譽(yù)造成了不良影響。那么，如何避免這樣的事件呢？寫下我的一些心得體會(huì)。
第二段：了解自己的需求
在選擇酒店時(shí)，我們必須知道自己的需求。如果我們要求高檔服務(wù)和設(shè)施，但選擇的酒店實(shí)際上不符合自己的需求，則很難保證自己的滿意度。因此，在選擇酒店之前，我們必須仔細(xì)考慮自己的需求，確定自己需要哪些服務(wù)和設(shè)施。如此一來，我們就可以選擇最合適的酒店。
第三段：保持溝通
如果在酒店住宿期間發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)施不滿意，應(yīng)該立即找酒店的客服人員溝通解決。在這個(gè)過程中，我們要注意自己態(tài)度的友好和語(yǔ)氣的溫和，以便于更好地與酒店的工作人員進(jìn)行溝通。如果能夠及時(shí)提出不滿和建議，那么很多問題都可以得到解決，而且也可以避免一些無謂的爭(zhēng)吵和沖突。
第四段：理性投訴
如果遇到嚴(yán)重的問題并且溝通無效，那么我們可以考慮向酒店投訴。在進(jìn)行投訴時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜和理性，不要過于激動(dòng)或者用語(yǔ)過重。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)和情況說明，以便于酒店能夠更好地理解和處理問題。如果我們的投訴是合理和有理性的，那么酒店必然會(huì)做出相應(yīng)的處理。
第五段：積極反饋
與投訴相反，積極反饋是能夠極大地提高酒店服務(wù)質(zhì)量的。如果我們感到非常滿意，自然要給予好評(píng)并且在社交平臺(tái)上進(jìn)行推廣。同時(shí)，我們也可以將自己的體驗(yàn)與朋友分享，這樣可以使自己的朋友也能夠享受到同樣的服務(wù)和體驗(yàn)。這也是對(duì)酒店服務(wù)的一種肯定和鼓勵(lì)。
總結(jié)
綜上所述，避免酒店投訴事件的關(guān)鍵在于了解自己的需求，及時(shí)溝通，理性投訴和積極反饋。只有在細(xì)節(jié)方面嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)并且能夠與酒店工作人員進(jìn)行有建設(shè)性的溝通，才能夠提升自己的旅游體驗(yàn)和酒店的聲譽(yù)。我們希望這些心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以谖磥淼穆糜沃杏兴鶈⑹尽?/p>
酒店投訴報(bào)告篇十二
尊敬的貴陽(yáng)市物價(jià)局：
您們好。
我們是來自貴州省貴陽(yáng)市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級(jí)的幾十名學(xué)生。
我們已于5月3日下午到貴局收費(fèi)處，了解我們的母?！百F陽(yáng)市國(guó)防學(xué)?！?、“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！笔召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是貴局只查詢到“貴州省國(guó)防軍事學(xué)?！钡氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及的“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！笔召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。貴局收費(fèi)處建議我們直接到“信訪室”舉報(bào)，舉報(bào)后，貴局要求我們補(bǔ)充材料，以便貴局調(diào)查及登記。經(jīng)搜集后，以下是我們的補(bǔ)充信息：
我們?cè)趯W(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，前，我們學(xué)校使用的名字為：“貴陽(yáng)市國(guó)防學(xué)?！保苑Q為貴州省國(guó)防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國(guó)防辦校，學(xué)校被更名為“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！?。之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡拿?。我們的畢業(yè)證書上的學(xué)校落章為““貴陽(yáng)市國(guó)防學(xué)校”和“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！?。
入學(xué)。
保證金。
國(guó)家。
補(bǔ)貼。
學(xué)雜費(fèi)。
裝備費(fèi)。
生活費(fèi)。
保險(xiǎn)。
體檢費(fèi)。
班費(fèi)。
外聯(lián)費(fèi)。
實(shí)習(xí)。
車費(fèi)。
辦證費(fèi)。
合計(jì)。
850。
3000。
9300。
1200。
5410。
180元/3年。
50。
200元/2年。
800。
/4次。
756元/4次。
260元。
收到的裝備：迷彩服共2套（長(zhǎng)短各1套），冬夏軍裝共2套，保溫瓶1個(gè)，床上用品1套，口杯1個(gè)，飯盒1個(gè)，洗臉盆1個(gè)，毛巾1條。。
聯(lián)系實(shí)習(xí)費(fèi)用。
到達(dá)實(shí)習(xí)地交通費(fèi)。
3年來，我們繳納的費(fèi)用名目繁多。3年我們大約共繳納了學(xué)雜費(fèi)等共計(jì)18000元。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
《中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》：
學(xué)費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的'物價(jià)部門申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并使用省級(jí)財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。
