最新4s店售后會計工作內容(七篇)

無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。

4s店售后會計工作內容篇一

售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。售后服務是窗口，是公司整車銷售的后盾和保障，今年又迎來了自---年成立以來的售后維修高峰，為此，對售后服務部門提出了更高的要求。做好售后服務，不僅關系到產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合前幾年總體運行情況來看，今年我們售后部較前幾年都取得了可喜的成績。

售后部年終各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計

一、進廠車輛臺次：

二、維修總產值：

三、

三、車間工時產值：

四、csi: 在csi調查中，“20項因子平均平均得分”從第一季度的81.95分到第四季度 80分

在服務流程的平均落實度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09 在公司各位領導的指導和正確領導下，以及公司各位員工的辛勤勞動和共同努力，售后工作取得了顯著的成果。特別是在六月份后，在新的領導班子的領導下，售后業(yè)績顯著。在完成公司下達的目標計劃方面，取得了飛躍的提升，尤其csi成績的提高更是顯著，第三季度獲得了鄭州日產的提升獎勵。在這年里主要從以下方面開展了工作：

一、維修接待前臺：

1、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶。將保險與索賠交由專人負責，大大的提高了工作效率和客戶的滿意度。針對索賠件的保管，站上安排了專門的索賠件保管室，為索賠人員對 篇二：汽車4s店年度財務工作總結

汽車4s店年度財務工作總結

本年度我4s店在以銷售、售后、市場三大部門為主力，通過一年的堅持不懈，己將

我們東風風神s30及h30品牌汽車的銷量從零市場提升到2000臺以上，隨著我省本品牌汽車保有量的上升，為我公司后期的運營打下堅實的基礎。而財務部的工作主要是圍繞銷售和售后做好日常的整車收款、售后維修結算收款、成本費用核算，以及日常經營的財務收支及管理等工作。

一、財務核算和財務管理工作

1、財務核算工作是財務部大量的基礎工作，資金的結算與安排，費用的稽核與報銷，會計核算與結轉，會計報表的編制，這些工作每天隨著經營工作的展開相對較為繁重。做為財務人員我們除上述工作外，每月按時按質完成本公司稅務的納稅申報工作，以及每月為公司領導做好本公司財務狀況和各項財務報表及費用分析，讓公司領導能隨時撐握本公司的一切銷售及財務信息。

2、搭建財務核算體系實行會計電算化。年初我部門和金碟財務軟件公司取得聯(lián)系，在一周時間內快速完成了勝和公司財務軟件的數(shù)據(jù)初始化工作，以及以前年度大量的數(shù)據(jù)錄入工作，為2010年的財務電算化工作打下良好的基礎。實行財務電算化，使財務人員從繁雜的手工記賬工作中解脫出來，大大提高了工作效率及財務數(shù)據(jù)的準確性。

3、推進財務信息化管理。本年度我部門施實了網(wǎng)銀工作及網(wǎng)上發(fā)票認證和申報工作。

一方面我們先后開通了民生銀行、浙商銀行、工商銀行等網(wǎng)銀系統(tǒng)，實現(xiàn)足不出戶便能進行資金收付工作，高效便捷。另一方面因為我公司是增值稅一般納稅人，每月增值稅票必須去國稅局進行增值稅票進項認證工作，這也是每個增值稅一般納稅人必做的工作。但由于東風廠家每月月底統(tǒng)一開票，而廠家距我公司距離較遠，勢必造成發(fā)票不能在當月到達我公司致使我公司進項發(fā)票不能及時認證，而影響納稅工作。針對這一問題我部門在本年度申辦了龍山稅友的網(wǎng)上發(fā)票認證及網(wǎng)上申報系統(tǒng)，通過學習現(xiàn)在我們在本公司便能正常實行認證和申報工作，成功率和正確率為100%，此項工作的三大好處：

1、解決了廠家發(fā)票滯后而給我公司造成的不能當月及時認證進項發(fā)票而多繳大額稅款，為增值稅抵扣掃清障礙，節(jié)約了運營成本。

2、解決了財務人員反復去稅務局認證發(fā)票而占用的有效工作時間。

3、減少了每次去稅務局的汽車燃油費及汽車磨損。

4、成功進行資金運作。本年度通過努力我們取得了武漢招商銀行1000萬的授信額度，眾所周知4s店的整車銷售主要是資金的管理、銷售的統(tǒng)計、庫存的核實與廠家返利的核對

等工作。而整車采購的資金來源主要有兩部分：一部分是自有資金，一部分是三方協(xié)議的貸

款資金。三方協(xié)議的貸款資金是由廠家、經銷商、銀行簽訂的貸款協(xié)議，經銷商以20%的自有資金和80%銀行貸款資金從廠家購車，80%的銀行貸款資金以車合格證質押給銀行，經

銷商還銀行貸款后銀行將合格證歸還于經銷商。

⑴每做一次貸款，財務人員得核算我們做多少貸款合適？還要根據(jù)自身情況給廠家和

銀行報訂車計劃，質押在銀行的合格證我們得做臺賬，登記車架號，發(fā)動機號，車輛型號，車輛價格等一系列信息，以保證質押在銀行的合格證與4s店庫存信息動態(tài)保存一致。

