小轎車買車險買劃算 長期護理保險制度實施方案

確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

小轎車買車險買劃算 長期護理保險制度實施方案篇一

（征求意見稿）

第一條（目的和依據(jù)）

為建立多層次的社會保障體系，積極應(yīng)對人口老齡化，不斷完善與經(jīng)濟社會發(fā)展相協(xié)調(diào)的社會保障體系，切實解決本市長期失能人員，尤其是失能老人的長期護理問題，不斷增加人民群眾在共建共享發(fā)展中的認同感和幸福感，促進社會經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》、《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《人力資源社會保障部辦公廳關(guān)于開展長期護理保險制度試點的指導(dǎo)意見》(人社廳發(fā)〔2016〕80號)以及《蘇州市社會基本醫(yī)療保險管理辦法》（蘇州市人民政府令第138號）精神，結(jié)合我市實際，制訂本試點辦法。

第二條（長期護理保險定義）

長期護理保險是以社會互助共濟方式籌集資金，以經(jīng)評估達到一定護理需求等級的長期失能人員為保障對象，重點為其解決與基本生活密切相關(guān)的醫(yī)療護理和基本生活照料等所需費用的社會保險制度。

第三條（指導(dǎo)思想和原則）

列重要講話精神，通過試點探索建立蘇州市長期護理保險制度，培育發(fā)展社會化長期護理服務(wù)市場，減輕因年老、疾病、傷殘等導(dǎo)致失能人員及其家庭長期護理的經(jīng)濟負擔(dān)，以保障失能人員的基本生活品質(zhì)，共享蘇州經(jīng)濟社會發(fā)展成果。

(二)基本原則。堅持以人為本，保障我市失能人員長期生活照料和醫(yī)療護理需求。堅持基本保障，保障水平與本市經(jīng)濟社會發(fā)展水平和各方承受能力相適應(yīng)。堅持責(zé)任共擔(dān)，保險制度遵循政府主導(dǎo)、社會參與、權(quán)利義務(wù)對等原則。堅持機制創(chuàng)新，建立以家庭為主體、社區(qū)為依托、機構(gòu)為輔助的優(yōu)質(zhì)長期護理服務(wù)體系。堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實現(xiàn)各類險種間相對獨立、功能銜接，協(xié)同發(fā)展。通過整體設(shè)計，分步實施，逐步擴大保障范圍和內(nèi)容，分階段實現(xiàn)規(guī)范機構(gòu)護理、拓展居家護理以及提供生活照料。

第四條（適用對象）

長期護理保險是強制性社會保險，凡參加蘇州市職工基本醫(yī)療保險、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的參保人員應(yīng)當(dāng)參加長期護理保險。試點起步階段，學(xué)生少兒和大學(xué)生不參加，以后逐步擴大。

第五條（資金籌集）

工醫(yī)保統(tǒng)籌基金結(jié)余劃轉(zhuǎn)組成，接受企業(yè)、單位、慈善機構(gòu)等社會團體和個人的捐助。其中,個人繳費不高于上年全體常住居民人均可支配收入的0.3%;政府補助不低于個人繳費標(biāo)準(zhǔn)；職工醫(yī)保統(tǒng)籌基金結(jié)余按一定標(biāo)準(zhǔn)劃轉(zhuǎn)。具體比例、金額由市人社部門會財政部門確定，報市人民政府同意后執(zhí)行。

個人繳納部分，參加職工基本醫(yī)療保險的退休人員，由市社保經(jīng)辦機構(gòu)統(tǒng)一從醫(yī)療保險個人賬戶中劃轉(zhuǎn)，在職人員按月繳納；參加我市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的人員，在繳納居民醫(yī)療保險費時一并繳納，其中特殊困難人群參加長期護理保險個人繳費部分均由財政全額補助，個人不需繳納政府財政補助部分，由財政每年年初一次性劃入。社保經(jīng)辦機構(gòu)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)每年年初從職工醫(yī)保統(tǒng)籌基金結(jié)余中一次性劃轉(zhuǎn)。

第六條（待遇享受）

參保人員因年老、疾病、傷殘等導(dǎo)致失能，經(jīng)過一段時間治療病情穩(wěn)定后，經(jīng)評估需要長期護理的，可享受長期護理服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)。試點階段，先將重度失能人員納入保障范圍。

參保人員在待遇有效期內(nèi)接受協(xié)議服務(wù)機構(gòu)的護理服務(wù)，發(fā)生的符合規(guī)定的床位費、護理服務(wù)費、護理設(shè)備使用費、護理耗材等護理費用納入護理保險支付范圍，由護理保險基金按標(biāo)準(zhǔn)支付。

護理服務(wù)內(nèi)容包括但不限于清潔照料、睡眠照料、飲食照料、排泄照料、臥位與安全照料、病情觀察、心理安慰、管道護理、康復(fù)護理及清潔消毒等項目。

屬于其他社會保險支付的費用，或應(yīng)由第三人支付的費用，不納入長期護理保險支付范圍。

第七條（待遇標(biāo)準(zhǔn)）

符合享受待遇條件的人員，屬于長期護理保險支付范圍及支付標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的費用，不設(shè)起付線，由長期護理保險基金按比例支付。

