報(bào)告需要包括背景介紹、問(wèn)題陳述、分析評(píng)價(jià)、結(jié)論建議等基本要素。在寫報(bào)告之前，應(yīng)該定下時(shí)間計(jì)劃，確保充足的時(shí)間用于準(zhǔn)備和撰寫。通過(guò)研究這些范文，你可以學(xué)到一些有效的撰寫和展示報(bào)告的方法和技巧。
酒店投訴報(bào)告篇一
任何飯店都擁有一批老客戶，他們都十分偏愛自己常住的飯店且與飯店上上下下的工作人員都很親熱友好。c先生就是這樣一位老客戶。一天，他和往常一樣，因商務(wù)出差，來(lái)到了某飯店，c先生預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是下午四點(diǎn)。如果是平時(shí)，c先生很快就能住進(jìn)客房，但是，正在飯店召開的一個(gè)大型會(huì)議使得c先生不能馬上進(jìn)房，服務(wù)員告訴他，到晚九點(diǎn)可將房間安排好。c先生只好到店外的一家餐廳去用餐。由于攜帶手提包不方便，他順便來(lái)到前臺(tái)，沒(méi)有指定哪一位服務(wù)員，和往常一樣，隨隨便便地說(shuō)他把手提包寄存在他們那里，十點(diǎn)以前來(lái)取，請(qǐng)他們予以關(guān)照。當(dāng)然，沒(méi)有拿收條或牌號(hào)之類的憑證。當(dāng)c先生在十點(diǎn)前回到飯店吩咐服務(wù)員到大堂幫他取回手提包時(shí)，大堂經(jīng)理卻說(shuō)找不到，并問(wèn)c先生的存牌號(hào)是多少?c先生講，同平時(shí)一樣，他沒(méi)拿什么顧牌。第二天，盡管飯店竭盡全力，卻仍未找到。于是c先生突然翻臉，聲稱包內(nèi)有重要文件和很多現(xiàn)金,也要求飯店處理有關(guān)人員，并賠償他的損失。
酒店投訴報(bào)告篇二
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的`管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇三
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。
但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。
團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。
為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。
其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。
客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。
當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的'導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅。
可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。
李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。
關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。
關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。
北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。
純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。
而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。
這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
親愛的客人：
您好!首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的不便致以真誠(chéng)的道歉。
由于近來(lái)客人較多，客房緊張，導(dǎo)致有些客人無(wú)法入住，我們深感抱歉。
我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會(huì)在第一時(shí)間通知您并免費(fèi)接您回來(lái)，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時(shí)給你一定折扣折并免費(fèi)提供早餐。
祝您過(guò)得愉快!
客戶部 xx
時(shí)間：xx-xx年xx月xx日
酒店投訴報(bào)告篇四
尊敬的孫女士：
您好!
首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的'問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇五
尊敬的某經(jīng)理：
根據(jù)我酒店前臺(tái)反映，近日多次接到酒店客人的投訴電話，稱在我酒店住宿期間，酒店房間經(jīng)常出現(xiàn)未能及時(shí)打掃以及打掃不干凈的情況。應(yīng)公司管理的要求，我部已成立三人調(diào)查小組，針對(duì)酒店客人反映的情況予以調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
1、我酒店的房間打掃工作實(shí)行分組制，即現(xiàn)有保潔分成若干組，各選一名組長(zhǎng)，每組按要求打掃規(guī)定的房間。
2、若有值班保潔請(qǐng)假，則由組長(zhǎng)安排其他保潔進(jìn)行打掃。
3、每次打掃完畢，保潔需到組長(zhǎng)處簽到。
二、投訴情況的相關(guān)調(diào)查。
1、我們?nèi)苏{(diào)查組從前臺(tái)收集有關(guān)投訴的信息，并進(jìn)行匯總。
2、我們將各保潔的值班情況與投訴的具體日期、投訴的房間進(jìn)行對(duì)號(hào)入座，排查出與投訴相關(guān)的保潔人員。
3、經(jīng)過(guò)保潔工作負(fù)責(zé)人的證實(shí)，我們更加確定了客人投訴的相關(guān)責(zé)任人。
4、經(jīng)多方取證，王某某、李某某、張某某確實(shí)存在打掃房間時(shí)馬虎大意、不負(fù)責(zé)任的行為。
三、處理建議。
1、對(duì)王某某、李某某、張某某的行為提出批評(píng)以教育其他工作人員，并對(duì)其進(jìn)行扣工資、取消年終獎(jiǎng)的處罰。
2、對(duì)以上三人所在保潔組的組長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其以后要注重對(duì)酒店房間衛(wèi)生的監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)有未即使打掃或打掃不干凈的情況，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)負(fù)責(zé)人員采取行動(dòng)，彌補(bǔ)工作過(guò)失。
3、以酒店名義對(duì)投訴的客人進(jìn)行道歉，并向其保證以后不再出現(xiàn)此類情況，建議向其贈(zèng)送酒店優(yōu)惠券，以維護(hù)酒店珍貴的客戶資源。
三人調(diào)查組：某某某、某某某、某某某。
20**年**月**日。
酒店投訴報(bào)告篇六
某日傍晚，一香港旅游團(tuán)結(jié)束了“廣州一日游”，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團(tuán)的一位中年女領(lǐng)隊(duì)就光著腳來(lái)到大堂，怒氣沖沖地向前臺(tái)投訴客房服務(wù)員。