⑵在客戶訂車時，如果存在是銀行質押的合格證，財務人員就得在客戶訂車的第一時

間來計算贖證所需資金，第一時間和銀行預約準備換取合格證，在最短的時間內給銀行辦款

贖回質押合格證，以免時間拖延給客戶帶來不便。在實際管理中三方協(xié)議的貸款資金進行控制和管理比較難，運用過程中更要注意資金的周轉率，資金在途時間的長短，存貨的周轉速度以及與廠家訂購車輛的類型及型號、企業(yè)

融資能力的強弱等，要針對自身情況量力而行，使資金狀況達到最優(yōu)。而以上資金運作的成功歸屬于財務部各人員在做了大量的基礎工作和財務經理的準確判斷和決策。本年度我們三

方協(xié)議貸款金額高達2000萬元，而資金成本僅為7.9萬元，很大程度緩解了我公司的資金

壓力。(轉載于:4s店售后會計工作總結)

二、處理公司內部和外部財稅關系

財務部除要認真負責的處理公司內部財務關系外，還與各主管稅務機關，開戶銀行保

持良好的稅企銀企關系，以便公司在需要時能夠得到以上相關部門的幫助和指導。

三、能協(xié)助其它各部門工作

財務部除了干好自己的本職工作外，能積極配合其它各部門工作，國慶車展給予銷售

部門極大的支持，8月初期和售后部門配合實行了一年一度的售后備件、設備及工具盤點工

作，及時指出問題給予解決問題的建議。財務部最大的精神就是團隊協(xié)作精神，我們堅信，我們在協(xié)助別的部門的同時，勢必會換回同等的協(xié)作，如此產生連鎖的良性循環(huán)，我們財務

部每位員工也都在不斷的學習與部門，領導之間的有效溝通，公司的機構分布就像一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，所以我們相信精神可以營造環(huán)境、而環(huán)境可以鑄造團隊的精神。

以上為勝和公司財務部2010年的主要工作，雖然我們花了大量的時間和精力在力求

工作的盡善盡美，但在實際工作中卻還存在很多需要改善和不足的地方，如我們應在做好基

礎財務工作的同時提高財務管理意識，為公司的整個營運管理提供更多有用的財務分析和見

議，為公司管理層提供與決策有關的相關財務數(shù)據(jù)和信息。我們所有財務部人員將再接再厲，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力！

財務部 2011年1月22日篇三：4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃 4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部2010年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況 2010年別克售后的年終任務是xx萬，截止2010年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。2010年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上 犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低

成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成2010年公司下達的工作任務。篇四：汽車4s店售后年終總結

年終總結

結合2015年售后維修總體運行來看，售后部基本實現(xiàn)在年初擬定的計劃，客戶的的承認是對我們工作的鼓勵，批評建議是對工作改進的方向，為了更好的完成工作，總結經驗，現(xiàn)對售后服務總的工作總結如下：

1、2015年度售后服務部的運營狀況2015年售后部營業(yè)額：xx 萬余元。毛利：xx萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。2011年共進 廠xx輛其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）

二、不足之處

售后服務部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度在實踐中培養(yǎng)增強 各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性提高責任心、專業(yè)心，加 強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、2016年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加耨服務做細、做精提高客戶滿童度減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為

一、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標 找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內在原因及改進措

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶 受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。

二、預約率

人廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

三、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享促進良性競爭．減 少客戶的流失及資源浪費，形成備件、技術互動的信息平臺提高整 體的戰(zhàn)斗力。

四、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質級戰(zhàn)斗力須相應提高個臺階對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次分為定期和不定期的培訓考核。

2、注重理論與實際工作相結合的培訓對接待注重產品基本知識和 實實踐操作相結合特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五、增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時置當增加維修人員數(shù)量。

六、團隊建設

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅持只有團隊利益 最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核營 造學習氛圍提升員工服務理念及個人技能進行職業(yè)道德、服務理 念、主人翁童識培訓塑造員工服務的工作態(tài)度注重細節(jié)問題的發(fā) 掘促使員工王動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案 團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培 訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠?？偟膩碇v新的一年是富有挑戰(zhàn)的年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好。

4s店售后會計工作內容篇二

---間，調節(jié)好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業(yè)務收入/新車收入/東風日產/（**車型），應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”，然后結轉車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進項稅”。3、入職培訓對一個新員工來說非常重要。由于我來xx的時候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開機動車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單，然后對照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額。經歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真，其次要求業(yè)代認

2---工作，珍惜每一次歷練的機會，認真、專注、負責地去做。6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業(yè)的核心價值觀之一。7、xx是一所大學校。工作中學習無止境、創(chuàng)新無止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。未來的發(fā)展愿景1、繼續(xù)學習，積累經驗，為服務xx、服務同事打下堅實基礎。2、4---揭曉 自身的一點見解。

該公司售后服務業(yè)務包含汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是通常納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，通常備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產廠家處采購，支付17%的進項稅額。為了能夠降低增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業(yè)務分離出去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原由如下：

假設單以備件銷售業(yè)務為例,本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現(xiàn)在分別計算在通常納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所須要支付的增值稅額以及會計處理。

一、通常納稅人下

購買時，增值稅進項稅額

6---=1,000*12=12,000元

應交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

賬務處理

借：銀行存款

12,720

貸：主營業(yè)務收入

12,000

應交稅費-應交增值稅 720

結轉成 借：主營業(yè)務成 11,700

貸：庫存商品 11,700

本月應交納增值稅額為720元

第三，應交增值稅額比較

差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額-通常納稅人應交增值稅額=720-340=380元 比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/通常納稅人應交增值稅額=720/340=

