最新市場營銷崗位職責(zé)說明書(六篇)

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市場營銷崗位職責(zé)說明書篇一

一、銷售總監(jiān)

1、負責(zé)銷售部日常管理工作；

2、完成公司下達的銷售部的各項銷售指標和任務(wù)； 3、根據(jù)實際工作需要，落實各銷售部人員安排及調(diào)動 4、負責(zé)銷售部管理制度的審查及實施情況的監(jiān)督； 5、制定項目營銷體系和銷售價格策略 6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。

二、銷售經(jīng)理

? 案前準備期

1、接手項目或進駐案場時負責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： 2、與銷售總監(jiān)討論制定案場人員編制 3、參與案場置業(yè)顧問的招聘 4、制定售前培訓(xùn)計劃

5、編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 6、負責(zé)項目模型、展板等各類講解演練及考核 7、參與討論售樓處布置并負責(zé)制定案場銷售帶看路線 8、根據(jù)本項目特色細化案場管理制度 9、參與開盤策略的制定并負責(zé)傳達和演練

? 項目銷售期

1、負責(zé)案場日常監(jiān)督管理，布達銷售任務(wù)

2、組織市場調(diào)研，及時了解與項目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給公司，并根據(jù)市場變化，及時調(diào)整銷售策略 3、負責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4、負責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行

5、每日的例會，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 6、負責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo)

7、與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 8、解決案場的突發(fā)事件

9、關(guān)愛團隊，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強和提高團隊凝聚力 10、認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 11、按公司要求完成相關(guān)報表

12、配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時回籠 ? 項目結(jié)案期

1、調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 2、配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 3、人員撤場業(yè)務(wù)資料交接

4、督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保資金回籠

三、

? 案前準備期

1、根據(jù)項目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項目組建立所需物資 2、建立本項目的各類文件夾及檔案夾 3、建立本項目各類報表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 4、建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

5、收集項目的各類重要文件并建立檔案 6、熟悉本項目的產(chǎn)品 7、申報并采購所需用品 8、本項目銷售合同的管理

? 項目銷售期

1、完成項目各階段的銷售統(tǒng)計報表及行政報表統(tǒng)計并上報 2、銷售軟件數(shù)據(jù)的登記、檢查與核對

3、物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺帳 4、項目組日常后勤事務(wù)的管理 5、項目組備用金的管理與登記 6、考勤的監(jiān)督

7、認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 8、配合銷售經(jīng)理對銷售合同的審查與管理

9、日常各種計劃、報告、會議紀要等重要文件的歸檔 10、配合相關(guān)部門在項目組開展工作

11、與財務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計表

? 項目結(jié)案期

1、案場物資的盤點與核對

2、人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 3、業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 4、客戶所欠余款的統(tǒng)計

四、置業(yè)顧問

? 案前準備期

1、項目周邊的市場和項目進行調(diào)研，充分了解周邊的詳細情況 2、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品 3、認真登記來電、來訪登記表 4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 5、遵守各項管理制度

6、完成銷售前期的其它準備工作 ? 項目銷售期

1、認真接待每一位進入案場的客戶，做好來訪、來電登記 2、按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源

5、認真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 6、認真負責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠

? 項目結(jié)案期

1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 2、做好結(jié)案的各項相關(guān)工作 3、余款的催繳

市場營銷崗位職責(zé)說明書篇二

各崗位職責(zé)：

一、〈營銷部經(jīng)理〉：

1、根據(jù)酒店近期和遠期經(jīng)營目標，綜合市場情況，負責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。

4、負責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi)、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。

10、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10、做好重要政府團隊的vip接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。 1）、認真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認。2）、接待好來店參觀客戶。

3）、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。4）、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5）、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。6）、嚴格實行房價審批權(quán)限，對特殊價格要保密。7）、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

8、出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實。

10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù)，參加酒店的活動，做好公關(guān)工作。

五、〈商務(wù)銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。

6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。

9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

六、〈電作小組〉：

1、根據(jù)酒店經(jīng)營的要求和營銷部經(jīng)理的指示，利用網(wǎng)絡(luò)、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系

