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品質(zhì)部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)部工作范圍和工作流程篇一
1.負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范，逐步完善和改進(jìn)各種相關(guān)產(chǎn)品的檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)。
2.負(fù)責(zé)原材料、半成品和成品檢驗(yàn)工作，制定檢驗(yàn)?zāi)夸洸⒓皶r(shí)更新；監(jiān)督整個(gè)生產(chǎn)的全過(guò)程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)項(xiàng)目的執(zhí)行情況，對(duì)各種違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)提出整改意見(jiàn)和建議。
3.提高全體員員工質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)質(zhì)量管理方法的應(yīng)用和實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)計(jì)量和監(jiān)測(cè)儀器的全面管理，建立和完善送檢器具目錄和臺(tái)賬，及時(shí)對(duì)到期檢驗(yàn)器具進(jìn)行送檢。
5.對(duì)不合格品的判定、處置和分析，對(duì)糾正和預(yù)防措施的監(jiān)督。
6.參與對(duì)供方的評(píng)定和客戶抱怨的處理工作。
7.收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
8.了解質(zhì)量事故的真實(shí)全過(guò)程，出具公平事故處理報(bào)告，報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)后對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)處罰。
9.制定相關(guān)加工設(shè)備的使用規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
濰坊博瑞特智能科技有限公司品質(zhì)部
2013年3月13日
品質(zhì)部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)部工作范圍和工作流程篇二
品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定部門(mén)各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)，并監(jiān)督下屬執(zhí)行結(jié)果； 2、合理安排協(xié)調(diào)部門(mén)工作，以達(dá)到部門(mén)工作的順利開(kāi)展；
3、領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)主管建立各工序的標(biāo)準(zhǔn)文件的更新，以保證文件的適用性； 4、組織落實(shí)質(zhì)量問(wèn)題的改善及推進(jìn) ； 5、負(fù)責(zé)各車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)“7s”達(dá)標(biāo)及檢查、督導(dǎo)；
6、根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定物料、設(shè)備、動(dòng)力、人員的需求計(jì)劃；
7、根據(jù)公司的成本目標(biāo)有效控制材料利用率，提高工作效率； 8、組織建立各項(xiàng)考核規(guī)定，以促進(jìn)部門(mén)的內(nèi)部提升； 9、組織對(duì)客訴問(wèn)題的監(jiān)督處理；
10、有權(quán)對(duì)達(dá)不到品質(zhì)指標(biāo)及對(duì)品質(zhì)隱患問(wèn)題批準(zhǔn)停工改善。
品質(zhì)主管崗位職責(zé)
1、品質(zhì)部人員日常工作安排； 2、品質(zhì)部人員教育培訓(xùn)安排及實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)品質(zhì)問(wèn)題跟蹤及客訴問(wèn)題的組織處理,組織協(xié)調(diào)好各班組內(nèi)部及與相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系,配合生產(chǎn)及時(shí)完成生產(chǎn)計(jì)劃及客訴問(wèn)題的關(guān)閉；
4、分析品質(zhì)日?qǐng)?bào)/周報(bào),評(píng)價(jià)工序品質(zhì)狀況,牽頭召開(kāi)工序品質(zhì)異常會(huì)議,組織發(fā)放審核/跟進(jìn),驗(yàn)證/關(guān)閉/糾正(異常)預(yù)防措施,提高工序一次交驗(yàn)合格率.6、負(fù)責(zé)對(duì)各班組的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及文件更新，確保文件的適用性，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完善各班組工作。
7、對(duì)生產(chǎn)達(dá)不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)時(shí)及客訴改善無(wú)效時(shí)有權(quán)審核停工，要求責(zé)任部門(mén)改善。
5、工序品質(zhì)異常、客戶投訴及重大問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)反饋及知會(huì)其它相關(guān)部門(mén) 8、在生產(chǎn)中因設(shè)備或夾具對(duì)產(chǎn)品有品質(zhì)影響、違反工藝操作有權(quán)提出暫停 9、對(duì)客戶要求信息收集整理及反饋公司，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完善客服工作；
客服崗位職責(zé)
1、客戶的信息及時(shí)反饋與公司內(nèi)部。 2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)客訴會(huì)議。
3、負(fù)責(zé)組織對(duì)客訴問(wèn)題的調(diào)查/分析改善，回復(fù)客訴報(bào)告，跟蹤驗(yàn)證工作； 4、對(duì)客戶要求信息收集整理及反饋公司，并跟蹤后續(xù)結(jié)果。5、接收客戶變更信息及時(shí)知會(huì)公司內(nèi)部。6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶端改善品的確認(rèn)與跟蹤
fqa領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、組織貫徹執(zhí)行公司及部門(mén)管理規(guī)定；
2、組織做好工序檢驗(yàn)員的各項(xiàng)工作安排，合理安排工作，協(xié)助相關(guān)部門(mén)完成產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃；
3、按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)，及其它部門(mén)的各種工作事項(xiàng)； 4、監(jiān)督考核工序檢驗(yàn)員的工作事項(xiàng)；