通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具

汽車4s店財務年終工作總結

本人曾經在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4s店經營某品牌汽車，8---=1,000*12*17%=2,040元

賬務處理，借：銀行存款

14,040

貸：主營業(yè)務收入12,000

應交稅費-應交增值稅（銷項稅額）2,040

結轉成本，借：主營業(yè)務成 10,000

貸：庫存商品 10,000

本月應交增值稅=銷項稅額-進項稅額=2,040-1,700=340元

二、小規(guī)模納稅人情況下

購買時支付價款=1,000*10*=11,700元

單價產品成本=11,700/1,000=元/件

賬務處理 借：原材料

11,700

貸：銀行存款11,700

銷售時，銷售收入=數(shù)量*單價=1,000*12=12,000元

應交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

賬務處理

借：銀行存款

12,720

貸：主營業(yè)務收入

12,000應交稅費-應交增值稅 720

10---

該公司售后服務業(yè)務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執(zhí)行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的生產廠家處采購，支付17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業(yè)務分離出去，辦理一個小規(guī)模納稅人的營業(yè)執(zhí)照，按照6%的小規(guī)模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：

假設單以備件銷售業(yè)務為例,本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現(xiàn)在分別計算在一般納稅人和小規(guī)模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

一、一般納稅人下

購買時，增值稅進項稅額=1,000*10*17%=1,700元

12---

應交增值稅額=銷售收入*售價*6%=1,000*12*6%=720元

賬務處理

借：銀行存款

12,720

貸：主營業(yè)務收入

12,000應交稅費-應交增值稅 720

結轉成 借：主營業(yè)務成 11,700

貸：庫存商品 11,700

本月應交納增值稅額為720元

第三，應交增值稅額比較

差額比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額-一般納稅人應交增值稅額=720-340=380元

比例比較=小規(guī)模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=

通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規(guī)模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優(yōu)勢。

篇3：4s店售后工作月度總結

4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃

眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及

14---克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對

所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體

工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后

也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領

16---們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)

現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)

展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著

別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認

可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時

也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，18---的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并

進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低

成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過

難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成2010

年公司下達的工作任務。篇2：汽車4s店售后服務部工作總結---年售后服務部工作總結售后服務，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。售后服務是窗口，是公司整車銷

售的后盾和保障，今年又迎來了自---年成立以來的售后維修高峰，為此，對售后服務部門提

20---六月份后，在新的領導班子的領導下，售后業(yè)績顯著。在完成公司下達的目標計劃方面，取得了飛躍的提升，尤其csi成績的提高更是顯著，第三季

度獲得了鄭州日產的提升獎勵。在這年里主要從以下方面開展了工作：

一、維修接待前臺：

1、客戶管理細化，確定并重點服務忠誠客戶。將保險與索賠交由專人負責，大大的提高

了工作效率和客戶的滿意度。針對索賠件的保管，站上安排了專門的索賠件保管室，為索賠

人員對

篇3：4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃

4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃-計劃

眾所周知，目前婁底的4s店如后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及

成熟，對要求也越來越高。彈指一

22---制度，定時對

所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。

故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物

業(yè)維修費用不但不超標，并有。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體

工作人員為xx人，其中人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機

修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣

面臨著關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強對員工各方面的及領導，從企業(yè)內部培訓并

發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服

24---

工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行

業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接

待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好

形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有

著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立

26---

修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇

事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。最

后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

〔4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃〕隨文贈言：受惠的人，必須把那

恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它?！魅_篇4：4s店售后服務經理工作總

結

2004年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉折期。國內轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調

28---

把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡

季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策： 對策一：加強銷售隊伍的目標

管理

1、服務流程標準化 2、日常工作表格化 3、檢查工作規(guī)律化 4、銷售指標細分

化 5、晨會、培訓例會化 6、服務指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷

1.細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制

定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購

30---雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久

歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后

勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義

診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：

注重信息收集 做好科學預測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性

銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度

上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前

32---邊的備件市場，尤

其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效

果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售

后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了

廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參

加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；

用戶進站專人接待，接車、試車、34---了從事多年服務

工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部

門經理級的服務例會，在管理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部管理

上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，管理部門服務一線的管理服務體系；在業(yè)務部門

中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強調服務銷售售后

一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的管理機制。積極響應總

部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服

36---動，在客戶中取

得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力對于內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開

展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了

每周經理例會，每月的經營分析會

38----

4s店售后會計工作內容篇三

4s店售后工作總結

【篇1：汽車4s店售后工作總結】

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后

腿”，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作

中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求；工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

【篇2：汽車4s店售后服務部年終總結】

結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：

一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：xx元。2011年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服

務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：

（一）、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施；

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

（三）、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提

高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

（六）、團隊建設

1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好！

【篇3：4s店售后前臺接待工作總結】

銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況

20xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺，車間總工時費為xx元（機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關心你。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