原來(lái)，早晨出發(fā)時(shí)，這位女領(lǐng)隊(duì)要求樓層客房服務(wù)員為房間加一卷衛(wèi)生紙，但這位服務(wù)員卻只將這位客人的要求寫在了交班記錄本上，并沒(méi)有向接班服務(wù)員特別強(qiáng)調(diào)指出。結(jié)果，下一班次的服務(wù)員看到客房衛(wèi)生間內(nèi)還有剩余的半卷衛(wèi)生紙，就未再加。結(jié)果，這位客人回來(lái)后，勃然大怒。無(wú)論前臺(tái)的幾個(gè)服務(wù)員如何規(guī)勸、解釋，她依舊堅(jiān)持光著腳站在大堂中央大聲說(shuō)：“你們的服務(wù)簡(jiǎn)直糟透了。”引來(lái)許多客人好奇的目光。值班經(jīng)理和客房部經(jīng)理很快趕到了，看到此情此景，他們一邊讓服務(wù)員拿來(lái)了一雙舒適的拖鞋，一邊安慰客人說(shuō)：“我們的服務(wù)是有做得不夠好的地方，請(qǐng)您消消氣，我們到會(huì)客室里面坐下來(lái)談，好嗎?”這時(shí)客人態(tài)度漸漸緩和下來(lái)，值班經(jīng)理耐心地向客人詢問(wèn)了整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)和解決問(wèn)題的具體意見，最后值班經(jīng)理代表飯店向旅游團(tuán)的每個(gè)房間都派送了一卷衛(wèi)生紙，并向這位客人贈(zèng)送了致歉果盤。事后，經(jīng)向該團(tuán)導(dǎo)游了解，這位領(lǐng)隊(duì)因?qū)β眯猩绠?dāng)天的行程等一些事情安排不滿，故心情不好，亦是其中原因之一。
酒店投訴報(bào)告篇七
酒店為服務(wù)不到位作一份道歉書，那么酒店投訴。
道歉信。
該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的酒店投訴道歉信，希望對(duì)大家有幫助。
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人。客人出站后沒(méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的“那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!”這種說(shuō)法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的“你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?”這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽。
合同。
時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
xx年x月x日。
尊敬的郭小姐，
您好!
我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對(duì)此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。
我們作為一個(gè)國(guó)際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評(píng)論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會(huì)在將來(lái)的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。
在此，請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的道歉，借此機(jī)會(huì)，真誠(chéng)的邀請(qǐng)您和您的家人、朋友來(lái)我們酒店用餐或聚會(huì)，給我們一個(gè)充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，我的辦公室直線是021-xxxxxx(此處隱去電話號(hào)碼)，歡迎您的批評(píng)指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時(shí)祝愿您和您的家人身體安康，萬(wàn)事順意。
xx年x月x日。
尊敬的孫女士：
您好!
首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!此次的問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的不便向您鄭重地致以深切的歉意!
由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇八
尊敬的李璇小姐：
收到了您投訴信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說(shuō)明，請(qǐng)省中旅負(fù)責(zé)人明察!
李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無(wú)購(gòu)物散拼團(tuán)，客源來(lái)自湖北，安徽等很多地方。團(tuán)內(nèi)所有的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊所有的客人開始走行程。為防止漏接，我們?cè)诒本┪髡?，也安排了專門接站的師傅。
客人是10月23號(hào)到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過(guò)來(lái)的散拼客人?？腿顺稣竞鬀](méi)有找到接站人，給我來(lái)了電話，我告知客人稍等，我??接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游看見了他，并把他交給了接站師傅?？墒?，不知道客人是什么原因，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來(lái)自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人一定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們所有的客人留的電話都是姜云的電話，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們所有的散客在北京未找到客人后都打這個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對(duì)于此次事件我們還是表以深深的歉意。
我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店看望和慰問(wèn)客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理確實(shí)看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：
這個(gè)酒店確實(shí)是三星級(jí)酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避免客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的大堂和房間都用相機(jī)拍下來(lái)，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問(wèn)題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中央空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對(duì)高些。關(guān)于客人的那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破招待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!這種說(shuō)法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以提供，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國(guó)的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無(wú)法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還希望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。
