燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案

方案在解決問題、實現(xiàn)目標、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應該怎么制定呢？接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇一

為進一步發(fā)展?？谱o理，使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。

一、活動目標

在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。

二、工作任務

以提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。

三、

1、統(tǒng)一思想，提高認識

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。

2、加強專業(yè)知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教

（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。

1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學習領會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關制度及考核辦法。

（二）組織實施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責、?？谱o理等。

2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。

4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術服務、全程的健康教育管理服務。

（三）

總結

2 對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

護理部 2016.08.30 3

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇二

為加強我省緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體（以下簡稱縣域醫(yī)共體）建設，增強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力，提高基本醫(yī)療衛(wèi)生服務均等化、同質(zhì)化、一體化水平，更好地滿足人民群眾的健康需求，制定本方案。

（一）工作目標。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以強基層為重點，以讓群眾不得病、少得病和就近看得上病、看得起病、看得好病為目標，系統(tǒng)整合升級縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務資源，創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生管理體制和運行機制，提高縣域醫(yī)療衛(wèi)生資源配置和使用效率，有效建立以健康為中心、防治結合的縣鎮(zhèn)村三級整合型醫(yī)療衛(wèi)生服務新體系，有效解決群眾特別是農(nóng)村群眾看病難、看病貴問題。

到20xx年6月，實現(xiàn)全省所有縣（市、區(qū)）縣域醫(yī)共體全覆蓋。到20xx年底，各地級以上市至少有1個縣（市、區(qū)）初步建成目標明確、權責清晰、分工協(xié)作、服務優(yōu)質(zhì)、有效運行的縣域醫(yī)共體，醫(yī)共體所在縣域內(nèi)就診率達到90%左右，住院率達到85%左右，基層就診率達到65%左右。

到20xx年，全省縣域醫(yī)共體功能形態(tài)更加健全完善，運行管理更加優(yōu)質(zhì)高效，服務能力明顯提升，分級診療便捷有序，健康管理精準實施，財政保障和醫(yī)保支付可持續(xù)，縣域內(nèi)群眾醫(yī)藥費用負擔得到合理控制，健康水平明顯提高，健康服務獲得感明顯增強。

（二）工作原則。

1.政府主導，整合資源。強化縣級政府辦醫(yī)主體責任，加強頂層設計，協(xié)調(diào)整合、優(yōu)化配置縣鎮(zhèn)村三級醫(yī)療衛(wèi)生服務資源，推動人、財、物的統(tǒng)一和集中管理，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源和醫(yī)療衛(wèi)生人才下沉到基層，帶動基層醫(yī)療衛(wèi)生機構服務質(zhì)量和水平全面提升。

2.健康優(yōu)先，醫(yī)防融合。堅持以健康為中心，將基本醫(yī)療與基本公共衛(wèi)生服務有效融合，加強預防保健、疾病治療和健康管理，形成醫(yī)防同向激勵機制，實現(xiàn)居民全方位健康管理。

3.“三醫(yī)”聯(lián)動，創(chuàng)新機制。堅持改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，統(tǒng)籌加強醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥“三醫(yī)”聯(lián)動改革。深化“放管服”改革，健全維護公益性、調(diào)動積極性和保障可持續(xù)性的運行機制，創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生健康監(jiān)管方式，落實縣域醫(yī)共體經(jīng)營管理自主權，激發(fā)運行活力和發(fā)展動力。

（一）三級甲等公立醫(yī)院與縣級公立醫(yī)院開展“組團式”緊密型幫扶。全省醫(yī)療服務能力較強、人才資源相對集中、幫扶工作基礎較好的54家三級甲等（以下簡稱三甲）公立醫(yī)院“組團式”緊密型幫扶78家縣級公立醫(yī)院，其中37家三甲綜合醫(yī)院幫扶57家縣級人民醫(yī)院，17家三甲中醫(yī)院幫扶21家縣級中醫(yī)院，全面帶動提升縣級公立醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。到20xx年，78家縣級公立醫(yī)院醫(yī)療服務能力達到國家推薦標準。推動30家高水平醫(yī)院重點建設醫(yī)院與縣級公立醫(yī)院建設成為緊密型醫(yī)聯(lián)體。

（二）縣級政府主導建設縣域醫(yī)共體?？h級政府是縣域醫(yī)共體建設的責任主體，要根據(jù)地理位置、服務人口、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構設置和服務能力等情況，整合基層醫(yī)療衛(wèi)生資源，組建1-3個由縣級公立醫(yī)院牽頭，若干家其他縣級醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心、村衛(wèi)生站和社區(qū)衛(wèi)生服務站為成員單位的縣域醫(yī)共體。建立由縣級政府主要負責同志牽頭，編制、發(fā)展改革、財政、人力資源社會保障、自然資源、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、醫(yī)保等部門和縣域醫(yī)共體成員單位參與的協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)籌組織縣域醫(yī)共體建設，制定建設方案，明確建設目標和具體任務，并協(xié)調(diào)推進人事、薪酬、醫(yī)保支付、醫(yī)療服務價格調(diào)整等各項改革措施。各縣（市）編制國土空間規(guī)劃必須充分考慮醫(yī)療衛(wèi)生設施需求。鼓勵社會辦醫(yī)療機構和康復院、護理院加入縣域醫(yī)共體，鼓勵社會辦醫(yī)療機構主動聯(lián)合社會辦診所等組建縣域醫(yī)共體。

