總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提升自己的能力和水平?？偨Y(jié)要言之有物，注意用詞準(zhǔn)確，表達(dá)得體，避免空洞和模糊的陳述。在這里，我為大家整理了一些寫總結(jié)時(shí)常用的詞匯和短語，供大家參考。
儀容儀表工作總結(jié)篇一
教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應(yīng)該成為學(xué)生的表率。我認(rèn)為格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):一、平等相處、尊重學(xué)生；二、以身作則、為人師表；三、舉止大方，儀表端莊；四、說話和氣，語言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規(guī)范，這既是一種能力的體現(xiàn)，也是對(duì)自己和他人尊重的體現(xiàn)。
1、教師的行為舉止：
一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢來強(qiáng)化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過分的動(dòng)作。
2、教師的言談：
教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過大，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。
(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話：
(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場合，人情人理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說的事情。
(一)教師禮儀的示范性
(二)教師禮儀的平等性
中央電視臺(tái)百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀：“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。在人際交往中，尊重是前提，平等是基礎(chǔ)。即使是師生之間也是如此。
(三)教師禮儀的審美性
禮儀文化具有很高的審美價(jià)值，教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對(duì)學(xué)生以及他人的感覺、領(lǐng)悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現(xiàn)在教師端莊的儀容、儀表會(huì)讓學(xué)生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員，走上講臺(tái)，一個(gè)亮相，就能給學(xué)生其特殊的影響。作為“人類靈魂的工程師”，當(dāng)其內(nèi)在的學(xué)識(shí)修養(yǎng)和外在的衣飾打扮和諧地統(tǒng)一起來，讓人于樸實(shí)大方中見高雅的情趣，于整潔得體中見豐富的涵養(yǎng)，教師就會(huì)給學(xué)生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風(fēng)度也體現(xiàn)了教師禮儀的審美性，風(fēng)度是直接作用于人的感官，是學(xué)生認(rèn)識(shí)教師、評(píng)價(jià)教師的最重要的因素。美的風(fēng)度令人陶醉，令人向往。
教師的禮儀特點(diǎn)還可以從另一個(gè)角度來概括，主要有四點(diǎn)：師資、師表、師德、師心。
一、師資
教師教書是第一位的，教書要棒，也是最先提倡的。那怎樣才能教好書，我想不外這么幾點(diǎn)：
要有專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。我們都是學(xué)某一專業(yè)畢業(yè)，這方面的知識(shí)是不缺乏的。但就憑我們上大學(xué)學(xué)的東西還不能勝任我們的教學(xué)工作。所以要鉆研業(yè)務(wù)，要精通本專業(yè)的知識(shí)，課堂上要盡量講得精彩，要內(nèi)容豐富，并且要與時(shí)俱進(jìn)。要教學(xué)生以真知，不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。
要有一技之長。就是在你所教的本學(xué)科中，也應(yīng)該有你最拿手的地方。比如我們語文，不見得你把所有的知識(shí)點(diǎn)都講得精彩絕倫，而你在作文方面，或者閱讀方面有獨(dú)到的見解和規(guī)律性的講解，也同樣會(huì)給學(xué)生以最好的教誨，贏得學(xué)生最大的尊重和愛戴。做教師最怕的就是樣樣通，樣樣松。業(yè)精于勤，魅力無限。
知識(shí)要盡量廣博。說這個(gè)有點(diǎn)奢侈，因?yàn)槲覀兒茈y得有更多的別的領(lǐng)域的知識(shí)，但作為教師多讀點(diǎn)書，總是好的。教理科的教師有點(diǎn)文學(xué)細(xì)胞，那也是很有魅力的；同樣，教文科的教師懂得點(diǎn)別的什么體育啊音樂啊舞蹈啊方面的知識(shí)也不失為一件樂事。也能夠吸引學(xué)生，受到學(xué)生的崇拜。
二、師表
師表，簡單地解釋就是作為教師你所表現(xiàn)出來的，有儀表，語言，行為等。重點(diǎn)就是：
（一）儀表：主要說穿著打扮要美。美體現(xiàn)在大方得體美觀實(shí)用。美體現(xiàn)在表里如一。教師穿著有八條要注意：不能臟，不能破，不能亂，不能雜（色彩，款式，面料等），不能露，不能透，不能短，不能緊。其次是要適當(dāng)?shù)卮虬缫幌?，我們不必濃妝艷抹，但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學(xué)生喜歡自己心情也愉快，其實(shí)是一件快樂的事。當(dāng)然，如果實(shí)在沒時(shí)間打扮自己，也不屑于打扮，那就帶上你的微笑吧，其實(shí)最好的化妝品就是笑容，一張笑臉比什么樣的口紅都重要。
（二）語言：語言要美。語言美，聲音美（語調(diào)不要太高或者太低，語速不要太快或者太慢，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，并且爭取好聽），談吐美（要有表情和動(dòng)作，交際效果公式:交流的`總效果=7%的有聲語言+38%音調(diào)+55%的面部表情），境界美（不說低級(jí)庸俗的話）。要說普通話，文明話，現(xiàn)代話，直白話。對(duì)學(xué)生說話注意六點(diǎn)：不能講粗話，不能訓(xùn)斥，不能侮辱，不能諷刺，不能妄言（信口開河地妄自議論政治），不能亂言（說一些誤導(dǎo)學(xué)生的話）
三、師德
教師首先要有德行，主要體現(xiàn)在你的行為上，要愛國，要守法，要敬業(yè)，要廉潔。要嚴(yán)于律己，要有學(xué)習(xí)的意識(shí)，要有自知之明，要規(guī)范自己的行為。
四、師心：
就是愛心，以學(xué)生為主體，愛護(hù)學(xué)生的自尊心，保護(hù)學(xué)生的上進(jìn)心，呵護(hù)學(xué)生的感恩心。要循循善誘，要誨人不倦，要善于抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)之光大之，要學(xué)會(huì)贊美。并且我們教師在教育學(xué)生有感恩之心的同時(shí)也應(yīng)該心存感激。例如一個(gè)學(xué)生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁，給我很多的方便，我感激萬分，就在班級(jí)大加贊賞。還有上課時(shí)有學(xué)生幫我解決問題，我很感激，就真誠地表示感謝。
教師禮儀作為教師職業(yè)行為規(guī)范，為教師在履行教育職能過程中使自身的行為符合教育對(duì)象的培養(yǎng)要求提供了依據(jù)，教師不僅要“知書”而且要“達(dá)禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來，首先，學(xué)校要提高準(zhǔn)教師學(xué)習(xí)的教師禮儀的重視程度，對(duì)師范生進(jìn)行專業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進(jìn)行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學(xué)生同時(shí)尊重自己，強(qiáng)化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過程中的具體運(yùn)用，是教師必須遵行的行為規(guī)范。而教師，則應(yīng)是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時(shí)刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到，生物老師并沒有做到這一點(diǎn)，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著得體，舉止文明的老師會(huì)給學(xué)生留下美好的印象，反之則會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡教師是人類靈魂的工程師，太陽底下最光輝的職業(yè)，也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著打扮，一言一行，都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。
因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，在傳播知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的形象和舉止對(duì)學(xué)生潛移默化的影響，成為學(xué)生仿效的榜樣。
儀容儀表工作總結(jié)篇二
第一，儀容自然美。
有的教師儀容先天條件好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌令人賞心悅目、感覺愉快。這樣美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。
