市民熱線情況匯報范文（23篇）

總結(jié)是一個反思和自我認(rèn)知的過程，可以幫助我們改進和成長。制定一個完美的解決方案需要我們充分的思考和努力。在下面的范文中，我們可以看到一些寫作技巧和表達方式的精彩運用。

市民熱線情況匯報篇一

維穩(wěn)就是維穩(wěn)。目的是：我們要做的就是讓人民生活得更幸福、更有尊嚴(yán)，讓社會更加公正、和諧。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

為切實貫徹落實縣委縣政府關(guān)于認(rèn)真做好兩會期間安保維穩(wěn)工作的精神要求，檢驗檢測中心堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，按照積極調(diào)處、深入化解、全面穩(wěn)控的基本思路，不斷加大突出矛盾糾紛、安全隱患、重點人員等情況的排查、調(diào)處和管控工作力度，深入化解矛盾糾紛，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案及每日分析研判會議等各項措施，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解、早處置，早穩(wěn)控，為營造我縣平安、和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境做出了努力工作?，F(xiàn)將具體落實情況匯報如下：

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)、落實工作責(zé)任。我單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，召開了維穩(wěn)安保工作會議，會上傳達了省、市、縣委縣政府的會議文件精神，認(rèn)真研究工作要點，讓大家充分認(rèn)識安保維穩(wěn)工作的重要性，把維護社會穩(wěn)定作為一項重要的政治任務(wù)來抓。同時根據(jù)單位實際，制定了《檢驗檢測中心維穩(wěn)安保工作方案》和《檢驗檢測中心應(yīng)急處置工作預(yù)案》，并成立了以中心主任為組長的維穩(wěn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開展。對各科室工作作了具體部署，明確各科室要落實具體責(zé)任，本著維護政治安全和社會穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件。積極化解影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，確保社會穩(wěn)定，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境。

(二)，努力做好矛盾排查化解處理工作，對重點人員實施穩(wěn)控，做到不留死角，保證單位和諧安定。組織開展大排查行動，各科室把深入、廣泛開展各類矛盾糾紛、重點地區(qū)和突出治安問題的排查作為集中行動的重中之重，實行科室負責(zé)人分包制，親自動員部署、親自包案解決問題、親自督導(dǎo)檢查，開展全方位、拉網(wǎng)式、全覆蓋、無疏漏的排查行動，真正把問題底數(shù)摸清、摸透。各科室對排查出的各類問題，都登記在案，建立臺賬。對具有上訪苗頭、動態(tài)的案件及時采取措施化解矛盾，積極聯(lián)系溝通，妥善予以化解。要深入開展矛盾糾紛大排查、大化解工作，切實解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。積極主動的做好職工思想工作，幫助釋疑解惑、理順情緒、排憂解難。進一步健全了矛盾糾紛協(xié)調(diào)化解機制，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接機制，積極整合資源，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法，提高化解社會矛盾糾紛的效率和效果，防止矛盾積累和矛盾匯聚。突出抓好對進京非正常上訪問題的排查工作。對摸排出的上訪重點人、重點群體，實施“人盯人”措施，逐人見面、逐人談話，逐個確定管控責(zé)任人。切實加大安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定。按重點部位、重點實驗室的安全生產(chǎn)大檢查，仔細查找隱患，制定應(yīng)急預(yù)案，對發(fā)現(xiàn)的隱患立即整改，決不放過。確保了不出重大安全生產(chǎn)事故。

(三)積極落實各項管理措施，加強對危險品管控。認(rèn)真落實國家民族、宗教政策，切實加強對在我單位屬地的各類信教人員的管理引導(dǎo)和社情調(diào)研，嚴(yán)厲打擊混跡其中的違法犯罪分子。集中精力，逐人落實對重點人員的管控措施。加強對涉槍涉爆、吸毒販毒、刑釋解教、揚言報復(fù)社會、流竄作案等人員的管理控制、嚴(yán)厲打擊其違法犯罪活動，決不漏管失控。大力加強社會治安防范工作，深入開展平安建設(shè)，單位實行24小時值班，全體人員電話保持通暢，隨時處置可能發(fā)生的突發(fā)性事件。

2019年兩會期間我單位確保了沒發(fā)生影響大的刑事案件、暴力恐怖事件、流竄首都作案案件;沒發(fā)生爆炸、劇毒等危險物品流出事件;沒發(fā)生治安災(zāi)害事故、安全生產(chǎn)事故;沒發(fā)生被境內(nèi)外媒體炒作的敏感事件尤其是政治事件;沒發(fā)生非正常進京上訪和大規(guī)模群體性事件。

下一年我們將在縣委縣政府的正確指引下，繼續(xù)加強維穩(wěn)安保各項工作措施的落實，嚴(yán)防死守，決不松懈努力實現(xiàn)我縣保安全、保穩(wěn)定、保和諧的目標(biāo)。

市消防支隊：

為切實做好全國“兩會”消防安保工作，堅決預(yù)防和遏制火災(zāi)事故發(fā)生，確保消防安全，按照市消防支隊工作部署要求，結(jié)合我機場消防安保工作的現(xiàn)狀，我公司消防隊在機場組織開展了消防大排查大整治活動?，F(xiàn)就工作開展情況匯報如下：

(一)強化消防安全宣傳，明確工作重點。為了貫徹落實市消防支隊的部署要求，更好的將消防安全工作落實到位，我公司召開了全國“兩會”消防安保工作會議，傳達了文件的精神要求，分析了機場火災(zāi)防控的工作形式，制定了《消防應(yīng)急救援預(yù)案》，明確了任務(wù)目標(biāo)，落實了工作責(zé)任。明確了以“兩會”期間的消防安全保障工作為重點，充分發(fā)揮機場消防保障力量，全面排查整治火災(zāi)隱患，加強消防安全宣傳，在人員密集場所提示火災(zāi)的危險性，在候機樓大廳消防宣傳欄宣傳消防安全常識、遇到火災(zāi)時如何有效應(yīng)對及“三懂”和“一掌握”知識，提升旅客消防安全意識和火災(zāi)自防自救能力。同時，為了加強消防安全知識宣傳，明確公司部門消防安全責(zé)任，機場消防中心于3月份開展2019年公司級消防安全知識培訓(xùn)，以此來提升公司員工的消防安全知識。

(二)加強消防安全工作部署，全力排查整治火災(zāi)隱患。

1、按照民用運輸機場消防保障的要求，我公司根據(jù)6級消防保障能力配置了相應(yīng)的人員、保障車輛及消防器材，定期對消防車進行檢查，保證車輛隨時處于完好狀態(tài)，在日常的管理工作中加強隊員的體能和技能訓(xùn)練;為了加強消防安保工作，機場消防隊嚴(yán)格落實24值班制度;根據(jù)民航消防法律法規(guī)，在值班期間，對消防器材、噴淋系統(tǒng)等消防設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，定期巡查滅火器、消火栓是否正常，保證其完好有效。

2、對公司進行了拉網(wǎng)式排查，機場公安、消防部門領(lǐng)導(dǎo)深入細致地開展了火災(zāi)隱患的排查工作，排查的范圍：消防中心、變電站、航站樓、候機樓大廳、候機隔離區(qū)、辦公區(qū)、茶餐廳、進港大廳、出港大廳等。對排查出的火災(zāi)隱患，隱患較小現(xiàn)場能夠整改的，立即現(xiàn)場整改，消除隱患;隱患較大或現(xiàn)場整改不能完成的，下達整改單限期整改，直至整改完全到位，徹底消除火災(zāi)隱患。

3、在航班運營期間，消防中心工作人員對航站樓、消防重點部位進行重點巡查;對候機樓大廳、候機隔離區(qū)人員密集場所實行2小時一巡查，填寫臺賬記錄，消除火災(zāi)隱患，確保不發(fā)生重大問題。

(三)完善消防安全責(zé)任，落實督查監(jiān)管責(zé)任。

1、按照消防隊消防安全工作安排，消防中心每月進行一次全面的防火檢查，填寫檢查記錄。同時，委托消防維保公司也會對消防設(shè)施、器材進行檢查和維護，并且填寫維保報告?zhèn)浒副?，確保安全責(zé)任落實到位。

2、根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及其他民航消防法律性法規(guī)的要求，制定、完善、落實公司各部門消防安全管理制度，嚴(yán)格按照《黃果樹機場管理有限公司消防安全管理手冊》操作規(guī)程開展航班保障工作，明確各崗位消防安全職責(zé)，做到分工明確、責(zé)任到人，確保各項防火措施落實到位。

(一)消防知識學(xué)習(xí)不到位。

消防中心和機場公安分局深入公司各部門進行現(xiàn)場檢查和提問，個別部門員工對一些消防法律法規(guī)、消防安全管理制度不熟悉，對本部門工作區(qū)域消防安全內(nèi)容知者甚少，一些部門消防檔案不完善。

(二)消防設(shè)施老化。

在消防安全檢查中，航務(wù)部消防系統(tǒng)ava臺損壞，存在一定消防安全隱患，部分干粉滅火器即將過期。

(一)全面做好消防安全培訓(xùn)和加強消防演練。

我公司將于2019年3月份開展公司級消防安全培訓(xùn)，以此來提升員工消防知識，明確各個部門消防安全責(zé)任，并且定期開展消防安全演練，每年至少開展兩次消防演練，提高全員安全意識和防范能力。

(二)提高火災(zāi)隱患排查能力，推進消防安全標(biāo)準(zhǔn)化。

在接下來的工作中，將一如既往的對航站樓、消防重點部位進行重點巡查;對候機樓大廳、德豪茶餐廳、候機隔離區(qū)人員密集場所實行2小時一巡查，消防中心嚴(yán)格按照部門規(guī)章制度實行24小時執(zhí)勤制度，24小時待命，做到一分鐘接警，三分鐘到場，五分鐘處置，及時消除火災(zāi)隱患，并且嚴(yán)格按照《黃果樹機場管理有限公司消防安全管理手冊》操作規(guī)程填寫相關(guān)臺賬。

(三)規(guī)范管理，落實工作責(zé)任。

嚴(yán)格按照《機場消防安全管理手冊》進行規(guī)范管理，加強公司的規(guī)章制度學(xué)習(xí)，熟悉并了解機場消防的規(guī)章制度及崗位職責(zé),做好日常執(zhí)勤備戰(zhàn)工作，能獨立實施滅火救援戰(zhàn)斗以及應(yīng)對航班保障期間遇到的各種突發(fā)事件。同時，對公司分為內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，對于即將過期的滅火器和損壞的消防設(shè)備進行更換。

(四)加強值班，確保信息暢通。

為了進一步落實好全國“兩會”消防安保工作責(zé)任，時刻繃緊安全管理這根弦，消防隊嚴(yán)格落實24小時在崗值班制度和夜間巡視，確保第一時間作出反映，第一時間進行處置。

根據(jù)市委、區(qū)委、政府工作要求，我街道高度重視維穩(wěn)工作。通過強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、深入排查、重點調(diào)處，確保了我街道的社會平安穩(wěn)定?，F(xiàn)將我街道維穩(wěn)工作情況做如下匯報。

我街道分別召開黨政辦公會議和社區(qū)支部書記會議部署維穩(wěn)工作。制定了街道維穩(wěn)工作方案，成立了以黨工委書記為組長，綜治辦主任為副組長，綜治各成員單位負責(zé)人為成員的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了信訪維穩(wěn)工作的目標(biāo)任務(wù)、工作措施。通過強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)，推動了維穩(wěn)工作的有序開展。

各社區(qū)(村)通過網(wǎng)格員入戶排查，小黃帽巡邏隊日常巡邏等方式對可能引發(fā)信訪問題的重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底，對排查發(fā)現(xiàn)的重大矛盾隱患認(rèn)真疏離，建立臺賬，分析原因，提出對策，逐一落實領(lǐng)導(dǎo)、部門和單位責(zé)任制，自年初共排查矛盾糾紛18起，化解18起，做到化解率100%。

在排查矛盾糾紛的同時，社區(qū)網(wǎng)格員通過入戶走訪，對轄區(qū)內(nèi)重點人員進行排查，共排查邪教人員64人，期中法輪功人員35人。2019年3月份在我街道組織的“敲門行動”中，共化解法輪功人員27人;除兩位掛戶無法查找人員，其余均在穩(wěn)控范圍之內(nèi)。

對于我街道內(nèi)信訪人員的穩(wěn)控工作，實行“四級包保”責(zé)任制，即街道黨工委書記、社區(qū)第一書記、社區(qū)書記、社區(qū)民警，層層落實，責(zé)任到人。通過網(wǎng)格員入戶走訪、小黃帽治安巡邏、志愿者服務(wù)隊的一系列工作舉措，目前裕農(nóng)集資一案已經(jīng)基本在穩(wěn)控之中;興隆集資一案因涉及范圍較廣，仍在排查中。街道將對特殊期間發(fā)生的影響重大和越級非訪等問題將實行責(zé)任倒查，對未嚴(yán)格落實責(zé)任造成后果的，將進行嚴(yán)肅處理。

自開展掃黑除惡專項斗爭工作以來，我街道黨結(jié)合日常工作，不斷改進、不斷創(chuàng)新，多舉措并舉、全覆蓋宣傳，發(fā)起了一場場人人知曉、全民參與的掃黑除惡專項斗爭攻堅戰(zhàn)，截止目前，懸掛條幅200余條、宣傳單18萬張，建立固定標(biāo)語90余處，發(fā)動宣傳車180余量。在宣傳掃黑除惡的過程中，我街道還依托綜治宣傳月、國際禁毒日等載體，開展大規(guī)模禁種鏟毒(天目19)活動，今年共鏟除植物2萬余株。

為確保全國”兩會”期間社會穩(wěn)定，我鄉(xiāng)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過強化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，深入排查，重點調(diào)處，確保了我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定。現(xiàn)將維穩(wěn)工作開展情況簡要匯報如下：

認(rèn)真貫徹中、省、市決策部署，扎實做好全國“兩會”期間我鄉(xiāng)維護社會穩(wěn)定和安全保衛(wèi)工作，堅決防止發(fā)生涉及全國“兩會”的暴力恐怖活動，堅決防止發(fā)生危害國家安全的重大事件，堅決防止發(fā)生大規(guī)模群體性事件，堅決防止發(fā)生重大治安災(zāi)害事故，堅決防止有害信息在互聯(lián)網(wǎng)和手機短信中大面積傳播擴散，確保小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，確保全鄉(xiāng)社會大局時妥善處置持續(xù)穩(wěn)定，為全國“兩會”安全順利召開創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

按照上級要求做好全國“兩會”期間維護社會穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開有機關(guān)全體工作人員、村(社區(qū))支部書記、主任、鄉(xiāng)級單位部門負責(zé)人參加信訪維穩(wěn)專題會議，使全體鄉(xiāng)村干部充分認(rèn)識到該項工作的緊迫感和責(zé)任感。二是成立了由黨委書記任組長，各副職位任副組長的全國“兩會”期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時要求各村(社區(qū))支部書記作為第一責(zé)任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。

我鄉(xiāng)要求各村(社區(qū))及時對本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底，全鄉(xiāng)共排查不穩(wěn)定因素11起。對摸底結(jié)果及時上報鄉(xiāng)人民政府信訪室，鄉(xiāng)信訪室針對有苗頭、有傾向的對象戶、人及時入戶做好矛盾化解的工作。

1、加強社會治安綜合整治。對治安突出問題和治安混亂地區(qū)，鄉(xiāng)安辦要進行專項治理，嚴(yán)密防范、打擊各類違法犯罪活動，確保治安案件和刑事犯罪發(fā)案大幅下降，堅決防止發(fā)生重大惡性案件，切實增強群眾安全感。

2、加強治安巡邏。由思依派出所牽頭、鄉(xiāng)安辦緊密配合對全鄉(xiāng)的文化娛樂場所、場鎮(zhèn)、中小學(xué)校、幼兒園等人員聚集場所進行24小時不間斷巡邏，加大巡查密度，提高“見警率”，切實做到白天見警察、晚上見警燈。

3、加強重要目標(biāo)安全防范。由鄉(xiāng)安辦牽頭，加強對轄區(qū)內(nèi)的輸油氣管線、通信設(shè)施、橋梁等重要部位的安全防護措施。

4、加強特殊人群管理。由鄉(xiāng)安辦、信訪室按職責(zé)分別牽頭，對服刑人員、刑釋解教人員、易肇事肇禍精神病人、社會閑散人員等特殊人群進行全面排查，落實管控措施和責(zé)任，嚴(yán)防發(fā)生肇事肇禍和個人極端事件。

5、加強流動人口服務(wù)管理。對流動人口聚居的村等重點區(qū)域進行集中排查治理，加強對特殊困難人員的服務(wù)求助。

1、開展安全生產(chǎn)隱患排查整治。對企業(yè)、建筑工地人員密集場所和易發(fā)生自然災(zāi)害的地域進行集中檢查和不間斷巡查，對水、電、油等關(guān)鍵設(shè)施落實24小時專人守護措施，堅決防止發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

2、開展公共衛(wèi)生安全隱患排查整治。鄉(xiāng)食品藥品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要開展公共衛(wèi)生安全專項整治，堅決防止發(fā)生重大食物中毒、重大傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件。

3、開展道路交通安全隱患排查整治，同時要加強對農(nóng)用三輪非法載客拉人的整治。

4、開展危險品安全隱患排查整治。鄉(xiāng)安辦要加強槍支彈藥、管制刀具和爆炸、劇毒、放射性等危險物品的安全監(jiān)管，全面排查整治各類危險品生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、運輸、使用等各個環(huán)節(jié)存在的安全隱患，堅決防止發(fā)生安全事故。

5、開展消防安全隱患排查整治。開展消防安全大檢查，特別要加強公共場所、文化娛樂場所等人群聚集區(qū)域的安全檢查，及時消除安全隱患，并進行不間斷巡查，堅決防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故。

6、開展氣管線路隱患排查整治。由鄉(xiāng)安辦牽頭，聯(lián)合涉氣管道的村(社區(qū))，周密安排，嚴(yán)密防范，確保輸氣管道的絕對安全。

由鄉(xiāng)學(xué)區(qū)牽頭，嚴(yán)格落實“屬地管理”原則，全面排查化解中小學(xué)、幼兒園的安全穩(wěn)定隱患，嚴(yán)格落實校領(lǐng)導(dǎo)帶班、班主任跟班包括制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和老師要進教室、進宿舍、進食堂，及時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)生活情況和思想動態(tài)，多與學(xué)生進行思想交流，防止發(fā)生學(xué)生安全意外事故和個人極端事件。加強門衛(wèi)值守和校園安全管理，確保學(xué)校安全穩(wěn)定。

全面排查化解民族宗教領(lǐng)域的安全穩(wěn)定隱患，加強宗教場所管理，做好來我鄉(xiāng)務(wù)工經(jīng)商少數(shù)民族群眾服務(wù)管理工作，依法妥善處理涉及少數(shù)民族群眾的案(事)件，依法嚴(yán)厲打擊非法宗教活動。

1、切實提高思想認(rèn)識。今年全國“兩會”是黨的十九大后召開的一次大會，開好這次大會具有特殊重要意義。全鄉(xiāng)廣大干部要充分認(rèn)識今年全國“兩會”維穩(wěn)安保工作面臨的新情況、新問題，進一步增強政治意識、大局意識、憂患意識，責(zé)任意識，堅決克服松懈麻痹思想，把做好全國“兩會”期間維穩(wěn)安保工作作為當(dāng)前一項重要政治任務(wù)，切實擔(dān)負起維護我鄉(xiāng)安全穩(wěn)定的政治責(zé)任，充分借鑒黨的十九大期間安保維穩(wěn)工作的成功經(jīng)驗和好的做法，高度重視，精心組織，扎扎實實做好維穩(wěn)安保各項工作。同時要注意工作方式，堅持“內(nèi)緊外松”的原則，多做少說，不在媒體上報道，防止形成炒作。

2、認(rèn)真細化責(zé)任目標(biāo)。各村(社區(qū))、各單位要對本單位的安全穩(wěn)定形勢進行綜合分析評估，按照總體方案要求，研究制定切實管用的措施，制定具體實施方案和工作預(yù)案，精細安排部署，實名定崗定責(zé)，把任務(wù)和要求分解細化到每一個環(huán)節(jié)、每一個崗位、每一個責(zé)任人，防止工作一般化，出現(xiàn)抓而不緊、抓而不細、抓而不實的問題。

1、“兩會”期間，嚴(yán)格實行24小時值班制度。由主要領(lǐng)導(dǎo)全程帶班，各村委、各單位要按照鄉(xiāng)黨委統(tǒng)一安排部署，在遇到突發(fā)事件時，及時啟動應(yīng)急處置方案，確保一旦有事，能快速反應(yīng)、按時到位、及時處置。實行了零報告制度，每日鄉(xiāng)信訪室報送當(dāng)時涉穩(wěn)情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況隨時報。同時針對”兩會”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案，部署了應(yīng)急人員力量，做好了應(yīng)急處置的各項準(zhǔn)備。鄉(xiāng)黨委并明確要求對出現(xiàn)上訪未及時穩(wěn)控及報告的值班人員及時通報批評。

2、要完善應(yīng)急機制和工作預(yù)案。做好各項應(yīng)急處置準(zhǔn)備，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，要快速反應(yīng)、準(zhǔn)確定性，及時啟動預(yù)案，主要負責(zé)同志要第一時間趕到事發(fā)地點，靠前指揮協(xié)調(diào);對出現(xiàn)人員聚集的情形，要迅速采取帶離現(xiàn)場、隔離遮擋、就地疏散等措施，視情實施外圍封控、交通管制等措施，堅決防止人員聚集、事態(tài)擴大;對搞打砸搶燒嚴(yán)重違法犯罪活動的，依法采取堅決果斷措施，迅速處置。

“兩會”期間，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國“兩會”安全順利進行事件，全面確保了全國“兩會”期間我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定。

大家好!今天我代表******綜治委做維穩(wěn)工作匯報，我鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)工作在縣委、縣政府、縣政法部門的精心指導(dǎo)下，在全鄉(xiāng)政法綜治委全體單位工作人員的共同努力下，取得了可喜的成績。年初，鄉(xiāng)黨委與各村、站所簽訂了綜治目標(biāo)責(zé)任書，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。截至目前，全鄉(xiāng)無群體上訪事件，無治安刑事案件，確保了全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)工作匯報如下：

