商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案

為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇一

1、為了檢驗《火災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案》的科學(xué)性和有效性，提高全體續(xù)建工程參建人員在突發(fā)性火災(zāi)事故來臨之際的自救能力和防火意識，最大限度降低火災(zāi)造成的損失，提高十一項目部及其下屬項目部的整體應(yīng)急反應(yīng)能力與應(yīng)急技能。

2、通過演習(xí)暴露應(yīng)急預(yù)案的缺陷，從中發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源 (包括人力和設(shè)備等)的不足。

1、準(zhǔn)確報火警；

2、使用干粉滅火器撲滅初期火災(zāi)；

3、疏散逃生演練；

1、總指揮：

負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急預(yù)案的啟動和解除，全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實施應(yīng)急搶救工作。

副總指揮：

協(xié)助總指揮做好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由副總指揮全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援預(yù)案演習(xí)的指揮工作。

2、搶險救援組

負(fù)責(zé)現(xiàn)場火情控制，協(xié)作疏散隊伍、清點人數(shù)。

3、醫(yī)療救護(hù)組

負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場搶救傷員，如對事故現(xiàn)場昏迷人員實施急救，直到醫(yī)院救護(hù)車輛到達(dá)為止等。

5、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組

接報后負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與業(yè)主、監(jiān)理單位相關(guān)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)等。

6、物資保障組

負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障。

1、干粉滅火器 5kg 10 具

2、專用擔(dān)架 專用擔(dān)架2 副；

3、急救箱一個（內(nèi)有止血繃帶和橡皮條、清創(chuàng)消毒酒精等） ；

4、對講機(jī) 8 臺

5、逃生工具：干凈毛巾（小號）100 毛巾。

需要確定的人員：

2、傷員：2 名；

3、救助人員：8-10 名；

1、準(zhǔn)備全面、充分，人員前期教育宣講到位。

2、所有參加演練的人員按照各自單位為準(zhǔn)統(tǒng)一服裝。 所用到場人員必須佩戴安全帽。

3 聽從指揮，不戲鬧，不亂動場內(nèi)設(shè)施，注意自身安全。

20xx年11月15日下午 12 點，中鐵二十二局六公司十一項目部辦公樓南側(cè)發(fā)生電氣線路老化短路引發(fā)火災(zāi)，火勢較大，此時工人們吃過飯后正在宿舍休息，同時火勢危急附近的員工宿舍， 吃過飯后正在宿舍休息，同時情況十分危急。

場景 1：宿舍樓內(nèi)的工人甲（事先安排好）第一個發(fā)現(xiàn)電閘箱里起火，樓道里煙霧彌漫，一邊大聲疾呼，一邊跑到負(fù)責(zé)人房間，負(fù)責(zé)人馬上沖出房間大聲呼喊大家馬上疏散。 同時組織人員抄起樓道里的滅火器來到著火的配電箱前進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。

場景 2： 安全主管撥打火警電話報警：119，并請示項目部經(jīng)理。

場景 3： 項目部經(jīng)理立即啟動《火災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案》搶險救援組、物資供應(yīng)組、醫(yī)療救護(hù)組、物資供應(yīng)組、相關(guān)人員馬上趕赴事故現(xiàn)場按照職責(zé)分工組織救援。 馬上安排專車專人到大門口及主要路口接應(yīng)消防車。

場景 4： 現(xiàn)場應(yīng)急救援小組馬上組織控制火情，盡快組織人員疏散， 撥打 120 急救電話。

場景 5： 搶險救援組根據(jù)現(xiàn)場火險情組織樓內(nèi)全體參與疏散人員，用沾濕的毛巾捂住鼻孔，有秩序地向樓下慢跑，疏散的負(fù)責(zé)人不停地提醒工人們要注意安全 和下樓秩序。每位參與疏散的人員，在突發(fā)事件面前沉著鎮(zhèn)靜，疏散工作井然有序，真正做到臨危不懼。

