制定計(jì)劃可以讓我們更好地規(guī)劃和安排自己的時間，避免時間的浪費(fèi)和碎片化的工作和學(xué)習(xí)。創(chuàng)造性思維和靈活性是制定計(jì)劃時應(yīng)該具備的品質(zhì)，能夠適應(yīng)變化和改進(jìn)。計(jì)劃的制定需要一些技巧和方法，以下是一些范文，供大家學(xué)習(xí)參考。
回訪工作計(jì)劃篇一
本學(xué)年，我校將以__大精神作為行動指南，認(rèn)真貫徹上級禁毒防艾工作指示精神，立足學(xué)校，積極開展禁毒防艾教育，使全校師生了解_的基本常識，進(jìn)一步增強(qiáng)了師生防毒、拒毒意識。
一、成立禁毒防艾教育領(lǐng)導(dǎo)小組。
為強(qiáng)化學(xué)校禁毒防艾的組織管理，建立有效的管理教育機(jī)制，特成立____小學(xué)禁毒防艾教育管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：____。
組員：學(xué)校各位教師。
二、統(tǒng)一思想，提高意識。
1、我校始終堅(jiān)持把禁毒防艾教育列入學(xué)校工作之中，通過教職工的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、周一國旗下的講話、主題班會、對會、少先隊(duì)活動、黑板報(bào)宣傳等不同形式對全校師生進(jìn)行宣傳教育。
2、始終堅(jiān)持把禁毒防艾教育與學(xué)生的日常行為規(guī)范教育相結(jié)合，與學(xué)校法制教育相結(jié)合，與培養(yǎng)學(xué)生樹立良好的道德觀相結(jié)合。
3、做到_預(yù)防教育工作常抓不懈，使師生了解_、防艾的基本常識，師生無人參與涉毒活動，不斷增強(qiáng)_預(yù)防教育的緊迫感和責(zé)任感。
三、聚集合力，加強(qiáng)宣傳教育。
充分利用家庭、學(xué)校、社會的合力，在開展活動中落實(shí)預(yù)防教育，學(xué)生知曉率達(dá)99%以上，小手拉大手，全社會共同參與。
1、各班組織開展“珍愛生命、拒絕_”，“吸毒是送命”等主題班、隊(duì)會活動。進(jìn)行演講，辯論。知曉生命的意義。
2、通過看圖片、宣傳資料、知識競猜、法律法規(guī)、vcd等進(jìn)行禁毒防艾知識教育，自覺形成禁毒防艾意識。
四、精心組織，保證落實(shí)。
組織學(xué)生廣泛開展禁毒防艾教育活動，確實(shí)做好“四個一”活動：
1、上好一節(jié)禁毒防艾教育課。要每學(xué)期利用班會課上一節(jié)禁毒防艾教育課。各教師積極通過查閱資料，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真組織學(xué)生了解_和有關(guān)禁毒法律法規(guī)，學(xué)校對教案進(jìn)行檢查。
2、看一部宣傳片。組織三、四、五、六年級學(xué)生到實(shí)驗(yàn)室、少先隊(duì)活動室觀看禁毒防艾的教育片“拒絕_、關(guān)愛未來”。讓師生深刻地認(rèn)識到禁毒防艾的主要性和當(dāng)前形式的嚴(yán)峻性。
3、讀一本好書。各班認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《禁毒教育》讀本，讓學(xué)生確實(shí)掌握_知識和國家對禁毒的法律法規(guī)。
4、參觀一次掛圖展覽?！?·26”國際禁毒日，組織全校師生參觀禁毒防艾圖片展。參觀宣傳畫“拒絕_、防治艾滋、珍愛生命”，“艾滋病預(yù)防知識問答”等。
五、不斷總結(jié)，開展研討。
1、為了不斷提高禁毒防艾教育的科學(xué)性，鼓勵教師們撰寫禁毒教育工作總結(jié)或經(jīng)驗(yàn)文章，并相互交流、探討。
2、結(jié)合課堂研究性學(xué)習(xí)，利用班隊(duì)會開展禁毒防艾經(jīng)驗(yàn)。不斷推進(jìn)我校禁毒教育的發(fā)展。
3、禁毒防艾是一項(xiàng)長期持久的艱巨任務(wù)，只有全社會高度重視，家喻戶曉，通過小手拉大手，學(xué)校與社會、家庭密切配合，從娃娃抓起，讓_無藏身之處，才能遠(yuǎn)離_、拒絕_。
回訪工作計(jì)劃篇二
新的學(xué)年已經(jīng)開始，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和配合學(xué)校禁毒防艾教育工作，增強(qiáng)所管理學(xué)生的禁毒防艾意識和自覺抵制_侵襲的能力，我在既有教育工作的基礎(chǔ)上，將禁毒防艾教育繼續(xù)納入教育工作的重點(diǎn)，制訂以下切實(shí)可行的工作計(jì)劃，擬訂班級禁毒防艾教育工作時間表，讓工作有組織、有計(jì)劃、有安排地依次開展，具有實(shí)效。
一、總體工作思路。
禁毒防艾教育是素質(zhì)教育的組成部分，是利國利民的教育，應(yīng)從學(xué)生抓起。我們要搞好各種形式的教育，將禁毒防艾教育工作融入其中，結(jié)合常規(guī)管理相結(jié)合，落實(shí)好這一項(xiàng)工作。
二、禁毒防艾教育工作時間表。
確定時間表，有助于保證工作的有序開展。今年，學(xué)校將把禁毒防艾知識教育與法制教育相結(jié)合，使學(xué)生知法、懂法、守法、學(xué)會用法律武器保護(hù)自己，從而加強(qiáng)學(xué)校的軟環(huán)境建設(shè)，也同時加強(qiáng)禁毒防艾意識。將組織的教育活動有：
1、9—10月，(同期3—4月)學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)以及各種宣傳材料;。
3、1月，(同期6—7月)舉辦作文比賽等。獎勵優(yōu)秀班級和學(xué)生。
通過一系列活動，讓學(xué)生樹立正確的意識。同時，讓學(xué)生站在法制的高度認(rèn)識禁毒防艾知識的重要性，更有效地取到教育效果。
預(yù)計(jì)采用多種形式相結(jié)合，使禁毒防艾教育深入開展，具體計(jì)劃如下：
1、學(xué)期內(nèi)開展二次禁毒防艾教育的專項(xiàng)宣傳活動。舉辦兩次知識專題講座。通過上好專題課和組織學(xué)習(xí)觀看教育片等，以把相干知識傳遞給每一個學(xué)生。
2、搞好班級教育宣傳活動，主要內(nèi)容包括：注意校區(qū)內(nèi)張貼宣傳畫與科普知識信息、制作專題板報(bào)等。
3、將繼續(xù)利用班會課等途徑，廣泛開展宣傳禁毒防艾知識，并舉辦校內(nèi)相關(guān)的圖片、詩歌、征文、禁毒防艾知識競賽，以期增強(qiáng)學(xué)生禁毒防艾知識的意識。
4、在每學(xué)期內(nèi)組織學(xué)生進(jìn)行“讀一本禁毒防艾書籍，看一場_預(yù)防教育專題片，寫一篇禁毒防艾感想的文章”的活動，為提高廣大學(xué)生對_危害的認(rèn)識，增強(qiáng)自覺抵御_的能力，使校園內(nèi)形成一個人人防毒、拒毒的良好氛圍。
禁毒防艾教育工作任重而道遠(yuǎn)，我們將在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，不懈探索，不斷努力，充分發(fā)揮學(xué)校教育重要陣地的作用，把禁毒防艾教育工作真正落到實(shí)處。
回訪工作計(jì)劃篇三
一年來，xx社區(qū)禁毒工作在市、區(qū)禁毒委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)^v^^v^、^v^總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于打好禁毒人民戰(zhàn)爭的重要批示精神，以維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“四禁并舉、預(yù)防為主、嚴(yán)格執(zhí)法、綜合治理”的禁毒工作方針，貫徹實(shí)施《禁毒法》，嚴(yán)格執(zhí)行禁毒工作責(zé)任制，大力推進(jìn)禁毒基層基礎(chǔ)建設(shè)，全面推進(jìn)人民戰(zhàn)爭的深入開展，全面提升防范和打擊^v^犯罪的能力，不斷提高“無毒社區(qū)”創(chuàng)建水平，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會創(chuàng)建了良好的社會環(huán)境?，F(xiàn)將社區(qū)全年禁毒工作匯報(bào)如下：