（三）縣域醫(yī)共體內(nèi)部統(tǒng)一管理?？h域醫(yī)共體由牽頭醫(yī)院院長負總責，建立由牽頭醫(yī)院和各成員單位共同參與的議事決策機制。落實縣域醫(yī)共體在日常運行、人員管理、內(nèi)設科室和崗位設置、績效考核、收入分配、職稱評聘等方面的自主權，實行行政、人員、財務、質(zhì)量、藥械、信息系統(tǒng)六個方面統(tǒng)一管理。

統(tǒng)一行政管理：牽頭醫(yī)院對各成員單位實行一體化管理?？h域醫(yī)共體內(nèi)各成員單位法人資格、機構性質(zhì)、職工身份、投入保障保持不變，功能定位與職責任務不變，其法定代表人可由牽頭醫(yī)院負責人擔（兼）任。

統(tǒng)一人員管理：縣域醫(yī)共體內(nèi)部人員由縣域醫(yī)共體統(tǒng)一招聘、培訓、調(diào)配和管理，牽頭醫(yī)院擁有對各成員單位負責人任命權。

統(tǒng)一財務管理：縣域醫(yī)共體內(nèi)各成員單位財務實行單獨設賬、獨立核算，由縣域醫(yī)共體統(tǒng)一管理。財政投入資金及時撥付縣域醫(yī)共體，按規(guī)定的資金用途安排使用。

統(tǒng)一質(zhì)量管理：縣域醫(yī)共體內(nèi)部規(guī)章制度、技術規(guī)范、質(zhì)量控制、績效考核、環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)療廢物等管理執(zhí)行統(tǒng)一標準，牽頭醫(yī)院承擔各成員單位的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管，統(tǒng)籌使用醫(yī)共體內(nèi)部床位、號源、設備，逐步實現(xiàn)縣域醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化。

統(tǒng)一藥械管理：縣域醫(yī)共體設立唯一藥械采購賬戶，統(tǒng)一用藥目錄，實行藥械統(tǒng)一采購和配送、藥款統(tǒng)一支付，支持以縣域醫(yī)共體為單位在藥品采購平臺自行議價，縣域醫(yī)共體各成員單位的制劑可在醫(yī)共體內(nèi)部流通使用。

統(tǒng)一信息系統(tǒng)建設：整合縣域醫(yī)共體內(nèi)部各單位信息系統(tǒng)，統(tǒng)一運營維護，逐步實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷的連續(xù)記錄和信息共享，建立遠程會診和影像、心電等遠程診斷中心。

（四）縣級衛(wèi)生健康行政部門綜合監(jiān)管?？h級衛(wèi)生健康行政部門負責對縣域醫(yī)共體實施綜合監(jiān)管，落實縣域醫(yī)共體目標管理責任制，對其建設運行情況開展績效評價，評價結果與醫(yī)保支付、醫(yī)院等級評審、評優(yōu)評先、績效工資總量核定等掛鉤。要建立對縣域醫(yī)共體負責人的激勵約束機制，加強對各成員單位醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量與安全、公共衛(wèi)生服務、醫(yī)德醫(yī)風建設等各方面的監(jiān)管。

（一）加快提升縣級公立醫(yī)院服務能力建設。三甲公立醫(yī)院要切實落實幫扶主體責任，通過托管、專科共建、臨床帶教、業(yè)務指導、遠程診療、教學查房、科研和項目協(xié)作等方式，提升縣級公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和技術水平。骨干醫(yī)務人員要下沉帶學科、帶團隊、帶技術，縣域醫(yī)共體內(nèi)骨干醫(yī)務人員定期到三級公立醫(yī)院研修培訓。（省衛(wèi)生健康委，各地級以上市政府負責）

（二）加強鎮(zhèn)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構能力建設?？h域醫(yī)共體內(nèi)，縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構要通過人才、技術、資源等下沉，逐級幫扶帶動鎮(zhèn)、村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)展，實現(xiàn)縣域醫(yī)共體服務能力的整體提升。牽頭縣級公立醫(yī)院要統(tǒng)籌加強成員單位軟硬件能力建設，服務人口較多、規(guī)模較大的鎮(zhèn)級醫(yī)療衛(wèi)生機構服務能力達到國家推薦標準；其他機構按照滿足當?shù)爻Ｒ姴?、多發(fā)病診治需要，以急診急救、全科醫(yī)療、兒科、康復、護理和中醫(yī)藥、公共衛(wèi)生服務等為重點，服務能力逐步達到國家基本標準。加強村衛(wèi)生站規(guī)范化建設，原則上每個行政村都有1個公建規(guī)范化村衛(wèi)生站。（省衛(wèi)生健康委，各地級以上市政府負責）

