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4S店銷售崗位職責(zé)篇一
1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成；
2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處；
4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核；
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場信息的整理和分析；
7、負(fù)責(zé)對(duì)市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售。
銷售主管崗位職責(zé)
1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳 5s 的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對(duì)銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類；
5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；
6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜 ;
7、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度 ;
。、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;8、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋9、協(xié)助處理客戶抱怨；10
銷售顧問崗位職責(zé)、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；1，及長 2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、5s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌）
城的接待流程、交車流程；、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客3 ；跟進(jìn)、訂單及成交訂單）, 4、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量處理好相關(guān)投訴；、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；5 配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；6、7、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠
或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品；
8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。、9
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。1
2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。3 4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
5、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行
總結(jié)
、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。6、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。----
7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
9、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
10、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作
索賠員工作職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況；
7、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、積極主動(dòng)的推行雙向預(yù)約工作；
2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；
3、及時(shí)熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求；
4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)；5
； 積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 6、7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；
8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴；
9、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；
配件主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控
制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。
3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。
4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。
5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應(yīng)
7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。
8、每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
倉庫管理員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、擺放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
4、負(fù)責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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維修組長崗位職責(zé)
1.根據(jù)前臺(tái)和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。
4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。5、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。6、的具體實(shí)施。有序及開展 6s 7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8、市場經(jīng)理崗位職責(zé)、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。1
及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。2、及時(shí)收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。3、、負(fù)責(zé)市場促銷活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。4、及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告效果，對(duì)比投入產(chǎn)出。5、制定
4s 店活動(dòng)的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。6
市場專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并制定有針對(duì)性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行；
2.組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動(dòng)；
3.負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動(dòng)溝通執(zhí)行；
4.各類宣傳物料的設(shè)計(jì)與制作跟進(jìn)。
信息員崗位職責(zé)
根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板。
1、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。2、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。4、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。5、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級(jí)展廳經(jīng)理。6
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接，填制各種銷售報(bào)表。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事
務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。
負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。3.4.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。;5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化
;,實(shí)施公司績效考核工作,人力資源的儲(chǔ)備6.組織人才的甄選與考核
做好公司的硬件點(diǎn)檢及7.5s 點(diǎn)檢工作----
8..負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作
9 各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)
售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求 ：
1負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工.;作2.負(fù)責(zé)長城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;
3負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工.;
作4.負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;
5.分析車輛到期未來廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)，提高進(jìn)店量
6,服務(wù)理念的配訓(xùn)工.作
;負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程7負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管.,改進(jìn);理8監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管.;理9.;
全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作 10.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系
11 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表.12.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù) .客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求 ：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋 /投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
客服專員崗位職責(zé)要求：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
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專業(yè)文檔 考試資料學(xué)習(xí)資料 教育試題
方案設(shè)計(jì)
4S店銷售崗位職責(zé)篇二
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃、并組織實(shí)施、監(jiān)督完成；
2、負(fù)責(zé)研讀并領(lǐng)會(huì)廠家下的商務(wù)政策，并對(duì)廠家要求的各項(xiàng)做負(fù)責(zé)組織監(jiān)督實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理處；
4、負(fù)責(zé)制定和落實(shí)針對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行考核；