桂林路街道xx社區(qū)位于金昌市區(qū)東北部，轄面積平方公里，共有居民住宅樓96棟，居民3783戶，常住人口10087人，流動人口305戶628人。我社區(qū)在冊吸毒人數(shù)共xx人(其中死亡1名；社區(qū)戒毒0名；社區(qū)戒毒結(jié)束3名；社區(qū)康復(fù)結(jié)束4名；服刑1名；強(qiáng)制戒毒0名；社區(qū)康復(fù)4名；三年以上1名；看守所羈押1名。
今年以來，xx社區(qū)以禁毒工作大排查、禁毒宣傳教育主題月和主題周活動為契機(jī)，以社區(qū)青少年法制教育基地為依托，大力組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的禁毒宣傳活動。一是常態(tài)化宣傳。采取懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳標(biāo)語、展示宣傳圖片、發(fā)放宣傳資料、播放vcd專題片等形式，從空間上、視覺上營造禁毒工作氛圍。年內(nèi)共發(fā)放宣傳資料2500余份，懸掛宣傳橫幅40余幅，張貼標(biāo)語80余條，制作宣傳欄10期。組織禁毒志愿者在轄區(qū)居民健身小廣場、xx市場等處開展專題宣傳教育、法律咨詢活動8場次，解答居民群眾咨詢120余人次，使受教育居民群眾達(dá)8500人次。二是在轄區(qū)中小學(xué)開設(shè)禁毒知識專題講座和在居民小區(qū)開展流動禁毒知識宣傳咨詢臺的方式，讓禁毒工作深入學(xué)校學(xué)生和廣大居民群眾之中，提高廣大中小學(xué)生和居民群眾對^v^的防患意識，正確認(rèn)識^v^的危害。今年我們組織社區(qū)、派出所、司法所及禁毒成員單位一起到轄區(qū)xx公司第六中學(xué)開展禁毒專題講座和法制課2場（次）；組織轄區(qū)中小學(xué)生xx0人次在社區(qū)法制教育基地觀看了禁毒專題片，發(fā)放各種禁毒宣傳資料100余份。三是深入開展“”禁毒日宣傳活動。
為使宣傳活動開展的內(nèi)容豐富、形式多樣、富有成效。社區(qū)組織禁毒志愿者50名，在昌泰花園聯(lián)同寶星里社區(qū)、昌文里社區(qū)統(tǒng)一設(shè)點(diǎn)集中宣傳教育，充分利用展板和圖片向廣大居民群眾展示了禁毒方面的法律法規(guī)和信息資料，共擺放展板40塊，掛圖40余幅，并懸掛印有“全民參與禁毒斗爭，努力構(gòu)建和諧社會”、“珍愛生命、拒絕^v^、參與禁毒、人人有責(zé)”的橫幅2條，向過往居民群眾發(fā)放各種禁毒宣傳資料1000余份，禁毒小冊子200余份，當(dāng)日共有500多名居民群眾受到了教育。宣傳增強(qiáng)了群眾牢固樹立“禁毒光榮、吸毒可恥”、“珍愛生命、遠(yuǎn)離^v^”的意識，充分調(diào)動了居民群眾直接參與禁毒工作的積極性，增強(qiáng)了他們的社會責(zé)任感。
（一）做好安置幫教工作。社區(qū)把對吸毒人員的安置幫教工作作為做好禁毒工作、構(gòu)建禁毒工作長效機(jī)制的“抓手”，在三個方面下功夫。一是在動態(tài)掌握吸毒人員情況上下功夫。在每月召開的綜治工作例會上聽取禁毒專干對社區(qū)吸毒人員情況匯報(bào)后，了解其去向，掌握其行蹤。同時，社區(qū)禁毒辦定期對吸毒人員家訪，及時掌握第一手情況。二是在幫教上下功夫。社區(qū)建立了社區(qū)黨工委領(lǐng)導(dǎo)下的由社區(qū)干部、社區(qū)民警、社區(qū)黨員、禁毒志愿者和有吸毒史的家庭成員組成的“五位一體”幫教組織，落實(shí)了幫教措施，明確了幫教責(zé)任，不斷改進(jìn)和探索幫教工作的方式方法，切實(shí)提高了幫教工作的實(shí)效，有效地降低復(fù)吸率。與此同時社區(qū)大力推進(jìn)禁吸戒毒工作的社會化進(jìn)程，充分發(fā)揮社區(qū)、派出所、單位、社區(qū)老黨員、老干部、老職工、老居委會主任和吸毒人員家庭的作用，成立社區(qū)禁毒協(xié)會會員工作站，進(jìn)一步加強(qiáng)對刑釋、解教、強(qiáng)戒出所人員的跟蹤監(jiān)督和接茬幫教工作，進(jìn)而鞏固了戒毒成效。三是在做好吸毒人員的安置幫扶工作下功夫。認(rèn)真落實(shí)了出所出獄吸毒人員在就業(yè)安置、低保、職業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)、失業(yè)保險和社會救濟(jì)等方面的有關(guān)優(yōu)惠政策，安排適當(dāng)?shù)木蜆I(yè)崗位，對缺乏生活來源、符合低保條件的，盡可能落實(shí)低保，保障吸毒人員基本生存條件，對有吸毒史人員在婚姻、家庭等方面的一些具體問題，今年把7名家庭生活困難的吸毒人員家庭納入城鎮(zhèn)居民低保，同時積極協(xié)調(diào)金陽里社區(qū)，為家庭困難患重病的吸毒人員劉建林、張輝申請到了安置廉租房。為1名吸毒人員黃海霞聯(lián)系落實(shí)了工作單位，切實(shí)解決好他們的生活困難，從而切實(shí)提高了幫教工作的實(shí)效。9月28日在國慶節(jié)、中秋節(jié)來臨之際，由社區(qū)綜治維穩(wěn)中心牽頭，和派出所、司法所民警、工作人員在社區(qū)黨工委副書記白嚴(yán)道的帶領(lǐng)下走訪慰問了轄區(qū)社區(qū)矯正、刑釋解教、吸毒人員11名。走訪活動中，詳細(xì)詢問了他們的生活、工作情況和生活中存在的困難，并對違法犯罪行為給家庭、個人及社會帶來的嚴(yán)重危害性作了詳細(xì)講解，同時向他們發(fā)放了宣傳資料，希望他們樹立正確的人生觀、價值觀，注意交友范圍，堅(jiān)決走自新道路，做一個對家庭、對社會有用的人。與此同時，還向家庭困難、患重病的社區(qū)矯正、刑釋解教及吸毒人員發(fā)放大米、清油、衣物等慰問品，在生活上給予他們力所能及的幫助,走訪慰問活動使社區(qū)重點(diǎn)人員感受到了黨和政府的溫暖，紛紛表示對社區(qū)的關(guān)懷和照顧表示感謝，有力的促進(jìn)了社區(qū)和諧，為進(jìn)一步做好社區(qū)重點(diǎn)人員的幫教管控工作夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。
（一）鞏固禁種鏟毒成果。社區(qū)進(jìn)一步落實(shí)禁種鏟毒工作責(zé)任制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)鞏固多年來的禁種成果。繼續(xù)抓好防、鏟、查三個環(huán)節(jié)，在今年春夏兩季組織力量進(jìn)行了踏查，未發(fā)現(xiàn)非法種植的^v^原植物，從而堅(jiān)決禁絕非法私種現(xiàn)象在我社區(qū)發(fā)生。
（二）深化“無毒街道”升級達(dá)標(biāo)工作。在抓好鞏固工作的前提下，開展了“無毒街道”升級達(dá)標(biāo)活動，不斷提升創(chuàng)建水平。以禁吸戒毒為突破口，把“無毒街道”的創(chuàng)建鞏固工作與創(chuàng)建“安全小區(qū)”、“文明和諧社區(qū)”、社會治安打、防、控體系建設(shè)和“社區(qū)青少年遠(yuǎn)離^v^行動”、“不讓^v^進(jìn)我家”等活動結(jié)合起來，進(jìn)一步提高創(chuàng)建等級，為年底完成三級“無毒街道”達(dá)標(biāo)工作做好準(zhǔn)備。