（三）落實財政投入。根據(jù)縣域醫(yī)共體建設發(fā)展需要，依據(jù)公立醫(yī)院和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的補助政策，按原渠道足額安排縣域醫(yī)共體成員單位的補助資金，保障其基本建設和設備購置、重點學科發(fā)展、信息化建設、人才培養(yǎng)、公共衛(wèi)生服務和政策性虧損補貼等投入，以及落實中醫(yī)院投入傾斜政策?；竟残l(wèi)生服務經(jīng)費由縣域醫(yī)共體統(tǒng)籌管理和使用。（省財政廳，各地級以上市政府負責）

（四）深化人事制度改革?？h域醫(yī)共體內(nèi)縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的編制分別核定，由縣域醫(yī)共體統(tǒng)籌使用?？h域醫(yī)共體人員實行全員崗位管理，按照按需設崗、按崗聘用、競聘上崗、人崗相適的原則，實現(xiàn)合理輪崗、統(tǒng)籌使用。著力推動縣域醫(yī)共體醫(yī)務人員合理有序流動，重點要下沉到鎮(zhèn)、村級醫(yī)療衛(wèi)生機構。根據(jù)國家規(guī)定適當提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的中、高級專業(yè)技術崗位比例。完善鎮(zhèn)村醫(yī)療服務一體化管理，探索實施村醫(yī)統(tǒng)招統(tǒng)管村用，強化村醫(yī)進修培訓，完善村醫(yī)薪酬收入和養(yǎng)老保障等政策，穩(wěn)定村醫(yī)隊伍。（省委編辦、省人力資源社會保障廳，各地級以上市政府負責）

（五）深化薪酬制度改革。全面落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構“公益一類財政供給，公益二類績效管理”。按照“允許醫(yī)療衛(wèi)生機構突破現(xiàn)行事業(yè)單位工資調(diào)控水平，允許醫(yī)療服務收入扣除成本并按規(guī)定提取各項基金后主要用于人員獎勵”的要求，落實基層醫(yī)療衛(wèi)生機構績效工資政策，逐步建立符合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點、有利于人才下沉和縣域醫(yī)共體持續(xù)發(fā)展的薪酬制度。醫(yī)務人員收入由縣域醫(yī)共體自主分配，以崗位為基礎，以績效為核心，打破單位、層級和身份區(qū)別，建立多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的內(nèi)部分配機制，并與藥品、耗材和檢查檢驗收入脫鉤，調(diào)動醫(yī)務人員提高醫(yī)療服務能力和質(zhì)量的內(nèi)生動力。鼓勵對縣域醫(yī)共體及其成員單位負責人實施年薪制。（省人力資源社會保障廳、省衛(wèi)生健康委，各地級以上市政府負責）

（六）深化醫(yī)保支付方式改革。實行醫(yī)保部門與縣域醫(yī)共體統(tǒng)一結算，在粵東粵西粵北以及惠州、江門、肇慶等15個地市各選擇一個縣（市、區(qū)）開展總額付費、結余留用、合理超支分擔的醫(yī)保支付方式綜合改革試點，引導縣域醫(yī)共體主動做好預防保健和健康管理，提高醫(yī)?；鹗褂每冃?。完善醫(yī)?？傤~付費等多種付費方式，推行以門診統(tǒng)籌按人頭付費、住院按病種分值付費為主的多元復合式醫(yī)保支付方式。制定有利于促進縣域醫(yī)共體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診的醫(yī)保支付政策。提高縣域醫(yī)保服務能力，提升醫(yī)保經(jīng)辦便民化水平。鼓勵按照總量控制、結構調(diào)整、有升有降的原則，動態(tài)調(diào)整醫(yī)療服務價格，逐步理順醫(yī)療衛(wèi)生服務比價關系，并做好與醫(yī)保支付、醫(yī)療控費和財政投入等政策的銜接。（省醫(yī)保局、省衛(wèi)生健康委，各地級以上市政府負責）

（七）落實分級診療制度。落實基層常見病、多發(fā)病防治指南，明確縣域醫(yī)共體內(nèi)縣、鎮(zhèn)兩級疾病診療目錄，完善醫(yī)共體內(nèi)部、醫(yī)共體之間和縣域向外轉(zhuǎn)診管理規(guī)范，建立雙向轉(zhuǎn)診通道和轉(zhuǎn)診平臺，形成以人為本的閉環(huán)服務鏈。以高血壓、糖尿病防治為切入點，建立慢性病縣鎮(zhèn)村三級管理模式，在縣域內(nèi)實現(xiàn)篩查、確診、轉(zhuǎn)診、隨訪的連續(xù)服務。（省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)保局，各地級以上市政府負責）

