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會議服務(wù)年終總結(jié) 會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)篇一
編號：
主辦方（甲方）：
承辦方（乙方）：
本次會議的主辦方（下稱甲方）與承辦方（下稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》，通過相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商后一致同意簽訂本合同，并承諾共同信守。
第一條 甲乙雙方進行會議服務(wù)的內(nèi)容如下：
1、會議名稱：《“駕馭時代，快捷商機”客戶推廣會》
2、參加人數(shù)：預(yù)定200人
第二條 會議服務(wù)時間、地點及服務(wù)要求：
1、會議時間：從 2011年11月8日13時30分始至2011年11月8 日16時30 分止。
2、會議地點：上海市汶水東路670號105室
3、服務(wù)要求：
（1）會議的各項服務(wù)要求以附件提供的具體內(nèi)容為準(zhǔn)（詳見附件1）。
（2）附加條款：無
第三條 會議服務(wù)結(jié)算方式：
1、合同金額：人民幣 69492元（陸萬玖仟肆佰玖拾貳元整）。
2、在乙方根據(jù)合同規(guī)定完成會議服務(wù)且服務(wù)無爭議后，將發(fā)票交由甲方簽字蓋章后，甲方按實際發(fā)生額及時支付給乙方。
第四條 雙方約定，出現(xiàn)下列情況之一，致使本合同的履行成為不必要或者不可能的，可以解除本合同：
1、發(fā)生不可抗力（如火災(zāi)、洪水、爆炸等）；
2、本合同與國家其它相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的；
第五條 雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：
1、甲方無正當(dāng)理由拒絕按照本合同第二條確定的時間在乙方召開會議，甲方承擔(dān)違約責(zé)任，同時支付給乙方合同總價的20%的違約金；
2、乙方無正當(dāng)理由拒絕甲方按照本合同第二條確定的時間在乙方召開會議，乙方承擔(dān)違約責(zé)任，同時支付給甲方合同總價20%的違約金。
3、其它約定：無
第六條 合同爭議的解決：
雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)本著友好協(xié)商、互惠互利的原則調(diào)解解決。協(xié)商 調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)向會議主辦地所在的人民法院起訴。
第七條 本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
第八條 本合同任何內(nèi)容如與國家相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以國家相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
甲方：（公章）
法定代表人：
年月日
乙方：（公章）法定代表人：
年月日
附件1：
承辦方提供的各項會議服務(wù)內(nèi)容分?jǐn)⑷缦拢?/p>
1、會議發(fā)言材料制作
2、禮儀及接待
3、會議交通
4、會場布置
5、會議秩序維持
1、會議發(fā)言材料制作
開本16k，6色銅版紙印刷，制作200份，單價為25元，交貨時間為10月31日前。
2、禮儀及接待
乙方提供8名專職會務(wù)接待人員，設(shè)立標(biāo)識（甲方提供企業(yè)或行業(yè)標(biāo)識，乙方制作），引導(dǎo)甲方人員報道及安排商務(wù)車輛前往下榻酒店。在下榻酒店大堂設(shè)立專用接待臺（乙方負(fù)責(zé)設(shè)立），乙方協(xié)助甲方會務(wù)組人員進行代表簽到、房間安排、發(fā)放會議指南（甲乙雙方共同擬定）、告知代表會議注意事項，編制會議名錄。
3、會議交通
（1）站場接送至乙方此部分費用的分?jǐn)偡椒ǎ〞?wù)組支付或者個人支付），甲方確認(rèn)：下列人員由會務(wù)組承擔(dān)送站場費用，除此之外，均由個人承擔(dān)。
或者：甲方確認(rèn)，所有與會人員的送站場費用由會務(wù)組承擔(dān)；或者全部與會人員的送站場費用均由個人承擔(dān)。
（2）會務(wù)交通
乙方必須于11月8日安排4輛空調(diào)巴士至酒店，用于接送會務(wù)人員至?xí)?。甲方（或者乙方）?fù)責(zé)通知并集合需要乘坐商務(wù)用車之人員。乙方同時提供10噸貨車1輛，負(fù)責(zé)運輸會議材料至?xí)觥?/p>
4、會場布置
乙方應(yīng)在11月8日9點前按甲方要求完成如下布置：
（1）主席臺 要求鮮花300盆，紅色地毯，絨布主持臺，主席臺設(shè)10個席位，背景為絲綢材料，投影簾要求（2.5×3），投影儀要求350流明，配備激光指示筆（或者伸縮式教鞭）、有線/無線麥克風(fēng)10個。主席臺配置茶水杯（或者瓶裝礦泉水），一側(cè)放置飲水機（配瓶裝礦泉水時可不用飲水機），主席臺配備電工一名，會務(wù)服務(wù)小姐兩名。