20xx年的禁毒工作雖然取得了一點(diǎn)成績，但我們也清醒的認(rèn)識到，與上級的要求、群眾的希望、毒情的現(xiàn)實(shí)都還有一定的差距。我們決心借這次市、區(qū)檢查組親臨督導(dǎo)檢查禁毒工作的作風(fēng)，將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任、加大宣傳教育、抓好創(chuàng)建無毒社區(qū)工作、搞好安置幫教工作，把我社區(qū)的禁毒工作抓出成效，使我社區(qū)禁毒工作邁上更高的臺階。
回訪工作計(jì)劃篇四
為全面貫徹落實(shí)《_禁毒法》和《戒毒條例》，進(jìn)一步加強(qiáng)全縣禁毒工作，根據(jù)省、市、縣禁毒委的統(tǒng)一部署及桂禁毒委文件要求，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神及_、_關(guān)于禁毒工作的一系列重要指示精神，在縣委、縣政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全局動員，綜合治理，全面加大禁毒工作力度，堅(jiān)決遏制_來源、減少_危害和新吸毒人員的滋生，努力創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立局禁毒領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，分管副局長任副組長，其他相關(guān)股室隊(duì)人員為成員，何美紅同志為禁毒專干。
三、任務(wù)目標(biāo)。
以禁吸戒毒、預(yù)防教育、完善機(jī)制等各項(xiàng)工作齊抓并舉，力爭通過不懈努力，進(jìn)一步完善禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制和保障機(jī)制，形成綜合治理的禁毒工作格局。本單位無失控人員，“無毒單位”等創(chuàng)建活動進(jìn)一步取得實(shí)效;全民識毒、防毒、拒毒意識普遍增強(qiáng)，參與禁毒的積極性和自覺性進(jìn)一步提高。
四、工作安排和要求。
1、把禁毒預(yù)防宣傳教育納入宣傳工作總體規(guī)劃，認(rèn)真制定禁毒預(yù)防宣傳教育工作方案，明確職責(zé)任務(wù)，建立相應(yīng)的工作機(jī)制。切實(shí)把這項(xiàng)工作深入到社會各個層面中去。全系統(tǒng)預(yù)防教育：充分利用各種宣傳形式加強(qiáng)輿論宣傳，設(shè)立禁毒專欄，積極開展禁毒公益宣傳，廣泛宣傳報(bào)道禁毒方針政策、斗爭成果和典型事例。
2、積極配合區(qū)禁毒委開展禁毒嚴(yán)打戰(zhàn)役，嚴(yán)厲打擊_犯罪活動。加大懲戒力度，始終保持對_犯罪的高壓態(tài)勢，依法從重從快從嚴(yán)打擊處理，震懾犯罪。
3、深入開展創(chuàng)建戰(zhàn)役，保一方凈土。要切實(shí)將其作為禁毒工作的重要載體和最終目標(biāo)，與社會治安綜合治理、精神文明創(chuàng)建活動同部署、同檢查、同考核，真正把創(chuàng)建責(zé)任落實(shí)到本系統(tǒng)基層單位。
回訪工作計(jì)劃篇五
為深入貫徹落實(shí)中央6號、省委3號、xx市委29號文件精神，根據(jù)省禁毒辦《全省_預(yù)防教育工作計(jì)劃》、xx禁毒辦《xx市20xx年_預(yù)防教育工作要點(diǎn)》及市禁毒指揮部《xx市20xx年禁毒宣傳教育工作計(jì)劃》工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)_預(yù)防教育工作實(shí)際，制定工作計(jì)劃如下。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持“預(yù)防為主”的_預(yù)防教育方針，以省禁毒辦、xx禁毒辦及市禁毒指揮部有關(guān)_預(yù)防教育工作要求為主線，以合成_危害宣傳和青少年_預(yù)防教育為重點(diǎn)，以減少吸毒人員數(shù)量為目標(biāo)，強(qiáng)化重點(diǎn)陣地、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)時段的禁毒宣傳，推進(jìn)_預(yù)防教育的常態(tài)化進(jìn)程，不斷提升xx_預(yù)防教育的覆蓋面、普及率、參與度、有效性。
二、具體措施。
1、健全禁毒宣傳機(jī)制。
一是推進(jìn)禁毒宣傳基礎(chǔ)建設(shè)。將禁毒新聞宣傳、社會宣傳、主題活動納入_預(yù)防教育工作機(jī)制中。繼續(xù)推進(jìn)有調(diào)查、有分析、有措施、有實(shí)效的“四有”一體化宣傳模式，確保全年新增吸毒人員數(shù)與轄區(qū)在冊數(shù)的占比不高于3%。繼續(xù)深化“一辦一品”個性化禁毒宣傳品牌工程，進(jìn)一步發(fā)揮各基層機(jī)構(gòu)的主觀能動性。努力培養(yǎng)禁毒宣講員，能夠在禁毒預(yù)防宣傳教育活動發(fā)揮重要作用，著力提升社會各界的禁毒意識。
二是健全成員單位聯(lián)動機(jī)制。禁毒、宣傳、教育、人力社保、文化、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)等部門全年要參加禁毒工作小組聯(lián)席會議，研究解決禁毒宣傳教育領(lǐng)域的相關(guān)事項(xiàng)。禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要按照各自職責(zé)，積極開展禁毒宣傳工作。
三是完善禁毒志愿服務(wù)體系。進(jìn)一步整合、精簡、規(guī)范禁毒志愿者隊(duì)伍，建立志愿者微信群傳遞服務(wù)信息，規(guī)范志愿者平臺信息上傳，深化“溫暖同行”、“健康使者”、“禁毒志愿青春行”三大志愿服務(wù)品牌。同時不斷豐富志愿者活動，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，激發(fā)禁毒志愿者積極性，致力于打造一支專兼職結(jié)合、具有較高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的禁毒宣傳教育隊(duì)伍，為深化禁毒宣傳教育工作奠定基礎(chǔ)。
2、依托重點(diǎn)陣地開展宣傳。
一是利用好公益廣告和禁毒宣傳欄。一方面，各禁毒工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要將禁毒宣傳內(nèi)容嵌入各自單位的公益性宣傳平臺。另一方面，要在轄區(qū)內(nèi)的勞務(wù)市場、建筑工地、車站、碼頭、治安卡點(diǎn)等部位都設(shè)置禁毒宣傳欄(窗口)，并定期更換禁毒內(nèi)容，同時還要在一些重要地段設(shè)置禁毒公益廣告牌或利用大型戶外lde屏播放禁毒公益廣告。
二是深化村居禁毒宣傳教育。禁毒辦要做好轄區(qū)社區(qū)、村居固定禁毒宣傳教育櫥窗(欄)內(nèi)容的每季度更新，積極協(xié)助轄區(qū)村居開展宣教活動。年內(nèi)每個村居至少開展2次以上活動。
三是堅(jiān)持禁毒新聞宣傳。禁毒辦要豐富宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新報(bào)道形式，提高報(bào)道質(zhì)量，并嚴(yán)格實(shí)行宣傳活動計(jì)劃“一月一報(bào)”制度。還要加強(qiáng)理論調(diào)研，將我鎮(zhèn)的優(yōu)秀工作做法、案例、典型事跡、禁毒文化等形成書面匯報(bào)、理論調(diào)研文章上報(bào)上級，打響北白象鎮(zhèn)禁毒宣傳品牌。
回訪工作計(jì)劃篇六
