人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧
危機(jī)公關(guān) 案例篇一
危機(jī)的誕生都源自于企業(yè)各方面經(jīng)營運(yùn)作中存在或潛在的問題，企業(yè)內(nèi)部公眾凝聚力與文化價(jià)值觀培養(yǎng)，外部妥善的服務(wù)管理流程與政策都可以減少問題的產(chǎn)生和發(fā)展，需要企業(yè)具備能夠良好運(yùn)作的信息收集與分析系統(tǒng)，掌握危機(jī)前后的主動(dòng)權(quán)和反劣勢為優(yōu)勢的契機(jī)。
信息的收集不僅要從新聞媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展，同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部開展相應(yīng)的信息收集，并經(jīng)過整理統(tǒng)計(jì)與分析備案形成可作對(duì)比的基礎(chǔ)參考信息。一方面根據(jù)參考信息可以橫向?qū)Ρ刃袠I(yè)風(fēng)險(xiǎn)程度、垂直對(duì)比企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)程度;另一方面信息對(duì)比可以為企業(yè)決策層提供經(jīng)營發(fā)展的決策參考;不同的傳播源代表著公眾類型的差異，以及將在社會(huì)廣泛輿論發(fā)展趨勢中起到的方向、程度、速度等影響因素。如權(quán)威新聞媒體的報(bào)道、微博熱門話題、門戶或知名網(wǎng)站的信息發(fā)布等，相對(duì)于影響力小的網(wǎng)站平臺(tái)造成的輿論影響便存在著明顯的差異，再有信息內(nèi)容涉及的廣度和深度、是否對(duì)應(yīng)內(nèi)部問題、影響競爭環(huán)境變化等各方面信息進(jìn)行對(duì)比，可以使風(fēng)險(xiǎn)在醞釀成危機(jī)之前及時(shí)被發(fā)現(xiàn)識(shí)別并盡早應(yīng)對(duì)消除問題。
另外在特殊情況下傳播源的分析對(duì)比還能夠從中獲得輿論或事態(tài)發(fā)展的歷史演變過程，這個(gè)過程對(duì)于應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)事件將是至關(guān)重要的內(nèi)部依據(jù)信息，例如，在收集到的傳播源信息中得出信息源開始于a平臺(tái)且處在關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等較少關(guān)注的狀態(tài)，而在短時(shí)間內(nèi)又分別在b、c、d等平臺(tái)出現(xiàn)同樣的信息，基本可以確定是同一人或團(tuán)體在散布相關(guān)信息。而在此信息源發(fā)展順序、內(nèi)容變化、評(píng)論發(fā)言者、關(guān)鍵發(fā)言人等情況信息中可以分析出對(duì)方的傳播策略和大致目標(biāo)，以及后續(xù)根據(jù)一系列信息源對(duì)比方法得出的分析結(jié)果將十分有助于選擇應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的措施，如積極發(fā)聲反擊不實(shí)、借助權(quán)威舉證、有限反應(yīng)回饋，以及先行道歉負(fù)責(zé)或煽動(dòng)情感攻勢等。
2.?