我鄉(xiāng)認(rèn)真執(zhí)行值班制度，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班，執(zhí)行雙人雙崗值班制度。鄉(xiāng)綜治辦聯(lián)合鄉(xiāng)公安邊防派出所對各村、站所值班情況進行定期不定期檢查，以“管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事”為要求，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報并要求整改。在敏感時期、重大節(jié)日期間加大值班巡邏力度，保證社會輿情穩(wěn)定。我鄉(xiāng)于四月公開招聘了10名專職治安聯(lián)防隊員、6名村級綜治協(xié)管員，夯實了維穩(wěn)力量，并安排聯(lián)防隊，綜治協(xié)管員負責(zé)鄉(xiāng)村治安巡邏及安保工作。形成鄉(xiāng)綜治辦、派出所、村委會、各站所形成治安防控體系。

由于我鄉(xiāng)邊境線較遠，為了確保邊境一線的穩(wěn)定，防止人、畜越境和涉外事件的發(fā)生，嚴(yán)防境外“三股勢力”的滲透破壞和民族分裂主義的潛入潛出，鄉(xiāng)黨委專門安排配合公。

安派出所、鄉(xiāng)武裝民兵、護邊員對邊境一線進行邊境巡邏和邊境政策的宣傳，經(jīng)過采取以上有效措施，近幾年來，我鄉(xiāng)未發(fā)生一起人畜越界事件和涉外事件，確保了邊境一線的穩(wěn)定。

為更好的服務(wù)廣大人名群眾，積極有效的大抓“民生”工程和轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，克服人浮于事的工作態(tài)度，切實落實“四知四清四掌握”工作機制，鄉(xiāng)黨委要求干部做到每月入戶了解農(nóng)牧民生產(chǎn)、生活方面存在的困難，并將收集的意見和建議上報鄉(xiāng)黨委，及時妥善解決。另外，按“四類管理法”對全鄉(xiāng)實有人口進行分類，同時充分發(fā)揮“十戶長”職能，做好四類居民的管控與排查工作，做到了及時掌握社情動態(tài)，將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。并針對社情、敵情每周召開綜治成員單位工作例會，每季開展一次綜治工作研判分析會，就維穩(wěn)工作進行總結(jié)及安排部署。

為確保重點人員的監(jiān)管和幫教工作落到實處，鄉(xiāng)黨委安排兩名領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)管幫教1名重點人員，每周與重點人員進行一次談話，及時掌握重點人員思想動態(tài)及生活狀況。

為加強流動人員服務(wù)與管理工作，我鄉(xiāng)堅持每月對流動人口進行排查，掌握流動人口動態(tài)，為確?！皟蓵?、“亞歐博覽會”順利召開，進行了8次流動人口排查活動。截止8。

月31日，我鄉(xiāng)流動人口中流入人員281人、流出人員210人。通過排查，我轄區(qū)沒有參與過“7·5”暴力事件人員;沒有參加過“法輪功”、“伊扎布特”等邪教組織和非法宗教活動、思想頑固、拒不悔改人員;沒有對社會不滿、行為偏執(zhí)、可能鋌而走險的人員;沒有在逃犯罪嫌疑人和服刑、勞教逃脫人員;沒有老上訪戶、纏訪和有進京上訪經(jīng)歷的人員;沒有直系親屬被打擊處理敵視政府的人員;沒有吸毒人員;無刑滿釋放后重新犯罪人員等危安人員。

我鄉(xiāng)始終堅持少數(shù)民族領(lǐng)導(dǎo)與兩村清真寺聯(lián)系制度和每周于清真寺主持談話制度，并在每個星期五居瑪日和少數(shù)名族重大節(jié)日期間由鄉(xiāng)綜治辦、鄉(xiāng)統(tǒng)戰(zhàn)、民宗干事對各村清真寺進行檢查，杜絕了黨員、學(xué)生、干部和外籍人員進我鄉(xiāng)清真寺做禮拜。

在鞏固我鄉(xiāng)反邪教創(chuàng)建和平安創(chuàng)建成果基礎(chǔ)上，加大宣傳力度，繼續(xù)深入開展反邪教創(chuàng)建、優(yōu)秀平安鄉(xiāng)創(chuàng)建活動，營造良好的輿論氛圍，及時調(diào)整了組織機構(gòu)，以懸掛橫幅、張貼宣傳畫、制作黑板報的方式，圍繞民生建設(shè)這條主線，大力宣傳黨和國家支農(nóng)、惠農(nóng)、扶農(nóng)政策。并組織全鄉(xiāng)干部職工下村入戶，以“熱愛家園、遠離邪教、共建和諧”為主題，宣傳黨的方針政策，改革開放成果以及平安烏恰建設(shè)。同時開展“反邪教廣播天天響”活動，鄉(xiāng)綜治辦派專人錄制了反邪教知識，并讓全鄉(xiāng)廣播響起來，做到了反邪教宣傳全覆蓋。結(jié)合干部聯(lián)系群眾制度，進行“平安建設(shè)”再教育、再宣傳，通過廣泛開展宣傳教育，使“平安家庭”、“優(yōu)秀平安鄉(xiāng)”創(chuàng)建活動家喻戶曉。

我鄉(xiāng)以集中宣傳、巡回演講、舉辦普法培訓(xùn)班、組織宣講團赴各村宣講等方式，大力宣傳黨的民族宗教政策、黨的各項惠民政策等，配合州“熱愛偉大祖國建設(shè)美好家園”宣講團進行宣講，開展以社會治安綜合治理、平安建設(shè)、憲法、法律等相關(guān)內(nèi)容的宣講活動，在和田7·18、喀什7·30、7·31暴力恐怖事件后，鄉(xiāng)黨委積極組織召開了******維穩(wěn)工作會議，通報暴力恐怖事件，讓廣大干部群眾正確認(rèn)識當(dāng)前形勢的嚴(yán)峻性，增強了辨別是非的能力，提高了全民積極參與反恐維穩(wěn)的思想意識。

維穩(wěn)工作是關(guān)系全鄉(xiāng)長治久安、社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展的重要工作，是長期性、反復(fù)性、重要性工作，是保證“十二五”規(guī)劃開局之年順利進行的有利抓手。我鄉(xiāng)將堅持不解的抓好此項工作，深入細致的繼續(xù)開展工作，努力為新疆的繁榮富強和社會穩(wěn)定做有力的支撐。

根據(jù)《xx市20xx年度共同目標(biāo)》、《中共xx縣委關(guān)于印發(fā)〈20xx年工作要點〉的通知》(江委發(fā)〔20xx〕6號)和《xx縣20xx年維護社會穩(wěn)定工作要點》(江穩(wěn)辦〔20xx〕4號)文件精神，我鄉(xiāng)維穩(wěn)工作按照省、市、縣的要求，以維護社會穩(wěn)定為首要任務(wù)，以深入開展嚴(yán)打整治活動為重點，以構(gòu)建和諧社會，打造平安xx、和諧xx為目標(biāo)，認(rèn)真落實了社會治安綜合治理的各項措施，有力的地維護了我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟建設(shè)和各項社會事業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了一個良好的社會環(huán)境，現(xiàn)將我鄉(xiāng)20xx年的維穩(wěn)工作情況總結(jié)如下：

鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，把維護社會穩(wěn)定工作納入了重要議程，年初制定了全年工作計劃和實施方案，與各村簽訂了維護社會穩(wěn)定工作責(zé)任書。鄉(xiāng)黨委、政府還成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全鄉(xiāng)各村(社區(qū))也分別成立了調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、建立健全了規(guī)章制度。一是對維護社會穩(wěn)定工作實行了目標(biāo)管理責(zé)任制，強化了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制;二是認(rèn)真制訂了維護社會穩(wěn)定工作預(yù)案;三是加強了情報信息工作，從鄉(xiāng)到各村、責(zé)任單位都建立了信息網(wǎng)絡(luò)，并嚴(yán)格了報送制度;四是認(rèn)真解決社會難點熱點問題，為群眾辦好事、辦實事，狠抓了信訪工作，制訂了信訪紀(jì)律，把每周五訂為書記接待日。

2、進一步落實了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層簽訂了責(zé)任書。鄉(xiāng)黨委、政府與全鄉(xiāng)19個行政村、2個社區(qū)及鄉(xiāng)屬各企事業(yè)單位、學(xué)校分別簽訂了維穩(wěn)工作責(zé)任書。

1、加大了維穩(wěn)工作宣傳力度，增強了廣大群眾的參與意識和創(chuàng)建意識，采取宣傳欄、墻報、廣播、宣傳標(biāo)語等形式，把集中宣傳和普遍宣傳有機結(jié)合起來，重點開展了3月、6月、12月的集中宣傳活動。以平安創(chuàng)建為內(nèi)容，全面宣傳社會治安綜合治理和維護社會穩(wěn)定的方針、政策、法律、法規(guī)，宣傳見義勇為的先進事跡，宣傳全鄉(xiāng)治安面貌改觀和嚴(yán)打整治成果等。

2、加強對干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。采取逐級培訓(xùn)的辦法，提高干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、落實專人負責(zé)矛盾糾紛排查工作，并堅持每季度組織召開矛盾糾紛排查工作會。要求各村(社區(qū))每半月把矛盾糾紛處理情況上報鄉(xiāng)綜治辦，對需要協(xié)助處理的，鄉(xiāng)綜治辦派人協(xié)助處理，力求做到讓群眾滿意，尤其是雙方當(dāng)事人滿意。

2、認(rèn)真抓好維穩(wěn)包案工作和來信來訪工作。

1、高度重視國家安全人民防線建設(shè)和保密工作，認(rèn)真開展國家安全教育，加強對公派出(國)境、涉外單位人員的教育管理，切實做好防策反工作。

3、認(rèn)真開展防邪工作，進一步做好深挖打擊、教育轉(zhuǎn)化和宣傳揭批，加強對重點人員的監(jiān)控，確保發(fā)輪功人員零進京、零聚集和廣播電視零插播。

20xx年我鄉(xiāng)維穩(wěn)工作取得了較好的成績，但離上級的要求還有一定的差距，在來年的工作中我們將繼續(xù)努力并做好以下工作：一是認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，制定出來年的工作計劃;二是加強維穩(wěn)包案工作，落實穩(wěn)控措施，做好來信來訪工作的處理，切實為群眾辦好事、辦實事;三是加矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時化解了矛盾和糾紛，維護社會穩(wěn)定;四是繼續(xù)抓好防邪工作，加強對重點人員的監(jiān)控;五是采取多種形式加強宣傳教育，在村(社)學(xué)校設(shè)宣傳點，全面宣傳維護社會穩(wěn)定的方針、政策、法律、法規(guī)。

我辦嚴(yán)格落實社會治安綜合治理各項制度，一是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把政治綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，鎮(zhèn)長為維護社會穩(wěn)定第一責(zé)任人，并建立綜治責(zé)任人檔案作為年終考評的重要依據(jù)。二是完善目標(biāo)管理責(zé)任制，在年初三級干部會與各責(zé)任單位層層簽定綜治目標(biāo)管理責(zé)任書。把責(zé)任切實落實到各單位、部門的主要負責(zé)人肩上。三是實行責(zé)任追究制，對因信息掌握不準(zhǔn)，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實引發(fā)重大群體性事件甚至激化升級的，堅決追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。四是落實會議制度，堅持每季度召開一次綜治例會，分析形勢、交流經(jīng)驗、通報情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊伍調(diào)處能力及有效掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況。

針對當(dāng)前社會矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發(fā)展趨勢，我辦著力提高發(fā)現(xiàn)、化解和處置社會矛盾的能力。一是加強穩(wěn)定形勢的分析研判，牢牢把握工作主動權(quán)。堅持每月開展一次穩(wěn)定形勢分析，認(rèn)真研究維穩(wěn)工作面臨的新情況新問題，并及時進行通報督辦，切實把影響穩(wěn)定的問題找準(zhǔn)摸清，采取針對性措施預(yù)防在先。如今年以來的兩會冰災(zāi)奧運火炬通過等特殊時期的維穩(wěn)工作，在按要求做好排查和零報告的前提下，認(rèn)真做好工作預(yù)案，確保一些影響穩(wěn)定的傾向性、苗頭性、突發(fā)性問題有措施有計劃有人員有保障，重點人員穩(wěn)控好，突發(fā)情況處理好。二是規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系，著力抓好矛調(diào)工作體系建設(shè)。并在紅星村建立矛調(diào)室試點，延伸矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調(diào)解格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的綜合作用，積極預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生，及時協(xié)調(diào)督辦重點矛盾糾紛，最大限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。15月共排查調(diào)處矛盾糾紛27起，調(diào)處成功25起，調(diào)解成功率達92.6%。三是加大法制宣傳教育力度，認(rèn)真實施五五普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導(dǎo)小組，強化工作責(zé)任，發(fā)揮職能作用，深入開展法律六進活動，加強工作指導(dǎo)協(xié)調(diào)，提高全民法律素質(zhì)。

平安建設(shè)離不開日積月累的精耕細作，在立足當(dāng)前現(xiàn)有條件的情況下，我辦堅持做好宣傳工作，完善雙向承諾制，深化群防群治隊伍建設(shè)，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鎮(zhèn)的和諧平安。一是加大宣傳力度，積極開展綜治宣傳月活動。充分結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?如仙娘廟會、集市等)，利用板報、專欄、標(biāo)語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，緊緊圍繞突出踐行科學(xué)發(fā)展觀的要求，以法治、平安、和諧、服務(wù)為宣傳主題，宣傳《江西省社會治安綜合治理條例》和與群眾切身利益相關(guān)的法律法規(guī)，增強群眾法治意識和觀念。二是完善雙向承諾制，立足解決群眾實際問題。全鎮(zhèn)上下齊抓共管，樹立危機意識、憂患意識、親民意識，積極辦理來信來訪，以誠相待，換位思考，能調(diào)解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的認(rèn)真做好解釋工作。15月共受理來信32件來訪16件，除個別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。三是深化群防群治隊伍建設(shè)，延伸村組網(wǎng)絡(luò)渠道。由鎮(zhèn)綜治委牽頭加強群防群治工作指導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，積極落實人防(巡查隊伍)、物防(小區(qū)安保)、技防(監(jiān)控攝像)等措施和制度，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)觸角作用，為掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業(yè)提供一道平安防線。四是強化刑釋解教人員安置幫教工作，成立幫教工作小組，定人定責(zé)加強監(jiān)護、教育和管理，做到不漏管、不失控，預(yù)防和減少重復(fù)犯罪，做好維護婦女兒童權(quán)益工作，努力維護弱勢群體的合法權(quán)益。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：

根據(jù)會議安排，現(xiàn)將xx市(縣)的維穩(wěn)工作作一簡要匯報。

今年以來，我們始終堅持穩(wěn)定壓倒一切的方針，時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，注重化解矛盾，采取高壓強管，基本保持了全縣社會政治穩(wěn)定，安全生產(chǎn)形勢總體平穩(wěn)。同時，也存在著不少問題，特別是年終將近，部分矛盾日益突出，維穩(wěn)任務(wù)十分艱巨。

1、軍轉(zhuǎn)干部和離退休職工集體上訪影響穩(wěn)定。我縣共安置企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部251人，其中，194人退休，35人因企業(yè)改制下崗。因要求提高補助標(biāo)準(zhǔn)，他們多次集體上訪，縣委、政府做了大量工作，矛盾暫時得到化解。但由于補助標(biāo)準(zhǔn)與其它地區(qū)有差距，加上其組織化程度逐步提高，內(nèi)外聯(lián)系密切，成為影響社會穩(wěn)定的極大隱患。另有矽肺病人、森工退休職工800余人，要求提高補助標(biāo)準(zhǔn)，可能發(fā)生群體性上訪事件。

2、鄉(xiāng)村兩級債務(wù)沉重影響社會穩(wěn)定。我縣鄉(xiāng)、村兩級負債總額達6.8億元，其中“普九”、交通建設(shè)、關(guān)閉合基會政府兜底、小城鎮(zhèn)建設(shè)等占負債總額的86%。部分債務(wù)被間接轉(zhuǎn)移到民工和農(nóng)戶頭上，已發(fā)生多起逼債鎖門、群體上訪事件、阻撓鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)正常上班等，進入年終，矛盾將更加集中，極易危及社會穩(wěn)定。

3、征地拆遷和安置補償矛盾突出影響社會穩(wěn)定?？h城遷建中，我縣近兩年共征地3000余畝，拆遷房屋841戶，計3000余居民。目前，相關(guān)補償雖已按標(biāo)準(zhǔn)全部到位，但部分拆遷戶因經(jīng)濟條件差，建不起房而無固定居所，部分失地農(nóng)民缺乏經(jīng)營意識，生活水平下降，導(dǎo)致情緒不穩(wěn)定。小集鎮(zhèn)建設(shè)中，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)因政策未全面落實到位、市政設(shè)施不完善等原因，可能引發(fā)群眾上訪。

4、改制企業(yè)職工不滿安置影響穩(wěn)定。近年來，我縣共改制國有、集體企業(yè)122戶，涉及應(yīng)安置職工1.7萬人，因部分企業(yè)改制方案不完善，或者職工要求過高，一些改制遺留問題未得到根本解決，加上縣城搬遷，處于老縣城的企業(yè)資產(chǎn)縮水、變現(xiàn)困難，對企業(yè)職工安置補償不能及時到位，目前，全縣共有22戶企業(yè)、　500余名職工不斷上訪，致使不穩(wěn)定因素增加。

5、惡性案件和未成年人違法犯罪案件上升影響社會穩(wěn)定。今年，我縣共發(fā)生殺人等惡性刑事案件13起;未成年人犯罪低齡化、團伙化、多樣化，數(shù)量明顯上升，影響社會穩(wěn)定;時近年末，處于盜竊、搶劫案件高發(fā)期，影響社會治安秩序。

6、部分安全隱患突出影響社會穩(wěn)定。一是消防安全形勢嚴(yán)峻，消防設(shè)施落后、群眾意識較差;二是水陸交通安全問題突出，公路等級低、路況差，村道路交通安全令人擔(dān)憂，“三超”問題還客觀存在，水上交通投入不足;三是教育系統(tǒng)d級危房多，由于投入不足，還有2萬余平方米鄉(xiāng)村學(xué)校d級危房未得到整改，成為重大安全隱患。

1、徹底排查，做到心中有數(shù)。實行不穩(wěn)定因素和安全隱患定期排查，及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素和安全隱患，認(rèn)真梳理分析，準(zhǔn)確掌握動態(tài)，切實做到了心中有數(shù)。

2、實施“五定”，做到責(zé)任落實。對排查梳理出的問題，按照“分線負責(zé)”的原則，采取定領(lǐng)導(dǎo)、定專人、定方案、定時限、定責(zé)任的“五定”辦法，將解決問題的責(zé)任落到實處，確保發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好。

3、高壓強管，做到徹底整改。對矛盾和隱患掛牌整改。針對群眾反映突出問題，落實專人進行集中調(diào)處，化解矛盾;針對當(dāng)前安全中的突出問題，在交通、消防、食品衛(wèi)生和建筑行業(yè)開展專項整治，在寒假集中整改一批學(xué)校危房，最大限度地排除隱患;針對社會治安現(xiàn)狀，將用兩個月時間開展一次嚴(yán)打整治活動，集中懲處一批違法犯罪分子，嚴(yán)厲打擊反動邪教組織。

4、完善機制，做到沉著應(yīng)對。一是完善責(zé)任機制。按照穩(wěn)定工作“13條線”，安全工作“8條線”，堅持“分線分片、層層包干”和縣級領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的原則，層層級級簽定責(zé)任書，落實維穩(wěn)工作崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制和一票否決制。二是完善信息制度。實行重點行業(yè)、重點部門和重大節(jié)假日24小時值班，堅持安全穩(wěn)定信息零報告制度，確保信息渠道暢通;建立和完善信息交換平臺，加大信息資源整合力度，確保信息及時準(zhǔn)確。三是完善督查制度。對掛牌問題和交辦案件，按“四不放過”原則由督查機構(gòu)督查落實。四是完善處突預(yù)案。制定了社會控制、緊急事件和重大事故處置預(yù)案，并針對部分突出問題，作了力所能及的資金準(zhǔn)備，計劃安排300萬元用于化解債務(wù)危機，保證鄉(xiāng)鎮(zhèn)政權(quán)運轉(zhuǎn)基本正常。盡量防止、妥善處置群體性事件。

半年來，許河鄉(xiāng)黨委、政府在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，務(wù)實苦干，扎實工作，確保了全鄉(xiāng)社會大局的穩(wěn)定，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會事業(yè)的全面健康發(fā)展，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境，現(xiàn)將半年的工作情況簡單匯報：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，舍得投入。

我鄉(xiāng)新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對信訪穩(wěn)定工作非常重視，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，有分管領(lǐng)導(dǎo)，有專職工作人員，有基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，有制度、抓落實，在財力投入上，我鄉(xiāng)在財政十分困難的情況下，對信訪工作投入，從不吝嗇，舍得投入，為開展工作，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅持了信訪日日接待，方便群眾到鄉(xiāng)里辦事、咨詢、反映問題。

以前有群眾反映說，到鄉(xiāng)里辦事兒，總是門難進，臉難看，事難辦，針對這一情況，我鄉(xiāng)非常重視，堅持日日接待制度，凡到鄉(xiāng)里的人員我們總是先問他有啥事兒，找誰呢?如果是找人，我們幫助他找，領(lǐng)到所找人的辦人公室，如果是咨詢問題，我們知道的，立即答復(fù)，不知道的領(lǐng)到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人的辦公室，由他們負責(zé)解釋;如果是反映問題，我們就叫到信訪接待室，坐下來，認(rèn)真聽、記，然后根據(jù)所反映問題的性質(zhì)和種類，分別予以解釋和處理，該立案的，報請領(lǐng)導(dǎo)審批，責(zé)成有關(guān)人員限期處理。通過半年來的努力工作，使群眾對政府的看法有了很大的改觀，真正轉(zhuǎn)變了政府職能，密切了黨群、干群關(guān)系。

(三)定期排查全鄉(xiāng)存在的矛盾和不安定因素，使許多問題消滅在萌芽狀態(tài)。

每月的25日定為信訪例會日，對所存在的問題，進行分類梳理，分析問題的癥結(jié)，有針對性的開展工作，實踐證明，我們的工作是正確的、有效的，成績是顯著的。

對于其他矛盾和問題，我們也是科學(xué)分析、正確處理，把許多問題消滅在萌芽狀態(tài)，大點的問題也處于掌控之中，做到了人動我知。

(四)依法規(guī)范了信訪秩序，堅決打擊無理上訪、纏訪、鬧訪、非正常上訪。

今年，我們在暢通信訪渠道的基礎(chǔ)上，依法規(guī)范了信訪秩序，嚴(yán)格按照國務(wù)院信訪條例、治安處罰法和市公檢法法司聯(lián)合文件(汴公[2xxx]16號)關(guān)于對進京非正常上訪和進京纏訪鬧訪的處理意見，規(guī)范信訪行為，把好是否違法這個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，該批評教育的批評教育，該打擊的堅決打擊到位，決不姑息遷就，從目前情況來看，效果非常明顯。

總之，半年來，我鄉(xiāng)信訪工作，在任務(wù)繁重的情況下，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大投入，經(jīng)常研究、分析信訪形勢和動態(tài)，掌握好信訪信息，排查問題到位，處理方法科學(xué)，堅持依法按政策辦事兒，規(guī)范了信訪行為，做到了把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把影響降到最小限度，為全縣的穩(wěn)定大局做出了巨大的貢獻。

1、信訪辦事情多、人員少，經(jīng)常感到一個人忙不過來;。

2、信訪局組織經(jīng)驗交流少。

2、多向信訪局領(lǐng)導(dǎo)請示學(xué)習(xí)，向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的經(jīng)驗做法，以促使我鄉(xiāng)的信訪工作再上一個新的臺階!