5、收集及處理各品質(zhì)問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)反饋品質(zhì)信息； 6、負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)員的檢查技能培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)qa檢驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)及“7s”管理的組織和實(shí)施； 8、負(fù)責(zé)對(duì)各種物料的使用控制，做到節(jié)約成本。9、有權(quán)對(duì)qa檢驗(yàn)的各種工作事項(xiàng)安排；
10、有權(quán)對(duì) qa檢驗(yàn)員進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作效率及工作質(zhì)量考核； 11、有權(quán)提出各種合理化建議。
ipqc崗位職責(zé)
1、遵守公司及部門(mén)管理規(guī)定； 2、按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)；
3、堅(jiān)持首件檢驗(yàn)、過(guò)程抽檢、專檢，預(yù)防批量不合格品的發(fā)生；
4、按照《工序檢驗(yàn)規(guī)程》、《工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及其它有關(guān)文件進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好各項(xiàng)記錄 ;
5、堅(jiān)持稽查工藝紀(jì)律，監(jiān)控生產(chǎn)操作規(guī)程； 6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋信息；
7、對(duì)使用設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)記錄； 8、助配合上司及其它部門(mén)的各種工作事項(xiàng)； 9、認(rèn)真做好上、下班工作事項(xiàng)交接； 10、節(jié)約公司成本，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。11、有權(quán)制止不合格品的產(chǎn)生。
12、對(duì)生產(chǎn)中不合格品的發(fā)生有權(quán)提出建議暫停生產(chǎn)； 13、對(duì)違反工藝紀(jì)律、操作規(guī)程有權(quán)制止； 14、有權(quán)提出各種合理化建議。
fqc檢驗(yàn)員崗位職責(zé)
1、遵守公司及部門(mén)管理規(guī)定； 2、按時(shí)完成上級(jí)交待各項(xiàng)任務(wù)；
3、堅(jiān)持按《成品檢驗(yàn)程序》、《成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)圖紙進(jìn)行檢驗(yàn)； 4、檢查產(chǎn)品，將合格品與不合格品分開(kāi)，并做好相關(guān)記錄； 5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋信息；
6、協(xié)助配合上司及其它部門(mén)的各種工作事項(xiàng)；
7、對(duì)使用設(shè)備、工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)記錄； 8、認(rèn)真做好上、下班工作事項(xiàng)交接； 9、節(jié)約成本、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。10、有權(quán)杜絕不合格品流轉(zhuǎn)到客戶； 11、有權(quán)提出各種合理化建議
文控文員
1、負(fù)責(zé)對(duì)公司iso體系文件的管理（包括發(fā)放、回收、修改、保存）； 2、不定時(shí)對(duì)公司所有iso文件受控文件進(jìn)行稽查，保證現(xiàn)場(chǎng)使用文件為最新版本文件。
3、協(xié)助管理者代表、工程師對(duì)iso體系進(jìn)行維護(hù)，并持續(xù)改進(jìn) iso
pack崗位職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度; 2、依據(jù)相關(guān)文件以及圖紙對(duì)出貨產(chǎn)品進(jìn)行尺寸測(cè)量；
3、對(duì)使用的儀器、工具進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)記錄； 4、包裝前出貨檢驗(yàn)員做相關(guān)性賴信實(shí)驗(yàn),不合格時(shí)出貨檢驗(yàn)員有權(quán)制止產(chǎn)品包裝出貨;5、出貨檢驗(yàn)員依據(jù)《出貨檢驗(yàn)規(guī)程》及《包裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》對(duì)出貨及入庫(kù)前產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)檢查，做好相關(guān)記錄；
6、在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,必要時(shí)協(xié)助上級(jí)解決問(wèn)題; 7、按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù),服從上級(jí)安排;8、節(jié)約公司成本，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。
fqc/fqa領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、品質(zhì)部fqc人員之日常工作安排； 2、品質(zhì)部fqc/fqa人員教育培訓(xùn)及實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)fqc/fqa日檢驗(yàn)的計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)工作,落實(shí)和匯報(bào)未完成計(jì)劃及進(jìn)度的原因;
4、負(fù)責(zé)對(duì)fqc/fqa相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的更新及檢驗(yàn)安排，以能夠保證文件及檢驗(yàn)方法的適用性，減少產(chǎn)品不良漏檢。 5、負(fù)責(zé)對(duì)fqc/fqa品質(zhì)異常的處理。
6、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有新要求或變更時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)召集相關(guān)人員培訓(xùn)知會(huì)更新標(biāo)準(zhǔn)。 7、異常問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，協(xié)助上級(jí)完善fqc/fqa工作 8、負(fù)責(zé)對(duì)fqc退檢率統(tǒng)計(jì)并采取措施將退檢率下降。9、當(dāng)品質(zhì)達(dá)不到客戶要求時(shí)，有權(quán)制止產(chǎn)品出貨。
iqc檢驗(yàn)員崗位職責(zé)
1、遵守公司及部門(mén)管理規(guī)定； 2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同事，服從上司； 3、配合與協(xié)助上司完成部門(mén)工作任務(wù)；
