與客戶溝通合同范文（19篇）

在商業(yè)領(lǐng)域，合同是保護(hù)各方權(quán)益的法律文件。在履行合同過程中，雙方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的原則，維護(hù)合同的完整性和穩(wěn)定性。以下是小編為大家收集的合同范本，僅供參考，大家可以根據(jù)自身需求進(jìn)行修改和適應(yīng)。通過認(rèn)真審閱這些范本，大家可以了解到合同的一些常見條款和格式，從而為自己的合同起草提供一些啟示和借鑒。希望這些范本能夠?qū)Υ蠹移鸬揭欢ǖ膸椭椭笇?dǎo)，祝愿大家合同簽訂順利、合作愉快！

與客戶溝通合同篇一

這點(diǎn)是這個(gè)問題最關(guān)鍵的點(diǎn)，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發(fā)貨。

客服：親，我們是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，不過我們會(huì)盡快給您安排當(dāng)天發(fā)出(這種就是官方客服)。

微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發(fā)出去。(這種就叫交流)。

交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動(dòng)。這個(gè)也可以利用到我們平時(shí)追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現(xiàn)在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。

2、使用自然的語氣。

不要太做作，把話說的更實(shí)在一些，更普通一些，就像平時(shí)現(xiàn)實(shí)中和人交談一樣，重點(diǎn)就是盡可能的少用快捷短。

3、千萬不能站到顧客的對立面。

不管是議價(jià)，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰(zhàn)線的，就像上文說的，表現(xiàn)出的誠意一樣，你要表現(xiàn)出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價(jià)，而是和公司議價(jià)和主管議價(jià)，你只是導(dǎo)購~當(dāng)然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價(jià)都是可以接受的。

與客戶溝通合同篇二

在銷售的時(shí)候，業(yè)務(wù)員和客戶之間應(yīng)該怎樣溝通呢?跟客戶溝通拿下客戶的方法有哪些呢?下面本站小編整理了跟客戶溝通拿下客戶的方法，供你閱讀參考。

1、介紹簡潔明了。

首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶"牽著鼻子走"，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面。

客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。

5、理智交談。

在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

1、新客戶開發(fā)，要淡定。

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。偶爾特殊情況下，經(jīng)請示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挕鲜谴咚X。

2、老客戶維護(hù)要視情而定。

有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥?，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶對你的信心，也會(huì)影響合作。

3、對有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場、選好客戶，加大扶持力度。對好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場和打造優(yōu)秀客戶的表率作用!

與客戶溝通合同篇三

首先，廢話。廢話是人際關(guān)系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如，“今天天氣真好啊哈嘿!”或者是即景的“x經(jīng)理剛開會(huì)回來?”之類，打招呼的方式千變?nèi)f化，如果實(shí)在記不了那么多，那就總結(jié)幾個(gè)常用的出來，比如，天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節(jié)日(x經(jīng)理，你們節(jié)放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關(guān)的正面新聞(參考項(xiàng)目所在單位的內(nèi)刊、新聞報(bào)道)等。廢話的意思是，它對你的溝通目標(biāo)沒有直接的關(guān)聯(lián)，但卻是人際關(guān)系的一種“預(yù)熱”，讓接下去的聊天順其自然。當(dāng)然，也有些人從來不說廢話或比較少廢話的，性格原因，無所謂好壞，對方能接受就行。

其次，背景。背景的意思是，也許在談?wù)摵诵膯栴}前，需要先簡要介紹一下這個(gè)核心問題的背景，比如做項(xiàng)目需求調(diào)研，如果調(diào)研對象并不是很清楚項(xiàng)目的進(jìn)展(但是他需要清楚)，或者向客戶領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)展匯報(bào)，但是領(lǐng)導(dǎo)日理萬機(jī)可能一下子沒想起來這是哪個(gè)項(xiàng)目?這時(shí)候，主要對你話題的背景做個(gè)簡略介紹，可以減少雙方溝通的時(shí)間。這種話包括“x總，我們項(xiàng)目小組上午針對本周項(xiàng)目的問題做了一次交流，現(xiàn)在得向您做個(gè)匯報(bào)。”、“李科長，關(guān)于問題的解決方案，我們x總交待，這個(gè)事情需要向你請示……”。