場景 6： 醫(yī)療救護(hù)組攜帶擔(dān)架在搶險救援組的協(xié)助下把負(fù)傷人員轉(zhuǎn)移到事先選擇好的通風(fēng)條件良好的臨時急救，直到醫(yī)院救護(hù)車輛到達(dá)為止等。

場景7： 總指揮鑒于(1) 現(xiàn)場人員完全脫險；(2)火災(zāi)險情得到有效控制；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(4)被疏散的人員處于安全場所。(4)宣布：關(guān)閉《火災(zāi)事故專項應(yīng)急預(yù)案》，應(yīng)急行動結(jié)束。

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇二

1、應(yīng)急救援組全體人員。

2、演習(xí)時間：20__年_月_日。

3、演習(xí)地點：1、2樓，停車場。

二、演習(xí)前的協(xié)調(diào)和準(zhǔn)備

1、此次演習(xí)由指揮長統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。

2、_月_日晨會傳達(dá)演習(xí)方案，各部門確定參加演習(xí)的人員名單，提前報綜合事務(wù)部。

3、演習(xí)所用器材和物資的準(zhǔn)備由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)，并確保消防控制系統(tǒng)的正常運行。

4、在1樓預(yù)設(shè)一處起火點，在停車場預(yù)設(shè)一處油盆火點，預(yù)設(shè)起火點的設(shè)置和現(xiàn)場安全由安全部負(fù)責(zé)。

5、安排5名觀察員在各區(qū)域采集現(xiàn)場資料，報綜合事務(wù)部存檔。

6、參演人員按時到停車場集合，演習(xí)指揮長安排人員的分工和任務(wù)，按指令到達(dá)指定位置待命。

三、演習(xí)步驟

根據(jù)火情的發(fā)展，現(xiàn)場滅火最高職務(wù)人員向指揮長建議全體疏散，指揮長確定疏散后，通過消防廣播向各區(qū)域下達(dá)疏散命令，聽到疏散命令后：市場部、營業(yè)部部員工立即疏散，并引領(lǐng)客人通過消防通道迅速、有序地撤至停車場等安全地帶，在確認(rèn)無遺留客人在現(xiàn)場后，所有參演員工撤至停車場，市場部、營業(yè)部員工將易燃危險物品(燃?xì)夤?、油?搬至停車場安全地帶。

滅火

1、滅油火

第一組：點燃油火;使用鐵鍬鏟沙滅火

地面油物起火，用細(xì)沙直接灑向油面蓋滅火。

第二組火：點燃油火;使用5kg滅火器滅火

油桶起火，使用5kg干粉滅火器時，先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷子撥掉，將噴頭對準(zhǔn)火的根部，按下開關(guān)進(jìn)行滅火。

2、滅柴火

第三組：點燃柴火;5kg滅火器滅火

演習(xí)結(jié)束后，參演人員到停車場集合，指揮長講評。解散后返回工作崗位。

注;

1、觀察員準(zhǔn)備好照相、攝像器材，在滅火點、疏散通道、消防控制室等處收集資料。

2、演習(xí)結(jié)束后，綜合事務(wù)部做好此次演習(xí)的總結(jié)、記錄、資料收集。

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇三

20xx年6月3日下午2點30分

在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災(zāi)區(qū)域，做好防洪防汛和搶險救災(zāi)應(yīng)急工作。通過這次演練，進(jìn)一步提高項目部領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)對汛情的應(yīng)急反應(yīng)能力，提高員工的防災(zāi)避災(zāi)意識，一旦臨災(zāi)能夠迅速有序的對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行搶險，最大限度地減輕水災(zāi)造成的損失，維護(hù)現(xiàn)場深基坑安全，防止由于水災(zāi)造成被淹或坍塌危險。

防洪防汛應(yīng)急處置基本原則：

1、預(yù)防為主、全面規(guī)劃、常備不懈、全力搶險。

2、保護(hù)人員安全優(yōu)先，防止和控制事故蔓延優(yōu)先，保護(hù)環(huán)境優(yōu)先。

3、實行行政項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮、分級分部門負(fù)責(zé)。

4、任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設(shè)施

1 設(shè)備、以及防汛備用的器材、物料等。

因特大暴雨或連日大雨，施工現(xiàn)場深基坑積水過多，可能引發(fā)坍塌等安全隱患。

（二） 演練領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：相振平（17798397003）

組員：孫寶山(17764116897)、張立平(17798397072 )、孫力(17798397127)、王斌(18691970870)

