與客戶溝通合同（匯總16篇）

合同的制定需要考慮各種情況和因素，保證交易的公平和合法。注意在合同中定義好各方的權(quán)利和義務(wù)，避免可能出現(xiàn)的糾紛和爭(zhēng)議。合同是雙方或多方達(dá)成共識(shí)后，具有法律效力的書面文件。通過簽訂合同，可以明確各方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)合法權(quán)益。合同是商業(yè)交易中不可或缺的一環(huán)，它確保了交易的安全性和可靠性。如何撰寫合同是一個(gè)重要的問題，需要注意清晰明確的表達(dá)，避免歧義。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的合同呢？以下是小編為大家收集的合同范本，供大家參考和借鑒。

與客戶溝通合同篇一

首先，廢話。廢話是人際關(guān)系的第一句(貌似謝耳朵說的)。比如，“今天天氣真好啊哈嘿!”或者是即景的“x經(jīng)理剛開會(huì)回來?”之類，打招呼的方式千變?nèi)f化，如果實(shí)在記不了那么多，那就總結(jié)幾個(gè)常用的出來，比如，天氣(今天好大雪、雨下得真大)、股市(今天大盤又跌/漲了啊!)、節(jié)日(x經(jīng)理，你們節(jié)放幾天假啊?)、孩子(有孩子的童鞋都能無師自通吧?)、客戶相關(guān)的正面新聞(參考項(xiàng)目所在單位的內(nèi)刊、新聞報(bào)道)等。廢話的意思是，它對(duì)你的溝通目標(biāo)沒有直接的關(guān)聯(lián)，但卻是人際關(guān)系的一種“預(yù)熱”，讓接下去的聊天順其自然。當(dāng)然，也有些人從來不說廢話或比較少?gòu)U話的，性格原因，無所謂好壞，對(duì)方能接受就行。

其次，背景。背景的意思是，也許在談?wù)摵诵膯栴}前，需要先簡(jiǎn)要介紹一下這個(gè)核心問題的背景，比如做項(xiàng)目需求調(diào)研，如果調(diào)研對(duì)象并不是很清楚項(xiàng)目的進(jìn)展(但是他需要清楚)，或者向客戶領(lǐng)導(dǎo)做進(jìn)展匯報(bào)，但是領(lǐng)導(dǎo)日理萬機(jī)可能一下子沒想起來這是哪個(gè)項(xiàng)目?這時(shí)候，主要對(duì)你話題的背景做個(gè)簡(jiǎn)略介紹，可以減少雙方溝通的時(shí)間。這種話包括“x總，我們項(xiàng)目小組上午針對(duì)本周項(xiàng)目的問題做了一次交流，現(xiàn)在得向您做個(gè)匯報(bào)?！?、“李科長(zhǎng)，關(guān)于問題的解決方案，我們x總交待，這個(gè)事情需要向你請(qǐng)示……”。

背景問題是必須的嗎?也不是，如果溝通雙方對(duì)背景都已經(jīng)有相近的了解，那么不需要背景介紹也可以直接進(jìn)入核心問題。

最后的重點(diǎn)，就是目標(biāo)話題了，雖然重點(diǎn)，但并不難，原因是——我假設(shè)你已經(jīng)知道溝通的目標(biāo)是什么，因此只需要說出來即可。如果你覺得很為難——那一定不是你的問題，你可以假設(shè)這與你無關(guān)，是公司的問題，真的，別把自己當(dāng)老板啊，你只是個(gè)技術(shù)員啊……好吧，適當(dāng)?shù)募记梢彩潜仨毜?，但這個(gè)可以另文介紹(因?yàn)槲乙膊欢?。

核心問題，或者說溝通目標(biāo)，像我們上面舉的例子：

了解一個(gè)需求，問!

把你要了解的事情，事先整理好，直接發(fā)問，簡(jiǎn)單的問題記在心里，復(fù)雜的問題記在紙上——這就是需求調(diào)研表、情況調(diào)查表之類文檔的發(fā)源地。

解答一個(gè)疑問，答。

無論對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)展、技術(shù)的疑問，也都需要事先做一個(gè)大致的準(zhǔn)備——很多事情如果事前有準(zhǔn)備，處理起來都是相當(dāng)容易的，但臨場(chǎng)發(fā)揮的話，就看個(gè)人能耐了。

處理一個(gè)問題，做。

這個(gè)是技術(shù)員的特長(zhǎng)……埋頭苦干就是了，不需要說，如果客戶有疑問，不妨抽空回答一下，然后參照上一條“解答一個(gè)疑問”。

做一份項(xiàng)目匯報(bào)，講。

這方面建議可以了解一下金字塔原理，這是做匯報(bào)相當(dāng)有用的技巧——簡(jiǎn)單的說，就是“先闡述結(jié)論，再解釋原因?！边@種技巧可以讓你把話說得邏輯清晰，咨詢界人士就運(yùn)用得爐火純青，他們一開口你就能認(rèn)出他們的職業(yè)，他們聊天通常是這樣的：“這個(gè)問題我的看法是……，原因：第一……;第二……;第三……”，另外一個(gè)人說：“不，這個(gè)看法有偏頗，我認(rèn)為應(yīng)該是……為什么呢?首先……其次……最后……”。

然后你看我這篇文章，也是這么寫的……。

最后想說，在有些情況下，我屬于廢話不多的人，大概像這樣“x主任，這次耽擱您五分鐘，有兩件事情向您匯報(bào)。第一……這是目前的進(jìn)展;第二……您看能否在周五前審批?”

通常來說，技術(shù)溝通的重點(diǎn)是把目標(biāo)搞清楚，把話說明白，所謂的技巧、旁白、廢話，可以加分，但理應(yīng)不會(huì)太影響你的工作溝通。

與客戶溝通合同篇二

現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰會(huì)贏?他們不會(huì)告訴你誰會(huì)贏或者誰會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。

交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。

人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對(duì)不同交往對(duì)象，使用不同的名片。

如你要進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易，座機(jī)號(hào)碼前面應(yīng)有86這一我國(guó)的國(guó)際長(zhǎng)途區(qū)號(hào)，如果沒有，那么說明你沒有國(guó)際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動(dòng)。

作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對(duì)方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。

如果你與董事長(zhǎng)通話，不管董事長(zhǎng)是男是女，是老是少，下級(jí)尊重上級(jí)是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長(zhǎng)先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級(jí)別，他代表了上級(jí)機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。