第三，儀容內(nèi)在美。
教師可以通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，可以通過后天學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。
教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
教師面試儀容儀表主要規(guī)范如下
儀容
儀容是指人的外貌，重點(diǎn)是指人的容貌。通俗地說，一個(gè)人的儀容是指個(gè)人形體的基本外觀，重點(diǎn)是人的頭發(fā)、面部、手臂、腿部、化妝等。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。
對(duì)于準(zhǔn)教師來說，儀容禮儀的首要要求是儀容美，具體而言，可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行理解：
第一，儀容自然美。如果你的儀容先天條件較好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌則會(huì)令人賞心悅目、感覺愉快。這樣的美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。教師可以依照規(guī)范與個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長避短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛。這一點(diǎn)是后天的，教師可以利用儀容修飾來彌補(bǔ)先天所帶來的部分缺憾。
第三，儀容內(nèi)在美。教師可以通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，內(nèi)在美可以通過后天學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)。教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一的，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
既然儀容美如此重要，那么，對(duì)于儀容，有何規(guī)范呢?
a．教師的面容
修飾面容，首先要做到臉部清潔，使之干凈清爽。對(duì)一般教師的人際交往而言，面容衛(wèi)生都是不可缺少的，何況是對(duì)待面試、試講這樣的重要場合。
因此，面試人員一定要從自己干凈、整潔的面容人手，給評(píng)委和學(xué)生留下良好的第一印象。
b．發(fā)型設(shè)計(jì)
發(fā)型在人的儀容中占有舉足輕重的地位，教師面試時(shí)，考生不可忽視其重要性。面試時(shí)，要適時(shí)梳理頭發(fā)，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式應(yīng)給人以得體、整齊的感覺，能夠顯示男士成熟、穩(wěn)重的氣質(zhì)。女士則比較適合清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
c．面部化妝
在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，是必要的。這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重。在參加教師面試時(shí)，建議女士化淡妝，男士只做簡單的面部修飾即可，如潔面、剃須等。
儀表
儀表是指一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。儀表形象是最先進(jìn)入考官評(píng)價(jià)范圍的測評(píng)要素，會(huì)極大影響考官的第一感覺，因此每位考生都應(yīng)當(dāng)重視自己的儀表形象。端莊、美好的儀表形象，顯得你風(fēng)采奕奕，能夠讓考官產(chǎn)生好感，從而作出肯定性的評(píng)價(jià)。研究表明，個(gè)人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見面的相關(guān)系數(shù)是0，8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。所以在面試前，考生必須重視自己形象的塑造。我們主要從著裝規(guī)范和面部表情來使儀表完美化。
（一）著裝規(guī)范
想要著裝規(guī)范，需遵循幾個(gè)原則：
1．tpo原則
t、p、o分別是time、place和object三個(gè)英文單詞的首字母。“t”表示時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；…p’表示地方、場所、位置、職位；“0”表示目的、目標(biāo)、對(duì)象。tp0原則是目前國際上公認(rèn)的著裝原則，它包括：首先，著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)，即選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體型、膚色、性格和諧統(tǒng)一；其次，著裝應(yīng)與職業(yè)、場合、交往目的.和對(duì)象相協(xié)調(diào)，正式社交場合著裝宜莊重大方，不宜過于浮華。
2．整體性原則
正確的著裝能起到修飾形體和容貌的作用，能體現(xiàn)和諧的整體美。服飾的整體美包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就體現(xiàn)在這諸多因素的和諧統(tǒng)一之中。
3．個(gè)性化原則
個(gè)性化原則主要指著裝應(yīng)依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素而定，力求反映出考生的個(gè)性特征。因此，選擇服裝應(yīng)該因人而異，重點(diǎn)在于展示所長，遮掩所短，體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和精神風(fēng)貌。
（二）面部表情
1．目光
眼睛是最重要的教學(xué)“工具”之一。在面試時(shí)，雙眼應(yīng)以祥和的目光注視著對(duì)方，這是一個(gè)相當(dāng)重要的禮儀，這樣會(huì)讓面試官覺得您為人正直，如果眼神飄浮不定，會(huì)覺得您缺乏可信度。不時(shí)的目光接觸，這種溫和而有效的方式，會(huì)營造出一種溫馨的氛圍。
2．微笑
微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。微笑是教師在教育教學(xué)中的重要體態(tài)語。她就像一縷縷晴和燦爛的陽光，一滴滴晶瑩剔透的甘露。因此，在面試過程中，要始終面帶微笑。微笑要做到表里如一，不能讓人感覺像是在皮笑肉不笑。要令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。要笑得適時(shí)，講究笑時(shí)精神飽滿、氣質(zhì)典雅，因?yàn)樗浅Ｗ匀坏胤从持藗兊奈幕摒B(yǎng)和精神追求。
儀容儀表工作總結(jié)篇三
1、發(fā)型發(fā)式：發(fā)型自然大方,不做流行夸張的發(fā)型，應(yīng)注意修整邊幅。
2、面部修飾：工作期間不濃裝艷抹，作過多修飾,不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物。
3、著裝：上班工作期間體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，衣著整齊大方，不能過于休閑化，不穿奇裝異服，男老師不得穿短褲、拖鞋、背心;女教師夏季不穿吊帶裙、露背裝，不穿過透的服裝，不穿超短裙，不穿露膝短褲，不穿背心進(jìn)校園。
1、教師講普通話，使用文明禮貌用語，言談舉止文明禮貌，嚴(yán)禁講粗話，臟話。
2、與學(xué)生交談時(shí)要坦然親切。
3、接待家長要做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。
4、沒有特殊情況，不得坐著上課。
5、無論在教室還是辦公室都不得將腳架在講臺(tái)(辦公桌)或椅子上。
6、不得在教室內(nèi)抽煙。
7、上課不得接打電話。
8、不得提前下課。
明確兩個(gè)觀點(diǎn)：
1、工作是一種幸運(yùn)，也是一種機(jī)遇
2、用平平常常的心態(tài)，高高興興的情緒，快節(jié)奏、高效率地做平平凡凡、實(shí)實(shí)在在的事情。為自己負(fù)責(zé)、為學(xué)生負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。從中享受到自己發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的快樂。
儀容儀表工作總結(jié)篇四
（一）儀容儀表
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時(shí)要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開；佩戴工牌時(shí)按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時(shí)更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應(yīng)以不過后衣領(lǐng)為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長指甲，不染指甲，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應(yīng)梳不過肩短發(fā)或盤頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結(jié)婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來，很高興見到您。
