當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)工作總結(jié)篇一
一、銷售總監(jiān)
1、負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作；
2、完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)； 3、根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售部人員安排及調(diào)動(dòng) 4、負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督； 5、制定項(xiàng)目營(yíng)銷體系和銷售價(jià)格策略 6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。
二、銷售經(jīng)理
? 案前準(zhǔn)備期
1、接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： 2、與銷售總監(jiān)討論制定案場(chǎng)人員編制 3、參與案場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)的招聘 4、制定售前培訓(xùn)計(jì)劃
5、編寫(xiě)銷講資料、答客問(wèn)、各類統(tǒng)一說(shuō)辭 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核 7、參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場(chǎng)銷售帶看路線 8、根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度 9、參與開(kāi)盤(pán)策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練
? 項(xiàng)目銷售期
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù)
2、組織市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場(chǎng)信息，將市場(chǎng)變化反饋給公司，并根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略 3、負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略的貫徹執(zhí)行
5、每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)
7、與公司各部門(mén)及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 8、解決案場(chǎng)的突發(fā)事件
9、關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 10、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 11、按公司要求完成相關(guān)報(bào)表
12、配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠 ? 項(xiàng)目結(jié)案期
1、調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭(zhēng)取順利結(jié)案 2、配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 3、人員撤場(chǎng)業(yè)務(wù)資料交接
4、督促置業(yè)顧問(wèn)對(duì)余款的催繳，確保資金回籠
三、
案場(chǎng)助理? 案前準(zhǔn)備期
1、根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資 2、建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾 3、建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 4、建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)
5、收集項(xiàng)目的各類重要文件并建立檔案 6、熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 7、申報(bào)并采購(gòu)所需用品 8、本項(xiàng)目銷售合同的管理
? 項(xiàng)目銷售期
1、完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào) 2、銷售軟件數(shù)據(jù)的登記、檢查與核對(duì)
3、物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳 4、項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理 5、項(xiàng)目組備用金的管理與登記 6、考勤的監(jiān)督
7、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 8、配合銷售經(jīng)理對(duì)銷售合同的審查與管理
9、日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔 10、配合相關(guān)部門(mén)在項(xiàng)目組開(kāi)展工作
11、與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表
? 項(xiàng)目結(jié)案期
1、案場(chǎng)物資的盤(pán)點(diǎn)與核對(duì)
2、人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 3、業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 4、客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì)
四、置業(yè)顧問(wèn)
? 案前準(zhǔn)備期
1、項(xiàng)目周邊的市場(chǎng)和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 2、熟記銷講和答客問(wèn)的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 3、認(rèn)真登記來(lái)電、來(lái)訪登記表 4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開(kāi)盤(pán)演練 5、遵守各項(xiàng)管理制度
6、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 ? 項(xiàng)目銷售期
1、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場(chǎng)的客戶，做好來(lái)訪、來(lái)電登記 2、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 3、遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作操作流程
4、對(duì)周邊市場(chǎng)及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源
5、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 6、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開(kāi)發(fā)商的資金回籠
? 項(xiàng)目結(jié)案期
1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 2、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作 3、余款的催繳
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)工作總結(jié)篇二
2011年四月份營(yíng)銷部工作總結(jié)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
按照公司要求，現(xiàn)將營(yíng)銷部四月份工作總結(jié)如下：
一、四月份的工作。
1.做好離職人員交接工作，監(jiān)督交接過(guò)程，并要求離職員工在離崗之前將自身崗位所有工作職責(zé)、崗位技能、注意事項(xiàng)在離職一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)全部教授給新到員工，確保正常工作不脫節(jié)，同時(shí)及時(shí)關(guān)注其他員工心理動(dòng)向，及時(shí)給予溝通和交流，努力提高新員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和崗位技能，加強(qiáng)鍛煉新員工的獨(dú)立處理營(yíng)銷部日常事務(wù)的的能力。
2.為各部門(mén)第一季度評(píng)選的服務(wù)明星拍照片，并制作成服務(wù)明星牌匾在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)企業(yè)文化墻懸掛，為員工樹(shù)立良好的榜樣形象，為每月評(píng)選的公司團(tuán)隊(duì)銷售冠軍、亞軍、服務(wù)明星制作成精美錦旗，懸掛在各獲獎(jiǎng)品牌展臺(tái)的顯要位置，以促進(jìn)品牌的美譽(yù)度提升。