雙方確認(rèn)：投影儀為乙方提供甲方租賃，茶水提供及服務(wù)人員支持包含在會務(wù)服務(wù)費用之內(nèi)。
（2）會場布置 劇院式，安排席位不少于250個，各排間距不得小于80厘米；在會場安排固定攝影點2個，需要提供飲水機4臺，提供小型會晤室1個，會晤室擺設(shè)桌椅不得少于10套。會場懸掛橫幅1條，內(nèi)容為《“駕馭時代，快捷商機”客戶推廣會》。會場內(nèi)提供資料展示臺1個。雙方確認(rèn)：展示臺為全新制作，規(guī)格5×2×1.5，飲水機由乙方免費提供。
（3）氛圍支持 乙方應(yīng)在11月8日12點前完成20個氣球條幅懸掛，條幅內(nèi)容雙方自行約定，規(guī)格是6×1.5，拱形氣模2個，規(guī)格是3×2.5，會場外擺放花籃20個。會場布置與氛圍支持費用均包含在會務(wù)服務(wù)費用之內(nèi)。
5、會議秩序維持
乙方應(yīng)該提供不少于10人的安保人員用于維持會場秩序，費用均包含在會務(wù)服務(wù)費用之內(nèi)。
會議服務(wù)年終總結(jié) 會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)篇二
會議服務(wù)
會議服務(wù)的概念:
會議服務(wù)是指客人在飯店的客廳、會議廳、會議室等地舉行某些活動或儀式時提供的服務(wù)。會議服務(wù)一般分兩步進行：一是根據(jù)會議的具體內(nèi)容、賓客身份、人數(shù)、會議廳的大小以及客方的習(xí)俗等因素，對會議廳進行精心布置。二是按照不同會議的要求，提供熱情、周到的服務(wù)。
會議服務(wù)分為會前準(zhǔn)備、會場布置、會場服務(wù)及會后整理。
一、會前準(zhǔn)備
1、根據(jù)“會議通知單”了解并掌握會議情況：
了解會議名稱和單位；了解會議人數(shù)；了解會期；了解用會議室次數(shù)；了解要用的會議室類型；了解會議式的形式；了解主席臺的人員；了解會標(biāo)內(nèi)容；了解會議的特殊要求；了解會議用的花草植物的品種和數(shù)量；了解會務(wù)組的人員；了解結(jié)帳方式；了解客人的特殊服務(wù)方式。
2、知道會議名稱及會議主辦單位，以準(zhǔn)備標(biāo)幅（會標(biāo)、橫幅）。
3、確定參加會議的人數(shù)的會議時間，以便安排座椅及工作時
間。
4、了解會議室的類型、形式來布置會場。
5、確定主席臺的人數(shù)、名單、身份制做名單卡。
6、了解會議的特殊要求，設(shè)施設(shè)備的布置與準(zhǔn)備，茶水、糖果的準(zhǔn)備。
7、了解會務(wù)組的人員，以便布置會場時與會人員的協(xié)調(diào)，會議
結(jié)束時，會議費用的簽單。
8、了解客人特殊服務(wù)方式，以采取針對性的服務(wù)。
二、會場布置：
一個布置成功的會議廳應(yīng)該是美觀、雅致，桌椅擺放主次分明，協(xié)調(diào)對稱，視聽效果良好，同時還應(yīng)適當(dāng)點綴一些花草植物。
（一）會議室布置
1、搞好會議室的清潔衛(wèi)生工作。
2、按主辦單位要求懸掛會標(biāo)和宣傳標(biāo)語。
3、按主席臺人數(shù)布置主席臺。
4、按會議客人人數(shù)安排好會議桌及座椅或沙發(fā)。
5、備好話筒，調(diào)試好擴音設(shè)備。
6、以盆景花草裝飾主席臺及會議室。
7、調(diào)好會議室內(nèi)溫度。
（二）擺放用具
1、據(jù)會議人數(shù)準(zhǔn)備足量的熱水器、茶杯、茶葉、毛巾碟、煙灰
缸等用具，并按規(guī)定整齊擺放，及確保茶具的衛(wèi)生與完
好無損，如會議需用礦泉水等飲料，則應(yīng)準(zhǔn)備好相應(yīng)的水杯或吸管。
2、會議材料及文具等應(yīng)按主辦單位要求事先擺好。
3、如主席臺需用名卡，則應(yīng)按主辦單位要求制作并擺放。
4、如會議需用糖果類，應(yīng)按主辦單位要求的品種與數(shù)量準(zhǔn)備并擺放。
5、搞好公共洗手間的衛(wèi)生，派專人守候服務(wù)，各種衛(wèi)生用品供
應(yīng)補足。
(三)會場布置的基本方法:
根據(jù)客人的需要,按照營銷部的指示來布置會場,會場布置的形式一般有“座談式”和“教學(xué)式”兩種?！白勈健辈辉O(shè)專門的主席臺，但有主席位，各種座談會，發(fā)布會、銷售會和簽約儀式一般都采用“座談式”。而培訓(xùn)、總結(jié)會和代表大會一般都采用“教學(xué)式”。
(四)會場布置完后的檢查
上述準(zhǔn)備工作完成以后，應(yīng)做一次全面而又細(xì)致的檢查，如發(fā)現(xiàn)有錯漏處應(yīng)及時糾正，最好再請會務(wù)組的工作人員再檢查一次，最后整理好自己的儀容儀表，恭候客人的到來。
三、會場服務(wù)
（一）迎領(lǐng)服務(wù)
1、客人前來，會議室服務(wù)人員應(yīng)站在會議室門口迎接客
人，禮貌問候。
2、及時引領(lǐng)客人進入會議室，請客人入座，如果有熟客來，應(yīng)帶客人到指定位置。