5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售顧問每日的工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場信息的整理和分析；
7、負(fù)責(zé)對(duì)市場的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測，掌握市場的動(dòng)態(tài)情況；
8、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作；
9、負(fù)責(zé)督促信息部定期向廠家上報(bào)報(bào)表。掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售。
銷售主管崗位職責(zé)
1、配合銷售經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)；
2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；
3、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對(duì)銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
4、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類；
5、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；
6、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
7、協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度;
8、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;。
9、協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋
10、協(xié)助處理客戶抱怨；
銷售顧問崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹公司的銷售政策，在銷售經(jīng)理及展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、5s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及長城的接待流程、交車流程；
3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶信息、到店客流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）；
4、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴；
5、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；
6、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；
7、銷售顧問嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品；
8、聽眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
3、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
4、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
5、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
6、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。
7、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
9、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
10、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作
索賠員工作職責(zé)：
1、認(rèn)真執(zhí)行保修政策，維護(hù)長城品牌和銷售服務(wù)中心的利益和形象；
2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負(fù)責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合索賠要求；
3、按照長城汽車索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報(bào)，索賠舊件管理等；
4、積極向顧客宣傳長城汽車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題；
5、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息；
6、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況；
7、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、積極主動(dòng)的推行雙向預(yù)約工作； 2、負(fù)責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案；
3、及時(shí)熱誠地接待客戶，努力了解客戶需求 ；
4、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)以長城公司制定的各項(xiàng)流程規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象 ；
5、正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價(jià)；
6、積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度 ；
7、做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)工作；
8、客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量，處理好相關(guān)投訴； 9、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；
10、配合公司開展各類外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作；
配件主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。根據(jù)長城公司要求和市場需求，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。
3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。
4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。
5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理，新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力，保證充足的配件供應(yīng)
7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。
8、每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
倉庫管理員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、擺放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
4、負(fù)責(zé)倉庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
維修組長崗位職責(zé)
1.根據(jù)前臺(tái)和車間主管的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。
4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
5、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實(shí)施。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
市場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。
2、及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。
3、及時(shí)收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。
4、負(fù)責(zé)市場促銷活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。
5、及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告效果，對(duì)比投入產(chǎn)出。 6、制定4s店活動(dòng)的預(yù)算，合理控制預(yù)算花費(fèi)。
市場專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，并制定有針對(duì)性提升的月度市場推廣方案并執(zhí)行； 2.組織、策劃品牌和公司的形象提審?fù)茝V活動(dòng)； 3.負(fù)責(zé)廠家的各類品牌性推廣活動(dòng)溝通執(zhí)行； 4.各類宣傳物料的設(shè)計(jì)與制作跟進(jìn)。
信息員崗位職責(zé)
1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板。
2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。
4、每日查看銷售業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。
6、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備展廳主管級(jí)展廳經(jīng)理。
7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接，填制各種銷售報(bào)表。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。
2.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。
3.負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的采購和管理工作。 4.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。5.協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化;6.人力資源的儲(chǔ)備,組織人才的甄選與考核,實(shí)施公司績效考核工作;7.做好公司的硬件點(diǎn)檢及5s點(diǎn)檢工作 8..負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、等綜合事務(wù)工作 9各部門之間關(guān)系協(xié)調(diào)
售后服務(wù)主管崗位職責(zé)要求：
1.負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作; 2.負(fù)責(zé)長城汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;3.負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場管理工作;4.負(fù)責(zé)外出走訪,外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;5.分析車輛到期未來廠原因，并負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動(dòng)，提高進(jìn)店量 6.負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;7.負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理,改進(jìn);8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;10.協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系 11做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表.12.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù).客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
9、負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
10、負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
客服專員崗位職責(zé)要求：
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理；
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
4S店銷售崗位職責(zé)篇三
店各崗位職責(zé)
2020年4月19日
4s 總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。 二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿
足。
三、
確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。 四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。 十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
站長崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有
很
好的工
作
狀
態(tài)。
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三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。 四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改
進(jìn)、優(yōu)
化。
六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽
發(fā)。
七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。 八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。
配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充分的、純
正的配
件
供
應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。 三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)
2020年4月19日
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范，執(zhí)行好6s管理。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。 七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提
高。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
車間主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。 二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修
按
時(shí)、按
質(zhì)
完
成。
五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。 六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工
作
效
2020年4月19日
率。
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七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核
并
及
時(shí)
上
報(bào)
和
存
檔。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。 九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
辦公室主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。 二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員
工
考
評(píng)
工
作。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。 五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理六、配合工總
經(jīng)
理抓
作好
安
全工
作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)
內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。 二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核
及
評(píng)
估
跟
蹤
工
作。
四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)
2020年4月19日
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習(xí)。
五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。 六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
8樓
服務(wù)
經(jīng)
理
崗
位
職
責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。 三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工
作
狀
態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。 六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬
定的工
作
目
標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。 九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
2020年4月19日
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十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。 十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
大廳接待崗位職責(zé)
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。 三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保
證
合理
庫
存。
二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件
經(jīng)
理。
三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。 四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供
2020年4月19日
應(yīng)。
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六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確
保
工
作
正
常
開
展。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
配件收發(fā)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維
護(hù)
工
作。
二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物
一
致。
三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先
出的原
則。
四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。 五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
維修人員崗位職責(zé)
一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。 二、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向管
理
層
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匯報(bào)。
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四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保
證
維
修
質(zhì)
量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。 六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展
6s的具體實(shí)施。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
索賠員崗位職責(zé)
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。 二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保
證
索
賠的準(zhǔn)
確
性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。 四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞
與
交
流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。 七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯
報(bào)
工
作
狀
況。
八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部
門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
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十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原
則。
二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。 四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。 六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
工具保管員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。 二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。
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四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)
歸
還。
五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。 六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。
銷 售經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任
務(wù)
：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排； 2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施； 3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜； 4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率； 5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶； 6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全； 7、負(fù)責(zé)
展
廳
及
車
輛
衛(wèi)
生；
8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)； 9、掌握競爭車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系； 11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作； 12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
2020年4月19日
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? ? 總經(jīng)理下面
有 銷 售 部：銷售部經(jīng)理、銷售主管、銷售助理、銷售顧問、前臺(tái)接待；
? ? 市 場 部：市場部經(jīng)理、市場部專員；
人事行政 部：人事行政部經(jīng)理、人事專員、行政專員、衛(wèi)生員；
? ? ? ? ? 財(cái) 務(wù) 部：財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)員、出納員、收款員； 美容裝潢 部：裝潢發(fā)展開拓經(jīng)理、美容裝潢員； 售后服務(wù) 部：索賠員、機(jī)電、板噴、質(zhì)檢； 信息反饋 部：跟蹤回訪員；
備 件 部：備件部經(jīng)理、備件計(jì)劃員、備件庫存管理、備件會(huì)計(jì)；
? ? ? 二 手 車 部：二手車部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師； 保 安 部：保安員；
公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部：網(wǎng)絡(luò)部主管；