4s店售后會計工作內容篇四

3月總結與4月計劃

3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團結一致，不懼困難的凝聚力。

3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進行了為期3天的例行檢查。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。第一，人員變更備案不及時。第二，關鍵崗位兼職問題，如服務經理兼職保險經理。第三，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。在4月份，我們將重點改善以上幾點。經過近兩次飛檢經歷，我們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務流程執(zhí)行順暢，關鍵崗位人員已經對飛行檢查有所經驗，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應對飛檢壓力，避免不利情況。

在客戶關系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進站后抱怨，其他4個均為客戶未進站而進行的咨詢或協(xié)助請求。由此看出，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關投訴政策對售后工作有較大幫助，在此對客戶關系部同事們的辛勤工作與大力支持表示感謝。

近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務站的溝通與學習，我們小規(guī)模整理小汽車與dms系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫dms，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風險。四月份，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。

售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財務部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。同時希望市場運營部能盡快召開會議，宣貫與各大保險公司洽談成果，并將有關政策文件及時有效地下發(fā)，并且?guī)椭酆笈c各保險公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險理賠業(yè)務。

3月份保險送修匹配如下：

上季度csi改善調研指出，我站預約項目低于平均分，處于下游水平，2月份預約客戶44人次，預約成功23臺次。經過專項csi整改以來3月份預約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預約成功65臺次，環(huán)比增長183%。達成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。超額完成了專項改善計劃目標。

關于售后續(xù)險業(yè)務已經開始開展，相關流程規(guī)定已經制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產值，雖然前途未知，但我們充滿信心。

4s店售后會計工作內容篇五

4s店售后工作總結

4s店售后部年終總結

年底一到，職場人真是既開心又煩惱，開心的是年終獎的發(fā)放，煩惱的是年終總結及未來年度計劃的撰寫。其實，只要掌握一定的技巧和方法，寫好年終總結并不難的。作為汽車4s店的售后服務部如何寫好年終總結，關鍵把握以下幾點：，回顧20xx年度售后服務部的主要工作。

第二、三個關鍵內容――業(yè)績、問題和改善計劃缺一不可，并且一定要先說售后服務服的業(yè)績、再說問題，最后還要針對問題說出解決思路及建議，層次一定要清晰。

第三，一份與眾不同的年度總結一定需要用數(shù)據(jù)說話，這樣的年終總結才具真實性。

第四、展望20xx年，為了將服務做細、做精，提高客戶滿意度、減少客戶流失，做出售后服務部的下一年度計劃。

汽車4s店售后服務部年終總結范文如下，僅供參考：

結合20xx年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下：

一、20xx年度售后服務部的主要工作：20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營業(yè)額：

xx元。20xx年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務部的工作計劃

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：

(一)、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先

通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工

作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

總的來講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標，售后服務部已經做好了迎接挑戰(zhàn)的準備，也有信心把服務做得更好!4s店客服部年終工作總結

正確的態(tài)渡：

自信(相信銷售能帶給別人好處)

銷售時的熱忱

樂瞧態(tài)渡

open-mindedne

積極

關懷您的客戶

勤奮工作

能被人接受(有人緣)

誠懇

產品及市場知識：

滿足客戶需求的產品知識

解決客戶問題的產品知識及應用

市場狀況

競爭產品

銷售區(qū)域的了解

好的銷售技術

基礎銷售技術

提升銷售技術

自我驅策

客戶意愿迅速處理

對刁難的客戶，保持和氣態(tài)渡

決不放松任何機會

維持及擴大人際關系

自動自發(fā)

不斷學習

執(zhí)行職務

了解公司方針、銷售目標

做好銷售計劃

記錄銷售報表

遵循業(yè)務治理規(guī)定 銷售的七個步驟

步驟稱為銷售預備。

第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技術能帶給您好的開頭。這個步驟中，把握：接待、拜訪客戶的技術。電話拜訪客戶的技術。銷售信函拜訪的技術。

第三個步驟是進進銷售主題。把握好的時機，用能夠引起客戶注重以及嗜好的開場白進進銷售主題，抓住進進銷售主題的時機。

第四個步驟是調查以及詢問。調查的技術能夠幫您把握客戶當前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導您和客戶早正確的方向舉行銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。

第五個步驟是產品說明。

在這個步驟中，要把握的：產品特性、優(yōu)點、非凡利益;將特性轉換客戶利益技術;產品說明的步驟及技術。

第六個步驟是顯示的技術。充足運用顯示技術的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標。這個步驟中，需要把握的：如何撰寫顯示詞;顯示演練的要點。

第七個步驟是締結。和客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必需專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要把握的：締結的原則;締結的時機;締結的七個技術分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、成本價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技術前言：在開頭工作之前，必需要了解市場，必需知道哪里可能有我們的潛在客戶了解潛在客戶，他們的工作、嗜好，他們經常出進的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們和人勾通的方式。

只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開頭汽車的銷售生涯。

1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，盡大多數(shù)的客戶首先希瞧自己(注重，是自己，不需要銷售顧問干預)可以先瞧一下展廳內的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在搜尋可以提供幫助的銷售顧問;動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注重問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便瞧瞧，或者留一個口信，您先瞧著，有問題我隨時過來。初次勾通的要點――初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換 成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從生疏開頭勾通的時候，一般不先說

和車有關的事件。可以談剛結束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒適的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是和客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。全部這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住和客戶同來的全部人名字的好時候。