（八）做實做細家庭醫(yī)生簽約服務。充分利用縣域醫(yī)共體內(nèi)技術資源共享優(yōu)勢，將牽頭醫(yī)院?？漆t(yī)生作為技術支撐力量納入家庭醫(yī)生服務團隊。落實家庭醫(yī)生團隊的激勵機制，開展履約考核，調(diào)動家庭醫(yī)生團隊積極性。縣域醫(yī)共體要為家庭醫(yī)生簽約居民開通上下轉(zhuǎn)診綠色通道，對家庭醫(yī)生上轉(zhuǎn)的患者優(yōu)先預約、優(yōu)先接診，提高簽約居民獲得感；對下轉(zhuǎn)的患者交由家庭醫(yī)生團隊提供連續(xù)綜合服務。（省衛(wèi)生健康委，各地級以上市政府負責）

（九）強化健康服務?？h域醫(yī)共體在健康中國、健康廣東行動中要勇于擔當，立足實際推動以治病為中心向以健康為中心轉(zhuǎn)變。積極組建健康管理與服務團隊，著力落實基本公共衛(wèi)生服務，合理調(diào)配相關資金，根據(jù)城鄉(xiāng)疾病譜，因時制宜加強對服務區(qū)域群眾健康教育、疾病前期因素干預，指導群眾增強健康常識，合理膳食，科學運動，保持心態(tài)平和，養(yǎng)成健康的生活習慣，盡量不得病、少得病。優(yōu)化重點人群健康體檢，完善居民電子健康檔案，扎實做好基層兒童保健、婦女保健、老年人健康管理和計劃免疫工作，重點加強高血壓、糖尿病、嚴重精神障礙、肺結核患者等健康管理?？h級公共衛(wèi)生機構要做好技術指導、培訓和業(yè)務管理，推動縣域醫(yī)共體內(nèi)實現(xiàn)疾病三級預防和連續(xù)管理。（省衛(wèi)生健康委，各地級以上市政府負責）

（十）加強中醫(yī)藥服務。通過三甲公立中醫(yī)院“組團式”緊密型幫扶縣級公立中醫(yī)院，全面提升縣域醫(yī)共體牽頭縣級中醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務能力。將中醫(yī)藥服務全面融入到縣域醫(yī)共體的整體醫(yī)療服務，構建中醫(yī)藥服務綜合平臺，使之與現(xiàn)代健康理念相融相通，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在重大疾病治療、病后康復、治未病中的獨特作用。整合縣域醫(yī)共體內(nèi)部中醫(yī)藥資源，挖掘和拓展中醫(yī)藥服務潛力，提高縣域中醫(yī)藥醫(yī)療服務能力。強化縣中醫(yī)院的縣域中醫(yī)藥服務龍頭作用，加快建成縣域內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療、預防保健、特色康復、人才培養(yǎng)、適宜技術推廣和中醫(yī)藥文化宣傳基地。加強中醫(yī)館建設，集中開展基本醫(yī)療、預防保健、養(yǎng)生康復等一體化中醫(yī)藥服務。（省中醫(yī)藥局、省衛(wèi)生健康委，各地級以上市政府負責）

（十一）加強績效評估。建立完善監(jiān)測評價制度，重點監(jiān)測基層醫(yī)療衛(wèi)生服務能力提升、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉、醫(yī)?；鹗褂谩⒐残l(wèi)生任務落實等方面的情況，加大縣域住院率和就診率、基層診療量占比、雙向轉(zhuǎn)診數(shù)量和比例、慢性病患者健康改善以及醫(yī)?；鹂h域內(nèi)支出率、醫(yī)?；鹂h域內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構支出率、基本公共衛(wèi)生服務任務落實情況等指標的權重。評估結果與醫(yī)保支付、醫(yī)院等級評審、評優(yōu)評先、績效工資總量核定等掛鉤。省衛(wèi)生健康委將縣域醫(yī)共體建設納入各地醫(yī)改考核，將三甲公立醫(yī)院“組團式”緊密型幫扶工作情況納入三級公立醫(yī)院績效考核。對醫(yī)共體建設成效突出的縣（市、區(qū)）和個人給予表揚獎勵，方向偏離、效果不佳的要及時整改，持續(xù)改進，不斷提升縣域醫(yī)共體建設水平。（省衛(wèi)生健康委、省醫(yī)保局，各地級以上市政府負責）

各市、縣要高度重視，切實把縣域醫(yī)共體建設作為踐行以人民為中心的發(fā)展思想、建設健康廣東的重要抓手和重要內(nèi)容，結合實際，細化任務清單，加強部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，統(tǒng)籌推進縣域醫(yī)共體建設，確保取得實效。各市縣機構編制、發(fā)展改革、財政、人力資源社會保障、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管、醫(yī)保等部門要充分發(fā)揮職能作用，滿足縣域醫(yī)共體建設需求。省衛(wèi)生健康委要加強對各地縣域醫(yī)共體建設的指導和督促，及時通報進展情況，協(xié)調(diào)解決建設中出現(xiàn)的問題，總結推廣好的經(jīng)驗和做法。省編制、財政、人力資源社會保障、醫(yī)保等部門要積極配合，完善政策措施，形成改革合力。

