當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
市場營銷部工作總結(jié)簡短篇一
一、銷售總監(jiān)
1、負責(zé)銷售部日常管理工作；
2、完成公司下達的銷售部的各項銷售指標和任務(wù)； 3、根據(jù)實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調(diào)動 4、負責(zé)銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督； 5、制定項目營銷體系和銷售價格策略 6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。
二、銷售經(jīng)理
? 案前準備期
1、接手項目或進駐案場時負責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： 2、與銷售總監(jiān)討論制定案場人員編制 3、參與案場置業(yè)顧問的招聘 4、制定售前培訓(xùn)計劃
5、編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 6、負責(zé)項目模型、展板等各類講解演練及考核 7、參與討論售樓處布置并負責(zé)制定案場銷售帶看路線 8、根據(jù)本項目特色細化案場管理制度 9、參與開盤策略的制定并負責(zé)傳達和演練
? 項目銷售期
1、負責(zé)案場日常監(jiān)督管理，布達銷售任務(wù)
2、組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略 3、負責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4、負責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行
5、每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 6、負責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)
7、與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 8、解決案場的突發(fā)事件
9、關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力 10、認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 11、按公司要求完成相關(guān)報表
12、配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠 ? 項目結(jié)案期
1、調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 2、配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 3、人員撤場業(yè)務(wù)資料交接
4、督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保資金回籠
三、
案場助理? 案前準備期
1、根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項目組建立所需物資 2、建立本項目的各類文件夾及檔案夾 3、建立本項目各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 4、建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫
5、收集項目的各類重要文件并建立檔案 6、熟悉本項目的產(chǎn)品 7、申報并采購所需用品 8、本項目銷售合同的管理
? 項目銷售期
1、完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報 2、銷售軟件數(shù)據(jù)的登記、檢查與核對
3、物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳 4、項目組日常后勤事務(wù)的管理 5、項目組備用金的管理與登記 6、考勤的監(jiān)督
7、認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 8、配合銷售經(jīng)理對銷售合同的審查與管理
9、日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔 10、配合相關(guān)部門在項目組開展工作
11、與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表
? 項目結(jié)案期
1、案場物資的盤點與核對
2、人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 3、業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 4、客戶所欠余款的統(tǒng)計
四、置業(yè)顧問
? 案前準備期
1、項目周邊的市場和項目進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細情況 2、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品 3、認真登記來電、來訪登記表 4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 5、遵守各項管理制度
6、完成銷售前期的其它準備工作 ? 項目銷售期
1、認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記 2、按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程
4、對周邊市場及項目定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源
5、認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 6、認真負責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠
? 項目結(jié)案期
1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 2、做好結(jié)案的各項相關(guān)工作 3、余款的催繳
市場營銷部工作總結(jié)簡短篇二
2005年工作總結(jié)及2006年工作計劃
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意！
2005年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
2005年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告2005年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。