3、直接稱呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經(jīng)理，老總…….4、直接稱呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀(jì)的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對(duì)不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過錯(cuò)，我對(duì)此表
示歉意，對(duì)不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂，圣誕快樂，新年快樂，祝您一帆風(fēng)順，祝您
好運(yùn)，祝您用餐愉快，祝您做個(gè)好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝您做個(gè)好夢，祝您周末愉快，祝您過的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財(cái)。
8、征詢聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點(diǎn)什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點(diǎn)？現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？
還要點(diǎn)別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個(gè)位置可以嗎？請?jiān)谶@里簽字好嗎？
您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見？
8、歡迎聲：再見，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝
您一路平安。
儀容儀表工作總結(jié)篇五
導(dǎo)游帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更要注重個(gè)人的儀容儀表，導(dǎo)游儀容儀表有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。
(1)頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。
(2)牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
(3)為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。
(4)注意手部清潔。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。
(1)站姿。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈"v"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè);二為前腹式，即雙手相交于小腹前;三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。
(2)坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動(dòng)腿腳。
(3)步態(tài)。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無不靠行走來完成其導(dǎo)游工作。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放松，兩臂前后自然擺動(dòng);步幅適中、均勻，步位平直。行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動(dòng)，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語言的能力越強(qiáng)，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢姡瑢?dǎo)游語言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
就一般而言，導(dǎo)游員語言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。
(1)達(dá)意。語言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語言，一是發(fā)音正確、清楚;二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡潔;三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實(shí)，更不該無中生有、胡編亂造。
(2)流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語言力求表達(dá)連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時(shí)間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z表達(dá)中過多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無疑都會(huì)影響游客的傾聽效果。
(3)得體。所謂得體，就是言語運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過程中，應(yīng)多用敬語和服從語和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。
(4)生動(dòng)。生動(dòng)是導(dǎo)游語言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。
(5)靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對(duì)性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
儀容儀表工作總結(jié)篇六
1.儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過露、過透、過緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
教師要有職業(yè)微笑的意識(shí)。真誠的微笑，是待人友好熱情的標(biāo)志。
：男士不留長發(fā);女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體，不染指甲和過分夸張的發(fā)色。
：立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。
進(jìn)出校門時(shí)，用點(diǎn)頭微笑或鞠躬等方式主動(dòng)向值勤教師、校警和學(xué)生問候。
校園內(nèi)，自行車、摩托車推行或慢行，汽車慢行，并放置指定地點(diǎn)，整齊擺放。
(1)在校內(nèi)，上下樓梯靠右走。課間，值勤老師按時(shí)上崗，做好學(xué)生上下樓梯疏導(dǎo)。校園行走，精神抖擻，不勾肩搭背，不嬉鬧，遇到同事主動(dòng)禮讓。
(2)在校園遇到同事或來賓，應(yīng)主動(dòng)微笑地問候、致意。接受學(xué)生問候時(shí)要回禮示意。
(3)行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動(dòng)撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣，一起維護(hù)校園的公共衛(wèi)生。
(1)進(jìn)教室前，教師應(yīng)備好課、準(zhǔn)備好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關(guān)閉通訊工具，或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咴O(shè)置成靜音狀態(tài)。
(2)上課鈴響前兩分鐘，教師從容走進(jìn)教室，指導(dǎo)學(xué)生做好上課準(zhǔn)備。上課鈴響，師生互相問候。
(3)教學(xué)過程中，教師用普通話教學(xué)，寫規(guī)范字。多用敬語“請”字和尊敬手勢，不侮辱學(xué)生人格，不挖苦諷刺學(xué)生，不對(duì)學(xué)生體罰或變相體罰;認(rèn)真、耐心地傾聽學(xué)生發(fā)言，適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，講課時(shí)不坐不靠，避免不雅舉止。學(xué)生練習(xí)時(shí)，教師認(rèn)真耐心地巡回輔導(dǎo)，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。
(4)下課時(shí)，教師切忌拖堂，與學(xué)生禮貌告別，保持愉快的心境。
(1)教師接打電話要使用文明禮貌語言，接電話要說“您好”等，掛電話應(yīng)說“請您先掛電話”。不在上課時(shí)間接打電話，不在走廊大聲接打電話。教師之間談話，也要輕聲細(xì)語;教學(xué)樓內(nèi)走路要輕聲慢步。
(2)遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會(huì)，不曠職，嚴(yán)格履行請假手續(xù)。備課時(shí)間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無關(guān)的事情。堅(jiān)守崗位，提高單位時(shí)間的工作效率。工作時(shí)間以“老師”相稱。
(3)保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動(dòng)打掃衛(wèi)生，下班關(guān)閉電源、門窗。保持整潔安靜，不在辦公室內(nèi)高聲談笑，營造良好的辦公環(huán)境。
(4)工作日不喝酒;嚴(yán)禁在教室內(nèi)吸煙，不在學(xué)生面前吸煙，不亂丟煙頭。
(5)遵守網(wǎng)絡(luò)道德。工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺抵制不健康的、非法的、低俗的網(wǎng)站和內(nèi)容;恪守公德，誠信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服務(wù)。