（一）在定點醫(yī)療機構(gòu)護理床位接受長期護理服務(wù)的，長期護理保險基金支付60%左右，同時使用的符合規(guī)定的藥品費用可按規(guī)定享受基本醫(yī)療保險住院待遇。

（二）在定點養(yǎng)老護理機構(gòu)護理床位接受長期護理服務(wù)的，長期護理保險基金支付60%左右。

（三）接受定點服務(wù)機構(gòu)提供上門護理服務(wù)的，長期護理保險保險基金按標(biāo)準(zhǔn)每月限額支付。

支付水平和月度限額根據(jù)不同等級由市人社局會同市衛(wèi)生計生、市民政和市財政部門另行確定。

第八條（基金管理）

補貼。

第九條（等級評估）

按照公開、公正、透明的原則，以需求為導(dǎo)向，建立覆蓋全市的護理等級評估標(biāo)準(zhǔn)和第三方評估機制，對符合條件的參保人員的失能程度、疾病狀況、照護情況進行綜合評估，作為其是否可以享受長期護理保險待遇的依據(jù)。建立定期護理需求評估制度。等級評估費用由財政安排專項資金列支。具體評估標(biāo)準(zhǔn)和辦法由市人社局、市衛(wèi)生計生、市民政局和市財政局部門另行制定。

第十條（服務(wù)主體）

本市范圍內(nèi)能夠從事長期護理服務(wù)的醫(yī)院、護理院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等醫(yī)療機構(gòu)，各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，通過提供居家護理服務(wù)的其他服務(wù)機構(gòu)，均可申請成為長期護理服務(wù)機構(gòu)。長期護理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法成立，配備必要的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)人員，能夠保證長期護理服務(wù)的正常開展。

第十一條（服務(wù)人員）

長期護理服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是受雇（或受聘）于定點長期護理機構(gòu)的執(zhí)業(yè)護士，以及參加養(yǎng)老護理員（醫(yī)療照護）、健康照護等職業(yè)培訓(xùn)并考核合格的人員。

第十二條（服務(wù)形式）

（一）醫(yī)療機構(gòu)專護，是指住院定點醫(yī)療機構(gòu)提供專護

病房為參保人提供長期24小時連續(xù)護理服務(wù)。

（二）養(yǎng)老機構(gòu)護理，是指醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供護理床位為入住本機構(gòu)的參保人提供長期24小時連續(xù)護理服務(wù)。

（三）居家護理，是指護理服務(wù)機構(gòu)派護理人員到參保人家中提供與基本生活密切相關(guān)的醫(yī)療護理以及基本生活照料服務(wù)。試點起步階段，選擇部分地區(qū)作為試點，成熟后逐步推廣。

符合條件的參保人可按規(guī)定申辦上述任一種護理服務(wù)形式，享受長期護理保險待遇。

因特殊原因不能接受以上服務(wù)的，經(jīng)評估可以以資金給付形式予以經(jīng)濟補償。

第十三條（費用結(jié)算）

長期護理保險經(jīng)辦機構(gòu)對定點護理服務(wù)機構(gòu)護理床位符合規(guī)定的護理費用，實行床日包干管理等結(jié)算方式，按待遇享受人員的評估等級、護理服務(wù)形式等因素確定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，定期與定點服務(wù)機構(gòu)結(jié)算護理費用。

參保人在申請、評估和接受長期護理保險護理服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)出示本人蘇州市社會保障﹒市民卡等，作為享受長期護理保險的憑證。受理機構(gòu)、評估機構(gòu)和定點長期護理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對參保人員出示的社會保障卡進行核驗。任何個人不得冒用、偽造、變造、出借社會保障卡﹒市民卡。

第十五條（經(jīng)辦模式）

長期護理保險依托本市社保經(jīng)辦機構(gòu)進行經(jīng)辦管理。試在確?；鸢踩陀行ПO(jiān)控的前提下，積極探索委托第三方參與長期護理保險經(jīng)辦管理的范圍、路徑和方法，充分發(fā)揮具有資質(zhì)的商業(yè)保險機構(gòu)等各類社會力量的作用?？蓪㈤L期護理保險的申報受理、等級評定、費用審核、結(jié)算支付、服務(wù)管理、信息系統(tǒng)建設(shè)與維護等經(jīng)辦管理業(yè)務(wù)，按照購買服務(wù)方式，通過政府招標(biāo)委托給專業(yè)機構(gòu)經(jīng)辦管理，通過試點為長期護理保險經(jīng)辦管理和運行機制提供經(jīng)驗。建立社保經(jīng)辦機構(gòu)與第三方管理機構(gòu)的有效工作銜接機構(gòu)，確保長期護理保險制度的有效運行。

第十六條（定點護理機構(gòu)管理）

長期護理服務(wù)實行協(xié)議管理，由長期護理保險經(jīng)辦機構(gòu)與長期護理服務(wù)機構(gòu)簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，約定服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、支付價格和結(jié)算方式，實行分類管理。長期護理服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)自身情況和工作需要，自愿申請?zhí)峁┳o理服務(wù)的方式和內(nèi)容，具體服務(wù)內(nèi)容經(jīng)協(xié)商一致后，在服務(wù)協(xié)議中進行明確。