背景問題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對背景都已經(jīng)有相近的了解，那么不需要背景介紹也可以直接進(jìn)入核心問題。

最后的重點(diǎn)，就是目標(biāo)話題了，雖然重點(diǎn)，但并不難，原因是——我假設(shè)你已經(jīng)知道溝通的目標(biāo)是什么，因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題，你可以假設(shè)這與你無關(guān)，是公司的問題，真的，別把自己當(dāng)老板啊，你只是個(gè)技術(shù)員啊……好吧，適當(dāng)?shù)募记梢彩潜仨毜?，但這個(gè)可以另文介紹(因?yàn)槲乙膊欢?。

核心問題，或者說溝通目標(biāo)，像我們上面舉的例子：

了解一個(gè)需求，問!

把你要了解的事情，事先整理好，直接發(fā)問，簡單的問題記在心里，復(fù)雜的問題記在紙上——這就是需求調(diào)研表、情況調(diào)查表之類文檔的發(fā)源地。

解答一個(gè)疑問，答。

無論對于項(xiàng)目的進(jìn)展、技術(shù)的疑問，也都需要事先做一個(gè)大致的準(zhǔn)備——很多事情如果事前有準(zhǔn)備，處理起來都是相當(dāng)容易的，但臨場發(fā)揮的話，就看個(gè)人能耐了。

處理一個(gè)問題，做。

這個(gè)是技術(shù)員的特長……埋頭苦干就是了，不需要說，如果客戶有疑問，不妨抽空回答一下，然后參照上一條“解答一個(gè)疑問”。

做一份項(xiàng)目匯報(bào)，講。

這方面建議可以了解一下金字塔原理，這是做匯報(bào)相當(dāng)有用的技巧——簡單的說，就是“先闡述結(jié)論，再解釋原因?！边@種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰，咨詢界人士就運(yùn)用得爐火純青，他們一開口你就能認(rèn)出他們的職業(yè)，他們聊天通常是這樣的：“這個(gè)問題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一個(gè)人說：“不，這個(gè)看法有偏頗，我認(rèn)為應(yīng)該是……為什么呢?首先……其次……最后……”。

然后你看我這篇文章，也是這么寫的……。

最后想說，在有些情況下，我屬于廢話不多的人，大概像這樣“x主任，這次耽擱您五分鐘，有兩件事情向您匯報(bào)。第一……這是目前的進(jìn)展;第二……您看能否在周五前審批?”

通常來說，技術(shù)溝通的重點(diǎn)是把目標(biāo)搞清楚，把話說明白，所謂的技巧、旁白、廢話，可以加分，但理應(yīng)不會(huì)太影響你的工作溝通。

與客戶溝通合同篇四

沒有進(jìn)行有效溝通溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識。一個(gè)好的銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做到：避免用過多專業(yè)術(shù)語;下面本站小編整理了和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

1熱情：熱情才是服務(wù)的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個(gè)崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。

2喜歡：你必須完全接納你的客戶，并且要做到發(fā)自內(nèi)心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時(shí)間你都要先考慮到客戶才行。

3關(guān)注：都說只有產(chǎn)生了關(guān)心才會(huì)產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個(gè)行業(yè),都會(huì)對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是通過人的方式進(jìn)行交易的。

4寬容：在你對客戶寬容的時(shí)候，客戶會(huì)覺得對你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購買。

5尊重：這是很重要的一點(diǎn)，不管你在任何的時(shí)候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識。一旦一個(gè)人對你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。

6機(jī)會(huì)：在與你的客戶交流時(shí)，你要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)你的客戶對你的產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，那你就得詳細(xì)的像你的客戶介紹你要推銷的產(chǎn)品。當(dāng)你的客戶開始對你的產(chǎn)品表示出沒有多大的興趣的時(shí)候，那你也就不用再和客戶多費(fèi)口舌了。所以說，你要懂得什么時(shí)候該抓住機(jī)會(huì)。