（二）會中服務(wù)
1、客人入座后，會議室服務(wù)員上香巾，茶水時以右手示意
客人“請用”服務(wù)順序先主賓后主人，續(xù)水的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)站
在客人右下方，遵循“七茶八水”的原則，續(xù)水時瓶口
不要正對客人，應(yīng)側(cè)向一邊拿放杯子時，要拿杯把，切
忌用手接觸杯子及杯蓋的里側(cè)或?qū)⒈w放在茶幾上，正
確的手法是，用手的小指和無名指夾起杯蓋,將水蒸汽滴
在杯內(nèi),用大拇指、食指、中指握信杯把，拿起杯子離開桌面，續(xù)水2/3處為宜，將杯子歸位蓋好，注意勿碰響。
2、適時續(xù)水，一般要求會議室服務(wù)員半小時為客人斟倒一
次茶，因情況而定。一方面是通過觀察滿足客人要求的被動服務(wù)；另一方面是通過巡視滿足客人的主動服務(wù)。
3、更換煙缸，視客人吸煙情況，煙缸不超過三個煙頭為宜，更換時用托盤裝好干凈煙缸，先將其重疊在臟煙缸上，同時取回托盤內(nèi)，再把干凈的煙缸輕輕放回原處。
4、更換毛巾時，先用托盤和夾子取走已經(jīng)用過的毛巾，再
用托盤裝上干凈的毛巾，用夾子夾上毛巾放在原位。
5、會中休息時應(yīng)及時清理會議桌上的果皮等雜物，撤換煙
缸。
6、注意觀察會議室溫度及音響效果，如有不當(dāng)應(yīng)及時通知
工程維修部門。
不同會議的服務(wù)程序，規(guī)范和應(yīng)注意的問題：
1、大會服務(wù)，大會與會人員抵達的時間一般較集中，服務(wù)
人員應(yīng)按分工各自門口迎候及時引座，以免大量客人擁堵會議室門口，遞巾倒茶，講臺上每換一人講話，要及時更換毛巾和茶杯，如有主席臺需勤服務(wù)，隨時觀察會場情況，看是否有客人需要服務(wù)。
2、會見廳服務(wù)采用“蹲式”服務(wù)，半跪式標(biāo)準(zhǔn)，行至主賓
桌前，單腿彎曲成90゜，蹲于地上，服務(wù)員間距離為兩步遠(yuǎn)，一前一后操作，先上方巾后上茶水，茶水順序以
方巾線路為準(zhǔn)。
3、保密會議的服務(wù)：所謂保密會議，一般是保密性較強，要求也比較高的人教育方針，地接待過程中，服務(wù)人員一定要有很強的保密觀念，不僅要做好本職工作，而且要配合主辦單位做好相應(yīng)的保密工作，盡可能在會前將毛巾、開水、茶杯、煙缸、便箋、筆等會場所需物品一一配齊，讓其自己選用，也可在賓客陸續(xù)入場時進行第一輪服務(wù)，會議中途讓與會者自助服務(wù)，應(yīng)注意的是，服務(wù)人員此時決不能一走了之，而應(yīng)守候在會場出入口，為會議值好班，及時處理各項事務(wù)，散會后，及時檢查會場有無遺留物品，文件不要隨意翻閱。
（三）會后服務(wù)：
1、會議結(jié)束時應(yīng)及時打開會議室的門，服務(wù)員應(yīng)熱情送客，禮貌道別。
2、會議桌的抽屜內(nèi)和桌面上，觀察客人是否有遺留物品，如果有遺留品應(yīng)立即交還給客人；如果客人已離開，應(yīng)該立即報告領(lǐng)班，領(lǐng)班再按部門遺留物品管理辦法來辦理。
3、將會議中的場租費、茶水費、水果費等費用匯總帳單，請會議工作人員簽單。
4、向會議工作人員征求服務(wù)方面的意見和要求，以便改進
工作，并做好客史檔案。
四、會后整理
1、待會議客人全部離開后，關(guān)閉空調(diào)，打開會議室門窗通風(fēng)
換氣。
2、檢查有無尚未熄滅的煙頭。
3、檢查設(shè)施設(shè)備用具有無短缺或損壞，如有應(yīng)開賠償單請會議
工作人員簽單。
4、將茶具、毛巾等物品分類整理，及時進行清洗、消毒。
5、清理所有垃圾，搞好會議室的清潔衛(wèi)生。
6、關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。
五、注意事項
1、如有年老體弱的客人參加會議，應(yīng)提供特殊服務(wù)，并密切關(guān)
閉其身體等情況。
2、主席臺講話人如有更換，應(yīng)及時調(diào)換茶具。
3、如會議內(nèi)容不便讓服務(wù)人員知道，服務(wù)人員應(yīng)及時退出會議
室，應(yīng)備足所需會議物品。
4、在會議進行中，如有電話找與會客人時，應(yīng)通過會議工作人
員尋找客人，不能大聲呼喊。
5、與會議工作人員隨時保持聯(lián)系，以便及時了解會議的客人需
要，從而做好相應(yīng)的針對性服務(wù)。
會議服務(wù)年終總結(jié) 會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)篇三
會議服務(wù)合同
編號：
主辦方（甲方）：
承辦方（乙方）：
本次會議的主辦方（下稱甲方）與承辦方（下稱乙方）根據(jù)《中華人民共和國合同法》，通過相關(guān)法律的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商后一致同意簽訂本合同，并承諾共同信守。
第一條 甲乙雙方進行會議服務(wù)的內(nèi)容如下：
1、會議名稱：《》
2、參加人數(shù)：預(yù)定人
第二條 會議服務(wù)時間、地點及服務(wù)要求：
1、會議時間：從年月日時分始至年月日時分止。
