總結(jié)是對過去某一段時(shí)間的記錄和總結(jié)，它可以幫助我們更好地了解自己的成長軌跡。寫一篇較為完美的總結(jié)需要先進(jìn)行充分的準(zhǔn)備和信息收集?？偨Y(jié)是一種對過去的反思，也是對未來的規(guī)劃和思考。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要對所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行充分的思考和理解。以下是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助。
儀容儀表工作總結(jié)篇一
一、儀表
1、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺無破損。
2、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)，工號牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。
3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時(shí)保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長期站立服務(wù)造成疲勞或意外。女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時(shí)間穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；男服務(wù)員要穿深色的襪子。
5、員工上班不得佩帶私人手機(jī)、mp3等。
6、非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。
二、儀容
1、發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無頭皮屑。
男服務(wù)員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領(lǐng)，不留鬃發(fā)。
女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。
2、臉部：男服務(wù)員每天上班要刮臉保持臉部干凈。
女服務(wù)員不準(zhǔn)濃妝艷抹（不用異味化妝品）。
3、手部：指甲要保持干凈，不允許用指甲油。
4、飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。
三、儀態(tài)
1、本部服務(wù)員以站立姿勢服務(wù)。
2、正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時(shí)能向客人提供服務(wù)的姿態(tài)。
3、服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。
四、舉止
1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好的態(tài)度，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、客人講話時(shí)應(yīng)眼望對方，全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
4、服務(wù)時(shí)，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、餐廳內(nèi)行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。
6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下。
9、在客人面前不得經(jīng)常看手表。
10、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)側(cè)身向后，并說對不起，11、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
12、任何時(shí)候不得在餐廳內(nèi)抽煙、吃東西。
13、不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。
14、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
15、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。
16、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示自己注意他（她）們的來臨。不得無所表示，等客人先開口。
17、要輕易接受客人的禮物，如不能拒絕，應(yīng)報(bào)告上級按有關(guān)規(guī)定處理。
18、不能和客人約會。
五、言談
1、與客人談話時(shí)，必須站立與客人保持一步半距離（80cm-lm）左右。
2、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不清楚，或干擾其他客人進(jìn)餐。
3、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性語言。
4、三人以上對話，要用相互都懂的語言。
5、不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
6、不開過分的玩笑。
7、已經(jīng)答應(yīng)客人的事一定要盡力辦好，不得無故拖延。
8、說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。
9、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、要注意稱呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。
11、指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。
12、無論從客檢手上接過任何物品，都要講謝謝。
13、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。
14、客人來時(shí)要問好，注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。
15、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。
16、離開面對的客人，一律講“請稍候”。如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。
六、電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、接電話先問好，報(bào)崗位，后講“請問能幫您什么忙？”不得顛倒次序。
3、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽筒。
4、必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、先等對方掛斷電話之后，才能放下聽筒。任何時(shí)候不得用力擲聽筒。
6、在酒店內(nèi)不得打私人電話、傳私人電話，家從有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。
7、對話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。
儀容儀表工作總結(jié)篇二
俗話說：愛美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會引起對方的特別關(guān)注，并將影響到對方對你的整體評價(jià)。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象。會使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單，簡單概括，有如下幾點(diǎn)：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記得，工作場所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格和特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流以的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
儀容儀表工作總結(jié)篇三
導(dǎo)游帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更要注重個(gè)人的儀容儀表，導(dǎo)游儀容儀表有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。
在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。
(1)頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。
(2)牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
(3)為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。
(4)注意手部清潔。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。
(1)站姿。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈"v"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè);二為前腹式，即雙手相交于小腹前;三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。
(2)坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
(3)步態(tài)。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無不靠行走來完成其導(dǎo)游工作。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放松，兩臂前后自然擺動;步幅適中、均勻，步位平直。行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語言的能力越強(qiáng)，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢姡瑢?dǎo)游語言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。
(1)達(dá)意。語言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語言，一是發(fā)音正確、清楚;二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔;三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實(shí)，更不該無中生有、胡編亂造。