一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：1.客戶的習(xí)慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達(dá)拒絕?？蛻舻牧?xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。

2.客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那么，客戶說“不”是自然的事。但是，當(dāng)客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時(shí)，銷售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘徺I需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時(shí)，這就需要銷售人員有勸說其購買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進(jìn)成交。

3.客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，即使他原本想購買產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見甚至惡意反對。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來，就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批，來了一個(gè)上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過身子忘掉它，改日再來。

4.客戶沒有購買能力一般來說，客戶的購買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶說：“不好意思，我現(xiàn)在沒有錢買”時(shí)，或許客戶真的沒有購買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了，沒有錢不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶所說的“沒錢”是極有彈性的，只要愿意買，錢的問題并不是沒有辦法解決的。

5.客戶沒有決策權(quán)有時(shí)客戶有購買產(chǎn)品的想法，對價(jià)格也能接受，但是就是沒有決策權(quán)，這也是客戶說“不”的主要原因。了解了這一點(diǎn)，才能有針對性地做勸說工作。當(dāng)然，銷售人員一定要鍛煉自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關(guān)鍵。

與客戶溝通合同篇五

“創(chuàng)意人”這個(gè)概念一直很難以界定。每個(gè)人都很有創(chuàng)意，包括你。研究表明，創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習(xí)，并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。

對于非設(shè)計(jì)師而言，這意味著你可以積極地參與到設(shè)計(jì)過程中。如果你愿意大膽嘗試的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也能提出寶貴的意見，而且，相信我，這很值得一試。

對于設(shè)計(jì)師而言，你需要運(yùn)用專業(yè)知識來扮演一個(gè)創(chuàng)意引導(dǎo)者的角色。鼓勵(lì)那些非專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，給予他們指示，你的意見會(huì)得到他們的尊重和重視。

編者注：可以理解為在設(shè)計(jì)過程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對作品有自己的感情，就不會(huì)無端改稿，不然否認(rèn)的是自己之前的想法，簡稱打臉。

2、為具體可衡量的目標(biāo)做設(shè)計(jì)。

好設(shè)計(jì)可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升，設(shè)計(jì)還能幫助你更清晰地表達(dá)自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。

我們先來徹底地弄清楚設(shè)計(jì)到底是什么。當(dāng)我們一起做設(shè)計(jì)時(shí)，我們有一個(gè)共同目標(biāo)。通過設(shè)計(jì)，我們也在摸索和練習(xí)著與他人交流該注意的一切：拿捏好重點(diǎn)、語調(diào)，并適時(shí)表達(dá)同感。設(shè)計(jì)就是闡釋自己想法的一種方式，借助設(shè)計(jì)可以讓別人更好地理解自己。

3、每個(gè)人都要學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)。

當(dāng)設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師站在了共同的立場上，互相理解，爭執(zhí)就能化解了。如果你參與到設(shè)計(jì)中，不管你是什么角色，懂一些基礎(chǔ)知識可以讓項(xiàng)目獲得更好的效果。

如果你不是設(shè)計(jì)師，你對設(shè)計(jì)了解得越多，對設(shè)計(jì)師理解得就越深刻，離目標(biāo)也就越近。

如果你是設(shè)計(jì)師，告訴你的客戶或非設(shè)計(jì)師同事一些設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ)，他們會(huì)感激你所做的，也更容易接納你的意見。

編者注：對于非設(shè)計(jì)師來說，提高審美是第一步，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的平面知識是第二步。第三步是好好說話。

4、合作，但不是妥協(xié)。

成功的設(shè)計(jì)不是通過妥協(xié)得到的。

設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師一起工作，目的并不是讓每個(gè)人都開心，而是去實(shí)現(xiàn)具體某些目標(biāo)。

事實(shí)上，如果項(xiàng)目進(jìn)展順利的話，可能會(huì)有人因?yàn)闆]有得到自己希望的結(jié)果而離開。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個(gè)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這樣，做出來設(shè)計(jì)將更有可能成功(不管是設(shè)計(jì)師還是非設(shè)計(jì)師都是如此)。