3.在萬(wàn)人空巷搶格力的活動(dòng)前期認(rèn)籌工作中，帶隊(duì)在九曲花園、旭陽(yáng)集團(tuán)、美多商貿(mào)城做格力認(rèn)籌宣傳活動(dòng)，全力推進(jìn)商場(chǎng)格力空調(diào)的銷售工作，三天共認(rèn)籌八十余臺(tái)。
4.提前做好了4.2日格力搶購(gòu)、商場(chǎng)夜場(chǎng)活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作，定制了夜場(chǎng)六層大蛋糕，活躍賣(mài)場(chǎng)氣氛，將夜場(chǎng)整點(diǎn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)氛圍一直堅(jiān)持到最后一次抽獎(jiǎng)，積極配合公司營(yíng)銷中心，全力和交通音樂(lè)臺(tái)主持人潘岳、電視臺(tái)主持人緊密合作主持格力搶購(gòu)電視臺(tái)直播活動(dòng)和四月二日至四月六日期間的八場(chǎng)電臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播工作。
5.學(xué)習(xí)執(zhí)行公司新會(huì)員活動(dòng)，將新會(huì)員活動(dòng)制作成寫(xiě)真張貼在服務(wù)臺(tái)
現(xiàn)要位置，全員向顧客推廣辦理會(huì)員卡和積分禮品兌換。tcl電視、美的空調(diào)在認(rèn)籌活動(dòng)期間，要求員工做好推廣工作，每人設(shè)定銷售任務(wù)，努力推動(dòng)tcl電視和美的空調(diào)的銷售工作。
6.堅(jiān)持每天記錄上報(bào)不滿意信息記錄，強(qiáng)調(diào)信息的及時(shí)傳遞、跟進(jìn)、回復(fù)。堅(jiān)持每天上報(bào)營(yíng)銷部會(huì)員、公司活動(dòng)、部門(mén)活動(dòng)贈(zèng)品發(fā)放統(tǒng)計(jì)表，方便商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)主管及時(shí)了解活動(dòng)贈(zèng)品使用情況。
7.根據(jù)公司要求，提前到臨沂市第三屆海棠（市花）節(jié)基地考察場(chǎng)地，聯(lián)系參展事宜，并簽訂參展合同、積極協(xié)助各部門(mén)組織出展物料和機(jī)器，海棠節(jié)期間根據(jù)商場(chǎng)要求帶隊(duì)參展，和商場(chǎng)陳主任等其他領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為保證商場(chǎng)貨物的安全和商場(chǎng)陳主任等領(lǐng)導(dǎo)共同吃住在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，在晝夜溫差很大的情況下持連續(xù)夜間值班三晚，并每天早起出展和下午收機(jī)器。
8.制作了公司家電惠民雙補(bǔ)活動(dòng)的宣傳廣告噴繪制作，為商場(chǎng)各部門(mén)及時(shí)打印品牌活動(dòng)pop，書(shū)寫(xiě)爆炸卡。每天要求廣播員在賣(mài)場(chǎng)播報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)，為員工過(guò)生日，送溫馨祝福。
二、五月份的工作重點(diǎn)。
1.繼續(xù)關(guān)注新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，隨時(shí)關(guān)注成長(zhǎng)情況。
2.保證五一期間的正常接待工作，招聘4-5名臨時(shí)促銷人員。
3.公司五一活動(dòng)的前期組織準(zhǔn)備，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)活動(dòng)細(xì)則、操作方式和注意事項(xiàng)。
4.設(shè)計(jì)制作公司五一活動(dòng)的廣告櫥窗噴繪、大篷車廣告、皇冠帽、海報(bào)等工作。積極協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理和其他兄弟部門(mén)的工作。李寶瑞
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)工作總結(jié)篇三
篇1：營(yíng)銷部工作總結(jié)
2005年工作總結(jié)及2006年工作計(jì)劃 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家下午好！
首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
2005年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
2005年度的營(yíng)銷工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來(lái)，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告2005年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷部的工作總結(jié)。
一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：
營(yíng)銷部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來(lái)，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開(kāi)始，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門(mén)聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門(mén)各項(xiàng)管理制度，部門(mén)口號(hào)，部門(mén)團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門(mén)的正常運(yùn)作及日常管理。
三、營(yíng)銷管理與客戶管理方面：
進(jìn)入2005年以來(lái)，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營(yíng)銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開(kāi)發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛(ài)好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。
在營(yíng)銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
四、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成方面：
2005年?duì)I銷部全年度訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全年度總業(yè)績(jī)?yōu)?655154元，平均每月業(yè)績(jī)?yōu)?0萬(wàn)以上，全年度贈(zèng)送額為760214元，平均每月贈(zèng)送額為6.3萬(wàn)左右。同期與04年度6個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相比較，去年6個(gè)月經(jīng)營(yíng)總訂房為2578間，業(yè)績(jī)?yōu)?157394元，贈(zèng)送總額為313127元，相比較2005年的經(jīng)營(yíng)呈上升趨勢(shì)，因其中營(yíng)銷部在2005年度中，訂房率占部門(mén)總開(kāi)房數(shù)的40—45%，營(yíng)業(yè)額占部門(mén)總營(yíng)業(yè)額的45—48%，基本上達(dá)到了營(yíng)銷部的預(yù)期目標(biāo)，這一驕人的業(yè)績(jī)及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營(yíng)銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動(dòng)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在2006年，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來(lái)講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。2005年，我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī)，2006年我們更要再接再勱，在此營(yíng)銷部在2006年度工作中，將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。
一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：
元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開(kāi)發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開(kāi)發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。
二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn)：
