電話與客戶溝通心得體會(huì)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

電話與客戶溝通心得體會(huì)篇一

語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù)，但如果我們能提供專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通，不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。下面本站小編整理了客戶溝通技巧

心得體會(huì)

交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)

1、使用稱(chēng)呼就高不就低

在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。

2、入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。

3、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。

4、以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。

交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，

即：禮儀是溝通技巧。

1、語(yǔ)言技巧

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。

2、看名片的技巧

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。

是否頭銜林立

名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。

座機(jī)號(hào)是否有國(guó)家和地區(qū)代碼

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒(méi)有，那么說(shuō)明你沒(méi)有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒(méi)有地區(qū)代碼，說(shuō)明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

3、解決問(wèn)題的技巧

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問(wèn)題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧

打電話的時(shí)候誰(shuí)先掛?說(shuō)到這個(gè)問(wèn)題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說(shuō)了一些沒(méi)用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來(lái)電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來(lái)電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

當(dāng)你坐在你的座席開(kāi)始接聽(tīng)客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專(zhuān)業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子：

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)完了

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似

習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞

2、善用”我”代替”你”

習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什麼

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你必須......

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了，不是那樣的!

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......

習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語(yǔ):聽(tīng)著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?

習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽(tīng)好了。

專(zhuān)業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

電話與客戶溝通心得體會(huì)篇二

引導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，做好與客戶的電話溝通是一件非常重要的事情，那么要如何和客戶電話溝通呢？接下來(lái)是小編為你帶來(lái)收集整理的文章，歡迎閱讀！

打電話前，銷(xiāo)售人員應(yīng)該先準(zhǔn)備好以下資料：

1、客戶的姓名、職務(wù) 公司名稱(chēng)及性質(zhì)

2、想好打電話給客戶的理由

3、準(zhǔn)備好要說(shuō)的內(nèi)容

4、預(yù)測(cè)客戶可能提出的問(wèn)題

5、想好如何應(yīng)付客戶的拒絕

6、把重點(diǎn)內(nèi)容寫(xiě)在紙上（備忘）

一般而言，第一個(gè)接聽(tīng)電話的是總機(jī)，銷(xiāo)售人員要有禮貌地用堅(jiān)定的語(yǔ)氣說(shuō)出要找的人名。接聽(tīng)電話的也可能是秘書(shū)，秘書(shū)多半負(fù)有一項(xiàng)任務(wù)——回絕老板們認(rèn)為不必要的電話，因此，你必須簡(jiǎn)短地介紹自己，要讓秘書(shū)感覺(jué)你要和老板談?wù)摰氖虑槭呛苤匾?，記住，不要說(shuō)得太多。

當(dāng)客戶接上電話時(shí)，銷(xiāo)售人員在簡(jiǎn)短、禮節(jié)性地介紹自己后，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)引起客戶的興趣。

銷(xiāo)售人員應(yīng)該依據(jù)事前準(zhǔn)備的客戶資料來(lái)對(duì)不同客戶準(zhǔn)備不同的拜訪理由。請(qǐng)記住，若打電話的目的是與客戶約時(shí)間會(huì)面，千萬(wàn)不要在電話里面談?wù)撎唷?/p>

請(qǐng)記住，電話不適合銷(xiāo)售、說(shuō)明復(fù)雜的產(chǎn)品，因?yàn)槟銦o(wú)法從客戶的表情、舉止判斷他的反應(yīng)，并且也沒(méi)有“見(jiàn)面三分情”的情感基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕。因此，銷(xiāo)售人員必須更有效地運(yùn)用締結(jié)技巧，在達(dá)到目的（如約見(jiàn)時(shí)間、寄發(fā)資料等）后，應(yīng)立刻結(jié)束電話交談。

1．托辭借口：請(qǐng)你把資料給我郵寄過(guò)吧。

應(yīng)答技巧：趙總，每個(gè)企業(yè)的情況是不一樣的。我特地根據(jù)你公司的實(shí)際情況準(zhǔn)備了一份周密的計(jì)劃，我們定個(gè)時(shí)間面談會(huì)好一些。

2．托辭借口：我目前很忙，根本沒(méi)時(shí)間。

應(yīng)答技巧：我知道你非常忙，經(jīng)理，這正是我打電話和你約時(shí)間的原因，我希望你找個(gè)方便的時(shí)間來(lái)談一談。

3．托辭借口：你就在電話里跟我說(shuō)說(shuō)吧！

應(yīng)答技巧：先生，這筆業(yè)務(wù)在電話中很難說(shuō)清。

4．托辭借口：請(qǐng)讓我考慮一下。

應(yīng)答技巧：小姐，如果我們當(dāng)面談一下的話，你的思路會(huì)更清晰，我可以給你介紹細(xì)節(jié)。

5．托辭借口：我買(mǎi)不起。

應(yīng)答技巧：先生，我們的產(chǎn)品是貴了些，不過(guò)，如果咱們能當(dāng)面談一談的話，你會(huì)認(rèn)為它物有所值的。

電話營(yíng)銷(xiāo)是一種通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營(yíng)銷(xiāo)模式，是銷(xiāo)售人員接觸客戶的一種有效方式。