所以，用最可能的方法是一起讓設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)吧，盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。

5、保持中立和中肯。

設(shè)計(jì)是比較主觀的東西，但也有海量研究表明，設(shè)計(jì)是一門科學(xué)，設(shè)計(jì)原則可以給人造成影響。設(shè)計(jì)改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。

很多人有一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實(shí)所有設(shè)計(jì)的背后，都有上百年的科學(xué)研究數(shù)據(jù)做支撐。

而且，如果我們以科學(xué)的方法來對待設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)將不再完全關(guān)乎個(gè)人品味，而更多的是關(guān)乎結(jié)果。這對所有人都有好處。

與客戶溝通合同篇六

說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

對方在說話時(shí)，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對客戶提問是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認(rèn)真回答對方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

與客戶溝通合同篇七

在整個(gè)銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。對銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因?yàn)榭蛻魧︿N售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí)的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤?、展示失敗、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種異議。

銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

銷售人員在處理客戶異議的時(shí)候，首先必須認(rèn)識到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷售人員帶來一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功做好準(zhǔn)備。

銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);

5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭論。

四、放松情緒，不要緊張

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對意見的內(nèi)容和重點(diǎn)。

當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對客戶異議，你首先必須對商品、公司經(jīng)營政策、市場及競爭者都有深刻的認(rèn)識，這是控制異議的必備條件。

當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽，千萬不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問說出來。認(rèn)真傾聽是對客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對抗、尋求共識。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的`反對意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時(shí)，說明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。每個(gè)客戶都擔(dān)心自己買錯(cuò)東西，但又必須購買所需的東西，在下決定購買之前，會(huì)存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認(rèn)識，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，盡量鼓勵(lì)客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對方解決疑慮。這樣才能針對每一個(gè)客戶的情況尋求解決的方法?？傊蛻舻漠愖h就像白蟻一樣，當(dāng)它們沒有被注意到時(shí)，能夠威脅整個(gè)建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時(shí)地進(jìn)行處理，你便很快化險(xiǎn)為夷。事實(shí)上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機(jī)會(huì)來討論更多的利益。

與客戶溝通合同篇八

2)自我介紹法。

您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?

您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰砜蛻舻某山痪W(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?

中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請問有什么可以為您服務(wù)嗎?

您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務(wù)。

歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請問您要咨詢哪方面的呢?

2、除了設(shè)置好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞。

2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁。

3)通過提問了解。

(1)開放式提問;。

(2)封閉式提問;。

(3)描述性問題;。

例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?

與客戶溝通合同篇九

首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。

4面對客戶提問回答要全面。

客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。

5理智交談。

在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

與客戶溝通合同篇十

銷售人員如果處理不當(dāng)，則會(huì)給自己的工作留下隱患。那么，銷售人員該如何與客戶做好溝通工作呢?下面本站小編整理了與客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

1、對難溝通的客戶，更需要多溝通。只有多溝通，才能加強(qiáng)相互間的了解。自我意識強(qiáng)的客戶不是不愿意溝通，只不過他習(xí)慣于自我的思維習(xí)慣，難以接受他人的觀點(diǎn)罷了。你只有在尊重對方的觀點(diǎn)上，把他的思維引導(dǎo)到企業(yè)的經(jīng)營方針上。你可反問：“你如是我們公司的老板，你會(huì)怎么做?”

2、要學(xué)會(huì)換位思考。站在經(jīng)銷商的角度去思考問題。經(jīng)銷商與企業(yè)之間利益的共同的，只不過是短期利益和長遠(yuǎn)利益之間的矛盾。與經(jīng)銷商的溝通應(yīng)長短利益兼顧。

3、對市場的特性狀況，確實(shí)存在公司銷售政策與市場不匹配，可以適當(dāng)調(diào)整公司政策。只要是有利于產(chǎn)品的銷售和市場建設(shè)，就能取得公司的支持和經(jīng)銷商的理解。