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇三

為加強優(yōu)質(zhì)護理工作的內(nèi)涵建設，提高整體護理工作質(zhì)量，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務，實施“以患者為中心”的整體護理工作模式，根據(jù)醫(yī)院護理工作要求，結合我科具體情況，特制定整體護理實施方案。

一、責任制整體護理工作目標

通過實施責任制整體護理，切實落實基礎護理，改善護理服務，密切護患關系，為患者提供滿意的護理服務。

二、工作任務

以持續(xù)改進護理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標，落實護士分層管理、落實護理人力的合理調(diào)配、落實護士文明語言行為規(guī)范、落實病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察、落實特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導。確保責任制整體護理持續(xù)健康發(fā)展，并使之成為護理工作的一種長效機制。

三、具體措施 1、實施護士崗位管理、落實層級培訓：內(nèi)一科護理崗位設置有護士長、護理組長、責任護士、辦公護士、輔助護士等崗位，根據(jù)護理人員的工作年限、職稱、學歷、業(yè)務能力和技術水平，將我科護士分為n0、n1、n2、n3、n4級，根據(jù)層級落實各級護理崗位工作職責，按照崗位說明書認真履行各自崗位職責（其具體內(nèi)容見科室崗位說明書），為病人提供優(yōu)質(zhì)服務；擬訂護士分層培訓計劃，按計劃落實護士分層級培訓。

2、合理調(diào)配人力，實行apn連續(xù)性排班，由辦公班處理科室醫(yī)囑及協(xié)調(diào)工作,科室遇急危重癥搶救或人員緊急情況等進行實行彈性排班。

3、依據(jù)護理工作量和患者病情調(diào)配護士，最大限度保證護士24小時連續(xù)不間斷管理患者。

4、護理工作實行分組責任制（分兩組由專業(yè)組長各負責一組）加個人分管床位的責任制整體護理，每名護士均負責一定數(shù)量患者，由責任護士完成所分管床位病人基礎護理、病情觀察、治療處置、溝通和健康教育等護理工作，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務；責任組長管理一定數(shù)量的危重癥患者，并為本組護理人員提供技術指導和質(zhì)量監(jiān)控。

5、責任護士做好詳細的出院指導：介紹出院后的注意事項、復診的時間、藥物服用的劑量、時間及注意事項；提高病人對健康教育的知曉度。

6、延伸護理服務：在患者出院三天后或一周內(nèi)及時進行隨訪，跟蹤患者服藥、生活起居、康復、復診等情況，同時做好相關記錄，體現(xiàn)全程連續(xù)性服務。

7、通過對護理人員職稱、崗位、護理工作量、工作質(zhì)量、技術難度、服務態(tài)度、夜班數(shù)量進行細化績效考核。以充分調(diào)動各級護理人員的工作積極性，促進護士全面履行護理工作職責。更好地為病人服務。

8、根據(jù)?？茖嶋H情況細化并公示分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目。

9、依據(jù)護理級別落實各項護理措施，客觀、真實、準確、及時完成護理記錄。 10、每月進行患者滿意度調(diào)查，及時向患者和科室護理人員反饋信息，并統(tǒng)計比較，有持續(xù)改進的措施。

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇四

1、你的香波不起泡可能是由于頭發(fā)回不夠濕，再浸些水而不是再加更多的香波，皂質(zhì)的.東西太多會損害發(fā)根。

2、時間緊迫時，只洗部分頭發(fā)。比如，只洗劉?；虬l(fā)際線四周的其它地方。

3、假如你屬于干性頭發(fā)，別天天都洗，只需要在淋浴時每隔一天把頭發(fā)濕一下，再用護發(fā)素護理并沖洗干凈即可。

4、用溫水洗發(fā)。洗發(fā)水的功效在溫水時最佳。假如水太熱，它會使你的頭發(fā)干而且發(fā)癢。假如水太冷，香波就不會被徹底沖洗干凈。假如已經(jīng)沖洗干凈頭發(fā)之后再來一陣涼水，會使頭發(fā)更有光澤。

1、用香波之前，先把頭發(fā)梳順。

2、洗頭發(fā)時，別把它全堆在腦袋頂上，這只會增加頭發(fā)的糾纏程度。

3、用一條毛巾柔柔地吸干頭發(fā)里多余的水，小心別使勁磨擦頭發(fā)。

4、吸干水之后，用寬齒的梳子梳理頭發(fā)，先從發(fā)根開始，再梳通中部直至最后從發(fā)根至發(fā)梢全梳通，用手把持住你正在梳理的那部分頭發(fā)以防梳子生拉硬拽。