一、在團隊結(jié)構(gòu)方面：
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標管理責(zé)任制，從目標設(shè)定及日常管理實行層級負責(zé)制，使營銷部內(nèi)部運作進一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德
觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。
三、營銷管理與客戶管理方面：
進入2005年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。
在營銷應(yīng)酬管理方面，實行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
四、業(yè)績目標的達成方面：
2005年營銷部全年度訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全年度總業(yè)績?yōu)?655154元，平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上，全年度贈送額為760214元，平均每月贈送額為6.3萬左右。同期與04年度6個月的經(jīng)營業(yè)績相比較，去年6個月經(jīng)營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)?157394元，贈送總額為313127元，相比較2005年的經(jīng)營呈上升趨勢，因其中營銷部在2005年度中，訂房率占部門總開房數(shù)的40—
45%，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45—48%，基本上達到了營銷部的預(yù)期目標，這一驕人的業(yè)績及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。
在2006年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。2005年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，2006年我們更要再接再勱，在此營銷部在2006年度工作中，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃藴?，以服?wù)為源泉，創(chuàng)新為動力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標上有新的突破，以強烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。
一、將人員素質(zhì)保障列為重點：
元月份，2月份在穩(wěn)定團隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使營銷人數(shù)達到200人以上，另補充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓(xùn)，進一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意
識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團隊面貌。
二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點：
在新的第一季度里，營銷部將嚴格內(nèi)部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責(zé)任，落實層級管理負責(zé)制，對各經(jīng)理、助理的日常考勤，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。
三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點：
部門將整理05年全年的各項建議與投訴，切實檢查及調(diào)整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團隊建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。
四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點
新的一年，營銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006年度部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為2007
年的營銷拓展和經(jīng)營打下一個良好的開端。
這就是我代表營銷部對2005年度的工作總結(jié)及2006年度的工作計劃的報告，不足之處，敬請各領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見，我在這里將虛心接受，新的一年，營銷部的工作雖然任重而道遠，但我們堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門的團結(jié)協(xié)作下，我們營銷部完全有信心把營銷部的工作開展得更好，為完成新年的經(jīng)營目標而攜手共進，譜寫新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對營銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營銷部近200位姐妹感謝你們，同時也祝各部門在新的一年里和營銷部一道攜手共進，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來！
謝謝！
營銷部：董令文2006年1月7日
市場營銷部工作總結(jié)簡短篇三
2011年營銷部工作總結(jié)
2011年營銷部在公司黨政工的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實公司年初職代會暨工作會議精神,以實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃為主線,深入開展“發(fā)展提升年”和“塑文化、強隊伍、鑄品牌”供電服務(wù)提升工程活動,積極倡導(dǎo)“您用電、我用心”的服務(wù)理念，切實抓好臺區(qū)a級達標、智能電表改造、多渠道繳費、業(yè)擴三指定和同業(yè)對標工作，努力推進依法治企、依法經(jīng)營，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保了各項任務(wù)的完成一、2011年經(jīng)濟指標完成情況及簡要分析 (一)、購電量：
2011年1-11月完成購電量 萬kw.h，與去年同期 萬kw.h增長了11509.3001萬kw.h，增長率 % ；完成 公司下達全年計劃的0%，（二）、售電量：
