銷售溝通技巧的心得體會(huì)(通用18篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-19 06:02:20
銷售溝通技巧的心得體會(huì)(通用18篇)
時(shí)間:2023-11-19 06:02:20     小編:翰墨

總結(jié)是一種自我反思的方式,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。在撰寫(xiě)心得體會(huì)之前,可以先進(jìn)行素材的整理和歸類,以便后續(xù)的條理清晰。10.歡迎大家閱讀以下心得體會(huì)范文,希望能夠激發(fā)大家的思考和靈感。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇一

賣家與買家溝通時(shí),要理解并尊重買家的所需與觀點(diǎn),要知道人各有所需,他買商品,說(shuō)明他需要此商品和認(rèn)可;他不買,說(shuō)明他有原因,切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與買家談話。舉例以下所言:

1.您為什么不買這件yy啊?

2.您為什么對(duì)這個(gè)顏色不喜歡?

3.您憑什么講我的信用是炒作的?

4.您有什么理由說(shuō)我的yy質(zhì)量不好?

諸如此類等等,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與買家談話,是賣家不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害買家的感情和自尊心的。

記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問(wèn)。

賣家在與買家交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與買家交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

人貴有自知自明,要清楚明白您在買家心里的地位,您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無(wú)權(quán)對(duì)買家指手畫(huà)腳,下命令或下指示;您只是一個(gè)賣家,他的一個(gè)購(gòu)物向?qū)А?/p>

與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí),要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪,稍加贊美即可,萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人,山外有山,你說(shuō)你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好,還有比你更好的,是吧?況且每個(gè)人的品味及審美觀都不一樣,你認(rèn)為好的買家他未必認(rèn)為也好。

賣家要掌握與買家溝通的`藝術(shù),買家成千上萬(wàn)、千差萬(wàn)別,有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體,他們的知識(shí)和見(jiàn)解上都不盡相同。我們?cè)谂c其溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?,說(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在他人面前丟臉、難堪,俗語(yǔ)道打人不打臉,揭人不揭短要忌諱直白??档略?jīng)說(shuō)過(guò)對(duì)男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語(yǔ),要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。

我們?cè)谂c買家溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要批評(píng)和教育他,更不要指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與買家交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,少說(shuō)批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。

在推銷自己的商品時(shí),一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ),如買家問(wèn)你這件yy是不是全棉的,你不要告訴他商品是棉幾支幾支,直接告訴他含棉量是100%,還是90%即可。用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不但讓買家弄不明白你的意思,而且還會(huì)讓買家以為你在他面前炫耀。

與買家談話,就是與買家溝通思想的過(guò)程,這種溝通是雙向的。不但我們自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話,通過(guò)他的說(shuō)話,我們可以了解顧客個(gè)人基本需求,如:是想購(gòu)買裙子?還是上衣?或是褲子?雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具,切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。

如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲,一開(kāi)口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河,只顧自己酣暢淋漓,一吐為快,全然不顧對(duì)方的反應(yīng),結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。

切記不要獨(dú)占任何一次講話。

與買家談話,態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者,莫先乎情,這是賣家的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。

在談話中,冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng),冷場(chǎng)必定帶來(lái)生意泡湯,要忌諱冷談。

賣家在與買家語(yǔ)音交流時(shí),聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美,要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明,語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色,有張有弛,聲情并茂,生動(dòng)活潑。

我們要切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分,沒(méi)有節(jié)奏與停頓,生硬呆板,沒(méi)有朝氣與活力。

賣家在與買家談話中,說(shuō)話要有技巧,溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您生意興隆,良性的溝通也可以使買家買完一次又一次。我們與買家交流時(shí),要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),什么話不應(yīng)該講。不知道所忌,就會(huì)造成失敗;不知道所宜,就會(huì)造成停滯,我們?cè)谡勗捴校靡陨稀笆伞?,這樣,我們的生意就會(huì)越來(lái)越好,回頭客也會(huì)越來(lái)越多。呵呵,最后偶祝淘寶所有的賣家都生意興隆,財(cái)源滾滾!包括我自己哈。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇二

周五由我們公司銷售部的張總給我們進(jìn)行了溝通技巧方面的培訓(xùn),通過(guò)此次培訓(xùn),給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的,你不要高估自己清楚表達(dá)自己意思的能力,你要高估自己清楚理解別人所表達(dá)的意思的能力。所以在日常工作過(guò)程中,要能夠順利開(kāi)展自己的工作,溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺(jué)得對(duì)自己有用的技巧,跟大家共享。

1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對(duì)方。你要盡量放低姿態(tài),讓對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他的尊敬,對(duì)他的友好,不帶有任何敵意。要時(shí)刻牢記:跟上司溝通,看法懇切,道明原委;跟同事溝通,不急躁,換位思索;跟下屬溝通,切忌勿單向溝通;跟家人溝通,新平氣和,尊敬長(zhǎng)輩。

2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。一個(gè)好的`聽(tīng)眾確定比一個(gè)擅講者贏得更多的好感。用心傾聽(tīng),注視說(shuō)話人,不要打斷說(shuō)話者的話題,了解對(duì)方脾氣,性格,同時(shí)可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨螅X(jué)察別人所想要的東西,然后告知他們你情愿關(guān)懷其達(dá)成目的,以及如何關(guān)懷他。

3、奇異的勸告別人。當(dāng)你說(shuō)一些有利于自己的事情時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說(shuō)的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來(lái)替你說(shuō)話,即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng)或那個(gè)人并不存在。因?yàn)槿藗兺ǔ:苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問(wèn)題的。因此,要通過(guò)第三者的嘴去講話。比方,假如有人問(wèn)你,這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,照舊好好的。”

4、奇異的批判別人。在批判別人時(shí),必需在單獨(dú)相處時(shí)提出,要給對(duì)方留點(diǎn)面子。批判對(duì)事不對(duì)人,批判別人所做的錯(cuò)誤行為,而不要批判當(dāng)事人。在批判別人時(shí),告知他正確的方法,在你告知他做錯(cuò)了的同時(shí),應(yīng)告知他怎樣做才是正確的,這樣,會(huì)使批判產(chǎn)生主動(dòng)效果。

5、奇異的感謝別人。表達(dá)謝意時(shí)看法真誠(chéng)、自然,注視著你要感謝的人,說(shuō)出對(duì)方的名字,并且要清晰表達(dá)。

培訓(xùn)中提到了“團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神”。一個(gè)公司就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),需要公司各個(gè)部門成員在不同的崗位上各盡所能,與其他部門成員協(xié)調(diào)合作,溝通得當(dāng),就會(huì)事半功倍,溝通不當(dāng),就是功虧一簣。所以在工作當(dāng)中,在溝通之前,事先想好溝通方法,溝通過(guò)程中奇異說(shuō)話,爭(zhēng)取事半功倍,提供工作效率,提升公司銷售業(yè)績(jī)。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇三

在溝通的過(guò)程中,主要表現(xiàn)為”結(jié)果是什么”,其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這么做?以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通的"有多重要"同樣銷售人員在與客戶溝通的同時(shí)也需要掌握一定的溝通技巧,下面本站小編整理了銷售溝通的技巧,供你閱讀參考。

1.目光。

光接觸,是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往?!懊寄總髑椤?、“暗送秋波”等。

成語(yǔ)。

形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。

在銷售活動(dòng)中,聽(tīng)者應(yīng)看著對(duì)方,表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對(duì)方的目光,除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說(shuō)完最后一句話時(shí),才將目光移到對(duì)方的眼睛。這是在表示一種詢問(wèn)“你認(rèn)為我的話對(duì)嗎?”或者暗示對(duì)方“現(xiàn)在該論到你講了”。

在人們交往和銷售過(guò)程中,彼此之間的注視還因人的地位和自信而異。推銷學(xué)家在一次實(shí)驗(yàn)中,讓兩個(gè)互不相識(shí)的女大學(xué)生共同討論問(wèn)題,預(yù)先對(duì)其中一個(gè)說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)研究生,同時(shí)卻告知另一個(gè)人說(shuō),她的交談對(duì)象是個(gè)高考多次落第的中學(xué)生。觀察結(jié)果,自以為自已地位高的女學(xué)生,在聽(tīng)和說(shuō)的過(guò)程都充滿自信地不住地凝視對(duì)方,而自以為地位低的女學(xué)生說(shuō)話就很少注視對(duì)方。在日常生活中能觀察到,往往主動(dòng)者更多地注視對(duì)方,而被動(dòng)者較少迎視對(duì)方的目光。

2.衣著。

在談判桌上,人的衣著也在傳播信息與對(duì)方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說(shuō):“你的衣服往往表明你是哪一類型,它代表你的個(gè)性,一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人?!?/p>

衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的,但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。在銷售交往中,人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場(chǎng)合和對(duì)手相稱的服裝衣著。談判桌上,可以說(shuō)衣著是銷售者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個(gè)人,穿著打扮不同,給人留下的印象也完全不同,對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。

3.體勢(shì)。

達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò),精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣,銷售與人際往中,人們的一舉一動(dòng),都能體現(xiàn)特定的態(tài)度,表達(dá)特定的涵義。

銷售人員的體勢(shì)會(huì)流露出他的態(tài)度。身體各部分肌肉如果繃得緊緊的,可能是由于內(nèi)心緊張、拘謹(jǐn),在與地位高于自己的人交往中常會(huì)如此。推銷專家認(rèn)為,身體的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會(huì)從體勢(shì)中反映出來(lái),略微傾向于對(duì)方,表示熱情和興趣;微微起身,表示謙恭有禮;身體后仰,顯得若無(wú)其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子,表示嫌惡和輕蔑;背朝人家,表示不屑理睬;拂袖離去,則是拒絕交往的表示。

