為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇一
積分獎勵是將員工所有的學(xué)習(xí)動作都可以換算成積分，比如創(chuàng)新建議、讀書分享、貢獻(xiàn)案例、課程開發(fā)、內(nèi)部講課、e-learning學(xué)習(xí)、微課學(xué)習(xí)等等根據(jù)其難易程度進(jìn)行一定比例的換算。即鼓勵進(jìn)行知識的貢獻(xiàn)，也鼓勵知識的學(xué)習(xí)，這樣有利于整個(gè)學(xué)習(xí)型氛圍的打造。而學(xué)習(xí)積分可以在公司內(nèi)部消費(fèi)，比如到商店購買物品、食堂消費(fèi)，更有甚者可以兌換“休假券”，可以抽獎ipad。當(dāng)然這對知識管理或者是學(xué)習(xí)系統(tǒng)的要求非常高。
在網(wǎng)龍公司就在試用這樣的方法，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)公司，游戲化氛圍甚者已經(jīng)成為工作氛圍的重要組成部分，通過這樣好玩的帶有游戲色彩的學(xué)習(xí)激勵方法帶動整個(gè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的塑造。
這個(gè)方式聽起來就很像動真格的了，顧名思義就是在學(xué)員學(xué)習(xí)過程中根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)情況給予評估，設(shè)定相應(yīng)的門檻，低于該門檻的則淘汰出局，不能參加接下來的培訓(xùn)。
國藥大學(xué)20xx年顯龍新任經(jīng)理培訓(xùn)班中就用了這種方式，這個(gè)項(xiàng)目我們有3個(gè)階段。將學(xué)員表現(xiàn)分為課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)兩個(gè)部分，尤其需要說明的是我們對于課后表現(xiàn)更加看重，需要學(xué)員根據(jù)課上所學(xué)知識點(diǎn)確定回到工作崗位后的具體行動計(jì)劃，并將行動的過程寫成案例提交給班主任，課程講師會給學(xué)員相應(yīng)的評估分?jǐn)?shù)，如果級別為d級，可以有一次補(bǔ)交機(jī)會，如果補(bǔ)交后還是d級，則不能參加接下來的培訓(xùn)。同時(shí)，如果課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)分?jǐn)?shù)累加后低于某個(gè)分?jǐn)?shù)要求，則也不能參加后續(xù)培訓(xùn)。
同時(shí)，需要提出的是，由于這個(gè)項(xiàng)目周期很長，所以如果學(xué)員經(jīng)常請假，造成缺席天數(shù)低于2天，其他時(shí)間表現(xiàn)再積極，課后作業(yè)質(zhì)量再高也不能頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。因?yàn)檫@項(xiàng)規(guī)定我們后期有2位學(xué)員沒能及時(shí)結(jié)業(yè)。
如果一個(gè)公司的績效指標(biāo)體系嚴(yán)格按照平衡計(jì)分卡來制定的話，那績效指標(biāo)中學(xué)習(xí)與成長的指標(biāo)就應(yīng)該占一定的比例。例如用友公司，員工pbc（個(gè)人績效承諾 personal business commitments）中有20%的指標(biāo)是學(xué)習(xí)與成長部分。當(dāng)然這在很多公司推行起來非常困難，大部分老板還是喜歡將業(yè)務(wù)指標(biāo)作為主要或者全部考核部分。這樣就很容易造成短視效應(yīng)，即僅關(guān)注當(dāng)期指標(biāo)而忽視員工的長久發(fā)展。
所以，作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，如果通過搞定sponsor或者是人力資源部，將學(xué)習(xí)項(xiàng)目中學(xué)員的表現(xiàn)情況與其當(dāng)期的績效指標(biāo)相掛鉤，那一定會提升學(xué)員對于學(xué)習(xí)的重視程度。比如20xx年我們?yōu)槟匙庸驹O(shè)計(jì)的一個(gè)中層培訓(xùn)項(xiàng)目，在執(zhí)行前就和子公司總經(jīng)理約法三章，第一總經(jīng)理必須出席開班和結(jié)業(yè)儀式；第二學(xué)員表現(xiàn)一定要與學(xué)員的績效考核掛鉤；第三不認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)員一定淘汰。如果這3條不答應(yīng)我們，我們就不為其實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目?？偨?jīng)理也非常重視這個(gè)項(xiàng)目，所以答應(yīng)了這3條，后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目學(xué)員的參與度最高。