2011年1-11月完成售電量 萬kw.h, 比去年同期 萬kw.h，增加了 萬kw.h，增長率。完成 公司下達全年計劃的 %，（三）、售電均價：
2011年1-11月完成售電均價 元/千千瓦時，與去年同期 元/千千瓦時相比增加了 元/千千瓦時。
（四）、綜合線損率完成情況：
2011年1-11月完成綜合線損率，同比去年下降了 個百分點，比00公司下達年計劃 %，下降了 個百分點。
（五）電費回收情況：
1 2011年1-11月應(yīng)收電費 萬元，實收電費 萬元，電費回收率100%；
（六）業(yè)擴報裝完成情況
2011年1-11月申報業(yè)擴報裝 戶，容量 kva, 完成業(yè)擴報裝 戶，容量 ,其中：大工業(yè) 戶容量、非普工業(yè) 戶，容量、非居民 戶容量、商業(yè) 戶容量、農(nóng)業(yè)10戶容量。
二、2011年用電營銷的主要工作回顧
總結(jié)2011年來的工作，我們認真按照國網(wǎng)一流企業(yè)標準，通過對標，找準位置，確立目標，改進工作服務(wù)行為，所得公司的營銷規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上了新的臺階，用電營銷工作取得了顯著成績，2011營銷工作重點主要做了以下幾方面的工作。
1、認真開展標準化臺區(qū)a級達標工作，進一步提升營銷管理水平，從技術(shù)標準與管理標準等方面入手,全面檢查臺區(qū)績效管理效果，合理制定了臺區(qū)a級達標管理辦法、臺區(qū)a級達標工作考核辦法、臺區(qū)a級達標工作進度、計劃安排實施方案、電量調(diào)整管理、考核辦法、臺線績效內(nèi)控指標管理、考核辦法和達標計劃；營銷部每月組織生技、安監(jiān)、供電所專業(yè)人員對各供電所完成上報的a級達標臺區(qū)進行抽查，并按照公司臺區(qū)a級達標工作考核辦法按月考核兌現(xiàn)。所得供電所按時間，按節(jié)點要求如期完成了標準化臺區(qū)a級達標任務(wù)，為2012年省公司標準化臺區(qū)a級達標驗收打下堅實基礎(chǔ)。
2、完善了營銷臺線、監(jiān)控、用電采集、營銷稽查系統(tǒng)建設(shè)，為信息化發(fā)展提供了支持，為精益化管理創(chuàng)造了條件 ，保證了系統(tǒng)安全穩(wěn)定，并進入日常化應(yīng)用。
2（3）按照四年用電信息采集建設(shè)規(guī)劃，2011年完成了珠珊60個公變臺區(qū)1萬戶居民用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)、改造和應(yīng)用任務(wù)，100%全采集，明年將加快推進用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，預(yù)計12年完成2-2.5萬戶用電信息采集的建設(shè)任務(wù)，做到有計劃、有安排、有步驟的開展用電信息采集的建設(shè)工作，保質(zhì)、保量的如期完成用電信息采集任務(wù)。
（4）規(guī)范了業(yè)擴報裝流程，開通了綠色通道，按照電監(jiān)會三不指定的要求，加強了外包隊伍業(yè)擴報裝的設(shè)計、施工、供貨資質(zhì)審查和圖紙評審、中間檢查等管理流程，實行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制，做到一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，全面實行閉環(huán)管理。
（5）做好了市場分析預(yù)測和需求側(cè)管理工作，主動開拓電力市場，完成了良山鋼管廠、方太集團、瑞晶太陽能、吉陽恒基的和六個住宅小區(qū)的用電增容服務(wù)工作，確保了售電量的增長。
（6）、公司規(guī)范了站所用電管理，站所用電全部要求有表計量，杜絕無表計量，并下發(fā)了《站所用電管理考核辦法》。
（7）通過用電營業(yè)普查和用電檢查,所得公變臺區(qū)非居照明用電、商業(yè)用電用電結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化、合理, 非居照明用電、商業(yè)用電的比例快速，大大提升了公變臺區(qū)的售電均價，提高了公司的經(jīng)濟效益。
（8）修訂了營銷管理制度，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，工作思路清晰，目標清楚，責(zé)任明確，工作執(zhí)行力明顯得到了提高。
三、存在的問題及對策
1、由于受工資總額的限制，用于臺線績效考核的資金來源受到限制，目前，公司村電工和窗口臨時工隊伍在各基層供電所仍然承擔(dān)絕大部分抄核收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)，這些新農(nóng)村電力
3 服務(wù)公司人員在參與臺線績效考核中獎罰幅度無法拉大，難以達到激勵的效果。建議工資總額應(yīng)相應(yīng)的增加。
2、由于大多數(shù)臺區(qū)受農(nóng)網(wǎng)資金不足，沒有完全改造到位，導(dǎo)致部分變壓器容量過小，供電半徑過長、導(dǎo)線截面過小表箱破損嚴重、造成供電電壓過低和不安全因素，遠遠不能滿足客戶的用電需求。建議公司加大對低壓臺區(qū)的大修技改力度，合理的利用資金，對變壓器容量過小，供電半徑過長、380v/220v導(dǎo)線截面過小、表箱破損嚴重的臺區(qū)進行改造，提高供電可靠性。
四、2012年工作打算及分析和預(yù)測
2012年，面對歐洲經(jīng)濟形勢變化及國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境因素變化影響，目前公司售電量的增長主要依靠工業(yè)電量的拉動，而工業(yè)用戶電量受國家產(chǎn)業(yè)政策、國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控，市場經(jīng)濟，資金流轉(zhuǎn)影響較大，新余是鋼鐵城市，大部分用電企業(yè)都屬冶金行業(yè)，很多企業(yè)原材料來自國際市場，受國際市場價格影響非常大，不好調(diào)控，這些都會給2012年的各項經(jīng)濟指標帶來負面影響。重點做好以下幾方面工作。
1、加強對售電市場的研究分析，建立以市場為導(dǎo)向的工作機制，積極主動開拓電力市場，通過對政府的了解，走訪大客戶，了解客戶的生產(chǎn)運行情況和用電需求，組織綠色電力服務(wù)隊主動上門服務(wù)，宣傳用電政策和服務(wù)舉措，縮短業(yè)擴報裝時間、減化業(yè)務(wù)流程，為大客戶提供帶電作業(yè)、蓄能技術(shù)應(yīng)用，推廣電能替代技術(shù)等方式主動增售電量、提高市場占有率。
2、完善內(nèi)部工作流程，修訂各種規(guī)章制度，在規(guī)范用電營銷客戶信息系統(tǒng)建設(shè)的同時，重新修訂業(yè)擴流程和各環(huán)節(jié)的工作標準，使內(nèi)部協(xié)調(diào)、職責(zé)清晰，同時加大考核力度，以制度規(guī)范服