護理質(zhì)量的監(jiān)督和評價作用。

長期護理保險經(jīng)辦機構(gòu)按照協(xié)議，對定點護理服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、管理水平、醫(yī)療費用控制、價格合理、參保人員滿意度等協(xié)議執(zhí)行情況進行日常管理，并根據(jù)相關(guān)考核辦法對定點護理服務(wù)機構(gòu)進行考核。

第十七條（信息管理）

建立長期護理保險信息系統(tǒng)。申請受理、評估機構(gòu)和定點護理服務(wù)機構(gòu)要按照長期護理保險信息管理的要求配置計算機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備經(jīng)培訓(xùn)合格、持證上崗、技能與長期護理保險業(yè)務(wù)相適應(yīng)的計算機管理人員，實現(xiàn)與長期護理保險信息系統(tǒng)的連接和數(shù)據(jù)交換。

長期護理保險經(jīng)辦機構(gòu)信息管理部門負責(zé)定點護理服務(wù)機構(gòu)相關(guān)軟件的變更、測試和驗收。定點護理服務(wù)機構(gòu)不得擅自修改相關(guān)設(shè)置。

第十八條（法律責(zé)任）

人力資源和社會保障部門工作人員、長期護理保險經(jīng)辦機構(gòu)、評估機構(gòu)及其評估人員、定點長期護理機構(gòu)及其服務(wù)人員、參保人員違反本辦法及相關(guān)規(guī)定，造成長期護理保險基金損失的，依照《社會保險法》和本市有關(guān)法律法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第十九條（工作要求）

經(jīng)濟發(fā)展與社會安定和諧具有重要意義。各級要高度重視，加大推進、管理與監(jiān)督力度。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工。充分發(fā)揮各級政府對試點工作的支持和促進作用，建立部門聯(lián)動機制，在組織實施、機構(gòu)編制、經(jīng)費投入和人員配置等方面給予積極支持。人社部門負責(zé)牽頭做好本市長期護理保險的政策制定、組織實施和統(tǒng)一管理工作；財政部門要加大對長期護理保險的財政投入，做好長期護理保險基金使用情況的監(jiān)督和管理。長期護理保險建立之初，市財政安排信息系統(tǒng)研發(fā)建設(shè)、運營硬件建設(shè)、人才隊伍建設(shè)等工作的啟動資金；民政、老齡部門要做好養(yǎng)老服務(wù)政策配套，為長照服務(wù)提供政策支持和工作平臺；衛(wèi)生計生部門要配合做好評定標(biāo)準(zhǔn)制定，加強對醫(yī)療機構(gòu)的管理、規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)的照護服務(wù)行為，不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量；物價部門要做好照護服務(wù)市場價格管理工作。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）要配合做好轄區(qū)長期失能人員基礎(chǔ)信息管理、待遇申報受理和評定結(jié)果公示，以及護理服務(wù)機構(gòu)的日常管理等工作；市保監(jiān)會、總工會、殘聯(lián)、紅十字會、慈善總會等部門按照各自職責(zé)協(xié)同做好長期護理保險相關(guān)管理工作。

各部門要加強溝通協(xié)作，強化長期護理保險工作的指導(dǎo)和檢查，及時

總結(jié)

（二）強化監(jiān)督，確保運行規(guī)范。長期護理保險主管部

門、經(jīng)辦機構(gòu)，應(yīng)依托市人社部門金保工程建立符合長期護理保險特點的經(jīng)辦服務(wù)信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)的要求，建立評定復(fù)審機制，加強對基金籌集、評定復(fù)審、費用支付等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，防范保險基金欺詐、騙保行為，確?；鸢踩?。

（三）大力發(fā)展社會化長期護理服務(wù)市場，符合規(guī)定的護理型床位，政府給予建設(shè)、運營補貼，鼓勵醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立符合標(biāo)準(zhǔn)的、獨立專業(yè)的護理病區(qū)及護理床位，鼓勵具備條件的衛(wèi)生院校、培訓(xùn)機構(gòu)、服務(wù)企業(yè)通過專項培訓(xùn)及資源整合培養(yǎng)一批專業(yè)的照護服務(wù)人員，培養(yǎng)具有較高水平的長期護理人員隊伍，對符合規(guī)定的給予培訓(xùn)補貼和入職補助。推進服務(wù)人員持證上崗，提高護理服務(wù)質(zhì)量。從制度和政策上保障護理人員工資、社保等待遇，推進長期護理保險事業(yè)發(fā)展。

做好長期護理保險與養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險等其他社會保險制度的銜接，充分發(fā)揮各社會保險優(yōu)勢互補作用，提高整體保障水平。做好長期護理保險與困難救助、高齡津貼、失能補貼，以及基層衛(wèi)生服務(wù)和全科醫(yī)生等制度的銜接，提高對失能老人的保障和服務(wù)水平。鼓勵商業(yè)保險公司開發(fā)與長照保險相銜接的商業(yè)護理保險，滿足參保群眾多樣化、多層次的照護保障需求。