(6)愛崗敬業(yè)，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學(xué)生參加校外有償輔導(dǎo)班;不濫訂資料，不組織學(xué)生參加商業(yè)性活動(dòng)，不向?qū)W生散發(fā)非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學(xué)生和學(xué)生家長的錢物。
(1)升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿，規(guī)范立正，不交頭接耳。向國旗行注目禮，高聲唱國歌。
(2)集會(huì)禮儀。遵守會(huì)議紀(jì)律，按指定座位入座，準(zhǔn)時(shí)有序，不無故中途離開。尊重報(bào)告人，關(guān)閉或調(diào)整通訊工具，認(rèn)真聆聽，掌聲熱烈，不做與會(huì)議無關(guān)的事情。
(3)聽課禮儀。提前進(jìn)入聽課地點(diǎn)，做好聽課準(zhǔn)備。聽課座位應(yīng)選擇在不影響上課的位置。聽課時(shí)關(guān)閉或調(diào)整通訊工具，安靜專心，認(rèn)真記錄。不無故中途離場，不做與聽課無關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。
(1)上下級(jí)之間應(yīng)互相尊重。領(lǐng)導(dǎo)要善于聽取教師的各種不同意見，聽到不同意見要先反思后決定;教師也要認(rèn)真傾聽領(lǐng)導(dǎo)的意見，有不同看法可以向領(lǐng)導(dǎo)反映，作為領(lǐng)導(dǎo)做決策時(shí)的參考。但是，學(xué)校已經(jīng)做出的決定，教師必須先執(zhí)行。
(2)同事間互敬互愛。以誠相待，團(tuán)結(jié)互助，不自卑，不高傲，不嫉妒，不偏激。注意禮貌用語，不隨意在同事前議論他人長短，不在學(xué)生面前相互開玩笑或爭吵。
(1)一言一行，堪為表率。要求學(xué)生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語”。學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼時(shí)，教師應(yīng)面帶微笑回應(yīng)學(xué)生的問候。
(2)師生平等，尊重學(xué)生人格，對(duì)學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來與學(xué)生面對(duì)面談話，做到心與心溝通。談話時(shí)認(rèn)真傾聽學(xué)生意見(包括片面的、錯(cuò)誤的意見)，然后真誠地、實(shí)事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點(diǎn)，也應(yīng)向?qū)W生當(dāng)面道歉。
(1)家長會(huì)的禮儀(包括在校會(huì)見家長時(shí)的禮儀)
尊重家長，對(duì)學(xué)生家長熱情有禮。與家長交談謙和、誠懇，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲。實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況;對(duì)學(xué)生多一些表揚(yáng)、鼓勵(lì)，少一些批評(píng)指責(zé);對(duì)家長應(yīng)用商量的口吻，多給他們指導(dǎo)性的意見和建議;多給家長一些表達(dá)意見和建議的機(jī)會(huì)。
(2)家訪禮儀。選好時(shí)機(jī)，預(yù)約前往;舉止穩(wěn)重，溫文爾雅;講究方式，誠懇溝通，互通信息;用語合理，避免單純的“登門告狀”。
遵守社會(huì)公德，情趣高雅健康。教師要家庭和睦，鄰里關(guān)系融洽。在家中，要帶頭踐行孝道，尊老愛幼，成為家庭成員的表率;在社區(qū)里，要鄰里團(tuán)結(jié)，成為社區(qū)居民群眾的榜樣;在公共場所，要為人師表，成為遵守社會(huì)公德的模范。不搞黃、毒、賭，不酗酒，不迷信，不參與聚眾鬧事、非法集會(huì)、上訪等有損教師形象的活動(dòng)。公共場合自覺保持良好形象，講文明，講禮貌，守紀(jì)律;尊重風(fēng)俗，守時(shí)守信，謙恭禮讓，尊老愛幼，女士優(yōu)先;舉止得體，氣質(zhì)儒雅。
儀容儀表工作總結(jié)篇七
一、目的為樹立和保持公司良好的形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責(zé)任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責(zé)
1、行政部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當(dāng)日值日主任負(fù)責(zé)在晨夕會(huì)上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項(xiàng)的收取，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)贊助款的保管，行政部負(fù)責(zé)贊助費(fèi)用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，男士頭發(fā)不應(yīng)過長，前額的頭發(fā)不得
2、面貌：精神飽滿，表情自然。女士畫淡妝，不得濃妝艷抹，不佩帶過
于大及款式夸張的飾物。男士須系領(lǐng)帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手：指甲應(yīng)修剪整齊并保持清潔，不可過長及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝：周一至周六上班時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，集體活動(dòng)、會(huì)務(wù)以公司通知為準(zhǔn)。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢，著襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時(shí)間必須佩帶工作牌，工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表工作總結(jié)篇八
俗話說：愛美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起對(duì)方的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)你的整體評(píng)價(jià)。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
中國人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每個(gè)職場人都需要樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護(hù)職場人的職業(yè)形象。會(huì)使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單，簡單概括，有如下幾點(diǎn)：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請記得，工作場所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格和特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流以的舞臺(tái)。女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：到了，您先請?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞荩嵴\地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
儀容儀表工作總結(jié)篇九
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過領(lǐng)。女員工，前留海不過眉毛，后不過肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無異味。女員工，臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無異味。
6指甲要修好，不留長指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服，佩帶相應(yīng)的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)，領(lǐng)花。工作服要干凈，平整無垢塵。無脫線，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內(nèi)衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無灰塵，無破損，著黑色或深色襪子。
一 清潔地面
1準(zhǔn)備掃帚，垃圾鏟，兩個(gè)地拖把及地拖桶
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內(nèi)注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應(yīng)干凈，無污漬和腳印。
二 酒水的補(bǔ)充領(lǐng)貨
1準(zhǔn)備酒水出庫單：根據(jù)當(dāng)天酒水的銷售情況，由當(dāng)值夜班的酒吧調(diào)酒員對(duì)照應(yīng)有存貨表檢查核實(shí)現(xiàn)有存貨，然后填寫酒水出庫單，以補(bǔ)充存貨。領(lǐng)取酒水類食品類須分別填寫出庫單，清楚填寫各類酒水食品的品種，名稱和數(shù)量。出庫單經(jīng)酒水部當(dāng)值經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可領(lǐng)取。