當(dāng)然，如果不能做成減分項(xiàng)，如果能夠做成加分項(xiàng)，也會起到一定的作用。20xx年，我們實(shí)施了飛龍總經(jīng)理培訓(xùn)班，對于這些封疆大吏的培訓(xùn)，很難“管”住他們，但是又希望他們更多參與進(jìn)來，所以當(dāng)時(shí)就通過人力資源的力量，將這個(gè)項(xiàng)目做成加分項(xiàng)，如果全程參與而且表現(xiàn)良好，年終績效可以加3分，試想3分對于這些年薪上百萬的人來說，也是有一定激勵作用的。盡管如此，后來還是有3名老總沒能畢業(yè)，沒拿到這3分。
需要說明的是，這些指標(biāo)的設(shè)計(jì)一定與我們想得到的成果想掛鉤，比如在飛龍培訓(xùn)班的激勵中，我們想如果總經(jīng)理可以全程參與就不錯了，所以掛鉤的是出席率；而在顯龍培訓(xùn)班上我們希望的是這些部門負(fù)責(zé)人真的可以將所學(xué)知識學(xué)以致用，所以掛鉤的是實(shí)踐后總結(jié)的案例質(zhì)量。
很多公司上線e-learning后就成了一個(gè)閑置系統(tǒng)，然后必須通過點(diǎn)擊加積分，送禮品等方式來激勵，也聽在oracle的朋友說，他們公司是要學(xué)的課程比如合規(guī)經(jīng)營等必須學(xué)，如果不學(xué)明年就不能晉升。當(dāng)然，這個(gè)e-learning的課程這樣強(qiáng)逼人家，有點(diǎn)過了啊。
但是，如果咱們精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目，比如儲備干部類培訓(xùn)，或者新員工培訓(xùn)，他們在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)完全是可以和其晉升掛鉤的，因?yàn)槠鋵?shí)在培訓(xùn)過程中，是一次對人才進(jìn)行測評的過程，既是測評也是發(fā)展。所以很多公司的儲備干部培訓(xùn)周期會很長，有半年的也有一年的，這其中有非常多的學(xué)習(xí)活動，所以如果最后評估部通過，會不予以晉升。
像賽諾菲公司，他們新員工入職后，有6個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，會進(jìn)行進(jìn)行系統(tǒng)化的高強(qiáng)度訓(xùn)練，其中包括21天的課堂培訓(xùn)和持續(xù)的e-learning培訓(xùn)，這期間有培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)考核打分，員工獎金會和這個(gè)掛鉤，如果6個(gè)月訓(xùn)練不合格，則不予以轉(zhuǎn)正。
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇二
培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應(yīng)用的第一步。通過培訓(xùn)，操作人員將深入了解軟件的開發(fā)背景、技術(shù)資料、開發(fā)思路和各個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)操作。培訓(xùn)效果的好壞，將直接決定著操作人員以后能否正確操作軟件，能否滿足崗位操作軟件的要求，最終將影響到整個(gè)軟件系統(tǒng)能否成功實(shí)施。因此，應(yīng)引起我們高度重視。雙方人員應(yīng)相互配合，積極主動，為達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果而努力。
一、 集中培訓(xùn)并集中初始化
xx公司分公司分布范圍廣，各、分公司在財(cái)務(wù)核算上必然存在差異。為了統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算口徑，使整個(gè)公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具有橫向可比性，便于公正、正確考核各分公司的經(jīng)營業(yè)績，我們需要統(tǒng)一xx公司基本核算模式，統(tǒng)一基本基礎(chǔ)資料。
二、 分市內(nèi)、市外兩次進(jìn)行，培訓(xùn)與上機(jī)相結(jié)合的方式
根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施整體方案及xx集團(tuán)企業(yè)分布特點(diǎn)，本著降低實(shí)施壓力和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的.原則，我們建議xx項(xiàng)目采取兩次集中、兩次培訓(xùn)，培訓(xùn)與上機(jī)相結(jié)合的的方式。
