在大家都紛紛評(píng)選年度人物的時(shí)候，我想起了總結(jié)這個(gè)詞。在總結(jié)中，我們可以用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)支持和證明自己的觀點(diǎn)。通過(guò)閱讀這些總結(jié)范文，大家可以更好地理解總結(jié)的作用和意義，從而寫(xiě)出更優(yōu)秀的總結(jié)。
儀容儀表發(fā)言稿篇一
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時(shí)要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開(kāi)；佩戴工牌時(shí)按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時(shí)更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應(yīng)以不過(guò)后衣領(lǐng)為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應(yīng)梳不過(guò)肩短發(fā)或盤(pán)頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結(jié)婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來(lái)，很高興見(jiàn)到您。
3、直接稱呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經(jīng)理，老總…….4、直接稱呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀(jì)的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對(duì)不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過(guò)錯(cuò)，我對(duì)此表。
示歉意，對(duì)不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂(lè)，圣誕快樂(lè)，新年快樂(lè)，祝您一帆風(fēng)順，祝您。
好運(yùn)，祝您用餐愉快，祝您做個(gè)好夢(mèng)，祝您周末愉快，祝您過(guò)的愉快，祝您做個(gè)好夢(mèng)，祝您周末愉快，祝您過(guò)的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財(cái)。
8、征詢聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點(diǎn)什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點(diǎn)？現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？
還要點(diǎn)別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽字好嗎？
您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)？
8、歡迎聲：再見(jiàn)，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝。
您一路平安。
儀容儀表發(fā)言稿篇二
在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。那么作為一名職場(chǎng)人士要注意什么基本的儀容儀表呢?下面是本站小編為大家整理的職場(chǎng)人士基本的儀容儀表禮儀，希望能夠幫到大家哦!
頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染奇異發(fā)色，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)口;女性不留披肩發(fā)，長(zhǎng)發(fā)可盤(pán)起來(lái)或用發(fā)卡梳理好，也不用華麗頭飾。
眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。室內(nèi)不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。
耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。
鼻子：鼻孔干凈，無(wú)鼻屎，不流鼻涕。鼻毛不外露。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。
臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴夸張項(xiàng)鏈或其他飾物。
手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。盡量不涂指甲油，如果涂指甲油時(shí)須自然色;不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。室內(nèi)不戴帽子。
胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。
鞋襪：鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。
襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。扣上風(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián)包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。
1、女士妝容方面的要求。
女士在正式的職場(chǎng)交流場(chǎng)合面部修飾一般應(yīng)該以淡妝為主。在正式的職場(chǎng)交流中不能濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化?；珴獾难b可能會(huì)引起職場(chǎng)人的誤解。而不化妝的話不僅讓人感覺(jué)不被尊重，也是很不職業(yè)的體現(xiàn)。
2、職場(chǎng)女士的著裝要求。
職場(chǎng)女士著裝一般要求簡(jiǎn)潔、大方得體。女士著裝要根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的服裝，要嚴(yán)格區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服和休閑服的適合場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，那些低、露、緊、透的服裝最好不要選擇。另外，衣服款式的選擇一定要適合自己的體型。
3、職場(chǎng)女士的發(fā)型要求。
職場(chǎng)女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方。有時(shí)選擇一些合適的發(fā)卡和發(fā)帶來(lái)裝飾自己的發(fā)型是很有必要的。但是需要特別注意的是，發(fā)卡、發(fā)帶式樣應(yīng)該莊重大方，這樣才不會(huì)破壞發(fā)型的美觀。
4、職場(chǎng)女士選擇皮鞋和襪子的要求。
人們打量人一般都會(huì)從頭到腳地打量，所以，職場(chǎng)女士不要小看皮鞋和襪子的選擇。選擇皮鞋時(shí)應(yīng)盡量避免鞋跟過(guò)高和過(guò)細(xì)的皮鞋。襪子的長(zhǎng)度最好要高于裙子的下擺，這樣看起來(lái)才更加得體。
5、職場(chǎng)女士選擇佩戴飾品方面的要求。
職場(chǎng)女士在選擇佩戴物品的時(shí)候要注意，佩戴物如修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。這樣不僅讓自己看著莊重大方，還體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。
職場(chǎng)女士朋友們，看完職場(chǎng)禮儀女士?jī)x容儀表的5點(diǎn)要求你可以檢驗(yàn)一下自己在平時(shí)的職場(chǎng)中是否注意了。如果沒(méi)有的話，就在以后的職場(chǎng)中注意吧，會(huì)讓你的職場(chǎng)生涯少走彎路的哦。
儀容儀表發(fā)言稿篇三
1、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺無(wú)破損。
2、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)，工號(hào)牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。
3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時(shí)保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長(zhǎng)期站立服務(wù)造成疲勞或意外。女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時(shí)間穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；男服務(wù)員要穿深色的襪子。
5、員工上班不得佩帶私人手機(jī)、mp3等。
6、非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。
二、儀容。
1、發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無(wú)頭皮屑。
男服務(wù)員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領(lǐng)，不留鬃發(fā)。
女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。
2、臉部：男服務(wù)員每天上班要刮臉保持臉部干凈。
女服務(wù)員不準(zhǔn)濃妝艷抹（不用異味化妝品）。
3、手部：指甲要保持干凈，不允許用指甲油。
4、飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。
三、儀態(tài)。
1、本部服務(wù)員以站立姿勢(shì)服務(wù)。
2、正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時(shí)能向客人提供服務(wù)的姿態(tài)。