市民熱線情況匯報篇二

市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應(yīng)民意、解決問題的重要窗口。作為一個普通市民，我有幸在對社會發(fā)展積極關(guān)心和參與的同時，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關(guān)心的問題，也從這個過程中對市民熱線有了深刻的認(rèn)識和體會。

在我所居住的小區(qū)，有一個公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)一直未能按期完成，給小區(qū)居民的日常生活帶來了很多不便。針對這個問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經(jīng)的經(jīng)驗，心里發(fā)慌，但是接聽我的電話的工作人員態(tài)度親切，詳細詢問了我所反映問題的情況和相關(guān)細節(jié)，同時告訴我他們已經(jīng)收到很多市民關(guān)于這個問題的反映，會將問題及時轉(zhuǎn)報上級單位以解決。

第三段：關(guān)于市民熱線的建議和參與。

為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學(xué)習(xí)，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應(yīng)該留意相關(guān)部門公布的市民熱線電話號碼和受理時間，并準(zhǔn)確反映自己的問題，如實提供地址和聯(lián)系方式，有助于工作人員更快更準(zhǔn)確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時跟進。

市民熱線作為一個民生領(lǐng)域的重要管道，能夠讓每個市民真正體驗公民和市民之間的緊密聯(lián)系，讓社會各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對于推動城市穩(wěn)定和諧發(fā)展，促進全社會長治久安具有重要意義。

第五段：總結(jié)市民熱線的重要性和建議。

總的來說，在市民熱線服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該以感恩的心態(tài)去期待和評價它。同時，除了反映問題外，還應(yīng)該充分了解政府的公共服務(wù)政策和方案，積極參與社會建設(shè)，主動地履行公民義務(wù)和社會責(zé)任。在市民熱線不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時，我們市民也應(yīng)該更加知識化、規(guī)范化、便利化地利用市民熱線，為推動城市發(fā)展積極貢獻自己的力量。

市民熱線情況匯報篇三

關(guān)于市民敬某反應(yīng)的米蘭園小區(qū)內(nèi)因樓棟間庭院有居民聚集聊天打牌造成擾民的情況，洛龍湖社區(qū)第一時間對投訴業(yè)主反映的a20棟-b10棟間的庭院進行了摸排調(diào)查，具體情況回復(fù)如下：

3.本著積極維護小區(qū)和諧的原則，洛龍湖社區(qū)將對庭院周圍a20棟-b10棟的居民進行意見征集，若對庭院噪音影響有意見的居民到達一定比例，因庭院的修建與拆除并非社區(qū)可以自行決斷，洛龍湖社區(qū)將向上級反映此情況，與業(yè)主、住建部門和物業(yè)共同商討研究對策，積極配合相應(yīng)的程序，爭取為所有居民解決問題，共同建立美好和諧的社區(qū)。

洛龍湖社區(qū)。

2021年11月22日。

市民熱線情況匯報篇四

2013年3月。

信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。信息通信技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，市民與政府的溝通方式也在改變。政府的管理和服務(wù)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，12345市長熱線系統(tǒng)的建設(shè)需求應(yīng)運而生。通過政府市長熱線不僅可了解老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)等民生熱點，還可有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于提高行政部門的執(zhí)行力，使各級干部切實做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。

東營市市長公開電話辦公室組建于2009年5月，同年8月25日，“12345”市長公開電話正式開通。主要受理市民通過電話、短信、傳真等形式對政府及其部門單位工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；經(jīng)濟發(fā)展和社會生活中發(fā)生的應(yīng)由政府及其部門單位解決的問題或辦理的事項；對政府及其部門單位工作人員的投訴、舉報以及其他需要政府協(xié)調(diào)解決的問題。同時，承辦省長信箱、網(wǎng)上民聲轉(zhuǎn)辦事項，負責(zé)市長信箱事項辦理工作。

市長公開電話辦公室現(xiàn)有工作人員20名，設(shè)坐席21個（前臺16個，后臺3個，備用2個）。各縣（區(qū)）政府、市屬開發(fā)區(qū)管委會、市政府各組成部門以及與市民生產(chǎn)生活密切相關(guān)的109家部門單位為市長公開電話的網(wǎng)絡(luò)成員單位，形成了以市長公開電話辦公室為主體，網(wǎng)絡(luò)成員單位相互聯(lián)系配合的工作網(wǎng)絡(luò)。技術(shù)網(wǎng)絡(luò)依托東營市城域網(wǎng)，采用具有國際先進水平的avaya8730交換機和cti平臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建起呼叫中心系統(tǒng)。

市政府領(lǐng)導(dǎo)對市長公開電話工作高度重視。市長公開電話辦公室認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府領(lǐng)導(dǎo)的指示和市政府辦公室黨組的決策部署，緊緊圍繞全市工作大局，解放思想，開拓進取，大膽探索，勇于創(chuàng)新。不斷完善工作制度，規(guī)范辦理流程，推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全體工作人員秉承“每電必接，每接必辦，每辦必果，每果必復(fù)”的服務(wù)承諾，積極受理、認(rèn)真辦理群眾來電、來信。截至2012年8月25日，共受理群眾來電74671件，辦結(jié)率99.95%，群眾滿意率99.79%。收到感謝來電587件，錦旗4面。市長公開電話已成為黨和政府與人民群眾密切聯(lián)系的連心橋。辦理省長信箱來信43件、市長信箱來信1252件、網(wǎng)上民聲反映的問題108件，切實為市民群眾解決了大量工作、生活中遇到的困難和問題，充分發(fā)揮了市長公開電話“形象代言人、民生直通車、決策信息源、行風(fēng)監(jiān)測儀、發(fā)展助推器”的功能和作用?！奥牥傩招穆暎瑯湔蜗蟆?，打造市政府為民服務(wù)的優(yōu)質(zhì)品牌是市長公開電話人不懈的追求。市長公開電話辦公室全體工作人員將始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，為百姓解難，以實際行動服務(wù)于黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，為構(gòu)建和諧東營發(fā)揮積極作用。

12345市長熱線系統(tǒng)的建設(shè)采用獨享的政務(wù)熱線呼叫中心平臺、專用管理體系、專用話務(wù)員服務(wù)。同步建成網(wǎng)上12345市長熱線，提供網(wǎng)上受理、查詢、評價等功能，豐富信息溝通的渠道，同時隨著應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展，實現(xiàn)與電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)合，并可作為數(shù)字城管、應(yīng)急聯(lián)動等系列重大政務(wù)信息化項目的外延，實現(xiàn)呼叫中心的一專多能，節(jié)省政府資金投資。

利用四通八達的電話網(wǎng)，通過12345政府熱線服務(wù)系統(tǒng)，市民可向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道?！?2345”熱線電話一直受到群眾的稱贊，并已成為政府和群眾之間的重要聯(lián)系窗口，在充分發(fā)揚民主、實行政務(wù)公開、聽取群眾意見、改進工作作風(fēng)、提高工作效率、加強監(jiān)督、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著重要作用，加強了市民對政府的信任度，增強黨和政府的“為人民服務(wù)”的良好形象。目前，政府各部門都是自行公布本部門的熱線電話，市民常常會因為不清楚事情歸哪個部門管而發(fā)生“張冠李戴”、“投訴無門”的情況。為提高政府公共服務(wù)水平和行政效率，為市民提供便民、利民服務(wù)，各地政府可依托中國電信安徽公司強大的通信網(wǎng)絡(luò)、豐富的呼叫中心管理及運營經(jīng)驗，整合政府部門現(xiàn)有公開電話資源的方式，高標(biāo)準(zhǔn)、分階段地建設(shè)政府12345市長熱線系統(tǒng)。

12345市長熱線系統(tǒng)是市政府處理行政機關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺。主要負責(zé)處理行政機關(guān)職能范圍內(nèi)的咨詢、投訴、建議或意見、求助等來電。

12345市長熱線系統(tǒng)與未整合的政府部門公開電話系統(tǒng)、政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會生活服務(wù)熱線電話系統(tǒng)之間是獨立運作、相互補充、相互聯(lián)動的關(guān)系。

原先政府部門熱線較多，分別從不同的局向、不同的程控交換機型接入中國電信程控交換網(wǎng)絡(luò)。若要將政府其他熱線與12345整合在確保話務(wù)不中斷的情況下，碼號的統(tǒng)計、路由指向都是需要花費大量時間和精力進行精心考慮和準(zhǔn)備的。

12345市長熱線系統(tǒng)建設(shè)的最終目標(biāo)是為市民提供全方位、全天候、高效率的政府公開電信服務(wù)，做到市民只記一個電話號碼，只打一次電話，就能得到政府答復(fù)和服務(wù)；市民來電在15秒內(nèi)接通率達到80%以上，達到國內(nèi)外通行的、市民比較滿意的標(biāo)準(zhǔn)；通過黨政機關(guān)專網(wǎng)實現(xiàn)政府公開電話系統(tǒng)與市政府應(yīng)急電話系統(tǒng)、社會生活服務(wù)熱線系統(tǒng)的互聯(lián)互通，最大限度提高公共電話服務(wù)的覆蓋率。

1、啟用全國統(tǒng)一的12345政府熱線電話號碼。

市政府市長熱線系統(tǒng)啟用全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼12345，實行24小時人工接聽，集中解答、轉(zhuǎn)辦、督辦。

2、建立資料庫，規(guī)范來電事項處理程序。

建立政府事務(wù)常見問題電腦資料庫。各部門負責(zé)將本單位的常見問題編輯成規(guī)范答案，供市政府市長熱線電話系統(tǒng)使用。熱線管理機構(gòu)負責(zé)會同有關(guān)部門制訂資料更新、管理及相關(guān)責(zé)任追究等方面的規(guī)定，報市政府審定后以政府規(guī)范性文件形式發(fā)布實施。

規(guī)范來電事項處理程序。市政府市長熱線系統(tǒng)設(shè)前臺人工接聽坐席和后臺電話處理坐席。前臺接電人員依據(jù)資料庫的規(guī)范答案回答市民咨詢類來電，直接答復(fù)率達到80%以上。資料庫中無現(xiàn)成答案的咨詢類來電，由接電人員轉(zhuǎn)后臺處理人員處理，后臺處理人員負責(zé)向相關(guān)責(zé)任部門尋求規(guī)范答案并電話答復(fù)來電人。投訴或批評建議性質(zhì)的市民來電，市政府市長熱線電話系統(tǒng)按照《信訪條例》的規(guī)定及“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)”的原則，由后臺處理人員網(wǎng)上轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的行政機關(guān)；有權(quán)處理的行政機關(guān)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)答復(fù)來電人，并按要求告知公開電話管理機構(gòu)。重要或復(fù)雜的投訴和批評建議事項，由后臺處理人員按《信訪條例》規(guī)定報批交辦或直接協(xié)調(diào)督辦。

12345市長熱線系統(tǒng)設(shè)若干人工接聽席位（前臺）和配備必要的公開電話處理人員（后臺），主要負責(zé)市民來電事項轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦，綜合分析來電情況，反映重要信息等工作。市政府市長熱線管理機構(gòu)的建制、職能、編制等，由市編辦研究解決。即將建設(shè)的市、區(qū)城管局?jǐn)?shù)字城管系統(tǒng)將成為是市政府市長熱線系統(tǒng)的分部。

通過深入分析了市政府12345市長熱線系統(tǒng)的建設(shè)需求，我們認(rèn)為該項目需求主要歸納為以下要點：

1、通過成熟的、專業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)，快速完成12345市長熱線系統(tǒng)建設(shè)；

東營瀚洋通訊信息有限公司具有長期從事電信級呼叫中心建設(shè)、管理、運營、維護的經(jīng)驗，具有完善的、成功運行多年的運營維護體制、規(guī)章制度及流程。東營瀚洋通訊信息有限公司通過自建、管理的10000號平臺、114呼叫平臺、160信息平臺，積累了豐富的運營管理經(jīng)驗。

具備豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗和資源優(yōu)勢。

作為東營唯一的呼叫中心外包商，東營瀚洋通訊信息有限公司不僅僅擁有自營項目的呼叫中心管理經(jīng)驗，我們完全能夠理解各級政企單位不同的文化和多樣化的服務(wù)需求。

為政府提供專用平臺，10000號提供場點備份、與電子政務(wù)、數(shù)字城管、114便民熱線結(jié)合。能為電子工作流系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)及回訪和信息采集系統(tǒng)的開發(fā)，乃至業(yè)務(wù)軟件集成和新功能開發(fā)提供有力保障。

能夠提供穩(wěn)定可靠的整體解決方案。

東營瀚洋通訊信息有限公司可結(jié)合自身優(yōu)勢，為“12345”市長熱線系統(tǒng)提供多場點備份、技術(shù)支撐和咨詢、專業(yè)培訓(xùn)課程等多種保障措施；作為“12345”市長熱線項目與生活服務(wù)熱線的共同承載者，將順利實現(xiàn)兩者的無縫對接；借助豐富的資源及經(jīng)驗優(yōu)勢，中國電信可以協(xié)助政府將“12345”市長熱線打造成為獨具特色的城市名片。

呼叫中心系統(tǒng)平臺建設(shè)方案。

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：

“12345”系統(tǒng)建設(shè)的目的是運用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)一個綜合性強、穩(wěn)定性高、擴展性良好的政府服務(wù)交互平臺，該平臺能支持包括電話、短信、email、互聯(lián)網(wǎng)等多種手段的接入方式，并成為集中式管理的數(shù)據(jù)中心。利用該平臺政府可以有效地做到7×24小時的全天候受理群眾的意見、建議和投訴，及時解決群眾反映的熱點和難點問題，提供政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南及查詢相關(guān)部門職能范圍等咨詢服務(wù)。

政府部門能通過12345系統(tǒng)平臺對各類信息進行儲存、匯總、分析，對群眾反映熱點和難點問題進行量化的。

總結(jié)。

和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，實現(xiàn)對各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)的監(jiān)督，對提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府的形象起到積極作用。

東營瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司作為本地最大的數(shù)據(jù)及固話業(yè)務(wù)運營商，擁有豐富的語音、數(shù)據(jù)、線路資源，以及可靠穩(wěn)定的系統(tǒng)軟硬件合作伙伴，可為“12345”市長熱線項目提供從系統(tǒng)平臺資源、碼號資源、線路資源、業(yè)務(wù)流程設(shè)計開發(fā)、坐席場地辦公場地提供、呼叫中心運營管理咨詢到系統(tǒng)支撐維護等全方位的解決方案?？蓮恼w上最大限度地為政府免除后顧之憂。構(gòu)建在中國電信專網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的“12345”市長熱線建設(shè)系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性、保密性高必將高于其他通信方式。

東營瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司摸索并積累了大量系統(tǒng)維護與業(yè)務(wù)流程設(shè)計的經(jīng)驗，擁有一支實力強大的技術(shù)隊伍，掌握全面的呼叫中心系統(tǒng)維護與開發(fā)技術(shù)，并在自用的10000號平臺、114號碼百事通平臺、160信息平臺的實際維護與開發(fā)中積累了豐富的經(jīng)驗。

東營瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司可結(jié)合自身優(yōu)勢，為“12345”市長熱線系統(tǒng)提供多場點備份、技術(shù)支撐和咨詢、專業(yè)培訓(xùn)課程等多種增值服務(wù)；作為“12345”市長熱線項目與生活服務(wù)熱線的共同承載者，將順利實現(xiàn)兩者的無縫對接；借助豐富的資源及經(jīng)驗優(yōu)勢，中國電信可以協(xié)助政府將“12345”市長熱線打造成為獨具特色的城市名片。

東營瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司深入分析了市政府12345市長熱線系統(tǒng)建設(shè)項目的業(yè)務(wù)需求，以國際上呼叫中心業(yè)界最為權(quán)威的呼叫中心管理模型為基礎(chǔ)，為12345市長熱線系統(tǒng)量身定做了五層體系結(jié)構(gòu)的綜合解決方案：

東營瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司將專門成立12345市長熱線系統(tǒng)項目團隊，全力保障項目質(zhì)量與安全，在最短時間內(nèi)完成方案部署。

東營瀚洋通訊信息服務(wù)有限公司一定能夠以本地專業(yè)的呼叫中心場地解決方案為基礎(chǔ)，憑借業(yè)界領(lǐng)先的運營管理體系，充分合理利用軟硬件資源，與市政府共同建設(shè)符合國際化標(biāo)準(zhǔn)，滿足政府要求，市民高度滿意的12345市長熱線系統(tǒng)，為社會提供良好的政府公共服務(wù)，同時為市政府節(jié)約行政綜合成本，提高行政效率。與市政府共同將12345市長熱線打造成為政府的城市名片。

市民熱線情況匯報篇五

通過自查進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任，強化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢，有效防范和堅決杜絕重傷以上事故發(fā)生，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

3、全面開展宣傳工作。

1、員工安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況。

對存在安全隱患的死角進行拉網(wǎng)式大檢查，檢查中，項目領(lǐng)導(dǎo)親自落實，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對排查出的問題，整理分類，逐項解決。4、是否存在“四超”（超時、超產(chǎn)、超員、超量）和“三違法”（違法建設(shè)、違法生產(chǎn)、違法經(jīng)營）。

倉庫的儲量是不能超過最大儲量的，這次對各庫房抽檢沒有超量現(xiàn)象。危險品運輸車的運載量也有嚴(yán)格要求，這次檢查時，沒有超載現(xiàn)象。5、倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄情況。

倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范、準(zhǔn)確。

1、對檢查中存在的不足，切實整改，對存在的安全隱患要立即停工整頓。2、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作，加到對員工的宣傳教育。

3、加強員工的教育培訓(xùn)工作，逐步提高員工的自我保護意識，加大生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)管力度，確保工程的安全生產(chǎn)。

市民熱線情況匯報篇六

隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時，有了一些心得體會。

第二段：便利性。

市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點是其便捷性。市民只需要撥打一個電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時間和精力。

第三段：效率。

市民服務(wù)熱線的另一個優(yōu)點是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個電費賬單錯誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實了賬單的錯誤，并及時修正了。這種高效性讓我對市民服務(wù)熱線印象深刻。

第四段：專業(yè)性。

市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實用性和價值。

第五段：改進空間。

盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點，但也存在一些不足之處。有時候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長時間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。

總結(jié)：

通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長的需求。

市民熱線情況匯報篇七

近來，民辦幼兒園自查行動受到了大家的關(guān)注，下面是給大家整理的20xx年民辦幼兒園自查報告，歡迎大家閱讀。20xx年民辦幼兒園自查報告1根據(jù)xx市教育局《關(guān)于全面開展中小學(xué)幼兒園安全隱患排查整治工作的通知》，結(jié)合教育部《加強民辦學(xué)前教育機構(gòu)管理的通知》對照我園的實際情況，進行認(rèn)真細致的自查，現(xiàn)將具體情況向教育局作如下匯報：

一、自然情況：

我園占地面積約800平方米，有房屋四棟，共12間，廚房、廁所、鍋爐房、倉庫均具備，分大、中小三個班?，F(xiàn)有幼兒老師6人，園長2人，取得?？茖W(xué)歷3人，中專2人，高中學(xué)歷1人。

二、幼兒園行政管理。

xx幼兒園健全了組織機構(gòu)，分工明確責(zé)任到人，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》為依據(jù)，對幼兒園進行了德、智、體美全面發(fā)展發(fā)展的教育，面向全體幼兒，幼兒園具有總體規(guī)劃和遠近期發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真制定學(xué)習(xí)計劃，各種制度基本齊全，工作中有章可循，獎懲明確。

三、教育。

教學(xué)。

幼兒園遵循幼兒身心發(fā)展特點和規(guī)律，實施教育，實行綜合教學(xué)活動，因材施教，全面提高了幼兒素質(zhì)，在教學(xué)活動中，以游戲為基本活動內(nèi)容，形式多樣，內(nèi)容生動活潑，豐富，既開發(fā)了幼兒智力，又培養(yǎng)了幼兒的良好生活習(xí)慣，幼兒園實行家長開放日制度，家園合作，讓孩子舒心，家長滿意。

四、安全保健。

幼兒園設(shè)有防火、防震、防意外等領(lǐng)導(dǎo)小組，聘有兼職保安人員，各教室門口安有視頻監(jiān)控，把幼兒安全放在首位，幼兒園建立幼兒健康檔案，幼兒先體檢再入園，每日堅持晨午檢登記制度，做到一模、二看、三問、四查、每年定期為幼兒進行健康檢查，同時對保教人員進行體檢，持證上崗，確保安全，在幼兒管理方面，每人幼兒一巾、一杯、一盆，培養(yǎng)幼兒良好的衛(wèi)生習(xí)慣，為確保幼兒的安全，幼兒園實行接送卡制度，班主任認(rèn)人制度，對陌生人接孩子一律不放，保證幼兒的安全。

五、設(shè)施設(shè)備。

我園環(huán)境整潔，安全無污染，室外環(huán)境優(yōu)美，有沙區(qū)，種植區(qū)，園內(nèi)采光好，活動方便，有利于幼兒健康成長，室內(nèi)環(huán)境布置合理，設(shè)有書柜，水杯柜、手巾架、保溫桶，保證幼兒隨時飲水。室外有四組大型玩具，小型玩具十件，為幼兒提供良好的娛樂場所。

六、我園目前正處在整改、擴建階段。

對幼兒園教室、廚房、地面等進行全面改造，預(yù)計投入資金30萬元，三個月后完成，目前視頻監(jiān)控已安裝完畢，攝像頭4個，聘用兼職保安人員1人。對照《xx縣教育局民辦幼兒園設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》，我園也存在一些不足，缺少舞蹈室、衛(wèi)生保健室、其它方面也存在些不足，我們會借此繼續(xù)努力，更上一層樓，把幼兒園辦的更好，讓孩子們健康快樂成長。20xx年民辦幼兒園自查報告2一年來，我園在《綱要》精神的引領(lǐng)下,以“依法辦學(xué)的示范園，早期教育的特色園，科學(xué)管理的先進園，教育科學(xué)的基地園”為目標(biāo)，以質(zhì)量求生存，以管理促發(fā)展，不斷轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，開拓創(chuàng)新。在全體教職工的努力下，園所在不斷的成長與進步，并取得了一些成績?，F(xiàn)根據(jù)市、區(qū)教育局精神，針對《開封市民辦幼兒園年審評估指標(biāo)》，對幼兒園的各項工作認(rèn)真開展了自查工作，現(xiàn)把自查情況報告如下：