我村以黨的_精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照全面建設(shè)小康社會的要求，堅(jiān)持“四禁并舉、堵源截流、嚴(yán)格執(zhí)法、標(biāo)本兼治”的禁毒工作方針，緊緊圍繞“學(xué)習(xí)貫徹黨代會精神，建設(shè)美好碧山新農(nóng)村”這一主題，以深化和推進(jìn)創(chuàng)建“無毒害農(nóng)村”活動為主線，以營造健康、高尚、文明的社會治安環(huán)境，保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾安居樂業(yè)為立足點(diǎn)，全面落實(shí)以“禁吸、禁種、禁販、禁制”為主要內(nèi)容的各項(xiàng)禁毒工作任務(wù)，并將各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)、措施和責(zé)任分解到基層，為實(shí)現(xiàn)“無毒害農(nóng)村”打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)根據(jù)上級文件精神要求，結(jié)合我村實(shí)際，特制訂20**年禁毒工作計(jì)劃。
二.組織建設(shè)。
我村要積極創(chuàng)“無毒害農(nóng)村”，在碧陽鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)實(shí)際及時調(diào)整、充實(shí)創(chuàng)建活動小組成員。要把創(chuàng)“無毒農(nóng)村”活動納入新農(nóng)村建設(shè)中，努力做到任務(wù)明確，責(zé)任清楚。
三、工作目標(biāo)。
(一)及時查明、依法收戒吸毒人員，戒毒出所人員一律落實(shí)社會幫教，新滋生吸毒人員年增幅逐年降低，吸毒人員三年脫毒率逐年提高，三年內(nèi)達(dá)到戒斷數(shù)高于新增數(shù)。
(二)禁毒宣傳教育全面普及，禁毒知識家喻戶曉，地區(qū)禁毒氛圍濃厚。
(三)創(chuàng)建“無毒害農(nóng)村”活動規(guī)范、深入開展，覆蓋面達(dá)到100%。
(四)娛樂場所防毒管理機(jī)制建立健全，防毒管理水平明顯提高，型_違法犯罪活動得到有效遏制。
(五)禁毒工作組織健全、措施有力、責(zé)任落實(shí)、保障到位，禁毒長效機(jī)制形成并不斷完善。
四、工作措施。
(一)深入開展毒情排查，做到底數(shù)清、情況明。
1、對吸毒人員的排查。組織村民組、學(xué)校排查，及時發(fā)現(xiàn)暫住人口、轄區(qū)單位、學(xué)校中的新增吸毒人員;積極鼓勵群眾舉報(bào)，公開舉報(bào)電話，對群眾的舉報(bào)應(yīng)立即核實(shí)，對舉報(bào)有功者實(shí)行獎勵。
2、對涉毒場所的排查。結(jié)合日常治安管理，對飯店等娛樂休閑場所進(jìn)行毒情排查;發(fā)揮基層群眾組織優(yōu)勢，負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)，對易涉毒、易染毒高危人群經(jīng)常聚集或相對集中居住地的排查，發(fā)現(xiàn)情況及時匯報(bào)。
(二)大力開展禁毒宣傳教育，營造全民禁毒氛圍。
按照“經(jīng)常性、廣泛性、多樣性、針對性”的教育方針開展禁毒宣傳，不斷提高廣大居民群眾識毒防毒的能力，牢固樹立拒毒反毒的禁毒意識。
4、在時間安排上既要在每年“6?26”國際禁毒日期間形成禁毒宣傳的高潮，又要開展常年不斷、多種形式的宣傳教育活動，營造濃厚的全社會禁毒氛圍。
(三)健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)保障。
(四)強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。
整治工作需要全社會的共同努力。為確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和順利通過上級部門對我村專項(xiàng)整治工作的考核驗(yàn)收，因而要加強(qiáng)對我村整治工作上的指導(dǎo)、績效上的檢查。
回訪工作計(jì)劃篇七
我校認(rèn)識此項(xiàng)活動的重要性和必要性，依靠廣大學(xué)生，以“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”為主題，廣泛開展宣傳活動，使廣大學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)清^v^危害，拒毒、滅毒。
成立了以各班班主任為組長，班長為副組長，具體負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織各種禁毒宣傳教育活動，確保了各項(xiàng)禁毒教育活動、工作的順利完成。
1、在我校各班開展了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的小組討論活動?；顒又懈靼鄿?zhǔn)備充分，收集了大量的資料，用鮮活的、觸目驚心的事例對廣大學(xué)生進(jìn)行教育，學(xué)生對照案例進(jìn)行了熱烈的討論，主題班會開展得有聲有色，學(xué)生受到了深刻的教育。
2、在全班開展了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的主題黑板報(bào)活動。各班級積極行動，學(xué)生熱情高漲，黑板報(bào)的內(nèi)容豐富、形式多樣，質(zhì)量上了一個臺階，然后組織老師進(jìn)行了認(rèn)真地評選，并分別評出了一、二、三等獎。
3、在全校進(jìn)行了“參與禁毒斗爭、構(gòu)建和諧社會”的征文活動。在語文教師的積極指導(dǎo)下，選出了一批內(nèi)容好，形式優(yōu)，語言美的好文章，部分作品刊登在我校宣傳欄上。
4、組織學(xué)生參觀了禁毒圖片展。
在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的有力領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師的努力下，各項(xiàng)禁毒教育宣傳活動都取得了實(shí)效，讓學(xué)生在形式多樣的活動中受到教育，深刻地認(rèn)識到^v^的危害性。禁毒教育是一項(xiàng)長期任務(wù)，我們不能松懈，在以后的工作中，我們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)長處，克服不足，把禁毒教育工作搞得更加活潑、生動，富有實(shí)效。
回訪工作計(jì)劃篇八
一指導(dǎo)思想：
關(guān)于在中小學(xué)中開展_預(yù)防教育”的精神，根據(jù)上級文件和禁毒辦的要求，結(jié)合我校的實(shí)際情況采取多種形式加強(qiáng)對全校學(xué)生的_預(yù)防教育，使全體學(xué)生認(rèn)識_的危害性，做到珍惜生命，遠(yuǎn)離_”。
二、工作目標(biāo):。
1、認(rèn)識_的種類、性質(zhì)危害性。
2、使學(xué)生做到自覺遠(yuǎn)離_。
3、在校學(xué)生涉毒人員為零。
三、工作措施:。
1、建立我校禁毒教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，成立以校長為組長的禁毒教育領(lǐng)導(dǎo)小組。由主管德育工作的副校長、政教處、共青團(tuán)、學(xué)生會、班主任負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
2、通過學(xué)校多媒體中心加強(qiáng)法制宣傳教育”及_“關(guān)于在中小學(xué)中開展_預(yù)防教育”的精神，認(rèn)真貫徹省、市、縣禁毒委的要求，提高全校師生對_預(yù)防教育必要性的認(rèn)識。
3、利用政治課、班會課、第二課堂、團(tuán)隊(duì)課和相關(guān)學(xué)科，對學(xué)生進(jìn)行_知識和_危害性的教育。
4、建立完善我校的禁毒教育基地，并不斷充實(shí)其內(nèi)容，提高利用率，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
_違法犯罪行為作斗爭。
