探討是指在研究或討論某一問題時，通過不同觀點和角度進(jìn)行深入思考和交流。積極的心態(tài)能夠讓我們更好地應(yīng)對生活中的困難和挑戰(zhàn)。以下是小編為大家收集的一些養(yǎng)生經(jīng)驗，希望對大家有所啟發(fā)。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇一
(一)通過本次公司慶典活動，向社會各界傳達(dá)本公司的發(fā)展歷程、教學(xué)成績，擴(kuò)大公司在社會的影響力，提升社會的認(rèn)知度與美譽度。
(二)通過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“公司文化氛圍”，加強員工對公司的了解與認(rèn)識，形成榮譽與自豪感。
(三)以本次活動為契機(jī)，完善公司的“軟件”，編撰公司的公司成長史、構(gòu)建“文化長廊”等信息交流平臺。
(四)以本次活動為機(jī)遇，向與會的各級領(lǐng)導(dǎo)與社會各界進(jìn)行匯報，并聆聽相關(guān)的意見與建議，完善今后的工作領(lǐng)域，并力取得到領(lǐng)導(dǎo)的滿意。
(五)借助本次活動，以“山西醋的源頭”為主題，加強本公司與公司客戶的聯(lián)系。彼此關(guān)注、支持，營造“公司情懷”“社會各界情感”的氛圍，并為日后的相關(guān)公司活動奠定基礎(chǔ)。
(一)啟動階段(年月——月)。
1.成立籌備領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。
2.研究確定公司慶典日和名稱在公司內(nèi)外營造迎公司慶典氛圍具體活動。
(1)“今天是你的生日—我的家”為題舉辦激揚文字、真摯祝福主題征文活動，加強本次活動，引起員工注意，在員工中的情感共鳴。
(2)以“我的醋，我的家”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。依此搭建公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的情感交流。
(3)針對“山西醋超市成立20周年”，面向公司開展征集活動。目的是完善公司軟件工程與開辟在社會各界的參與途徑，也用于公司文化的獨特性與其它公司進(jìn)行區(qū)別與突出。
(4)公司徽標(biāo)征集活動，目的完善公司的文化建設(shè)，并成為社會各界的情感歸屬標(biāo)志，也為了去體現(xiàn)公司在社會的認(rèn)知基礎(chǔ)。
“公司，我為你驕傲”慶祝xx公司20周年演講活動，以突出公司20年來取的成就和社會影響為主題。并對獲獎作品編撰入公司成長史。(如刊首寄語)。
4.啟動活動經(jīng)費籌集工作公司接受來自社會各界人士的捐贈，用于慶典活動和公司建設(shè)‘。
5.研究確定規(guī)劃項目和公司景觀項目。
6.完成公司公司慶典籌備領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
(二)籌備階段(年月——公司慶典日前2個月)。
1.建立各地公司客戶聯(lián)絡(luò)站，編輯《公司客戶通訊簿》。設(shè)立公司客戶網(wǎng)站。
3.布置公司成長史陳列館。
4.組織公司環(huán)境美化，校舍整修。
5.組織文藝活動排練和社會各界活動布展。
(1)“二十年榮譽與夢想”xx公司20年的發(fā)展歷程主題圖片展。突出“成就”“榮譽”。
(2)準(zhǔn)備公司慶典文藝晚會活動，開展公司客戶座談會。
6.制訂交流活動方案，開展科技成果洽談，組織科研報告和專家論壇。
7.組織實施規(guī)劃項目和公司景觀項目。
8.繼續(xù)籌集公司慶典活動相關(guān)經(jīng)費，設(shè)立專項基金。
11.完成公司公司慶典領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其它任務(wù)。
(三)慶典階段(公司慶典日前2個月——公司慶典日)。
1.邀請領(lǐng)導(dǎo)、來賓、公司客戶。
2.編印(出版)公司成長史、公司客戶錄、發(fā)展報告集(1)在公司慶典日舉行首發(fā)儀式。
3.起草公司慶典文稿，印制文字資料。
5.登記接收禮品和錢物并進(jìn)行展示。
6.在公司慶典日舉行慶祝活動。
(2)“慶祝xx公司成立二十周年”文藝演出晚會。體現(xiàn)“榮譽”“團(tuán)結(jié)”“夢想”主題。以活動的形式加強反映出公司的成果與公司的優(yōu)勢。也成為凝聚公司情感的一個重要組成部分。
(3)xx公司大型簽名活動。發(fā)動和號召屆時到會的所有實驗社會各界的簽名活動，體現(xiàn)“公司情深”的統(tǒng)一，表達(dá)出“我以xx公司為榮”的自豪感。
四、后期系列公關(guān)活動。
(一)——主題：山西醋超市公司請您評最美的醋照片!
1活動開始日期：
2評選方法：
向社會各界廣泛征集最美的醋照片，網(wǎng)上投票。
3活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來。
(二)——主題：山西醋超市公司請您評服務(wù)!
1活動開始日期：評照片結(jié)束后的第二天或第三天，活動預(yù)告刊出后起第一天。
2評選方法：
(1)每天請5位客戶在買單時，填寫《服務(wù)人員評分表》，對為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按山西醋超市公司服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，將每天的評分表累加在一起，形成每個服務(wù)員的總分，從而排出名次。
(2)注意要均衡每個服務(wù)員被評分次數(shù)，保持大體一致。
3贈給評分客戶一件精美禮品。
4活動宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號橫幅。
5評選結(jié)果及過程照片，可于評選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報紙上;報紙同時刊出山西醋超市公司請您評服務(wù)活動預(yù)告。
五、召開新聞發(fā)布會。
一、活動介紹：
為慶祝我公司成立20周年，
二、工作小組：
組長：1名。
副組長：3名。
組員：由山西醋超市營銷策劃部、辦公室、山西醋超市品牌服務(wù)小組構(gòu)成。
三、活動推介。
9月2日，召開全體工作人員會議，討論、完善、通過活動方案，明確各人員分工及整體進(jìn)程。
9月2-14日，按各分工分頭準(zhǔn)備，由相關(guān)負(fù)責(zé)人督促檢查。
9月14日，召開臨戰(zhàn)前檢查，協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。
9月16日上午，再度仔細(xì)檢查一次，重點是檢查流程工作。
9月17日上午8：00，工作人員進(jìn)入工作狀態(tài)，迎接會議代表。
9月17日上午12：10，活動結(jié)束后，撤離現(xiàn)場，將貴重物品、小件物品、易損物品歸類，返回辦公室。
四、主要分工：
1、組長：
(1)全面負(fù)責(zé)，統(tǒng)一指揮，檢查督促，工作總結(jié)。
(2)銜接，協(xié)調(diào)各方面工作。
2、副組長a。
(1)具體負(fù)責(zé)發(fā)布會工作，人、財、物準(zhǔn)備工作。
(2)檢查工作進(jìn)度，完美情況，提出整改意見，并督促實施。
(3)負(fù)責(zé)宣傳資料、培訓(xùn)資料的內(nèi)容安排、設(shè)計及制作并運送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。
(4)負(fù)責(zé)禮品的準(zhǔn)備并運送到現(xiàn)場，組織發(fā)放。
(5)負(fù)責(zé)影像資料的準(zhǔn)備，指定專人安放，調(diào)試。
(6)負(fù)責(zé)新聞記者的邀請、聯(lián)系、接待。
(7)負(fù)責(zé)安排活動進(jìn)程中的輔助工作和協(xié)調(diào)工作。
(8)負(fù)責(zé)處理有關(guān)突發(fā)性事件。
3、副組長b。
(1)協(xié)調(diào)解決活動進(jìn)程中和之后的車輛，搬運。
(2)幫助、協(xié)調(diào)活動進(jìn)程中涉及的行政事務(wù)問題。
(3)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的邀請和聯(lián)系、接待。
(4)負(fù)責(zé)請柬、簽到簿、綬帶、嘉賓胸花等物料的準(zhǔn)備。
(5)負(fù)責(zé)利益小姐培訓(xùn)及現(xiàn)場安排。
4、副組長c。
(1)具體分管會議流程，會議現(xiàn)場指揮，控制現(xiàn)場局面。
(2)負(fù)責(zé)安排、指揮活動期間售樓人員及銷售公關(guān)人員的工作，統(tǒng)一調(diào)派。
(3)負(fù)責(zé)業(yè)主的邀請、聯(lián)系和接待。
(4)負(fù)責(zé)現(xiàn)場現(xiàn)場桌椅、簽到臺、講臺布置及場外布置。
五、物料準(zhǔn)備。
1、展板2塊(售樓處門口)。
2、指示牌2塊(大門口一塊、現(xiàn)場一塊)。
3、花籃8個。
4、請柬50張。
5、現(xiàn)場橫幅1條(長江之家業(yè)主首屆物業(yè)知識培訓(xùn)會暨新聞發(fā)布會)。
6、嘉賓胸花30只。
7、禮儀小姐4名(湘江路口兩名、售樓處門口兩名)。
8、綬帶8條(弘輝地產(chǎn)、長江之家)。
9、簽到簿、禮品、禮品袋、紅包準(zhǔn)備。
六、宣傳方案。
六、效果預(yù)測。
1、通過前期指示牌宣傳，使公眾對山西醋超市公司有一個初步了解。
2、通過開業(yè)公關(guān)，給公眾一個耳目一新的感覺，留給公眾一個深刻的印象。
3、通過慶典活動，給公眾留下一個奮進(jìn)合理的深刻印象。
