天貓品類運(yùn)營崗位說明(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-10 09:39:38
天貓品類運(yùn)營崗位說明(3篇)
時(shí)間:2023-01-10 09:39:38     小編:zdfb

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天貓品類運(yùn)營崗位說明篇一

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作; 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1、愛好視覺,對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作; 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫; 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員(前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨)主要工作內(nèi)容: 1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

(一)店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷) 1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表: 篇2:天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

工作職責(zé)以及績效考核體系 一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績效制度 一、設(shè)計(jì)

職位:設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新; 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作; 3、對公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì);

4、配合運(yùn)營、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作; 5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。二、績效指標(biāo): 薪資標(biāo)準(zhǔn):

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、職位:推廣專員 崗位職責(zé)

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn); 2、協(xié)助運(yùn)營部門,分解和制定促銷計(jì)劃,并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面; 3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,并制作相關(guān)的圖片; 4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動(dòng),配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

績效指標(biāo):

薪資標(biāo)準(zhǔn):

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效:

績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成:

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權(quán)利。

職位:客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,引導(dǎo)其交易完成。 2、實(shí)行顧客問責(zé)制,處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn):

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效:

績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成:

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權(quán)利。篇3:天貓運(yùn)營職責(zé)

崗位職責(zé): 1、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),并制定相應(yīng)的營銷政策;

2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,并規(guī)范實(shí)施; 3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃,并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略; 4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,增加網(wǎng)站的流量和知名度;

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名,負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率;

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)的改進(jìn)意見和需求等。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè); 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn),熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇; 3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,主要搜索引擎的搜索排名原理,掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù);

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃; 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成功案例者優(yōu)先考慮; 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇4:淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合;網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修;網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃;工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述:

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合,制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào),保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。 6、網(wǎng)店各種頁面,構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。8、收集美工素材,統(tǒng)籌思路,提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)。11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。12、對活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。13、對促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉庫中,海報(bào)等直接上傳,告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限:

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。 2、對外包拍攝費(fèi)用的申請和支配權(quán) 3、對攝影器材的使用權(quán)。

四 服從安排:

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

設(shè)計(jì)方案的審核流程: 篇5:天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城(前期)運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

(一)淘寶店長(策劃)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作; 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作; 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名; 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案; 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案; 6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo); 7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評(二)客服人員(前期兩名)工作職責(zé): 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工(前期一名)

主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作; 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作; 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫 3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫; 4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員 主要工作內(nèi)容: 1.按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

(一)店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷) 1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓品類運(yùn)營崗位說明篇二

運(yùn)營店長崗位說明書

崗位 所在 直接 市場總直接

店長 運(yùn)營部 運(yùn)營專員,美工,客服主管等。

名稱 部門 上級 監(jiān) 下級

工作職責(zé):制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃,并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。

權(quán)

發(fā)貨部、營銷部、客服

內(nèi)部協(xié)作 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容

制定本店季度目標(biāo),并且分層為月,周,日計(jì)劃。

1.制定月銷售目標(biāo),并制定月銷售計(jì)劃

(計(jì)劃落實(shí)到每周,每天并制定安排計(jì)劃)

職責(zé)一

工作

2.針對目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周第天

內(nèi)容

3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過程中所遇到問題,提前做出應(yīng)策

(如貨源,資金周轉(zhuǎn),其他硬件設(shè)施)

負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃,營銷,推廣,客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃,上架,推廣,銷售,售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名

職責(zé)二

工作

3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷方案。

內(nèi)容

4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案

5.客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營狀態(tài),協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

1.每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù),量子,直通車,鉆展的消耗,做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策

2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為

職責(zé)三

工作

內(nèi)容

3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象,廣告圖制作

4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題,提出有效意見反饋到客服部主管上面。

負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率

1.建立老顧客群,幫派,掌柜說等與客戶互動(dòng)的sns。

2.整出不同級別的老顧客,對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。

3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,提出有效意見反饋到客服部主管上面。

職責(zé)四

工作

(可用會員關(guān)系管理軟件,以及表格)

內(nèi)容

4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回訪

5.逢?duì)I銷活動(dòng)或節(jié)日(生日)向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售

后去做)