2、會議地點：
3、服務(wù)要求：
（1）會議的各項服務(wù)要求以附件提供的具體內(nèi)容為準(zhǔn)（詳見附件1）。
（2）附加條款：無
第三條 會議服務(wù)結(jié)算方式：
1、合同金額：人民幣元（整）。
2、在乙方根據(jù)合同規(guī)定完成會議服務(wù)且服務(wù)無爭議后，將發(fā)票交由甲方簽字蓋章后，甲方按實際發(fā)生額及時支付給乙方。
第四條 雙方約定，出現(xiàn)下列情況之一，致使本合同的履行成為不必要或者不可能的，可以解除本合同：
1、發(fā)生不可抗力（如火災(zāi)、洪水、爆炸等）；
2、本合同與國家其它相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的；
第五條 雙方確定，按以下約定承擔(dān)各自的違約責(zé)任：
1、甲方無正當(dāng)理由拒絕按照本合同第二條確定的時間在乙方召開會議，甲方承擔(dān)違約責(zé)任，同時支付給乙方合同總價的20%的違約金；
2、乙方無正當(dāng)理由拒絕甲方按照本合同第二條確定的時間在乙方召開會議，乙方承擔(dān)違約責(zé)任，同時支付給甲方合同總價20%的違約金。
3、其它約定：無
第六條 合同爭議的解決：
雙方因履行本合同而發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)本著友好協(xié)商、互惠互利的原則調(diào)解解決。協(xié)商 調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)向會議主辦地所在的人民法院起訴。
第七條 本合同壹式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。
第八條 本合同任何內(nèi)容如與國家相關(guān)法律、法規(guī)相抵觸的，以國家相關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)。甲方：（公章）
法定代表人：
年月日
乙方：（公章）法定代表人：
年月日
附件1： 承
辦
方
提
供的各
項
會
議
服
務(wù)
內(nèi)
容
分
敘
如
下
：
1、會議發(fā)言材料制作 2、禮、儀
會
及議
接交
待 通
4、會場布置1、會
議
發(fā)
言
材
料
制
作、會
議
秩
序
維
持
開本16k，6色銅版紙印刷，制作份，單價為元，交貨時間為月日前。2、禮
儀
及
接
待
乙方提供名專職會務(wù)接待人員，設(shè)立標(biāo)識（甲方提供企業(yè)或行業(yè)標(biāo)識，乙方制作），引導(dǎo)甲方人員報道及安排商務(wù)車輛前往下榻酒店。在下榻酒店大堂設(shè)立專用接待臺（乙方負(fù)責(zé)設(shè)立），乙方協(xié)助甲方會務(wù)組人員進行代表簽到、房間安排、發(fā)放會議指南（甲乙雙方共同擬定）、告知代表會議注意事項，編制會議名錄。3、會
議
交
通
（1）站場接送至乙方此部分費用的分?jǐn)偡椒ǎ〞?wù)組支付或者個人支付），甲方確認(rèn)：下列人員由會務(wù)組承擔(dān)送站場費用，除此之外，均由個人承擔(dān)?；蛘撸杭追酱_認(rèn)，所有與會人員的送站場費用由會務(wù)組承擔(dān)；或者全部與會人員的送站場費用均由個人承擔(dān)。
（）
會
務(wù)
交
通
乙方必須于月日安排輛空調(diào)巴士至酒店，用于接送會務(wù)人員至?xí)?。甲方（或者乙方）?fù)責(zé)通知并集合需要乘坐商務(wù)用車之人員。乙方同時提供噸貨車14
輛，負(fù)、責(zé)
運會輸
會
議場
材
料
至布
會
場
。置
乙方應(yīng)在11月8日9點前按甲方要求完成如下布置：（1）主席臺 要求鮮花300盆，紅色地毯，絨布主持臺，主席臺設(shè)10個席位，背景為絲綢材料，投影簾要求（2.5×3），投影儀要求350流明，配備激光指示筆（或者伸縮式教鞭）、有線/無線麥克風(fēng)10個。主席臺配置茶水杯（或者瓶裝礦泉水），一側(cè)放置飲水機（配瓶裝礦泉水時可不用飲水機），主席臺配備電工一名，會務(wù)服務(wù)小姐兩名。
雙方確認(rèn)：投影儀為乙方提供甲方租賃，茶水提供及服務(wù)人員支持包含在會務(wù)服務(wù)費用之
內(nèi)。
（2）會場布置 劇院式，安排席位不少于250個，各排間距不得小于80厘米；在會場安排固定攝影點2個，需要提供飲水機4臺，提供小型會晤室1個，會晤室擺設(shè)桌椅不得少于10套。會場懸掛橫幅1條，內(nèi)容為《“駕馭時代，快捷商機”客戶推廣會》。會場內(nèi)提供資料展示臺1個。雙方確認(rèn)：展示臺為全新制作，規(guī)格5×2×1.5，飲水機由
乙
方
免
費
提
供。
（3）氛圍支持 乙方應(yīng)在11月8日12點前完成20個氣球條幅懸掛，條幅內(nèi)容雙方自行約定，規(guī)格是6×1.5，拱形氣模2個，規(guī)格是3×2.5，會場外擺放花籃20個。會場布置與氛圍支持費用均包含在會務(wù)服務(wù)費用之內(nèi)。
5、會議秩序維持
乙方應(yīng)該提供不少于10人的安保人員用于維持會場秩序，費用均包含在會務(wù)服務(wù)費用之內(nèi)。
