總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
4s店信息員工作總結(jié)簡短 4s店信息員工作內(nèi)容篇一
首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
來到即將滿 3 個月了，在這三個月里，我的主要工作內(nèi)容是負責售后信息員這一部分，同時也學習接車流程。由之前的措手無從到現(xiàn)在的每日循序漸進，讓我學會了很多，也成長 了很多。
雖然我現(xiàn)在有時候還是會犯錯誤，但是較之以往算是很大的進步，通過學習到熟悉，我的主要工作包括以下幾大方面。
第一，負責日常售后工單信息的錄入存檔，并對工單進行檢查，對有誤工單信息進行辨 別及登記。
第二，負責售后服務(wù)顧問的養(yǎng)護品、精品、續(xù)保信息的收集整理。
第三，負責售后人員進行排班并做好請假、調(diào)休人員的信息登記。
第四，每日做好日報表并及時將信息及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第五，做好售后員工的績效工資核算。
第六，做好后勤日常工作，負責售后辦公用品的計劃及申購。
第七，對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。
第八，學習售后前臺接車流程 第九，其它臨時工作。
通過工作讓我深刻認識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數(shù)據(jù) 準確性關(guān)乎后面的全部工作甚至于領(lǐng)導(dǎo)的最終決策依據(jù)，也讓我深刻體會到了細心在工作中 尤為重要，我的工作開始漸漸步入正軌;在前臺服務(wù)顧問忙不過來的時候我也會接待到店保 養(yǎng)車輛，我主要負責登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預(yù)檢單，并與前臺服務(wù)顧問做 好車輛交接工作，每周一、周五我會和前臺業(yè)務(wù)接待練習接車制單流程以及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。
我還需改進一下幾點;
第一，提高對數(shù)據(jù)的敏銳性，第二，工作中要細心，這點尤為重要，第三，對信息需多次自檢，定期反復(fù)核對，確保數(shù)據(jù)的準確性，第四，工作的方法也有待進 一步的改進，第五，加強接車交車流程的演練，除此之外還應(yīng)加強對汽車的基礎(chǔ)知識學習，多向同事學習。
針對以上的問題，我一定加以改進，以方便更好的開展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息員工作之外還應(yīng)多參與前臺業(yè)務(wù)，同時加強服務(wù)意識，提高服務(wù) 質(zhì)量，爭取能早日勝任售后服務(wù)顧問。
在工作的這 3 個月里，讓我對這份工作及這個行業(yè)有了更深刻的認識，它既能讓我了解 到汽車保養(yǎng)及維修的知識，透過信息的整合讓我了解到一家汽車 4s 店的售后營運情況，以 及學會透過有效的信息過濾如何為提高經(jīng)營產(chǎn)值做營銷推廣，這是一個高要求的崗位，不管 什么原因，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我能力的信任給予了我接觸這個行業(yè)、這份工作。盡管我現(xiàn)在能力還 不足夠強大，但是我堅信經(jīng)過一段時間的反復(fù)練習我會盡早摸索出適合我的工作方法，盡快 提高工作質(zhì)量和工作工作效率。積極配合公司，為售后團隊貢獻自己的一份力量。
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汽車4s店員工工作總結(jié)
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、
在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
4s店信息員工作總結(jié)簡短 4s店信息員工作內(nèi)容篇二
4s店信息員年終工作總結(jié)
信息員主要負責所在單位及其轄區(qū)內(nèi)的信息采集、整理、開發(fā)、利用等工作，并將各種有用信息合理匯總，及時上報給主管部門。4s店信息員年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。4s店信息員年終工作總結(jié)一：
時光荏苒，忙碌中xx年年的腳步已經(jīng)悄然走遠。在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把 xx年 年度的工作做簡要的匯報總結(jié)
第一部分 思想?yún)R報
在思想上，認真學習鄧小平理論、領(lǐng)會黨的十七大全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南，積極向黨組織靠攏，并在年初向項目部黨支部提交入黨申請書。
第二部分 工作匯報
在工作上，圍繞企業(yè)信息化的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:
一、信息化管理工作
1、辦公設(shè)備安裝、調(diào)試和維修