（三） 演練救援分工：

應(yīng)急演練救援領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專職小組

應(yīng)急搶險領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)救援辦公室、監(jiān)測測量組、安全保衛(wèi)組、事故救援組、醫(yī)療救援組、后勤保障組、專家技術(shù)組、善后處理組、事故調(diào)查處理組等九個專職小組。

4.1應(yīng)急救援辦公室 負(fù)責(zé)人：賈琳

組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)“預(yù)案”日常的管理工作，負(fù)責(zé)重大事故的報告， 通知領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員立即趕赴事故現(xiàn)場。在實施應(yīng)急救援任務(wù)時與其他處置組協(xié)調(diào)工作，按照組長的命令調(diào)動搶險隊伍、機(jī)械物資及時到位，實施搶險救援工作。

4.2專家技術(shù)組

負(fù)責(zé)人：相振平

組 員：孫寶山、孫力、張立平

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)查明傷害事故的原因、性質(zhì)、類別、影響范圍等基本情況。提供應(yīng)急搶險的技術(shù)支持和防范再次發(fā)生事故的技術(shù)措施，為搶險救援和事故調(diào)查提供技術(shù)保障。

4.3后勤保障組 負(fù)責(zé)人：賈琳

組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君

主要職責(zé)：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)后勤保障隊伍，迅速組織車輛運送搶險隊伍，負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配，籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材和通信設(shè)備。

4.4監(jiān)測測量組 負(fù)責(zé)人：相振平

組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌

負(fù)責(zé)人：孫寶山

組 員：張立平、王斌

主要職責(zé)：組織力量對事故現(xiàn)場及周邊地區(qū)進(jìn)行警戒，組織人員有序疏散。對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序。

4.5事故救援組

負(fù)責(zé)人：相振平

組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌

負(fù)責(zé)人：賈琳

組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君

主要職責(zé)：組織車輛迅速展開對傷員的急救，送到附近醫(yī)院，有必要時應(yīng)立即與120急救中心聯(lián)系，請求增援。

4.6事故調(diào)查組

負(fù)責(zé)人：相振平

組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對事故現(xiàn)場勘察取證，查清事故原因和事故責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定防范措施，提出對事故及責(zé)任人的處理意見，配合上級調(diào)查組工作。

4.7善后處理組

負(fù)責(zé)人：相振平

組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌

主要職責(zé)：根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)傷亡人員的醫(yī)療、撫恤、安置等工作，并與保險公司協(xié)調(diào)理賠事宜。

（四）應(yīng)急救援演練準(zhǔn)備工作：

1、物資準(zhǔn)備：

水泵1臺、水管100米、移動配電箱1個、鐵絲1捆、編織袋100條、鐵鍬5把、發(fā)電機(jī)1臺、電纜100米、錐桶、警戒線等，由物資部準(zhǔn)備。

2、演練出動部門人員 項目部全體人員

（五）演練地點：

大埠車站附近

（六）演練程序：

1、20xx年6月3日下午2點30分，各部門參加演練人員到現(xiàn)場集合待命，參加演練動員大會。

3、演練開始：

應(yīng)急救援辦公室組長（賈琳）接到現(xiàn)場值班人員（張立平）汛情報告，必須問清受災(zāi)地點、受災(zāi)范圍、時間、是否有遇險人員等，并作好詳細(xì)記錄，隨后，立即向防洪防汛救災(zāi)現(xiàn)場總指揮高文報告。

