優(yōu)秀如何做好三服務(wù)工作總結(jié)（案例13篇）

通過總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃、整理和管理自己的時間和任務(wù)。寫總結(jié)時還要注意總結(jié)的邏輯性和條理性，要突出重點，排除無關(guān)的雜音，使讀者能夠一目了然地讀懂你的總結(jié)文稿。下面是一些寫作總結(jié)的技巧和要點，希望對大家有所幫助。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一

我們對以前工作中群眾所反映的問題進(jìn)行分析會發(fā)現(xiàn)群眾的投訴大部分是由于我們工作人員對自己的業(yè)務(wù)把握不全、理解不透、處理不精，對其他相關(guān)科室的業(yè)務(wù)和知識知之甚少，造成相互推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生而引起的。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。我們?nèi)松绲臉I(yè)務(wù)知識相對比較專業(yè)，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要學(xué)習(xí)相關(guān)科室的業(yè)務(wù)，促進(jìn)自己盡快成為多面手。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口服務(wù)的好壞關(guān)鍵取決于工作人員的態(tài)度。一個人的態(tài)度往往會影響他的行為表現(xiàn)，態(tài)度有之于親人、之于朋友、之于陌生人包括之于自身。窗口工作人員首先要捫心自問，在處理一件事情時，面對親人、朋友、陌生人分別會以什么樣的姿態(tài)予以對待。毫無疑問對于親人、朋友大家肯定會拿出十二分的熱情竭力幫助，這是人的本能，也是人所具備的基本素質(zhì)，那么對待于己無關(guān)的陌生人呢？會不會一下從沸點降到冰點，其實會存在這種現(xiàn)象道理很簡單，而我們作為窗口工作人員此刻就應(yīng)認(rèn)清自我，端正態(tài)度，對前來辦事的群眾一視同仁，始終保持良好的心態(tài)服務(wù)于大眾。當(dāng)然在工作過程中，也難免會遇到一些難題，諸如群眾對政策不理解、手續(xù)繁瑣造成群眾不滿等問題，面對難題我們不可推卸責(zé)任和矛盾，搞好政策咨詢和服務(wù)解釋工作，并且自始至終堅持對照政策辦好業(yè)務(wù)，以取得群眾認(rèn)可；對照政策無法辦理的及時做好解釋宣傳，消除誤會，取得群眾諒解，確保工作有序進(jìn)行。

2011年9月16日的《宜興日報》在頭版刊載了《這樣的“多一事”堪贊》的署名文章，文章作者詳述了他在宜興人社局醫(yī)?？妻k理手續(xù)時受到的熱情接待和熱忱服務(wù)。一位“辦事員”幫助作者填寫了表格，還帶領(lǐng)作者去辦公室蓋章，按照規(guī)定，蓋章之前需要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，可是負(fù)責(zé)簽字的領(lǐng)導(dǎo)有事外出了?！稗k事員”看到作者比較急，便主動提出由他電話聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后先把章蓋了，等領(lǐng)導(dǎo)回來再補個簽字手續(xù)。就這樣，作者免去了等待，順利地蓋了章，辦妥了手續(xù)。其實，在上述事件中，對于我來說，我只負(fù)責(zé)表格的填寫事宜，至于領(lǐng)導(dǎo)在不在、能不能簽字和蓋章，手續(xù)是否能辦妥都與我無關(guān)，當(dāng)時完全可以讓作者等一會兒或者下次再來。但是我并沒有那么做，我考慮到基層群眾來機關(guān)部門辦事不容易，他們從鄉(xiāng)下到城里的路上耗時甚多，又不熟悉相關(guān)的辦事程序和規(guī)定，要是在哪里耽擱的時間多一些，計劃要辦的事情就完不成了。因此，我主動“多事”，在不違反政策和原則的情況下，靈活處理問題，讓辦事群眾省去了等待時間，免除了再跑一趟的麻煩。我通過這件事深刻明白，在日常工作中，如果能夠做到原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，將會取得事半功倍的效果。新時期要特別強調(diào)把窗口工作的原則性和靈活性結(jié)合起來，在服務(wù)中既要合法，也要合情合理，而且講科學(xué)?，F(xiàn)在社會發(fā)展多元化，群眾利益多元化，社會訴求多元化，如果不能夠做到這一點，一味的僵化服務(wù)，做工作不考慮具體情況，甚至低級處理，那么很容易導(dǎo)致社會矛盾和矛盾的積累。

窗口工作同其他工作一樣，不能不思進(jìn)取，墨守成規(guī)，而要大膽創(chuàng)新，不斷出新意，出亮點，出華彩，只有這樣才能不斷推動工作向前發(fā)展。2010年我在工作中了解到腎移植患者醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)過重，市面上抗排異藥品價格偏高，而且每次配藥需墊付大量現(xiàn)金，付現(xiàn)后再到人社局結(jié)報，手續(xù)繁復(fù)，甚至還發(fā)生過患者將從人社局報回的大筆現(xiàn)金在路上被偷的事情。我經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研分析，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議對腎移植患者進(jìn)行集中管理，定點配藥，劃卡結(jié)算。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二

省政府于3月20日至21日在廣州市召開了省三防工作會議,省三防總指揮部領(lǐng)導(dǎo)成員、各市三防辦主任及有關(guān)單位負(fù)責(zé)同志參加，今天本站小編給大家?guī)砹巳绾巫龊萌?p>工作總結(jié)

自20xx年1月至今，我所根據(jù)省矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴(yán)重再犯罪”專項活動的若干意見》以及杭矯辦《關(guān)于開展“防脫管、防漏管、防嚴(yán)重再犯罪”專項活動的實施意見》的文件指示，緊緊圍繞做好全國“兩會”、建黨90周年和國慶等重要時期、重大節(jié)日、重點時段安保工作的重任，緊扣加強社會建設(shè)、推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的主題，堅持以貫徹落實“首要標(biāo)準(zhǔn)”為主線，以提高社區(qū)矯正質(zhì)量為中心，以嚴(yán)防發(fā)生社區(qū)服刑人員脫漏管和再犯罪特別是涉嫌嚴(yán)重刑事犯罪案件為重點，以加強和規(guī)范社區(qū)矯正制度執(zhí)行、工作銜接、監(jiān)督管理、教育矯正、幫困扶助和基層組織建設(shè)為突破口，全面加強和改進(jìn)我所社區(qū)矯正監(jiān)管安全工作，最大限度地發(fā)揮社區(qū)矯正維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)性作用。

“三防”活動期間，我所新接收社區(qū)服刑人員5名，期滿解除社區(qū)矯正5名,遷居一人,截止目前，在冊社區(qū)服刑人員有9名，都能夠服從管理。今年以來，沒有矯正對象重新犯罪、收監(jiān)或被治安處罰，沒有發(fā)生上訪事件，沒有發(fā)生脫漏管、下落不明和擅自外出等現(xiàn)象，在世博會期間能夠遵守各項規(guī)定。

一、 社區(qū)服刑人員基本構(gòu)成

1、矯正對象人員構(gòu)成：在冊的9名矯正對象人員中，緩刑對象3名，占33.3%;假釋對象3名，占33.3%;暫予監(jiān)外執(zhí)行對象1名，占11.1%;剝奪政治權(quán)利對象2名，占22.2%。

3、矯正對象犯罪類型構(gòu)成：矯正對象人員中，危害公共安全罪1名，破壞社會主義市場經(jīng)濟秩序1名，侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利罪1名，侵犯財產(chǎn)罪2名，妨害社會管理秩序罪1名，貪污賄賂罪3名。