我們行程中沒(méi)有景泰藍(lán)這個(gè)購(gòu)物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國(guó)家旅游局評(píng)定的國(guó)家級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購(gòu)物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是所有景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的你們的導(dǎo)游說(shuō)，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去游覽回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場(chǎng)景。這讓人情何以堪?這種說(shuō)法還望貴社給予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說(shuō)明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，如果客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。
最后關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿意的`問(wèn)題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有一定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。
xxx。
xx年x月x日。
酒店投訴報(bào)告篇九
在旅行和出差中，大多數(shù)人都會(huì)選擇住酒店。酒店是我們旅途中的一道風(fēng)景，一處避風(fēng)的港灣。然而，有時(shí)候情況并不如我們期望的那樣順利。酒店可能出現(xiàn)一些問(wèn)題，這時(shí)候我們就需要提出投訴。在此，我想分享一些我在投訴過(guò)程中領(lǐng)悟到的心得體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備投訴。
在開始投訴之前，我們需要明確自己的要求并準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)。這樣才能更有說(shuō)服力地提出投訴。在我的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。首先，我們要明確問(wèn)題，這意味著我們需要記錄下所有與問(wèn)題相關(guān)的信息。其次，我們需要確保自己在提出投訴之前，先與酒店的員工嘗試溝通，尋求解決方案。這有助于我們建立積極的交流方式，并且有可能在不投訴的情況下解決問(wèn)題。
第三段：提出投訴。
當(dāng)我們已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)信息并與酒店員工進(jìn)行了溝通之后，我們可以考慮正式提出投訴。在此之前，我們需要先了解酒店投訴政策和程序。這有助于我們遵守規(guī)則，并確保我們的投訴能夠得到及時(shí)處理。最重要的是，我們需要耐心地講述問(wèn)題，并措辭得當(dāng)。我們需要確保自己的意見被清晰地表達(dá)出來(lái)，同時(shí)避免使用過(guò)激或不尊重的語(yǔ)言。
第四段：解決問(wèn)題。
當(dāng)我們成功地提出投訴之后，我們需要等待酒店的回應(yīng)。有時(shí)候，酒店會(huì)很快地采取行動(dòng)，解決問(wèn)題。但是，有時(shí)候我們需要與酒店的管理層進(jìn)行更深入的交流，并定期跟進(jìn)投訴進(jìn)展情況。在我的經(jīng)驗(yàn)中，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，我們需要有耐心和持久性，堅(jiān)持要求合理解決方案，最終達(dá)成雙方都能接受的結(jié)果。
第五段：總結(jié)。
投訴可能會(huì)令人感到不舒服和尷尬，但它也是我們維護(hù)自己權(quán)益的必要手段。在投訴的過(guò)程中，我們需要保持冷靜和理性，不要讓情緒左右我們的行動(dòng)。我們需要從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)，使得我們能夠更好地應(yīng)對(duì)類似的問(wèn)題。最后，我們也要感謝酒店經(jīng)營(yíng)者的理解和合作，他們的共同努力可以讓旅行更加美好。
酒店投訴報(bào)告篇十
作為一個(gè)旅行愛好者，我經(jīng)常會(huì)選擇住在不同的酒店，享受舒適的住宿環(huán)境。但在實(shí)際住宿過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些不愉快的事情，需要進(jìn)行投訴。在這篇文章中，我將分享我在多次投訴中所積累的心得體會(huì)。
第二段：明確問(wèn)題。
在投訴時(shí)，首先要明確問(wèn)題所在，并盡可能提供詳細(xì)的證據(jù)，如照片、錄音等。在我的經(jīng)驗(yàn)中，有時(shí)候問(wèn)題并不是酒店本身的問(wèn)題，而是途中出現(xiàn)的問(wèn)題，如機(jī)場(chǎng)接送、行李搬運(yùn)等。因此，在提出投訴前，我們需要確定哪些問(wèn)題是與酒店有關(guān)的，哪些問(wèn)題是酒店無(wú)法控制的。只有確切地了解問(wèn)題和其來(lái)源，我們才能更好地解決問(wèn)題。
第三段：與酒店協(xié)商。
如果問(wèn)題出現(xiàn)在酒店本身，我們應(yīng)該盡快與酒店協(xié)商。在我的經(jīng)驗(yàn)中，大多數(shù)酒店都非常重視客人的反饋，并愿意采取行動(dòng)解決問(wèn)題。因此，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們應(yīng)該盡快向酒店管理層反映。在與酒店的協(xié)商中，態(tài)度非常重要。我們應(yīng)該保持冷靜、禮貌，事實(shí)說(shuō)明問(wèn)題，并要求酒店解決問(wèn)題。
第四段：尋求幫助。
有時(shí)候，與酒店協(xié)商仍無(wú)法解決問(wèn)題，甚至酒店管理層對(duì)我們的投訴置之不理。這時(shí)候，我們可以尋求其他幫助。比如，我們可以聯(lián)系當(dāng)?shù)叵M(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)、酒店協(xié)會(huì)、旅游版權(quán)公司等。在我之前的經(jīng)歷中，這些機(jī)構(gòu)都為我提供了有效的支持和幫助。
第五段：總結(jié)。
投訴是一個(gè)相對(duì)困難的過(guò)程，但它也是為了維護(hù)我們的權(quán)益和消費(fèi)者權(quán)利。在實(shí)際的投訴過(guò)程中，我們要掌握一些技巧，包括明確問(wèn)題、與酒店協(xié)商、尋求幫助等。如果我們能保持耐心和態(tài)度誠(chéng)懇，相信我們一定能夠解決問(wèn)題，并為其他消費(fèi)者提供有價(jià)值的參考。
酒店投訴報(bào)告篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
