“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
會議服務(wù)方案小結(jié) 會議服務(wù)方案設(shè)計篇一
好良供提戶用為得定穩(wěn)、續(xù)持,準(zhǔn)標(biāo)務(wù)服一統(tǒng),為行待接議會范規(guī)了為?會議接待服務(wù).２、０適用范圍
。作工待接議會類各廈大于用適?３、0 職責(zé) 3、1 客戶部負(fù)責(zé)會議接待得具體實施。
2、3記并;
開召期如議會保確,作工認(rèn)確前提與記登議會責(zé)負(fù)員戶客?錄好會議召開得單位、出席人數(shù)與召集得領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)來決定會議得大小,采取相應(yīng)得服務(wù)措施； ３、3 客戶部負(fù)責(zé)安排工作人員對會議室進(jìn)行布置，保障會議室整潔舒適;４、3進(jìn)議會在責(zé)負(fù)員待接議會?行期間巡查,及時處理突發(fā)事件，確保會議順利進(jìn)行； ４、程序 ４、１會議得分類會類一、）待接議會類二（待接常日為分待接議會將，況情際實作工待接議會時現(xiàn)據(jù)根?議、臨時會議。4、2
會議接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) １）每天安排一名會議接待員于早上 8：０0 上班，于 8:00—８:1５分時段完成以下工作:將所有會議室得門及部分燈打開;將開水器得燒水閥打開及 18f 會議室內(nèi)得電熱水瓶注滿水后插上電源，保證當(dāng)會議開始時有足夠得開水。
2）
每天得工作由會議負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況進(jìn)行安排。）3,服作工好穿,表儀得己自意注須必員待接議會?戴好工作牌，于會議開始前 15 分鐘將茶水準(zhǔn)備到位。
4)到崗后首先檢查會議室內(nèi)得燈就是否打開、空調(diào)溫度就是否舒適、設(shè)備、會議物資就是否到位、煙灰盅就是否清潔，發(fā)現(xiàn)異常無法處理時及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；)5為地方大止舉應(yīng)員務(wù)服，后場會入進(jìn)員人會參?她們遞上茶水，當(dāng)會議開始時會議接待員應(yīng)在自己管理區(qū)輪流巡查，以便能及時給新到得客人送上茶水，直至與會人員基本到位。）6一加添水茶內(nèi)室議會得內(nèi)域區(qū)理管己自將員待接議會，后齊到本基員人會與?遍后,每隔 20-25 分鐘到會議室加茶水,直至?xí)h結(jié)束(如有特殊情況可自己把握)。）7議會,中程過水茶加在?接待員應(yīng)及時更換煙灰盅、留意會議室內(nèi)設(shè)備運行就是否正常、空調(diào)溫度就是否舒適。服務(wù)工作要細(xì)致周到，服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動作輕）；）8視巡，作工員務(wù)服督監(jiān)場到須必班領(lǐng)待接議會?會議室得準(zhǔn)備情況與會議得進(jìn)行情況,以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對； 9)接到熱線人員通知，會議臨時需要得物資，應(yīng) 5 分鐘內(nèi)送到，如無法滿足,會議接待員亦應(yīng) 5 分鐘內(nèi)到會議室向客人解釋，如客人不滿意或不接受,會議接待員應(yīng)通知會議負(fù)責(zé)人到場解決。
10)會議結(jié)束后,會議接待員應(yīng)簡單將會議室收拾一遍,包括將桌椅擺放整齊；煙灰盅、盒紙鎖回茶水柜；所有設(shè)備恢復(fù)原狀；會議臨時用品（插線板、銘牌、臨時增加得椅子、白板等）還到倉庫，如果桌面及地面
較臟，應(yīng)通知清潔員到場清潔，清潔后會議接待員將燈、空調(diào)、窗關(guān)好,以便迎接下一個會議。
11）
每天下班前，會議接待員還應(yīng)對自己管理區(qū)域得會議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備就是否關(guān)好才能離開.２、2、4 ：)室議會得內(nèi)樓主在域區(qū)務(wù)服指專(議會類一?）1大、中員人線熱到接人責(zé)負(fù)待接議會?型及重要會議通知后，與預(yù)訂會議人員聯(lián)系，了解會議得需求,并要求對方在《會議物資需求表》、《會議費用結(jié)算表》中簽字確認(rèn)。
2)按客戶要求申購會議物資.)３面全行進(jìn)室議會對并；花鮮好放擺,幅橫好備準(zhǔn)天一前提,后位到資物購申?檢查,與會議主辦單位（部門）保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進(jìn)行核對，同時應(yīng)對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對會議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會場（會議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求客戶到現(xiàn)場觀瞧。）4自意注須必員待接議會?己得儀表，穿好工作服，戴好工作牌,提前 30 分鐘到崗，并于會議開始前 1５分鐘將茶水準(zhǔn)備到位,在會議室門外面帶笑容站好等待迎接參會人員.）5.作工展開序程得款條)1１第到款條）5 第 1、２、4 按?6）
會議快結(jié)束時，服務(wù)員在會議室門外站好準(zhǔn)備歡送參會人員；)7場到須必,理經(jīng)務(wù)服戶客或任主部戶客?監(jiān)督會務(wù)工作人員得情況，巡視會議室得準(zhǔn)備情況與會議得進(jìn)行情況，以便有突發(fā)事情時及時應(yīng)對；）8如?會議有需要，在會議期間應(yīng)加強安全保衛(wèi)工作,防止無關(guān)人員進(jìn)入會場擾亂會；機電設(shè)備部人員應(yīng)注意會議期間用電設(shè)備得工作情況,防止事故產(chǎn)生，應(yīng)保證走火通道得暢通，緊急情況下，應(yīng)有服務(wù)員在場進(jìn)行疏導(dǎo)。
9)會議結(jié)束后，會議接待負(fù)責(zé)人持客戶確認(rèn)得《會議物資需求表》、《會議費用結(jié)算表》到我部收費員處開發(fā)票。
10）
