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信訪工作機(jī)制細(xì)則篇一
為把矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，***鎮(zhèn)黨委、政府不斷創(chuàng)新信訪工作方法，堅(jiān)持“預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”，建立健全信訪預(yù)警機(jī)制，做到抓早、抓小、抓苗頭，定時(shí)、不定時(shí)進(jìn)行信訪形勢(shì)分析，深入調(diào)查研究，提出對(duì)策。對(duì)排查出的問(wèn)題，實(shí)行臺(tái)賬式管理，有效掌握了信訪工作的主動(dòng)權(quán)，收到較好效果。
一、建立信訪隱患排查制度。深入搞好信訪隱患排查，做到定期排查與集中排查相結(jié)合，集中排查與專項(xiàng)排查相結(jié)合，超前排查與巡回排查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪苗頭性問(wèn)題。對(duì)排查出的一般問(wèn)題，耐心向當(dāng)事人講清法律法規(guī)、政策規(guī)定，及時(shí)予以解決；對(duì)排查出的重大信訪苗頭性問(wèn)題，填寫(xiě)《信訪隱患排查報(bào)告表》及時(shí)上報(bào)信訪辦，由信訪辦匯總分別報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)，今年來(lái)共排查出信訪隱患9起。
二、建立信訪動(dòng)態(tài)分析制度。鎮(zhèn)黨委每周召開(kāi)一次由包案領(lǐng)導(dǎo)、包案部門(mén)參加的信訪動(dòng)態(tài)分析會(huì)。結(jié)合發(fā)案規(guī)律，辦結(jié)進(jìn)度，對(duì)信訪態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析、研究，確定信訪工作重點(diǎn)。同時(shí)，每月對(duì)所查辦的信訪案件進(jìn)行深入剖析，從中整理出帶有共性的信訪問(wèn)題以及制度、管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)完善制度，加強(qiáng)管理，避免同類問(wèn)題再次出現(xiàn)。
三、建立信訪問(wèn)題通報(bào)制度。加強(qiáng)與紀(jì)委、信訪、政法、國(guó)土、計(jì)生等執(zhí)法部門(mén)的聯(lián)系與配合，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，完善信訪問(wèn)題處理網(wǎng)絡(luò)。在接待群眾信訪時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)通報(bào)信訪情況，促使其及時(shí)協(xié)調(diào)、解決。
四、建立信訪工作聯(lián)絡(luò)制度。在90個(gè)行政村各選一名工作責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、群眾基礎(chǔ)好的兩委成員，擔(dān)任信訪工作聯(lián)絡(luò)員，對(duì)發(fā)生在身邊的群體性信訪苗頭問(wèn)題及匯報(bào)，及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決。今年以來(lái)，聯(lián)絡(luò)員已向鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)告信訪情況11起。
五、建立信訪情況報(bào)告制度。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪制度。接訪人員在接訪時(shí)必須熱情、文明、耐心、主動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取信訪舉報(bào)人的反映，并在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)重大信訪情況要隨時(shí)報(bào)告。對(duì)報(bào)告不及時(shí)、不全面等失職、瀆職行為造成越級(jí)訪的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的黨政紀(jì)處分。
六、建立信訪工作包保預(yù)案制度。在信訪排查、分析等工作中發(fā)現(xiàn)的信訪苗頭，及時(shí)制訂相應(yīng)工作預(yù)案，包案領(lǐng)導(dǎo)及包案部門(mén)對(duì)信訪工作實(shí)行包調(diào)查、包處理、包辦結(jié)、包息訪和包反饋，采取發(fā)信訪工作建議書(shū)，與重要信訪對(duì)象“約訪”等方式，確保信訪問(wèn)題的早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決。
信訪工作機(jī)制細(xì)則篇二
矛盾糾紛信訪工作機(jī)制
為及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，便于疏通和理順居民情緒，化解矛盾，解決問(wèn)題，確保我鎮(zhèn)的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，現(xiàn)就信訪工作制定如下制度。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，整合資源，形成合力，實(shí)現(xiàn)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的有機(jī)結(jié)合，切實(shí)解決廣大群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)居民群眾合法權(quán)益。及時(shí)排查化解各類矛盾糾紛，將苗頭性、傾向性問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確?！靶∈虏怀龃?，大事不出鎮(zhèn)”，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)城關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
