最新網(wǎng)店規(guī)章制度(7篇)

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網(wǎng)店規(guī)章制度篇一

一、標(biāo)準(zhǔn)

 一切以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進(jìn)取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、儀容儀表

員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)，同時(shí)也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。

（一）員工必須以飽滿的工作熱情進(jìn)入工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊； 

（二）上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）



（三）員工工作時(shí)間必須講普通話；服裝要時(shí)刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)入辦公區(qū)。



（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。

三、

為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范



（一）員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到；



（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；



（三）員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)（例如：聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以200元的罰款； 

（四）員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)串崗、脫崗；嚴(yán)禁長時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。



（五）員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護(hù)辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴(yán)禁用公司的電腦等設(shè)備進(jìn)行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動(dòng)，違反此規(guī)定的，將處以100-300元的罰款；



（六）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技術(shù)、資料、計(jì)劃、決定等商業(yè)機(jī)密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（七）如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù)；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（九）員工下列個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知部門經(jīng)理和辦公室；

1、住址和電話。

2、發(fā)生事故和特殊情況時(shí)的任何聯(lián)系辦法。

（十）公司員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知，否則公司予以除名處理。



（十一）員工必須遵守公司和部門制定的各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)。

（十二）嚴(yán)禁員工在外兼職，如有發(fā)現(xiàn)公司保留隨時(shí)辭退的權(quán)利，且該員工不享有兼職期間的工資和獎(jiǎng)金。

第二章：考勤規(guī)定

一、總述

（一）、主管負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月25日統(tǒng)計(jì)上月的出勤情況。

（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

二、日常出勤規(guī)定考勤制度

（一）、每周工作時(shí)間為：星期一——星期六。

（二）、每日工作時(shí)間為：上午8：00——12：00；下午2：00——6：00；本公司所有人員均按規(guī)定簽到。

（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)間，到上班時(shí)間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時(shí)間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實(shí)際到崗和離崗時(shí)間均以考勤記錄時(shí)間為準(zhǔn)。

（四）、因公外出不能按時(shí)簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計(jì)工資；

（七）、遲到早退的處罰規(guī)定

1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30—60分鐘罰款100元，半小時(shí)以上按曠工半天論處。

2、發(fā)現(xiàn)一次不簽到罰款50元。

3、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

三、曠工的處罰規(guī)定

1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時(shí)以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

2、遲到或早退1小時(shí)以上且無正當(dāng)理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者視為曠工。

3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時(shí)罰款300元。

4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。

5、員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計(jì)三日者，公司將予以開除。

6、凡請假須填寫“請假申請單”并報(bào)辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。

※ 部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加倍處罰。

四、日常規(guī)定

1、公司內(nèi)部員工不允許用一次性水杯喝水，如有發(fā)現(xiàn)罰款50元。

五、請假規(guī)定

除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)；

2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準(zhǔn)，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實(shí)際離崗時(shí)間填報(bào)病假申請單，辦理請假手續(xù)。

4、員工醫(yī)療期自病假之日起計(jì)算。

六、事假規(guī)定

1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時(shí)，可采用通訊辦法報(bào)告相應(yīng)主管上級，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補(bǔ)辦請假手續(xù)可作為事假處理；

4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準(zhǔn)，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、病假、事假為無薪假。

七、加班規(guī)定

1、本公司如因工作需要，可于辦公時(shí)間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

2、員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。

3、離開時(shí)按規(guī)定簽卡。

4、公休日加班可補(bǔ)休，補(bǔ)休時(shí)間由主管批準(zhǔn)安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認(rèn)。

第三章：辦公用品的購買

1、統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

2、定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室主任報(bào)告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時(shí)間內(nèi)將辦公用送到公司。

3、采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

4、支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或結(jié)算。

5、發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進(jìn)行審核。

長遠(yuǎn)辦公用品發(fā)放規(guī)定

一、本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。

二、公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。

三、各部門須指定專人管理辦公用品。

四、各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計(jì)劃報(bào)給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。

五、采購人員須根據(jù)計(jì)劃需要采購，保證質(zhì)量。

六、辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時(shí)記帳，做到帳物相符。

七、任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

長遠(yuǎn)辦公用品管理規(guī)定

一、為使辦公用品管理規(guī)范化，特制定本制度。

二、本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。

1、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標(biāo)簽、夾子、橡皮等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

3、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺(tái)登記以便使用。

4、管理品：剪刀、美工刀、訂書機(jī)、啟釘器、直尺、打孔機(jī)、鋼筆等。

三、消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

四、管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負(fù)責(zé)人員按價(jià)賠償。 第四章：業(yè)務(wù)員制度

一、業(yè)務(wù)員每天需寫業(yè)務(wù)日志，整理好自己范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)資料，每周需寫業(yè)務(wù)周報(bào)，隨時(shí)接受上級主管的檢查；

二、業(yè)務(wù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

第五章：技術(shù)員制度

一、技術(shù)員每周一須交本周計(jì)劃，且每天下班前需寫工作日志并放于工作臺(tái)面?zhèn)洳椋?/p>

二、技術(shù)員未寫日志、周報(bào)的，每次罰款10元，每月三次未寫日志，周報(bào)者記大過一次，罰款50元，每月五次未寫日志、周報(bào)者按自動(dòng)離職處理。

三、總經(jīng)理抽查未寫日志、周報(bào)而業(yè)務(wù)主管未對業(yè)務(wù)員作相關(guān)處理，業(yè)務(wù)主管每次罰款30元。

第六章：衛(wèi)生制度

一、中午在公司用餐者，餐后應(yīng)第一時(shí)間處理好就餐后留下的飯盒及雜物；

二、積極參加公司的每一次大掃除，平時(shí)要保持個(gè)人辦公臺(tái)和電腦桌的干凈整潔，嚴(yán)格杜絕紙張、雜志、工具書等物品亂堆亂扔；

三、公司內(nèi)嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾。

第七章：人事管理制度

一、人員入職第一天，應(yīng)按要求認(rèn)真填寫準(zhǔn)員工檔案，如發(fā)現(xiàn)所填個(gè)人資料有任何捏造、虛構(gòu)等，公司將無條件開除；

二、正式員工因特殊原因離職者，必須提前一個(gè)月向經(jīng)理提出辭職申請，否則公司將不予辦理工資結(jié)算等辭職手續(xù)。員工離職時(shí)，應(yīng)將所有公司財(cái)物、硬件資料、設(shè)備以及鑰匙歸還公司。

第八章：假期制度

一、享有國家公布的法定假期；

二、婚假：員工可享有5天無薪婚假，外縣市的多2天，外省的多3天，員工申請婚假，需出示結(jié)婚證或有效證明；

三、喪假：員工遇有直系親屬的喪事，可有三天無薪假期，外縣市的多2天，外省的多3天。

四、分娩假期：公司女性員工，可享有無薪分娩假期，假期為產(chǎn)后四星期，連續(xù)受雇兩年以上的第一胎分娩假期，則可以享有2/3底薪的基本工資的分娩假期。

五、工傷假期按照勞動(dòng)法執(zhí)行。

業(yè)務(wù)人員工薪、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)制度

一、市場人員薪資及待遇

二、市場人員業(yè)績要求細(xì)則：

普通業(yè)務(wù)員薪資待遇（試用期三個(gè)月）：

1、業(yè)務(wù)代表試用期第一個(gè)月業(yè)績必須達(dá)到2500元，第二個(gè)月必須達(dá)到4000元，如果沒有達(dá)到業(yè)績叫求，則只能享受400元底薪待遇，如業(yè)務(wù)代表試用期第二個(gè)月沒有業(yè)務(wù)，則不能享受底薪。注：試用期不計(jì)提成，凡試用期間業(yè)績超過5000元，當(dāng)月可獲得獎(jiǎng)金100元；篇二：淘寶網(wǎng)店管理制度 成都越野者旅行社有限公司

客服部管理制度

第一則工作守則

員工工作守則包括：

（1）每位天貓客服都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金餞效率是企業(yè)的生命。（5）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有歷氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（6）要善協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（7）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（8）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。（9）精益求精，不斷提高工作績效。

（10）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容（適當(dāng)?shù)姆潘墒窃试S的）。（11）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。第二則獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和下作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）每月線路銷量第一的員工獎(jiǎng)勵(lì)100客服人數(shù)限制于4人內(nèi)；前2名獎(jiǎng)勵(lì)100、50人數(shù)限制5到6名；前3名獎(jiǎng)勵(lì)200、100、50客服人數(shù)超過7人。（2）每月服務(wù)用語最好的獎(jiǎng)勵(lì)100（之后會(huì)有相關(guān)評分標(biāo)準(zhǔn)，分高者得）

二、處分

公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評、賠償?shù)?。?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）? 工作失誤所帶來的損失。

1 ．計(jì)價(jià)失誤，錄入系統(tǒng)的金額與店鋪的金額有差距，導(dǎo)致公司資金損失的。2 ．沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求，而公司做不到的。3 ．定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)，而導(dǎo)致用戶投訴要求賠償?shù)模ㄈ纾轰浫氤鲇螘r(shí)間與用戶要求的不一致）。4 ．服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨或者信譽(yù)評價(jià)的中差評的。? 工作態(tài)度不認(rèn)真 1.造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤。2.影響工作秩序，在工作場所或工作時(shí)間吵鬧，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或忽略來店咨詢用戶的。

3.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用工作時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂行為。4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料，擅自篡改記錄或偽造各類資料。（如私自修改之前客戶的出團(tuán)信息而推卸責(zé)任）1 ．上班時(shí)間：白班8 : 00-17 : 30，晚班15 : 30-24 : 00，每周單休，工作六天休息一天，休息時(shí)間由主管輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上24 : 00 點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

二．日常工作過程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。1 ．旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言。2 ．后臺(tái)交易狀態(tài)為 “等待買家付款”的，首先檢查買家是否有備注或留言，如果沒有留言需要備注登記用戶信息，電話回訪用戶了解什么情況（目的催促用戶下單）。3 ．后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款”應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，如果有用戶的留言信息按照用戶的要求錄入系統(tǒng)，如果沒有就要電話回訪用戶讓其提供相關(guān)信息。4 ．買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“您、您好、親”語句結(jié)尾加上“嗎、吧、哦、呀”婉轉(zhuǎn)的拒絕)5 ．在和買家溝通過程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地，比如應(yīng)該、正常、左右等。

6 ．當(dāng)有買家用旺旺來催促時(shí)，必須及時(shí)把相關(guān)問題反饋給主管，必須重視用戶（如主管未上班須用短息通知主管）。

7.如果遇到確實(shí)需要退貨時(shí),做好后臺(tái)備注信息。8 ．日常工作之余要多少對商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。9 ．值班表：為了更好的服務(wù)馬鍋頭的客戶，提高公司的服務(wù)水平，客服部應(yīng)嚴(yán)格做好值班制度，避免出現(xiàn)同一天、同一時(shí)間客服缺少的情祝等。有計(jì)劃的做好本部門的調(diào)休與值班，可采用客服值班時(shí)間表圖列如下： 1代表早班、2代表晚班

客服班次由主管統(tǒng)一安排，需要調(diào)假、請假的須在行政領(lǐng)取相關(guān)申請表由主管簽字。

附件：客服部員工評分標(biāo)準(zhǔn)

公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10 分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5 分，將給予口頭警告。若等于或低于2 分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于5 分的，公司將嚴(yán)厲處罰。

? 遲到一次0.5 分；超過30 分鐘以上算缺勤，缺勤一次2 分；請假和調(diào)休

需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4 次調(diào)休，超過4 次的，每請假一次按缺勤一次扣分。? 做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗做好調(diào)班，按曠工處理扣5分。? 下班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持阿里旺旺在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄旺旺，每月累計(jì)3 次且無特別原因，則扣5 分。? 工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話，對旺旺消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)

應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或旺旺消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3 次的，扣5 分，達(dá)到5 次的，扣10 分。

? 與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公

司形象者，每次扣5 分，需致電客人道歉，事后須在全體同事面前檢討。? 客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予日頭批評或扣0.5-1 分處理。? 對于作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。篇三：淘寶網(wǎng)店管理制度

淘寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則 第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)站管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部 信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定使用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 電子商務(wù)運(yùn)營中心管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單

位開展具體工作。網(wǎng)店的商品設(shè)立由企劃組開會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確定，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)： 1.審核市場組隊(duì)淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃：監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作;2.指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)共組;第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出 等實(shí)施概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月

報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)。

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣式。

第五條 所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案、企劃組討論，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核，呈

公司審批后執(zhí)行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條 1.新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供； 2.商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供； 3.商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對；

第二條 企劃組及時(shí)對各部門提供信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列

程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布： 1.一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布； 2.重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。

第三條 部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通。

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄露。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象

以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社

會(huì)公德的信息。

第五條 任何人不得用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公

司機(jī)密的信息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1-5條所示內(nèi)容的信息。必須立即予以刪除，并追究當(dāng)

事者的行政或法律責(zé)任。

第七條 企劃組按本規(guī)定及時(shí)對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。篇四：網(wǎng)店管理制度改

網(wǎng)店管理制度 為了規(guī)范公司網(wǎng)店的管理，同時(shí)為公司未來拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)，特制定本制度。

一、網(wǎng)店的管理及維護(hù)

（一）、產(chǎn)品內(nèi)容的管理及維護(hù)

1、推銷產(chǎn)品的標(biāo)題及內(nèi)容精煉有個(gè)性，可以增加公司網(wǎng)站、訂閱號及網(wǎng)店的搜索引擎排名，增加點(diǎn)擊率，增加產(chǎn)品及公司信息的曝光率。

2、發(fā)布產(chǎn)品的信息數(shù)量要多，但是不能繁瑣，使買家詳細(xì)了解產(chǎn)品的同時(shí)而不感到煩躁厭惡，增加客戶在網(wǎng)頁上的停留時(shí)間，以提高客戶粘性。

3、上傳產(chǎn)品的照片必須清楚，給人干凈綠色的感覺。照片質(zhì)量及內(nèi)容必須突出產(chǎn)品的特色，增強(qiáng)視覺沖擊，增加客戶回訪比率。

4、每月至少兩次更新產(chǎn)品信息。

5、每半年更新一次店面裝修。

二、產(chǎn)品價(jià)格管理及維護(hù)

1、和多家對比價(jià)格，進(jìn)行分析比較，使標(biāo)價(jià)有對比度、誘惑力。

2、可以在店面搞一些活動(dòng)，例如：限時(shí)搶購價(jià)、團(tuán)購價(jià)、會(huì)員價(jià)、季度產(chǎn)品價(jià)，在重要的節(jié)日可以給買家打折優(yōu)惠，例如：情人節(jié)、雙十

一、母親節(jié)、春節(jié)等等，都可以給買家8-9折的優(yōu)惠。

3、可以設(shè)定買家購買數(shù)量贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品及免郵費(fèi)政策。

4、公司銷售部負(fù)責(zé)制定促銷政策及網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價(jià)格，并向網(wǎng)絡(luò)推廣人員及時(shí)傳遞。

三、產(chǎn)品服務(wù)以及顧客的管理及維護(hù)

1、運(yùn)用旺旺和買家溝通時(shí)，態(tài)度必須好，回復(fù)速度必須快，對產(chǎn)品必須了解，這樣才能更好地服務(wù)顧客并抓住顧客。

2、旺旺昵稱要起一個(gè)溫暖的、好記的名字。

3、旺旺最好在重要的時(shí)間段在線：上午10點(diǎn)左右，下午1點(diǎn)左右，下午4點(diǎn)左右，晚上8點(diǎn)以后。這些時(shí)間段一般是顧客上網(wǎng)和產(chǎn)品成交的高峰期。

4、若產(chǎn)品賣出去了，售后服務(wù)必須到位，要全程關(guān)注，及時(shí)打電話詢問，隔段

時(shí)間可以主動(dòng)聯(lián)系客戶，尋問產(chǎn)品質(zhì)量、口感和滿意度等。

5、在客戶的數(shù)量達(dá)到一定程度時(shí)建立一個(gè)客戶群，讓客戶評價(jià)我們的產(chǎn)品，宣傳我們的產(chǎn)品，使我們的客戶成為我們免費(fèi)的銷售者。要盯住老客戶，老客戶一般都是會(huì)員，可以在其生日或結(jié)婚紀(jì)念日，給其優(yōu)惠或贈(zèng)品。這樣可以激發(fā)顧客消費(fèi)的同時(shí)還讓顧客感覺到賣家服務(wù)的周到。同時(shí)建立網(wǎng)上客戶跟蹤檔案，每月進(jìn)行一次書面分析，分析報(bào)告報(bào)送公司銷售部及集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

6、宗旨：賣的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，賣的還是品牌和服務(wù)。在獲取利的同時(shí)提升企業(yè)形象。

四、網(wǎng)店宣傳的管理及維護(hù)

2、打印一些網(wǎng)站介紹及定期網(wǎng)店促銷方案等，可以放在產(chǎn)品包裝箱內(nèi)，擴(kuò)大宣傳效果。

3、將網(wǎng)店網(wǎng)址印制在包裝袋上，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳范圍。

4、積極引入合作伙伴，互相推廣對方的產(chǎn)品。包括引入專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步增加推廣的專業(yè)性。