一、場地園舍。

我園所占地面積為2100平方米，人均達到了6平方米。建筑面積為5100平方米，人均達到了14.57平方米。共有12個班級(1個托班、3個小班、5個中班、3個大班)，每班設(shè)有活動室、寢室、盥洗室等設(shè)施設(shè)備。園內(nèi)有鋼琴、電鋼琴、電子琴、數(shù)碼照相機、電視機，空調(diào)，電風(fēng)扇等;有教師辦公室、會議室、幼兒圖書角，有沙地、戶外大型玩具等，教學(xué)及生活設(shè)施設(shè)備齊全。

園所坐落在振興街北段，遠離交通要道，無噪音、無污染，家長接送方便，園內(nèi)環(huán)境寬敞舒適，空氣流通，日照充足。我園所也能積極根據(jù)一級評估意見進行了整改，讓幼兒園的每一處都充分發(fā)揮作用，為幼兒的生活、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造了最優(yōu)先的條件。

二、教師配備方面。

我們園所有教職工32人，園長1人，教育教學(xué)園長1人，后勤園長1人，保健醫(yī)生1人，會計1人，庫管員1人，廚師3人，清潔員2人，專任教師24人，全部都有教師任資資格。

三、園務(wù)管理工作。

1、幼兒園以“為民族謀遠慮，為社會育良才，為教育探新路，為改革出經(jīng)驗”的辦園宗旨，堅持保教結(jié)合，堅持全心全意為幼兒服務(wù)，為家長服務(wù)，辦園水平與保育教育質(zhì)量也在逐步的提高，而且幼兒的入園率日益增長，得到家長和社會各界好評。

2、幼兒園現(xiàn)有12個班級，1個托班，3個小班，5個中班，3個大班。每個班級的人數(shù)控制在規(guī)定的范圍內(nèi)。現(xiàn)在園幼兒有350左右。3、為科學(xué)、合理、規(guī)范的管理園所，園所設(shè)園長1名，教育教學(xué)園長1名，后勤園長1名，園內(nèi)管理網(wǎng)絡(luò)清晰，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理，分工明確，同時全園建立了園務(wù)委員會和家長委員會，實行民主科學(xué)管理。在管理上我們充分調(diào)動每一位教職工的積極性，發(fā)揮她們的長處和優(yōu)勢，建立健全了各項規(guī)章制度，各類工作人員崗位責(zé)任制度健全，職責(zé)明確，檢查措施落實，激勵機制完善。與此同時，我園還把“質(zhì)量為本，服務(wù)為宗，環(huán)境為先，價值為魂”作為園訓(xùn)，在教職工中積極提倡，做到熱愛幼兒園、熱愛孩子，樹立敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻精神。

4、園務(wù)檔案資料齊全，檔案管理規(guī)范，由園長分管檔案工作。5、重視幼兒園的安全工作，建有房屋、設(shè)備、消防、安全防護和檢查制度,制定了相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案,并且建有食品、藥品等管理制度和幼兒接送制度，大力做好安全月宣傳工作，向家長發(fā)放《幼兒安全知識調(diào)查》，制作安全教育圖版，全力提高著幼兒、家長、教師的安全防范意識，在我們一絲不茍的工作下，近1年來無一起責(zé)任事故的發(fā)生。

1、一年來，我園認(rèn)真貫徹執(zhí)行幼兒教育的方針、政策和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，堅持保教原則，促進幼兒全面和諧發(fā)展。主動接受上級教育行政部門的領(lǐng)導(dǎo)管理、監(jiān)督檢查。

2、遵循孩子的身心發(fā)展規(guī)律，以孩子生活節(jié)律為依據(jù)，制定一日作息制度，合理安排游戲活動，戶外活動和各生活環(huán)節(jié)活動的時間，充分體現(xiàn)動靜交替，保教結(jié)合的原則。重視創(chuàng)設(shè)與保教相適應(yīng)的教育環(huán)境，讓孩子參與布置，體現(xiàn)孩子參與的痕跡。重視幼兒的情感教育，良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，幼兒活動內(nèi)容豐富，形式多樣，情緒愉快。3、立足本園實際，堅持以游戲為基本形式，尊重幼兒的興趣開展區(qū)域活動，為孩子提供可操作、可變化的開放性材料，給孩子提供積極探索的余地和欲望，體驗活動的快樂。在組織活動過程中，教師注重觀察幼兒，寫觀察筆記和跟蹤筆記分析研究幼兒，采取有效的教育方法，更多地通過啟發(fā)性語言、環(huán)境的設(shè)置和材料幫助幼兒，促進幼兒主動學(xué)習(xí)。在開展主題活動中，我們先從孩子興趣與需要產(chǎn)生主題，引導(dǎo)幼兒討論，引起他們強烈的學(xué)習(xí)欲望和好奇心。其次收集資料、材料和相關(guān)的學(xué)習(xí)信息豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容?；顒觾?nèi)容緊密結(jié)合幼兒生活及其興趣點，使幼兒在認(rèn)知、情感、技能等方面得到充分的發(fā)展。同時積極利用托幼一體的特色，開展各類形式的大帶小活動。(一對一自助餐活動，一對一穿鞋、穿衣游戲以及手拉手一起散步等)，讓孩子們體驗到臨時大家庭的穩(wěn)馨與快樂。

4、重視家長工作的開展，促家園間的聯(lián)系。認(rèn)真做好家長訪談、家訪、家園聯(lián)系冊以及邀請專家為家長進行“家教知識的講座”和“兒童常見病預(yù)防的講座”，為家長朋友們提供了學(xué)習(xí)與咨詢的平臺，開展各類親子活動，增進親子情、親子樂;另外重視家園的互動性。在班級家長會我們在形式與內(nèi)容上進行了調(diào)整，首先向家長征集他們比較困惑或關(guān)心，選出大家?guī)讉€較共性的問題(如：如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣;如何培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣;如何培養(yǎng)孩子良好的行為習(xí)慣;孩子發(fā)生矛盾沖突，家長如何處理等)，然后在家長會中把問題拋給家長，發(fā)揮家委會成員的作用，與教師一起成為小組中的中心發(fā)言人，分別進行討論與交談，每一位家長在會中得到了發(fā)言權(quán)。在互動式交流中，家長們學(xué)習(xí)其他父母好的育兒經(jīng)驗，從中尋求合適的、有效的教育方法。總而言之，家長工作有計劃、有措施、有效果、有記錄、有總結(jié)。

1、以“做讓家長感動的事，培養(yǎng)讓家長自豪的孩子”為工作法則，努力建立平等、融洽的師生關(guān)系。始終讓幼兒處于一種被尊重、被關(guān)愛、受鼓勵的環(huán)境中。

2、我園教師團結(jié)協(xié)作好。每次的對外大型活動和公開課發(fā)揮集體智慧，獻計獻策，教師積極主動發(fā)揮個人所長，服從分配，既合作又分工，確保和提高活動質(zhì)量，充分體現(xiàn)較強的凝聚力和向心力。3、多種形式的崗位培訓(xùn)促進了教師的成長。

學(xué)海無邊，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，才能不斷進步。為了達到較好地學(xué)習(xí)效果，我們采取多渠道、多層次、多方位的學(xué)習(xí)辦法，組織教師分批學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容上我們從四方面的結(jié)合，園內(nèi)和園外相結(jié)合、專業(yè)知識和業(yè)余知識相結(jié)合、請進來和走出去相結(jié)合，書面交流和語言交流相結(jié)合。我們多次參加幼教專家關(guān)于幼兒教育先進理念的學(xué)習(xí)，向市內(nèi)市外的同行們學(xué)習(xí)取經(jīng)，端正教育觀念，反思在我們的教育過程中的不足和存在的優(yōu)勢，盡量避免或減少教育行為過程的盲目性和照搬，從而促進教師隊伍的綜合素質(zhì)，崗位能力和教育實際水平，此外我們經(jīng)常進行技能技巧大練兵活動;演講比賽，班級管理經(jīng)驗交流，優(yōu)質(zhì)課評比，從中提高教育教學(xué)能力和嫻熟的教學(xué)技巧，使我們的教師不斷成長起來。

4、積極開展傳、幫、帶工作，加強對青年教師的培訓(xùn)和培養(yǎng)，讓青年教師與老教師、骨干教師結(jié)對，要求她們在實踐工作會善觀察，會發(fā)現(xiàn)問題，善于思考教育對策，每日活動中做到心中有目標(biāo)，眼中有孩子，時刻有教育，能從大處著眼，小處著手。骨干教師要起表率的作用，積極帶頭參加市、區(qū)各類評比活動，積極撰寫園級小課題。發(fā)揮她們各自的獨特的教育風(fēng)格，并不斷加以總結(jié)。

六、衛(wèi)生保健。

1、制定、完善與執(zhí)行各項衛(wèi)生保健制度。

我園廚房設(shè)施設(shè)備齊全，流程科學(xué)合理。幼兒園成立了膳食委員會，由園領(lǐng)導(dǎo)親自參與，每學(xué)期定期召開膳食會議，商討幼兒伙食情況，及時進行調(diào)整。我園按要求兩餐間隔3.5小時，每周提前為幼兒制定營養(yǎng)均衡的帶量食譜，在合理營養(yǎng)上由于我們依據(jù)托班孩子的消化能力，要求食堂人員把菜切細、切碎，軟硬適度，烹飪上講究色、香、味、形，米面搭配、葷素搭配，營養(yǎng)均衡。并且做到每學(xué)期都進行營養(yǎng)量的分析、統(tǒng)計。教職工與幼兒伙食嚴(yán)格分開，食品由專人配送，做到即買即吃，保證食品新鮮、安全。3、有目的有計劃的對保育員進行培訓(xùn)。

我園認(rèn)真貫徹保教并重的原則，隨著辦園質(zhì)量的不斷提高，對保育員也提出了更高的要求，我園除定期參加保育員技能考核外，每學(xué)期的衛(wèi)生保健工作計劃都制定培訓(xùn)內(nèi)容，有理論學(xué)習(xí)、事例研討、技能比賽、園內(nèi)科研課題的學(xué)習(xí)及參與研究等等，優(yōu)化保育員的整體素質(zhì)。

4、積極做好衛(wèi)生保健知識宣傳。

我園重視衛(wèi)生保健知識的宣傳工作，每學(xué)期，保健醫(yī)生都會在宣傳欄里向家長和全體教職工宣傳衛(wèi)生保健知識，除此之外，在季節(jié)性疾病高發(fā)期，突發(fā)性疾病時都會及時向家長發(fā)放通知，使家園同步，促進幼兒健康成長。

爭創(chuàng)“市一級幼兒園”一直是我園的心愿與夢想，在改革與發(fā)展的新世紀(jì)，在我園軟硬環(huán)境已具備的今天，我園按照相關(guān)程序積極籌備申報工作，經(jīng)自查，我園已達到標(biāo)準(zhǔn)，懇請教育局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查落實后予以批準(zhǔn)。

市民熱線情況匯報篇八

作為一個忠實的市民，我們都希望享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市民熱線作為一種重要的聯(lián)系方式，已經(jīng)成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會從自己的實際經(jīng)歷中，總結(jié)一些撥打市民熱線心得體會。

第二段：了解服務(wù)。

在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個服務(wù)的范疇和職責(zé)。這通?？梢栽谡W(wǎng)站或市民熱線的官方網(wǎng)站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復(fù)或無效的電話，最大程度地避免浪費時間。

第三段：準(zhǔn)備必要的信息。

在與服務(wù)人員交流時，我們不僅要準(zhǔn)確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對特定的政策或問題，我們還需要了解相關(guān)的政策或法律規(guī)定。這需要我們有一個良好的信息收集和儲存系統(tǒng)，以便隨時可以查閱。

第四段：禮貌和耐心是關(guān)鍵。

無論我們是在咨詢還是投訴，我們應(yīng)該保持禮貌和耐心。服務(wù)人員可能需要時間來了解問題的復(fù)雜性，尋找合適的解決方案。我們應(yīng)該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。

第五段：回顧反饋。

在得到問題解決之后，我們應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調(diào)查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗。這有助于政府機構(gòu)持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)論：

通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時也可以為政府改善服務(wù)提供寶貴的建議和反饋。在聯(lián)系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務(wù)、準(zhǔn)備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務(wù)，為我們創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

市民熱線情況匯報篇九

隨著科技的發(fā)展，市民服務(wù)熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中，我深深感受到市民服務(wù)熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。

首先，市民服務(wù)熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設(shè)、社會治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當(dāng)事人而言，時間與精力都是一種負擔(dān)。然而，市民服務(wù)熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達給相關(guān)部門，簡單便捷。

其次，市民服務(wù)熱線提供了高效的服務(wù)速度。政府部門設(shè)立了特定的服務(wù)熱線，并配備了專職人員，他們專門負責(zé)咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊等待相比，通過市民服務(wù)熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進行及時的反饋，讓市民了解到問題的處理進度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。

此外，市民服務(wù)熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務(wù)熱線，政府可以了解到市民的真實需求和想法，進行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密，增強了政府的公信力與透明度。

然而，市民服務(wù)熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續(xù)時間不夠長。有時候，市民在特定的時間段撥打市民服務(wù)熱線時，會發(fā)現(xiàn)熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務(wù)熱線的專職人員雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復(fù)。這時，市民又不得不通過其他渠道進行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度，確保市民服務(wù)熱線的持續(xù)暢通。

綜上所述，市民服務(wù)熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務(wù)熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)；市民也可以通過熱線與政府進行交流，得到及時的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續(xù)改進和完善，相信市民服務(wù)熱線將會在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。

市民熱線情況匯報篇十

市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。

市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。

相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。

市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。

為了進一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。

綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。

市民熱線情況匯報篇十一

市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。

市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢。首先，市民可以隨時隨地撥打電話，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強了政府對民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費太多時間，提高了市民的生活質(zhì)量。

我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時，因為系統(tǒng)卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統(tǒng)故障，成功購買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。

市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時性。有些問題需要解決的時間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。

第五段：結(jié)尾。

總之，市民熱線是一個十分重要的服務(wù)平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。

市民熱線情況匯報篇十二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。

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市民熱線情況匯報篇十三

2019年，**市12345政府服務(wù)熱線在**市的指導(dǎo)下，繼續(xù)貫徹落實《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》，通過統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一考核督促平臺單位為群眾辦實事好事。2019年至今，共受理事項15721宗，辦結(jié)15041宗，辦結(jié)率95.67%，同比2018同期業(yè)務(wù)量13553宗，遞增16%；**市熱線辦接聽來電總量15442宗，接通電話量5901，接通率為38.21%，同比2018同期的來電總量11755宗，接通電話量4413，接通率37.54%，接通電話量增加1488宗。

二、工作措施。

(一)整合優(yōu)化各類咨詢、投訴、舉報服務(wù)熱線。

為進一步提高價格訴求辦理效率，今年4月份，我市“12358”價格舉報熱線并入**市“12345”政府服務(wù)熱線統(tǒng)一管理?！?2358”并入“12345”后，實現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。

(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理。

根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動工作積極性，促進處辦事項工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。

(三)強化熱點、難點投訴的協(xié)調(diào)力度。

加強對重點關(guān)注、難點以及重復(fù)投訴事項的協(xié)調(diào)督辦力度。針對建筑施工噪聲污染、餐飲油煙污染投訴事項無法交辦的情況，市12345政府服務(wù)熱線召集市創(chuàng)文辦、市委編辦、市城市管理和綜合執(zhí)法局、生態(tài)環(huán)境局**分局有關(guān)負責(zé)人召開工作協(xié)調(diào)會議，共同研究尋求妥善解決群眾訴求的辦法。

三、存在的問題。

（一）12345電話接通率不高。

現(xiàn)時**市12345政府服務(wù)熱線的接聽人員少，工資偏低，導(dǎo)致接聽人員流動比較大，新招入來的接聽人員需經(jīng)過一段時業(yè)務(wù)培訓(xùn)才熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)水平有待提高，從而造成12345政府服務(wù)熱線的電話接通率不高。

（二）對熱線綜合信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用程度不高。

熱線綜合信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用著重于**市區(qū)熱線事項的數(shù)據(jù)分析，對于各個市的熱線大數(shù)據(jù)分析比較少，不夠詳細，并且工作人員對信息系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)的作用、如何進行數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù)不清晰。

（三）熱線辦的架構(gòu)有待加強。

目前，**各市（區(qū)）熱線辦的管理模式不一，我市熱線辦由行政服務(wù)中心管理，但沒有設(shè)置專門股室，而是由其他股室兼管，工作上有時難以兼顧。

四、工作建議。

（一）提高工作人員待遇。

建議**市行政服務(wù)中心出臺提高政府服務(wù)熱線工作人員待遇的文件，各市（區(qū)）依據(jù)文件協(xié)調(diào)提高一線工作人員的待遇，穩(wěn)定服務(wù)隊伍，確保大數(shù)據(jù)運行有經(jīng)驗人員充分運用。

（二）完善大數(shù)據(jù)分析，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

進一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用；加強對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。

（三）統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)。

建議**市行政服務(wù)中心與機構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市（區(qū)）熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。

**市人民政府行政服務(wù)中心。

2019年10月24日。

市民熱線情況匯報篇十四

報告是向上級機關(guān)報告工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級機關(guān)詢問的公文。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

通過12345政府服務(wù)熱線平臺統(tǒng)計我市近半年承辦情況，及時承辦、及時聯(lián)系、服務(wù)滿意度這幾個指標(biāo)偏低，與其他縣區(qū)相比，在全市縣區(qū)排名靠后，工作效率仍需進一步提升。

從今年1月份至今，我市已受理12345政府服務(wù)熱線市民各類訴求工單2633件，辦結(jié)2512件，正在辦理121件，辦件量位列各縣市區(qū)第二。從19年1月份熱線開始正式宣傳推廣開始，工單承接受理量不斷攀升，月承辦量從起初200件到現(xiàn)在月均700多件，月承辦量呈現(xiàn)逐月遞增趨勢，其中三月份受理794件，辦結(jié)753件，辦件量前五的單位是：住建局103件、公安局86件、生態(tài)環(huán)境局57件、xx鎮(zhèn)48件、xx鎮(zhèn)45件、訴求主要集中在：

1、涉及廣場噪音、地攤、露天燒烤、商業(yè)宣傳占地擾民，局部地段垃圾污水污染等城建市容問題。

2、征地地產(chǎn)生的征地補償、糾紛，以及耕地承包權(quán)糾紛、非法挖沙等土地問題。

3、交通問題投訴、公安部門戶籍辦理投訴求助、低保辦理求助、消費維權(quán)等。

（一）處理時間長、未按時答復(fù)。

個別部門處理工單時間較長，辦理過程中，壓著單子不辦理，一再督促不回復(fù)，一旦回復(fù)多敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。對群眾訴求辦理不及時，遲遲無人聯(lián)系和反饋群眾，讓企業(yè)和群眾久等回音，導(dǎo)致群眾產(chǎn)生不滿情緒，對處理結(jié)果不滿意，難以溝通安撫。（處理時間較長、延期申請較多部門：住建局、生態(tài)環(huán)境局、xx鎮(zhèn)）。

（二）辦理質(zhì)量差，解釋工作不到位。

來電人對辦理結(jié)果不滿意的情況比較突出，個別單位（住建局、公路局、xx鎮(zhèn)），提交反饋內(nèi)容過于簡潔，雖符合答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，但缺少詳細情況解釋、說明。辦理前不溝通，辦理后不解釋、不安撫，與來電人缺乏聯(lián)系溝通。因客觀原因無法解決的問題，沒有耐心細致解釋好或文字說明，也不聯(lián)系群眾做好解釋疏導(dǎo)工作，這種情況直接導(dǎo)致了來電人對處理結(jié)果不理解、不滿意，重復(fù)撥打熱線，事情難以得到一個圓滿的結(jié)果。

（三）部門職責(zé)未劃清、存在扯皮問題。

由于涉及的單位間行政職權(quán)劃分不清，部門之間互相推諉不處理，接到市區(qū)油煙污染訴求時，將問題轉(zhuǎn)住建局跟生態(tài)環(huán)境局處理，但部門均以油煙污染問題不屬部門職責(zé)為由退回，與多部門溝通協(xié)調(diào)都無法處理，導(dǎo)致群眾訴求無法解決對工單處理結(jié)果評價不滿意。根據(jù)《中華人民共和國大氣污染防治法》：排放油煙的餐飲服務(wù)業(yè)經(jīng)營者未安裝油煙凈化設(shè)施、不正常使用油煙凈化設(shè)施或者未采取其他油煙凈化措施，超過排放標(biāo)準(zhǔn)排放油煙的，由縣級以上地方人民政府確定的監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，但市相關(guān)三定方案未出臺，市政府也沒明確處理部門，使得市區(qū)油煙污染相關(guān)問題無法得到及時有效處理。

（四）執(zhí)法力度不足，無法有效處理。

根據(jù)平臺統(tǒng)計，對主要反映問題進行歸類，其中投訴較多的為噪音污染，且此類工單不滿意評價也較多。多為夜宵店猜碼喧嘩噪音、廣告噪音擾民為主。處理此類問題時，由于公安機關(guān)無法直接測定噪音分貝數(shù)，導(dǎo)致處罰困難，所起作用有限，因此只能以口頭警告方式告知對噪音制造者進行告誡，要求其控制音量，避免影響他人休息。這就造成民警一到現(xiàn)場，聲音小了；民警一離開，聲音又恢復(fù)原樣，如此周而復(fù)始導(dǎo)致重復(fù)警情增多，問題依然無法解決，也造成警力資源的浪費，不但問題沒有根本性解決，反而造成人民群眾對公安機關(guān)的誤解，對公安工作不滿意認(rèn)為公安機關(guān)不作為，影響警民關(guān)系和諧，滿意度降低。

（五）訴求逐步上升、人員不足、工作力量不強。

由于在編人員少技術(shù)骨干人員不足，熱線工作人員流動量較大，專業(yè)知識缺乏，對各個部門職能權(quán)限和屬地職責(zé)劃分模糊。在承接下派工單時，涉及職能交叉或缺失等無法確定承辦單位以及情況復(fù)雜難以判斷工單交由哪個部門承辦，以致影響轉(zhuǎn)派效率。工單辦理過程中出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、弄虛作假等現(xiàn)象更加難以定責(zé)。