4、有顆正直的心。對客戶做到一視同仁。不以客戶與你關(guān)系的遠(yuǎn)近，來決定你管理力度的高低。只有公平，公正;才能建立起你的威信。

1、與客戶接觸用什么方式比較好。

(你好，有什么可以幫助您、這個(gè)商品有、親，有貨的)優(yōu)秀的客服用語十分重要，使用好客服用語可以增加您的銷量，讓用戶對您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí)，盡量使用敬語，讓客戶體驗(yàn)到對他的重視和尊重。

不推薦用語：“親，有貨的”、“要什么”、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句，這會(huì)讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”、“親，我是xx店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”、“你好，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。

2、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對。

(是拒絕還是順從)客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià)。

對于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說貴，你就說一大堆理由。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

3、遇到退換貨的客戶你該怎么應(yīng)對。

首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題，都應(yīng)給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時(shí)處理退換貨。

注意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)該要注意自己的語氣，不和顧客發(fā)生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對店鋪產(chǎn)生好的印象。

對于退換貨成功的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。

4、遇到故意找麻煩的客戶你怎么應(yīng)對。

如果真的遇到這樣的買家刁難，最好有一個(gè)防備心理，把聊天記錄截圖保存，反饋給你開微店的平臺(tái)官方，只要證據(jù)確鑿，官方都會(huì)公平出來的。

5、小瑕疵的商品怎么應(yīng)對。

因?yàn)榘l(fā)貨原因、或物流原因產(chǎn)生的商品小瑕疵我們經(jīng)常遇到。在顧客收到貨物時(shí)會(huì)進(jìn)行反饋，首先你不是快速的撇清問題，而是了解瑕疵會(huì)不會(huì)影響商品整體使用，在了解過程中，再與顧客進(jìn)行溝通，是換貨，還是給予補(bǔ)償。

在補(bǔ)償上，一定不要過多，這樣會(huì)讓顧客以為你這個(gè)商品很廉價(jià)，建議可以根據(jù)商品價(jià)格來定，如200元左右的商品，可以給出充值話費(fèi)5元或10元。當(dāng)然，如果顧客非得換貨，那么就只能換貨了。

6、關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題。

運(yùn)費(fèi)是設(shè)置好還是不設(shè)置好，不少微商都猶豫不決。關(guān)于設(shè)置運(yùn)費(fèi)，可以根據(jù)自己商品定價(jià)來設(shè)置，如果自己商品在100元以上，建議不設(shè)置運(yùn)費(fèi)，從用戶心理來講，都已經(jīng)花出了100多了，再讓多掏10元或幾元，會(huì)降低用戶購買。

設(shè)置運(yùn)費(fèi)：在商品與運(yùn)費(fèi)總和不超過100元時(shí)，可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)。

7、關(guān)于物流問題。

微商怎么做才能更好的服務(wù)客戶帶來二次成交?如果確認(rèn)發(fā)貨了，買家反饋沒有快遞信息，首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有信息，可以與快遞公司獲得聯(lián)系，有時(shí)會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)原因，要幾個(gè)小時(shí)后才會(huì)有快遞信息，像這種情況一定要詳細(xì)的給顧客解釋清楚，讓顧客知道不是你沒有發(fā)貨的原因。

與客戶溝通合同篇十一

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

人在社交場合會(huì)有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。

如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

(1)出入有人控制的電梯。

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯。

出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

與客戶溝通合同篇十二

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。下面本站小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

良好的第一印象。

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對店鋪及產(chǎn)品的看法。

關(guān)注顧客的需要。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

讓顧客感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們在任何時(shí)候、任何情況下都對自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

尊重顧客。

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅?(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競爭對手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

積極的心態(tài)。

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

全面掌握產(chǎn)品信息。

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

不可直奔主題。

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

耐心聆聽顧客需要。

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

注意察言觀色。

交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢。

不要否定顧客的觀點(diǎn)。

顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們在故意抵觸他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

別搶話也別插話。

在交談中，當(dāng)對方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

不戳穿顧客的謊言。

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會(huì)好很多。

2、說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。

3、請客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會(huì)覺得更被尊重。

4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多。

5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系。

比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對吧。

6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字。

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時(shí)，客戶會(huì)感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會(huì)給我們帶來不同的收獲。