防洪防汛救災(zāi)現(xiàn)場總指揮下達(dá)命令，集結(jié)救援人員，趕赴事故現(xiàn)場。

到達(dá)事故現(xiàn)場后，搶險組組長（孫寶山）向現(xiàn)場總指揮相振平報

4、 告汛情，人員到位情況及物資準(zhǔn)備情況。現(xiàn)場總指揮相振平根據(jù)現(xiàn)場實際情況下達(dá)救援指令。

搶險組得到救援指令后，搶險組組長（孫寶山）迅速果斷組織人員展開施救。

由孫力、張立平；兩個人一組開始裝沙袋堆碼在指定區(qū)域形成攔水壩。

由王斌用水管接水泵，管線連接。將積水區(qū)域的水排出。 同時由安全保衛(wèi)組組長（李瑜）組織安全保衛(wèi)組人員對現(xiàn)場采用錐筒、警戒線對現(xiàn)場進(jìn)行防護(hù)，防止其他人員進(jìn)入危險區(qū)。

演練結(jié)束,人員撤離現(xiàn)場。

演練結(jié)束后，到辦公區(qū)會議室集合，召開防汛應(yīng)急救援演練總結(jié)會議。

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇四

應(yīng)急預(yù)案是針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序、有效地開展應(yīng)急救援行動而預(yù)先制定的行動方案。下面是小編整理的關(guān)于商場的應(yīng)急預(yù)案的實施方案范本，供大家閱讀參考，希望對大家有幫助。

1.突然停電

關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān);高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi); 關(guān)閉收貨平臺大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出;暫時停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點是前臺和各出入口的控制; 維護(hù)好秩序，確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。

2. 電梯突然停用

3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險情況

第一時間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客，應(yīng)及時送往醫(yī)院。

注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯

4. 防止卷閘門突然自動放下

5. 顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控

6. 電子秤故障

7. 顧客堵在倉庫門口，爬貨架

8. 購物車、購物籃不夠用

9. 顧客之間吵架、打架

第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警 ;派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動的配合警察工作。

10. 顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打

員工應(yīng)第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。

如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理;

如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項：

目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工

11. 商品陳列不安全，砸傷顧客

第一時間組織人員將顧客送醫(yī)

及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除

對現(xiàn)場進(jìn)行拍照 清點破損商品

12.緊急出口被顧客推開

值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后，對緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無人員進(jìn)出， 當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。

13. 商品被打破

防損部填寫《異常事故報告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn) 注意事項：

顧客無意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價值很高的商品

14. 發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案，如何制止商品被竊

當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時

15. 顧客在賣場吃喝商品

16. 有關(guān)玻璃被擠碎

17. 有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品

第一時間通知防損部及值班店長

對于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計和收集 按要求截停當(dāng)事人

通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理

18. 有人在商場內(nèi)照相、攝影

第一時間通知值班店長及防損部

禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影

絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機(jī)

等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后，交予其處理

19. 搶劫事件的發(fā)生

看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時的提醒;要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人;定時作安全廣播;商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。

我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度

20. 顧客物品丟失

廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強(qiáng)巡視。

a、顧客當(dāng)時發(fā)現(xiàn)財物被偷竊，且清楚記得行竊之人

b、顧客不知何時丟失財物

如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案

c、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者，以挽回?fù)p失

處理同時通知防損部及管理層

證據(jù)充足，把小偷送往公安機(jī)關(guān)

21. eas報警引起的誤報

切記不要用手去接觸顧客

如顧客不滿意處理，認(rèn)為未受到尊重，并進(jìn)行投訴，應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。

面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當(dāng)班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀，應(yīng)及時疏散 ;如對方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。

切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。

22. 顧客在購物時傷病、急發(fā)病

顧客在商場內(nèi)暈倒 單身購物，不省人事

管理層根據(jù)實際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。

可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識

詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療

23. 存包處引起投訴的處理程序

存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用cctv監(jiān)控。

對于顧客當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細(xì)登記本

24. 收銀員多掃描、漏掃描

掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上

防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督

25. 存包牌丟失的事件發(fā)生

先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺

服務(wù)臺了解情況后，廣播播放尋物廣播;

若顧客記得其存包柜號碼，教練應(yīng)立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標(biāo)志。