2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面 的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢;客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角渡來瞧，應該有五個重要的方面：弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意： 首先，他們到底是來干什么的順便的過路的假若他開頭認真地瞧某一種確定的車型，那么瞧來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色是參謀行家是司機，還是秘書，還是朋友購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。假若他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用;假若他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構成誘惑。如何搜尋潛在客戶

利用“有瞧客戶”(prospect)、“搜尋有瞧客戶”(prospecting)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：

p：provide“提供”自己一份客戶名單

r：record“記錄”每日新增的客戶

o：organize“組織”客戶資料

s：select“選擇”真正準客戶

p：plan“計劃”客戶來拜訪對策

e：exercise“運用”想象力

c：collect“收集”轉手資料

t：train“練習”自己挑客戶的能力

p：personal“個人”瞧察所得

r：record“記錄”資料

o：occupation“職業(yè)”上來往的資料

s：spouse“配偶”方面的協(xié)助

p：public“公開”顯示或說明

e：enchain“連鎖”式進展關系

c：cold“冷淡”的拜訪

t：through“透過”別人協(xié)助

i：influence“影響”人士的介紹

n：name“名錄”上查得的資料

g：group“團體”的銷售

要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必需多

方搜尋。增加潛在客戶的渠道 朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人員介紹電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm)直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好方法。銷售信函電話 電話最能突破時間和空間的限制，是最經濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間天天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個和潛在客戶接觸的機會。顯示會 擴大您的人際關系(非凡是目標客戶集中的團體或場所)

更多地了解顧客 假若顧客對你抱有好感，你成交的希瞧就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關懷他，那你就必需了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。全部這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們。

汽車4s店售后客服工作總結

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢我覺得步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服

務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，具體可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事

情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的?/p>

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。

20xx年4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃

20xx年4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃 眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市

場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經營狀況

xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的xx%，與年初的預計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源

配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由

被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。【1】【2】 20xx年4s店售后服務上半年工作總結及下半年工作計劃 相關關鍵詞:20xx年國土資源局上半年工作總結鄉(xiāng)鎮(zhèn)種子站上半年工作總結縣殘聯(lián)上半年工作總結稅務局半年黨建工作總結鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會半年工作總結林業(yè)局20xx年上半年工作總結的報告預備黨員半年總結衛(wèi)生部上半年工作總結查看更多>> 半年工作總結20xx年4s店售后服務上半年工作總結及下半年工

作計劃

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。

4s店售后會計工作內容篇六

4s店售后工作總結

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。12年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的勤奮學習、努力工作的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了只要付出，就一定有回報的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

4s店售后會計工作內容篇七

4s店售后年度工作總結

4s店售后年度工作總結

已影響 4038 人-一、為什么要寫工作計劃

1、計劃是提高工作效率的有效手段 工作有兩種形式： 一、消極式的工作（救火式的工作： 災難和錯誤已經發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作 ：

預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。

2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn) 個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。記得當時，總經理在中高層干部的例會上問大家：

“有誰了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負責人舉起手來，然后又有一位部門負責人遲疑的舉了一下手；總經理接著又問大家：

“又有誰了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默，大家都在思考：

為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題。這時，總經理說話了： “為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會抱怨其他部門，為什么我們對領導有意見………，停頓片刻”，“因為……我們的工作是無形的，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道，上下級之間也不知道，領導也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作?化無形為有形?，如何化，工作計劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會的人，聽了這番話沒有不深深被觸動的。

3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅動—系統(tǒng)驅動）有了工作計劃，我們不需要再等主管或領導的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領導就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個人的工作效率自然也就提高了。通過工作計劃變個人驅動的為系統(tǒng)驅動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經之路。

二、怎樣寫好工作計劃 首先要申明一點：

工作計劃不是寫出來的，而是做出來的。計劃的內容遠比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實實在在的內容。簡單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：

工作內容（做什么： what）工作方法（怎么做： how）工作分工（誰來做：

who）工作進度（什么做完：

when）缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行 工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。首先，要調查實際情況，根據(jù)本部門結合企業(yè)現(xiàn)實情況，做出的計劃才會被很好執(zhí)行。其次，各部門每月的工作計劃應該拿到例會上進行公開討論。目的有兩個：

其一、是通過每個人的智慧檢查方案的可行性；其

二、每個部門的工作難免會涉及到其他部門，通過討論贏得上級支持和同級其他部門的協(xié)作。 另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。還有，在工作計劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時，就地解決并繼續(xù)前進。因為中層干部既是管理人員，同時還是一個執(zhí)行人員。不應該僅僅只

是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場。最后，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查

附送：

4s店地推活動策劃方案

4s店地推活動策劃方案

篇1：

地推活動策劃書 社區(qū)地推活動策劃方案 一、活動概述（一）活動待定（二）活動地點： xx社區(qū)

（三）活動主題：

“青少年的成長伙伴”體驗活動（四）活動承接： 國際多元智能體驗館（五）活動內容： 1.產品展示 現(xiàn)場抽獎

3.現(xiàn)場體驗與互動 4.客戶咨詢 5.產品贈送 6.產品銷售

7.現(xiàn)場報名 8.活動攝影（六）活動目的：

以“青少年的成長伙伴”為主題，以體驗館，天才教室為支撐點，搭載微信平臺、眾籌平臺的傳播。通過舉辦社區(qū)、校園活動傳遞體驗館科學

教學

二、活動規(guī)劃及說明 （一）區(qū)域劃分： 1.產品展示區(qū) 客戶咨詢區(qū) 3.報名登記區(qū) 4.客戶來源信息登記區(qū) 5.體驗、互動區(qū)（二）活動場地要求 1.社區(qū)，人流量大，長不小于30米，寬不小于20米場地可以提供安保服務。三、前期準備活動（一）社區(qū)選擇：

