在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇一
4s店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念。今天 就與大家分享4s店售前信息員職責(zé)，僅供大家參考!4s店售前信息員職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板 2、負責(zé)信息上報、call車、訂單工作
3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認 4、每日查看銷售通報
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請 6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理 7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性 4s店的簡介
4s店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。
現(xiàn)在也有6s店一說，除了包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)以外，還包括個性化售車(selfhold)、集拍(sale by amount。集體競拍，購車者越多價格越便宜)。
6s店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來
1 的銷售模式，整車銷售、零配件、售后、信息反饋與普通4s店完全一樣，所不同的是個性化售車和集拍。
首先解釋一下“個性化售車”和“集拍”的概念。顧名思義，個性化售車就是針對用戶個人的需求來生產(chǎn)汽車，比如一輛越野車可以加上全景天窗，享受越野的同時又享受到敞蓬車的兜風(fēng)快感，也不必為了買一輛敞蓬車，而局限于其狹小的空間。當(dāng)然，價格僅僅三四萬塊錢的車，也可以加裝全景天窗。另外，更值得一提的是，如果你是愛面子的人，想擁有一輛奧迪a6，可市場價動輒三四十萬，那么這時你就可以選擇個性化購車，你可以什么配置都不加，買一輛減配版的奧迪a6，那么價格可能就只有普通價格的一半了!集拍，也就是集體競拍，不難理解，這是一種直接與銷量掛鉤的營銷模式，銷量越大，價格越低，對于用戶，價格上有不少優(yōu)惠，對于經(jīng)銷商，減少庫存，減少資金積壓，且可以借機增加銷量。
既然個性化售車，是針對用戶的個性化需求，用戶就得提前下定單，這時就可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利性了，在網(wǎng)上輕松實現(xiàn)訂購，定單直接傳遞給生產(chǎn)車間，生產(chǎn)車間按需求裝配汽車，這樣，一臺原廠原配的個性化汽車就生產(chǎn)出來了。有了這一銷售模式，汽車廠家按需生產(chǎn)，大大減少了庫存及采購成本，據(jù)權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)，成本可節(jié)約30%!這樣一來，個性化售車不是增加了用戶負擔(dān)，反而大大降低了市場價格。
汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇二
【摘要】身為汽車售后信息員，它的崗位職責(zé)是什么呢？
【關(guān)鍵詞】汽車售后信息員職責(zé)維修回訪跟蹤
【正文】
一、汽車售后信息員崗位職責(zé)：
（一）售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
（二）售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
1、對在我店維修過的車輛（包括保養(yǎng)）重點是私家車，進行回訪工作，并對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。并提醒客戶下次保養(yǎng)項目及里程，理解客戶提出來的問題，建議客戶一個合理的駕車及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對客戶提出的意見記錄下來，查其原因盡自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售后專人負責(zé)，并有負責(zé)人簽字確定解決問題的時間。
3、對俱樂部會員維修保養(yǎng)的會員要以不同于一般客戶的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關(guān)心他們，并從會員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長處。并對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領(lǐng)導(dǎo)。
4、對于客戶投訴要在為客戶解決問題之后進行二次回訪，力爭客戶滿意。
5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客戶認識我店的特色，力爭客戶加入車友俱樂部。
6、對其來我店購車由于價格原因沒有我店購車的附近客戶，在來店登記表中查到客戶信息，進行追蹤，爭取客戶來我店維修、保養(yǎng)。
（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，
總結(jié)
本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：
（一）電話聯(lián)系：
（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表，對已發(fā)信的用戶進行電話提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在"一覽表"內(nèi)。（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報，對7天前離店（已交車）用戶進行電話跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫用戶原話）
跟蹤時間：am10：00-12：00 pm15：00-18：00較為合適。（信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整）
跟蹤內(nèi)容：①確認上次維修、保養(yǎng)的效果
②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用戶調(diào)查
③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息
記錄跟蹤結(jié)果：①把跟蹤結(jié)果記錄在"日報跟蹤表"內(nèi)
②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理
（二）報表的制作及資料完善：
（1）每天日報：跟蹤前臺文件夾的"修理單"（正在修理或已經(jīng)交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日報制作手工日報表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
（2）定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象，制做并完善定保招攬一覽表。
（3）監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全）
（4）協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
（三）把銷售部門交來的"保修登記表和pdi檢查單"歸檔。
（四）首保登記：
（1）根據(jù)接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請匯總表"內(nèi)，以便對未來首保的用戶進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。
（2）把已經(jīng)輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。
（五）信件的準(zhǔn)備：
（1）根據(jù)"首保登記表"和"定保招攬一覽表"里的信息，確定發(fā)信的對象（定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信）
（2）對發(fā)信對象打印好信封，準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件，裝好并分類存放；以便郵寄。
（六）資料歸檔：
（1）下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確，確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。
（2）把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當(dāng)月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。
（3）把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補充完善。
（八）助前臺人員接待顧客：
（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水
（2）協(xié)助接待員整理前臺
（3）協(xié)助接待輸入電腦
（4）配合前臺人員引導(dǎo)顧客到"休息室"或"收銀處"交款
（5）接車問診，制作修理單
汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇三
4s店信息員崗位職責(zé)
篇1：4s店各崗位人員崗位職責(zé)
服務(wù)經(jīng)理
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗
o 具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識及市場洞察力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認證資格
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標(biāo)與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致 o 主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓
o 作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務(wù)宗旨
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo) o 負責(zé)接待和處理重大客戶投訴
o 對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高
o 組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動
o 貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度
o 負責(zé)售后服務(wù)部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計劃及后備人員儲備計劃
o 負責(zé)售后服務(wù)整個工作流程的不斷優(yōu)化
前臺主管
任職條件
o 具備高中以上的學(xué)歷
o 具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗
o 具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力 o 具有非常良好的服務(wù)意識，人際交往和溝通能力 o 會熟練使用計算機進行管理
o 有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認證資格
工作職責(zé)
o 監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作 o 對服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核 o 保證索賠體系嚴(yán)格按主機廠索賠政策正常運作 o 負責(zé)處理重大客戶投訴
o 嚴(yán)格按照主機廠特約店運作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作 o 制定并實現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)
o 領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計劃和激勵措施 o 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表
服務(wù)顧問
任職條件
o 具備高中或中專以上學(xué)歷
o 具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力
o 具有非常良好的服務(wù)意識，較強人際交往和溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作
o 及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務(wù)原則，對其所負責(zé)的客戶群進行全
程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢
o 為客戶提供個性化服務(wù)，傳遞特約店及主機廠的服務(wù)宗旨
o 對所接待的客戶負責(zé)及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問 o 嚴(yán)格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作 o 負責(zé)其客戶群的回訪 o 每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系
o 觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴
索賠員
任職條件
o 具備高中或中專以上的學(xué)歷
o 具有一定的實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)χ鳈C廠車輛故障進行必要診斷
o 熟悉掌握主機廠汽車構(gòu)造和工作原理
o 堅持原則，能嚴(yán)格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)