6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對策

附加 工作 適情況而定的(如客服請假,客服下班,其他因素造成的人員短缺)。

職責(zé) 內(nèi)容

考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分,占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定,占25% 工作時(shí)間:自己分配,考核耐雀總公司執(zhí)行。

運(yùn)營專員崗位說明書

崗位 運(yùn)營部所在 直接 直接

運(yùn)營部 店長 績效

名稱 主管 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé):完成店長下達(dá)的各項(xiàng)營銷任務(wù),完成公司各項(xiàng)銷售與流量指標(biāo)。

內(nèi)部協(xié)作 客服部,技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)交易平臺搜索引擎與優(yōu)化整治

1.利用有關(guān)軟件,進(jìn)行對商品關(guān)鍵字的處理。

2.研究消費(fèi)者的心理需求,優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。

3.偵測競爭對手運(yùn)營情況及市場最新動(dòng)態(tài),發(fā)掘新的商機(jī)或商品。

職責(zé)一

工作

4.研究平臺類目及搜索引擎,提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。

內(nèi)容

5.利用網(wǎng)店自帶各種軟件,對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。

6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。

7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報(bào),上報(bào)給店長。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷

1.有價(jià)流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。

2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼,幫派的建立與促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施。 職責(zé)二

工作

3.店鋪內(nèi)部活動(dòng)(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng))的策劃和實(shí)施

內(nèi)容

4.交易平臺促銷活動(dòng)(增加店鋪信譽(yù)度及新顧客)的策劃和實(shí)施

5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報(bào),上報(bào)給店長。

網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷

1.各大博客,微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

2.有關(guān)行業(yè)的門戶,論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。

職責(zé)三

工作

內(nèi)容

3.百度貼吧,知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。

4.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào),上報(bào)給店長。

與其他崗位的交接管理

1.積極配合技術(shù)部的工作,對技術(shù)部所需的素材(商品文案,設(shè)計(jì)要求等)在不影響自身

職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

2.積極配合財(cái)務(wù)部的工作,對財(cái)務(wù)部所需的資料(費(fèi)用細(xì)則,活動(dòng)預(yù)算等)在不影響自身

職責(zé)四

工作

職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。

內(nèi)容

3.客服部是最直接面對終端的部門,故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見, 了解市場最新情況。

4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報(bào),上報(bào)給店長。

附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作??砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職

職責(zé) 內(nèi)容 務(wù)。

考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行打分,占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定,占25% 工作時(shí)間:不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。

工資制度:

績效制度:績效分?jǐn)?shù)在65分以下,績效系數(shù)為0.5??冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分(含65分),績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù)

為80分以上(含80分),績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

知識增值:營銷部應(yīng)在平時(shí)積極探討市場營銷,網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。

發(fā)貨部專員崗位說明書

崗位 發(fā)貨部所在 直接 直接

發(fā)貨部 店長 績效

名稱 專員 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé):完成店長下達(dá)產(chǎn)品包裝,清潔,發(fā)貨打包任務(wù)。

內(nèi)部協(xié)作 客服部、運(yùn)營部 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容

商品的盤點(diǎn)和管理,倉庫及設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 20% 1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時(shí)進(jìn)行當(dāng)天商品盤點(diǎn)并上報(bào)報(bào)表(下午6時(shí)截止)5% 2.負(fù)責(zé)倉庫內(nèi)所有商品的有序擺放和標(biāo)識。

職責(zé)一

工作 5% 3.定期整理客戶的資料。

內(nèi)容 10% 4.包裝設(shè)備的清潔和保養(yǎng) 10% 5.保持倉庫的衛(wèi)生清潔

商品挑選,質(zhì)檢與發(fā)貨管理 5% 1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題,如有一律不予寄出。并及時(shí)聯(lián)系晚班客

服告知客人。(晚上6點(diǎn)前)5% 2.遇到因?yàn)樨浳餆o法發(fā)出或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單,需聯(lián)系晚班客服與客

人協(xié)商退款或者換貨的處理(晚上6點(diǎn)前)

職責(zé)二

工作 5% 3.遇到快遞延誤或者其他事項(xiàng)導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時(shí)發(fā)出,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系晚