二、基本原則
1、屬地管理。一是人民群眾信訪事件實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持“屬地管理、歸口辦理”就地解決問(wèn)題，群眾初次信訪的，鎮(zhèn)上了解基本情況后主動(dòng)聯(lián)系信訪群眾所在村（居）干部，由村（居）干部進(jìn)行摸底排查，在本村（居）范圍內(nèi)能調(diào)解的，應(yīng)及時(shí)解決群眾問(wèn)題，不能解決的和復(fù)雜的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。二是明確信訪事項(xiàng)歸哪一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)后，由主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)給分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)去落實(shí)解決。
2、分工負(fù)責(zé)。按照“各負(fù)責(zé)任、齊抓共管、歸口辦理”的原則，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包抓負(fù)責(zé)制，在實(shí)行信訪日常接待的基
礎(chǔ)上，對(duì)所有信訪案件，根據(jù)事項(xiàng)屬于哪個(gè)范疇，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、辦理部門(mén)、辦理時(shí)限，各責(zé)任人要及時(shí)反饋查辦情況。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員要按照各自分工，做好各項(xiàng)信訪穩(wěn)控工作。重大信訪問(wèn)題要親自接待，包案處臵。班子成員之間要相互配合，做到分工不分家，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、聯(lián)系村（居）負(fù)責(zé)人配合處理的信訪工作機(jī)制。
3、牽頭協(xié)作。對(duì)于群眾的信訪事項(xiàng)，做好登記詢問(wèn)，詳細(xì)了解清楚信訪情況，分析研判，信訪案件所牽扯多個(gè)部門(mén)地，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)解決處理。完善部門(mén)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的同時(shí)，要將人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合起來(lái)。對(duì)于發(fā)生的信訪案件，既依靠發(fā)生信訪案件的部門(mén)和村（居）通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)、政策和耐心細(xì)致的宣傳解釋相關(guān)法律、法規(guī)、政策等手段去做好工作，又在明確責(zé)任主體的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相關(guān)各方的配合和協(xié)作。
三、工作流程
1、排查接訪。一是各村負(fù)責(zé)組織排查本轄區(qū)存在的可能影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問(wèn)題隱患，加強(qiáng)對(duì)矛盾糾紛的實(shí)時(shí)掌握，做到底子清、情況明并建立相關(guān)臺(tái)賬。對(duì)于重大信訪事件各村（居）要及時(shí)上報(bào)，并每月20日向鎮(zhèn)維穩(wěn)中心上報(bào)矛盾糾紛排查表，做到全面掌握，不留死角。二是領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)群眾來(lái)訪要隨到隨接。實(shí)行點(diǎn)名接訪、重點(diǎn)接訪，也可以帶案下訪，包案解決所接待群眾反映的問(wèn)題，確保結(jié)案了事。三是對(duì)赴省去市來(lái)縣的非正常上訪，要盡快聯(lián)系相關(guān)聯(lián)村站所及村（居）負(fù)責(zé)人將上訪人接回，予以解決。
2、明確責(zé)任。一把手是信訪工作第一責(zé)任人，對(duì)全鎮(zhèn)信訪工作負(fù)總責(zé)，對(duì)上報(bào)的信訪案件及時(shí)提出工作指示和要求，并批轉(zhuǎn)給相關(guān)的分管領(lǐng)導(dǎo)及站所辦。對(duì)于重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案制度，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門(mén)和具體措施，逐一化解。包案領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件要直接參與案件的研究、處理、落實(shí)并深入群眾做好疏導(dǎo)工作，直到問(wèn)題徹底解決。信訪部門(mén)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所包案件實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，領(lǐng)導(dǎo)包案每年至少要包抓解決3個(gè)案件，推動(dòng)重大信訪問(wèn)題逐件得到妥善解決，努力減少重復(fù)上訪。