第二十條（其他）

本意見自2017年 月 日起試行，各縣（市）、區(qū)可結(jié)合本地實際，按照本意見制定具體標(biāo)準(zhǔn)并組織實施。

小轎車買車險買劃算 長期護理保險制度實施方案篇二

自20xx年以來，省人口計生委與中國人壽合作開辦計劃生育系列保險，覆蓋人群為0—6周歲獨生子女。隨著時間的推移，這個承保方案的局限性逐步顯現(xiàn)：一是不公平性。原承保方案只覆蓋0—6周歲獨生子女，而7—14周歲的獨生子女沒有享受到這一政策的保障。二是不科學(xué)性。獨生子女父母是家庭的頂梁柱，卻沒有得到應(yīng)有的保障。因此，落實省人口計生委、計生協(xié)、中國保監(jiān)會監(jiān)管局《關(guān)于做好計劃生育保險工作的通知》的精神，全面提高獨生子女及其父母的保障水平，是落實國策、完善計生家庭保障的重要舉措。

1、統(tǒng)一時間，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)市縣計生工作有關(guān)會議精神及文件要求，從今年起，我鎮(zhèn)計生系列保險從統(tǒng)一扎口，統(tǒng)一管理。在原有的0—6周歲獨生子女保險的基礎(chǔ)上，將獨生子女保險承保范圍擴大到0—14周歲，并增加獨生子女父母意外傷害保險。保險對象是1998年1月1日后出生的獨生子女及其父母。凡獨生子女每戶保險費為40元（其中獨生子女保險費用每人每年20元，獨生子女父母意外傷害及意外傷害醫(yī)療保險費用每戶每年20元）。

2、統(tǒng)一管理，規(guī)范操作

鎮(zhèn)計生服務(wù)中心和各村（居）負責(zé)抓好獨生子女家庭保險工作，每戶40元保險費由獨生子女父母獎勵金轉(zhuǎn)入。鎮(zhèn)計生服務(wù)中心將保險交納到縣計生局財務(wù)科“計劃生育家庭保險”專戶，統(tǒng)一轉(zhuǎn)至中國人壽保險公司。中國人壽收取保費后，由村（居）提供的附帶身份證號碼的投?；麅蕴钪票?，交至鎮(zhèn)計生服務(wù)中心，由村（居）發(fā)放到獨生子女家庭戶。參保名單由鎮(zhèn)計生服務(wù)中心登記審核，選好名冊、張榜公布到村組、增加透明度、并積極做好保險名冊及保費的匯總上報工作。

3、明確保險責(zé)任

保障一：0至14周歲獨生子女平安保險，保費20元?？偙Ｕ辖痤~15000元，其中住院醫(yī)療保障10000元、身故或意外致殘保障5000元。

保障二：0至14周歲獨生子女父母平安保險，每人保費10元。每人保障額度為22000元，其中意外傷害保障20000元、意外傷害醫(yī)療費用保障20xx元。

4、加強宣傳，穩(wěn)步推進

第三階段：組織實施（7月21日至8月10日）。此階段為保費統(tǒng)籌收取及名冊上報匯總等階段。

鎮(zhèn)計生服務(wù)中心和各村（居）要把獨生子女及父母的投保情況和中國人壽提供的保險理賠服務(wù)指南發(fā)放宣傳到位，讓群眾了解獨生子女及其父母的保障內(nèi)容，使計劃生育系列保險工作逐步形成社會化、制度化、規(guī)范化。為加強計生系列保險服務(wù)工作，鎮(zhèn)計生服務(wù)中心要明確一名兼職的理賠服務(wù)人員，做好保險理賠資料報送年檢等工作；縣人壽保險公司開通計生保險理賠綠色通道，加快理賠速度，切實為獨生子女家庭排憂解難。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、計生服務(wù)中心負責(zé)人為主要責(zé)任人，村居支部書記和計生專干為直接責(zé)任人，要切實做好獨生子女家庭系列保險工作。此項工作將列入年度考核計分，縣計生局將對保險工作完成好的鎮(zhèn)、村（居）表彰獎勵。

小轎車買車險買劃算 長期護理保險制度實施方案篇三

中國保險的營銷創(chuàng)新， 有三個前提：一是政府重視并予以支持，二是保險主管部門的理解和幫助，三是社會、客戶認同。因此，保險/保險中介人公司必須高度重視營造一個良好的公共關(guān)系環(huán)境。

管理 專家 指出，未來企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢只有三種-----產(chǎn)品領(lǐng)先、運營高效和客戶親密。因此，一切營銷方式的創(chuàng)新都必須立足于提高公司一個或幾個方面的競爭力來展開，作者認為目前中國的保險及保險中介公司重點應(yīng)在提升運營效率和親密顧客關(guān)系上下功夫。

1、一對一深度保險營銷策略。

“一對一營銷”核心的實質(zhì)是以“顧客份額”為中心(即在同一顧客更多地實現(xiàn)銷售)，與顧客互動以及定制化。即通過與顧客深入的對話交流，更精確、細致地分析、掌握客戶的需求并以此引導(dǎo)保險產(chǎn)品的定制，從而為同一顧客提供更多服務(wù)(獲取更多利益)。