我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài),認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn),因此素有大丈夫要“站如松,坐如鐘,行如風(fēng)”之說(shuō)。

在日本,百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn):歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度,對(duì)離去的顧客鞠躬45度。

如果你在銷售過(guò)程中想給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象,那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn),如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采,對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎;如果你不正視對(duì)方、左顧右盼,對(duì)方就可能懷疑你是否有銷售誠(chéng)意。

4.聲調(diào)。

有一次,意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間,許多客人要求他表演一段悲劇,于是他用意大利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞”,盡管客人聽(tīng)不懂他的“臺(tái)詞”內(nèi)容,然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情,凄涼悲愴,不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁,跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái),這位悲劇明星念的根本不是什么臺(tái)詞,而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào),是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下,柔和的聲調(diào)表示坦率和友善,在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖,表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話,陰陽(yáng)怪氣的,就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視,是缺乏誠(chéng)意的,會(huì)引起人不快。

5.禮物。

禮物的真正價(jià)值是不能以經(jīng)濟(jì)價(jià)值衡量的,其價(jià)值在于溝通了們之間的友好情意。原始部落的禮品交換風(fēng)俗的首要目的是道德,是為了在雙方之間產(chǎn)生一種友好的確良感情。同時(shí),人們通過(guò)禮品的交換,同其他部落氏族保持著社會(huì)交往。當(dāng)你生日時(shí)送你一束鮮花,你會(huì)感到很高興,與其說(shuō)是花的清香,不如說(shuō)是鮮花所帶來(lái)的祝福和友情的溫馨使你陶醉,而自己買來(lái)的鮮花就不會(huì)引起民如此愉悅的感受。

在銷售過(guò)程中,贈(zèng)送禮物是免不了的,向?qū)Ψ劫?zèng)送小小的禮物,可增添友誼,有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場(chǎng)合,不一定是貴重的禮物會(huì)使受禮者高興。相反,可能因?yàn)檫^(guò)于貴重,反而使受禮者覺(jué)得過(guò)意不去,倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物,更會(huì)使銷售對(duì)象欣然接受。

6.時(shí)間。

在一些重要的場(chǎng)合,重要人物往往姍姍來(lái)遲,等待眾人迎接,這才顯得身份尊貴。然而,以遲到來(lái)抬高身份,畢竟不是一種公平的交往,這常會(huì)引起對(duì)方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。

赴會(huì)一定要準(zhǔn)時(shí),如果對(duì)方約你7時(shí)見(jiàn)面,你準(zhǔn)時(shí)或提前片刻到達(dá),體現(xiàn)交往的誠(chéng)意。如果你8點(diǎn)鐘才到,盡管你口頭上表示抱歉,也必然會(huì)使對(duì)方不悅,對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不尊重他,而無(wú)形之中為銷售設(shè)下障礙。

7.微笑。

微笑來(lái)自快樂(lè),它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè),在銷售過(guò)程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息:“我是你的朋友”,微笑雖然無(wú)聲,但是它說(shuō)出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員,請(qǐng)你時(shí)時(shí)處處把“笑意寫(xiě)在臉上”。

1.善用"我"代替"你"。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,不是那樣的!

專業(yè)表達(dá):對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助,你必須.....

專業(yè)表達(dá):我愿意幫助你,但首先我需。

2.選擇積極的用詞與方式。

要感謝客戶在電話中的等候,常用的說(shuō)法是"很抱歉讓你久等"。這"抱歉久等"實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方"久等"這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是"非常感謝您的耐心等待"。

3.在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象。

自我表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用,以使整個(gè)與客戶的通話過(guò)程體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。

傾聽(tīng)和反應(yīng)技巧:幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。

1.不要獨(dú)占任何一次談話,不打斷他人的談話.傾聽(tīng)的秘訣在于你應(yīng)該花80%的時(shí)間去聽(tīng),給你的客戶80%的時(shí)間去講.

2.清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)。

3.適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)。

4.肯定對(duì)方的談話價(jià)值以全身說(shuō)出內(nèi)心的話。

5.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

6.避免虛假的反應(yīng)。

教育家卡耐基說(shuō):“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽(tīng)他人講話,是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美?!?傾聽(tīng),是一個(gè)渴望成功的人必須掌握的技能。當(dāng)然,掌握傾聽(tīng)的藝術(shù)并不難,只要克服心中的障礙,從小節(jié)做起,肯定能夠成功。作為一名經(jīng)理人.,尤其要注重傾聽(tīng)技巧的修煉,這樣你對(duì)自己的工作更能夠游刃有余。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇四

在9月25日,在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),雖然因部門工作事宜只聽(tīng)了不到一個(gè)小時(shí),但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中,徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì),而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通,正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)期以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問(wèn)題方方面面,而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷,每出售一套房子的過(guò)程,便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程,如何在這個(gè)過(guò)程中勝利銷售,也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比方溝涌前的預(yù)備工作、傾聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系,這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性,以及把握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的,有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái),而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā),結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的推斷、了解及一個(gè)解決的方法,進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通,這樣才能到達(dá)事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)學(xué)問(wèn)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力、勸告力,才能打動(dòng)對(duì)方,獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中,客戶關(guān)系的`建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí),無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比方學(xué)問(wèn)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。

其五、在溝通過(guò)程中,留意觀看和具有良好的心態(tài)也是勝利的關(guān)鍵,敏銳的觀看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫,但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié),讓我印象最深,自己深知還有很多需要自己去刻服去解決,如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的,這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題,因此,在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧,在提升工作能力的同時(shí),準(zhǔn)時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作,同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇五

在參加8月?tīng)I(yíng)銷會(huì)議中,進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn),接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和商議,受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。

并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅,對(duì)銷售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判,張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見(jiàn)解。比方,商務(wù)溝通前的預(yù)備、傾聽(tīng)的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下,要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì),也存在著威脅,公司上市的運(yùn)作成為了快速進(jìn)展勝利的'關(guān)鍵,每年的銷售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到,在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性,以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì),同時(shí)把握了一些商務(wù)的小技巧,對(duì)于以后工作有確定的關(guān)懷。

不管是銷售還是商務(wù),都會(huì)存在一些障礙,比方:學(xué)問(wèn)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等,認(rèn)清和克服這些障礙特殊重要。擁有全面的專業(yè)學(xué)問(wèn)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外,商務(wù)溝通過(guò)程中,客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的:“找對(duì)人,說(shuō)對(duì)話,做對(duì)事”,我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中,留意觀看和具有良好的心態(tài)是勝利的關(guān)鍵,敏銳的觀看力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn),掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次培訓(xùn)中,商務(wù)溝通的技巧給我印象最深,希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),在工作中實(shí)踐,自己的工作能力得到提升。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇六

就每個(gè)人來(lái)說(shuō),自從出生以來(lái)就一直處在一個(gè)人際溝通的環(huán)境中。但有的人際溝通是良好的,有的則并沒(méi)有發(fā)揮作用,反而出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如,一個(gè)朋友對(duì)我們說(shuō)的話沒(méi)有聽(tīng)明白,產(chǎn)生了誤解,影響了友誼;演說(shuō)時(shí),不了解聽(tīng)眾需要聽(tīng)什么,令聽(tīng)眾厭煩等等。

在這個(gè)時(shí)候,任何一個(gè)人都明白,需要學(xué)會(huì)如何人際溝通,正確傳達(dá)信息。

口語(yǔ)溝通的技巧包括聽(tīng)話、說(shuō)話、交談、演講等技巧。本章主要介紹前三種,因?yàn)樵谌粘I钪校穗H間的口語(yǔ)溝通主要是借助這三種方式完成的。

(一)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

1、專注地傾聽(tīng)。是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽(tīng)”的表示。它要求你把注意力集中于說(shuō)話人的身上,要心無(wú)二用。忌“左耳進(jìn),右耳出”,別人的講話在自己的心中沒(méi)有留下任何痕跡。專注不僅要用耳,而且要用全部身心,不僅是對(duì)聲音的吸收,更是對(duì)意義的理解。

首先,在溝通過(guò)程中,我們要學(xué)會(huì)排除干擾。影響溝通的潛在的干擾很多,既有內(nèi)部的,也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧,電話鈴聲或者客人來(lái)訪,說(shuō)話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬?、臉部表情或體態(tài)語(yǔ)言等等外在因素。例如,有時(shí)候你自己會(huì)處在某種特別的情緒狀態(tài)之中,比如很惱火,或得了感冒或患牙痛,或者是剛好臨近吃飯或休息的時(shí)間,你覺(jué)得很餓也很累。如果是這樣,你也就不會(huì)很認(rèn)真地去聽(tīng)。

你可以通過(guò)注意力聚焦的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),具體做法是:

(1)做做深呼吸。

(2)尋找有趣的方面。

一個(gè)好的聽(tīng)眾總是會(huì)尋找機(jī)會(huì)問(wèn)問(wèn)自己:“有哪些是我感興趣的東西?”娛樂(lè)界的智者威爾遜·米納茲曾說(shuō):“一位好的聽(tīng)眾不僅到處受歡迎,而且到最后,他也會(huì)有所知、有所得?!?/p>

(3)注意參與的姿勢(shì)。

參與的姿勢(shì)應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢(shì),手臂不要交叉,不要僵硬不動(dòng);要隨著說(shuō)話人的話做出反應(yīng)。坐著的時(shí)候,要面向說(shuō)話人,身體略向前傾。一個(gè)非語(yǔ)言地表現(xiàn)傾聽(tīng)的技巧就是隨著說(shuō)話人的姿勢(shì)而不斷調(diào)整自己的姿勢(shì)。