o 具有較強的溝通能力 o 熟悉電腦操作
工作職責(zé)
o 熟悉主機廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識 o 認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定
o 按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù) o 按照主機廠有關(guān)規(guī)定及時填報和反饋相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件
o 主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 o 積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢
o 定期整理和妥善保存所有的索賠檔案
洗車工 任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 吃苦耐勞，有上進心
工作職責(zé)
o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作
結(jié)算員
任職條件
o 具備中專以上學(xué)歷 o 具有一定的結(jié)算經(jīng)驗 o 熟練掌握電腦操作技能
工作職責(zé)
o 負責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作 o 嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作
車間主管
任職條件
o 具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷
o 具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力
o 具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗 o 具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗 o 具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 具有對維修設(shè)備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力
工作職責(zé) o 確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)
o 合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行 o 維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護
o 負責(zé)車間專用工具的使用和保管
o 負責(zé)同主機廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助 o 對車間管理人員和維修工進行考核
o 制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實施培訓(xùn)計劃
o 維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請
維修組長
任職條件
o 具備技校以上學(xué)歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書
o 具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗 o 具有較強的故障診斷、分析和處理能力
工作職責(zé)
o 負責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責(zé) o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理
o 當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管 o 對維修人員提供技術(shù)支持 o 完成車間內(nèi)的其他工作
維修人員 任職條件
o 具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級證書
o 具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力
工作職責(zé)
o 嚴(yán)格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)
o 檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報 o 完成車間內(nèi)的其他工作
配件主管
任職條件
o 具備本科以上的學(xué)歷
o 具有三年以上的4s店配件業(yè)務(wù)管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗
o 有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力
o 會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理
o 須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件
有限公司年度考核
工作職責(zé)
o 按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好
配件管理工作 o 在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4s 店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種
o 確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間 o 對售后服務(wù)工作人員進行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)
o 協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展
o 熟悉掌握bmp各項管理政策，完成配件銷售任務(wù) o 負責(zé)本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計劃和激勵措施
配件計劃員 任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一年以上的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗 o 具有良好的與人溝通的能力
o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能
工作職責(zé)
o 掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫
存，確保維修用配件的供應(yīng)
o 熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷
售任務(wù) o 根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證
供應(yīng)及時性、準(zhǔn)確性，適時調(diào)整庫存計劃
o 向配件主管、前臺和服務(wù)顧問傳遞配件訂購及供貨信息
配件管理員
任職條件
o 具備大專及以上學(xué)歷
o 具有一定的4s店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗
o 工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力 o 熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能
工作職責(zé)
o 確保入庫配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好 o 確保出庫手續(xù)的完整及正確
o 做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準(zhǔn)確
o 以5s管理標(biāo)準(zhǔn)進行倉管內(nèi)管理 o 完成配件主管安排的各項工作
技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）
任職條件
o 具備本科以上學(xué)歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書
o 具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力 o 電腦操作熟練 o 具有設(shè)計培訓(xùn)課程的能力 o 具有良好的人際交往和溝通能力
o 須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證
工作職責(zé)
o 為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持 篇2：4s店前臺接待崗位職責(zé) 4s店前臺接待崗位職責(zé) 1、4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；
2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作； 3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。?/p>
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)； 5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。2、4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)；
2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)； 3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問； 4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求； 5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人； 6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息； 8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)； 10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作； 11、完成上級委派的其他臨時性工作。3、奔馳4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、負責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)； 2、負責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；
3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；
4、負責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；
5、開展展廳5s工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。
4、4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定； 5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）； 6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級主管交辦的其它工作。5、汽車4s店前臺接待崗位職責(zé)
1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。
3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。
4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。
5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。 6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。
7、對暫時不能回話的職員作好安排。
8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。 9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。12、確保展示廳整潔、干凈。
13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。 篇3：4s店崗位職責(zé)編制
公司人員編制及崗位職責(zé)
總經(jīng)理
崗位名稱：總經(jīng)理 崗位職責(zé)：
1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實實施； 2．負責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責(zé)公司投資人各項決議的執(zhí)行；
3．負責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；
4．完善公司各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；
5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；
6．制定公司相關(guān)制度，負責(zé)審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務(wù)計劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費用成本，保證年度利潤目標(biāo)的達成；
7．負責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；
8．組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；
9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；
10．負責(zé)本公司團隊培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標(biāo)。