標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)流程有助于節(jié)約資源、提高培訓(xùn)效果，我們此次培訓(xùn)將按照授課、上機(jī)練習(xí)與提問、考核與總結(jié)的步驟將各子系統(tǒng)逐步進(jìn)行培訓(xùn)，最后，我們將進(jìn)行初始化的培訓(xùn)和初始化數(shù)據(jù)錄入工作。
一、 授課
由主講老師按照培訓(xùn)計(jì)劃分系統(tǒng)、分模塊逐步講解，培訓(xùn)人員應(yīng)認(rèn)真聽講，并做好重點(diǎn)內(nèi)容記錄，遇到問題原則上不得當(dāng)時(shí)向輔導(dǎo)老師請教，應(yīng)可以做好筆記，上機(jī)練習(xí)時(shí)統(tǒng)一提問。
二、 上機(jī)練習(xí)
主要是對此次培訓(xùn)的鞏固練習(xí)，培訓(xùn)人員必須能夠獨(dú)立完成此段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容，如有問題可向輔導(dǎo)老師請教。
三、 考核與總結(jié)
培訓(xùn)全部結(jié)束以后，為了了解培訓(xùn)效果，每一位參加培訓(xùn)的人員必須經(jīng)過考試(筆試和上機(jī))，對考核的結(jié)果我們將統(tǒng)計(jì)、記錄，并抄報(bào)xx公司，雙方確認(rèn)培訓(xùn)效果。同時(shí)，要對我們的培訓(xùn)質(zhì)量做統(tǒng)計(jì)調(diào)查。
四、 初始化培訓(xùn)和初始數(shù)據(jù)錄入
培訓(xùn)結(jié)束以后，我們將進(jìn)行系統(tǒng)的初始化培訓(xùn)和初始數(shù)據(jù)的錄入工作，具體見總體實(shí)施工作計(jì)劃。
到k/3系統(tǒng)在xx公司的正常使用與管理。為確保培訓(xùn)工作能按計(jì)劃、進(jìn)度、目標(biāo)、質(zhì)量進(jìn)行，特制定此培訓(xùn)組織與要求，希望xx公司和金蝶公司相關(guān)部門與人員認(rèn)真履行其職責(zé)，做好相關(guān)的安排與組織工作;所有受訓(xùn)學(xué)員須嚴(yán)格執(zhí)行此組織與要求的所有內(nèi)容，保證培訓(xùn)工作的圓滿成功，為k/3系統(tǒng)的順利實(shí)施打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1、 xx公司項(xiàng)目雙方各指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)的全面組織工作;
7、 培訓(xùn)結(jié)束后xx公司與金蝶公司將對本次培訓(xùn)進(jìn)行集中總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容向?qū)Ψ酵▓?bào)。
培訓(xùn)時(shí)間：
第二次培訓(xùn)時(shí)間為2001.11.10------2001.11.25(包括系統(tǒng)初始化5天時(shí)間)
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇三
1、加強(qiáng)公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強(qiáng)各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。2016年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟(jì)形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。
(二)中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營、企管、財(cái)會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理(建造師)培訓(xùn)。今年公司將下大力組織對在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇四
規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。
全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的`部分社會人員。
學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識;帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料
學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：
2.身份證復(fù)印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報(bào)名時(shí)間