在新的第一季度里，營(yíng)銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面，針對(duì)行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則，遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷干部的責(zé)任，落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，對(duì)各經(jīng)理、助理的日?？记?，工作行為、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。
三、將部門(mén)協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn)： 部門(mén)將整理05年全年的各項(xiàng)建議與投訴，切實(shí)檢查及調(diào)整自身部門(mén)存在的問(wèn)題，與兄弟部門(mén)做好各項(xiàng)工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及積極開(kāi)發(fā)客源而努力，與此同時(shí)，與公司各部門(mén)同時(shí)展開(kāi)全面的春節(jié)問(wèn)候及組織拜訪，以春節(jié)營(yíng)銷為契機(jī)，加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機(jī)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。
四、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績(jī)列為工作重點(diǎn) 新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006年度部門(mén)業(yè)績(jī)突破1千萬(wàn)以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員，全員促銷，努力刺激消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為2007篇2：2014年度市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)
2014年度市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 2014年即將過(guò)去，市場(chǎng)營(yíng)銷部以全面把控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，明晰市場(chǎng)區(qū)域劃分，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本，追求利潤(rùn)最大化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步伐，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取，對(duì)外積極拓展市場(chǎng)，內(nèi)部狠抓部門(mén)建設(shè)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、兄弟部門(mén)的有力支持和本部門(mén)全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項(xiàng)工作，現(xiàn)就市場(chǎng)營(yíng)銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、2014年度主要工作指標(biāo)
1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目 個(gè)，平均單筆合同價(jià)款 萬(wàn)元，合同總價(jià)款萬(wàn)元。
2、2014年總目標(biāo)任務(wù)為 萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn)元，完成率為%。
二、工作中取得的收獲
1、整合資源提高工作效率。2014年，為了更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門(mén)，即市場(chǎng)部、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng)，三個(gè)部門(mén)實(shí)施合并后有效的提高了工作效率，顯著降低了運(yùn)營(yíng)成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門(mén)的工作職能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部門(mén)的合同管理制度、報(bào)銷制度、提成申報(bào)制度、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無(wú)章的管理辦法，做到了部門(mén)管理的忙而不亂，有章可循。
3、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展，部門(mén)業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開(kāi)展需要，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工，吸納了新鮮血液的注入，部門(mén)始終保持著一股向上的正能量，積極健康的工作氛圍讓部門(mén)中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中。
三、工作中存在的不足
1、客觀上講，公司的業(yè)務(wù)主體對(duì)象大多為各地政府部門(mén)，因?yàn)閷?duì)方資金來(lái)源多屬于政府預(yù)算撥款，資金審批程序繁瑣，從而給我們?cè)斐闪嘶乜钪芷陂L(zhǎng)、難度大的問(wèn)題，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢，也對(duì)后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。
2、從項(xiàng)目實(shí)施情況看，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購(gòu)進(jìn)原料瑕疵、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不力、工程返工率居高不下、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用，削弱了公司利潤(rùn)，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽(yáng)品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難。
3、從個(gè)人主觀意識(shí)上講，突出的問(wèn)題還是出在自身，主要有： ①工作主動(dòng)性較差，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下，沒(méi)有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問(wèn)題的習(xí)慣，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng)。
②危機(jī)感意識(shí)較差，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，沒(méi)有把自己真正當(dāng)成公司的主人，沒(méi)有為公司的利益著想，沒(méi)有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危，奮斗感很是缺失。
③意識(shí)淡薄，品牌意識(shí)薄弱，后期服務(wù)跟不上，使得用戶對(duì)公司的影響一落千丈，副作用很大，讓業(yè)務(wù)人員無(wú)法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。
④畏難情緒比較嚴(yán)重。市場(chǎng)營(yíng)銷工作本來(lái)就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲。而在困難面前，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠，一旦工作中遇到棘手的問(wèn)題，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出。
4、從管理計(jì)劃層面上講，主要存在的問(wèn)題有：
①員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象，沒(méi)有做到人盡其能，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化，管理上必須要上一個(gè)臺(tái)階。
②部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對(duì)違規(guī)人員作出處罰，使得長(zhǎng)久下來(lái)好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因?yàn)椴块T(mén)管理偏軟所致。