4、通過“評照片”活動，使公眾了解到山西醋超市公司有優(yōu)秀的醋產(chǎn)品。
5、通過“評服務(wù)”活動，讓顧客了解山西醋超市公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、通過“綠色菜地”活動，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成山西醋超市公司為綠色賓館的良好印象。
七、籌備工作。
公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、宣傳組、材料組、公司客戶聯(lián)絡(luò)組、項目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動組、環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費組、文藝與社會各界活動組等9個工作組，各學(xué)院成立本學(xué)院公司慶典籌備工作小組。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇二
雙匯作為中國最大的肉制品加工廠，一直在中國占據(jù)龍頭企業(yè)的位置。然而在2019年3月15日，這個重要的消費者投訴日，雙匯被曝光“瘦肉精事件”。被曝光的是雙匯濟(jì)源分公司收購含有瘦肉精的生豬，瘦肉精是一種廉價的藥物，對于減少脂肪很有用。人體攝入過多瘦肉精會引起心臟衰竭。國家明令禁止使用瘦肉精，一直被消費者信任的雙匯集團(tuán)，這次被央視曝光竟出現(xiàn)瘦肉精這么嚴(yán)重的食品安全問題，令消費者恐慌。雙匯遭受了前所未有的沖擊，要挽回企業(yè)的形象，危機(jī)公關(guān)勢在必行。雙匯在事件曝光后，第一反應(yīng)不是面對事實，而是宣布“正就媒體所報道的向相關(guān)方核實”,這給消費者留下一種推卸責(zé)任的感覺。下面從幾個方面來闡述雙匯如何策劃危機(jī)公關(guān)。
(一)優(yōu)勢點。
第一：雙匯擁有較為悠久的歷史和長久以來形成的良好口碑和企業(yè)形象?？梢哉f在此次“瘦肉精”事件發(fā)生以前，消費者對雙匯集團(tuán)及其產(chǎn)品是持歡迎和肯定的態(tài)度的，雙匯的冷鮮肉是憑借其質(zhì)量和口碑在市場上立足，而雙匯的熟食制品是憑借其獨特的口感及豐富的品種取得在市場上的地位。雙匯產(chǎn)品在市場上的占有量級銷售量均居于肉制品市場的首位。而雙匯也憑借其曾經(jīng)的國企身份取得了廣大消費者的信任及良好口碑。
第二：表現(xiàn)在雙匯集團(tuán)雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上。任何的營銷策劃都離不開經(jīng)濟(jì)的支持。而雙匯集團(tuán)由80年代中期企業(yè)年銷售收入不足1000萬元，1990年突破1億元，2019年突破100億元，2019年突破200億元，2019年突破300億元，2019年突破350億元。而自從雙匯發(fā)展股票成功上市以來大量的吸收了外來資金，有這外來資金呢的大量注入雙匯集團(tuán)有了更大的力量去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品及增加分銷商，宣傳產(chǎn)品。第三：分銷：雙匯具有中國最強，最大以分銷為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)，從城市到農(nóng)村，從傳統(tǒng)流通終端到現(xiàn)代超市零售終端的全面覆蓋，優(yōu)勢最大。強大的分銷網(wǎng)絡(luò)使得雙匯具有最廣泛的銷售面積獲得更大的銷售量。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中分銷渠道也是不可忽視的重要因素，分銷渠道越廣泛越有可能獲得認(rèn)可和支持，同時也說明了其品牌的綜合競爭力。
(二)問題點。
自2019年3.15以來，雙匯被曝光瘦肉精事件，其濟(jì)源分公司收購含有瘦肉精的生豬。央視記者調(diào)查到，通過檢查豬的尿液，發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)陽性。這一事件被曝光在央視新聞上，央視表示將繼續(xù)追蹤報道，這給雙匯帶來前所未有的沖擊。隨著食品安全問題的深入人心，消費者對其產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度下跌。而雙匯的負(fù)責(zé)人一開始的態(tài)度，引起消費者極大的不滿。雙匯集團(tuán)在事發(fā)后，將事件推給濟(jì)源分公司，使雙匯在消費者心目中留下了一個不負(fù)責(zé)任的形象。在瘦肉精發(fā)生后，雙匯也沒有立即向經(jīng)銷商通知，沒有像消費者公布事實，這些都加劇了這次危機(jī)。
(三)機(jī)會點。
此次事件對雙匯來說是一個挑戰(zhàn)，如果能夠化解危機(jī)，重新樹立好品牌形象，化解信任危機(jī)，將又一次提升了品牌信任感。出了問題，最重要的是能化解，現(xiàn)在食品安全頻繁發(fā)生，如果雙匯能抓住這次機(jī)會贏得消費者的信任，這是企業(yè)的一次發(fā)展。
基于上述的結(jié)論，危機(jī)小組需要迅速的影響相關(guān)群體，通過雙匯與社會各界的互動來引導(dǎo)社會輿論走向。
本次公關(guān)策劃重在向消費者致歉，解決雙匯的食品安全問題，消除消費者心中的疑慮，再次贏得消費者的信任，讓雙匯度過危機(jī)。
把關(guān)策略由于時間和資源有限，應(yīng)該盡快的聯(lián)系媒體，澄清事實，和媒體溝通，希望媒體能給企業(yè)一點時間，盡量的不出現(xiàn)失實報道。溝通策略針對不同的受眾采取不同的溝通策略。對媒體友好的交流，而不是責(zé)備，由于媒體對于雙匯瘦肉精的事件來龍去脈不是很了解，出現(xiàn)一些責(zé)備雙匯的言論，而社會大眾主要是從媒體獲得信息，所以在和媒體溝通過程中，應(yīng)該將這件事情的全貌，真實情況，雙匯對此事件的態(tài)度和做法等信息進(jìn)行交流。并且通過媒體將負(fù)責(zé)人的大企業(yè)形象傳遞給消費者對社會大眾解答疑慮，進(jìn)行溝通，安撫消費者，緩和局勢。及時發(fā)布對此事的看法，以及對消費者的誠摯的歉意，邀請消費者一起監(jiān)督雙匯，向消費者說明立即關(guān)停濟(jì)源分公司。對政府機(jī)構(gòu)申請衛(wèi)生部加入雙匯瘦肉精檢測，和政府部門盡力溝通。對經(jīng)銷商和內(nèi)部員工此次事件，公司損失很大，要關(guān)切內(nèi)部員工，安撫他們，希望他們不要泄氣，要和雙匯一起渡過難關(guān)。經(jīng)銷商訂購了許多貨物，損失也不小，對于這些，雙匯應(yīng)承諾賠償。
(三)媒體策略。
第一時間在央視發(fā)表申明，向消費者，廣大受眾致歉，。登報致歉，召開新聞發(fā)布會，盡力縮小公眾的不滿情緒。
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實，消除消費者疑慮，重新樹立形象”。將在事件發(fā)生后舉行一系列的活動。
3月15日，危機(jī)爆發(fā)當(dāng)天，立即聯(lián)系中央電視臺，在中央電視臺報道瘦肉精事件后。插播一條新聞，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人像消費者承諾關(guān)停濟(jì)源分公司，建議零售商暫時下架濟(jì)源分公司的產(chǎn)品。提醒消費者謹(jǐn)慎購買濟(jì)源分公司產(chǎn)品，鄭重的像消費者道歉。最好是領(lǐng)導(dǎo)人萬隆在電視上向消費者深鞠躬一分鐘。一定突出是濟(jì)源分公司的雙匯產(chǎn)品出了問題，而不是雙匯集團(tuán)，把局勢控制在一定范圍之內(nèi)。申請衛(wèi)生部盡快對雙匯集團(tuán)所有子公司的產(chǎn)品進(jìn)行全面的瘦肉精檢測，并出具具體的檢測報告。這些行動要立即告知主流媒體，時刻與主流媒體保持聯(lián)系，讓消費者時刻知道雙匯的動向。
(二)危機(jī)中期。
在2019年3月16-17日，召開一場新聞發(fā)布會，地點定在北京長城飯店，邀請中央電視臺，河南電視臺，《南方周末》、《人民日報》等主流媒體，以及部分消費者?；顒舆^程中，將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，雙匯企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的,針對瘦肉精事件，在會上向消費者表明，雙匯在已經(jīng)申請了農(nóng)業(yè)部，衛(wèi)生部對雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢查并盡量出具檢測報告。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人萬隆要在發(fā)布會上，向消費者鄭重的道歉，祈求獲得原諒，向消費者承諾，一定不會再發(fā)生食品安全問題。在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完后，發(fā)布會進(jìn)入自由提問階段，由與會記者和部分邀請參加會議的消費者針對“瘦肉精事件“展開提問。由領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)負(fù)責(zé)人回答。針對消費者的投訴，耐心的回答，給消費者一個滿意的答復(fù)。在道歉結(jié)束后，向所有消費者和記者發(fā)出進(jìn)廠監(jiān)督檢查的邀請，每個月邀請記者去雙匯內(nèi)部參與食品檢查，確保食品安全。