今天上午9點(diǎn)鐘我在監(jiān)控室上崗睡著了，被領(lǐng)導(dǎo)查到了，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的耐心教育，我深深的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，我這樣在工作崗位值班，是沒(méi)有責(zé)任心的體現(xiàn)，是對(duì)小區(qū)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，我以后會(huì)以實(shí)際行動(dòng)做好本職工作，請(qǐng)大家監(jiān)督我。謝謝大家！
此致
敬禮！
檢討人：xxx。
20xx年2月22日。
酒店投訴報(bào)告篇十二
隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，人們對(duì)酒店的要求也越來(lái)越高。然而，每個(gè)人在酒店入住過(guò)程中都可能遇到一些問(wèn)題。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該勇敢地表達(dá)自己的意見，并對(duì)不滿意的服務(wù)進(jìn)行投訴。通過(guò)一次酒店投訴事件，我深刻地體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。
第一段：投訴前的準(zhǔn)備。
在準(zhǔn)備進(jìn)行酒店投訴之前，我們首先需要對(duì)投訴對(duì)象進(jìn)行全面的了解。這包括酒店的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)等基本信息。其次，我們還需要詳細(xì)記錄下發(fā)生的問(wèn)題以及對(duì)我們產(chǎn)生的影響。例如，我曾入住過(guò)一家酒店，房間的衛(wèi)生狀況非常糟糕，地板上還有明顯的污漬，床單也不干凈。這些細(xì)節(jié)的記錄將直接對(duì)后續(xù)的投訴產(chǎn)生影響。最后，我們需要準(zhǔn)備一些相關(guān)證據(jù)，例如照片或者錄音，來(lái)支持我們的投訴。在準(zhǔn)備充分后，我們才能更加有信心地進(jìn)行投訴。
第二段：投訴時(shí)的心態(tài)調(diào)整。
在進(jìn)行投訴之前，我們需要調(diào)整好心態(tài)。投訴事件本身是一種修正問(wèn)題、改進(jìn)服務(wù)的方式，而不是個(gè)人攻擊或者抱怨。我們應(yīng)該以積極的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，并希望通過(guò)投訴來(lái)解決它。在投訴過(guò)程中，我們需要保持冷靜并掌握自己的情緒，以便更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果遇到問(wèn)題，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則，但也要尊重他人的意見，以期更好地合作解決問(wèn)題。
第三段：投訴時(shí)的技巧應(yīng)用。
在進(jìn)行投訴時(shí)，我們需要掌握一些技巧來(lái)提高投訴的效果。首先，我們需要選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行投訴。通常情況下，我們可以選擇在入住期間向前臺(tái)或者服務(wù)人員提出投訴，以盡快解決問(wèn)題。同時(shí)，我們也可以選擇在離店后通過(guò)電話或者電子郵件進(jìn)行投訴。其次，我們需要采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。我們應(yīng)該避免使用沖動(dòng)的言辭或者攻擊性的語(yǔ)言，而應(yīng)該用客觀的態(tài)度闡述自己的問(wèn)題和期望。最后，我們需要堅(jiān)持到底，不放棄投訴。如果一次投訴未能解決問(wèn)題，我們可以通過(guò)其他渠道，例如旅游投訴熱線或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步申訴。
在完成一次投訴后，我們應(yīng)該對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們要時(shí)刻保持理性，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不容易受到情緒的干擾。其次，我們應(yīng)該主動(dòng)尋求解決問(wèn)題的方法，而不僅僅滿足于投訴。例如，我在投訴的過(guò)程中，雖然問(wèn)題得到了解決，但我也提出了一些建議，希望酒店能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。最后，我們要記住投訴的目的是為了改進(jìn)服務(wù)，而不是讓自己得到額外的利益。只有通過(guò)投訴，我們才能促使企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而造福更多的消費(fèi)者。
第五段：投訴對(duì)酒店業(yè)的影響。
投訴不僅僅對(duì)投訴者有益，同時(shí)也對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。酒店通過(guò)接受投訴，可以及時(shí)了解到存在的問(wèn)題，并根據(jù)投訴者的反饋進(jìn)行改進(jìn)。這樣一來(lái)，酒店的服務(wù)質(zhì)量將得到提升，客戶滿意度也將得到提高。同時(shí)，投訴也可以幫助消費(fèi)者建立對(duì)酒店品牌的信任，從而促使更多的人選擇入住該酒店。因此，投訴不僅是一種保護(hù)自身權(quán)益的方式，也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用的重要手段。
通過(guò)一次完整的酒店投訴事件，我深刻體會(huì)到了投訴的重要性和技巧。投訴是一種表達(dá)自己意見和維護(hù)權(quán)益的行為，同時(shí)也是對(duì)酒店業(yè)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用的重要手段。我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，學(xué)會(huì)正確地進(jìn)行投訴，并希望通過(guò)投訴能夠使酒店提供更好的服務(wù)。只有我們消費(fèi)者不斷地提出意見和建議，才能夠推動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)更好地發(fā)展。
酒店投訴報(bào)告篇十三
x月x日，運(yùn)檢部會(huì)同安監(jiān)部對(duì)10kvxxx線線路改造施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，檢查情況如下：
（一）施工隊(duì)伍管理。
xx公司配電運(yùn)檢班作為項(xiàng)目管理單位已與施工單位簽訂施工合同和安全文明施工協(xié)議時(shí)，書面明確配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)文明施工的相關(guān)要求，約定現(xiàn)場(chǎng)不文明施工扣罰標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)施工人員均要求穿著所在施工單位的工作服，安全帽，攜帶現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查卡。項(xiàng)目單位應(yīng)安排專人，根據(jù)工程施工進(jìn)度和作業(yè)情況，隨工開展現(xiàn)場(chǎng)文明施工檢查。
（二）政策處置管理。
項(xiàng)目單位嚴(yán)格按照公司相關(guān)文件要求辦理，確保賠付金額準(zhǔn)確合理、賠付手續(xù)齊全合規(guī)，確保政策處理協(xié)商有理有據(jù)，對(duì)于用戶的不合理要求有禮貌的拒絕。
（三）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