3、服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。
四、舉止。
1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好的態(tài)度，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。
3、客人講話時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。
4、服務(wù)時(shí)，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、餐廳內(nèi)行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。
6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下。
9、在客人面前不得經(jīng)常看手表。
10、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)側(cè)身向后，并說(shuō)對(duì)不起，11、不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
12、任何時(shí)候不得在餐廳內(nèi)抽煙、吃東西。
13、不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。
14、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
15、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。
16、員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示自己注意他（她）們的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。
17、要輕易接受客人的禮物，如不能拒絕，應(yīng)報(bào)告上級(jí)按有關(guān)規(guī)定處理。
18、不能和客人約會(huì)。
五、言談。
1、與客人談話時(shí)，必須站立與客人保持一步半距離（80cm-lm）左右。
2、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚，或干擾其他客人進(jìn)餐。
3、不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性語(yǔ)言。
4、三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。
5、不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。
6、不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
7、已經(jīng)答應(yīng)客人的事一定要盡力辦好，不得無(wú)故拖延。
8、說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。
9、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、要注意稱呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。
11、指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。
12、無(wú)論從客檢手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝。
13、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。
14、客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。
15、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”。
16、離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
六、電話。
1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、接電話先問(wèn)好，報(bào)崗位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得顛倒次序。
3、通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒。
4、必要時(shí)要做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、先等對(duì)方掛斷電話之后，才能放下聽(tīng)筒。任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6、在酒店內(nèi)不得打私人電話、傳私人電話，家從有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話。
7、對(duì)話要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。
儀容儀表發(fā)言稿篇四
1）男職工。
保持清潔、整齊；前面不過(guò)眉毛；后面不過(guò)衣領(lǐng)；發(fā)角不過(guò)耳；不蓄胡須。
2）女職工。
保持清潔，梳理整齊；頭發(fā)前面不過(guò)眉毛，后面不過(guò)肩；頭發(fā)不得盤(pán)于頭頂或盤(pán)得過(guò)大，戴發(fā)網(wǎng)為黑色，頭發(fā)或發(fā)夾為黑色或深咖啡色，尺寸不大于十厘米。男女職工都不要染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。
2．飾物。
員工在當(dāng)班時(shí)不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、別花等飾物。
3．著裝。
1）男職工。
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無(wú)脫落；衣褲無(wú)開(kāi)線、破損；襪子為黑色或深藏青色；皮鞋著黑色，保持清潔閃亮。不著工作服的員工著職業(yè)裝，服裝顏色不得過(guò)于耀眼；著淺色襯衫，深色褲子，根據(jù)服裝顏色配領(lǐng)帶，系黑色或深咖啡色皮帶，皮帶上不得有飾物；上班時(shí)不得穿t恤杉或牛仔、休閑服裝。
2）女職工。
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無(wú)脫落；衣褲無(wú)開(kāi)線、破損；著肉色連體襪，不得有挑絲、破損；著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。不著工作服的員工著套裝，服裝顏色不得過(guò)于耀眼；襪子顏色與服裝相協(xié)調(diào)；上班時(shí)，不穿t恤衫、牛仔服、休閑服裝或背心、超短裙。
4．個(gè)人衛(wèi)生。
1）不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。
2）每天洗澡。
3）飯前便后要洗手。
4）飯后上崗要漱口。
5）不吃異味食物。
5．化妝。
1）女職工著妝上崗。
2）著職業(yè)妝。
3）飯后補(bǔ)妝。
4）不得擦香水。
禮節(jié)禮貌。
1．微笑。
1）親切微笑地主動(dòng)向客人和同事問(wèn)候。
2）親切微笑地回答客人問(wèn)題、為客人提供服務(wù)。
3）與客人和同事目光相遇時(shí)，應(yīng)微笑致意。
4）一旦客人或同事走過(guò)來(lái)，或有顧盼之意，應(yīng)面微笑，立即趨前熱情招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？”或“您好！”
2．站立。
1）女職工。
雙手自然地交叉放在身體前面，右手在上，左手在下；雙腿并攏站直；挺胸、收腹，目光注視前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2）男職工。
雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面；兩腳略分開(kāi)些，與肩同寬。
3）遇有兩人以上在一起，兩人間應(yīng)保持15厘米以上距離，不得拉手、搭背或相互倚靠。
3.行走。
1）挺胸、抬頭，目視前方，注意周?chē)颓椤?/p>
2）步伐適中，不搖不晃，輕松自如。
3）遇有客人應(yīng)主動(dòng)讓行，不可碰撞陳設(shè)，不得在柜臺(tái)內(nèi)隨意走動(dòng)，不得手插口袋（寒天室外執(zhí)勤人員可根據(jù)規(guī)定戴手套）。
4.遇路。
1）行進(jìn)間目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，親切微笑致意。
2）給別人讓路，要面對(duì)對(duì)方，不背對(duì)他人，應(yīng)退至方便他人行進(jìn)處。
3）需要他人讓路時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起?！保ā癳xcuseme.”）別人主動(dòng)為你讓路，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“謝謝?！保ā皌hankyou.”）。
5.指示方向。
目光洋視著他人，說(shuō)：“您請(qǐng)”，或簡(jiǎn)要重復(fù)對(duì)方的問(wèn)詢（如：“電傳室嗎？在那邊?！保?。要用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對(duì)著客人指指點(diǎn)點(diǎn)。
6.引領(lǐng)。
1）引領(lǐng)他人時(shí)步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話盡可能避免背對(duì)他人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧他人，向前行進(jìn)。
2）引領(lǐng)中如果遇到門(mén)，應(yīng)這樣處理：
a．門(mén)開(kāi)的方向與行進(jìn)的方向一致時(shí)，應(yīng)上前開(kāi)門(mén)，用手按住門(mén)，側(cè)身站在門(mén)旁，微笑點(diǎn)頭，待他人進(jìn)門(mén)后，輕輕關(guān)上門(mén)，繼續(xù)引領(lǐng)。