(2)流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時(shí)間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會影響游客的傾聽效果。
(3)得體。所謂得體，就是言語運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過程中，應(yīng)多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。
(4)生動。生動是導(dǎo)游語言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級趣味的笑話更應(yīng)杜絕。
(5)靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
儀容儀表工作總結(jié)篇四
1.儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
教師要有職業(yè)微笑的意識。真誠的微笑，是待人友好熱情的標(biāo)志。
：男士不留長發(fā);女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體，不染指甲和過分夸張的發(fā)色。
：立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。
進(jìn)出校門時(shí)，用點(diǎn)頭微笑或鞠躬等方式主動向值勤教師、校警和學(xué)生問候。
校園內(nèi)，自行車、摩托車推行或慢行，汽車慢行，并放置指定地點(diǎn)，整齊擺放。
(1)在校內(nèi)，上下樓梯靠右走。課間，值勤老師按時(shí)上崗，做好學(xué)生上下樓梯疏導(dǎo)。校園行走，精神抖擻，不勾肩搭背，不嬉鬧，遇到同事主動禮讓。
(2)在校園遇到同事或來賓，應(yīng)主動微笑地問候、致意。接受學(xué)生問候時(shí)要回禮示意。
(3)行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動撿拾，用實(shí)際行動給學(xué)生做榜樣，一起維護(hù)校園的公共衛(wèi)生。
(1)進(jìn)教室前，教師應(yīng)備好課、準(zhǔn)備好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關(guān)閉通訊工具，或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咴O(shè)置成靜音狀態(tài)。
(2)上課鈴響前兩分鐘，教師從容走進(jìn)教室，指導(dǎo)學(xué)生做好上課準(zhǔn)備。上課鈴響，師生互相問候。
(3)教學(xué)過程中，教師用普通話教學(xué)，寫規(guī)范字。多用敬語“請”字和尊敬手勢，不侮辱學(xué)生人格，不挖苦諷刺學(xué)生，不對學(xué)生體罰或變相體罰;認(rèn)真、耐心地傾聽學(xué)生發(fā)言，適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，講課時(shí)不坐不靠，避免不雅舉止。學(xué)生練習(xí)時(shí)，教師認(rèn)真耐心地巡回輔導(dǎo)，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。
(4)下課時(shí)，教師切忌拖堂，與學(xué)生禮貌告別，保持愉快的心境。
(1)教師接打電話要使用文明禮貌語言，接電話要說“您好”等，掛電話應(yīng)說“請您先掛電話”。不在上課時(shí)間接打電話，不在走廊大聲接打電話。教師之間談話，也要輕聲細(xì)語;教學(xué)樓內(nèi)走路要輕聲慢步。
(2)遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會，不曠職，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。備課時(shí)間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無關(guān)的事情。堅(jiān)守崗位，提高單位時(shí)間的工作效率。工作時(shí)間以“老師”相稱。
(3)保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動打掃衛(wèi)生，下班關(guān)閉電源、門窗。保持整潔安靜，不在辦公室內(nèi)高聲談笑，營造良好的辦公環(huán)境。
(4)工作日不喝酒;嚴(yán)禁在教室內(nèi)吸煙，不在學(xué)生面前吸煙，不亂丟煙頭。
(5)遵守網(wǎng)絡(luò)道德。工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺抵制不健康的、非法的、低俗的網(wǎng)站和內(nèi)容;恪守公德，誠信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服務(wù)。
(6)愛崗敬業(yè)，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學(xué)生參加校外有償輔導(dǎo)班;不濫訂資料，不組織學(xué)生參加商業(yè)性活動，不向?qū)W生散發(fā)非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學(xué)生和學(xué)生家長的錢物。
(1)升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿，規(guī)范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。
(2)集會禮儀。遵守會議紀(jì)律，按指定座位入座，準(zhǔn)時(shí)有序，不無故中途離開。尊重報(bào)告人，關(guān)閉或調(diào)整通訊工具，認(rèn)真聆聽，掌聲熱烈，不做與會議無關(guān)的事情。
(3)聽課禮儀。提前進(jìn)入聽課地點(diǎn)，做好聽課準(zhǔn)備。聽課座位應(yīng)選擇在不影響上課的位置。聽課時(shí)關(guān)閉或調(diào)整通訊工具，安靜專心，認(rèn)真記錄。不無故中途離場，不做與聽課無關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。
(1)上下級之間應(yīng)互相尊重。領(lǐng)導(dǎo)要善于聽取教師的各種不同意見，聽到不同意見要先反思后決定;教師也要認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，有不同看法可以向領(lǐng)導(dǎo)反映，作為領(lǐng)導(dǎo)做決策時(shí)的參考。但是，學(xué)校已經(jīng)做出的決定，教師必須先執(zhí)行。
(2)同事間互敬互愛。以誠相待，團(tuán)結(jié)互助，不自卑，不高傲，不嫉妒，不偏激。注意禮貌用語，不隨意在同事前議論他人長短，不在學(xué)生面前相互開玩笑或爭吵。
(1)一言一行，堪為表率。要求學(xué)生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語”。學(xué)生主動向教師打招呼時(shí)，教師應(yīng)面帶微笑回應(yīng)學(xué)生的問候。
(2)師生平等，尊重學(xué)生人格，對學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學(xué)生面對面談話，做到心與心溝通。談話時(shí)認(rèn)真傾聽學(xué)生意見(包括片面的、錯(cuò)誤的意見)，然后真誠地、實(shí)事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點(diǎn)，也應(yīng)向?qū)W生當(dāng)面道歉。
(1)家長會的禮儀(包括在校會見家長時(shí)的禮儀)
尊重家長，對學(xué)生家長熱情有禮。與家長交談謙和、誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況;對學(xué)生多一些表揚(yáng)、鼓勵，少一些批評指責(zé);對家長應(yīng)用商量的口吻，多給他們指導(dǎo)性的意見和建議;多給家長一些表達(dá)意見和建議的機(jī)會。
(2)家訪禮儀。選好時(shí)機(jī)，預(yù)約前往;舉止穩(wěn)重，溫文爾雅;講究方式，誠懇溝通，互通信息;用語合理，避免單純的“登門告狀”。
遵守社會公德，情趣高雅健康。教師要家庭和睦，鄰里關(guān)系融洽。在家中，要帶頭踐行孝道，尊老愛幼，成為家庭成員的表率;在社區(qū)里，要鄰里團(tuán)結(jié)，成為社區(qū)居民群眾的榜樣;在公共場所，要為人師表，成為遵守社會公德的模范。不搞黃、毒、賭，不酗酒，不迷信，不參與聚眾鬧事、非法集會、上訪等有損教師形象的活動。公共場合自覺保持良好形象，講文明，講禮貌，守紀(jì)律;尊重風(fēng)俗，守時(shí)守信，謙恭禮讓，尊老愛幼，女士優(yōu)先;舉止得體，氣質(zhì)儒雅。
儀容儀表工作總結(jié)篇五
第一，儀容自然美。
有的教師儀容先天條件好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌令人賞心悅目、感覺愉快。這樣美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。
第三，儀容內(nèi)在美。
教師可以通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，可以通過后天學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。
教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
教師面試儀容儀表主要規(guī)范如下
儀容
儀容是指人的外貌，重點(diǎn)是指人的容貌。通俗地說，一個(gè)人的儀容是指個(gè)人形體的基本外觀，重點(diǎn)是人的頭發(fā)、面部、手臂、腿部、化妝等。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價(jià)。
對于準(zhǔn)教師來說，儀容禮儀的首要要求是儀容美，具體而言，可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行理解：
第一，儀容自然美。如果你的儀容先天條件較好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌則會令人賞心悅目、感覺愉快。這樣的美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。教師可以依照規(guī)范與個(gè)人條件，對儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長避短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。這一點(diǎn)是后天的，教師可以利用儀容修飾來彌補(bǔ)先天所帶來的部分缺憾。
第三，儀容內(nèi)在美。教師可以通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，內(nèi)在美可以通過后天學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一的，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
既然儀容美如此重要，那么，對于儀容，有何規(guī)范呢?