與客戶溝通合同篇十三

贊美適合初次見面，切不可多用，贊美過剩，必引起別人的反感，得不償失。贊美是表示你的恭敬或感激，不是用來敷衍的。所以要適可而止，多用就流于迂腐、流于虛偽。贊美時(shí)要充滿真誠，像流水般的客氣話容易使人生厭。

只有發(fā)自肺腑的話語才能打動(dòng)顧客的心。直銷員在開展業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)說真心話，也許不加粉飾的逆耳之言更會(huì)取得意想不到的好效果。正如弗蘭西斯·培根所說的那樣：“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任?！敝毖允侵变N員真誠的表現(xiàn)，也是和對方關(guān)系密切的標(biāo)志。

在直銷過程中，有經(jīng)驗(yàn)的直銷人總是使用恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)創(chuàng)造一種輕松愉快的氣氛，以便消除顧客的排斥心理，迅速轉(zhuǎn)入正常的業(yè)務(wù)洽談階段。當(dāng)雙方產(chǎn)生意見分歧時(shí)，恰當(dāng)?shù)恼Z言藝術(shù)又是轉(zhuǎn)移或擱置矛盾、化解或縮小分歧的主要手段。在發(fā)生分歧時(shí)，直銷員應(yīng)盡量用委婉、請求的語氣與顧客交談，避免與顧客進(jìn)行激烈的爭辯甚至爭吵。

直銷員和顧客第一次見面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向?qū)Ψ酵嘎叮枰獙Ψ阶约喝ンw會(huì)、去揣摩。另外，在直銷活動(dòng)中，在某些場合往往需要雙方本著“求大同存小異”的原則，對一些雙方目前尚有不同看法的問題巧妙含蓄地加以回避，以求雙方都有保留自己意見的余地。還有，含蓄是說話人高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是對聽話人的一種尊重，善于運(yùn)用含蓄的技巧將使交談更加耐人尋味。

在向顧客介紹主要直銷要點(diǎn)和重要問題時(shí)，說話的速度要適當(dāng)。如果像機(jī)關(guān)槍似的，那么直銷員說話的要點(diǎn)就失去了其重要性;而如果說得太慢，就會(huì)無法激發(fā)顧客的興趣。有氣無力的話語也會(huì)影響顧客的看法。因此，直銷員一定要控制好說話的速度。語速的快慢要根據(jù)表達(dá)的目的及聽眾的理解程度來確定。例如，強(qiáng)調(diào)的話，可以降低語速，并提高聲調(diào)，而不太重要的內(nèi)容，則可以快速地說完。同樣，聽眾的理解程度高，可以適當(dāng)加快速度，如若聽眾沒有理解自己的話，就得放慢語速，詳細(xì)講解。

由于直銷員的認(rèn)識和情感與顧客有時(shí)并不完全一致，顧客往往在感情上難以接受直銷員直言不諱的話，即使這些話是完全正確的，也很可能導(dǎo)致直銷失敗。在這種情況下，如果直銷員把話語磨去“棱角”，變得軟化一些，也許對方就能既從理智上、又在情感上愉快地接受你的意見。例如，可以多用“嗎、吧、嘛”等軟化語氣的詞。

直銷員在直銷時(shí)，有時(shí)會(huì)因各種情況不便或不愿將真實(shí)情況或想法告知顧客。在這種情況下，直銷員常運(yùn)用一種被稱為“模糊”的口才技巧。其實(shí)這些技巧平常我們經(jīng)?？梢钥吹?。

幽默是直銷員在直銷過程中常用的技巧。幽默在直銷中起著非常重要的作用，它可以使緊張的氣氛變得輕松，使彼此間產(chǎn)生信任。它可以讓人覺得說話人溫厚而有善意。幽默能活躍交往的氣氛。在直銷各方正襟危坐、言談拘謹(jǐn)時(shí)，一句幽默的話往往能妙語解圍，舉席皆歡，開懷大笑，氣氛頓時(shí)活躍起來了。有時(shí)候，一句得體的幽默語句會(huì)消除一場誤會(huì)，一句巧妙的幽默言辭能勝過許多平淡乏味的攀談。