1、在拉直頭發(fā)之前，用吹風機、毛巾或等待等方式使頭發(fā)8成干，然后使頭發(fā)完全自然風干，假如你的頭發(fā)很卷曲，就應在它還是濕的時候做發(fā)型，否則原來的卷兒很難拉直。

2、假如你有留海兒或有固定走向的發(fā)型，在頭發(fā)回是濕的時候就把它梳到位。

3、把你發(fā)際線四周參差不齊或頑固的波浪型的頭發(fā)吹干。

4、別把頭發(fā)直接纏到圓形發(fā)刷上，頭發(fā)輕易和它絞在一起。把發(fā)梢往回扣的時候，讓發(fā)刷始終從上到下地梳理。

1、燙發(fā)很輕易使頭發(fā)變干，所以每次用完香波之后，都要用護發(fā)素，千萬別用發(fā)刷梳卷發(fā)，由于燙發(fā)的發(fā)質(zhì)比較脆弱，很輕易折斷。

2、在卷發(fā)干燥的過程中，別老擺弄它，專家指出你越少動它，看起來會越發(fā)自然。

3、在頭發(fā)回有些濕潤的時候，就把頭發(fā)弄成你想要的樣子。在抹發(fā)膠的時候可以把頭了纏在手指上，這樣你的發(fā)際線就會出現(xiàn)優(yōu)美的小卷兒了。

4、用寬齒梳子把護發(fā)素充分地梳進發(fā)絲里，沖洗干凈，然后輕輕地吸干多余的水分，再把頭發(fā)梳透。

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇五

一、科室簡介：

普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人;護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動力學護士1名;每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術病人90名，床位使用率可達 110%左右 。

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、活動目標

活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、重點內(nèi)容

(一)建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

(二)切實落實基礎護理職責，改善護理服務

1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。

2、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

(三)深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

(四)充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

2、醫(yī)院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

(五)完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

1、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。

2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3、嚴格執(zhí)行基礎護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。

四、工作要求

(一)提高認識，加強領導

各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

(二)分步實施，穩(wěn)步推進

要認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。

對基礎護理服務進行質(zhì)量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇六

豐富老人們的生活，傳遞志愿者的正能量

愛在端午節(jié)

1、活動負責人:

2、采購物資:

3、后勤安全保障:

4、活動宣傳和協(xié)調(diào):

1、宣傳橫幅、志愿服和群旗準備

3、志愿者人員招募和理發(fā)師的安排

4、當天使用物資材料提前準備，當天能夠直接可以拿(食餅桶的材料，粽子，水果等）

1、參加活動的志愿者必須聽從活動負責人工作安排和指揮，不得私自行動。

2、活動現(xiàn)場維護秩序后勤安全保障人員必須堅守崗位，必須保障現(xiàn)場老人安全，對行動不便的老人進行幫扶。

3、活動以后留下的垃圾要清理干凈，保持活動場地的衛(wèi)生清潔，活動的裝備衣服，宣傳材料要保管好。

4、活動以后要大家一起合影留念，活動中由專門人員進行拍照留念。

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇七

星耀醫(yī)院醫(yī)[2013] 第004號

簽發(fā)人：李建軍

一、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，秉承全心全意為人民服務的宗旨，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，全面加強臨床護理工作，進一步深化護理改革，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，保障人民健康，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，推進醫(yī)院護理工作和諧發(fā)展。

二、組織準備

（一）醫(yī)院成立“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務工作”領導小組 組

長：李建軍 星耀醫(yī)院院長 副組長：張

艷 星耀醫(yī)院業(yè)務副院長

龔道輝 星耀醫(yī)院行政副院長

成員：朱延高 星耀醫(yī)院醫(yī)務部總監(jiān)

荊桂榮 星耀醫(yī)院后勤物資部主任，供應室負責人 王

蕾 星耀醫(yī)院婦產(chǎn)科護士長 王露佳 星耀醫(yī)院門急診科護士長

（二）下設創(chuàng)建辦公室：

主 任：劉惠英

護理部主任 副主任：王 蕾

婦產(chǎn)科護士長 成 員： 李

伊

綜合內(nèi)科行政主任

荊桂榮

供應室負責人 樊惠瓊

康復科護士長 羅軍波

康復科副護士長 龍艷玲

綜合內(nèi)科護士長 孫麗嬌

手術室護士長 王露佳

門急診護士長 洪麗萍

綜合外科護士長

以上人員負責對全院護理人員進行業(yè)務培訓，開展科室的現(xiàn)場指導及考核，創(chuàng)建辦公室設在護理部。

（三）召開動員會，傳達精神

3、傳達我院“開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作”的具體實施方案

5、解讀我院優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

（一）分管院長組織財務部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

（二）給予人力支持

1補充臨床一線護理人力資源。2參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%以上；病房床位與護士之比為1：0.4。