會議服務(wù)年終總結(jié) 會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)篇四
安全生產(chǎn)工作會議
一、充分肯定2012年工作
安全：堅持安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，2012年未發(fā)生特大交通事故以及火災(zāi)事故，公司的安全狀況處于受控狀態(tài)。
車輛：在所有778輛路線運營車廂地板上增加防客傷提醒標(biāo)志，增加車廂報站器及走字屏的安全提醒，督促乘客增加安全防范意識，警示司機少急剎車。同時在車廂防護欄上做適當(dāng)改裝，力求減少或減輕客傷事故的傷害。2012年客傷64起，同比下降22.89%。
場地：加強停車場場地管理，嚴(yán)格進出場及場地內(nèi)限速規(guī)定，2012年未發(fā)生有責(zé)工傷事故。
二、正確認(rèn)識2013年面臨形勢（利弊分析）
道路翻修：場中路-預(yù)計2013年進行（影響110、165、187、551、845路）公司面臨形勢：
有利因素：新安全違法行為記分辦法實施、累計公里獎起點低、等級駕駛員評定；不利因素：事故費用進賬、申崇線考驗、場地安全
公司現(xiàn)狀分析：（見2011年與2012年公司安全指標(biāo)同期對比）四個不到位：
認(rèn)識不到位、分配考核不到位、檢查力度不到位、責(zé)任落實不到位。
三、突出重點，認(rèn)真履職做好2013年工作
1、抓建章立制
安全預(yù)防：一是建立分公司安全服務(wù)評估機制。二是建立分公司行管員考核機制。三是完善公司安全應(yīng)急預(yù)案。四是完善駕駛員違法統(tǒng)計考核的機制。五是完善事故費用的管理、評估機制。
安全行車?yán)塾嫻铮和晟苹A(chǔ)臺帳，完善管理的考評，月月小結(jié)、季度評估，做到公平、公正、公開。
2、抓預(yù)防
規(guī)范操作、違法違紀(jì)：提高職工的安全服務(wù)意識，培養(yǎng)良好的操作習(xí)慣是關(guān)鍵，加強駕駛員規(guī)范操作的培訓(xùn)、檢查、考核；做好重點駕駛員的教育；做好對外宣傳，減少服務(wù)投訴。每月站點檢查一個分公司，抓住新安全違法行為記分辦法實施的機遇，認(rèn)真做好事故分析及“四不放過”教育工作，進一步提高營運駕駛員安全行車意識，預(yù)防和減少行車事故發(fā)生，提升駕駛員隊伍的整體素質(zhì)。
3、抓隊伍建設(shè)
提高處事能力：加強安全管理員、稽查隊伍的建設(shè)，進行專業(yè)知識、管理能力的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，增強路線檢查和管理力度，提高服務(wù)質(zhì)量，減少行車事故。機務(wù)員的作用不僅僅是收車，重點應(yīng)放在車廂跳車規(guī)范駕駛員操作，降低車輛維修材料費、降低燃油單耗。行管員的作用不僅僅是駐站，重點應(yīng)放在上車廂糾違、糾錯。
4、抓目標(biāo)激勵
加快對遺留事故的處理，本著費用最低的原則，力爭快處理、早結(jié)案。公司每月對各分公司客傷事故的費用、發(fā)生數(shù)進行排名，每半年考評一次，年終結(jié)算，每年評選優(yōu)勝的集體，并對事故費用節(jié)約部分按照一定比例進行獎勵。對事故費用節(jié)約有貢獻突出的個人給予特別加獎。
會議服務(wù)年終總結(jié) 會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)篇五
會議接待的范圍
一、【接待會議類別】：
各科研機構(gòu)、機關(guān)、學(xué)校，各培訓(xùn)中心的學(xué)術(shù)研討會、筆會、論文發(fā)布會、各類培訓(xùn)班企業(yè)業(yè)務(wù)洽談會、訂貨會、新產(chǎn)品推廣會、集團公司董事會、獎評會、客戶聯(lián)誼會、行業(yè)研討會等各類型會議等
二、【接待會議人數(shù)】：不限。
三、【會議標(biāo)準(zhǔn)參考】：
（1）會議酒店范圍：二星級酒店（★★），三星級酒店（★★★），四星級酒店（★★★★）,五星級酒店（★★★★★）
（2）會議室范圍：根據(jù)需要可提供5人至30000人的會展中心、會議室或報告大廳。
（3）會議用餐范圍：25元/人/天--180元/人/天，多種標(biāo)準(zhǔn)供選擇。
（4）會議用車范圍：商務(wù)車、面包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現(xiàn)代（桂林大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。
（5）會議接站及用車：專車全天接站；優(yōu)惠價格提供會議期間用車服務(wù)。
（6）會議票務(wù)：免費代訂往返程飛機票，代訂返程火車臥鋪票。
（7）旅游考察安排：提供多條考察線路，優(yōu)惠價格安排參會代表的會后考察活動。
（8）會議娛樂及活動：協(xié)助會議期間的各項娛樂活動，回答客戶的咨詢并提供實惠選擇的建議！