(4)保持距離。

無(wú)論坐還是站,都要和說(shuō)話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服;如果他向后退,說(shuō)明你離得太近了;如果他向前傾,說(shuō)明你離得太遠(yuǎn)了。

(5)保持目光交流。

眼睛是心靈的窗戶,是最富有表現(xiàn)力的器官。所以,人們?cè)跍贤〞r(shí),總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽(tīng)眾看著說(shuō)話者,這不僅有利于聽(tīng)眾集中注意力,而且也表明他對(duì)所講內(nèi)容感興趣。

一般地說(shuō),聽(tīng)者應(yīng)柔和地注視說(shuō)話人,可以偶爾移開(kāi)視線。凝視或斜視往往會(huì)使說(shuō)話者對(duì)聽(tīng)話者產(chǎn)生不良印象。

同時(shí)注意,在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問(wèn)題時(shí),要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對(duì)方情緒狀態(tài)的表現(xiàn),因?yàn)樵谶@種情況下,眼睛總是盯著對(duì)方,可能會(huì)引起對(duì)方憤懣。

其次,關(guān)注說(shuō)話的內(nèi)容。

孔子云:“三人行,必有吾師”。希臘也有句諺語(yǔ),我們?cè)诼飞嫌龅降拿恳粋€(gè)人,都有我們不知道的知識(shí)。聽(tīng)是一種最好的獲得新信息的活動(dòng)。在聽(tīng)話過(guò)程中,我們要以開(kāi)闊的胸懷去自由地傾聽(tīng),要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評(píng)價(jià)或做判斷。

再次,聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容。

由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說(shuō)話的速度,比如,大多數(shù)人在談話時(shí)每分鐘說(shuō)150到100個(gè)字,而我們的耳和腦對(duì)語(yǔ)言的反映速度是說(shuō)的4倍。所以,在“聽(tīng)”的時(shí)候,我們的思維有很大的空間任你漫游,分散你“聽(tīng)”的注意力,遺漏說(shuō)話的內(nèi)容,影響溝通的效果。

聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容,就是要隨時(shí)都聽(tīng),集中注意力聽(tīng)。在與人交談時(shí),不要思前想后,用你全部的精神去聽(tīng)清全部?jī)?nèi)容。

最后,捕捉要點(diǎn)。

聽(tīng)話時(shí)是否能捕捉到有用的信息,是非常重要的,這也是聽(tīng)話的基本目的之一。

首先,要善于從說(shuō)話人的言語(yǔ)層次中捕捉要點(diǎn)。一般人說(shuō)話,有點(diǎn)象議論文的格式,開(kāi)頭是提出問(wèn)題,中間是要點(diǎn)或解釋,最后是結(jié)論或是對(duì)主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申。其次,要善于從說(shuō)話人的語(yǔ)氣、手勢(shì)變化中捕捉信息。如說(shuō)話人會(huì)通過(guò)放慢語(yǔ)速、提高聲調(diào)、突然停頓等方式來(lái)強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)。

2、移情地傾聽(tīng)。就是對(duì)說(shuō)話者的感覺(jué)產(chǎn)生反映。聽(tīng)話不僅是聽(tīng)“話”而且要聽(tīng)話中之“音”。弦外之“音”。即敏感地聽(tīng)出說(shuō)話者的憂、喜、哀等各種感覺(jué)并對(duì)此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽(tīng)要求聽(tīng)者,設(shè)身處地的設(shè)想:如果我自己處于那種環(huán)境會(huì)有什么感想。

3、公正地傾聽(tīng)。就是全面理解說(shuō)話者想要表達(dá)的意思和觀點(diǎn)。如何做到呢?

首先,要區(qū)別話語(yǔ)中的觀點(diǎn)與事實(shí)。說(shuō)話者在陳述事實(shí)時(shí),往往會(huì)加入自己的觀點(diǎn)。而且在表述時(shí),已將觀點(diǎn)變成了事實(shí)。尤其是人們?cè)诒硎銎?jiàn)或喜愛(ài)時(shí),就好在談?wù)撌聦?shí)。

例如,有個(gè)人常這樣說(shuō):“我不具備文學(xué)方面的天賦,我永遠(yuǎn)也不可能性成為一個(gè)作家,這是眾所周知的。”顯然,說(shuō)話者將其作為一個(gè)事實(shí)在陳述。其實(shí),這只是說(shuō)話者心中的不滿,是一種信念而已。

其次,要控制自己的感情,以免曲解對(duì)方的話語(yǔ)。保持客觀理智的感情,有助于你正確信息。尤其是當(dāng)你聽(tīng)到涉及感情的令人不愉快的消息時(shí),更要先獨(dú)立于信息之外,來(lái)仔細(xì)檢查事實(shí)。因?yàn)楫?dāng)我們把聽(tīng)到話加上自己的感情色彩時(shí),我們就失去了正確理解別人話語(yǔ)的能力了。

二)學(xué)會(huì)恰當(dāng)鼓勵(lì)。

傾聽(tīng)時(shí),僅僅是投入是不夠的,你還要鼓勵(lì)說(shuō)話者表達(dá)或進(jìn)一步說(shuō)下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)是可以幫助你達(dá)到目的。

首先,正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語(yǔ)言來(lái)誘導(dǎo)說(shuō)話者訴說(shuō)或進(jìn)一步說(shuō)下去的方式。

第一.身體上與說(shuō)話者保持同盟者的姿態(tài)。說(shuō)話者站你則站;說(shuō)話者坐,你則坐;。

第二.不時(shí)地使用傾聽(tīng)的聲音來(lái)承認(rèn)別人所說(shuō)的;。

其次,學(xué)會(huì)提問(wèn)。恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)讓說(shuō)話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。說(shuō)話者會(huì)深受鼓舞的。

一般來(lái)說(shuō),提問(wèn)可分為兩類:封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)采用一般疑問(wèn)句式,說(shuō)話者幾乎可以不假思索地用“是”或“不是”來(lái)回答。而開(kāi)放式提問(wèn)是指所有問(wèn)題不能用簡(jiǎn)單地“是”“不是”來(lái)回答,必須詳細(xì)解釋才行。

例如:“我們可以準(zhǔn)時(shí)到達(dá)北京嗎?”

“我們什么時(shí)候到達(dá)北京呢?”

后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因?yàn)樘釂?wèn)的目的是鼓勵(lì)說(shuō)話者說(shuō)話,所以,提問(wèn)要因人而異,因情而異。多用開(kāi)放式提問(wèn),以使對(duì)方有話可說(shuō)。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇七

培根曾說(shuō)過(guò):“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任”.直言是銷售人員真誠(chéng)的表現(xiàn),也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫見(jiàn)外,往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想,如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一開(kāi)口就說(shuō)“對(duì)不起”,一插話就問(wèn)“我能不能打斷一下”,他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。

直言是一種自信的結(jié)果,因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得上自信。那種過(guò)分害怕別人的反應(yīng),說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。而缺乏自信正是你和銷售對(duì)手交涉的重大障礙,因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)東意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。

有些國(guó)家,人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó),主人若請(qǐng)你吃飯,如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番,遲遲不動(dòng),那么,也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者,當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí),你自謙過(guò)分,那也許你會(huì)被派去洗試管之類的雜差。但在與顧客的交往中,特別說(shuō)逆耳之言時(shí)要注意以下問(wèn)題。

直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。你在對(duì)一群正在打撲克的人“請(qǐng)不要吵鬧,家里有人做夜班”時(shí),語(yǔ)調(diào)溫和,并微欠身舉手示意,還略帶抱歉的笑意,就容易使人接受。在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí),誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

2.委婉。

在銷售些話雖然完全正確,但對(duì)方往往礙于情感而難以接受,這時(shí),直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果你把話語(yǔ)變得軟化一些,也許對(duì)方既能從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見(jiàn),這就是委婉的妙用.

3.模糊。

在銷售過(guò)程中,有時(shí)會(huì)因某種原因不便或不愿把自己的真實(shí)思想暴露給別人,這時(shí),就可以把你輸出的信息“模糊化”,以便既不傷害別人,又不使自己難堪。

請(qǐng)看《少林寺》中的一段臺(tái)詞:方丈:盡形壽,不近色,汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn):能!方丈:盡形壽,不殺生,汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn):能!方丈:盡形壽,不沾酒,汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn):(猶豫不絕)!方丈:(高聲催問(wèn))盡形壽,不沾酒,汝今能持否?覺(jué)遠(yuǎn):知道了!

4.反語(yǔ)。

《晏子春秋》中有一個(gè)故事,說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了,酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首,晏子就上前拜見(jiàn)景公,開(kāi)紿了下面一段對(duì)話:晏子:燭鄒有三大罪狀,哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎?景公:當(dāng)然可以。晏子:(指著燭鄒的鼻)燭鄒,你為大王養(yǎng)鳥(niǎo),卻讓鳥(niǎo)逃走,這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人,這是第二條罪狀;把你殺了,天下諸候都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人,這是第三條罪狀。晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人。既收到批評(píng)的產(chǎn)效果,又沒(méi)使自居高位的君王難堪。

5.、沉默。

在雙方口舌交戰(zhàn)中適時(shí)沉默一會(huì)兒,這是自信的表現(xiàn),“沉默是金”就是這個(gè)道理。因?yàn)槌聊芷仁箤?duì)方說(shuō)話,而羞怯、缺乏自信的銷售人員往往害怕沉默,要靠喋喋不休的講話來(lái)掩飾心中的忐忑不安。

6、自言。

7、幽默。

恩格斯認(rèn)為:“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越感的表現(xiàn)?!痹谌藗兘煌?,幽默更是有許多妙不可言的功能。美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福當(dāng)海軍軍官時(shí),有一次一位好友向他問(wèn)及有關(guān)美國(guó)新建潛艇基地的情況,羅斯福不好正面拒絕,就問(wèn)他:“你能保密嗎?”“能”對(duì)方答道,羅斯福笑著說(shuō):“你能我也能”。

8、含蓄。

非言語(yǔ)溝通﹐是一種面部表情、音調(diào)和姿態(tài)的運(yùn)用.即通常所說(shuō)的肢體語(yǔ)言.