我們公司是一汽貿(mào)公司，現(xiàn)已成立4s店，馬上開業(yè)?，F(xiàn)在我想了解4s店崗位職責(zé)及崗位工資、提成工資如何確定。請(qǐng)zyq135333或有這方面知識(shí)的老師教導(dǎo)一下，感謝！4s店薪酬方式（僅供參考）
售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式
2020年4月19日
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為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核方式如下：
一、教導(dǎo)思想
1、依照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。
2、以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績效、勞動(dòng)技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。
3、實(shí)行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的薪酬檔次管理，員工實(shí)行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激發(fā)機(jī)制。
二、崗位設(shè)置
1、管理人員工作崗位設(shè)置如下：
首要管理層：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術(shù)總監(jiān)）
管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務(wù)接待
輔助類：配件計(jì)劃（保管）
2、車間生產(chǎn)員工的崗位設(shè)置：
首要生產(chǎn)崗位：機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師
輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。
2020年4月19日
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機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師各配備學(xué)徒1名。
三、薪酬構(gòu)成及定義
員工的薪酬由根本工資、崗位工資、績效工資、通訊費(fèi)、生活補(bǔ)貼等構(gòu)成。
1、根本工資：依照崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限確立。
2、崗位工資：依照職務(wù)高低、崗位責(zé)任確立。根據(jù)公司經(jīng)營狀況的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、績效工資：依照完成公司下達(dá)的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、遵章守紀(jì)情況、出勤情況以及公司下達(dá)的其它工作任務(wù)考核結(jié)果考核確定。
4、生活補(bǔ)貼：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、通訊費(fèi)：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、薪酬計(jì)算方法
1、管理人員的薪酬計(jì)算
（1）根本工資及崗位補(bǔ)貼：
職 務(wù) 站長 服務(wù)經(jīng)理 配件經(jīng)理 車間主管 索賠員 售后顧問 業(yè)務(wù)接待 配件計(jì)劃
根本工資-------------------------------崗位補(bǔ)貼--------------------------------（2）管理人員的績效工資：
服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時(shí)毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。
2020年4月19日
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車間主管的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時(shí)毛利之和的2%。
索賠員的績效工資為當(dāng)月售后服務(wù)中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。
售后顧問：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項(xiàng)目或指定的維修項(xiàng)目提成。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
業(yè)務(wù)接待：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項(xiàng)目或指定的維修項(xiàng)目提成。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
2、車間員工根本工資及崗位補(bǔ)貼：
工 種 機(jī)電技師 噴漆技師 鈑金技師 機(jī)電學(xué)徒 噴漆技師 鈑金技師 洗車工
根本工資-------------------------崗位補(bǔ)貼 組長200 組長200（2）車間員工的績效工資：
機(jī)電技師、鈑金技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務(wù)提成額的合計(jì)額。
噴漆技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)費(fèi)總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。
學(xué)徒工第1年內(nèi)，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學(xué)徒期間，如技術(shù)水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學(xué)徒工，考核后，經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意后，能夠適當(dāng)提升工資水平。學(xué)徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術(shù)水平，解決車輛技術(shù)問題能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)公司考察同意后，報(bào)請(qǐng)公司董事長（總經(jīng)
2020年4月19日
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理）附議后，享樂相應(yīng)工種技師待遇。
洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用根本工資加提成的薪酬方法過渡。
五、薪酬的考核方式
1、薪酬考核由公司按月進(jìn)行考核，根據(jù)其執(zhí)行崗位職責(zé)、經(jīng)營狀況、安全、csi、出勤等情況，由站長負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)考核。
2、站長依照公司員工薪酬管理方式計(jì)算售后服務(wù)中心員工工資并制作售后服務(wù)中心月度工資表。
3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標(biāo)準(zhǔn)。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提升其起薪標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)董事長（總經(jīng)理）附議同意后，方可執(zhí)行相應(yīng)的薪酬。
4、公司內(nèi)部員工調(diào)整到售后服務(wù)中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經(jīng)理）確定。
5、新招聘的員工，原則上試用期2個(gè)月。試用期結(jié)束后根據(jù)其崗位職責(zé)、技術(shù)水平、工作能力等，由公司董事長（總經(jīng)理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意確定。
6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當(dāng)管理人員或機(jī)電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時(shí)調(diào)整根本工資和績效工資考核方式。
2020年4月19日
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7、員工對(duì)薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經(jīng)理）咨詢、商討。
文章來源：
2020年4月19日
4S店銷售崗位職責(zé)篇四
總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。
二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。
三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。
四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。
五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿足顧客和法律、法規(guī)的重要性。
六、組織企業(yè)各部門力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。
八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。
九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。
十、規(guī)劃好公司的未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。
2008-4-10 16:22 回復(fù)
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3樓
站長崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
三、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績穩(wěn)步提高。
五、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)會(huì)議的定期召開，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。
七、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員每月崗位的考核。
八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
九、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（poca）。
2008-4-10 16:22 回復(fù)
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4樓
配件經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。
三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門傳遞汽配市場信息及本站業(yè)務(wù)信息。
四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。
五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6s管理。
六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。
七、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。
八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃。
十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。
十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
2008-4-10 16:23 回復(fù)
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5樓
車間主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6s的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。
三、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。
五、負(fù)責(zé)車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。
六、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。
七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。
八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
2008-4-10 16:23 回復(fù)
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6樓