4 務(wù)工作作風(fēng)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，使營銷的各項工作實績指標不斷地得到提高。
3、加強營業(yè)檔案管理，夯實線損管理基礎(chǔ)。營銷部將加大營業(yè)普查力度，開展臺區(qū)a級達標專項大普查，完善客戶信息檔案。利用張貼客戶標識機會，逐戶核對營業(yè)信息資料，確保營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。
4、加強業(yè)擴報裝管理，努力增供擴銷?？蛻艮k理新裝、增容業(yè)務(wù)，要求在業(yè)擴申請、圖紙審查、方案擬定、裝表接電等各環(huán)節(jié)均要嚴格按照電監(jiān)會三不指定和公司《業(yè)擴管理辦法》規(guī)定內(nèi)容和時限開展，尤其是驗收送電環(huán)節(jié)，要對防竊電措施、無功補償、設(shè)備安全、表計正確接線等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴把驗收關(guān)。
5、加快用電信息采集的建設(shè)速度，實行遠抄、集抄技術(shù)應(yīng)用，對已建成用電信息采集的臺區(qū)、各關(guān)口表計（含臺區(qū)總表）實行遠抄和集抄。
6、推廣專變表計要換成帶有凍結(jié)多功能費率表，設(shè)定統(tǒng)一時間凍結(jié)底碼，提高抄表數(shù)據(jù)的同步性和可靠性。供電所與供電所之間互倒點關(guān)口表也裝凍結(jié)多功能費率表，保證全公司同一時間抄錄底碼，讓線損管理實現(xiàn)可控、在控、能控和精細化管理，使線損管理推進到一個新水平。
7、加大標準化臺區(qū)a級達標工作力度，確保標準化臺區(qū)達a級標準。
營銷部 2011年12月12日
市場營銷部工作總結(jié)簡短篇四
營銷部2010年工作總結(jié)暨2011年工作計劃
2010是海龍溫泉度假旅游景區(qū)進入市場的第一年，從營銷角度來講也是海龍溫泉的市場導(dǎo)入期，在此期間整個營銷部的全體員工本著：以市場為先導(dǎo)，以營銷為龍頭的思想，遵循：以提高服務(wù)質(zhì)量,開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益”的宗旨全力展開營銷工作，又到年底自本人從2010年10月22日入職以來的整個營銷部工作做個小結(jié)，匯報如下：
營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是公司提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對公司疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
自入職也來，針對公司在前期經(jīng)營過程當(dāng)中的賓客意見調(diào)查，市場調(diào)研結(jié)果進行分析得出：海龍溫泉自4月份試營業(yè)以來整個服務(wù)口碑不佳，市場效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒有特色產(chǎn)品等系列問題。為改善以上問題特提出先提升公司效益，在經(jīng)營過程中不斷改進服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，整合產(chǎn)品資源爭取在3—5個月內(nèi)改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養(yǎng)生季”活動，活動一經(jīng)推出市場反映良好，第三天預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)過百。后因環(huán)保問題，公司進入停業(yè)整頓狀態(tài)，整個營銷工作的重心也相應(yīng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)部環(huán)境形象建設(shè)及外部媒體關(guān)系梳理方面。
首先11月份在方超總經(jīng)理的帶領(lǐng)下對整個景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)施項目進行全面改造升級，營銷品牌策劃部與遵義白馬公司合作對景區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)設(shè)施進行針對性的產(chǎn)品包裝，在確定景區(qū)的品牌形象的同時提出：休閑養(yǎng)生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉—創(chuàng)造健康快樂新生活，核心廣告語。并以此為基礎(chǔ)結(jié)合logo主色調(diào)設(shè)計出海龍溫泉的主畫面廣告，并對公司原有的部分vi產(chǎn)品進行新的形象設(shè)計工作包括：名片、信封、手提袋、價目單、服務(wù)指南、宣傳折頁、景區(qū)導(dǎo)游圖、各營業(yè)區(qū)域的宣傳單張、展架等。并對各項目調(diào)整后的產(chǎn)品進行新的包裝設(shè)計工作。
12月份進入景區(qū)開業(yè)倒計時，營銷部的工作中心主要放在對外媒體關(guān)系、養(yǎng)生俱樂部會員的設(shè)計制作及市場開拓上。首先積極聯(lián)系遵義各類廣告媒體，安排銷售人員外出對各大媒體進行拜訪聯(lián)系工作，建立媒體資源檔案。特別對遵義報業(yè)及電視臺進行重點攻關(guān)聯(lián)系工作，借助黨辦的正統(tǒng)渠道開展宣傳工作改善海龍因環(huán)保等問題造成的負面影響。其次，制定海龍溫泉養(yǎng)生俱樂部會員卡方案，以前期的市場的調(diào)研為基礎(chǔ)設(shè)計出針對不同消費群體及需求的會員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進入試營業(yè)后的開門紅，大力招聘銷售人員及從內(nèi)部選撥優(yōu)秀人員充實到營銷部（訓(xùn)練營）在方總的親自培訓(xùn)指導(dǎo)下快速成長，在開業(yè)前集中對遵義各機關(guān)單位、企業(yè)、學(xué)校、社會團體等進行公關(guān)拜訪更新2011年度優(yōu)惠消費協(xié)議工作，截止日前共簽訂各類協(xié)議300余家，為后續(xù)的市場渠道拓展維護打下堅實的基礎(chǔ)。
在停業(yè)期間，受外部環(huán)境因素影響，開業(yè)時間一直不能確定，營銷部作為整個景區(qū)開拓市場的先頭部隊以各重要節(jié)日（圣誕、元旦）為時間節(jié)點從整個節(jié)日的活動策劃、各種票樣宣傳品的設(shè)計制作、景
區(qū)內(nèi)的氛圍布置及市場的預(yù)熱宣傳上做好了各項充實的準備工作，但因受到外部大環(huán)境影響、天氣狀況不好及宣傳預(yù)熱倉促市場反映不及時等因素影響，導(dǎo)致整個活動的效果未能達到預(yù)期目標。