b．門(mén)開(kāi)的方向與行進(jìn)的方向相反時(shí)，應(yīng)上前拉開(kāi)門(mén)，用手按住，側(cè)身站在門(mén)旁，微笑點(diǎn)頭，等候他人進(jìn)門(mén)后，自己再進(jìn)去，輕輕關(guān)上門(mén)，繼續(xù)引領(lǐng)。
3）引領(lǐng)途中如遇有電梯，這樣處理：
a．電梯門(mén)開(kāi)后，示意客人先上，并說(shuō)：“您請(qǐng)。”
b．電梯到站門(mén)開(kāi)后，示意客人先下，并說(shuō)：“您請(qǐng)?！?/p>
c．如果是程控電梯，門(mén)開(kāi)后，應(yīng)撳住控制鍵，讓客人先行。
4）引領(lǐng)中遇到熟識(shí)的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。
7.遞交物品。
態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時(shí)就隨手丟過(guò)去。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌越過(guò)客人身體遞交。
8.敲門(mén)。
敲門(mén)前要看清門(mén)上是否有“請(qǐng)勿打擾”牌（dnd）或雙鎖（dl），然后用手輕敲三下，靜候反應(yīng)；可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。切勿用力過(guò)重，或用器具（如鑰匙）敲門(mén)。
9.交談。
1）與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠(yuǎn)；不能左顧右盼，心不在焉；眼睛要注視講話人，目肖親切自然；音量適中。
2）對(duì)客服務(wù)時(shí)不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等；不得對(duì)著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過(guò)頭，避開(kāi)客人并用手帕掩口，隨即對(duì)客人道歉：“對(duì)不起?！保?；不得在前臺(tái)整理服裝；不得在賓客面前整理頭發(fā)；勿竊竊私語(yǔ)或嘻笑喧嘩；非必要勿過(guò)分注視客人。
接、打電話。
1.接電話。
1)聽(tīng)到電話鈴聲，要立即接電話，鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲。左手拿起聽(tīng)筒，簡(jiǎn)單問(wèn)候，迅速報(bào)出部門(mén)名稱及個(gè)人姓名。如：“您好，我是×××。”
2）嘴唇與話筒距離2厘米，自然發(fā)聲，說(shuō)話清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。
3）面帶微笑，語(yǔ)調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會(huì)到你的親切。
4）問(wèn)清對(duì)方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱呼對(duì)方，適時(shí)使用敬語(yǔ)，如：“謝謝／對(duì)不起／請(qǐng)?jiān)彛堑模痢痢粒玫?。?/p>
5）仔細(xì)聽(tīng)講，不打斷對(duì)方講話，不可因不專心而要求對(duì)方重講一次。
6）準(zhǔn)確完整地記下通話要點(diǎn)。
7）簡(jiǎn)要復(fù)述備忘要點(diǎn)。
8）通話完畢，讓對(duì)方先掛斷，然后輕輕放下聽(tīng)筒。
9）如兩部電話同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑福?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話。如；“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?/p>
10）如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)明確告知對(duì)方需要等候的時(shí)限，并建議對(duì)方稍等一會(huì)兒，或是過(guò)后回電話給他。如：“對(duì)不起，×××先生正在??，可以請(qǐng)您等幾分鐘嗎？／過(guò)幾分鐘，我打電話給您好嗎？”
11）需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí)，要告訴對(duì)方你會(huì)將此事轉(zhuǎn)告其本人來(lái)處理，或讓處理該事的人打電話給他。如：“這事由×××先生負(fù)責(zé)，如您同意的話，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎？／這事由×××先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會(huì)轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話?！?/p>
12）需要轉(zhuǎn)告電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，然后撥號(hào)。接通后，告訴對(duì)方“請(qǐng)說(shuō)話”。如果轉(zhuǎn)不過(guò)去，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并把有關(guān)辦事機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。
13）接打錯(cuò)的電話時(shí)，要婉轉(zhuǎn)、謙恭有禮貌地告知對(duì)方撥錯(cuò)了電話，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是×××部，請(qǐng)問(wèn)您要哪里？”而應(yīng)說(shuō)：“這里是×××部，我們這里沒(méi)有×××，請(qǐng)核對(duì)一下您撥的號(hào)碼？”
2.打電話。
1）左手拿話筒，右手撥號(hào)，電話接通后，簡(jiǎn)單問(wèn)候?qū)Ψ?，立即?bào)出本部和自己姓名。如：
“您好，我是××部，×××。”
2）簡(jiǎn)潔清楚地講出事情原委，重要的地方要重復(fù)一下。
3）打完電話后，說(shuō)聲：“再見(jiàn)”，以后對(duì)方先掛斷電話，然后輕輕放下。
4）如要找的人不在，請(qǐng)對(duì)方留話，讓他回來(lái)后回電話，告訴接電話的人的自己的姓名、關(guān)系及電話號(hào)碼。
5）如發(fā)現(xiàn)你撥通的號(hào)碼不是想要的號(hào)碼急需查詢，但詢問(wèn)口氣不可粗暴。如：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你的電話號(hào)碼是×××××××嗎？”發(fā)覺(jué)明顯不符，應(yīng)表示抱歉。如：“對(duì)不起，打擾您了?！?/p>
6）如不指定找某人，最好以請(qǐng)求的方式巧妙說(shuō)出自己的愿望。如：“我希望了解有關(guān)??情況。／請(qǐng)幫我為×××預(yù)訂???！?/p>
儀容儀表發(fā)言稿篇五
職場(chǎng)是一個(gè)嚴(yán)肅的工作場(chǎng)所，然而禮儀是一個(gè)臉面，一個(gè)基矗前臺(tái)體現(xiàn)的是整個(gè)公司的形象，以下就是小編整理的儀容儀表規(guī)定，一起來(lái)看看吧！
1.穿著本部門(mén)規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號(hào)牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過(guò)鼻，后不過(guò)領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩。
3.常剪指甲，保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。
5.女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6.站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開(kāi)成60度或雙腳分開(kāi)成15公分。
9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交*于小腹前。
10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11.走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見(jiàn)客人主動(dòng)側(cè)身讓路問(wèn)好。
12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
14.擺放、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話聲、開(kāi)關(guān)門(mén)聲都要輕，任何的服務(wù)活動(dòng)都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動(dòng)。
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2.與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首*腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4.不要詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。
5.服務(wù)人員不得有對(duì)賓客過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，不得在態(tài)度上、動(dòng)作上想向賓客撒氣。
1.員工對(duì)賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺(jué)。
2.接聽(tīng)電話要先說(shuō)“您好，這里是……”，語(yǔ)氣熱情悅耳。
3.微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。
4.做任何事情都要講求效率，說(shuō)到做到，對(duì)工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5.做任何事情都要講求效率，說(shuō)到做到，對(duì)工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