即不用言語(yǔ)為媒介進(jìn)行的溝通﹐包括動(dòng)態(tài)無(wú)聲的溝通﹑靜態(tài)無(wú)聲的溝通﹑副語(yǔ)言3類.在面對(duì)面的溝通過(guò)程中,那些來(lái)自語(yǔ)言文字的社交意義不會(huì)超過(guò)35%,換而言之,有65%是以非語(yǔ)言信息傳達(dá)的。非言語(yǔ)信息往往比言語(yǔ)信息更能打動(dòng)人.譬如說(shuō)話時(shí)經(jīng)常會(huì)手舞足蹈、擠眉弄眼。在人類的文化里,我們也看到許多音樂(lè)、舞蹈、戲劇和唱歌的活動(dòng)經(jīng)常結(jié)合在一起。這就是我們常見(jiàn)的非言語(yǔ)的溝通。

在非言語(yǔ)溝通中,用眼睛溝通也是一個(gè)不可忽視的作用,在許多國(guó)家中,他們把眼睛視為“心靈的窗戶”?!懊寄總髑椤薄ⅰ鞍邓颓锊ā钡瘸烧Z(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在溝通過(guò)程中,聽(tīng)者看著對(duì)方,表示關(guān)注..在美國(guó).如果應(yīng)聘時(shí)忘記看著主考官的眼睛的話,您就別想找到一份好工作。

在非言語(yǔ)溝通中的微笑顯然也是相當(dāng)重要,俗話說(shuō):“相逢一笑泯恩仇”,可見(jiàn)笑的力量。微笑來(lái)自快樂(lè),它帶來(lái)的快樂(lè)也創(chuàng)造快樂(lè),在溝通過(guò)程中,微微笑一笑,雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息:“我是你的朋友”,微笑雖然無(wú)聲,但是它說(shuō)出了如下許多意思:高興、歡悅、同意、尊敬。

同時(shí)對(duì)接受者來(lái)說(shuō),留意溝通中的非言語(yǔ)信息十分重要。在傾聽(tīng)信息發(fā)送者發(fā)出的言語(yǔ)意義的同時(shí),還應(yīng)注意非言語(yǔ)線索,尤其要注意二者之間的矛盾之處。有人可能告訴你,她有時(shí)間聽(tīng)你談?wù)勀愕淖非螅闼玫降姆茄哉Z(yǔ)信息卻可能告訴你此時(shí)并不是討論這一問(wèn)題的有利時(shí)機(jī)。再比如,無(wú)論這個(gè)人怎么說(shuō),如果他不停地看表就意味著他希望結(jié)束交談。如果我們通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)一種信任的情感,而非言語(yǔ)中卻傳遞了相互矛盾的信息,如“我不信任你”,無(wú)疑會(huì)使人產(chǎn)生誤解。這些矛盾信息常常意味著“行動(dòng)比言語(yǔ)更響”。

可見(jiàn),在溝通過(guò)程中,非言語(yǔ)溝通起著不可忽視的輔助作用。溝通離不開(kāi)言語(yǔ),同樣也離不開(kāi)非言語(yǔ)。總結(jié)來(lái)說(shuō),“言語(yǔ)”與“非言語(yǔ)”溝通技巧在溝通過(guò)程中是同樣重要的,兩者要互相配合,缺一不可的。如有任何一方做得不好,整個(gè)溝通過(guò)程都會(huì)受阻,甚至出現(xiàn)相反的效果,令收訊者產(chǎn)生誤會(huì)。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇八

銷售談判技巧是每一個(gè)銷售人員都會(huì)用到的,也是銷售成功與否的關(guān)鍵,那么都有哪些銷售談判技巧呢?許多業(yè)務(wù)人員,因?yàn)闆](méi)有掌握溝通技巧,在客戶面前滔滔不絕講了半天,沒(méi)有引起對(duì)方的興趣,因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非???,說(shuō)多了還會(huì)讓人家反感。在這里筆者在多年的市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中,總結(jié)出來(lái)一點(diǎn)溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧和讀者朋友們分享。

1、真誠(chéng)的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助,顧客也是人。

2、不失時(shí)機(jī)的贊美顧客、鼓勵(lì)顧客,哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足道的成績(jī)與進(jìn)步。

3、永遠(yuǎn)微笑面對(duì)顧客,哪怕對(duì)方提出無(wú)理要求時(shí)。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠(chéng)的微笑還能讓顧客自動(dòng)放棄不合理的要求。

4、經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求,通過(guò)滿足顧客需求來(lái)引導(dǎo)顧客行為,必要時(shí)還要影響公司改變政策。不要隨便說(shuō)"公司的規(guī)定是這樣的我也沒(méi)有辦法",這樣會(huì)引起顧客的反感。

5、永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)吵,哪怕到了無(wú)法合作的時(shí)候。爭(zhēng)吵會(huì)輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系,很多時(shí)候顧客只是想找一個(gè)人發(fā)泄一下不滿而已,并不一定要放棄與你合作。

6、不要過(guò)分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),這樣會(huì)給顧客增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品過(guò)高的期望值,以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說(shuō)的優(yōu)點(diǎn),顧客就會(huì)覺(jué)得你是在吹牛,對(duì)你的產(chǎn)品、對(duì)你的人品都會(huì)打折扣。

7、千萬(wàn)不要把顧客當(dāng)下屬,溝通時(shí)應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說(shuō)話。

8、要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對(duì)待,但在關(guān)心顧客的同時(shí)也要學(xué)會(huì)拒絕,不要什么事都依著顧客,這樣會(huì)把顧客給寵壞,使顧客失去對(duì)問(wèn)題的解決能力。

9、在市場(chǎng)上打拼的優(yōu)秀營(yíng)銷人才,都要學(xué)會(huì)腳踩兩只船,平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系,維護(hù)好雙方的利益,否則就會(huì)落水,不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望,認(rèn)為你在吃里扒外。

10、最后是來(lái)自人體的啟示,上帝給了我們兩只眼睛、兩個(gè)耳朵、兩只手和兩條腿,卻只給了我們一張嘴,就是要求我們?cè)谂c顧客交往中多聽(tīng)、多看、多干、多走,細(xì)心觀察、查找問(wèn)題,適當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些有益于發(fā)展的建議,與顧客成為真正的朋友。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇九

銷售人員為客戶提供兩種解決問(wèn)題的方案,無(wú)論客戶選擇哪一種,都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。運(yùn)用這種方法,應(yīng)使客戶避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題,而是讓客戶回答“要a還是要b”的問(wèn)題。例如:“您是喜歡三房的還是兩房的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是一次性付款還是按揭?”注意,在引導(dǎo)客戶成交時(shí),避免提出兩個(gè)以上的選擇,因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無(wú)所適從。

把客戶與自己達(dá)成交易所帶來(lái)的所有的實(shí)際利益都展示在客戶面前,把客戶關(guān)心的事項(xiàng)排序,然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來(lái),總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益,促使客戶最終達(dá)成協(xié)議。

又稱讓步成交法,是指銷售人員通過(guò)提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購(gòu)買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時(shí),銷售人員要注意三點(diǎn):

(1)讓客戶感覺(jué)他是特別的,你的優(yōu)惠只針對(duì)他一個(gè)人,讓客戶感覺(jué)到自己很尊貴很不一般。

(2)千萬(wàn)不要隨便給予優(yōu)惠,否則客戶會(huì)提出更進(jìn)一步的要求,直到你不能接受的底線。

(3)表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限,需要向上面請(qǐng)示:“對(duì)不起,在我的處理權(quán)限內(nèi),我只能給你這個(gè)價(jià)格?!比缓笤僭掍h一轉(zhuǎn),“不過(guò),因?yàn)槟俏覀兊膙ip客戶,我可以向經(jīng)理請(qǐng)示一下,給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到,我也只能盡力而為?!边@樣客戶的期望值不會(huì)太高,即使得不到優(yōu)惠,他也會(huì)感到你已經(jīng)盡力而為,不會(huì)怪你。

激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購(gòu)買產(chǎn)品。有對(duì)頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購(gòu)首飾,他們對(duì)一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣,只因?yàn)閮r(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí),在一旁察言觀色的銷售員走了過(guò)來(lái),她向兩位客人介紹說(shuō),東南亞某國(guó)總統(tǒng)夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指,而且非常喜歡,愛(ài)不釋手,但由于價(jià)格太高沒(méi)有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激,這對(duì)香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指,因?yàn)樗麄円@示自己比總統(tǒng)夫人更有實(shí)力。

銷售員在激將對(duì)方時(shí),要顯得平靜、自然,以免對(duì)方看出你在“激”他。

客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),都不愿意冒險(xiǎn)嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品,客戶一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用。對(duì)于大家認(rèn)可的產(chǎn)品,他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。

一個(gè)客戶看中了一個(gè)戶型,卻還在猶豫。銷售人員說(shuō):“您真有眼光,這是目前最為熱銷的戶型,這個(gè)月已經(jīng)成交了三十多套了,購(gòu)買的都像你們一樣是三口之家,小孩也是兩到五歲之間,都是看中了項(xiàng)目?jī)?nèi)有公立幼兒園和小學(xué)?!?/p>