隨著市民熱線受理量的不斷增加，個別承辦部門也存在類似現(xiàn)象，導(dǎo)致工作人員少的部門難以高質(zhì)量完成辦理任務(wù)。個別部門將熱線工作掛靠在辦公室，由辦公室主任臨時辦理，或安排聘用人員為熱線工作人員。導(dǎo)致協(xié)調(diào)能力不足，許多事項轉(zhuǎn)辦下去，辦不動、辦不好、辦不徹底。

（一）堅持“誰主管、誰負責(zé)、誰辦理”的原則。各責(zé)任單位辦公室按照歸口管理的原則進行派單，各主管領(lǐng)導(dǎo)和職能部門按照職責(zé)分工，堅決予以辦理，不得推諉、扯皮或上交矛盾，認(rèn)真抓好落實。加強和市熱線、兄弟縣區(qū)的交流工作，逐步提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

（二）狠抓辦理質(zhì)量，力求群眾滿意。各承辦單位緊緊繞“讓群眾滿意”這一辦理宗旨，結(jié)合各自工作實際，狠抓辦理實效，對市民反映的問題,能解決的問題盡量采取措施解決好，因客觀原因無法解決的，耐心細致解釋好，爭得廣大群眾的理解和支持。圍繞“解決好”，督促各承辦單位對市民訴求的問題實行分級負責(zé)，分類施策，舍得人力物力財力，能立即解決的就立即解決，不能立即解決的問題，需做好解釋疏導(dǎo)工作。針對一些不符合國家法律法規(guī)政策，或者受各方面因素制約目前難以解決的問題，耐心細致地向來電人做好說明和解釋，盡最大努力爭取群眾理解。

（三）加大督辦力度，出臺工單催辦機制。市大xxx局對即將到期工單進行催辦督辦。每天要定期查詢即將到期工單，在工單到期前兩天通過電話、郵件轉(zhuǎn)告部門具體負責(zé)工作人員，如出現(xiàn)因單位主觀原因造成工單超時的將由市政府呈市委處理。

（四）要求各承辦單位每周查看本單位本月已辦結(jié)工單的作風(fēng)及結(jié)果的滿意度情況，如存在低于兩顆星（含兩顆星）的工單，收集相關(guān)申訴材料，于當(dāng)月月底前，將申訴理由、申訴材料形成文字報告提交至12345服務(wù)熱線平臺，由市12345便民中心進行審核。

（五）要求承辦部門主動、積極與群眾取得聯(lián)系，根據(jù)實際情況，參照群眾的處理要求，提出投訴解決方案，及時為群眾解決問題，減少群眾等待時間。同時嚴(yán)格審查答復(fù)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)工單存在辦理結(jié)果不實，回復(fù)空話、套話、存在應(yīng)付了事的態(tài)度，或辦理前不與當(dāng)事人聯(lián)系、不調(diào)查核實全部退回要求部門重辦，由市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局跟蹤辦理情況，督促承辦單位落實，限時辦結(jié)答復(fù)。

加強處罰力度：為切實妥善解決噪音擾民問題，進一步提高廣大市民的滿意度，建議政府部門牽頭成立專業(yè)隊伍進行聯(lián)合執(zhí)法，著重在源頭上開始解決問題，從工商營業(yè)資格、衛(wèi)生許可、城監(jiān)部門在營業(yè)時間、環(huán)保部門介入并下發(fā)相關(guān)許可及監(jiān)測證明，便于公安部門加強處罰力度。

“12345”公眾服務(wù)熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，工作堅持“以人為本，執(zhí)政為民”服務(wù)宗旨，認(rèn)真受理市12345交辦事項，進一步暢通市民訴求渠道，確保市民反映問題事事有落實、件件有回音。

一、總體情況。

各單位工單辦理數(shù)排在前五位的是：勞動局（1742件）、通海路管理處（1044件）、城管局（1007件）、西塘鎮(zhèn)（773件）和康王鄉(xiāng)（413件）。

二、具體工作。

1、疫情防控。在一季度工作中，重點問題在防疫控疫。

中，新管肺炎疫情期間衛(wèi)計局主導(dǎo)全區(qū)疫情防控指揮部日常工作，岳陽市12345公眾服務(wù)熱線督辦單急劇增加，衛(wèi)計局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，指派專人負責(zé)熱線督辦單的處理與回復(fù)。

疫情期間衛(wèi)計局共處理回復(fù)熱線督辦單兩百余起。一是對疫情期間咨詢類工單做到當(dāng)天當(dāng)結(jié)。對大量的出行、復(fù)工、復(fù)產(chǎn)及政策咨詢類督辦單，做到了耐心細致解釋，并即時回復(fù)當(dāng)事人。二是及時處理好因疫情導(dǎo)致的矛盾糾紛類問題工單。主要投訴反映疫情期間隔離人員系列矛盾問題，如隔離期限、防護物資保障、住宿及生活保障、核酸檢測、入境人員處置等問題，工單負責(zé)人及時銜接當(dāng)事人及相關(guān)部門，竭力予以協(xié)調(diào)處理，如因政策原因無法解決的問題，盡量安撫好當(dāng)事人情緒，說服當(dāng)事人正確理解防疫政策，確保了無重復(fù)投訴。三是兼顧做好衛(wèi)計局日常業(yè)務(wù)工作類督辦單的處理回復(fù)。在處理疫情類工單的同時，不耽誤衛(wèi)計業(yè)務(wù)類工單的及時處理與回復(fù)。

2、市12345熱線辦“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動。6月3日，我區(qū)工委副主席、管委會主任謝春生來到市“12345”政府服務(wù)熱線受理中心，化身熱線接聽員，現(xiàn)場傾聽民生，為群眾牌友解難。接聽市民電話內(nèi)容涉及生活求助、維權(quán)投訴、政策咨詢、鄰里糾紛等各個方面。對于群眾反應(yīng)問題，謝春生認(rèn)真傾聽、詳細記錄、能答復(fù)的立即答復(fù)，需要轉(zhuǎn)辦處理的立即責(zé)成相關(guān)部門落實處理。

接聽活動結(jié)束后，謝春生主任組織相關(guān)部門負責(zé)人召開會議，對熱線接聽問題交辦事項進行進一步確認(rèn)部署。強調(diào)12345服務(wù)熱線是增進政府與人民群眾溝通聯(lián)系的重要紐帶，每一通熱線都反映著老百姓的迫切需求，我們要把老百姓的切身訴求放在心上，做到“有呼必應(yīng)，有訴必理，有理必果”，認(rèn)真務(wù)實，扎實處理好群眾反映的每一個問題。

三、存在問題。

1、城管局與環(huán)保局關(guān)于油煙污染問題一直未明確確權(quán)。城管表示，油煙問題應(yīng)由環(huán)保部門進行檢測后，根據(jù)實際情況再向城管部門下發(fā)執(zhí)法通知，再有城管進行執(zhí)法。而環(huán)保部門則認(rèn)為，區(qū)環(huán)保部門無檢測儀器進行專業(yè)油煙檢測，且根據(jù)文件應(yīng)有城管進行牽頭辦理。存在職權(quán)互相推諉。

2、咨詢類工單多次出現(xiàn)無法及時回復(fù)。上半年，咨詢類工單嚴(yán)格執(zhí)行3個工作日內(nèi)必須進行回復(fù)，但我區(qū)出現(xiàn)了幾次工單周一到系統(tǒng)已是黃燈，下派單位無時間進行回復(fù)，造成多次出現(xiàn)超期回復(fù)情況。我區(qū)手機app屬一級單位，是不能在手機轉(zhuǎn)派工單的，如遇周末急辦工單（1個工作日），或周五晚派發(fā)的咨詢工單，未跳過周末，極易超期。

3、下派單位未嚴(yán)格遵守百分百回訪機制，造成不滿意退單。經(jīng)開區(qū)仍舊存在“事多人少”的情況，很多單位都是“一人身兼數(shù)職”，沒有真正落實專人專辦，事情多的時候，就存在“敷衍過關(guān)”的心態(tài)，出現(xiàn)工單回復(fù)不符合結(jié)案要求、市民不滿意，造成退單的情況。

4、考核力度不夠。未嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)對各單位工作情況進行考核，對延期申請把控不夠嚴(yán)格，造成各單位對熱線工作有所松懈。

四、下步工作。

1、增加人手，精化工作。在開展領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動后，謝春生主任詳細了解了區(qū)12345熱線辦工作，當(dāng)即表示要加強熱線工作，即刻表態(tài)為熱線辦新增人手，進一步辦好熱線工作，強化工作質(zhì)量。

2、加強工作督辦。針對區(qū)12345工單做到每日督辦，即將超期的電話催辦，已超期工單要求做出說明，超過規(guī)定期限不及時的回復(fù)的不予延期，納入考核。

3、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合機構(gòu)改革、加強工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對新成立部門或更換了工作人員的及時進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、加強回訪力度。積極響應(yīng)省政府12345公共平臺要求，百分百受理，百分百回訪，嚴(yán)抓工作質(zhì)量，降低市民不滿意度。

2020年熱線工作還是面臨著諸多的問題，對此，經(jīng)開區(qū)熱線辦將仔細總結(jié)上半年工作經(jīng)驗教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實為市民排憂解難，做好熱線工作。

銀川市整合全市服務(wù)熱線，實施12345熱線一號通工作的第一年，縣政府辦公室積極發(fā)揮服務(wù)熱線的載體和平臺作用，強化組織領(lǐng)導(dǎo)、健全辦理機制、規(guī)范服務(wù)流程，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，群眾滿意度不斷增強?，F(xiàn)就2017年度12345熱線運行及訴求辦理情況報告如下：

一、主要做法及成效。

按照“傾聽群眾訴求、解決群眾困難、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策”的要求，縣政府辦公室借助12345服務(wù)熱線、縣長信箱和人民網(wǎng)、地方領(lǐng)導(dǎo)留言板等多種服務(wù)手段，在各單位的大力配合下，涉及物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、水暖氣等直接關(guān)系群眾利益的民生問題不斷得到解決，為提升政府公信力做出了積極的貢獻。

（一）健全組織，全面優(yōu)化訴求辦理格局?？h政府高度重視熱線服務(wù)和訴求辦理工作，明確群眾訴求督辦工作由縣政府辦公室牽頭，縣電子政務(wù)中心具體負責(zé)，結(jié)合政府應(yīng)急管理工作實行24小時無縫值班值守，實現(xiàn)即接、即轉(zhuǎn)、即辦。同時，進一步健全訴求承辦機構(gòu)，各單位明確一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、一名承辦人員，在全縣形成了上下聯(lián)動、左右貫通，無縫隙、全覆蓋的熱線服務(wù)和訴求辦理網(wǎng)絡(luò)。

（二）規(guī)范流程，不斷提高熱線辦結(jié)質(zhì)量。嚴(yán)格按照接單、轉(zhuǎn)辦、督辦、回復(fù)、回訪的工作流程，建立環(huán)環(huán)緊扣的工作運行機制。加強與熱線有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通，重點解決群眾反映的熱點、難點問題，做到件件有回音，最大限度的讓群眾滿意。2017年，銀川市12345熱線下派賀蘭縣訴求件共9655件，辦復(fù)9413件，辦復(fù)率97.5%。其中：咨詢類603件，投訴類7647件，建議類483件，求助類74件，舉報類13件。

（三）科學(xué)分析，進一步增強參謀助手作用。及時獲悉群眾在生產(chǎn)、生活中遇到的熱點、難點問題，開展調(diào)查研究分析原因，對相關(guān)問題梳理匯總，形成專線快報，為領(lǐng)導(dǎo)層決策提供參考。嚴(yán)格落實月度通報制，編發(fā)12345熱線月度通報12期，專線快報5期，縣領(lǐng)導(dǎo)作出批示4件，有效促進了相關(guān)問題的高效快速解決。同時，也對非警務(wù)警情的分流和實地信訪群眾的分流都起到了積極的作用。

（四）加強調(diào)度，及時督辦群眾訴求的落實。不斷增強承辦部門的責(zé)任意識、服務(wù)意識和大局意識。采取“典型引導(dǎo)、以點帶面、以會代訓(xùn)”等方式，先后13次實地查訪，5次召開訴求辦理現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，2次服務(wù)熱線工作聯(lián)席會議，積極推進群眾訴求的辦理。對于部分推諉扯皮、遲辦緩辦的訴求，積極與縣紀(jì)委和政府督查室對接，形成監(jiān)督合力，有效促進群眾訴求問題的處置和落實。

二、主要存在的問題。

盡管我縣12345市民服務(wù)熱線工作取得一定實效，但離群眾期望和上級部門的要求還有較大差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）群眾訴求的分布范圍因部門職責(zé)的差異，存在明顯的不均衡現(xiàn)象。2017年，群眾訴求量排名前十的單位分別為：住建局3360件、城管局814件、環(huán)保局556件，公安局528件，市場監(jiān)管局356件，人社局295件、國土局262件、習(xí)崗鎮(zhèn)259件，金貴鎮(zhèn)247件，洪廣鎮(zhèn)187件。特別是住建等直接涉及群眾基本生活利益的單位，訴求量一直居高不下，對當(dāng)前形勢下解決好群眾生活問題提出了巨大的挑戰(zhàn)。

（二）個別部門服務(wù)意識淡薄，大局意識有待進一步增強。仍有個別部門對群眾訴求辦理工作認(rèn)識不到位，不能適應(yīng)新時代新形勢下群眾問題的應(yīng)對，喜歡用老思路、老辦法解決問題，對自媒體時代群眾訴求的影響沒有深刻的認(rèn)識，往往把很小的事情不及時加以解決，造成工作的被動局面和社會的不良影響。特別是綜合執(zhí)法改革時期，職責(zé)移交過渡階段，有的部門對群眾反映的問題不主動、不積極，推諉不辦的情況較為嚴(yán)重。

（三）有些部門機制不健全，有待于進一步規(guī)范完善。目前，12345市民服務(wù)熱線已經(jīng)運行四年時間，但仍有部分單位訴求辦理機制不健全，領(lǐng)導(dǎo)不明確、人員不到位,甚至頻繁更換。在訴求辦理環(huán)節(jié)上，個別部門只停留在書面或平臺回復(fù)上，對問題的處置不夠深入，導(dǎo)致同類問題多次受理、多次轉(zhuǎn)辦，不與當(dāng)事人聯(lián)系的情況下隨意回復(fù)、不按照辦理流程告知訴求人辦理結(jié)果等情況時有發(fā)生，導(dǎo)致一些訴求退辦率高、滿意率低。

（四）點面結(jié)合解決訴求問題的能力和水平有待進一步提高。從群眾訴求的內(nèi)容顯示，主要有四大類：一是農(nóng)村基層類的問題，主要是宅基地糾紛、土地流轉(zhuǎn)、農(nóng)村飲水工程、投訴村干部等；二是政策落實類的問題，主要是補償款發(fā)放、惠農(nóng)補貼、社會救助等；三是城建環(huán)保類的問題，主要是道路交通、公共設(shè)施、環(huán)境污染、物業(yè)管理、房屋質(zhì)量、私搭亂建等；四是群眾基本生產(chǎn)生活類，主要是供水、供電、供氣、供暖等。上述問題與群眾的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，占熱線交辦件總量的95％以上，并呈現(xiàn)出辦件量大、涉及范圍廣、規(guī)律性強等特點。針對這些問題，各職能部門查找“癥結(jié)”、對癥下藥，從根源上解決問題的辦法不多。

三、下一步工作建議和要求。

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確服務(wù)宗旨，增強責(zé)任感和使命感。做好熱線工作，有利于解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，密切黨群、干群關(guān)系，有利于各單位各部門科學(xué)決策，各單位各部門要充分認(rèn)識市民服務(wù)熱線的重要意義，高度重視訴求辦理工作，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題。要認(rèn)真學(xué)習(xí)好相關(guān)政策，領(lǐng)會好、把握好各項政策措施，確保在工作中落實到位，進一步減少問題和矛盾的發(fā)生，防止出現(xiàn)因政策落實不到位而引發(fā)群眾訴求的情況。

（二）健全工作機構(gòu)，把握工作重點，規(guī)范完善辦理機制。各單位各部門應(yīng)進一步強化對熱線工作的日常管理和考核，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，嚴(yán)格落實熱線辦理責(zé)任，能夠及時解決的要立即處理；比較復(fù)雜，短期內(nèi)無法解決的，要認(rèn)真查找根源，想盡辦法，限期解決；對于無法解決的，要做好安撫解釋工作。要進一步健全熱線領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，提高承辦人員綜合素質(zhì)、完善熱線辦理運行機制，做好工作調(diào)度、人員培訓(xùn)、流程規(guī)范和督查問責(zé)等方面工作，切實提高熱線辦件質(zhì)量和一次性辦結(jié)率。

（三）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高熱線效能，確保交辦務(wù)實高效。各單位、各部門對熱線辦理工作要強化組織領(lǐng)導(dǎo)，減化簽批流程和派單環(huán)節(jié)，嚴(yán)格做到落實到位，責(zé)任到人，對熱線反映的與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)，反應(yīng)較多的問題應(yīng)找出問題的“癥結(jié)”，對癥下藥，實地走訪、現(xiàn)場督辦、事后回訪相結(jié)合，從根源上徹底解決問題，要堅持定期不定期地對熱線反映的問題進行梳理匯總，分析研究，盡快研究解決辦法，通過不斷總結(jié)、規(guī)范提高，確保熱線辦理工作高效運轉(zhuǎn)，取得實效。

市民熱線情況匯報篇十五

我局在市解放思想大討論活動領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一部署下，在第六督查小組的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真開展對照查擺和整改落實工作，取得了較好的效果。其主要做法如下：

一、對照突出問題，扎實開展查擺。

對照查擺是解放思想大討論活動重要過程。我局密切聯(lián)系民政工作改革、創(chuàng)新、發(fā)展的實際和我們正在從事的各項事業(yè)，利用問卷調(diào)查、座談會和自身查找等形式，認(rèn)真查找單位和個人存在的不適應(yīng)跨越發(fā)展、奮力崛起要求的突出問題，并對群眾提出的各方面意見進行了認(rèn)真梳理，即從群眾意見比較集中、反映比較強烈的問題中梳理單位和個人存在的問題；從單位存在的突出問題中反思個人存在的問題，不回避問題，正視單位和個人存在的缺點和錯誤，敢于觸及思想。主要體現(xiàn)以下方面：

（一）民政部門在適應(yīng)新形勢、新變化方面：主要表現(xiàn)在，一是面對新形勢，工作思路轉(zhuǎn)變不快。市民政局作為全市民政社會行政事務(wù)的主管部門，是市委、市政府大政方針在民政系統(tǒng)貫徹落實的組織者和實施者。工作思路是否清晰，直接關(guān)系到我市民政事業(yè)發(fā)展創(chuàng)新。我市民政工作發(fā)展還很不平衡。事關(guān)民生的各項社會救助工作雖然開展，并建立了制度，但就社會需求來看，存在著保障面窄，保障標(biāo)準(zhǔn)低，配套措施不完善，自然增長機制不健全；農(nóng)村五保對象集中供養(yǎng)率仍然偏低，供養(yǎng)水平有待提高；社會事業(yè)社會化進展與社會發(fā)展還不相適應(yīng)；基層民主政治建設(shè)與中央要求和人民群眾的愿望還有差距；救災(zāi)工作“頭痛醫(yī)頭、腳病醫(yī)腳”，主動減災(zāi)力度不夠；政務(wù)公開制度還不完善；工作方式上仍然存在重管理、輕服務(wù)，重行政手段、輕綜合手段。二是面對新體制，部門職能轉(zhuǎn)變不快。工作往往側(cè)重于上傳下達、宏觀指導(dǎo)，提要求、交任務(wù)多，直接參與、具體操作少。致使在市場經(jīng)濟形勢下，在縣財省管的體制變化下，有的同志對自己工作職能看不清、抓不準(zhǔn)，對如何履行職責(zé)缺乏底數(shù)、缺少辦法，有的工作仍停留在被動工作上，缺乏大局觀念，等靠思想嚴(yán)重，主動開展工作思考不夠，辦法不多，管理滯后于工作，服務(wù)意識不強。三是面對新變化，工作重心轉(zhuǎn)變不快。面對城市社會管理和服務(wù)工作提出的新情況、新問題，我們在社區(qū)建設(shè)、老齡工作、婚喪服務(wù)等方面工作還有差距。社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施尚不完備，工作經(jīng)費嚴(yán)重短缺。針對政府職能轉(zhuǎn)變和社會組織形式的“小政府、大社會、多中介”的管理格局，我們對民間組織的培育和監(jiān)督管理著力點傾斜不夠。民間組織在經(jīng)濟生活中作用未能更好地發(fā)揮。

（二）民政部門在干部素質(zhì)和隊伍形象方面：一是學(xué)習(xí)重視不夠。在思想上對學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識不足，抓得不緊，存在以干代學(xué)的實用主義傾向；制度上堅持不夠，仍然習(xí)慣于具體事務(wù)、文山會海、迎來送往，不能集中時間和精力靜下心來看書學(xué)習(xí)，深入思考。在理論聯(lián)系實際上存在差距，做事憑經(jīng)驗，憑熱情。工作系統(tǒng)性、前瞻性不夠。二是自身建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不高。有的干部職工全局觀念不強，不能很好發(fā)揮整體效益；在聯(lián)系群眾、依靠群眾方面，有脫離群眾現(xiàn)象；有的與基層溝通不夠、方法不妥，造成基層部門和群眾意見很大；有的對自己要求不嚴(yán)，在公開場合下言行不當(dāng)，有失身份，有損單位現(xiàn)象。三是執(zhí)行紀(jì)律不嚴(yán)。雖有制度，但執(zhí)行中不夠嚴(yán)格，如上下班制度；有的對上級交辦的工作，挑三揀四，執(zhí)行不力；有的不把精力放在工作上，熱衷于議論別人，影響團結(jié)。四是工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變不力。工作中，存在重部署、輕落實現(xiàn)象，缺少持之以恒，一抓到底工作韌勁；有的工作創(chuàng)新不大，滿足于“守攤子”，不思上進，缺乏進取心，民政工作在全省影響不大，經(jīng)驗不多，典型不多，位次不高；有的工作不務(wù)實，作風(fēng)漂浮，習(xí)慣于開會發(fā)文件、聽匯報、看“閃光點”，調(diào)查研究不夠深入。五是文明示范作用不強。言語不文明，行為不規(guī)范、服務(wù)意識不強，在個別職工身上時有發(fā)生。局屬事業(yè)單位基礎(chǔ)設(shè)施雖有改善，但軟件不強，管理水平不高。