4、按照《進(jìn)料檢驗(yàn)程序》核對(duì)工程資料，完成對(duì)原材料及輔助材
料的檢驗(yàn)，并把檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)信賴性測(cè)試結(jié)果及時(shí)歸檔保存 5、杜絕不合格來(lái)料流入生產(chǎn)線；
6、對(duì)來(lái)料不合格進(jìn)行及時(shí)處理，并發(fā)放糾正預(yù)防措施與供應(yīng)商；
7、對(duì)檢驗(yàn)物料做好狀態(tài)標(biāo)示，物料異常及時(shí)向上級(jí)提報(bào)，并跟蹤處理結(jié)果； 8、負(fù)責(zé)日常物料檢驗(yàn)報(bào)表及相關(guān)信賴性測(cè)試結(jié)果的填寫(xiě)、存檔； 9、按時(shí)清潔工作臺(tái)面，做好7s，保持良好的工作狀態(tài)；
ipqc組組長(zhǎng)工作職責(zé)
1.準(zhǔn)確及時(shí)的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù); 2.積極主動(dòng)與本小組成員&其它小組溝通、配合解決工作中的困難發(fā) 揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神;3.有關(guān)會(huì)議精神、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單的及時(shí)傳達(dá)、倡導(dǎo);4.調(diào)動(dòng)全體組員的工作積極性,使組內(nèi)保持團(tuán)結(jié)、活潑的工作氛圍 5.對(duì)暗房,文字和成型qc和ipqc實(shí)物板,檢驗(yàn)規(guī)范和檢修規(guī)范定三個(gè)月考核一次;6.常握組員狀況(工作狀況、學(xué)習(xí)狀況、精神狀態(tài)、溝通方面……)7.組內(nèi)日常工作的合理調(diào)配與安排;8.組內(nèi)各種常用窗體的設(shè)計(jì),正確使用及簽核;9.各站首件/自主件,內(nèi)/外層抽掃不良率和批退率的查核;制程中品質(zhì)異常單匯總;11.各制程中工單后質(zhì)量記錄表ipqc確認(rèn)蓋章的落實(shí)狀況;不合格品(特別lot管理板和特采板)的批量管制及相關(guān)站別須確認(rèn)項(xiàng)目的落實(shí);12.每班到目檢和mrb確認(rèn)流失不良項(xiàng)目,收集定點(diǎn)不良圖片,查核ipqc簽到明細(xì);13.定期實(shí)施教育培訓(xùn),使大家成為一專多能的優(yōu)秀員工;14.制程中各目視臨界樣本的制作;
品質(zhì)部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)部工作范圍和工作流程篇三
東莞市希貝實(shí)業(yè)有限公司
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文件編號(hào) :
wi-pb-52
a/0
版 次： 生效日期：
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2017年06月01日
直屬下屬 : / 職責(zé)與權(quán)限 :
4.6.1 對(duì)所檢產(chǎn)品的首件確認(rèn)，并做好相關(guān)記錄，負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品、新材料、新工藝進(jìn)行跟進(jìn)。4.6.2 監(jiān)督生產(chǎn)流程，對(duì)產(chǎn)品不定期進(jìn)行抽檢，并做好相關(guān)記錄 4.6.3 督導(dǎo)生產(chǎn)流程中一切與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，及時(shí)向直接上級(jí)報(bào)告檢驗(yàn)中發(fā)生的質(zhì)量爭(zhēng)端，并參與問(wèn)題的分析與、解決、跟蹤。
4.6.5 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù) 4.6.4 對(duì)產(chǎn)品正確初品樣本的制作、存檔；及工作有關(guān)資料、記錄等進(jìn)行整理、存檔和妥善保管。
素質(zhì)要求 :
初中(含)以上學(xué)歷或相關(guān)工作經(jīng)歷，溝通。
4.7 oqc職責(zé)描述
職位名稱 :oqc
直接上級(jí) : ipqc 組長(zhǎng) 直屬下屬 :/ 職責(zé)與權(quán)限 :
基本的量治具的操作技能，熟悉絲印品質(zhì)判定標(biāo)準(zhǔn)，善與人
4.7.1 按有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完成成品出貨前的檢驗(yàn)工作。4.7.2 對(duì)檢驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.7.3 及時(shí)向品質(zhì)主管報(bào)告檢驗(yàn)中發(fā)生的質(zhì)量爭(zhēng)端，并參與問(wèn)題的分析與解決。
4.7.4 負(fù)責(zé)對(duì)超期庫(kù)品進(jìn)行復(fù)檢。
素質(zhì)要求 :
初中(含)以上學(xué)歷或相關(guān)工作經(jīng)歷，具備基本的量治具的操作技能，準(zhǔn)。
熟悉全面的絲印品質(zhì)判定標(biāo)
品質(zhì)部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)部工作范圍和工作流程篇四
品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)貫徹落實(shí)，改善企業(yè)質(zhì)量管理工作。
2、負(fù)責(zé)企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的制定與實(shí)施，以及企業(yè)各種質(zhì)量管理活動(dòng)執(zhí)行與推動(dòng)，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。
3、負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)品品質(zhì)保證體系。制定并組織實(shí)施企業(yè)品質(zhì)綱要，健全品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)。
4、配合管帶做好質(zhì)量體系工作，將企業(yè)品質(zhì)體系與質(zhì)量體系有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)產(chǎn)品提供質(zhì)量保證。
5、組織和協(xié)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)證工作，負(fù)責(zé)對(duì)原材料供應(yīng)商的評(píng)估。
6、負(fù)責(zé)進(jìn)料、成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的制定與執(zhí)行，監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作
入庫(kù)檢驗(yàn)。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對(duì)成品及輔助材料進(jìn)行檢驗(yàn)。