市場營銷崗位職責(zé)說明書篇三

營銷部長崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司年度銷售目標，計劃，并負責(zé)實施；

2、組織本部門年度方針目標的分解落實及經(jīng)營目標的落實與實施；

3、定期、準確向總經(jīng)理和銷售人員提供客戶銷售數(shù)據(jù)，為公司營銷管理決策提供信息支持；

4、組織本部門各項規(guī)章制度的建立，完善與推進執(zhí)行工作；

5、負責(zé)組織并監(jiān)督部門主管對本部門評審程序，服務(wù)控制程序，顧客滿意度調(diào)查程序體系的貫徹和執(zhí)行；

6、負責(zé)組織并監(jiān)督內(nèi)勤人員對常規(guī)和特殊要求合同正式文本進行評審及合同簽訂工作；

7、分析銷售報表，組織召開銷售會議，推動內(nèi)部管理的持續(xù)改進；

8、監(jiān)督所屬模塊工作進度并確保完成效果；

9、監(jiān)督本部門員工服務(wù)意識、教育、培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)；

10、負責(zé)本部門團隊建設(shè)，對下屬人員的工作業(yè)績考核并給予指導(dǎo)，提出下屬人員的獎勵、職務(wù)調(diào)動、處罰等的建議；

11、負責(zé)對所述人員的日常監(jiān)督管理，提高工作效率，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；

12、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

內(nèi)勤主管崗位職責(zé)

1、結(jié)合公司手冊和程序文件的要求，根據(jù)公司銷售目標，協(xié)調(diào)營銷部與各部門之間的工作；

2、負責(zé)銷售內(nèi)勤日常工作情況的監(jiān)督管理，全面負責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供支持；

3、確保內(nèi)勤工作的正常開展，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決；

4、負責(zé)客戶作業(yè)指導(dǎo)書、操作手冊的編制、落實、檢查和監(jiān)督工作；

5、合理安排銷售內(nèi)勤工作，做好內(nèi)務(wù)與外部銷售人員的協(xié)調(diào)工作；

6、負責(zé)銷售內(nèi)勤工作紀律及6s相關(guān)工作的監(jiān)督，對銷售內(nèi)勤工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

7、負責(zé)監(jiān)督內(nèi)勤對客戶檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作的完成情況;

8、按期完成部門例會、月度工作計劃及本職的各項工作；

9、負責(zé)確定對銷售內(nèi)勤的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方向并提出申請，跟蹤落實，提升整體素質(zhì)；

10、負責(zé)對銷售內(nèi)勤進行考核，根據(jù)公司制度，提出下屬人員的獎勵、職務(wù)調(diào)動、處罰等的建議；

11、負責(zé)對所述人員的日常監(jiān)督管理，提高工作效率，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

12、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、服從分配，聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定；

2、負責(zé)對銷售訂單的審核工作，按作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)標準做好發(fā)貨前的資料準備工作；

3、負責(zé)客戶文件的收發(fā)工作及部門資料（如購銷合同、采購訂單的存檔、登記等）的檔案管理工作，做到銷售信息有據(jù)可查；

4、與相關(guān)部門進行溝通，執(zhí)行客戶訂單的確認及發(fā)貨進度的跟蹤等工作；

5、負責(zé)客戶滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收，及時傳遞并處理客戶反饋的意見及建議；

6、傳達客戶投訴，督促相關(guān)部門的客訴處理進度，跟蹤處理結(jié)果及時回復(fù)至客戶端；

7、執(zhí)行公司體系要求的相關(guān)工作；

8、及時匯報客戶訂單異常情況；

9、做好本崗位的6s工作；

10、提出日常合理化改進意見；

11、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

市場營銷崗位職責(zé)說明書篇四

營銷部職能

第一章 定位 第一條 營銷一部是公司產(chǎn)品與服務(wù)市場開發(fā)、銷售的權(quán)責(zé)部門。

第二條 營銷一部是公司實現(xiàn)銷售額目標的權(quán)責(zé)部門之一。第三條 營銷一部是本部門銷售合同簽訂與貨款回收、客戶關(guān)系維護與客戶管理的權(quán)責(zé)部門。

