通過總結，我們可以更好地了解自己的成長和進步。總結要突出重點、簡明扼要。如果你對總結寫作還不太了解，不妨看看以下小編為大家整理的總結范文，或許能夠給你一些啟發(fā)。
市民熱線工作體會篇一
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
市民熱線工作體會篇二
熱線工作是一項艱巨的任務，需要我們不斷學習、提升自身的能力。在這段時間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當高。首先，我們需要熟悉相關的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應變能力，能夠及時處理各種緊急情況。通過這段時間的工作，我深刻認識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費很長時間去處理。在這個過程中，我們要學會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應對能力。
第四段：職業(yè)操守與責任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關系到來電者的權益和利益。因此，我們要時刻保持職業(yè)操守，遵循相關規(guī)定，保護信息的安全和私密性。同時，我們也要具備強烈的責任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務來電者。
第五段：改進與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進和創(chuàng)新，以適應社會的發(fā)展和進步。我們要關注來電者的需求和問題，及時反饋給相關部門，并積極參與解決方案的制定和實施。同時，我們還要積極學習新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進和創(chuàng)新，才能更好地適應社會的變化，為來電者提供更好的服務。
總結：
通過這段時間的熱線工作，我深刻認識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時，我們也要不斷改進和創(chuàng)新，以適應社會的發(fā)展和進步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務。
市民熱線工作體會篇三
12345熱線2017年工作總結!
12345熱線2017年工作總結 一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領導下，始終堅持“全心全意為人民服務”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次專刊介紹經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項工作，致力“三個提高”：
1 負責12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學生村官擔任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學習培訓。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導，上課培訓，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關人員到各承辦單位開展培訓20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓，全面提高承辦單位業(yè)務素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進，拓展了工作思路。三是完善制度建設。制訂出臺區(qū)領導值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領導先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領導，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導作用。
2 極推進考核考評制度建設，完善壓力傳導機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀委、區(qū)督察辦、區(qū)政務中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進行促進，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。
3 辦單位綜合滿意率全部達到市80%的考核標準。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務局通過協(xié)調(diào)街道和各有關單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設“熱線”文化，打造服務品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關注民生，真情服務”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進承辦單位”系列活動，首期“12345走進城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務民生、愛心奉獻社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當好參謀助手。認真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關領導回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、4 調(diào)研報告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領導重視、工作機制、文化建設、群眾滿意度等方面都有新的進步和提升，但我們的工作和領導的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領導班子成員思想認識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領導過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標準，工作疲于應付，缺乏爭先進位意識和應對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。
三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標作出了很大貢獻。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。
5 三、下一年工作打算
為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進一步營造領導重視、爭先進位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領導的要求及時傳達到位;重視總結、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進友誼，促進工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進一步改進創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進到位。一是靈活督辦。進一步加強上門督辦、領導批辦，出臺首接負責制度，引導承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進。選取適當時機召開全區(qū)推進會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務培訓會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責任人進行考核問責，做到有章必依、動真碰硬。
6 題的總結、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領導上報社情民意。三是提升自身建設。參照iso9001質(zhì)量管理體系標準，建設高規(guī)格、高標準的呼叫中心，實施科學管理。
“12345”公眾服務熱線工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實
我鎮(zhèn)領導高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務熱線領導小組，鎮(zhèn)主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。制定詳細、嚴密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，由熱線專干進行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結果及時進行網(wǎng)上回復，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復。
二、廣泛動員，宣傳到位
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務熱線宣傳工作方案》，并
7 成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達到宣傳的目的。
三、認真辦理，注重實效
我鎮(zhèn)嚴格按照上級會議精神，以高度的責任心，保持為鎮(zhèn)負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達到100%，按規(guī)定向投訴人回復回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應對，相關負責人多次與群眾見面交談，與訴求人當面解釋政策，并積極向上級領導反映情況，取得了上級領導和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算
8 我鎮(zhèn)“12345”公眾服務熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調(diào)節(jié)工作進度，真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M”是指四個進一步，一是進一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認真解決問題，避免重復投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預報工作，預防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確保“12345”公眾服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線為民服務的目的。
9 重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學習，向領導請教和同事認真學習，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進入工作角色以來我總共受理了3132個電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴重的也會及時向領導反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學習，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當一面的接線員。在接聽來電群眾電話時，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗。
總結今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
市民熱線工作體會篇四
入職一年以來，在領導和同事的幫助下，本人對__客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。__客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。
再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。
首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。
除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
電話客服工作心得體會
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時間的學習和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
當然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個故事：
昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!