2領(lǐng)貨：憑簽批后的貨單到貨倉提貨，根據(jù)出庫單內(nèi)容逐一檢查實(shí)發(fā)物品，貨倉發(fā)貨員與領(lǐng)取人需在出庫單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領(lǐng)取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類整齊放入雪柜或儲(chǔ)酒柜內(nèi)。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外。在存貨表上準(zhǔn)確記錄新領(lǐng)取的酒水?dāng)?shù)量。
三 酒吧的擺設(shè)
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無霧狀，無灰塵，無污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水?dāng)[放整齊有序，所有商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內(nèi)和臺(tái)面上的酒杯。杯具須分類整齊地倒置擺放，以方便使用。
儀容儀表工作總結(jié)篇十
一、服飾著裝
1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不
允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚
物品，袋內(nèi)物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；
4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需
要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；
6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。
備注：著裝次序
男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝
女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝
二、須發(fā)
1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過肩部，不梳怪異發(fā)型；
2、男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5㎜）不蓋耳，不留胡須；
3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛(wèi)生
2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
禮 貌 禮 儀第二章行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對(duì)客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
2、在將客人勸離工作場所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在工作場合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；
4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；
6、盡量靠右側(cè)行走；
7、與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；
9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；
10、上樓時(shí)，女士在前；
11、下樓時(shí)，女士在后。
12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。
三、坐姿、站姿
坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然
放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢；
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；
4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
站姿： 女士
1、雙腳呈“v”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳；
2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過前腳斜立而略彎曲；
平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。
站姿：男士
男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開，叉開時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。
（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）
練習(xí)站立姿勢
把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說明你的站立腳點(diǎn)姿勢是正確的，反之，不正確。
四、蹲姿
具體做法是：腳稍分開，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。
1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。
2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
五、手勢
1、引導(dǎo)手勢
引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說“您請”然后用“直臂式”手勢，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來賓，目光要兼顧來賓和所指方向，直到來賓表示清楚了，再放下。
2、“請坐”手勢
左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請來賓入座。
3、“介紹”手勢
手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。
四、其他行為：
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；
3、在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不
2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；
4、談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
5、不允許口叨牙簽到處走；
6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。
第三章語言
一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
二、歡迎語：歡迎光臨。
三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新
春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。
四、告別語：對(duì)不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。
五、道謝語：謝謝、非常感謝。
六、應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
七、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？
八、請求語：請您協(xié)助我們??、請您??好嗎？
九、商量語：??你看這樣好不好？
十、解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十一、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對(duì)不起、再見。
允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明
片或口信嗎？”。
當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
二、對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過分親熱或長時(shí)間傾
談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。
三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。
四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。
五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背
后議論、模仿、譏笑客戶。
六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫
助，不可說“這與我無關(guān)”之類的話。
七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。
對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請對(duì)方重復(fù)一遍。
八、對(duì)客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答
復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對(duì)方稍等，不能視
而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長，應(yīng)說：“對(duì)不起，讓您久等了”。
十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
助或協(xié)助表示感謝。