將發(fā)票交客戶時一定要求客戶簽收,會議接待負(fù)責(zé)人一直跟進(jìn)，直到我司收到該費用為止.３、2、4臨?時會議:)1條)1１第到款條）5 第１、2、4 按場到內(nèi)鐘分 5 應(yīng)員人待接議會域區(qū)該,后知通得員人線熱到接?款得程序開展工作.4、3 會議工作流程 1、３、4動活待接務(wù)商《在寫填息信得議會集收上網(wǎng) ao 將前班下員人班值線熱務(wù)服?登記表》上交會議接待負(fù)責(zé)人員,并在第二天一上班重新收集新得信息，涉及到語音、投影系統(tǒng)得會議及其她部門配合得接待工作，應(yīng)將會議情況記錄在《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》中交弱電組及其她部門進(jìn)行會議準(zhǔn)備。
4、3、2
服務(wù)熱線值班人員每 20 分鐘對ｏａ網(wǎng)進(jìn)行臨時會議信息得收集,并將新信息及時通知會議接待負(fù)責(zé)人員，由其安排工作并將新信息登記在《商務(wù)接待活動登記表》中。會議接待人員在會議前 15 分鐘完成對會議室得檢查及準(zhǔn)備工作,檢查結(jié)果記錄在《商務(wù)接待活動登記表》上.無語音、投影系統(tǒng)得會議不用填《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》.４、３、3 會議接待負(fù)責(zé)人員在領(lǐng)取當(dāng)天《商務(wù)接待活動登記表》時，應(yīng)將前一天得《商務(wù)接待活動登記表》、《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交服務(wù)熱線值班人員統(tǒng)一歸檔。
4、３、4
服務(wù)熱線值班人員收到語音、投影會議室預(yù)定信息后，５分鐘內(nèi)將《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》交給弱電組指定得技術(shù)員，由其在會議前１5 分鐘內(nèi)做好準(zhǔn)備工作。４、３、５參觀接待、二類會議、電視電話會議得
會議接待工作，應(yīng)在管理中心發(fā)出通知后進(jìn)行。客戶部對接會議使用方,確定會議議程,轉(zhuǎn)交弱電組、嚴(yán)格按議程準(zhǔn)備及配合。4、3、6
領(lǐng)導(dǎo)日常辦公會議、參觀接待、二類會議及 4 電視電話會議,由服務(wù)熱線值班人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)向客服中心負(fù)責(zé)人及公司直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布信息。備注：參觀接待、二類會議、多功能會議廳及４樓電視電話會議得工作流程均應(yīng)按上述內(nèi)容實施，以保證商務(wù)活動得統(tǒng)一性及各項質(zhì)量記錄表格得有效性。４、４ 備準(zhǔn)前會及護(hù)維常日得員術(shù)技電弱?1、4、4原?則:保證會議系統(tǒng)得設(shè)備正常運行 4、4、2 措施: 1)每周維護(hù)、檢查會議室得會議設(shè)備(語音、投影），做好維護(hù)、檢查工作得記錄,每月進(jìn)行會議室會議設(shè)備功能性得評估。）2統(tǒng)系議會室議會對,》表作工備準(zhǔn)備設(shè)待接議會《得供提線熱務(wù)服照按時小半前議會?進(jìn)行檢測,并將完成情況記錄在《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上,由會議接待人員進(jìn)行復(fù)核。
3)領(lǐng)導(dǎo)以上重要會議,完成檢測后應(yīng)在現(xiàn)場對會議全程跟進(jìn).4)會議開始前５分鐘，會議接待人員用禮貌語言“各位領(lǐng)導(dǎo)早上好（下午好），進(jìn)行最后一次試音”，驗證會議系統(tǒng).一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊，不濃妝艷抹;
二、業(yè)主來訪時應(yīng)站立服務(wù),站姿端正，保持自然親切得微笑,工作時間不得隨意離崗;
三、受理投訴時禮貌周到，耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉，做到一視同仁。如遇繁忙，需請業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細(xì)致得服務(wù);
四、對業(yè)主應(yīng)主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;
五、接聽電話時語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰，態(tài)度與藹、親切，服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時派人處理或向主管匯報，并在２4 小時內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件
有回音,修繕后迅速回訪，作好記錄；
六、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;
七、接待工作中堅持原則，秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。
八、做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準(zhǔn)確、及時、無差錯；
九、保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;
會議服務(wù)方案小結(jié) 會議服務(wù)方案設(shè)計篇二
大型會議接待方案策劃及服務(wù)流程：
一． 會前
1． 與會議主辦方洽談，了解會議要求及所需服務(wù)項目。
2． 提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息，并制定完備的會議預(yù)案書給會議方。
3． 派專人協(xié)助客戶實地考察會議舉辦地的吃、住、會議場地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4． 確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
二． 會中
1． 會議接待：專人負(fù)責(zé)機場，車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
2． 會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。
3． 會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4． 會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。