項(xiàng)目單位已組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位對(duì)施工單位開展現(xiàn)場(chǎng)安全技術(shù)交底，同時(shí)對(duì)施工開挖、材料堆放、施工通道、設(shè)備安裝地點(diǎn)、拆舊物資堆放及其清運(yùn)等涉及的青苗補(bǔ)償、交叉管線及三線搭掛等政策處理進(jìn)行交底并嚴(yán)格施工方案審批。吊車、貨車等大型施工車輛占用道路的，在經(jīng)得交警部門同意后在道路兩側(cè)通行口設(shè)置安全圍欄，并安排專人現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)，防止行人車輛進(jìn)入施工場(chǎng)地。
（四）用戶溝通協(xié)調(diào)。
要求施工單位對(duì)用戶的訴求及時(shí)反饋，施工單位管理人員電話能及時(shí)接通，答復(fù)準(zhǔn)確、規(guī)范。積極協(xié)調(diào)施工單位與相關(guān)用戶開展溝通，避免矛盾升級(jí)，引發(fā)投訴。各項(xiàng)目單位管及時(shí)處理95598、12345、現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系電話、監(jiān)督電話以及其他渠道反映的配農(nóng)網(wǎng)建設(shè)投訴或潛在投訴意見，主動(dòng)上門與用戶開展溝通協(xié)調(diào)，了解用戶反映情況和需求，爭(zhēng)取用戶理解，避免用戶投訴。
二、存在問(wèn)題。
（一）現(xiàn)場(chǎng)施工管理。
1、完成電纜井蓋修復(fù)工作后，施工人員沒(méi)有進(jìn)行全部復(fù)位，遺留部分電纜蓋板未完全封閉，容易危害到行人安全，引起投訴事件。
（二）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理。
1、個(gè)別施工現(xiàn)場(chǎng)施工材料堆放不規(guī)范，施工結(jié)束后，未及時(shí)有效的對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，如將電桿放置于人行道、施工廢棄物隨意堆放。
三、下月工作打算。
1.繼續(xù)要求主管單位加強(qiáng)對(duì)施工單位的管理，組織施工負(fù)責(zé)人認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)xx省電力公司部門文件電運(yùn)檢〔20xx〕70號(hào)，提高施工隊(duì)伍規(guī)范施工意識(shí)。
2.加大農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)的飛行檢查力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)施工不規(guī)范的隊(duì)伍，進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行相關(guān)考核。
酒店投訴報(bào)告篇十四
尊敬的貴陽(yáng)市物價(jià)局：
您們好。
我們是來(lái)自貴州省貴陽(yáng)市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級(jí)的幾十名學(xué)生。
我們已于5月3日下午到貴局收費(fèi)處，了解我們的母?！百F陽(yáng)市國(guó)防學(xué)?！?、“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但是貴局只查詢到“貴州省國(guó)防軍事學(xué)?！钡氖召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及的“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！笔召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。貴局收費(fèi)處建議我們直接到“信訪室”舉報(bào)，舉報(bào)后，貴局要求我們補(bǔ)充材料，以便貴局調(diào)查及登記。經(jīng)搜集后，以下是我們的補(bǔ)充信息：
我們?cè)趯W(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺(jué)我們的母校一直變換名字，前，我們學(xué)校使用的名字為：“貴陽(yáng)市國(guó)防學(xué)校”，自稱為貴州省國(guó)防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國(guó)防辦校，學(xué)校被更名為“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！薄Ｖ?，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡拿帧Ｎ覀兊漠厴I(yè)證書上的學(xué)校落章為““貴陽(yáng)市國(guó)防學(xué)?！焙汀伴L(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”。
入學(xué)。
保證金。
國(guó)家。
補(bǔ)貼。
學(xué)雜費(fèi)。
裝備費(fèi)。
生活費(fèi)。
保險(xiǎn)。
體檢費(fèi)。
班費(fèi)。
外聯(lián)費(fèi)。
實(shí)習(xí)。
車費(fèi)。
辦證費(fèi)。
合計(jì)。
850。
3000。
9300。
1200。
5410。
180元/3年。
50。
200元/2年。
800。
/4次。
756元/4次。
260元。
收到的裝備：迷彩服共2套（長(zhǎng)短各1套），冬夏軍裝共2套，保溫瓶1個(gè)，床上用品1套，口杯1個(gè)，飯盒1個(gè)，洗臉盆1個(gè)，毛巾1條。。
聯(lián)系實(shí)習(xí)費(fèi)用。
到達(dá)實(shí)習(xí)地交通費(fèi)。
3年來(lái)，我們繳納的費(fèi)用名目繁多。3年我們大約共繳納了學(xué)雜費(fèi)等共計(jì)18000元。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
《中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》：
學(xué)費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的'物價(jià)部門申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并使用省級(jí)財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。
第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外，未經(jīng)財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。
《中國(guó)民辦教育促進(jìn)法》：
第三十七條民辦學(xué)校對(duì)接受學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示;對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門備案并公示。
至今，我們從沒(méi)看到過(guò)我們學(xué)校的收費(fèi)許可證，也沒(méi)有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費(fèi)的行為，故向貴局舉報(bào)投訴，希望貴局：
違法收費(fèi)的情形。
2、現(xiàn)時(shí)學(xué)校仍然在運(yùn)作，希望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)情況是否合法。