11．負責(zé)完善4s店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
12．負責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。
13．負責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。14．負責(zé)協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴(yán)格進行量化考核。
15．負責(zé)對所屬員工支持鼓勵、培訓(xùn)、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。
銷售部
崗位名稱：銷售部經(jīng)理
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管
崗位職責(zé)：
1．負責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進行考核；
2．負責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；
3．負責(zé)銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；
4．制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計劃，并指導(dǎo)完成； 5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標(biāo)的達成；
6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象；
7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)； 8．負責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；
9．嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作； 10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作； 11．負責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；
12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；
13．負責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；
14．負責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。
15．負責(zé)對各類培訓(xùn)進行考核、測評及培訓(xùn)后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報告；
16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門費用支出使用情況。
18．負責(zé)二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時監(jiān)控銷售目標(biāo)達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責(zé)組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務(wù)能力； 19．負責(zé)區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。
20．審核、復(fù)查本部門費用支出、收入使用情況。
崗位名稱：銷售主管
上級領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成2、負責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計劃報銷售經(jīng)理處。
3、負責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。
5、負責(zé)制定培訓(xùn)計劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進行考核。 6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
7、負責(zé)對銷售及市場信息的整理和分析。
8、負責(zé)對市場的情況進行判斷和預(yù)測，掌握市場的動態(tài)情況。
9、負責(zé)對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。 10、負責(zé)掌握車輛動態(tài)的銷售狀況
11、負責(zé)組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動
12、負責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。 13、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核； 14、負責(zé)規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊凝聚力；
15、負責(zé)跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)； 16、負責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。17、負責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護； 18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；
19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通； 20、定期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；
21、負責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績效考評； 22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；
23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項； 24、負責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項； 25、負責(zé)與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)； 26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作； 27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；
28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報； 29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；
30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品；
31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
后勤事業(yè)主管
崗位名稱：后勤事業(yè)主管
直接上級：銷售部經(jīng)理
直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責(zé)：
1．負責(zé)公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務(wù)； 2．負責(zé)與銀行、保險公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護客戶的滿意度； 5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項
崗位名稱：試乘試駕專員
直接上級：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1．試乘試駕路線實地考察與設(shè)計規(guī)劃；
2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；
3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署； 4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線； 5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全； 6．對預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期； 7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項
崗位名稱：銷售顧問
直接上級：銷售部主管
崗位職責(zé)：
1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責(zé)；
2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；
3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務(wù)； 4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；
5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點；
6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作； 7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；
8、負責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見； 9、進行周邊市場的開發(fā)； 10、負責(zé)展廳車輛日常清潔；
11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；
12、負責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進行有序的工作；
13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。
14、負責(zé)日常客戶的接待工作；
15、負責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計； 16、負責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；
負責(zé)展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；
17、嚴(yán)格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；
18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力； 19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；
19、負責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃； 20、對出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；
21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作； 22、對已購車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；
23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
《4s店信息員崗位職責(zé)》
汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇四
職責(zé)二： 職責(zé)一：
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。4、每日查看銷售通報
對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行2、負責(zé)信息上報、call車、訂單工作6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。
高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí)，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。1.負責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理1根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。汽車銷售信息員崗位職責(zé)5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。職責(zé)一回訪內(nèi)容：5、詢問客戶的到店情況。找出流失客戶，查其原因。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。（一）售后客戶檔案的整理完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí)，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）售后客戶的回訪、跟蹤2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。汽車售后信息員崗位職責(zé)回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶
對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行職責(zé)二：
高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí)，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。上報詳細報表。的客戶滿意度。方案上交季度總結(jié)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門