辛苦是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。
電話客服工作心得體會
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。
算算，我來到公司已經(jīng)將近__天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。
市民熱線工作體會篇五
隨著科技的發(fā)展，市民服務熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務。在多年的使用中，我深深感受到市民服務熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。
首先，市民服務熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設、社會治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當事人而言，時間與精力都是一種負擔。然而，市民服務熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達給相關部門，簡單便捷。
其次，市民服務熱線提供了高效的服務速度。政府部門設立了特定的服務熱線，并配備了專職人員，他們專門負責咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊等待相比，通過市民服務熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進行及時的反饋，讓市民了解到問題的處理進度。這種高效的服務速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。
此外，市民服務熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務熱線，政府可以了解到市民的真實需求和想法，進行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務熱線的設立讓政府與市民之間的關系更加緊密，增強了政府的公信力與透明度。
然而，市民服務熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續(xù)時間不夠長。有時候，市民在特定的時間段撥打市民服務熱線時，會發(fā)現(xiàn)熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務熱線的專職人員雖然經(jīng)過培訓，但在面對一些特殊問題時仍可能無法給出滿意的答復。這時，市民又不得不通過其他渠道進行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應加大人員配備和培訓力度，確保市民服務熱線的持續(xù)暢通。
綜上所述，市民服務熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準的服務；市民也可以通過熱線與政府進行交流，得到及時的解答和反饋。盡管市民服務熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續(xù)改進和完善，相信市民服務熱線將會在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。
市民熱線工作體會篇六
熱線工作是一項重要的社會服務工作，它旨在為人們提供全天候的咨詢和幫助。作為一名熱線工作人員，我在這個崗位上工作了一段時間，深感熱線工作的特殊性和重要性。在這篇文章中，我將分享我在熱線工作中的心得體會。
二、對熱線工作的認識和理解
熱線工作是處于人們生活困境中的一種緊急援助方式。熱線工作人員扮演著虛擬的“心理醫(yī)生”角色，他們需要時刻保持平和、溫暖的態(tài)度，聆聽來電者的困擾和心聲。在這個過程中，熱線工作人員需要具備良好的溝通能力和心理理解能力，以便為來電者提供有效的幫助和建議。
三、心理準備與情感控制
熱線工作中，面對不同的來電者和他們的問題，經(jīng)常會碰到一些困惑、焦慮、情緒激動的來電者。作為熱線工作人員，我們需要時刻保持冷靜，不受情緒干擾。我學會了自我調(diào)節(jié)和情感控制，用平和的語調(diào)和溫暖的態(tài)度與來電者交流。同時，也意識到在每次的通話結束后，需要將自己的情緒進行宣泄和釋放，保持良好的心理狀態(tài)。
四、溝通技巧與專業(yè)知識
熱線工作是一項需要良好溝通能力和專業(yè)知識的工作。我意識到，只有充分了解來電者的問題和需求，才能提供更有針對性的幫助。因此，我通過不斷學習和積累，提高專業(yè)知識和技能，從而更好地為來電者提供服務。同時，我也注意提高自己的溝通技巧，包括傾聽、整理信息和與來電者建立信任關系等方面的能力。
五、情感共鳴與自我成長
熱線工作中，我們經(jīng)常需要與來電者建立情感共鳴，讓他們感受到我們的關心和理解。通過與來電者的對話，我也感受到了他們的痛苦和困惑，從而進一步增強了我對他人的同理心和理解力。在這個過程中，我不僅為來電者帶去了溫暖和希望，也促進了自己的自我成長。
六、總結與展望
通過這段時間的熱線工作，我更加深入地認識到熱線工作的重要性和特殊性。我深知作為熱線工作人員的責任和使命，同時也明白自己在這個崗位上還有很多不足之處需要改進和提高。未來，我將繼續(xù)努力學習和提升自己的能力，以更專業(yè)和負責任的態(tài)度面對每一位來電者，為他們提供最好的幫助。
市民熱線工作體會篇七
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗與教訓。在過去的幾年里，我逐漸總結出一些有效的經(jīng)驗，并從中獲得了很多心得體會。下面將通過五段式的文章，總結并分享我的心得體會。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔著解答人們問題的責任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會在接到來電時耐心傾聽，并積極詢問細節(jié)，確保我對問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對性的解決方案。同時，我還會積極參加培訓和學習，不斷提升自己的專業(yè)知識，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會遇到各種各樣的來電問題，包括一些復雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結束對話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會盡量使用簡單明了的語言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導。同時，我還會傾聽來電者的意見和建議，不斷改進自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個知識和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識和技巧。我時刻保持專業(yè)，不斷學習和研究相關知識，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時，在遇到超出自己能力范圍的問題時，我會及時向上級匯報，并尋求進一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因為遇到了一些困難或心理問題而尋求幫助。在這些時候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵。我們要傾聽來電者的訴求，并爭取給予他們更多的理解和支持。通過對他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗積累，我體會到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會能對從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務人員提供一些有價值的建議。
市民熱線工作體會篇八
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領導下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導思想
以黨的17大為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設做出貢獻。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權、就業(yè)技能等培訓，使居民群眾在家門口學到更多的知識。
3、結合紀念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學校將在居委會的領導和管理下，在街道宣教文體局的指導下，組織社區(qū)居民開展終身教育學習活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關心國家建設、社會穩(wěn)定的自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開展多種形式的文化教育活動，編排具有教育意義的節(jié)目進社區(qū)演出，制作板報進行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進行社會主義法制教育，學習宣傳國家法律、法規(guī)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進行社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團結互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭當文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂見的活動，宣傳科學思想，傳播科學理念，普及科學知識，開展各種形式的文化教育活動，寓教于樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學校在街道辦事處的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設為目的，以建設學習型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學校陣地作用，倡導全民學習、終身學習理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領導，建立健全組織機構。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學校建設，把市民學校建設擺上了重要位置。
加大領導力度，由社區(qū)書記=擔任學校校長，社區(qū)主任主管市民學校工作，成立了校務委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學計劃、規(guī)章制度、學員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學員上課，保證學校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學校工作有章可循，教學有據(jù)可依，為市民學校工作正常開展打下了扎實的組織基礎。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學習的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關心街道建設和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學文化教育。