6.各項(xiàng)工作要責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開(kāi)口之前。
7.誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。
8.工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷(xiāo)人員，公司員工必須學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技巧，提高推銷(xiāo)能力。
9.員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯(cuò)就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推委責(zé)任、陽(yáng)奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。
10.維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。
11.講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫(huà)，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。
儀容儀表發(fā)言稿篇六
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。女員工，前留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。女員工，臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。
6指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服，佩帶相應(yīng)的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)，領(lǐng)花。工作服要干凈，平整無(wú)垢塵。無(wú)脫線，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內(nèi)衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無(wú)灰塵，無(wú)破損，著黑色或深色襪子。
一清潔地面。
1準(zhǔn)備掃帚，垃圾鏟，兩個(gè)地拖把及地拖桶。
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內(nèi)注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應(yīng)干凈，無(wú)污漬和腳印。
二酒水的補(bǔ)充領(lǐng)貨。
1準(zhǔn)備酒水出庫(kù)單：根據(jù)當(dāng)天酒水的銷(xiāo)售情況，由當(dāng)值夜班的酒吧調(diào)酒員對(duì)照應(yīng)有存貨表檢查核實(shí)現(xiàn)有存貨，然后填寫(xiě)酒水出庫(kù)單，以補(bǔ)充存貨。領(lǐng)取酒水類(lèi)食品類(lèi)須分別填寫(xiě)出庫(kù)單，清楚填寫(xiě)各類(lèi)酒水食品的品種，名稱和數(shù)量。出庫(kù)單經(jīng)酒水部當(dāng)值經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可領(lǐng)取。
2領(lǐng)貨：憑簽批后的貨單到貨倉(cāng)提貨，根據(jù)出庫(kù)單內(nèi)容逐一檢查實(shí)發(fā)物品，貨倉(cāng)發(fā)貨員與領(lǐng)取人需在出庫(kù)單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領(lǐng)取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類(lèi)整齊放入雪柜或儲(chǔ)酒柜內(nèi)。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外。在存貨表上準(zhǔn)確記錄新領(lǐng)取的酒水?dāng)?shù)量。
三酒吧的擺設(shè)。
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無(wú)霧狀，無(wú)灰塵，無(wú)污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水?dāng)[放整齊有序，所有商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內(nèi)和臺(tái)面上的酒杯。杯具須分類(lèi)整齊地倒置擺放，以方便使用。
儀容儀表發(fā)言稿篇七
俗話說(shuō)：愛(ài)美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起對(duì)方的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)你的整體評(píng)價(jià)。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象。會(huì)使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單概括，有如下幾點(diǎn)：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記得，工作場(chǎng)所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
2、握手禮儀。
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格和特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流以的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
3、電梯禮儀。
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
儀容儀表發(fā)言稿篇八
對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)良好的精神面貌是至關(guān)重要的。下面讓我們來(lái)看看怎樣的精神面貌是好的，是值得贊揚(yáng)的!
學(xué)生儀容儀表應(yīng)符合學(xué)生的身份和特點(diǎn)，在美的追求上講科學(xué)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。為提高學(xué)生們的文明行為意識(shí)，凈化校園，樹(shù)立良好的班風(fēng)、校風(fēng)，根據(jù)中、小學(xué)生守則和中小學(xué)生日常行為規(guī)范有關(guān)規(guī)定和我縣具體情況，特制定學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求，希望全縣中小學(xué)生遵照?qǐng)?zhí)行。
一、穿戴整潔、樸素、大方
穿戴符合學(xué)生的要求，整潔樸素、大方得體，不穿奇裝異服，不穿戴具有宗教色彩的服飾。
1、不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾。
2、女生不穿高跟鞋，不穿低胸露肩露背服裝，裙子下沿不得高過(guò)膝部;不穿戴帶著宗教色彩的服飾。男女生短衣不得露臍，衣服不得里長(zhǎng)外短;不披散著衣服。
3、不佩帶各種飾物，不化妝，不留長(zhǎng)指甲。
4、上課時(shí)間不得帶mp3等隨身聽(tīng)進(jìn)入校園。
5、勤洗頭理發(fā)，勤洗澡換衣，男生不得留胡須。
6、上課期間不裹頭巾、不戴帽。
儀容儀表發(fā)言稿篇九
第一，儀容自然美。
有的教師儀容先天條件好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌令人賞心悅目、感覺(jué)愉快。這樣美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。
第三，儀容內(nèi)在美。
教師可以通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)。
教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來(lái)意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
教師面試儀容儀表主要規(guī)范如下
儀容
儀容是指人的外貌，重點(diǎn)是指人的容貌。通俗地說(shuō)，一個(gè)人的儀容是指?jìng)€(gè)人形體的基本外觀，重點(diǎn)是人的頭發(fā)、面部、手臂、腿部、化妝等。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。
對(duì)于準(zhǔn)教師來(lái)說(shuō)，儀容禮儀的首要要求是儀容美，具體而言，可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行理解：
第一，儀容自然美。如果你的儀容先天條件較好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌則會(huì)令人賞心悅目、感覺(jué)愉快。這樣的美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。教師可以依照規(guī)范與個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來(lái)，自尊自愛(ài)。這一點(diǎn)是后天的，教師可以利用儀容修飾來(lái)彌補(bǔ)先天所帶來(lái)的部分缺憾。
第三，儀容內(nèi)在美。教師可以通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，內(nèi)在美可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)。教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一的，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來(lái)意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
既然儀容美如此重要，那么，對(duì)于儀容，有何規(guī)范呢?