a．教師的面容
修飾面容，首先要做到臉部清潔，使之干凈清爽。對一般教師的人際交往而言，面容衛(wèi)生都是不可缺少的，何況是對待面試、試講這樣的重要場合。
因此，面試人員一定要從自己干凈、整潔的面容人手，給評委和學(xué)生留下良好的第一印象。
b．發(fā)型設(shè)計(jì)
發(fā)型在人的儀容中占有舉足輕重的地位，教師面試時(shí)，考生不可忽視其重要性。面試時(shí)，要適時(shí)梳理頭發(fā)，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式應(yīng)給人以得體、整齊的感覺，能夠顯示男士成熟、穩(wěn)重的氣質(zhì)。女士則比較適合清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
c．面部化妝
在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，是必要的。這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對交往對象的尊重。在參加教師面試時(shí)，建議女士化淡妝，男士只做簡單的面部修飾即可，如潔面、剃須等。
儀表
儀表是指一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。儀表形象是最先進(jìn)入考官評價(jià)范圍的測評要素，會極大影響考官的第一感覺，因此每位考生都應(yīng)當(dāng)重視自己的儀表形象。端莊、美好的儀表形象，顯得你風(fēng)采奕奕，能夠讓考官產(chǎn)生好感，從而作出肯定性的評價(jià)。研究表明，個(gè)人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)是0，8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。所以在面試前，考生必須重視自己形象的塑造。我們主要從著裝規(guī)范和面部表情來使儀表完美化。
（一）著裝規(guī)范
想要著裝規(guī)范，需遵循幾個(gè)原則：
1．tpo原則
t、p、o分別是time、place和object三個(gè)英文單詞的首字母。“t”表示時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；…p’表示地方、場所、位置、職位；“0”表示目的、目標(biāo)、對象。tp0原則是目前國際上公認(rèn)的著裝原則，它包括：首先，著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)，即選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體型、膚色、性格和諧統(tǒng)一；其次，著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的.和對象相協(xié)調(diào)，正式社交場合著裝宜莊重大方，不宜過于浮華。
2．整體性原則
正確的著裝能起到修飾形體和容貌的作用，能體現(xiàn)和諧的整體美。服飾的整體美包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就體現(xiàn)在這諸多因素的和諧統(tǒng)一之中。
3．個(gè)性化原則
個(gè)性化原則主要指著裝應(yīng)依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素而定，力求反映出考生的個(gè)性特征。因此，選擇服裝應(yīng)該因人而異，重點(diǎn)在于展示所長，遮掩所短，體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和精神風(fēng)貌。
（二）面部表情
1．目光
眼睛是最重要的教學(xué)“工具”之一。在面試時(shí)，雙眼應(yīng)以祥和的目光注視著對方，這是一個(gè)相當(dāng)重要的禮儀，這樣會讓面試官覺得您為人正直，如果眼神飄浮不定，會覺得您缺乏可信度。不時(shí)的目光接觸，這種溫和而有效的方式，會營造出一種溫馨的氛圍。
2．微笑
微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。微笑是教師在教育教學(xué)中的重要體態(tài)語。她就像一縷縷晴和燦爛的陽光，一滴滴晶瑩剔透的甘露。因此，在面試過程中，要始終面帶微笑。微笑要做到表里如一，不能讓人感覺像是在皮笑肉不笑。要令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。要笑得適時(shí)，講究笑時(shí)精神飽滿、氣質(zhì)典雅，因?yàn)樗浅Ｗ匀坏胤从持藗兊奈幕摒B(yǎng)和精神追求。
儀容儀表工作總結(jié)篇六
教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應(yīng)該成為學(xué)生的表率。我認(rèn)為格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):一、平等相處、尊重學(xué)生；二、以身作則、為人師表；三、舉止大方，儀表端莊；四、說話和氣，語言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規(guī)范，這既是一種能力的體現(xiàn)，也是對自己和他人尊重的體現(xiàn)。
1、教師的行為舉止：
一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時(shí)，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：
教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。
(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：
(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
(一)教師禮儀的示范性
(二)教師禮儀的平等性
中央電視臺百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀：“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。在人際交往中，尊重是前提，平等是基礎(chǔ)。即使是師生之間也是如此。
(三)教師禮儀的審美性
禮儀文化具有很高的審美價(jià)值，教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對學(xué)生以及他人的感覺、領(lǐng)悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現(xiàn)在教師端莊的儀容、儀表會讓學(xué)生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員，走上講臺，一個(gè)亮相，就能給學(xué)生其特殊的影響。作為“人類靈魂的工程師”，當(dāng)其內(nèi)在的學(xué)識修養(yǎng)和外在的衣飾打扮和諧地統(tǒng)一起來，讓人于樸實(shí)大方中見高雅的情趣，于整潔得體中見豐富的涵養(yǎng)，教師就會給學(xué)生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風(fēng)度也體現(xiàn)了教師禮儀的審美性，風(fēng)度是直接作用于人的感官，是學(xué)生認(rèn)識教師、評價(jià)教師的最重要的因素。美的風(fēng)度令人陶醉，令人向往。
教師的禮儀特點(diǎn)還可以從另一個(gè)角度來概括，主要有四點(diǎn)：師資、師表、師德、師心。
一、師資
教師教書是第一位的，教書要棒，也是最先提倡的。那怎樣才能教好書，我想不外這么幾點(diǎn)：
要有專業(yè)的知識儲備。我們都是學(xué)某一專業(yè)畢業(yè)，這方面的知識是不缺乏的。但就憑我們上大學(xué)學(xué)的東西還不能勝任我們的教學(xué)工作。所以要鉆研業(yè)務(wù)，要精通本專業(yè)的知識，課堂上要盡量講得精彩，要內(nèi)容豐富，并且要與時(shí)俱進(jìn)。要教學(xué)生以真知，不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。
要有一技之長。就是在你所教的本學(xué)科中，也應(yīng)該有你最拿手的地方。比如我們語文，不見得你把所有的知識點(diǎn)都講得精彩絕倫，而你在作文方面，或者閱讀方面有獨(dú)到的見解和規(guī)律性的講解，也同樣會給學(xué)生以最好的教誨，贏得學(xué)生最大的尊重和愛戴。做教師最怕的就是樣樣通，樣樣松。業(yè)精于勤，魅力無限。
知識要盡量廣博。說這個(gè)有點(diǎn)奢侈，因?yàn)槲覀兒茈y得有更多的別的領(lǐng)域的知識，但作為教師多讀點(diǎn)書，總是好的。教理科的教師有點(diǎn)文學(xué)細(xì)胞，那也是很有魅力的；同樣，教文科的教師懂得點(diǎn)別的什么體育啊音樂啊舞蹈啊方面的知識也不失為一件樂事。也能夠吸引學(xué)生，受到學(xué)生的崇拜。
二、師表
師表，簡單地解釋就是作為教師你所表現(xiàn)出來的，有儀表，語言，行為等。重點(diǎn)就是：
（一）儀表：主要說穿著打扮要美。美體現(xiàn)在大方得體美觀實(shí)用。美體現(xiàn)在表里如一。教師穿著有八條要注意：不能臟，不能破，不能亂，不能雜（色彩，款式，面料等），不能露，不能透，不能短，不能緊。其次是要適當(dāng)?shù)卮虬缫幌?，我們不必濃妝艷抹，但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學(xué)生喜歡自己心情也愉快，其實(shí)是一件快樂的事。當(dāng)然，如果實(shí)在沒時(shí)間打扮自己，也不屑于打扮，那就帶上你的微笑吧，其實(shí)最好的化妝品就是笑容，一張笑臉比什么樣的口紅都重要。
（二）語言：語言要美。語言美，聲音美（語調(diào)不要太高或者太低，語速不要太快或者太慢，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，并且爭取好聽），談吐美（要有表情和動作，交際效果公式:交流的`總效果=7%的有聲語言+38%音調(diào)+55%的面部表情），境界美（不說低級庸俗的話）。要說普通話，文明話，現(xiàn)代話，直白話。對學(xué)生說話注意六點(diǎn)：不能講粗話，不能訓(xùn)斥，不能侮辱，不能諷刺，不能妄言（信口開河地妄自議論政治），不能亂言（說一些誤導(dǎo)學(xué)生的話）
三、師德
教師首先要有德行，主要體現(xiàn)在你的行為上，要愛國，要守法，要敬業(yè)，要廉潔。要嚴(yán)于律己，要有學(xué)習(xí)的意識，要有自知之明，要規(guī)范自己的行為。
四、師心：
就是愛心，以學(xué)生為主體，愛護(hù)學(xué)生的自尊心，保護(hù)學(xué)生的上進(jìn)心，呵護(hù)學(xué)生的感恩心。要循循善誘，要誨人不倦，要善于抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)之光大之，要學(xué)會贊美。并且我們教師在教育學(xué)生有感恩之心的同時(shí)也應(yīng)該心存感激。例如一個(gè)學(xué)生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁，給我很多的方便，我感激萬分，就在班級大加贊賞。還有上課時(shí)有學(xué)生幫我解決問題，我很感激，就真誠地表示感謝。
教師禮儀作為教師職業(yè)行為規(guī)范，為教師在履行教育職能過程中使自身的行為符合教育對象的培養(yǎng)要求提供了依據(jù)，教師不僅要“知書”而且要“達(dá)禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來，首先，學(xué)校要提高準(zhǔn)教師學(xué)習(xí)的教師禮儀的重視程度，對師范生進(jìn)行專業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進(jìn)行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學(xué)生同時(shí)尊重自己，強(qiáng)化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過程中的具體運(yùn)用，是教師必須遵行的行為規(guī)范。而教師，則應(yīng)是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時(shí)刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到，生物老師并沒有做到這一點(diǎn)，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著得體，舉止文明的老師會給學(xué)生留下美好的印象，反之則會使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡教師是人類靈魂的工程師，太陽底下最光輝的職業(yè)，也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著打扮，一言一行，都會對我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。