6、結(jié)合我校實(shí)際，每學(xué)年都開展“十個一”禁毒教育活動。
(1)上一堂禁毒知識法制教育課;。
(2)看一次禁毒圖片展;。
(3)看一場禁毒錄像、電影或vcd;。
(4)開一次禁毒主題班會;。
(5)寫一篇對_危害性認(rèn)識心得體會文章;。
(6)讀一本禁毒教育教材;。
(7)參觀一次禁毒教育基地;。
(8)出一期禁毒板報(bào);。
(9)舉行一次拒毒宣誓簽名儀式;。
(10)整治一次學(xué)校周邊的秩序。
7、加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，確保各類活動達(dá)到預(yù)期宣傳教育效果。
回訪工作計(jì)劃篇九
今年市場部主要完成以下工作：
制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成。
順利完成，市場部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計(jì)完成狀況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。
市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。x月份根據(jù)市場競爭狀況向省公司申請了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)好處。
落實(shí)了營業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從x月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原先對縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現(xiàn)場核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報(bào)，對不貼合要求的做法通報(bào)批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)一年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每一天對每個縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
改善績效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報(bào)表需求無法滿足，計(jì)算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
明年市場部擬從以下幾方面進(jìn)行改善和提高：
一、加強(qiáng)市場調(diào)研。
定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場，了解用戶使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進(jìn)行推廣；幫忙發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。
透過了解市場競爭狀況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作。
繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改善。
回訪工作計(jì)劃篇十
為全面規(guī)范轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用秩序，實(shí)現(xiàn)對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的全過程監(jiān)管，有效遏制特殊藥品流弊案件發(fā)生，按時完成與省局簽訂的《20xx年xx省特殊藥品監(jiān)管工作責(zé)任書》和與市禁毒委簽訂的《xx市禁毒工作責(zé)任書》各項(xiàng)工作要求，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)禁毒工作會議精神，加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管力度，認(rèn)真履行藥監(jiān)部門在禁毒工作中的職責(zé)，取得了較好成效?，F(xiàn)將上半年禁毒工作情況報(bào)告總結(jié)如下：
一、早部署、早安排、早行動，特藥監(jiān)管工作起步良好。
我局高度重視禁毒工作，把加強(qiáng)特殊藥品監(jiān)管作為履行禁毒工作職責(zé)的主要內(nèi)容列入重要議事日程。20xx年2月29日在市政府組織召開的全市食品藥品監(jiān)管工作會議上，我局就20__年特殊藥品監(jiān)管工作作出總體部署。xx月xx日我局下發(fā)了《關(guān)于開展特殊藥品專項(xiàng)檢查工作的通知》(xx食藥監(jiān)〔20xx〕27號)，具體安排特殊管理藥品專項(xiàng)檢查的各項(xiàng)要求，并于當(dāng)日起派出四個檢查組，分別對xx區(qū)轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位開展現(xiàn)場檢查，各縣區(qū)局也同時啟動了現(xiàn)場檢查工作。
xx月xx日，我局組織召開了全市藥品安全監(jiān)管工作會議，會上傳達(dá)了全省藥品安全監(jiān)管工作會議精神，提出了貫徹落實(shí)會議精神的十項(xiàng)措施和要求，同時針對當(dāng)前特殊藥品監(jiān)管形勢，就如何落實(shí)20xx年特殊藥品監(jiān)管工作再次作了重申和強(qiáng)調(diào)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，市局與各縣區(qū)局、管轄區(qū)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及市直、區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《xx市特殊藥品質(zhì)量安全責(zé)任書》；各縣區(qū)局也分別與轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《特殊藥品質(zhì)量安全責(zé)任書》。
強(qiáng)化了企業(yè)法定代表人為特殊藥品安全第一責(zé)任人的意識，明確了對特殊藥品監(jiān)管的目標(biāo)、內(nèi)容、責(zé)任和要求。截止目前，市縣區(qū)局共檢查包括xxxx(集團(tuán))xx制藥廠、xxxx三州xx藥業(yè)有限責(zé)任公司在內(nèi)的特殊藥品生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)共計(jì)2170家。同時，利用3。15節(jié)日進(jìn)行了特殊藥品法律法規(guī)知識的宣傳，共發(fā)放宣傳材料8000多份。
為切實(shí)履行^v^品和精神藥品監(jiān)督管理職責(zé)及禁毒工作職責(zé)，我局與xx市衛(wèi)生局、xx市禁毒委員會辦公室會商下發(fā)了《關(guān)于對全市特殊藥品生產(chǎn)經(jīng)營使用單位開展聯(lián)合檢查的通知》(xx食藥監(jiān)[20xx]72號)，并于xx月xx日至xx日聯(lián)合對管轄區(qū)內(nèi)特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位開展了聯(lián)合專項(xiàng)檢查。聯(lián)合檢查共出動檢查人員110人次，檢查藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位35家?，F(xiàn)場監(jiān)督銷毀了1家單位申請銷毀的過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，查處違法違規(guī)案件1起，下發(fā)責(zé)令改正通知書10份。