③工作中的指導(dǎo)性不是很明確。全年當(dāng)中部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章，缺乏系統(tǒng)性和連貫性，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門(mén)工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差，多數(shù)人沒(méi)有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣，施工人員對(duì)于技術(shù)參數(shù)理解不透，直接反映出了我們?cè)谂嘤?xùn)方面的滯后和不足。
四、相關(guān)的幾點(diǎn)建議
1、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來(lái)越大。
2、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案，從采購(gòu)源頭做起，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議，同時(shí)對(duì)每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上，還要建立圖像電子檔案，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的。
3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn)，遵循能者上、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場(chǎng)營(yíng)銷部職員具有良好的職業(yè)形象；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)；三是要求所有職員具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力；四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力，通過(guò)理論與實(shí)際操作相結(jié)合，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，把市場(chǎng)營(yíng)銷部建設(shè)成一個(gè)有活力、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn)，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識(shí)新動(dòng)向，練好基本功，為今后的工作打好基礎(chǔ)。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子，從內(nèi)心熱愛(ài)這個(gè)公司。
4、積極開(kāi)拓新市場(chǎng)，維護(hù)老客戶，樹(shù)立完整的三陽(yáng)品牌形象，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營(yíng)銷渠道，大家群策群力，擰成一股繩、合成一股力，為實(shí)現(xiàn)2015年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗。上述內(nèi)容為市場(chǎng)營(yíng)銷部2014年工作總結(jié)，所列問(wèn)題將是市場(chǎng)營(yíng)銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，加大營(yíng)銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，團(tuán)結(jié)一心向著2015年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺！
二0一四年十二月篇3：市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部年終工作總結(jié)
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)工作總結(jié)篇四
2005年工作總結(jié)及2006年工作計(jì)劃
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！
首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
2005年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
2005年度的營(yíng)銷工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來(lái)，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷工作開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告2005年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷部的工作總結(jié)。
一、在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：
營(yíng)銷部延續(xù)了開(kāi)業(yè)以來(lái)設(shè)定的a、b組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。一年來(lái)，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開(kāi)始，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
2005年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門(mén)聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開(kāi)展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德
觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門(mén)各項(xiàng)管理制度，部門(mén)口號(hào)，部門(mén)團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究的管理效果，逐步減低顧客投訴，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造了良好的內(nèi)外形象，規(guī)范了部門(mén)的正常運(yùn)作及日常管理。
三、營(yíng)銷管理與客戶管理方面：
進(jìn)入2005年以來(lái)，一方面公司利用環(huán)境與品牌的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化了全員營(yíng)銷拓展功能，擴(kuò)大了整個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)，利用“節(jié)氣”的有利條件全方位的協(xié)助公司穩(wěn)定老客源，拓展新客源，并統(tǒng)一將客戶資料交由辦公室整理，存檔。并利用營(yíng)銷員的服務(wù)特色及優(yōu)勢(shì)，多渠道的開(kāi)發(fā)客源，掌握公司顧客不同籍貫、不同愛(ài)好的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)，保持將公司的消費(fèi)定位在高檔次的商務(wù)型消費(fèi)群體。
在營(yíng)銷應(yīng)酬管理方面，實(shí)行房間區(qū)域責(zé)任制和巡房簽到制度，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶應(yīng)酬功能，以便更好地掌握客戶消費(fèi)動(dòng)態(tài)和追蹤服務(wù)缺失，從而也增加了客戶交流，強(qiáng)化了客戶資料的掌握與服務(wù)特色。
四、業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成方面：
2005年?duì)I銷部全年度訂房為5413間，平均每月訂房450間以上，全年度總業(yè)績(jī)?yōu)?655154元，平均每月業(yè)績(jī)?yōu)?0萬(wàn)以上，全年度贈(zèng)送額為760214元，平均每月贈(zèng)送額為6.3萬(wàn)左右。同期與04年度6個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相比較，去年6個(gè)月經(jīng)營(yíng)總訂房為2578間，業(yè)績(jī)?yōu)?157394元，贈(zèng)送總額為313127元，相比較2005年的經(jīng)營(yíng)呈上升趨勢(shì)，因其中營(yíng)銷部在2005年度中，訂房率占部門(mén)總開(kāi)房數(shù)的40—
45%，營(yíng)業(yè)額占部門(mén)總營(yíng)業(yè)額的45—48%，基本上達(dá)到了營(yíng)銷部的預(yù)期目標(biāo)，這一驕人的業(yè)績(jī)及數(shù)字表明，這是由我們?nèi)w同事及優(yōu)秀的營(yíng)銷部鐵娘子軍用辛勤汗水所拼搏取得的，為2006年的推動(dòng)經(jīng)營(yíng)奠定了良好的基礎(chǔ)。