唐曹高速是第一項目部xx年年的施工重點，項目部人員設(shè)備齊聚唐曹項目，加上工期緊，業(yè)務(wù)量大，如今年3月份購置的一臺夏普打印機，到目前吞吐量已近40萬，遠遠超過5萬左右的年正常工作量，施工高峰時期，每2天就用掉3箱紙，停機一天，就會耽誤工作，辦公設(shè)備的維護就顯得重要。
唐曹高速五合同段地處唐海濕地。唐海濕地，半咸水湖泊濕地，屬省級濕地。我項目部駐地出于池塘、蘆葦塘包圍之中，空氣潮濕，含鹽性大，設(shè)備容易銹飭，為設(shè)備的維護帶來新的很大困難，例如入場后打印機經(jīng)?？?，紙張浪費嚴重，影響工作效率。我經(jīng)過認真分析所卡紙張，發(fā)現(xiàn)紙張?zhí)?，在?fù)印機體內(nèi)突然受熱后變脆，經(jīng)過滾輪時不能正常卷曲，造成卡紙。為解決室內(nèi)空氣潮濕，提高工作效率，向項目部建議在復(fù)印機室放置一臺電暖器，把要用到的復(fù)印紙放在電暖器上烘烤，提醒項目部員工用烘烤過的紙張復(fù)印，用完后及時補充烘烤，這樣就很好的解決了復(fù)印機卡紙問題。
由于近年來，科技的高速發(fā)展，電腦越來越平民化，加上這幾年公司效益芝麻開工節(jié)節(jié)高，很多職工已購置個人電腦，娛樂和工作，對電腦不再像以前那樣視為高深莫測的高科技產(chǎn)品，對辦公電腦甚至關(guān)鍵控制系統(tǒng)電腦常根據(jù)自己的理解進行個性加工，由于沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平不高，曾造成多臺電腦多次癱瘓，關(guān)鍵部門如攪拌站、實驗室均發(fā)生過系統(tǒng)或控制系統(tǒng)崩潰，造成業(yè)務(wù)中斷，事故發(fā)生后我均在第一時間進行搶修，對控制系統(tǒng)的修復(fù)積極和廠家聯(lián)系，討論確定搶修方案，積極進行維修，并對操作人員進行現(xiàn)場電腦技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過我的努力，系統(tǒng)均在一天內(nèi)恢復(fù)正常工作，比聯(lián)系廠家上門維修或組織人員送修節(jié)省了資金，更重要的是節(jié)省來回往返的時間，為保證工期做出應(yīng)有的貢獻，受到領(lǐng)導(dǎo)認可。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型及維護
由于辦公需要，項目部辦理了10m光纖入戶，并組成局域網(wǎng)。在施工高潮人員集中時，聯(lián)網(wǎng)電腦達到32臺，后來一直穩(wěn)定在25臺左右，考慮在所建局域網(wǎng)沒有服務(wù)器，均為單機上網(wǎng)，按照節(jié)約降耗的精神，購買兩臺家用八口路由器，來設(shè)置局域網(wǎng)，比購買中小企業(yè)型路由器節(jié)省了近2倍資金，實踐來看，運行良好，基本滿足需要。
為了避免職工沉迷網(wǎng)絡(luò)，影響身心健康，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，對辦公網(wǎng)絡(luò)實行劃段管理，一些對外聯(lián)系密切的部門如預(yù)算，網(wǎng)上計量等部門實行24小時不限時上網(wǎng)，其余部門限時限流量上網(wǎng)，確保滿足辦公需要，適當滿足娛樂活動。
駐地所在南堡開發(fā)區(qū)屬新開發(fā)地區(qū)，南堡網(wǎng)通公司原屬豐南區(qū)管轄，今年10月份歸屬唐?？h管轄，在歸屬部門變更時，造成我項目部光纖信號紊亂，無法正常上網(wǎng)。為了早日解決問題，在和南堡網(wǎng)通、河北網(wǎng)通溝通后仍然互相扯皮的情況下，積極向網(wǎng)通總部投訴。在投訴壓力下，南堡網(wǎng)通公司本身技術(shù)力量比較弱，同意我進入網(wǎng)通機房調(diào)試，僅過一個下午和晚上的努力，使我項目部光纖信號正常，網(wǎng)絡(luò)正得到恢復(fù)，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)也正常了。我的努力也得到項目部領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
3、多媒體信息收集
多媒體資料的收集、整理及后期加工。作為信息員工作的一部分，我緊盯工程進度，及時收集多媒體資料。通過和施工員、測量員常溝通，每周一次的生產(chǎn)例會，掌握工程進度，提前調(diào)整攝像器材，做好多媒體資料的收集工作。對工程進度、民擾事件、上級檢查、重要會議、工地各種事件等多角度表現(xiàn)，盡可能真實客觀的紀錄工程進展過程中發(fā)生的重要事件。對拍攝的多媒體資料進行規(guī)范化整理，盡可能真實的還原工程產(chǎn)品產(chǎn)生的過程。對圖片資料不同工序建立不同的文件夾，文件夾命名采?。汗ば蛎?拍攝時間的命名方式，以保證能快速查詢到所需多媒體資料，為多媒體資料的存檔整理打下良好基礎(chǔ)。
4s店信息員年終工作總結(jié)二：
石家莊龐大興馳車間機修 個人年度工作總結(jié)我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職 業(yè)學院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常 經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下，我學到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方 法和汽車維修方面的知識，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下