積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高居民的科學文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學會正確地行使民主權利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的.法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學習、終身學習，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學習的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學習中來，讓市民學校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構建學習型城市、學習型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務社區(qū)、建設社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標
1、積極開展各項培訓，為三個文明建設服務。
從中等職業(yè)技術教育、高等教育、技能培訓和理論教育四個方面構筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領導干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時適應現(xiàn)代化建設需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術素質(zhì)精良、組織紀律嚴明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設工作。
社區(qū)建設包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導向功能，全面推進人的素質(zhì)教育。
二、工作任務
1、加強社區(qū)學校規(guī)范化建設，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設總體思路，在社區(qū)培訓學院的指導下，本著適應發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設好教育中心和社區(qū)學校。
2、進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡體系。
在培訓學院的領導下進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡，以轄區(qū)學校為依托，以服務為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務型的多層次培訓，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學網(wǎng)絡體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓，如辦公自動化、cad、公共英語、報關、商務知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡教育、自學助考等多種形式的成人業(yè)余學歷教育。
力爭使學習社區(qū)居民參與率達60%。
以上。
5、加強社區(qū)文化建設，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進人們終身學習，陶冶人們情操。
各類學校進一步面向社區(qū)開放，擴大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學習者提供多各多次教育的機會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務，組織各種教育活動，大力推進學習型家庭、學習型社區(qū)、學習型城鎮(zhèn)建設。
積極參予各種文化藝術節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學開放，服務社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強領導。
2017年在社區(qū)教育工作領導小組的領導下，認真學習黨17大精神和有關社區(qū)教育會議精神，確立服務理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學習氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領導、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學理論、學知識、學科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學習氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領導的關心支持，在培訓學院的指導下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關鍵是管理。
進一步加強專職管理隊伍建設，安排事業(yè)心強，責任心強、社會組織工作能力強的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
市民熱線工作體會篇九
如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼氖形瘯浽?022年嚴肅作風紀律工作座談會上的講話材料，希望大家喜歡。
同志們：
2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經(jīng)啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項工作順利完成，成績喜人。但我們也要清醒認識到，工作紀律散漫、工作作風漂浮等問題仍然存在，大家務必要引起高度重視。為此，我談幾點意見。
一、提高政治站位，謹防目無組織、違背初心
黨的政治建設是推進全面從嚴治黨的首要任務，體現(xiàn)了以習近平同志為核心的黨中央堅持管黨治黨的無畏勇氣、堅強決心和責任擔當。我們必須時刻把黨的政治紀律和政治規(guī)矩挺在前面，始終嚴肅黨內(nèi)政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動，推動全面從嚴治黨各項要求落到實處。
一是明確“首位”要求。政治紀律是黨最根本、最重要、最關鍵的紀律，遵守黨的政治紀律是遵守黨的全部紀律的基礎。我們必須將遵守政治紀律和政治規(guī)矩永遠排在首要位置，堅定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實處。任何時候任何情況下，都在思想上、工作上、行動上與習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個確立”的決定性意義，堅定“四個自信”，增強“四個意識”，做到“兩個維護”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會失偏。對政治上不合格的人，堅決實行“一票否決”。
二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責的公民。把黨紀挺在國法面前，對黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊性質(zhì)。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個飯碗的普通職業(yè)從業(yè)人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀先于國法、嚴于國法，一定要牢記領導干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀律刻印在心上，以《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》要求自己，時時、事事、處處自覺履行共產(chǎn)黨員的職責和義務，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，自覺維護黨的威信和黨員形象。
三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規(guī)定，黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動聽指揮，是黨員干部的基本素養(yǎng)，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅定的重要標志，也是檢驗黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴格執(zhí)行黨章“四個服從”的規(guī)定，堅持黨對一切工作的領導，堅決服從和執(zhí)行黨中央、國務院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅決服從上級組織安排，確保各項決策部署的有效執(zhí)行，用實際行動彰顯組織觀念、貫徹組織意志。
二、加強執(zhí)行力度，謹防有令不行、有禁不止
執(zhí)行力是政府工作的生命力，也是考察機關效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對于從全局出發(fā)、集中各方面智慧、經(jīng)慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，不得有令不行、有禁不止。
一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據(jù)上級安排和部署，經(jīng)過反復討論、充分醞釀定下來的事項，就形成了決策，也代表了一級組織的決定，每位黨員干部必須步調(diào)一致認真地執(zhí)行。不能說合我意的就執(zhí)行、不合我意的就不執(zhí)行，更不能干得了的就干、公眾號請搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅決喊醒這一條，對決策議定的事項，不議論、不評論、不爭論，堅決做到說了就算、定了就干，堅決貫徹、堅決落實、堅決執(zhí)行，不理解也要先執(zhí)行。
二是不能討價還價。工作中，要旗幟鮮明反對這樣一種情況，對組織安排討價還價、對工作挑三揀四，攻堅克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀律欠缺的表現(xiàn)，必須“嚴防+杜絕”。機關工作不是菜市場，可以討價還價、漫天要價。對組織的決定、上級的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對表對表，按時按質(zhì)抓好落實、執(zhí)行見效。