利用“怕買不到”的心理。越是得不到、買不到的東西,客戶越想得到它,買到它,這是人性的弱點(diǎn)。一旦客戶意識(shí)到購(gòu)買這種產(chǎn)品是很難得的良機(jī),那么,他們會(huì)立即采取行動(dòng)。

惜失成交法是抓住客戶“得之以喜,失之以苦”的心理,通過(guò)給客戶施加一定的壓力來(lái)敦促對(duì)方及時(shí)作出購(gòu)買決定。一般可以從這幾方面去做:

(1)限數(shù)量,主要是類似于“購(gòu)買數(shù)量有限,欲購(gòu)從速”。

(2)限時(shí)間,主要是在指定時(shí)間內(nèi)享有優(yōu)惠。

(3)限服務(wù),主要是在指定的數(shù)量?jī)?nèi)會(huì)享有更好的服務(wù)。

(4)限價(jià)格,主要是針對(duì)于要漲價(jià)的產(chǎn)品。

總之,要仔細(xì)考慮消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)心理,再設(shè)置最為有效的惜失成交法。當(dāng)然,這種方法不能隨便濫用、無(wú)中生有,否則最終會(huì)失去客戶。

很多客戶在購(gòu)買之前往往會(huì)拖延。他們會(huì)說(shuō):“我再考慮考慮。”“我再想想?!薄拔覀兩塘可塘俊!薄斑^(guò)幾天再說(shuō)吧?!?/p>

優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時(shí),會(huì)先贊同他們:“買東西就應(yīng)該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對(duì)這個(gè)單位還是很有興趣的吧,不然您不會(huì)花時(shí)間去考慮,對(duì)嗎?”他們只好認(rèn)可你的觀點(diǎn)。

此時(shí),你再緊逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是產(chǎn)品的質(zhì)量嗎?”對(duì)方會(huì)說(shuō):“哦,當(dāng)然不是?!蹦銌?wèn)他:“那是我的人品不行?”他說(shuō):“哦,不,怎么會(huì)呢?”

你用層層逼近的技巧,不斷發(fā)問(wèn),最后讓對(duì)方說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題。你只要能解決客戶的疑問(wèn),成交也就成為很自然的事。

寫(xiě)出正反兩方面的意見(jiàn)。這是利用書(shū)面比較利弊,促使客戶下決心購(gòu)買的方法。銷售人員準(zhǔn)備紙筆,在紙上畫(huà)出一張“t”字的表格。左面寫(xiě)出正面即該買的理由,右邊寫(xiě)出負(fù)面不該買的理由,在銷售人員的設(shè)計(jì)下,必定正面該買的理由多于不該買的理由,這樣,就可趁機(jī)說(shuō)服客戶下決心作出購(gòu)買的決定。

實(shí)際上有不少客戶,自認(rèn)為是全世界最重要的人物,總是要求特殊待遇,例如他個(gè)人獨(dú)享的最低價(jià)格。你可以說(shuō):“王先生,您是我們的vip客戶,這樣吧——”這個(gè)技巧,最適合這種類型的客戶。

大家都愛(ài)聽(tīng)故事。如果客戶想買你的產(chǎn)品,又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問(wèn)題,你就可以對(duì)他說(shuō):“先生,我了解您的感受。換作是我,我也會(huì)擔(dān)心這一點(diǎn)。去年有一位王先生,情況和您一樣,他也擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題,不過(guò)他深思熟慮后還是購(gòu)買了。今年再碰到他時(shí)聊起這個(gè)問(wèn)題,他說(shuō)根本沒(méi)事,當(dāng)初是白擔(dān)心了?!睆?qiáng)調(diào)前一位客戶的滿意程度,就好像讓客戶親身感受。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十

我感覺(jué)這個(gè)技巧是最難把握也是最能充分利用有效溝通的技巧。中國(guó)文字文化博大精深,每一個(gè)字每一個(gè)句子都可以有不同的表達(dá)方式。如何利用好這些文字就是一個(gè)非常重要的問(wèn)題,因?yàn)槲覀兪窃诤湍吧馁I家溝通,而且就是在用文字來(lái)溝通。

有這樣一個(gè)小例子:

買家想購(gòu)買我店里的一款毛絨玩具,會(huì)有以下兩種賣家的回答:

無(wú)技巧的溝通:您要的抱心熊沒(méi)了,您在看看別的吧

(非常禮貌的把物品售完的意思表達(dá)出,而且表達(dá)了商品暢銷的概念,并預(yù)留了潛在的購(gòu)買空間。商品補(bǔ)貨后還可以繼續(xù)聯(lián)系買家。)

技巧二:注意語(yǔ)氣,中國(guó)人“禮”能生財(cái)。

我覺(jué)得每一個(gè)賣家都應(yīng)該和我有同感,那就是“禮貌”在生意中起到非常重要的作用。我習(xí)慣和每一個(gè)陌生的人都用“您”字,在陌生的朋友光臨我的小店的時(shí)候,我習(xí)慣在第一次說(shuō)話前說(shuō):“感謝您光臨我的正弦~”,在每一次完成對(duì)話的時(shí)候,都要說(shuō)“再次感謝您光臨小店,祝您開(kāi)心愉快每一天”

有些賣家在面對(duì)咨詢而不買的買家或者要求退貨的買家也或者其它情況而不能達(dá)成交易的買家時(shí),賣家態(tài)度容易把持不住,還有些新買家咨詢的問(wèn)題過(guò)多過(guò)煩瑣可能也會(huì)讓賣家不耐煩。我個(gè)人認(rèn)為,作為一個(gè)“生意人”首先要學(xué)會(huì)的就是“禮”字。不管任何情況,對(duì)待能夠光臨自己小店的買家都應(yīng)該用心的以禮相待。另外,在溝通過(guò)程中,作為賣家,我習(xí)慣多聽(tīng)買家的意見(jiàn)和想法,我認(rèn)為這樣能夠快速的定位買家,能使自己最快的了解買家。

技巧三:有效溝通,衍生交易的`催化劑

在我曾經(jīng)上過(guò)的營(yíng)銷課程中,老師講過(guò)一句話,那就是:客人如果不購(gòu)買商品的話,那么有大部分的原因要?dú)w屬于銷售者。我覺(jué)得這句話說(shuō)的非常有道理。 比如有一個(gè)比較經(jīng)典的例子,就是在麥當(dāng)勞點(diǎn)餐的時(shí)候,我相信大家都能體會(huì)到服務(wù)人員的銷售意識(shí)非常高:我們?cè)谫I套餐的時(shí)候,他們通常會(huì)問(wèn)師傅需要另外一種配搭的東西,或者是否需要加少量的錢來(lái)?yè)Q取超值的套餐。也許大家要說(shuō)我為什么不好好的談溝通而是跑到銷售的問(wèn)題上去了,其實(shí)我說(shuō)這個(gè)例子就是想跟大家說(shuō):我們的目的最終就是達(dá)成銷售的共識(shí),所以有效的溝通是促進(jìn)達(dá)成這一目標(biāo)的催化劑。就比如上面這個(gè)例子,如果服務(wù)員不發(fā)出其它購(gòu)買信息來(lái)與買家溝通,那么我們往往就是買我們意想中的東西。但往往服務(wù)人員的這些溝通能帶來(lái)很大一部分人增加了自己的購(gòu)買需求。

對(duì)于我們這些網(wǎng)絡(luò)賣家來(lái)說(shuō),這種潛在意識(shí)的溝通就更能幫助我們達(dá)到銷售成功的目的了。

溝通會(huì)體現(xiàn)在我們交易中的每一個(gè)細(xì)節(jié),所以作為網(wǎng)絡(luò)商人,我們要學(xué)會(huì)如何更有技巧的與買家進(jìn)行溝通,如果更完美的表述自己的意思。

銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理誘之以利。包括對(duì)客戶心理,產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)社會(huì)常識(shí),表達(dá)能力,溝通能力的掌控運(yùn)用.常用的銷售技巧有引導(dǎo)成交法,假設(shè)成交法,關(guān)鍵按鈕成交法,富蘭克林對(duì)比法,門把成交法,軟硬兼引施法,總之,做銷售是人與人之間溝通的過(guò)程,其宗旨是動(dòng)之以情,曉之以理,誘之以利.溝通能力是一個(gè)銷售人員最重要、最核心的技能如何面對(duì)各種不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客戶使對(duì)方有興趣傾聽(tīng)先接受銷售員進(jìn)而接受產(chǎn)品這是一項(xiàng)很專業(yè)的技巧。

好奇是人的一種本性很多人因?yàn)楹闷娑兴l(fā)展和發(fā)明。有人利用好奇心成就了自己的事業(yè)有人利用好奇心獲得知識(shí)還有人利用別人的好奇心達(dá)到了自己的目的。其實(shí)銷售員在推銷產(chǎn)品時(shí)想要顧客購(gòu)買就可以利用顧客的好奇心激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

聰明的銷售人員會(huì)利用幽默的開(kāi)場(chǎng)白讓顧客傾聽(tīng)自己講解這也是一種利用別人的好奇心作誘餌的方法。有時(shí)候好奇心也是銷售員接近顧客的一種方法這樣會(huì)使許多顧客在好奇心的驅(qū)動(dòng)下去購(gòu)買某件商品。

俗話說(shuō)“話留三分”意在說(shuō)明在說(shuō)話的時(shí)候不要把話說(shuō)滿了要給比人留有懸念這樣別人才有想象的空間。尤其對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)最難的不是要顧客買自己的東西而是讓顧客坐下來(lái)聽(tīng)自己說(shuō)話。特別是當(dāng)面對(duì)顧客的拒絕時(shí)要懂得運(yùn)用一些技巧讓顧客有興致這樣就打開(kāi)了推銷的大門之后的事情也會(huì)順利地進(jìn)行了。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十一