五、網(wǎng)店維護(hù)者自身的管理

1、要經(jīng)常性地研究同行業(yè)店鋪，學(xué)習(xí)和借鑒同行的優(yōu)點(diǎn)。

2、關(guān)注市場，豐富自己的營銷方式。

3、客戶服務(wù)人員必須非常熟悉公司產(chǎn)品的品類及相關(guān)工藝，能利用專業(yè)知識向客戶介紹產(chǎn)品及相關(guān)政策。

4、熟悉并了解物流市場的變化，以制定合理的配送、郵寄規(guī)劃。

（二）主要的產(chǎn)品信息來源 各子公司的銷售部應(yīng)及時(shí)將凍品、鮮品、調(diào)理品等產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品價(jià)格），對于盡快出售產(chǎn)品要進(jìn)行特別注明。，網(wǎng)店維護(hù)人員應(yīng)在店面有效的體現(xiàn)這些信息，加大宣傳，豐富內(nèi)容；調(diào)理品部門及時(shí)把新產(chǎn)品的信息（包括高質(zhì)量的照片及產(chǎn)品特點(diǎn)介紹）提供給網(wǎng)店維護(hù)人員，采購部每月提供一次常規(guī)采購計(jì)劃，分為加急和普通兩種。這樣可以有目的、有順序地發(fā)布采購信息。

（三）售后信息的處理

當(dāng)客戶訂購產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)及時(shí)和銷售部聯(lián)系，把買家所需的產(chǎn)品數(shù)量確定清楚，發(fā)貨時(shí)間確定清楚。整個(gè)過程必須跟進(jìn)，防止服務(wù)不到位而流失顧客。

每周兩次把采購信息進(jìn)行對比，從人氣、價(jià)格、質(zhì)量等選出性價(jià)比最高的3個(gè)，之后報(bào)送采購部。

大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán) 2014年11月24日

關(guān)鍵詞：網(wǎng)店 維護(hù)管理 制度 報(bào)送：董事長

抄送：集團(tuán)各部門及各總監(jiān)、各子公司總經(jīng)理及各銷售部

大連眾鑫遠(yuǎn)大集團(tuán)總裁辦 2014年11月24日印發(fā)

共印份（存檔1份）篇五：網(wǎng)店管理制度

公司內(nèi)部管理制度

1、全體員工在恪守本制度的同時(shí)，不要忘了遵守國家法律。

2、時(shí)代瞬息萬變，本制度內(nèi)容也會(huì)調(diào)整的，請大家以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、被錄用普通員工試用期兩個(gè)月，表現(xiàn)特別優(yōu)異的千萬別忘了申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正哦。

4、公司工作時(shí)間為9：30---22：30。遲到早退小于2個(gè)小時(shí)，扣罰10元，小于5個(gè)小時(shí)，扣罰25元，超過5個(gè)小時(shí)，扣罰50元，(回寢一定要小心不要影響同事休息)。

5、早上9：00點(diǎn)和下午14：00點(diǎn)及晚上20:00點(diǎn)為用餐時(shí)間。不過大家不要因?yàn)槌燥?，?/p>

客戶仍在網(wǎng)絡(luò)上。

事項(xiàng)，違者任意一項(xiàng)處罰5元的。

7、出現(xiàn)下重（錯(cuò)）單（重罰）對方簽收的按實(shí)價(jià)賠償，查出或追回的1次處罰200元。

8、男生（女生）不得出入對方寢室，一次警告，兩次下崗。

9、休息時(shí)間不能開燈聊天.大聲喧嘩或打電話。影響他人休息,自覺遵守。

10、配件明細(xì)下單漏下配件一次處罰20元。

11、發(fā)貨部出現(xiàn)漏發(fā)配件一次處罰10元.

12、發(fā)貨部發(fā)錯(cuò)機(jī)器的可追件的一次處罰20元。追件不回的按實(shí)價(jià)賠償。

13、所有員工均是公司主人公，有義務(wù)保持工作區(qū)域的整潔，并保護(hù)公司財(cái)物不受損失。

14、員工請假需提前一個(gè)工作日填寫請假單，由運(yùn)營總監(jiān)審批后，交行政部存檔。作為記錄

考勤依據(jù)。

15、大家千萬不要曠工，否則你這一天不僅不算工資，還會(huì)扣款50元。

16、每個(gè)星期一天的假期，大家人人都有，不需要搶的。每個(gè)月月底會(huì)把下月輪休和值班的表格排出來，大家記得多多關(guān)注。

17、如果有一天你要離開我們的團(tuán)隊(duì)，記得提前一個(gè)月提出申請，因?yàn)槟阈枰?dāng)一個(gè)月的老

師來帶一個(gè)新人頂替你的工作。（試用期提前一周）

18、公司吩咐的事情一定要及時(shí)去做，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)直接影響你的業(yè)績和獎(jiǎng)金。

19、在工作時(shí)間是不準(zhǔn)收菜的。我們會(huì)以rmb的形式?jīng)]收收菜所得，預(yù)計(jì)20元/次。20、公司的發(fā)展離不開每一位伙伴的努力，公司的粉絲多了，每個(gè)伙伴的荷包也會(huì)鼓起來。

寶網(wǎng)店管理制度

第一章 總則

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。

淘寶網(wǎng)店是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二條 本規(guī)定適用范圍為公司的淘寶網(wǎng)店以及有關(guān)信息流程的管理和維護(hù)。

第二章 淘寶網(wǎng)店的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第一條 網(wǎng)站管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以各項(xiàng)目組為單位開展具

體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由企劃組開會(huì)討論，上報(bào)公司批復(fù)確定。

第二條 所有上網(wǎng)稿件必須經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn)，報(bào)總裁審批方可發(fā)表。

第三章 網(wǎng)店版面與欄目更新

第一條 運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)和技術(shù)支持，并行使下列職權(quán)：

1、審核市場組對淘寶網(wǎng)店推廣計(jì)劃；監(jiān)督、檢查網(wǎng)站推廣工作；

2、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各網(wǎng)站運(yùn)行、維護(hù)工作；

第二條 客服組派專人對淘寶網(wǎng)店上所有產(chǎn)品，每星期盤點(diǎn)一次。詳細(xì)記錄庫存、賣出等實(shí)時(shí)概況。

第三條 商品簡介、商品照片以及商品煽動(dòng)性語言等欄目根據(jù)商品和銷售情況，每半月報(bào)審修改一次，頁面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；

第四條 商品名稱的文字以及說明文字，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式；

第五條 所有員工均可對頁面改版預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，企劃組討論，報(bào)運(yùn)營總監(jiān)審核，呈公司審批后執(zhí)

行。

第四章 各部門的支持與協(xié)作

第一條

1、新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由企劃組提供；

2、商品最新名稱、價(jià)格以及客戶服務(wù)等信息由市場組提供；

3、商品描述的準(zhǔn)確性，由企劃組隨時(shí)校對；

第二條 企劃組及時(shí)對各部門提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：

1、一般信息，如商品名稱、詳細(xì)描述，企劃組24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

2、重要商品信息、詳細(xì)描述，企劃組12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。

第三條 各部門協(xié)同合作，及時(shí)溝通

第五章 網(wǎng)站管理

第一條 任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。

第二條 淘寶網(wǎng)店由公司管理層負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門或個(gè)人泄漏。

第三條 任何人不得在淘寶網(wǎng)店上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、公司形象以及不道德的言論。

第四條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會(huì)公德的信息。

第五條 任何人不得利用淘寶網(wǎng)店發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信 息。

第六條 企劃組一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述1--4條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或

法律責(zé)任。

第七條 企劃組應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對淘寶網(wǎng)店以及公司商城進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。第六章 意事項(xiàng)注

一：銷售部

負(fù)責(zé)范圍：手機(jī)銷售、發(fā)貨下單、返貨下單、日常投訴處理中平、差評以及一切店鋪管理。

1： 必須熟練掌握百度搜索（港版、歐版、亞太）區(qū)別定義，添加到文本或快捷回復(fù)，要求3天內(nèi)

熟練掌握，自行定義，解釋不許雷同。2： 必須上崗首要查看站內(nèi)信、投訴、舉報(bào)、違規(guī)下架、（多次下架機(jī)型不予重復(fù)上架）。3： 買家在收到機(jī)器提出問題（如：翻新機(jī)、配件組裝、配件缺少等）杜絕直接同意退貨或補(bǔ)發(fā)配

件。

注：堅(jiān)決不許連續(xù)補(bǔ)發(fā)配件 我會(huì)經(jīng)常查看聊天記錄 4: 順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池或一臺(tái)手機(jī)超出2塊以上電池。最佳選擇ems申通。5： 補(bǔ)發(fā)配件一定要在返貨明細(xì)紙條注明補(bǔ)發(fā)原因，以及交易狀態(tài)。6： 如有問題及時(shí)處理，盡量避免收到舉報(bào)、投訴，如果收到舉報(bào)、投訴馬上處理，要盡量用最短

時(shí)間爭取撤消舉報(bào)、投訴。7： 出現(xiàn)評價(jià)糾紛必須與賣家友好協(xié)商，爭取做到100%好評（※服務(wù)無止境）8： 發(fā)貨單下完馬上點(diǎn)發(fā)貨，返貨單的單號必須留放備注里，9： 銷售下單： 必須填寫收件人姓名、地址 聯(lián)系方式 明細(xì)條注明（機(jī)型 顏色 版本 配置 買家

會(huì)員名 價(jià)格 銷售姓名 日期）打款的特別注明。返貨下單：必須填寫收件人姓名 地址 聯(lián)系方式 明細(xì)條注明（機(jī)型 顏色 版本 配置 交易狀

態(tài) 確認(rèn)及返貨時(shí)間）補(bǔ)發(fā)配件的特別注明。10：必須嚴(yán)重杜絕重復(fù)下單。※ 11: 沒有確認(rèn)的.沒給評價(jià)的.沒過14天消保的.承諾補(bǔ)發(fā)配件 必須及時(shí)發(fā)出。12：確認(rèn)付款并好評的 郵費(fèi)做到付 不過消保14天的 想辦法拖過14天（找各種借口）出現(xiàn)故障

另收費(fèi)（100元起）13：買家收到貨要求退貨的 收到貨找借口扣錢（理由要充分一些）友好方式扣錢 杜絕恐嚇 吵罵

方式。14：下單時(shí)間上午：11：30之前必須完成。下單時(shí)間下午：15：00之前必須完成。注：下單明細(xì)（機(jī)型、顏色、銷售價(jià)、版本、配置、買家會(huì)員名、賣家會(huì)員名）。15：出現(xiàn)下重（錯(cuò)）單（重罰）對方簽收的按實(shí)價(jià)賠償，查出或追回的1次處罰200元。

注：當(dāng)日下多少單必須收回多少底單。如有不符及時(shí)查明原因。

二：發(fā)貨部

負(fù)責(zé)范圍：調(diào)配一切與發(fā)貨相關(guān)的配件，收到發(fā)貨單和反貨單及時(shí)給予發(fā)出，相關(guān)配件一定要測試 后再發(fā)出。1：順豐不準(zhǔn)單發(fā)電池，手機(jī)里也不能存放電池，不準(zhǔn)一部機(jī)器超出2塊以上的電池。最佳選擇ems 申通。

2：檢查手機(jī)外觀無瑕疵及簡單測試，保證手機(jī)回到出廠設(shè)置（無通話時(shí)間、短信、圖片等）。3：檢查配件外觀全新，配件齊全，保證重復(fù)核實(shí)兩次。如：電池小花、配件破損。

網(wǎng)店規(guī)章制度篇二

網(wǎng)店規(guī)章制度條例

網(wǎng)店規(guī)章制度條例

小云同學(xué)【2016】制01號

前言：為規(guī)范我店各種活動(dòng)行為準(zhǔn)則，避免不必要的爭議矛盾，特作出以下條例

第一條：本店店名為****,本店旗下?lián)碛?***官方網(wǎng)站、****淘寶店鋪、****微信公眾號、****qq總?cè)阂约?***微店（包括分店）。本店第一直接負(fù)責(zé)人是李云艷店主，第二直接負(fù)責(zé)人為李子杰副店主。本店店名為原創(chuàng)店名，對店名擁有所有權(quán)，任何個(gè)人、組織和企業(yè)不得盜用本店店名，違例者將按相關(guān)條例進(jìn)行處罰。

第二條：本店辦店宗旨是信譽(yù)為上，質(zhì)量第一，追求時(shí)尚。力求做讓顧客滿意讓顧客放心的商品。顧客是我店的上帝和老板，我們熱烈歡迎各位顧客對我們提意見，監(jiān)督我們的工作，同時(shí)歡迎各位顧客對我店存在的問題進(jìn)行反映投訴，顧客可將投訴事項(xiàng)發(fā)到**郵箱里，對舉報(bào)投訴屬實(shí)者，我店將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。

第三條：對于本店相關(guān)媒體臺(tái)的管理。本店所有的媒體平臺(tái)均屬****所有，所有****媒體平臺(tái)首要負(fù)責(zé)人必須為****相關(guān)負(fù)責(zé)人、店員工、店認(rèn)證人員；其他人員若想管理本店旗下媒體平臺(tái)，必須先根據(jù)附表一的表格中填寫資料并提交到**郵箱里獲得批準(zhǔn)方可管理相關(guān)旗下媒體平臺(tái)。任何個(gè)人、組織以及企業(yè)未經(jīng)店鋪負(fù)責(zé)人允許，嚴(yán)禁將****旗下媒體平臺(tái)首要負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交給別人，如有發(fā)現(xiàn)，本店將嚴(yán)厲懲處，絕不手軟。對于部分外來商家及顧客在本店旗下媒體例如qq總?cè)汉臀⑿殴娞柊l(fā)送與本店不符的廣告及其他信息者我店將視具體狀況給予相應(yīng)的處理，在此，本店叮囑各位顧客必需謹(jǐn)慎提防一切外來廣告以及信息，對因顧客輕信外來信息而引發(fā)的一切后果需由顧客自行承擔(dān)，本店不負(fù)任何責(zé)任。對于在本店旗下媒體平臺(tái)發(fā)布有關(guān)黃賭毒傳銷以及謠言等違法犯罪信息者，本店除給予踢群開除處理外，還將嚴(yán)肅處理，對違法犯罪嚴(yán)重者本店將向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)反映，絕不手軟。歡迎廣大顧客與本店合作，互相監(jiān)督，讓不法分子無機(jī)可乘。

第四條：本店與其他外來店商應(yīng)為合作友好關(guān)系，有關(guān)商業(yè)競爭活動(dòng)行為應(yīng)建立在公平公正公開的平臺(tái)上；嚴(yán)禁其他外來店商非法在本店旗下媒體平臺(tái)上銷售、搶占以及拉攏本店旗下任何平臺(tái)的客戶，如有發(fā)現(xiàn)本店將有權(quán)開除其客戶身份，情況惡劣者，本店定將嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁任何客戶以任何方式辱罵和詆毀本店以及本店旗下任何媒體平臺(tái)，嚴(yán)禁客戶間相互辱罵、粗口罵言以及以其他方式做有損本店員工以及本店顧客的行為，任何個(gè)人，平臺(tái)發(fā)生矛盾時(shí)應(yīng)與事情雙方以及本店相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商解決，如發(fā)現(xiàn)因雙方矛盾而做出違法犯罪行為的本店有權(quán)追究其法律責(zé)任以及向公安機(jī)關(guān)反映舉報(bào)事情，希望廣大顧客以及本店員工相互遵守，相互監(jiān)督。

第五條：顧客對本店具有監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)、言論及進(jìn)退本店自由權(quán)，顧客如有發(fā)現(xiàn)本店任何員工做出有損顧客權(quán)力的行為，可向我店舉報(bào)，舉報(bào)發(fā)到上述郵箱中，對于舉報(bào)屬實(shí)者，本店將給予舉報(bào)方相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，歡迎廣大顧客朋友們進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)；同時(shí)顧客對本店應(yīng)遵守本店相關(guān)規(guī)定，不做有損本店形象的行為，使本店與顧客間共建友好和諧氛圍。

第六條：本店旗下相關(guān)媒體平臺(tái)及負(fù)責(zé)人如下：

本店店主：李云艷

本店副店主：李子杰

本店官方網(wǎng)站 負(fù)責(zé)人：李子杰、陳一銘、陳永財(cái)、梁建婷、嚴(yán)鈞棠、陳偉楠、黃珊珊、陳淑冰、楊聯(lián)華、李康恒

本店淘寶店 負(fù)責(zé)人：李子杰、李云艷、李康恒、陳一銘、陳永財(cái)、陳嘉怡

本店微信公眾號 負(fù)責(zé)人：李云艷、李子杰、嚴(yán)鈞棠、梁泳欣、陳偉楠、陳淑冰

本店qq總?cè)?負(fù)責(zé)人：李云艷、李康恒、陳一銘、李子杰

本店微店 負(fù)責(zé)人：李云艷、李子杰

本店淘寶店號：**

本店微信公眾號：**

本店qq總?cè)海?*

本店微店：【總店：******

分店： ******分店**,代碼：**】

第七條：本店聯(lián)系地址及聯(lián)系方式

廣東省廣州市花都區(qū)獅嶺鎮(zhèn)海布

廣東省肇慶市端州區(qū)城東街道

廣東省肇慶市高要區(qū)蜆崗鎮(zhèn)