5． 會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。
6． 會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認(rèn)。
7． 會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認(rèn)。
8． 會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三． 會后
1、結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進(jìn)行核對并結(jié)帳。
2、資料：會議后的資料收集，根據(jù)客戶要求制作會議通訊錄或花名冊。
3、合影：會議期間參會人員集體合影，會議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會人員以做留念。
會議服務(wù)方案小結(jié) 會議服務(wù)方案設(shè)計篇三
會議服務(wù)
會議服務(wù)的概念:
會議服務(wù)是指客人在飯店的客廳、會議廳、會議室等地舉行某些活動或儀式時提供的服務(wù)。會議服務(wù)一般分兩步進(jìn)行：一是根據(jù)會議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會議廳的大小以及客方的習(xí)俗等因素，對會議廳進(jìn)行精心布置。二是按照不同會議的要求，提供熱情、周到的服務(wù)。
會議服務(wù)分為會前準(zhǔn)備、會場布置、會場服務(wù)及會后整理。
一、會前準(zhǔn)備
1、根據(jù)“會議通知單”了解并掌握會議情況：
了解會議名稱和單位；了解會議人數(shù)；了解會期；了解用會議室次數(shù)；了解要用的會議室類型；了解會議式的形式；了解主席臺的人員；了解會標(biāo)內(nèi)容；了解會議的特殊要求；了解會議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會務(wù)組的人員；了解結(jié)帳方式；了解客人的特殊服務(wù)方式。
2、知道會議名稱及會議主辦單位，以準(zhǔn)備標(biāo)幅（會標(biāo)、橫幅）。
3、確定參加會議的人數(shù)的會議時間，以便安排座椅及工作時
間。
4、了解會議室的類型、形式來布置會場。
5、確定主席臺的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。
6、了解會議的特殊要求，設(shè)施設(shè)備的布置與準(zhǔn)備，茶水、糖果的準(zhǔn)備。
7、了解會務(wù)組的人員，以便布置會場時與會人員的協(xié)調(diào)，會議
結(jié)束時，會議費用的簽單。
8、了解客人特殊服務(wù)方式，以采取針對性的服務(wù)。
二、會場布置：
一個布置成功的會議廳應(yīng)該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對稱，視聽效果良好，同時還應(yīng)適當(dāng)點綴一些花草植物。
（一）會議室布置
1、搞好會議室的清潔衛(wèi)生工作。
2、按主辦單位要求懸掛會標(biāo)和宣傳標(biāo)語。
3、按主席臺人數(shù)布置主席臺。
4、按會議客人人數(shù)安排好會議桌及座椅或沙發(fā)。
5、備好話筒，調(diào)試好擴(kuò)音設(shè)備。
6、以盆景花草裝飾主席臺及會議室。
7、調(diào)好會議室內(nèi)溫度。
（二）擺放用具
1、據(jù)會議人數(shù)準(zhǔn)備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰
缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完
好無損，如會議需用礦泉水等飲料，則應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的水杯或吸管。
2、會議材料及文具等應(yīng)按主辦單位要求事先擺好。
3、如主席臺需用名卡，則應(yīng)按主辦單位要求制作并擺放。
4、如會議需用糖果類，應(yīng)按主辦單位要求的品種與數(shù)量準(zhǔn)備并擺放。
5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專人守候服務(wù)，各種衛(wèi)生用品供
應(yīng)補足。
(三)會場布置的基本方法:
根據(jù)客人的需要,按照營銷部的指示來布置會場,會場布置的形式一般有“座談式”和“教學(xué)式”兩種?！白勈健辈辉O(shè)專門的主席臺，但有主席位，各種座談會，發(fā)布會、銷售會和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓(xùn)、總結(jié)會和代表大會一般都采用“教學(xué)式”。
(四)會場布置完后的檢查
上述準(zhǔn)備工作完成以后，應(yīng)做一次全面而又細(xì)致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯漏處應(yīng)及時糾正，最好再請會務(wù)組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。
三、會場服務(wù)
（一）迎領(lǐng)服務(wù)
1、客人前來，會議室服務(wù)人員應(yīng)站在會議室門口迎接客
人，禮貌問候。
2、及時引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室，請客人入座，如果有熟客來，應(yīng)帶客人到指定位置。
（二）會中服務(wù)
1、客人入座后，會議室服務(wù)員上香巾，茶水時以右手示意
客人“請用”服務(wù)順序先主賓后主人，續(xù)水的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)站
在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時瓶口
不要正對客人，應(yīng)側(cè)向一邊拿放杯子時，要拿杯把，切
忌用手接觸杯子及杯蓋的里側(cè)或?qū)⒈w放在茶幾上，正
確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴
在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。
2、適時續(xù)水，一般要求會議室服務(wù)員半小時為客人斟倒一
次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動服務(wù)；另一方面是通過巡視滿足客人的主動服務(wù)。