4、彈性排班，人力配置合理。

四、活動目標 通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，努力實現(xiàn)護患關系零距離；嚴格執(zhí)行護理核心制度和技術操作規(guī)程，基礎護理到位，?？谱o理達標，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯；護理理論基礎扎實，操作嫻熟，努力實現(xiàn)護理技術零缺陷；廉潔從業(yè)，誠信護理，尊重患者隱私，維護患者權益，努力實現(xiàn)護理服務零投訴。

（一）患者滿意

臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。

（二）社會滿意

通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象。弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。

（三）政府滿意

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程。通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

四、活動主題

夯實基礎護理、改革護理模式、履行護理職責、建立長效機制、提供優(yōu)質(zhì)服務。

五、活動范圍 住院部綜合內(nèi)科、綜合外科、婦產(chǎn)科、康復科。

六、優(yōu)質(zhì)服務病房活動內(nèi)容

（一）為開展優(yōu)質(zhì)護理服務提供人力資源保障。

根據(jù)《綜合醫(yī)院管理標準》配置護士，將新招聘護理人員充實到臨床一線護理隊伍，保證護理人力資源需求，力爭科室實際床護比達到1：0.4。

1、實行整體責任制護理模式。實行護士與病人責任包干制，每位護士負責8名病人，根據(jù)不同層級護士相應的崗位職責，完成相應的護理任務。

2、實行彈性排班并增加幫班的模式。使得薄弱環(huán)節(jié)的護理人力有所加強，減輕護理人員的壓力。同時盡量固定護士所管床位，責任護士真正做到掌握每個病人“十知道”，提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)護士自身價值，做到病人滿意和護士滿意。由責任護士根據(jù)病人不同的自理能力，通過實施完全代償、部分代償、支持教育三種護理活動，承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現(xiàn)護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的活動目標。

3、組建基礎護理隊伍。在推行護士分層次管理的基礎上，將5年內(nèi)護士作為基礎護理的主力隊伍——“基礎護士”，以完成基礎護理為主。將高年資護士作為基礎護理督導員，承擔基礎護理指導和完成落實情況督查工作。

4、加強健康宣教和基礎護理，完善細節(jié)服務。

（1）建立良好的護患關系從第一面開始，對于新入院的患者，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和責任護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感和孤獨感。

（2）晨間護理采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。并注意及時與患者溝通以了解患者睡眠情況等，并協(xié)助患者清理個人衛(wèi)生。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖，經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。

（3）手術治療的患者術前給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。按需要給予皮膚準備。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。對于手術后的患者準備好麻醉床，并遵醫(yī)囑準備心電監(jiān)護、氧氣吸入。妥善固定各種管道，保證管道通暢。密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

（4）對出院的患者，針對患者病情及恢復情況進行出院指導（辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、術后換藥、拆線時間、復查時間等）。聽取患者住院期間的意見和建議，護送患者離開病區(qū)，并做好出院登記。對患者床單元進行消毒。

5、豐富服務內(nèi)涵

（1）轉(zhuǎn)變服務理念：根據(jù)病人身心特點給予細致周到護理，將人文關懷融入護理專業(yè)技術操作中：多一聲問候，多一句關照，多做一些健康指導；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。

（2）拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人“電話隨防”，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、康復鍛煉等方面的指導，使護理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，主動巡視，關注病人病情變化、感知需求、心理反應、社會支持等，真正體現(xiàn)護士圍著病人轉(zhuǎn)。讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。

（3）“六聲三到位服務”，超越病人期望。在病人入院至出院的各個環(huán)節(jié)細化服務內(nèi)容（六聲：來有迎聲、治療護理有請聲、巡視有問聲、病人合作有謝聲、工作不周有歉聲、走有送聲”。三到位：做到位、說到位、管理到位）每月護理部發(fā)放《病人滿意度調(diào)查表》聽取意見；護士長對每個出院病人發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》，護士長每日早晚巡視病房及時了解病人需求，保證了護患溝通的有效性、專業(yè)性。護士每班嚴格交接班，詢問每個病人是否對服務滿意，了解病人需求，從細微之處體現(xiàn)關愛真情，超越病人期望，使病人對護理工作滿意度大大提高。

6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務病房管理

病房內(nèi)禁止吸煙，禁止使用電器。病房內(nèi)無雜物，床單元干凈整潔，用物擺放整齊，使病房管理規(guī)范化。為扭轉(zhuǎn)“一人住院，全家受累”的局面，減輕病人家屬負擔和困難。如陪檢到位，病人住院有專人護送進入病房，外出檢查時有專人護送，解決因病造成家庭與工作的矛盾，營造一個良好的醫(yī)療秩序。滿足患者的心理需求，也讓家屬了解患者病情、與醫(yī)生護士溝通，從真正意義上做到有陪無護，進一步落實基礎護理服務和臨床護理技術服務規(guī)范，促進護患溝通，構建親情般的護患關系。