一、適應(yīng)崗位，提升工作技能 剛進入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間 的磨合和學習，在前期的工作適應(yīng)過程中，我主要是在其他師傅的帶 領(lǐng)下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。
接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照 手電、扶零件、遞工具、領(lǐng)材料、借專用工具等;在汽車的保養(yǎng)時就 跟著一起做;大修時就主要是輔助師傅。
二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻一份力 在實習期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，比 如在校學到的汽車理論知識不適用，維修實踐操作能力不強、汽車 4s 店運營流程不了解等，在接下來的工作當中，我立志要不斷改進 自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗的師傅們學習維修的專業(yè)技能，刻 苦鉆研，努力工作，為公司奉獻自己的一份力。
三、工作展望 我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實現(xiàn)它的旅 程，我和高興能夠進入一個對我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也 認為實習工作內(nèi)容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想 扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作，不斷提升自身的專業(yè) 能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完 成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現(xiàn) 自己的理想、為公司奉獻力量而不懈奮斗。機電一組 鄭** 20**年 12 月 24 日
4s店信息員年終工作總結(jié)三：
比亞迪信息員工作流程——每日工作安排——每日工作安排 8:20—8:20—9:30 記錄開早會的內(nèi)容，打開比亞迪 記錄開早會的內(nèi)容，總公司郵件及博士德系統(tǒng)，總公司郵件及博士德系統(tǒng)，查看 郵件及3dc回訪提醒 回訪提醒，郵件及3dc回訪提醒，閱讀了解 并且打印總公司下達文件，并且打印總公司下達文件，傳達 至各個相關(guān)部門并且督促他們執(zhí) 如當天需反饋文件到總公司，行(如當天需反饋文件到總公司，必須在下班之前反饋到公司)。
必須在下班之前反饋到公司)。9:30—9:30—11:30 根據(jù)博士德系統(tǒng)的提醒，根據(jù)博士德系統(tǒng)的提醒，進行 3dc回訪 并做好記錄，3dc回訪，并做好記錄，記錄顧 回訪，客投訴內(nèi)容以
客投訴內(nèi)容以的形式上報相關(guān)主管及售后經(jīng)理 制定解決措施及方案，制定解決措施及方案，按方案進 行處理(行處理(反饋的內(nèi)容請相關(guān)人員 24小時之內(nèi)完成 小時之內(nèi)完成，在24小時之內(nèi)完成，降低客戶抱 怨率)。
怨率)。11:30—11:30—12:00 查看迪車會，了解比亞迪公司的 最新動態(tài)和各服務(wù)店自駕游等活 動情況;
動情況;查找售前已售車輛的正確 時間;備注：
備注： 隨時保持客戶休息室衛(wèi)生及為客 戶續(xù)茶續(xù)水(見到客戶必須說：
戶續(xù)茶續(xù)水(見到客戶必須說：
您好!歡迎光臨，您好!歡迎光臨，請問您需要喝 點什么:如水、飲料、咖啡);點什么:如水、飲料、茶、咖啡);14:00—14:00—15:30 針對于不同的客戶進行短信及電話跟 購車子后致謝，提醒首保及例保，蹤(購車子后致謝，提醒首保及例保，維修質(zhì)量的跟蹤，節(jié)日的問候等等)，維修質(zhì)量的跟蹤，節(jié)日的問候等等)，對于接近首?；蚶Ｈ掌谌晕磥淼甑?客戶，客戶，以電話的方式預(yù)約客戶進站進 行保養(yǎng)，并說明保養(yǎng)的好處及必要性;行保養(yǎng)，并說明保養(yǎng)的好處及必要性;記錄此次提醒預(yù)約客戶的信息及內(nèi)容，記錄此次提醒預(yù)約客戶的信息及內(nèi)容，確定倉庫是否有材料并且通知車間做 好相對的工作準備。
好相對的工作準備。15:30—15:30—15:50 把預(yù)約進站的客戶信息填寫到預(yù) 約看板上。