二、落實社區(qū)矯正“三防”活動的具體做法

一是制定方案。司法所制定社區(qū)矯正“三防”活動實施方案以及《蔣村街道安置幫教工作突發(fā)事件

應(yīng)急預(yù)案

二是加強教育。建立蔣村街道安置幫教工作心理矯治工作隊伍，完善組織機構(gòu)，進(jìn)一步提高矯正教育水平。利用報到、走訪調(diào)查等時機結(jié)合手機短信提醒手段，向社區(qū)矯正對象宣傳有關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)矯正管理制度。就外出請假制度、保證聯(lián)系暢通等做了重點說明，要求各社區(qū)服刑人員自覺遵守矯正紀(jì)律，自覺服從監(jiān)督管理，自覺學(xué)法知法守法。在教育過程中，司法所開展了相關(guān)警示教育，將社區(qū)矯正對象重新犯罪案例以及處罰情況轉(zhuǎn)達(dá)給矯正對象，使其進(jìn)一步提高思想。

三是落實制度。規(guī)范執(zhí)行社區(qū)矯正日常監(jiān)管工作，嚴(yán)格落實報到、請銷假、重點管控，按照安保時段要求落實“每日零報告”制度，落實矯正動態(tài)分析制度，切實筑起一道社區(qū)矯正安保工作防火墻?！叭馈被顒娱_展以來，對矯正對象個別談話106人次，組織公益勞動287人次，學(xué)習(xí)97人次。

四是重點排查。認(rèn)真落實管控措施，重點排查和掌握人戶分離、外出就業(yè)和流動性大的對象和“嚴(yán)管”對象。同時對所有矯正對象進(jìn)行了一次上門走訪談話教育，掌握動態(tài)。每半個月與派出所核對一次名單，沒有發(fā)現(xiàn)脫漏管及重新犯罪人員，區(qū)檢察院、司法局在日常檢查中也沒有發(fā)現(xiàn)人員差錯。

五是完善監(jiān)管。按照內(nèi)緊外松、寬嚴(yán)相濟、適度從嚴(yán)、分類施教的工作方式，進(jìn)一步加強對在冊矯正對象的監(jiān)管，特別是對今年新入矯人員的監(jiān)控工作，做到每周一次電話查詢;二是對在冊矯正對象逐一落實監(jiān)護(hù)責(zé)任人和監(jiān)管幫教責(zé)任人，開展心理矯治工作，強化對各矯正對象的信息掌握、應(yīng)急處置;三是完善手機定位監(jiān)管制定，對重點人員進(jìn)行手機定位，掌握其動態(tài)，嚴(yán)格管理其外出請假。

一、基本情況

我社區(qū)累計接收社區(qū)矯正對象2名，目前在冊2名，其中男性2名.占緩刑2名。今年來我社區(qū)未出現(xiàn)社區(qū)矯正對象脫管、漏管問題，未發(fā)現(xiàn)重新犯罪及其他嚴(yán)重違法行為。

二、主要做法

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實矯正工作基礎(chǔ)。我社區(qū)矯正領(lǐng)導(dǎo)小組、各成員單位高度重視社區(qū)矯正試點工作，充分認(rèn)識做好這項工作的特殊性和重要性，切實加強工作領(lǐng)導(dǎo), 落實工作責(zé)任，按照分級管理原則，層層抓落實。

(二)完善工作體系，扎實開展監(jiān)管教育和幫扶工作。加大銜接管控體系建設(shè)，建立工作聯(lián)系會和聯(lián)絡(luò)員制度，完善法院審前風(fēng)險評估、解除矯正與落實安置幫教相銜接等工作機制，及時轉(zhuǎn)發(fā)省市區(qū)有關(guān)矯正對象教育管理工作規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位積極配合、通力合作，積極開展對象監(jiān)管教育幫扶工作，嚴(yán)格執(zhí)行周報告、月匯報、每月一走訪和外出請銷假等制度。矯正對象在接受日常監(jiān)管教育中，思想認(rèn)識上均有嶄新的變化，能自覺接受監(jiān)管，主動參加矯正機構(gòu)組織的各類公益活動。

(三)認(rèn)真摸底調(diào)查、強化管理監(jiān)控。對社區(qū)矯正對象進(jìn)行調(diào)查摸底的同時，指導(dǎo)社區(qū)人員對轄區(qū)內(nèi)五類矯正對象進(jìn)行深入細(xì)致地排查。與此同時，工作人員多次走訪各地，及各相關(guān)部門，進(jìn)行交流，聽取意見，積極取得各單位對社區(qū)矯正工作的支持。并在思想認(rèn)識、人員配備、辦公場所的落實等方面形成共識，為社區(qū)矯正工作的全面推行打下了堅實的基礎(chǔ)。

(四)加強管控，力促社區(qū)矯正與安置幫教無縫對接。為使社區(qū)矯正工作與安置幫教工作順利銜接，保證矯正對象解矯后不脫管、不漏管，我區(qū)積極探索社區(qū)矯正與安置幫教工作有效結(jié)合新思路，落實四個同步，實現(xiàn)社區(qū)矯正向安置幫教的無縫對接。一是解除矯正與簽訂幫教協(xié)議同步。矯正期滿之日，即由司法所長向解矯人員當(dāng)面宣讀《社區(qū)矯正期滿宣告書》，在辦理解矯手續(xù)同時，安排安置幫教小組與解矯對象簽訂《幫教

協(xié)議書

三、20xx年工作思路

20xx年我們繼續(xù)深入一線，及時了解掌握社區(qū)矯正人員的情況和動態(tài)，不斷完善社區(qū)矯正幫教措施，強化過程管理，主動做好工作。認(rèn)真解決社區(qū)矯正工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索新路子新方法，為維護(hù)社會穩(wěn)定的大局作出最大的努力。

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項工作依法規(guī)范進(jìn)行。社區(qū)矯正組織，要按照省、市社區(qū)矯正試點工作的任務(wù)和要求，加強對試點工作的領(lǐng)導(dǎo)，積極探索積累社區(qū)矯正工作經(jīng)驗，精心組織實施，建立健全各項工作制度，確保社區(qū)矯正工作取得實效。

2、夯實工作基礎(chǔ)，抓好組織隊伍建設(shè)，提升基層監(jiān)管和幫教工作水平.要積極根據(jù)各種有利優(yōu)勢，因地制宜，合理利用各種資源，積極構(gòu)筑較為完善的社區(qū)矯正平臺，為社區(qū)矯正工作提供良好載體，提高對矯正工作的認(rèn)識，加強廉政建設(shè)，造就一批業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)的矯正隊伍。同時，要加強矯正工作辦公室內(nèi)部臺帳資料和矯正對象卷宗資料的管理工作，健全卷宗查閱借閱制度，杜絕泄密、遺失卷宗資料現(xiàn)象的發(fā)生。

3、深入拓展社區(qū)矯正工作管理，努力推進(jìn)社會管理創(chuàng)新。社區(qū)矯正辦要積極主動探索社區(qū)矯正工作新途徑，摸索新的管理模式。要針對矯正對象在轉(zhuǎn)入矯正期，心理上都有一種失落感，認(rèn)為自己被社會、家庭拋棄，不安心改造的情況。要依法落實獎懲制度，對表現(xiàn)好的，服從監(jiān)管的矯正對象，給予行政獎勵、減刑等。