在18日緊接著，致函其他主流媒體，河南電視臺，《南方周末》《人、民日報》通報雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)的決定，，讓更多的消費者知道這個決定。讓消費者知道雙匯的決心，做好一個負(fù)責(zé)的大企業(yè)，消除消費者心中的恐慌。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇三
針對市場的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導(dǎo)開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。
（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析。
卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國汽車協(xié)會進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為（)二級（“優(yōu)秀”）。這充分表明了消費者對奔馳的信賴和喜愛?？梢灶A(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的`巔峰。
（2）競爭對手分析。
寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀及消費者行為分析。
因砸車事件導(dǎo)致一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴，和鋪天蓋地的媒體壓力。消費行為分析，根據(jù)市場細(xì)分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應(yīng)非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對待處理。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇四
“靚女”時裝店專營各類高檔布料、款式新穎的女士時裝，頗受經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越、喜歡扮靚的女士、小姐們的青睞。如今隨著消費者消費水平不斷提高，人們開始不斷追求時尚、高品質(zhì)的物質(zhì)生活。大部分的消費者都有購買“靚女”時裝店的高檔布料和各種款式新穎的時裝。這種追求的欲望也越來越深入影響大眾的思維角度。越來越多的人看人對事開始不注重內(nèi)在，而只停留在外表層次的欣賞。當(dāng)然也出現(xiàn)了素質(zhì)下降等惡劣的行為。
一次一位叫小王的消費者因為被本店保衛(wèi)看成“衣冠不整、像個農(nóng)民、不會買時裝”而被攔截店外。因此造成雙方爭執(zhí)不下，引來許多人議論紛紛。給本店造成了一定的聲譽影響。
因此，“靚女”時裝店要展開一次公關(guān)活動，消除這次事件對時裝店的影響，對此次事件的受害人小王表示歉意，對關(guān)注此次事件所有消費者和所有新老顧客有個交代。同時借機(jī)搶占市場，提高銷售額、樹立良好的形象和美譽度。同時該店也會加強內(nèi)部管理、提高內(nèi)部人員素質(zhì)。
目錄。
一、市場分析-3。
(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析-3。
(二)消費者分析-4。
(三)競爭對手分析-4。
二、公關(guān)活動目標(biāo)-5。
三、公關(guān)活動主題-5。
四、公關(guān)活動對象-5。
五、公關(guān)活動時間地點-5。
六、活動項目流程設(shè)計-6。
七、媒介宣傳-8。
八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備-8。
九、費用預(yù)算-8。
十、效果評估-9。
一、市場分析。
(一)企業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)分析。
宏觀環(huán)境分析：國家對服裝質(zhì)量的重視程度加大，對服裝原材料和環(huán)境的嚴(yán)格控制。隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷提高，消費者消費水平、消費需求也不斷提高。消費者也越來越追求高品質(zhì)、時尚的生活方式。因此高檔布料?？钍叫路f的女裝越來越受到喜歡扮靚的女士和小姐們的青睞。
行業(yè)分析：許多企業(yè)也紛紛想借這個發(fā)展的趨勢搶占市場，各種風(fēng)格的時尚女裝店開始興起，以滿足不同喜好的消費者。由此看來行業(yè)間的競爭相當(dāng)激烈。
(二)消費者分析。
不同年齡的消費者她們的消費行為和購買特征都有不同。她們選擇購買的方式，和影響她們的購買欲望、做出購買決定的因素都會不同?！巴跸壬录卑l(fā)生以后，消費者對靚女時裝店產(chǎn)生了很大的誤解，在很大程度上影響到了服裝的'銷售，次此公關(guān)活動旨在挽回影響，重塑企業(yè)形象，獲得廣大消費者的再次信任。
(三)競爭對手分析。
“靚女”時裝店的某個街區(qū)有幾家風(fēng)格類似的時裝店。競爭對手的價格相比“靚女”時裝店要高，店內(nèi)服裝風(fēng)格不統(tǒng)一。對方服裝優(yōu)惠活動較少。但，對方的服裝店在某街區(qū)交通人流量最豐富地段，店內(nèi)工作人員服務(wù)態(tài)度熱情。因此對方的客流量比較多。
目前我國時裝市場絢爛多彩，百花齊放。競爭激烈，中國市場上時裝品牌眾多，競爭激烈，
二、公關(guān)活動目標(biāo)。
1、消除此次事件對“靚女”時裝店的影響。
2、提高“靚女”時裝店的銷售額。
3、提高知名度美譽度。
三、公關(guān)活動主題。
“靚女時裝給您真誠服務(wù)真情回饋”
四、公關(guān)活動對象。
1、喜歡時裝、喜歡扮靚的有消費能力的群眾。
2、對“靚女”時裝店有誤解的所有消費者。
五、公關(guān)活動時間地點。
活動時間：20xx年11月28日-11月30日。
活動地點：“靚女”時裝店附近的廣場。
六、活動項目流程設(shè)計。
活動一：針對王先生展開此次道歉活動。
活動時間：20xx年11月28日。
活動地點：華天大酒店。
活動對象：王先生。
活動內(nèi)容：這次的事件如果不好好的處理的話會給我們公司帶來很大的影響，現(xiàn)在的時裝差這行現(xiàn)在比拼的就是服務(wù)，所以我們這次的活動就是為了消除廣大群眾對我們公司的一些負(fù)面影響以及不讓王先生把事情進(jìn)一步的擴(kuò)大化。
就門口保衛(wèi)人員的行為給公司帶來了很大的影響，也反映出了我們公司內(nèi)部人員素質(zhì)以及的一些不完善的制度，所以針對這些我們開展了一下的活動措施，以挽救公司在廣大消費群眾心中的印象。
1、首先約好王先生，并提前預(yù)定好酒店。
2、針對保衛(wèi)人員的這種“狗眼看人低”的行為保衛(wèi)人員買上道歉的禮品親自上門去接待王先生。
3、邀請當(dāng)?shù)孛襟w過去進(jìn)行采訪。
4、王先生進(jìn)入酒店后先就靚女時裝的事情進(jìn)行道歉并送上道歉禮品，懇請原諒。
通過以上的事情以后公司內(nèi)的一些制度也得進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范一下，我們可以在銷售時裝的時候還做一個顧客好評表，如果那個月誰的顧客好評排名第一的獎勵200元，這樣不僅可以促進(jìn)銷量，還可以讓公司職員在對顧客的服務(wù)上更加的用心。
活動二：微博互動。
活動內(nèi)容：微博是一個很好了解消費者和做好宣傳的平臺。既省時又省力，還節(jié)約了宣傳成本。
1、為了讓“靚女時裝”走進(jìn)更多的消費者的視線我們可以采取微博互動，如被檢舉再發(fā)生類似事情，經(jīng)證實情況屬實獎勵舉報人員元，被檢舉人員看情況嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。這樣不僅提高了知名度也讓更多的消費人群關(guān)注我們的“靚女時裝”
2、在微博上發(fā)布“靚女時裝”感恩節(jié)的活動內(nèi)容。凡是轉(zhuǎn)發(fā)“靚女時裝”被抽中的幸運兒將獲得“靚女時裝”當(dāng)季熱款服裝一套，和精美禮品一份。幸運兒可以自己帶領(lǐng)相關(guān)證件到公司來進(jìn)行獎品兌現(xiàn)。這樣會給“靚女”時裝店帶來更多關(guān)注的粉絲。
活動三：聯(lián)合美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行此次公關(guān)活動宣傳。
愛美之心人皆有之。所有愛美愛時尚的女士在自己打扮漂亮的同時也更加注重美容養(yǎng)顏。
2、凡在“靚女”時裝店活動時間內(nèi)購買產(chǎn)品滿899元可獲得**美容院面部spa免費體驗機(jī)會一次。這不僅會吸引大批愛美女士前來購買“靚女”時裝，也替**美容院做了很好的宣傳，同時節(jié)約了活動成本。
3、凡在**美容院消費的顧客都送給“靚女”時裝店感恩節(jié)活動的優(yōu)惠劵。
七、媒介宣傳。
請當(dāng)?shù)仉娨暸_的記者，發(fā)布“靚女”時裝店感恩節(jié)真情回饋新老顧客活動的消息。
1、學(xué)校、小區(qū)等人流匯集地貼放海報宣傳。
2、公交車移動電視宣傳本次活動內(nèi)容。
3、與當(dāng)?shù)孛廊輽C(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。
八、進(jìn)度安排物料準(zhǔn)備。
時間物料準(zhǔn)備。
20xx年11月28日酒店預(yù)約、送王先生的禮品、制作海報及宣傳冊、邀請媒體。
20xx年11月29日發(fā)放宣傳冊，貼放海報、播放宣傳視頻、同時進(jìn)行微博宣傳。