a．教師的面容
修飾面容，首先要做到臉部清潔，使之干凈清爽。對(duì)一般教師的人際交往而言，面容衛(wèi)生都是不可缺少的，何況是對(duì)待面試、試講這樣的重要場(chǎng)合。
因此，面試人員一定要從自己干凈、整潔的面容人手，給評(píng)委和學(xué)生留下良好的第一印象。
b．發(fā)型設(shè)計(jì)
發(fā)型在人的儀容中占有舉足輕重的地位，教師面試時(shí)，考生不可忽視其重要性。面試時(shí)，要適時(shí)梳理頭發(fā)，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式應(yīng)給人以得體、整齊的感覺(jué)，能夠顯示男士成熟、穩(wěn)重的氣質(zhì)。女士則比較適合清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
c．面部化妝
在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，是必要的。這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重。在參加教師面試時(shí)，建議女士化淡妝，男士只做簡(jiǎn)單的面部修飾即可，如潔面、剃須等。
儀表
儀表是指一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。儀表形象是最先進(jìn)入考官評(píng)價(jià)范圍的測(cè)評(píng)要素，會(huì)極大影響考官的第一感覺(jué)，因此每位考生都應(yīng)當(dāng)重視自己的儀表形象。端莊、美好的儀表形象，顯得你風(fēng)采奕奕，能夠讓考官產(chǎn)生好感，從而作出肯定性的評(píng)價(jià)。研究表明，個(gè)人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見(jiàn)面的相關(guān)系數(shù)是0，8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。所以在面試前，考生必須重視自己形象的塑造。我們主要從著裝規(guī)范和面部表情來(lái)使儀表完美化。
（一）著裝規(guī)范
想要著裝規(guī)范，需遵循幾個(gè)原則：
1．tpo原則
t、p、o分別是time、place和object三個(gè)英文單詞的首字母?！皌”表示時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；…p’表示地方、場(chǎng)所、位置、職位；“0”表示目的、目標(biāo)、對(duì)象。tp0原則是目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則，它包括：首先，著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)，即選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體型、膚色、性格和諧統(tǒng)一；其次，著裝應(yīng)與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的.和對(duì)象相協(xié)調(diào)，正式社交場(chǎng)合著裝宜莊重大方，不宜過(guò)于浮華。
2．整體性原則
正確的著裝能起到修飾形體和容貌的作用，能體現(xiàn)和諧的整體美。服飾的整體美包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就體現(xiàn)在這諸多因素的和諧統(tǒng)一之中。
3．個(gè)性化原則
個(gè)性化原則主要指著裝應(yīng)依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素而定，力求反映出考生的個(gè)性特征。因此，選擇服裝應(yīng)該因人而異，重點(diǎn)在于展示所長(zhǎng)，遮掩所短，體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和精神風(fēng)貌。
（二）面部表情
1．目光
眼睛是最重要的教學(xué)“工具”之一。在面試時(shí)，雙眼應(yīng)以祥和的目光注視著對(duì)方，這是一個(gè)相當(dāng)重要的禮儀，這樣會(huì)讓面試官覺(jué)得您為人正直，如果眼神飄浮不定，會(huì)覺(jué)得您缺乏可信度。不時(shí)的目光接觸，這種溫和而有效的方式，會(huì)營(yíng)造出一種溫馨的氛圍。
2．微笑
微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。微笑是教師在教育教學(xué)中的重要體態(tài)語(yǔ)。她就像一縷縷晴和燦爛的陽(yáng)光，一滴滴晶瑩剔透的甘露。因此，在面試過(guò)程中，要始終面帶微笑。微笑要做到表里如一，不能讓人感覺(jué)像是在皮笑肉不笑。要令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。要笑得適時(shí)，講究笑時(shí)精神飽滿、氣質(zhì)典雅，因?yàn)樗浅Ｗ匀坏胤从持藗兊奈幕摒B(yǎng)和精神追求。
儀容儀表發(fā)言稿篇十
第一條保安隊(duì)全體隊(duì)員要具備良好的精神風(fēng)貌，精神抖擻；要有站如松、座如鐘、動(dòng)如風(fēng)的氣勢(shì)；要善于動(dòng)腦筋，沉著機(jī)智地處理各類(lèi)突發(fā)事件。
第二條保安隊(duì)在集體活動(dòng)時(shí)要穿統(tǒng)一制服，整隊(duì)集合，要求動(dòng)作整齊、迅速；集合完畢，隊(duì)長(zhǎng)要檢查隊(duì)容儀表情況，下達(dá)整理服裝及檢查裝備口令。
第三條保安員在崗值勤時(shí)，即進(jìn)入工作狀態(tài)，應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚(yáng)的斗志；流動(dòng)值勤要二人成行，三人成列。
第四條保安員上崗值勤前，必須對(duì)鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范和統(tǒng)一，必須佩戴管理處工作證，凡不齊備者，不準(zhǔn)上崗值勤。領(lǐng)班應(yīng)在場(chǎng)檢查糾正，并要求全體隊(duì)員養(yǎng)成習(xí)慣、形成規(guī)律。
第五條不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲；要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養(yǎng)成干凈衛(wèi)生的好習(xí)慣。
第六條對(duì)業(yè)主（住戶）及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠(chéng)，面帶微笑，首長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查工作，要立即立正迎接，不能無(wú)動(dòng)于衷；要堅(jiān)守各自崗位，不得擅自離崗。
第七條保安員在隊(duì)伍行進(jìn)中，隊(duì)員不準(zhǔn)東張希望，步伐必須整齊一致，喊口令必須清楚，宏亮有力。
儀容儀表發(fā)言稿篇十一
各級(jí)服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。
1.穿著本部門(mén)規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號(hào)牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過(guò)鼻，后不過(guò)領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩。
3.常剪指甲，保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。
5.女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6.站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開(kāi)成60度或雙腳分開(kāi)成15公分。
9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。
10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11.走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見(jiàn)客人主動(dòng)側(cè)身讓路問(wèn)好。
12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
儀容儀表發(fā)言稿篇十二
個(gè)人禮儀包括人的儀容、儀表、姿態(tài)、服飾、風(fēng)度等,這是由于禮儀的主要表現(xiàn)形式就是謙遜的態(tài)度，文明禮貌的語(yǔ)言，優(yōu)雅得體的舉止等,儀表非常重要，它體現(xiàn)你的禮貌、教養(yǎng)和品位格調(diào),以下就是小編為您整理的幾篇有關(guān)于的文章，希望大家喜歡!