回望2010，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著2011的到來又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營銷部總監(jiān)對整個海龍溫泉在2011年度的營銷工作開展的思路做以下幾個方面的計劃：
一、內(nèi)部行政管理
1、完善營銷部管理制度工作、工作流程及崗位操作標準，3月底完成，并展開培訓(xùn)。
2、根據(jù)各分部門工作性質(zhì)展開有針對性的培訓(xùn)工作，全面提高營銷部員工素質(zhì)，強化窗口形象。
3、在全國及遵義地區(qū)大力招聘各工種的高素質(zhì)人才，充實營銷部的整體實力。
4、以公司整體營業(yè)指標為基準，重新制定并完善營銷部2011年度銷售計劃及業(yè)績考核管理細則，實行多勞多得的原則，提升整個營銷團隊的綜合收入，調(diào)動團隊工作積極性。
二、公關(guān)銷售部工作重點
1、制定合理高效的獎勵機制，在營銷經(jīng)理的帶領(lǐng)下對銷售代表進行量化業(yè)績考核標準，銷售代表實行工作日報制度：每日必須完成拜訪兩個新客戶、三個老客戶、四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售業(yè)績情況及工作日報綜合考核銷售代表。督促銷售代
表通過各種形式爭取團隊消費。在穩(wěn)定老客戶的同時發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時收集了解賓客意見及建議，為公司下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。
2、強調(diào)團隊精神，將營銷經(jīng)理及銷售代表的薪資發(fā)放與團隊任務(wù)及部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極、高效的工作團隊。
3、積極開拓市場,在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上對整個客源市場進行細分并針對不同的客源市場開展不同的銷售方式。旅行社客源以價格為杠桿，在旺季最求利潤最大化，在淡季追求出租率的原則對重慶及貴陽地區(qū)的旅行社在年后進行集中拜訪工作，通過旅行社現(xiàn)有渠道將海龍溫泉在以上地區(qū)進行快速推廣，建立知名度。本地會議團隊客源以2011年度優(yōu)惠消費協(xié)議為基礎(chǔ)，以超值贈送為附加值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為口碑，以會務(wù)策劃為核心，以產(chǎn)品項目的高檔、多元、娛樂為吸引力，在遵義市場建立起海龍溫泉的名譽度，來吸引并留住客戶，建立忠實的客戶群體。散客市場是銷售工作的重點，以溫泉、餐飲、客房、交通車捆綁優(yōu)惠銷售的方式進行銷售，在項目設(shè)施高檔、娛樂多元化、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、同等產(chǎn)品對比價格優(yōu)惠、交通便捷等因素的影響下在對遵義其他溫泉進行打擊的同時將會建立起一大批的忠實客戶在為海龍溫泉創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時也建立起海龍溫泉的優(yōu)質(zhì)品牌形象。會員卡市場隨著海龍溫泉營業(yè)時間的推進，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據(jù)不同的消費需求卡類市場將會迅速打開。
4、建立公關(guān)銷售關(guān)系網(wǎng)，做好客戶關(guān)系維護工作。今年的工作重點是完善客戶檔案，以掛賬消費、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準進行分類建檔，詳細記錄客戶各項資料，以節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀念日等為時間節(jié)點進行重點關(guān)系維護。除每周固定短息祝福外，須不定期進行回訪工作，并在合適的時候召開海龍溫泉客戶答謝聯(lián)誼會，以加強與客戶間的感情交流。
三、預(yù)訂接待部工作重點
1、全程接待，提升服務(wù)質(zhì)量。以顧客滿意度為中心預(yù)訂接待部在接待旅行社團體、會議團體及vip客戶接待中要求做到“全天候”服務(wù)，強化服務(wù)形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量，針對不同客戶進行有針對性的服務(wù)最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。
2、針對不同客戶群體設(shè)計制作各類賓客意見調(diào)查表，并對消費客戶進行電話回訪工作，收集了解客戶對海龍溫泉的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品需求、服務(wù)質(zhì)量等的一系列意見，對以后營銷工作的開展提供依據(jù)。
3、嘗試開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)，與國內(nèi)各大知名網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關(guān)系，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
四、品牌策劃部工作重點
1、產(chǎn)品包裝策劃
對公司現(xiàn)有產(chǎn)品以及即將推出的各種產(chǎn)品以打造海龍整體品牌形象為基礎(chǔ)展開文化包裝工作。
2、形象建設(shè)
對現(xiàn)有使用的各種vi、ci形象，以海龍整體品牌形象為指導(dǎo)
逐步進行調(diào)整。
3、活動策劃
以中國及世界的各種消費節(jié)假日為節(jié)點根據(jù)季節(jié)、消費節(jié)點、產(chǎn)品內(nèi)容等階段性推出不同的促銷活動方案。（例如：迎新春海龍溫泉歡樂節(jié)、3.8婦女節(jié)、5.1黃金周、6.1兒童節(jié)、7.1建黨節(jié)、8.1建軍節(jié)、9.10教師節(jié)、10.1國慶節(jié)、12.24圣誕節(jié)、1.1元旦）
4、媒體宣傳
以形象廣告為重點推廣選擇led視頻、直播遵義、遵義電視臺少兒欄目、戶外廣告、dm雜志等。結(jié)合階段性活動廣告宣傳促銷為重點選擇遵義日、晚報、貴州都市報等整版或半版、電臺、車身流動、候車亭、小區(qū)橫幅、折頁、單張發(fā)放及現(xiàn)場促銷。以新聞事件進行宣傳選擇遵義日、晚報、貴州都市報、電視新聞等。
營銷部總監(jiān)：曾磊2011年1月26日
市場營銷部工作總結(jié)簡短篇五
2011年四月份營銷部工作總結(jié)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
按照公司要求，現(xiàn)將營銷部四月份工作總結(jié)如下：
一、四月份的工作。