(1)出入有人控制的電梯。

出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。

(2)出入無人控制的電梯。

出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

與客戶溝通合同篇三

優(yōu)秀的銷售人員一定是一個(gè)出色的傾聽者。當(dāng)客戶提出問題時(shí)，他一定是去傾聽而不是去指導(dǎo)，去理解而不是去影響，去順應(yīng)而不是去控制。不過，事實(shí)上大部分的銷售人員都不是優(yōu)秀的銷售人員，因?yàn)樗麄儾皇浅錾膬A聽者，造成這種現(xiàn)象的原因就是心理定勢(shì)，即認(rèn)為傾聽是被動(dòng)的。他們認(rèn)為要想銷售成功，就是要想方設(shè)法說服客戶，因此，他們認(rèn)為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實(shí)。實(shí)踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關(guān)系，銷售人員首要的是應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時(shí)向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點(diǎn)，但是尊重你表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導(dǎo)”原則。

欲成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與客戶進(jìn)行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應(yīng)答。對(duì)客戶的反饋與應(yīng)答包括表現(xiàn)出注意聽講的身體語言，發(fā)出一些表示注意聽講的聲音或順應(yīng)地提出問題等諸多細(xì)節(jié)。不過，在作出反饋或應(yīng)答時(shí)，應(yīng)避免人為產(chǎn)生的一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復(fù)等。

比如，客戶在向我詢一款“五檔可調(diào)的彈簧沖擊錘”時(shí)，在價(jià)格方面，客戶說：“這款彈簧沖擊錘要一萬多也太貴了些”。這時(shí)，我并不沒有馬上回復(fù)他，這款確實(shí)要這么貴。而是聽他講完。“我們是自己公司用，檢測(cè)一下產(chǎn)品質(zhì)量，之后還要送去計(jì)量部門檢，沒必要配這么貴的”。

我從客戶的話語中，得知這款沖擊錘對(duì)于他們來說，價(jià)格是貴了些，對(duì)于這個(gè)價(jià)錢的沖擊錘客戶是不愿意買或是買不起。這時(shí)我回：“我可以介紹一款國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘，但國(guó)產(chǎn)的五檔可調(diào)的，也很貴，因?yàn)閲?guó)內(nèi)來說只有我們能做，其他公司目前還做不出來。如果你們經(jīng)常用某一個(gè)檔的，可選用‘單檔彈簧沖擊錘”。客戶聽了我的說明后，心悅誠(chéng)服，買了我們自己產(chǎn)的五檔可調(diào)的沖擊錘。

2.積極交流。

掌握并善于使用積極交流的技巧，對(duì)于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?。因此，措辭是否恰當(dāng)是非常關(guān)鍵的，而采用恰當(dāng)?shù)拇朕o是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發(fā)送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵(lì)對(duì)方將想說的說出來，當(dāng)客戶表述的時(shí)候，銷售人員要仔細(xì)傾聽;當(dāng)客戶準(zhǔn)備傾聽時(shí)，銷售人員又要盡快轉(zhuǎn)而闡述自己的思想、觀點(diǎn)和情感?！皳Q擋”技巧對(duì)于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講;從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個(gè)暢所欲言的場(chǎng)所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動(dòng)與客戶接觸，在銷售后主動(dòng)與客戶保持聯(lián)絡(luò)。

與客戶溝通合同篇四

“創(chuàng)意人”這個(gè)概念一直很難以界定。每個(gè)人都很有創(chuàng)意，包括你。研究表明，創(chuàng)意和新奇的想法需要持久的練習(xí)，并讓自己不斷接受新訊息。如何變得更有創(chuàng)意?關(guān)鍵是要讓自己處于合適的大環(huán)境中。

對(duì)于非設(shè)計(jì)師而言，這意味著你可以積極地參與到設(shè)計(jì)過程中。如果你愿意大膽嘗試的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己也能提出寶貴的意見，而且，相信我，這很值得一試。

對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，你需要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)來扮演一個(gè)創(chuàng)意引導(dǎo)者的角色。鼓勵(lì)那些非專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員，給予他們指示，你的意見會(huì)得到他們的尊重和重視。

編者注：可以理解為在設(shè)計(jì)過程中多讓甲方參與，甲方有精力投入，對(duì)作品有自己的感情，就不會(huì)無端改稿，不然否認(rèn)的是自己之前的想法，簡(jiǎn)稱打臉。

2、為具體可衡量的目標(biāo)做設(shè)計(jì)。

好設(shè)計(jì)可以帶來意想不到的收益。不僅得到了美學(xué)上的提升，設(shè)計(jì)還能幫助你更清晰地表達(dá)自己的想法，讓你離最終的作品更近一步。

我們先來徹底地弄清楚設(shè)計(jì)到底是什么。當(dāng)我們一起做設(shè)計(jì)時(shí)，我們有一個(gè)共同目標(biāo)。通過設(shè)計(jì)，我們也在摸索和練習(xí)著與他人交流該注意的一切：拿捏好重點(diǎn)、語調(diào)，并適時(shí)表達(dá)同感。設(shè)計(jì)就是闡釋自己想法的一種方式，借助設(shè)計(jì)可以讓別人更好地理解自己。

3、每個(gè)人都要學(xué)點(diǎn)設(shè)計(jì)。

當(dāng)設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師站在了共同的立場(chǎng)上，互相理解，爭(zhēng)執(zhí)就能化解了。如果你參與到設(shè)計(jì)中，不管你是什么角色，懂一些基礎(chǔ)知識(shí)可以讓項(xiàng)目獲得更好的效果。

如果你不是設(shè)計(jì)師，你對(duì)設(shè)計(jì)了解得越多，對(duì)設(shè)計(jì)師理解得就越深刻，離目標(biāo)也就越近。

如果你是設(shè)計(jì)師，告訴你的客戶或非設(shè)計(jì)師同事一些設(shè)計(jì)方面的基礎(chǔ)，他們會(huì)感激你所做的，也更容易接納你的意見。

編者注：對(duì)于非設(shè)計(jì)師來說，提高審美是第一步，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的平面知識(shí)是第二步。第三步是好好說話。

4、合作，但不是妥協(xié)。

成功的設(shè)計(jì)不是通過妥協(xié)得到的。

設(shè)計(jì)師和非設(shè)計(jì)師一起工作，目的并不是讓每個(gè)人都開心，而是去實(shí)現(xiàn)具體某些目標(biāo)。

事實(shí)上，如果項(xiàng)目進(jìn)展順利的話，可能會(huì)有人因?yàn)闆]有得到自己希望的結(jié)果而離開。這樣挺好的，如果在考慮自己的喜好之外，更多地考慮那個(gè)想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這樣，做出來設(shè)計(jì)將更有可能成功(不管是設(shè)計(jì)師還是非設(shè)計(jì)師都是如此)。

所以，用最可能的方法是一起讓設(shè)計(jì)來實(shí)現(xiàn)那個(gè)目標(biāo)吧，盡管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。