一、向上溝通,也就是同直接上級(jí)的溝通,余世維大師已道出其中的精華:

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極,在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅,還要注意不要事無(wú)巨細(xì),否則,你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)“煩”心。

2、對(duì)上司的詢問(wèn),有問(wèn)必答,而且清楚——讓上級(jí)清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息,還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。

3、充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念,上級(jí)就不用每次都大費(fèi)口舌。4、接受批評(píng),不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì),不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯。好的上級(jí)有如家長(zhǎng),批評(píng)是出于疼愛(ài)并非指責(zé),允許你犯錯(cuò),但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。

5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù),包括在不忙的時(shí)候,主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù),上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí),比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源,你可以尋求上級(jí)的幫助,但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí),上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

在你上級(jí)的心目中,不要成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。

1、“工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好!”你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā),但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。

2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題。下級(jí)之所以敬佩你,是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題,每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù),等于你順利完成了任務(wù),因此,上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3、善于鼓勵(lì)下級(jí)。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足,能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。

4、勤于關(guān)心下級(jí)。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú),不要讓他感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘,要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。

5、及時(shí)洞察下級(jí)。銷售人員的思想活躍,變數(shù)也最大,你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向,甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤,以便及時(shí)的有效溝通。

1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié),也可以提高拜訪的效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī),有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。

3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象,在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

1、保持與客戶的不斷聯(lián)系,了解產(chǎn)品銷售情況,聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)。不讓客戶感覺(jué)你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事,郵遞員干的活不是銷售。

2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情,要有個(gè)交代。如果有明確的時(shí)間,不管結(jié)果如何,要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。

五、向左溝通,就是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通。

1、同行不一定是冤家,做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子,多與這些同行溝通,往往能得到不少有益的信息,最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。

2、知己知彼,百戰(zhàn)不殆。通過(guò)不同的渠道,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過(guò)濾,最終反饋給上級(jí),或在自己的工作中應(yīng)用。

3、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉,善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。

六、向右溝通,就是在大行業(yè)里、跨行業(yè)的溝通。

1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段,往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接,不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快,產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認(rèn)為,詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者“杭育杭育”的勞動(dòng)號(hào)子,勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為,溝通更需要到位。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十二

人一般都渴望成為重要人物,有地位崇高的感覺(jué)。顧客希望你尊重他,你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺(jué)。

顧客希望感覺(jué)到自己很重要,希望別人聆聽(tīng)和喜歡自己所說(shuō)的話。顧客喜歡自己勝過(guò)喜歡他人。當(dāng)你與顧客溝通時(shí),要讓他感覺(jué)到自己很重要,就應(yīng)該多談?dòng)嘘P(guān)他的事,而少談?dòng)嘘P(guān)你自己事。顧客比較關(guān)心的是自己是否會(huì)成功,而較少會(huì)關(guān)心你有多成功。在溝通當(dāng)中,假如你很重視對(duì)方,你與對(duì)方的感情距離一下子就會(huì)拉近很多。

推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問(wèn)題,如果你不了解顧客的需求在哪里,迫切要解決的問(wèn)題在哪里,你的推銷工作就無(wú)法展開(kāi)。要讓馬飲水,先要讓馬口渴,要讓馬口渴,就先要給馬吃鹽。

了解顧客的需求,除了調(diào)查和觀察之外,最重要的方法是問(wèn)顧客問(wèn)題,讓顧客自己把他的需求或問(wèn)題從嘴里說(shuō)出來(lái)。你要鼓勵(lì)顧客多說(shuō),告訴你的信息會(huì)越多,你掌握顧客的信息越多,你越容易推銷成功。

在從事推銷的過(guò)程中,特別是在和顧客溝通過(guò)程中,作為推銷人員的你,永遠(yuǎn)要充當(dāng)配角,充當(dāng)助理,不要充當(dāng)主角,不要充當(dāng)總裁。你的顧客才是主角,才是總裁。你要甘愿做一片綠葉去陪襯顧客這朵紅花,你要甘于退居幕后,讓你的顧客盡享鮮花和掌聲。

在溝通的過(guò)程中,你要多談“你”少談“我”,即多談與顧客有關(guān)的事情,少談與自己有關(guān)的事情,多體會(huì)顧客的內(nèi)心感受,少體會(huì)自己的內(nèi)心感受。

在研究溝通藝術(shù)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就是對(duì)他人表現(xiàn)出真正的興趣。缺少了這一重要基石,溝通就無(wú)法順利進(jìn)行,也就無(wú)法建立和諧的人際關(guān)系,達(dá)成銷售目的了,用心傾聽(tīng)他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對(duì)他人的興趣。

我們大部分人容易犯一個(gè)毛病,那就是多嘴。事實(shí)上,在事業(yè)上你有多成功,在銷售領(lǐng)域中你的業(yè)績(jī)有多好,重要的不是你有多會(huì)說(shuō),而是你有多會(huì)聽(tīng)。會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要。

因?yàn)闀?huì)說(shuō)表示你對(duì)自己感興趣,你重視的是自己而不是對(duì)方;會(huì)聽(tīng)表示你對(duì)對(duì)方感興趣,你重視的是對(duì)方而不是自己。而人生的弱點(diǎn)是你重視他1分,他會(huì)重視你10分。很多銷售人員在與顧客溝通交流的過(guò)程中,不是仔細(xì)地去傾聽(tīng)對(duì)方的講話,而是靜靜地等待著自己說(shuō)話,在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容。

溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分,只有“有效”或“無(wú)效”之分。

在溝通的過(guò)程中,表述得很清楚、表達(dá)得很準(zhǔn)確固然重要,但更重要的是你所傳達(dá)的信息顧客是否能接收到,并為此作出反應(yīng)。如果你的話顧客沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去,沒(méi)有作出反應(yīng),那么這種溝通就是沒(méi)有意義的。溝通的效果由你把握,但由顧客決定。

一句話、一個(gè)意思可以通過(guò)很多方法來(lái)表達(dá)。顧客完全接收到了你傳達(dá)的信息,并為此作出回應(yīng),說(shuō)明這種溝通是有效的。改變不好的表達(dá)方法,并為此作出回應(yīng),說(shuō)明這種溝通是有效的,改變不好的表達(dá)方法,才可能改變聽(tīng)的效果。

反過(guò)來(lái)說(shuō),當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí),重要的不是顧客說(shuō)什么,說(shuō)了多少,重要的是你是否認(rèn)真在聽(tīng),是否聽(tīng)進(jìn)去了,并對(duì)顧客的說(shuō)話作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

通過(guò)生理器官聽(tīng)到顧客所說(shuō)的話是一回事,去吸收和消化顧客的語(yǔ)意又是另一回事。你不僅要聽(tīng),而且要聽(tīng)進(jìn)去,不僅要聽(tīng)進(jìn)去,而且要消化,以便對(duì)顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

世界上最優(yōu)美的語(yǔ)言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞好人際關(guān)系,使你在事業(yè)的道路上暢通無(wú)阻。

贊美從一定意義上講,是一種有效的感情投資。自然,有付出就會(huì)有回報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的贊美,能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅,對(duì)你越發(fā)重視;對(duì)同事的贊美,能夠融洽感情,增強(qiáng)團(tuán)結(jié),在合作中更加愉快;對(duì)下屬的贊美,能使你贏得下屬的敬重,激發(fā)下屬的工作熱情和創(chuàng)造精神,從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展;對(duì)顧客的贊美則會(huì)贏得更多的成交或合作機(jī)會(huì),從而獲得更多的利潤(rùn)。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十三

向預(yù)計(jì)購(gòu)買者說(shuō)明本商場(chǎng)商品能夠滿足他們的需要以及滿足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對(duì)商場(chǎng)的貨品經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品,使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;營(yíng)造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客;當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時(shí),選擇其中的一位作為重點(diǎn)工作對(duì)象,并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō),以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任。

對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購(gòu)買者作出購(gòu)買的決策,銷售人員為限得顧客的信任,應(yīng)從以下幾方面入手:如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。談問(wèn)題時(shí),盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客,把握其消費(fèi)心理,運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時(shí),有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。介紹商品時(shí),以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,其結(jié)果只會(huì)適得其反,甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。

3、了解顧客。

銷售人員在與顧客交談時(shí),可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,從而有針對(duì)性的介紹商品。

4、抓住時(shí)機(jī)。

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,采取不同的接待方式,對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,接待要主動(dòng)、迅速,利用對(duì)方的提問(wèn),不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,銷售人員要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),不要急于求成,容顧客比較、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,要繼續(xù)與客人保持交往,可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,但尚在考慮時(shí),銷售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見(jiàn)。

在銷售工作中,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,銷售人員首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),銷售人員應(yīng)耐心地傾聽(tīng),如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,應(yīng)有禮貌的解釋;反之,應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十四

銷售人員與客戶的溝通是必須的,那么銷售人員要掌握怎樣的銷售溝通技巧與客戶進(jìn)行溝通呢?下面本站小編整理了銷售溝通技巧,供你閱讀參考。

廣義上的溝通是指任何一個(gè)信息自我傳承或個(gè)體間信息的有效傳遞與接受,并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動(dòng)或結(jié)果。而狹義的溝通就是是指不同個(gè)體之間信息的傳遞與接收.