在2006年，我們將面臨更多、更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)生和壓力，這對(duì)于我們?nèi)w營(yíng)銷部人員來(lái)講，這即是一次考驗(yàn)，更是一種鞭策與鼓勵(lì)。2005年，我們?cè)鴦?chuàng)下了優(yōu)異的成績(jī)，2006年我們更要再接再勱，在此營(yíng)銷部在2006年度工作中，將始終堅(jiān)持以營(yíng)銷為導(dǎo)向，以業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為源泉，創(chuàng)新為動(dòng)力，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，力求創(chuàng)新管理體制，努力做到在領(lǐng)導(dǎo)方式上有新的改進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)管理上有新的思路，在業(yè)績(jī)目標(biāo)上有新的突破，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和熱忱的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，高超的服務(wù)藝術(shù)，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷部一個(gè)嶄新的管理與服務(wù)的互動(dòng)局面，并將會(huì)有計(jì)劃、有步聚、有目標(biāo)的從以下4個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作。
一、將人員素質(zhì)保障列為重點(diǎn)：
元月份，2月份在穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，春節(jié)后將加大力度人力資源的開(kāi)發(fā)，使?fàn)I銷人數(shù)達(dá)到200人以上，另補(bǔ)充營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷助理的空缺，進(jìn)一步鞏固營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，對(duì)營(yíng)銷員的基本禮儀、房間服務(wù)、公關(guān)技能、房間氣氛及售后服務(wù)展開(kāi)培訓(xùn)，對(duì)日常儀容、儀表、儀態(tài)及服飾特色進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)和追蹤，對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理、助理的職業(yè)態(tài)度、行為規(guī)范、帶臺(tái)技巧、客源開(kāi)發(fā)給予嚴(yán)格要求及培訓(xùn)，進(jìn)一步提升中層管理人員的責(zé)任意識(shí)和全局意
識(shí)，凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力，使人員思想素質(zhì)與專業(yè)技能達(dá)到公司的發(fā)展要求，全面提升客戶服務(wù)品質(zhì)，塑造精良團(tuán)隊(duì)面貌。
二、將規(guī)范內(nèi)部管理列為重點(diǎn)：
在新的第一季度里，營(yíng)銷部將嚴(yán)格內(nèi)部管理，形成“嚴(yán)管理”和“促消費(fèi)”的互動(dòng)局面，針對(duì)行政主管、督察、經(jīng)理、助理干部必須嚴(yán)于利已，以身作則，遵守部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和運(yùn)作規(guī)則，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷干部的責(zé)任，落實(shí)層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，對(duì)各經(jīng)理、助理的日?？记冢ぷ餍袨?、日常監(jiān)督與管理，素質(zhì)考核等方面起主要責(zé)任，使之管理干部的團(tuán)隊(duì)做到“寧缺勿濫”。
三、將部門(mén)協(xié)調(diào)與客戶拜訪列為工作重點(diǎn)：
部門(mén)將整理05年全年的各項(xiàng)建議與投訴，切實(shí)檢查及調(diào)整自身部門(mén)存在的問(wèn)題，與兄弟部門(mén)做好各項(xiàng)工作的配合與協(xié)調(diào)，努力做到步調(diào)一致，融為一體，擰成一股繩，為部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及積極開(kāi)發(fā)客源而努力，與此同時(shí)，與公司各部門(mén)同時(shí)展開(kāi)全面的春節(jié)問(wèn)候及組織拜訪，以春節(jié)營(yíng)銷為契機(jī)，加強(qiáng)與客的縱向溝通及橫向溝通，把握先機(jī)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)，搜集客戶信息。
四、將促消費(fèi)、創(chuàng)業(yè)績(jī)列為工作重點(diǎn)
新的一年，營(yíng)銷部將延續(xù)2005年的良好經(jīng)營(yíng)勢(shì)頭，在保障春節(jié)的訂房任務(wù)之下，力求在2006年度部門(mén)業(yè)績(jī)突破1千萬(wàn)以上，并加強(qiáng)房間的消費(fèi)力度，全員動(dòng)員，全員促銷，努力刺激消費(fèi)，提高營(yíng)業(yè)額，同時(shí)也營(yíng)造良好的消費(fèi)氣氛及環(huán)境，提高顧客的回頭率，全方位推廣公司的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，打造良好的社會(huì)口碑效益及影響，為2007
年的營(yíng)銷拓展和經(jīng)營(yíng)打下一個(gè)良好的開(kāi)端。
這就是我代表營(yíng)銷部對(duì)2005年度的工作總結(jié)及2006年度的工作計(jì)劃的報(bào)告，不足之處，敬請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo)、同事，提出寶貴意見(jiàn)，我在這里將虛心接受，新的一年，營(yíng)銷部的工作雖然任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，在各兄弟部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，我們營(yíng)銷部完全有信心把營(yíng)銷部的工作開(kāi)展得更好，為完成新年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而攜手共進(jìn)，譜寫(xiě)新的傳奇！
在以后的工作中，希望全體同事能一如既往的對(duì)營(yíng)銷部人員在工作上給予指導(dǎo)，在此，我代表營(yíng)銷部近200位姐妹感謝你們，同時(shí)也祝各部門(mén)在新的一年里和營(yíng)銷部一道攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌，并衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同事身體健康、工作順利、公司生意興隆，客似云來(lái)！
謝謝！
營(yíng)銷部：董令文2006年1月7日
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)工作總結(jié)篇五
營(yíng)銷部2010年工作總結(jié)暨2011年工作計(jì)劃
2010是海龍溫泉度假旅游景區(qū)進(jìn)入市場(chǎng)的第一年，從營(yíng)銷角度來(lái)講也是海龍溫泉的市場(chǎng)導(dǎo)入期，在此期間整個(gè)營(yíng)銷部的全體員工本著：以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以營(yíng)銷為龍頭的思想，遵循：以提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨全力展開(kāi)營(yíng)銷工作，又到年底自本人從2010年10月22日入職以來(lái)的整個(gè)營(yíng)銷部工作做個(gè)小結(jié)，匯報(bào)如下：
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是公司提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)公司疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
自入職也來(lái)，針對(duì)公司在前期經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的賓客意見(jiàn)調(diào)查，市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析得出：海龍溫泉自4月份試營(yíng)業(yè)以來(lái)整個(gè)服務(wù)口碑不佳，市場(chǎng)效益欠佳，品牌形象定位不清晰，溫泉沒(méi)有特色產(chǎn)品等系列問(wèn)題。為改善以上問(wèn)題特提出先提升公司效益，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，整合產(chǎn)品資源爭(zhēng)取在3—5個(gè)月內(nèi)改善海龍溫泉整體品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩養(yǎng)生季”活動(dòng)，活動(dòng)一經(jīng)推出市場(chǎng)反映良好，第三天預(yù)訂人數(shù)已經(jīng)過(guò)百。后因環(huán)保問(wèn)題，公司進(jìn)入停業(yè)整頓狀態(tài)，整個(gè)營(yíng)銷工作的重心也相應(yīng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)部環(huán)境形象建設(shè)及外部媒體關(guān)系梳理方面。