辦公室主任崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司各類文件的控制和信息管理。
二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。
三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。
四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。
六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。
七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
2008-4-10 16:24 回復(fù)
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7樓
內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。
二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。
三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。
四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。
五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。
六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。
2008-4-10 16:24 回復(fù)
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8樓
服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶和萬無以上付出金額的客戶的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開展工作。
六、定期對(duì)本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門開展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
2008-4-10 16:25 回復(fù)
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9樓
大廳接待崗位職責(zé)
一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。
二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。
三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。
四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。
五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。
六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
2008-4-10 16:25 回復(fù)
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10樓
配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。
二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。
三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。
四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。
五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
2008-4-10 16:26 回復(fù)
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11樓
配件收發(fā)員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)配件倉庫的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。
二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。
三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。
四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。
五、負(fù)責(zé)庫存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫存不足或過多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。
七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
2008-4-10 16:26 回復(fù)
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12樓
維修人員崗位職責(zé)
一、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
二、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
三、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向管理層匯報(bào)。
四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6s的具體實(shí)施。
八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
2008-4-10 16:26 回復(fù)
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13樓
索賠員崗位職責(zé)
一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。
四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。
六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。
七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。
八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。
九、積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。
十、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
2008-4-10 16:27 回復(fù)
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14樓
業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問責(zé)任制原則。
二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。
三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。
四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。
五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。
六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。
2008-4-10 16:27 回復(fù)
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16樓
工具保管員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。
二、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具或書籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。
三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。
四、負(fù)責(zé)對(duì)專用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。
五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專用工具和書籍進(jìn)行盤點(diǎn)并作記錄。
六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。
2008-4-10 16:29 回復(fù)
221.218.150.* 17樓
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售部的銷售工作,帶領(lǐng)銷售人員完成銷售任務(wù)：
1、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排；
2、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施；
3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；
4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；
5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車，并注意安全；
7、負(fù)責(zé)展廳及車輛衛(wèi)生；
8、定期安排銷售顧問進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；
9、掌握競爭車型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系；
11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作；
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
4S店銷售崗位職責(zé)篇五
崗位職責(zé)
一、服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促。
4、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序。
5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。
6、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃。
7、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
9、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)。
10、負(fù)責(zé)與長安鈴木大區(qū)服務(wù)主管聯(lián)系、落實(shí)好各項(xiàng)工作。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
二、技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理在售后服務(wù)部開展技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)維修車間維修質(zhì)量工作，并形成質(zhì)量分析月報(bào)。
3、負(fù)責(zé)組織成立內(nèi)部技術(shù)攻關(guān)組，對(duì)疑難問題進(jìn)行攻關(guān)。
4、負(fù)責(zé)車間人員的各種維修技能的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)規(guī)范使用專業(yè)工具。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修工具和設(shè)備的統(tǒng)一訂購，對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行管理。
7、對(duì)直接下屬的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核。
8、負(fù)責(zé)制定維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具、資料等管理制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
三、三包索賠員崗位職責(zé)
1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益，負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
4、將索賠件按時(shí)返廠，協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時(shí)間。
7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
8、負(fù)責(zé)填寫，打印信息報(bào)告，以及申請(qǐng)單填寫工作。
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
四、服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約工作。