20xx年7月21日—24日
(三)報(bào)名地點(diǎn)
縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)
(四)聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫豐,聯(lián)系電話：81868698,傳真：81868085。
培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳
本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
1.請參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇五
系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)非常重要，因?yàn)橄到y(tǒng)管理員對系統(tǒng)各個(gè)模塊的熟悉程度、對軟件所使用工具的熟練程度將對系統(tǒng)實(shí)施效果產(chǎn)生很大影響。只有掌握了這些知識，管理員才能在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)具備分析與處理的能力，以保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。建議由本單位內(nèi)懂技術(shù)的員工擔(dān)任系統(tǒng)管理員一職，并由oa辦公系統(tǒng)供應(yīng)商直接對系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。
各部門主管的培訓(xùn)也非常重要，他們是各部門的直接領(lǐng)導(dǎo)人，對oa辦公系統(tǒng)的后期推廣、應(yīng)用起著帶頭、指導(dǎo)和監(jiān)督的作用，只有他們會用并且愿意用，才能將oa辦公系統(tǒng)的成功應(yīng)用落到實(shí)處。
一般用戶是使用oa辦公系統(tǒng)最頻繁的人群，對他們的培訓(xùn)應(yīng)該更細(xì)化、更有針對性。萬戶建議由各部門主管對其部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)最好采用講解培訓(xùn)與解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問題交替進(jìn)行的方式，這樣有助于用戶更快地熟悉系統(tǒng)。對于oa辦公系統(tǒng)，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓(xùn)、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進(jìn)實(shí)施。如可以采用分享一條知識獎勵一定金額的方式，帶動一部分人分享知識的積極性，等到整體員工都有這種意愿時(shí)，即可取消獎勵機(jī)制轉(zhuǎn)而采取懲罰機(jī)制，以處罰仍不使用oa辦公系統(tǒng)的員工。
實(shí)際實(shí)施案例中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人年齡偏大，對計(jì)算機(jī)不熟悉，學(xué)習(xí)新東西比較慢;又或者他們一般比較忙，坐下來聽講解的時(shí)間非常有限。針對這種情況，建議先對他們常用的查閱、審批功能進(jìn)行講解，后期再慢慢的培訓(xùn)其它方面的使用。
一直以來，關(guān)于oa辦公系統(tǒng)應(yīng)用成功率的'討論始終未曾停息，即便是在協(xié)同管理軟件的技術(shù)和功能都相對成熟的今天，企業(yè)用戶應(yīng)用的失敗案例仍然屢見不鮮，培訓(xùn)不到位也是其中的重要原因。連續(xù)3年榮獲由中國軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“協(xié)同行業(yè)應(yīng)用成功率第一”獎項(xiàng)的萬戶則從培訓(xùn)的角度總結(jié)出了一套行之有效的方法，不僅幫用戶建立起一個(gè)動態(tài)、規(guī)范、高效、易用的信息化管理體系，還通過有效的培訓(xùn)讓用戶更好地進(jìn)行操作，獲得信息化建設(shè)帶來的最大價(jià)值。
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇六
1．活動時(shí)間：20xx年11月18日（星期三）一天
2．活動地點(diǎn)：b302青藤樓多媒體教室
3．參加人員：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體科學(xué)教師。（調(diào)整好課務(wù)參加活動，寫好聽課評議表）
4．內(nèi)容安排：
上午：
（1）城東小學(xué)周楊老師執(zhí)教四（3）班《食物在口腔里的變化》；