20xx年11月30日美容院禮品準(zhǔn)備、邀請媒體。
九、費用預(yù)算。
費用類型具體項目單價(元)數(shù)量小計(元)。
廣告費用公交車移動電視宣傳費用10000330000。
制作海報及宣傳冊105005000。
場地費用酒店費用費用5001500。
人員費用派單人員工資10000。
其他人員工資100101000。
餐飲50301500。
交通費2020400。
通信費2030600。
其他禮品費用100011000。
美容院合作費用50000150000。
費用合計920009(元)。
十、效果評估。
“靚女”一定更加真誠用心服務(wù)大眾消費者，為消費者提供更好的產(chǎn)品的同時提高服務(wù)質(zhì)量。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇五
一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予武漢森林野生動物園一定的補償，再次都買奔馳車予以29萬的減免。
二4s店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵10萬元購車款。
三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇六
危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過程中發(fā)揮積極的作用。
原則一：保證信息及時性危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。
原則二：保證受眾的知情權(quán)隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
原則三：重視受眾的想法危機(jī)發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。
原則四：保持坦誠始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無從談起。
原則六：保證與媒體的有效溝通媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。
原則七：信息要言簡意賅在危機(jī)公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
原則八：整體策劃危機(jī)公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇七
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門”事件：杭州市民葉潮征平時經(jīng)常會熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱：“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。
由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負(fù)著巨大的輿—論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負(fù)面影響。
（一）優(yōu)勢。
在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有：
1、品牌優(yōu)勢：作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現(xiàn)代會生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費者日常飲料的主要選擇。
2、國家心智資源優(yōu)勢：中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業(yè)創(chuàng)建世界級品牌做一個示范。
3、工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力：紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。
4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌龅耐怀隽α?，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認(rèn)識到植物型飲料的營養(yǎng)價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。
正是因為這些優(yōu)勢是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的.人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。
（二）問題點。
在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會上，中國疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿—論的風(fēng)口浪尖。
（三）機(jī)會點。
后來經(jīng)過衛(wèi)生部等部門詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費者已經(jīng)對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。
本次公關(guān)活動的目標(biāo)：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
安全品質(zhì)，健康共享。
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳；同時為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。
我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。
活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。
活動對象：中央電視臺、部分消費者。
時間：20xx年1月16日。
地點：北京長城飯店。
活動具體流程：
將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護(hù)。并在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問題（夏枯草問題）以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)?，F(xiàn)場中醫(yī)學(xué)者，專家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認(rèn)識和了解。
在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進(jìn)入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。
報道階段及區(qū)域劃分：
中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進(jìn)行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。
我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。
舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動。
活動對象：北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者。
時間：20xx年2月1日——20xx年4月1日。
地點：北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。
活動具體流程：
（1）在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送影王老吉配方”及“健康知識”的臺歷（六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項）。
（2）在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動：
獎項設(shè)置一等獎筆記本電腦一臺（三個城市共10臺）。
二等獎數(shù)碼相機(jī)一部（三個城市共100部）。
三等獎再來一瓶（中獎率10%）。
抽獎方式：將獎項設(shè)置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點確認(rèn)個人信息，獎品將在三天之內(nèi)郵寄到消費者家中；對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。
通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀—關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認(rèn)同，豎立在消費者心目中的良好形象。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇八
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。下面是本站小編為你整理的危機(jī)公關(guān)。
策劃書。
范文，希望對你有用!
