銷售的溝通技巧培訓(xùn)(三篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-02 07:31:58
銷售的溝通技巧培訓(xùn)(三篇)
時(shí)間:2023-03-02 07:31:58     小編:zdfb

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧。

銷售的溝通技巧培訓(xùn)篇一

一個(gè)談判高手通常提出很尖銳的問題,然后耐心的傾聽對方的意見。商務(wù)專家說,如果我們學(xué)會(huì)如何傾聽,很多沖突是很容易解決的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù),而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話,而不去傾聽別人對他們說的話。

傾聽要取得商業(yè)談判的成功,必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如,你的客戶的需要是什么?他們有什么選擇?事先做好功課是必不可少的。

有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多,得到的越多。賣家的開價(jià)應(yīng)該比他們期望得到的要高,買家則應(yīng)該還一個(gè)比他們準(zhǔn)備付的要低的價(jià)格。

管理專家認(rèn)為,誰能靈活安排時(shí)間誰就有優(yōu)勢。如果談判時(shí)對方趕時(shí)間,你的耐心能對他們造成巨大的影響。

找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低,如果你先開口,有可能付出的比實(shí)際需要的要多。

在商業(yè)談判中,不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西,必須相應(yīng)地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話,對方會(huì)向你索要更多。

如果一個(gè)交易不是按照你計(jì)劃中的方向進(jìn)行,你該準(zhǔn)備離開。永遠(yuǎn)不要在沒有選擇余地的情況下談判,因?yàn)槿绻谶@種情況下談判,你就使自己處在下風(fēng)。

通過你的舉止來表現(xiàn)你的信心和決心。這能夠提升你的可信度,讓對手有理由接受你的建議。

最初提出的要求要高一些,給自己留出回旋的余地。在經(jīng)過讓步之后,你所處的地位一定比低起點(diǎn)要好得多。

確定一個(gè)立場之后就要明確表示不會(huì)再讓步。

要誠心誠意地參與談判,當(dāng)必須敲定某項(xiàng)規(guī)則時(shí),可以說你還需要得到上司的批準(zhǔn)。

如果你正和一群對手進(jìn)行談判,設(shè)法說服其中一個(gè)對手接受你的建議。此人會(huì)幫助你說服其他人。

在一定的時(shí)間內(nèi)中止談判。

不要用有感情色彩的詞匯回答你的對手。不要回應(yīng)對方的壓力,坐在那里聽著,臉上不要有任何表情。

銷售的溝通技巧培訓(xùn)篇二

當(dāng)每一個(gè)銷售人員都應(yīng)該對自己的成功或者失敗負(fù)有責(zé)任。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨:“自己天生不是銷售的料、我是不思進(jìn)取的人、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕、我的老板有問題”,那就說明你已經(jīng)開始誤入歧途。

如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員,那你就應(yīng)該做到:

1、夠自信。如果你連自己都不相信的話,那還有誰相信你呢?

2、對自己銷售的產(chǎn)品自信。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的,那你的表現(xiàn)肯定會(huì)很糟糕,我甚至?xí)岩赡銖氖逻@份工作的動(dòng)機(jī)。

3、制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo),做出詳細(xì)的銷售計(jì)劃。如果沒有長期、中期、短期的計(jì)劃來明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話,你就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

4、對銷售工作準(zhǔn)備充足。作為一名銷售人員,如果不能自我激勵(lì)和充分準(zhǔn)備,你就永遠(yuǎn)超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強(qiáng)烈欲望的話,也不做任何前期的準(zhǔn)備,你就永遠(yuǎn)沒有成功的可能。

5、懂得如何接受拒絕。很多時(shí)候別人并不是在拒絕你,而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你,那也是正常的,不拒絕到不正常了,客戶憑什么要接受你?

6、掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識。任何銷售,擁有豐富的產(chǎn)品知識之后,你才能把精力放在銷售上。

7、學(xué)會(huì)遵守銷售中的基本法則。簡單點(diǎn),每天去學(xué)點(diǎn)新東西吧!也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會(huì)。

8、充分了解消費(fèi)者,滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。

9、隨機(jī)應(yīng)變。應(yīng)對變化是銷售工作的一大核心。有時(shí)候是產(chǎn)品的變化、有時(shí)候是市場的變化、有時(shí)候更是技巧的變化。既然唯一可以確定的東西就是不確定,那就想辦法跟上變化吧!