市水務(wù)局、防汛指揮部關(guān)于認(rèn)真搞好防汛防洪的通知下達(dá)后，我鎮(zhèn)的防汛防洪工作在市水務(wù)局、市指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的積極配合和大力支持下，通過半年多來艱苦不懈的努力，較好地完成了今年防汛防洪工作的各項任務(wù)。回顧半年來的工作，我們著重做了以下五個方面。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視

通知下達(dá)后，我鎮(zhèn)政府對此高度重視，迅速將此事列入議事日程，并成立了*鎮(zhèn)防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部，由鎮(zhèn)長親自擔(dān)任組長，對防汛防洪工作統(tǒng)籌安排，領(lǐng)導(dǎo)小組成員還包括防洪防汛工作的分管領(lǐng)導(dǎo)、水利站長等骨干。領(lǐng)導(dǎo)小組的建立，為開展防汛防洪工作提供了可靠的組織保證。

二、加強宣傳

為充分做好防洪防汛工作，我們非常注重提高全鎮(zhèn)干部和群眾的防洪防汛意識。通知下發(fā)以來，我們就加強了宣傳《防洪法》的力度，從學(xué)好法、宣傳好法、落實好法等幾個方面來抓好《防洪法》的貫徹落實，加強防洪防汛宣傳教育，把法律規(guī)范轉(zhuǎn)化為廣大干部和人民群眾的自覺行動，提高了全民的依法防洪意識，有力地推進(jìn)了依法防洪、依法治水工作。

三、安全檢查

防汛防洪領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，我們迅速研究部署，成立了一支專門的隊伍，負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的安全檢查。在市級的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們主要開展了對防洪排站，以及各廠、各村的危險房屋的全面檢查活動，發(fā)現(xiàn)問題立即采取措施，在問題解決在洪澇災(zāi)害之前，做到防患于未然。

四、物資落實

我們嚴(yán)格按照上級要求，抓好物資儲備。通知下發(fā)以后，我們迅速對全鎮(zhèn)的防汛物料進(jìn)行了一次全面清點，對不足的部分及時補上，損壞變質(zhì)的盡早更換。

五、河道檢查

我們組織了一支龐大的防汛檢查隊伍，對全鎮(zhèn)的河道逐條過堂，全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，主要是水花生影響水流暢通，都明確責(zé)任單位，限期處理，及時消除隱患和薄弱環(huán)節(jié)，對解決難度較大但影響防洪安全的重要問題，采取了臨時保安措施。通過對全鎮(zhèn)中小河流的全面整治活動，河流得到了暢通，為引洪泄洪提供了有效的保證。

*年的防汛防洪工作雖然已經(jīng)告一段落，但是防洪防汛工作不遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。在今后的工作中，我們將繼續(xù)根據(jù)上級的總體部署和要求，從實踐“三個代表”重要思想的高度，及早動員，及早部署，層層檢查，狠抓落實，不松手不停步，常抓不懈，不折不扣地把防汛防洪工作作為一項長期工作來抓，做到依法治洪、依法治水，為經(jīng)濟社會事業(yè)的發(fā)展提供良好的環(huán)境。

南湖花苑社區(qū)20xx年矯正工作總結(jié) 20xx年，我社區(qū)矯正工作在區(qū)委、街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的xx大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“銜接好、監(jiān)管好、引導(dǎo)好”的工作思路，扎實有效開展社區(qū)矯正工作，為維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和社區(qū)，發(fā)揮了積極作用。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三

做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。

一、服務(wù)保障工作的特點

1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾怼⒒ü芾?、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關(guān)。

2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊工作服務(wù)的，是保證我支隊其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

3、和諧性。管理工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。機關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。

4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾怼④囕v管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當(dāng)，也將會影響到我局的的形象。

5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進(jìn)行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛?，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。

二、做好服務(wù)保障工作的幾點想法

根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點，本人認(rèn)為必須從實際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：

1、加強制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)谩⑽挠〉?，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

2、加強奉獻(xiàn)意識，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強化奉獻(xiàn)意識。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻(xiàn)意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強化奉獻(xiàn)意識，提高服務(wù)能力。沒有奉獻(xiàn)意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務(wù)；僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻(xiàn)意識并強化服務(wù)能力。

3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。

當(dāng)前，社會的分工越來越細(xì)，每個人在明確自己角色的同時，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長?！叭?，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務(wù)。

4、加強進(jìn)取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。

5、加強學(xué)習(xí)意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進(jìn)人的全面發(fā)展。”我們要堅決克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯誤觀念。

公勤人員必須強化學(xué)習(xí)意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學(xué)的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增長實際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四

不斷提高自身后勤服務(wù)管理水平

后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務(wù)涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象和和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機較大，沒有固定模式的工作。作為一名后勤管理人員，如何既要當(dāng)好參謀助手、搞好服務(wù)協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用。通過工作實踐我們深刻體會到，必須突出強化“五種意識”，即強化學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、窗口意識和大局意識。一要強化學(xué)習(xí)意識。把加強學(xué)習(xí)作為提高思想政治素質(zhì)的重要途徑，作為當(dāng)好參謀助手的重要保障，切實增強自身學(xué)習(xí)的自覺性、系統(tǒng)性和有效性。

涵，夯實業(yè)務(wù)功底，積累實踐經(jīng)驗。

第二、增強學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。加強理論學(xué)習(xí)。重點是學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想；學(xué)習(xí)關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的重要理論和黨的十七大以來我們黨關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要論述；學(xué)習(xí)黨的基本理論、基本綱領(lǐng)、基本路線和各項方針政策；學(xué)習(xí)依法治國建設(shè)社會主義法治國家的理論。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)常用法律知識；學(xué)習(xí)后勤保障管理知識，學(xué)習(xí)校內(nèi)各項規(guī)章制度等。加強技能學(xué)習(xí)。重點學(xué)習(xí)管理、寫作、禮儀、電腦、網(wǎng)絡(luò)、車輛保養(yǎng)等實用性、工具性知識，同時及時閱讀與之相關(guān)的暢銷熱門書籍，跟蹤學(xué)習(xí)掌握新知識、新理念，以適應(yīng)本職工作和現(xiàn)代社會生活的要求。

第三、增強學(xué)習(xí)的有效性。堅持理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，用有所成。通過不間斷地學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想覺悟，堅定正確的政治方向，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，充分認(rèn)識到后勤管理工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。所需的交通、水電等物資保障以及全體職工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和職工工作的情緒，努力把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為謀化工作的思路、促進(jìn)工作的措施、提升參謀服務(wù)水平的能力，把辦公室工作人員培養(yǎng)成為科學(xué)發(fā)展觀的忠實執(zhí)行者。

二要強化服務(wù)意識。后勤工作包羅萬象，但宗旨是要搞好服務(wù)保障，要把服務(wù)保障工作的周全與否作為衡量后勤和自身工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)保障的質(zhì)量和水平，為黨校

教學(xué)

第一、切實做好校內(nèi)綜合服務(wù)。后勤工作是綜合服務(wù)工作。從后勤工作的內(nèi)容來看都是為工作服務(wù)的，是保證其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如電通水暢，房屋及各種辦公設(shè)施的維修，庭院綠化、車輛管理等都屬于服務(wù)。作為后勤工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。