（2）華維文瀾小學(xué)嚴(yán)益鋒老師執(zhí)教三（1）班《水和食用油的比較》；
（3）驛亭橫塘小學(xué)李敏老師執(zhí)教五（5）班《運(yùn)動和摩擦力》
（4）城東小學(xué)朱鉆飚老師執(zhí)教五（4）班《土壤中有什么》
下午：
（5）互動評課及交流
（6）專題講座
1．橫幅制作及懸掛（負(fù)責(zé)人：李迎輝、夏敖夫）
（1）鄉(xiāng)賢廳或校門口內(nèi)容：熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)和老師蒞臨我校指導(dǎo)。
（2）b302青藤樓多媒體教室內(nèi)容：上虞市小學(xué)科學(xué)“領(lǐng)雁工程”市級骨干培訓(xùn)班實(shí)踐活動。
2．后勤設(shè)施：（負(fù)責(zé)人：王仲良）
（1）會場的準(zhǔn)備：b302青藤樓多媒體教室30人的會場。
（2）茶水準(zhǔn)備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續(xù)供應(yīng)熱水。
（3）與會教師中餐準(zhǔn)備：約30人左右。
（4）會場保潔：中午、傍晚各打掃一次。準(zhǔn)備廢茶水傾倒水桶一個(gè)。
3．招待簽到：地點(diǎn)：b302教室門口（負(fù)責(zé)人員：呂政鋼）
4．多媒體設(shè)施：電腦、投影、話筒等設(shè)備準(zhǔn)備和調(diào)試。（負(fù)責(zé)人員：傅蔣和朱偉偉）
5．實(shí)驗(yàn)器材設(shè)施提供：（負(fù)責(zé)人員：周楊）
6．其他資料準(zhǔn)備：活動指南、培訓(xùn)資料等。（負(fù)責(zé)人員：朱鉆飚和呂政鋼）
1．現(xiàn)場協(xié)助。（負(fù)責(zé)人員：朱鉆飚及城東小學(xué)科學(xué)教師）
2．?dāng)z影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負(fù)責(zé)人員：朱偉偉）
1、多媒體設(shè)施整理。（負(fù)責(zé)人員：傅蔣和朱偉偉）
2、實(shí)驗(yàn)器材整理。（負(fù)責(zé)人員：周楊及相關(guān)科學(xué)教師）
3、會場復(fù)原。（負(fù)責(zé)人員：夏敖夫）
4、衛(wèi)生保潔。（負(fù)責(zé)人員：保潔人員）
5、活動報(bào)道。（負(fù)責(zé)人員：周楊）
上虞市城東小學(xué)教導(dǎo)處、科學(xué)組
20xx年十一月十六日
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇七
為進(jìn)一步提高我市地稅系統(tǒng)股所級干部政治經(jīng)濟(jì)理論水平、稅收業(yè)務(wù)水平、崗位領(lǐng)導(dǎo)能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)股所級干部優(yōu)良作風(fēng)，推進(jìn)欽州地稅事業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究，決定于20xx年3—4月與欽州學(xué)院聯(lián)合舉辦一期“股所長培訓(xùn)班”。
20xx年3月15日至4月28日，為期45天。
各縣區(qū)地稅局、直屬機(jī)構(gòu)年齡45周歲以下的在任股長、所長（分局長），市局機(jī)關(guān)任科員3年以上年齡45周歲以下的干部可自愿報(bào)名參加培訓(xùn)。
通過舉辦本次培訓(xùn)班，以期提高我市地稅系統(tǒng)股、所長的思想政治素質(zhì)、崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)，促進(jìn)股所級干部進(jìn)一步解放思想、更新觀念、開闊視野，更好地適應(yīng)新形勢下稅收工作的需要。
（一）稅收業(yè)務(wù)知識
1、稅收基礎(chǔ)理論：財(cái)政與稅收分析、稅收經(jīng)濟(jì)觀、稅收信息化建設(shè)、稅務(wù)會計(jì)、企業(yè)稅收管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、財(cái)務(wù)管理、國學(xué)基礎(chǔ)、公文寫作與處理。
2、稅收政策及稅收實(shí)務(wù)：稅收法規(guī)知識、流轉(zhuǎn)稅管理實(shí)務(wù)、財(cái)產(chǎn)和行為稅管理實(shí)務(wù)、所得稅管理實(shí)務(wù)。
（二）經(jīng)濟(jì)社會前沿知識：危機(jī)管理、反避稅知識、廉潔自律知識、稅務(wù)部門績效管理實(shí)踐與探索。
3、演講訓(xùn)練：演講技巧、演講競賽
4、軍事訓(xùn)練：
（一）培訓(xùn)策劃
由市局人教科與欽州學(xué)院共同做好培訓(xùn)計(jì)劃、師資協(xié)調(diào)和組織實(shí)施。
（二）培訓(xùn)班管理
1、總指導(dǎo)：
2、指導(dǎo)員：