5、保持中立和中肯。

設(shè)計(jì)是比較主觀的東西，但也有海量研究表明，設(shè)計(jì)是一門科學(xué)，設(shè)計(jì)原則可以給人造成影響。設(shè)計(jì)改變了我們理解想法、記住想法的方式。它影響了我們的信念。

很多人有一種錯(cuò)誤的觀念，認(rèn)為創(chuàng)意空泛而不可靠。其實(shí)所有設(shè)計(jì)的背后，都有上百年的科學(xué)研究數(shù)據(jù)做支撐。

而且，如果我們以科學(xué)的方法來對(duì)待設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)將不再完全關(guān)乎個(gè)人品味，而更多的是關(guān)乎結(jié)果。這對(duì)所有人都有好處。

與客戶溝通合同篇五

在銷售的時(shí)候，業(yè)務(wù)員和客戶之間應(yīng)該怎樣溝通呢?跟客戶溝通拿下客戶的方法有哪些呢?下面本站小編整理了跟客戶溝通拿下客戶的方法，供你閱讀參考。

1、介紹簡(jiǎn)潔明了。

首先一點(diǎn)，很重要，說話必須要簡(jiǎn)單明了，和客戶見面的時(shí)候、銷售的時(shí)候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點(diǎn)但是不能拖沓，但是說話的時(shí)候要注視對(duì)方眼睛并且略帶笑容。

2、業(yè)務(wù)員不要談與銷售無關(guān)和主觀性議題。

業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對(duì)于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶"牽著鼻子走"，跟著客戶進(jìn)行一些主觀性的議題，這樣很容易會(huì)產(chǎn)生一些分歧，后來可能會(huì)因?yàn)槟承﹩栴}而爭(zhēng)得面紅耳赤，即使你可以爭(zhēng)得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進(jìn)行溝通的時(shí)候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時(shí)不要講太多專業(yè)術(shù)語。

在交談的時(shí)候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時(shí)候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會(huì)產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時(shí)候盡量用一些簡(jiǎn)單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會(huì)聽得更明白，而且溝通起來會(huì)更快捷，銷售過程才會(huì)更順暢。

4、面對(duì)客戶提問回答要全面。

客戶進(jìn)行提問的時(shí)候，一定要回答全面，而且在回答的時(shí)候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時(shí)候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會(huì)多問。

5、理智交談。

在銷售的時(shí)候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會(huì)將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

1、新客戶開發(fā)，要淡定。

新客戶由于是初次合作，還缺乏深入了解，互信度相對(duì)來說也不夠，大力緊抓是不合適宜的。因?yàn)槿狈Ρ容^，如果一開始就是較大的力度緊跟，他還可能形成習(xí)慣性的依賴。以貨款結(jié)算方式為例：如果我們一開始就堅(jiān)持先款后貨、或貨到付款，客戶就會(huì)習(xí)慣以此方式與我方合作，減輕我方的資金周轉(zhuǎn)壓力和貨款回籠風(fēng)險(xiǎn)。偶爾特殊情況下，經(jīng)請(qǐng)示同意他貨到付款、或推遲幾天付款，他覺得你幫了他很大的忙，心懷感激。但是，如果你一開始就放寬到批結(jié)、或月結(jié)，你就忙著催款吧，明明你已經(jīng)很寬松，但他絕對(duì)不會(huì)感激你，而只會(huì)埋怨你，因?yàn)槟阕屗憛挕鲜谴咚X。

2、老客戶維護(hù)要視情而定。

有經(jīng)驗(yàn)的老業(yè)務(wù)都知道，客情關(guān)系太熟，有時(shí)候也不好處理，因?yàn)樗涯憧闯膳笥?，什么大小事情都找你。怎么辦呢?常規(guī)事務(wù)，能幫就要盡量幫他，不然怎么配稱朋友呢;非常規(guī)的事務(wù)，有時(shí)你要學(xué)會(huì)打太極，往上級(jí)推一推，不是客戶的任何要求都應(yīng)該落實(shí)和滿足他。對(duì)確實(shí)合理而又必要的事，你當(dāng)然也不要怕麻煩，要盡力為他爭(zhēng)取政策和條件;超出常規(guī)的事務(wù)，那已經(jīng)超越了你的權(quán)限，適當(dāng)?shù)丶哟罅Χ仁菓?yīng)該的，不然很可能影響客戶對(duì)你的信心，也會(huì)影響合作。

3、對(duì)有潛力的老客戶的發(fā)展問題。

必須是鎖定。因?yàn)槔峡蛻舸蠹以缇徒⒘肆己玫暮献骰A(chǔ)，只要他有潛力，我們就必須想辦法進(jìn)一步擴(kuò)大或深化合作。根據(jù)營(yíng)銷學(xué)原理，開發(fā)新客戶的難度是挖掘老客戶的8倍。所以，擴(kuò)大，就是促使他在原有合作項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，再增加我司的其他產(chǎn)品或新產(chǎn)品;深化，就是把業(yè)已合作的項(xiàng)目加大人力物力的投入，把銷量沖上去，把市場(chǎng)占有率提高，把品牌的知名度、美譽(yù)度提升。當(dāng)然，這不是客戶單方面的事，所以我們也必須看準(zhǔn)市場(chǎng)、選好客戶，加大扶持力度。對(duì)好客戶，就是要下猛藥，才能立竿見影，起到樹立樣板市場(chǎng)和打造優(yōu)秀客戶的表率作用!

與客戶溝通合同篇六

沒有進(jìn)行有效溝通溝通的目的在于消除戒心、達(dá)成共識(shí)。一個(gè)好的銷售人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)該做到：避免用過多專業(yè)術(shù)語;下面本站小編整理了和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

1熱情：熱情才是服務(wù)的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個(gè)崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。

2喜歡：你必須完全接納你的客戶，并且要做到發(fā)自內(nèi)心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時(shí)間你都要先考慮到客戶才行。

3關(guān)注：都說只有產(chǎn)生了關(guān)心才會(huì)產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個(gè)行業(yè),都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng),因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是通過人的方式進(jìn)行交易的。

4寬容：在你對(duì)客戶寬容的時(shí)候，客戶會(huì)覺得對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買。

5尊重：這是很重要的一點(diǎn)，不管你在任何的時(shí)候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識(shí)。一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。

6機(jī)會(huì)：在與你的客戶交流時(shí)，你要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)你的客戶對(duì)你的產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，那你就得詳細(xì)的像你的客戶介紹你要推銷的產(chǎn)品。當(dāng)你的客戶開始對(duì)你的產(chǎn)品表示出沒有多大的興趣的時(shí)候，那你也就不用再和客戶多費(fèi)口舌了。所以說，你要懂得什么時(shí)候該抓住機(jī)會(huì)。