3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個煙頭為宜，更換時用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時取回托盤內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。
4、更換毛巾時，先用托盤和夾子取走已經(jīng)用過的毛巾，再
用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。
5、會中休息時應(yīng)及時清理會議桌上的果皮等雜物，撤換煙
缸。
6、注意觀察會議室溫度及音響效果，如有不當(dāng)應(yīng)及時通知
工程維修部門。
不同會議的服務(wù)程序，規(guī)范和應(yīng)注意的問題：
1、大會服務(wù)，大會與會人員抵達(dá)的時間一般較集中，服務(wù)
人員應(yīng)按分工各自門口迎候及時引座，以免大量客人擁堵會議室門口，遞巾倒茶，講臺上每換一人講話，要及時更換毛巾和茶杯，如有主席臺需勤服務(wù)，隨時觀察會場情況，看是否有客人需要服務(wù)。
2、會見廳服務(wù)采用“蹲式”服務(wù)，半跪式標(biāo)準(zhǔn)，行至主賓
桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務(wù)員間距離為兩步遠(yuǎn)，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以
方巾線路為準(zhǔn)。
3、保密會議的服務(wù)：所謂保密會議，一般是保密性較強，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務(wù)人員一定要有很強的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應(yīng)的保密工作，盡可能在會前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會場所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場時進(jìn)行第一輪服務(wù)，會議中途讓與會者自助服務(wù)，應(yīng)注意的是，服務(wù)人員此時決不能一走了之，而應(yīng)守候在會場出入口，為會議值好班，及時處理各項事務(wù)，散會后，及時檢查會場有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。
（三）會后服務(wù)：
1、會議結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室的門，服務(wù)員應(yīng)熱情送客，禮貌道別。
2、會議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應(yīng)立即交還給客人；如果客人已離開，應(yīng)該立即報告領(lǐng)班，領(lǐng)班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。
3、將會議中的場租費、茶水費、水果費等費用匯總帳單，請會議工作人員簽單。
4、向會議工作人員征求服務(wù)方面的意見和要求，以便改進(jìn)
工作，并做好客史檔案。
四、會后整理
1、待會議客人全部離開后，關(guān)閉空調(diào)，打開會議室門窗通風(fēng)
換氣。
2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。
3、檢查設(shè)施設(shè)備用具有無短缺或損壞，如有應(yīng)開賠償單請會議
工作人員簽單。
4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時進(jìn)行清洗、消毒。
5、清理所有垃圾，搞好會議室的清潔衛(wèi)生。
6、關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。
五、注意事項
1、如有年老體弱的客人參加會議，應(yīng)提供特殊服務(wù)，并密切關(guān)
閉其身體等情況。
2、主席臺講話人如有更換，應(yīng)及時調(diào)換茶具。
3、如會議內(nèi)容不便讓服務(wù)人員知道，服務(wù)人員應(yīng)及時退出會議
室，應(yīng)備足所需會議物品。
4、在會議進(jìn)行中，如有電話找與會客人時，應(yīng)通過會議工作人
員尋找客人，不能大聲呼喊。
5、與會議工作人員隨時保持聯(lián)系，以便及時了解會議的客人需
要，從而做好相應(yīng)的針對性服務(wù)。
會議服務(wù)方案小結(jié) 會議服務(wù)方案設(shè)計篇四
會議及接待服務(wù)方案
禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上，服務(wù)第一”，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言，使博物館工作人員單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得“賓至如歸”的最佳服務(wù)效果。
博物館禮儀接待對象繁多，對不同的接待對象，只是在接待規(guī)格、檔次安排上有所不同，服務(wù)態(tài)度不可以變化。我們都必需以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來取得賓客對世邦魏理仕物業(yè)工作的信任。使他們乘興而來，滿意而歸。
會議服務(wù)和禮儀接待工作在很大程度上是相互承接的。博物館會議室、接待區(qū)、洽談室、活動室功能不同，對服務(wù)的要求也各不相同；世邦魏理仕物業(yè)把每一次接待工作都看作是對我們在服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、安全保密意識、團(tuán)隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱而加以高度重視。
1、前臺服務(wù)
前臺服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊、儀容儀表整潔。
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客人來到服務(wù)臺，應(yīng)主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待。
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接受問訊時，傾聽專心，以示尊重和誠意。