（9）會議接待：向開會客戶調(diào)配優(yōu)秀國語導(dǎo)游或優(yōu)秀外語導(dǎo)游、翻譯等。
（10））根據(jù)客戶要求，做好會議禮品。
（以上為一般性的會議范圍，具體的會議、會展、活動，具體建議，具體策劃、具體協(xié)商。）
會議接待指南
一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。
二、免費代訂各星級酒店、各級餐廳、各種會議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價，做好會議用房、會議用餐、會議室的使用等各項工作。
三、會議期間免費提供1-2名經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺規(guī)劃及會場布置等工作），做好會議期間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
四、按要求安排會議接站工作，指派專車到機場、火車站接送參會代表，免費代訂返程飛機票。
五、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。
六、按照要求及會議的具體需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會議設(shè)備。
七、我公司可根據(jù)會議的內(nèi)容、課題等，邀請相關(guān)課題的專家授課，為客戶提供相關(guān)的建議、邀請安排及其相關(guān)的具體工作。
八、按要求為會議期間的重要客人(vip)提供特殊照顧、服務(wù)(如提供高檔豪華專車、娛樂建議等)。
九、以最優(yōu)惠價格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會代表的會后觀光、考察活動，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項觀光考察安排，讓參會代表充分了解、認(rèn)識風(fēng)光秀麗的桂林。
十、按要求提供會議或會展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會展用品的航空、鐵路托運和廣西土特產(chǎn)及會議禮品。
我們的會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
單項或指定服務(wù)：
1、會議接送、票務(wù)服務(wù)、特產(chǎn)介紹
2、代訂酒店、vip服務(wù)、游覽用車
3、會議用餐、會場設(shè)計、娛樂安排
整體會務(wù)服務(wù)：
1、會議整體策劃、設(shè)計。
2、全程會議操作、跟蹤。
3、會后總結(jié)、會后整體安排。
服務(wù)流程： 會前準(zhǔn)備：
1、專人協(xié)助您的實地考察工作。吃、住、行、游、購、娛。
2、及時準(zhǔn)確提供機票、火車票、酒店信息。
3、代訂會所需的音響、燈光、攝影等設(shè)備。
4、提供平面立體、av設(shè)計。 會中服務(wù)：
1、提供專業(yè)外語翻譯,攝像,禮儀公關(guān)和文秘服務(wù)。
2、免費提供經(jīng)驗豐富的接待人員全天協(xié)助會務(wù)工作。
3、會議期間可為vip客人提供特殊照顧和服務(wù)。
4、向參會人員提供全市范圍內(nèi)機場、火車站接送服務(wù)。
5、提供會議期間后勤保障工作和外圍的協(xié)調(diào)服務(wù)。 會后總結(jié)：
1、對參會代表的會后旅游考察工作進行合理安排。
2、協(xié)助會議人員處理會后事宜，進行會議期間的工作總結(jié)。
我們的服務(wù)宗旨：“賓客至上 服務(wù)第一”。
會議接待的流程
一.會前：
與我公司洽談
提供會議所需要的機票、車票、住宿酒店、會議場所、交通等信息。并制定完備的會議預(yù)案書給會議方
確定方案，簽訂合同，預(yù)付定金。
二.會中
會議接待：專人負(fù)責(zé)機場，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺、指示牌等。
會前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會議所需要的會議資料，會議用品，會議演講稿等會議相關(guān)物品。
會議場所：專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
會議住宿：房間樓層及房間號確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。
會議餐飲：用餐時間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人（回民）的確認(rèn)。
會議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點等確認(rèn)。
會議娛樂：娛樂消費形式、消費標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點的確認(rèn)。
會議服務(wù)：會議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