接著詳細(xì)詢問顧客柜中物品清單，應(yīng)特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。

確認(rèn)與顧客所述無誤后，為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù);

如當(dāng)場有人拾到

26. 節(jié)假日日人流負(fù)荷過大開門和關(guān)門時間

預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高

各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客

各崗位要安排充足的人手，以備急用。

如前臺應(yīng)開滿收銀機(jī)，有人幫忙裝袋，保持通暢

廣播間要更多進(jìn)行安全廣播

27. 顧客兒童丟失

員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)

通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍(lán)色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。

如有發(fā)現(xiàn)，請他帶至服務(wù)臺

將家長帶至顧客服務(wù)臺，并向當(dāng)班匯報

如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。

但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。

警察到達(dá)后，向他們詢問處理意見。

將事情前后經(jīng)過告訴給警察

28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足

29. 顧客重復(fù)刷卡、退貨事件

前臺成立專門的設(shè)備維護(hù)小組，定期維修保養(yǎng)

a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴

? 傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)

? 如已確認(rèn)，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解

? 在服務(wù)臺登記該顧客相關(guān)資料

? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部

? 如果財務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調(diào)查

b、顧客未發(fā)現(xiàn)，財務(wù)對帳時確認(rèn)為多刷

? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財務(wù)部

? 財務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內(nèi)

30. 顧客要求多拿購物袋

31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生

商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌

送貨時間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)

32. 消防噴淋頭破損

第一時間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥

防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》

33. 消防警鈴報警 處理程序

第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報警原因

35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇五

進(jìn)一步增強(qiáng)全校師生和安保人員的反恐防暴意識，提高抗擊校園暴力襲擊緊急狀態(tài)下的應(yīng)變能力，能在暴力襲擊事件發(fā)生時有組織、迅速地引導(dǎo)師生安全躲避，阻擋不法分子的闖入，制止不法分子的襲擊，保護(hù)師生生命安全。

二、演練時間

_年6月26日上午9:00——9:40

三、演練現(xiàn)場

教室、樓道、樓梯、操場、門衛(wèi)

四、演練對象 全體師生

五、參演單位 __

六、演練內(nèi)容

1、校園襲擊事件報警演練。

2、校園襲擊事件時的安保人員臨時處置(與歹徒周旋和報告)演練。

3、校園襲擊事件時的學(xué)生躲避、教師保護(hù)、警察制服歹徒演練。

4、學(xué)校紅十字會和醫(yī)院救護(hù)演練。

七、演練步驟

(一)演練前準(zhǔn)備：由學(xué)校副總指揮作演練前布置

(二)演練開始

1、報警演練

場景1：一男子自稱學(xué)生家長，在門衛(wèi)登記后由保安帶領(lǐng)進(jìn)入學(xué)校，突然朝操場方向奔跑，拿出藏在包里的利器，沖向正在上體育課的學(xué)生。

安保人員根據(jù)規(guī)定陪同來訪人員進(jìn)入校園。

場景2：陪同保安發(fā)現(xiàn)情況不對，及時通知門衛(wèi)保安(大喊：小顧，有壞人，快告訴值班組長)，并制止歹徒?jīng)_向?qū)W生，期間受害倒地。

場景3：留在門衛(wèi)的保安向值日組長匯報(報告老師，學(xué)校進(jìn)來一名歹徒，請指示)，值日組長向校長匯報(報告校長，校園發(fā)生不法分子襲擊校園事件，危及師生安全，請指示。)同時撥打110(“110嗎?_小學(xué)校有一名不法分子沖入學(xué)校，手里有兇器，請求警力支援)。

一名保安必須留在門衛(wèi)，預(yù)防其他不測事件，同時向?qū)W校當(dāng)天值班組長匯報情況，組長再向校長匯報。

2、反恐、防暴演練

指令連續(xù)三遍，各防暴隊員持警械迅速到達(dá)制定崗位，各班主任到達(dá)學(xué)生所在地方)各班關(guān)好門窗，學(xué)校防爆小組分頭手拿警棍守住底樓樓梯口(教學(xué)樓底樓：丁祥龍、方國弟一組，曹中華、趙恩一組)，防止歹徒進(jìn)入教學(xué)區(qū)。

