每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
企業(yè)危機公關(guān)處理原則 企業(yè)危機公關(guān)的策略篇一
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每個企業(yè)都可能遭遇危機，而重大的危機事件往往是良好的新聞題材，在傳媒發(fā)達的今天，企業(yè)的危機隨時會成為人人關(guān)注的事件。下面是小編為你帶來的企業(yè)危機公關(guān)的三大原則，希望對大家有所幫助。
按照危機公關(guān)處理的“24小時法則”，企業(yè)應(yīng)在24小時內(nèi)公布處理結(jié)果，如不然，則會造成信息真空，讓各種誤會和猜測產(chǎn)生。
危機公關(guān)的傳播原則應(yīng)該是迅速而準確，這就有了兩種時間選擇：危機發(fā)生的第一時間和危機真相大白的時候。危機發(fā)生后，企業(yè)要很快地作出自己的判斷，給危機事件定性，確定企業(yè)公關(guān)的原則立場、方案與程序;及時對危機事件的受害者予以安撫，避免事態(tài)的惡化;同時在最快時間內(nèi)把企業(yè)已經(jīng)掌握的危機概況和企業(yè)危機管理舉措向新聞媒體做簡短說明，闡明企業(yè)立場與態(tài)度，爭取媒體的信任與支持。要避免一個誤區(qū)：在真相出來之前，盡量避免接見媒體。其實，就是你不接觸媒體，媒體也會編出種種理由作推測，國內(nèi)不少危機風波的升級正是沒有及時控制不利信息傳播的結(jié)果。
尋找相關(guān)產(chǎn)業(yè)權(quán)威人士和權(quán)威部門的支持，并及時發(fā)布他們所持的對本企業(yè)有利的觀點或檢測報告，也是進行危機公關(guān)時不可缺少的一環(huán)。
另外，在危機的處理過程中，企業(yè)高層領(lǐng)導人的及時露面，對緩和危機也起著不小的作用，特別在危機尚未惡化之前，作用尤其明顯。對于企業(yè)來說，管理高層人物的出面，使得危機公關(guān)傳播的效應(yīng)更加卓著，對危機處理進程起著關(guān)鍵的推動作用。
在危機來臨時刻，企業(yè)內(nèi)部很容易會陷入混亂的信息交雜狀態(tài)，不利于形成有效的危機傳播，因而形成一個統(tǒng)一的對外傳播聲音是形勢要求的必然結(jié)果。新聞發(fā)言人專門負責與外界溝通，只有經(jīng)過他所發(fā)出的聲音才是企業(yè)最終決定，才是向新聞媒體公開的內(nèi)容，其他人決不能夠隨意代表企業(yè)發(fā)表意見，只能維護、服從新聞代言人的權(quán)威。尤其是面對新聞媒體，一定要及時、準確、口徑一致地按照企業(yè)的對外宣傳的需要把公關(guān)信息發(fā)布出去，形成有效的對外溝通渠道。這樣，就可以避免危機來臨。
媒體挑選是企業(yè)媒體危機公關(guān)的另一個決定成敗的細節(jié)問題，視事件大小及危機的嚴重程度，媒體選擇也有不同的思路。但總的來說，進行媒體危機公關(guān)時選擇媒體的訣竅是，以權(quán)威媒體突出企業(yè)的地位彰顯重要性，以影響較大的地方媒體加深影響力，以網(wǎng)絡(luò)快速擴大認知面。
企業(yè)危機公關(guān)是指企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應(yīng)的動態(tài)過程。
（一）主要宏觀因素
1.經(jīng)濟因素：目前，隨著人們生活水平的提高，隨人們在滿足物質(zhì)生活的同時對目標又有了更高層次的追求。這就對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)提出了高要求，企業(yè)面臨著較大的壓力，與此同時也會增加企業(yè)危機發(fā)生的頻率。
2.政治因素：通過法制建設(shè)，中國現(xiàn)階段在立法上已取得了巨大的發(fā)展。法制越來越完善，人們的法律意識越來越強，企業(yè)會面臨越來越嚴峻的法律挑戰(zhàn)，導致企業(yè)危機的增加。
3.競爭因素：中國加入wyo后，吸引了大批的外國投資者進入中國，加劇了國內(nèi)市場的競爭程度。這些競爭不僅表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營活動上，而且還對消費者行為、消費理念等方面產(chǎn)生影響。多方競爭會使企業(yè)面臨更多的公關(guān)危機。
（二）主要微觀因素
1.企業(yè)內(nèi)部因素
（1）產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題：在整個企業(yè)形象中，產(chǎn)品質(zhì)量是非常關(guān)鍵的，也是最重要的，劣質(zhì)產(chǎn)品往往是企業(yè)公關(guān)危機的導火線，消費者購買了劣質(zhì)產(chǎn)品，往往不只是對產(chǎn)品本身的憤怒，而更多地牽連到生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)。