內(nèi)容

班客服告知客人協(xié)商處理(晚上6點(diǎn)前)5% 4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單,都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示并告知晚班客服注意。(晚上 6點(diǎn)前)25% 5.在工作日內(nèi)及時(shí)進(jìn)行訂單的打包處理,并及時(shí)發(fā)出(晚上6點(diǎn)前)。

反饋與考勤 5% 1.每個(gè)星期把工作情況向店長以文檔的形式匯報(bào)。

職責(zé)三 10% 工作內(nèi)容

2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù),及出勤處理進(jìn)行處理(客服聯(lián)系無故不回應(yīng)減1分/次,缺

席2分/天,有效請假減1分/天)+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作??砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20%

考核委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項(xiàng)評定,占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒定,占25% 工作時(shí)間:星期一至星期六。早上8點(diǎn)30到晚上6點(diǎn)。

工資制度:底薪2000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲。

績效制度:績效分?jǐn)?shù)在65分以下,績效系數(shù)為0.5??冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分(含65分),績效系數(shù)1.0。績效分?jǐn)?shù)

為80分以上(含80分),績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,績效系數(shù)為1.5。三個(gè)個(gè)月低于65分抄退。

美工編輯崗位說明書

崗位 所在 直接 直接

美工 美工部 店長 績效

名稱 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé):完成己拍出的圖片,優(yōu)化與平面設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

內(nèi)部協(xié)作 客服部,運(yùn)營部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)站商品包裝設(shè)計(jì),圖片拍攝與商品文案的整合 20% 1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,環(huán)境來進(jìn)行對商品實(shí)物圖的拍攝 20% 2.根據(jù)產(chǎn)品的特性設(shè)計(jì)個(gè)性化包裝。20% 2.根據(jù)不同商品結(jié)合運(yùn)營部編寫的文案,把商品實(shí)物圖與針對性的文案結(jié)合,制作出具

職責(zé)一 有較強(qiáng)競爭力的商品描述。

工作 3%

內(nèi)容

3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。2% 4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化,或者特效(如統(tǒng)一寫好“促銷”,“新品上架”,“清倉特賣”等字樣,并附上水印。1.5% 5.每星期整理很分析職責(zé)一工作匯報(bào),上報(bào)給店長。

網(wǎng)站vi設(shè)計(jì)與印刷 5% 1.設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單,海報(bào)等對外宣傳印刷用具 5% 職責(zé)二 2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宣傳活動(dòng)圖片。

工作 5% 內(nèi)容

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。 1.5% 4.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào),上報(bào)給主管委員會。

網(wǎng)站各種頁面,構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修 3.5% 1.綜合參考運(yùn)營部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和

進(jìn)行分析和描述。

職責(zé)三

工作 8% 2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果,利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作,并進(jìn)行調(diào)試

內(nèi)容

安裝,最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測試。1.5% 3.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào),上報(bào)給店長。

反饋與考勤 4% 1.把職能一,二,三,四每星期向店長以文檔的形式匯報(bào)。

職責(zé)四

工作內(nèi) 10% 2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制,但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進(jìn)行考勤(遲到早退減2 容

分/次,有效請假減1分/次)+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20%

考核委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分,占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定,占25% 工作時(shí)間:不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度:3000元*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲

績效制度:績效分?jǐn)?shù)在65分以下,績效系數(shù)為0.5。績效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分(含65分),績效系數(shù)1.0??冃Х?jǐn)?shù)

為80分以上(含80分),績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

知識增值:技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)零售,商品攝影等有關(guān)知識。

財(cái)務(wù)行政崗位說明書

崗位 財(cái)務(wù)部所在 直接 直接

財(cái)務(wù)部 店長 績效

名稱 主管 部門 上級 下級

權(quán)重

工作職責(zé):整理公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),對日常收入支出等有關(guān)財(cái)務(wù)的資料進(jìn)行記錄。

內(nèi)部協(xié)作 各大部門 外部協(xié)作 無

職責(zé)與工作內(nèi)容

網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報(bào)表整理 15% 1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出,整理出每天的財(cái)務(wù)報(bào)表 10% 2.根據(jù)每天的財(cái)務(wù)報(bào)表整理出月報(bào),季報(bào),年報(bào)