第二、切實做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。努力做到“快、精、勤、嚴(yán)”?？欤褪菍︻I(lǐng)導(dǎo)交辦的事要快節(jié)奏運轉(zhuǎn)，迅速行動，雷厲風(fēng)行；精，就是對工作要精益求精，全面了解情況，深入分析問題，提出建議意見；勤，就是多動腦、動手、動腿，多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，使上情及時下達(dá)、下情及時上傳；嚴(yán)，就是從嚴(yán)要求，做到不該看的不看，不該問的不問，不該傳的不傳。同時，積極做好機關(guān)的各項后勤保障工作，認(rèn)真落實管理、服務(wù)、保障等基本職能，在車輛管理、水電供應(yīng)、設(shè)備維修、安全保衛(wèi)等方面力求縝密有序、周到細(xì)致，保持大院設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，保證機關(guān)用車、用電、用水準(zhǔn)點和安全；認(rèn)真做好財務(wù)管理、文印服務(wù)、保密檔案、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化等工作，確保各項服務(wù)保障工作落到實處，為干部職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

勤工作，都要及時幫助解決，不能因為小事處理不當(dāng)，影響上下、內(nèi)外關(guān)系。要實施動態(tài)管理，任何的工作都是在時間中進(jìn)行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如辦公場所燈壞了需要及時修好等。為此，作為后勤人員，切實做好服務(wù)工作，要有時間觀念，辦事做到果斷、及時、合理、科學(xué)。

三要強化窗口意識。后勤服務(wù)管理也是一個窗口，當(dāng)好參謀助手應(yīng)該在帶頭弘揚新風(fēng)正氣，塑造積極向上、團結(jié)和諧、生動活潑的良好形象。

第一、樹立協(xié)作配合風(fēng)氣。后勤管理服務(wù)發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的中樞作用。因此，加強各個層面的協(xié)作是進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。對其他處室提出的會議通知、文書檔案、車輛使用、物品采購以及一些職責(zé)交叉、分工不明、容易脫節(jié)的工作，要及時溝通協(xié)調(diào)，從大處著眼，小處著手，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關(guān)系，化解矛盾，立足于解決問題，調(diào)動各方面的積極性，確保工作高效有序運轉(zhuǎn)。

第二、樹立文明高效的風(fēng)氣。要進(jìn)一步激發(fā)自身和處室人員忠誠履職、愛崗敬業(yè)、依法辦事、廉潔自律、務(wù)實為民的熱情，弘揚社會正氣，樹立文明風(fēng)尚；在工作中突出比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量、比作風(fēng)、比形象，不斷完善、落實內(nèi)部管理各項制度，做到用制度管人、管事，不斷提高辦事效率和服務(wù)水平。

第三、樹立敬業(yè)樂群的風(fēng)氣。把敬業(yè)樂群作為自身思想和道德

建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)和樹立奉獻(xiàn)、吃苦和協(xié)作精神，隨時做好接力、補位、配合的工作準(zhǔn)備，自覺用高標(biāo)準(zhǔn)自己，激勵自己，提升自己，在奉獻(xiàn)中實踐自己的人生價值；堅持廣泛與處室其他人員交心談心，認(rèn)真聽取意見建議，建立起良好的信任關(guān)系，塑造和諧融洽、團結(jié)向上、心往一處想、勁往一處使的團隊精神。

四要強化大局意識。后勤工作千頭萬緒，牽一發(fā)而動全局。因此，必須牢固樹立大局意識，辦事從大處著眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其內(nèi)又能出手其外。

第一、在思想上體現(xiàn)大局。圍繞中心、服務(wù)大局是對后勤工作的一項重要要求。對工作重點，要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，并結(jié)合自身工作實際，明確任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，做到工作任務(wù)、完成時限、責(zé)任人員三落實。突出圍繞中心，努力在思想認(rèn)識、工作安排上與處室工作部署、要求相一致、相銜接，形成強烈的大局意識，從全局的高度和標(biāo)準(zhǔn)來思考、來謀劃，力求站高看遠(yuǎn)、胸懷全局、提升能力、規(guī)范運作，使各項服務(wù)保障工作更加適應(yīng)形勢變化的要求，更加體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的要求，切實做到參謀不亂謀、幫忙不添亂、到位不越位、服務(wù)不錯位。

圍繞大局，站在高位，善于分清主次、輕重、緩急，抓好重點文、重點會、重點事，做到大事不誤、小事不漏；又要高度重視一些看似“小事”的日常服務(wù)性工作，把“小事”辦好、辦出色，以服務(wù)出效率，以服務(wù)顯效益。三是考慮要細(xì)。面對繁瑣的事務(wù)，頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運行圖，即便是小事情，也不能忽視，多逆向思維，多換位思考，辦任何事情都要往最壞的結(jié)果考慮，朝最好的方向努力，爭取工作“零”差錯，盡量避免“亡羊補牢”。

第三、在制度設(shè)計上體現(xiàn)大局。完善制度，用制度管人，按制度辦事，是后勤服務(wù)管理提高工作效率和服務(wù)水平的重要保證。積極配合處長進(jìn)一步完善督查、安全、保衛(wèi)、財物、車輛、衛(wèi)生、考勤等工作和管理制度，同時把在解決問題中形成的好辦法、好經(jīng)驗用制度的形式鞏固下來，做到明確責(zé)任，量化標(biāo)準(zhǔn)，獎罰分明，實現(xiàn)了用好的制度管理人、教育人、規(guī)范人，使機關(guān)各項工作逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五

上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬

按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進(jìn)一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項工作能夠順利開展的先決條件；因為后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實際，有以下幾點初淺認(rèn)識：

一、目前存在的主要問題：

1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無暖氣供應(yīng)。

2、學(xué)?；òl(fā)展規(guī)劃不夠長遠(yuǎn)，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費。

4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)。

5、學(xué)校的財產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。

6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財產(chǎn)使用效率。要進(jìn)一步發(fā)揚勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅決反對鋪張浪費。

二、存在問題的主要原因

1、觀念意識落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。

2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。

3、經(jīng)驗積累不足。我校是一所全國重點中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗，近幾年來，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。

4、制度機制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對于學(xué)校來說，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評價標(biāo)準(zhǔn)。目前，評價學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的成效機制還并不健全，需要與時俱進(jìn)并進(jìn)一步完善并增強針對性和操作性。

三、問題的理論對策

解決上述問題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時機，首先從思想上認(rèn)識學(xué)習(xí)實踐活動對于解決問題的指導(dǎo)意義和作用，進(jìn)而找到解決問題的辦法。

1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進(jìn)工作方法，堅持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要務(wù)。

2、要切實深入領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，引導(dǎo)全體教職員工進(jìn)一步增強發(fā)展意識和機遇意識，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。

3、要學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個性發(fā)展。

4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步推進(jìn)黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進(jìn)性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧上來，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。

四、解決現(xiàn)有問題的基本思路

觀的要求，拿出解決問題的一個好的方案、一個好的工作思路來，要達(dá)到人人參與的目的。

2、力求實效。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動重在理論聯(lián)系實踐，指導(dǎo)實踐，重點在實踐上下功夫。要通過實踐活動，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個新的臺階，能讓群眾看到貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀有實效、有變化、有成果。

3、激發(fā)學(xué)校和個人主動提高的內(nèi)在動力。要引導(dǎo)后勤人員增強大局意識，增強責(zé)任意識，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動學(xué)校科學(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進(jìn)科學(xué)發(fā)展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。

5、增強以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進(jìn)一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進(jìn)一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實提升學(xué)校后勤管理工作中的運行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高遠(yuǎn)期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對性、可操作性和實效性，努力推進(jìn)學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校的辦學(xué)上新的臺階。

二00九年十一月九日

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六

作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進(jìn)行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。

隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

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如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七

這里所說的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個部門都不可缺失，不管哪個部門，只要是我們會遇到事情，會發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財務(wù)部，出納，客服部，倉庫管理員，辦公室主任，人事部，法律維護(hù)部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。

客服人員作為和客戶進(jìn)行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會被客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可了，那么企業(yè)的口碑就永遠(yuǎn)流傳下去。

公司的每一個員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問題，幫助客戶處理事情的時候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護(hù)好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。

對企業(yè)中有能力或者有實力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會，答謝會不僅可以展示公司的實力，公司員工的魅力，更能增進(jìn)公司與客戶之間的關(guān)系，只有長期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進(jìn)步，才會對我們有更大的信心，對我們有了信心，我們隊后期的客戶服務(wù)就會輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂融融，相得益彰。

企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說的董事長，只有最高指揮官對我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會使得客戶認(rèn)可我們，每一次的提升，每一次的利潤都可以帶來更好的客戶關(guān)系，對我們服務(wù)來說是減輕了很多的難題，相反要是沒有一個精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來走路，確實是錯誤的，所以老板要定期的進(jìn)行進(jìn)修，增加自己的視野和對市場敏銳的觀察力、洞察力。

對于任何一個企業(yè)，任何一個人我們都必須真誠相待，只有我們之間有了透明的坦誠的關(guān)系，我們才能更好地精誠合作，戮力同心，只有堅持與客戶誠信相待，才會更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會更好地服務(wù)于客戶。

這是我們每個企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八

在實際工作中都體會到秘書工作涉及到的關(guān)系方方面面，既有人，又有事，那么秘書如何做好工作呢?下面是本站小編為你整理的如何做好秘書科工作，希望對你有用!

秘書科職責(zé)范圍及工作職責(zé)一

秘書科職責(zé)范圍(一)負(fù)責(zé)上級文件的接收、傳閱、催辦、歸檔等工作，并對各二級單位督查督辦學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)指示、批示件的落實情況。

(二)負(fù)責(zé)組織起草涉及全局性的重要公文、材料;組織擬定全校性

規(guī)章制度

(三)負(fù)責(zé)向上級單位編寫和報送信息工作。

(四)負(fù)責(zé)編寫黨委、行政工作大事記，編寫工作年鑒。

(五)負(fù)責(zé)學(xué)校網(wǎng)站學(xué)校簡介和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)信息更新工作。

(六)協(xié)助學(xué)校保密委員會做好保密工作。

(七)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)編寫和報送《衡水學(xué)院信息摘報》。

(八)負(fù)責(zé)承辦實施“校領(lǐng)導(dǎo)接待日”。

(九)做好學(xué)校黨委會議、黨委會議、院長辦公會議、黨政聯(lián)席會議的記錄工作，及時編發(fā)需要公開的會議紀(jì)要。

(十)負(fù)責(zé)印信管理工作。負(fù)責(zé)學(xué)校黨委、行政印章和黨委書記、院長印章的使用和管理;做好各單位印章的刻制、發(fā)放和回收等工作;監(jiān)督檢查各單位印信管理和使用情況;開具對外

介紹信

(十一)配合有關(guān)部門推進(jìn)學(xué)校辦公自動化、信息化建設(shè)。

(十二)負(fù)責(zé)本單位門戶網(wǎng)站的建設(shè)與管理，做好網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布等工作，不斷豐富和完善校園網(wǎng)站內(nèi)容。

(十三)負(fù)責(zé)資料室管理。

(十四)負(fù)責(zé)信息公開和統(tǒng)計年報。

(十五)完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

20xx年，我科在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室的支持下，緊緊圍繞縣政府和辦公室領(lǐng)導(dǎo)意圖開展工作。全科室同志團結(jié)進(jìn)取，積極向上，強化服務(wù)功能，加強制度建設(shè)，積極發(fā)揮窗口作用，圓滿完成了全年各項任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強形象建設(shè)，強化服務(wù)功能，積極發(fā)揮窗口作用

從提高人員素質(zhì)入手，加強事業(yè)心、責(zé)任感和敬業(yè)精神教育，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，保障了辦公室工作的正常運轉(zhuǎn)，較好地發(fā)揮了窗口作用。

認(rèn)真做好接待工作。在政務(wù)接待方面，對部門和基層單位到辦公室進(jìn)行公務(wù)活動的人員，熱情主動地提供服務(wù)和幫助。在賓客接待方面，努力提供熱情、周到的服務(wù)，在提高接待質(zhì)量的同時，力求節(jié)約、防止浪費。今年共接待省、市及周邊市縣、外商及各種檢查團組到我縣開會、考察、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、來賓 多人次，等一些上級領(lǐng)導(dǎo)，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

努力提高會務(wù)水平。進(jìn)一步完善會議組織程序，堅持會前做出安排，周密準(zhǔn)備;會上認(rèn)真組織，確保質(zhì)量;會后狠抓督辦，保證效果。尤其是對常務(wù)會等一系列重要會議的承辦，使辦會質(zhì)量有了明顯提高。先后成功承辦了常務(wù)會、經(jīng)濟工作會、城建工作會等各類會議91多次會務(wù)工作，未發(fā)生一次失誤。

搞好機關(guān)環(huán)境衛(wèi)生。按照辦公室領(lǐng)導(dǎo)要求，在院內(nèi)、樓內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、廁所衛(wèi)生等方面加管理。樓前草坪更換鮮花兩次，在保安人員嚴(yán)重不足的情況下，嚴(yán)格規(guī)范大院內(nèi)的車輛管理，劃定停車位、布置門廳花卉，使機關(guān)院內(nèi)、樓內(nèi)環(huán)境有了大的改觀，受到領(lǐng)導(dǎo)一致好評。

二、加強安全管理，強化責(zé)任意識，做好安全保衛(wèi)工作

機關(guān)值班工作。重新規(guī)范完善了辦公室值班制度，繼續(xù)推行了縣領(lǐng)導(dǎo)帶班、主任值班制度，值班工作人員實行主副交接制度，力求不出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，監(jiān)督執(zhí)行值班人員交接、重要事項及時報告制度，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件或緊急事項，沒有出現(xiàn)誤時、誤事和斷檔現(xiàn)象。做好節(jié)假日、汛期的帶班、值班工作安排，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的值班工作進(jìn)行督促檢查，對維護(hù)全縣穩(wěn)定起到了至關(guān)重要的作用。

信訪工作。對基層單位到縣政府上訪的群眾，堅持熱情接待，對上訪群眾反映的問題及答復(fù)，積極協(xié)助聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門解決問題。對于解決不了的，進(jìn)行耐心解釋或說服教育和疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化，改善了干群、黨群關(guān)系，杜絕了越級上訪事件的發(fā)生。

三、加快公文運轉(zhuǎn)，強化歸檔意識，文電運轉(zhuǎn)工作進(jìn)一步規(guī)范

在文電運轉(zhuǎn)工作中，按照《關(guān)于公文、信函閱批運行管理制度》，對公文、信函運行工作流程、責(zé)任分工做出明確規(guī)定。為信件交換中心配制了新的文件柜，各單位憑鑰匙取自己的文件，改變了以前文件柜敞口造成的文件丟失問題。堅持做到來文統(tǒng)一啟封，按要求分送，收文、登記、轉(zhuǎn)遞手續(xù)齊全，及時準(zhǔn)確，不錯不漏。截止目前共收到市以上明傳電報441件，傳真 194 多件，省文件297件，市文件366件;同時下發(fā)縣政府和縣政府辦公室各類文件 426 件，文件格式嚴(yán)格把關(guān)。對于傳閱件，認(rèn)真做到“不積壓、不誤事，勤送、勤催，及時登記、及時收回、及時清理或注銷”。對于明傳和密電，實行專人管理，隨收隨辦，堅持做到及時、安全和保密。一年來文電運轉(zhuǎn)中未出現(xiàn)失誤、丟失和泄密問題，及時發(fā)揮了上情下達(dá)、下情上達(dá)、指導(dǎo)工作等應(yīng)有的作用。