第二章 職能界定

第四條 負責(zé)計劃與實現(xiàn)年度銷售目標。有權(quán)提出營銷政策與市場推廣計劃建議，有權(quán)開發(fā)和培育新產(chǎn)品市場。有責(zé)實現(xiàn)營銷一部年度銷售目標。

第五條 負責(zé)市場推廣計劃。有權(quán)策劃與實施公司整體的市場推廣計劃，有責(zé)通過市場活動促進與配合營銷一部、營銷二部及紹興公司實現(xiàn)年度銷售目標。

第六條 負責(zé)簽訂銷售合同。有權(quán)根據(jù)公司的營銷政策、技術(shù)能力、產(chǎn)品與服務(wù)、價格體系與客戶進行商務(wù)談判，進而簽訂合同。有責(zé)維護市場價格體系穩(wěn)定，有責(zé)確保所簽訂合同是公司有能力履行的，控制和防范簽約風(fēng)險。

第七條 負責(zé)向客戶介紹推廣公司的產(chǎn)品與服務(wù)。有權(quán)按客戶的需求和喜好推薦公司經(jīng)銷的各類產(chǎn)品和服務(wù)，有責(zé)正確、全面、客觀的向客戶介紹公司所經(jīng)銷產(chǎn)品名稱、品牌、尺寸、型號、價格及設(shè)備運作原理等。有責(zé)減少因客戶對產(chǎn)品認知不足導(dǎo)致的選型錯誤，功能匹配不合適的風(fēng)險；有責(zé)杜絕因產(chǎn)品功能達不到客戶需求所導(dǎo)致的履約風(fēng)險。

第八條 負責(zé)公司客戶資源信息的利用。有權(quán)利用客戶資源信息開拓市場，有責(zé)用全力用好客戶資源信息，達成銷售目標，減少客戶資源信息浪費或空置現(xiàn)象。

第九條 負責(zé)客戶管理?？蛻粜畔⑹枪局匾Y源，客戶信息的所有權(quán)歸公司。有權(quán)對客戶信息進行嚴格管理，有權(quán)開展客情維護活動；有責(zé)杜絕客戶信息和公司市場商業(yè)信息泄露。

第十條 負責(zé)公司與客戶在簽訂合同和履行合同過程中的協(xié)調(diào)溝通。有權(quán)維護公司利益，有責(zé)按全面、準確、具體的要求將客戶的要求提交公司，并同時有責(zé)將公司的意見反饋給客戶。

第十一條 負責(zé)銷售回款。有責(zé)按合同規(guī)定按時按額收回應(yīng)收帳款，杜絕環(huán)帳死帳。

市場營銷崗位職責(zé)說明書篇五

二、營銷策劃公司部門、崗位職責(zé)

營銷策劃總經(jīng)理

1、根據(jù)董事會決議及下達的指標，結(jié)合公司銷售中心、項目中心、物業(yè)公司等各相關(guān)部門，深入分析市場態(tài)勢及其市場份額，制定營銷策劃公司年度工作計劃及時間表，交由集團總裁審批；