3、調(diào)查處理。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪，屬于本村、本單位的矛盾糾紛問(wèn)題，按政策逐一進(jìn)行調(diào)處化解，能夠化解的，盡快予以解決；不能馬上解決的，要制定解決方案，明確專人負(fù)責(zé)，落實(shí)解決辦法。對(duì)于特別復(fù)雜的信訪案件，則要主動(dòng)、及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)的部門(mén)、單位聯(lián)合協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)利用第三方調(diào)解機(jī)制，適時(shí)組織協(xié)調(diào)司法、公安、城建、國(guó)土、工商等方面以第三方的獨(dú)立立場(chǎng)、專業(yè)的角度協(xié)助處理復(fù)雜矛盾糾紛,共同組成互補(bǔ)有力的工作體系，最終解決群眾的矛盾糾紛。
4、穩(wěn)控回訪。對(duì)于來(lái)信來(lái)訪的辦理結(jié)果，要及時(shí)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪。了解信訪人員的具體情況，最新動(dòng)態(tài)、幫助解決實(shí)際問(wèn)題，特別是一些經(jīng)常上訪、常年上訪的上訪大戶要進(jìn)一步做好穩(wěn)控工作?；卦L信訪人員必須建立回訪記錄和回訪檔案，對(duì)不服處理結(jié)果的，對(duì)信訪人提出的不同意見(jiàn)應(yīng)逐項(xiàng)說(shuō)明情況。
四、保障措施。
1、組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)上成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，鎮(zhèn)長(zhǎng)為責(zé)任組長(zhǎng)，其他班子成員為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦
公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)綜治辦，具體負(fù)責(zé)矛盾糾紛信訪工作。各村（居）、站所辦、單位也要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，支部書(shū)記、站所辦、單位負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，要認(rèn)真履職，抓好工作落實(shí)。
2、監(jiān)督考核。鎮(zhèn)上將矛盾糾紛信訪工作納入各村（居）、各站所辦綜治工作考核內(nèi)容，作為各單位季度考核重要內(nèi)容，鎮(zhèn)考核辦要不定期進(jìn)行督查檢查，確保工作任務(wù)落實(shí)到位。
3、獎(jiǎng)勵(lì)罰。實(shí)行“以案定補(bǔ)”方案，根據(jù)所調(diào)解信訪案件的大小和耗費(fèi)精力的多少，給予調(diào)解員相應(yīng)的補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)，最大限度的調(diào)動(dòng)基層人民調(diào)解員的工作熱情、工作態(tài)度和工作積極性，促進(jìn)矛盾糾紛調(diào)解工作的持續(xù)發(fā)展。對(duì)來(lái)信來(lái)訪處理不當(dāng)，或?qū)θ罕姾侠硪蟛宦劜粏?wèn)，漠然處之，造成越級(jí)上訪、集體上訪，產(chǎn)生不良影響，群眾反映強(qiáng)烈的，要對(duì)相關(guān)單位和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。
信訪工作機(jī)制細(xì)則篇三
創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，構(gòu)建和諧邊界環(huán)境
中共青山鄉(xiāng)委員會(huì)青山鄉(xiāng)人民政府
青山鄉(xiāng)位于東至縣西南邊陲，地處兩省三縣交界處，屬于典型的山區(qū)鄉(xiāng)、邊界鄉(xiāng)。近幾年來(lái)，我鄉(xiāng)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和上級(jí)關(guān)于做好信訪工作一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記為副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺上重要議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪問(wèn)題，對(duì)各村實(shí)行支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，把信訪工作納入平安建設(shè)考核內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行“一票否決”制度，充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性。其次實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每日值勤接待制，根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，實(shí)行輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾激化。進(jìn)一步明確了責(zé)任人的崗位責(zé)任、時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處臵不力，造成信訪的責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。
二、深化矛盾糾紛排查化解，筑牢維穩(wěn)基石。