3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請(qǐng)貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。
20xx年6月7日。
xx國(guó)防學(xué)校學(xué)生代表。
酒店投訴報(bào)告篇十五
第一段：引言（100字）。
一個(gè)能夠順利運(yùn)營(yíng)的酒店，離不開前臺(tái)的良好服務(wù)態(tài)度和高效的工作機(jī)制。然而，在酒店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論多么周到細(xì)致的服務(wù)都無(wú)法避免一些不可預(yù)料的問(wèn)題和客人投訴。作為酒店前臺(tái)工作人員，如何妥善處理客人投訴，解決問(wèn)題，保持顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。
第二段：了解客人心態(tài)（200字）。
在正式處理客人投訴之前，了解客人的心態(tài)是一項(xiàng)必不可少的工作。很多時(shí)候，客人投訴并不一定是對(duì)酒店服務(wù)的不滿，可能是客人個(gè)人情緒波動(dòng)或者其他原因造成的。在接待客人時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽客人的抱怨，耐心聽完客人的訴求，了解客人的需求，通過(guò)有效的溝通找到解決問(wèn)題的方法。
第三段：解決問(wèn)題的技巧（300字）。
在解決客人投訴的過(guò)程中，需要掌握一些有效的技巧。首先，要真誠(chéng)地向客人道歉，表明自己的態(tài)度是認(rèn)真的。其次，要給予客人積極的回應(yīng)，了解客人的意見和建議，并及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。再次，要主動(dòng)為客人解決問(wèn)題，盡可能滿足客人的需求，提供可行的解決方案。最后，解決完客人的問(wèn)題后，要通過(guò)回訪或者郵件等方式與客人保持聯(lián)系，確認(rèn)是否解決了客人的問(wèn)題。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（300字）。
在處理客人投訴過(guò)程中，一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。酒店前臺(tái)的工作需要多個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合，團(tuán)隊(duì)成員之間要有良好的協(xié)作機(jī)制和溝通渠道。在客人投訴時(shí)，前臺(tái)工作人員要及時(shí)與其他部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，共同解決問(wèn)題。良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高效率，增強(qiáng)服務(wù)水平，給客人留下好的印象。因此，酒店前臺(tái)的每一位員工都要時(shí)刻強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，做到相互支持、相互協(xié)作，共同面對(duì)客人的投訴。
第五段：總結(jié)（200字）。
處理客人投訴是酒店前臺(tái)工作的一部分，需要在平日里不斷鍛煉和積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)了解客人心態(tài)，掌握解決問(wèn)題的技巧，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地應(yīng)對(duì)客人的投訴，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷地完善前臺(tái)的工作機(jī)制和提升服務(wù)水平，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，為酒店的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)力量。
（以上內(nèi)容僅供參考，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整）。
酒店投訴報(bào)告篇十六
在我們的生活中，酒店已經(jīng)成為了不可分割的一部分。酒店的服務(wù)質(zhì)量可以影響我們的出行和旅游體驗(yàn)，而對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)，對(duì)酒店的要求也是不一樣的。但是，酒店投訴事件卻時(shí)常發(fā)生。盡管投訴可能在某種程度上解決了問(wèn)題，但與此同時(shí)也對(duì)酒店的聲譽(yù)造成了不良影響。那么，如何避免這樣的事件呢？寫下我的一些心得體會(huì)。
第二段：了解自己的需求
在選擇酒店時(shí)，我們必須知道自己的需求。如果我們要求高檔服務(wù)和設(shè)施，但選擇的酒店實(shí)際上不符合自己的需求，則很難保證自己的滿意度。因此，在選擇酒店之前，我們必須仔細(xì)考慮自己的需求，確定自己需要哪些服務(wù)和設(shè)施。如此一來(lái)，我們就可以選擇最合適的酒店。
第三段：保持溝通
如果在酒店住宿期間發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某項(xiàng)服務(wù)或設(shè)施不滿意，應(yīng)該立即找酒店的客服人員溝通解決。在這個(gè)過(guò)程中，我們要注意自己態(tài)度的友好和語(yǔ)氣的溫和，以便于更好地與酒店的工作人員進(jìn)行溝通。如果能夠及時(shí)提出不滿和建議，那么很多問(wèn)題都可以得到解決，而且也可以避免一些無(wú)謂的爭(zhēng)吵和沖突。
第四段：理性投訴
如果遇到嚴(yán)重的問(wèn)題并且溝通無(wú)效，那么我們可以考慮向酒店投訴。在進(jìn)行投訴時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜和理性，不要過(guò)于激動(dòng)或者用語(yǔ)過(guò)重。同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)證據(jù)和情況說(shuō)明，以便于酒店能夠更好地理解和處理問(wèn)題。如果我們的投訴是合理和有理性的，那么酒店必然會(huì)做出相應(yīng)的處理。
第五段：積極反饋
與投訴相反，積極反饋是能夠極大地提高酒店服務(wù)質(zhì)量的。如果我們感到非常滿意，自然要給予好評(píng)并且在社交平臺(tái)上進(jìn)行推廣。同時(shí)，我們也可以將自己的體驗(yàn)與朋友分享，這樣可以使自己的朋友也能夠享受到同樣的服務(wù)和體驗(yàn)。這也是對(duì)酒店服務(wù)的一種肯定和鼓勵(lì)。
總結(jié)
綜上所述，避免酒店投訴事件的關(guān)鍵在于了解自己的需求，及時(shí)溝通，理性投訴和積極反饋。只有在細(xì)節(jié)方面嚴(yán)謹(jǐn)及時(shí)并且能夠與酒店工作人員進(jìn)行有建設(shè)性的溝通，才能夠提升自己的旅游體驗(yàn)和酒店的聲譽(yù)。我們希望這些心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以谖磥?lái)的旅游中有所啟示。
酒店投訴報(bào)告篇十七
我中心深入開展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”活動(dòng)，本著“找準(zhǔn)問(wèn)題，深抓根源，定好方向，邊查邊改”的總體思路，圍繞抓好征求意見、評(píng)價(jià)分析、排查梳理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開展工作，切實(shí)把握原則、把好關(guān)口，努力在“求深”、“求真”、“求實(shí)”上下功夫，確保了排查梳理階段的工作質(zhì)量。通過(guò)排查梳理歸納出為以下幾個(gè)方面。現(xiàn)匯報(bào)如下：