2、全面主持營銷策劃公司日常事務(wù)工作；

3、管理營銷策劃公司下屬市場部、廣告部、策劃部、產(chǎn)品部工作，并進行監(jiān)督、跟進；

4、溝通協(xié)調(diào)營銷公司與其合作部門的日常工作。

廣告部

1、與廣告公司進行業(yè)務(wù)對接與溝通，制定廣告及媒體策略；

2、跟進廣告公司相關(guān)策略及創(chuàng)意、設(shè)計工作的執(zhí)行；

3、跟進廣告投放和媒介選擇；

4、整合新聞媒體資源，搞好與新聞媒體有關(guān)負責(zé)人及記者的關(guān)系；

5、積極配合新聞媒體的新聞報道工作，為記者采訪報道提供方便；

6、收集媒體信息、整合媒體資源、建立媒體檔案。

市場部

1、區(qū)域房地產(chǎn)市場調(diào)研與分析；

2、競爭物業(yè)及態(tài)勢調(diào)研與分析；

3、為項目的可行性研究、投資分析提供市場數(shù)據(jù)；

4、組織開展專題市場調(diào)研；

5、定期提供市場作息簡報。

策劃部

1、擬定階段性營銷推廣方案；

2、擬定營銷推廣計劃并組織實施；

3、負責(zé)客戶會及客戶關(guān)系維系；

4、提出相關(guān)營銷推廣創(chuàng)意與建議；

5、依據(jù)市場、企業(yè)情況適時調(diào)整營銷計劃。

產(chǎn)品部

1、負責(zé)規(guī)劃設(shè)計任務(wù)書及規(guī)劃設(shè)計相關(guān)文件的撰寫；

2、負責(zé)與規(guī)劃設(shè)計公司的業(yè)務(wù)對接，代表公司發(fā)表專業(yè)意見；

3、組織公司相關(guān)規(guī)劃設(shè)計會議；

4、就產(chǎn)品相關(guān)理念、思路、特點向公司進行闡釋；

5、協(xié)助公司負責(zé)人進行產(chǎn)品定價、成本分析、產(chǎn)品定位等工作。

市場營銷崗位職責(zé)說明書篇六

營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)要求和說明

(一)

1.崗位職責(zé)

(1)遵守由總經(jīng)理制定的規(guī)章制度，包括工作時間，紀律和酒店設(shè)施的使用。

(2)編排部門政策與程序

(3)制定與執(zhí)行營銷計劃和商業(yè)策略。

(4)協(xié)助房務(wù)部做經(jīng)營預(yù)測，最大限度提高開房率、客房收入和價格控制。

(5)制訂年度銷售預(yù)算和部門經(jīng)費預(yù)算。

(6)密切配合人力資源部的工作，即在總經(jīng)理批準的條件下，對銷售員工進行人員挑選、招聘、培訓(xùn)、管理、調(diào)動、提升、降職、終止合同、解雇方面的工作。

(7)保持與所有旅行社、航空公司、當(dāng)?shù)睾秃Ｍ饩频甏砩痰挠押藐P(guān)系，以保證時常得到他們的全力支持。

(8)經(jīng)常走訪重要客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進方案，把握酒店的營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。

(9)為酒店經(jīng)營需要參加當(dāng)?shù)馗鞣N社交活動。

(10)派發(fā)廣告宣傳給旅行社、航空公司及當(dāng)?shù)睾秃Ｍ獾木频甏砩?，宣傳有關(guān)酒店的設(shè)施、服務(wù)與套餐計劃等。

(11)與西餐部密切配合制定及執(zhí)行全年促銷計劃。

(12)歡迎與迎接所有重要人物、長住客人、商務(wù)客人、旅行社客人及導(dǎo)游等。

(13)在所有重要人物、長住客人、旅行社客人、導(dǎo)游停留酒店期間，熱情接待。

(14)及時向總經(jīng)理報告市場最新動態(tài)及情況。

(15)維護與相關(guān)政府部門的友好關(guān)系，以保證隨時得到他們的全力合作與支持。

(16)組織及帶領(lǐng)到酒店參觀的當(dāng)?shù)仫@要人物和政府官員。

(17)定期主持有房務(wù)部及其他營業(yè)部門出席的市場營銷專題會議。

(18)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能，并和本部門員工密切配合，建立一個健康、愉快的工作環(huán)境和良好的團隊精神。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部員工，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