深度保險營銷策略就是保險人及保險中介人通過長期人文關(guān)懷，使客戶對本公司形成長期的品牌忠誠，認同公司利益與客戶利益的.雙贏原則，在關(guān)心滿足客戶的顯性需求后進而關(guān)心其隱性需求，不斷開發(fā)新的服務(wù)機會。

2、保險與理財聯(lián)動營銷。

保險人保險營銷策略在充分滿足客戶投保需求的基礎(chǔ)上，以更專業(yè)的素質(zhì)為投保人提供系列化的理財服務(wù)。尤其是正尋覓多種投資出路的中產(chǎn)階層以上的家庭和企業(yè)投保人，保險與理財聯(lián)動，可以保險進門，在理財中(靠智慧)賺錢。

3、依靠保險中介營銷

保險公司保險營銷策略逐步從保險業(yè)務(wù)中專業(yè)化分離出來，集中于市場 調(diào)研與精算，產(chǎn)品設(shè)計，售后跟蹤與理賠服務(wù) ，品牌建設(shè)等，而將目前花費大量人力、精力的產(chǎn)品營銷交給專門化的保險代理人、經(jīng)紀(jì)人公司，這是保險發(fā)達國家的共同規(guī)律。專業(yè)化可以提高經(jīng)營的集約程度，降低各個經(jīng)營環(huán)節(jié)的成本，更容易形成自已的核心競爭力，打造保險公司保險營銷策略、保險中介公司自已的經(jīng)營品牌。

4、業(yè)務(wù)流程重組。

業(yè)務(wù)流程重組的核心是對客戶的高度關(guān)注和負責(zé)，是對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營理念的創(chuàng)新。重組包括變革企業(yè)的組織構(gòu)建，績效評估，激勵機制以及企業(yè)文化的調(diào)整。

保險/保險中介人公司業(yè)務(wù)流程重組再造，根本的導(dǎo)向是建立二線為一線服務(wù)的運營機制，確立“客戶的需求就是所有員工的工作命令”的理念，決不允許因保險/保險終結(jié)人公司內(nèi)部規(guī)定而讓客戶坐等的現(xiàn)象。

5、增強團隊合作

6.跟蹤營銷

為已有的投保人及其關(guān)聯(lián)人，持續(xù)提供新的產(chǎn)品推薦，銷了壽險銷財險，作了財險挖掘人身險。

小轎車買車險買劃算 長期護理保險制度實施方案篇四

一、市場背景

我國保險代理機制形成時期較短，代理人素質(zhì)參差不齊，管理培訓(xùn)手段相對滯后等原因，保險代理工作中存在大量違規(guī)行為，嚴(yán)重侵蝕著各家保險公司乃至整個保險業(yè)的社會形象，經(jīng)常成為保險消費投訴和保險糾紛案件的焦點。在現(xiàn)行制度下，保險代理人作為連接保險公司和投保人的橋梁，對溝通保險供求、拓展保險業(yè)務(wù)發(fā)揮了重要作用。而客戶回訪工作又是保險代理人工作中的重點，保持與維系好客戶的關(guān)系，對于拓展下一步業(yè)務(wù)與開發(fā)客戶人群能夠發(fā)揮出關(guān)鍵性作用。

二、營銷策劃目的

客戶回訪工作是公司在與客戶訂立人身保險合同或客戶的后期服務(wù)請求完成后，公司對客戶進行通知、確認及告知的過程。目的是向客戶提示或核實與保險合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以保護客戶權(quán)益、強化服務(wù)監(jiān)督、提高客戶滿意度。并且在客戶回訪工作中，通過與客戶的溝通進一步拓展業(yè)務(wù)及挖掘潛在客戶。

三、客戶回訪的形式

如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。

2、注重客戶細分工作

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

3、明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。

售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

4、確定合適的客戶回訪方式

定期做回訪。定期回訪的時間要有合理性。如以保品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺到我們單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

5、利用客戶回訪促進重復(fù)銷售或交叉銷售

客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。

6、正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自辦理業(yè)務(wù)自身不滿意、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求，為客戶提供更好的業(yè)務(wù)。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。

隨著經(jīng)濟的不斷地發(fā)展，人們的生活不斷提高，人們的風(fēng)險防范意識越來越高。保險公司的數(shù)量越來越多，保險業(yè)的競爭壓力越來越大。壽險的的競爭壓力更加的大。同時保險業(yè)管理體系的不完善，使得保險業(yè)的發(fā)展極其的困難。要在保險業(yè)中立于不敗之地，我們就必須要有好的營銷策略，要不斷的擴大產(chǎn)品的認知度，擴大產(chǎn)品的市場份額，提高保險企業(yè)在市場上的地位或占有率，在社會上樹立良好的信譽。我們只要堅持顧客至上的原則，只有這樣我們才能獲得成功。

《代理保險營銷策劃方案》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

小轎車買車險買劃算 長期護理保險制度實施方案篇五

一、嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度

公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)《保險法》以及有關(guān)規(guī)定制訂和完善保險營銷人員的管理辦法，加強公司內(nèi)部監(jiān)督、檢查力度；不得委托無《保險代理從業(yè)人員資格證書》和《保險營銷員展業(yè)證》或《保險代理從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》、《保險經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的保險營銷人員從事保險營銷活動。