一、客戶方面的原因總的來看，來自客戶方面的說“不”的原因有以下幾種：1.客戶的習(xí)慣性拒絕有的客戶一遇到銷售人員就表達(dá)拒絕?？蛻舻牧?xí)慣性拒絕是一種自然反應(yīng)，拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少。一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)人成交的最好時(shí)機(jī)。

2.客戶真沒需求如果客戶根本就沒有這方面的需求，那么，客戶說“不”是自然的事。但是，當(dāng)客戶向銷售人員提出“不需要”的拒絕意見時(shí)，銷售人員應(yīng)該認(rèn)真處理，不要急于退縮。這也是考驗(yàn)銷售人員的勇氣、智慧和反應(yīng)能力的時(shí)候。因?yàn)橘?gòu)買需求受多種因素影響，所以在面談以前，無法確定客戶是否真的有需求時(shí)，這就需要銷售人員有勸說其購(gòu)買的才能。只有先排除“不需要”這一最不利的因素，才能促進(jìn)成交。

3.客戶情緒不好客戶心情不佳、情緒處于低潮，也是導(dǎo)致其說“不”的一個(gè)原因。當(dāng)客戶情緒低落時(shí)，即使他原本想購(gòu)買產(chǎn)品，也會(huì)因一時(shí)的煩躁，故意提出各種意見甚至惡意反對(duì)。因此，不少銷售人員抱著滿腹的委屈回來，就因?yàn)樗菰L的客戶剛剛挨了上司一頓批，來了一個(gè)上門的替死鬼，不罵白不罵。遇到這樣的事要知難而退，轉(zhuǎn)過身子忘掉它，改日再來。

4.客戶沒有購(gòu)買能力一般來說，客戶的購(gòu)買能力是一定的，有就是有，沒有就是沒有，好像與銷售人員的努力沒有關(guān)系。所以，當(dāng)客戶說：“不好意思，我現(xiàn)在沒有錢買”時(shí)，或許客戶真的沒有購(gòu)買能力。大多數(shù)銷售人員聽了這話就泄氣了，沒有錢不是白費(fèi)口舌嗎?這時(shí)很多銷售人員就那樣算了。凡是有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，都不會(huì)就此罷休的。他們知道，客戶所說的“沒錢”是極有彈性的，只要愿意買，錢的問題并不是沒有辦法解決的。

5.客戶沒有決策權(quán)有時(shí)客戶有購(gòu)買產(chǎn)品的想法，對(duì)價(jià)格也能接受，但是就是沒有決策權(quán)，這也是客戶說“不”的主要原因。了解了這一點(diǎn)，才能有針對(duì)性地做勸說工作。當(dāng)然，銷售人員一定要鍛煉自己，使自己具有敏銳的觀察力，這是你獲得銷售成功的關(guān)鍵。

與客戶溝通合同篇七

2)自我介紹法。

您好，您想了解快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)盈利的方式嗎?

您好，您想建設(shè)一個(gè)能夠?yàn)槟鷰砜蛻舻某山痪W(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)站嗎?

中午好，我是酷浪網(wǎng)絡(luò)的小王，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)嗎?

您好，老科協(xié)醫(yī)院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠(chéng)為您服務(wù)。

歡迎來到老字號(hào)杜康珍藏，招商加盟火熱進(jìn)行中，請(qǐng)問您要咨詢哪方面的呢?

2、除了設(shè)置好的開場(chǎng)白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?

1)通過客戶的搜索關(guān)鍵詞。

2)通過客戶的瀏覽網(wǎng)頁(yè)。

3)通過提問了解。

(1)開放式提問;。

(2)封閉式提問;。

(3)描述性問題;。

例如：您不愿意給到聯(lián)系方式是擔(dān)心什么呢?

與客戶溝通合同篇八

說話必須簡(jiǎn)明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時(shí)，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓.說話時(shí)一定要看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑。

對(duì)方在說話時(shí)，不要隨便打斷對(duì)方的話。我們也不要隨便就反駁對(duì)方的觀點(diǎn)，一定要弄清楚對(duì)方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對(duì)方說完話或者沒有弄清楚對(duì)方的觀點(diǎn)，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì)，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時(shí)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的聽他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì)贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

面對(duì)客戶提問是，回答一定要全面。回答的全面并不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對(duì)客戶的問題來全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題.也要學(xué)會(huì)問一答十,這和精準(zhǔn)并不矛盾,客戶在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問到的問題,最好一次性回答.比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚,各規(guī)格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運(yùn)輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題.就不用再問了.

認(rèn)真回答對(duì)方的提問。自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會(huì)把這個(gè)問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時(shí)也要注意，不要做絕對(duì)回答，如：我們的質(zhì)量絕對(duì)沒問題，我們的服務(wù)絕對(duì)一流等，我們都知道有一個(gè)常識(shí)：天下沒有絕對(duì)的事情。不要把自己的語言絕對(duì)化。

不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。有些銷售員在面對(duì)客戶的惡意問題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進(jìn)一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人。你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請(qǐng)你今后多多指教。贊揚(yáng)別人是我們溝通的有效武器。

與客戶溝通合同篇九

在整個(gè)銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產(chǎn)品到結(jié)單，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能會(huì)遭遇客戶的異議。對(duì)銷售人員來說，客戶的異議是家常便飯，是一件很常見的事。一個(gè)異議之所以產(chǎn)生出來，通常是因?yàn)榭蛻魧?duì)銷售人員不信任，客戶對(duì)自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。有時(shí)客戶拒絕改變、情緒處于低潮、沒有意愿、預(yù)算不足等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生異議。另外，銷售人員無法滿足客戶的需求、無法贏得客戶的好感、做了夸大不實(shí)的陳述、使用過多的專門術(shù)語、事實(shí)調(diào)查不正確、不當(dāng)?shù)臏贤ā⒄故臼?、姿態(tài)過高、讓客戶理屈詞窮等，也會(huì)使客戶產(chǎn)生各種異議。

銷售員如何快速的與客戶溝通好。只有了解并正視客戶異議產(chǎn)生的可能原因，你才可能更冷靜地判斷異議產(chǎn)生的真正原因，并針對(duì)原因來“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解異議。

銷售人員在處理客戶異議的時(shí)候，首先必須認(rèn)識(shí)到，客戶產(chǎn)生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購(gòu)買產(chǎn)品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對(duì)待客戶異議，繼續(xù)努力，說不定能使銷售發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購(gòu)買的權(quán)利。遭到客戶拒絕的時(shí)候，銷售人員不應(yīng)該自暴自棄或放棄繼續(xù)努力。拒絕雖然會(huì)給銷售人員帶來一定的負(fù)面影響，但真正優(yōu)秀的銷售人員總是善于從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功做好準(zhǔn)備。