因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，在傳播知識的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識到自己的形象和舉止對學(xué)生潛移默化的影響，成為學(xué)生仿效的榜樣。
儀容儀表工作總結(jié)篇七
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。女員工，前留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。女員工，臉頸及耳朵絕對干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無異味。
6指甲要修好，不留長指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服，佩帶相應(yīng)的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)，領(lǐng)花。工作服要干凈，平整無垢塵。無脫線，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內(nèi)衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無灰塵，無破損，著黑色或深色襪子。
一 清潔地面
1準(zhǔn)備掃帚，垃圾鏟，兩個(gè)地拖把及地拖桶
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內(nèi)注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應(yīng)干凈，無污漬和腳印。
二 酒水的補(bǔ)充領(lǐng)貨
1準(zhǔn)備酒水出庫單：根據(jù)當(dāng)天酒水的銷售情況，由當(dāng)值夜班的酒吧調(diào)酒員對照應(yīng)有存貨表檢查核實(shí)現(xiàn)有存貨，然后填寫酒水出庫單，以補(bǔ)充存貨。領(lǐng)取酒水類食品類須分別填寫出庫單，清楚填寫各類酒水食品的品種，名稱和數(shù)量。出庫單經(jīng)酒水部當(dāng)值經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可領(lǐng)取。
2領(lǐng)貨：憑簽批后的貨單到貨倉提貨，根據(jù)出庫單內(nèi)容逐一檢查實(shí)發(fā)物品，貨倉發(fā)貨員與領(lǐng)取人需在出庫單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領(lǐng)取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類整齊放入雪柜或儲酒柜內(nèi)。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外。在存貨表上準(zhǔn)確記錄新領(lǐng)取的酒水?dāng)?shù)量。
三 酒吧的擺設(shè)
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無霧狀，無灰塵，無污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水?dāng)[放整齊有序，所有商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內(nèi)和臺面上的酒杯。杯具須分類整齊地倒置擺放，以方便使用。
儀容儀表工作總結(jié)篇八
一、服飾著裝
1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不
允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚
物品，袋內(nèi)物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；
4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需
要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；
6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。
備注：著裝次序
男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝
女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝
二、須發(fā)
1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；
2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；
3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛(wèi)生
2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
禮 貌 禮 儀第二章行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
2、在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
3、謙虛和悅接受客人的評價(jià)，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；
4、走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；
6、盡量靠右側(cè)行走；
7、與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意；
8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；
9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；
10、上樓時(shí)，女士在前；
11、下樓時(shí)，女士在后。
12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。
三、坐姿、站姿
坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然
放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢；
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
4、晃動桌椅，發(fā)出聲音。
站姿： 女士
1、雙腳呈“v”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；
2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；
平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。
站姿：男士
男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。
（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對著客人。）
練習(xí)站立姿勢
把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點(diǎn)姿勢是正確的，反之，不正確。
四、蹲姿
具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。
1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。
2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
五、手勢
1、引導(dǎo)手勢
引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。
2、“請坐”手勢
左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。
3、“介紹”手勢
手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。
四、其他行為：
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；
3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不
2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；
4、談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
5、不允許口叨牙簽到處走；
6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。
第三章語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
二、歡迎語：歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新
春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。
四、告別語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？
八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？
九、商量語：??你看這樣好不好？
十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作；”當(dāng)對方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明
片或口信嗎？”。
當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
二、對客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對一位客戶過分親熱或長時(shí)間傾
談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。
三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。
四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動。
五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背
后議論、模仿、譏笑客戶。
六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫
助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。
七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。
對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復(fù)一遍。
八、對客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答
復(fù)對方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
九、在與客戶對話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等，不能視
而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”。
十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
助或協(xié)助表示感謝。
十二、對于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請上級處理，不許與住戶爭吵。
十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說：“××先生/小姐，您來了”。
十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：“您好，××先生/小姐”。
戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。
十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會了”。
十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對不起，我不是那個(gè)意思”。
十九、對來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：“先生/小姐，您好！
請問有什么事需要我們幫助的”。
二十、當(dāng)對方挑釁時(shí)，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。
二十一、當(dāng)遇到行動不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動上前攙扶。
二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：
1、對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2、與客戶對話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；