三是不能敷衍塞責。沒有喊出來的成績，只有干出來的實績。習近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對上級的決定決策，不能表態(tài)時打包票拍胸脯、落實時無行動無結果，不能當面答應的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實不至、停留在口頭上，更不能不退不動、推推動動、推而不動。我們都要以“實”字當頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個“早”字、落實一個“快”字，既踏踏實實，又敢于擔當，推動市委各項決策部署認認真真、實實在在落地見效。
三、落實制度要求，謹防有章不循、工作散亂
沒有規(guī)矩不成方圓。一個集體，大到國家、社會，小到單位、社團等，都存在著相應的規(guī)章制度。正是在這些規(guī)章制度的維護下，國家才得以富強，集體才得以發(fā)展，個體才得以成長。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態(tài)面對這些制度，更要努力遵守，嚴格執(zhí)行。
一是關于請示報告制度。在黨的建設史上，請示報告制度是一項重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關于建立報告制度》的黨內(nèi)指示。做好請示報告工作，既是砥礪工作作風的磨刀石，也是檢驗責任擔當?shù)脑嚱鹗?。請示報告和履職盡責是統(tǒng)一的，我們既要牢記守土有責，也要牢記授權有限。這不是可有可無的小事，而是事關紀律作風的大事。第一，該報告的必須報告。凡事涉及到按照有關規(guī)定應當請示報告的事項，必須及時報告;凡是緊急突發(fā)重大事件或重要工作，必須即發(fā)即報;凡是業(yè)務范圍內(nèi)需呈報的重大問題，必須堅持及時報告。第二，注意報告的質(zhì)量。該請示報告的事項，必須堅持實事求是、真實詳實、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯誤百出，絕不允許瞞報、虛報、漏報。第三，不允許晚報倒逼。明明該早報告早決策的事，遲遲不報告，等到時間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。
二是關于嚴肅會風會紀。規(guī)范會議制度，是提高科學決策、民主決策、依法決策水平的需要。會風連著作風，反映的是紀律意識、規(guī)矩意識。關于會風會紀的問題，省委、省政府有明確的規(guī)定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會議的規(guī)格層級、會議內(nèi)容的重要性相關性，明確會議優(yōu)先級別。黨中央、國務院和國家部委的會要優(yōu)先于市委、市政府的會議，市委、市政府的會議要優(yōu)于黨政部門的會議。第二，嚴格會議請假。嚴格按照通知要求參加會議，不允許我行我素、隨意任性。出現(xiàn)上級另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實趕不回來等個人不能左右的特殊情形時，可以向會議召集人提前說明、提出請假，經(jīng)同意后方可不參加。未經(jīng)批準不得缺會。市委、市政府辦公室要對各類重要會議的出席、缺席、請假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風評價的重要依據(jù)。第三，對代會的人要有要求。經(jīng)請假同意不參會后，應及時安排另外熟悉情況的同志代為參會。代會的同志必須在會前學習、熟悉相關材料，上會時能說清議題相關情況。大家要明白。這也是代會人員重要的學習機會。
三是關于規(guī)范文件辦理。文件辦理，是黨政機關的重要工作方式。市委辦有個統(tǒng)計，每年要接受文件總數(shù)接近15000份。如何科學化、制度化、規(guī)范化、高效率辦理這些文件，是提高機關工作效能的重要環(huán)節(jié)。第一，要規(guī)范流轉(zhuǎn)。對于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統(tǒng)一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉(zhuǎn)辦、納入督查督辦;對于時間緊任務急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準備;對于需要主要領導簽審的文稿，必須提前送分管領導審核把關。第二，要逗硬審核。嚴格落實《黨政機關公文處理工作條例》《黨政機關公文格式》的規(guī)定要求，嚴把文件制發(fā)關，切實提高公文質(zhì)量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號請搜索：辦公室碼字員簡意賅、格式規(guī)范。從審核流程、辦文留痕、責任倒查機制上明確起草、初核、核、審核等各環(huán)節(jié)的職責，市委領、市政府領導帶頭，確保經(jīng)辦經(jīng)手人員簽字就要負責、畫押就要擔責。嚴防層層簽字、層層不負責。第三，要提高時效。收到文件及時辦理并反饋有關情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當日件當日畢、一天也不耽誤;普通件及時收、及時辦，一般在3天內(nèi)辦理反饋。有專門時間要求的辦件注意按通知要求限時辦理反饋，趕早不趕晚。
四、加大合作共事，謹訪表里不一、相互拆臺
相遇是緣分。同事之間，不論年長還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時間長短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難。”一起工作時間長了，難免發(fā)生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭共同創(chuàng)造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。
一是弘揚正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識背景不同、閱歷經(jīng)歷不同，對問題和事物的看法也會不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們在xx市的不同崗位上工作，我們有責任、有義務共同營造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強調(diào)，必須時刻警惕“七個有之”，堅決防范山頭主義、拉幫結派、團團伙伙等不良風氣滋生，堅決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅決劃清與各種小圈子、小團體的界線。我們不允許存在什么學術派、退轉(zhuǎn)派，不允許劃分什么機關派、地方派。請市紀委監(jiān)委同志嚴格執(zhí)紀，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時堅決予以打擊，讓搞團團伙伙的人身敗名裂。
二是搞好團結。家和萬事興，人和興萬事。一個家庭要幸福，就必須要和睦;一個單位要想干出一番事業(yè)，就必須要團結。團結搞好了，就能出成績、出干部、出經(jīng)驗;反之，就可能會出問題、出矛盾、出亂子。搞好團結、干好工作，我們要學會“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計謀，讓人覺得你這個人真誠、厚道、可交，大事講原則、小事講風格。要做到“宜細則細”，對工作考慮周全、周到、細致，對同志多關心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補臺、多理解、多支持、多協(xié)作。要力爭“直接則直”，勇于當面鑼、對面鼓開展交流溝通，真誠負責地幫助同志指出錯誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴肅黨內(nèi)政治生活，直率地開展批評與自我批評，共同促成團結、和諧、嚴肅、活潑的工作氛圍。
三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長戚戚。經(jīng)常我們說，毀滅一個人，只需要一句話;但要成就一個人，千句萬句都很難?！熬佑袣⑸硪猿扇剩瑹o求生以害人。”意思是君子只能為了理想、節(jié)操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當然更不能為了自己一點點小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對兩面派、兩面人，夜深人靜要對得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個樣，始終表里一致，有意見說在當面，話明氣散，決不在關鍵時候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟私、不對組織負責、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個和諧陽光、向善向上、愉快美好的人際生態(tài)環(huán)境。
五、遵守法規(guī)紀律，謹防不知敬畏、不守底線
不知敬畏、不守底線的教訓可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時時刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時候都不能放松對自己的嚴格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個個人的觀點，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利。“人過留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵有所追求、不斷進取，鼓勵爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領導干部而言，過分看中名利，特別是當名利與權力相結合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權謀私，必然會出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎毡匕盐蘸米非竺摹岸取焙汀傲俊?，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個人結交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩??！痹鴩f，“一生成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮?，交友不慎是非常重要的原因。在復雜的社會現(xiàn)實面前，我們交朋友要交價值取向相同的朋友、交能嚴于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權，管項目、管資金、管審批，在交朋友時更要擦亮眼睛，親君子、遠小人，精準地劃清“朋友圈”界線，始終堅守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領導干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關鍵是講人情的時候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀律底線、守道德底線，對社會負責、對家庭負責、對個人負責。說的直白一點，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個有大義的人，講人情的人是一個有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴格規(guī)矩行事。當前黨紀國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計工作，除了之前的政治體檢、財經(jīng)體檢外，對工作的落實也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計的重點。我市近些年一些項目安排、資金補助等方面，巡視審計也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個人廉政的問題，則個人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)?？傊幸?guī)定的要嚴格按規(guī)定執(zhí)行，任何時候任何情況下都不搞靈活性;沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴掌握，必要時先立出規(guī)定、明確規(guī)則;不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時間、實踐和法紀的考驗，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