過(guò)程檢驗(yàn)。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品圖樣的規(guī)定對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的各工序進(jìn)行檢驗(yàn)。
成品檢驗(yàn)。組織檢驗(yàn)員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成品進(jìn)行檢驗(yàn)。
檢驗(yàn)記錄。組織檢驗(yàn)員對(duì)進(jìn)貨、擋車(chē)過(guò)程、印刷過(guò)程、后工處理過(guò)程、產(chǎn)成品的檢驗(yàn)進(jìn)行記錄，按程序文件的規(guī)定保存記錄。
7、負(fù)責(zé)處理質(zhì)量異常，協(xié)助處理顧客投訴與退貨調(diào)查、原因分析，并擬定改善措施。收集、歸檔企業(yè)產(chǎn)品售后品質(zhì)服務(wù)資料，定期和不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫(xiě)品質(zhì)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
8、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理信息的收集、傳導(dǎo)、回復(fù)、以及質(zhì)量成本的分析與控制工作。
9、負(fù)責(zé)組織不合格品的控制，制定不合格的預(yù)防和糾正措施，并予以督導(dǎo)執(zhí)行。
10、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器、量具、實(shí)驗(yàn)設(shè)備的管理工作。 11、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查質(zhì)量記錄，組織分析管理數(shù)據(jù)。
12、配合企業(yè)抓好全員品質(zhì)培訓(xùn)教育工作。有計(jì)劃的定期組織品質(zhì)部等不同崗位的品質(zhì)培訓(xùn)教育工作，加大對(duì)品質(zhì)管理的考核力度，逐步建立和推行品質(zhì)人員執(zhí)證上崗的制度。
13、負(fù)責(zé)建立健全品質(zhì)崗位責(zé)任制。明確各崗位職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。
14、組織編制年度品質(zhì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始啟示、臺(tái)賬、報(bào)表核算標(biāo)準(zhǔn)程序，培訓(xùn)專、兼職品質(zhì)統(tǒng)計(jì)人員。
15、有權(quán)向總經(jīng)理提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。 16、完成其它上級(jí)交辦臨時(shí)事項(xiàng)
品質(zhì)部工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)部工作范圍和工作流程篇五
市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)及工作流程
部門(mén)概述
營(yíng)銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以擴(kuò)大客源，增加酒店收益，樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作，既是酒店對(duì)外營(yíng)銷和宣傳的窗口，也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃，分解落實(shí)營(yíng)銷指標(biāo)，保證營(yíng)銷計(jì)劃的正確貫徹執(zhí)行，保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性，以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營(yíng)銷過(guò)程中，根據(jù)不同的客源情況運(yùn)用多種營(yíng)銷方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廣告宣傳，樹(shù)立公眾形象，收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告，提出相應(yīng)措施。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、根據(jù)市場(chǎng)具體情況，做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)，確定目標(biāo)市場(chǎng)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。
2、提出并參與制定、修訂酒店對(duì)外銷售、開(kāi)發(fā)的客源計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)全盤(pán)業(yè)務(wù)計(jì)劃的籌劃和方案的實(shí)施。
4、根據(jù)賓客的潛在需求，細(xì)分市場(chǎng)，確定價(jià)格政策。
5、根據(jù)市場(chǎng)及賓客的潛在需求，制定、修訂對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售工作計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、指導(dǎo)銷售代表開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，不斷提高酒樓的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。
7、負(fù)責(zé)酒店年度市場(chǎng)計(jì)劃的起草，包括酒店市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關(guān)系的發(fā)展計(jì)劃。
8、督導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)、廣告宣傳活動(dòng)，并做出酒店銷售活動(dòng)、廣告宣傳活動(dòng) 及公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算。
9、按年度計(jì)劃要求，定期檢查酒店內(nèi)部銷售計(jì)劃的執(zhí)行情況。
10、與其他有關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，以確保銷售計(jì)劃的落實(shí)。
11、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、完成上級(jí)委派的其他工作任務(wù)。
銷售主管崗位職責(zé)：
1、建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案，便于查閱。
2、積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3、及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。
4、根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫(xiě)各類預(yù)定單，送報(bào)審批。
5、將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。