2、負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)維修車輛用戶的登記、接待工作。
4、負(fù)責(zé)客戶來店維修時(shí)的各部門協(xié)調(diào)。
5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷。
6、向車間主管下達(dá)維修派工單。
7、負(fù)責(zé)客戶委托書的簽訂。
8、積極處理客戶抱怨。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
五、備件主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額。
3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫。
4、負(fù)責(zé)新車計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作。
5、負(fù)責(zé)緊急件的訂貨管理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)新老車型、庫存限額制定合理的計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)提升部門員工專業(yè)能力和現(xiàn)場管理能力。
7、配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行每月的盤點(diǎn)工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
六、倉庫管理員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)驗(yàn)收材料及零配件的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作
2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)部的貨品和環(huán)境的整潔衛(wèi)生工作
3、負(fù)責(zé)倉庫日常物資的挑選、復(fù)核、及發(fā)貨工作。
4、負(fù)責(zé)金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實(shí)物三結(jié)合。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
七、維修工崗位職責(zé)
1、根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。
2、負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。
3、負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí)向維修主管匯報(bào)。
4、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。
五、耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。
6、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。
7、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展 6s 的具體實(shí)施。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
八、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；
7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。
8、每月末對(duì)公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。
11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。
12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
九、主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。
3、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。
4、負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。
5、負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。
6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。
7、負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。
8、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。
9、負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。
10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。
11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
十、出納崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。
2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。
4、及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。
5、統(tǒng)計(jì)兵財(cái)融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。
6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。
7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。
8、負(fù)責(zé)收銀員的培訓(xùn)鞏工作。
9、配合主辦會(huì)計(jì)工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
十一、收銀員崗位職責(zé)
1、做好收費(fèi)結(jié)算工作
2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。
4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。
5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
薪酬制度
4S店銷售崗位職責(zé)篇六
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、2、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作。
負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、負(fù)責(zé)組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃，并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。
4、負(fù)責(zé)完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。
6、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴(kuò)大市場份額。
7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。
8、9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6s管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定年度銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；
2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；
3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；
6、每月制定銷售分析報(bào)告
7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃
8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績效評(píng)估
9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度
10、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；
12、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；
13、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；
14、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；
15、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；
16、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；
17、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；
18、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；
19、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。
人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織公司工作、規(guī)定、報(bào)告、總結(jié)及決議等文件的成文工作，組織制定公司規(guī)章制度，發(fā)布有關(guān)事項(xiàng)的通告、通知等。
2、3、4、5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的規(guī)劃及宣傳工作。
負(fù)責(zé)公司運(yùn)行過程中的法律相關(guān)事務(wù)及文書檔案的管理和保密工作。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)證照的審核、年檢工作。負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理工作。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的組織學(xué)習(xí)和落實(shí)、檢查工作。負(fù)責(zé)管理公司的后勤服務(wù)保障工作。
負(fù)責(zé)公司組織架構(gòu)、人力資源規(guī)劃、開發(fā)工作。負(fù)責(zé)人力資源招募、員工培訓(xùn)工作。
10、負(fù)責(zé)公司人力資源績效考核、激勵(lì)制度及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作。
11、負(fù)責(zé)公司員工關(guān)系及薪酬福利管理工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
展廳經(jīng)理及銷售主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成。
2、負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場營銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等），并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。
4、對(duì)銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。
6、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績效考核；
7、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
8、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場管理，對(duì)銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
9、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
信貸人員崗位職責(zé)
1、認(rèn)真開展貸前調(diào)查，全面、準(zhǔn)確了解客戶及擔(dān)保人資信狀況、抵押物狀況，對(duì)貸款信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)，并撰寫貸款調(diào)查報(bào)告，明確調(diào)查意見。
2、實(shí)行ab角負(fù)責(zé)制度，雙人負(fù)責(zé)貸款的調(diào)查、發(fā)放和收回。
3、及時(shí)催收到、逾期貸款，填制貸款到、逾期催收通知書，發(fā)送借款人簽字，并收回回執(zhí)，完善資產(chǎn)保全手續(xù)，防止喪失訴訟時(shí)效。
4、執(zhí)行信貸回避制度，主動(dòng)申請(qǐng)不參與關(guān)系人的調(diào)查、審查和審批。
5、貸款發(fā)放后，及時(shí)跟蹤檢查，撰寫貸后檢查報(bào)告。
6、控制新增不良貸款額、新增不良貸款率。
7、禁止各種違反信貸管理規(guī)定的違規(guī)、違法操作行為。
8、保險(xiǎn)專員崗位職責(zé)
新車保險(xiǎn)：