廣東省湛江市霞山區(qū)海頭正街

客服聯(lián)系方式：**

聯(lián)系以及投訴郵箱：**

第八條：關(guān)于本店商品的有關(guān)說明。本店所有商品均為正版商品，質(zhì)量有保證，本店承諾售出商品七天內(nèi)如有任何質(zhì)量問題，本店將無條件退換貨，并由本店承擔(dān)退換郵費(fèi)；本店商品價(jià)格均按照物價(jià)局以及店鋪有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行，顧客如對質(zhì)量以及價(jià)格有任何異議均可向我店反映，我店將熱情向顧客解答。對于商品成交交易方式，顧客有權(quán)提出顧客所想所接受的交易方式并由我店相關(guān)負(fù)責(zé)人與顧客雙方協(xié)商解決，顧客可通過與我店負(fù)責(zé)人協(xié)商好的交易方式或者淘寶店鋪交易方式進(jìn)行交易，雙方交易時(shí)建議雙方保留交易憑據(jù)截圖保存交易頁面，以維護(hù)雙方的利益保障。

第九條：本店所有商品以及旗下媒體平臺(tái)所發(fā)原創(chuàng)文章及內(nèi)容均屬****所有，任何個(gè)人、組織、企業(yè)及其他媒體平臺(tái)未經(jīng)本店授權(quán)同意的轉(zhuǎn)載、盜用以及復(fù)制等行為一律屬于侵權(quán)，本店有權(quán)追究其相應(yīng)責(zé)任。

第十條：本店歡迎各商家平臺(tái)以及同意與本店加盟合作，合作相關(guān)條例已在本店微信公眾號顯示，有意者可關(guān)注我店微信公眾號——**** 菜單欄關(guān)于我們詳細(xì)了解相關(guān)條例。共建友好伙伴合作關(guān)系，有賴你我的參與。

第十一條：本店條例最終解釋權(quán)均歸****所有。

【說明】本條例可能尚有不足的地方，本店會(huì)根據(jù)本店具體運(yùn)作補(bǔ)充完善本條例。歡迎廣大顧客對本條例給予更多的意見，您的意見是我店不懈的動(dòng)力。

本條例自公布即日起實(shí)行

****

2016年7月21號

網(wǎng)店規(guī)章制度篇三

火鍋店規(guī)章制度

1.火鍋店管理規(guī)章制度 2.火鍋店獎(jiǎng)罰規(guī)章制度

3.重慶火鍋店廚房管理規(guī)章制度 4.火鍋城規(guī)章制度

1、火鍋店管理規(guī)章制度

1.工作時(shí)間：上午9：00—14：00左右，下午16：00—22：00左右，輪流值班

2.休假：每月有二天假。

3.辭職：員工辭職需提前半個(gè)月，提交辭職申請給大堂經(jīng)理或店方經(jīng)理。經(jīng)理辭職需提前一個(gè)月提交辭職申請書于總經(jīng)理處。

4.遲到.早退：上班時(shí)間5分鐘之外為違規(guī)，每月4次以上視為曠工，處理。

5.曠工：無故不上班，不服從指揮，不聽從安排，視為曠工，曠一天扣三天工資。

6、重大過失處罰；罰款5—50元，無薪工作2—5天，辭退根據(jù)總經(jīng)理指令。

7.請假：嚴(yán)禁電話請假，托人帶信請假。

8、假權(quán)：領(lǐng)班有半天事假權(quán)，大堂經(jīng)理有一天事假權(quán)。一天以上，報(bào)店方經(jīng)理審批，簽字同意。

9、員工均有相互監(jiān)督，舉報(bào)歪風(fēng)邪氣之責(zé)。真實(shí)舉報(bào)屬實(shí)的店方給予獎(jiǎng)勵(lì)并替其保密。

訂餐制度

一、電話訂餐

１.接電話人員：收銀員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理（值班經(jīng)理）。

２.接電話使用規(guī)范用語：“您好，大悅老火鍋”。

３.記錄內(nèi)容：根據(jù)就餐人數(shù)、準(zhǔn)確就餐時(shí)間、顧客姓名、單位、聯(lián)系電話、預(yù)訂桌數(shù)及區(qū)域。記錄好以后，要求重訴一遍，并且告訴訂餐人，如果超時(shí)（15-30分鐘），本店有權(quán)另作安排。

４.通知有關(guān)部門和人員，提前做準(zhǔn)備。

二、來客訂餐

1.有客人聯(lián)系訂餐時(shí)，應(yīng)問清顧客姓名，聯(lián)系方式、用餐人數(shù)，以及預(yù)訂桌號，全部作好記錄。

2.通知有關(guān)部門和人員，提前做好準(zhǔn)備。

電話管理制度

1、吧臺(tái)電話專用于訂餐，方便客人使用；聯(lián)系供貨商等，吧臺(tái)人員、員工，不準(zhǔn)隨便使用此電話，如有特殊事情，經(jīng)大堂經(jīng)理同意后，可使用辦公室電話。

2、吧臺(tái)電話在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班、和大堂經(jīng)理接聽。

3、員工在上班期間，未經(jīng)許可一律不得接聽電話，哪有電話找員工，均不能在辦公室叫接，通知其下班之后再打進(jìn)來，特殊情況例外。

如何接聽電話

1.電話響起三聲之內(nèi),拿起話筒:您好,大悅老火鍋,我可以為你做什么?

2.注意事項(xiàng):通話是一定要聲音輕柔適中,一定要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話,話筒必須離唇邊5cm用清晰柔和親切的禮貌用語問候客人,聲調(diào)自然。

3.傾聽注意事項(xiàng):仔細(xì)聆聽客人通話內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話內(nèi)容,要記清并重述客人提問再確認(rèn),并做好記錄。

4.如果當(dāng)時(shí)回答有困難，要向客人致歉，并記錄客人聯(lián)系電話，姓名，在一定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)。

5.向客人致謝，結(jié)束談話時(shí)，必須對方掛斷電話自己才掛斷，必須輕拿輕放。

會(huì)議制度

1.每月由店方經(jīng)理召開一次全體員工大會(huì)，對餐廳營業(yè)情況，本月的其他事情進(jìn)行安排和布置.表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。

2.每周由店方經(jīng)理定期召開領(lǐng)班以上行政工作例會(huì)。就當(dāng)周以來出現(xiàn)的問題提出整改措施，并做出安排、布置探討營運(yùn)技能等相關(guān)內(nèi)容。

3.每日由大堂經(jīng)理或領(lǐng)班以上召開兩次班前會(huì)，前廳人員參加，上午11：00，下午5：00 注：

a、班前會(huì)一定要嚴(yán)肅開會(huì)時(shí)間

ｂ、領(lǐng)班及主管負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表

ｃ、聽從主管及領(lǐng)班的安排，必須實(shí)行先服從后上訴。

ｄ、班前會(huì)的內(nèi)容：列隊(duì)點(diǎn)名總結(jié)昨天的工作，布置今天的工作重點(diǎn)，今日定餐情況，今日估清，個(gè)人衛(wèi)生情況儀容儀表，心情情緒的調(diào)整。

衛(wèi)生管理制度

餐廳每周一次大掃出，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行檢查，并作記錄。

一、個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤換工作服、刷牙。

2.工作時(shí)間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手足鏈）工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3.工作時(shí)間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地方要補(bǔ)好。

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1.餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設(shè)施的清潔，整齊光亮。

2.玻璃門窗：要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手印、指痕。

3.窗臺(tái)；不定期的由管理員安排值班服務(wù)員檫洗，保持干凈。

4.地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5.備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6.桌椅：無灰塵無油漬

7.燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8.檫洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛(wèi)生

１.洗凈后光潔明亮，沒污點(diǎn)油跡。

２.能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進(jìn)行統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生

１.上班時(shí)間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴(yán)禁面對食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴(yán)禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

２.嚴(yán)禁使用掉落地面的餐具和食物。

３.手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯匙盛湯部位。

大堂管理制度

1、各工作崗位，統(tǒng)一服從主管經(jīng)理管理調(diào)動(dòng)。

2、著裝整潔，文明禮貌，服務(wù)熱情，不說臟話，粗話。

3、遵守《食品衛(wèi)生法》勤洗澡、剪指甲、勤苦換衣不戴手飾工作，不隨地吐痰，亂扔果皮紙屑，每日小掃除，每周兩次大掃除。

4、不串崗串們，交頭接子耳，閑聊吹牛，員工就餐嚴(yán)禁喝酒（業(yè)務(wù)除外），工作時(shí)不大聲叫喊跑動(dòng)看書看報(bào)。

5、不準(zhǔn)在經(jīng)營場地打牌，賭博，抽煙和赤膊。

6、顧客未走完，值班員工不得離開或故意冷淡、怠慢、為難顧客。

7、拾金不昧，發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品要立即報(bào)告，并交給上級。

8、隨手關(guān)水關(guān)電，杜絕長流水，長亮燈，長明火，吃員工餐做到不浪費(fèi)。

9、不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體，小幫派，不說閑話，小話，氣話，不挑撥是非。

10、嚴(yán)守商業(yè)秘密，敢于和不正之風(fēng)作斗爭，工作期間嚴(yán)禁打私人電話，確有急事，須經(jīng)大堂經(jīng)理同意，接打電話不得超過三分鐘。

11、以上各條希望全體員工自覺遵守，如違規(guī)分別給予罰款5-50無，無薪2-3天，辭退等處理，觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理。

2、火鍋店獎(jiǎng)罰規(guī)章制度

為保證公平、公正、合理，參加評選人選為店方經(jīng)理、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班、服務(wù)員代表，評選時(shí)間為每周一次。

一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：（每一分按2元計(jì)算）

1、受客人表揚(yáng)，服務(wù)態(tài)度好。（加1分）

2、主動(dòng)熱情服務(wù)突出者。（加1分）

3、拾到顧客丟失的物品主動(dòng)交吧臺(tái)或失主。得4分

4、主動(dòng)承擔(dān)臟、累苦工作者。得1分

5、能承受重大委屈。得2分

6、對公司(餐廳)提出好的建議,經(jīng)采納后對提出者。給4-6分.7、辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作積極，樂于助人者。得2分

二、懲罰制度：（每一分按2元計(jì)算）

1、遲到、早退者，第一次扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，每分鐘扣1分，超過10分鐘按50元/次罰款，累計(jì)四次以上者辭退。

2、衣著不整，修飾不當(dāng)，個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不良?？?分

3、擺臺(tái)不規(guī)范，衛(wèi)生不徹底，值臺(tái)檢查不仔細(xì)?？?分

4.服務(wù)操作不規(guī)范?？?分

5.不服從安排，消極怠工?？?分

6.故意損壞餐具物品，照價(jià)賠償。

7.服務(wù)出差錯(cuò)，打翻食品及灑水，弄臟顧客衣服，扣2分

8.私自打吧臺(tái)電話，私用餐廳公物，扣2分

9.站臺(tái)不規(guī)范，吹牛聊天，扣1分

10.顧客投訴服務(wù)不周，扣1分

11.行為不端，偷竊他人物品，扣10分

12.對糊鍋現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣6分

13.上班時(shí)間在餐廳內(nèi)私自吃東西，扣2分

14.故意浪費(fèi)造成餐廳損失，扣2分

15.利用工作之便謀取個(gè)人利益，扣6分

16.上班時(shí)間打架起哄，扣20分

17.因個(gè)人原因造成工作失誤或餐廳損失，扣2-10分

18.買錯(cuò)單，買漏單，跑單，由自己負(fù)責(zé)。

3、重慶火鍋店廚房管理規(guī)章制度

一、環(huán)境衛(wèi)生制度

1、食堂、火鍋廚房保持整潔???、美觀，做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無臭味、無污漬。

2、不在食堂、火鍋廚房內(nèi)外亂堆放垃圾雜物，不隨地吐痰。

3、堅(jiān)持每天兩小掃，每周一大掃的制度。

4、餐具、廚具等一切用品、物品擺放要整齊、美觀，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修和更新。

5、非火鍋廚房工作人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)進(jìn)入火鍋廚房。 二、火鍋店食品衛(wèi)生制度

1、堅(jiān)決執(zhí)行食品衛(wèi)生法，切實(shí)做到生、熟食品分開擺放。

2、生熟食品用的刀具、砧板、框架要嚴(yán)格分開使用，不能混合使用。

3、一切食具、炊具必須嚴(yán)格進(jìn)行清洗清毒，未經(jīng)消毒的器具不準(zhǔn)使用。

4、一切食品要做到三防(即防蠅、防蟲、防污染)，杜絕食物中毒事故的發(fā)生

5、凡是超過食用日期或變質(zhì)的食品不準(zhǔn)食用。

6、新鮮蔬菜要保持干凈，必要時(shí)要進(jìn)行水泡，以防農(nóng)藥中毒。

三、火鍋廚房工作守則

1、凡是火鍋廚房工作人員，每年要進(jìn)行一次體檢。

2、每位廚工要熱愛本職工作、堅(jiān)守崗位、樹立為家人服務(wù)的思想，做到熱情周到，積極主動(dòng)改善出品質(zhì)量。

3、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不無故曠工，有事要請假。

4、愛護(hù)公共財(cái)物，注意節(jié)約用水、用電和一切燃料。

5、克己奉公、不徇私情，不多吃多占。廚房一切用品，未經(jīng)負(fù)責(zé)人同意不能借出和私用

4、火鍋城規(guī)章制度

一、工資制度：

1、火鍋城于x日左右發(fā)放上月工資。

2、新員工（未從事酒店行業(yè)者）來時(shí)，試用期為x個(gè)月，保底工資為x元，服務(wù)生x元，試用期表現(xiàn)好再加上x獎(jiǎng)金，試用期x個(gè)月內(nèi)仍無明顯變化，工資為保底工資。從事酒店行業(yè)一年以上者，試用期為x天，如果表現(xiàn)好保底工資為x元，服務(wù)生x元，如果表現(xiàn)一般，與新員工保底工資同等。

3、正常被解雇的員工發(fā)放當(dāng)月工資，被開除的員工不發(fā)放工資。

4、每月獎(jiǎng)金按工作表現(xiàn)、工作能力、酒水?dāng)?shù)量、考勤等分配。

二、勞動(dòng)紀(jì)律：

1、員工每月帶薪假期3天（春節(jié)待定），每月超假當(dāng)月工資按天數(shù)計(jì)算。

2、員工所在餐間每月輪流1次，火鍋城領(lǐng)導(dǎo)按工作能力安排，并當(dāng)面點(diǎn)清交接備用物品。

3、員工所在餐間都備有餐具和物品，每月檢查1次，破損或少的本人按底價(jià)賠償，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

4、員工的工作服自己弄臟或破損由本人賠償（其影響外觀形象）并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除80元/件。

5、員工遲到按每分鐘2元計(jì)算，曠工1天扣除當(dāng)天工資3倍，打電話請假扣除當(dāng)天工資1.5倍（病假必須有病假條）并計(jì)假1天，休半天假為上午至12點(diǎn)，下午為2點(diǎn)。

6、員工辭職必須提前1個(gè)月打辭職報(bào)告，不按程序辦理，不放發(fā)當(dāng)月工資，按程序辦理把工作服洗干凈上交，發(fā)放當(dāng)月工資，當(dāng)月無獎(jiǎng)金。如果工作服有污點(diǎn)、破損，按時(shí)間長短扣除折舊費(fèi)，并當(dāng)面點(diǎn)清餐間內(nèi)的備用物品。

7、員工報(bào)帳時(shí)必須下單寫清楚，如有遺漏、報(bào)錯(cuò)，其本人按底價(jià)賠償，并及時(shí)把剩余商品、酒獎(jiǎng)退予吧臺(tái)，如果當(dāng)天酒獎(jiǎng)不交，并在每月酒獎(jiǎng)中扣除。

8、員工在服務(wù)過程中，被客人投訴，火鍋城領(lǐng)導(dǎo)按事情情節(jié)輕重罰款x元/次。

9、員工要服從火鍋城的整體工作調(diào)動(dòng)安排，若有拒絕者，按情節(jié)輕重罰x元。

10、員工的衣物及隨身物品不準(zhǔn)帶入餐間內(nèi)，都放在衣柜內(nèi)，手機(jī)交吧臺(tái)。

11、員工對客人熱情周到有禮貌，不得與客人爭吵、頂撞、侮辱，違者按情節(jié)輕重，罰x元/次（并包賠直接損失）。

12、員工要熱情接待訂餐時(shí)間晚的客人，不能鬧情緒，不能在客人背后嘮叨，表示不滿。

13、員工在上班期間嚴(yán)禁閑聊、吃零食、看書、看報(bào)、吸煙、化妝、坐沙發(fā)、看電視。

14、員工不準(zhǔn)私自開電磁爐煮東西吃，違者罰款x元/次。

15、員工宿舍紀(jì)律、衛(wèi)生按賓館統(tǒng)一規(guī)定，若因衛(wèi)生、紀(jì)律不合格罰款，必須由住宿員工承擔(dān)，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

16、員工不準(zhǔn)將客人遺忘的物品占為已有，知情不報(bào)罰200-500元，并包賠直接損失。 17、員工不準(zhǔn)將火鍋城任意物品帶走，（如方便面、飲料、餐由紙），違者罰款x元/次。