約看板上。15:50—15:50—17:00 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天，(進站客戶的維修或保養(yǎng)記錄填寫 到客戶檔案里，售前保有，到客戶檔案里，如：售前保有，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，一一分 好類，以便于以后查詢及統(tǒng)計);好類，以便于以后查詢及統(tǒng)計);將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)督導(dǎo);區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)督導(dǎo);17:30—17:30—18:00 督促前臺接待員及精品管理員上 交營業(yè)日報表;交營業(yè)日報表;整理接待員的手 工派工單(白單及藍單分類)，工派工單(白單及藍單分類)，統(tǒng)計施工班組當天的工時和配件 及精品的日產(chǎn)值，及精品的日產(chǎn)值，檢查無誤之后 呈交車間主管和售后服務(wù)經(jīng)理;呈交車間主管和售后服務(wù)經(jīng)理;下班之前打掃辦公室衛(wèi)生;下班之前打掃辦公室衛(wèi)生;回訪流程 每日：3dc回訪、這個月回訪上 每日：3dc回訪、這個月回訪上 個月回站用戶的維修情況;(每 月按十天一次回訪)每周：新車pdi質(zhì)量記錄和每周 每周：新車pdi質(zhì)量記錄和每周 星期一周會紀要在下午15：00發(fā) 星期一周會紀要在下午15：00發(fā) 至楊陽助理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)督 導(dǎo);每月回訪
4s店信息員工作總結(jié)簡短 4s店信息員工作內(nèi)容篇三
4s店信息員工作總結(jié)
首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
4s店信息員工作總結(jié)
來到即將滿 3 個月了，在這三個月里，我的主要工作內(nèi)容是負責售后信息員這一部分，同時也學習接車流程。由之前的措手無從到現(xiàn)在的每日循序漸進，讓我學會了很多，也成長 了很多。
雖然我現(xiàn)在有時候還是會犯錯誤，但是較之以往算是很大的進步，通過學習到熟悉，我的主要工作包括以下幾大方面。
第一，負責日常售后工單信息的錄入存檔，并對工單進行檢查，對有誤工單信息進行辨 別及登記。
第二，負責售后服務(wù)顧問的養(yǎng)護品、精品、續(xù)保信息的收集整理。
第三，負責售后人員進行排班并做好請假、調(diào)休人員的信息登記。
第四，每日做好日報表并及時將信息及時反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
第五，做好售后員工的績效工資核算。
第六，做好后勤日常工作，負責售后辦公用品的計劃及申購。
第七，對售后數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及分析。
第八，學習售后前臺接車流程 第九，其它臨時工作。
通過工作讓我深刻認識到信息員的重要性和工作時所需具備的謹慎性。平時收集的數(shù)據(jù) 準確性關(guān)乎后面的全部工作甚至于領(lǐng)導(dǎo)的最終決策依據(jù)，也讓我深刻體會到了細心在工作中 尤為重要，我的工作開始漸漸步入正軌;在前臺服務(wù)顧問忙不過來的時候我也會接待到店保 養(yǎng)車輛，我主要負責登記來訪車輛的基本信息登記，填寫接車預(yù)檢單，并與前臺服務(wù)顧問做 好車輛交接工作，每周一、周五我會和前臺業(yè)務(wù)接待練習接車制單流程以及業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。
我還需改進一下幾點;
第一，提高對數(shù)據(jù)的敏銳性，第二，工作中要細心，這點尤為重要，第三，對信息需多次自檢，定期反復(fù)核對，確保數(shù)據(jù)的準確性，第四，工作的方法也有待進 一步的改進，第五，加強接車交車流程的演練，除此之外還應(yīng)加強對汽車的基礎(chǔ)知識學習，多向同事學習。
針對以上的問題，我一定加以改進，以方便更好的開展工作，相信我可以做的更好。在今后的工作中除了做好信息員工作之外還應(yīng)多參與前臺業(yè)務(wù)，同時加強服務(wù)意識，提高服務(wù) 質(zhì)量，爭取能早日勝任售后服務(wù)顧問。
在工作的這 3 個月里，讓我對這份工作及這個行業(yè)有了更深刻的認識，它既能讓我了解 到汽車保養(yǎng)及維修的知識，透過信息的整合讓我了解到一家汽車 4s 店的售后營運情況，以 及學會透過有效的信息過濾如何為提高經(jīng)營產(chǎn)值做營銷推廣，這是一個高要求的崗位，不管 什么原因，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我能力的信任給予了我接觸這個行業(yè)、這份工作。盡管我現(xiàn)在能力還 不足夠強大，但是我堅信經(jīng)過一段時間的反復(fù)練習我會盡早摸索出適合我的工作方法，盡快 提高工作質(zhì)量和工作工作效率。積極配合公司，為售后團隊貢獻自己的一份力量。
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汽車4s店員工工作總結(jié)
時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結(jié)，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：
一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
4s店信息員工作總結(jié)簡短 4s店信息員工作內(nèi)容篇四
4s店信息員年終工作總結(jié)
信息員主要負責所在單位及其轄區(qū)內(nèi)的信息采集、整理、開發(fā)、利用等工作，并將各種有用信息合理匯總，及時上報給主管部門。4s店信息員年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。4s店信息員年終工作總結(jié)一：