場景5：另一名保安趕來，手拿鋼叉，與體育老師一起與歹徒周旋;老師指揮學(xué)生遠(yuǎn)離歹徒;其他在操場上課的學(xué)生在老師指揮下遠(yuǎn)離歹徒，進(jìn)入教室。

場景6：歹徒?jīng)_向一名學(xué)生，學(xué)生與歹徒周旋，在躲避時摔倒受傷;

場景7：警笛聲響起，110警察陸續(xù)到來，與歹徒展開搏斗，制服不法分子。

場景8：學(xué)校紅十字會對受傷保安和學(xué)生進(jìn)行簡單處理。

3、搜救演練

場景9：120救護(hù)車趕到，對受傷的保安和學(xué)生進(jìn)行救護(hù)。

場景10：校長(總指揮)：各班查看有無受傷人員?搜尋組搜尋校園各處，查看有無受傷人員。

4、演練總結(jié)

各班班主任在教室組織好學(xué)生，做好總結(jié)與心理輔導(dǎo)工作。

八、演練人員分工及工作任務(wù)

1、指揮部：

組 長：

組長：

演練第一時間到達(dá)主席臺，接受報警電話并通過廣播指揮演練。

2、報警組：

值日組長：

務(wù)：完成匯報和110報警任務(wù)。

3.防暴組：正在上課的老師負(fù)責(zé)保護(hù)好班級里的學(xué)生，辦公室空課老師負(fù)責(zé)走廊和樓梯，防止進(jìn)入教室。門衛(wèi)安保人員聯(lián)合警察負(fù)責(zé)制服，不讓其逃走。

4.救護(hù)組：學(xué)校紅十字會(邀請鎮(zhèn)紅十字會救護(hù)員)

5.搜尋組：

組長：值班行政(_

組員：當(dāng)天值日老師和學(xué)校行政人員。

九、器材準(zhǔn)備

1、警棍8個;鋼叉1個;

2、急救包1個;擔(dān)架1個;骨折夾板1副;綁帶一些。

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇六

20__年_月_日是全國第十五個中小學(xué)生安全教育日，為了落實區(qū)教育局安全教育精神，堅持“預(yù)防為主，綜合整治，安全第一”的原則，以“建設(shè)平安和諧校園，辦人民滿意的教育”為宗旨，開展校園師生安全逃生演練，以防患于未然，提高師生的安全意識和逃生能力。

二、演練安排

1、內(nèi)容：緊急疏散演練

2、對象：全體師生

3、時間：20__年3月29日9：30

三、演練準(zhǔn)備

1、使全體教職工明確此次應(yīng)急演練的任務(wù)和注意事項。

2、演練前班主任動員，熟悉疏散線路。同時強(qiáng)調(diào)演練是預(yù)防性、模擬性練習(xí)，并非真正的應(yīng)急疏散。

3、演練前對疏散路線必經(jīng)之處和到達(dá)的“安全地帶”進(jìn)行實地仔細(xì)檢查，對存在問題及時進(jìn)行整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。

4、組成相關(guān)工作小組，確定人員，明確職責(zé)。

四、演練要求

1、不要驚慌，聽從指揮，服從安排。

2、保持安靜，動作敏捷、規(guī)范，嚴(yán)禁推拉、沖撞、擁擠。

3、按規(guī)定線路疏散，不得串線。

4、各班主任要嚴(yán)密組織，認(rèn)真對待，避免危險情況的發(fā)生。

五、組織機(jī)構(gòu)