1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險(xiǎn)目標(biāo)任務(wù)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)公司對(duì)各險(xiǎn)種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險(xiǎn)種的條款、條款解釋、險(xiǎn)種、險(xiǎn)種解釋、費(fèi)率、費(fèi)率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；
3、對(duì)所錄入保單的內(nèi)容錯(cuò)誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；
4、對(duì)超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對(duì)工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)改進(jìn)；
5、耐心對(duì)客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；
6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對(duì)保單信息的查詢、保險(xiǎn)咨詢；
7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項(xiàng)；
8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。 續(xù)保：
1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；
2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)?？蛻糍Y料；
3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時(shí)間對(duì)到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；
4、根據(jù)客戶需要計(jì)算保費(fèi)并以短信方式將試算的保費(fèi)發(fā)送給客戶；
5、必須在短信報(bào)價(jià)后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計(jì)好的新車、續(xù)保完成情況，以報(bào)表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；
7、向保險(xiǎn)公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費(fèi)核對(duì)；
8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報(bào)表的及時(shí)報(bào)送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；
9、對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項(xiàng)：
1、如需將保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)讓利的情況時(shí)，立即上報(bào)保險(xiǎn)部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。
大客戶專員崗位職責(zé)
1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
2、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。
3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。
4、及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。
5、完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo) 。
6、調(diào)查分析潛在大客戶 。
7、定期拜訪二網(wǎng)，對(duì)二網(wǎng)進(jìn)行工作支持。
8、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。
9、協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
整車庫管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家的銷售部門和運(yùn)輸部門聯(lián)絡(luò)溝通，保證車輛及時(shí)到達(dá)公司；
2、負(fù)責(zé)商品車輛的接收、檢驗(yàn)、編號(hào)、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發(fā)放；
3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進(jìn)先出，對(duì)不合格車輛予以退回或及時(shí)索賠，保證車輛合格率為100％；
4、每日核對(duì)商品車數(shù)量，建立健全商品車進(jìn)、銷、存報(bào)表及商品庫存表；
5、每月對(duì)商品車實(shí)物及賬務(wù)進(jìn)行核對(duì)、上報(bào)公司相關(guān)部門。
6、負(fù)責(zé)認(rèn)真完成公司的派車任務(wù)，以及區(qū)域之間的調(diào)車工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
銷售顧問崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織開展整車銷售業(yè)務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度（考勤、展車、6s、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險(xiǎn)、上牌），及鈴木的接待流程、交車流程。
3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及信息反饋。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性（客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進(jìn)、訂單及成交訂單）。
4、對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)，端正工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度、提高銷售能力和銷售質(zhì)量,處理好相關(guān)投訴。
5、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。
6、配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經(jīng)理開好晨會(huì)，夕會(huì)，周會(huì)，月會(huì)工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；
7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。
8、每月末對(duì)公司經(jīng)營情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。
10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。
11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。
12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)
1、2、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理管理公司的日常工作，直接對(duì)財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
負(fù)責(zé)憑證的錄入，總賬及明細(xì)的賬務(wù)處理，編制月報(bào)、季報(bào)，年度報(bào)表；提供管理所需要的其他報(bào)表及資料。
3、4、5、6、7、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)軟件憑證及個(gè)科目的審核。 負(fù)責(zé)資金的盤點(diǎn)工作。
負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)稅票的登記、認(rèn)證；申報(bào)納稅工作。
負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作；負(fù)責(zé)整車的監(jiān)盤工作。負(fù)責(zé)折讓的審核及采購與銷售折讓的統(tǒng)計(jì)和對(duì)接，負(fù)責(zé)廠商三包核對(duì)與經(jīng)銷商三包的統(tǒng)計(jì)對(duì)接。
8、9、負(fù)責(zé)往來賬款的核對(duì)。 負(fù)責(zé)發(fā)票和財(cái)務(wù)印章的保管。
10、負(fù)責(zé)整理和保管會(huì)計(jì)檔案。
11、負(fù)責(zé)出納的培訓(xùn)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
出納崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統(tǒng)行進(jìn)核對(duì)、及時(shí)反映價(jià)格的變動(dòng)情況；審核維修收入日?qǐng)?bào)表。
2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬、日清月結(jié)、賬實(shí)相符；按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。
3、及時(shí)傳遞原始憑證，編制現(xiàn)金和銀行存款收支清單。
4、及時(shí)規(guī)范處理銀行存兌匯票。
5、統(tǒng)計(jì)融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時(shí)還款、及時(shí)反映融資車輛到期情況。
6、保管合格證，負(fù)責(zé)整車的盤點(diǎn)工作。
7、負(fù)責(zé)整車和維修發(fā)票的開票工作。
8、配合主辦會(huì)計(jì)工作。
9、做好收費(fèi)結(jié)算工作
10、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金。
11、制作、打印、核對(duì)收銀相關(guān)憑證。
12、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報(bào)表。
13、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)?jì)。
14、妥善保管收銀備用金。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
市場經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理制定產(chǎn)品不同時(shí)期的廣告營銷、服務(wù)營銷策略。
2、及時(shí)向廠家提交相關(guān)市場活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)及其他相關(guān)資料。
3、及時(shí)收集競品信息，加以整理與分類，并制作調(diào)研報(bào)告及時(shí)反饋給銷售部。
4、負(fù)責(zé)市場促銷活動(dòng)的策劃、組織，實(shí)施工作。
5、及時(shí)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估及總結(jié)，分析廣告實(shí)施的有效性，對(duì)比投入產(chǎn)出。
6、負(fù)責(zé)廠家的市場活動(dòng)對(duì)接。
7、協(xié)助展廳進(jìn)行布置。
8、門戶網(wǎng)站，媒體關(guān)系及客戶關(guān)系的維護(hù)。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
10、負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)和信息的發(fā)布。
12、負(fù)責(zé)各種市場報(bào)表的填報(bào)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
信息主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售部安排好區(qū)域間的調(diào)車工作。
2、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性。
3、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板。
4、與銷售經(jīng)理溝通、反饋庫存明細(xì)信息。
5、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、訂單工作。
6、每日查看銷售通報(bào)。
7、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)。
8、負(fù)責(zé)公司各類信息的匯總和傳達(dá)。
9、記好車輛庫存明細(xì)，報(bào)備信息主管和銷售部。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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