企業(yè)對(duì)危機(jī)準(zhǔn)確的偵測信息收集管理并建立完善的預(yù)警機(jī)制，是進(jìn)行危機(jī)確認(rèn)的先提條件。當(dāng)企業(yè)公共關(guān)系部門確認(rèn)危機(jī)的類型與狀態(tài)時(shí)，開展積極的公共關(guān)系溝通是危機(jī)管理中控制社會(huì)輿論與事件發(fā)展擴(kuò)散的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由于不同于日常公關(guān)溝通的環(huán)境條件，需要采取引導(dǎo)溝通與疏浚溝通的方式加以應(yīng)對(duì)，而且溝通的及時(shí)性是獲得主動(dòng)權(quán)的必要條件。
引導(dǎo)式溝通是企業(yè)建立廣泛有效的溝通渠道并引導(dǎo)公眾，在面臨危機(jī)事件時(shí)，如果企業(yè)希望通過主觀觀念傳遞給公眾相關(guān)信息，往往會(huì)因公眾難以接受使企業(yè)在事件中變得十分尷尬。所以，采取積極的態(tài)度深入公眾開展調(diào)查，根據(jù)公眾利益制定能夠容易被公眾接受認(rèn)知并產(chǎn)生興趣的信息，并使公眾能夠通過廣泛的渠道反饋溝通效果及驗(yàn)證公關(guān)工作效果，進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)公眾的支持。
疏浚式溝通是企業(yè)疏通與公眾之間的溝通障礙、化解之間的誤解與矛盾，在面臨危機(jī)事件時(shí)，企業(yè)會(huì)面臨組織美譽(yù)度和信任關(guān)系的明顯下降，造成面向公眾的傳播溝通活動(dòng)難以達(dá)成既定目標(biāo)和效果。所以，在日常時(shí)期要及時(shí)疏通拓展溝通渠道、加強(qiáng)溝通內(nèi)容吸引力、聚焦公眾利益、積極監(jiān)測競爭者動(dòng)態(tài)，并在危機(jī)時(shí)期深度剖析和反省且迅速解決自身問題、消除公眾的誤解或反對(duì)情緒。尤其在事件未清晰明朗時(shí)企業(yè)一定要及時(shí)在公眾內(nèi)心預(yù)先植入“事件的保險(xiǎn)措施”，使公眾能夠“心中有數(shù)”并減輕反對(duì)情緒造成的雙方關(guān)系進(jìn)一步惡化，而保險(xiǎn)的程度則需要企業(yè)根據(jù)自身狀況、事件狀況、公眾態(tài)度，以及競爭環(huán)境變化等多方面條件制定方案。
危機(jī)公關(guān) 案例篇二
雪佛蘭在美國是家喻戶曉的鐘愛品牌，在中國卻出師不利。2003年8月，雪佛蘭的品牌故事早在通用進(jìn)入中國市場之初就已經(jīng)開始了。當(dāng)時(shí)沈陽金杯通用汽車推出雪佛蘭首款國產(chǎn)產(chǎn)品suv“開拓者”，但由于定位、價(jià)格等方面的原因，在多年銷售不暢的情況下停產(chǎn)。
2004年，上海通用在成功塑造中高端品牌別克、引進(jìn)豪華品牌凱迪拉克之后，開始了第三個(gè)品牌雪佛蘭的中國推進(jìn)項(xiàng)目，并希望將它做成上海通用在中國銷量最大的汽車品牌。然而據(jù)之前羅蘭貝格公司所做的一個(gè)有關(guān)中國消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭品牌認(rèn)知情況的調(diào)查顯示：大多數(shù)中國消費(fèi)者對(duì)雪佛蘭品牌的印象就是suv，而對(duì)其品牌理念幾乎一無所知。如何修復(fù)、扭轉(zhuǎn)、重塑雪佛蘭品牌無疑是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。