三.會后
結(jié)帳：提供會議過程中的詳細(xì)費用發(fā)生明細(xì)及說明，專人與客戶進行核對并結(jié)帳。
我們的會議接待宗旨
1、及時準(zhǔn)確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅游信息，根據(jù)您所需的服務(wù)項目第一時間策劃與報價。
2、執(zhí)行雙方確認(rèn)的協(xié)議條款，在保證您所需的服務(wù)的前提下，保護雙方的合法權(quán)益。
3、提供會議簽到臺，并有專人協(xié)助會務(wù)組分發(fā)資料，辦理相關(guān)入住手續(xù)。
4、會議期間及時叫早、叫醒服務(wù)使參會代表安心休息。
5、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。
6、根據(jù)實際情況，提供收費機場、火車站接送服務(wù)，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設(shè)返程機票預(yù)定。
7、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一份具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品，我們會提供必要的服務(wù)及信息，并協(xié)助您采購。
8、如果您在會后需要為參會嘉賓提供一次難得的旅游活動，我們會為您提供最優(yōu)質(zhì)的旅游行程、游覽到最好景區(qū)景點、安排最佳時間段飛機航班、品嘗到當(dāng)?shù)刈罹叽硇缘娘L(fēng)味餐、最好的導(dǎo)游、駕駛技術(shù)一流的師傅和車況良好的旅游車輛，同時報給您一個合適公道的價格。
9、訂票服務(wù)：代訂各大航空公司及相應(yīng)各大航線優(yōu)惠折扣機票；代訂全國各地返程火車硬（座）臥鋪車票。
10、我公司根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會議的各項接待工作，讓會議客戶放心、滿意最大化；讓會議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。
會議接待標(biāo)準(zhǔn)
1、為會方砍價，節(jié)約經(jīng)費，代訂各地優(yōu)惠客房；
2、提供會議所需的白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀、互聯(lián)網(wǎng)、普通多媒體及其它相應(yīng)的服務(wù)；
3、為代表提供禮儀、公關(guān)、文秘服務(wù)；
4、代表展品的托運代辦（航空、鐵路、公路）；
5、為會議組織者提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)方便。
吉林省煤炭工業(yè)局網(wǎng)絡(luò)視頻會議管理規(guī)定
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范省局網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)的運行管理工作，增強各直屬單位網(wǎng)絡(luò)管理人員的服務(wù)意識，責(zé)任意識，保證我局網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)運行的安全、高效、暢通，更好地服務(wù)于煤炭工業(yè)發(fā)展的大局，特制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于安裝視頻會議系統(tǒng)的所有省局直屬單位。
第三條 省局視頻會議系統(tǒng)的運行管理根據(jù)需要設(shè)置相應(yīng)的專管人員，并規(guī)定各單位專管人員的工作職責(zé)。各單位專管人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識，參加相應(yīng)的專業(yè)和崗位培訓(xùn)，方可上崗。
第四條 視頻會議系統(tǒng)運行管理實行“故障定期排查制”、“會前測試匯報制”及“領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制”。
第五條 視頻會議系統(tǒng)運行管理所需費用（含軟件服務(wù)費）納入各單位的業(yè)務(wù)經(jīng)費預(yù)算予以保障。
第六條 全部視頻設(shè)備必須專管專用，不得擅自挪用。
第二章 運行管理
第七條 視頻會議系統(tǒng)運行管理是指網(wǎng)絡(luò)管理，各單位網(wǎng)絡(luò)和信息管理人員對網(wǎng)絡(luò)運行進行檢測、監(jiān)督、維護等日常管理工作。
第八條 視頻會議系統(tǒng)采取省局集中管理和各單位分級管理的體制。省局負(fù)責(zé)指導(dǎo)各單位管理員的運行管理工作。各單位的網(wǎng)絡(luò)信息管理員負(fù)責(zé)本單位設(shè)備的運行管理和安全防范，并接受省局辦公室的指導(dǎo)。