一、前言。
涼茶是廣東、廣西地區(qū)的一種由中草藥熬制，具有清熱去濕等功效的“藥茶”。在眾多老字號涼茶中，王老吉最為著名。卻在20xx年發(fā)生了“添加門”事件:杭州市民葉潮征平時經(jīng)常會熬夜加班，容易上火。20xx年4月初葉潮征從廣告上看到王老吉宣稱:“怕上火，請喝王老吉……”因此，他每天買“王老吉”喝。危機(jī)公關(guān)策劃書。但是不久后，葉潮征胃部頓感不適，前去就醫(yī)，結(jié)果醫(yī)生診斷為胃潰瘍。醫(yī)生分析認(rèn)為，胃潰瘍與其經(jīng)常喝“王老吉”這種飲料有一定的關(guān)系，熬夜上火屬“虛火”，飲用“王老吉”不但得不到緩解，反而會加重病情。葉潮征的一篇博文將王老吉推上風(fēng)口浪尖，并宣布將與“怕上火喝王老吉”對簿公堂，5月11日，衛(wèi)生部公布涼茶王老吉含有不在衛(wèi)生部公布的允許食用中藥材目錄中的成分，矛頭直指其配方中的夏枯草。
由于王老吉的巨大知名度與品牌影響力，“添加門”事件發(fā)生之后，迅速點燃了眾多媒體的興奮點，在客觀報道的同時，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，讓到王老吉一時間背負(fù)著巨大的輿-論壓力。因此，我們策劃此次活動，以消除“夏枯草”事件對于王老吉的負(fù)面影響。
二、調(diào)查分析。
(一)優(yōu)勢。
在“夏枯草事件”發(fā)生以后由于王老吉公司擁有:。
1、品牌優(yōu)勢:作為有180多年飲用歷史的傳統(tǒng)飲料王老吉，繼承了中華千年傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，同時在現(xiàn)代會生產(chǎn)過程中秉承傳統(tǒng)蒸煮工藝，經(jīng)由現(xiàn)代科技將草本精華提娶調(diào)配及灌注而成。其采用的原料均來源于草本植物，并不包含任何人工合成添加劑。危機(jī)公關(guān)策劃書。以健康養(yǎng)生為理念，以天然植物為原料，更加符合現(xiàn)代人的生活訴求，已經(jīng)成為消費者日常飲料的主要選擇。
2、國家心智資源優(yōu)勢:中國在瓷器、白酒，茶和中式餐飲等行業(yè)最有可能創(chuàng)造出一群世界級的品牌，王老吉有望為中國企業(yè)創(chuàng)建世界級品牌做一個示范。
3、工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力:紅罐王老吉具有的工廠布局優(yōu)勢以及渠道終端力，是讓其競爭對手難以望其項背的主要原因。
4、以“健康，清涼，綠色環(huán)?！睘橹饕卣鞯闹参镄惋嬈烦蔀槟壳帮嬃鲜袌龅耐怀隽α?，與往年相比，碳酸飲料已不再是消費者的主要選擇，越來越多的消費者認(rèn)識到植物型飲料的營養(yǎng)價值。作為與碳酸飲料、果汁、茶飲料并列的獨立新品類，涼茶近幾年的消費增長頗為驚人。紅色罐裝王老吉的表現(xiàn)尤為突出，據(jù)ac尼爾森數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，王老吉同比增長超過70%，成為市場上最暢銷的飲料品牌之一。
正是因為這些優(yōu)勢是夏枯草事件發(fā)生以后仍有41。72%的人對王老吉保持忠誠、信任和支持的態(tài)度。但涼茶畢竟是國家的“文物”資源，但王老吉要想長久發(fā)展，就必須清除它發(fā)展道路中的“絆腳石”。
(二)問題點。
在前一段時間有人聲稱喝王老吉得了胃潰瘍，衛(wèi)生部也初步表示，王老吉涉嫌添加中藥材——夏枯草，衛(wèi)生部在有關(guān)打擊違法添加食品添加劑的發(fā)布會上，中國疾控中心營養(yǎng)與食品安全所常務(wù)副所長嚴(yán)衛(wèi)星表示，王老吉涼茶中部分成分和原料確實不包括在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列。隨著食品安全問題的深入人心，“夏枯草”事件將影響到王老吉的品牌形象，消費者對其產(chǎn)品安全產(chǎn)生質(zhì)疑，品牌忠誠度降低，一些區(qū)域經(jīng)銷商要求退貨，部分市場下架，銷售額大幅下降，各種各樣的謠言與攻擊也鋪天蓋地而來，王老吉被推上了輿-論的風(fēng)口浪尖。
(三)機(jī)會點。
后來經(jīng)過衛(wèi)生部等部門詳細(xì)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)雖然夏枯草沒有在衛(wèi)生部公布的、允許食用的中藥材名單之列，但它確實是安全藥材。因此王老吉有機(jī)會發(fā)展下去，并且越來越紅火。但由于部分消費者已經(jīng)對王老吉有了一些誤會，因此我們有必要策劃一些活動來消除這些誤會、解除王老吉的危機(jī)、重塑王老吉安全、健康的形象。
三、公關(guān)目標(biāo)。
本次公關(guān)活動的目標(biāo):澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。
四、活動主題。
安全品質(zhì)，健康共享。
為了實現(xiàn)企業(yè)“澄清事實、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會召開一個新聞發(fā)布會，然后利用這次發(fā)布會的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳;同時為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量，我們還將在后期舉行王老吉配方大揭秘和抽獎活動。
活動(一)。
我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學(xué)者的認(rèn)可與支持。
活動項目:聯(lián)合廣州食品協(xié)會、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學(xué)者座談。
活動對象:中央電視臺、部分消費者。
時間:20xx年1月16日。
地點:北京長城飯店。
活動具體流程:。
將媒體記者按序帶入會場，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的，針對夏枯草事件，有請衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表關(guān)于夏枯草為合法添加物的權(quán)威聲明，聲稱夏枯草已在衛(wèi)生部備案，王老吉涼茶受國家法律保護(hù)。并在會議中，鄭重聲明王老吉涼茶飲料是嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定組織生產(chǎn)和經(jīng)營，根本不存在違法添加非食用物質(zhì)問題(夏枯草問題)以及王老吉涼茶飲料配方與術(shù)語作為國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，廣東食文化遺產(chǎn)，粵港澳食之文化遺產(chǎn)都必須全力保護(hù)。現(xiàn)場中醫(yī)學(xué)者，專家關(guān)于王老吉配方中所含的相關(guān)中草藥功效進(jìn)行全面解釋說明，讓消費者對王老吉有一個全面，健康的認(rèn)識和了解。
在與會領(lǐng)導(dǎo)，嘉賓講解完畢后，發(fā)布會進(jìn)入自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進(jìn)行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家，學(xué)者對記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。
解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會的媒體記者和消費者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。
報道階段及區(qū)域劃分:。
中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進(jìn)行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。
活動(二)。
我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報道以及王老吉的相關(guān)廣告，澄清“夏枯草事件”的事實，并附上王老吉企業(yè)為消除消費者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會看到王老吉企業(yè)為了維護(hù)廣大消費者合法利益所做出的努力。讓消費者進(jìn)一步了解王老吉，真正從內(nèi)心把王老吉定位為一個安全、健康的產(chǎn)品，提高消費者的忠誠度，并同時增加銷售額。
活動(三)。
舉辦“王老吉配方大揭密”活動和抽獎活動。
活動對象:北京、上海、廣州繁華地帶的廣大消費者。
時間:20xx年2月1日——20xx年4月1日。
地點:北京，上海，廣州等城市為主的大型超市以及賣場內(nèi)。
活動具體流程:。
(1)在北京王府井百貨、上海聯(lián)華、廣州中天購物等知名購物廣場，對買王老吉的顧客贈送影王老吉配方”及“健康知識”的臺歷(六瓶綁定送一個臺歷，臺歷上印有王老吉配方中各個中草藥的作用以及不同體質(zhì)人群的注意事項)。