職責(zé)一

工作 5% 3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表,現(xiàn)金流量表,以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個(gè)運(yùn)營情況,內(nèi)容

及時(shí)向股東們反映實(shí)際情況。2% 4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報(bào)。

網(wǎng)站活動(dòng)預(yù)算審批合同修訂 10% 1.根據(jù)各大部門活動(dòng)需要編寫活動(dòng)預(yù)算表并審核,職責(zé)二

工作 15% 2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟(jì)合同,根據(jù)網(wǎng)站實(shí)際情況給出專業(yè)的財(cái)務(wù)意見。

內(nèi)容 2% 3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報(bào)。2% 網(wǎng)站采購財(cái)務(wù)記錄事項(xiàng)及工資利潤分配管理 5% 1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。5% 2.對于各部門自行購買的用品應(yīng)及時(shí)向其主管咨詢并記錄所用費(fèi)用。

職責(zé)三

工作 10% 3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對股東進(jìn)行分配。

內(nèi)容 2% 4.整理和分析職責(zé)三的工作匯報(bào)。

對網(wǎng)站各部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督 5% 1.對于發(fā)貨部,監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運(yùn)用,對異常向店長上報(bào)。5% 2.對于運(yùn)營部,監(jiān)督其活動(dòng)資金落實(shí),對異常向店長上報(bào)。

職責(zé)四

工作 5% 內(nèi)容

3.對于客服部,監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向店長上報(bào)。2% 4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報(bào)。

反饋與考勤 4% 1.把職能一,二,三,四分類別每個(gè)星期向店長以文檔的形式匯報(bào)。

職責(zé)五

工作內(nèi) 10% 2.財(cái)務(wù)部不受時(shí)間的限制,但內(nèi)部部門會議及店長會議要進(jìn)行考勤(遲到早退減2分/次,容

有效請假減1分/次)+20% 附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作??砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)

職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。

100%+20%

考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行評分。占75%月底財(cái)務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自我鑒定,占25% 工作時(shí)間:8小時(shí)工作。

工資制度:2500*考核系數(shù)+獎(jiǎng)懲

績效制度:績效分?jǐn)?shù)在65分以下,績效系數(shù)為0.5??冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分(含65分),績效系數(shù)1.0??冃Х?jǐn)?shù)

為80分以上(含80分),績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,績效系數(shù)為1.5。二個(gè)月低于65分抄退。

客服專員崗位說明書

崗位 所在 直接 客服部直接

客服 客服部 無 績效

名稱 部門 上級 主管 下級

權(quán)重

工作職責(zé):完成客戶主管下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù),為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)

內(nèi)部協(xié)作 發(fā)貨部、營銷部 外部協(xié)作 外部客戶

職責(zé)與工作內(nèi)容

處理網(wǎng)站客人售前咨詢,引導(dǎo)其交易完成。15% 1.嚴(yán)格按照售前流程表(規(guī)章內(nèi)附表)引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。

(介紹內(nèi)容:5%,地址確認(rèn)5%,評價(jià)提醒:5%)10% 職責(zé)一

工作 2.對于咨詢購買的客人,接手客服幫其查詢快遞事項(xiàng)。與沒有咨詢自動(dòng)購買的客人,以

內(nèi)容 值班時(shí)間為準(zhǔn)幫其查詢,并標(biāo)注說明。1.5% 3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題(如描述不符,郵費(fèi)設(shè)置,圖片等)反饋到客

服部主管上面。

實(shí)行顧客問責(zé)制,處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。10% 1.嚴(yán)格按照售后解決準(zhǔn)則表(規(guī)章內(nèi)附表)處理售后相關(guān)問題。15% 2.及時(shí)查看評價(jià)管理,遇到不良評價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二

工作 3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置,并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問題。5% 內(nèi)容

4.遇到需要有問題的單子,根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求,及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。 1.5% 5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié),整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)

據(jù)和信息,及時(shí)反饋給主管,保證售后服務(wù)質(zhì)量。

疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 5% 1.早班客服每天處理疑難快遞(下載快遞軟件查看及打電話溝通)。5% 2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)問題。(晚上7點(diǎn)左右)