（三）民政部門在對基層指導(dǎo)和服務(wù)群眾方面：一是對縣區(qū)民政業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)的力度不夠，尤其是加強政策、業(yè)務(wù)理論的培訓(xùn)。二是對基層遇到的難點問題幫助研究不夠，如人戶分離給低保工作實施動態(tài)管理帶來的難度問題。三是在共性問題上給予政策層面上的協(xié)調(diào)和支持不夠，如有人辦事、有錢辦事問題；應(yīng)急救助和社會化發(fā)放的及時性、有效性問題等。

通過對照查擺，局黨組深入剖析了存在問題的主要原因和危害。局黨組認(rèn)為，之所以存在突出問題，主要是忽視了理論學(xué)習(xí)，政治敏銳性和為民服務(wù)的能力不強；忽視了黨性鍛煉，弘揚正氣不夠；忽視了思想改造，正確的世界觀、價值觀和發(fā)展觀樹的不牢。其危害是顯而易見的，后果是嚴(yán)重的，影響了市委跨越式發(fā)展戰(zhàn)略在我局的全面貫徹；影響了單位和干部職工整體功能的發(fā)揮，影響了全市民政事業(yè)的發(fā)展。通過認(rèn)真查擺也為后階段的整改落實明確了方向。

二、認(rèn)真制定措施，扎實抓好整改。

針對查擺出的突出問題，局黨組在邊整邊改的基礎(chǔ)上，認(rèn)真制定了整改方案，提出了比較系統(tǒng)的整改意見。同時，為了保證整改措施的貫徹落實，局黨組開始修訂完善和重新制定有關(guān)規(guī)章制度，并在適當(dāng)時候予以公布，以接受各方面的監(jiān)督，確保這些制度長期有效地遵守和執(zhí)行。其主要整改措施是：

（一）切實下功夫抓好理論學(xué)習(xí)。局黨組決定以這次大討論活動為契機，把理論學(xué)習(xí)作為一項重要政治任務(wù)，列入黨組的工作日程，一把手親自抓，堅持不懈地抓出成效。首先抓好領(lǐng)導(dǎo)班子理論學(xué)習(xí)，制定出周密的學(xué)習(xí)計劃。當(dāng)前要精讀20篇規(guī)定的必讀文章，同時要經(jīng)常組織學(xué)習(xí)法律、科技、歷史、文化和市場經(jīng)濟方面的知識，不斷提高理論水平，增長知識面。同時，進一步抓好局機關(guān)的學(xué)習(xí)，改進學(xué)習(xí)方法和組織形式，把通讀原著與收看錄相輔導(dǎo)和專題講座相結(jié)合，活躍學(xué)習(xí)氣氛，提高學(xué)習(xí)興趣；健全和完善有關(guān)學(xué)習(xí)制度，抓好局中心組學(xué)習(xí)制度的落實，局中心組每月安排1至2天的學(xué)習(xí)日。同時，抓好局機關(guān)的學(xué)習(xí)教育，盡快建立個人學(xué)習(xí)制度、報告會和交流會制度，健全考學(xué)、評學(xué)、述學(xué)和檢查驗收制度，并把理論學(xué)習(xí)納入年度考核范圍，作為評先和使用干部的依據(jù)。通過抓好理論學(xué)習(xí)，不斷提高為民服務(wù)的能力和自覺性。

（二）切實下功夫抓好干部隊伍建設(shè)。針對干部隊伍暴露出的問題，下大力氣抓好干部的教育。結(jié)合實際，制定局機關(guān)和局屬單位干部教育培訓(xùn)規(guī)劃；切實改進和完善干部考察使用方法，堅持走群眾路線，全面考察干部的德、能、勤、績，注重考察干部的工作實效；積極實施干部交流和輪崗的規(guī)定，積極實施競爭上崗和雙向選擇辦法，增強干部隊伍活力；注重做好干部的思想政治工作，切實加強對干部的監(jiān)督管理，健全完善干部談話和誡勉制度，及時解決干部隊伍中存在的突出問題，努力造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、開拓創(chuàng)新、廉潔勤奮的干部隊伍。

（三）切實下功夫轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅持黨的實事求是的思想路線，下決心精簡會議和文件，嚴(yán)格執(zhí)行會議報批制度，對可開可不開的會議，堅決不開；能壓縮合并的會議要壓縮合并。對局機關(guān)發(fā)文，要加強管理，嚴(yán)格把關(guān)。要把主要精力放在抓基層、抓典型、抓重點、難點問題上；要發(fā)揚民政部門的“孺子?！本?，在工作部署、檢查指導(dǎo)過程中，堅持求真務(wù)實，一切從實際出發(fā)，不搞形式主義、花架子；要牢固樹立群眾觀點，堅持走群眾路線，注重解決群眾關(guān)心的問題，熱心為基層、為民政對象辦實事、辦好事；大興調(diào)查研究之風(fēng)。局黨組成員和各科室，每年都緊緊圍繞民政工作改革和發(fā)展的主題，確定一至兩個調(diào)研課題，深入調(diào)研，形成有份量的調(diào)研報告。切實重視調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化工作，充分發(fā)揮其對實踐的理論指導(dǎo)、典型引導(dǎo)作用；要選準(zhǔn)我市民政事業(yè)改革和發(fā)展的突破口，克服工作中的畏難情緒，對重點、難點工作要以積極的態(tài)度分析原因，找出辦法，重點推進，把工作抓緊抓實抓到位；要主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，爭取領(lǐng)導(dǎo)支持，增強開拓進取、爭先進位思想，不斷提高工作效率，推進民政工作全面發(fā)展，切實發(fā)揮職能部門作用。

（四）切實下功夫推行政務(wù)公開工作。在充分準(zhǔn)備基礎(chǔ)上，盡快建立機關(guān)科室和局屬單位政務(wù)公開網(wǎng)絡(luò)，將政務(wù)公開的內(nèi)容在局網(wǎng)站上公布。政務(wù)公開要堅持依法行政與熱情服務(wù)相結(jié)合的原則，工作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的原則，分級負責(zé)、層層落實的原則，監(jiān)督與獎懲相結(jié)合的原則，通過政務(wù)公開在市直民政系統(tǒng)建立起管理、服務(wù)和內(nèi)外監(jiān)督相結(jié)合的運行機制，努力做到辦事高效，運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，職責(zé)分明，行為規(guī)范，更好地推動我市民政工作上水平，上臺階。

（五）切實下功夫狠抓薄弱環(huán)節(jié)，推動民政事業(yè)整體創(chuàng)新。隨著不同的歷史時期民政工作重心的變化，民政工作也在改革和發(fā)展中與時俱進，不斷豐富自己的內(nèi)涵。我們針對當(dāng)前民政工作改革發(fā)展中的熱點、難點、重點問題，進行深入細致地調(diào)查研究，進行全面客觀的思考，從中找出解決問題的辦法，確立新形勢下民政工作發(fā)展思路和總體框架，重點抓好薄弱環(huán)節(jié)，為改善民生，促進社會和諧作出貢獻。一是在發(fā)展思路上努力實現(xiàn)“六大轉(zhuǎn)變”。第一，實現(xiàn)思維方式的根本轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)民政到現(xiàn)代民政、從經(jīng)驗民政到創(chuàng)新民政，著眼于現(xiàn)代社會發(fā)展需要，思考謀劃民政事業(yè)的發(fā)展；第二，實現(xiàn)民政工作內(nèi)容的根本轉(zhuǎn)變，要從保障困難群眾基本生活權(quán)益為主要職責(zé)，進一步轉(zhuǎn)變到“以保障人民群眾的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)利為根本任務(wù)上來”；第三，實現(xiàn)工作布局和工作對象的.根本轉(zhuǎn)變，從偏重于特殊群體的補缺型社會救助，進一步轉(zhuǎn)變到城鄉(xiāng)并舉、全員保障的社會救助和面向全社會的適度普惠型社會福利上來；第四，實現(xiàn)工作方式的根本轉(zhuǎn)變，由過去臨時性、突擊性工作為主，進一步轉(zhuǎn)變到推進民政工作法制化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的良性發(fā)展軌道上來；第五，實現(xiàn)工作運行方式的根本轉(zhuǎn)變，由行政手段為主，進一步轉(zhuǎn)變到行政手段與法律手段及市場機制相結(jié)合上來；第六，實現(xiàn)依靠力量的根本轉(zhuǎn)變，由單一依靠政府，進一步轉(zhuǎn)變到堅持和完善“政府主導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、社會參與”的民政工作新機制上來。二是在發(fā)展框架上建立完善“六大體系”。第一，建立以城鄉(xiāng)低保制度為基礎(chǔ)，臨時救濟為補充，各項救助制度相配套的社會救助體系；第二，建立以救災(zāi)工作分級負責(zé)、救災(zāi)經(jīng)費分收承擔(dān)制度為基礎(chǔ)，社會動員機制為補充，應(yīng)急措施相配套的災(zāi)害應(yīng)急救援體系；第三，建立以經(jīng)常性扶助制度為基礎(chǔ)，臨時幫助送溫暖活動為補充，社區(qū)服務(wù)相配套的社會扶助體系；第四，建立以政策法規(guī)為保障，雙擁共建為帶動，深化改革為動力，國家撫恤和社會優(yōu)待相結(jié)合的優(yōu)撫安置工作體系；第五，建立以提升廣大群眾幸福指數(shù)為重點，以“四個民主”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)基層民主政治建設(shè)工作體系；第六，建立以培育發(fā)展健全組織為基礎(chǔ)，提升能力為核心，管理監(jiān)督為手段，作用有效發(fā)揮的民間組織建設(shè)工作體系。同時切實推進依法行政責(zé)任制。不斷強化依法行政意識，提高依法行政水平。

三、明確整改責(zé)任，強化整改力度。

（一）充分認(rèn)識整改工作重要性。為保證整改的效果，局黨組要求全體干部職工必須明確整改工作能否做好、整改效果如何，是衡量我局解放思想大討論活動搞得好不好，整改有沒有走過場的一個重要標(biāo)志。前階段查擺出的突出問題，必須通過整改才能解決。整改工作不僅是局黨組的責(zé)任，也與每個同志相關(guān)。只有全體干部職工都在整改方面有個正確認(rèn)識，明確責(zé)任，積極配合，整改措施才能順利實施。

（二）認(rèn)真制定有關(guān)規(guī)章制度。局黨組要求對局機關(guān)現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行一次全面清理，屬于有制度而沒有堅持執(zhí)行的，要按整改措施確保制度執(zhí)行；屬于制度不完善的，要健全完善；屬于沒有明確制度的，要建立切實可行的制度。制定有關(guān)規(guī)章制度，必須符合實際，簡便易行，力戒形式主義，做表面文章。

（三）廣泛聽取群眾意見。局黨組形成的整改方案和著手制定的有關(guān)制度，多方聽取了群眾意見，并在一定范圍內(nèi)公示，集中大家的智慧，吸收合理建議，把整個整改工作和建章立制工作置于群眾的監(jiān)督和參與下，以形成整改的共識，為整改工作打下良好的群眾基礎(chǔ)。

（四）加強對整改工作的領(lǐng)導(dǎo)。局黨組把整改工作放在重要位置認(rèn)真研究，抓好落實。各科室和局屬單位負責(zé)同志要發(fā)揮表率作用，認(rèn)真負責(zé)地參與整改。局大討論領(lǐng)導(dǎo)組辦公室繼續(xù)發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，按照整改責(zé)任和時限要求，分輕重緩急，逐條逐項抓好落實。

市民熱線情況匯報篇十六

2010年12月15日，市政府決定開通全國統(tǒng)一的政府熱線電話號碼“12345”。為確保政府服務(wù)熱線的正常開通及順利運行，各媒體單位要進行必要的宣傳，積極引導(dǎo)市民有序、文明、準(zhǔn)確的反映問題。

一、宣傳內(nèi)容。

110、1。

19、1。

22、120等各類應(yīng)急求助熱線，以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號碼（如12。

315、12358等）和刑事偵查等涉及保密的電話。政府服務(wù)熱線系統(tǒng)與應(yīng)急電話系統(tǒng)彼此獨立運作、相互補充和聯(lián)動。

二是政府服務(wù)熱線的主要職責(zé)是：受理市民通過各種電話、電子郵件、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報和一般性求助，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻策，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為市民排憂解難。

三是政府服務(wù)熱線的受理的范圍：市民日常生活一般性求助；市民日常社會生活中的熱點、難點問題及建議和訴求；對本市各級政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報；對本市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢等。

二、宣傳方式。

通過報紙、電視、廣播三家媒體進行宣傳。

2010年12月15日開通，通過報紙、電視、廣播以通訊報道的形式進行播發(fā)，電視報道輔助熱線前臺場景畫面。

三、工作要求。

市政府新聞辦公室負責(zé)媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪局市長專線辦公室根據(jù)媒體宣傳需要，配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備及報道內(nèi)容的把關(guān)。

市民熱線情況匯報篇十七

根據(jù)揭市信發(fā)[2005]5號文精神，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，根據(jù)調(diào)研內(nèi)容，并結(jié)合本局工作實際，積極開展《信訪條例》學(xué)習(xí)貫徹情況自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

（一）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識《信訪條例》對于加強和改進新形勢下民政信訪工作的重要意義。

隨著新修訂的《信訪條例》的頒布實施，我局把學(xué)習(xí)貫徹好《信訪條例》作為開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的一項重要內(nèi)容，通過加強宣傳，集中學(xué)習(xí)，著力提高各級民政機關(guān)依法行政、依法處理信訪問題的工作水平。一是認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。今年4月底，召開專門會議組織局機關(guān)工作人員集中學(xué)習(xí)新《信訪條例》，并開展專題討論，共有50人次參加學(xué)習(xí)、討論。使廣大民政干部提高了對做好新形勢下民政信訪工作重要性的認(rèn)識，進一步明確了工作目標(biāo)和方法、程序，增強了依法處理信訪問題的工作意識：

一是信訪工作對構(gòu)建和諧社會和開展先進性教育活動具有積極的意義。民政信訪工作作為針對社會熱點、難點問題的一種有效反饋機制，開展及時就可以把矛盾解決在基層、把問題消除在萌芽，從而維護社會穩(wěn)定。怎樣對待人民群眾，這是衡量黨員先進性的一塊試金石。民政作為黨和政府同人民群眾緊密聯(lián)系的重要渠道，信訪工作搞得好壞與否，直接牽涉到群眾的切身利益。做好信訪工作是黨員先進性的一個具體體現(xiàn)，這就要求在信訪實際工作中，立足本職崗位，牢固樹立群眾意識，上為黨和政府分憂、下為人民群眾解難，努力踐行“情為民所系，利為民所謀，權(quán)為民所用”，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，用實際行動去體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的先進性。

二是信訪工作進一步規(guī)范化和制度化，體現(xiàn)了黨和政府努力建立信訪新秩序的決心，顯示了黨和政府不斷加強執(zhí)政能力建設(shè)、依法治國的信心，表明了新一屆政府建設(shè)法治、責(zé)任、透明的行政體系的目標(biāo)。廣大干部深切感受到民政工作者的責(zé)任之重大，為此務(wù)必要做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”，使民政信訪工作在法制化的軌道上不斷取得新的進展。

三是新《信訪條例》對民政工作者提出更高的要求。新《信訪條例》增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機制、強化信訪工作責(zé)任等方面的內(nèi)容，完善了維護信訪秩序的規(guī)定，突出了信訪問責(zé)制度、疑難信訪事項可舉行聽證、信訪便民原則的細化、依法保護信訪人、信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系，這有助于完善公務(wù)員隊伍的考核機制，避免行政機關(guān)因越權(quán)或濫用職權(quán)而侵害信訪人合法權(quán)益，有助于提升信訪的時效性，確保信訪工作責(zé)任制落到實處。

（二）全面把握《信訪條例》的精神內(nèi)涵，進一步推進新形勢下民政信訪工作。

新《信訪條例》實施后，各級民政部門努力踐行“三個代表”重要思想，堅持和落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，采取積極措施認(rèn)真貫徹落實，確保抓出成效。一方面是落實工作責(zé)任制。嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，認(rèn)真落實主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)做好分管范圍內(nèi)信訪工作的機制。另一方面是突出“五個重點”，注重實效。我局把信訪工作當(dāng)作促進民政事業(yè)發(fā)展、維護大局穩(wěn)定的大事來抓，重點抓好以下幾個方面：一是抓好重復(fù)上訪、集中上訪、越級上訪問題。嚴(yán)格按照“分級負責(zé)、歸口管理”的原則，由局辦公室分別按來訪性質(zhì)、目的交有關(guān)單位（科室）辦理，明確辦理時間、任務(wù)，層層落實，把問題解決在本單位。二是抓好群眾初訪問題的解決。把來信來訪群眾反映的問題全部在電腦上逐一登記造冊，做到內(nèi)容詳實、責(zé)任明確、件件有回音。三是抓好重點科室的信訪工作。把群眾上訪量較大和反映強烈的人和事，如村（居）委會換屆選舉期間村民上訪等，納入重點監(jiān)控范圍，扎扎實實把問題解決在基層。四是解決民政對象的.“熱點”問題，如困難群眾救助等，在政策范圍內(nèi)限期解決，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)。五是抓好群眾集體和群眾性事件的預(yù)防和處置工作。如復(fù)退軍人上訪問題，我們把開展矛盾糾紛排查，調(diào)研工作列入議事日程，化解矛盾糾紛做到“早、廣、準(zhǔn)、細、實、深”確保社會穩(wěn)定。努力實現(xiàn)了“四無”即：民政對象無越級上訪、無上訪老戶、無久拖積壓案、無違反政策原則的事件發(fā)生。

二、主要成效。

（一）宗旨意識得到強化。隨著《信訪條例》的頒布實施，局機關(guān)和直屬單位干部職工“以民為本，為民解困”的民政工作理念得到進一步強化。熱情接訪、幫助基層和群眾解決實際困難，已成為我局廣大干部職工的自覺行動。

（二）信訪工作進一步規(guī)范。通過學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，廣大干部職工依法行政的意識明顯增強，普遍做到“三看”：即一看符不符合《信訪條例》規(guī)定，二看符不符合操作程序規(guī)定，三看符不符合法律法規(guī)要求，辦事程序和操作規(guī)程得到進一步規(guī)范。

（三）群體性上訪事件減少。如村（居）委會換屆選舉期間，未出現(xiàn)大兵團、群體性到省、市上訪的現(xiàn)象，上訪者都由3―5人為代表上訪，不會在社會上造成嚴(yán)重的不良影響。

（四）到省、市上訪的宗數(shù)減少。根據(jù)接訪記錄，今年到省、市上訪的次數(shù)比以往都明顯減少，這說明各級總體工作是好的，能及時、妥善把問題解決在基層。

（五）帶偏激情緒的現(xiàn)象少。從我局接訪的情況看，上訪者大多是法律觀念比較強，上訪反映問題時雖然有個別存在不滿情緒，但通過講明法律法規(guī)、解釋有關(guān)問題后，都能接受，及時返回。

三、存在問題。

上訪人員不按《信訪條例》要求上訪，表現(xiàn)在：越級上訪、在規(guī)定時間內(nèi)重復(fù)上訪、同一問題多部門同時信訪等情況還不同程度存在。

市民熱線情況匯報篇十八

上海市政府提出“十三五”要實現(xiàn)更加充分、更高質(zhì)量的就業(yè)，“上班族”對自己的工作是否滿意，是衡量就業(yè)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。近期上海市人力資源和社會保障局就業(yè)促進中心發(fā)布《樂業(yè)報告》系列之《上海市居民就業(yè)滿意度調(diào)查報告(2016)》。該調(diào)查報告以調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，按照隨機抽樣的原則在全市16個區(qū)、80個居(村)委會，選取了4146位16周歲以上、在上海市就業(yè)的人員為調(diào)查對象，研究上海市居民就業(yè)滿意度及其影響因素，并以此為基礎(chǔ)編制了就業(yè)滿意度指數(shù)體系。就業(yè)滿意度指數(shù)的取值范圍為0-200，100為臨界值;其中0-40為非常不滿意區(qū)間，40-80為不太滿意區(qū)間，80-120為中立區(qū)間，120-160為比較滿意區(qū)間，160-200為非常滿意區(qū)間。

上海市民就業(yè)滿意度指數(shù)為142.3，近九成市民對自己的工作感到滿意。

調(diào)查結(jié)果顯示，上海市民就業(yè)滿意度指數(shù)為142.3，處于“比較滿意”區(qū)間，總體就業(yè)滿意度較高。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對當(dāng)前就業(yè)崗位“非常滿意”的市民約占21.3%，表示“比較滿意”的約占67.1%，兩者合計接近九成;對當(dāng)前就業(yè)崗位“不太滿意”或“非常不滿意”的市民約占3.8%。

專家分析指出，隨著上海市人口結(jié)構(gòu)的變化和促進就業(yè)工作力度的不斷加強，就業(yè)環(huán)境持續(xù)改善，這是上海市居民就業(yè)滿意度處于高位的根本原因。

上海市民對單位人際關(guān)系、工作內(nèi)容較為滿意，對于晉升空間、薪資收入則有更高的期待。

從影響就業(yè)滿意度的不同因素來看，上海市民對工作單位的人際關(guān)系滿意度最高，達146.4;市民對于工作內(nèi)容、工作環(huán)境、工作時間等因素的滿意度也相對較高，均高于總體滿意度。

從滿意度較低的因素來看，上海市民對晉升空間的滿意度最低，僅為130.6，低于總體就業(yè)滿意度11.7點;薪資收入的滿意度為134.6，低于總體就業(yè)滿意度7.7點。

科技、教育等行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)滿意度較高，月薪高低對就業(yè)滿意度的影響有限。

調(diào)查結(jié)果表明，科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)等行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)滿意度最高，分別為151.5、149.6;就業(yè)滿意度較低的行業(yè)是制造業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等行業(yè)，就業(yè)滿意度分別為135.4和138.8。

專家分析指出，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，消費結(jié)構(gòu)加速升級，教育支出已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钯M用中僅次于食物支出的第二大項目。語言培訓(xùn)、計算機培訓(xùn)、學(xué)歷教育、藝術(shù)教育、中小學(xué)課外輔導(dǎo)、幼兒教育等各類教育機構(gòu)蓬勃發(fā)展，教育行業(yè)迎來了前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機遇期。與之相應(yīng)的是，教育業(yè)從業(yè)人員的薪資待遇水漲船高，工作時間則相對靈活，工作環(huán)境大多也比較舒適，社會地位認(rèn)可度也高，因此教育業(yè)就業(yè)滿意度較高完全在情理之中。