1.做好離職人員交接工作，監(jiān)督交接過程，并要求離職員工在離崗之前將自身崗位所有工作職責(zé)、崗位技能、注意事項在離職一個月的時間內(nèi)全部教授給新到員工，確保正常工作不脫節(jié)，同時及時關(guān)注其他員工心理動向，及時給予溝通和交流，努力提高新員工的各項業(yè)務(wù)技能和崗位技能，加強鍛煉新員工的獨立處理營銷部日常事務(wù)的的能力。
2.為各部門第一季度評選的服務(wù)明星拍照片，并制作成服務(wù)明星牌匾在賣場內(nèi)企業(yè)文化墻懸掛，為員工樹立良好的榜樣形象，為每月評選的公司團隊銷售冠軍、亞軍、服務(wù)明星制作成精美錦旗，懸掛在各獲獎品牌展臺的顯要位置，以促進品牌的美譽度提升。
3.在萬人空巷搶格力的活動前期認籌工作中，帶隊在九曲花園、旭陽集團、美多商貿(mào)城做格力認籌宣傳活動，全力推進商場格力空調(diào)的銷售工作，三天共認籌八十余臺。
4.提前做好了4.2日格力搶購、商場夜場活動的前期準備工作，定制了夜場六層大蛋糕，活躍賣場氣氛，將夜場整點抽獎活動氛圍一直堅持到最后一次抽獎，積極配合公司營銷中心，全力和交通音樂臺主持人潘岳、電視臺主持人緊密合作主持格力搶購電視臺直播活動和四月二日至四月六日期間的八場電臺現(xiàn)場直播工作。
5.學(xué)習(xí)執(zhí)行公司新會員活動，將新會員活動制作成寫真張貼在服務(wù)臺
現(xiàn)要位置，全員向顧客推廣辦理會員卡和積分禮品兌換。tcl電視、美的空調(diào)在認籌活動期間，要求員工做好推廣工作，每人設(shè)定銷售任務(wù)，努力推動tcl電視和美的空調(diào)的銷售工作。
6.堅持每天記錄上報不滿意信息記錄，強調(diào)信息的及時傳遞、跟進、回復(fù)。堅持每天上報營銷部會員、公司活動、部門活動贈品發(fā)放統(tǒng)計表，方便商場領(lǐng)導(dǎo)和部門主管及時了解活動贈品使用情況。
7.根據(jù)公司要求，提前到臨沂市第三屆海棠（市花）節(jié)基地考察場地，聯(lián)系參展事宜，并簽訂參展合同、積極協(xié)助各部門組織出展物料和機器，海棠節(jié)期間根據(jù)商場要求帶隊參展，和商場陳主任等其他領(lǐng)導(dǎo)堅持在活動現(xiàn)場，為保證商場貨物的安全和商場陳主任等領(lǐng)導(dǎo)共同吃住在活動現(xiàn)場，在晝夜溫差很大的情況下持連續(xù)夜間值班三晚，并每天早起出展和下午收機器。
8.制作了公司家電惠民雙補活動的宣傳廣告噴繪制作，為商場各部門及時打印品牌活動pop，書寫爆炸卡。每天要求廣播員在賣場播報營銷活動，為員工過生日，送溫馨祝福。
二、五月份的工作重點。
1.繼續(xù)關(guān)注新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，隨時關(guān)注成長情況。
2.保證五一期間的正常接待工作，招聘4-5名臨時促銷人員。
3.公司五一活動的前期組織準備，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)活動細則、操作方式和注意事項。
4.設(shè)計制作公司五一活動的廣告櫥窗噴繪、大篷車廣告、皇冠帽、海報等工作。積極協(xié)助商場經(jīng)理和其他兄弟部門的工作。李寶瑞
市場營銷部工作總結(jié)簡短篇六
篇1：營銷部工作總結(jié)
2005年工作總結(jié)及2006年工作計劃 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！
首先，我謹代表營銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問候和最誠摯的祝福：祝你們新年進步，工作順利，向一年來熱心指導(dǎo)和協(xié)助營銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我最深的謝意！
2005年對娛樂同行業(yè)來講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個角落，面對同行業(yè)的競爭和社會的政治壓力，低迷的市場環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂部又是一次嚴竣的考驗，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂部員工的團結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
2005年度的營銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過全員的不懈努力，營銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營上落實了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個營銷工作開展和團隊建設(shè)取得了驕人的成績，創(chuàng)造了一個令人欣慰的局面。
在此，我代表營銷部報告2005年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績，以及檢討一年來的工作缺失，讓我與營銷部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長，共同進步。下面，我將用四點來概括營銷部的工作總結(jié)。
一、在團隊結(jié)構(gòu)方面：
營銷部延續(xù)了開業(yè)以來設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標管理責(zé)任制，從目標設(shè)定及日常管理實行層級負責(zé)制，使營銷部內(nèi)部運作進一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來，營銷部流失營銷經(jīng)理5人，營銷助理5人，但營銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營銷員的流動性相對較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營和營銷部的拓展帶來了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對營銷員收費給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進了營銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營業(yè)運轉(zhuǎn)需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營環(huán)境的影響，營銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營，公司全面進行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計劃與方案，實行了營銷員每月有總結(jié)會，每月有培訓(xùn)會，每天有班前會，并進行定期分組的實操培訓(xùn)；并且在個人形象包裝方面專門聘請了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營銷部開展了“三定”考核標準，使營銷部的全體干部及員工的道德觀、價值觀、凝聚力、榮譽感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時建全了部門各項管理制度，部門口號，部門團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門的正常運作及日常管理。