18、員工必須按時(shí)參加火鍋城各項(xiàng)活動(dòng)，（如掃雪、打掃衛(wèi)生、培訓(xùn)），若遲到、曠工按正常上班制度一樣。

19、員工之若發(fā)生爭吵、打架事件按情節(jié)輕重罰款50-100元/次。

20、員工上班期間臨時(shí)有事需短時(shí)間請假，每小時(shí)扣除10元。

21、員工打辭職以后，工作表現(xiàn)非常不好，不服從管理，基本工資按x元。

22、員工借公共財(cái)物，用完及時(shí)歸還，如有丟失按底價(jià)賠償。

三、工作態(tài)度：

1、領(lǐng)班每天開會(huì)，指出員工前一天在崗期間出現(xiàn)的問題，通知當(dāng)天休假的員工，通知當(dāng)天新增品種的配法。

2、員工在與客人直接見面的場所，必須站立，不得倚墻、跑動(dòng)、擠作一堆，不能并肩行走，必須走兩側(cè)給客人讓路。

3、員工在服務(wù)過程中，勤換接碟，保持桌面干凈，不擅自離開餐間與他人閑聊。

4、員工擅自離崗，或不提醒客人電磁爐的使用方法，而引起電磁爐爆炸，維修費(fèi)由本人承擔(dān)，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

5、員工收拾完桌，必須準(zhǔn)時(shí)關(guān)燈，關(guān)空調(diào)，關(guān)電源。

6、員工在服務(wù)過程中使用香巾，端菜、端酒，全用托盤。

7、員工不準(zhǔn)在客人未走時(shí)，把水桶、撮子、拖布等推到餐間門口。

8、員工在客人就餐完后，必須下樓送客人。

9、員工在中午、晚上值班期間，規(guī)章制度與上班一樣，擅自離崗而造成的嚴(yán)重后果由本人承擔(dān)。

10、員工在下雨天必須積極主動(dòng)到樓下迎送客人。

11、員工之間必須互幫互助，不拉幫結(jié)派。

12、員工在撤桌時(shí)，不能關(guān)門，不準(zhǔn)在餐間吃東西，喝酒。

13、員工在用拖布時(shí)，必須用水桶拿，用完及時(shí)歸位。x以上條款按情節(jié)輕重，罰款x元。

四、待遇獎(jiǎng)勵(lì)

1、員工晚上工作超過10點(diǎn)加班費(fèi)為5元，超過11點(diǎn)加班費(fèi)10元。

2、員工被客人點(diǎn)餐間時(shí)每次10元，客人書面表揚(yáng)每次10元。

3、員工在旺季時(shí)每月存假，按當(dāng)天工資計(jì)算，淡季無存假。

4、員工要熱情接待翻臺(tái)餐間的客人。

5、員工對火鍋城提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)，節(jié)約費(fèi)用突出，拾金不昧，保護(hù)公共財(cái)物，維護(hù)集體利益，責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)隱患并積極采取措施，對待客人無理取鬧處理方法得當(dāng)，及時(shí)反映不良現(xiàn)象，以上情況按實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

網(wǎng)店規(guī)章制度篇四

規(guī)章制度、勤務(wù)制度、考勤規(guī)定

1、營業(yè)時(shí)間：

2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

（二）開會(huì)規(guī)定

每天必須于正式營業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日計(jì)劃目標(biāo)。

（三）用餐規(guī)定

用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。（四）員工須知

1、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除外）。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。

5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對方的技術(shù)，所有員工必須無條件尊重上級主管。

6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼x老師。 7、員工間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)、幫助、尊重。不得拉幫結(jié)派，排除異已；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭執(zhí)。

8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)重者追究刑事責(zé)任，并立即開除。

9、電話請假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。 10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。

11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績?nèi)∠猓砜哿P10分，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

12、飛單（用不正當(dāng)手段把公司營業(yè)額中飽私囊）、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外以10倍罰款，第二次發(fā)現(xiàn)立即開除。

13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣

元，助理曠工一天扣

元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。

（五）服務(wù)規(guī)定

1、在工作中，遵循“客人永遠(yuǎn)是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。

2、所有工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時(shí)間不得超過1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。

3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)以和藹、機(jī)敏的的態(tài)度來對待。

4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立刻打招呼問候。

5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。

度，應(yīng)6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時(shí)向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時(shí)，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。

9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡設(shè)法去幫助忙的人。?

11、不太忙的員工，應(yīng)及時(shí)巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。?

發(fā)型師輪班制度

1、牌班分為：燙染擴(kuò)牌，所有水牌無限循環(huán)。 2、指定客不跳流水牌。

網(wǎng)店規(guī)章制度篇五

燒烤規(guī)章制度18條

1：上班時(shí)，衣冠不整，不佩戴工號牌扣10元。2：上班時(shí)，未經(jīng)許可接打電話或用店里電話辦私事，玩手機(jī)者扣10元。

3：崗前服務(wù)員未按要求進(jìn)行餐前檢查準(zhǔn)備工作扣10元。4：上班期間聚眾閑聊，每人扣10元。

5：中餐期間用餐時(shí)間不能超過20分鐘，工作期間員工用廁時(shí)間不能超過15分鐘，超過規(guī)定時(shí)間者扣10元。

6：未經(jīng)同意，離崗，串崗而無合理解釋者扣10元。7：上班時(shí)，不注意言行舉止，大聲喧嘩做不雅動(dòng)作或說不雅的言語者扣10元。

8：工作散漫，精神不振，對客人視而不見，不主動(dòng)提供良好服務(wù)者扣20元。

9：私自吃客人遺留食品或店里東西者扣20元。10：不節(jié)省成本，包括水，電，菜品，原材料，酒水等等而故意疏忽或刻意浪費(fèi)者扣30元。

11：配菜或上菜出現(xiàn)少配，漏配，多配及上錯(cuò)菜者，按菜品原價(jià)扣除。

12：工作態(tài)度差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者扣30元。13：背后議論，嘲諷，模仿客人及對客人做不雅動(dòng)作者

扣50元。

14：不服從工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者扣50元。

15：利用職務(wù)之便，不記或少記客人所喝酒水飲料者或私自贈(zèng)送客人東西者扣50元。16：未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)私自不上班者按曠工處罰。17：上班期間，員工未經(jīng)允許喝酒，醉酒影響正常工作者或因喝酒給店里造成不必要的麻煩者扣200元。

18：與客人爭吵或在公共場合與同事爭吵，打架者扣500元。篇2：烤肉店 工作制度 盛焰烤肉 工作制度

1、按時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無故請假。

嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間 早班：9:30—20:45 晚班：10:45—22:00 按月為周期，遲到早退一次警告，遲到早退第二次罰款￥20，遲到早退第三次罰款 ￥30，以此類推。（遲到指上班時(shí)間后20分鐘內(nèi)，超過30分鐘記曠工半天。早退指未到下班時(shí)間自行下班。

請假。

請假必須提前一天告知領(lǐng)班，否則按曠工處理（扣日工資的2倍）；請假超過2天者必須提前2天通知店長；請假超過3天（含3天）的必須提前3天得到店長同意。所有無故臨時(shí)請假者均按曠工半天處理，扣日工資的50%。

2、按要求著裝，按要求使用、放置個(gè)人物品。

不按要求著裝，不按要求使用擺放個(gè)人物品的每次罰款￥10。

不得使用店內(nèi)供客人使用的餐具及物品。如違反每次罰款￥10，如找不到當(dāng)事人的 所有員工每人罰款￥10。

3、工作時(shí)間不允許聚眾聊天，不許嬉鬧。工作認(rèn)真仔細(xì)，服務(wù)細(xì)致周到，使用禮貌用語。

工作時(shí)間看電視，每次罰款￥10。

工作時(shí)間聊天者，每次罰款￥10。

工作時(shí)間離崗造成區(qū)域內(nèi)無人服務(wù)者，每次罰款￥20。4、責(zé)任到崗，各負(fù)其責(zé)。

退菜必須得到領(lǐng)班或值班經(jīng)理的同意，且必須填寫退菜單。

因點(diǎn)菜員失誤造成退菜的，由點(diǎn)菜員承擔(dān)菜品價(jià)格的50%。

因傳菜失誤造成退菜的，由傳菜員承擔(dān)菜品價(jià)格的50%。

因服務(wù)原因造成退菜的，由當(dāng)事人承擔(dān)菜品價(jià)格的50%。

如出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，該區(qū)域責(zé)任人（包括該區(qū)域內(nèi)的所有服務(wù)人員）承擔(dān)全部款項(xiàng)。5、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

所有服務(wù)員不得串崗，工作時(shí)間站著指定的服務(wù)位置。不按要求執(zhí)行者每次罰款 ￥5。

工作時(shí)間不許使用手機(jī)，違反者每次罰款￥20。

工作時(shí)間不許做與工作無關(guān)的事情，（如，梳頭、剪指甲、吃東西、玩手機(jī)等），違 反者視情節(jié)嚴(yán)重，每次罰款￥20--￥50。

堅(jiān)守崗位。

11:30—14:00，17:30—21:30兩個(gè)時(shí)段 門口及三個(gè)區(qū)域必須有人值守。違反者每次罰款￥5。

14:00—17:00 值班員必須在店內(nèi)值班。2個(gè)值班員必須保證門口和店內(nèi)各一人（若店內(nèi)暫無就餐的客人2人可都在門口值班）。值班員不許離崗（如睡覺、吃東西等），違反者視情節(jié)嚴(yán)重，每次罰款￥10---￥30。

6、注意儀容儀表，必須按照店內(nèi)要求執(zhí)行。違反者視情節(jié)嚴(yán)重每次罰款￥5--￥10。7、所有服務(wù)必須按照店內(nèi)要求執(zhí)行，不得隨意發(fā)揮、隨意改動(dòng)。違反者視情節(jié)嚴(yán)重每次罰 款￥10--￥50。職責(zé)表 1、服務(wù)員。

做好本職服務(wù)工作，做好點(diǎn)菜、菜品推介、盯臺(tái)及買單的工作。2、班長。

負(fù)責(zé)班內(nèi)成員衛(wèi)生安排、日常工作安排，協(xié)調(diào)解決顧客關(guān)系，輔助領(lǐng)班完成衛(wèi)生檢查、考勤考核等工作。

3、領(lǐng)班。

負(fù)責(zé)整個(gè)前廳的服務(wù)工作，從衛(wèi)生、服務(wù)安排，員工工作排班到新員工入職培訓(xùn)，調(diào)節(jié)顧客糾紛等所有與前廳服務(wù)有關(guān)的工作。

輔助每日早會(huì)的召開，做好每日安排及

總結(jié)

負(fù)責(zé)每日員工紀(jì)律的監(jiān)督與整頓。所有員工必須按照店內(nèi)制度約束自己。

所有懲罰條列的執(zhí)行若因值班主任及領(lǐng)班失職造成，領(lǐng)班與當(dāng)事人共同受罰。前廳7不準(zhǔn)

1、餐廳內(nèi)不許使用手機(jī) 2、餐廳內(nèi)不許脫鞋 3、餐廳內(nèi)不許梳頭發(fā) 4、餐廳內(nèi)不許剪指甲 5、餐廳內(nèi)不許打鬧、摟抱 6、餐廳內(nèi)不許吃零食

7、餐廳內(nèi)不許聚眾聊天篇3：燒 烤 間 衛(wèi) 生 管 理 制 度 燒 烤 間 衛(wèi) 生 管 理 制 度

一、燒烤所用的一切原輔材料，肉食品、調(diào)味品的品質(zhì)、規(guī)格、衛(wèi)生必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、異味或米粒狀豬肉等不得使用；非食品、全外文標(biāo)識的原輔材料禁用。

二、燒烤的禽肉食品加工做到生品不落地，熟品不落板，各類

盛裝容器不得疊放，不得落地放；每餐收市后各類食品、調(diào)味品做到包膜或加善，生熟食品分開分類放置，妥善保管。

三、每餐收市后各類用器具洗凈后按5s標(biāo)準(zhǔn)歸類規(guī)范擺放整

齊，刀板洗潔后立放，抹布洗凈后晾開，以防細(xì)菌滋生；每餐后全面衛(wèi)生工作，調(diào)味品柜，各臺(tái)面、地面、水池，地溝均必需徹底清理干凈；垃圾桶每日清倒，并及時(shí)洗潔垃圾桶，以杜絕“四害”滋生及任何的衛(wèi)生污染源。

四、為保持食品原料的營養(yǎng)成份及節(jié)約用水,不得用較大的水沖 洗解凍生肉食品。

五、燒烤間人員的個(gè)人衛(wèi)生要做到“四勤”，不得在崗中抽煙，持有效健康證上崗。夢都餐飲發(fā)展有限責(zé)任公司

二00四年七月一日篇4：燒烤店食品添加劑使用與管理制度 尚品宮紙上燒烤食品添加劑使用與管理制度 一、餐飲業(yè)使用食品添加劑必須符合 《食品安全法》、《食品添加劑衛(wèi)生管理

辦法》及餐飲衛(wèi)生規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。二、餐飲業(yè)使用的食品添加劑品種、使用范圍及使用量必須符合 《食品添加 劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（gb2760-2007）及衛(wèi)生部公告名單。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生 管理辦法要求的食品添加劑不得使用。三、餐飲業(yè)食品添加劑實(shí)行報(bào)告制度，擬使用的食品添加劑按報(bào)告?zhèn)浒副硖?/p>

寫登記后報(bào)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)審查，合格后方可使用。四、購買食品添加劑必須索取響應(yīng)的省級食品添加劑生產(chǎn)衛(wèi)生許可證復(fù)印件 和產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明，進(jìn)口食品添加劑應(yīng)索取口岸食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的衛(wèi)生 證明；進(jìn)貨驗(yàn)收要按照索證管理規(guī)定做好驗(yàn)收登記。五、采取使用的食品添加劑必須有包裝標(biāo)識和產(chǎn)品說明書，包裝標(biāo)識內(nèi)容包

括：品名、產(chǎn)地、廠名、衛(wèi)生許可證號、規(guī)格、配方或者主要成分、生產(chǎn)日期、批號或者代號、保質(zhì)期限、使用范圍與使用量、使用方法等，標(biāo)識應(yīng)明確標(biāo)示有 “食品添加劑”字樣。

六、采購的食品添加劑必須按“三專一管” （即專柜保管、專人領(lǐng)用、專人 使用和管理）的原則保管使用。七、嚴(yán)禁在食品中使用下列物質(zhì)： 1、有毒有害化學(xué)物質(zhì)； 2、將工業(yè)級化工產(chǎn)品作為食品添加劑使用的物質(zhì)； 3、包裝標(biāo)識不全、受污染或變質(zhì)以及超過保質(zhì)期的食品添加劑； 4、亞硝酸鹽內(nèi)物質(zhì)。八、嚴(yán)禁超過

《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 中使用范圍和劑量使用食品添加 劑。九、嚴(yán)禁使用食品添加劑掩蓋食品腐敗變質(zhì)，嚴(yán)禁以摻雜摻假、偽裝為目的 的使用食品添加劑。十、違反相關(guān)規(guī)定采購使用食品添加劑或使用非食用物質(zhì)，將依法受到處罰； 涉嫌犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任.篇5：烤肉店后廚工作檢查制度 后廚工作檢查制度

（一）中午11點(diǎn)，經(jīng)理與廚師長檢查后廚，調(diào)料、粥、四圍碟、餐具衛(wèi)生、鍋底口味及各部門準(zhǔn)備工作。

（二）下午2點(diǎn)經(jīng)理及廚師長檢查各部門衛(wèi)生。

（三）下午5點(diǎn)經(jīng)理及廚師長檢查后廚調(diào)料、餐具及各部門準(zhǔn)備工作。（四）晚9：30—10點(diǎn)鐘經(jīng)理及廚師長檢查各部門衛(wèi)生。

（五）后廚每天上午4點(diǎn)出急推菜品單及估清單交給前廳，下午4點(diǎn)也以書面形式交急推單和估清單。

（六）后廚各部門發(fā)現(xiàn)當(dāng)天進(jìn)的各種原料因質(zhì)量問題有所質(zhì)量下降時(shí)，及時(shí)上報(bào)，不及時(shí)上報(bào)的 扣罰100元

（七）一周由經(jīng)理、廚師長對庫房及冰箱、冰柜進(jìn)行清理檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，絕不讓腐敗變質(zhì)食物上桌。

十三、吧臺(tái)人員及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作規(guī)范

1、吧臺(tái)禁止帶現(xiàn)金及企業(yè)銷售物品種類品牌上崗。 2、整錢不投箱沒收，由收銀員自己負(fù)責(zé)賠償。

3、開箱先查錢，后兌票。白天由庫管、酒水員兌單了，經(jīng)理都督。

4、吧臺(tái)多錢沒收，少錢收銀員補(bǔ)齊（下賠償單，然后由采購員補(bǔ)齊備用金）。 5、采購員必須由供方開收據(jù)蓋章，而且必須開 正規(guī)發(fā)票，禁止白票及三聯(lián)收據(jù)出現(xiàn)。

6、采購員按每日采購票據(jù)從收入款提錢，其它不能動(dòng)，如數(shù)上交。 7、有其它項(xiàng)支出或借資，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、核算員每天清點(diǎn)酒水、后廚冰箱、冰柜，發(fā)現(xiàn)丟失當(dāng)時(shí)匯報(bào)下單，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品當(dāng)時(shí)匯報(bào)，以便處理，否則罰款50元。