如果銷(xiāo)售人員打算通過(guò)電話來(lái)約顧客面談，請(qǐng)記?。?、這種情況下的電話接觸只是為了安排進(jìn)一步的約會(huì)，而不是為了談具體的業(yè)務(wù)；2、在電話里，銷(xiāo)售人員的主要目的是做自我介紹，引起顧客的興趣并約定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)。

電話與客戶溝通心得體會(huì)篇三

新型冠狀病毒在爆發(fā)，在全國(guó)蔓延的同時(shí)，也牽動(dòng)著無(wú)數(shù)人的心。縱使生活被包圍，但理性永遠(yuǎn)不會(huì)被泯滅。面對(duì)可怕的病毒，有許多人不顧個(gè)人安危，勇敢的向它發(fā)起了挑戰(zhàn)，那一封封請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)，表明了中國(guó)人民對(duì)抗疫情堅(jiān)定決心，就像當(dāng)年我們對(duì)抗“非典”一樣，無(wú)論它多么強(qiáng)大，我們一定可以戰(zhàn)勝它。

這次疫情出現(xiàn)在春節(jié)假期期間，有許多人尤其是醫(yī)務(wù)人員，為了幫助應(yīng)對(duì)疫情，放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，依然堅(jiān)守在自己的工作崗位。有的人連續(xù)工作十幾個(gè)小時(shí)，一天連一頓飯也顧不上吃，累得不用說(shuō)躺著，只要坐著，一閉眼就能睡著;有的醫(yī)務(wù)人員一天都穿著防護(hù)服，脫下來(lái)一看，全身都濕透了，頭發(fā)就跟用水沖過(guò)一樣，臉上也被口罩勒出很深的印記。即使在這么高強(qiáng)度工作的情況下，他們依然竭盡全力救治被感染者。這種不怕苦、不怕累將自己的生死置之度外的精神，值得我們敬佩。

不僅有這些醫(yī)務(wù)人員在堅(jiān)守自己的崗位，舉國(guó)上下都在齊心協(xié)力對(duì)抗疫情。全國(guó)各個(gè)省份、地區(qū)都派出醫(yī)療隊(duì)前往支援前線武漢;雖然現(xiàn)在對(duì)武漢實(shí)行了封城，但是全國(guó)一直在調(diào)動(dòng)物資發(fā)往武漢，保證武漢的物資供應(yīng)。由此可見(jiàn)，國(guó)家對(duì)這次疫情的重視以及全國(guó)為幫助武漢渡過(guò)這次難關(guān)的決心。

在這生與死的抉擇面前，他們義無(wú)返顧、易水歌寒。這時(shí)，他們忘記了吃飯，忘記了家庭，忘記了許多，但他們始終沒(méi)有忘記：我是一名共產(chǎn)黨，一個(gè)醫(yī)生，救死扶傷是我們神圣的職責(zé)，是戰(zhàn)士怎能離開(kāi)戰(zhàn)場(chǎng)，讓我第一個(gè)沖鋒在前!他們肩并著肩，讓那堅(jiān)強(qiáng)連著堅(jiān)強(qiáng)，讓生命挽起生命，讓力量傳遞力量。

一方有難，八方支援。無(wú)論是滔滔無(wú)邊的洪水，還是無(wú)形的病毒，在堅(jiān)韌不拔的民族面前只能望而卻步。在疫情最緊張的時(shí)刻，黨中央、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志親臨一線，向全國(guó)發(fā)出動(dòng)員令醫(yī)務(wù)人員沖上去了，他們 將個(gè)人安危置之度外，同病魔奮力搏擊;科技人員沖上去了，他們夜以繼日、合力攻關(guān)，力圖早日攻克病毒的關(guān)隘;新聞?dòng)浾邲_上去了，他們忠于職守，傳播黨和政府的聲音，報(bào)道疫情和無(wú)數(shù)感人的事跡…… 危難時(shí)刻，億萬(wàn)人民在民族精神的感召下，筑起了一座抗擊病毒疫情的鋼鐵長(zhǎng)城。

在疫情面前，我們?nèi)f眾一心、眾志成城，一定會(huì)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的勝利，早日歸還我們一個(gè)美麗的人間。