3、聯(lián)絡(luò)員：
4、班主任：
（三）班委組織
班長：
副班長：
學(xué)習(xí)委員：
紀(jì)律委員：
生活委員：
文娛委員：
體育委員：
具體職責(zé)：班長為本期培訓(xùn)班管理責(zé)任人，對培訓(xùn)班內(nèi)部管理負(fù)主要責(zé)任；副班長協(xié)助班長抓好培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各項(xiàng)具體事宜；學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)習(xí)活動有組織、學(xué)習(xí)資料的收發(fā)和學(xué)習(xí)成績統(tǒng)計(jì)等；紀(jì)律委員負(fù)責(zé)培訓(xùn)班日常學(xué)習(xí)紀(jì)律和組織紀(jì)律；生活委員負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間的對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)溝通；財(cái)務(wù)總管負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間所有相關(guān)費(fèi)用的支付、結(jié)算工作；文娛委員負(fù)責(zé)組織課余時(shí)間的各項(xiàng)文化娛樂活動安排；體育委員負(fù)責(zé)組織體育活動。
（一）報(bào)到注冊
時(shí)間：20xx年3月14日下午3：00—5：00
地點(diǎn)：
聯(lián)系人：
（二）食宿安排
（三）開學(xué)典禮
出席嘉賓：
日程安排：
（四）上課安排
（五）軍事訓(xùn)練
客戶關(guān)系培訓(xùn)方案篇八
使局方的系統(tǒng)操作人員通過培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)的日常操作和業(yè)務(wù)處理。 使局方的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員通過培訓(xùn)，勝任系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。
診斷和處理。
力;掌握系統(tǒng)提供的經(jīng)營管理和分析功能，能夠?qū)Σ僮魅藛T、生產(chǎn)工位的管理考核。
后臺的開發(fā)方法，能夠進(jìn)行簡單的應(yīng)用開發(fā)。
初級培訓(xùn)(操作培訓(xùn)) 高級培訓(xùn)
現(xiàn)場培訓(xùn)(維護(hù)培訓(xùn)) 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)
2.1. 初級培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：系統(tǒng)一線使用人員
培訓(xùn)內(nèi)容：
系統(tǒng)使用方法 系統(tǒng)的常見問題處理 培訓(xùn)教師：
《系統(tǒng)操作手冊》、《系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊》
2.2. 高級培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：高級技術(shù)人員、維護(hù)支撐人員 培訓(xùn)內(nèi)容：
系統(tǒng)體系架構(gòu) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)軟件的管理與維護(hù) 培訓(xùn)教師：
《共享運(yùn)營倉儲(ods)系統(tǒng)高級培訓(xùn)教材》
2.3. 現(xiàn)場培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：維護(hù)支撐人員 培訓(xùn)內(nèi)容：
系統(tǒng)軟件的管理與維護(hù)
系統(tǒng)日常維護(hù)常識 培訓(xùn)教師：
2.4. 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)
培訓(xùn)對象：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員、維護(hù)支撐人員 培訓(xùn)內(nèi)容：
系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
系統(tǒng)上線所需的各類規(guī)則數(shù)據(jù)整理準(zhǔn)備。 培訓(xùn)教師：
《數(shù)據(jù)準(zhǔn)備指南》、《系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》
2.5. 范圍說明
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