時光荏苒，忙碌中xx年年的腳步已經(jīng)悄然走遠。在過去的一年當中忙碌著、辛苦著、奔波著同時也收獲著，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍圖”的同時也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵和鞭策自己取得更大的進步。下面我就把 xx年 年度的工作做簡要的匯報總結(jié)
第一部分 思想?yún)R報
在思想上，認真學習鄧小平理論、領(lǐng)會黨的十七大全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍，深刻領(lǐng)會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動的指南，積極向黨組織靠攏，并在年初向項目部黨支部提交入黨申請書。
第二部分 工作匯報
在工作上，圍繞企業(yè)信息化的中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。本年度主要完成了如下工作:
一、信息化管理工作
1、辦公設(shè)備安裝、調(diào)試和維修
唐曹高速是第一項目部xx年年的施工重點，項目部人員設(shè)備齊聚唐曹項目，加上工期緊，業(yè)務(wù)量大，如今年3月份購置的一臺夏普打印機，到目前吞吐量已近40萬，遠遠超過5萬左右的年正常工作量，施工高峰時期，每2天就用掉3箱紙，停機一天，就會耽誤工作，辦公設(shè)備的維護就顯得重要。
唐曹高速五合同段地處唐海濕地。唐海濕地，半咸水湖泊濕地，屬省級濕地。我項目部駐地出于池塘、蘆葦塘包圍之中，空氣潮濕，含鹽性大，設(shè)備容易銹飭，為設(shè)備的維護帶來新的很大困難，例如入場后打印機經(jīng)常卡紙，紙張浪費嚴重，影響工作效率。我經(jīng)過認真分析所卡紙張，發(fā)現(xiàn)紙張?zhí)?，在?fù)印機體內(nèi)突然受熱后變脆，經(jīng)過滾輪時不能正常卷曲，造成卡紙。為解決室內(nèi)空氣潮濕，提高工作效率，向項目部建議在復(fù)印機室放置一臺電暖器，把要用到的復(fù)印紙放在電暖器上烘烤，提醒項目部員工用烘烤過的紙張復(fù)印，用完后及時補充烘烤，這樣就很好的解決了復(fù)印機卡紙問題。
由于近年來，科技的高速發(fā)展，電腦越來越平民化，加上這幾年公司效益芝麻開工節(jié)節(jié)高，很多職工已購置個人電腦，娛樂和工作，對電腦不再像以前那樣視為高深莫測的高科技產(chǎn)品，對辦公電腦甚至關(guān)鍵控制系統(tǒng)電腦常根據(jù)自己的理解進行個性加工，由于沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平不高，曾造成多臺電腦多次癱瘓，關(guān)鍵部門如攪拌站、實驗室均發(fā)生過系統(tǒng)或控制系統(tǒng)崩潰，造成業(yè)務(wù)中斷，事故發(fā)生后我均在第一時間進行搶修，對控制系統(tǒng)的修復(fù)積極和廠家聯(lián)系，討論確定搶修方案，積極進行維修，并對操作人員進行現(xiàn)場電腦技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過我的努力，系統(tǒng)均在一天內(nèi)恢復(fù)正常工作，比聯(lián)系廠家上門維修或組織人員送修節(jié)省了資金，更重要的是節(jié)省來回往返的時間，為保證工期做出應(yīng)有的貢獻，受到領(lǐng)導(dǎo)認可。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型及維護
由于辦公需要，項目部辦理了10m光纖入戶，并組成局域網(wǎng)。在施工高潮人員集中時，聯(lián)網(wǎng)電腦達到32臺，后來一直穩(wěn)定在25臺左右，考慮在所建局域網(wǎng)沒有服務(wù)器，均為單機上網(wǎng)，按照節(jié)約降耗的精神，購買兩臺家用八口路由器，來設(shè)置局域網(wǎng)，比購買中小企業(yè)型路由器節(jié)省了近2倍資金，實踐來看，運行良好，基本滿足需要。
為了避免職工沉迷網(wǎng)絡(luò)，影響身心健康，按照領(lǐng)導(dǎo)指示，對辦公網(wǎng)絡(luò)實行劃段管理，一些對外聯(lián)系密切的部門如預(yù)算，網(wǎng)上計量等部門實行24小時不限時上網(wǎng)，其余部門限時限流量上網(wǎng)，確保滿足辦公需要，適當滿足娛樂活動。
駐地所在南堡開發(fā)區(qū)屬新開發(fā)地區(qū)，南堡網(wǎng)通公司原屬豐南區(qū)管轄，今年10月份歸屬唐?？h管轄，在歸屬部門變更時，造成我項目部光纖信號紊亂，無法正常上網(wǎng)。為了早日解決問題，在和南堡網(wǎng)通、河北網(wǎng)通溝通后仍然互相扯皮的情況下，積極向網(wǎng)通總部投訴。在投訴壓力下，南堡網(wǎng)通公司本身技術(shù)力量比較弱，同意我進入網(wǎng)通機房調(diào)試，僅過一個下午和晚上的努力，使我項目部光纖信號正常，網(wǎng)絡(luò)正得到恢復(fù)，各種網(wǎng)上業(yè)務(wù)也正常了。我的努力也得到項目部領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
3、多媒體信息收集