市民熱線工作體會篇十
20xx年，**社區(qū)市民學校在街道辦事處的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設為目的，以建設學習型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學校陣地作用，倡導全民學習、終身學習理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領導，建立健全組織機構。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學校建設，把市民學校建設擺上了重要位置。
加大領導力度，由社區(qū)書記=擔任學校校長，社區(qū)主任主管市民學校工作，成立了校務委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學計劃、規(guī)章制度、學員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學員上課，保證學校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學校工作有章可循，教學有據(jù)可依，為市民學校工作正常開展打下了扎實的組織基礎。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學習的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關心街道建設和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學文化教育。
積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高居民的科學文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學會正確地行使民主權利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓，增強居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)全民學習、終身學習，達到人和自然和諧相處的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學習的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學習中來，讓市民學校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構建學習型城市、學習型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務社區(qū)、建設社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標
1、積極開展各項培訓，為三個文明建設服務。
從中等職業(yè)技術教育、高等教育、技能培訓和理論教育四個方面構筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領導干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時適應現(xiàn)代化建設需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術素質(zhì)精良、組織紀律嚴明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設工作。
社區(qū)建設包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導向功能，全面推進人的素質(zhì)教育。
二、工作任務
1、加強社區(qū)學校規(guī)范化建設，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設總體思路，在社區(qū)培訓學院的指導下，本著適應發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設好教育中心和社區(qū)學校。
2、進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡體系。
在培訓學院的領導下進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡，以轄區(qū)學校為依托，以服務為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務型的`多層次培訓，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學網(wǎng)絡體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓，如辦公自動化、cad、公共英語、報關、商務知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡教育、自學助考等多種形式的成人業(yè)余學歷教育。
力爭使學習社區(qū)居民參與率達60%。
以上。
5、加強社區(qū)文化建設，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進人們終身學習，陶冶人們情操。
各類學校進一步面向社區(qū)開放，擴大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學習者提供多各多次教育的機會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務，組織各種教育活動，大力推進學習型家庭、學習型社區(qū)、學習型城鎮(zhèn)建設。
積極參予各種文化藝術節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學開放，服務社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強領導。
2017年在社區(qū)教育工作領導小組的領導下，認真學習黨17大精神和有關社區(qū)教育會議精神，確立服務理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學習氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領導、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學理論、學知識、學科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學習氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領導的關心支持，在培訓學院的指導下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關鍵是管理。
進一步加強專職管理隊伍建設，安排事業(yè)心強，責任心強、社會組織工作能力強的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時加強對兼職師資隊伍建設，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓，實用技術培訓，職業(yè)技能教育，人口理論、計劃生育、婦女干部、家庭教育培訓及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務，推動社區(qū)三個文明建設。
5、制度建設，政策保障措施配套。
進一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學習的積極性。
制定相應配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領導下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導思想
以黨的17大為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設做出貢獻。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權、就業(yè)技能等培訓，使居民群眾在家門口學到更多的知識。
3、結合紀念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學校將在居委會的領導和管理下，在街道宣教文體局的指導下，組織社區(qū)居民開展終身教育學習活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關心國家建設、社會穩(wěn)定的自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
市民熱線工作體會篇十一
同志們：
現(xiàn)在開會。這次會議是經(jīng)部務會研究同意召開的，既是工作推進會，更是業(yè)務培訓會，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導報告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實踐能力強，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時間來給我們授課，體現(xiàn)了對xx工作的關心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對這次會議高度重視，x部長多次提出要求、作出安排，原本計劃要親自參加會議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會議組織好、召開好。希望同志們珍惜機會、心無旁騖，認真聽、認真記，遵守好會場紀律，一律把手機調(diào)成靜音或關閉狀態(tài)，確保學有所得、學有所獲。
下面，請xx主任作專題輔導報告，大家歡迎！
（輔導報告結束后）