十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
十三、對(duì)于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請上級(jí)處理，不許與住戶爭吵。
十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來時(shí)，應(yīng)說：“××先生/小姐，您來了”。
十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：“您好，××先生/小姐”。
戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。
十七、當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。
十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。
十九、對(duì)來咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：“先生/小姐，您好！
請問有什么事需要我們幫助的”。
二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說：“請尊敬我們的工作，先生/小姐”。
二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。
二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：
1、對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2、與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；
3、與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客
戶的講話；
4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資
料或請示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；
5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；
6、在服務(wù)工作中，處理問題要簡潔明快，不要拖泥帶水；
7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語。
第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。
過低，以免對(duì)方聽不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纾骸澳谩?，并作自我介紹。使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說：“謝謝、再見”。先請對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。
再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復(fù)原樣。
工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。
工作進(jìn)行中若有客戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶，等客戶走
過后再繼續(xù)工作。
一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向
住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”
咨詢。
第十四章在服務(wù)過程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。
二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。
三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
四、不與住戶爭辯。
五、不講有損公司形象的言語。
六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
七、不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。
儀容儀表工作總結(jié)篇十一
1、鞋跟不宜過高，不能發(fā)出明顯的聲音;
2、鞋型不宜過于前衛(wèi);
3、夏日若穿涼鞋，不宜將腳趾甲涂抹成鮮艷的顏色。
不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時(shí)露著光腿。
時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為正式著裝是最適合的。
為保險(xiǎn)起見，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。
建議不要染發(fā)
長發(fā)要束成馬尾
劉海不要遮住眼睛
短發(fā)露出耳朵
保守淡雅自然清新的.妝容，稍作修飾即可。
包括頭發(fā)、指甲、配件等細(xì)節(jié)都應(yīng)給人以干凈清爽的良好印象。
不要留長指甲，不涂艷麗的指甲油。
配飾宜求簡潔高雅。不宜配戴造型過于夸張、花哨、會(huì)叮當(dāng)作響的飾品，會(huì)給人以庸俗、輕浮、稚氣的印象。
戴首飾的重要原則是：少則美。
項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)一些細(xì)小的東西可以戴，但是不宜戴一些絢麗夸張的。
儀容儀表工作總結(jié)篇十二
33、穿著制服時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）制服保持筆挺，不哥有皺折；
（2）不可挽起袖子或褲管；
（3）襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)；
（4）內(nèi)衣，緊身衣不可露出制服外；
（5）在正規(guī)場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個(gè)扣子；
（6）制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；
（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。
34、佩戴名牌時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）名牌應(yīng)佩戴在左胸上方；
（2）名牌應(yīng)戴在一條直線上，不能歪斜。
35、穿著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈；
（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；
（3）男員工穿深色襪子；
（4）女員工穿肉色襪子；
（5）襪子應(yīng)每天更換。
36、佩戴飾物時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈、耳朵已穿孔者，可戴素的耳針；
（2）項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露；
（3）女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花；
（4）手表以不搶眼為宜.37、男員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？
（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；
（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；
（3）頭發(fā)長度不能過眉、過耳、過后衣領(lǐng)。
38、女員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？
（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒有氣味；
（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；
（3）額前頭發(fā)不可過長擋住視線；
（4）餐廳女員工只能留短發(fā)，后不可過肩。
39、男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么？
（1）每天都要剃胡須；
（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；
（3）常剪指甲，指甲修剪為橢圓形；
（1）不可留長指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形；
（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；
（3）不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
41、女員工上崗前化妝，應(yīng)注意什么？
（1）只能化淡妝；
（2）不可使用味濃、有刺激性的化妝品；
（3）不可使用香水。
42、要保持良好的表情，怎么辦？
（1）時(shí)刻面帶微笑；
（2）精神飽滿，不可帶醉態(tài)、倦意上班；
（3）說話時(shí)不可太夸張，不可過分喜怒形于色；
（4）跟客人交談時(shí)，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>
儀容儀表工作總結(jié)篇十三
個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等,這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語言，優(yōu)雅得體的舉止等,儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào),以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于的文章，希望大家喜歡!
儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。
儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。
由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對(duì)象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。
因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對(duì)象對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。
儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。
這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。
具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。
如果說，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。
顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對(duì)立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。
誠然，人對(duì)自己的長相雖然無法選擇，但是可以通過努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”，即人們可以通過對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對(duì)人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。
心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識(shí)的人第一次見面后所形成的直觀感覺，而這種感覺的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。
因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。
它包括站立、就座、行走和手勢。
站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。
站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。
頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺;收腹、立腰、提臀;兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。
無論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。
這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。
交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前;不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視;不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙腿不停地抖動(dòng)。
在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地出現(xiàn)搓、剮動(dòng)作，也不要隨意擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。
這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會(huì)給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗(yàn)的'感覺。
就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。
坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。
入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。
女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。
坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。
雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。
女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。
如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅;坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的2/3，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背;起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。
當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“s”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無論采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。
與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開腳跟晃動(dòng);坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰;不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿;坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
對(duì)不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。
行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。
正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。
行走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。
女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。
以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視;雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜;雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬;重心稍前傾;行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動(dòng);行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方;步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。
著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些;跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性;走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。
行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來;不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采，身體松垮;不可擺手過快，幅度過大或過小。
手勢是人們利用手來表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語言。
手勢美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢來表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。
與人交談時(shí)的手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不可手舞足蹈;介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。
指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到。
這種手勢有誠懇、恭敬之意;打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長短;在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。
談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信;同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。
交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具;切忌做手勢，或指指點(diǎn)點(diǎn)。
儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。
男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。
女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。
人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對(duì)方留下良好的印象。
手也是能顯露人體高雅的重要部位。
手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。
表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。
面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對(duì)人們所說的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。
微笑是人們對(duì)某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對(duì)美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。
微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。
人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。
微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。
微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。
面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密切的關(guān)系。
眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。
通過眼睛和眼神完全可以來判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng)向。
人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往可以表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。
人的眼睛時(shí)刻在“說話”，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。
如交談時(shí)注視對(duì)方，則意味著對(duì)其重視;走路時(shí)雙目直視、旁若無人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對(duì)來訪者只招呼而不看對(duì)方則表明工作忙而不愿接待等等。
交際時(shí)，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含義。
如相互正視片刻表示坦誠;瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個(gè)不停表示疑問;雙目大睜表示吃驚;瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
在交際中，要注意注視對(duì)方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
與他交談時(shí)，不可長時(shí)間地凝視對(duì)方。
儀容儀表工作總結(jié)篇十四
各級(jí)服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問題的重要性。
1.穿著本部門規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號(hào)牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過鼻，后不過領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長不過肩。
3.常剪指甲，保持清潔，不能留長指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。
5.女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6.站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開成60度或雙腳分開成15公分。
9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。
10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11.走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見客人主動(dòng)側(cè)身讓路問好。
12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
儀容儀表工作總結(jié)篇十五