多媒體資料的收集、整理及后期加工。作為信息員工作的一部分，我緊盯工程進度，及時收集多媒體資料。通過和施工員、測量員常溝通，每周一次的生產(chǎn)例會，掌握工程進度，提前調(diào)整攝像器材，做好多媒體資料的收集工作。對工程進度、民擾事件、上級檢查、重要會議、工地各種事件等多角度表現(xiàn)，盡可能真實客觀的紀錄工程進展過程中發(fā)生的重要事件。對拍攝的多媒體資料進行規(guī)范化整理，盡可能真實的還原工程產(chǎn)品產(chǎn)生的過程。對圖片資料不同工序建立不同的文件夾，文件夾命名采?。汗ば蛎?拍攝時間的命名方式，以保證能快速查詢到所需多媒體資料，為多媒體資料的存檔整理打下良好基礎(chǔ)。
4s店信息員年終工作總結(jié)二：
石家莊龐大興馳車間機修 個人年度工作總結(jié)我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職 業(yè)學院，來到我們公司參加工作已一年的時間，這段時間里，在我常 經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下，我學到了很多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)管理方 法和汽車維修方面的知識，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下
一、適應(yīng)崗位，提升工作技能 剛進入工作崗位的我，會面對工作中的很多問題，需要一定時間 的磨合和學習，在前期的工作適應(yīng)過程中，我主要是在其他師傅的帶 領(lǐng)下，一起跟著看他們的維修流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。
接下來的一段時間，在汽車小修時就跟著丁師傅做一些力所能及的，如拆裝一些安全系數(shù)要求不高和不是很精密的零部件及輔助師傅照 手電、扶零件、遞工具、領(lǐng)材料、借專用工具等;在汽車的保養(yǎng)時就 跟著一起做;大修時就主要是輔助師傅。
二、不斷完善自己，為企業(yè)奉獻一份力 在實習期間，我受益匪淺，但是我也發(fā)現(xiàn)了自身的很多不足，比 如在校學到的汽車理論知識不適用，維修實踐操作能力不強、汽車 4s 店運營流程不了解等，在接下來的工作當中，我立志要不斷改進 自身的不足和缺陷，虛心向有經(jīng)驗的師傅們學習維修的專業(yè)技能，刻 苦鉆研，努力工作，為公司奉獻自己的一份力。
三、工作展望 我的理想是成為一名汽車維修人員，現(xiàn)在我已踏上實現(xiàn)它的旅 程，我和高興能夠進入一個對我有發(fā)展前景及人性化管理的公司，也 認為實習工作內(nèi)容安排非常合理，有效果。對于明年的工作我依然想 扎根維修車間，繼續(xù)從事維修技術(shù)方面的工作，不斷提升自身的專業(yè) 能力，盡量爭取在一年左右的時間大部分的診斷和小修能夠獨立完 成，并對我公司的各個管理、運營流程了解深入，為日后更好地實現(xiàn) 自己的理想、為公司奉獻力量而不懈奮斗。機電一組 鄭** 20**年 12 月 24 日
4s店信息員年終工作總結(jié)三：
比亞迪信息員工作流程——每日工作安排——每日工作安排 8:20—8:20—9:30 記錄開早會的內(nèi)容，打開比亞迪 記錄開早會的內(nèi)容，總公司郵件及博士德系統(tǒng)，總公司郵件及博士德系統(tǒng)，查看 郵件及3dc回訪提醒 回訪提醒，郵件及3dc回訪提醒，閱讀了解 并且打印總公司下達文件，并且打印總公司下達文件，傳達 至各個相關(guān)部門并且督促他們執(zhí) 如當天需反饋文件到總公司，行(如當天需反饋文件到總公司，必須在下班之前反饋到公司)。
必須在下班之前反饋到公司)。9:30—9:30—11:30 根據(jù)博士德系統(tǒng)的提醒，根據(jù)博士德系統(tǒng)的提醒，進行 3dc回訪 并做好記錄，3dc回訪，并做好記錄，記錄顧 回訪，客投訴內(nèi)容以
好相對的工作準備。15:30—15:30—15:50 把預(yù)約進站的客戶信息填寫到預(yù) 約看板上。
約看板上。15:50—15:50—17:00 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天 整理與統(tǒng)計客戶資料，(把每天，(進站客戶的維修或保養(yǎng)記錄填寫 到客戶檔案里，售前保有，到客戶檔案里，如：售前保有，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，外來客戶，無保養(yǎng)記錄，一一分 好類，以便于以后查詢及統(tǒng)計);好類，以便于以后查詢及統(tǒng)計);將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、將每天的早會內(nèi)容發(fā)至楊陽助理、區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)督導(dǎo);區(qū)域經(jīng)理和大區(qū)督導(dǎo);17:30—17:30—18:00 督促前臺接待員及精品管理員上 交營業(yè)日報表;交營業(yè)日報表;整理接待員的手 工派工單(白單及藍單分類)，工派工單(白單及藍單分類)，統(tǒng)計施工班組當天的工時和配件 及精品的日產(chǎn)值，及精品的日產(chǎn)值，檢查無誤之后 呈交車間主管和售后服務(wù)經(jīng)理;呈交車間主管和售后服務(wù)經(jīng)理;下班之前打掃辦公室衛(wèi)生;下班之前打掃辦公室衛(wèi)生;回訪流程 每日：3dc回訪、這個月回訪上 每日：3dc回訪、這個月回訪上 個月回站用戶的維修情況;(每 月按十天一次回訪)每周：新車pdi質(zhì)量記錄和每周 每周：新車pdi質(zhì)量記錄和每周 星期一周會紀要在下午15：00發(fā) 星期一周會紀要在下午15：00發(fā) 至楊陽助理、區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)督 導(dǎo);每月回訪