10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧,打破規(guī)則只會(huì)讓你惹火上身。

銷售的溝通技巧培訓(xùn)篇三

大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,這些是可見的,大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話,你能通過表面看到的只是很小一部分,內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山,很難看透。

hr做管理的時(shí)候不能以外表來判斷人,短時(shí)間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧,把溝通分層次來看。

把溝通分成五個(gè)層次的話,最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通,打招呼,問候?qū)Ψ健_@塊太基礎(chǔ),就不展開說了。

打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個(gè)層次,比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛好,時(shí)事熱點(diǎn),家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實(shí),是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。這類話題融洽安全,一般不會(huì)產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱,別人不可能和你說太冷了,除非遇到奇葩。

環(huán)境、天氣、莆田系,共同話題都講完了,想進(jìn)入第三個(gè)層次?結(jié)束事實(shí)陳述,下一步就會(huì)進(jìn)入觀點(diǎn)層面。比如最近球隊(duì)比賽,誰贏誰輸是個(gè)事實(shí),但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點(diǎn)。這時(shí)候可能會(huì)引起分歧,產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。

在工作中停留在哪個(gè)層次比較好?如果工作中當(dāng)個(gè)和事佬,別人說什么你都說對,這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。當(dāng)然不。

公司是為你的觀點(diǎn)付錢。你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值。盡管表達(dá)觀點(diǎn)可能帶來意見沖突,但對于職業(yè)人士來說,表達(dá)觀點(diǎn)是工作需要。

有人說,既然是工作需要,沖突就沖突唄,然后任其發(fā)展。這樣會(huì)有什么后果?意見沖突可能變成爭吵,吵得臉紅脖子粗,傷害彼此感情,未來交往甚至懷有怨恨。

如果演變成怨恨而影響了未來交往,這就進(jìn)入了第四個(gè)層次,感覺。現(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來設(shè)想這樣一種情形,如果你連著丟掉某個(gè)東西好幾次,父母會(huì)怎么說?“某某,你就是個(gè)丟三落四的人?!边@種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價(jià)是什么呢?我們一般叫貼標(biāo)簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。

當(dāng)你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時(shí)候,你就需要自審一下,是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。

在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個(gè)階段。發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候,我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上,就是拉回到第三個(gè)層次,就事論事,求同存異。同是事實(shí),異是不同的觀點(diǎn),我們需要一個(gè)共同的方向把話題推進(jìn)下去。

大家猜一猜,溝通的最高層次是什么?英文是transparent,中文是默契,比如十幾二十年的好朋友,結(jié)婚多年的夫妻,或者共事多年好同事。

以前有個(gè)電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì),警察a主動(dòng)上去把人質(zhì)換下來,警察b想開槍又怕誤傷同伴,這時(shí)警察a以眼色示意,然后猛一低頭,警察b抓住空隙把歹徒射死了。

職場溝通應(yīng)該達(dá)到這個(gè)層次嗎?不說應(yīng)不應(yīng)該,職場上很難得出現(xiàn)這種情況,一旦出現(xiàn),要么是你的幸運(yùn),要么是你同事的幸運(yùn)。

一般情況下,職場溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面,一旦產(chǎn)生意見沖突,就回到事實(shí)層面來冷靜一下。這些原則都很簡單,但是大家未必能意識到。舉例而言,比如一個(gè)同事向你抱怨他人,你就需要嘗試把他拉回到事實(shí)層面。

大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問題。這種行為其實(shí)很正常,不要緊張,可以調(diào)整。我以前也有類似行為,因?yàn)槎嗄曷殬I(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個(gè)習(xí)慣。

當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時(shí)候怎么辦?你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語寫下來,下次再用這些詞來評價(jià)同事,你就要馬上提醒自己,壞了壞了,我開始貼標(biāo)簽了,然后你就回到第二個(gè)層次,想一想事實(shí)層面,想一想同事工作上好的一面。

他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?

一旦出現(xiàn)貼標(biāo)簽的傾向,先停下來,不要急著去評價(jià)別人,從感覺層面回到事實(shí)層面。思索5到10秒鐘,甚至半分鐘也可以,往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果,事情為什么會(huì)走到這一步,他做事情有沒有好的一面,你下一步希望進(jìn)入哪個(gè)層次,要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?

今天只是說一些比較框架的理論,執(zhí)行起來需要一些溝通技巧。

舉例而言,不同的人因?yàn)樽约旱膫€(gè)性,會(huì)選擇不同的表達(dá)方式,或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式,比如根據(jù)事實(shí)和邏輯,一點(diǎn)點(diǎn)把事情往前推,不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。

舉個(gè)例子。我在市場部的時(shí)候,有時(shí)會(huì)發(fā)生意見沖突,這時(shí)候先想,同事制定計(jì)劃不是出于個(gè)人喜好,而是針對整個(gè)市場,這就是回歸事實(shí)。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時(shí),先自我檢討一下,看看是不是自己的計(jì)劃哪里出現(xiàn)問題,再回歸事件本身,看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的,幫他改善一下。

這就是根據(jù)事實(shí)和邏輯推進(jìn)工作。

也有朋友提出,和下屬溝通的時(shí)候產(chǎn)生意見沖突,總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因?yàn)樽约翰蛔孕?。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬,你是不會(huì)覺得自己被挑戰(zhàn)的。

解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己,多看書,一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信,就不會(huì)覺得自己被挑戰(zhàn)的。

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