9、核算員經(jīng)常盤庫，如有問題及時(shí)匯報(bào)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣核算員100元。 10、外賣品不下單，十倍扣罰酒水員與收銀員。

11、賣廢品錢不及時(shí)如數(shù)上交，不開票一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰酒水員50—100元或開除。 12、財(cái)務(wù)人員工作不認(rèn)真，出現(xiàn)罰單，考勤其它待數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，10倍賠償或開除。13、吧員、庫管與酒水員、采購員管理層拿酒店物品交人或自用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。十四、前廳檢查工作日常流程

1、早9：00經(jīng)理、經(jīng)理、部長、領(lǐng)班準(zhǔn)時(shí)到崗迎接員工，并且由經(jīng)理及部長檢查一下夜班衛(wèi)生收拾情況，做到心中有數(shù)，以便例會(huì)上講解落實(shí)白天衛(wèi)生工作，包括門外保安分擔(dān)區(qū)。 2、例會(huì)結(jié)束開飯時(shí)間，經(jīng)理與主任、部長巡視前臺(tái)與后廚就餐情況，了解飯菜質(zhì)量是否有員工有反感情緒或沒吃到飯情況發(fā)生，注意發(fā)現(xiàn)是否有偷吃食用菜品情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)處理，絕不姑息遷就，同時(shí)還要注意監(jiān)督浪費(fèi)情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照章辦事。

3、就餐結(jié)束，打掃衛(wèi)生，主任、領(lǐng)班、班長要（地角線、水池邊角、樓梯、餐具柜外圍、冰箱、冰柜、粥車、壺架、隔斷、花盆、門廳、玻璃、窗臺(tái)是否積水有雜物，垃圾桶、傳菜班菜架、地面衛(wèi)生、樓梯口地墊、樓梯扶手旁，菜架每層調(diào)料盒與盤、爐盤、液化氣罐及各種開關(guān)、桌椅、餐具衛(wèi)生等）。中午11點(diǎn)，經(jīng)理、主任、領(lǐng)班檢查各區(qū)衛(wèi)生，餐具準(zhǔn)備情況，調(diào)料盒、湯壺準(zhǔn)備、票據(jù)準(zhǔn)備、安檢情況。

4、中午2點(diǎn)休息員工必須經(jīng)過對其衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)檢查合格方可休息。

5、下午16：00點(diǎn)晚例會(huì)由經(jīng)理、領(lǐng)班、班長主持對白天所發(fā)生的問題進(jìn)行總結(jié)。 6、16：30分經(jīng)理、主任、領(lǐng)班、班長檢查各區(qū)衛(wèi)生（衛(wèi)生間、吧臺(tái)、樓梯、門廳、玻璃、保安區(qū)域、服務(wù)員各責(zé)任區(qū)、餐具柜、冰柜、展示柜、餐具準(zhǔn)備、調(diào)料準(zhǔn)備、票據(jù)準(zhǔn)備）。

7、22：00白班與晚班工作交接，白班衛(wèi)生不合格絕不允許下班。

夜班下班衛(wèi)生合格，垃圾處理由夜班負(fù)責(zé)，檢查前臺(tái)與廚房衛(wèi)生合格方可下班，夜班工作記錄由白班經(jīng)理檢查處理。

十五、考勤要求及考勤申報(bào)程序及具體處理辦法 每天例會(huì)分早例會(huì)與晚例會(huì)，時(shí)間為早9：00晚16：00。

1、月末員工考勤前由經(jīng)理做工資表上報(bào)，經(jīng)理審核，后廚由廚師長做工資表上報(bào)，總經(jīng)理經(jīng)審核

后由會(huì)計(jì)做工資表，以上不按規(guī)定考核，考核不準(zhǔn)確，造成失誤過多，給予100元罰款。2、遲到或早退（5分鐘內(nèi)）服務(wù)員扣2元，班長、領(lǐng)班扣15元，主任、經(jīng)理、廚師長扣30元。過一小時(shí)扣半天工資。

3、病假扣當(dāng)天、事假1天扣兩天工資（三天內(nèi)）。

4、曠工一天扣3天，一個(gè)月連續(xù)三次曠工按自動(dòng)離職處理，工資押金不發(fā)。

5、管理層及員工，私自不上班，不請假或上班私自外出早走不請假，或鬧情緒早走不請假，員工罰100元，管理層罰200元。

十六、背景音樂播放辦法及注意事項(xiàng)

早晨例會(huì)后要播放歡快民歌，當(dāng)服務(wù)員收拾衛(wèi)生時(shí)要盡可能播放勁歌即有力度有節(jié)奏歌曲迪士高曲，使服務(wù)員的工作勁頭足并能加快衛(wèi)生工作進(jìn)程。

客人少時(shí)要播放歌曲，聲音要調(diào)到最高，桌少但有一種人多的氣氛，客人高峰時(shí)，要放輕音樂（古箏、二胡、鋼琴曲等），管弦樂等，樂器獨(dú)奏、合奏等。

早晨是例會(huì)后播和音樂，晚上4：30開始調(diào)整歌碟。

說明：背景音樂的播放由收銀員及酒水員負(fù)責(zé)，未按標(biāo)準(zhǔn)做，按規(guī)定處理。十七、各種開關(guān)閉時(shí)間及責(zé)任人安排

（1）熱水器早晨9：00例會(huì)前打開，到晚上23：00客流消退關(guān)閉（特殊情況由夜班負(fù)責(zé)人決定）。熱水器由刷碗部負(fù)責(zé)，傳菜檢查，經(jīng)理抽查。

（2）其它電器因?qū)嶋H情況而定，隨用隨開，隨時(shí)關(guān)閉。

（3）吊燈關(guān)閉時(shí)間根據(jù)區(qū)域客流量確定，由迎賓及迎賓組組長負(fù)責(zé)。（4）門外燈開關(guān)時(shí)間責(zé)任人由收銀員、酒水員、保安員負(fù)責(zé)，夜班負(fù)責(zé)人檢查，經(jīng)理抽查。（5）排風(fēng)根據(jù)客流情況定，當(dāng)客人超過2/3即可打開，少于1/3可以關(guān)掉，由迎賓組負(fù)責(zé)。店內(nèi)停電前后臺(tái)各部門負(fù)責(zé)人，關(guān)閉排風(fēng)、空調(diào)、電視、熱水器、各種電器等，以免來電燒壞電器造成電器損壞，由各部門賠償，管理層負(fù)主要現(xiàn)任。

十八、管理人員行為禁忌 1、工作區(qū)不吸煙。2、非工作需要不喝酒。3、店內(nèi)不搞男女關(guān)系。4、不拿企業(yè)一針一線。5、不拉幫結(jié)伙，影響團(tuán)結(jié)。

6、不頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)命令。 7、不泄露企業(yè)機(jī)密。

8、不自私，不拿企業(yè)物品送禮，不利用企業(yè)條件建立自己的社會(huì)關(guān)系。 9、不接受供貨商賄賂，永保廉潔形象。10、在企業(yè)利益受危害時(shí)，不向黑勢力低頭。11、不講假話，不辦虛事，思想真實(shí)、凈化。12、不背后說三道四，議論上級領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)店規(guī)章制度篇六

火鍋店規(guī)章制度

【篇1：火鍋店管理規(guī)章制度【word版】21頁】

火鍋店管理規(guī)章制度

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第一章 管理大綱

為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。

第一條 火力方火鍋有限公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公

司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

第二條 公司禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)

或破壞公司發(fā)展的事情。

第三條 公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員

工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

第四條 公司提倡全體員工努力學(xué)習(xí)時(shí)尚知識和管理營銷常識，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、服務(wù)水平優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。

第五條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

第六條 公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，公司推行

崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

第七條 公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲

行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

第八條 員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)

章制度的行為，都要予以追究。

第二章 員工守則

一、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。

三、愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

四、勤于學(xué)習(xí)，注重溝通，精通業(yè)務(wù)。

五、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。 六、誠實(shí)守信，敬職愛崗，勇于承擔(dān)工作責(zé)任。

第三章 服務(wù)規(guī)范

一、服務(wù)禮儀：儀表整潔、姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。

二、微笑服務(wù)：笑容和藹、親切禮貌。

三、服務(wù)用語：用語規(guī)范、音量適中、語氣溫和。

四、電話接聽：禮貌、用語標(biāo)準(zhǔn)。

五、服務(wù)精神：關(guān)注顧客的喜好、關(guān)注顧客的感受、關(guān)注顧客的 疑惑，用心去服務(wù)！

第三章 行政管理

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循，照章辦事，制定制度。

電腦管理規(guī)定

一、店鋪及辦公室人員需遵守公司的保密規(guī)定，輸入電腦的信息

屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露。違者視情節(jié)輕重給予處理。

二、店鋪及辦公室人員必須按照要求和規(guī)定采集、輸入、輸出信

息，為領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策提供信息資料。（采集、輸入信息以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面為原則。）

三、信息載體必須安全存放、保管，防止丟失或失效。任何人不得將信息載體帶出公司。

四、店鋪及辦公室人員應(yīng)愛護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對各

種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請維 修，以免影響工作。

五、嚴(yán)禁工作期間上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等做各種與工作無

關(guān)事。如有違犯，發(fā)現(xiàn)一次按遲到一次處理，執(zhí)行遲到相關(guān)的罰款制度。

六、公司內(nèi)部電腦禁止非公司人員使用。

辦公用品領(lǐng)用規(guī)定

一、公司各部門及各店鋪所需的辦公用，由辦公室統(tǒng)一購置，各部門按實(shí)際需要領(lǐng)用。

二、辦公用品每月領(lǐng)用一次，使用公司專用的表格，由辦公室統(tǒng)一登記備案。

三、辦公室用品用能用于辦公，不得移作他用或私用。 四、所有員工對辦公用品必須愛護(hù)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，禁止貪污，努力降低消耗、費(fèi)用。

五、購置日常辦公用品或報(bào)銷正常辦公費(fèi)用，由品牌經(jīng)理審批，購置大宗、高級辦公用品，必須按財(cái)務(wù)管理規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后始得購置。

電話使用規(guī)定

一、公司電話為辦公配備，原則上只得用于辦公。

二、禁止員工為私事打電話。違者除補(bǔ)交電話費(fèi)外，給予罰款處

【篇2：火鍋店管理制度】

火鍋店管理計(jì)劃書

辦公室管理制度

1.凡本店辦公室員工上班必須佩帶員工卡。

2.上班時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，無特殊情況不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、脫崗、串崗、拖崗。

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲、打瞌睡、賭博、酗酒或做與工作無關(guān)的其他事情。

4.辦公桌上應(yīng)隨時(shí)保持干凈整潔。不準(zhǔn)大聲喧嘩。

5.上班時(shí)間必須著職業(yè)裝或公司發(fā)放的制服、化淡妝。不準(zhǔn)在上班時(shí)間化妝。

6.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行，無會(huì)議室時(shí)應(yīng)盡量注意不要影響其他員工的工作。

7.原則上上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打私人電話，更不準(zhǔn)因私事長期占用公司的電話；無店長的批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)撥打私人電話。

8.上班時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，不準(zhǔn)用本店的電腦發(fā)送私人郵件或查閱私人資料信息。

9.所有電子郵件、傳真、信件等店里或總部相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的發(fā)出，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則，將按店或公司的相關(guān)制度嚴(yán)懲。10.未經(jīng)店長或部門經(jīng)理授意，不準(zhǔn)索取、打印、復(fù)印店或總部下發(fā)的相關(guān)資料。

11.請假必須以書面的形式報(bào)店長簽字批準(zhǔn)，辦公室備案，方可生效。 12.因工作原因未準(zhǔn)時(shí)考勤者，須經(jīng)店長簽字后存檔。否則，將按曠工處理。

13.凡出差1天或1天以上者，須先填寫出差申請單，報(bào)店長批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。

14.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將本店物品私自帶回家。 15.辦公室員工必須遵守店長臨時(shí)規(guī)定的其他相關(guān)制度。16.本制度由店長監(jiān)督實(shí)施。

請假制度

員工不得無故缺勤，如遇特殊情況需請假，必須事先辦理完相關(guān)書面請假手續(xù)。店內(nèi)所有員工請假，準(zhǔn)假人和請假人必須遵循一個(gè)原則：所有休假安排都不能影響店或部門的正常工作。

一、請假

1、員工請假一天以下由部門主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)；請假一天以上兩天以下由辦公室相關(guān)人員批準(zhǔn)；請假兩天以上必須由店長批準(zhǔn)。

２、無故曠工者，曠工當(dāng)日無工資，并按曠一天扣三天的標(biāo)準(zhǔn)處罰。 ３、不準(zhǔn)先休假后請假。無特殊情況不準(zhǔn)電話請假。

４、各部門主管（經(jīng)理）請假由店長批準(zhǔn)。

５、店長請假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、病假

1、員工請病假應(yīng)持有縣級以上的醫(yī)院病歷、處方單、藥*以及有效病假休假單，交辦公室備案。

2、按病假的實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。

三、公休假

1、所有員工每月享有四天帶薪休假（特殊工種除外）。

2、公休假須當(dāng)月休完，不準(zhǔn)累計(jì)休假或補(bǔ)假（特殊工種除外）。 四、附件

1、事假、病假、公休假，一律憑請假條請假。

2、節(jié)日、公司活動(dòng)日、周五、周六、周日或有其他特殊情況時(shí)不準(zhǔn)請假。

3、不按請假程序辦理者視為曠工。越級請假視為曠工。4、本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施

考勤管理制度

1.員工正常工作時(shí)間視部門工作需要而確定，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，由店辦公室另行通知。

2.員工上下班一律實(shí)行打卡考勤制度。

3.辦公室內(nèi)勤每天將打卡情況通知值班主管（經(jīng)理），由值班主管（經(jīng)理）與實(shí)際上班情況進(jìn)行核查。

4.所有員工須先到店里打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需事先經(jīng)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。5.上班時(shí)間開始后5—30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工0.5—1天處理；提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工0.5—1天處理。

6.員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門經(jīng)理說明外出原因及返回時(shí)間，否則按外出辦私事處理。

7.員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)50%的全勤獎(jiǎng)，三次以上者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。

8.員工無故曠工0.5—1.5天者，扣發(fā)當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng)，并給予警告處分。當(dāng)月累計(jì)曠工1.5天（不含1.5天）—3天，扣除當(dāng)月50%的工資，并給予留店查看處分。無故累計(jì)曠工3天以上者，作除名處理。

10.當(dāng)月全勤者?？色@得全勤獎(jiǎng)。11.本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施。

考核管理制度

1.餐飲服務(wù)應(yīng)保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到的規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等。

3.考核方法：建立考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核表格，分別對主管（經(jīng)理）、領(lǐng)班、服務(wù)員等店長以下的各崗位員工進(jìn)行每日工作情況考核?？己瞬捎弥苯由霞壙己讼录壍闹鸺壙己朔绞竭M(jìn)行。4.考核表格的設(shè)計(jì)：

前廳經(jīng)理（副理）、廚師長每周、月考核表；

前廳、后廚領(lǐng)班每周、月考核表；

普通員工每月考核表。

5.考核結(jié)果與考評直接掛鉤。對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)合格后再上崗；對各方面表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.建立考核制度，不斷完善考核方法和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確?？己斯ぷ骺陀^公正。

7.將員工考核情況納入餐飲質(zhì)量分析內(nèi)容，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)分析評估考核情況，使考核工作制度化、規(guī)范化。

8.考核評分結(jié)果由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月寫出考核情況分析報(bào)告，上報(bào)店長。

9.考核結(jié)果必須由店長審閱簽字后方可生效。辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

吧臺(tái)物品管理制度 為加強(qiáng)對各吧臺(tái)食品、酒水的管理，完善吧臺(tái)領(lǐng)、發(fā)貨手續(xù)，特作出如下規(guī)定：

1.吧臺(tái)從庫房領(lǐng)用食品、酒水、應(yīng)按規(guī)定開具領(lǐng)料單，吧臺(tái)長簽字認(rèn)可，如未按規(guī)定辦理領(lǐng)用手續(xù)，庫房可拒絕發(fā)貨。

2.對吧臺(tái)庫存的食品、酒水，部門經(jīng)理會(huì)同財(cái)務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行檢查，若盈余作盤盈處理，若虧損將視其情況由當(dāng)班吧臺(tái)人員按售價(jià)賠償。 3.吧臺(tái)服務(wù)員應(yīng)遵守規(guī)定見單發(fā)貨的原則，對無收銀員蓋章或簽發(fā)的酒水單，仍私自發(fā)貨者，一律按《員工獎(jiǎng)懲條例》私拿、私吃、私用物品處理。

4.各部門服務(wù)員嚴(yán)禁在酒水單上涂改，如有涂改，必須由部門經(jīng)理或主管簽字注明原因，否則將按涂改物品的售價(jià)進(jìn)行罰款。如出現(xiàn)酒水單遺失，將對吧臺(tái)人員處以30元以上的罰款，并追究其責(zé)任。5.吧臺(tái)對售發(fā)酒水、食品應(yīng)遵循“先領(lǐng)先售，過期禁售”的原則，對即將過期物品應(yīng)提前1個(gè)月通知庫房進(jìn)行調(diào)換，如未能及時(shí)調(diào)換而導(dǎo)致酒水、食品過期，將由吧臺(tái)服務(wù)員賠償全部損失。