二、完善團隊管理制度

（一）公司應(yīng)當(dāng)明確被增員人員的標(biāo)準(zhǔn)、條件、培訓(xùn)方案、計劃和業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，不得僅以增員數(shù)量提供物質(zhì)或者現(xiàn)金獎勵。

（二）公司有關(guān)管理制度應(yīng)明確保險營銷人員可以只做業(yè)務(wù)，不增員和管理保險營銷團隊，且不得在計酬制度中有歧視性規(guī)定。

（三）公司應(yīng)當(dāng)與每一個招聘的保險營銷人員簽署書面委托協(xié)議。公司不得接受未簽署委托協(xié)議的任何人的保險業(yè)務(wù)，不得向其支付保險手續(xù)費或類似費用。公司應(yīng)對委托協(xié)議妥善保管。

（四）公司應(yīng)對增員保險營銷人員的人員予以授權(quán)，被授權(quán)增員的人員應(yīng)當(dāng)是與公司簽訂委托代理協(xié)議的正式保險營銷員，并且沒有投訴、誤導(dǎo)等不良記錄。

三、規(guī)范增員管理

（一）不得夸大誤導(dǎo)傭金收入或者手續(xù)費收入；

（二）不得發(fā)布宣傳保險營銷人員傭金或者手續(xù)費的廣告；

（三）不得以購買保險產(chǎn)品，交納入司費用作為成為保險營銷人員的必要條件。

被增員人員自愿購買保險產(chǎn)品的，依法享有投保人、被保險人的相關(guān)權(quán)利，包括知情權(quán)、猶豫期內(nèi)撤單、變更或解除保險合同等權(quán)利。

四、規(guī)范押金管理制度除法律另有規(guī)定外，公司以保障保險單證、保險費或客戶資金安全為目的向保險營銷人員收取押金的，應(yīng)當(dāng)征得保險營銷人員的書面同意，并在與保險營銷人員簽訂的委托協(xié)議中約定押金金額，明確押金的收取方式、收取目的、退還時間與退還條件，不得因約定以外其他理由扣減押金。保險公司和保險中介公司應(yīng)當(dāng)向保險營銷人員出具押金收據(jù)，加蓋公司印章，并在公司財務(wù)系統(tǒng)中單獨核算與管理。

五、維護保險營銷人員計酬制度的知情權(quán)

公司應(yīng)當(dāng)提供給每個保險營銷人員完整的計酬制度。公司修改計酬制度時，應(yīng)當(dāng)及時告知保險營銷人員有關(guān)調(diào)整情況。

六、落實崗前培訓(xùn)和后續(xù)教育培訓(xùn)

公司應(yīng)當(dāng)保證保險營銷人員完成不少于80小時的崗前培訓(xùn)，每年接受累計不少于36小時的后續(xù)教育，并對培訓(xùn)內(nèi)容的合法性和真實性負責(zé)。

七、建立健全保險營銷人員的管理檔案

公司應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、完整地登記保險營銷人員的個人基本資料、培訓(xùn)教育情況、業(yè)務(wù)情況、獎懲情況等內(nèi)容。

現(xiàn)實中存在一些營銷團隊在發(fā)展的過程中逐步喪失前進的活力，舉足不前，疲態(tài)盡顯。這些團隊中的一些人把壽險營銷僅僅當(dāng)作可有可無的兼職工作，不能全心投入；另一些人受團隊中一些負面情緒的影響，隨大流，混日子，得過且過；還有一些原來朝氣蓬勃、意氣風(fēng)發(fā)進入這個行業(yè)的人員，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)并非想象得那么容易，對這個行業(yè)產(chǎn)生倦怠感，甚至對這個行業(yè)產(chǎn)生懷疑；這樣一來，整個團隊士氣低落，團隊的業(yè)績每月徘徊在維持的邊緣，甚至因為達不到公司的業(yè)績要求而經(jīng)常需要保護。一兩個團隊是這樣的情況倒也難免，如果波及全局，那情況就嚴(yán)峻了。

本文從五個角度剖析如何激活團隊，希望能夠拋磚引玉，給基層的團隊帶來有益的啟示。

一、堅定從業(yè)信心

在新人入司之初，就講清楚壽險營銷行業(yè)的特點，有助于堅定從業(yè)信心。過去我們靠“年薪二十萬不是夢”這樣的話來增員，事實上能夠得到如此高收入的人畢竟是少數(shù)，如果新人進來之后發(fā)現(xiàn)并非那么回事，會有一種很強的挫折感。所以應(yīng)該在開始增員的時候，就實話實說，講清楚這個行業(yè)會面臨的困難和挑戰(zhàn)，同時也說明只要你肯努力、勤奮工作，按要求完成規(guī)定動作和拜訪任務(wù)，就能夠得到一份比較體面的收入，并且擁有別人無法體會的成就感，還能獲得更快的.成長。這個行業(yè)是相信努力的一個行業(yè)，推崇“公平、公開、公正” 機制。不要神話這個行業(yè)，還原行業(yè)的本來面目，這樣就不會產(chǎn)生很多人被增來之后，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)不像原來說的天花亂墜，而產(chǎn)生懷疑和不認同，隨即脫落的情況。