1.以校區(qū)為單位成輻射狀，高檔社區(qū)等目標。 學生、家長較集中區(qū)域。

3.物業(yè)的合作 轎車之一，為取得更大突破，**集團特推出系列促銷政策。xx年我公司又獲得**汽車全系列深圳地區(qū)的獨家經銷權，更應力主從**汽車品牌的整體形象出發(fā)作宣傳。以車主名義捐贈希望工程，提升**汽車、**公司社會形象的同時促進深圳地區(qū)終端銷量。面對競爭激烈的銷售市場，我們更應該切實地做好我們的服務工作，以服務作為生存的根本。只有真真切切的超值服務才能增強企業(yè)產品的美譽度，才能讓產品通過“口”傳播出去直到達成銷售。****4s店的成立，已讓**汽車用戶享受到了標準的4s店優(yōu)質服務，但這遠遠是不夠的。中國汽車市場已進入白熱化激烈競爭局面，不同品牌、不同檔次車型的眾多商家不斷展開鋪天蓋地的廣告和促銷活動爭搶顧客的“眼”。面對如此競爭，我們**品牌應該推陳出新，搶抓顧客的“心”，多開展一些投入少、效果又好的公益性公關活動，爭取一舉多得。

一、市場分析：

xx年在中國車市創(chuàng)下輝煌戰(zhàn)果的**汽車，在xx年仍舊保持強勁增長，銷量連破歷史記錄，二月銷量再攀新高，突破10000輛大關。2月份深圳汽車市場總銷量11438臺，較1月份增長2326臺（2 5.5%）。本公司**汽車1月份終端銷量78臺，2月份增至151臺，同比增長9 3.5%。同期競爭車型如長安羚羊（186-173=13臺），增長 7.5%，天汽夏利20.5%（41-34=7臺）等，比較經濟型轎車本月銷量，**汽車深圳市場銷售走勢良好。

二、客戶群體分析：

我公司采用數(shù)據(jù)庫檢索，電話訪談，車主座談等方式就資料庫中182名**車主，針對車型、車主性別、年齡、學歷、職業(yè)、用途、是否具有廣泛愛心等因素開展了**用戶調查活動。調查結果經統(tǒng)計分析得出：

**汽車作為具有卓越性價比的國內經濟型家庭轎車，其車主更多集中在家庭年收入為5-8萬之間、25-45歲的男性消費群體；職業(yè)最多為中層管理人員，其次是私營業(yè)主和營銷商務人員；用戶購買**汽車主要出于理性需求，代步成為主導，工作、業(yè)務需要處于其次。其中具有廣泛愛心、經常施舍的車主占絕大多數(shù)，多數(shù)客戶反映 出在自己生活日漸富裕之后，早有資助貧困孩子上學的愿望，長期以來一 直迫于身邊沒有奉獻自己愛心的平臺而未盡此善舉，表明多數(shù)車主還是擁有愛心，樂善好施，熱心于公益事業(yè)，關注社會發(fā)展的。深圳**為千百萬個充滿愛心的車主朋友搭建關愛之橋。從今年3月開始，凡購**汽車者，**公司均以車主名義出資三百元捐助一名失學兒童。

三、活動策劃思想：

我公司以“助失學兒童，祈車主平安”為主題推出優(yōu)惠購車活動。兒童是祖國的未來，祖國的希望，特困品學兼優(yōu)面臨失學的兒童更需要社會的支持和關注，借此為主題策劃活動，一方面在優(yōu)惠車主購車滿足個人物質需求的同時，更讓其為社會奉獻了自己的一份愛心，滿足了其更高的社會需求，從馬斯洛人性需求論的角度來講更易社會接受，同時樹立了汽車品牌、公司良好的社會形象。另一方面捐助貧困地區(qū)失學兒童，為社會教育事業(yè)貢獻公司綿薄的力量。春天購**，**帶給您永遠的春天。購**車一臺，失學兒童少一個，**祝愿天下好人一生平安。

四、活動意義：

通過此次活動對**品牌、**集團、**深圳地區(qū)獨家代理公司——“**”進行新聞公關炒作以達到提升**品牌形象，擴大深圳**公司知名度，提高其美譽度，最終促進市場推廣及售后服務推廣工作，從而創(chuàng)造豐富的社會價值和經濟價值。