二、抓學(xué)習(xí)、抓宣傳、抓教育，禁毒宣傳工作特色顯著。
1、我局按照市禁毒委辦公室下發(fā)的《20__年xx市禁毒宣傳教育工作要點(diǎn)》，組織全體干部職工學(xué)習(xí)傳達(dá)《禁毒法》、禁毒工作文件及有關(guān)會議精神，堅(jiān)持在全市藥監(jiān)系統(tǒng)開展“不讓^v^進(jìn)單位”，“不許^v^進(jìn)我家”的禁毒宣傳教育及“平安奧運(yùn)”為重點(diǎn)的形式多樣的宣傳教育活動，加強(qiáng)職工家庭禁毒教育，教育和引導(dǎo)干部職工及家庭成員認(rèn)識^v^的危害，自覺遠(yuǎn)離^v^，增強(qiáng)防毒的意識和能力，干部職工家庭^v^預(yù)防教育宣傳入戶率100%。
全市藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工積極主動參與禁毒斗爭，干部職工及其直系親屬中無吸毒、^v^人員，繼續(xù)保持為“無毒單位”，禁毒宣傳工作滿意率達(dá)100%。
2、為加強(qiáng)對^v^的監(jiān)督管理，凈化^v^藥品市場，確保奧運(yùn)會期間轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生藥源性^v^事件，我局把開展^v^專項(xiàng)治理作為當(dāng)前首要的政治任務(wù)抓緊落實(shí)。
為確保專項(xiàng)治理工作取得實(shí)效，xx月xx日，我局召開管轄區(qū)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位負(fù)責(zé)人共320多人參加的^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項(xiàng)治理工作會議，市局與相關(guān)單位負(fù)責(zé)人簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項(xiàng)治理承諾書。各縣區(qū)局也按要求與轄區(qū)內(nèi)藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位簽訂了^v^生產(chǎn)經(jīng)營使用專項(xiàng)治理承諾書，為確保轄區(qū)內(nèi)藥源性^v^安全管理營造了良好氛圍。
3、我局積極參加市禁毒委組織的各項(xiàng)禁毒宣傳活動。
xx月xx日由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織10人參加了市禁毒委組織的全市《禁毒法》宣傳周活動，印發(fā)《珍愛生命遠(yuǎn)離^v^》宣傳材料500份，懸掛宣傳橫幅1條，為《禁毒法》實(shí)施營造了良好的社會氛圍。
三、突出專項(xiàng)、突出重點(diǎn)、突出單位，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管有成效。
1、開展特殊藥品專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化日常監(jiān)管。
我們充分利用綜合手段加強(qiáng)對特殊藥品生產(chǎn)、經(jīng)營和使用的監(jiān)管，堅(jiān)持做到特殊藥品監(jiān)管與藥品市場監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，專項(xiàng)檢查與日常監(jiān)管有機(jī)結(jié)合，并著力加強(qiáng)與禁毒工作密切相關(guān)的^v^、咖啡因、^v^等重點(diǎn)品種的監(jiān)管，把特殊藥品監(jiān)管工作做到了嚴(yán)、細(xì)、實(shí)，全市未發(fā)生因監(jiān)管不力造成的特殊藥品流入非法渠道案件及濫用情況。在上半年專項(xiàng)檢查中現(xiàn)場監(jiān)督銷毀了3家單位申請銷毀的^v^殼7。0kg、斑蝥0。553kg，過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，^v^品和精神藥品空安瓿6個品種3417支，查處違法違規(guī)案件5起，下發(fā)責(zé)令改正通知書140份。
2、對xx(集團(tuán))xx制藥廠、xx三州xx藥業(yè)有限責(zé)公司等重點(diǎn)單位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。
加強(qiáng)了對各藥品生產(chǎn)企業(yè)特藥原輔料、成品及藥品類易制毒化學(xué)品的監(jiān)管，規(guī)范了生產(chǎn)和流通秩序，杜絕了特殊藥品流入非法渠道，為禁毒工作提供了有力保障。
回訪工作計(jì)劃篇十一
(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。
(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。
(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。
(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃。
(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。
任職資格：
(一)具備大專以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。
任職資格：
(一)具有大專以上學(xué)歷。
(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很強(qiáng)的與人溝通能力。
具有很強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述及工作職責(zé)。
質(zhì)量信息反饋員崗位描述：
質(zhì)量信息反饋是售后服務(wù)中心收集、整理、上報(bào)所有質(zhì)量問題的直接負(fù)責(zé)人。
質(zhì)量信息反饋員工作職責(zé)：
(一)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的質(zhì)量信息收集與匯總。
(二)協(xié)助并配合技術(shù)經(jīng)理與上海汽車之間有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反饋、溝通和落實(shí)工作。
任職資格：
(一)具備大專以上學(xué)歷。
(二)有三年以上轎車實(shí)際修復(fù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
(三)熟悉電腦操作。
【篇二】。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶。
售后服務(wù)管理制度。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、
邀請函。
答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè)務(wù)接待工作制度。
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。
回訪工作計(jì)劃篇十二
按照構(gòu)建社會主義和諧社會和科學(xué)發(fā)展觀的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校_預(yù)防教育工作，增強(qiáng)廣大師生的禁毒意識及自覺抵制_侵襲的能力，為青少年的健康成長營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、目的要求。