第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外，未經(jīng)財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。
《中國(guó)民辦教育促進(jìn)法》：
第三十七條民辦學(xué)校對(duì)接受學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示;對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門備案并公示。
至今，我們從沒看到過我們學(xué)校的收費(fèi)許可證，也沒有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費(fèi)的行為，故向貴局舉報(bào)投訴，希望貴局：
違法收費(fèi)的情形。
2、現(xiàn)時(shí)學(xué)校仍然在運(yùn)作，希望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)情況是否合法。
3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請(qǐng)貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。
20xx年6月7日。
xx國(guó)防學(xué)校學(xué)生代表。
酒店投訴報(bào)告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
今天上午9點(diǎn)鐘我在監(jiān)控室上崗睡著了，被領(lǐng)導(dǎo)查到了，通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心教育，我深深的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，我這樣在工作崗位值班，是沒有責(zé)任心的體現(xiàn)，是對(duì)小區(qū)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次改過自新的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)以實(shí)際行動(dòng)做好本職工作，請(qǐng)大家監(jiān)督我。謝謝大家！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年2月22日。
酒店投訴報(bào)告篇十四
x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊(duì)伍管理。
xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對(duì)用戶的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見，主動(dòng)上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問題。
（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
酒店投訴報(bào)告篇十五
最近，我住的幾家酒店都出現(xiàn)了不同程度的問題，于是我開始思考如何妥善地投訴，讓自己和酒店都能得到滿意的結(jié)果。經(jīng)過嘗試和總結(jié)，我逐漸形成了一些投訴心得和體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：認(rèn)真收集證據(jù)。
在投訴之前，必須先找出問題出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和影響，以及自己的基本信息。同時(shí)，要采取多種方式收集相關(guān)證據(jù)，包括拍照、錄音、向別人征詢意見等，以確保自己的描述是真實(shí)可信的。收集證據(jù)不僅有助于自己更好地理清問題，還有利于在投訴時(shí)更有說服力地說明自己的情況。
第三段：尊重贊揚(yáng)至上。
在與酒店員工溝通中，一定要保持冷靜和禮貌，不可發(fā)脾氣或威脅對(duì)方。首先要表達(dá)自己對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)可和欣賞，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己體驗(yàn)到的不良服務(wù)或產(chǎn)生的不滿情況，讓對(duì)方覺得自己是為提高酒店服務(wù)而來，而非故意挑剔或是無理取鬧。在討論解決方法時(shí)，可以列舉一些自認(rèn)為合理的做法，并給出相應(yīng)的建議，同時(shí)尊重對(duì)方的意見和想法。這種方法通常會(huì)以和解或妥協(xié)為前提，更有可能獲得對(duì)方的支持和配合。
第四段：態(tài)度決定一切。
在處理投訴時(shí)，態(tài)度非常重要，很多投訴的結(jié)果直接取決于自己的決心和方法。如果遇到處理投訴的工作人員態(tài)度惡劣或是不可理喻的情況，我們可以堅(jiān)持自己的訴求，慎重表達(dá)自己的不滿，并適當(dāng)提出自己對(duì)該酒店的評(píng)價(jià)和建議。如果已經(jīng)多次投訴仍未見改善，選擇換一個(gè)具有良好口碑的酒店也是一個(gè)好方法。
第五段：總結(jié)收獲。
通過近期的投訴經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了許多有效的處理投訴的方法和技巧。認(rèn)真收集證據(jù)并尊重贊揚(yáng)至上地表達(dá)自己的不滿，以及堅(jiān)持自己的訴求，這些都是處理投訴中不可或缺的步驟。最后，在處理投訴時(shí)，態(tài)度決定一切，要保持冷靜、堅(jiān)定、禮貌，才能獲得較好的結(jié)果。希望今后在面對(duì)酒店服務(wù)不佳時(shí)，大家可以掌握一些有用的方法，并勇于表達(dá)自己的訴求，使自己可以得到最好的服務(wù)。
酒店投訴報(bào)告篇十六
客人投訴在酒店的經(jīng)營(yíng)。
管理。
過程中是不可避免的,重要的是對(duì)客人的投訴要有正確的認(rèn)識(shí),盡量減少客人投訴。以下是本站小編為大家?guī)淼年P(guān)于酒店客房服務(wù)投訴案例，供大家閱讀!