1、領(lǐng)導(dǎo)小組

總指揮：__

副指揮：__ __

成 員：__ __ __ __

2、教室室內(nèi)指導(dǎo)組

成員：各班班主任

職責(zé)：

(1)演練信息發(fā)出后，帶領(lǐng)學(xué)生迅速有秩序疏散到指定的“安全地帶”。

(2)班主任要自始至終跟隊，密切關(guān)注演練現(xiàn)場，維護(hù)活動紀(jì)律，防止意外發(fā)生。

六、演練程序

1、啟動程序

總指揮在學(xué)校廣播系統(tǒng)中宣布：老師們、同學(xué)們，__小學(xué)應(yīng)急疏散演練馬上就要開始，請大家做好準(zhǔn)備，各就各位。

2、緊急疏散演練

每班靠前后門的兩位學(xué)生立即把門打開，教師迅速將全班學(xué)生分成兩路縱隊，并指揮其有秩序出門。

3、學(xué)生在老師帶領(lǐng)下有秩序從樓梯向下撤離，并按照預(yù)定的疏散路線，迅速撤離到事先指定的地點整隊。到達(dá)集中地點后，師生全部蹲下。

4、演練結(jié)束后總指揮進(jìn)行活動小結(jié)。

七、演練各崗位具體負(fù)責(zé)人名單

1、班級領(lǐng)隊：各班主任

2、學(xué)生疏散時樓道負(fù)責(zé)人

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇七

++集團(tuán)++煤業(yè)有限公司

安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)方案

一、總則

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的要求，為適應(yīng)礦井突發(fā)事故應(yīng)急救援的需要，通過演練，進(jìn)一步加強(qiáng)我礦應(yīng)急指揮部和各部門之間的協(xié)同配合，提高應(yīng)對突發(fā)事故的組織指揮、快速響應(yīng)及處置能力，營造安全穩(wěn)定的氛圍，我礦特制定了2012年應(yīng)急救援培訓(xùn)和演練計劃。

二、培訓(xùn)和演練目的1、檢驗預(yù)案。通過開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，學(xué)習(xí)我礦應(yīng)急預(yù)案并查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問題，通過理論與實踐的有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急預(yù)案的實用和可操作性。

2、完善準(zhǔn)備。通過開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，檢查應(yīng)對突發(fā)事件所需應(yīng)急隊伍、物資、裝備、技術(shù)等方面的準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)不足及時予以調(diào)整補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。

3、鍛煉隊伍。通過開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)演練組織部門、參與部門和人員對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，提高其應(yīng)急處置能力。

4、磨合機(jī)制。通過開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的職責(zé)和任務(wù)，完善應(yīng)急機(jī)制。

5、科普宣傳。通過開展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，普及應(yīng)急知識，提高職工風(fēng)險防范意識和應(yīng)對突發(fā)事故的自救互救的能力。

三、應(yīng)急培訓(xùn)和演練要求

1、結(jié)合實際，合理定位。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實際，明確演練目的，根據(jù)資源條件確定培訓(xùn)和演練方式、規(guī)模。

2、著眼實戰(zhàn)，講究實效。以提高應(yīng)急指揮人員的指揮協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力為著重點，重視對演練效果及組織工作的評估，

總結(jié)

3、精心組織，確保安全。圍繞培訓(xùn)和演練目的，精心策劃培訓(xùn)和演練內(nèi)容，周密組織培訓(xùn)和演練活動，嚴(yán)格遵守相關(guān)安全措施，確保培訓(xùn)和演練參與人員及演練裝備設(shè)施的安全。

4、各部門要制定出應(yīng)急培訓(xùn)和演練方案交礦委會審，培訓(xùn)和演練方案應(yīng)包括培訓(xùn)和演練部門、時間、地點、培訓(xùn)和演練步驟等。 5、預(yù)案培訓(xùn)和演練完成后應(yīng)對此次培訓(xùn)和演練內(nèi)容進(jìn)行評價和總結(jié)，填寫應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練記錄、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練登記表，交礦綜合部和調(diào)度室備案。

宜昌古老背港務(wù)有限公司 2014年度應(yīng)急預(yù)案演練、培訓(xùn)計劃

應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)計劃

為了預(yù)防和控制施工現(xiàn)場、辦公區(qū)潛在的事故、事件或緊急情況，做好事故、事件應(yīng)急準(zhǔn)備，以便發(fā)生緊急情況和突發(fā)事故、事件時能及時有效地采取應(yīng)急控制，故制定本計劃。