同志們，剛才，xx主任結合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評寫作等方面，以大量生動具體的文稿案例，給我們作了一堂生動精彩的輔導報告。報告既有理論知識，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結晶，可以說今天對我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強的指導性、針對性和啟發(fā)性。大家要緊密結合各自實際，深刻領會把握x主任輔導報告的精神實質(zhì)，切實把x主任傳授的寫作知識學習好、吸收好、踐行好，自覺運用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結合x主任輔導報告精神，以及x部長對調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再強調(diào)幾點意見：
一、深刻認識和把握組工調(diào)研信息的重要性
調(diào)研信息工作是組織工作的一項基礎工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級領導知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳?？梢哉f，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級信息簡報作了精簡，統(tǒng)一采取編號管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評文章占xx分、上級媒體發(fā)稿及日常工作時效等占xx分?？梢哉f，標準非常清楚，導向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認識、統(tǒng)籌把握，切實從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動工作、提升工作的有力抓手，不斷增強撰寫調(diào)研信息的主動性、自覺性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息時效性、針對性不強，只報送一些簡單的日常性工作動態(tài)，價值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報的材料，純粹是為了應付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時，從上報的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的信息和網(wǎng)評數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送數(shù)量差距較大，甚至個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對信息工作不重視，把關不嚴。片面地認為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務就行，縣里不約稿就不寫、不報，主動性不強。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關，甚至連看都不看就直接上報，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報送的材料出現(xiàn)了一些低級錯誤。另一方面，對工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對工作了解不深、研究不透，不清楚該項工作的重點是什么、難點是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對需要上報的信息材料要親自點題、明確重點，指導年輕同志認真撰寫。同時，要嚴把質(zhì)量關，最起碼上報的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯字連篇、邏輯混亂等低級失誤，更要堅決杜絕犯一些“低級紅、高級黑”等原則性、方向性錯誤，造成工作被動。
三、要進一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機制
當前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關的專業(yè)知識和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導報告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊伍、育人才的作用，加強傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點題、議題，鼓勵和引導年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長。這次會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負責統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強工作主動性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報送的基礎上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地向上級黨報、黨刊投稿送稿，努力在各級媒體上形成xx組織工作的強大聲勢。要建立信息策劃制度，要加強調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點工作任務進展，定期制定調(diào)研信息計劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機。
同志們，今年組織工作任務非常繁重，大家平時的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個時候，越考驗大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責任擔當。希望大家以這次會議為契機，以x主任輔導報告精神為指導，鉚足干勁、奮勇爭先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻。
最后，讓我們再次以熱烈的掌聲，對xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會。
市民熱線工作體會篇十二
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構建學習型城市、學習型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務社區(qū)、建設社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項社區(qū)教育工作，構建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標
1、積極開展各項培訓，為三個文明建設服務。
從中等職業(yè)技術教育、高等教育、技能培訓和理論教育四個方面構筑堅實的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領導干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時適應現(xiàn)代化建設需要的干部隊伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術素質(zhì)精良、組織紀律嚴明的職工隊伍。
2、積極參與社區(qū)建設工作。
社區(qū)建設包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導向功能，全面推進人的素質(zhì)教育。
二、工作任務
1、加強社區(qū)學校規(guī)范化建設，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設總體思路，在社區(qū)培訓學院的指導下，本著適應發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設好教育中心和社區(qū)學校。
2、進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡體系。
在培訓學院的領導下進一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡，以轄區(qū)學校為依托，以服務為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡體系。
逐步形成一個多元化、社區(qū)化、多功能、實用型、服務型的多層次培訓，各類教育互補的立體交錯的終身教育辦學網(wǎng)絡體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓和繼續(xù)教育為重點的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓，如辦公自動化、cad、公共英語、報關、商務知識、會計從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡教育、自學助考等多種形式的成人業(yè)余學歷教育。
力爭使學習社區(qū)居民參與率達60%。
以上。
5、加強社區(qū)文化建設，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進人們終身學習，陶冶人們情操。
各類學校進一步面向社區(qū)開放，擴大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學習者提供多各多次教育的機會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務，組織各種教育活動，大力推進學習型家庭、學習型社區(qū)、學習型城鎮(zhèn)建設。
積極參予各種文化藝術節(jié)、體育運動會、市老齡委老年運動會等各項群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個部門和社區(qū)全體成員的一項復雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學開放，服務社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強領導。
2017年在社區(qū)教育工作領導小組的領導下，認真學習黨十八大精神和有關社區(qū)教育會議精神，確立服務理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學習氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領導、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實到具體行動上，在全轄區(qū)形成學理論、學知識、學科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學習氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領導的關心支持，在培訓學院的指導下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強教育管理，穩(wěn)定兩支隊伍。
社區(qū)教育的關鍵是管理。
進一步加強專職管理隊伍建設，安排事業(yè)心強，責任心強、社會組織工作能力強的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時加強對兼職師資隊伍建設，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓，實用技術培訓，職業(yè)技能教育，人口理論、計劃生育、婦女干部、家庭教育培訓及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務，推動社區(qū)三個文明建設。