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答復(fù)問訊時，做到百問不厭，有問必答，用詞得當(dāng)，簡潔明了。
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在填寫訪客單前，應(yīng)先問明對方的情況，待賓客出示相關(guān)的證件（如介紹信、身份證、工作證等）后，方可填寫訪客單。
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接受賓客出示的證件時，應(yīng)雙手接下及時奉還，并應(yīng)致謝，知道客人姓氏，盡早稱呼。
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遇不明身份之來訪者，應(yīng)問清情況，及時用電話與被訪問者或機關(guān)保衛(wèi)部門聯(lián)系，視情況填寫訪客單。
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建立崗位記事本，遇異常情況，無論如何處理，都應(yīng)在記事本上記錄。
2、禮儀接待工作
禮儀接待管理原則認(rèn)真安排、嚴(yán)格要求、規(guī)范操作，樹立接待人員良好服務(wù)的形象。
儀表、儀容要求規(guī)范表
項目
規(guī)范要求
儀容
上崗前應(yīng)適當(dāng)化妝、修飾，端莊、整潔，精神飽滿，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，修剪指甲，真誠微笑。
儀表
按規(guī)定著裝，上班時必須摘除項鏈、戒指等飾物，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。在規(guī)定場合應(yīng)站立服務(wù)，對賓客要主動熱情，恭敬大方。
儀態(tài)要求規(guī)范表
儀態(tài)類型
基本要求
姿勢要領(lǐng)
站姿
“站如松”
上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，肌肉略有收縮感。
步姿
“行如風(fēng)”
身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。
手勢
恰當(dāng)運用
表達(dá)感情
不宜過多，動作不宜過大。
表情
微笑發(fā)自內(nèi)心，輕松友善
眉頭舒展，目光坦誠，微微頜首。
操作禮節(jié)規(guī)范表
序號
操作禮節(jié)
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
引導(dǎo)
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為賓客引路時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐前進(jìn)。
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遇拐彎或臺階處，要回頭向賓客示意說“請當(dāng)心”。
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引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。
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為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。
電梯手勢
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電梯到達(dá)時，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。
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等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門，一手按電梯按紐，另一只手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動，以防梯門關(guān)閉時夾住賓客衣物。
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電梯運行狀態(tài)時，用身體擋住電梯按紐，防止賓客不小心碰到電鈕。
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電梯到達(dá)且梯門完全打開時，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上，另一只手指向通道方向引導(dǎo)。
沏茶
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先檢查茶具是否清潔無破損。
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茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。
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茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。
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送茶時，應(yīng)一膝彎曲，右手從托盤上把茶端給客人；
應(yīng)先客后主，先女賓后男賓；如有外賓，則先送給外賓。
放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。
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沏茶時，應(yīng)先一膝彎曲，然后打開杯蓋，把茶端起來注水。注水時，茶杯應(yīng)輕拿輕放。打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。
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杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。
3、會議服務(wù)工作
會議服務(wù)工作原則：安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保會議服務(wù)工作順暢、周密。