儀容——指人的容貌
儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)——指人在行為中的姿勢的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。
一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義
1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。
2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、是尊重賓客滿足賓客的需要。
4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求
（一）服務(wù)方面的基本要求
a、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。
b、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。
c、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。
d、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。
e、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修飾方面的要求
a、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮
b、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求
a、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長指甲、也不要涂有色指甲油。
b、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
c、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新?？诶锊荒苡挟愇叮习嗲凹沙允[、蒜等之類的有異味食物。
d、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。
e、男性不留長發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
（一）正確的站立姿勢
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。
（二）正確的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
儀容儀表工作總結(jié)篇十六
第一條保安隊(duì)全體隊(duì)員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類突發(fā)事件。
第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。
第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。
第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子、長指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。
第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。
儀容儀表工作總結(jié)篇十七
儀容儀表：
1、男生不留長發(fā)，不留怪異發(fā)型和染怪異染色，前不齊眉，側(cè)不沾耳，后不蓋領(lǐng)。不佩戴首飾（結(jié)婚戒指除外）或夸張飾物，上班期間必須著標(biāo)準(zhǔn)整潔的工作裝，穿深色鞋襪。
2、女生頭發(fā)盤起，著淡妝，不染怪異發(fā)色，不佩戴夸張飾物（結(jié)婚戒指除外，耳釘直徑不超過0.5厘米）。
3、著標(biāo)準(zhǔn)工作裝，不穿高跟鞋，鞋襪顏色均為深色。鞋面整潔且無破損、裂痕等現(xiàn)象。
行為舉止：
1、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不能嚼口香糖，不吃零食。
2、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不能在公共場所打哈欠、掏耳朵、摳手指、撓
癢癢、唱歌等，如要打噴嚏和咳嗽須捂住面部并不能面向客人。
3、站姿、坐姿、行姿都應(yīng)保持抬頭、挺胸、收腹，雙肩自然下垂，兩
眼平視前方，表情自然微笑。
4、員工在與客人接觸時(shí)，應(yīng)集中注意力，認(rèn)真聽取和理解客人所要表
達(dá)的意思和要求，態(tài)度謙和友善，語調(diào)平緩，表達(dá)有條理。
個(gè)人衛(wèi)生：
1、保持身體整潔干凈，勤洗澡，勤剪頭發(fā)，勤換衣襪，耳鼻保持干凈。
2、工作餐不吃帶有異味或刺激性食物。
3、勤剪指甲，不可留長指甲，不涂指甲油，上班期間不噴過濃香水。
4、面部干凈整潔，不留胡須，不在易暴露出來的部位紋身。工作裝束：
1、按要求穿著合體的工作服裝，并按要求佩戴員工工號(hào)牌于左胸。
2、工作服保持干凈整潔，無污漬、油漬，無破損、無褶皺，不少扣、不開線，不放過多的物品于工作服內(nèi)。
3、上班期間穿深色鞋襪，女生絲襪不能有抽絲或破洞。不能穿有花紋的絲襪。保持干凈無異味，有必要在更衣柜準(zhǔn)備一雙絲襪，以便必要時(shí)更換。
電話禮儀：
1、員工應(yīng)在電話鈴聲響起的第三聲內(nèi)迅速接起電話，并用標(biāo)準(zhǔn)的普通
話和問候語，禮貌地與客人交談，接聽電話須自報(bào)家門。聲音隨和，語氣平穩(wěn)。
2、提前準(zhǔn)備好紙和筆，以便記錄通話所需要記錄的內(nèi)容。
3、跟客人電話溝通始終保持禮貌用語的使用。
4、通話結(jié)束時(shí)要用禮貌用語跟客戶告別嗎，并讓客人先掛電話后方可
輕輕掛電話。（在崗期間得接打私人電話，除主管級(jí)以上的人員，私人手機(jī)一律放到收銀臺(tái)，下班或得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可取回）。
儀容儀表工作總結(jié)篇十八
“儀容儀表”儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
基本要求是整潔干凈：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持干凈清爽。儀容修飾時(shí)，忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外，還要注意以下事項(xiàng)：
男性：
發(fā)型：發(fā)型要飽滿，前不過眉毛，后不及耳朵，最好在面試前一個(gè)星期左右理，看上去會(huì)更加自然。
面部：修剪胡須、鼻毛，為防止面部干燥，可在 面試前一晚做補(bǔ)水面膜。
女性：
發(fā)型：短發(fā)者，劉海不可過眉毛;中長發(fā)者，切記不可披頭，要把頭發(fā)束起來，給人以整齊、成熟干練的感覺。
面部：可以做簡單修飾，化淡妝，如：化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏，也可以略微打點(diǎn)腮紅。切記濃妝艷抹。
著裝要求：
男士著西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。
西裝：要求著高檔有型，顏色以黑、藏藍(lán)、深灰為主。
襯衫：以白色、乳白色、淡藍(lán)色，可有細(xì)條紋、但不可過于花哨。
領(lǐng)帶：應(yīng)選與西裝顏色的領(lǐng)帶，可帶有斜紋，小幾何圖案等，但不可選擇顏色過于艷麗，圖案過于花哨的領(lǐng)帶。
皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內(nèi)增高。
女性著裝要體現(xiàn)淡雅樸素的風(fēng)格，服裝顏色不宜過于新奇艷麗，可以佩戴簡單的小胸針提升氣質(zhì)。
襯衫：簡單干練，不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋：黑色高跟鞋，跟高為3-5厘米，切記走路時(shí)發(fā)出不悅耳的響聲。
飾品：盡量不要佩戴飾品，或者佩戴精致小巧的飾品。
儀容儀表工作總結(jié)篇十九
餐廳服務(wù)員要與食物、餐具打交道，所以要對(duì)服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發(fā)。
在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發(fā)，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)背轉(zhuǎn)身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。
給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則.
1.服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。
2、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.2按酒店要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；
2.3不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
2.4男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。
3、著裝:
3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；
3.2領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號(hào)牌（戴在左胸前）；
3.3鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪）；
4、個(gè)人衛(wèi)生：
4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤換洗衣服；勤修指甲。
4.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的.儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務(wù)：站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、手勢：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時(shí)一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式。在服務(wù)中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式.
9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不紊；開、關(guān)門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。
10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，要舉止得體。
11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”：即要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。
12、服務(wù)中遞交物品：應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
1、餐廳服務(wù)除具備良好的身體素質(zhì)外，還要具備一定的專業(yè)素質(zhì)，即菜肴酒水知識(shí)，烹飪知識(shí)，營養(yǎng)知識(shí)、食品衛(wèi)生、習(xí)俗知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)等。
它是做好餐廳服務(wù)工作的重要保證，是提高餐廳工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件
2、具有良好的對(duì)客溝通應(yīng)變能力，熟練掌握各項(xiàng)專業(yè)技能技巧
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作
a即做好崗位內(nèi)衛(wèi)生（地面、餐奇、工作柜、環(huán)境布置、窗簾、植物）
b檢查臺(tái)面，保證餐具用具的潔凈，臺(tái)面整齊
c做好開餐前的準(zhǔn)備工作，備好湯碗、骨碟、匙更、牙簽等
5、根據(jù)常規(guī)，合理領(lǐng)用物品，并做好登記
6、了解每日供應(yīng)菜式及酒水，以便介紹給客人
7、隨時(shí)留意客人用餐情況，對(duì)菜式進(jìn)行跟催
8、盡量幫助客人解決進(jìn)餐過程中的各類問題，若不能解決及時(shí)上報(bào)
9、盡量避免用餐的破損，輕拿輕放，工作盡職盡責(zé)
10、負(fù)責(zé)好餐后各項(xiàng)收拾工作，清潔好當(dāng)值衛(wèi)生
儀容儀表工作總結(jié)篇二十
對(duì)于學(xué)生來說，一個(gè)良好的精神面貌是至關(guān)重要的。下面讓我們來看看怎樣的精神面貌是好的，是值得贊揚(yáng)的!
學(xué)生儀容儀表應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，在美的追求上講科學(xué)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。為提高學(xué)生們的文明行為意識(shí)，凈化校園，樹立良好的班風(fēng)、校風(fēng)，根據(jù)中、小學(xué)生守則和中小學(xué)生日常行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定和我縣具體情況，特制定學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求，希望全縣中小學(xué)生遵照執(zhí)行。
一、穿戴整潔、樸素、大方
穿戴符合學(xué)生的要求，整潔樸素、大方得體，不穿奇裝異服，不穿戴具有宗教色彩的服飾。
1、不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾。
2、女生不穿高跟鞋，不穿低胸露肩露背服裝，裙子下沿不得高過膝部;不穿戴帶著宗教色彩的服飾。男女生短衣不得露臍，衣服不得里長外短;不披散著衣服。
3、不佩帶各種飾物，不化妝，不留長指甲。
4、上課時(shí)間不得帶mp3等隨身聽進(jìn)入校園。
5、勤洗頭理發(fā)，勤洗澡換衣，男生不得留胡須。
6、上課期間不裹頭巾、不戴帽。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5874525.html】