一個(gè)比較簡單但是很實(shí)用的方法就是：不要自己直接說，借用別人的口。比如人們在生活中會(huì)遇到的那些“托”，不要小看他們的威力，中國人總是喜歡“隨大流”，所以借了“托”們的口，一切都好辦啦!直銷員不妨借用一下這種技巧。

與客戶溝通合同篇十四

有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇，會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們在任何購買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因?yàn)槲覀儚氖斋@中得到的快樂沒有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時(shí)，它就變得比原來沒有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此，我們更不愿意失去它。

當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時(shí)，默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著大量選擇的世界里，這個(gè)原理尤其有用。

二、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者。

如果不可能給出一項(xiàng)默認(rèn)選擇，營銷商必須警惕“選擇超載”，這會(huì)降低消費(fèi)者購買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個(gè)方面對營銷商不利。首先，太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種，對購買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會(huì)增加每個(gè)選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性，“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺，好像每種選擇都會(huì)讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會(huì)提高人們做出決定的可能性，而且會(huì)讓人們對自己的選擇感覺更滿意。

三、精心定位首推品種。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而，營銷商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對定位的力量解釋了為何營銷商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

四、減輕人們花錢購買產(chǎn)品時(shí)的心痛感。

零售商都知道，讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買家的購買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢的時(shí)間價(jià)值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購買的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會(huì)計(jì)”影響購買決策的各種方式。

與客戶溝通合同篇十五

當(dāng)客戶來找你說明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要

什么

在你發(fā)覺自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻艨偸窍Ｍ约旱南敕ǖ玫阶鹬睾吐鋵?shí)，而且也能為你自己爭取設(shè)計(jì)的自由空間。一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對客戶的想法不要吝惜

贊美

把你獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭？接下來的工作就會(huì)順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶所喜歡的。

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結(jié)果滿意之后才會(huì)為你的努力支付酬勞。

與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)?？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對這個(gè)項(xiàng)目 感興趣。

如果你經(jīng)營自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價(jià)值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，可以告訴

其他

千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去

面試

客戶不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無概念。，很討人厭的行為——對團(tuán)隊(duì)成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的`時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來也可以是我的客戶，我對他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說“沒錯(cuò)，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶交往中，實(shí)事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性?？赡苣阕约航?jīng)營生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來說，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對你能提供什么服務(wù)靈活一些。推薦閱讀： 設(shè)計(jì)師必備的溝通技巧！

在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。

與客戶溝通合同篇十六

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語言。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個(gè)電話。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。

不過身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語速過快隱藏著負(fù)面的含義。實(shí)際上，你本不必要說太多，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài)，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性，不過如果客戶要求說的快一些，就沒關(guān)系。

人們對說話時(shí)語速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好。在一種新的環(huán)境下，人們說話時(shí)往往語速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說話時(shí)要控制語速。不要搶!

人們喜歡與自己有關(guān)的信息。很多時(shí)候，來自相同的地方，相似的口音，喜歡同樣的電影，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信，可以從研究微信著手，分析客戶的基本情況。

實(shí)際上，人們在具有共性的東西上能夠找到安全感。有安全感，則信任感會(huì)上升。

聽，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對方感受到這種感覺?？粗难劬?，像他展示你在聚精會(huì)神聽他講話。

不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息?！@是冒犯聽眾的行為。在陌生人中，這不是積極的信號。

實(shí)際上，你問出一個(gè)問題，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候，談話的內(nèi)容才會(huì)展開。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問題才能指向好答案。

當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處，一是表示對別人的尊重，二是怕自己過后忘記，不過也不排除有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。

與客戶溝通合同篇十七

不如直接說事，對方看到之后可以直接給出答復(fù)。不然難免就會(huì)落得下面的笑話。

有時(shí)候和別人聊得很暢快，事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會(huì)放到一邊，等要處理的時(shí)候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率，把重要內(nèi)容加上【】就會(huì)醒目很多，比如時(shí)間、地點(diǎn)等。