6.各吧臺(tái)報(bào)損物品，應(yīng)先由吧臺(tái)服務(wù)員填寫申報(bào)表，寫明報(bào)損原因，吧臺(tái)長及主管簽字認(rèn)可后，呈報(bào)店長審批。

7.吧臺(tái)每天必須按規(guī)定認(rèn)真填制吧臺(tái)食品及酒水進(jìn)、銷、存日報(bào)表及大廳服務(wù)員提成統(tǒng)計(jì)表，交財(cái)務(wù)審計(jì)稽核。對新增品種，必須先報(bào)店長會(huì)同財(cái)務(wù)核寫售價(jià)后，方可出售。

8.吧臺(tái)人員如利用工作之便侵占本店利益，將按《員工獎(jiǎng)懲條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，對檢舉揭發(fā)者，將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

9.凡采購食品、酒水、水果，如直接進(jìn)入吧臺(tái)，必須同庫管員、吧員、采購共同驗(yàn)收、簽字，如上級領(lǐng)導(dǎo)抽查發(fā)現(xiàn)過期、霉變、不合格的食品、酒水、水果入庫使用，將追究其當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 10、本制度由辦公室、財(cái)務(wù)共同監(jiān)督執(zhí)行。結(jié)帳單管理制度

為了使財(cái)務(wù)管理科學(xué)化、制度化，責(zé)任明確落實(shí)；也為了使客人公平、明白消費(fèi)、快捷、準(zhǔn)確買單結(jié)帳。特制訂此管理辦法。

1.服務(wù)員根據(jù)客人需要，準(zhǔn)確、清楚、及時(shí)開單（內(nèi)容包括區(qū)號、桌號、日期、服務(wù)員姓名、物品等）。

2.開的單子交到吧臺(tái)蓋章、在蓋章人員檢查各項(xiàng)內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確。吧臺(tái)、廚房部見單發(fā)貨。收銀員統(tǒng)計(jì)消費(fèi)金額。核算員復(fù)核。3.加菜單的管理。每加一張加菜單，收銀員計(jì)算消費(fèi)金額時(shí)，累計(jì)金額要寫在加菜單上。4.退菜、缺菜單的管理：退菜、缺菜要經(jīng)服務(wù)員簽字、廚房蓋章后才有效。

5.客人買單結(jié)帳的管理：由服務(wù)員引領(lǐng)客人到吧臺(tái)結(jié)帳，同時(shí)，服務(wù)員應(yīng)在結(jié)帳單上簽字。并注明是否撕*字樣。結(jié)帳單應(yīng)大寫和小寫。6.已結(jié)帳退貨的管理：客人未走退貨。服務(wù)員開出退貨單，由經(jīng)理簽字認(rèn)可，退單一聯(lián)交收銀，一聯(lián)交吧員。吧員收貨，收銀員如數(shù)把錢退還給客人。

7.客人已走退貨：服務(wù)員開出退貨單，由主管簽字認(rèn)可，并在退貨單上注明“已買單，未退錢”。退貨交吧員，退貨單一聯(lián)交收銀員，一聯(lián)交庫管。庫管憑退貨單開據(jù)“入庫單”及“調(diào)拔單”。收銀員將此退貨單交給核算員。

8.失誤帳單的管理：服務(wù)員開錯(cuò)單由服務(wù)員全額賠償，跑單由相責(zé)任人全額賠償，收銀員因工作失誤造經(jīng)濟(jì)損失，由收銀員全額賠償。 9.結(jié)帳單打折及免零的管理：凡打折須有部門經(jīng)理以上人員簽字才有效。打折最高限額為八折。免零（1-9元）由收銀員、服務(wù)員、主管共同簽字認(rèn)可。簽寫打折和免零金額應(yīng)大寫。香煙不打折及特價(jià)商品不打折。

10.結(jié)帳單簽單的管理：董事會(huì)成員和因工作需要時(shí)店長及店長委托的人員可以簽單。有協(xié)議的單位、內(nèi)部員工可以欠單（內(nèi)部員工消費(fèi)菜品可享受七五折）。

11.結(jié)帳單的審核：核算員審核。核算員每天應(yīng)把吧臺(tái)的結(jié)帳單、逐一審核完后交店長簽字。

12.財(cái)務(wù)人員每天必須抽查所有結(jié)帳單的70%。 13.本制度由辦公室監(jiān)督財(cái)務(wù)執(zhí)行。

員工行為規(guī)范

為了確保本店規(guī)章制度的實(shí)施，規(guī)范員工的崗位行為，樹立和維護(hù)本店的形象。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，特制定此處罰細(xì)則。輕微過失給予警告或2元—10元罰款；一般違紀(jì)給予嚴(yán)重警告或10元—50元罰款；嚴(yán)重違紀(jì)給予開除或留店查看或50元—500元罰款。

一、輕微過失

1.工作時(shí)坐、站、行、儀容儀表不規(guī)范者，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸牌；

2.不按指定的員工通道出入餐廳；

3.工作時(shí)間未經(jīng)允許吸煙或未在吸煙區(qū)吸煙；

4.與客人爭通道，打擾客人談話、打呵欠、伸懶腰等不禮貌行為； 5.拖延執(zhí)行指令；

6.無故脫崗、離崗、串崗； 7.未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意當(dāng)班會(huì)客； 8.私帶親友到本店參觀、游玩；

9.隨便穿越大廳和下班后在營業(yè)場所逗留的，使用客人廁所； 10.下班后或休假日在營業(yè)場所逗留閑逛或亂串、在餐廳逗留； 11.非工作日在員工餐廳就餐的；

12.未經(jīng)過允許將通訊工具帶入營業(yè)場所；

13.工作時(shí)間未經(jīng)過同意在非指定地點(diǎn)打私人電話；

14.工作時(shí)間喧嘩、吃零食、干私活、看書包以及在營業(yè)場所閑聊、嬉戲；

15.在客人面前剪指甲，挖鼻孔等不禮貌行為；

16.隨地吐痰，亂丟垃圾和擅自在餐廳內(nèi)張貼標(biāo)語或在墻上涂寫等毀壞環(huán)境衛(wèi)生；

17.在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑不揀起； 18.進(jìn)入營業(yè)場所不講普通話；

19.有不關(guān)水、不關(guān)燈和其他浪費(fèi)現(xiàn)象； 20.工作場所內(nèi)梳頭、化妝； 21.交接班不清楚就下班；

22.在公共場所、消防通道上堆積雜務(wù)； 23.對客人評頭論足、嘲笑、模仿； 24.不積極為客人提供幫助； 25.其他輕微過失行為。

二、違紀(jì)

1.采摘店內(nèi)花草；

2.拾遺不報(bào)，據(jù)為己有；

3.對工作中的失誤隱瞞不報(bào)或包庇他人； 4.私收客人的小費(fèi)、禮品； 5.不服從工作安排、管理；

6.工作時(shí)間睡覺、吵鬧的、打牌、賭博、看電視、辱罵同事等行為； 7.給客人超越自己權(quán)限的承諾者；

8.服務(wù)態(tài)度不好，惡劣引起客人不滿或投訴；

9.私吃餐廳食物、私拿、私用、私送餐廳客用供應(yīng)品和小件物品； 10.因?yàn)楣ぷ魇韬鲈斐杀镜昊蚩腿素?cái)物損壞、遺失或嚴(yán)重浪費(fèi)； 11.庇護(hù)、縱容各種違紀(jì)現(xiàn)象； 12.無理取鬧、影響正常工作； 13.在餐廳內(nèi)出售個(gè)人物品；

14.對上級、同事有不禮貌行為； 15.在工作時(shí)間釀酒、賭博、打架；

16.在更衣柜內(nèi)藏有餐廳財(cái)物和易燃易爆物品；

17.未經(jīng)過批準(zhǔn)在餐廳內(nèi)動(dòng)火、玩火或無故動(dòng)用、挪移消防設(shè)備； 18.與客人爭吵或借故不接待客人； 19.私配店內(nèi)或員工寢室鑰匙； 20.私帶親友在員工宿舍過夜；

21.制造謠言惡意中傷本店員工或客人；

22.利用工作之便私翻客人文件、書刊、雜志及其他物品； 23.違反操作流程，造成事故或嚴(yán)重影響客人； 24.嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，影響工作持序； 25.不服從、配合職能部門的檢查； 26.其他一般違紀(jì)行為

員工解雇、辭退處理制度

1、因業(yè)務(wù)情況或方針有變而產(chǎn)生冗員或員工不能勝任本職工作而又無法另行安排者，本店有權(quán)予以解雇。

2、解雇需提前5天書面通知其本人（特殊情況除外）。

3、員工離職必須按規(guī)定辦妥離職手續(xù)，否則，本店有權(quán)凍結(jié)其名下工資或其他資產(chǎn)，必要時(shí)將通過法律手段解決。

4、員工因違反本店或總部規(guī)章制度，經(jīng)教育或警告無效可以辭退，無需提前5天書面通知本人。

5、除特殊情況外，作出辭退或解雇員工的決定前，相關(guān)管理人員要經(jīng)過24小時(shí)的冷靜期。

6、本制度由各部門主管（經(jīng)理）監(jiān)督執(zhí)行。

【篇3：海底撈火鍋餐廳管理制度】

海底撈火鍋餐廳管理制度 辦公室管理制度 1.凡本店辦公室員工上班必須佩帶員工卡。

2.上班時(shí)間必須堅(jiān)守工作崗位，無特殊情況不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、脫崗、串崗、拖崗。

3.上班時(shí)間不準(zhǔn)玩游戲、打瞌睡、賭博、酗酒或做與工作無關(guān)的其他事情。

4.辦公桌上應(yīng)隨時(shí)保持干凈整潔。不準(zhǔn)大聲喧嘩。5.上班時(shí)間必須著職業(yè)裝或公司發(fā)放的制服、化淡妝。不準(zhǔn)在上班時(shí)間化妝。

6.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會(huì)議室進(jìn)行，無會(huì)議室時(shí)應(yīng)盡量注意不要影響其他員工的工作。

7.原則上上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打私人電話，更不準(zhǔn)因私事長期占用公司的電話；無店長的批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)撥打私人長途電話。

8.上班時(shí)間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，不準(zhǔn)用本店的電腦發(fā)送私人郵件或查閱私人資料信息。

9.所有電子郵件、傳真、信件等店里或總部相關(guān)資料和數(shù)據(jù)的發(fā)出，必須經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可實(shí)施。否則，將按店或公司的相關(guān)制度嚴(yán)懲。10.未經(jīng)店長或部門經(jīng)理授意，不準(zhǔn)索取、打印、復(fù)印店或總部下發(fā)的相關(guān)資料。

11.請假必須以書面的形式報(bào)店長簽字批準(zhǔn)，辦公室備案，方可生效。 12.因工作原因未準(zhǔn)時(shí)考勤者，須經(jīng)店長簽字后存檔。否則，將按曠工處理。

13.凡出差1天或1天以上者，須先填寫出差申請單，報(bào)店長批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。

14.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)將本店物品私自帶回家。 15.不準(zhǔn)在業(yè)務(wù)宴請中過量飲酒。

16.辦公室員工必須遵守店長臨時(shí)規(guī)定的其他相關(guān)制度。 17.本制度由店長監(jiān)督實(shí)施。

請假制度

員工不得無故缺勤，如遇特殊情況需請假，必須事先辦理完相關(guān)書面請假手續(xù)。店內(nèi)所有員工請假，準(zhǔn)假人和請假人必須遵循一個(gè)原則：所有休假安排都不能影響店或部門的正常工作。

一、請假

1、員工請假一天以下由部門主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)；請假一天以上兩天以下由辦公室相關(guān)人員批準(zhǔn)；請假兩天以上必須由店長批準(zhǔn)。

２、無故曠工者，曠工當(dāng)日無工資，并按曠一天扣三天的標(biāo)準(zhǔn)處罰。

３、不準(zhǔn)先休假后請假。無特殊情況不準(zhǔn)電話請假。

４、各部門主管（經(jīng)理）請假由店長批準(zhǔn)。

５、店長請假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、病假

1、員工請病假應(yīng)持有縣級以上的醫(yī)院病歷、處方單、藥*以及有效病假休假單，交辦公室備案。 2、按病假的實(shí)際天數(shù)扣發(fā)工資。

三、公休假

1、所有員工每月享有四天帶薪休假（特殊工種除外）。

2、公休假須當(dāng)月休完，不準(zhǔn)累計(jì)休假或補(bǔ)假（特殊工種除外）。

四、附件

1、事假、病假、公休假，一律憑請假條請假。

2、節(jié)日、公司活動(dòng)日、周五、周六、周日或有其他特殊情況時(shí)不準(zhǔn)請假。

3、不按請假程序辦理者視為曠工。越級請假視為曠工。4、本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施

員工寢室管理制度

1.員工寢室實(shí)行室長負(fù)責(zé)制。 2.室長由室員選舉產(chǎn)生。

3.室長每月享受30元室長津貼。

4.室長根據(jù)店內(nèi)規(guī)定，確定室員就寢時(shí)間、值班順序及衛(wèi)生 清理工作，并每天監(jiān)督檢查。

5.寢室每周進(jìn)行大掃除一次，由保安和前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。 6.自覺接受保安檢查，不得拒檢或隱瞞。

7.不準(zhǔn)影響鄰居的日常生活，搞好鄰居關(guān)系。

8.注意預(yù)防火災(zāi)、偷盜、煤氣中毒等相關(guān)安全隱患。 9.未經(jīng)室長許可不得留宿他人。

10.離職人員必須經(jīng)保安檢查后方可離開。

11.員工宿舍一切設(shè)施屬店內(nèi)所有，未經(jīng)店長許可任何人員不得 私自把東西搬離宿舍。

12.節(jié)約用水、用電，做到水龍頭有開必關(guān)，人離房間關(guān)燈，禁止私自接拉電線，也不準(zhǔn)在室內(nèi)隨便移動(dòng)拆卸相關(guān)設(shè)施。

13.員工所分配的鎖匙只準(zhǔn)本宿舍員工使用，不得私配或轉(zhuǎn)借他人。休假員工需把自己的東西委托給他人看管，避免丟失。

14.嚴(yán)禁在寢室內(nèi)賭博、酗酒、大聲喧嘩、打架斗毆；嚴(yán)禁男女混宿，寢室互串。特殊情況需要進(jìn)入異性寢室時(shí)須經(jīng)室長或店內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。15.嚴(yán)禁在室內(nèi)隨意涂寫、粘貼，更不準(zhǔn)粘貼*畫報(bào)、圖像、播放淫穢影碟、帶。

16.妥善保管自己的財(cái)物，任何人不準(zhǔn)私自動(dòng)用他人物品。

17.嚴(yán)禁私自外出留宿。外出必須以書面的形式向室長請假，經(jīng)室長批準(zhǔn)后方可外出。18.本制度由室長監(jiān)督實(shí)施。

考勤管理制度

1.員工正常工作時(shí)間視部門工作需要而確定，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)，由店辦公室另行通知。

2.員工上下班一律實(shí)行指紋打卡考勤制度。

3.辦公室內(nèi)勤每天將打卡情況通知值班主管（經(jīng)理），由值班主管（經(jīng)理）與實(shí)際上班情況進(jìn)行核查。

4.所有員工須先到店里打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況需事先經(jīng)主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)。不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

5.上班時(shí)間開始后5—30分鐘內(nèi)到班者，按遲到處理；超過30分鐘以上者，按曠工0.5—1天處理；提前30分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過30分鐘者按曠工0.5—1天處理。

6.員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門經(jīng)理說明外出原因及返回時(shí)間，否則按外出辦私事處理。

7.員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者扣發(fā)50%的全勤獎(jiǎng)，三次以上者扣發(fā)100%全勤獎(jiǎng)，并給予一次警告處分。

8.員工無故曠工0.5—1.5天者，扣發(fā)當(dāng)月全部全勤獎(jiǎng)，并給予警告處分。當(dāng)月累計(jì)曠工1.5天（不含1.5天）—3天，扣除當(dāng)月50%的工資，并給予留店查看處分。無故累計(jì)曠工3天以上者，作除名處理。

9.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，領(lǐng)班以下人員由部門主管（經(jīng)理）批準(zhǔn)；領(lǐng)班以上員工出差由店長批準(zhǔn)。工作緊急無法請假時(shí)，須在辦公室先備案，到達(dá)出差地點(diǎn)應(yīng)及時(shí)與店內(nèi)相關(guān)管理人員取得聯(lián)系。

出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并交至辦公室備案。凡過期或未填寫出差登記表者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，不予報(bào)銷出差費(fèi)用。特殊情況須經(jīng)店長審批。

10.當(dāng)月全勤者。可獲得全勤獎(jiǎng)。11.本制度由辦公室監(jiān)督實(shí)施。

考評管理制度

一、考評的原則

（1）各部門應(yīng)把考評工作作為一項(xiàng)常規(guī)工作來抓，每月、季、年都要進(jìn)行相應(yīng)的考評，并協(xié)同辦公室做好員工的考評工作，使之制度化、程序化、合理化。（2）在考評前應(yīng)認(rèn)真做好準(zhǔn)備，對員工的工作表現(xiàn)要有充分的了解，搜集其自上次考評以來的工作表現(xiàn)記錄，包括出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、直屬管理人員對其日常表現(xiàn)情況的匯報(bào)等，確?？荚u的結(jié)果具有客觀性、公平性、公正性、準(zhǔn)確性。