4s店信息員工作總結(jié)簡短 4s店信息員工作內(nèi)容篇五
4s店信息員年終總結(jié)
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)：
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間已在慶淮工作一年了。
20xx公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進取，圓滿完成了總公司下達的銷售任務(wù)。
每一次進步都是在不斷的反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗或得失中得以提高，每一次總結(jié)都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結(jié)合工作當中好的方面，為新一輪工作順利進行做更好的鋪墊和準備。為了擴大優(yōu)勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進公司和諧、穩(wěn)健發(fā)展，確保銷售團隊能為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績和樹立品牌文化，在此，本人對xx年全年的工作總結(jié)如下。
xx年全年，本人主動制定行動準則，在高標準、高要求的行動目標下，通過發(fā)掘產(chǎn)品價值、引導(dǎo)客戶潛在需求、主動為客戶提供價值服務(wù)等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價值感，有效激發(fā)客戶的購買欲望，共銷售汽車***(這時最好用具體數(shù)據(jù))臺，有效訂單***筆，共建立客戶檔案***份，不僅完成了公司下達的銷售任務(wù)，還將公司品牌和信譽推銷給客戶。
雖然本人全年個人實際銷售量不是最高，但本人時時刻刻樹立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
全年，本人結(jié)合自己的特長，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，積極跟客戶和準客戶跟蹤聯(lián)系，主動提供技術(shù)支持和顧問式服務(wù)，為客戶和同事客戶解決一些技術(shù)上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充滿信心，提升客戶對公司品牌的認知和價值感。
全年，本人抱著空杯心態(tài)積極向上級領(lǐng)導(dǎo)虛心請教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素質(zhì)，也從一定程度上提升了銷售團隊的整體素質(zhì)。本人在三維公司有過一些工作經(jīng)驗，但對比當前的工作內(nèi)容和工作特點，未能取長補短、做到博觀約取，將優(yōu)秀的經(jīng)驗和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發(fā)展和進步諫言獻策，做到了處處為公司的利益著想。
xx年全年，本人將一些重要的工作逐步常態(tài)化、日?；咳照J真做好工作記錄，每天進行工作小結(jié)，用科學的方法建立客戶檔案和分析客戶的需求，爭取將有效的工作時間用到最有購買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。
全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面:
1、在平時的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細節(jié)，導(dǎo)致有時工作過程中疏忽了重要環(huán)節(jié)和流程;
2、雖然個人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書面語言組織能力欠缺，本人將在xx年多看、多學、多寫、做作，全面發(fā)展。
有了xx年的一些工作經(jīng)驗，有了創(chuàng)造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想和工作方針，積極落實各項工作措施和加大工作執(zhí)行力度，多向公司領(lǐng)導(dǎo)學習，多借鑒公司領(lǐng)導(dǎo)成功的經(jīng)驗，團結(jié)同事、突破創(chuàng)新，全額完成公司下達任務(wù)。
一、合理配臵和調(diào)控資源，提高工作效率
目前公司前坪和后坪車輛展示區(qū)擺放的商品車，有些型號空缺，有的則多達七八臺。如此一來，客源多時就出現(xiàn)了資源浪費現(xiàn)象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必浪費大量人力資源。