就算消息很多的時(shí)候，【】里的內(nèi)容也能一目了然。

有時(shí)候嫌打字麻煩，就會(huì)發(fā)語音?？墒前l(fā)語音你自己方便了，別人呢？

萬一他在開會(huì)？上課？聽語音不方便怎么辦？而且有時(shí)候語音消息很長，如果說話不清楚，往往需要聽好幾遍，真的'不方便。

但是和長輩們溝通的時(shí)候，這個(gè)無法避免，作為晚輩我們也應(yīng)該多理解一些。但在和朋友們溝通時(shí)還是應(yīng)該盡量避免這個(gè)問題，如果需要語音討論的話，不如直接電話吧。

寫到這里的時(shí)候，剛好就收到這么一條，其實(shí)我是95后......

收到這些消息的時(shí)候，不免心煩，當(dāng)然還有各種私信問候，早安等。不建議群發(fā)微信消息，會(huì)給人“不用心”的感覺。

如果是節(jié)日，想發(fā)祝福，當(dāng)然可以，直接發(fā)給你想祝福的那個(gè)“他”。仔細(xì)下來，其實(shí)真正需要發(fā)的不多，如果能再加上一個(gè)紅包，就更完美了，至少我不會(huì)反感。

微信群上限500人，動(dòng)輒幾千條消息，尤其現(xiàn)在微課很多，有時(shí)候難免錯(cuò)過。一條條刷效率太低，在消息前面加個(gè)標(biāo)簽可以完美解決這個(gè)問題。

打開群記錄，就能直接搜索標(biāo)簽。發(fā)一些通知的時(shí)候也可以使用，避免重要消息被不必要的閑聊刷過去。

現(xiàn)在手機(jī)使用越來越多，微信傳文件也越來越頻繁，時(shí)間長了微信占用內(nèi)存越來越大。但是手機(jī)清理內(nèi)存的時(shí)候，微信文件也往往會(huì)被清理，再回去讓別人重發(fā)就顯得有些不好了。

小技巧：查找文件可以右上角菜單里找到聊天文件，不用一條條翻看記錄了。

而且在傳圖片的時(shí)候，微信會(huì)自動(dòng)降低圖片分辨率。所以建議在傳文件的同時(shí)，給對方郵箱一個(gè)備份。

這是基本禮貌問題，會(huì)讓人覺得你很不在乎，久而久之自然就會(huì)給別人留下不好的印象了。當(dāng)然如果消息太多也難免會(huì)忽略，但還是應(yīng)當(dāng)注意一些。

重要消息不妨@一下別人，尤其是在群聊中，以免遺漏。

多用我們會(huì)讓人覺得親近，少用你也是避免疏遠(yuǎn)，如果有尊稱也可以加上。

有時(shí)候加一些符號表情也能恰到好處，建議使用這類簡單，不要使用過于復(fù)雜的。

與客戶溝通合同篇十八

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯。

時(shí)間。

一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是…大學(xué)的…老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

一般情況也許你會(huì)習(xí)慣性地問“是青島人還是濟(jì)南人”但是，當(dāng)人在濟(jì)南時(shí)就應(yīng)該問“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主這也是常識。

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會(huì)好很多。

技巧2、說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。

技巧3、請客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會(huì)覺得更被尊重。

技巧4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多。

技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系。

比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對吧。

技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字。

初次見客戶記住對方的名字，再次相見時(shí)，客戶會(huì)感覺到你的用心與真誠。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會(huì)給我們帶來不同的收獲。

1、勿呈一時(shí)的口舌之能。

與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，曉之以理，動(dòng)之以情。

2、顧全客戶的面子。

要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子，客戶才能會(huì)給你面子;顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語。

千萬要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;在與客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明專業(yè)性用語時(shí)，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接受，解釋時(shí)還要不厭其煩;否則客戶會(huì)失去聽你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。

4、維護(hù)公司的利益。

維護(hù)公司的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個(gè)人的感謝或謀取私利。

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與客戶溝通合同篇十九

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。

4、說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個(gè)臺(tái)階。

案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報(bào)告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。

跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

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