（3）常用的考評方式是考評者與被考評員工直接面談交換意見。面談應(yīng)選擇一個(gè)不受外界干擾的安靜環(huán)境，使考評雙方能在寬松而寧靜的氣氛中坦誠交談，以提高考評效果。

（4）在客觀公正的考評基礎(chǔ)上，根據(jù)每位員工的業(yè)績和工作表現(xiàn)，將其考評的結(jié)果與對員工的合理使用和相應(yīng)的薪金待遇結(jié)合起來，以提高工作效率，調(diào)動(dòng)員工的積極性。

二、考評的內(nèi)容

（1）態(tài)度。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律情況、出勤情況、工作主動(dòng)性等。

（2）素質(zhì)。包括員工是否有上進(jìn)心，是否忠于本職工作及其可信賴程度，還包括職業(yè)道德、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表等。

（3）能力。根據(jù)員工的不同職別層次，對其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評。

（4）績效。指被考評員工對本店的貢獻(xiàn)和完成工作的數(shù)量及質(zhì)量方面的情況。

三、考評的方法

（1）上、下級面談。上級領(lǐng)導(dǎo)通過直接面談方式對其屬下員工進(jìn)行考評。

（2）對象比較。由被考評員工的直屬上級執(zhí)行，對被考評的員工，按照工作要求的標(biāo)準(zhǔn)，相互比較，然后采用評分或評語方式，對被考評員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。

（3）班組評議。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地討論評議。班組評議由班組長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)召集并匯錄評議結(jié)論?？荚u標(biāo)準(zhǔn)或提綱由辦公室和員工所在部門共同制定。班組評議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。

（4）個(gè)人鑒定。由被考評員工對本人的工作表現(xiàn)，參照辦公室和所在業(yè)務(wù)部門規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，以書面形式作自我總結(jié)。

四、附件

（1）本店實(shí)行季度末名淘汰制。綜合考評季度最后一名者，將自動(dòng)離職。

（2）本制度由辦公室和部門共同監(jiān)督執(zhí)行。考核管理制度

1.餐飲服務(wù)應(yīng)保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到的規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。

2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等。

3.考核方法：建立考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核表格，分別對主管（經(jīng)理）、領(lǐng)班、服務(wù)員等店長以下的各崗位員工進(jìn)行每日工作情況考核?？己瞬捎弥苯由霞壙己讼录壍闹鸺壙己朔绞竭M(jìn)行。4.考核表格的設(shè)計(jì)：

前廳經(jīng)理（副理）、廚師長每周、月考核表；

前廳、后廚領(lǐng)班每周、月考核表；

普通員工每月考核表。

5.考核結(jié)果與考評直接掛鉤。對表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)合格后再上崗；對各方面表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。6.建立考核制度，不斷完善考核方法和考核內(nèi)容，培訓(xùn)考核人員，確?？己斯ぷ骺陀^公正。

7.將員工考核情況納入餐飲質(zhì)量分析內(nèi)容，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)分析評估考核情況，使考核工作制度化、規(guī)范化。

8.考核評分結(jié)果由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月寫出考核情況分析報(bào)告，上報(bào)店長。

9.考核結(jié)果必須由店長審閱簽字后方可生效。辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

員工招聘制度

1.各部門根據(jù)辦公室為其所下的用工編制向辦公室提出招聘計(jì)劃，計(jì)劃包括：人數(shù)、工種、文化要求、技術(shù)要求、男女比例、年齡、身高、上崗時(shí)間等。

2.店內(nèi)的招聘計(jì)劃上報(bào)店長批準(zhǔn)。

3.根據(jù)店長審批的意見由辦公室或部門統(tǒng)一向社會(huì)發(fā)布用工信息。 4.招聘工作由辦公室和部門共同實(shí)施，部門領(lǐng)班以上管理人員由辦公室對其業(yè)務(wù)技能、思想品德、管理水平等方面進(jìn)行綜合考核。5.新員工入職前須辦理相關(guān)入職手續(xù)，特殊崗位按總部或店的相關(guān)規(guī)定需交納培訓(xùn)費(fèi)，離職時(shí)按規(guī)定退還。

6.新員工入職時(shí)必須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)正式談話（談話內(nèi)容為：公司的經(jīng)營理念、管理制度、崗位職責(zé)等相關(guān)內(nèi)容）。 7.新員工入職必須經(jīng)過一定時(shí)間的崗位培訓(xùn)和制度學(xué)習(xí)方能正式上崗。

8.新員工入職須無薪試用1—3天，合格后進(jìn)入１—３個(gè)月的試用期（特殊崗位另行規(guī)定）。

9.本制度由辦公室和招聘部門共同監(jiān)督執(zhí)行。

員工轉(zhuǎn)正制度

1、新員工試用期滿后，由本人提出書面申請，再由部門簽署意見并將書面申請交到店辦公室，領(lǐng)取《新員工試用期轉(zhuǎn)正審批表》，新員工填寫后交部門主管審批，審批后交店辦公室考核，考核合格后，方能轉(zhuǎn)為正式員工。

2、考核合格的員工名單由店辦公室填寫《回執(zhí)單》交部門，同時(shí)填寫《員工薪資異動(dòng)單》給財(cái)務(wù)部確定其待遇。

3、考核不合格的員工，部門或辦公室有權(quán)延長其試用期或辭退。

４、本制度由用人部門和辦公室共同監(jiān)督執(zhí)行。

員工晉級、晉職制度

一、普通員工晉級、晉職：

1.員工晉級、晉職由本人提出書面申請交部門主管（經(jīng)理）審核、店長批準(zhǔn)后到辦公室領(lǐng)取《員工級、職異動(dòng)表》。此表由員工從德、勤、技、績等方面進(jìn)行自我總結(jié)，部門主管（經(jīng)理）簽署意見提交辦公室，由辦公室組織考核。

2.經(jīng)考核合格的員工由辦公室填寫《回執(zhí)單》到部門，同時(shí)填寫《員工薪資異動(dòng)單》交財(cái)務(wù)部。

3.對于不合格員工，由辦公室書面通知不予晉級、晉職。

4.考核不合格員工可第二次提出晉級、晉職申請，但間隔不低于60個(gè)工作日。

5.晉級間隔不低于９０個(gè)實(shí)際工作日，晉職根據(jù)實(shí)際情況而定。

二、管理人員晉級、晉職：

1.部門管理人員的設(shè)置必須按照總部或店對部門管理崗位的編制設(shè)置執(zhí)行。

2.由本人提出書面申請交部門主管（經(jīng)理）或店長批準(zhǔn)后到辦公室領(lǐng)取《管理人員職、級異動(dòng)表》，由本人從德、勤、能、技、績等方面進(jìn)行自我總結(jié)，由店長簽署意見后交辦公室，由辦公室組織考核，并提請相關(guān)會(huì)議審批。

三、附件

本制度由店長（辦公室）監(jiān)督執(zhí)行。員工離職制度

一、離職程序：

1.向直接上級提出書面申請。

2.經(jīng)部門主管（經(jīng)理）或店長簽字同意后，到辦公室領(lǐng)取《員工離職申請表》，報(bào)辦公室備案，方能完善相關(guān)手續(xù)。

3.財(cái)務(wù)接到辦公室通知后，開始結(jié)算員工工資，按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

二、其他事宜：

1.凡離職員工須有在本店干滿6個(gè)月的工作經(jīng)歷（本店方面解聘除外），并提前15天提出書面申請。

2.離職員工需按《離職申請表》上規(guī)定逐項(xiàng)辦理離職手續(xù)。

3.工作未滿6個(gè)月的員工辦理辭職手續(xù)，按規(guī)定扣除培訓(xùn)費(fèi)200元。工作滿６個(gè)月后辦理離職手續(xù)不再扣除培訓(xùn)費(fèi)。

三、附件

本制度由辦公室監(jiān)督執(zhí)行。

員工檔案管理制

建立員工檔案是為了掌握員工不斷變化的情況，掌握員工的具體表現(xiàn)、獎(jiǎng)懲記錄以及評估鑒定，達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范管理，現(xiàn)作如下員工檔案管理制度：

一、員工檔案的內(nèi)容：

１、入職登記表； ２、公物領(lǐng)取清單；

網(wǎng)店規(guī)章制度篇七

按摩店員工守則與規(guī)章制度 1、每位技師必須做到微笑服務(wù)！真誠服務(wù)！見到客人必須打招呼：歡迎光臨或先生或女士您好，客人 2、員工在工作時(shí)間不許接打電話影響客人休息，3、員工在本工作單位必須以本店利益為重，和平4、技師在本店工作必須注意儀容儀表和客人交流的語氣和技巧。不得私自和客人或同事談?wù)務(wù)擃I(lǐng)導(dǎo)，5、每位員工上班時(shí)間訂為中午12.00-晚上12.00，請假必須提前一天申請領(lǐng)導(dǎo)后方可休息。違者按曠工走時(shí)說：再見，歡迎下次光臨。

必須保證按摩的時(shí)間與服務(wù)質(zhì)量。

相處，大家共盈，攜手服務(wù)好每一位新老客戶。

搬弄是非，違者按本店店歸處理。

處理。7、員工無故曠工一天罰款50元，曠工三天按自 8、每位技師必須愛護(hù)本單位一切物品，損壞者按 6、員工遲到三次以上按曠工一天處理。

動(dòng)離職處理，保證金工資不予退還。

物品照價(jià)賠償。

9、每位員工獎(jiǎng)金由出勤和工作力度決定。 1 1、員工嚴(yán)重違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶 10、每位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。利益的給予開除，工資保證金不退退還。

中醫(yī)按摩店制

篇2：世杰推拿店員工手冊和制度

為加強(qiáng) 本店的規(guī)章管理,體現(xiàn)本店的良好形象，彰顯按摩師較高的素質(zhì)修養(yǎng)，結(jié)合本店的實(shí)地情況，特制定如下條款望各位能引以為戒，協(xié)力合作共同發(fā) 一、每位員工要認(rèn)真做到“主動(dòng)、熱情、耐心、二、每天推拿師要面在微笑，服務(wù)熱情，讓客人感覺到親切，溫馨。熟練運(yùn)用服務(wù)用語“您好、請進(jìn)、歡迎光臨、對不起、請稍等，讓您久等了，謝謝、辛 世杰推拿店員工手冊和制度

展。

周到對新老客戶要一視同仁.。

苦了，再見、請慢走。并

三、推拿師的形象要給客人全新的感覺，較好的發(fā)型、衣裝鞋襪要整潔、包括接待客人的禮儀，言談 四、推拿店內(nèi)禁止吸煙、酗酒、吵鬧、亂扔雜物現(xiàn)象的發(fā)生，保持休息室及按摩室的內(nèi)外整潔。違者 將服務(wù)用語運(yùn)用到當(dāng)天的服務(wù)中去。

舉止要顯示推拿師的素質(zhì)與修養(yǎng)。

視情況輕重進(jìn)行處罰。

但不夸張。真誠而有吸引力。六、客人進(jìn)門后咨詢完畢在進(jìn)入服務(wù)之前，推拿師準(zhǔn)備好指引客人將所帶物品及貴重物品存放好，但須由客人親自放置，以免招來不必要麻煩和誤會(huì)，客 所有物品是否帶齊，才可送客人到門口，推拿師人離店時(shí)必須請客人查看

一定親自將門打開，恭請客人出門，并禮

七、推拿師在工作期間，不得談?wù)撆c工作無關(guān)的話題，不能在客人面前貶低同事的名譽(yù)與形象，影響推拿店的聲譽(yù)，不得向客人介紹公司的內(nèi)部情況，不 其它客人隱私，并有義務(wù)替客人的消費(fèi)狀況保密，密切聯(lián)系，維護(hù)企業(yè)利益和推拿行業(yè)工作人員良 八、推拿師在工作期間，必須精力充沛精神集中，不得行動(dòng)懶散說話聲音刺耳，當(dāng)著客人面隨便開玩笑，或擅自替客人出主意，不能欺騙客人自我夸張言過其實(shí)，說話不負(fù)責(zé)任，不得忽視客人要求，關(guān)心理解體貼客人，在客人的服務(wù)未完成之前，不能擅自離開或 話或接待朋友，不能更換服裝，以免影響客人休 貌邀請客人“歡迎下次光臨”。

得當(dāng)客人面稱名道姓嘲笑

不準(zhǔn)索要客人聯(lián)系電話，不得與客人有

好形象，是推拿師的基本職業(yè)道德。

打電 息及情緒。

九、推拿師在服務(wù)中，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用所有推拿店附助設(shè)備，如不懂擅自操作使用不當(dāng)，造成損壞必需維修照價(jià)承擔(dān)，不明白可向店長咨詢，在工作.用產(chǎn)品，用量，不能任意浪費(fèi)增加損耗，或私自 失。由于經(jīng)驗(yàn)不足，又不請教，不詢問，不謙虛生活期間，嚴(yán)格要求使

留用。以免失誤，造成自己不必要的損

私自作主，造成客人損傷，如壓傷.拉

十、推拿師在工作中，對店長分配的某些項(xiàng)目不感興趣，工作挑挑揀揀，不服從分配，同時(shí)找各種原 十一、推拿師在工作中，服務(wù)完每位客人后對使用過的床鋪，床單.毛巾,推拿布等用品清理整潔，按指定地點(diǎn)放好，并在服務(wù)第二個(gè)客人時(shí)，重新更換床 客人安全感，信任感，養(yǎng)成客走清理整潔的衛(wèi)生 十二、店長或同事指出推拿師工作中的不足和存在的問題，推拿師的回答是：“謝謝您的提醒，下次我一定注意。”不必找理由回避，解釋開脫或挑別人的毛 傷等，自行負(fù)責(zé)一切經(jīng)濟(jì)損失。

因推脫，按章處罰。

單,推拿布等用品，增加

習(xí)慣。病掩蓋自已，或在公

開場合發(fā)生爭執(zhí)，對自已工作言行不謹(jǐn)慎，不誠懇，不接受批評和指導(dǎo)，按不服從分配處

十三、為維護(hù)推拿店的利益和推拿師形象，推拿師不得與客人進(jìn)行任何工作以外的交易，如：托客人為朋友找工作，購買產(chǎn)品，介紹朋友，作為職業(yè)推拿 罰。

店，不能與客人的關(guān)系拉

十四、嚴(yán)格遵循考勤制度，不遲到，不早退，有 安排，工作期間將手機(jī)關(guān)畢，不能私自打與工作 十五、為保障企業(yè)利益，杜絕不正當(dāng)手段競爭，互留電話號碼，有意識將客人的享受服務(wù)權(quán)歸為 十六、為樹立推拿店團(tuán)結(jié)整體的形象，任何推拿 采用任何手段控制客人，造成客人對推拿店及其 得太近，要保持一定的距離，才會(huì)有信任感。

事要提前請假，根據(jù)業(yè)務(wù)情況，服從顧問

無關(guān)的電話。

推拿師除留推拿店內(nèi)號碼外，不得與客人

已有，如客人自己要求要給以解釋。

師對推拿店的客人不能壟斷服務(wù)，更不能

它推拿師的誤解，同事之間互相尊重，團(tuán)

結(jié)互助是作人的美德。[例;超鐘5分鐘以上] 十七、為維護(hù)共同的利益和推拿店的正常運(yùn)作，督保護(hù)，如發(fā)現(xiàn)院內(nèi)物品丟失盜取.故意損壞行 十八、作為一個(gè)在社會(huì)上有生存能力的人，就必 禮節(jié)，對任職單位的忠誠，踏實(shí)，言行一致，以 的突出，真正能為推拿店獨(dú)擋一面好員工。感恩 絕不能背信棄義，在個(gè)人利益與單位利益發(fā)生沖推拿店的物品器皿推拿師有責(zé)任相互監(jiān)

為予以嚴(yán)懲，并扣除物品款獎(jiǎng)勵(lì)檢舉者。

需具備作人道德，處事的準(zhǔn)則，對人的身作則，保證服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)績

于在生活道路上對你有幫助和提高的人，突時(shí)，翻臉無情，違背道德與規(guī)章，為自

十九、為了推拿店正常運(yùn)作，不影響客人權(quán)益，請。未經(jīng)同意按曠工處理，如特殊情況，酌情考 二十、推拿師的各種收入及獎(jiǎng)勵(lì)不予以公開，每 體會(huì)和對他人的看法，以及對推拿店發(fā)展有利的 義務(wù)和責(zé)任請推拿師談話和了解情況，以便深入 己的人生寫下不光彩的一筆。

推拿師請假一天以上者，必需報(bào)前臺(tái)申

慮。

個(gè)人的隱私受到法律保護(hù)，每個(gè)人的心得

合理化建議都會(huì)受到重視和采納，前臺(tái)有 細(xì)致的將推拿店內(nèi)工作進(jìn)行良性操作運(yùn)