3、輸液室空間過(guò)于狹小，兒童和成人輸液室沒(méi)有單獨(dú)設(shè)置；
4、工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)。貫徹落實(shí)“熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、耐心服務(wù)、文明服務(wù)”的要求還不夠自覺(jué)，個(gè)別時(shí)候還做不到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”；有時(shí)還做不到受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心。如對(duì)待對(duì)新農(nóng)合報(bào)銷法規(guī)政策不理解的群眾存有急躁思想，不能以平和的心態(tài)做循循善誘的工作，有時(shí)態(tài)度生硬，不能盡最大可能為群眾提供方便。
5、服務(wù)流程、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、便民措施等方面還需要進(jìn)一步改進(jìn)；
一是在新興南路問(wèn)天廣場(chǎng)東側(cè)門頭區(qū)域新建一處接種門診，分流部分接種兒童，切實(shí)提高群眾滿意度。提高服務(wù)群眾意識(shí)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。對(duì)醫(yī)院所有職工進(jìn)行包括服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)言行、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通的重要性、形式、內(nèi)容、技巧等方面的教育和培訓(xùn)。達(dá)到增強(qiáng)溝通意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)行為、明確溝通內(nèi)容、掌握溝通技巧、提高溝通效果的目的，使加強(qiáng)醫(yī)患溝通成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪，收集出院患者對(duì)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評(píng)價(jià)意見和改進(jìn)建議，通過(guò)采取用“心”溝通和良好的溝通技巧，減少和化解醫(yī)患之間的矛盾和糾紛，用嶄新的服務(wù)形象樹立醫(yī)院服務(wù)品牌。
二是新建一處水沖式廁所，方便行動(dòng)不便的住院患者。
三是中心分別設(shè)置了兒童和成人輸液室，并安裝了空調(diào)和電視等服務(wù)設(shè)施。
四是優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項(xiàng)便民措施。合理安排門急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程。改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。
完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)等便民服務(wù)窗口功能；在門診大廳和住院病區(qū)明示醫(yī)療技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院服務(wù)對(duì)象投訴舉報(bào)處理流程，方便病人查詢和監(jiān)督舉報(bào)。
六是加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高醫(yī)德水平，讓群眾滿意。通過(guò)設(shè)立意見箱、投訴電話、出院病人回訪等形式接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查以開展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作維護(hù)群眾利益的重要載體，繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用。高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓群眾滿意。
酒店投訴報(bào)告篇十八
酒店前臺(tái)是酒店客人與員工的第一接觸點(diǎn)，也是了解顧客需求和滿足顧客要求的關(guān)鍵崗位。然而，作為酒店前臺(tái)工作人員，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的投訴和抱怨。這些投訴既是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋，也是我們提升自己工作水平的機(jī)會(huì)。在長(zhǎng)期的工作中，我深刻體會(huì)到了一些關(guān)于“酒店前臺(tái)投訴”的心得體會(huì)。
第一段：正確對(duì)待投訴
投訴是顧客對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的一種反饋，應(yīng)該積極正面地對(duì)待。首先，我們?cè)诮哟对V時(shí)，要保持耐心和冷靜，不能情緒化，以免影響顧客情緒。第二，我們要傾聽顧客的投訴內(nèi)容，耐心聽取他們的意見和建議，并確保他們感受到被重視。第三，我們要真誠(chéng)地向顧客道歉，表達(dá)我們的歉意和愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。只有正確對(duì)待和妥善處理投訴，才能真正解決顧客的問(wèn)題，重樹顧客的信心。
第二段：及時(shí)反饋并解決問(wèn)題
投訴的目的是為了解決顧客的問(wèn)題，所以在接到投訴后，我們必須要及時(shí)反饋和解決問(wèn)題。首先，我們要確認(rèn)投訴的真實(shí)性，進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。其次，我們要及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)投訴內(nèi)容，并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。在處理投訴時(shí)，我們還要給予顧客及時(shí)的反饋，告知他們我們已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施，并在解決問(wèn)題后向顧客致以真誠(chéng)的道歉。只有及時(shí)反饋和解決問(wèn)題，才能讓顧客感受到我們的誠(chéng)意和專業(yè)。
第三段：總結(jié)反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
每一次投訴都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們需要及時(shí)總結(jié)反思，以便改進(jìn)工作。在處理投訴后，我們要對(duì)投訴的原因進(jìn)行深入分析，并總結(jié)產(chǎn)生投訴的原因，找出問(wèn)題所在，并提出改進(jìn)建議。同時(shí)，我們還要與同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便大家共同成長(zhǎng)。通過(guò)總結(jié)反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們可以更好地規(guī)范工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
第四段：提升服務(wù)質(zhì)量