同時，如果我們能在增員的時候就說清楚適合這個行業(yè)人員的特點以及要具備的特質(zhì)，比如說有百折不撓的意志、旺盛的精力、良好的溝通能力和人脈關(guān)系等，說明并不是任何人適合這個行業(yè)。也能避免后期諸多問題的產(chǎn)生。

現(xiàn)在很多從業(yè)人員沒有把壽險營銷業(yè)當(dāng)作一項事業(yè)，認為這只是一個暫時的謀生手段，并未對這個行業(yè)投入全部的熱情和精力。其原因是一部分人感覺這個行業(yè)不穩(wěn)定，或者因為個別代理人的誠信問題而對代理人制度產(chǎn)生懷疑。在紐約人壽開業(yè)160周年慶的時候，其常務(wù)副總裁兼首席營銷官埃瑞克.坎貝爾在上海說過這樣一段話：“我從事保險銷售和銷售管理28年了，在這28年中，我每天都思考如何進行營銷渠道的創(chuàng)新，可是最終我發(fā)現(xiàn)，壽險是需要人去賣的，而不是顧客主動買的，因此通過代理人銷售永遠是主流?！彼€談到，“紐約人壽100多年的實踐經(jīng)驗證明了這一模式的正確性，我們將堅持這一方向，而不會把重點轉(zhuǎn)向電話銷售等方式”。這家曾經(jīng)向羅斯福、尼克松等10位美國總統(tǒng)銷售過保險的公司在營銷方面堅持其“百年不變”的代理人制度，這位營銷總裁以自己將近30年的從業(yè)經(jīng)歷證明了這樣一個道理：代理人銷售已經(jīng)在紐約人壽實行了100多年，而且實踐證明是主流渠道，而大陸引進壽險代理人制度才僅僅10余年，很多人就因為一些現(xiàn)在顯現(xiàn)的弊端對這個制度產(chǎn)生懷疑，認為代理人制度不會長久。應(yīng)該說，現(xiàn)在存在的誠信問題、代理人整體素質(zhì)不高的只是發(fā)展中存在的問題，并非制度的問題，這些問題需要通過改革一步步解決、改進，未來這個行業(yè)是充滿前途的。

樹立行業(yè)信心是激活團隊的前提。團隊中的每一個成員要清楚認識這個行業(yè)的前景和發(fā)展趨勢，壽險營銷是能夠安身立命，實現(xiàn)人生價值。

二、樹立發(fā)展熱情

縱觀我國保險業(yè)的發(fā)展，營銷代理制從92年開始引入國內(nèi)，至今僅僅13年，我國保險業(yè)還處于發(fā)展的初期，保險的密度和深度與發(fā)達國家還有較大差距，廣闊的市場還有待進一步開發(fā)。

團隊要樹立發(fā)展意識，主管首先要有發(fā)展意識，并能激發(fā)整個團隊成員發(fā)展的熱情。

首先自己要有熱情。團隊的領(lǐng)頭人需要具備的最重要的特點是要有激-情。一個很聰明的主管，即使他知道所有的知識，他知道所有成功的方法，可是如果他對人生沒有熱情，或者是對他所做的事情沒有熱情，那他絕對不會是一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者。在一次考核月沖刺的關(guān)鍵時候，某個業(yè)務(wù)部經(jīng)理竟然出去游山玩水，這樣對團隊放任自流，對于一個體能還比較弱的團隊來講，只能是雪上加霜。

其次，要激發(fā)員工內(nèi)在的激-情。作為主管，要具備最重要的一個優(yōu)點是：要能調(diào)動別人的激-情。主管不能是孤膽英雄，不光要自己做的好，還要激勵屬員做得更好。每個人都有一種對工作的熱愛，做好工作會給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會反過來為其工作提供無窮的動力，而主管的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動力。如何激勵呢？主管要帶頭。有這樣一句話“主管如果是坐下了，屬員就躺下了”，主管一定要事事為人先，每月第一個出單，每天早會第一個來，“身教勝于言傳”。團隊的主管要發(fā)揮“頭羊”、“領(lǐng)騎”的作用，并且加強自身的學(xué)習(xí)，通過這樣潛移默化的感染、引領(lǐng)整個團隊向前發(fā)展。

三、引進精兵強將

團隊的活力很大程度上靠主管，但是，如果主管自身都缺乏激-情和活力，怎么辦？俗話說：榜樣的力量是無窮的，團隊中還需要一些精兵強將，中流砥柱，通過他們的業(yè)績、行為感染，激活其他人，形成感召力。身邊的實例是最有說服力的，一個團隊中的績優(yōu)人力應(yīng)該有一個合適的比例，他們是團隊的標(biāo)竿，大家會見賢思齊，以明星為榜樣。如果團隊中沒有這些人，大家收入都處于低水平，團隊中的成員，特別是新人看不到希望，這個團隊只能是慘淡經(jīng)營、死水一潭。