結(jié)合我們的實際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節(jié)約銷售人員的工作時間，又可以為客戶節(jié)省等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印象。
二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環(huán)境、打造和諧進步的銷售團隊
1、結(jié)合當前實際，統(tǒng)一工作人員服裝，制定相關(guān)的服裝管理約束制度;
2、根據(jù)客觀實際將銷售人員分組，明確小組職能、細化組員責
任，避免出現(xiàn)問題時踢皮球現(xiàn)象;
3、出臺每周例會工作制度和每日晨會辦法，日事日畢、日清日升，每天通過工作會議分享亮點、總結(jié)不足，逐步打造優(yōu)秀團隊;
4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值班制度;
5、每月評比團隊銷售之星，提升員工工作積極性和主動性，公開出臺考核細則和評比標準。
三、積極利用中南展廳內(nèi)外場資源提升市場知名度
要積極確保中南外場、內(nèi)場的工作正常運作，利用中南區(qū)域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區(qū)發(fā)放企業(yè)宣傳資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進行宣傳等。
以上就是本人xx年的工作總結(jié)和促進公司又快又好發(fā)展的愚見，望各位領(lǐng)導(dǎo)和同時指正。
最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事兔年大發(fā)、身體健康、家庭幸福、萬事如意。
*******(職務(wù))嚴xx
二○xx月十三日
4s店信息員工作總結(jié)簡短 4s店信息員工作內(nèi)容篇六
4s店信息員崗位職責
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板
2、負責信息上報、call車、訂單工作
3、及時完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認
4、每日查看銷售通報
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性
1 電話聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話 跟蹤時間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2 報表的制作及資料完善
1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3 把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信
2 對發(fā)信對象打印好信封準備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。
3 把當天來店的新用戶檔案歸檔。
7 檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。
8 協(xié)助前臺人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車問診制作修理單
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
(二)售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。
1.每天負責將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。
2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。
4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務(wù)令號。
5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。
6.信息員每月負責通知服務(wù)站負責人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。
8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓(xùn)。
1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。
2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。
3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。
5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。
6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。
7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。
8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。
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