第九條 視頻會議系統(tǒng)實行全天（24小時）運行。確需中斷運行時，應(yīng)報請省局主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提前一個工作日在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)中斷的通告。
第十條 視頻會議系統(tǒng)的專管員根據(jù)系統(tǒng)的運行情況，并定期發(fā)布設(shè)備運行、網(wǎng)絡(luò)安全和病毒預(yù)告等相關(guān)信息。
第十一條 視頻會議系統(tǒng)設(shè)置安全保護工作崗位，其主要工作是做好安全管理、安全監(jiān)測等。
安全管理：由省局指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各單位加強安全防范工作。負(fù)責(zé)視頻會議系統(tǒng)的安全保護及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行管理；制定網(wǎng)絡(luò)安全保護制度，落實相關(guān)技術(shù)措施。
安全監(jiān)測：負(fù)責(zé)視頻會議系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)測，檢查、處置安全隱患和漏洞，查殺計算機病毒。
第十二條 視頻會議系統(tǒng)運行管理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》等相關(guān)法規(guī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全保護制度。
第三章 視頻會議業(yè)務(wù)規(guī)范
第十三條 建立視頻會議管理制度，落實視頻會議設(shè)備和視頻會議室管理責(zé)任人。第十四條 本局調(diào)度視頻會議由調(diào)度室負(fù)責(zé)通知和組織。
第十五條 接到國家局視頻會議或本局召開視頻會議通知，辦公室擬定參加人員名單。
第十六條 視頻頻會議召開前，至少提前一個工作日（周一召開的在上周五）通知參加視頻會議人員，并做好通知記錄。第十七條 按照會議要求，提前1天進行調(diào)試，調(diào)試中發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。同時做好視頻會議室的衛(wèi)生、擺簽、桌椅排列等工作。
第十八條 每次視頻會議召開均有會議記錄，主要內(nèi)容包括：會議名稱、發(fā)起人、會議時間、會議地點、主持人、參加人員（人數(shù)），是否錄像等。
第十九條 視頻會議召開時，要隨時監(jiān)控聲音視頻情況，根據(jù)要求做好錄像錄音工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
第二十條 會后及時清理會場，打掃衛(wèi)生，檢查設(shè)備情況，關(guān)閉視頻設(shè)備和其它設(shè)備電源，做到人走停電、燈滅、鎖門。
第四章 網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)流程
第二十一條 建立網(wǎng)絡(luò)管理的各項制度，包括機房管理、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)安全、保密管理、人員崗位責(zé)任制等。由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)程序。
第二十二條 定期對機房、交換機柜、保密傳輸系統(tǒng)等核心部位進行巡查。由服務(wù)對像負(fù)責(zé)辦理。
第二十三條 定期備份網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，做好登記。
第二十四條 認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)運行記錄、網(wǎng)絡(luò)故障記錄、設(shè)備維護記錄、設(shè)備修理記錄等。
第二十五條 定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、視頻會議設(shè)備、辦公服務(wù)器、網(wǎng)站系統(tǒng)等，做好維護。由服務(wù)對像負(fù)責(zé)辦理。
第二十六條 網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)現(xiàn)問題，網(wǎng)管人員應(yīng)及時解決，提高管理服務(wù)質(zhì)量。由領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)程序，服務(wù)對象配合辦理。
第五章 附 則
第二十七條 本規(guī)定由省煤炭局辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
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