電話與客戶溝通心得體會(huì)篇四

1\一個(gè)銷(xiāo)售人員需要具備的基本條件非常重要，其中心理素質(zhì)和語(yǔ)言技巧在電話銷(xiāo)售中非常重要。一種好聽(tīng)的聲音可能就會(huì)影響對(duì)方的興趣。語(yǔ)言的技巧可以使原來(lái)非常單調(diào)或者說(shuō)是讓人厭煩的事聽(tīng)起來(lái)有一定的吸引力，并且不要在電話中講出太多的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)，人們不需要在電話里還聽(tīng)人教導(dǎo)。我們的目的在于能預(yù)約客戶作進(jìn)一步的談判，而在電話里，一個(gè)人是非常容易拒絕你的。

另外就是你的心理素質(zhì)，在經(jīng)歷了幾次失敗之后，如何調(diào)整自己的心理狀態(tài)就會(huì)非常重要，沒(méi)有樂(lè)觀的精神是做不好銷(xiāo)售的。

2\在tele sales 中有很多原則，最重要的就是打每個(gè)電話時(shí)，你是否清楚你的目的，你必須在紙上寫(xiě)出你的目的以及將要問(wèn)的問(wèn)題、對(duì)方可能的疑問(wèn)及解答！

每次電話記錄都很重要，有助于你分析自己的問(wèn)題

一定要花時(shí)間成為你要銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)家。

在你打電話之前，如果對(duì)自己要說(shuō)的話沒(méi)有把握的話，可以考慮列一個(gè)提綱。

不要畏縮，再一次主動(dòng)打電話給你的下一個(gè)潛在客戶。

5\其實(shí)你所說(shuō)的情況是一件非常平常（也是正常）的事，其一市場(chǎng)原本如此100個(gè)電話下來(lái)可能是只有十來(lái)個(gè)電話會(huì)愿意和你談，談100個(gè)下來(lái)可能也只有十多個(gè)會(huì)和你做；其二剛開(kāi)始從事業(yè)務(wù)本身內(nèi)心的心魔就是一大障礙，再可能業(yè)務(wù)知識(shí)也不一定很熟，只要你相信這是正常的然后努力堅(jiān)持下去，結(jié)果肯定會(huì)有改觀的。

將自己的這些問(wèn)題告訴你的主管和同行前輩，不要擔(dān)心該怎么樣去解釋?zhuān)嬖V他們你的困惑，在他們那里會(huì)有最好的答案，記住一句很有用的話：不要為失敗找理由，要為成功找方法！ 你所最需要的方法就是：學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)！

7\首先了解客戶是否真的有這方面的需求和購(gòu)買(mǎi)能力.

因此很簡(jiǎn)單,挖出決策者并利用現(xiàn)有的良好關(guān)系對(duì)其進(jìn)行銷(xiāo)售

你應(yīng)該仔細(xì)分析曾經(jīng)洽談過(guò)多次的這個(gè)人。

首先，要搞清楚他在本次購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)中的角色是決策者/影響者/使用者？

如果他并不扮演以上的一些角色，說(shuō)明你沒(méi)有找到真正起關(guān)鍵作用的人！

9\

作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，僅僅能夠識(shí)別、辨認(rèn)人們的溝通風(fēng)格還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；要提高溝通效率，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，還必須學(xué)會(huì)溝通中的一些溝通技巧。盡管不同的銷(xiāo)售人員，對(duì)于不同的溝通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的溝通技巧依然十分重要。獨(dú)具一格的富有個(gè)人魅力的溝通風(fēng)格往往離不開(kāi)嫻熟的溝通技巧的錦上添花，從而促成銷(xiāo)售溝通成為一種愉快、輕松與活潑的交流體驗(yàn)。

個(gè)性化的溝通技巧包含語(yǔ)言和非語(yǔ)言方面的溝通技巧。語(yǔ)言方面的溝通技巧包含傾聽(tīng)、應(yīng)答、積極交流等；非語(yǔ)言方面的溝通技巧則內(nèi)容比較豐富，包含副語(yǔ)言、表情、目光、體姿、服飾與發(fā)型等。

雖然在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中，語(yǔ)言溝通常常占到了主導(dǎo)的地位，但是脫離了非語(yǔ)言的配合，僅僅依靠語(yǔ)言媒介的信息傳播，難免會(huì)使人感到詞不達(dá)意或言過(guò)其實(shí)，僵硬呆板，缺乏一種幽默、生動(dòng)或真情流露的情境。不過(guò)，非語(yǔ)言行為也很難獨(dú)立擔(dān)當(dāng)起信息傳遞與人際溝通的功能，它們往往起著輔助、配合和強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。因此，有效的銷(xiāo)售溝通總是語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的合二為一、天衣無(wú)縫的一種自然融合。