1、上級及有關(guān)單位的規(guī)定和要求。負(fù)責(zé)編制科室范圍內(nèi)有關(guān)應(yīng)急預(yù)案。

2、報警、聯(lián)絡(luò)步驟。公布內(nèi)外部報警電話和具體聯(lián)絡(luò)的方法和程序等。

4、指揮中心地點、組織機(jī)構(gòu)。指揮中心設(shè)于何處，聯(lián)系電話和方法，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及人員組成、分工等。

5、可能條件下的事故演習(xí)。消防應(yīng)急響應(yīng)、現(xiàn)場人員傷害應(yīng)急響應(yīng)須進(jìn)行演習(xí)，其他是否要應(yīng)急演習(xí)根據(jù)實際需要而定，必要時在應(yīng)急預(yù)案中明確規(guī)定。

6、明確規(guī)定任何人發(fā)現(xiàn)人身事故、火災(zāi)、重大環(huán)境影響或自然災(zāi)害來臨，立即根據(jù)公布的應(yīng)急電話號碼報警，不得延誤。

7、緊急情況或突發(fā)事件發(fā)生后，職能部門須按規(guī)定負(fù)責(zé)事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計上報。

商品被搶應(yīng)急預(yù)案方案 應(yīng)急預(yù)案演練方案篇八

根據(jù)義煤發(fā)【20xx】348號《關(guān)于做好20xx年冬季“四防”工作的通知》文件的要求，為了進(jìn)一步提高搶險救災(zāi)的能力，搞好搶險救災(zāi)的演練工作，掌握在災(zāi)害發(fā)生時，搶險人員的集合情況、冬季“四防”物資儲備情況、礦井災(zāi)害處理提供技術(shù)參考依據(jù)，發(fā)現(xiàn)并解決演習(xí)中存在的問題，提高礦井整體抗災(zāi)與避災(zāi)能力。

根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則、國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案、河南、洛陽、伊川三級人民政府煤礦主管機(jī)關(guān)、及主要涉煤部門的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合開源煤業(yè)有限公司冬季“四防”應(yīng)急救援預(yù)案等。

本演練適用于開源煤業(yè)因起火而造成的火災(zāi)事故的防御和處置。

認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，針對冬季天氣干燥，易發(fā)火災(zāi)，救災(zāi)困難的特點，集中各部門和各方面的力量，建立健全冬季“四防”應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)和其它相關(guān)機(jī)構(gòu)，充分利用現(xiàn)有的裝備和器材，快速反應(yīng)，迅速出動，全方位做好冬季“四防”的救災(zāi)處理能力，使事故損失降低到最低限度。

組 長：

副 組 長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在礦調(diào)度室

苑玉中兼任辦公室主任：

1、各單位要認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)20xx年冬季“四防”工作安排及事故應(yīng)急處理預(yù)案，熟悉此類事故發(fā)生后啟動應(yīng)急救援預(yù)案的程序及處置措施，提高職工搶險救災(zāi)意識和應(yīng)知應(yīng)會能力。

2、各單位要開展職工自救互救及避災(zāi)常識的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)防災(zāi)意識，尤其要熟悉掌握防火的相關(guān)防護(hù)知識。

1、演習(xí)課題：冬季“四防”火災(zāi)救援演練

2、演習(xí)方式：功能演練

3、演習(xí)時間：11月 日

4、災(zāi)情發(fā)生地點：木料場東北角

5、演習(xí)災(zāi)情狀況：冬季天氣干燥，木料場東北角發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)迅速擴(kuò)大并直接威脅職工的生命財產(chǎn)安全。

6、演習(xí)所需時間：預(yù)計1小時

7、演習(xí)目的：

通過冬季“四防”救援演練，檢驗指揮部及搶險隊伍的組織救援和應(yīng)急能力；檢驗各單位是否明確自己在冬季“四防”工作中的職責(zé)；檢驗搶險救災(zāi)物資的儲備情況。

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