三、營銷管理與客戶管理方面：
進入2005年以來，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢，強化了全員營銷拓展功能，擴大了整個客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢，多渠道的開發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛好的消費特點，進一步穩(wěn)定消費群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費定位在高檔次的商務(wù)型消費群體。
在營銷應(yīng)酬管理方面，實行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進一步加強客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費動態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
四、業(yè)績目標的達成方面：
2005年營銷部全年度訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全年度總業(yè)績?yōu)?655154元，平均每月業(yè)績?yōu)?0萬以上，全年度贈送額為760214元，平均每月贈送額為6.3萬左右。同期與04年度6個月的經(jīng)營業(yè)績相比較，去年6個月經(jīng)營總訂房為2578間，業(yè)績?yōu)?157394元，贈送總額為313127元，相比較2005年的經(jīng)營呈上升趨勢，因其中營銷部在2005年度中，訂房率占部門總開房數(shù)的40—45%，營業(yè)額占部門總營業(yè)額的45—48%，基本上達到了營銷部的預(yù)期目標，這一驕人的業(yè)績及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ)。
在2006年，我們將面臨更多、更大的競爭對手的產(chǎn)生和壓力，這對于我們?nèi)w營銷部人員來講，這即是一次考驗，更是一種鞭策與鼓勵。2005年，我們曾創(chuàng)下了優(yōu)異的成績，2006年我們更要再接再勱，在此營銷部在2006年度工作中，將始終堅持以營銷為導(dǎo)向，以業(yè)績?yōu)闃藴?，以服?wù)為源泉，創(chuàng)新為動力，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進，在經(jīng)營管理上有新的思路，在業(yè)績目標上有新的突破，以強烈的服務(wù)意識和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開創(chuàng)營銷部一個嶄新的管理與服務(wù)的互動局面，并將會有計劃、有步聚、有目標的從以下4個方面來開展工作。
一、將人員素質(zhì)保障列為重點：
元月份，2月份在穩(wěn)定團隊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開發(fā)，使營銷人數(shù)達到200人以上，另補充營銷經(jīng)理、營銷助理的空缺，進一步鞏固營銷團隊，開展嚴格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對營銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開培訓(xùn)，對日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進行嚴格督導(dǎo)和追蹤，對營銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺技巧、客源開發(fā)給予嚴格要求及培訓(xùn)，進一步提升中層管理人員的責(zé)任意識和全局意識，凝聚團隊的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團隊面貌。
二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點：
在新的第一季度里，營銷部將嚴格內(nèi)部管理，形成“嚴管理”和“促消費”的互動局面，針對行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴于利已，以身作則，遵守部門的各項規(guī)章制度和運作規(guī)則，進一步強化營銷干部的責(zé)任，落實層級管理負責(zé)制，對各經(jīng)理、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團隊做到“寧缺勿濫”。
三、將部門協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點： 部門將整理05年全年的各項建議與投訴，切實檢查及調(diào)整自身部門存在的問題，與兄弟部門做好各項工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門團隊建設(shè)及積極開發(fā)客源而努力，與此同時，與公司各部門同時展開全面的春節(jié)問候及組織拜訪，以春節(jié)營銷為契機，加強與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。
四、將促消費、創(chuàng)業(yè)績列為工作重點 新的一年，營銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營勢頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006年度部門業(yè)績突破1千萬以上，并加強房間的消費力度，全員動員，全員促銷，努力刺激消費，提高營業(yè)額，同時也營造良好的消費氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項優(yōu)惠措施，打造良好的社會口碑效益及影響，為2007篇2：2014年度市場營銷部工作總結(jié)
2014年度市場營銷部工作總結(jié) 2014年即將過去，市場營銷部以全面把控市場動態(tài)，明晰市場區(qū)域劃分，降低各項費用成本，追求利潤最大化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實進取，對外積極拓展市場，內(nèi)部狠抓部門建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項工作，現(xiàn)就市場營銷部當(dāng)年各項工作總結(jié)如下：
一、2014年度主要工作指標