(2)在北京，上海，廣州各銷售點舉行抽獎活動:。
獎項設(shè)置一等獎筆記本電腦一臺(三個城市共10臺)。
二等獎數(shù)碼相機(jī)一部(三個城市共100部)。
三等獎再來一瓶(中獎率10%)。
抽獎方式:將獎項設(shè)置、兌獎方式寫在瓶身上，將獎項寫在拉環(huán)上。對于中一等獎、二等獎的消費者憑拉環(huán)及身份證復(fù)印件到就近網(wǎng)點確認(rèn)個人信息，獎品將在三天之內(nèi)郵寄到消費者家中;對于中三等獎的消費者，可直接憑拉環(huán)上的中獎信息到就近銷售點換取獎品。
通過購買王老吉送臺歷的方式，使消費者更多的了解王老吉的產(chǎn)品配方以及保證自己身體健康的注意事項，消除消費者對王老吉的疑慮，解除危機(jī)。同時也體現(xiàn)王老吉最根本的價值觀—關(guān)心我們所處的社會以及生活在這個社會中的消費者，獲得消費者的感情認(rèn)同，豎立在消費者心目中的良好形象。
一、前言。
1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。
2、事件經(jīng)過。
3、策劃的目的。
簡介，及需要處理的危機(jī)。
二、調(diào)查分析。
1、品牌優(yōu)勢。
2、問題點。
(1)權(quán)威部門的反應(yīng)。
(2)消費者的反應(yīng)。
(3)商家的反應(yīng)。
3、機(jī)會點。
(1)權(quán)威部門的反應(yīng)。
(2)相關(guān)規(guī)定。
三、公關(guān)目標(biāo)。
(一)讓目標(biāo)消費者知道目前的正宗涼茶加多寶就是以前的紅罐王老吉，通過一系列的公關(guān)，把之前的王老吉形象轉(zhuǎn)移到加多寶身上，進(jìn)一步提升加多寶的知名度和美譽度。讓目標(biāo)公眾在消費使用過程中更好的區(qū)分廣藥王老吉和正宗涼茶加多寶。
(二)維護(hù)、展現(xiàn)并修正加多寶曾經(jīng)在目標(biāo)消費者心目中的良好社會形象，爭取得到國家有關(guān)部門和廣大目標(biāo)公眾的支持，以博得人們的理解和緩解社會輿論壓力。
(三)重新塑造加多寶品牌的美譽度和提升它的知名度。
出發(fā)點和落腳點。
四、活動主題。
主題宣明。
目標(biāo)明確。
五、攻關(guān)計劃實施。
表明目的。
活動一。
活動二。
活動三……。
活動具體籌備。
(一)企業(yè)內(nèi)部:分工明確。
1、企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)階層到普通員工樹立失去王老吉商標(biāo)后的危機(jī)意識以及應(yīng)對策略。
2、成立專門小組一負(fù)責(zé)換裝設(shè)計和對外宣傳換裝行動。
4、成立小組三負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售渠道的提前宣傳和準(zhǔn)備工作，疏通流通渠道中的由品牌慣性意識造成的阻礙。
5、成立網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急小組，更改網(wǎng)絡(luò)營銷中之前關(guān)于王老吉的營銷信息和官網(wǎng)重新設(shè)計。
6、產(chǎn)品生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)保證換裝后的加多寶涼茶生產(chǎn)能夠順利進(jìn)行，保質(zhì)保量。
7、利用促銷手段配合整個營銷環(huán)節(jié)，重塑品牌形象和提升知名度。
8、成立特別小組調(diào)查在這一系列活動實施后的實際效果，發(fā)現(xiàn)和尋找市場的不良反應(yīng)，隨后采取即時的補救措施。
(二)企業(yè)外部:正確面對，重塑正面形象，博得社會同情與支持。
1、召開新聞發(fā)布會，對外公布原紅罐王老吉涼茶現(xiàn)已經(jīng)換裝成紅罐加多寶涼茶，并正式在市面上流通，是正宗的涼茶。宣布加多寶集團(tuán)與廣藥集團(tuán)品牌紛爭已經(jīng)解決明了。
2、事件營銷:加多寶易拉罐積分征集活動和粉絲互動。
3、借勢營銷:借組倫敦奧運會進(jìn)一步宣傳和營銷。
六、物資籌備。
七、媒介選擇。
八、經(jīng)費預(yù)算。
九、效果評估和期望。
通過上面是個階段循序漸進(jìn)的方式開展公關(guān)，或者幾項活動配合開展，已達(dá)到讓目標(biāo)公眾知道現(xiàn)在的加多寶就是之前的紅罐王老吉，把公眾們之前對王老吉的品牌心里慣性轉(zhuǎn)移到加多寶身上來，讓他們知道目前加多寶才是真正正宗的涼茶，進(jìn)一步提升加多寶知名度和美譽度，從而緩解企業(yè)在銷售中遇到公眾們心目中關(guān)于加多寶品牌的不知曉等問題而帶來的滯銷狀態(tài)!
一：活動背景。
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。
二：活動目的：信息化時代的到來，危機(jī)公關(guān)的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問題。
通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。
三：活動宗旨：鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大安徽財經(jīng)大學(xué)的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。
四：活動時間。
前期宣傳4月1日————4月7日初賽4月11日。
復(fù)賽4月18日。
五：參與對象。
安徽財經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生。
六：活動流程。
1)前期宣傳。
a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進(jìn)行電子報名。
b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點評，從而獲得最佳作品并排除名次。
c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進(jìn)行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。
2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。
2)初賽。
b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個人有十分鐘事件準(zhǔn)備;。
c)評委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。
3)復(fù)賽。
a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;。
獎項的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定。
八：活動經(jīng)費。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇九
二、活動目的：招募各部門干事以保證協(xié)會各項活動順利有序進(jìn)行，為協(xié)會后期儲備骨干力量，同時鍛煉新生在面試等方面的能力。
三、活動對象：公關(guān)協(xié)會內(nèi)部成員以及參加招干的會員。
四、活動時間：第七周周五晚7:00~9:30。
五、活動地點：二教。
六、活動流程：
(一)前期宣傳、準(zhǔn)備。
1、邀請函制作及發(fā)放對有意參加協(xié)會招干的會員進(jìn)行及時確切通知，要求至少在活動當(dāng)天發(fā)放完畢。
2、海報宣傳對招干進(jìn)行一定規(guī)模的宣傳。具體主要宣傳地點：各食堂宣傳欄、博-三、薈一至薈十、薈十四。要求在活動前一天張貼完畢。
(二)招干日當(dāng)天。
1、評委(協(xié)會各部長級)提前半小時趕到相關(guān)地點進(jìn)行簡單的布置。
2、面試者在指定地點登記統(tǒng)計后，按通知要求準(zhǔn)備兩分鐘自我介紹和三至五分鐘評委提問，并且按照簽到順序入場進(jìn)行面試，工作人員進(jìn)行場外秩序維護(hù)。
3、最終干事成員名單由各評委討論決定，并及早向錄取者通知結(jié)果。
4、面試后進(jìn)行會場打掃。
七、活動經(jīng)費。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇十
針對市場的宏觀環(huán)境進(jìn)而了解消費者，了解到市場上消費對于奔馳汽車的形象以及購買需求點。奔馳車的品牌形象，核心競爭力，對于消費者引導(dǎo)開發(fā)消費者需求，提升企業(yè)品牌。有針對性的市場分析。
（1）企業(yè)的宏觀環(huán)境分析
卓越品質(zhì)在為奔馳贏得諸多榮譽的同時，也贏得了客戶的極大認(rèn)可。在今年，德國汽車協(xié)會進(jìn)行的第二次客戶滿意度調(diào)查中，德國汽車協(xié)會雜志《摩托世界》的讀者將奔馳評為二級( “優(yōu)秀” ) 。這充分表明了消費者對奔馳的.信賴和喜愛。 可以預(yù)見，深受用戶青睞的奔馳，在不斷創(chuàng)新精神的推動之下，將繼續(xù)屹立于豪華車的巔峰。