5、制度建設，政策保障措施配套。
進一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學習的積極性。
制定相應配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領導下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實可行的工作計劃：
一、指導思想
以黨的十八大為指導，深入貫徹科學發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價值觀，努力構建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個文明建設做出貢獻。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權、就業(yè)技能等培訓，使居民群眾在家門口學到更多的知識。
3、結合紀念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計劃
今年社區(qū)市民學校將在居委會的領導和管理下，在街道宣教文體局的指導下，組織社區(qū)居民開展終身教育學習活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關心國家建設、社會穩(wěn)定的'自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開展多種形式的文化教育活動，編排具有教育意義的節(jié)目進社區(qū)演出，制作板報進行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進行社會主義法制教育，學習宣傳國家法律、法規(guī)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進行社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團結互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭當文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂見的活動，宣傳科學思想，傳播科學理念，普及科學知識，開展各種形式的文化教育活動，寓教于樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學校在街道辦事處的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設為目的，以建設學習型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學校陣地作用，倡導全民學習、終身學習理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強領導，建立健全組織機構。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學校建設，把市民學校建設擺上了重要位置。
加大領導力度，由社區(qū)書記=擔任學校校長，社區(qū)主任主管市民學校工作，成立了校務委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學計劃、規(guī)章制度、學員守則等。
同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學員上課，保證學校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學校工作有章可循，教學有據(jù)可依，為市民學校工作正常開展打下了扎實的組織基礎。
二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。
市民學校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學習的重要性、必要性。
同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學實踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 十八大新黨章解讀等，關心街道建設和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學文化教育。
積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。
市民熱線工作體會篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負市委、市政府的重托，使命光榮，責任重大。各級各部門單位要學習先進、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
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市民熱線工作體會篇十四
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀委召開第六次全體會議，出席全會并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風廉政建設工作會議。今天，我局召開黨風廉政建設工作會議，主要任務就是要深入學習貫徹重要講話精神，貫徹落實中央紀委六次全會和市委黨風廉政建設會議決策部署，分析我局黨風廉政建設工作形勢，明確相關工作要求，推動各級黨組織和黨員領導干部認真履行管黨治黨責任，推進全面從嚴治黨向縱深發(fā)展，進一步鞏固發(fā)展風清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強保障。
參加今天會議的有兩委委員、各部門負責人、各黨支部書記、副書記、紀檢委員。
今天的會議共有四項議程。
首先，請xxx同志傳達在十九屆中央紀委六次全會上的重要講話精神和全會精神，以及市委黨風廉政建設工作會議精神。
下面進行工作交流。首先請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第x黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
請第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個黨支部進行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設特別是黨風廉政建設的主要做法和體會，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅持創(chuàng)新、進步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當然，全局每個黨支部的工作都各有特色和亮點，希望大家要加強學習交流，互相借鑒促進，爭創(chuàng)“四強”黨支部，不斷提高黨風廉政建設工作質(zhì)量。
下面，請xxx同志作黨風廉政建設工作報告。
剛才，xxx同志全面總結了xx年我局黨風廉政建設工作取得的進展和成效，就貫徹落實重要講話、十九屆中央紀委六次全會精神和市委黨風廉政建設工作會議精神，推動全面從嚴治黨和黨風廉政建設不斷向縱深發(fā)展，進行了全面系統(tǒng)的形勢分析和安排部署，政治站位高、結合實際緊，重點突出、要求明確。請大家按照xx書記的報告認真把握好今年黨風廉政建設工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務黨的二十大和學習貫徹黨的二十大精神，履行職責使命，全面抓好全面從嚴治黨工作。下面，我代表領導班子就落實本次會議精神，再講三點意見。
一、深入學習領會，狠抓貫徹落實。一要深刻認識全面從嚴治黨的新形勢。黨的十八大以來，全面從嚴治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時，我們必須清醒認識到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個“任重道遠”闡明了形勢的嚴峻性，強調(diào)要深刻認識到全面從嚴治黨仍然任重道遠，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風廉政建設，我局黨風廉政建設形勢總體向好，壓倒性態(tài)勢不斷得到鞏固。但我們廉政風險點仍然較多，檢驗、分包、采購、工程建設等方面風險較大，個人事項漏報瞞報、違反中央八項規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵時期，我們面臨的任務十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠、干凈、擔當?shù)母刹咳瞬抨犖?，更需要一個風清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進地推進全面從嚴治黨，強化黨風廉政建設和反腐敗工作。二要準確把握全面從嚴治黨的新要求。各級領導干部特別是黨員領導干部要把握黨風廉政建設的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴治黨的政治自覺、思想自覺和行動自覺，堅定不移落實“六個必須”，做到“九個堅持”，以實際行動堅決捍衛(wèi)“兩個確立”，做到“兩個維護”。要鞏固拓展黨史學習教育成果，建立健全常態(tài)化長效化機制，持之以恒推進黨史學習教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構建不敢腐、不能腐、不想腐體制機制，不斷鞏固反腐敗斗爭壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項規(guī)定精神，更加嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定精神和市委的相關要求、局實施的細則。要切實加強年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責體系，促進各類監(jiān)督貫通融合。三要堅決落實全面從嚴治黨責任。黨委履行全面從嚴治黨主體責任，紀委履行監(jiān)督責任，主要領導履行第一責任人責任，班子成員履行“一崗雙責”，推動“四責”協(xié)同聯(lián)動形成良好局面。各級黨組織、各個部門要敢抓真管，組織深入學習重要講話，貫徹落實上級組織的決策部署，結合自身實際，落實落細全面從嚴治黨工作，切實把思想和行動統(tǒng)一到新時代全面從嚴治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個維護”，強化政治監(jiān)督。堅持把貫徹落實關于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進監(jiān)督、精準監(jiān)督，確保做到“兩個維護”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構建新發(fā)展格局、推進高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進度、實地走訪等監(jiān)督方式，精準把脈我們落實“十四五”相關規(guī)劃、部署實施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關戰(zhàn)略任務、重點工作落地見效。二要堅持問題導向，做實日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計反饋、信訪舉報等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結薄弱環(huán)節(jié)，綜合運用批評教育、談話提醒、參加會議等方式做細做實日常監(jiān)督。堅持抓早抓小、防微杜漸，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評與自我批評的工作。三要加強專項監(jiān)督，強化風險防控。立足職能，聚焦主責主業(yè)，突出對重大工程項目、重點業(yè)務領域、重點專項工作的專項督查，推動工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對工作流程進行風險分析，梳理廉政風險點，加強廉政風險防控。深入推進廉政風險防控全覆蓋，加強對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實責任，提升風險防控效果。