從月薪收入與就業(yè)滿意度之間的相關(guān)程度來看，兩者之間的.相關(guān)系數(shù)僅為0.22。這意味著，就業(yè)滿意度與月薪高低之間的相關(guān)性并不強，收入高的人就業(yè)滿意度不一定高，月薪高低對于就業(yè)滿意度的影響遠沒有人們想象的那么大。專家指出，對于更高薪資水平的期待是廣大勞動者最為現(xiàn)實、合理的心理訴求，薪資水平的提高是勞動者改善生活狀況的前提和基礎(chǔ)，一定程度上有助于提升勞動者的就業(yè)滿意度;但也必須看到，與此同時，收入越高，也往往意味著責(zé)任越重、壓力越大、付出越多，享受生活的時間安排則越少，從而也會影響勞動者的就業(yè)滿意度。因此，就業(yè)滿意度與月薪之間并不存在明顯的相關(guān)性，兩者之間的關(guān)系需要全面地加以認(rèn)識。

知識型、技能型勞動者就業(yè)滿意度明顯高于總體水平，高級技師就業(yè)滿意度“高居榜首”。

調(diào)查結(jié)果顯示，高中及以下學(xué)歷的勞動者就業(yè)滿意度為137.5，大專及以上學(xué)歷的勞動者就業(yè)滿意度為147.0，學(xué)歷越高就業(yè)滿意度越高的特征非常明顯。

從職業(yè)技能對就業(yè)滿意度的影響來看，高級技師群體的就業(yè)滿意度高達157.8，顯著高于其他各等級的勞動者群體。職業(yè)技能等級與就業(yè)滿意度存在較強的相關(guān)性，就總體而言，勞動者的職業(yè)技能等級越高，就業(yè)滿意度也越高。

專家分析指出，從上海人力資源市場供求狀況來看，招聘單位對于勞動者學(xué)歷、職業(yè)技能的要求逐年提高，要求大專以上學(xué)歷的招聘崗位所占比重約為40%，高端技能人才“一匠難求”的現(xiàn)象在人力資源市場上可謂司空見慣。如何吸引人才、留住人才、用好人才，已經(jīng)成為越來越多的用人單位必須面對和思考的重要課題。因此，與知識水平相對較低且缺乏一技之長的簡單勞動力相比，知識型、技能型勞動者在選擇就業(yè)崗位時往往具有更大的選擇余地，就業(yè)滿意度也相對較高。簡單的體力勞動者，崗位收入偏低，就業(yè)穩(wěn)定性也差，則面臨著更多的就業(yè)壓力，就業(yè)滿意度也相對較低。

青壯年勞動者就業(yè)滿意度相對較高，人到中年需謹(jǐn)防“職業(yè)倦怠”。

從不同年齡分組的情況來看，31-35歲年齡組的上海市民就業(yè)滿意度最高，為144.8;46-50歲年齡組的上海市民就業(yè)滿意度相對較低，僅為138.6。

專家分析指出，如果忽略就業(yè)滿意度的代際差異，則不同年齡分組的總體調(diào)查數(shù)據(jù)，可以看作是個體勞動者成長歷程的不同階段，事實上完整地描繪了勞動者個人的職業(yè)生涯。大多數(shù)勞動者在20歲左右初涉職場，由于缺乏工作經(jīng)驗、不諳人情世故，在職場上跌打滾爬，在摸索中成長;到了35歲左右，隨著個人職場經(jīng)驗和人脈資源的積累，職業(yè)相對穩(wěn)定，事業(yè)也逐漸進入上升通道;過了40歲的勞動者，面對持續(xù)的工作、生活壓力，漸漸開始對工作失去興趣和期待，特別是在事業(yè)發(fā)展出現(xiàn)波折的時候，容易出現(xiàn)對工作不滿意的負面情緒，現(xiàn)代勞動經(jīng)濟學(xué)將這種現(xiàn)象稱為“職業(yè)倦怠”，也有心理學(xué)家稱之為“中年危機”。

專家表示，職業(yè)倦怠既有員工自身和用人單位的原因，也有社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的影響。對于勞動者個人來說，不宜放任這種現(xiàn)象的消極影響，更不能一味地抱怨，而要充分認(rèn)識自我價值，及時調(diào)整心態(tài)、學(xué)會適應(yīng)，做一個時時刻刻“有準(zhǔn)備的人”，積極應(yīng)對工作、生活中的各種壓力和挑戰(zhàn)，我們的生活也許會是另外一番模樣。

就業(yè)滿意度的戶籍差異不明顯，基本公共服務(wù)均等化的成效初步顯現(xiàn)。

從不同戶籍勞動者的就業(yè)滿意度來看，上海戶籍勞動者的就業(yè)滿意度為142.2，外省市來滬人員的就業(yè)滿意度為142.8，兩者之間的差距微乎其微。

專家分析指出，全國各省市的來滬人員是上海經(jīng)濟社會建設(shè)的重要力量，勞動年齡人數(shù)已超過上海戶籍勞動年齡人數(shù)，作用巨大、不可替代。上海市委市政府一貫高度重視推動實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，在綜合考量城市發(fā)展水平和承受能力的前提下，致力于讓符合條件的來滬人員平等地享有基本公共服務(wù)。如今，數(shù)以百萬計的來滬人員已經(jīng)深度融入上海的城市生活，他們長期居住、生活在上海，就業(yè)質(zhì)量大多要明顯高于在家鄉(xiāng)的同齡人，對于就業(yè)崗位的滿意度，和上海戶籍勞動者相比幾乎沒有差別。

市民熱線情況匯報篇十九

市政府信息化管理辦公室:。

2009年我局“12345”市長熱線工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府信息化管理辦公室的具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)辦理要求積極開展工作并取得成效?，F(xiàn)將2008年我局辦理情況報告如下：

一、基本情況。

截止11月30日，我局“12345”累計受理市民有效來電378件，已辦結(jié)378件，辦結(jié)率100%，所有來電均在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

在今年累計受理市民有效來電中，投訴類151件，占39.9%；求助類142件，占37.6%;咨詢類17件，占4.5%；行風(fēng)類1件，占0.3%；其它類67件，占17.7%。投訴、求助類占整個來電的77.5%。

二、認(rèn)真受理來電。

一是認(rèn)真受理每一件來電，做到件件認(rèn)真記錄，經(jīng)辦人對來電內(nèi)容提出處理意見，經(jīng)審核后轉(zhuǎn)有關(guān)科室或直屬單位限時辦理。二是對一些情況復(fù)雜或重要的來電，做到先送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后，及時轉(zhuǎn)送有關(guān)部門限時辦理。三是局領(lǐng)導(dǎo)親自參與辦理，如來電中涉及的“百條街巷改造工程”問題、安全問題、路燈問題、環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施問題、占道經(jīng)營問題等，主要領(lǐng)導(dǎo)就相關(guān)問題牽頭召集有關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會或現(xiàn)場辦公會，研究解決市民反映的問題，竭盡全力為民辦實事，辦好事。四是對來電內(nèi)容敘述不清楚或需要與來電人溝通時，經(jīng)辦人員主動電話與來電人聯(lián)系，問明情況后及時處理或?qū)Σ樘幗Y(jié)果加以解釋說明。

自2004年12月28日“12345”熱線開通以來，局機關(guān)、各直屬單位牢固樹立“公仆”意識，堅持“群眾利益無小事”的觀念，認(rèn)真受理市民的咨詢、求助、投訴和政風(fēng)行風(fēng)等方面的來電，所有來電做到了事事有回復(fù)、件件有落實。對屬于職能范圍的來電，盡心盡職地努力去解決好；對不屬我局職能范圍的來電，一是現(xiàn)場查明情況后說明原因及時退回呼叫中心，二是本著為民之所急，為民辦實事、辦好事的態(tài)度，能處理解決的問題也及時給予處理解決。一年來，我局及時、高效的“12345”市長熱線辦理工作，認(rèn)真負責(zé)的辦理精神得到了廣大市民的肯定。

三、

制度健全專人負責(zé)。

為了做好“12345”市長熱線工作，我局除了嚴(yán)格按照上級有關(guān)辦理規(guī)定和要求執(zhí)行外，在此項工作開展初期就制定了《xx市城市環(huán)境衛(wèi)生管理局關(guān)于辦理“12345”為民服務(wù)呼叫電話的規(guī)定》并印發(fā)到了各科室和直屬單位要求認(rèn)真執(zhí)行。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視、關(guān)注此項工作，市政府12345為民服務(wù)呼叫中心工作簡報每期必看，重點來電親自閱批、督辦，落實了承辦科室和經(jīng)辦人員，有專門的工作設(shè)備。此項工作納入了重要議事日程和目標(biāo)管理并實行年終考核。各直屬單位也層層落實了辦理責(zé)任制。局系統(tǒng)“12345”市長熱線工作已形成制度化、規(guī)范化，網(wǎng)絡(luò)化。

四、辦理情況。

（一）部分重復(fù)投訴來電情況原因。城管工作的性質(zhì)決定了在市民的來電中難免有部分重復(fù)投訴情況。由于城管工作的特殊性，如市容環(huán)境衛(wèi)生、占道經(jīng)營問題，一時搞好了的工作，執(zhí)法人員離開后就有可能反復(fù)、回潮。有的屬歷史遺留問題，需要政府出面協(xié)調(diào)解決或創(chuàng)造條件逐步加以解決；有的屬舊城區(qū)問題或規(guī)劃建設(shè)滯后或開發(fā)建設(shè)遺留問題，道路等市政環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施尚未完善，也未移交城管部門進行管理，市民有問題只好找政府、找城管部門解決；有的屬于城管體制問題，城管工作不能適應(yīng)城市發(fā)展的需要，管理權(quán)限受到制約，目前城管執(zhí)法人員按照城市人口比例配置數(shù)量太少，盡管城管執(zhí)法人員采取定員定崗定責(zé)來回巡查和延長工作時間的管理方式，但城區(qū)有些路段難免出現(xiàn)回潮和管理盲區(qū)狀況。

（二）動態(tài)考核無無最終結(jié)果件情況。今年“12345”市長熱線簡報“動態(tài)考核表”中，我局有2件來電為“無最終結(jié)果”件。我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，責(zé)成相關(guān)部門重新辦理并已將結(jié)果回復(fù)“12345”。我局在以后的辦理工作中將盡力避免類似的問題。

（三）無超期辦理。今年所有來電均在上級規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，無超期辦理情況。

（四）無推諉不辦。今年市政府12345為民服務(wù)呼叫中心轉(zhuǎn)給我局的所有來電屬于我局職能范圍的，無推諉不辦情況。

五、相關(guān)工作。

我局在認(rèn)真辦理“12345”市長熱線來電的同時，以黨的“十七大”和科學(xué)發(fā)展觀積極創(chuàng)新工作，拓展思路，采取更加快捷的便民服務(wù)途徑，讓城管工作更好地為民服務(wù)。我局積極開展“城管進社區(qū)、城管進企業(yè)、城管進學(xué)?；顒印保蚴忻癜l(fā)放“便民服務(wù)卡”，市民遇到城市管理方面的困難和問題，只需一個電話即可及時得到幫助解決。

近年來我局通過政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和工作的不斷創(chuàng)新、改進，通過多方式多渠道為民辦實事、辦好事，工作成效得到廣大群眾以及國家建設(shè)部、省建設(shè)廳和市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在2010年的工作中，我局將繼續(xù)按照“服務(wù)爭第一，滿意在城管”的工作要求，努力做好“12345”市長熱線工作，力爭工作取得更大成效。

市民熱線情況匯報篇二十

為確保普宣項目建設(shè)安全，防止發(fā)生涉爆安全事故，我項目領(lǐng)導(dǎo)高度重視，于2013年1月5日率領(lǐng)各部門的負責(zé)人對民爆物品存儲、民爆物品的運輸?shù)纫鏊M行了安全檢查，炸藥剩余15.4公斤，雷管4617枚?，F(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)管理，認(rèn)真部署落實。

1、思想重視，加強安全管理。

我項目制定了一整套的安全管理制度，用制度管人，并層層簽訂了安全管理責(zé)任狀。真正做到了各各崗位有制度，人人頭上有責(zé)任的完善機制。

2、自查的指導(dǎo)思想。

通過自查進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任，強化安全工作措施，深化隱患排查治理，穩(wěn)定安全生產(chǎn)形勢，有效防范和堅決杜絕重傷以上事故發(fā)生，確保工程安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

3、全面開展宣傳工作。

對治爆、涉爆工作的有關(guān)政策及規(guī)定，做到家喻戶曉、人人皆知。積極行動起來，從管理制度、儲存使用、購買、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，立即進行大排查。

二、自查內(nèi)容。

1、員工安全教育培訓(xùn)及持證上崗情況。

項目部的危險從業(yè)人員主要是民爆物品運輸駕駛員、押運員、保管員、裝卸人員、安全員，所有這些從業(yè)人員都通過了相關(guān)部門的培訓(xùn)，考核取得了相應(yīng)的從業(yè)資格證書，特別是危險品運輸?shù)鸟{駛員、押運員。除了參加項目的安全學(xué)習(xí)外，還每年定期或不定期參加安全學(xué)習(xí)和安全復(fù)訓(xùn)。

根據(jù)《民爆物品安全管理條例》《安全生產(chǎn)法》及其它相關(guān)法律法規(guī)，制定一整套適合項目的民爆物品安全管理制度，并按崗位按制度內(nèi)容制定了安全檢查表，通過檢查確定從業(yè)人員是否執(zhí)行了規(guī)章制度。這次我們根據(jù)危險運輸車的安全檢查表上的內(nèi)容，對運輸制度的執(zhí)行情況以及車況及保養(yǎng)情況進行檢查，各項指標(biāo)都達到制度的要求。

3、隱患排查治理及整改情況。

對存在安全隱患的死角進行拉網(wǎng)式大檢查，檢查中，項目領(lǐng)導(dǎo)親自落實，做到不流形式，不留死角，不留隱患。對排查出的問題，整理分類，逐項解決。

4、是否存在“四超”（超時、超產(chǎn)、超員、超量）和“三違法”（違法建設(shè)、違法生產(chǎn)、違法經(jīng)營）倉庫的儲量是不能超過最大儲量的，這次對各庫房抽檢沒有超量現(xiàn)象。危險品運輸車的運載量也有嚴(yán)格要求，這次檢查時，沒有超載現(xiàn)象。

5、倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄情況。倉庫產(chǎn)品出入庫記錄及值班、視頻監(jiān)控記錄規(guī)范、準(zhǔn)確。

6、民爆產(chǎn)品在銷售過程，各項制度執(zhí)行情況。主要檢查購買證與發(fā)票規(guī)格、數(shù)量是否相符，民爆物品流向是否登記清晰，合符制度要求。

7、安全保衛(wèi)及有關(guān)情況。

主要檢查人防、技防、犬防、物防是否正常，保證了每天不少于三人的人員防范措施。電子監(jiān)控技術(shù)措施保證無死角，大型防護犬三條、每天24小時留在庫內(nèi)，合符制度要求。

三、下一步工作計劃。

1、對檢查中存在的不足，切實整改，對存在的安全隱患要立即停工整頓。

2、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)大檢查工作，加到對員工的宣傳教育。

3、加強員工的教育培訓(xùn)工作，逐步提高員工的自我保護意識，加大生產(chǎn)現(xiàn)場安全監(jiān)管力度，確保工程的安全生產(chǎn)。

普宣高速公路第三合同段。

2013年1月5日。

市民熱線情況匯報篇二十一

脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚氯忻撠毴丝诜€(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議主持講話，希望大家喜歡。

同志們：

現(xiàn)在開會。1月18日，國家鄉(xiāng)村振興局、人社部聯(lián)合召開了全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議。會后，我們及時將會議精神向市委、市政府作了專題匯報，*副書記、*副市長作出重要批示，要求認(rèn)真落實好全國會議精神，扎實做好我市穩(wěn)崗就業(yè)工作?？紤]到有關(guān)工作需要在春節(jié)前進行安排部署，以便各地及早抓好落實，經(jīng)市政府負責(zé)同志同意，今天市鄉(xiāng)村振興局、市人社廳聯(lián)合召開全市脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議，主要任務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要指示批示精神，貫徹落實中央經(jīng)濟工作會議、農(nóng)村工作會議和全國脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)工作視頻會議精神，分析當(dāng)前形勢，研究部署工作，確保高質(zhì)量完成2022年脫貧勞動力穩(wěn)崗就業(yè)任務(wù)。

這次會議主會場設(shè)在市鄉(xiāng)村振興局視頻會議室，各市、縣(市、區(qū))設(shè)分會場。在主會場參會的有：市人社廳黨組成員、副局長*同志;市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志;市發(fā)改委、市財政廳、市人社廳和市鄉(xiāng)村振興局相關(guān)科室負責(zé)同志。

在分會場參會的有：4個縣(市、區(qū))鄉(xiāng)村振興部門主要負責(zé)同志、分管負責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，人社部門分管負責(zé)同志及有關(guān)業(yè)務(wù)骨干，財政和發(fā)展改革部門有關(guān)業(yè)務(wù)骨干。

今天的會議共有三項議程：

第一項議程：會議交流發(fā)言。

首先，請*市委副書記*同志發(fā)言;。

……。

下面，請*縣委副書記、縣長*同志發(fā)言;。

……。

下面，請*縣人社局局長*同志發(fā)言。

……。

剛才，3市縣分別就脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)、鄉(xiāng)村公益性崗位開發(fā)管理、就業(yè)幫扶車間帶動就業(yè)作了交流發(fā)言，講得都很好，聽了以后很受鼓舞、深受啟發(fā)，其他市縣也有好的經(jīng)驗做法，希望各地相互學(xué)習(xí)借鑒。

下面，進行第二項議程：請市鄉(xiāng)村振興局黨組成員、副局長*同志講話。

……。

下面，進行第三項議程：請市人力資源和社會保障廳黨組成員、副局長*同志講話。

……。

剛才，3個市縣從不同角度作了交流發(fā)言，*副局長和*副局長就做好2022年脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)重點工作進行了全面深入的部署和安排，具有很強的針對性和可操作性，各地要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，抓好貫徹落實。下面，我就貫徹落實國家會議和此次會議精神，再強調(diào)五點意見：

一、進一步提高思想認(rèn)識。

就業(yè)是民生之本，也是脫貧人口收入的最主要來源【據(jù)統(tǒng)計，2021年脫貧人口收入中務(wù)工收入占比近6成】，可以說，穩(wěn)住就業(yè)就能穩(wěn)住收入，就能鞏固住脫貧攻堅成果的大頭。各地要進一步提高政治站位，充分認(rèn)識做好就業(yè)幫扶工作的重要性，把脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)作為重大政治任務(wù)，作為鞏固拓展脫貧攻堅成果、促進脫貧人口持續(xù)穩(wěn)定增收、防止返貧致貧的關(guān)鍵舉措和重要手段抓緊抓好，千方百計促進脫貧人口穩(wěn)崗就業(yè)，確保2022年全市脫貧人口務(wù)工就業(yè)規(guī)模保持在*萬人以上，其中跨市務(wù)工就業(yè)規(guī)模也要超過去年，這是底線任務(wù)，各地要不折不扣抓好貫徹落實。

二、進一步加強技能培訓(xùn)。

目前來看，脫貧人口就業(yè)存在著“有人無崗”和“有崗無人”這樣的結(jié)構(gòu)性矛盾，脫貧勞動力技能水平必須盡快提升，不少脫貧勞動力在外打零工，就業(yè)不穩(wěn)定、收入水平低【全市*萬名務(wù)工就業(yè)脫貧人口中，有40%左右在市外、40%左右在縣內(nèi)、20%左右在市內(nèi)縣外;縣內(nèi)40%務(wù)工就業(yè)脫貧人口主要以公益性崗位、打零工為主，收入明顯低于市外務(wù)工就業(yè)的40%】。各地要緊緊圍繞市場需求和本人意愿，大力開展有針對性的職業(yè)技能培訓(xùn)，落實好培訓(xùn)后跟蹤服務(wù)，切實提高脫貧人口就業(yè)技能和穩(wěn)定就業(yè)水平，有效解決有崗位無“人才”、有“人才”無就業(yè)門路等問題，進一步提高技能型工資收入水平。

三、進一步強化崗位開發(fā)。

各地要多措并舉強化崗位開發(fā)，加大政府工作力度，大力開發(fā)市外、市外、縣外就業(yè)崗位，向東部地區(qū)、滬蘇浙等發(fā)達地區(qū)要崗位，向一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展要崗位，向商貿(mào)企業(yè)要崗位特別是向龍頭企業(yè)要崗位，向社會組織、商貿(mào)協(xié)會等要崗位，強化有組織勞務(wù)輸出力度，加大政府工作力度;要加強就業(yè)幫扶車間等載體建設(shè)管理，強化以工代賑項目實施，多措并舉促進脫貧人口就地就近就業(yè);要將鄉(xiāng)村公益性崗位、短期臨時性崗位作為脫貧人口就業(yè)的兜底措施，確保有勞動力的脫貧戶家庭至少實現(xiàn)1人就業(yè)。

四、進一步優(yōu)化政策環(huán)境。

為促進脫貧人口就業(yè)，國家和市里出臺了一系列的支持優(yōu)惠政策，但少數(shù)地方對這些政策了解不到位、執(zhí)行不到位、宣傳不到位、政策執(zhí)行兌現(xiàn)不到位。各要持續(xù)加強就業(yè)幫扶政策宣傳解讀，與宣傳黨的十九屆六中全會精神，宣傳鞏固拓展脫貧攻堅成果、推進鄉(xiāng)村振興有關(guān)政策結(jié)合起來，學(xué)好、用好就業(yè)幫扶政策，及時兌現(xiàn)外出交通補助、就業(yè)幫扶車間“雙向獎補”等各項補助，依規(guī)減免相關(guān)稅費，切實發(fā)揮政策效應(yīng)和政策紅利，促進脫貧人口穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)增收。

五、進一步開展好專項行動。

各地要認(rèn)真組織開展好“春暖農(nóng)民工”“春風(fēng)行動”“就業(yè)援助月”等專項活動，抓住春節(jié)期間外出務(wù)工就業(yè)農(nóng)民工大量返鄉(xiāng)這一有利時機，有針對性地做好脫貧人口出行服務(wù)，有序引導(dǎo)錯峰返鄉(xiāng)返崗，做好“點對點”輸送。要持續(xù)做好就業(yè)服務(wù)，因地制宜提供穩(wěn)崗留工服務(wù)，做好政策儲備、崗位儲備，及時開展技能提升、安全環(huán)保、健康衛(wèi)生等培訓(xùn)，扎實推進根治欠薪冬季專項行動，保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

借此機會，就當(dāng)前幾項工作再強調(diào)下。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中央農(nóng)村工作會議、省委農(nóng)村工作會議和全國鄉(xiāng)村振興局局長工作會議精神，認(rèn)真貫徹落實中央1號文件和即將下發(fā)的省委1號文件，以及國家鄉(xiāng)村振興局就落實1號文件下發(fā)的實施意見，目前市里正在研究制定實施意見，各地要提前謀劃好本級工作要點。

二是謀劃安排好第一季度工作，春節(jié)后我們將提請召開全市鞏固脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接大會以及全市鄉(xiāng)村振興局長會議。

三是開展多種形式送溫暖活動，及時開展走訪慰問、社會救助、關(guān)心關(guān)愛等幫扶，把黨和政府的溫暖送到千家萬戶和農(nóng)民群眾心中，提高群眾滿意度。

四是做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害的防范應(yīng)對，柵潔書記作出了專題部署，我局下發(fā)了工作通知，各地要堅決克服麻痹思想、僥幸心理，全力做好防范應(yīng)對工作，確保不發(fā)生任何極端事件。

五是開展春節(jié)前后農(nóng)村人居環(huán)境專項整治，充分利用春節(jié)前后農(nóng)民群眾集中返鄉(xiāng)有利時機，加快推進鄉(xiāng)村建設(shè)、鄉(xiāng)村治理、農(nóng)村人居環(huán)境整治提升，主要包括推進農(nóng)村廁所革命、農(nóng)村生活垃圾治理、農(nóng)村生活污水治理、村莊清潔行動春季戰(zhàn)役等重點工作。

總之，希望各地各有關(guān)部門深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要批示指示精神，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院及市委、市政府決策部署，協(xié)作共進、擔(dān)當(dāng)作為，確保高質(zhì)量完成2022年穩(wěn)崗就業(yè)各項目標(biāo)任務(wù)，扎實鞏固拓展脫貧攻堅成果，加快推進鄉(xiāng)村全面振興，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!