（2）競爭對手分析
寶馬：作為運動性能、操控性能最為突出的豪華轎車品牌，寶馬的市場定位是喜歡享受駕駛樂趣的專業(yè)人士。得到了這部分用戶的青睞。但是，由于進(jìn)口車的高關(guān)稅、高定價，長期以來，擁有寶馬成了國內(nèi)車迷們遙不可及的夢想，寶馬在中國也成了奢侈品的代名詞、身價的象征。加之寶馬的品牌特性不太適合做公務(wù)車，其用戶因而被狹隘地理解為高收入人群，甚至是低素質(zhì)的暴富階層。這種理解漸漸被固化，以至于我們身邊的許多喜歡追求駕駛樂趣的高素質(zhì)專業(yè)人士，即便有經(jīng)濟(jì)實力，也以“太扎眼”為由下不了買寶馬的決心。這不但影響了寶馬銷量的擴(kuò)大，而且直接導(dǎo)致寶馬給人以缺乏親和力的印象。
（3）企業(yè)公關(guān)現(xiàn)狀 及消費者行為分析
因砸車事件導(dǎo)致 一時間“砸奔事件”在全國引起了軒然大波。從北京，武漢，山西……紛紛 傳來了針對奔馳汽車的投訴，接下來奔馳公司便疲于應(yīng)付來自各地的質(zhì)量投訴， 和鋪天蓋地的媒體壓力。
消費行為分析，根據(jù)市場細(xì)分，奔馳的購買人群，具有較高的經(jīng)濟(jì)能力一定的社會地位。對奔馳車出現(xiàn)的問題，反應(yīng)非常敏感，帶來群體效應(yīng)較大，這部分人群，有社交領(lǐng)袖的作用。應(yīng)該謹(jǐn)慎對待處理。
挽回?fù)p失，擺脫窘境，消除在顧客心中的不良形象。保持奔馳一貫高端精品的品牌形象，贏得顧客的認(rèn)可，解決 武漢森林野生動物園 的圓滿滿意。
活動主題定為：奔馳汽車，德國品質(zhì)。
高層次消費人群，政府，團(tuán)體機(jī)構(gòu)。
地點：北京 4s旗艦店。
時間：某年12 月 29 號
一新聞發(fā)布會：邀請各大新聞門戶網(wǎng)站。針對是事件予以澄清，維護(hù)奔馳汽車的品牌形象，發(fā)布告奔馳汽車同款車型的車主通知書。并在最后給予 武漢森林野生動物園 一定的補償，再次都買奔馳車予以 29萬的減免。
二4s 店同款車型試駕，體驗奔馳超凡的舒適體驗。并在活動現(xiàn)場競猜車型，送汽車免費保養(yǎng)，維護(hù)。送汽車相關(guān)汽車使用品，征集“我與奔馳”主題征文，第一名獎勵 10 萬元購車款。
三邀請專業(yè)汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠，發(fā)表相關(guān)奔馳軟文。
在 《中國新聞出版報》、《中華讀書報》、《出版參考》、《出版經(jīng)濟(jì)》、《參考消息、 北京參考》、《中國青年報》、《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》 報紙上面刊登。在新浪、玩意、騰訊門戶發(fā)布文章。
1、活動為期一天。
2、北京 4s旗艦店，上午 9 點開始。 28 號 12 點開始布置場景。
3、12 月 29 號 12 點開始駕車活動體驗，競猜現(xiàn)場派獎。
4、同時各大門戶網(wǎng)站發(fā)布詳情。
5、12 月 30 號組織給汽車雜志編輯參觀奔馳汽車工廠。
項目
小組
經(jīng)費
負(fù)責(zé)人
門戶網(wǎng)站
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)組
通過此次危機(jī)公關(guān)，有效的挽回了奔馳汽車在顧客心中的品牌形象，提升了奔馳汽車與顧客的體驗距離，提升奔馳汽車的品牌形象，在面對誤解和突發(fā)事件時候奔馳汽車對中國地區(qū)的重視，體現(xiàn)大公司風(fēng)范。收到良好評價。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇十一
20xx年x月xx日晚會，家樂福被曝將超過保質(zhì)期限的食品再利用，甚至更改時間。鄭州國貿(mào)360家樂福店將同種三黃雞分成白條雞和柴雞出售，價格差距達(dá)一倍之多，并將過期食品經(jīng)過重新打散再包裝，更改日期后進(jìn)行出售。家樂福官方微博隨后發(fā)布消息稱：“家樂福對央視315晚會所報道的河南花園店嚴(yán)重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。公司立即展開調(diào)查，并將嚴(yán)肅處理。家樂福始終高度重視食品質(zhì)量管理工作，我們將進(jìn)一步加強培訓(xùn)，采取措施，切實保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實，維護(hù)廣大消費者的權(quán)益。感謝社會各界的關(guān)注”。
家樂福（carrefour）成立于19xx年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有11000多家營運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。20xx年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。20xx年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強企業(yè)中排名第22位。
家樂福超市作為世界知名品牌超市，自成立以來享譽全球，其市場占有率居超市賣場之首，擁有大量的忠實顧客！但是作為一個世界著名的企業(yè)，20xx年3月15日晚會上，其銷售過期食品，以好充次的行為被曝光，輿論一片，家樂福事件被大量的消費者所關(guān)注，大量的網(wǎng)友通過微博等工具密切關(guān)注家樂福應(yīng)對的態(tài)度與行動！危機(jī)出現(xiàn)，作為世界知名企業(yè)應(yīng)該及時做出回應(yīng)，面對危機(jī)展開行動，搞好公共關(guān)系，將危機(jī)化為機(jī)遇！
通過一系列的公共關(guān)系活動，將危機(jī)的影響降到最低，消除消費者的不信任感，重新樹立良好的世界品牌，處理好其與肉食產(chǎn)品供應(yīng)商做之間的關(guān)系，與相關(guān)政府部門溝通，堅決擁護(hù)相關(guān)部門的.決定，消除社會輿論，將危機(jī)化為機(jī)遇，利用時機(jī)樹立企業(yè)的良好品牌形象！
1、客戶處理方案：
1）供應(yīng)商：此次事件必然后影響到家樂福的上游供應(yīng)商的利益，作為密切的合作伙伴，應(yīng)該將肉食產(chǎn)品的供應(yīng)商召集起來開會，向供應(yīng)商說明事件的影響，并向其道歉，爭取繼續(xù)的合作伙伴關(guān)系！
2）消費者：顧客是上帝，一個企業(yè)想要繼續(xù)生存下去，首先必須得得讓消費者認(rèn)可，此次事件，直接受害的就是廣大消費者，作為危機(jī)的處理核心，家樂福必須得迅速展開行動，對受害的顧客進(jìn)行安撫賠償，選取消費者代表，召開消費者會議，虛心聽取消費者意見！并且派專人管理家樂福官方微博，第一時間開通專線電話，及時回應(yīng)社會輿論！
2、媒體處理方案：
避免媒體的謠傳，及時出來澄清事實，召開新聞發(fā)布會，邀請知名電視臺、廣播電臺、報紙、雜志等媒體記者，派家樂福管理層代表作為發(fā)言人，就時事件的事實做出說明，并積極回答記者的問題，虛心聽取媒體的意見，利用良好的認(rèn)錯態(tài)度維護(hù)企業(yè)的品牌，爭取社會各界的原諒，重新打造企業(yè)的良好形象！
家樂福新聞發(fā)言人必須具有權(quán)威性，最好為中國市場高層決策者，媒體主要選擇知名的跟消費者貼近的媒體，在危機(jī)期間對于敏感問題的回答必須統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的答案不僅可以對來自媒體的問題有一個充分的準(zhǔn)備，而且保證對外界傳遞的信息準(zhǔn)確無誤，達(dá)到信息管理的有效性。
3、內(nèi)部員工處理方案：
員工既是企業(yè)內(nèi)部的公眾，在公關(guān)關(guān)系上具有雙重性，既是公關(guān)關(guān)系的客體，也是公共關(guān)系的主體。企業(yè)的目標(biāo)只有通過員工的分工合作才能實現(xiàn)，面對危機(jī)只有通過員工的努力才能化危機(jī)于無形，面對危機(jī)，家樂福必須得處理好員工這個公共關(guān)系的影響者，及時召開員工大會，成立危機(jī)處理辦法，統(tǒng)一社會輿論的回答！良好的員工關(guān)系為企業(yè)開展其他的公共關(guān)系實務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)！
4、政府部門處理方案：
堅決按照政府相關(guān)部門針對此次事件的處理規(guī)定，及時做出行動，嚴(yán)厲查處事件的相關(guān)人員，在政府相關(guān)部門的政策方針下進(jìn)行此次事件的處理辦法！
此外，成立專門的監(jiān)督控制小組，保證一系列的公共關(guān)系活動的順利進(jìn)行，將各個活動落實到個人，讓專人負(fù)責(zé)！出現(xiàn)突發(fā)情況及時對方案作出調(diào)整，為應(yīng)對危機(jī)做好成分的準(zhǔn)備！只有這樣才能化危機(jī)為機(jī)會，拯救企業(yè)的品牌形象！