1.人際溝通是其實(shí)是一種歷程。

在一段時(shí)間之內(nèi),具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為,此種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo).與家人在一起聊天和閑談,或跟好朋友電話聊天,也包括在聊天室里的聊天。

2.溝通是一種很有意義的活動(dòng)。

3.雙方在溝通過(guò)程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)。

在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前,不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果,例如小孩跟父母開(kāi)口要錢,說(shuō)了“我沒(méi)有了,能不能給我一千元當(dāng)零用錢?”,此時(shí)再還未造成互動(dòng)前,不能知曉結(jié)果為何,可能是yes,也可能是no.因此,就沒(méi)有形成溝通.

從大處來(lái)講,有關(guān)國(guó)家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日,我們敬愛(ài)的周曾在萬(wàn)隆會(huì)議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會(huì)國(guó)家的一致贊同,使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī),萬(wàn)隆會(huì)議是第三世界崛起的開(kāi)始,在很大程度上改變了世界政治面貌和國(guó)際關(guān)系格局。在中國(guó)外交史上寫(xiě)下了輝煌篇章,同時(shí)也為開(kāi)辟國(guó)際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來(lái)看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.

例如:從大處來(lái)講,有關(guān)國(guó)家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處.眾所周知,1955年4月18日,我們敬愛(ài)的周曾在萬(wàn)隆會(huì)議上提出“和平共處,五項(xiàng)基相原則”得到了與會(huì)國(guó)家的一致贊同,使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī),萬(wàn)隆會(huì)議是第三世界崛起的開(kāi)始,在很大程度上改變了世界政治面貌和國(guó)際關(guān)系格局。在中國(guó)外交史上寫(xiě)下了輝煌篇章,同時(shí)也為開(kāi)辟國(guó)際關(guān)系新時(shí)代作出了寶貴貢獻(xiàn)。

從小處來(lái)看,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過(guò)互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.

這里所說(shuō)的靈活性是在是指在人際交往中,要學(xué)會(huì)各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說(shuō)什么樣的話,如中國(guó)一句俗話:見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話.在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),我所講的,并不是要你非去強(qiáng)求什么.

在印度尼西亞舉行的有二十九個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加的亞洲會(huì)議(又稱萬(wàn)隆會(huì)議),會(huì)議進(jìn)入僵持階段,用我們老百姓的話來(lái)說(shuō),各國(guó)都有自己的小算盤,一些大國(guó)也想著做收漁翁之利,如果沒(méi)有一個(gè)合理的提案,亞洲的整個(gè)邦處動(dòng)態(tài)就不會(huì)穩(wěn)定,最后發(fā)表了著名的《關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的宣言》,其中十項(xiàng)國(guó)際關(guān)系原則中有五項(xiàng)就是中國(guó)政府提出的五項(xiàng)原則,那就是互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處。其實(shí)這幾項(xiàng)就體現(xiàn)出了人際交往中最寶貴的包容,謙讓和互相尊重.會(huì)議的結(jié)果換來(lái)的是幾十年的安定團(tuán)結(jié).這里的靈活性另一方面表現(xiàn)為學(xué)會(huì)換位思考.

第一個(gè):是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是:熱情是服務(wù)的根本,冷漠是客戶背棄的開(kāi)始,各位,當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本,不管是售前,售中,售后,所以熱情是第一關(guān)鍵,冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系,不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意,如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個(gè)行業(yè),都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的,我在這里跟各位說(shuō)一個(gè)人。喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車,他被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物,這樣了不起的人物也曾由于他沒(méi)有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要,也丟掉過(guò)生意。

肯定不舒服,這樣還不如不掏出來(lái),此事過(guò)去后喬吉拉德加強(qiáng)了自我的修煉,充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級(jí)客戶服務(wù)第二個(gè)簡(jiǎn)單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶,你就有多么了解你的客戶。你有多么的了解客戶,你就知道你所做的每件事。你所說(shuō)的每一句話,你所推出的每個(gè)計(jì)劃都是符合它的需要,當(dāng)你滿足這一切的時(shí)候,客戶就會(huì)受到你的牽引,就會(huì)作出配合你想要的決定。

如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶關(guān)鍵是——喜歡,喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶,發(fā)自內(nèi)心感受客戶,不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡,而是不管客戶在與不在,在你的內(nèi)心深處你都是想到他,給你帶來(lái)正面的感覺(jué)。

寬容,你寬容的時(shí)候,客戶對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚,他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買,不僅當(dāng)做自己的需要,這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件,而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買。

這兩個(gè)字大家可能都知道,但是一定要做到,各位學(xué)習(xí)是,只是讓人知道,只有不斷的做到,我們才能得到,是還是不是呢?是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提,做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程,得到才是一個(gè)人的結(jié)果。

一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候,他就會(huì)用具體的行為感激你,尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟愖钌钋械目释褪浅蔀橹匾宋锏母杏X(jué)。你有沒(méi)有人你的客戶覺(jué)得很重要,有沒(méi)有讓你的客戶感覺(jué)大是你給了他這種重要的感覺(jué),而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有給他這種感覺(jué)的時(shí)候,我相信你的客戶做選擇的時(shí)候,當(dāng)他面對(duì)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較的時(shí)候,他的感性部分就會(huì)向你這個(gè)地方傾斜.

如果我們?cè)谂c客戶交往時(shí),能多掌握一些良好的溝通方法和技巧,那么我們的朋友會(huì)越來(lái)越多,我們的事業(yè)也會(huì)越來(lái)越壯大。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十五

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大,看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多,我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問(wèn)題,下面本站小編整理了網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧,供你閱讀參考。

通過(guò)第一步的辛勤勞動(dòng)以后,接下來(lái)的工作就是銷售客服與顧客的交談過(guò)程。雖然說(shuō)這可能是一些很簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢,但是這些簡(jiǎn)單的對(duì)話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個(gè)很有技巧的工作,下面給大家介紹幾種技巧和方式:。

1、溝通中多用感嘆詞。

平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Uf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。下面來(lái)舉個(gè)比較簡(jiǎn)單的例子:。

顧客:你好,請(qǐng)問(wèn)這件衣服有紅色嗎?

客服:沒(méi)有。

顧客:那請(qǐng)問(wèn)這件衣服可以便宜點(diǎn)嗎?

客服:這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了。

就上面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話來(lái)看,假如遇到心情舒暢或者不計(jì)較的顧客看了心里沒(méi)什么感覺(jué),或許會(huì)勉強(qiáng)的因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購(gòu)買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對(duì)語(yǔ)言比較執(zhí)著的客戶就會(huì)感覺(jué)心里很不舒服,因?yàn)檫@樣的回答和服務(wù)會(huì)給人一種“僵硬”的感覺(jué),也就是說(shuō)你沒(méi)有用“心”溝通,所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購(gòu)買,即使其他地方的價(jià)格比這邊高一點(diǎn)。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),另外,在淘寶使用的最多的一個(gè)詞語(yǔ)“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語(yǔ),對(duì)比下跟原來(lái)的回答有什么不同:。

“親,這個(gè)是最低價(jià)格,已經(jīng)不能便宜了哦!”

雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來(lái)的恢復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情。

在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十六

1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上級(jí)放心。主動(dòng)要比被動(dòng)來(lái)的積極,在工作匯報(bào)的時(shí)候不但要注意言簡(jiǎn)意賅,還要注意不要事無(wú)巨細(xì),否則,你的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)"煩"心。

2、對(duì)上司的詢問(wèn),有問(wèn)必答,而且清楚——讓上級(jí)清楚。最忌似乎、可能、也許這樣的字眼。這不但是讓上級(jí)了解到準(zhǔn)確的信息,還是上級(jí)評(píng)估你是否踏實(shí)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。

3、充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),才能理解上司的言語(yǔ)—讓上級(jí)輕松。你能很好理解上級(jí)的意圖和理念,上級(jí)就不用每次都大費(fèi)口舌。

4、接受批評(píng),不犯二次過(guò)錯(cuò)。除非是很明顯的誤會(huì),不要為自己的過(guò)錯(cuò)爭(zhēng)辯。好的上級(jí)有如家長(zhǎng),批評(píng)是出于疼愛(ài)并非指責(zé),允許你犯錯(cuò),但不能容忍你錯(cuò)了還不思悔改。

5、毫無(wú)怨言地接受任務(wù),包括在不忙的時(shí)候,主動(dòng)承擔(dān)幫助他人的任務(wù)。越是艱難的任務(wù),上級(jí)首先想到的是最看重最值得信任的人。好的上級(jí),比你更能理解完成這個(gè)任務(wù)的艱巨性及需要的資源,你可以尋求上級(jí)的幫助,但不要把它作為任務(wù)的交換條件。當(dāng)你克服重重困難完成任務(wù)時(shí),上級(jí)心里記住你付出了多大的努力。

在你上級(jí)的心目中,不要成為一個(gè)喜歡討價(jià)還價(jià)的下級(jí)。

6、對(duì)自己的業(yè)務(wù),主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上級(jí)賞識(shí)。上級(jí)了解你有超出本職的技能,才能交給你更大的任務(wù)和職權(quán)。

1、"工作在最前線的員工比任何其他人更了解如何將工作做得更好!"你可以從下級(jí)的溝通中得到啟發(fā),但一定要有謙虛的態(tài)度、容人的胸懷。

2、主動(dòng)幫助下級(jí)解決問(wèn)題。下級(jí)之所以敬佩你,是因?yàn)槟隳芙鉀Q他不能解決的問(wèn)題,每個(gè)下級(jí)順利完成任務(wù),等于你順利完成了任務(wù),因此,上級(jí)是有責(zé)任及義務(wù)幫助下級(jí)。

3、善于鼓勵(lì)下級(jí)。有技巧的鼓勵(lì)比批評(píng)更容易讓別人改正錯(cuò)誤。鼓勵(lì)之后指出他不足,能讓你的下級(jí)進(jìn)步得更快。