儀表和儀容是實(shí)施個(gè)人禮儀的第一步。
儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個(gè)人衛(wèi)生等方面。
儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。
由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對(duì)象的面前，可以直接反映出個(gè)體的心理健康狀況。
因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，而且可以影響到交往對(duì)象對(duì)行為主體的評(píng)價(jià)。
儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。
儀表對(duì)人們的形象起到自我標(biāo)識(shí)、修飾彌補(bǔ)和包裝外表的作用。
這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。
具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。
如果說(shuō)，我們把一個(gè)人的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個(gè)人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個(gè)人的外在美。
顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個(gè)側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會(huì)文明發(fā)展的水平。
心靈美與儀表美不是對(duì)立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。
誠(chéng)然，人對(duì)自己的長(zhǎng)相雖然無(wú)法選擇，但是可以通過(guò)努力給它以彌補(bǔ)，儀表美所強(qiáng)調(diào)的就是這種必要的“彌補(bǔ)”，即人們可以通過(guò)對(duì)儀容的適度修飾，對(duì)表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。
儀表美對(duì)人們參與社交的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個(gè)人的社交活動(dòng)的效果。
心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識(shí)的人第一次見(jiàn)面后所形成的直觀感覺(jué)，而這種感覺(jué)的效果的優(yōu)劣直接影響到交往的繼續(xù)進(jìn)行。
因此，端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
舉止落落大方，動(dòng)作合乎規(guī)范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。
它包括站立、就座、行走和手勢(shì)。
站立是人們?cè)诮浑H場(chǎng)所最基本的姿勢(shì)，是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)。
站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。
頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)放松，人體有向上的感覺(jué);收腹、立腰、提臀;兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。
無(wú)論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。
這樣就可以表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。
交際場(chǎng)合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前;不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視;不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng)，不可雙腿不停地抖動(dòng)。
在站立時(shí)不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地出現(xiàn)搓、剮動(dòng)作，也不要隨意擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。
這樣不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會(huì)給人以缺乏自信和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的'感覺(jué)。
就座是指人們從其他姿勢(shì)轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。
坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。
入座時(shí)要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。
女子就座時(shí)，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開(kāi)。
坐在椅子上時(shí)，上體保持站姿的基本姿勢(shì)，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。
雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。
女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。
如坐在有扶手的沙發(fā)時(shí)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅;坐在椅子上時(shí)，一般只坐滿椅子的2/3，不要靠背，僅在休息時(shí)才可輕輕靠背;起立時(shí)，右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。
當(dāng)然，坐姿還可以上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“s”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無(wú)論采取哪種坐的姿勢(shì)，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不可以表現(xiàn)出僵死、生硬。
與人交談時(shí)，雙腿不停地抖動(dòng)，甚至鞋跟離開(kāi)腳跟晃動(dòng);坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰;不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿;坐下后不可雙腿拉開(kāi)成八字型，也不可將腳伸得很遠(yuǎn)。
不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
對(duì)不雅的坐姿應(yīng)在平時(shí)加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。
行走是人們?cè)谛凶哌^(guò)程中應(yīng)遵循的正確姿勢(shì)。
正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。
行走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。
女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣。
以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視;雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜;雙肩、雙臂都不應(yīng)過(guò)于僵硬;重心稍前傾;行走時(shí)左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使身體向前移動(dòng);行走時(shí)，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對(duì)前方;步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。
著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些;跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性;走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)。
行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來(lái);不可走路時(shí)吸煙、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無(wú)精打采，身體松垮;不可擺手過(guò)快，幅度過(guò)大或過(guò)小。
手勢(shì)是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢(shì)，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。
手勢(shì)美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)真情實(shí)意，就會(huì)在交際中表現(xiàn)出良好的形象。
與人交談時(shí)的手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不可手舞足蹈;介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。
指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對(duì)方是否意會(huì)到。
這種手勢(shì)有誠(chéng)懇、恭敬之意;打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢(shì)的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(zhǎng)短;在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。
談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信;同樣的一種手勢(shì)在不同的國(guó)家、地區(qū)有不同的含義，千萬(wàn)不可亂用而造成誤解。
交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫(huà)、玩手中的筆或其他工具;切忌做手勢(shì)，或指指點(diǎn)點(diǎn)。
儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。
(一)頭發(fā)等方面的要求
要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑;發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。
男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。
女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據(jù)自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強(qiáng)人體的整體美。
人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對(duì)方留下良好的印象。
手也是能顯露人體高雅的重要部位。
手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷;指甲長(zhǎng)度要適當(dāng)，不可留長(zhǎng)指甲，也不可涂有色的指甲油。
表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。
面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂(lè)，對(duì)人們所說(shuō)的話起著解釋、澄清、糾正或強(qiáng)調(diào)的作用。
微笑是人們對(duì)某種事物給予肯定以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對(duì)美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。
微笑可以表現(xiàn)出對(duì)他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。
人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。
微笑是一種“情緒語(yǔ)言”，它來(lái)自心理健康者。
微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。
微笑要誠(chéng)懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠(chéng)于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。
面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì)反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠(chéng)，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)水平有著密切的關(guān)系。
眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。
心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動(dòng)的是眼睛和眼神。
通過(guò)眼睛和眼神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動(dòng)向。
人們?cè)诮浑H場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達(dá)有聲語(yǔ)言難以表現(xiàn)的意義和情感。
人的眼睛時(shí)刻在“說(shuō)話”，時(shí)刻道出內(nèi)心的秘密。
如交談時(shí)注視對(duì)方，則意味著對(duì)其重視;走路時(shí)雙目直視、旁若無(wú)人，則表示高傲;頻頻左顧右盼則表示心中有事;對(duì)來(lái)訪者只招呼而不看對(duì)方則表明工作忙而不愿接待等等。
交際時(shí)，目光接觸是常見(jiàn)的溝通方式，但眼神卻會(huì)表示不同的含義。
如相互正視片刻表示坦誠(chéng);瞪眼相視表示敵意;斜著掃一眼表示鄙視;正視、逼視則表示命令;不住地上下打量表示挑釁;白眼表示反感;眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn);雙目大睜表示吃驚;瞇著眼看既可表示高興，也可表示輕視;左顧右盼、低眉偷覷表示困窘;行注目禮表示尊敬等等。
在交際中，要注意注視對(duì)方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。
與他交談時(shí)，不可長(zhǎng)時(shí)間地凝視對(duì)方。
儀容儀表發(fā)言稿篇十三
一、服飾著裝
1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不
允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚
物品，袋內(nèi)物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；
4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需
要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；
6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。
備注：著裝次序
男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝
女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝
二、須發(fā)
1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；
2、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5㎜）不蓋耳，不留胡須；
3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛(wèi)生
2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
禮 貌 禮 儀第二章行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行；
4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；
6、盡量靠右側(cè)行走；
7、與上司或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；
9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；
10、上樓時(shí)，女士在前；
11、下樓時(shí)，女士在后。
12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。
三、坐姿、站姿
坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然
放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；
4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
站姿： 女士
1、雙腳呈“v”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；
2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲；
平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。
站姿：男士
男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。
（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）