是危機(jī)，也有機(jī)會，危機(jī)中，正確的處理辦法就可以創(chuàng)造機(jī)會！經(jīng)過過一些的正確的公關(guān)活動，企業(yè)的形象必然被廣大消費者認(rèn)可，樹立更加良好的企業(yè)品牌形象！網(wǎng)羅更多的消費者！通過大量的媒體報道，家樂福的知名度必然也會上升，使更多的人了解到企業(yè)，這無疑對企業(yè)也是一大機(jī)遇，由于有了良好的媒體關(guān)系，家樂福的報道也必將事實化，通過一系列的公關(guān)關(guān)系建設(shè)，家樂福必然走出危機(jī)，迎接新的發(fā)展??！
危機(jī)公關(guān)策劃書篇十二
在今年的3、15晚會上，央視通報了雙匯集團(tuán)濟(jì)源分公司購入喂食瘦肉精的豬的事件，在全國引起了軒然大波，這是繼奶粉事件后的又一特大食品安全事件，雙匯公司的市場份額迅速下降，各地區(qū)的銷售幾乎處于停滯的狀態(tài)，雙匯集團(tuán)在消費者心中的形象受到巨大打擊，經(jīng)銷商流失嚴(yán)重，公司實際持續(xù)下降，雙匯遭到了前所未有的巨大的損失。
1、瘦肉精的添加在中國并沒有明確的規(guī)定，但是在國際上有統(tǒng)一的瘦肉精添加標(biāo)準(zhǔn)，這使中國的不法廠商有機(jī)可乘，相關(guān)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)也無從監(jiān)管，但在消費者的意識中，瘦肉精是不能添加在豬肉里的，這筆國際標(biāo)準(zhǔn)要更嚴(yán)格。這次事件的發(fā)生，從某種程度上講是必然的。
2、央視的315晚會是全國最權(quán)威、傳播最廣泛的保護(hù)消費者利益的節(jié)目，有其獨特的優(yōu)越性和強大的影響力，雙匯瘦肉精事件在這樣的節(jié)目中曝光，已經(jīng)充分說明了事件的嚴(yán)重性，應(yīng)該引起集團(tuán)內(nèi)部的及時的高度的重視。
3、不排除這是競爭對手的競爭行為，競爭對手故意利用此事件在社會上引起恐慌，從而達(dá)到不可告人的目的。
4、雙匯集團(tuán)以前從未遇到過這樣的危機(jī)，但是社會上卻已經(jīng)出現(xiàn)了多次類似的食品安全事件，成功的危機(jī)公關(guān)對雙匯集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)有一定的借鑒意義。
對內(nèi)
1、即刻關(guān)閉違規(guī)的濟(jì)源分公司、召回不合格產(chǎn)品
雙匯集團(tuán)高層此時應(yīng)親自出面，并成立專門的事件調(diào)查小組，對整個事件進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，及時關(guān)閉濟(jì)源分公司，對相關(guān)的涉案人員進(jìn)行處理。調(diào)查小組應(yīng)該從事件的源頭開始調(diào)查，直到找出所有的涉案人員、召回所有的不合格產(chǎn)品為止，這是一個長期而痛苦的過程，但是集團(tuán)公司此時務(wù)必不能徇私枉法，直到整個事件結(jié)束為止。
2、對經(jīng)銷商、投資者和員工進(jìn)行安撫
雙匯集團(tuán)應(yīng)及時召開全體經(jīng)銷商、投資者和員工的大會，對經(jīng)銷商及相關(guān)人員進(jìn)行安撫，盡最大的努力保住企業(yè)原有的行銷渠道，強調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實力，使投資者和員工消去心中的陰影，重新樹立信心。
對外
1、及時通報央視及相關(guān)媒體
這次危機(jī)應(yīng)該引起集團(tuán)高層的高度重視，應(yīng)該不遺余力的進(jìn)行宣傳工作。
建議：
1、雙匯集團(tuán)和央視建立一個調(diào)查報告通道，每天向央視及時反映最新的`事件調(diào)查處理情況，利用央視的巨大宣傳作用和在消費者心中的權(quán)威地位，及時為集團(tuán)公司重塑在消費者心中的形象：在諸如河南衛(wèi)視這樣可以傳播到全國的電視臺建立專門的節(jié)目，及時向社會通報瘦肉精事件的最新進(jìn)展情況，并反復(fù)強調(diào)雙匯集團(tuán)致歉的誠意和做出的努力，并對消費者做出諸如賠償、退貨等有實際意義的承諾。
2、和政府的相關(guān)監(jiān)督部門建立合作關(guān)系
事件發(fā)生之后，公司在自己進(jìn)行調(diào)查處理的同時，要及時與政府相關(guān)監(jiān)督部門進(jìn)行合作，主動接受政府部門的檢查和處罰，并對整改意見認(rèn)真進(jìn)行的貫徹實施，并把政府部門的調(diào)查和處罰情況以及公司作出的努力及時通報社會、通報消費者。
3、雙匯集團(tuán)高層對社會致歉
對于此事件，雙匯集團(tuán)高層應(yīng)該及時召開新聞發(fā)布會，向消費者表示誠摯的歉意和整改的決心，這件事情必須由雙匯高層親自出面，在對事件的后續(xù)通報中，雙匯集團(tuán)應(yīng)該派出專人進(jìn)行系統(tǒng)的通報，表示企業(yè)對該事件的重視程度，也就是對消費者的重視程度。
4、制定切實可行的措施對消費者進(jìn)行賠償
5、用實際行動踐行對消費者的承諾
企業(yè)應(yīng)該找到賠償消費者的代表性事件，并盡可能多的收集對消費者賠償?shù)男畔?，及時通報社會，表示出企業(yè)對消費者的足夠的重視。充分利用媒體進(jìn)行宣傳，永不間斷地表示對消費者的重視和關(guān)心。
6、調(diào)整廣告和宣傳策略
雙匯集團(tuán)應(yīng)及時調(diào)整廣告和宣傳策略，重點應(yīng)該深入事實，深入雙匯集團(tuán)內(nèi)部，在承認(rèn)錯誤的同時，強調(diào)雙匯集團(tuán)的固有實力、固有信譽和把消費者視為上帝的態(tài)度，主要是態(tài)度，要向全社會展示一個負(fù)責(zé)任、有實力的大公司的形象，及時重塑自己的形象。
7、對整個事件進(jìn)行持續(xù)的，不間斷的調(diào)查、處理和通報，持持之以恒。
策劃總結(jié)：由于我們還是在校大學(xué)生，所以對公關(guān)策劃沒有經(jīng)驗，對策劃的實施更毫無經(jīng)驗可言，這份策劃案只是在理論的基礎(chǔ)上以及在對案例的經(jīng)驗總結(jié)上給出我們認(rèn)為的可以幫助雙匯集團(tuán)克服危機(jī)的公關(guān)策劃梗概。
危機(jī)公關(guān)策劃書篇十三
危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機(jī)公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。危機(jī)公關(guān)具體是指企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機(jī)的規(guī)避、控制、解決以及危機(jī)解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。
信息化時代的到來，危機(jī)公關(guān)的重要性越來越明顯，通過互聯(lián)網(wǎng)一條針對企業(yè)不利的信息或者誹謗等負(fù)面信息，有可能讓一個品牌陷入巨大的信任危機(jī)，嚴(yán)重的可能對品牌的生存造成威脅，之前有非常多危機(jī)公關(guān)沒有做到位的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)讓他們徹底的嘗到了后果有多嚴(yán)重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普質(zhì)量等問題。
通過這次活動，我們想讓大學(xué)生提早的接觸公關(guān)這個在企業(yè)中至關(guān)重要的角色，更讓大家明白危機(jī)公關(guān)在企業(yè)中舉足輕重的作用。
鍛煉個人能力，提高協(xié)會知名度，進(jìn)一步擴(kuò)大財經(jīng)大學(xué)的知名度。同時為商家做一次全方面的，多層次的宣傳。
前期宣傳xx月xx日————xx月xx日初賽xx月xx日復(fù)賽xx月xx日。
財經(jīng)大學(xué)全體在校學(xué)生。
1)前期宣傳。
a)：報名形式：可在擺臺處填寫報名表也可在安財時空進(jìn)行電子報名。
b)：比賽形式：通過危機(jī)公關(guān)大賽的形式征集優(yōu)秀作品，商家及專業(yè)老師進(jìn)行點評，從而獲得最佳作品并排除名次。
c).比賽前的培訓(xùn)：1.公關(guān)部工作人員對選手進(jìn)行活動的相關(guān)知識介紹，使其了解公關(guān)概念。
2.通過適當(dāng)?shù)慕榻B使選手了解比賽的流程及相關(guān)說明。
2)初賽。
b)選手隨機(jī)抽題目，進(jìn)行準(zhǔn)備，每個人有十分鐘事件準(zhǔn)備;。
c)評委打分，按分?jǐn)?shù)的高低選出的前八名進(jìn)行決賽。
3)復(fù)賽。
a)下午2：00開始，由主持人介紹評委，介紹辯論賽的比賽流程以及規(guī)則;。
獎項的設(shè)置由贊助方?jīng)Q定。
學(xué)生經(jīng)濟(jì)研究學(xué)會。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/17131218.html】