職責(zé)三

工作 5% 3.遇到任何不能解決的問題,應(yīng)及時(shí)使用通訊工具(qq,旺旺,手機(jī),固定)與發(fā)貨部

內(nèi)容

取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。1.5% 4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題,提出有效意見反饋到客服部主管上面。

客戶關(guān)系處理 3% 1.把已經(jīng)購買的客人加入qq群,旺旺群,飛信內(nèi)。2% 2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn),對群內(nèi)客人咨詢作

職責(zé)四

工作

出處理。

內(nèi)容 1.5% 3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法,提出有效意見反饋到客服部主管上

面。

反饋與考勤 4% 1.把職能一,二,三,四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。

職責(zé)五

工作內(nèi)容 10% 2.根據(jù)出勤情況,請假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)(遲到早退減2分/次,有效請假減1分/天)+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展,網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作??砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)附加

內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé)

100%+20%

考核委員會根據(jù)考核說明書進(jìn)行考察打分,占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定,占25% 工作時(shí)間及輪班制度:早上9點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。其中早班從早上9點(diǎn)到下午4點(diǎn)30分。晚班從下午4點(diǎn)30分到晚上11點(diǎn)。客服

祥祥星期一,三,五上早班,星期二,四,六上晚班;客服福福星期一,三,五,日上晚班,二,四上早班。

工資制度:2000(底薪)*績效系數(shù)+銷售提成2% +獎(jiǎng)懲(遇到因公司其他問題導(dǎo)致的不良評價(jià),促使客戶修改成功給予獎(jiǎng)勵(lì)每單獎(jiǎng)勵(lì)10-20元,因自身服務(wù)問題導(dǎo)致的不良評價(jià)給予處罰50-100元)。

績效制度:績效分?jǐn)?shù)在65分以下,績效系數(shù)為0.5??冃Х?jǐn)?shù)達(dá)到65分(含65分),績效系數(shù)1.0??冃Х?jǐn)?shù)為80分以上

(含80分),績效系數(shù)為1.2.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上,績效系數(shù)為1.5。三個(gè)月低于65分抄退。

天貓品類運(yùn)營崗位說明篇三

天貓運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

(一)運(yùn)營經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé):

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工

主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

職責(zé)描述

1、愛好視覺,對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫span/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員(前期負(fù)責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨)主要工作內(nèi)容:

1、按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

(一)店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表: 篇二:天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

工作職責(zé)以及績效考核體系

一、人員架構(gòu)

工作職責(zé)與績效制度

一、設(shè)計(jì)

職位:設(shè)計(jì) m-1 崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新;

2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作;

3、對公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì);

4、配合運(yùn)營、推廣安排進(jìn)行其他相關(guān)工作;

5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。

二、績效指標(biāo): 薪資標(biāo)準(zhǔn):

實(shí)際收入=基本工資?+全勤獎(jiǎng)金10%+績效獎(jiǎng)金20%+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。

全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、職位:推廣專員 崗位職責(zé)

1、報(bào)名站內(nèi)活動(dòng),及相關(guān)的后續(xù)跟進(jìn);

2、協(xié)助運(yùn)營部門,分解和制定促銷計(jì)劃,并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面;

3、跟進(jìn)直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具,并制作相關(guān)的圖片;

4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動(dòng),配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

績效指標(biāo):

薪資標(biāo)準(zhǔn):

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效:

績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成:

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權(quán)利。

職位:客服 崗位職責(zé)

1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢,引導(dǎo)其交易完成。

2、實(shí)行顧客問責(zé)制,處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。

3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

4、客戶關(guān)系處理

5、反饋與考勤

薪資標(biāo)準(zhǔn):

實(shí)際收入=基本工資+全勤獎(jiǎng)金+績效獎(jiǎng)金20%元+提成全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、績效:

績效80分以上=滿額績效獎(jiǎng)、績效60~70分=80%績效獎(jiǎng)、績效70~80分=60%績效獎(jiǎng)、績效60~70分=40%績效獎(jiǎng)、績效 60分以下 無獎(jiǎng)金。提成:

連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績效分未滿60分,公司保留勸、辭退權(quán)利。篇三:天貓運(yùn)營職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)運(yùn)營計(jì)劃,負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作,網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè),并制定相應(yīng)的營銷政策;