首先11月份在方超總經(jīng)理的帶領(lǐng)下對(duì)整個(gè)景區(qū)的產(chǎn)品設(shè)施項(xiàng)目進(jìn)行全面改造升級(jí)，營(yíng)銷品牌策劃部與遵義白馬公司合作對(duì)景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品包裝，在確定景區(qū)的品牌形象的同時(shí)提出：休閑養(yǎng)生新概念、海龍溫泉最好玩；海龍溫泉—?jiǎng)?chuàng)造健康快樂(lè)新生活，核心廣告語(yǔ)。并以此為基礎(chǔ)結(jié)合logo主色調(diào)設(shè)計(jì)出海龍溫泉的主畫(huà)面廣告，并對(duì)公司原有的部分vi產(chǎn)品進(jìn)行新的形象設(shè)計(jì)工作包括：名片、信封、手提袋、價(jià)目單、服務(wù)指南、宣傳折頁(yè)、景區(qū)導(dǎo)游圖、各營(yíng)業(yè)區(qū)域的宣傳單張、展架等。并對(duì)各項(xiàng)目調(diào)整后的產(chǎn)品進(jìn)行新的包裝設(shè)計(jì)工作。
12月份進(jìn)入景區(qū)開(kāi)業(yè)倒計(jì)時(shí)，營(yíng)銷部的工作中心主要放在對(duì)外媒體關(guān)系、養(yǎng)生俱樂(lè)部會(huì)員的設(shè)計(jì)制作及市場(chǎng)開(kāi)拓上。首先積極聯(lián)系遵義各類廣告媒體，安排銷售人員外出對(duì)各大媒體進(jìn)行拜訪聯(lián)系工作，建立媒體資源檔案。特別對(duì)遵義報(bào)業(yè)及電視臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)聯(lián)系工作，借助黨辦的正統(tǒng)渠道開(kāi)展宣傳工作改善海龍因環(huán)保等問(wèn)題造成的負(fù)面影響。其次，制定海龍溫泉養(yǎng)生俱樂(lè)部會(huì)員卡方案，以前期的市場(chǎng)的調(diào)研為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出針對(duì)不同消費(fèi)群體及需求的會(huì)員卡方案。最后為迎接海龍溫泉再次進(jìn)入試營(yíng)業(yè)后的開(kāi)門(mén)紅，大力招聘銷售人員及從內(nèi)部選撥優(yōu)秀人員充實(shí)到營(yíng)銷部（訓(xùn)練營(yíng)）在方總的親自培訓(xùn)指導(dǎo)下快速成長(zhǎng)，在開(kāi)業(yè)前集中對(duì)遵義各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體等進(jìn)行公關(guān)拜訪更新2011年度優(yōu)惠消費(fèi)協(xié)議工作，截止日前共簽訂各類協(xié)議300余家，為后續(xù)的市場(chǎng)渠道拓展維護(hù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在停業(yè)期間，受外部環(huán)境因素影響，開(kāi)業(yè)時(shí)間一直不能確定，營(yíng)銷部作為整個(gè)景區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)的先頭部隊(duì)以各重要節(jié)日（圣誕、元旦）為時(shí)間節(jié)點(diǎn)從整個(gè)節(jié)日的活動(dòng)策劃、各種票樣宣傳品的設(shè)計(jì)制作、景
區(qū)內(nèi)的氛圍布置及市場(chǎng)的預(yù)熱宣傳上做好了各項(xiàng)充實(shí)的準(zhǔn)備工作，但因受到外部大環(huán)境影響、天氣狀況不好及宣傳預(yù)熱倉(cāng)促市場(chǎng)反映不及時(shí)等因素影響，導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)的效果未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
回望2010，海龍溫泉仍有著諸多的困難有待去解決，伴隨著2011的到來(lái)又讓我們看到海龍溫泉明天的希望，本人作為海龍溫泉營(yíng)銷部總監(jiān)對(duì)整個(gè)海龍溫泉在2011年度的營(yíng)銷工作開(kāi)展的思路做以下幾個(gè)方面的計(jì)劃：
一、內(nèi)部行政管理
1、完善營(yíng)銷部管理制度工作、工作流程及崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，3月底完成，并展開(kāi)培訓(xùn)。
2、根據(jù)各分部門(mén)工作性質(zhì)展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，全面提高營(yíng)銷部員工素質(zhì)，強(qiáng)化窗口形象。
3、在全國(guó)及遵義地區(qū)大力招聘各工種的高素質(zhì)人才，充實(shí)營(yíng)銷部的整體實(shí)力。
4、以公司整體營(yíng)業(yè)指標(biāo)為基準(zhǔn)，重新制定并完善營(yíng)銷部2011年度銷售計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理細(xì)則，實(shí)行多勞多得的原則，提升整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合收入，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作積極性。
二、公關(guān)銷售部工作重點(diǎn)
1、制定合理高效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在營(yíng)銷經(jīng)理的帶領(lǐng)下對(duì)銷售代表進(jìn)行量化業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，銷售代表實(shí)行工作日?qǐng)?bào)制度：每日必須完成拜訪兩個(gè)新客戶、三個(gè)老客戶、四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售業(yè)績(jī)情況及工作日?qǐng)?bào)綜合考核銷售代表。督促銷售代
表通過(guò)各種形式爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)消費(fèi)。在穩(wěn)定老客戶的同時(shí)發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)收集了解賓客意見(jiàn)及建議，為公司下一步的發(fā)展提供參考依據(jù)。
2、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將營(yíng)銷經(jīng)理及銷售代表的薪資發(fā)放與團(tuán)隊(duì)任務(wù)及部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極、高效的工作團(tuán)隊(duì)。
3、積極開(kāi)拓市場(chǎng),在現(xiàn)有客戶資源的基礎(chǔ)上對(duì)整個(gè)客源市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分并針對(duì)不同的客源市場(chǎng)開(kāi)展不同的銷售方式。旅行社客源以價(jià)格為杠桿，在旺季最求利潤(rùn)最大化，在淡季追求出租率的原則對(duì)重慶及貴陽(yáng)地區(qū)的旅行社在年后進(jìn)行集中拜訪工作，通過(guò)旅行社現(xiàn)有渠道將海龍溫泉在以上地區(qū)進(jìn)行快速推廣，建立知名度。本地會(huì)議團(tuán)隊(duì)客源以2011年度優(yōu)惠消費(fèi)協(xié)議為基礎(chǔ)，以超值贈(zèng)送為附加值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為口碑，以會(huì)務(wù)策劃為核心，以產(chǎn)品項(xiàng)目的高檔、多元、娛樂(lè)為吸引力，在遵義市場(chǎng)建立起海龍溫泉的名譽(yù)度，來(lái)吸引并留住客戶，建立忠實(shí)的客戶群體。散客市場(chǎng)是銷售工作的重點(diǎn)，以溫泉、餐飲、客房、交通車?yán)墐?yōu)惠銷售的方式進(jìn)行銷售，在項(xiàng)目設(shè)施高檔、娛樂(lè)多元化、服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、同等產(chǎn)品對(duì)比價(jià)格優(yōu)惠、交通便捷等因素的影響下在對(duì)遵義其他溫泉進(jìn)行打擊的同時(shí)將會(huì)建立起一大批的忠實(shí)客戶在為海龍溫泉?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也建立起海龍溫泉的優(yōu)質(zhì)品牌形象。會(huì)員卡市場(chǎng)隨著海龍溫泉營(yíng)業(yè)時(shí)間的推進(jìn)，海龍溫泉的品牌形象的建立，根據(jù)不同的消費(fèi)需求卡類市場(chǎng)將會(huì)迅速打開(kāi)。
4、建立公關(guān)銷售關(guān)系網(wǎng)，做好客戶關(guān)系維護(hù)工作。今年的工作重點(diǎn)是完善客戶檔案，以掛賬消費(fèi)、重要客戶、普通客戶、潛力客戶為基準(zhǔn)進(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶各項(xiàng)資料，以節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等為時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)系維護(hù)。除每周固定短息祝福外，須不定期進(jìn)行回訪工作，并在合適的時(shí)候召開(kāi)海龍溫泉客戶答謝聯(lián)誼會(huì)，以加強(qiáng)與客戶間的感情交流。