銷售人員應(yīng)端正態(tài)度，因?yàn)橹挥卸苏龖B(tài)度，銷售人員才能用正確的方法把事情做好。面對(duì)客戶提出的異議，期望你能秉持下面的態(tài)度：

1.異議表示客戶仍有求于你;

2.將異議視為客戶希望獲得更多的信息;

3.注意聆聽客戶的話，分辨真異議、假異議及隱藏的異議;

4.異議是客戶宣泄內(nèi)心想法的最好指標(biāo);

5.沒有異議的客戶才是最難處理的客戶;

6.異議經(jīng)過處理能縮短定貨的距離，經(jīng)由爭(zhēng)論會(huì)擴(kuò)大定貨的距離;

8.異議表示你給客戶的利益目前仍不能滿足他的需求;

9.客戶永遠(yuǎn)是正確的，銷售人員要誠(chéng)實(shí)懇切，充滿自信，靈活機(jī)智，避免爭(zhēng)論。

四、放松情緒，不要緊張

既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，銷售人員應(yīng)保持冷靜，不可動(dòng)怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，而必須繼續(xù)以笑臉相迎，并了解反對(duì)意見的內(nèi)容和重點(diǎn)。

當(dāng)然，要想輕松地應(yīng)對(duì)客戶異議，你首先必須對(duì)商品、公司經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)者都有深刻的認(rèn)識(shí)，這是控制異議的必備條件。

當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)表示真誠(chéng)歡迎，并聚精會(huì)神地傾聽，千萬不可強(qiáng)行加以干擾;要帶有濃厚的興趣去聽取客戶異議，使客戶感受到自己受到了重視，同時(shí)要在語言和行為、表情上給予適時(shí)的反應(yīng)，鼓勵(lì)客戶把心中的疑問說出來。認(rèn)真傾聽是對(duì)客戶的尊重，這種行為語言有利于化解對(duì)抗、尋求共識(shí)。只要客戶提出的異議不是無理取鬧，你最好先承認(rèn)客戶的`反對(duì)意見，以示尊重，并讓客戶感覺到他的意見已經(jīng)得到了你的重視，并獲得了認(rèn)同，那么，當(dāng)你提出相反意見時(shí)，客戶自然而然也容易接納你的提議。

嫌貨才是買貨人?？蛻籼岢霎愖h時(shí)，說明其認(rèn)真聽取了產(chǎn)品介紹，而且他對(duì)銷售人員所介紹的產(chǎn)品有興趣，所以才會(huì)根據(jù)自己的要求提出異議。每個(gè)客戶都擔(dān)心自己買錯(cuò)東西，但又必須購(gòu)買所需的東西，在下決定購(gòu)買之前，會(huì)存在各種疑慮，這些疑慮就等于要求銷售人員助他一臂之力，給他更多的認(rèn)識(shí)，使他做出正確的判斷，排除任何異議。因此，銷售人員要抓住機(jī)會(huì)，盡量鼓勵(lì)客戶提出他們的問題，了解他們的想法，幫助對(duì)方解決疑慮。這樣才能針對(duì)每一個(gè)客戶的情況尋求解決的方法?？傊?，客戶的異議就像白蟻一樣，當(dāng)它們沒有被注意到時(shí)，能夠威脅整個(gè)建筑物的基礎(chǔ)。但只要正確及時(shí)地進(jìn)行處理，你便很快化險(xiǎn)為夷。事實(shí)上，異議能夠把你的注意力集中到客戶的問題上，并為你提供機(jī)會(huì)來討論更多的利益。

與客戶溝通合同篇十

學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對(duì)話。而要做好微商要與客戶交流，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題，一個(gè)用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的。如果用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度。

把客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)展示給大家用戶對(duì)我們進(jìn)行評(píng)價(jià)，說明用戶真的在關(guān)注我們，如果我們給他轉(zhuǎn)發(fā)一下，那用戶會(huì)覺得受到重視，會(huì)與我們的關(guān)系更近一步。同時(shí)一些好的評(píng)價(jià)，可以作為客戶見證，增加其他沒有成交的用戶對(duì)我們的信任度。一些問題型的評(píng)價(jià)，我們轉(zhuǎn)發(fā)以后，能夠讓很多人都看到，這樣可以降低客服的工作。

及時(shí)回復(fù)，人都是有感情的，誰都希望得到別人的重視，別人給自己評(píng)論以后，尤其是一些有問題的評(píng)論，他們是想盡快得到我們的答復(fù)，如果是等了幾天，十幾天再來回復(fù)，那人家都沒有興趣了。而及時(shí)的回復(fù)用戶的評(píng)論，一方面能夠及時(shí)的解答用戶的疑問，另一方面也能夠讓用戶感受到自己被重視，這樣對(duì)于提升用戶信任非常有幫助。

多做一些活動(dòng)：可以讓用戶感受到驚喜和刺激。雖然我們會(huì)提供有價(jià)值的信息，但是用戶心理已經(jīng)有了預(yù)期了，剛開始可能會(huì)覺得每天的資訊就很好了，但是后面就覺得是應(yīng)該的了。而偶爾做的活動(dòng)，并且每次活動(dòng)都不一樣，這樣就可以讓用戶感受到新鮮感，一方面可以刺激新用戶快速的提升對(duì)我們的信任度，另一方面也能增強(qiáng)對(duì)老用戶的吸引力度。微商其實(shí)就是一個(gè)和客戶溝通的項(xiàng)目，我們給客戶的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。想要成為成功微商，學(xué)會(huì)和客戶溝通的技巧，讓客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品感到物超所值才是王道。

與客戶溝通合同篇十一

當(dāng)客戶來找你說明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要

什么

在你發(fā)覺自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候，先不要著急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時(shí)間浪費(fèi)，因?yàn)榭蛻艨偸窍Ｍ约旱南敕ǖ玫阶鹬睾吐鋵?shí)，而且也能為你自己爭(zhēng)取設(shè)計(jì)的自由空間。一些細(xì)微的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對(duì)客戶的想法不要吝惜

贊美

把你獲得的靈感告訴客戶，確認(rèn)他們的想法，不要盲目的趕稿！哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜歡或討厭？接下來的工作就會(huì)順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶所喜歡的。

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權(quán)掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。后者的成功與否取決于你能否巧妙運(yùn)用措辭以及注意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最后，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在很多情況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對(duì)結(jié)果滿意之后才會(huì)為你的努力支付酬勞。

與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)?？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們希望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目 感興趣。