(19)保證所有銷售員工的市場銷售專業(yè)培訓(xùn)。

(20)主持策劃重要的營銷活動，積極宣傳推廣酒店，搞好公共關(guān)系，樹立酒店良好的社會形象，提高酒店知名度。

(21)協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通，配合做好接待、銷售工作。

(22)完成其它由總經(jīng)理指定的工作任務(wù)。

2、任職要求

(1)強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，善于社交，待人處世遵守原則而方法靈活。

(2)工作認真負責(zé)，注重調(diào)查研究，善于捕捉信息，勇于開拓，敢擔(dān)風(fēng)險，肯于負責(zé)。

(3)作風(fēng)嚴謹、求實，以身作則、不謀私利。

(4)保守酒店的商業(yè)秘密，遵守酒店行業(yè)道德精神。

3、知識水平

(1)專業(yè)管理知識：熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)，掌握旅游經(jīng)濟學(xué)、旅游心理學(xué)，公共關(guān)系學(xué)方面的理論知識。掌握旅游市場動態(tài)，特點和發(fā)展趨勢，熟悉酒店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準。熟悉酒店整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品對外銷售的總方針、總政策和銷售策略。熟悉部門內(nèi)各部崗位的工作規(guī)范、工作程序和職責(zé)要求。熟悉與各部門溝通聯(lián)系渠道。了解各酒店的競爭手段，價格水平，客戶狀態(tài)，客人的需求。熟悉涉外工作的禮儀、禮節(jié)。

(2)政策法規(guī)知識：熟悉國家和酒店有關(guān)銷售價格調(diào)控和工商行政管理的法規(guī)和政策掌握酒店對外銷售的方針、政策，了解主要客源國的旅游法規(guī)，熟悉企業(yè)法，經(jīng)濟合同法和有關(guān)旅游法規(guī)。

(3)相關(guān)知識：熟悉酒店產(chǎn)品的特點，了解酒店業(yè)的依附性和客源市場需求的多變性，了解主要客源國的經(jīng)濟、政

治、歷史和風(fēng)土人情等知識。

(4)熟知酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標準，通曉酒店產(chǎn)品對外銷售的組合概念、廣告藝術(shù)、促銷策略和產(chǎn)品價格策略;

4、工作能力

(1)分析、判斷能力：根據(jù)酒店對外銷售的確總方針、總政策和總經(jīng)理制定銷售策略，根據(jù)市場情況和客源變化不斷進行分析、判斷，提出適合酒店的銷售計劃，并有針對性的提出具體客源市場的銷售措施，以保證酒店的最佳的開房率和收益。

(2)開拓創(chuàng)新能力：根據(jù)客源市場變化的情況，不斷鞏固傳統(tǒng)市場，客戶;積極開發(fā)新市場，新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想、建議，發(fā)展多層次的市場銷售渠道。

(3)組織協(xié)調(diào)能力：有效地組織和調(diào)動部門員工的積極性和創(chuàng)造性，積極開展銷售工作;能協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能同各有關(guān)業(yè)務(wù)單位保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。

(4)業(yè)務(wù)實施能力：能按照酒店經(jīng)營的總方針，積極開展宣傳促銷工作，對市場和客源的變化做出實事求是的分析。提出可行的銷售計劃，監(jiān)督和保證酒店銷售計劃的實施。

(5)社會活動能力：具有較強的社交能力，善于市場調(diào)查和信息溝通，能在各種場合與不同層次人員進行交談，能圓滿解決客人的要求，取得客戶的信任，能爭取各有關(guān)方面的支持與幫助。

(6)語言文字表達能力：能起草營銷部的業(yè)務(wù)報告，銷售計劃，草擬部門的管理制度和工作程序，撰寫專題報告，工作

總結(jié)

(7)管理能力：具備較高的培訓(xùn)，計劃，領(lǐng)導(dǎo)，激勵，團隊控制與平衡能力。

5、學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)與身體素質(zhì)：

(1)學(xué)歷：具備大?；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷。

(2)經(jīng)歷：從事前臺或銷售工作五年以上。

(3)培訓(xùn)：經(jīng)過本崗位資格培訓(xùn)。

(4)身體素質(zhì)：儀表端莊，精力充沛，體魄健壯。

(5)年齡：25-35歲。

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