在文檔管理中，我們堅持對收到的文件進(jìn)行按月整理，達(dá)到件件有手續(xù)，份份有落實。完成了 年的文件、電報、會議材料等收集、整理、立卷、歸檔工作。完成單位23名同志檔整理工作，還為11人的個人學(xué)歷進(jìn)行整理認(rèn)證工作，以全部歸檔。

在印章管理中，堅持做到印鑒專人管理，用印有明確范圍、有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、有登記備案，沒有出現(xiàn)任何紕漏和問題。

科長職務(wù)之小不言而喻，但其職責(zé)之重、地位之要也是顯而易見的。因此，當(dāng)好小科長必須有大胸襟，不能因小失大。我結(jié)合自己當(dāng)秘書科長的工作實踐，談幾點體會。

一、低調(diào)為人、謹(jǐn)慎處事是前提

要做事先做人，做好人才能做好事。作為秘書科的領(lǐng)導(dǎo)者，要把“文、事、會”等事情辦好，首先必須具備良好的品德修養(yǎng)，在做人做事上砥礪公道正派的道德品質(zhì)、求真務(wù)實的工作作風(fēng)和甘于奉獻(xiàn)的思想境界。具體說來，要做到以下幾個方面。

一是要找準(zhǔn)定位，辦事到位不越位。秘書科長要擺正自己的位置，清楚自己的角色。多一步是越位，少一步是缺位，偏一步是錯位。要把握好工作分寸，不過、不錯、不缺。首先，要處理好參謀與決策的關(guān)系。要自覺站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度，圍繞部門的中心工作，深入調(diào)查研究，全面收集信息，積極查找問題，出主意、想辦法、當(dāng)高參。不做“應(yīng)聲蟲”，不放“馬后炮”，有新觀點、新思路、新措施，能參在點子上，謀在關(guān)鍵處，提在需要時，力求達(dá)到“好雨知時節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生;隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的“春雨”境界。其次，要處理好做事和處事的關(guān)系。秘書科長是黨組決策的具體執(zhí)行者，對一些具體問題要積極做好工作，果斷處理，不要將大小責(zé)任都往上推，但對領(lǐng)導(dǎo)已研究決定的事情或是重要和敏感問題，則不能隨意改變。如在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的決定確有問題需要更改，也要及時反饋由領(lǐng)導(dǎo)本人決定，若非授權(quán)，不可替代。再次，要處理好協(xié)調(diào)和協(xié)商的關(guān)系。秘書科長和業(yè)務(wù)科長是同級關(guān)系，但因工作原因，有些問題往往需要秘書科長牽頭協(xié)調(diào)處理。這時候就需要秘書科長充分發(fā)揮樞紐和橋梁作用，外求支持配合，內(nèi)求團結(jié)協(xié)作，溝通情況，交流看法，傳達(dá)政令，解決問題，同時注意做好協(xié)商工作，重視對方的意見，以達(dá)成共識，協(xié)同推進(jìn)工作的開展。

二是要務(wù)求實效，做事求成不求名。作為秘書科長，在單位里有一定的威信。要建立起秘書科長的威信，除了具備一定的學(xué)識、才干外，還要有個人的人格魅力。首先，個人品行要端正。凡事以大局為重，不玩弄權(quán)術(shù)，不搞小動作;工作中要注意突出領(lǐng)導(dǎo)班子和部門的作用，多做幕后的事情、臺下的工作，不搶鏡頭，不出風(fēng)頭。其次，工作作風(fēng)要扎實。辦事講實效，工作講效率，不好大喜功，不夸夸其談，要有為機關(guān)服務(wù)的思想，放下架子，淡化等級觀念，強化服務(wù)意識。具體工作事務(wù)要認(rèn)真安排，甚至要親力親為做好每一項工作。再次，面對榮譽要謙讓。秘書科長內(nèi)外協(xié)調(diào)，迎來送往，必須熱情大方，性格開朗，具有較好的交際能力，但在成績榮譽面前卻要保持低調(diào)，因為秘書科的工作大多是協(xié)助性工作，雖然干了很多事，但說起成績來，卻很難說是秘書科的。因此，秘書科長一定要有甘當(dāng)無名英雄的思想和胸懷，這樣才能心平氣和，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。

三是要默默奉獻(xiàn)，干事吃苦不叫苦。服務(wù)就意味著奉獻(xiàn)，沒有奉獻(xiàn)精神就搞不好服務(wù)。秘書科工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉(zhuǎn)，既辛苦又清苦，不顯山、不露水。身為秘書科長應(yīng)正確認(rèn)識自己的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、局部與全局、家庭與事業(yè)、個人與集體的關(guān)系，甘當(dāng)不為名利的“小草”、樂于奉獻(xiàn)的“蜜蜂”、恪盡職守的“螺絲釘”。任何時候都招之即來，來之能戰(zhàn)。對可預(yù)知的工作，早作準(zhǔn)備;對臨時交辦的工作，快速反應(yīng)，抓緊布置辦理;對有時限要求的任務(wù)，千方百計按時完成;對沒有明確時限的任務(wù)，也要盡快落實。

二、悉心籌謀、盡心辦事是基礎(chǔ)

機關(guān)工作無小事。在繁雜的工作任務(wù)面前，秘書科長必須保持良好的心態(tài)，以正確的處事觀落實好各項工作，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。

一是不以事小而不為。事務(wù)本身有大小之分、主次之別。秘書科長面對大量繁雜的事務(wù)，立足于抓大事、學(xué)會抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日積月累，就會釀成大事，貽誤工作。特別是對那些看似小事但抓不好就可能影響工作、影響團結(jié)、影響領(lǐng)導(dǎo)情緒的，更不能聽之任之。這也是秘書科工作無小事的內(nèi)涵之所在。對秘書科長來說，不管大事小事，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。

二是不以事雜而亂為。秘書科工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。秘書科長要清楚哪個該為，哪個不該為，做到一清二楚，不能亂為。不亂為，就要知重知輕，避免重要工作沒抓住，次要工作用過了勁，使過了頭。不亂為，就要知上知下。吃透了上情，辦事才有方向、有主心骨，摸透了下情，辦事才有的放矢。不亂為，就要知書知禮。知書，就是要多學(xué)習(xí)，提高理論水平，通曉方方面面的知識，辦事得心應(yīng)手。知禮，是指工作方法多、講藝術(shù)。不僅辦了事，還能使大家心悅誠服，各方面都滿意。不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。秘書科是規(guī)矩之科。秘書科長更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模，不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了辦事的規(guī)矩。