6、與前廳有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。
7、定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。
8、有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9、確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip。
10、熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。
11、嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。
12、積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。
13、認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。
14、定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻簦S時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。
15、積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
16、依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等協(xié)議。
17、聽(tīng)取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。
18、密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
19、有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。
20、為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。
銷售代表崗位職責(zé)：
1、根據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，并參與接待服務(wù)。
2、積極主動(dòng)配合酒店舉辦的各種活動(dòng)，協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。
3、根據(jù)酒店價(jià)格策略，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。
4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的關(guān)系，搜集并整理反饋信息，為正確分析市場(chǎng)提供資料。
5、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識(shí)各界人士，宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，擴(kuò)大酒店影響，樹(shù)立酒店良好形象。
6、利用電話薄、報(bào)紙等，通過(guò)電話形式進(jìn)行信息捕捉，有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。
7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度，不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
文員崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)確及時(shí)接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
2、協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3、按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
4、為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。
5、對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。
6、配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。
7、做好部門(mén)會(huì)議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。
8、有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9、統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。
10、統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷售人員的業(yè)績(jī)。
11、做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
12、做好本部門(mén)的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
(一）新開(kāi)拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約：
1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。
2）陳述打電話的目的。
3）引起潛在客戶的興趣。
4）要求安排一次會(huì)面。
2、實(shí)地拜訪：
1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。
2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）
3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）
4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。
5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。
6）根據(jù)客戶的興趣愛(ài)好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。
7）詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。
3、注意事項(xiàng)：
1）介紹用語(yǔ)：抱歉，打擾一下，我是??（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。
2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）
3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。
4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。
5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷機(jī)會(huì)。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意。“隨風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售。“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”------不知不覺(jué)中把銷售完成的境界。