會后，各地要盡快向當(dāng)?shù)攸h委政府報告本次會議精神，并迅速組織傳達學(xué)習(xí)。此次會議精神貫徹落實情況，請各地于2月底前報市鄉(xiāng)村振興局和市人社局。

最后，在新春佳節(jié)即將到來之際，給大家拜個早年!祝大家虎年吉祥、萬事如意!

會議到此結(jié)束，散會。

市民熱線情況匯報篇二十二

2019年是全面貫徹落實黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要一年，是慶祝建國70周年的關(guān)鍵之年，是決勝全面建成小康社會的攻堅之年，是xx撤縣設(shè)市后開啟全面發(fā)展新階段的起航之年，也是開啟新時代xx經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的奮戰(zhàn)之年。做好今年的各項工作意義非凡，全鎮(zhèn)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一定要按照習(xí)總書記“幸福是奮斗出來的”要求，腳踏實地，搶抓機遇，苦干實干，接續(xù)奮斗，在新的起點上奮力譜寫新時代xx高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

當(dāng)前，“中國特色社會主義進入了新時代，這是我國發(fā)展新的歷史方位。新時代蘊含新機遇，新機遇昭示新未來。中國特色社會主義進入新時代，我國經(jīng)濟發(fā)展也進入了新時代，對各項工作提出了更高要求，也給地方發(fā)展帶來了更多機遇。這些，都為我們推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了方向指引和重大遵循。

我們要準(zhǔn)確把握宏觀政策取向，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，深刻領(lǐng)會新時代高質(zhì)量發(fā)展新要求，創(chuàng)造性地落實各項政策措施，開拓性地抓開放、抓產(chǎn)業(yè)、抓發(fā)展。立足新的歷史方位，我們要善于發(fā)現(xiàn)新機遇、把握新機遇、用好新機遇，努力把機遇轉(zhuǎn)化為項目實體，轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能，轉(zhuǎn)化為民生福祉，轉(zhuǎn)化為建設(shè)幸福美好新xx的生動實踐。

同志們，奮斗在充滿希望的田野上。機遇難得，稍縱即逝，新一輪的發(fā)展熱潮已經(jīng)到來，一個千帆競發(fā)、百舸爭流的發(fā)展局面已經(jīng)呈現(xiàn)，逆水行舟不進則退，滾石上山松勁則失。我們一定要牢固樹立機遇意識、奮斗精神和底線思維，在苦干實干中把握機遇，在把握機遇中續(xù)寫新篇，努力推動我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會走出一條高質(zhì)量發(fā)展新路徑。基于此，2019年全鎮(zhèn)工作的總體要求是：全面貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，堅決落實省市委重大決策部署，緊緊圍繞市委“立足新起點，推動新發(fā)展，彰顯新?lián)?dāng)”的總體思路，全力組織實施“136”工作計劃，不馳于空想、不騖于虛聲，搶抓機遇，苦干實干，為建設(shè)幸福美好新xx而不懈奮斗。要圓滿完成今年的經(jīng)濟工作任務(wù)，必須突出重點，統(tǒng)籌推進，切實做好以下三個方面的工作：

一要突出黨建統(tǒng)領(lǐng)，著力建強發(fā)展的基礎(chǔ)堡壘?！包h政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的”。黨的十九大把“堅持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)”作為新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義基本方略的第一條，并將其寫入黨章。全鎮(zhèn)上下要堅持以黨建統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟社會發(fā)展全局，將黨建工作貫穿于鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅、產(chǎn)業(yè)開發(fā)全過程，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動全鎮(zhèn)各項工作高質(zhì)量發(fā)展。

二要聚焦三大戰(zhàn)略，推動xx實現(xiàn)大發(fā)展。要全力組織實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。著眼產(chǎn)業(yè)興旺，以農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，圍繞藥材種植、畜牧養(yǎng)殖、勞務(wù)輸出、鄉(xiāng)村旅游等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，加快構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系、經(jīng)營體系，全力打造“一村一品”發(fā)展新格局。認(rèn)真汲取xx鄉(xiāng)村旅游發(fā)展經(jīng)驗，以鄉(xiāng)村旅游助推鄉(xiāng)村振興縱深發(fā)展，爭取組織實施xx級標(biāo)準(zhǔn)鄉(xiāng)村旅游景區(qū)達標(biāo)提升、xx村旅游示范村建設(shè)、xx村蟒丈溝生態(tài)旅游觀光園建設(shè)等休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游工程。圍繞xx村、xx峪村、xx村xx個鄉(xiāng)村振興示范村創(chuàng)建目標(biāo)，按照“生態(tài)美、環(huán)境靚、條件優(yōu)、宜居住”的要求，結(jié)合村莊的特色文化脈絡(luò)探索把村級生態(tài)保護、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基礎(chǔ)設(shè)施、民居特色、歷史人文等因素統(tǒng)籌納入統(tǒng)一村莊規(guī)劃;統(tǒng)籌推進打好“生態(tài)鄉(xiāng)村”“經(jīng)營鄉(xiāng)村”兩張牌，憑借優(yōu)越的山水文化資源和原生態(tài)農(nóng)耕資源發(fā)展休閑觀光旅游、藥材種植等生態(tài)產(chǎn)業(yè)，將鄉(xiāng)村生態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，實現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的統(tǒng)一。堅持將xx田園綜合體建設(shè)作為實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的主平臺，整合資源資金優(yōu)勢，打造集特色種養(yǎng)、農(nóng)產(chǎn)品加工、餐飲娛樂、花海景觀、休閑采摘、農(nóng)事體驗、親子活動及旅游觀光為一體的田園綜合體，努力構(gòu)建農(nóng)村產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展的生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈。著眼鄉(xiāng)風(fēng)文明，完善村規(guī)民約，成立紅白理事會、道德評議會、村民議事會、禁毒禁賭會，形成讓群眾通俗易懂、易于執(zhí)行的村俗民約。xx年全鎮(zhèn)xx%以上的行政村建立“一約四會”。同時，全面保護優(yōu)秀農(nóng)耕文化遺產(chǎn)，深入挖掘農(nóng)村傳統(tǒng)道德教育資源，扎實開展“好村民”“好婆婆”等評選表彰活動，廣泛開展“移風(fēng)易俗、樹立新風(fēng)”主題教育活動，建立婚喪嫁娶報備制度，遏制高價彩禮、薄養(yǎng)厚葬等不良風(fēng)氣，持續(xù)推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德建設(shè)，培育文明鎮(zhèn)風(fēng)、良好家風(fēng)、淳樸民風(fēng)，形成推動鄉(xiāng)村振興的精神支柱、道德引導(dǎo)和價值追求。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的現(xiàn)代鄉(xiāng)村社會治理體制，打好自治、法治、德治協(xié)同發(fā)力“組合拳”，扎實開展法律法規(guī)、村規(guī)民約、文明新風(fēng)“三進農(nóng)家”活動，加快完善農(nóng)村治安防控體系，形成更加有效、更具活力的新型治理模式。要全力組織實施現(xiàn)代城鎮(zhèn)戰(zhàn)略。以建設(shè)“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色鮮明”的美麗城鎮(zhèn)為目標(biāo)，堅持高起點規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，全力組織實施xx等項目，全力配合實施好xx項目，積極爭取實施天然氣管道入戶工程，進一步拓寬城鎮(zhèn)發(fā)展空間，優(yōu)化城鎮(zhèn)功能布局，切實提升xx形象。要全力組織實施工業(yè)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略。牢固樹立招大引強、招才引智、選商選資的招商理念，圍繞構(gòu)建新型工業(yè)體系，年內(nèi)爭取引進xx戶工業(yè)企業(yè)，全力打造多點支撐、多極發(fā)展的現(xiàn)代工業(yè)新格局。同時，深入貫徹習(xí)近平總書記“民營企業(yè)和民營企業(yè)家是我們自己人”“民營經(jīng)濟只能壯大、不能弱化，不僅不能‘離場’，而且要走向更加廣闊的舞臺”等重要論述，堅持把發(fā)展民營經(jīng)濟作為今后工作的重中之重，毫不動搖鼓勵、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟發(fā)展，積極支持xx項目，進一步激發(fā)鎮(zhèn)域經(jīng)濟發(fā)展活力。

三要打好六場戰(zhàn)役，實現(xiàn)xx發(fā)展大跨越。一要打好脫貧攻堅鞏固戰(zhàn)。聚焦整鎮(zhèn)脫貧摘帽后貧困村、貧困戶可持續(xù)發(fā)展問題，精準(zhǔn)對接產(chǎn)業(yè)脫貧、就業(yè)脫貧、生態(tài)保護脫貧、智力扶貧、社保兜底脫貧、健康脫貧、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扶貧、金融扶貧、社會扶貧九大工程，深入實施xx行動，堅持“一戶一策”不斷檔，全力組織實施中藥材種植、特色種養(yǎng)、基礎(chǔ)母牛養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)到戶項目和xx鎮(zhèn)貧困村合作社規(guī)范化創(chuàng)建扶持、xx鎮(zhèn)貧困村集體經(jīng)濟發(fā)展、xx鎮(zhèn)貧困戶種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)保險保費補貼、xx鎮(zhèn)xx旅游扶貧示范村鞏固提升建設(shè)、xx鎮(zhèn)貧困村村級電子商務(wù)服務(wù)點改造提升、xx鎮(zhèn)扶貧車間建設(shè)等項目，有效防止脫貧再返貧，著力實現(xiàn)貧困村、貧困戶脫貧持續(xù)性和穩(wěn)定性。二要打好產(chǎn)業(yè)開發(fā)升級戰(zhàn)。以發(fā)展“五大三特”富民產(chǎn)業(yè)為指導(dǎo)，按照“近抓勞務(wù)產(chǎn)業(yè)，常抓畜牧養(yǎng)殖業(yè)，遠抓藥材種植、鎮(zhèn)村旅游產(chǎn)業(yè)”長短結(jié)合的工作思路，持續(xù)推進藥材主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和旅游、畜牧等特色產(chǎn)業(yè)擴量、提質(zhì)、增效。優(yōu)化升級藥材產(chǎn)業(yè)。按照“流轉(zhuǎn)萬畝土地、集中連片發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的思路和“擴量、提質(zhì)、增效”的目標(biāo)，以專業(yè)合作經(jīng)濟組織為抓手，以延伸產(chǎn)業(yè)鏈條為目標(biāo)，全力組織實施xx鎮(zhèn)中藥材產(chǎn)業(yè)開發(fā)項目、xx鎮(zhèn)藥材加工晾曬場建設(shè)項目、xx項目，xx年建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化中藥材種植基地xx處，中藥材種植面積達到xx畝，推動全鎮(zhèn)藥材種植產(chǎn)業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展。積極發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮專業(yè)合作社、畜牧養(yǎng)殖龍頭企業(yè)的帶動作用，扶持大戶規(guī)模養(yǎng)殖，帶動小戶散養(yǎng)，爭取在種養(yǎng)結(jié)合、循環(huán)發(fā)展的路子上邁出更大步伐。同時，因地制宜發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，持續(xù)提升秋葵、黃芪等區(qū)域性特色產(chǎn)業(yè)質(zhì)量效益，開發(fā)“獨一份”“特別特”“好中優(yōu)”“錯峰頭”的特色農(nóng)產(chǎn)品，進一步拓寬農(nóng)民增收渠道。全力激發(fā)產(chǎn)業(yè)活力。積極深化農(nóng)村“三變”改革，大力培育龍頭企業(yè)、合作社和互助資金協(xié)會及“三變”經(jīng)濟主體，依托xx聯(lián)合社，吸納全鎮(zhèn)行政村村集體領(lǐng)辦的專業(yè)合作社、機械耕作大戶、龍頭企業(yè)加入，推動全鎮(zhèn)中藥材種植產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)統(tǒng)一種苗、統(tǒng)一機械、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售，全面建立各類經(jīng)營主體與農(nóng)戶的利益鏈接機制，實現(xiàn)有勞動能力的貧困戶產(chǎn)業(yè)項目“全覆蓋”，逐步改變分紅以土地流轉(zhuǎn)費用為主的局面。同時，利用村集體可支配的資源、資產(chǎn)、資金等要素，通過自主經(jīng)營、發(fā)包、出租、壯大集體經(jīng)濟收益，力爭每個集體經(jīng)濟薄弱村都確定一個增收項目，形成從經(jīng)濟基礎(chǔ)、資源條件等出發(fā)的多種發(fā)展模式，發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟實力，不斷增強基層黨組織組織力、凝聚力、號召力。xx年底，全鎮(zhèn)建成xx村、xx村、xx村“三變”改革示范點xx處，在去年所有行政村實現(xiàn)集體經(jīng)濟“破零”的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)集體經(jīng)濟年收益xx元以上的村達到xx%以上。著力夯實產(chǎn)業(yè)保障。健全保險保本墊底、入股分紅保底、公益崗位托底和低保政策兜底的“3+1”保險保障體系，完善自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險，在每個行政村設(shè)立金融綜合服務(wù)室，形成地方政府與保險公司共同推進農(nóng)業(yè)保險落實的合作機制，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)保險對建檔立卡貧困戶所有種養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的自然災(zāi)害保險和目標(biāo)價格保險防范全覆蓋。三要打好環(huán)境建設(shè)持久戰(zhàn)。不折不扣貫徹落實“大氣十條”“水十條”“土壤十條”政策，從嚴(yán)落實環(huán)保突出問題整改，持續(xù)推進“河長制”工作，堅決打好環(huán)境治理攻堅戰(zhàn)，努力使xx天更藍、地更綠、水更清。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒浙江“千村示范、萬村整治”工程經(jīng)驗，出臺扎實推進農(nóng)村人居環(huán)境整治工作的實施方案，制定農(nóng)村“廁所革命”“垃圾革命”“風(fēng)貌革命”和生活污水治理、廢舊農(nóng)膜回收利用與尾菜處理利用、畜禽糞污及秸稈資源化利用專項行動方案和鄉(xiāng)村規(guī)劃編制、村級公益性設(shè)施共管共享實施方案，明確任務(wù)書、時間表、路線圖、確保按時完成階段性目標(biāo)任務(wù)。加快推進推動農(nóng)村垃圾、污水、廁所“三大革命”，扎實開展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動、全域無垃圾專項治理行動、“六清一化一建一改”以及美麗宜居村莊和最美庭院創(chuàng)建活動，以xx村為試點，創(chuàng)新機制，率先在全鎮(zhèn)嘗試?yán)诸惞ぷ?，推廣“村分類、村收集、鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)、市處理”農(nóng)村垃圾處理模式，年內(nèi)改造xx、xxx村農(nóng)戶衛(wèi)生廁所xx座，全鎮(zhèn)xx村新建標(biāo)準(zhǔn)化公共衛(wèi)生廁所xx座。積極爭取實施xx鎮(zhèn)xx村級污水處理站建設(shè)、xx鎮(zhèn)西部三村垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)、xx鎮(zhèn)“農(nóng)村廁所革命”建設(shè)、xx鎮(zhèn)農(nóng)村綠化亮化改造提升等項目，徹底改變農(nóng)村“臟、亂、差”的現(xiàn)象，全面實現(xiàn)村莊凈化、綠化、美化、亮化。同時，嚴(yán)格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作程序，全力推進荒山造林和退耕還林工程，建成一批高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的生態(tài)造林綠化工程。突出標(biāo)本兼治、多管齊下，全力組織實施xx項目，并在xx沿線和已建成安置區(qū)周圍，因地制宜、因勢造景，大面積栽植木本、草本花卉，多樹種交叉，實現(xiàn)“四季常青、三季有花”。全面落實封山禁牧、林木管護措施，加強森林防火工作，切實鞏固造林綠化成果。四要打好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升戰(zhàn)。圍繞“產(chǎn)業(yè)生態(tài)、環(huán)境優(yōu)美、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明”的美麗鄉(xiāng)村建設(shè)目標(biāo)，以“補短板、強弱項”為突破口，全力組織實施xx建設(shè)等工程，全面補齊基礎(chǔ)短板、優(yōu)化村容村貌、改善人居環(huán)境。五要打好民生社會治理突破戰(zhàn)。實施文化振興工程。優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)，全力組織實施xx幼兒園建設(shè)項目，改善教學(xué)環(huán)境，提高辦學(xué)水平，創(chuàng)辦人民滿意教育;全力普及“雨露計劃”助學(xué)政策，全面是升義務(wù)教育控輟保學(xué)水平，切實做到因輟即返;充分發(fā)揮“新時代農(nóng)民講習(xí)所”，持續(xù)開展培育和踐行社會主義核心價值觀、移風(fēng)易俗等宣傳教育活動，全面激發(fā)群眾內(nèi)生發(fā)展動力。實施社會保障工程。持續(xù)辦好省、市、縣列惠民實事，全面執(zhí)行國家和省市各項提標(biāo)政策，全面落實健康扶貧政策，推進建檔立卡貧困患者醫(yī)療救助全覆蓋。全面統(tǒng)籌推進農(nóng)村醫(yī)療保險和新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，確保貧困戶醫(yī)療參保率達到100%。全面完善特困人員供養(yǎng)、殘疾人扶助等兜底性制度，進一步織密織牢社會保障網(wǎng)絡(luò)。實施社會治理工程。堅持打早打小、綜合治理、標(biāo)本兼治，深入開展掃黑除惡專項行動，嚴(yán)厲打擊黃、賭、毒、黑、拐、騙等違法犯罪活動，全面營造健康向上、和諧穩(wěn)定的農(nóng)村生產(chǎn)生活環(huán)境。全面落實信訪工作和社會治安綜合治理工作責(zé)任制，堅持開門接訪，帶案下訪、主動約訪，及時解決群眾合理訴求，努力做到‘大事不出鎮(zhèn)，小事不出村’，全力維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定。嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”，統(tǒng)籌抓好煤礦、非煤礦山、消防等行業(yè)和領(lǐng)域的安全生產(chǎn)工作，有效堵住安全漏洞，堅決預(yù)防重特大事故。實施農(nóng)民素質(zhì)提升工程。全力實施xx鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)、xx鎮(zhèn)貧困人口技能培訓(xùn)和xx鎮(zhèn)企業(yè)吸納貧困勞動力就業(yè)獎補、培訓(xùn)補助等項目，扎實開展實用技術(shù)、務(wù)工技能培訓(xùn)，年內(nèi)每村培育科技型、帶動性土專家xx人以上，全面提升群眾社會就業(yè)、科技致富、外出務(wù)工自立自強和自我發(fā)展能力，拓寬群眾增收渠道。六要打好基層組織建設(shè)保障戰(zhàn)。突出思想引領(lǐng)，深入貫徹落實黨的十九大精神。緊密結(jié)合推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化和“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，引導(dǎo)黨員干部習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，切實樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”。突出責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持之以恒抓好黨建工作。大力實施基層黨組織“組織力”提升工程，扎實推進黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真落實黨組織的主體責(zé)任、書記的“第一責(zé)任”和班子成員的“一崗雙責(zé)”，全面建立基層黨建問題、任務(wù)、責(zé)任三項清單，壓緊壓實黨建工作責(zé)任。突出政治功能，提升黨組織的號召力。按照黨內(nèi)政治生活全程紀(jì)實痕跡化管理要求，嚴(yán)格落實“三會一課”、主題黨日等黨的組織生活制度。緊扣“一強三創(chuàng)”行動要求，圍繞農(nóng)村“三變”改革和脫貧攻堅，全面推行“1+2+x”黨建助推模式，積極發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟，努力形成組織建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展互促共贏、互融共建的良好局面。突出“xx旋律”，全面加強意識形態(tài)建設(shè)。堅持將意識形態(tài)工作納入鎮(zhèn)黨委重要議事日程和年度目標(biāo)責(zé)任考核范圍，不斷規(guī)范政務(wù)公開平臺、微信公眾平臺日常管理，全面加強網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，發(fā)出xx聲音，講好xx故事。突出作風(fēng)建設(shè)，不斷建強基層隊伍。深入推進“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力解決鎮(zhèn)村干部作風(fēng)上存在的頑癥痼疾，切實在黨員領(lǐng)導(dǎo)干部中形成“講政治、作表率、敢擔(dān)當(dāng)”的好作風(fēng)，在機關(guān)黨員中形成“強黨性、提能力、善落實”的好作風(fēng)，在農(nóng)村黨員中形成“守法規(guī)、懂政策、能帶富”的好作風(fēng)。持續(xù)推動中央八項規(guī)定及其細則、省市有關(guān)規(guī)定貫徹落實，從嚴(yán)查處頂風(fēng)違紀(jì)行為，努力在全鎮(zhèn)形成風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境。

市民熱線情況匯報篇二十三

設(shè)立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：

一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責(zé)任制。

上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結(jié)合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責(zé)，對本職工作負責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。

二、著力強化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。

上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅持“四個結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關(guān)的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應(yīng)措施，加強自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。

三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。

我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。

上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復(fù)空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。

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