《與客戶的溝通郵件電話等技巧》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁(yè)未完全顯示，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)下一頁(yè)查看。

電話與客戶溝通心得體會(huì)篇五

我對(duì)村干部這個(gè)崗位更加珍惜，強(qiáng)化了我為民干事的信心，干好工作的決心，促進(jìn)幫助農(nóng)民增收的雄心。我對(duì)黨和國(guó)家的農(nóng)村政策有了更進(jìn)一步的了解，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性，我感到肩上的擔(dān)子很重，對(duì)新農(nóng)村建設(shè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下面我把幾天來(lái)的學(xué)習(xí)體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做以回報(bào)。

一、抓班子、帶隊(duì)伍，提高自身素質(zhì)。

作為新一屆兩委會(huì)的班長(zhǎng)，要在區(qū)委、區(qū)政府、鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為目標(biāo)，以加強(qiáng)村干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以黨員教育管理為基礎(chǔ)，推動(dòng)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。

要建設(shè)一只好的村干部隊(duì)伍，必須加強(qiáng)村組干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力構(gòu)建團(tuán)結(jié)協(xié)作的村“兩委”班子，同時(shí)把那些政治素質(zhì)好、發(fā)展有潛力、有文化的年輕同志納入到村級(jí)后備干部行列中來(lái)。

學(xué)習(xí)黨的方針、政策、掌握理論武器，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基本技能，找準(zhǔn)自己的位置，干好自己的工作。從群眾中來(lái)，到群眾中去，和群眾達(dá)成一片，遇事多和群眾商量，從本村實(shí)際出發(fā)，理出一條符合我村實(shí)際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，努力做到民主決策。在發(fā)展的同時(shí)，我們還要面臨長(zhǎng)期執(zhí)政考驗(yàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)考驗(yàn);以身作則，搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變的能力，努力做到兢兢業(yè)業(yè)做事，干干凈凈做人，無(wú)愧于全村父老鄉(xiāng)親的信任和重托。

二、抓經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展、保穩(wěn)定。

認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆三中全會(huì)會(huì)議精神，緊扣經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，圍繞“干部受教育，群眾得實(shí)惠”這根主線，著力提高村干部的思想觀念、政治觀念、政策觀念和工作作風(fēng)、工作方法、工作水平，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的抓好學(xué)習(xí)教育。

大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入，積極探索新形勢(shì)下發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入的新路子，是黨和國(guó)家對(duì)我們基層干部的基本要求。xx屆三中全會(huì)制定了發(fā)展農(nóng)村的新政策，結(jié)合幾年來(lái)我的農(nóng)村工作經(jīng)歷，一是做好群眾工作，大力宣傳黨的農(nóng)村政策，引導(dǎo)群眾解放思想，更新觀念，一家一戶的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)制約了我村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要在群眾自覺(jué)自愿的基礎(chǔ)上，搞好土地流轉(zhuǎn)，集約經(jīng)營(yíng)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)。改善傳統(tǒng)的種植模式，發(fā)揮新型農(nóng)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使農(nóng)民盡快增產(chǎn)、增收。二是目前我村養(yǎng)雞規(guī)模已經(jīng)達(dá)到近30萬(wàn)只，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)，合理規(guī)劃養(yǎng)殖小區(qū)，提高檔次、擴(kuò)大規(guī)模，把更多的農(nóng)戶吸引到養(yǎng)殖小區(qū)，使更多的農(nóng)民從土地中解放出來(lái)，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，增加大型沼氣池的數(shù)量，09年使使用沼氣的農(nóng)戶新增40%。召開(kāi)黨員、代表、村民會(huì)議，理出我村新農(nóng)村建設(shè)的思路，拿出規(guī)劃，在創(chuàng)建文明村，文明戶，村容村貌等方面有新突破。三是依托我村緊靠思念果嶺的地理優(yōu)勢(shì)，加大招商引資力度，進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)，同時(shí)為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)創(chuàng)造更有利的條件，搭建更大的平臺(tái)。

村級(jí)管理方面，堅(jiān)持依法行政、依法辦事，用制度規(guī)范每個(gè)村組干部的言行，把村組各項(xiàng)事務(wù)至于廣大村民的監(jiān)督之下，保障村民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高村組干部和聯(lián)戶代表依法辦事的意識(shí)。

今后的三年，我要帶領(lǐng)“兩委”班子，團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)忠干，凝聚方方面面的力量，上下互動(dòng)，形成合力，使各項(xiàng)工作積極爭(zhēng)先進(jìn)位。大膽闖、大膽試，大膽實(shí)踐，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)，積極探索新形勢(shì)下加強(qiáng)黨組織建設(shè)的有效途徑，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀村干部，向上級(jí)黨委、政委和廣大村民交上一份合格的答卷。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3281674.html】