如果你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，積極性則是最好的行動(dòng)，在所有客戶關(guān)系中，積極性可以幫助你找到很多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價(jià)值。提供客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要提供超出預(yù)算和自己執(zhí)行能力的服務(wù)。

微笑永遠(yuǎn)是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對(duì)大家來說保持友善并不難，但有些人卻不這么想。 他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到害羞，而這些行為對(duì)客戶來說，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永遠(yuǎn)不要低估“我喜歡這個(gè)人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，可以告訴

其他

千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，如果你為某一個(gè)角色去

面試

客戶不喜歡被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無概念。，很討人厭的行為——對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始布置工作的`時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費(fèi)時(shí)間去“幫”他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)本來也可以是我的客戶，我對(duì)他們的態(tài)度的傲慢也會(huì)作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，并且謙遜、尊敬、圓滑。

客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。如果你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平時(shí)的個(gè)性。一個(gè)很有益的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候，給客戶滿意的答案令客戶高興當(dāng)然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說“沒錯(cuò)，行，包在我身上”，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶交往中，實(shí)事求是解決客戶的問題，把客戶當(dāng)做“人”去對(duì)待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答復(fù)，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了繼續(xù)討論其他解決方案的可能性?？赡苣阕约航?jīng)營(yíng)生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來說，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)則，所以不妨對(duì)你能提供什么服務(wù)靈活一些。推薦閱讀： 設(shè)計(jì)師必備的溝通技巧！

在以往的教訓(xùn)中，我經(jīng)常無法很好的分配時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表，那我強(qiáng)烈建議你現(xiàn)在就開始。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永遠(yuǎn)在尋找新客戶中疲于奔命。

與客戶溝通合同篇十二

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營(yíng)銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營(yíng)銷員們共同遵守的。下面本站小編整理了與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

良好的第一印象。

良好的印象不僅包括得體的衣著打扮，大方的舉止和沉穩(wěn)的態(tài)度更為重要。推銷員隧的內(nèi)在素質(zhì)實(shí)際上就相當(dāng)于商品的質(zhì)地和檔次。店員的一舉一動(dòng)都會(huì)在顧客心目中形成一個(gè)印象，這種印象最終會(huì)影響顧客對(duì)店鋪及產(chǎn)品的看法。

關(guān)注顧客的需要。

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個(gè)行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)。大家都熟知的喬，吉拉德，被譽(yù)為可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但他也曾因?yàn)闆]有認(rèn)真地關(guān)注顧客的需要而丟掉生意。

讓顧客感受到足夠的熱情。

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時(shí)候就是失敗的開始。銷售人員對(duì)產(chǎn)品的熱愛程度將影響顧客的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何情況下都對(duì)自己的店鋪與產(chǎn)品抱有感染人心的熱情。

尊重顧客。

尊重是與顧客進(jìn)行有效溝通的通行證。因?yàn)槿祟愋睦镒钌钋械目释褪浅?(茂為重要人物的感覺。當(dāng)你給予顧客被尊重的感覺，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有給他這種感覺的時(shí)候，顧客會(huì)在心里作比較，那么就會(huì)向你這個(gè)方向傾斜。

積極的心態(tài)。

有些推銷員在與顧客溝通之前就開始憂心忡忡：如果顧客百般拒絕怎么辦?如果銷售不成功怎么辦?越是憂慮，溝通就越容易出現(xiàn)問題，因?yàn)槟汶y免會(huì)將這種消極情緒傳遞給顧客，當(dāng)然無法達(dá)到有效溝通的目的。

全面掌握產(chǎn)品信息。

熟悉本店鋪產(chǎn)品的基本特征，這實(shí)際上是銷售人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)。只有對(duì)產(chǎn)品的特征有了充分了解，才能充分有效地解釋、回答顧客提出的各種產(chǎn)品問題。

清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

銷售人員由于心情緊張等原因，也可能會(huì)因急于表達(dá)自己的銷售意圖而忽視自己的表達(dá)方式，甚至語言表達(dá)錯(cuò)誤百出，結(jié)果與顧客溝通起來就會(huì)吃力。所以，銷售人員要盡可能地用最清晰、簡(jiǎn)明的語言使顧客獲得其想要知道的相關(guān)信息。

不可直奔主題。

銷售人員不要一見面就急于向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻，消費(fèi)者此時(shí)只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出決定。此時(shí)，如果銷售人員表現(xiàn)得過于急功近利，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感，這將不利于彼此之間的進(jìn)一步溝通。

耐心聆聽顧客需要。

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時(shí)間內(nèi)打動(dòng)顧客，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認(rèn)真聽取顧客對(duì)產(chǎn)品的看法及要求，只有這樣才能展開針對(duì)性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

注意察言觀色。

交談過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)某些介紹不感興趣，馬上停止。當(dāng)顧客指出產(chǎn)品確實(shí)存在缺點(diǎn)時(shí)，不要隱瞞，也不要置之不理，而應(yīng)該作出積極的回應(yīng)。比如當(dāng)顧客提出產(chǎn)品的功能不如品牌齊全時(shí)，你不妨先肯定顧客的意見，再指出產(chǎn)品的其他優(yōu)勢(shì)。

不要否定顧客的觀點(diǎn)。

顧客可能與我們有不同的觀點(diǎn)和看法.，如果不留情面地告訴他們，其觀點(diǎn)和看法有錯(cuò)誤，就很可能導(dǎo)致其認(rèn)為我們?cè)诠室獾钟|他們的觀點(diǎn)和看法，還將導(dǎo)致交談不歡而散。越是能容納別人的觀點(diǎn)，就越能表明自己尊重他們。如回答“你的觀點(diǎn)也有道理”等。

別搶話也別插話。

在交談中，當(dāng)對(duì)方說到與自己不同的觀點(diǎn)或看法時(shí)，就有表明自己觀點(diǎn)的沖動(dòng)，這時(shí)，如果你插話了，你就會(huì)給人不尊重的感覺。更不能與對(duì)方搶著說話。你覺得他的話不值一聽，你可以默默記下想說的內(nèi)容或者是關(guān)鍵詞語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)委婉表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

不戳穿顧客的謊言。

很多人都為自己能夠戳穿別人的謊言而自豪，認(rèn)為自己有能耐，其實(shí)，這不過是小聰明而已，絕非大智慧。面對(duì)顧客的一些謊言，不管是善意的，還是惡意的，我們都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否則就是傷其自尊心，結(jié)果可想而知。

不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔;但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。因此，在溝通中要盡量做到深思熟慮再開口。

1、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很誠(chéng)懇地說，“對(duì)”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。先肯定對(duì)方，再講自己的意見，溝通氛圍會(huì)好很多。

2、說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字。

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多。很多。很多。

3、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對(duì)方會(huì)覺得更被尊重。

4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多。

5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系。

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂娒姘　?，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