開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的重要措施，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作，我們從切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題入手，年初召開(kāi)全鄉(xiāng)維穩(wěn)信訪工作會(huì)議，詳細(xì)安排部署信訪維穩(wěn)各項(xiàng)工作。嚴(yán)格按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則以排查解決因鄰里糾紛、土地糾紛、林權(quán)糾紛、茶林場(chǎng)發(fā)包經(jīng)營(yíng)、輪窯廠土地征收、昭青公路建設(shè)等為重點(diǎn)；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題；一些干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每月組織進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。
三、突出到度，完善制度。
根據(jù)要求我們健全完善了信訪工作相關(guān)的規(guī)章制度，即堅(jiān)持班子成員信訪接待日制度和接待制度；信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度；信訪案件督查督辦制度；堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間
信訪值班制度；信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。為將信訪工作做的扎實(shí)有力，我們除了制定常規(guī)性規(guī)章制度以外，還突出創(chuàng)新觀念，發(fā)揮群眾的力量，將信訪工作從單向變?yōu)榛?dòng)。結(jié)合“四民”活動(dòng)和群眾觀點(diǎn)主題教育以及“五級(jí)書(shū)記帶頭大走訪”、“三進(jìn)三促”等活動(dòng)的開(kāi)展，著重推行了在鄉(xiāng)村兩級(jí)干部中落實(shí)工作日志制度和“一線工作法”。通過(guò)工作日志制度的實(shí)施，錘煉了干部作風(fēng)，提升了干部工作能力。在日志的點(diǎn)評(píng)互評(píng)中，許多信訪隱患問(wèn)題被早發(fā)現(xiàn)，早處臵。今年初，雙港村一起鄰里糾紛的惡化傾向就是在日志點(diǎn)評(píng)中被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，在及早介入的情況下，依托人民調(diào)解委員會(huì)，最終將糾紛成功調(diào)解，制止了惡性事件的發(fā)生，化解了信訪隱患。通過(guò)“一線工作法”，堅(jiān)持在一線調(diào)查了解情況，研究解決問(wèn)題，變上訪為下訪，與群眾交流、溝通、座談和密切互動(dòng)，干部改進(jìn)了作風(fēng)，讓群眾增強(qiáng)了主人翁意識(shí)，群眾也從被動(dòng)式管理逐漸參與到管理中去。青山鄉(xiāng)茶林場(chǎng)隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展，效益逐年不濟(jì)，近幾年來(lái)，千余畝山場(chǎng)成片荒蕪，群眾看著心痛，事情怎么辦？山場(chǎng)怎么管？著實(shí)讓干部無(wú)奈了一陣子。鄉(xiāng)黨委、政府集中群眾智慧，由廣大群眾為茶林場(chǎng)找到了一條好出路，鄉(xiāng)政府決定依照群眾建議將茶林場(chǎng)集中拍賣(mài)，收益由政府和村組織按比例分成。原青山輪窯廠因國(guó)家政策要求，給予強(qiáng)制關(guān)停，周邊四個(gè)村民組的群眾希望要回輪窯廠租用的70畝地，否則就去上訪。結(jié)合實(shí)際，我們
帶著問(wèn)題與群眾解釋和宣傳，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地做涉地群眾思想工作，讓群眾看到了發(fā)展前景，同意了政府征用，還就土地的用途提出了許多寶貴的意見(jiàn)，問(wèn)題的解決既消化了土地引發(fā)的糾紛，也給青山未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展儲(chǔ)備了土地指標(biāo)，通過(guò)我們經(jīng)常性地開(kāi)展群眾工作，除了給群眾帶來(lái)看得見(jiàn)，摸得著的實(shí)惠，也創(chuàng)新了社會(huì)管理模式，群眾從過(guò)去的“你說(shuō)怎么辦，我就怎么做”變成現(xiàn)在的“我給建議，共同管理”，信訪隱患在萌芽狀態(tài)得到了有效處臵，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
四、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立良好的信訪工作秩序。
保持良好的信訪工作秩序，首先是要依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明文規(guī)定的有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。其次是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法處臵，維護(hù)正常信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題，對(duì)于此類信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑公正解決問(wèn)題，有效地維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。工作中加強(qiáng)復(fù)查復(fù)核工作，做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。四月份，對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)存
在的各類重信重訪問(wèn)題6件，全部做到了落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)辦案人員、落實(shí)辦結(jié)時(shí)限、落實(shí)穩(wěn)定措施、落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題已全部得到解決。