五、受捐助地區(qū)及學生介紹（見附件二）： 六、具體活動策劃：

（一）、活動201x年3月1日起 （二）、活動主題：

“購**汽車，助失學兒童”。（三）、預計捐助對象人數(shù)： 1000人

（四）、主辦單位：

浙江**控股集團汽車銷售有限公司 承辦單位： 深圳市**投資發(fā)展有限公司 合作單位：

貴州省遵義市人民政府駐深圳辦事處 協(xié)辦單位:貴州省人民政府駐深圳辦事處 聯(lián)系電話:0755-25591xxx聯(lián)系人：

趙主任 活動組織機構及職能（詳見附表）（五）、參加捐助對象：

活動期間在**購車的所有車主 活動受捐助對象： 遵義市貧困地區(qū)品學兼優(yōu)的學生（六）、捐助方法：

活動前期，以300元臺車的金額（**集團與**公司各承擔50%）、在**購車用戶的名譽捐助貧困地區(qū)優(yōu)秀失學兒童，由車主親自

挑選失學兒童資料，我公司將車主的資料、通信地址，包括捐贈的錢匯入指定學校，由學校通知受捐人寫信聯(lián)絡捐贈者。活動后期，將促成**車主與受助失學兒童一對一的社會捐助公益事業(yè)。本捐助活動一年以后，捐與不捐由車主自行決定。在挑車的同時，挑選受捐者本身是一種文化和樂善好施的成就享受。另外，此次活動經前期籌備結束后，將召開新聞發(fā)布會舉行 正式的捐贈儀式。

七、后期跟近：

此次活動結束后，我們將在后期組織以下活動繼續(xù)跟蹤報道： 1、今年六一兒童節(jié)，我公司將邀請受助失學兒童及校方代表歡聚深圳。

2、在深圳及受助當?shù)馗鞔笾髁髅襟w對受助學生的后期學習生活情況進行跟蹤報道，有節(jié)奏、有計劃的刊登標題醒目、立意新穎的軟文。與政府及媒介建立良好的溝通機制，密切配合，緊密合作，爭取以最低廉的投入在深圳及周邊地區(qū)開展全方位的廣告宣傳。

3、后期還將就本次活動設立討論主題，開展“獻愛心”文稿征集活動，發(fā)倡議書在社會上掀起捐助高潮。

4、后期，促成**汽車與受助學生一對一扶貧對子，幫助他們完成至初中或高中的學業(yè)。同時建立健全扶貧與捐贈對象的詳細個人檔案，以備后續(xù)跟進工作的開展。

八、廣告宣傳： 1、廣告宣傳策略：

根據(jù)公司及品牌的實際情況，總體思路是集中有限的廣告資源，即集中兵力，集中發(fā)布，重點突破，而不能“撒胡辣面”。

2、廣告宣傳的重點：

春天購**，**帶給您永遠的春天。購**車一臺，失學兒童少一個，**祝愿天下好人一生平安。新聞公關炒作是提升強化品牌的首選方法，其次是硬性廣告。

3、廣告宣傳的方式：

活動中配合新聞報道、條幅和pop廣告、資料派發(fā)等。十、效果評估：

深圳**主題為“購**汽車，助失學兒童，祈車主平安”的慈善優(yōu)惠購車活動自今年2月份開展推廣活動，3月份正式啟動以來，消費者積極參與，有效促成更多潛在用戶的購車行為，得到**車主的廣泛認可，引起社會強烈反響，更有非車主前來捐贈多名失學兒童以及捐助其它物品出來的社會人士。

總之，此促銷活動收效很高。2月份**汽車深圳市場終端銷量為151臺，3月份有望突破月銷量200臺大關。在產生終端直接經濟效益的同時也樹立了**汽車良好的社會品牌形象。后記 此活動的推廣是為了擴大**品牌宣傳，樹立**汽車良好社會形象，在全國范圍內形成更加深入的影響。相信這是**集團與**公司合作舉辦繼“**車主河源自駕游”之后又一次**全品牌社會宣傳，將有助于拉動**汽車全國的銷量。請**集團領導對此次活動所需相關費用給予大力支持為謝！深圳市**投資發(fā)展有限公司

篇3：

4s店活動策劃方案 展會背景：

*市有著47萬人口的這座小型城市，汽車消費剛剛起步。曾有某品牌汽車銷售人員說，像這樣的三線城市，汽車企業(yè)歷來都不重視在品牌宣傳的投入，雖然三線城市的市場潛力比較大，但仍然被汽車企

業(yè)遺忘。然而讓我市民苦惱的是，一個擁有47萬人口的縣級市，竟然難以找到汽車企業(yè)的一級代理商，而在二級代理商的銷售處，消費者認為可選擇的車型并不多，所以干脆去省會買車。很多合資汽車企業(yè)甚至內資企業(yè)對三線城市的品牌宣傳一直不夠重視，一些品牌宣傳的策劃案在一、二線城市可以得到廠家的大力協(xié)助，而在三線城市卻幾乎被企業(yè)全盤否定，廠家認為在三線城市沒有必要投入資金搞類似的活動。 另外隨著人們生活水平的日趨提高，人們對生活質量的要求也越來越高，*市民對車的消費需求也越來越龐大，新的時尚消費理念正悄然地推動汽車市場發(fā)生新的變化?？尚行苑治觯?/p>

**市是一個礦區(qū)城市，市區(qū)周圍有很多礦區(qū)，個體經營礦主，以及市區(qū)一些做生意、買賣的老板群越來越龐大，然而汽車已經成為一個人的身份和象征，隨之買車族越來越多，可是沙河市市一個三線城市，一些大型的汽車企業(yè)很少在三線城市進行大規(guī)模的宣傳和策劃購買的優(yōu)惠促銷活動，然而隨著信息檢索時代的到來，市民能夠了解到的汽車最新資訊也越來越快，這明顯是一個巨大的缺口，所以進行汽車團購活動必定會有潛在的一個巨大市場。活動地點：