6、初次見客戶一定要努力記住對(duì)方的名字。

初次見客戶記住對(duì)方的名字，再次相見時(shí)，客戶會(huì)感覺到你的用心與真誠(chéng)。

用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來不同的收獲。

與客戶溝通合同篇十三

有壓倒多數(shù)的證據(jù)表明，如果提供一種選擇作為默認(rèn)選擇，會(huì)提高這種選擇被選中的可能性。默認(rèn)選擇是人們不用費(fèi)心勞神就能得到的選擇，它起作用的部分原因在于，讓人們?cè)谌魏钨?gòu)買發(fā)生之前產(chǎn)生了一種擁有感，因?yàn)槲覀儚氖斋@中得到的快樂沒有從等價(jià)的失去中感受的痛苦那么強(qiáng)烈。當(dāng)我們被默認(rèn)地“給予”某樣?xùn)|西時(shí)，它就變得比原來沒有被“給予”時(shí)更有價(jià)值，因此，我們更不愿意失去它。

當(dāng)決策者在考慮他們的選擇覺得無所謂、困惑或矛盾時(shí)，默認(rèn)選擇最能發(fā)揮作用。在一個(gè)充斥著大量選擇的世界里，這個(gè)原理尤其有用。

二、切勿讓選擇壓垮消費(fèi)者。

如果不可能給出一項(xiàng)默認(rèn)選擇，營(yíng)銷商必須警惕“選擇超載”，這會(huì)降低消費(fèi)者購(gòu)買的可能性。店內(nèi)品種繁多至少在兩個(gè)方面對(duì)營(yíng)銷商不利。首先，太多的選擇讓消費(fèi)者更難找到自己喜歡的品種，對(duì)購(gòu)買造成潛在阻礙。其次，大量的品種會(huì)增加每個(gè)選擇都被“負(fù)面光環(huán)”籠罩的可能性，“負(fù)面光環(huán)”是一種被強(qiáng)化的感覺，好像每種選擇都會(huì)讓你放棄一些你想要的而且其他某個(gè)產(chǎn)品可以提供的功能。減少選擇的數(shù)量不僅會(huì)提高人們做出決定的可能性，而且會(huì)讓人們對(duì)自己的選擇感覺更滿意。

三、精心定位首推品種。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，每一種東西都有一個(gè)價(jià)格：你的花錢意愿也許比我高，但我們每個(gè)人都有一個(gè)愿意支付的最高價(jià)格。然而，營(yíng)銷商定位一個(gè)產(chǎn)品的方式卻有可能打破這個(gè)公式。這種相對(duì)定位的力量解釋了為何營(yíng)銷商有時(shí)候能夠從提供幾種明顯低劣的產(chǎn)品選擇中獲益。即使這些品種賣得不好，但它們可以增加那些稍微好一些產(chǎn)品的銷量，而后者正是商店想要賣出去的品種。除此之外，另一種定位各種選擇的方式與企業(yè)提供哪些產(chǎn)品無關(guān)，而是與產(chǎn)品的陳列方式有關(guān)。

四、減輕人們花錢購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的心痛感。

零售商都知道，讓消費(fèi)者推遲付款的安排能極大地提高買家的購(gòu)買意愿。推遲付款之所以有效，其中的一個(gè)原因是非常符合邏輯的：金錢的時(shí)間價(jià)值使得將來付款比立即付款更便宜。但這種現(xiàn)象背后還有另一個(gè)原因：付款總是讓人本能地覺得不爽。所以，即使是略微推遲付款，也能減輕馬上拿錢出去的那種刺痛感，從而消除阻止人們購(gòu)買的一大障礙。另一個(gè)能夠最大程度地減輕付款痛苦的方法是，了解“心理會(huì)計(jì)”影響購(gòu)買決策的各種方式。

與客戶溝通合同篇十四

不如直接說事，對(duì)方看到之后可以直接給出答復(fù)。不然難免就會(huì)落得下面的笑話。

有時(shí)候和別人聊得很暢快，事情也說清楚了。但如果是不緊急的事情往往會(huì)放到一邊，等要處理的時(shí)候才回去翻看記錄。一條條翻看難免低效率，把重要內(nèi)容加上【】就會(huì)醒目很多，比如時(shí)間、地點(diǎn)等。

就算消息很多的時(shí)候，【】里的內(nèi)容也能一目了然。

有時(shí)候嫌打字麻煩，就會(huì)發(fā)語音?？墒前l(fā)語音你自己方便了，別人呢？

萬一他在開會(huì)？上課？聽語音不方便怎么辦？而且有時(shí)候語音消息很長(zhǎng)，如果說話不清楚，往往需要聽好幾遍，真的'不方便。

但是和長(zhǎng)輩們溝通的時(shí)候，這個(gè)無法避免，作為晚輩我們也應(yīng)該多理解一些。但在和朋友們溝通時(shí)還是應(yīng)該盡量避免這個(gè)問題，如果需要語音討論的話，不如直接電話吧。

寫到這里的時(shí)候，剛好就收到這么一條，其實(shí)我是95后......

收到這些消息的時(shí)候，不免心煩，當(dāng)然還有各種私信問候，早安等。不建議群發(fā)微信消息，會(huì)給人“不用心”的感覺。

如果是節(jié)日，想發(fā)祝福，當(dāng)然可以，直接發(fā)給你想祝福的那個(gè)“他”。仔細(xì)下來，其實(shí)真正需要發(fā)的不多，如果能再加上一個(gè)紅包，就更完美了，至少我不會(huì)反感。

微信群上限500人，動(dòng)輒幾千條消息，尤其現(xiàn)在微課很多，有時(shí)候難免錯(cuò)過。一條條刷效率太低，在消息前面加個(gè)標(biāo)簽可以完美解決這個(gè)問題。

打開群記錄，就能直接搜索標(biāo)簽。發(fā)一些通知的時(shí)候也可以使用，避免重要消息被不必要的閑聊刷過去。

現(xiàn)在手機(jī)使用越來越多，微信傳文件也越來越頻繁，時(shí)間長(zhǎng)了微信占用內(nèi)存越來越大。但是手機(jī)清理內(nèi)存的時(shí)候，微信文件也往往會(huì)被清理，再回去讓別人重發(fā)就顯得有些不好了。

小技巧：查找文件可以右上角菜單里找到聊天文件，不用一條條翻看記錄了。

而且在傳圖片的時(shí)候，微信會(huì)自動(dòng)降低圖片分辨率。所以建議在傳文件的同時(shí)，給對(duì)方郵箱一個(gè)備份。

這是基本禮貌問題，會(huì)讓人覺得你很不在乎，久而久之自然就會(huì)給別人留下不好的印象了。當(dāng)然如果消息太多也難免會(huì)忽略，但還是應(yīng)當(dāng)注意一些。