3、與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客
戶的講話；
4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資
料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；
5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；
6、在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
8、任何時(shí)候都不得對客戶有不雅的行為或言語。
第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。
過低，以免對方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。先請對方掛機(jī)后再掛掉電話。
再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。
工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。
工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對客戶，等客戶走
過后再繼續(xù)工作。
一、對客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
二、對于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向
住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”
咨詢。
第十四章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意一、三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。
三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
四、不與住戶爭辯。
五、不講有損公司形象的言語。
六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。對于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。
儀容儀表工作總結(jié)篇九
1、鞋跟不宜過高，不能發(fā)出明顯的聲音;
2、鞋型不宜過于前衛(wèi);
3、夏日若穿涼鞋，不宜將腳趾甲涂抹成鮮艷的顏色。
不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時(shí)露著光腿。
時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為正式著裝是最適合的。
為保險(xiǎn)起見，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。
建議不要染發(fā)
長發(fā)要束成馬尾
劉海不要遮住眼睛
短發(fā)露出耳朵
保守淡雅自然清新的.妝容，稍作修飾即可。
包括頭發(fā)、指甲、配件等細(xì)節(jié)都應(yīng)給人以干凈清爽的良好印象。
不要留長指甲，不涂艷麗的指甲油。
配飾宜求簡潔高雅。不宜配戴造型過于夸張、花哨、會叮當(dāng)作響的飾品，會給人以庸俗、輕浮、稚氣的印象。
戴首飾的重要原則是：少則美。
項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)一些細(xì)小的東西可以戴，但是不宜戴一些絢麗夸張的。
儀容儀表工作總結(jié)篇十
（一）儀容儀表
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時(shí)要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開；佩戴工牌時(shí)按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時(shí)更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應(yīng)以不過后衣領(lǐng)為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應(yīng)梳不過肩短發(fā)或盤頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結(jié)婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來，很高興見到您。
3、直接稱呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經(jīng)理，老總…….4、直接稱呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀(jì)的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過錯(cuò)，我對此表
示歉意，對不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂，圣誕快樂，新年快樂，祝您一帆風(fēng)順，祝您
好運(yùn)，祝您用餐愉快，祝您做個(gè)好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝您做個(gè)好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財(cái)。
8、征詢聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點(diǎn)什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點(diǎn)？現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？
還要點(diǎn)別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個(gè)位置可以嗎？請?jiān)谶@里簽字好嗎？
您對我們的服務(wù)有什么意見？
8、歡迎聲：再見，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝
您一路平安。
儀容儀表工作總結(jié)篇十一
1、發(fā)型發(fā)式：發(fā)型自然大方,不做流行夸張的發(fā)型，應(yīng)注意修整邊幅。
2、面部修飾：工作期間不濃裝艷抹，作過多修飾,不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物。
3、著裝：上班工作期間體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，衣著整齊大方，不能過于休閑化，不穿奇裝異服，男老師不得穿短褲、拖鞋、背心;女教師夏季不穿吊帶裙、露背裝，不穿過透的服裝，不穿超短裙，不穿露膝短褲，不穿背心進(jìn)校園。
1、教師講普通話，使用文明禮貌用語，言談舉止文明禮貌，嚴(yán)禁講粗話，臟話。
2、與學(xué)生交談時(shí)要坦然親切。
3、接待家長要做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
4、沒有特殊情況，不得坐著上課。
5、無論在教室還是辦公室都不得將腳架在講臺(辦公桌)或椅子上。
6、不得在教室內(nèi)抽煙。
7、上課不得接打電話。
8、不得提前下課。
明確兩個(gè)觀點(diǎn)：
1、工作是一種幸運(yùn)，也是一種機(jī)遇
2、用平平常常的心態(tài)，高高興興的情緒，快節(jié)奏、高效率地做平平凡凡、實(shí)實(shí)在在的事情。為自己負(fù)責(zé)、為學(xué)生負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)。從中享受到自己發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、社會發(fā)展的快樂。
儀容儀表工作總結(jié)篇十二
一、目的為樹立和保持公司良好的形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責(zé)任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責(zé)
1、行政部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當(dāng)日值日主任負(fù)責(zé)在晨夕會上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項(xiàng)的收取，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)贊助款的保管，行政部負(fù)責(zé)贊助費(fèi)用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，男士頭發(fā)不應(yīng)過長，前額的頭發(fā)不得
2、面貌：精神飽滿，表情自然。女士畫淡妝，不得濃妝艷抹，不佩帶過
于大及款式夸張的飾物。男士須系領(lǐng)帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手：指甲應(yīng)修剪整齊并保持清潔，不可過長及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝：周一至周六上班時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，集體活動、會務(wù)以公司通知為準(zhǔn)。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢，著襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時(shí)間必須佩帶工作牌，工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表工作總結(jié)篇十三
(1)男士在發(fā)型發(fā)式方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。
(2)男士在面部修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題：
男士在進(jìn)行商務(wù)活動的時(shí)候，每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔；
男士在商務(wù)活動當(dāng)中經(jīng)常會接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。
(3)男士在著裝修飾方面的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
在正式的商務(wù)場合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、t恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩樱幌瞪厦娴囊涣?，如果有三?？圩?，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。
襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。
打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。
領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長短配合，領(lǐng)帶的長度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的'距離，這樣最為適宜。
在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。
(4)男士在攜帶必需物品的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
在和西裝進(jìn)行搭配的時(shí)候，需要選擇哪些修飾物？
公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。
鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。
名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。
攜帶紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。
公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場合。
儀容儀表工作總結(jié)篇十四
個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等,這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等,儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào),以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于的文章，希望大家喜歡!
儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。
儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。
由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。
因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對象對行為主體的評價(jià)。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。
儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。
這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。
具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。
如果說，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。
顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。
誠然，人對自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”，即人們可以通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動的效果。
心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。
因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎(chǔ)。
舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。
它包括站立、就座、行走和手勢。
站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。
站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。
頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。
無論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。
這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。
交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前;不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視;不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。
在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。
這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗(yàn)的'感覺。
就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。
坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。
入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。
女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。
坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。
雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。
女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。
如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅;坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的2/3，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背;起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。
當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“s”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。
與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動;坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰;不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿;坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
對不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。
行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。
正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。
行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。
女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視;雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜;雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬;重心稍前傾;行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動;行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方;步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。
著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些;跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性;走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。
行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來;不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。
手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。
手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。
與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈;介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。
指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。
這種手勢有誠懇、恭敬之意;打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短;在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。
談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信;同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。
交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具;切忌做手勢，或指指點(diǎn)點(diǎn)。
儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。
男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。
女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。
人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。
手也是能顯露人體高雅的重要部位。
手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。
表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。
面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。
微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。
微笑可以表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。
人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。
微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。
微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。
面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。
眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。
通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。
人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。
人的眼睛時(shí)刻在“說話”，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。
如交談時(shí)注視對方，則意味著對其重視;走路時(shí)雙目直視、旁若無人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。
交際時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。
如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個(gè)不停表示疑問;雙目大睜表示吃驚;瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
在交際中，要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
與他交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對方。
儀容儀表工作總結(jié)篇十五
對于學(xué)生來說，一個(gè)良好的精神面貌是至關(guān)重要的。下面讓我們來看看怎樣的精神面貌是好的，是值得贊揚(yáng)的!