（三）持續(xù)質(zhì)量改進

1、完善考核標準 。修訂有關的護理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標準，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務工作”領導小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2、加強基礎護理培訓。為保證基礎護理工作的規(guī)范性，就飲食、排泄、活動、晨晚間護理、床上更換床單、更換臥位等項目進行專門的操作培訓，使護理服務規(guī)范到位。

3、加強?？婆嘤?，提高專科服務實力。加大對?？谱o士的培養(yǎng)力度，利用高年資專業(yè)知識豐富的老護士組織專題講座，開展?？埔呻y病例討論、護士溝通技巧培訓、專科疾病知識宣傳和健康知識指導、?？谱o理會診，進一步完善?？谱o理常規(guī)，落實責任護士隨同主治醫(yī)師查房制度，提升專業(yè)護理內(nèi)涵。主動給予專業(yè)的健康指導、心理疏導、康復護理，保障護理質(zhì)量安全。

（四）建立激勵機制，科學分配護士績效獎金。

護士長負責對科室護理人員獎金二次分配，通過設置護理崗位系數(shù)、個人綜合能力考核等實現(xiàn)個人的考核。聘用護士與在編護士同工同酬、核算標準統(tǒng)一。護士的工作熱情和參與意識極大地被激發(fā)，整體工作績效大大提高。

總之，開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，要堅持人性化服務理念，以新目標、新理念、新思想貫穿于每個護理人員的頭腦，真正用實際行動做到從被動服務到主動服務，在加強服務內(nèi)涵建設的同時，不斷提高護理服務質(zhì)量和水平，建立健全長效持續(xù)的發(fā)展機制，與時俱進，開拓創(chuàng)新，引領星耀醫(yī)院的護理工作躍上新的臺階，為等級醫(yī)院的發(fā)展奠定堅實基礎。

昆明市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院

2013年3月20日

主題詞：優(yōu)質(zhì)護理

實施方案

主

送：院長

行政副院長

業(yè)務副院長

下

發(fā)：醫(yī)院各科室、部門

共印13份

校 對：劉惠英

燙發(fā)送護理 護理服務活動實施方案篇八

根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關于印發(fā)〈“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案〉的通知》及《云南省優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程實施方案》的要求，結合我市實際，制定本實施方案。

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程（以下簡稱“示范工程”）活動，不斷提高護理質(zhì)量，為患者提供滿意服務。

活動范圍：全市二級以上醫(yī)院全面實施。

活動主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)或臨床護理服務規(guī)范、標準，建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理職業(yè)行為。

2、建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級，提高管理效率，實行責、權統(tǒng)一的垂直管理。切實加大對護理改革的投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜；建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合，從機制上調(diào)動護理隊伍的積極性。

3、增加臨床一線護士數(shù)量，清理非護理崗位占編人員從“進入”和“歸隊”兩個角度，最大限度地保障臨床護理崗位的人員配置。臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護比不低于1：0．5。

4、落實《住院患者基礎護理服務項目（試行）》，組織臨床護士開展《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》全員培訓，切實履行基礎護理職責。將基礎護理的服務內(nèi)涵、服務項目納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

5、推行表格式護理文件，減輕臨床護士每天書寫護理文件的負擔。需要填寫的護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中護理記錄單，手術清點記錄和病危、病重患者護理論錄等。

6、實施臨床“現(xiàn)場管理式”的護理質(zhì)控模式，細化、量化考核標準和指標，加強基礎護理落實的執(zhí)行力，確保患者得到實惠。

7、加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復、心理干預、手術、檢查等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

8、明確和落實醫(yī)院各有關部門的職責分工，特別要加強藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食等的保障支持力度，減少護士的非護理工作，確保護理服務內(nèi)涵落實到位。

（一）籌備啟動階段（3月—4月）

各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門要做好此次活動的宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。

（二）組織實施階段（5月—11月）

各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構按照方案要求，積極推進“示范工程”活動。

（三檢查評比階段（11月）

市局將對實施“示范工程”的醫(yī)院進行檢查評比，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰授予“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”牌匾和“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”證書。同時，交流經(jīng)驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署20xx年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。

（一）提高認識，加強領導

縣區(qū)衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強護理內(nèi)涵的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

（二）落實措施，穩(wěn)步推進

各級各類醫(yī)療機構要認真貫徹落實有關文件精神，理順關系、明確職責、周密部署，結合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機制，發(fā)揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩(wěn)步開展，持續(xù)改進臨床護理工作。三級醫(yī)院每所應才創(chuàng)建1個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”和2個“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。

（三）加強督導，確保實效

衛(wèi)生行政部門適時修訂護理工作評價標準，定期開展指導檢查，要注重患者對護理服務的感受和評價，避免形式主義。通過指導檢查，及時糾正解決發(fā)現(xiàn)的問題，做實基礎護理，改善護理服務，樹立行業(yè)新風，滿足廣大患者日益增長的健康需求。

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