總結(jié)近幾年來(lái)的信訪工作，我們深刻地體會(huì)到只要干部牢固樹(shù)立群眾觀念，站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，信訪工作才能順利開(kāi)展，信訪案件才能有效得到化解。同時(shí)創(chuàng)新是建立信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制的有力促進(jìn)，只有不斷在工作方法、制度、程度方面深化創(chuàng)新，才能形成信訪工作“經(jīng)常抓，抓經(jīng)?！钡臋C(jī)制。兩年來(lái)，全鄉(xiāng)共排查各類矛盾糾紛104起，化解102起，化解率為98%，有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，未發(fā)生一起進(jìn)京赴省到市重復(fù)訪和集體訪案件，2起有上訪意向的事項(xiàng)已得到及時(shí)化解。信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪之下出現(xiàn)的新情況，我鄉(xiāng)在今后工作中還要進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，把工作抓實(shí)抓細(xì)，抓出成效。一要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作；二要繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作；三要堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作；四要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
二0一二年八月
信訪工作機(jī)制細(xì)則篇四
信訪工作機(jī)制
為切實(shí)做好來(lái)信來(lái)訪工作，保障來(lái)信來(lái)訪人權(quán)利，切實(shí)為群眾排憂解難，盡可能將群眾反映的問(wèn)題解決在基層，解決在本部門(mén)，并盡可能在源頭上減少上訪案件的發(fā)生，特制定以下信訪工作機(jī)制：
信訪工作的基本程序及要求：
信訪工作按接待→受理→處理→回復(fù)四個(gè)程序辦理。
一、信訪接待受理
（一）實(shí)行值班人員前臺(tái)接待受理首辦責(zé)任制
值班人員要在前臺(tái)接待和處理好群眾報(bào)警案件，要按照派出所《接報(bào)警制度》要求，認(rèn)真做好當(dāng)天的接處警工作，不能因?yàn)楣ぷ鞒绦騿?wèn)題或其它問(wèn)題引發(fā)群眾信訪。對(duì)來(lái)所信訪、投訴的群眾要認(rèn)真接待，問(wèn)明情況后交當(dāng)天值班所領(lǐng)導(dǎo)處理，并在《來(lái)訪群眾登記簿》上做好登記，同時(shí)積極開(kāi)展查辦工作。在辦理中出現(xiàn)困難，及時(shí)向所長(zhǎng)匯報(bào)，由所長(zhǎng)牽頭開(kāi)展辦理工作。
（二）實(shí)行信訪工作一把手負(fù)責(zé)制
所長(zhǎng)是信訪工作的第一責(zé)任人，一方面對(duì)直接到本單位信訪的案件負(fù)主責(zé)，另一方面對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件負(fù)主責(zé)。對(duì)每一件信訪案件落實(shí)責(zé)任，抓好查辦，尤其要抓好初信初訪的查辦工作，做到件件有落實(shí)，事事有回音，切實(shí)減少上訪案件。對(duì)辦理困難的案件，及時(shí)報(bào)告分局長(zhǎng)。
二、信訪處理回復(fù)
（一）實(shí)行每日?qǐng)?bào)告制度
值班所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)值班當(dāng)天的群眾投訴進(jìn)行登記和處理，對(duì)可能引起群眾信訪的案（事）件向所長(zhǎng)報(bào)告，并登記備案。對(duì)可能引起信訪的情況當(dāng)天報(bào)送分局信訪室。
（二）每周報(bào)告制度
由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)一周信訪工作進(jìn)行梳理和小結(jié)，對(duì)有可能引發(fā)上訪的問(wèn)題及工作措施形成書(shū)面材料報(bào)分局辦公室信訪室。
（三）重大情況和重大異常上訪案件及時(shí)報(bào)告制度
在工作中發(fā)現(xiàn)重大情況和重大異常上訪案件，及時(shí)上報(bào)分局辦公室，并按照分局領(lǐng)導(dǎo)指示，制定措施，及時(shí)開(kāi)展工作。
（四）信訪查辦、督辦。
對(duì)直接受理的信訪案件，由所長(zhǎng)負(fù)責(zé)督辦工作。對(duì)涉及刑事案件的信訪，由所長(zhǎng)聯(lián)系刑警大隊(duì)負(fù)責(zé)辦理；對(duì)涉及治安問(wèn)題、矛盾糾紛、戶籍管理等問(wèn)題，由所長(zhǎng)、各中隊(duì)長(zhǎng)和責(zé)任區(qū)民警負(fù)辦理責(zé)任；對(duì)涉及隊(duì)伍管理方面的問(wèn)題由所長(zhǎng)和中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)辦理責(zé)任。對(duì)上級(jí)交辦的信訪案件和及時(shí)辦理進(jìn)行督辦。對(duì)直接受理的信訪案件，上級(jí)交辦的信訪案件，按照辦理程序規(guī)定做好回復(fù)工作。
（五）信訪工作回訪
對(duì)已經(jīng)調(diào)處的案件，對(duì)來(lái)信來(lái)訪人實(shí)行回訪制度，聽(tīng)取意見(jiàn)，防止矛盾反復(fù)。對(duì)正在辦理的疑難案件，要定期走訪上訪人員，通報(bào)工作情況，做耐心細(xì)致的工作，盡可能息訴息訪。此項(xiàng)工作由處理的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
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