2、全面建設(shè)與管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程,并規(guī)范實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計(jì)劃,并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略;

4、負(fù)責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作,對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案,安排監(jiān)督部門執(zhí)行

5、負(fù)責(zé)與第三方網(wǎng)站進(jìn)行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換,或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟,增加網(wǎng)站的流量和知名度;

6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名,負(fù)責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點(diǎn)擊率;

7、提出網(wǎng)站運(yùn)營時(shí)的改進(jìn)意見和需求等。

任職資格:

1、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè);

2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn),熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇;

3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略,主要搜索引擎的搜索排名原理,掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù);

4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃;

5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn),有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營成功案例者優(yōu)先考慮;

6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇四:淘寶天貓?jiān)O(shè)計(jì)師美工崗位職責(zé)及流程

秋絲羽天貓?jiān)O(shè)計(jì)師崗位職責(zé)及流程

網(wǎng)店商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合;網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計(jì)與裝修;網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃;工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作,按天貓進(jìn)度表保質(zhì)保量的完成工作。

二 工作描述:

1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局,環(huán)境來進(jìn)行細(xì)節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

2、把商品細(xì)節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合,制作出具有較強(qiáng)賣點(diǎn)特色的寶貝描述。

3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

體大小、統(tǒng)一的商標(biāo)放置位置等等。

4、負(fù)責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報(bào)的設(shè)計(jì),包括推廣海報(bào)、活動(dòng)海報(bào)、促銷海報(bào),保質(zhì)保量的完成工作。

5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站促銷活動(dòng)的禮品的印刷設(shè)計(jì)與產(chǎn)品包裝的設(shè)計(jì)。

6、網(wǎng)店各種頁面,構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修。

7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計(jì)理念,對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果進(jìn)行分析和描述。

8、收集美工素材,統(tǒng)籌思路,提前做好下一期美工設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備工作。

9、網(wǎng)店各類活動(dòng)的氣氛營造和文案策劃。

10、針對不同活動(dòng)的促銷活動(dòng)進(jìn)行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計(jì)。

11、結(jié)合活動(dòng)特點(diǎn)進(jìn)行文案策劃。

12、對活動(dòng)主推商品的圖片進(jìn)行美化處理。

13、對促銷活動(dòng)送出的禮品進(jìn)行圖片拍攝和處理。

14、將提前做好的設(shè)計(jì)方案提交副總審核。

15、寶貝發(fā)布到倉庫中,海報(bào)等直接上傳,告知推廣人員上架。

16、攝影器材的保管和日常維護(hù)負(fù)責(zé)。

三 工作權(quán)限:

1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計(jì)修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。

2、對外包拍攝費(fèi)用的申請和支配權(quán)

3、對攝影器材的使用權(quán)。

四 服從安排:

1.對工作的安排要服從。

2、按天貓的進(jìn)度表時(shí)間保質(zhì)保量完成工作。

3、直接上級安排的其它工作。

4、配合部門同事工作。

設(shè)計(jì)方案的審核流程: 篇五:天貓崗位職責(zé)及常用推廣

天貓商城(前期)運(yùn)營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

(一)淘寶店長(策劃)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng),策劃店鋪促銷活動(dòng)方案;

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對方案;

6、制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7、客戶關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立

9、客服培訓(xùn)與管理

10、客服考評 (二)客服人員(前期兩名)工作職責(zé): 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易,處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

6.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;(三)網(wǎng)店美工(前期一名)

主要工作內(nèi)容(熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述工作; 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

應(yīng)聘要求

1.愛好視覺,對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力,一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能;

4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫span/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯(暫時(shí)不用,只招美工,)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫,配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫;

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;(五)配送人員 主要工作內(nèi)容: 1.按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝,負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng),清點(diǎn)庫存。

2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神

3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫,發(fā)貨包裝。

2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn),做到能拍即有貨 二 運(yùn)營規(guī)劃

(一)店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫存信息后,全部上架。(二)營銷活動(dòng)

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場折扣,設(shè)置后vip折扣價(jià)格。

3、設(shè)置淘寶客,聚劃算等活動(dòng),以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

(四)配送及倉庫管理(建立erp系統(tǒng)更方便快捷)

1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

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