（二）會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：
1、在于客戶接觸熟悉過(guò)程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。
1）首先對(duì)客戶表示感謝，感謝對(duì)酒店的信任。
2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。
3）了解會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。
4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開(kāi)會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。
5）房?jī)r(jià)確定以后，詢問(wèn)房間的長(zhǎng)話是否開(kāi)關(guān)，酒水，畫(huà)冊(cè)等有償物品是否撤留，房間是否
加水果等問(wèn)題，如果要求，再做有關(guān)介紹。
6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)。
7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語(yǔ)。
8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)（在地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。
9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說(shuō)明酒店給予一定的會(huì)議優(yōu)惠價(jià)，如客人堅(jiān)持自帶酒水，講明理由后收取15%的開(kāi)瓶服務(wù)費(fèi)。
10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。
11）確定會(huì)議期間是否其它娛樂(lè)活動(dòng)需要安排。
12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問(wèn)清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。
13）把會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)書(shū)寫(xiě)明確，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門(mén)）
14）再次對(duì)客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。
（三）散客預(yù)定程序：
1、當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫(xiě)些什么，要求什么。
2、把客人要求寫(xiě)在訂單上。
3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫(xiě)訂餐單通知餐廳。
4、弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。
4、如客人提供資料不詳細(xì)，要按來(lái)件上地址、電話號(hào)與客人確認(rèn)。
（四）會(huì)議預(yù)定程序：
1、接到預(yù)訂，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求
2、向預(yù)訂客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。
3、邀請(qǐng)參觀會(huì)場(chǎng)。
4、確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。
5、填寫(xiě)綜合會(huì)議通知書(shū)。
6、由副總審批，然后下發(fā)各部門(mén)，并由部門(mén)經(jīng)理簽字方可。
7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。
（五）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：
1、接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后書(shū)面?zhèn)髡娲_認(rèn)。
2、根據(jù)預(yù)訂單填寫(xiě)備忘錄至前臺(tái)、收銀，由兩部門(mén)負(fù)責(zé)人簽收。
3、每日與總臺(tái)核對(duì)當(dāng)日訂房及前日預(yù)訂入住情況。
4、在客人抵店前提前查房，根據(jù)查房情況對(duì)衛(wèi)生不合格的通知房務(wù)員重新打掃，對(duì)一些暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題房通知總臺(tái)換房。
5、根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開(kāi)空調(diào)。
6、在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈(zèng)送果盤(pán)。
7、出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無(wú)空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。
8、對(duì)于酒店搞活動(dòng)房?jī)r(jià)下調(diào)時(shí)網(wǎng)絡(luò)訂房售價(jià)及底價(jià)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。
9、每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對(duì)方收到回款后開(kāi)據(jù)發(fā)票。
（六）團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：
1、接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。
2、填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。
3、送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門(mén)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。
4、每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。
5、定期與旅行社核對(duì)近期團(tuán)計(jì)劃。
6、在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門(mén)，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見(jiàn)填寫(xiě)此表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷部。
7、在團(tuán)隊(duì)接待過(guò)程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題。
8、在接待過(guò)程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過(guò)程及時(shí)電話告知旅行社。
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