酒店前臺(tái)是顧客與酒店之間的橋梁和紐帶，我們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。因此，我們要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以減少投訴的發(fā)生。首先，我們要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高自身的服務(wù)水平。其次，我們要關(guān)注細(xì)節(jié)，注重細(xì)致入微的服務(wù)。最后，我們要建立顧客檔案，記錄顧客的需求和喜好，以便更好地為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們才能在同行中脫穎而出，贏得顧客的贊譽(yù)。
第五段：與顧客建立良好關(guān)系
顧客是我們工作的中心，我們要與顧客建立起良好的關(guān)系。首先，我們要關(guān)注顧客的需要和要求，做到主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)滿足顧客的需求。其次，我們要多與顧客進(jìn)行溝通和交流，了解他們的想法和感受，才能更好地為他們提供服務(wù)。最后，我們要給顧客提供更多的關(guān)懷和關(guān)注，讓他們感受到我們的真誠(chéng)和熱情。只有與顧客建立起良好的關(guān)系，我們才能贏得他們的信任和支持。
總而言之，酒店前臺(tái)投訴是我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢杀苊獾囊徊糠?，但只要我們正確對(duì)待投訴，及時(shí)反饋和解決問(wèn)題，總結(jié)反思經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，并與顧客建立良好關(guān)系，我們就能以積極的態(tài)度面對(duì)投訴，并通過(guò)不斷努力提升自己的工作水平。
酒店投訴報(bào)告篇十九
為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問(wèn)題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，通過(guò)負(fù)責(zé)人向客戶發(fā)放問(wèn)卷，客戶填好問(wèn)卷并簽字后，回傳至負(fù)責(zé)人，最后由辦公室統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在我站審車客戶。
針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷一共有10項(xiàng)，囊括了對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿意程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括對(duì)我公司出具的檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及時(shí)性以及準(zhǔn)確性；對(duì)服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)人員的溝通能力以及響應(yīng)速度情況；建議包括需要改善方面以及對(duì)我公司工作人員意見或建議。這份問(wèn)卷基本上包括了公司提供的全部服務(wù)以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。
此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回問(wèn)卷24份。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度。
部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。
2、出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性。
部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。
3、對(duì)抱怨處理的結(jié)果。
業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋。
對(duì)以上存在的問(wèn)題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)人員對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、對(duì)有違章的車輛不能提前告知客戶處理，在處理完后銀行系統(tǒng)與車管所系統(tǒng)響應(yīng)速度較慢，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，影響了客戶的日常工作。
3、對(duì)于部分客戶的抱怨，業(yè)務(wù)人員解釋不到位，表達(dá)不清晰，導(dǎo)致客戶對(duì)我站存在偏見。
酒店投訴報(bào)告篇二十
最近，我住的幾家酒店都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題，于是我開始思考如何妥善地投訴，讓自己和酒店都能得到滿意的結(jié)果。經(jīng)過(guò)嘗試和總結(jié)，我逐漸形成了一些投訴心得和體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：認(rèn)真收集證據(jù)。
在投訴之前，必須先找出問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和影響，以及自己的基本信息。同時(shí)，要采取多種方式收集相關(guān)證據(jù)，包括拍照、錄音、向別人征詢意見等，以確保自己的描述是真實(shí)可信的。收集證據(jù)不僅有助于自己更好地理清問(wèn)題，還有利于在投訴時(shí)更有說(shuō)服力地說(shuō)明自己的情況。
第三段：尊重贊揚(yáng)至上。
在與酒店員工溝通中，一定要保持冷靜和禮貌，不可發(fā)脾氣或威脅對(duì)方。首先要表達(dá)自己對(duì)酒店服務(wù)的認(rèn)可和欣賞，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己體驗(yàn)到的不良服務(wù)或產(chǎn)生的不滿情況，讓對(duì)方覺(jué)得自己是為提高酒店服務(wù)而來(lái)，而非故意挑剔或是無(wú)理取鬧。在討論解決方法時(shí)，可以列舉一些自認(rèn)為合理的做法，并給出相應(yīng)的建議，同時(shí)尊重對(duì)方的意見和想法。這種方法通常會(huì)以和解或妥協(xié)為前提，更有可能獲得對(duì)方的支持和配合。
第四段：態(tài)度決定一切。
在處理投訴時(shí)，態(tài)度非常重要，很多投訴的結(jié)果直接取決于自己的決心和方法。如果遇到處理投訴的工作人員態(tài)度惡劣或是不可理喻的情況，我們可以堅(jiān)持自己的訴求，慎重表達(dá)自己的不滿，并適當(dāng)提出自己對(duì)該酒店的評(píng)價(jià)和建議。如果已經(jīng)多次投訴仍未見改善，選擇換一個(gè)具有良好口碑的酒店也是一個(gè)好方法。
第五段：總結(jié)收獲。
通過(guò)近期的投訴經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)了許多有效的處理投訴的方法和技巧。認(rèn)真收集證據(jù)并尊重贊揚(yáng)至上地表達(dá)自己的不滿，以及堅(jiān)持自己的訴求，這些都是處理投訴中不可或缺的步驟。最后，在處理投訴時(shí)，態(tài)度決定一切，要保持冷靜、堅(jiān)定、禮貌，才能獲得較好的結(jié)果。希望今后在面對(duì)酒店服務(wù)不佳時(shí)，大家可以掌握一些有用的方法，并勇于表達(dá)自己的訴求，使自己可以得到最好的服務(wù)。
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