對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行問。牌和口碑。職責(zé)三：
高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí)，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。時開具服務(wù)費用發(fā)票。手持機后，方可外出服務(wù)。注意禮貌用語，并負責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點上報。的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓(xùn)。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出7.信息員應(yīng)該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服6.信息員每月負責(zé)通知服務(wù)站負責(zé)人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及5.維修人員維修完畢后，信息員負責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶2.每天負責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽1.每天負責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認真的填寫完畢，對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行理否填寫齊全
高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí)，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）報表的制作及資料完善進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時間3監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處（三）把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) 客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善及用戶情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧am10：00—12：00 pm15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)?/p>
對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行攬一覽表。的用戶信息 在“一覽表”內(nèi)。（一）電話聯(lián)系前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。寄。檔。閱、簽名。
夾按月裝訂成冊。
高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習(xí)，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當(dāng)于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（四）首保登記（六）資料歸檔（五）信件的準(zhǔn)備3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補充完善。2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件1 下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天
對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行
汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇五
4s店信息員崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司交車情況，及時、準(zhǔn)確更改銷售看板
2、負責(zé)信息上報、call車、訂單工作
3、及時完成n+
1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認
4、每日查看銷售通報
5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請
6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性
1 電話聯(lián)系
1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。
2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話 跟蹤時間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理
2 報表的制作及資料完善
1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。
2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3 監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。
3 把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。
4 首保登記
1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。
2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。
5 信件的準(zhǔn)備
1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信
2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。
6 資料歸檔
1 下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。
3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。
7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補充完善。
8 協(xié)助前臺人員接待顧客
1 協(xié)助接待員給顧客上茶水
2 協(xié)助接待員整理前臺
3 協(xié)助接待輸入電腦
4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款
5 接車問診制作修理單
(一)售后客戶檔案的整理
1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。
2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。
(二)售后客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。
維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表
回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內(nèi)容：
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。
4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。
5、詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。
(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計
1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。
2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。
4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。
5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。
在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。
1.每天負責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務(wù)里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時間節(jié)點上報。
2.每天負責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務(wù)中心。
3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務(wù)。
4.對服務(wù)站外出服務(wù)時，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。
5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。
6.信息員每月負責(zé)通知服務(wù)站負責(zé)人服務(wù)費用數(shù)額，督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。
7.信息員應(yīng)該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。
8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓(xùn)。
1.負責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。
2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。
3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。
4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。
5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。
6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。
7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。
8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。
汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇六
售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責(zé)，認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項工作。
2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責(zé)。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。
8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。
9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。
10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。
13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。
14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺主管職責(zé)
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。
12、負責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責(zé)
一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護公司利益。
二、服務(wù)工作：
（一）車輛維修前：
1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。
（二）、車輛維修中：
1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進展?fàn)顩r。
（三）、車輛維修后：
1、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理，負責(zé)及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。
4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責(zé)
1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責(zé)任。
2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)
5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。
6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。
7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責(zé)
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。
三、
建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識，認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。
八、負責(zé)進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.