學(xué)生儀容儀表應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，在美的追求上講科學(xué)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。為提高學(xué)生們的文明行為意識，凈化校園，樹立良好的班風(fēng)、校風(fēng)，根據(jù)中、小學(xué)生守則和中小學(xué)生日常行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定和我縣具體情況，特制定學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求，希望全縣中小學(xué)生遵照執(zhí)行。
一、穿戴整潔、樸素、大方
穿戴符合學(xué)生的要求，整潔樸素、大方得體，不穿奇裝異服，不穿戴具有宗教色彩的服飾。
1、不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾。
2、女生不穿高跟鞋，不穿低胸露肩露背服裝，裙子下沿不得高過膝部;不穿戴帶著宗教色彩的服飾。男女生短衣不得露臍，衣服不得里長外短;不披散著衣服。
3、不佩帶各種飾物，不化妝，不留長指甲。
4、上課時(shí)間不得帶mp3等隨身聽進(jìn)入校園。
5、勤洗頭理發(fā)，勤洗澡換衣，男生不得留胡須。
6、上課期間不裹頭巾、不戴帽。
儀容儀表工作總結(jié)篇十六
1．發(fā)型
1）男職工
保持清潔、整齊；前面不過眉毛；后面不過衣領(lǐng)；發(fā)角不過耳；不蓄胡須。
2）女職工
保持清潔，梳理整齊；頭發(fā)前面不過眉毛，后面不過肩；頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大，戴發(fā)網(wǎng)為黑色，頭發(fā)或發(fā)夾為黑色或深咖啡色，尺寸不大于十厘米。男女職工都不要染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。
2．飾物
員工在當(dāng)班時(shí)不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、別花等飾物。
3．著裝
1）男職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無脫落；衣褲無開線、破損；襪子為黑色或深藏青色；皮鞋著黑色，保持清潔閃亮。不著工作服的員工著職業(yè)裝，服裝顏色不得過于耀眼；著淺色襯衫，深色褲子，根據(jù)服裝顏色配領(lǐng)帶，系黑色或深咖啡色皮帶，皮帶上不得有飾物；上班時(shí)不得穿t恤杉或牛仔、休閑服裝。
2）女職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無脫落；衣褲無開線、破損；著肉色連體襪，不得有挑絲、破損；著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。不著工作服的員工著套裝，服裝顏色不得過于耀眼；襪子顏色與服裝相協(xié)調(diào)；上班時(shí)，不穿t恤衫、牛仔服、休閑服裝或背心、超短裙。
4．個(gè)人衛(wèi)生
1）不留長指甲，不涂指甲油。
2）每天洗澡。
3）飯前便后要洗手。
4）飯后上崗要漱口。
5）不吃異味食物。
5．化妝
1）女職工著妝上崗。
2）著職業(yè)妝。
3）飯后補(bǔ)妝。
4）不得擦香水。
禮節(jié)禮貌
1．微笑
1）親切微笑地主動向客人和同事問候。
2）親切微笑地回答客人問題、為客人提供服務(wù)。
3）與客人和同事目光相遇時(shí)，應(yīng)微笑致意。
4）一旦客人或同事走過來，或有顧盼之意，應(yīng)面微笑，立即趨前熱情招呼：“您好，請問我能為您做些什么？”或“您好！”
2．站立
1）女職工
雙手自然地交叉放在身體前面，右手在上，左手在下；雙腿并攏站直 ；挺胸、收腹，目光注視前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2）男職工
雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面；兩腳略分開些，與肩同寬。
3）遇有兩人以上在一起，兩人間應(yīng)保持15厘米以上距離，不得拉手、搭背或相互倚靠。
3.行走
1）挺胸、抬頭，目視前方，注意周圍客情。
2）步伐適中，不搖不晃，輕松自如。
3）遇有客人應(yīng)主動讓行，不可碰撞陳設(shè)，不得在柜臺內(nèi)隨意走動，不得手插口袋（寒天室外執(zhí)勤人員可根據(jù)規(guī)定戴手套）。
4.遇路
1）行進(jìn)間目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，親切微笑致意。
2）給別人讓路，要面對對方，不背對他人，應(yīng)退至方便他人行進(jìn)處。
3）需要他人讓路時(shí)，應(yīng)講：“對不起?！保ā癳xcuse me.”）別人主動為你讓路，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“謝謝?！保ā皌hank you.”）
5.指示方向
目光洋視著他人，說：“您請”，或簡要重復(fù)對方的問詢（如：“電傳室嗎？在那邊?！保?。要用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對著客人指指點(diǎn)點(diǎn)。
6.引領(lǐng)
1）引領(lǐng)他人時(shí)步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對他人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧他人，向前行進(jìn)。
2）引領(lǐng)中如果遇到門，應(yīng)這樣處理：
a．門開的方向與行進(jìn)的方向一致時(shí)，應(yīng)上前開門，用手按住門，側(cè)身站在門旁，微笑點(diǎn)頭，待他人進(jìn)門后，輕輕關(guān)上門，繼續(xù)引領(lǐng)。
b．門開的方向與行進(jìn)的方向相反時(shí)，應(yīng)上前拉開門，用手按住，側(cè)身站在門旁，微笑點(diǎn)頭，等候他人進(jìn)門后，自己再進(jìn)去，輕輕關(guān)上門，繼續(xù)引領(lǐng)。
3）引領(lǐng)途中如遇有電梯，這樣處理：
a．電梯門開后，示意客人先上，并說：“您請。”
b．電梯到站門開后，示意客人先下，并說：“您請?！?/p>
c．如果是程控電梯，門開后，應(yīng)撳住控制鍵，讓客人先行。
4）引領(lǐng)中遇到熟識的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。
7.遞交物品
態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時(shí)就隨手丟過去。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌越過客人身體遞交。
8.敲門
敲門前要看清門上是否有“請勿打擾”牌（dnd）或雙鎖（dl），然后用手輕敲三下，靜候反應(yīng)；可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。切勿用力過重，或用器具（如鑰匙）敲門。
9.交談
1）與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠(yuǎn)；不能左顧右盼，心不在焉；眼睛要注視講話人，目肖親切自然；音量適中。
2）對客服務(wù)時(shí)不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等；不得對著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過頭，避開客人并用手帕掩口，隨即對客人道歉：“對不起?！保?；不得在前臺整理服裝；不得在賓客面前整理頭發(fā)；勿竊竊私語或嘻笑喧嘩；非必要勿過分注視客人。
接、打電話
1.接電話
1)聽到電話鈴聲，要立即接電話，鈴聲不應(yīng)超過三聲。左手拿起聽筒，簡單問候，迅速報(bào)出部門名稱及個(gè)人姓名。如：“您好，我是×××?！?/p>
2）嘴唇與話筒距離2厘米，自然發(fā)聲，說話清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。
3）面帶微笑，語調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會到你的親切
4）問清對方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對方，適時(shí)使用敬語，如：“謝謝／對不起／請?jiān)彛堑?，×××／好的?！?/p>
5）仔細(xì)聽講，不打斷對方講話，不可因不專心而要求對方重講一次。
6）準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。
7）簡要復(fù)述備忘要點(diǎn)。
8）通話完畢，讓對方先掛斷，然后輕輕放下聽筒。
9）如兩部電話同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑?，請其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話。如；“對不起，請稍等?！?/p>
10）如需對方等較長時(shí)間，應(yīng)明確告知對方需要等候的時(shí)限，并建議對方稍等一會兒，或是過后回電話給他。如：“對不起，×××先生正在??，可以請您等幾分鐘嗎？／過幾分鐘，我打電話給您好嗎？”
11）需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí)，要告訴對方你會將此事轉(zhuǎn)告其本人來處理，或讓處理該事的人打電話給他。如：“這事由×××先生負(fù)責(zé)，如您同意的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎？／這事由×××先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話?！?/p>
12）需要轉(zhuǎn)告電話時(shí)，請對方稍等片刻，然后撥號。接通后，告訴對方“請說話”。如果轉(zhuǎn)不過去，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福延嘘P(guān)辦事機(jī)構(gòu)的電話號碼提供給對方。
13）接打錯(cuò)的電話時(shí)，要婉轉(zhuǎn)、謙恭有禮貌地告知對方撥錯(cuò)了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是×××部，請問您要哪里？”而應(yīng)說：“這里是×××部，我們這里沒有×××，請核對一下您撥的號碼？”
2.打電話
1）左手拿話筒，右手撥號，電話接通后，簡單問候?qū)Ψ剑⒓磮?bào)出本部和自己姓名。如：
“您好，我是××部，×××?！?/p>
2）簡潔清楚地講出事情原委，重要的地方要重復(fù)一下。
3）打完電話后，說聲：“再見”，以后對方先掛斷電話，然后輕輕放下。
4）如要找的人不在，請對方留話，讓他回來后回電話，告訴接電話的人的自己的姓名、關(guān)系及電話號碼。
5）如發(fā)現(xiàn)你撥通的號碼不是想要的號碼急需查詢，但詢問口氣不可粗暴。如：“對不起，請問你的電話號碼是×××××××嗎？”發(fā)覺明顯不符，應(yīng)表示抱歉。如：“對不起，打擾您了?！?/p>
6）如不指定找某人，最好以請求的方式巧妙說出自己的愿望。如：“我希望了解有關(guān)??情況。／請幫我為×××預(yù)訂??。”
儀容儀表工作總結(jié)篇十七
在人際交往的游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。那么作為一名職場人士要注意什么基本的儀容儀表呢?下面是本站小編為大家整理的職場人士基本的儀容儀表禮儀，希望能夠幫到大家哦!
頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染奇異發(fā)色，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)口;女性不留披肩發(fā)，長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好，也不用華麗頭飾 。
眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。
鼻子：鼻孔干凈，無鼻屎，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴夸張項(xiàng)鏈或其他飾物。
手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。盡量不涂指甲油，如果涂指甲油時(shí)須自然色;不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。室內(nèi)不戴帽子。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。
鞋襪：鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。
1、女士妝容方面的要求
女士在正式的職場交流場合面部修飾一般應(yīng)該以淡妝為主。在正式的職場交流中不能濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。化太濃的裝可能會引起職場人的誤解。而不化妝的話不僅讓人感覺不被尊重，也是很不職業(yè)的體現(xiàn)。
2、職場女士的著裝要求
職場女士著裝一般要求簡潔、大方得體。女士著裝要根據(jù)不同的場合選擇不同的服裝，要嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服和休閑服的適合場合。在正式場合，那些低、露、緊、透的服裝最好不要選擇。另外，衣服款式的選擇一定要適合自己的體型。
3、職場女士的發(fā)型要求
職場女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方。有時(shí)選擇一些合適的發(fā)卡和發(fā)帶來裝飾自己的發(fā)型是很有必要的。但是需要特別注意的是，發(fā)卡、發(fā)帶式樣應(yīng)該莊重大方，這樣才不會破壞發(fā)型的美觀。
4、職場女士選擇皮鞋和襪子的要求
人們打量人一般都會從頭到腳地打量，所以，職場女士不要小看皮鞋和襪子的選擇。選擇皮鞋時(shí)應(yīng)盡量避免鞋跟過高和過細(xì)的皮鞋。襪子的長度最好要高于裙子的下擺，這樣看起來才更加得體。
5、職場女士選擇佩戴飾品方面的要求
職場女士在選擇佩戴物品的時(shí)候要注意，佩戴物如修飾物如戒指，盡量避免過于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。這樣不僅讓自己看著莊重大方，還體現(xiàn)了對他人的尊重。
職場女士朋友們，看完職場禮儀女士儀容儀表的5點(diǎn)要求你可以檢驗(yàn)一下自己在平時(shí)的職場中是否注意了。如果沒有的話，就在以后的職場中注意吧，會讓你的職場生涯少走彎路的哦。
儀容儀表工作總結(jié)篇十八
第一條保安隊(duì)全體隊(duì)員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動如風(fēng)的氣勢；要善于動腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。
第二條保安隊(duì)在集體活動時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。
第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動值勤要二人成行，三人成列。
第四條保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條對業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。
第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。
儀容儀表工作總結(jié)篇十九
儀容儀表：
1、男生不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型和染怪異染色，前不齊眉，側(cè)不沾耳，后不蓋領(lǐng)。不佩戴首飾（結(jié)婚戒指除外）或夸張飾物，上班期間必須著標(biāo)準(zhǔn)整潔的工作裝，穿深色鞋襪。
2、女生頭發(fā)盤起，著淡妝，不染怪異發(fā)色，不佩戴夸張飾物（結(jié)婚戒指除外，耳釘直徑不超過0.5厘米）。
3、著標(biāo)準(zhǔn)工作裝，不穿高跟鞋，鞋襪顏色均為深色。鞋面整潔且無破損、裂痕等現(xiàn)象。
行為舉止：
1、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不能嚼口香糖，不吃零食。
2、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不能在公共場所打哈欠、掏耳朵、摳手指、撓
癢癢、唱歌等，如要打噴嚏和咳嗽須捂住面部并不能面向客人。
3、站姿、坐姿、行姿都應(yīng)保持抬頭、挺胸、收腹，雙肩自然下垂，兩
眼平視前方，表情自然微笑。
4、員工在與客人接觸時(shí)，應(yīng)集中注意力，認(rèn)真聽取和理解客人所要表
達(dá)的意思和要求，態(tài)度謙和友善，語調(diào)平緩，表達(dá)有條理。
個(gè)人衛(wèi)生：
1、保持身體整潔干凈，勤洗澡，勤剪頭發(fā)，勤換衣襪，耳鼻保持干凈。
2、工作餐不吃帶有異味或刺激性食物。
3、勤剪指甲，不可留長指甲，不涂指甲油，上班期間不噴過濃香水。
4、面部干凈整潔，不留胡須，不在易暴露出來的部位紋身。工作裝束：
1、按要求穿著合體的工作服裝，并按要求佩戴員工工號牌于左胸。
2、工作服保持干凈整潔，無污漬、油漬，無破損、無褶皺，不少扣、不開線，不放過多的物品于工作服內(nèi)。
3、上班期間穿深色鞋襪，女生絲襪不能有抽絲或破洞。不能穿有花紋的絲襪。保持干凈無異味，有必要在更衣柜準(zhǔn)備一雙絲襪，以便必要時(shí)更換。
電話禮儀：
1、員工應(yīng)在電話鈴聲響起的第三聲內(nèi)迅速接起電話，并用標(biāo)準(zhǔn)的普通
話和問候語，禮貌地與客人交談，接聽電話須自報(bào)家門。聲音隨和，語氣平穩(wěn)。
2、提前準(zhǔn)備好紙和筆，以便記錄通話所需要記錄的內(nèi)容。
3、跟客人電話溝通始終保持禮貌用語的使用。
4、通話結(jié)束時(shí)要用禮貌用語跟客戶告別嗎，并讓客人先掛電話后方可
輕輕掛電話。（在崗期間得接打私人電話，除主管級以上的人員，私人手機(jī)一律放到收銀臺，下班或得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可取回）。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/6005515.html】