會前服務(wù)表
序號
項目名稱
主辦
工作標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)辦
工作標(biāo)準(zhǔn)
接受任務(wù)
會務(wù)服務(wù)組
接待任務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)并了解其它特殊要求
擬定方案
會務(wù)服務(wù)組
根據(jù)所接受的任務(wù)的具體要求，擬定詳細(xì)的接待方案，反饋給主管單位獲得批準(zhǔn)確認(rèn)。
客務(wù)部
對擬定的方案提出修改意見
準(zhǔn)備物品
會務(wù)服務(wù)組
根據(jù)確認(rèn)的實施方案，做好以下種類物品的準(zhǔn)備：茶具、日用品、飲料水果做好品種數(shù)量登記。
客務(wù)部
按需準(zhǔn)備好會標(biāo)、橫幅、大屏幕等。
采購部
按需要準(zhǔn)備好盆花、鮮花、花籃、會議桌椅等。
工程部
按需準(zhǔn)備好燈光、音響、空調(diào)、電梯等。
布置場地
會務(wù)服務(wù)組
按實施方案，做好茶具、日用品、飲料、水果的擺放，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置。
采購部
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按要求擺放桌、椅、花卉等。
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按要求清掃場地、置放品、噴清香劑。
工程部
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按要求打開通道、門、調(diào)好燈光、音響、協(xié)助掛放會標(biāo)橫幅。
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按要求接聽電話專線，并保證線路暢通。
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按要求掛放會標(biāo)、橫幅、設(shè)置大屏幕等。
總體驗收
會務(wù)服務(wù)組
對所有的準(zhǔn)備工作做最后的確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)人員糾正補做。
會議中的服務(wù)
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為安全保密起見，會議服務(wù)人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求，隨時在會場外待命，做好后勤工作。
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根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐晚到人數(shù)，避免與會人員誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。
會后服務(wù)表
序號
項目名稱
主辦
工作標(biāo)準(zhǔn)
協(xié)辦
工作標(biāo)準(zhǔn)
整理物品
會務(wù)服務(wù)組
按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下一次接待做好準(zhǔn)備。
客務(wù)部
整理桌椅、花卉，做好清潔歸還工作。
工程部
撤除裝修物、會標(biāo)、橫幅，關(guān)閉音響空調(diào)。
清掃場地
會務(wù)服務(wù)組
按操作規(guī)范對場地進(jìn)行打掃。
會務(wù)服務(wù)組
對接待區(qū)必需進(jìn)行清洗，為下一次接待做好準(zhǔn)備。
安全檢查
會務(wù)服務(wù)組
關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光、門窗。
會務(wù)服務(wù)組
檢查場地內(nèi)是否有賓客的遺留物，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)該及時匯報，設(shè)法歸還。
各類會議服務(wù)要求一覽表
序號
會議類型
服務(wù)要求
洽談會
展覽會
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洽談會、展覽會一般要進(jìn)行展品陳列，陳列工作由承辦單位負(fù)責(zé)，但安管人員要協(xié)助保護(hù)展品的安全。
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根據(jù)要求，要準(zhǔn)備若干小型會議室，供洽談業(yè)務(wù)。會議室要保持整潔衛(wèi)生，當(dāng)雙方業(yè)務(wù)人員洽談時，要及時供應(yīng)茶水或飲料，派送小巾，熱情服務(wù)，保持安靜。
高級會談
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會談氣氛莊嚴(yán)隆重，會場布置長會議桌或環(huán)行會議桌，桌上鋪設(shè)呢毯，再在呢毯上鋪會議桌臺布，座椅與參加會談的人數(shù)相等。
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高規(guī)格的會談，要在會議桌中央安放會談兩國國旗，東道國國旗在左。
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會談桌上必須準(zhǔn)備文具用品，為了保持會議安靜，茶盤上放一
塊折成四方的小毛巾或茶墊紙。
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嚴(yán)格遵守會議組織者要求的進(jìn)入會場時間。
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參與會談服務(wù)的服務(wù)人員，必須嚴(yán)守機密。
簽字儀式
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根據(jù)接待單位選定的多功能廳，經(jīng)全面清掃后在廳的中央部位安放一長條形簽字臺，要求簽字臺背面臨近墻上最好有幅大型巨畫。
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簽字臺上放兩國的國旗和兩國簽字文具，另備一個吸干墨水器，并在相應(yīng)的地位安放兩把椅子。
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在距離桌椅約1米處，放置一排高低層踏腳板，以便簽字雙方人員站立合影。