三、保持清風正氣，推動事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風”。聚焦隱形變異“四風”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點，緊盯重點人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風”新動向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實中央八項規(guī)定精神不放，堅決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔當、怕苦畏難、敷衍塞責、應景造勢、照本宣科等突出問題，嚴肅查處在服務經(jīng)濟社會發(fā)展、維護群眾利益上不擔當不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風。堅持破立并舉、標本兼治，對反復出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風問題，深挖細查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動完善機制、優(yōu)化治理。針對近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構建與紀檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動的機制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進“三不”體制機制，嚴肅查處、通報曝光頂風違紀行為，強化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風。要樹立從嚴從實之風，深入剖析違紀違法典型案例，從理想信念、紀律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓、引以為戒。要嚴格遵守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，嚴格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔當作為之風，落實干部考核、人事管理等相關制度，科學評價黨員干部、科技人才，重“顯績”又重“潛績”，促進干部更好擔當作為。要在“保安全”中敢擔當，今年是政治大年，按照xx市長對安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責任、體現(xiàn)重大擔當，，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。今天的會議到此結束。
市民熱線工作體會篇十五
設立“12345”縣長熱線是進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強效能建設，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時處理熱點、難點問題，建設服務型、陽光型政府及機關的重要平臺，是政府確定的一項便民惠民的重要工作，回顧總結過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實工作責任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認識，加強領導，明確責任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實事結合起來，加強群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點和落腳點，改進工作作風，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負責，對本職工作負責的態(tài)度，認真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負責人為組長的辦理工作領導小組，把辦理縣長熱線工作納入目標考核，實行“五定一包”（定責任領導、定責任部門、定責任人、定辦理時限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責任制，形成了主要領導負全責，分管領導具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責任人抓落實的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強化工作責任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標，堅持“四個結合”。一是辦理工作與踐行“三個代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育緊密結合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進性教育的成果，真正解決一個一起與人民群眾密切相關的實際問題；二是注重辦理工作與全面落實科學發(fā)展觀和構建和諧保靖緊密結合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關的具體問題，構建和諧社會環(huán)境，促進我縣社會經(jīng)濟健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進商務招商的工作作風緊密結合起來，根據(jù)反映的問題，及時爭取相應措施，加強自身建設；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領承辦人員反復研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時性、針對性和可行性，堅持做到“滿意答復和妥善解決”，然后回復縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準反映情況的針對性、現(xiàn)實性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當前人民群眾非常關心的熱點、難點和焦點問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務實”的責任政府、責任部門，促進各項工作落實到位都十分有益。局長田廷斌同志反復強調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強，不回復空話、套話，以實際行動來改進我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認可。今后，我局將再接再勵，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實。
市民熱線工作體會篇十六
市民服務熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應用。市民服務熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時也提高了政府的工作效率和服務質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務熱線進行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關系的積極作用。
第二段：市民服務熱線提供全方位的服務
市民服務熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務。例如，在我使用市民服務熱線期間，我曾咨詢過關于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報的渠道，讓市民能夠及時反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務熱線提供高效的服務方式
相比于傳統(tǒng)的服務方式，市民服務熱線以其高效的特點受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗，在一次遇到突發(fā)情況時，我通過市民服務熱線向相關部門咨詢急救措施，得到了及時而準確的指導，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務熱線的作用，不僅節(jié)省了時間和精力，還保障了我們市民的權益。
第四段：市民服務熱線需要進一步完善和提升
市民服務熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時候需要等待很久才能收到回應。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強，以提供更準確、全面的服務。最后，市民服務熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進行宣傳和普及，以確保每一個市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強市民服務熱線的建設和推廣
為了進一步提升市民服務熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關部門應該加大對市民服務熱線建設的投入，提高技術設備的更新和維護，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時，要加強對熱線工作人員的培訓和管理，提高其專業(yè)水平和服務態(tài)度。此外，政府還應該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵各個地方共同進步。最后，我們市民也應該主動利用市民服務熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進社會的進步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務熱線仍然需要進一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進和推廣，市民服務熱線一定能夠為我們的社會帶來更多的便利和益處。
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