就壽險業(yè)發(fā)展的趨勢來看，未來的增員更強調(diào)選才。整個壽險市場發(fā)展到今天，過去人力猛增的情況已經(jīng)很難重演，未來的市場更需要精耕細作。如果還是沿用過去那種粗放增員的方式：“大魚”增“小魚”，“小魚”增“蝦米”，現(xiàn)在很多人不敢增收入比他高的人，只敢向收入比他低的人開口增員，這樣一來，每況愈下，進來的人一茬不如一茬。不把好選才關(guān)，會導(dǎo)致客戶質(zhì)量差、團隊整體素質(zhì)難以提升，留存率低、負面效應(yīng)等一系列問題，也導(dǎo)致了團隊發(fā)展活力不足、躑躅不前。雁過拔毛、不加選擇的增員方式必將走投無路，被市場淘汰。

一個團隊中的幾個精兵強將，能夠帶動整個團隊，甚至能影響主管的心態(tài)。有一個實例是這樣的：以前一個團隊的主管怨天尤人，整個團隊氣氛壓抑，沒有進取精神，在幾個業(yè)務(wù)高手加盟團隊之后，團隊現(xiàn)在發(fā)展的蒸蒸日上，而且主管似乎也重新煥發(fā)了青春，全力以赴推動整個部門業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、接受新鮮理念

一個團隊帶頭人需要具備眼光、胸懷和實力。這三點中眼光尤為重要，你的眼光比別人看得遠，別人才會欽佩你，才會跟著你干。以前有個人跟我說，我們村里面六層樓房子是最高了！然后他到了杭州見到滿街的高樓大廈，再到上海看到88層的金貿(mào)大廈，看得眼花繚亂，才知道自己目光短淺。你的業(yè)績在當(dāng)?shù)刈詈?，以老大自居，但是出去到其他機構(gòu)一看，業(yè)績厲害的人這么多，原來自己的業(yè)績根本不起眼！作為團隊主管，一定要突破小富即安的思想，不能固步自封做井底之蛙，要以開闊的視野來謀求發(fā)展。

一方面，走出去，帶團隊出去交流、學(xué)習(xí)、取經(jīng)，讓屬員通過自己的眼睛去見證。眾多經(jīng)驗表明，一些優(yōu)秀團隊整齊劃一的作風(fēng)，高昂的士氣，飽滿的熱情和旺盛的斗志會給所有的人一種震撼和沖擊力。外邊的世界很精彩。另一方面，引進來。俗話說：外來的和尚好念經(jīng)。讓一些富有經(jīng)驗的團隊帶頭人，來做講座，分享他們成功的經(jīng)驗。當(dāng)然，一兩次的這樣的培訓(xùn)是不能完全解決問題的，關(guān)鍵是在培訓(xùn)后，能夠根據(jù)自己單位的實際情況對比分析，找到差距，拿出措施和辦法，并進行追蹤，一步步進行改進和落實。

五、淘汰不適人員

通用電氣已成為當(dāng)今世界最有價值的公司。其前ceo杰克.韋爾奇的人才管理理念也成為外界關(guān)注的焦點。盡管杰克.韋爾奇已經(jīng)卸任多年，但他的管理思想?yún)s依舊散發(fā)著光芒。他倡導(dǎo)的“活力曲線”已被全球大大小小的企業(yè)奉為經(jīng)典。活力曲線區(qū)分出績效最差的10%的員工然后堅決淘汰，他解釋說，“好的我們一定要對他好，不好的應(yīng)該讓他走人。很多人也許會說這樣很殘忍。但我們這樣想想，作為被淘汰的10%的員工，他們可能不適合這項工作，也就是他們的長處不在這里，我們?yōu)槭裁催€要把他留在公司，影響他的長處的發(fā)揮，他們也許換個工作場所會發(fā)揮他的優(yōu)勢，會工作得更好”。有人說這樣的做法太殘忍。杰克.韋爾奇解釋說“前20年你對他說你工作的不錯，等到了53歲時，他女兒上大學(xué)時，你再解雇他，那才叫殘忍，讓一個人呆在一個他不能成長和進步的環(huán)境里才是真正的野蠻行徑或者‘假慈悲’”。

如果一個主管每次考核都需要保護，連續(xù)被保護了五、六次，這時候保護已經(jīng)對他失去了意義，考核機制已經(jīng)說明他不適合這個行業(yè)，連續(xù)的保護只能給團隊帶來負面影響，應(yīng)該大膽的使其自然淘汰。另外，一些違反“誠信”原則的業(yè)務(wù)員，誤導(dǎo)客戶追求個人利益最大化、鉆公司政策空子套取傭金等行為，無論他業(yè)務(wù)做的如何好，這樣的人要堅決淘汰，以使團隊正本清源，樹立正氣。

淘汰也是生產(chǎn)力，一是激活“休克業(yè)務(wù)員”；二是便于及時清除冗員，保持肌體活力。戰(zhàn)斗力不是保護出來的，是激發(fā)出來和錘煉出來的。

人稱“不懂it的it英雄”阿里巴巴網(wǎng)的ceo馬云在接受《財富人生》的采訪中說的最后一句話是：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕大多數(shù)人都是在明天晚上死掉的，見不到后天的太陽?！睜I銷團隊中很多人都是明天晚上脫落的，如果你希望成功的話，你每天要非常的努力?；詈媒裉?、你才能過到明天，過了明天，你才能見到后天的太陽！

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3341807.html】