三、預(yù)訂接待部工作重點(diǎn)
1、全程接待，提升服務(wù)質(zhì)量。以顧客滿意度為中心預(yù)訂接待部在接待旅行社團(tuán)體、會(huì)議團(tuán)體及vip客戶接待中要求做到“全天候”服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)形象、禮節(jié)禮貌、服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)不同客戶進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求。
2、針對(duì)不同客戶群體設(shè)計(jì)制作各類賓客意見(jiàn)調(diào)查表，并對(duì)消費(fèi)客戶進(jìn)行電話回訪工作，收集了解客戶對(duì)海龍溫泉的設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品需求、服務(wù)質(zhì)量等的一系列意見(jiàn)，對(duì)以后營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供依據(jù)。
3、嘗試開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂業(yè)務(wù)，與國(guó)內(nèi)各大知名網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中心（攜程、藝龍、芒果等）建立合作關(guān)系，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。
四、品牌策劃部工作重點(diǎn)
1、產(chǎn)品包裝策劃
對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品以及即將推出的各種產(chǎn)品以打造海龍整體品牌形象為基礎(chǔ)展開(kāi)文化包裝工作。
2、形象建設(shè)
對(duì)現(xiàn)有使用的各種vi、ci形象，以海龍整體品牌形象為指導(dǎo)
逐步進(jìn)行調(diào)整。
3、活動(dòng)策劃
以中國(guó)及世界的各種消費(fèi)節(jié)假日為節(jié)點(diǎn)根據(jù)季節(jié)、消費(fèi)節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品內(nèi)容等階段性推出不同的促銷活動(dòng)方案。（例如：迎新春海龍溫泉?dú)g樂(lè)節(jié)、3.8婦女節(jié)、5.1黃金周、6.1兒童節(jié)、7.1建黨節(jié)、8.1建軍節(jié)、9.10教師節(jié)、10.1國(guó)慶節(jié)、12.24圣誕節(jié)、1.1元旦）
4、媒體宣傳
以形象廣告為重點(diǎn)推廣選擇led視頻、直播遵義、遵義電視臺(tái)少兒欄目、戶外廣告、dm雜志等。結(jié)合階段性活動(dòng)廣告宣傳促銷為重點(diǎn)選擇遵義日、晚報(bào)、貴州都市報(bào)等整版或半版、電臺(tái)、車身流動(dòng)、候車亭、小區(qū)橫幅、折頁(yè)、單張發(fā)放及現(xiàn)場(chǎng)促銷。以新聞事件進(jìn)行宣傳選擇遵義日、晚報(bào)、貴州都市報(bào)、電視新聞等。
營(yíng)銷部總監(jiān)：曾磊2011年1月26日
市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)工作總結(jié)篇六
2011年?duì)I銷部工作總結(jié)
2011年?duì)I銷部在公司黨政工的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)公司年初職代會(huì)暨工作會(huì)議精神,以實(shí)施“十二五”發(fā)展規(guī)劃為主線,深入開(kāi)展“發(fā)展提升年”和“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品牌”供電服務(wù)提升工程活動(dòng),積極倡導(dǎo)“您用電、我用心”的服務(wù)理念，切實(shí)抓好臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)、智能電表改造、多渠道繳費(fèi)、業(yè)擴(kuò)三指定和同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，努力推進(jìn)依法治企、依法經(jīng)營(yíng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保了各項(xiàng)任務(wù)的完成一、2011年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析 (一)、購(gòu)電量：
2011年1-11月完成購(gòu)電量 萬(wàn)kw.h，與去年同期 萬(wàn)kw.h增長(zhǎng)了11509.3001萬(wàn)kw.h，增長(zhǎng)率 % ；完成 公司下達(dá)全年計(jì)劃的0%，（二）、售電量：
2011年1-11月完成售電量 萬(wàn)kw.h, 比去年同期 萬(wàn)kw.h，增加了 萬(wàn)kw.h，增長(zhǎng)率。完成 公司下達(dá)全年計(jì)劃的 %，（三）、售電均價(jià)：
2011年1-11月完成售電均價(jià) 元/千千瓦時(shí)，與去年同期 元/千千瓦時(shí)相比增加了 元/千千瓦時(shí)。
（四）、綜合線損率完成情況：
2011年1-11月完成綜合線損率，同比去年下降了 個(gè)百分點(diǎn)，比00公司下達(dá)年計(jì)劃 %，下降了 個(gè)百分點(diǎn)。
（五）電費(fèi)回收情況：
1 2011年1-11月應(yīng)收電費(fèi) 萬(wàn)元，實(shí)收電費(fèi) 萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；
（六）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成情況
2011年1-11月申報(bào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 戶，容量 kva, 完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 戶，容量 ,其中：大工業(yè) 戶容量、非普工業(yè) 戶，容量、非居民 戶容量、商業(yè) 戶容量、農(nóng)業(yè)10戶容量。
二、2011年用電營(yíng)銷的主要工作回顧
總結(jié)2011年來(lái)的工作，我們認(rèn)真按照國(guó)網(wǎng)一流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)標(biāo)，找準(zhǔn)位置，確立目標(biāo)，改進(jìn)工作服務(wù)行為，所得公司的營(yíng)銷規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上了新的臺(tái)階，用電營(yíng)銷工作取得了顯著成績(jī)，2011營(yíng)銷工作重點(diǎn)主要做了以下幾方面的工作。
1、認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)工作，進(jìn)一步提升營(yíng)銷管理水平，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)等方面入手,全面檢查臺(tái)區(qū)績(jī)效管理效果，合理制定了臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)管理辦法、臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)工作考核辦法、臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)工作進(jìn)度、計(jì)劃安排實(shí)施方案、電量調(diào)整管理、考核辦法、臺(tái)線績(jī)效內(nèi)控指標(biāo)管理、考核辦法和達(dá)標(biāo)計(jì)劃；營(yíng)銷部每月組織生技、安監(jiān)、供電所專業(yè)人員對(duì)各供電所完成上報(bào)的a級(jí)達(dá)標(biāo)臺(tái)區(qū)進(jìn)行抽查，并按照公司臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)工作考核辦法按月考核兌現(xiàn)。所得供電所按時(shí)間，按節(jié)點(diǎn)要求如期完成了標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)，為2012年省公司標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、完善了營(yíng)銷臺(tái)線、監(jiān)控、用電采集、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)建設(shè)，為信息化發(fā)展提供了支持，為精益化管理創(chuàng)造了條件 ，保證了系統(tǒng)安全穩(wěn)定，并進(jìn)入日?；瘧?yīng)用。