練習(xí)站立姿勢(shì)
把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確。
四、蹲姿
具體做法是：腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。
1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。
2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
五、手勢(shì)
1、引導(dǎo)手勢(shì)
引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來(lái)賓，目光要兼顧來(lái)賓和所指方向，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下。
2、“請(qǐng)坐”手勢(shì)
左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。
3、“介紹”手勢(shì)
手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。
四、其他行為：
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
3、在公共場(chǎng)所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不
2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
4、到客戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮品；
4、談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；
5、不允許口叨牙簽到處走；
6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。
第三章語(yǔ)言
一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。
二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。
三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新
春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。
四、告別語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。
五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
六、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
七、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕袆e的事嗎？
八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？
九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？
十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十一、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明
片或口信嗎？”。
當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”。六、七、八、一、第五章與客戶溝通 為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
二、對(duì)客戶要一視同仁，切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾
談，而冷待了另一位客戶。當(dāng)有客戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶。
三、嚴(yán)禁與客戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。
四、客戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶的行動(dòng)。
五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背
后議論、模仿、譏笑客戶。
六、當(dāng)客戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶提供力所能及的幫
助，不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類(lèi)的話。
七、與客戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。
對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。
八、對(duì)客戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答
復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
九、在與客戶對(duì)話時(shí)，如遇另一客戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視
而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。
十、與客戶交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話要迅速、明確。
助或協(xié)助表示感謝。
十二、對(duì)于客戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
十三、對(duì)于客戶的質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。
十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您來(lái)了”。
十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐”。
戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。
十七、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。
十八、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。
十九、對(duì)來(lái)咨詢辦事的客戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！
請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。
二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。
二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。
二十二、與客戶交談時(shí)，應(yīng)注意：
1、對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2、與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；
3、與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客
戶的講話；
4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)客戶的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資
料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；
5、當(dāng)客戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；
6、在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；
7、與客戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；
8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶有不雅的行為或言語(yǔ)。
第六章接聽(tīng)電話一、二、鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。
過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話 電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話。
再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。
工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。
工作進(jìn)行中若有客戶走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶，等客戶走
過(guò)后再繼續(xù)工作。
一、對(duì)客戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向
住戶解釋；如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”
咨詢。
第十四章在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言。
二、不允許模訪他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。
三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
四、不與住戶爭(zhēng)辯。
五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。
六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
七、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。
本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。
儀容儀表發(fā)言稿篇十四
儀容——指人的容貌
儀表——即人的外表，一般來(lái)說(shuō)，它包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。
儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。
一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。
二、注意個(gè)人儀容、儀表的意義
1、注重個(gè)人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是一項(xiàng)基本素質(zhì)。
2、反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、是尊重賓客滿足賓客的需要。
4、是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。
三、夜場(chǎng)對(duì)員工個(gè)人儀容儀表的基本要求
（一）服務(wù)方面的基本要求
a、服裝（制服）整潔、大方。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。
b、皮鞋擦得干凈、光亮無(wú)破損。
c、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。以黑色最為普遍。
d、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。
e、工號(hào)牌端正地佩戴在左胸上方。
（二）修飾方面的要求
a、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮
b、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。
（三）個(gè)人衛(wèi)生方面的要求
a、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。不得留長(zhǎng)指甲、也不要涂有色指甲油。
b、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。身上不能有汗味。
c、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新?？诶锊荒苡挟愇?，上班前忌吃蔥、蒜等之類(lèi)的有異味食物。
d、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈等飾物。
e、男性不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。
四、夜場(chǎng)對(duì)服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
（一）正確的站立姿勢(shì)
身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。
（二）正確的坐姿
上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。入座時(shí)，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。起立時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。
儀容儀表發(fā)言稿篇十五
導(dǎo)游帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更要注重個(gè)人的儀容儀表，導(dǎo)游儀容儀表有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。
(1)頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長(zhǎng)短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。
(2)牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開(kāi)口說(shuō)話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。
(3)為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。
(4)注意手部清潔。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。
(1)站姿。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈"v"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè);二為前腹式，即雙手相交于小腹前;三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無(wú)特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。
(2)坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車(chē)上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。此外，無(wú)論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動(dòng)腿腳。
(3)步態(tài)。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導(dǎo)游工作。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放松，兩臂前后自然擺動(dòng);步幅適中、均勻，步位平直。行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動(dòng)，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿意的程度也就越高?？梢?jiàn)，導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
就一般而言，導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。
(1)達(dá)意。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語(yǔ)言，一是發(fā)音正確、清楚;二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔;三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí)，更不該無(wú)中生有、胡編亂造。
(2)流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫，無(wú)特殊情況，一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓，語(yǔ)速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。
(3)得體。所謂得體，就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。
(4)生動(dòng)。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級(jí)趣味的笑話更應(yīng)杜絕。
(5)靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對(duì)性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
儀容儀表發(fā)言稿篇十六
餐廳服務(wù)員要與食物、餐具打交道，所以要對(duì)服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生嚴(yán)格要求。應(yīng)穿著干凈整潔的制服，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤刮胡須，勤刷牙，勤洗手，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，不梳披肩發(fā)。
在賓客面前不掏耳朵，不剔牙，不抓頭發(fā)，不打哈欠，不掏鼻孔。如不得已要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)背轉(zhuǎn)身體，用手帕遮住口鼻，并向賓客致歉。
給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則.