質(zhì) 檢 員 職 責(zé)
1、質(zhì)檢員負責(zé)實施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。
2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認可后方能由相關(guān)維修人員操作。
3、質(zhì)檢員對維修工所進行的操作過程應(yīng)仔細檢驗，認真填寫過程檢驗單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對已達“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。
4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。
5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細檢驗是否達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。
6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細檢驗。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗、把關(guān)，認真審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。
9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。
10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。
11、質(zhì)檢員對于每一輛進廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實為顧客服務(wù)。
維 修 工 職 責(zé)
1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。
2、修工對所維修車輛應(yīng)小心愛護，工作時注意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應(yīng)全部齊全。
3、維修工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作需要外，其余人員一律不準(zhǔn)擅自進入待修車的車廂內(nèi)，打開音響或空調(diào)。否則，給予罰款處理。
4、維修工不得使用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準(zhǔn)占為已有，不準(zhǔn)放車上燃料（如汽油、柴油）清洗工具等
5、維修工對車輛維修時，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。
6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認真檢驗，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。
7、維修工在對車輛維修時應(yīng)真實的填寫維修工作記錄，詳細記錄操作內(nèi)容及方法。
8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項目進行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應(yīng)及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。
9、駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。
10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。
11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。
12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴(yán)禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。
保修員職責(zé)
1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。
3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。
4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。
5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。
7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、對于不屬于保修或超出保修許可
9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。
車間調(diào)度員職責(zé)
1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。
2、合理安排工作細節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。
3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。
4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。
5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。
6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴大，以免造成更大的損失，認真完成上級分配的各項工作。
7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟有序。
工具管理員職責(zé)
1、遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。
3、工具管理人員要認真負責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。
4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。
5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。
6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報有關(guān)負責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進行罰款和賠償。
7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。
8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。
9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。
司機職責(zé)
1、愛護車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>
2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。
3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。
4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機械故障應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。
5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認真根據(jù)清單點貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認。
6、車輛需維護、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進行。 其所耗費用據(jù)實核報。
7、司機就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。
8、公司強調(diào)司機要遵守交通法則，要謹慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時報告車隊長（班長）。
9、車隊長（班長）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護車輛，每天定人清洗車輛。
汽車4s店銷售信息員崗位職責(zé)篇七
1、負責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意
2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促
4、負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心
6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力
9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)
4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核.
二、負責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動作.
三、負責(zé)參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關(guān)工作.
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài).
五、嚴(yán)格按公司運作標(biāo)難或相關(guān)要求開展工作.
六、定期對本部門的工作進行審核及改進.
七、積極開展和推進各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo).
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期填寫并上報各種報表.
九、負責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量.安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理.
十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作.十
一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進.十
二、負責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作.
十三、負責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
1、根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行
2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略
3、客戶開發(fā)與管理
4、標(biāo)準(zhǔn)、流程的實施與控制
5、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門工作
6、負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作
7、維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
8、對直接下屬進行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)和評估，并承擔(dān)管理責(zé)任
負責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略。
◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。
◆協(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。
◆負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
◆強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。
◆掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度。
◆組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。
◆組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。
◆進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。
◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。
◆負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。
◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責(zé)實施。
◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。
◆負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護。
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