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應(yīng)事先按要求準(zhǔn)備好祝賀用的香檳酒和香檳杯，供雙方簽字后交換文本時，舉杯共賀。如時間和條件允許，雙方舉杯慶祝后，為客人派上一道小毛巾。
新聞發(fā)布會
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根據(jù)舉辦單位選定的多功能廳，在面對入口處的中央部位，放一長條會議臺。會議臺長短根據(jù)舉辦單位出席代表人數(shù)而定，會議臺后面墻面橫幅或在墻上作新聞發(fā)布會裝飾。
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根據(jù)出席會議的新聞記者人數(shù)，面對會議臺排列若干椅子。
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當(dāng)客人進(jìn)入休息室時，應(yīng)立即供應(yīng)茶水或飲料和小毛巾。
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會議開始，先請客人入座，然后舉辦單位入座。一般會議期間，只供應(yīng)會議臺茶水、毛巾，但也有全面供應(yīng)茶水、毛巾的。
國際會議
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國際會議的接待條件，應(yīng)具有同聲翻譯設(shè)備的大會場和相鄰的若干小型會議室。
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國際會議還經(jīng)常在上午、下午會議期間要求供應(yīng)茶點、應(yīng)做好充分準(zhǔn)備。
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國際會議還經(jīng)常在晚餐舉行雞尾酒會，便于與會代表交談商榷，一般時間應(yīng)掌握在三刻鐘左右。
4、會議室清潔保養(yǎng)措施
工作程序
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按順序擦變色鏡窗臺、窗框、門、扶手。
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依次清潔墻面、護(hù)墻板、地腳線。
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擦拭茶幾、桌子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。
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用吸塵器進(jìn)行地面、地毯吸塵。
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噴灑適量的空氣清香劑。
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檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。
會議室等保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)表
項目
標(biāo)準(zhǔn)
窗、窗臺、框
保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔、無破損。
墻面
保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。
地面
保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。
家具
保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。
燈具
保持室內(nèi)各種燈具完好，無破損。
空調(diào)
保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。
裝飾、掛件
室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損。
空氣
定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新。
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end
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會議服務(wù)方案小結(jié) 會議服務(wù)方案設(shè)計篇五
一、接待時間：2015年12月x日—x月x日
二、接待地點：
接送機地點：機場
下榻酒店：xx大酒店（海湖新區(qū)索菲特大酒店，勝利賓館，青海賓館等）
會議地點：xx大酒店會議廳（索菲特酒店會議廳，勝利賓館會議廳，青海賓館會議廳等）
三、接待對象：嘉賓等一行人及其陪同人員
四、接待負(fù)責(zé)人員： 總負(fù)責(zé)：
接待辦：
跨部門接待小組：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組
五、接待前期準(zhǔn)備工作：
1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協(xié)調(diào)時間
2．食宿安排，提前預(yù)定
3．迎接車輛安排
4．迎賓（嘉賓到達(dá)前20分鐘，相關(guān)人員需做好迎賓工作）
5.相關(guān)接待人員，負(fù)責(zé)相關(guān)接待工作
六、機場接待
機場一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員，根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎xx貴賓”牌，（80×180cm以下易拉寶）在機場口等候，接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處。接待組由此將客人集中帶出乘車。
七、酒店入住
1.確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，確定房間住宿安排。
2.嘉賓到達(dá)酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。
3.進(jìn)入酒店后，由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