1、實際完成簽約項目 個，平均單筆合同價款 萬元，合同總價款萬元。
2、2014年總目標任務(wù)為 萬元，實際完成萬元，完成率為%。
二、工作中取得的收獲
1、整合資源提高工作效率。2014年，為了更好的開展各項工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個部門，即市場部、技術(shù)部和工程部組合成一個有機的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動，三個部門實施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運營成本，很大程度的發(fā)揮了各個部門的工作職能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門的合同管理制度、報銷制度、提成申報制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法，做到了部門管理的忙而不亂，有章可循。
3、隨著公司建設(shè)項目和經(jīng)營的快速發(fā)展，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個人都將心思放在了工作當(dāng)中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門，因為對方資金來源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對后期項目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。
2、從項目實施情況看，技術(shù)上把控不嚴、購進原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項目執(zhí)行的成本費用，削弱了公司利潤，造成經(jīng)濟損失，而且使三陽品牌的社會形象確實受到了不小的影響，為后期延續(xù)項目的簽約以及老客戶的維護平添了很多困難。
3、從個人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身，主要有： ①工作主動性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動一下，沒有一個自己動腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣，工作的主觀能動性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。
②危機感意識較差，不少員工似乎尚不清楚這個行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒有為公司的利益著想，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。
③意識淡薄，品牌意識薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識不強。
④畏難情緒比較嚴重。市場營銷工作本來就是一項挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問題，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。
4、從管理計劃層面上講，主要存在的問題有：
①員工隊伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒有做到人盡其能，人力資源有待進一步優(yōu)化，管理上必須要上一個臺階。
②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規(guī)人員作出處罰，使得長久下來好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因為部門管理偏軟所致。
③工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒有一個完整的個人發(fā)展規(guī)劃。④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。我們的技術(shù)設(shè)計在具體施工中走樣，施工人員對于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們在培訓(xùn)方面的滯后和不足。
四、相關(guān)的幾點建議
1、嚴格按照合同規(guī)定追繳回款，一個項目一個項目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時間內(nèi)做到按時回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購源頭做起，杜絕“三無”產(chǎn)品，嚴格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時對每一項工程項目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項目的后期維護及其他項目的參考做好可查閱的資料準備，達到科學(xué)掌控所施工項目的目的。
3、切實加強銷售隊伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識；三是要求所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力，也就是能與客戶進行各方面良好溝通的能力；四是提高團隊工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過理論與實際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷部建設(shè)成一個有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團隊。利用空余時間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內(nèi)心熱愛這個公司。
4、積極開拓新市場，維護老客戶，樹立完整的三陽品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實現(xiàn)2015年的經(jīng)濟目標共同奮斗。上述內(nèi)容為市場營銷部2014年工作總結(jié)，所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改進的重點。今后，我們將嚴格加強管理，加大營銷力度，高標準嚴要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進，不斷提高，努力完成各項工作任務(wù)，團結(jié)一心向著2015年的奮斗目標勇敢沖刺！
二0一四年十二月篇3：市場營銷部年終工作總結(jié) 市場營銷部年終工作總結(jié)
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