除產(chǎn)品質(zhì)量問題外，產(chǎn)品的銷售服務(wù)問題也可能引發(fā)企業(yè)公關(guān)危機。激烈的市場競爭中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)出奇制勝的`重要手段，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就要遵循用戶至上、全心全意為用戶服務(wù)的原則。而許多企業(yè)盡管在這方面做出了很多努力，但效果卻差強人意。在銷售服務(wù)中，由營業(yè)人員素質(zhì)欠佳而引起的危機尤其突出，從而導致整個企業(yè)的名譽受到影響。
（2）企業(yè)決策失誤：企業(yè)決策時應(yīng)考慮社會公眾、社會環(huán)境的利益與要求等，做出的決策不能有損于公眾與社會環(huán)境。企業(yè)決策失誤情況有很多，主要表現(xiàn)在方向失誤、策略失誤、實際失誤等，這些失誤很可能引發(fā)企業(yè)公關(guān)危機，尤其是方向、策略方面的失誤是引發(fā)公關(guān)危機的關(guān)鍵因素。
（3）無視國家法規(guī)：企業(yè)要正常開展經(jīng)營活動，除了要遵循企業(yè)基本經(jīng)營要求和社會倫理道德原則外，還要注重國家相關(guān)的法律法規(guī)，嚴格依法辦事。但是一些企業(yè)法律觀念比較淡薄，置國家法律法規(guī)于不顧，不把公眾利益放在第一位，導致嚴重的企業(yè)公關(guān)危機。
2.企業(yè)外部因素
（1）外部企業(yè)的不正當競爭：不正當競爭的表現(xiàn)有很多，如惡意散布謠言詆毀競爭對手的現(xiàn)象而帶來公關(guān)危機；盜用競爭對手的名義生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品導致公關(guān)危機；廣告宣傳中故意貶低競爭對手導致公關(guān)危機；采取不正當、惡劣的方式擾亂競爭對手的經(jīng)營活動導致公關(guān)危機。這些企業(yè)外部面臨的挑戰(zhàn)，是來自競爭對手的惡意破壞，可能會導致嚴重的公關(guān)危機。
（2）社會公眾：對企業(yè)公關(guān)來說，公眾是公關(guān)對象，企業(yè)與公眾之間的溝通很重要，如果溝通不暢，可能會造成公眾的誤解而導致公關(guān)危機。一是公眾對企業(yè)的誤解；二是內(nèi)部員工對企業(yè)的誤解；三是傳播媒介對公眾的誤解；四是權(quán)威性機構(gòu)對企業(yè)的誤解。對企業(yè)來說，公眾公關(guān)的對象，不管哪一類公眾對企業(yè)產(chǎn)生誤解，都能將企業(yè)推入風口浪尖，形成對且極為不利的輿論環(huán)境。
（3）新聞媒介：有一些企業(yè)的管理者仗著自己的實力雄厚，輕視媒體的在社會中的影響力，或直接跟媒體叫板都會導致企業(yè)的形象掉入萬丈深淵，從而出現(xiàn)公關(guān)危機。
（一）危機公關(guān)的六個原則
1.第一時間，生死時速
在效率至上的時代，處理危機速度的快慢決定著企業(yè)的生死。許多危機事件發(fā)生以后，所產(chǎn)生的危害仍在持續(xù)，并且有加劇、擴散蔓延之勢，負面消息會迅速傳播。一般在危機發(fā)生的一天之內(nèi)，消息傳播速度是最快的，因為這時候可靠消息不多，到處散播的都是謠言和推測。這一時間內(nèi)也是最敏感的時期，企業(yè)的一舉一動都會被公眾特別關(guān)注，都會成為外界評判公司如何處理此次危機的主要依據(jù)。如果事態(tài)得不到及時控制，勢必會給企業(yè)及社會公眾帶來嚴重的損失。如果事態(tài)得不到及時控制，將給組織和社會公眾帶來更大的有形或無形損失。
所以公關(guān)處理的首要原則是及時反應(yīng)，快速反應(yīng)，果決行動。及時與媒體和公眾溝通，正確媒體與公眾的理解與信任，從而控制事態(tài)，避免事態(tài)向不良方向發(fā)展。因此企業(yè)危機發(fā)生后，能否及時控制危機，避免危機擴大、蔓延是處理企業(yè)公關(guān)危機的關(guān)鍵所在，贏得了時間就等于贏得了形象。否則，事故已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)仍然漫不經(jīng)心、麻痹大意，必定會引導小事變大事，使組織和社會蒙受更大的損失。
2.坦誠面對，敢于負責
企業(yè)位于危機漩渦重視，是公眾和媒介的焦點，其一舉一動都將接受公眾的審視和質(zhì)疑，有時新聞媒體也會夸大事實。只有態(tài)度明確，坦率誠懇，才能贏得大家的信任。理解和諒解，才能贏得大家的信任、理解和諒解，才能緩和矛盾，緩解對立和緊張情緒，才能使解決方案得到大家的支持和合作。
3.開放信息，增加透明度
英國著名危機管理專家邁克爾里杰斯特說：“現(xiàn)代組織處在一個其活動透明度日益增大的是時代里。若一個組織不能就其發(fā)生的危機與公眾進行核實的溝通，不能告訴社會它面對災難局面正在采取什么補救措施，不能很好地表現(xiàn)它對所發(fā)生事故的態(tài)度，這無疑將會給組織的信譽帶來致命的損害，甚至有可能導致組織的消亡”。因此危機爆發(fā)后，企業(yè)一定要積極面對公眾，公開信息。如果遭到公眾的質(zhì)疑，一定要及時公開信息，不能采用沉默應(yīng)對的方式。因為紙是包不住火的，遮遮掩掩只會帶來更大的危機，對企業(yè)信譽造成損害。只有公開信息、及時解決，才能得到公眾的諒解與支持，從而化解危機。
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