汽車配件市場 活動 活動意義：

在當今社會，汽車對居民來說，已不僅是一種簡單的代步工具，更是一種文化的象征，時尚的載體，祥云廣告資訊和邢臺廣播 電視報特舉辦本次車展，給予大眾正確的購車導向，能夠近距離地品味汽車文化，體驗動感生活，并且在后續(xù)的汽車團購服務中形成產業(yè)鏈式一條龍化服務，為廣大的車友省錢。在活動現(xiàn)場，預計要買車的人能夠以市場最低的團購價格購得自己喜愛的車型，暫時不買車的人也會在現(xiàn)場能了解到一些汽車行業(yè)的最新資訊和一些汽車保養(yǎng)維修方面的知識。把展會辦成集汽車購買、汽車知識、汽車保養(yǎng)、參與性、互動性、知識性、娛樂性于一體的“汽車嘉年華”。主辦單位：

**廣播電視報、協(xié)辦單位： **開發(fā)區(qū)管委會 媒 體：

**廣播電視報電視臺、燕趙都市報、燕趙晚報、牛城晚報 冠名單位**市開發(fā)區(qū)管委會 dm廣告、宣傳單、彩虹門和條幅的方式 時能感受到活動的濃烈氣氛。以各類各樣的汽車，最好是概念車為背景。上面寫上車展的主題，主題下是活動時間、意義、主辦單位、協(xié)辦單位和承辦單位等。舞臺左右各放音響，舞臺前左角擺活動的獎品。（現(xiàn)場購買會有什么樣的一個獎勵？具體商討）活動流程：

開展前一晚：

布置儀式臺，儀式臺及音響設備安裝到位； 6： 00 清潔打掃； 6： 20 全面保安工作； 6：

30 各參展汽車等設備到場，并開始擺放工作； 7： 20 參展設備擺放完畢； 7：

30（播放音樂）禮儀小姐請嘉賓、記者到主會場； 7： 50 參加開幕儀式人員全部到位； 8：

00 主持人宣布開幕儀式開始介紹到場嘉賓，以及主辦方，協(xié)辦方和助單位 8：

10（音樂停止）請管委會領導講話、請供應商代表講話； 8： 20 請各有關部門領導剪彩 8：

30 開幕式結束，車展活動正式開始； 8： 35 開始舞臺表演； 車模亮相，t臺走秀 目的： 吸引群眾眼球，聚集人氣 9： 00 表演結束； 9：

05 現(xiàn)場互動，有獎問答 雙環(huán)汽車品牌鑰匙扣 奧迪自開防雷廣告?zhèn)闫嫒鹜朊砥嚻放栖囆凸P 正版遙控車模 0：

00 汽車駕駛及保養(yǎng)知識宣傳，邀請專業(yè)人士為大眾宣傳解答有關汽車駕駛，保養(yǎng)中的知識，同時分發(fā)一些汽車駕駛保養(yǎng)小知識傳單、汽車知識問答 目的：

活躍展覽會場氣氛，增加參展廠商與大眾的互動性，提高參觀人群的積極性，聚集展會人氣。0：

00 汽車試駕活動開始； 0：

00 當天車展結束，檢查清理現(xiàn)場； 活動分工安排： 1、秘書部：

負責活動總體進展，確定嘉賓名單（參加剪裁的人員及領導）人員配置：

3人 2、策劃部：

協(xié)調現(xiàn)場各工序間工作。人員配置： 2人 3、組織部：

負責購買活動所需材料及用品，活動結束的清理會場 人員配置： 2人 4、宣傳部：

負責宣傳，聯(lián)系司儀、新聞媒體等。人員配置： 2人 5、公關部：

負責嘉賓簽到，發(fā)放資料，為嘉賓佩戴貴賓花，引導車輛停放，活動結束后，負責送客。人員配置：

2人

6.保安部：

會場警戒工作，協(xié)助企劃會場布置工作。人員配置： 2人 經費預算： 1． 宣傳紙張： 201x0 2． 氫氣球： 4個 合計： 201x 元 備案：

一．宣傳和條幅 拉助商，并籌備海報（由助商提供）。地段及居民區(qū)散發(fā)

二．咨詢柜臺 放一個咨詢柜臺，用來登記意向者的名單和聯(lián)系方式三．舞臺表演

1.車模表演

表演的人員可以部分是在外請來的表演團，另一部分可以本市的表演團體

3．汽車試駕活動在場我們有專業(yè)的車友進行駕駛表演，現(xiàn)場也可請在場觀眾進行汽車試駕

3.主持人對汽車文化必定要有所了解.，能夠帶動整個會展的氣氛。

4.有獎活動詳細

四、展位設置 本次展會，展位分為a，b，c三類展位。a類展位：

占地 500平方 參展費用為 5000 元 ａ類展位參展廠商將會被冠名為本次展會協(xié)辦單位，同時給予開幕式廣告及展 會橫幅廣告，彩旗廣告宣傳支持，dm廣告支持。ｂ類展位：

占地 100平方 參展費用為 3000 元 ｂ類展位參展廠商將給予展會橫幅廣告，彩旗廣告宣傳支持，小幅dm廣告支持 ｃ類展位：

占地 80平方 參展費用為 201x 元 ｃ類展位參展廠商將給予彩旗廣告宣傳支持 媒體支持：

《廣播電視報》......

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