2（3）按照四年用電信息采集建設(shè)規(guī)劃，2011年完成了珠珊60個(gè)公變臺(tái)區(qū)1萬(wàn)戶居民用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)、改造和應(yīng)用任務(wù)，100%全采集，明年將加快推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，預(yù)計(jì)12年完成2-2.5萬(wàn)戶用電信息采集的建設(shè)任務(wù)，做到有計(jì)劃、有安排、有步驟的開(kāi)展用電信息采集的建設(shè)工作，保質(zhì)、保量的如期完成用電信息采集任務(wù)。
（4）規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，開(kāi)通了綠色通道，按照電監(jiān)會(huì)三不指定的要求，加強(qiáng)了外包隊(duì)伍業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的設(shè)計(jì)、施工、供貨資質(zhì)審查和圖紙?jiān)u審、中間檢查等管理流程，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，做到一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，全面實(shí)行閉環(huán)管理。
（5）做好了市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)和需求側(cè)管理工作，主動(dòng)開(kāi)拓電力市場(chǎng)，完成了良山鋼管廠、方太集團(tuán)、瑞晶太陽(yáng)能、吉陽(yáng)恒基的和六個(gè)住宅小區(qū)的用電增容服務(wù)工作，確保了售電量的增長(zhǎng)。
（6）、公司規(guī)范了站所用電管理，站所用電全部要求有表計(jì)量，杜絕無(wú)表計(jì)量，并下發(fā)了《站所用電管理考核辦法》。
（7）通過(guò)用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查,所得公變臺(tái)區(qū)非居照明用電、商業(yè)用電用電結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化、合理, 非居照明用電、商業(yè)用電的比例快速，大大提升了公變臺(tái)區(qū)的售電均價(jià)，提高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。
（8）修訂了營(yíng)銷管理制度，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，工作思路清晰，目標(biāo)清楚，責(zé)任明確，工作執(zhí)行力明顯得到了提高。
三、存在的問(wèn)題及對(duì)策
1、由于受工資總額的限制，用于臺(tái)線績(jī)效考核的資金來(lái)源受到限制，目前，公司村電工和窗口臨時(shí)工隊(duì)伍在各基層供電所仍然承擔(dān)絕大部分抄核收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作任務(wù)，這些新農(nóng)村電力
3 服務(wù)公司人員在參與臺(tái)線績(jī)效考核中獎(jiǎng)罰幅度無(wú)法拉大，難以達(dá)到激勵(lì)的效果。建議工資總額應(yīng)相應(yīng)的增加。
2、由于大多數(shù)臺(tái)區(qū)受農(nóng)網(wǎng)資金不足，沒(méi)有完全改造到位，導(dǎo)致部分變壓器容量過(guò)小，供電半徑過(guò)長(zhǎng)、導(dǎo)線截面過(guò)小表箱破損嚴(yán)重、造成供電電壓過(guò)低和不安全因素，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的用電需求。建議公司加大對(duì)低壓臺(tái)區(qū)的大修技改力度，合理的利用資金，對(duì)變壓器容量過(guò)小，供電半徑過(guò)長(zhǎng)、380v/220v導(dǎo)線截面過(guò)小、表箱破損嚴(yán)重的臺(tái)區(qū)進(jìn)行改造，提高供電可靠性。
四、2012年工作打算及分析和預(yù)測(cè)
2012年，面對(duì)歐洲經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素變化影響，目前公司售電量的增長(zhǎng)主要依靠工業(yè)電量的拉動(dòng)，而工業(yè)用戶電量受國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，資金流轉(zhuǎn)影響較大，新余是鋼鐵城市，大部分用電企業(yè)都屬冶金行業(yè)，很多企業(yè)原材料來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)，受國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格影響非常大，不好調(diào)控，這些都會(huì)給2012年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)帶來(lái)負(fù)面影響。重點(diǎn)做好以下幾方面工作。
1、加強(qiáng)對(duì)售電市場(chǎng)的研究分析，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的工作機(jī)制，積極主動(dòng)開(kāi)拓電力市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)政府的了解，走訪大客戶，了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)行情況和用電需求，組織綠色電力服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳用電政策和服務(wù)舉措，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間、減化業(yè)務(wù)流程，為大客戶提供帶電作業(yè)、蓄能技術(shù)應(yīng)用，推廣電能替代技術(shù)等方式主動(dòng)增售電量、提高市場(chǎng)占有率。
2、完善內(nèi)部工作流程，修訂各種規(guī)章制度，在規(guī)范用電營(yíng)銷客戶信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，重新修訂業(yè)擴(kuò)流程和各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部協(xié)調(diào)、職責(zé)清晰，同時(shí)加大考核力度，以制度規(guī)范服
4 務(wù)工作作風(fēng)，提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，使?fàn)I銷的各項(xiàng)工作實(shí)績(jī)指標(biāo)不斷地得到提高。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)檔案管理，夯實(shí)線損管理基礎(chǔ)。營(yíng)銷部將加大營(yíng)業(yè)普查力度，開(kāi)展臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)專項(xiàng)大普查，完善客戶信息檔案。利用張貼客戶標(biāo)識(shí)機(jī)會(huì)，逐戶核對(duì)營(yíng)業(yè)信息資料，確保營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，努力增供擴(kuò)銷?？蛻艮k理新裝、增容業(yè)務(wù)，要求在業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)、圖紙審查、方案擬定、裝表接電等各環(huán)節(jié)均要嚴(yán)格按照電監(jiān)會(huì)三不指定和公司《業(yè)擴(kuò)管理辦法》規(guī)定內(nèi)容和時(shí)限開(kāi)展，尤其是驗(yàn)收送電環(huán)節(jié)，要對(duì)防竊電措施、無(wú)功補(bǔ)償、設(shè)備安全、表計(jì)正確接線等關(guān)鍵環(huán)節(jié)嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān)。
5、加快用電信息采集的建設(shè)速度，實(shí)行遠(yuǎn)抄、集抄技術(shù)應(yīng)用，對(duì)已建成用電信息采集的臺(tái)區(qū)、各關(guān)口表計(jì)（含臺(tái)區(qū)總表）實(shí)行遠(yuǎn)抄和集抄。
6、推廣專變表計(jì)要換成帶有凍結(jié)多功能費(fèi)率表，設(shè)定統(tǒng)一時(shí)間凍結(jié)底碼，提高抄表數(shù)據(jù)的同步性和可靠性。供電所與供電所之間互倒點(diǎn)關(guān)口表也裝凍結(jié)多功能費(fèi)率表，保證全公司同一時(shí)間抄錄底碼，讓線損管理實(shí)現(xiàn)可控、在控、能控和精細(xì)化管理，使線損管理推進(jìn)到一個(gè)新水平。
7、加大標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)a級(jí)達(dá)標(biāo)工作力度，確保標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)區(qū)達(dá)a級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
營(yíng)銷部 2011年12月12日
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