三是不以事急而盲為。秘書科固定式、程序化的工作多，但意料外、突發(fā)性的事情也會隨時出現(xiàn)。秘書科長往往是急事和突發(fā)性事件的第一知情者，負(fù)責(zé)事件處置的第一道工序。在這種情況下，秘書科長必須政治敏感、頭腦冷靜。要泰然處之，切忌慌了手腳。不管事情多么突然、多么緊急，首先要冷靜地分析，根據(jù)上級要求和平時掌握的情況，及時召集有關(guān)部門商討對策，并依法依規(guī)提出解決方案，呈送領(lǐng)導(dǎo)。要沉著應(yīng)付，切忌慌了神、亂了手腳。其次要邊請示邊按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)力量、組織相關(guān)力量進(jìn)行處置。再次要有主見，切忌唯唯諾諾。面對急事或突發(fā)性事件，不能退縮，要大膽地往前站，做到胸有主見，既不亂表態(tài)、亂許愿，又不唯唯諾諾、態(tài)度曖昧，避免在解決一種問題時埋下另一種隱患。

四是不以事難而怕為。在處置事務(wù)的過程中，不乏一些超出預(yù)見、超出職責(zé)、難以料理的事情。對這些事，是上推下卸繞著走，還是主動出擊、迎難而上，不僅反映秘書科長的工作水平，更主要的是檢驗秘書科長的職責(zé)感和工作態(tài)度。一個稱職的秘書科長，必須堅持不怕攬矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻煩。

三、科學(xué)管理、團結(jié)共事是關(guān)鍵

秘書科的工作很多是被動性、臨時性的，很多工作僅靠個人的長袖善舞是難以完成的，只有科里全體同仁心往一處想、勁往一處使，才能干好事、干成事，才能實現(xiàn)“1+l2”的整體效應(yīng)。因此，培養(yǎng)團隊觀念和協(xié)助精神，對于秘書科長能否充分地履職盡責(zé)至關(guān)重要。

一要健全相關(guān)規(guī)章制度，突出規(guī)范管理。在制度的制定中，堅持運用“熱爐法則”的四個懲處原則：首先是熱爐火紅，不用手去摸也知道是熱的，是會灼傷人的——替告性原則;其次是每當(dāng)人碰到熱爐時，肯定會被火灼傷——現(xiàn)實性原則;再次是當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷——及時性原則;最后是不管誰碰到火爐，都會被灼傷——公平性原則。要建立一種獎罰分明的機制，既不能讓“會哭的孩子多吃奶”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈。 二要科學(xué)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，實行分類管理。對于科室的管理，不僅需要健全的規(guī)章制度，還應(yīng)制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的運作機制，實施分類管理。日常工作要突出一個“嚴(yán)”字，對外接待要突出一個“細(xì)”字，綜合文字材料寫作要突出一個“精”字，文秘機要工作要突出一個“準(zhǔn)”字，后勤服務(wù)要突出一個“高”字，從而帶動整個機關(guān)工作上新水平、新臺階，不斷提升服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

三要營造和諧融洽環(huán)境，強化人文管理。除了科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度和運行機制外，科室管理中也不能少了人情味。要堅持以人為本，盡力解決大家日常生活中的實際困難，使同志們真正感覺到組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從而激發(fā)工作的積極性。要把創(chuàng)造良好的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容來抓，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人，營造一種勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境。要注重培養(yǎng)每位科室工作人員的團隊意識，正確處理分工與協(xié)作的關(guān)系，做到同心不分心，建功不爭功，補臺不拆臺，盡力不惜力，理解不誤解，倍加珍視同事的友誼，倍加珍愛集體的團結(jié)，倍加珍惜共事的機緣。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九

為了深入貫徹落實_省維穩(wěn)工作和縣信訪工作會議精神，切實加強全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，確?！皟蓵钡捻樌]幕，切實維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會穩(wěn)定，_局高度重視，認(rèn)真部署，深入排查，現(xiàn)將具體落實情況總結(jié)如下：

一、全面部署、落實責(zé)任

_縣信訪工作會議召開后，我局立刻召開了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪維穩(wěn)工作會議，并成立了局長王福旺任組長的“兩會”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“兩會”期間信訪日常工作;負(fù)責(zé)制定“兩會”期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪工作;對主管股室負(fù)責(zé);非接訪日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對監(jiān)管單位進(jìn)行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對監(jiān)管單位存在的隱患問題進(jìn)行排查，本著維護(hù)政治安全和社會穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件。積極化解影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，確?！皟蓵逼陂g我縣食品藥品安全，為“兩會”順利召開創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境。

二、多措并舉、確保穩(wěn)定

(一)具體措施

1、貫徹會議精神，統(tǒng)一全局思想。及時召開全體干部職工大會，傳達(dá)省市縣信訪維穩(wěn)工作會議精神，讓大家充分認(rèn)識信訪維穩(wěn)工作的重要性，把維護(hù)全國“兩會”期間社會穩(wěn)定作為一項重要的政治任務(wù)來抓。

2、開展信訪維穩(wěn)專項排查穩(wěn)控工作。以監(jiān)管的“黑名單”單位和個人為重點，對可能的信訪隱患和苗頭性問題進(jìn)行全面梳理。對排查出來的問題和隱患，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案，采取逐案逐件研究解決問題的具體措施。

3、切實加強安全隱患排查。對監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對幼兒園、中學(xué)、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時改正，不予改正者責(zé)令停業(yè)，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。

4、強化值班，建立日報告制度。認(rèn)真落實值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實行24小時值班，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機全天候暢通。按照縣維穩(wěn)辦要求及時上報涉穩(wěn)及信訪信息，杜絕漏報、錯報、遲報和瞞報現(xiàn)象。

(二)工作進(jìn)展

食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備，值此關(guān)鍵時期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅持思想意識與省、市、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對大中型重點餐飲單位53家、醫(yī)療機構(gòu)10家、包村重點戶5戶的排查走訪工作，沒有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動向。嚴(yán)格落實了帶班、值班制度，保障了接訪工作的順利開展，確保了群眾上訪有門，傾聽了群眾的聲音，大大減少了越級上訪事件的發(fā)生，切實維護(hù)了“兩會”期間的社會秩序。

三、下一步舉措

(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開展矛盾糾紛隱患排查。

全局分成2個小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊，分別對未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會和諧穩(wěn)定的問題隱患進(jìn)行全面清理排查，并按要求及時上報排查結(jié)果。

(二)進(jìn)一步開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪的信訪渠道。

1、繼續(xù)開展科級干部大接訪。從2月25日開始至全國“兩會”結(jié)束，每天安排一名科級干部接待上訪群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪公示。按照“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求與上訪群眾零距離接觸，及時妥善處理好每一件信訪問題。

2、實行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，深入群眾當(dāng)中，親力親為，變“上訪”為“下訪”，帶案“約訪”，實行現(xiàn)場辦公，為群眾排憂解難，切實把問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十

按照卡耐基的觀點：一個人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。就銷售人員來講，要做好人際關(guān)系、做好客戶服務(wù)，需要抓住以下三個要點。

要點一：真誠贊美

真誠的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個氣氛變得生動活潑起來，真誠的贊美需要一定的技巧。

卡耐基講過這樣一個故事：

有一次，我到郵局去寄一封掛號信，人很多，我排著隊。我發(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩dd稱信件、賣郵票、找零錢、寫發(fā)票，我想：可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，我對自己說：“我要使這位仁兄喜歡我。顯然，要使他喜歡我，我必須說一些令他高興的話?！彼晕揖蛦栕约海八惺裁凑娴闹档梦倚蕾p的嗎?”稍加用心，我立即就在他身上看到了我非常欣賞的一點。

因此，當(dāng)他在稱我的信件的時候，我很熱誠地說：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?/p>