重要消息不妨@一下別人，尤其是在群聊中，以免遺漏。

多用我們會(huì)讓人覺得親近，少用你也是避免疏遠(yuǎn)，如果有尊稱也可以加上。

有時(shí)候加一些符號(hào)表情也能恰到好處，建議使用這類簡(jiǎn)單，不要使用過于復(fù)雜的。

與客戶溝通合同篇十五

總言之，與客戶做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹(jǐn)慎、坦誠(chéng)相待、目的明確。下面本站小編整理了客戶溝通技巧心得，供你閱讀參考。

不管是從服務(wù)營(yíng)銷還是產(chǎn)品營(yíng)銷，良好的溝通技能是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營(yíng)銷過程中要做到有效地與客戶溝通也并是是一件簡(jiǎn)單的事，憑我個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)，在與客戶溝通之前應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn)：

不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對(duì)象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時(shí)間和尋找共同話題，使會(huì)談過程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。

對(duì)于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會(huì)，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會(huì)多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問題，我們的客戶為什么會(huì)與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對(duì)我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。

每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動(dòng)力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對(duì)該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)多大的問題。

不管什么樣的溝通交流活動(dòng)、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請(qǐng)別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒有時(shí)間。

咨詢師在和家長(zhǎng)進(jìn)行談單工作過程當(dāng)中，首先要做的工作，就是和客戶進(jìn)行溝通，而深入細(xì)致的溝通，可以對(duì)家長(zhǎng)的需求和學(xué)生的情況有充分的了解，以便于咨詢師能夠更好地談單。因此，對(duì)于溝通的理解，是咨詢師必備的工作技能。

對(duì)于咨詢師而言，與家長(zhǎng)溝通，不是傳遞銷售信號(hào)。因此，作為課程顧問，應(yīng)當(dāng)充分掌握溝通的技巧。下面，我就和大家分享一些正確溝通的思路與技巧，幫助各位咨詢師更好地開展談單工作。

咨詢師談單心得：與客戶溝通的竅門與魅力。

溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對(duì)象，那么也就沒有發(fā)生溝通。也就是說，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那么就無法構(gòu)成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達(dá)著喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點(diǎn)，為了盡力明白說話者所說的意思，除了傾聽說話者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達(dá)的，敏感地聽出說話者的感情變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。作為學(xué)校的老師，準(zhǔn)確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學(xué)生及家長(zhǎng)之間的互動(dòng)性溝通是培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。

信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解。

完美的溝通，如果它確實(shí)存在的話，那么經(jīng)過傳遞后，接收者所感知到的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點(diǎn)并不是一件很容易的事情。作為老師除了對(duì)學(xué)校的工作和自己的課程按照國(guó)家大綱的要求，教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施和自己的教學(xué)方法及。

教案。

等有詳盡的了解以外，在此還要了解學(xué)生和家長(zhǎng)所關(guān)心的有關(guān)問題。

有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義。

許多人認(rèn)為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，實(shí)際上你可以明確理解對(duì)方所表達(dá)的意見，但不一定同意對(duì)方的看法。

溝通雙方能否達(dá)成一致意見，對(duì)方是否接受你的觀點(diǎn)，往往并不是溝通有效與否這個(gè)因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對(duì)方的需求，通過溝通了解情況，在了解情況的基礎(chǔ)上再設(shè)法解決問題。

溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解的過程。

有人認(rèn)為，既然我們每天都在與別人溝通，那么溝通并不是一件難事。是的，我們每天都在與別人溝通，但這并不表明我們是一個(gè)成功的溝通者，正如我們每天都在工作但并不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣。為達(dá)到有效溝通，應(yīng)尋找共同點(diǎn)，做到知己知彼。尋找共同點(diǎn)是說話前選擇話題的重要前提。

關(guān)注對(duì)方的心理狀態(tài)。

交談對(duì)象的心理狀態(tài)對(duì)交談方式有很強(qiáng)的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。例如，人在高興時(shí)，容易接受別人的夸獎(jiǎng);而遇到苦悶時(shí)，卻反感別人的夸獎(jiǎng)。因此，交談前要考慮交談對(duì)象的心理狀態(tài)，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境。在對(duì)方高興時(shí)，要善于傾聽。

與客戶溝通合同篇十六

顧客表現(xiàn)：這種類型的客戶遇到一點(diǎn)不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執(zhí)。

心理診斷：發(fā)泄是人類在情緒激動(dòng)時(shí)采用的一種正常方式，它能起到釋放和鎮(zhèn)靜的作用。此類客戶，常常會(huì)為他能夠當(dāng)著銷售人員的面或購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)發(fā)泄心中的“牢騷抱怨”而滿足，其目的就是讓推銷者當(dāng)場(chǎng)解決他心中的“結(jié)”。

應(yīng)對(duì)技巧：對(duì)于這類客戶，千萬不能回避，敢于笑臉相迎才是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)所為。不能阻止客戶發(fā)泄不滿，你可以讓他盡情發(fā)泄。因?yàn)檫@時(shí)客戶需要的是“發(fā)泄過程”所起到的作用。另外，要學(xué)會(huì)忍受客戶的發(fā)泄，俗話說：“有抱怨才有生意”，倘若你試圖阻止客戶表達(dá)他的感情，你反而會(huì)使他惱羞成怒。因此，聰明的導(dǎo)購(gòu)?fù)ǔ?huì)選擇沉默，讓客戶知道你正在聽他說。當(dāng)他發(fā)泄時(shí)，你要不斷地點(diǎn)頭，不時(shí)恰當(dāng)?shù)亍案胶汀笨蛻?，并保持眼神交流?/p>

善于比較型顧客表現(xiàn)：這類客戶購(gòu)買沒有任何障礙，只喜歡“進(jìn)行比較”，經(jīng)過反復(fù)比較以后，覺得“購(gòu)買合適”就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買。

心理診斷：客戶善于與市場(chǎng)競(jìng)品在心理“作比較”。比如同樣的品牌，同等質(zhì)量的產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)品售價(jià)是10元左右，最后客戶和你談成價(jià)格是8元，這類客戶就會(huì)立馬感興趣，認(rèn)為“買的值”。

處理技巧：應(yīng)多給顧客進(jìn)行一些“比較性”介紹，讓客戶“再比較”，一旦顧客覺得該你公司的產(chǎn)品，在質(zhì)量、價(jià)格、款式、花色及銷售服務(wù)等方面好于同行時(shí)，顧客就會(huì)覺得這是個(gè)難得的好機(jī)會(huì)。

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