從失落到復(fù)興，只有公關(guān)堪當(dāng)此任。再借助公關(guān)與廣告、促銷、市場調(diào)研等工具和資源有機(jī)地整合，讓公關(guān)發(fā)揮最大的功效。接下來就是一套令人眼花繚亂地市場組合拳：一年內(nèi)新賽歐、景程、樂聘、樂風(fēng)四款產(chǎn)品上市，極大地推動(dòng)了雪佛蘭品牌的快速積累;一年內(nèi)雪佛蘭經(jīng)銷商迅速擴(kuò)大到150家，今年年底達(dá)到200家的規(guī)模。雪佛蘭汽車不只憑借品牌精準(zhǔn)的定位和創(chuàng)新的公關(guān)，還以有力的公司后臺(tái)支持做保證。無論產(chǎn)品、傳播、網(wǎng)絡(luò)還是銷售隊(duì)伍都能發(fā)揮一體的力量。
為了傳承雪佛蘭品牌dna中與音樂的共通性，更為了打造一個(gè)面向普通消費(fèi)者的大眾化汽車品牌，全速啟航的雪佛蘭不遺余力地用音樂、舞蹈和運(yùn)動(dòng)譜寫了一篇又一篇?jiǎng)痈惺愕臉氛隆?/p>
上海通用雪佛蘭與cctv-mtv音樂盛典合作，一起為熱愛生活的人們?cè)鎏砹藭r(shí)尚、活力的生活元素，傳遞出積極、樂觀的生活主張。
今年6月的“雪佛蘭炫舞中華”全國健身健美操明星大獎(jiǎng)賽，更加注重城市參與、相關(guān)行業(yè)參與、公眾參與等各方的深入推廣，已成為08年北京奧運(yùn)會(huì)前較有影響力的公眾參與性的全國知名健身活動(dòng)品牌。
與中國網(wǎng)球協(xié)會(huì)合作的“我為網(wǎng)球狂”雪佛蘭業(yè)余網(wǎng)球大賽，從10月21日至12月31日在北京、廣州、上海三地舉行。60萬總獎(jiǎng)金和8輛雪佛蘭堪稱史上獎(jiǎng)金超級(jí)豐厚的業(yè)余網(wǎng)球賽事。
雪佛蘭人自豪地說，“雪佛蘭品牌僅用一年多點(diǎn)的時(shí)間就真正樹立起來了”。然而與“條條大道，雪佛蘭”的目標(biāo)尚有距離。
也許會(huì)有那么一天，雪佛蘭會(huì)像獅王辛巴一樣站在中國車市高高的榮耀石上的!
危機(jī)公關(guān) 案例篇三
“千里之堤，潰于蟻穴”，態(tài)度決定未來。
案例
2004年1月16日，阜陽市呂寨鎮(zhèn)勇莊村村民張廣奎投訴所購三鹿嬰兒奶粉有質(zhì)量問題，經(jīng)阜陽市疾病預(yù)防控制中心介入調(diào)查，確定該村民購買的為假冒三鹿品牌產(chǎn)品，并予以結(jié)案。但阜陽市疾病預(yù)防控制中心個(gè)別工作人員由于工作失誤，把假冒三鹿嬰兒奶粉的檢測結(jié)果按“三鹿嬰兒奶粉不合格”進(jìn)行了上報(bào)，并公告于當(dāng)?shù)氐摹斗f州晚報(bào)》。消息公布后立刻被多家媒體轉(zhuǎn)載，因此，三鹿奶粉在全國多個(gè)市場被強(qiáng)迫撤架。
事發(fā)當(dāng)日，三鹿總部高管獲悉后立即帶隊(duì)趕到阜陽，與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門交涉并確認(rèn)了此事為相關(guān)人員工作失誤所致，相關(guān)部門已就此事公開道歉。4月24日，三鹿召開新聞發(fā)布會(huì)，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的全國各媒體都進(jìn)行了糾正報(bào)道。4月27日，三鹿高層與數(shù)十家國內(nèi)知名品牌乳品企業(yè)在多個(gè)城市召開主題為“抵制‘殺人奶粉’、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營”的誠信座談會(huì)，并聯(lián)合發(fā)布“殺人奶粉”事件發(fā)生后全國第一份“乳業(yè)誠信宣言”，承諾堅(jiān)決不生產(chǎn)和銷售劣質(zhì)乳制品。4月28日，在中國兒童食品專業(yè)學(xué)會(huì)的組織下，三鹿與9家食品安全信用試點(diǎn)企業(yè)向阜陽市捐贈(zèng)了4985箱嬰幼兒奶粉，以幫助在偽劣奶粉事件中受害的嬰幼兒家庭。
點(diǎn)評(píng)：
高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)參與，上下齊動(dòng)員，高度重視事件，將負(fù)面影響控制到最低。
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