他抬起頭，有點驚訝，面帶微笑?！昂?，不像以前那么好看了，”他謙虛地回答。我確信地對他說，雖然你的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。我們愉快地談了起來，而他對我說的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過我的頭發(fā)?！蔽腋掖蛸€，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會哼著小調(diào);我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事;我敢打賭，他一定會對著鏡子說：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)。”想到這些，我也非常地高興。

如果能夠?qū)⒄嬲\地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個人值得贊美的地方是一件很容易的事情。筆者學(xué)習(xí)卡耐基課程的重大收獲之一就是了解到：卡耐基本人就具有這種習(xí)慣。

要點二：說對不起

才華橫溢的羅西寫了一個這樣的故事：

不久，換了一個經(jīng)理，姓王。

王經(jīng)理到任，就把我們召集起來，他笑容可掬地說：“對不起，我年紀(jì)比你們大。所以先當(dāng)經(jīng)理了?！比绱碎_場白，逗得大伙哈哈大笑，之后是雷鳴般的掌聲，他不像一個經(jīng)理，但我們喜歡。

王經(jīng)理說，我們往往為了保護(hù)自己而推卸責(zé)任或與人爭吵，殊不知認(rèn)錯未必是認(rèn)輸，即使認(rèn)錯就是認(rèn)輸，一個人哪能一生永遠(yuǎn)贏?一個人敢認(rèn)錯，敢認(rèn)輸，這不但不丟人，反而能夠贏得他人的諒解和尊重，說聲“對不起”，不但能表現(xiàn)個人的修養(yǎng)，還可以反省自己，激勵向上，化干戈為玉帛。

抽象地說，誰都承認(rèn)：人非圣賢，孰能無過。但在具體的矛盾沖突中，很多人都以為自己絕對正確，問題都出在別人身上。一般說來，發(fā)生矛盾沖突，雙方都有一定的責(zé)任，只不過責(zé)任的大小不同而已，如果雙方都不認(rèn)錯，人際關(guān)系只會越來越緊張，相反，如果有一方主動承認(rèn)自己有錯，主動說一聲對不起，矛盾也就比較容易解決了。在一個“對不起”非常稀缺的環(huán)境中，如果能突然聽到一聲“對不起”，內(nèi)心感受會如一股暖流通過!

要點三：需要改變的觀念

1、對他人十全十美的假設(shè)，內(nèi)心沒有任何“空隙”可以容忍他人的缺點或弱點;

2、發(fā)生矛盾沖突之后，只從自己一個角度考慮，越想越氣，鉆進(jìn)牛角尖里出不來。

3、在一段時間內(nèi)將“贊美他人”和“說對不起”作為企業(yè)的一項培訓(xùn)活動來進(jìn)行，使真誠贊美和敢于說對不起成為員工的習(xí)慣。

心理學(xué)的研究表明：一個人要改變一個最簡單的習(xí)慣動作，至少要重復(fù)21次，如果要改變一個長期養(yǎng)成的習(xí)慣動作(如改用左手寫字)則要經(jīng)過半年的時間，才能得心應(yīng)手。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一

我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)!只有讓顧客對店上的服務(wù)感到認(rèn)同，到店時有賓至如歸的感受，那么顧客對門店的忠誠度會越來越高，而這也會影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T店的服務(wù)工作呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好門店的服務(wù)工作，歡迎借鑒參考。

在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。

勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是速度、效率。

人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。

待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓顧客感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

在門店，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐飲門店，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼摹?/p>

工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。

同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。無論做什么。

要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二

在現(xiàn)代營銷中，營銷服務(wù)對企業(yè)的意義越來越重要，服務(wù)競爭日益激烈。營銷服務(wù)的好壞由服務(wù)質(zhì)量來決定，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，對于企業(yè)的形象、信譽和效益關(guān)系極大，服務(wù)質(zhì)量甚至決定著公司的發(fā)展前景。所以，企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量也越來越重視。

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)的效用據(jù)其對消費者需求的滿足程度的綜合表現(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量的特點是由服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)的特點決定的，而產(chǎn)品生產(chǎn)的特點則是由消費者的需求所決定。由于消費者的素質(zhì)不同，對服務(wù)的要求必然有所不同。企業(yè)應(yīng)該盡可能地滿足他們的服務(wù)的要求。

服務(wù)質(zhì)量包含兩個方面的內(nèi)容：一是技術(shù)性質(zhì)量。指的是服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量，即服務(wù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境條件、網(wǎng)點設(shè)置以及服務(wù)事項、服務(wù)時間、服務(wù)設(shè)備等是否適應(yīng)和方便顧客的需求。

二是功能性質(zhì)量。是指服務(wù)過程的.質(zhì)量，例如服務(wù)人員的儀態(tài)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)程序、服務(wù)行為等是否滿足顧客需求。它受到顧客的文化修養(yǎng)、興趣愛好、個性等因素的影響，所以顧客對功能性質(zhì)量的評價是一種比較主觀的判斷。

服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)的客觀現(xiàn)實和顧客的主觀感覺融為一體的產(chǎn)物。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指企業(yè)的技術(shù)性服務(wù)質(zhì)量、功能性質(zhì)量都為廣大顧客所滿意的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來自于企業(yè)嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理，加強服務(wù)質(zhì)量管理，需要做好以下幾點：

1、樹立全方位為顧客服務(wù)的思想。

企業(yè)用戰(zhàn)略的、全面的和系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念思想來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營管理，從產(chǎn)品的設(shè)計，到產(chǎn)品的制造、銷售推廣、銷售服務(wù)都以達(dá)到顧客滿意為方針，處處為顧客著想，滿足顧客的需求，把這一思想始終貫徹到實際工作的每一處細(xì)節(jié)。

2、實行全面服務(wù)質(zhì)量管理。

以企業(yè)所有部門和全體人員參加的，以服務(wù)質(zhì)量為核心，從為顧客服務(wù)的思想出發(fā)，綜合運用現(xiàn)代管理方法，建立完善的質(zhì)量體系，通過全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面滿足顧客需求。

3、健全服務(wù)組織，提高服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是現(xiàn)代市場競爭中顯露出的綜合性、全面性、快速性、重要性，要求企業(yè)必須建立以配備各種技術(shù)、業(yè)務(wù)力量的精干的服務(wù)組織、服務(wù)組織的設(shè)置，應(yīng)根據(jù)公司的規(guī)模、產(chǎn)品類型、市場范圍以及競爭對手的情況來決定。

服務(wù)人員直接面對顧客，代表著公司的形象，且服務(wù)工作對業(yè)務(wù)技能，因此提高服務(wù)人員的素質(zhì)非常重要，這就要求企業(yè)必須重視對服務(wù)人員的選拔、培養(yǎng)和考核，加強服務(wù)質(zhì)量意識教育和服務(wù)技能教育。

如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三

扎實做好企業(yè)服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)做到：

1、建立制度，打基礎(chǔ)，樹理念。

建立服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)方案，結(jié)合實際，定內(nèi)容、定目標(biāo)，深入企業(yè)，溝通聯(lián)系互動。

2、加強交流，搭平臺，強服務(wù)。

安排專職工作人員專門負(fù)責(zé)收集、受理轄區(qū)企業(yè)反映的問題以及投訴、咨詢和建議等。

3、深入幫扶，解難題，促發(fā)展。

一方面，建立健全管理服務(wù)機制，及時幫助企業(yè)全面分析當(dāng)前面臨的經(jīng)濟形勢和困難問題，落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系企業(yè)制度，采取“一對一”、“一對多”等多種幫扶形式。

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