轉(zhuǎn)，每個(gè)人都有權(quán)維護(hù)自己的利益，任何人無權(quán) 二十一、推拿師之間要以誠相待，相互協(xié)作，團(tuán) 同事虛心學(xué)習(xí)，老推拿師對新同事要有好的帶頭 點(diǎn)發(fā)揮出來得到升華，提高。最好保持距離感，道短，拉幫結(jié)派，亂傳閑話，制造事端無中生有，打探和干涉。

結(jié)友愛，彼此尊重，向技術(shù)強(qiáng)，業(yè)績高的作用，相互體恤，多加指點(diǎn)，將自己的優(yōu)

維持自己良好作風(fēng)，不可品頭論足，說長

造成人身傷害，損人利己。如發(fā)現(xiàn)予以

二十二、隨時(shí)提升專業(yè)技能，無條件服從工作安 互支持配合，執(zhí)行制度要合理，服務(wù)工作流程要 嚴(yán)懲。

排，能者多勞，在技術(shù)方面和管理方面相

統(tǒng)一，獎(jiǎng)罰制度要公平，按摩手法要標(biāo)準(zhǔn)。

二十四、員工無故曠工一天罰款50元，曠工三天 二十五、每位員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排。員工嚴(yán)重 二十三、員工遲到三次以上按曠工一天處理。

按自動(dòng)離職處理，保證金不宜退還。

違反本店規(guī)章制度或損壞本店客戶利益的給予開除，工資保證金不給退還。世杰推拿店:白世杰 宣

甲

方 短期員工聘用合同

：

乙方：

甲方聘用乙方為短期員工，雙方經(jīng)過平等協(xié)商，一、乙方之考勤與管理悉按甲方有關(guān)員工手冊辦彼此同意約定下述條款以共同遵守。

理之。

三、乙方受聘于甲方期間，應(yīng)根據(jù)甲方工作安排，二、乙方這職務(wù)或工種為_______________。

在下述工作場所履行職責(zé)：

（一）甲方公司總部；

（二）甲方在全資公司或參股的合資公司；

（三）甲方在內(nèi)地省份機(jī)構(gòu)及境外機(jī)構(gòu)；

四、乙方之工作職責(zé)、事項(xiàng)由甲方依乙方之職務(wù) 五、乙方之正常工作時(shí)間每日為７小時(shí)，每周五個(gè)半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理之。六、甲方根據(jù)工作需要，要求乙方加班時(shí)，除不可抗拒之事外，乙方應(yīng)予配合，有關(guān)加班事宜，依（四）應(yīng)出差服務(wù)之場所。

或工種，并視乙方能力及甲方需要進(jìn)行分派。

員工手冊辦理之。七、甲方按國安規(guī)定實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)制度，并為乙 八、甲方應(yīng)按月支付乙方報(bào)酬，乙方的工資待遇 九、乙方在醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷和勞保福利方面享受正 十、乙方每月工資由甲方次月５日發(fā)放，若工資發(fā)放日適逢周日或假日。甲方得提前或推后一日或數(shù) 一、甲方對乙方獎(jiǎng)勵(lì)，分為嘉獎(jiǎng)、記功、晉級、評為先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和勞動(dòng)模范等５種。甲方對乙方之懲處，分為警告、記過、降級、辭退、除名等５種。以上獎(jiǎng)勵(lì)及懲處事由和辦法，依員工手冊辦理 十二、甲方因業(yè)務(wù)萎縮或乙方不能勝任甲方工作時(shí)，甲方有權(quán)終止本合同，并提前１個(gè)月通知乙，合 十三、乙方主動(dòng)提出解除本合同時(shí)，須提前１個(gè)月通知甲方，調(diào)離時(shí)，乙方須按員工手冊辦理有關(guān)手 十四、乙方聲明：乙方在簽署本合同時(shí)，業(yè)已獲方投保。

每月????元人民幣

式員工一半的待遇。

日發(fā)放。

之。獎(jiǎng)勵(lì)及懲處記錄列為甲方考核乙方之依據(jù)之一。

同終止時(shí)，甲方增發(fā)乙方１個(gè)月的工資。

續(xù)，且甲方不予增發(fā)１個(gè)月工資。

得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項(xiàng)規(guī)定。十五、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽章后于??年??月??日起生效。十六、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持 十七、甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以市勞動(dòng)局為第一仲裁機(jī)關(guān)。?????????? 訂立合持續(xù)有效。

同書人

甲方：

簽約代表人：（簽字）

職稱：

乙方（姓名）：（簽字）

身份證號碼：

戶口所在地地址：

推拿科規(guī)章制度 1、熱情接待病人，詳細(xì)詢問病史，仔細(xì)體格檢查，認(rèn)真、規(guī)范書寫病歷，根據(jù)病情 聯(lián)絡(luò)方式：篇3：推拿科規(guī)章制度

及適應(yīng)癥，確定治療方法和計(jì)劃。3、治療或檢查前向患者說明注意事項(xiàng)，治療中細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，若發(fā)生差錯(cuò)事故應(yīng)立即向上級匯報(bào)，妥善處理，并認(rèn)真記錄。治療后記錄當(dāng) 2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)。

日情況，療程結(jié)束時(shí)作好療效評定。4、做好資料收集，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷提 5、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職高診療水平。

守。7、保持維護(hù)醫(yī)療人員自身形象，不得躺靠治療床，不得與患者爭吵，不得隨意接打、玩弄手機(jī)，不得玩 8、醫(yī)生的雙手應(yīng)保持清潔、溫暖、指甲應(yīng)修剪，9、做好室內(nèi)空氣、物體表面、地面的消毒工作，10、尊重病人的人格，保護(hù)隱私，正確恰當(dāng)?shù)奶幚砗貌∪藢Σ∏榈闹闄?quán)，對接受治療的選擇權(quán)，對急危重癥病人除施以積極救治和轉(zhuǎn)會(huì)診外，醫(yī)生有對病人及家屬告知和簽字的責(zé)任。篇4：按摩師規(guī)章制 6、講究醫(yī)德，儀表端正，衣帽整齊，室內(nèi)整潔。

笑喧嘩，嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙。

指上不戴任何裝飾品，以免損傷患者的皮膚。

床單、治療巾定期清洗、更換。

度

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的工 二、工作認(rèn)真，對顧客要熱情，周到，有禮貌，按 摩 師 規(guī) 章 制 度

作安排；違者嚴(yán)重處理。

不準(zhǔn)應(yīng)付了事；違者10-20元。三、注意個(gè)人的儀容，儀表，注意禮節(jié)，禮貌用語的應(yīng)用，維護(hù)公司及自身的形象；技師

四、全體員工無論何時(shí)何地再公司內(nèi)遇見客人 五、嚴(yán)格遵守公司的作息時(shí)間，不遲到、不早 思想整理。

問候禮說：先生您好！違者5-10元。

退，有事有病先請假，電話請假或同事后補(bǔ)

六、搞好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔，七、不準(zhǔn)在吧臺(tái)逗留，圍觀，閑談，不準(zhǔn)吃帶 聲喧嘩，打架，罵人，不準(zhǔn)再走廊跑跳；違者10-30 八、工作時(shí)間不準(zhǔn)再公司內(nèi)議論同事和客人，九、愛護(hù)公司的一草一木，不損壞、拿、偷公 無效，視為曠工處理；

包房內(nèi)物品擺放整齊；不合格者10-30元。

有刺激味的食品和零食；不準(zhǔn)亂竄按摩間大

元。

講公司內(nèi)部事情；違者50-100元。

司和同事的任何物品，違者按原價(jià)賠償；并

十、當(dāng)客人在選廳前選中按摩師時(shí)，其他按摩 的，而被客人選中，一定要對客人說正在工作。且違者30-50元。

師必須回避，走動(dòng)按摩師，如確實(shí)回避不了 違者本單作廢。

十一、每日午夜下班后，除值班的按摩師外，其他人員洗漱后立即回房休息，不準(zhǔn)亂竄按摩

十二、午夜下班或下鐘后，回房間立即清理房間，十三、當(dāng)服務(wù)生叫值班按摩師到選廳排活，凡不 間；違者嚴(yán)重處理。

把空調(diào)關(guān)閉，違者必究；

出來排活或種種借口拒絕工作的按摩師，嚴(yán)

十四、全體按摩師必須參加公司規(guī)定的值班工作，肅處理；違者30-50元。

如值班技師有特殊情況，而不能值班，必

十五、值班的技師外出必須請假，手機(jī)一律不準(zhǔn) 須提前請假；違者按曠工處理。

關(guān)機(jī)，如公司有事必須隨叫隨到；違者曠工

十六、按摩師請假必須準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)。如超過請假時(shí) 處理。

間不能返回公司準(zhǔn)時(shí)上崗者，應(yīng)及時(shí)于本公

十七、因私自縮短公司規(guī)定的按摩時(shí)間，簡化手 被客人投訴的技師嚴(yán)肅處理；單子作廢給與 司聯(lián)絡(luò)在續(xù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)；違者100-200元。

法按摩過程，手法不到位及服務(wù)態(tài)度不好而

50-200元處罰。十八、任何按摩師無權(quán)挑客人，不準(zhǔn)因自身情緒 滿意，竟更換按摩師而說出不文明的語言；違者 十九、因特殊原因，客人要求換按摩師，被換按而送客人拒之門外，更不準(zhǔn)因客人對服務(wù)不

50-100元。

摩師必須將客人帶到吧臺(tái)，說明情況；違者

二十、按摩師上鐘期間，手機(jī)必須無鈴音，違者 二十一、按摩結(jié)束送客人出來時(shí)，必須提醒客人 10-30元。

處罰50元。

帶好貴重物品手牌毛巾煙手機(jī)等。如有違反

二十二、休假的技師把自己的物品整理好，休假 給予10-30元處罰。

結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)，不能準(zhǔn)時(shí)，必須回公司續(xù)

二十三、把客人送走后，馬上回到房間，清理干 假。違者50-100元，嚴(yán)重者令行處理。

凈回到選鐘室。篇5：推拿按摩店的十大成功法則 1：必須有過硬的技術(shù)手法，手法不過硬，一切等于零，酒香不怕巷子深，好的按摩技術(shù)，你就是在一個(gè)小胡同里開店，都會(huì)財(cái)源滾滾；如果沒有過硬的推拿按摩技術(shù)，按摩店裝修的再豪華也沒用，半年就關(guān) 推拿按摩店的十大成功法則 門，所以說身懷絕技，走到哪里都賺錢，王春亮推拿按摩技術(shù)是王春亮先生多年臨床經(jīng)驗(yàn)加祖?zhèn)骷挤ń^學(xué)，創(chuàng)立的王春亮推拿按摩技法絕學(xué)，具有效果顯著，立竿見影，手到病除，非常舒服的多種優(yōu)點(diǎn)，適合任何人群，采用王春亮推拿按摩技術(shù)有病治病無病健身，真正達(dá)到了推拿按摩療法的最前沿，試想一下，有這么好的手藝，害怕沒病好，只要是王春亮推拿按摩技 2、衛(wèi)生第一，推拿按摩屬于服務(wù)行業(yè)，衛(wèi)生必須干凈，床單必須一人一換，一人一用，按摩師必須明亮、大方、整潔，王春亮推拿按摩店，都是嚴(yán)格按照王春亮先生制定的衛(wèi)生制度實(shí)施，不放過一點(diǎn)死角，得到了顧客的一致肯定個(gè)贊揚(yáng)，王春亮推拿按摩店的衛(wèi)生堪稱一流，不放過任何角落，沒有人不夸王春亮推拿按摩店的衛(wèi)生好的，衛(wèi)生是決定按摩店客流的關(guān) 3、文明用語，始終站在顧客的角度考慮問題，顧客不傻，不要以為你聰明，耍小聰明，只會(huì)丟失自己的顧客，誰都有性格，人人都服軟，只要你幾句好話，人人都高興，好話誰都愿意聽，要以顧客的意志為轉(zhuǎn) 4、認(rèn)真做，不管什么人，都要一視同仁，認(rèn)真怎術(shù)的學(xué)員，開店都加加火爆，財(cái)源滾滾；

鍵；

移，顧客就是上帝； 對待，做好每一次按摩，不要三心二意，認(rèn)真了，顧客自然滿意，成為回頭客，王春亮推拿按摩店的回頭率都是百分之九十九以上，生意怎么會(huì)不活呢，有位按摩師開店，頭幾個(gè)月，認(rèn)真做，顧客盈門，但后來開始耍奸，投機(jī)取巧，不肯出力，結(jié)果顧客越來越少，回頭客大量流失，結(jié)果被迫關(guān)門，又重新打工，王春亮推拿按摩店里的所有員工，都是兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇 5、堅(jiān)持到底就是勝利，剛開始開張，肯定沒人，不要急躁，顧客是一步步培養(yǎng)起來的，顧客群是一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來的，堅(jiān)持下去，只有成功，王春亮推拿按摩手法，不用一個(gè)月，就能建立起很大的顧客群，成為常年光顧的老顧客，學(xué)會(huì)王春亮推拿按摩技術(shù)之后開店，不要因?yàn)闆]人就坐不住了，不要生意蕭條就失去信心，堅(jiān)持下來的最差年利也在10萬元以上，不是不火，是時(shí)候未到，他們干的好的，一個(gè)人干，每年純利都在20萬元以上，有的做大忙不過來，就雇上按摩師，開了分店，每年效益達(dá)到50多萬，成為名副 6、制度化，按摩師多了時(shí)候，要制定一定的按摩師管理制度，讓他們有一定的發(fā)展空間和自由，最大化的人性化管理，按摩店上規(guī)模之后，制度化管理是懇，毫無怨言，被評為濰坊十大文明按摩店；；

其實(shí)的按摩小老板，有的都發(fā)展的國外去了； 按摩店長盛不衰的法寶，讓人人都有公平、自由的發(fā)展空間王春亮推拿按摩店傻瓜式管理系統(tǒng)，是推拿按 7、學(xué)習(xí)王春亮推拿按摩技術(shù)的朋友注意，要找到王老師本人，不要被假冒的迷惑，很多不法同行，打著王春亮推拿按摩的旗號，招搖撞騙，他卻只會(huì)點(diǎn)三腳貓的功夫，結(jié)果是誤人子弟，學(xué)不到真本事，請大家務(wù)必找到到王老師本人，王春亮先生在全國沒有任何分支機(jī)構(gòu)，沒有代課老師，所有技術(shù)都是王春亮先 8、推拿按摩病好一半，春亮推拿天下無痛，王春亮推拿按摩技術(shù)，讓每一位學(xué)員，輕松學(xué)會(huì)，簡單致富，很多農(nóng)村婦女、下崗職工都通過王春亮推拿按摩技術(shù)而成功二次創(chuàng)業(yè)發(fā)家致富，成為推拿按摩界的明 9、未來的推拿按摩療法將更加走向?qū)I(yè)化，那些不及格的，技術(shù)平平的，將都會(huì)淘汰，過硬的技術(shù)，是競爭的法寶，王春亮推拿按摩技術(shù)，走在了當(dāng)今國際推拿按摩療法的最前沿，掌握王春亮推拿按摩技術(shù)，10、王春亮推拿按摩技術(shù)，主治腰椎間盤突出，腰肌勞損，第三腰椎橫突綜合癥，風(fēng)濕、類風(fēng)濕性關(guān)摩店經(jīng)營管理的利器；

生親自教；

星人物，學(xué)習(xí)典型；

就等于捧上了一輩子的金飯碗； 節(jié)炎，強(qiáng)直性脊柱炎，肩周炎，坐骨神經(jīng)痛，臀上皮 板損傷，新舊外傷，抬不起胳膊，蹲不下，根骨刺，骨刺，半月板損傷，急性腰扭傷，乳腺增生、纖維瘤、包塊結(jié)節(jié)、乳腺炎，不孕不育、月經(jīng)不調(diào)（月經(jīng)先期、月經(jīng)后期、月經(jīng)先后不定期、月經(jīng)量多、月經(jīng)量少、經(jīng)期延長），痛經(jīng)、閉經(jīng)、崩漏，子宮肌瘤、更年期綜合癥，手腳冰涼，手腳麻木萎縮無力，無名疼痛，子宮內(nèi)膜異位癥、子宮腺肌病、卵巢囊腫、盆腔炎、子宮頸炎（糜爛）、陰道炎，子宮脫垂，頭暈，截癱、偏癱，腦癱，癡呆，冠心??；面神經(jīng)麻痹（面癱），三叉神經(jīng)痛，面肌痙攣；肝炎，肝功異常，膽囊炎，膽石癥，胃腸炎，潰瘍，便秘，泄瀉，痔漏；氣管炎，哮喘，咳嗽；泌尿感染，尿潴留，前列腺炎或增生，腎炎，膀胱硬化，遺精，陽痿，早泄；糖尿病，痛風(fēng)，高血壓，糖尿病，高血脂，心腦血管疾病，中風(fēng)，半身不遂，血栓后遺癥療很多疑難雜癥，效果顯 好的技術(shù)，好的衛(wèi)生是按摩店成功做大的利器，王春亮推拿按摩療法是致富的好手藝，只要你想學(xué)，就沒有學(xué)不會(huì)，王老師手把手的教，詳情網(wǎng)上搜王春亮推拿按摩，有大型網(wǎng)站，報(bào)名咨詢，很多學(xué)員都成神經(jīng)損傷，犁狀肌損傷，半月

著，手到病除，是中醫(yī)推拿的一枝奇葩； 功靠推拿按摩致富。

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