4、勤于關(guān)心下級(jí)。越是基層的銷售人員越是孤獨(dú),不要讓他感覺(jué)遠(yuǎn)離組織而無(wú)助、迷惘,要力所能及的的體貼和關(guān)心下級(jí)和他的家人。

5、及時(shí)洞察下級(jí)。銷售人員的思想活躍,變數(shù)也最大,你要隨時(shí)掌握下級(jí)的思想動(dòng)向,甚至于你能在下級(jí)電話的聲音中掌握他的情緒和行蹤,以便及時(shí)的有效溝通。

1、業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié),也可以提高拜訪的.效率。但要注意適宜的時(shí)機(jī),有些客戶就經(jīng)常向我抱怨過(guò)業(yè)務(wù)員總是在他休息和下班的時(shí)間打電話談業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。

3、潛在客戶的溝通。讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你保持良好的印象,在不斷的溝通中他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你有他需要的。

1、保持與客戶的不斷聯(lián)系,了解產(chǎn)品銷售情況,聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)。不讓客戶感覺(jué)你賣給他產(chǎn)品就是一扔了事,郵遞員干的活不是銷售。

2、答應(yīng)上級(jí)或客戶的事情,要有個(gè)交代。如果有明確的時(shí)間,不管結(jié)果如何,要在時(shí)限之前有個(gè)明確的答復(fù)。

1、同行不一定是冤家,做同一行業(yè)的銷售人員往往能形成一個(gè)圈子,多與這些同行溝通,往往能得到不少有益的信息,最近熱播的電視劇《中國(guó)兄弟連》不乏是一個(gè)好的范本。

2、知己知彼,百戰(zhàn)不殆。通過(guò)不同的渠道,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行采集、篩選、過(guò)濾,最終反饋給上級(jí),或在自己的工作中應(yīng)用。

3、幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉,善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。

1、了解整個(gè)行業(yè)的動(dòng)向。這樣才能使自己目光更遠(yuǎn)、思路更廣、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)更準(zhǔn)確。

2、同是快速消費(fèi)品而不是同類產(chǎn)品、不同行業(yè)產(chǎn)品的一些營(yíng)銷策略和手段,往往能讓你創(chuàng)新而領(lǐng)先一步。

球心與上下前后左右六個(gè)點(diǎn)的連接,不斷旋轉(zhuǎn)就成了溝通的球形。旋轉(zhuǎn)的次數(shù)越多越快,產(chǎn)生的能量就越大。

魯迅先生認(rèn)為,詩(shī)歌起源于勞動(dòng)者"杭育杭育"的勞動(dòng)號(hào)子,勞動(dòng)號(hào)子是最簡(jiǎn)單、基本的溝通。銷售是如此繁雜而困難的集體行為,溝通更需要到位。

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十七

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展,微商的發(fā)展也發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來(lái)越大,看到微商發(fā)展前景的人很多,而微商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個(gè)很重要的問(wèn)題,下面本站小編整理了微商銷售溝通技巧,供你閱讀參考。

1、溝通中多用感嘆詞。

平時(shí)我們與朋友或客戶面對(duì)面交談的時(shí)候可以通過(guò)微笑、動(dòng)作、語(yǔ)氣等方式了解對(duì)方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對(duì)方是生氣、高興還是說(shuō)笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過(guò)程中,由于我們無(wú)法看到對(duì)方的表情和動(dòng)作,只能靠文字表達(dá),如果我們?nèi)匀话凑掌匠Uf(shuō)話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會(huì)得到一些不可預(yù)期的效果。

那么,我們應(yīng)該如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?最簡(jiǎn)單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語(yǔ),雖然這樣不是最好的,但是與原來(lái)的回復(fù)相比之下,已經(jīng)增加了感情色彩,即使顧客還不能面對(duì)面的與銷售人員溝通,只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用這種方式與用戶溝通,很容易就會(huì)讓顧客覺(jué)得這個(gè)客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什么都容易。當(dāng)然,其實(shí)這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情。

在與客戶溝通過(guò)程中,不管使用的是qq、msn、tm、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個(gè)聊天表情庫(kù),我們可以在交談的過(guò)程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧?duì)銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,如果每個(gè)回復(fù)都使用表情,對(duì)方反而會(huì)感覺(jué)我們沒(méi)有用心對(duì)待,甚至還會(huì)影響銷售人員在顧客心目中的形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山?。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說(shuō)“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說(shuō)“該商品正在促銷階段,現(xiàn)在購(gòu)買有小禮品贈(zèng)送”等話語(yǔ),這個(gè)時(shí)候大部分客戶心里都會(huì)有錯(cuò)亂的感覺(jué),而且很可能就決定立刻購(gòu)買。但我們?cè)谑褂眠@種方式的時(shí)候,必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用,使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會(huì)讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢,對(duì)待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開(kāi)始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實(shí)際意向,我們可以推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來(lái)刺激顧客的購(gòu)買欲。

不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個(gè)道理。所以我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)。

1.尋找話題,讓客戶講話。

尋找話題,讓客戶不停地講下去,這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽(tīng)得全面,而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖??蛻艚?jīng)常有一些意見(jiàn)、疑難、需要等會(huì)隱藏起來(lái),因此銷售人員要讓他發(fā)表意見(jiàn),了解他的需要,幫他解決問(wèn)題。只有這樣,才能正確掌握客戶的需要,才能針對(duì)其需要開(kāi)展銷售工作,收到事半功倍的效果。

2.全神貫注地去聽(tīng)客戶說(shuō)話。

當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)候,銷售人員一定要集中注意力,留心客戶所說(shuō)的每個(gè)詞語(yǔ),并適時(shí)地對(duì)客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同,使對(duì)方很安心地說(shuō)出自己的真實(shí)感受,讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣,公平衡量事情的利弊,改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系。

3.不要打斷客戶的話。

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為,也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn),也不可急著打斷他的話,一定要耐住性子聽(tīng)他說(shuō)完,這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)。

客戶的觀點(diǎn)和見(jiàn)解不可能完全正確,也不可能都符合銷售人員的口味。但是,銷售人員不能批評(píng)或反駁客戶,如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳,你不妨采取提問(wèn)等方式改變客戶談話的重點(diǎn),引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如:“既然您如此厭惡保險(xiǎn),那您是怎樣安排孩子今后的教育問(wèn)題的?”“您非常誠(chéng)懇,我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財(cái)服務(wù)才能令您滿意?”

銷售溝通技巧的心得體會(huì)篇十八

銷售顧問(wèn)如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào),在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話。

比如在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束,由此給對(duì)方確實(shí)的信息,如“一定可以使您滿意的”。此時(shí),此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心.....

銷售顧問(wèn)講的話,不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。因此,你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出,從不同的角度加以說(shuō)明。這樣,就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象。

切記:要從不同角度,用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄愕闹攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容。

只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的。

“太會(huì)講話了。”

“這個(gè)銷售顧問(wèn)能不能信任呢?”

“這種條件雖然很好,可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢?”

客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安。要消除不安和疑問(wèn),最重要的是將心比心,坦誠(chéng)相待。因此,對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心,態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵,這樣自然會(huì)感染對(duì)方。

在銷售過(guò)程中,盡量促使客戶多講話,自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾,并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備,讓客戶覺(jué)得是自己在選擇,按自己的意志在購(gòu)買,這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。

必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度,中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言,這類事要絕對(duì)避免,必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話,有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去,也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。

高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題,可以做到:

1)根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話,可以猜到其關(guān)心的程度;。

2)以客戶回答為線索,擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策;。

3)客戶反對(duì)時(shí),從“為什么?”“怎么會(huì)?”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由,并由此知道接下去應(yīng)如何做。

4)可以制造談話的氣氛,使心情輕松;。

5)給對(duì)方好印象,獲得信賴感。

將客戶的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng),會(huì)促進(jìn)銷售。

優(yōu)秀的銷售顧問(wèn)會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上,如果周圍的人替你說(shuō):“這產(chǎn)品不錯(cuò),挺值的”的時(shí)候,那就不會(huì)有問(wèn)題了。相反地,如果有人說(shuō):“這樣的產(chǎn)品還是算了吧?!边@么一來(lái),就必定完了。

因此,無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的。

引用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法。

如“您很熟悉的xx人上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品,反映不錯(cuò)?!?/p>

只靠推銷自己的想法,不容易使對(duì)方相信,在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。

熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料。

一般地講,客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷售的商品更加了解。

“您對(duì)這種商品有興趣?”

“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了?”

這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的回答,也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。正確的引導(dǎo):

“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受?”

“如果現(xiàn)在購(gòu)買的話,還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢?”

使用肯定性動(dòng)作和避免否定性動(dòng)作。

銷售顧問(wèn)本身的心態(tài)會(huì)在態(tài)度上表現(xiàn)出來(lái),不好的態(tài)度是不良心態(tài)的表現(xiàn)。業(yè)績(jī)良好的銷售顧問(wèn)在商談的時(shí)候,常常表現(xiàn)出肯定性的身體語(yǔ)言,做出點(diǎn)頭的動(dòng)作就表示肯定的信息,而向左右搖動(dòng)即表示出否定的信息。

一般來(lái)說(shuō),業(yè)績(jī)不好的銷售顧問(wèn)往往會(huì)做出否定性動(dòng)作。他們常有意或無(wú)意地左右搖動(dòng)著進(jìn)行商談,然后在結(jié)束商談階段,直接要求對(duì)方說(shuō):“請(qǐng)你買一些,好嗎?”這么一來(lái),原來(lái)對(duì)方有心購(gòu)買產(chǎn)品也無(wú)法成交了。

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