1.服務(wù)員儀容儀表總體要求：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠(chéng)懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。
2、容貌：表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。
2.2按酒店要求，上班不佩帶項(xiàng)鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；
2.3不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；
2.4男服務(wù)員堅(jiān)持每天刮胡子。
3、著裝:。
3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；
3.2領(lǐng)帶、領(lǐng)花系戴端正；佩戴工號(hào)牌（戴在左胸前）；
3.3鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時(shí)，要穿肉色絲襪）；
4、個(gè)人衛(wèi)生：
4.1做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤換洗衣服；勤修指甲。
4.2班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。
5、服務(wù)員每日上班前做到，要檢查自己的.儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。
6、站立服務(wù)：站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢(shì)端正，雙目平視，面帶笑容，女服務(wù)員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿態(tài)。男服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁倚或前扶他物。
7、行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過(guò)大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說(shuō)“您早”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。在酒店內(nèi)行走，一般靠右側(cè)（不走中間），行走時(shí)盡可能保持直線前進(jìn)。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
8、手勢(shì)：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請(qǐng)姿時(shí)一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請(qǐng)姿用不同的方式，如“請(qǐng)進(jìn)餐廳時(shí)”用曲臂式，“指點(diǎn)方向時(shí)”用直臂式。在服務(wù)中表示“請(qǐng)”用橫擺式，“請(qǐng)客人入座”用斜式.
9、服務(wù)員應(yīng)做到“三輕：即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時(shí)要輕拿輕放，動(dòng)作要有條不紊；開(kāi)、關(guān)門(mén)不要用力過(guò)猛，要始終保持餐廳安靜。
10、服務(wù)員的舉止應(yīng)做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫(huà)腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動(dòng)作，要舉止得體。
11、服務(wù)員為客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到“五要”、“五不要”：即要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經(jīng)心，給客人以不受重視感；要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負(fù)重感。
12、服務(wù)中遞交物品：應(yīng)站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。
1、餐廳服務(wù)除具備良好的身體素質(zhì)外，還要具備一定的專業(yè)素質(zhì)，即菜肴酒水知識(shí)，烹飪知識(shí)，營(yíng)養(yǎng)知識(shí)、食品衛(wèi)生、習(xí)俗知識(shí)、社會(huì)科學(xué)知識(shí)等。
它是做好餐廳服務(wù)工作的重要保證，是提高餐廳工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。
2、具有良好的對(duì)客溝通應(yīng)變能力，熟練掌握各項(xiàng)專業(yè)技能技巧。
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作。
a即做好崗位內(nèi)衛(wèi)生（地面、餐奇、工作柜、環(huán)境布置、窗簾、植物）。
b檢查臺(tái)面，保證餐具用具的潔凈，臺(tái)面整齊。
c做好開(kāi)餐前的準(zhǔn)備工作，備好湯碗、骨碟、匙更、牙簽等。
5、根據(jù)常規(guī)，合理領(lǐng)用物品，并做好登記。
6、了解每日供應(yīng)菜式及酒水，以便介紹給客人。
7、隨時(shí)留意客人用餐情況，對(duì)菜式進(jìn)行跟催。
8、盡量幫助客人解決進(jìn)餐過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，若不能解決及時(shí)上報(bào)。
9、盡量避免用餐的破損，輕拿輕放，工作盡職盡責(zé)。
10、負(fù)責(zé)好餐后各項(xiàng)收拾工作，清潔好當(dāng)值衛(wèi)生。
儀容儀表發(fā)言稿篇十七
2、鞋型不宜過(guò)于前衛(wèi);。
3、夏日若穿涼鞋，不宜將腳趾甲涂抹成鮮艷的顏色。
不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時(shí)露著光腿。
時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為正式著裝是最適合的。
為保險(xiǎn)起見(jiàn)，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。
建議不要染發(fā)。
長(zhǎng)發(fā)要束成馬尾。
劉海不要遮住眼睛。
短發(fā)露出耳朵。
保守淡雅自然清新的.妝容，稍作修飾即可。
包括頭發(fā)、指甲、配件等細(xì)節(jié)都應(yīng)給人以干凈清爽的良好印象。
不要留長(zhǎng)指甲，不涂艷麗的指甲油。
配飾宜求簡(jiǎn)潔高雅。不宜配戴造型過(guò)于夸張、花哨、會(huì)叮當(dāng)作響的飾品，會(huì)給人以庸俗、輕浮、稚氣的印象。
戴首飾的重要原則是：少則美。
項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)一些細(xì)小的東西可以戴，但是不宜戴一些絢麗夸張的。
儀容儀表發(fā)言稿篇十八
尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：
在此，我向大家做出檢討，以嚴(yán)肅、深刻、徹底地反省關(guān)于我在此次全校的班級(jí)風(fēng)貌、儀容抽查當(dāng)中，由于自身衣衫不整、導(dǎo)致班級(jí)扣分的行為。我的錯(cuò)誤讓班級(jí)整體形象受損，損害了集體利益，同時(shí)也讓班主任老師在校長(zhǎng)面前不好交代，班主任老師帶來(lái)了困擾。在此，我要就我犯下的錯(cuò)誤已經(jīng)給大家?guī)?lái)的不良影響，向大家做出深刻道歉：非常抱歉，對(duì)不起大家了！
錯(cuò)誤發(fā)生以后，經(jīng)過(guò)老師的嚴(yán)肅批評(píng)，我深刻意識(shí)到自身錯(cuò)誤：作為一名學(xué)生，日常都必須遵守儀容儀態(tài)，衣衫扣子不扣讓整體隊(duì)伍儀表形成強(qiáng)烈反差，讓團(tuán)隊(duì)丟臉，充分反映出我團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)人行為規(guī)范不達(dá)標(biāo)等缺點(diǎn)不足。
如今，經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)，我一定要徹底改正：
第一，我必須就自己儀容儀態(tài)問(wèn)題做出嚴(yán)肅整改辦法，今后徹底注重自己的著裝，不再給班級(jí)整體形象丟臉。
第二，我必須努力改正自己行為不規(guī)范的缺點(diǎn)，注意自身日常行為規(guī)范，注意個(gè)人衛(wèi)生，讓儀容儀態(tài)達(dá)到良好水平。
第三，我必須認(rèn)真地從本次錯(cuò)誤當(dāng)中吸取教訓(xùn)，最大程度避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
最后，我希望大家能夠原諒我，我一定要努力改正！此致！
檢討人：xx。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/10040754.html】