4.如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
八、用餐（早餐、中餐、晚餐）
1.由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
2．餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
九、會議前的籌備工作
1．選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。
2．會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容，在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán)，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一.3.會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
4.會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
十、會議接待
1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司進(jìn)行技術(shù)交流”
2.會場整理及布置
1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新
2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統(tǒng)一，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調(diào)試投影儀，音響等設(shè)備，放映相關(guān)資料。
3．領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會議廳，由禮儀引入會場就座（可根據(jù)到場嘉賓提前設(shè)置姓名指示座位牌）。
十一、技術(shù)交流座談
1．企業(yè)宣講（集團(tuán)，產(chǎn)業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹ppt）
2．技術(shù)交流（技術(shù)人員ppt講解，互動）
3.會場服務(wù)（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定，并設(shè)定休息品嘗甜點區(qū)）
4.拍照、攝像（依重要程度，進(jìn)行拍照留檔）
十二、會后服務(wù)準(zhǔn)備
做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。
十三、會后服務(wù)
會議結(jié)束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。
報價方案一：（索菲特大酒店）人數(shù)50人
1、場地費用：16000元（包含：全天場地費、會議用品等）
2、會議前一天晚餐：一桌2000元（包含煙酒）
3、第一天中午自助餐：198/每人 50人×198=9900元
4、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據(jù)客戶要求而定）10人/每桌 共五桌 4000×5=20000元
5、民族歌舞表演：10000元（共10個節(jié)目時間為：2小時）
6、休閑娛樂：百愛量販ktv（共三個中包）
1500×3=4500 元（包含煙酒茶水小吃等）
7、第一天晚上住宿：每間500元 共10人入住10間 500×10=5000元
8、第二天上午： 高爾夫球場娛樂活動
9、人數(shù)20人 150元/每人 150×20=3000元
10、車輛使用費用：1）7座豪華商務(wù)車使用3天每天1000元 2）豪華大巴車使用一天3000元 1）+2）=3×1000+3000=6000元
11、商務(wù)禮品
1、高檔 禮品1）1800元×20人=36000元
禮品 2）700元×20人=14000元
禮品3）1000元×10人=10000元
2、中低檔 禮品1）1200元×20人=24000元
禮品 2）300元×20人= 6000元
禮品3）500元×10人=5000元
12、其他費用：5000元（會場橫幅、易拉寶、會場led屏、會場茶、甜點、水果等等）
13、會展服務(wù)費用：30000元（包含人工成本、稅金等）
總費用：
1、費用合計171400元（商務(wù)禮品使用高端檔次）。
2、費用合計146400元（商務(wù)禮品使用中低檔）。
報價方案二：（青海賓館）人數(shù)50人
10、場地費用：12000元（包含：全天場地費、會議用品等）
11、會議前一天晚餐：一桌2000元（包含煙酒）
12、第一天中午自助餐：120/每人 50×120=6000元
13、第一天晚上聚餐：4000元/每桌（含煙酒可根據(jù)客戶要求而定）10人/每桌 共五桌 4000×5=20000元
14、民族歌舞表演：10000元（共10個節(jié)目時間為：2小時）
15、休閑娛樂：百愛量販ktv（共三個中包）
1500×3=4500元（包含煙酒茶水小吃等）
16、第一天晚上住宿：每間520元 共10人入住10間 520×10=5200元
17、第二天上午： 高爾夫球場娛樂活動
18、人數(shù)20人 150元/每人 150×20=3000元
10、車輛使用費用：1）7座豪華商務(wù)車使用3天每天1000元 2）豪華大巴車使用一天3000元 1）+2）=3×1000+3000=6000元
11、商務(wù)禮品
1、高檔 禮品1）1800元×20人=36000元
禮品 2）700元×20人=14000元
禮品3）1000元×10人=10000元
2、中低檔 禮品1）1200元×20人=24000元
禮品 2）300元×20人= 6000元
禮品3）500元×10人=5000元
12、其他費用：5000元（會場橫幅、易拉寶、會場led屏、會場茶、甜點、水果等等）
13、會展服務(wù)費用：30000元（包含人工成本、稅金等）
總費用：
1、費用合計163500元（商務(wù)禮品使用高端檔次）。
2、費用合計138500元（商務(wù)禮品使用中低檔）。
商務(wù)禮品分類
1、高檔
禮品1：手表、工藝擺件）1800元×20人=36000元
禮品 2：、床上用品）700元×20人=14000元
禮品3：床上用品、工藝擺件、家用電器）1000元×10人=10000元
2、中低檔
禮品1：黑枸杞、紅枸杞、人生果、藏紅花、牛肉干等可搭配）
1200元×20人=24000元
禮品 2：杯子）300元×20人= 6000元
禮品3：杯子、床上四件套等）500元×10人=5000元
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