7月11日晚21點(diǎn)左右，8209客人打電話到前臺(tái)說：“你們的服務(wù)是怎么搞的?礦泉水沒給我送，牙刷少一個(gè)?！碑?dāng)班接待員說：“很抱歉，先生，我們馬上派服務(wù)員給您補(bǔ)上，你稍等。”客人很不高興的說到“你光道歉有什么用，馬上給我送過來?！彪S即掛斷電話。當(dāng)班接待員立即打電話到臺(tái)班說明情況。
我們的企業(yè)精神是以情服務(wù)，用心做事，我們?cè)诮o客人提供個(gè)性化、親情化服務(wù)是建立在滿足物質(zhì)需求和精神需求的基礎(chǔ)上的一種升華，如果說連客人最基本的必需品都滿足不了，又何談升華呢。再有就是當(dāng)班服務(wù)員的。
責(zé)任。
在為客人清理房間的時(shí)候這些東西都是應(yīng)該備的應(yīng)該備卻沒有備很簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就造成了顧客的不滿我們所做的努力就全白費(fèi)了這就是100—1=0的道理。
1月24日，816房客向大堂副理反映：他在前臺(tái)開房后，房卡打不開門，在樓層找到服務(wù)開門，服務(wù)員稱此房為維修房，不能開門?？腿水?dāng)即要求退房，并不出房費(fèi)。經(jīng)了解，房門無法打開，是門鎖出現(xiàn)故障。因客人開房時(shí)設(shè)置了保密服務(wù)。樓層在致電總臺(tái)詢問時(shí)未自報(bào)身份，總臺(tái)接待員以為是店外客人查詢，所以稱其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿。
在向客人道歉后，客人仍竭力要求退房，故同意免收房費(fèi)讓客人退房離開。并再次向客人表示歉意。建議客房部對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過考核后方可上崗。加強(qiáng)對(duì)總臺(tái)員工判斷能力的培訓(xùn)。
9月19日，熟客梁華喜先生早上入住1022房，一切手續(xù)辦完后，客人問前臺(tái)服務(wù)員于次日2：00pm退房可不可以，服務(wù)員答不可以，客人再問一次，服務(wù)員再答不可以，客人再三問，服務(wù)員再三答不可以，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，而吵起來。以至于出動(dòng)客房部經(jīng)理、酒店總監(jiān)，才讓客人的怒氣平息?？腿嗽陔x店時(shí)對(duì)保安說：你們酒店前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量差。
前臺(tái)工作人員本應(yīng)是酒店服務(wù)員中素質(zhì)最高的，但這件事卻表明前臺(tái)人員的素質(zhì)有待提高。我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)一方面要。
堅(jiān)持。
酒店的原則，另一方面要靈活應(yīng)變。力求在維護(hù)酒店利益的同時(shí)，滿足了客人，對(duì)方是熟客，當(dāng)時(shí)可穩(wěn)住，請(qǐng)示上司才能回答。不能直接拒絕客人，讓客人產(chǎn)生一種不受尊重的感覺。
酒店投訴報(bào)告篇十七
酒店前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口，是賓客的第一印象。作為前臺(tái)工作人員，我們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，滿足賓客的需求。然而，不可避免地會(huì)遇到一些投訴，這是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在處理酒店前臺(tái)投訴時(shí)的體會(huì)和心得。
第一段：正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性。
作為前臺(tái)工作人員，投訴是不可避免的，也是我們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。投訴反映了賓客對(duì)酒店服務(wù)的不滿意，是我們改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。不要抱怨或責(zé)備賓客，而應(yīng)正視問題，從中找到改進(jìn)的空間。投訴也是一種賓客對(duì)酒店的關(guān)注和期望，只有通過積極回應(yīng)和解決投訴，我們才能贏得賓客的信任和滿意。
第二段：專業(yè)的態(tài)度和及時(shí)回應(yīng)。
當(dāng)賓客對(duì)服務(wù)不滿意并提出投訴時(shí)，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度和耐心。首先要傾聽賓客的投訴，了解他們的不滿，并給予誠(chéng)摯的道歉。我們要承認(rèn)錯(cuò)誤（如果有），并向賓客保證我們會(huì)盡快解決問題。在回復(fù)投訴時(shí)，要盡量做到及時(shí)回應(yīng)，不讓賓客等待過久。及時(shí)回應(yīng)可以讓賓客感覺被重視和關(guān)注，增加他們對(duì)酒店的滿意度。
第三段：?jiǎn)栴}解決和滿意度提升。
在處理投訴時(shí)，我們需要主動(dòng)找出問題的根源，并采取措施解決問題。解決問題的關(guān)鍵是找到平衡點(diǎn)，既要達(dá)到賓客的期望，又要符合酒店的規(guī)定和經(jīng)營(yíng)成本。在解決問題時(shí)，我們要靈活運(yùn)用酒店提供的資源和授權(quán)，如果遇到無法解決的問題，可以適度提升服務(wù)，如升級(jí)房型或提供額外的服務(wù)。通過積極解決問題，我們可以提高賓客的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：借鑒經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)服務(wù)。
每一次投訴都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們要及時(shí)總結(jié)和借鑒。在處理投訴后要跟進(jìn)賓客的反饋，了解他們對(duì)我們的改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，要與同事和上級(jí)進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。酒店也應(yīng)設(shè)立反饋機(jī)制，收集投訴信息，開展培訓(xùn)和改進(jìn)。通過不斷改進(jìn)服務(wù)和解決問題，我們可以更好地滿足賓客的需求，提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：情緒控制和自我成長(zhǎng)。
在面對(duì)投訴時(shí)，我們不僅要關(guān)注賓客的需求，還要注意管理自己的情緒和態(tài)度。投訴是賓客與我們進(jìn)行溝通和交流的機(jī)會(huì)，我們要避免情緒化和過激的回應(yīng)。要保持冷靜和理智，用專業(yè)的態(tài)度和語(yǔ)言與賓客進(jìn)行有效的溝通。每一次處理投訴都是對(duì)自己的一種成長(zhǎng)，我們要不斷反思和反省，提高自身的服務(wù)意識(shí)和能力。
總結(jié)：
處理酒店前臺(tái)投訴需要專業(yè)的態(tài)度和技能，也需要積極的心態(tài)和成長(zhǎng)的意識(shí)。我們應(yīng)正確認(rèn)識(shí)投訴的意義和重要性，及時(shí)回應(yīng)賓客的投訴，并努力解決問題，提高賓客的滿意度和忠誠(chéng)度。通過總結(jié)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)，我們可以不斷提高自己的服務(wù)水平，并成為更優(yōu)秀的前臺(tái)工作人員。處理投訴是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但也是一次鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我們共同努力，為賓客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
酒店投訴報(bào)告篇十八
我中心深入開展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
3、輸液室空間過于狹小，兒童和成人輸液室沒有單獨(dú)設(shè)置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺，個(gè)別時(shí)候還做不到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
一是在新興南路問天廣場(chǎng)東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓群眾滿意。
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