(一)各班級要認(rèn)真貫徹落實(shí)《_中央、_關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》《國家禁毒委、中央綜治辦、教育部、_關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)、生_預(yù)防教育工作的通知》、以及句容市禁毒辦相關(guān)文件精神，全面開展_預(yù)防專題教育。
(二)各班級要根據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)，分階段開設(shè)禁毒課程，切實(shí)做到計(jì)劃、實(shí)施、教案、總結(jié)“四到位”，每學(xué)年不少于兩課時，要在生命與健康、品德與社會、科學(xué)、校本等相關(guān)課程中，進(jìn)行禁毒知識教育，開展豐富多彩的禁毒宣傳和社會實(shí)踐活動，使學(xué)生從小樹立“珍愛生命、拒絕_”的意識。
三、主要工作。
(一)確定以環(huán)境教育為核心，法制教育為龍頭，心理教育、常規(guī)管理相配合的工作思路。
1、學(xué)校教育是一種特殊的教育，學(xué)生必須有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境才能受到教育，沒有一個讓學(xué)生安心學(xué)習(xí)的氛圍，學(xué)生的教育就無從談起。我們要堅(jiān)持向全校師生定期進(jìn)行宣傳，普及禁毒知識，向?qū)W生講解_的危害等內(nèi)容，開展預(yù)防_、禁止_入侵的專項(xiàng)宣傳活動，把禁毒預(yù)防知識灌輸給每一個學(xué)生。
2、利用班會課、校會、團(tuán)隊(duì)會、德育簡報(bào)、黑板報(bào)、校園廣播等途徑，廣泛開展宣傳_預(yù)防知識，征訂適合學(xué)生的禁毒教育影視資料，各類宣傳教育報(bào)刊、雜志及各種宣傳資料，舉辦校內(nèi)的圖片、禁毒知識問答、板報(bào)評比等形式，增強(qiáng)學(xué)生拒毒防毒的意識。
3、在學(xué)校掀起_預(yù)防教育的高潮，組織學(xué)生看一場_預(yù)防教育專題片，聽一場_預(yù)防教育專題報(bào)告，從而提高廣大學(xué)生對_危害的認(rèn)識，增強(qiáng)自覺抵御_的能力，校園內(nèi)形成一個人人防毒、拒毒的良好氛圍。
(二)加強(qiáng)宣傳，為開展_預(yù)防教育工作創(chuàng)造良好條件建立學(xué)校與禁毒委、派出所等各部門的組織聯(lián)系，聘請法制副校長、干警來校授課，開展小手拉大手的活動，加強(qiáng)學(xué)校與家長的溝通聯(lián)系，與學(xué)生監(jiān)護(hù)人簽訂《禁毒責(zé)任協(xié)議書》，讓學(xué)生與家長聯(lián)系起來，共同努力，構(gòu)筑防毒拒毒的鋼鐵長城。
(三)開展豐富多彩的_預(yù)防系列教育活動。
一是看。組織全校師生觀看禁毒圖片，禁毒宣傳片，各班定期出好禁毒專題黑板報(bào)，利用校園廣播站宣傳_預(yù)防教育知識，讓學(xué)生了解_的危害。
二是讀。組織學(xué)生閱讀有關(guān)禁毒知識方面的報(bào)刊雜志。
三是聽。各班利用周一晨會國旗下講話和班團(tuán)隊(duì)活動時間，進(jìn)行禁毒教育。邀請法制副校長、公安干警以案例分析的形式作法制教育報(bào)告會。
四是寫。布置學(xué)生寫讀后感，語文教研組舉辦“禁毒知識征文”活動。
五是講。各班級召開以“珍愛生命，拒絕_”為主題的班會。
回訪工作計(jì)劃篇十三
??**年上半年，我市個險業(yè)務(wù)工作在省公司的正確指引下、在分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)分公司全保會議精神，圍繞“抓隊(duì)伍、促發(fā)展，優(yōu)結(jié)構(gòu)、增效益，嚴(yán)管控、防風(fēng)險”這條主線，和個險業(yè)務(wù)工作“擴(kuò)充人力、提高產(chǎn)能、強(qiáng)化管理”的總體要求，強(qiáng)化營銷基礎(chǔ)管理建設(shè)，緊緊圍繞“攜手創(chuàng)富”這一主題，大力發(fā)展10年期及以上期交業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大市場開拓力度，優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較上年同期相比均取得了一定的成績。截止6月30日，全市共實(shí)現(xiàn)個險總保費(fèi)收入10，**萬元，其中：個險首年保費(fèi)收入2，**萬元，同比增長**；新單期交保費(fèi)收入2，**萬元，同比增長**；10年期及以上新單期交保費(fèi)收入2，**萬元，同比增長**；股份續(xù)期保費(fèi)收入7，**萬元；個險短險保費(fèi)收入**萬元。總的來講，上半年我市個險業(yè)務(wù)工作與去年同期相比均處于穩(wěn)步增長的態(tài)勢。
??回顧**年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
??**年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了**次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：一季度，為了實(shí)現(xiàn)××年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于**年12月11—13日在延安窯洞賓館以**年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會的召開為契機(jī)，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿?*余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于**年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了**年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個多月的運(yùn)作和積累，**年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個險xx年期保費(fèi)收入**萬元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個險期交保費(fèi)收入**萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。
??二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個險1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國**分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
??通過努力，我們于6月15日，以10年期保費(fèi)**萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
??前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
??2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)**余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管**年底的職級架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。
??圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到**人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自**年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項(xiàng)活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國**分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達(dá)標(biāo)后的激勵措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有**個主管獲得達(dá)標(biāo)獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國**分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。截止6月30日，活動開展46天來，全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力**人，其中有**人10年期業(yè)績達(dá)到300**元標(biāo)準(zhǔn)以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到**人次，充實(shí)了銷售隊(duì)伍，同時全市個險銷售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員，達(dá)到了**人，銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個險人力發(fā)展計(jì)劃，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
回訪工作計(jì)劃篇十四
1、吧臺崗客服員崗位職責(zé)。
1)做好班前準(zhǔn)備工作,確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，接待物料準(zhǔn)備充足并擺放有序整齊。
2)儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。
3)關(guān)注客戶動向，及時為來訪客戶奉上茶水飲料并添加，了解客戶基礎(chǔ)信息（姓氏，身高，體型，明顯特征，愛好，喜好的飲品和常坐的位置等），熟記二次及以上到訪客戶信息，并在接待中進(jìn)行尊稱傳遞。4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。6)認(rèn)真做好班后部門內(nèi)部及部門與部門之間交接工作。附《值班記錄表》、《內(nèi)部值班記錄表》。
2、吧臺崗客服員崗位操作細(xì)則。
班前準(zhǔn)備工作。
1)著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2)坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個人嚴(yán)謹(jǐn)性。
6)保持飲水機(jī)清潔，飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)（例“全興”字樣）應(yīng)正對會客區(qū)。
域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應(yīng)及時清理。7)確保接待區(qū)域沙發(fā)、桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。8)確保壁畫端正，無歪斜。
9)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一。
11)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立式微笑服務(wù)、隨時關(guān)注客戶的動向。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標(biāo)準(zhǔn)坐姿就坐，就坐時雙眼應(yīng)目視前方，隨時觀察周邊的動向。3)接到前廳崗有客戶到訪信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶奉上熱毛巾及所點(diǎn)的飲品。4)接到前廳崗客戶飲品需續(xù)杯信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶續(xù)杯；接到前廳崗更換煙缸信息時，吧臺客服員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)為客戶更換煙缸。5)吧臺客服員應(yīng)隨時關(guān)注洽談區(qū)客戶的動向，及時提供服務(wù)。
6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點(diǎn)飲品，坐的位置等。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當(dāng)班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要離開崗位，需請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人及以上并通知巡視崗客服員替崗。8)吧臺客服員應(yīng)隨身攜帶對講機(jī)，隨時檢查對講機(jī)通信是否暢通，頻道是否無誤，音量是否適中。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合接待標(biāo)準(zhǔn)。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員應(yīng)立即讓其離開及阻止。
二、前廳崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則。
1、前廳崗客服員崗位職責(zé)。
1）做好班前準(zhǔn)備工作,整齊有序擺放好工作所需物品，確保接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。2）儀容儀表，言行舉止嚴(yán)格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。3）為來訪客戶提供引導(dǎo)服務(wù)和幫助。
4）關(guān)注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務(wù)。5）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和接待流程嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
6）隨時關(guān)注接待區(qū)域的細(xì)節(jié)整理、清潔衛(wèi)生情況，及時通知咖啡廳崗客服員恢復(fù)環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項(xiàng)。
2、前廳崗客服員崗位操作細(xì)則。
班前準(zhǔn)備工作。
1）著裝干凈無皺褶。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標(biāo)準(zhǔn)盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。2）坐姿、站姿、走姿嚴(yán)格按照可視標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，注意個人嚴(yán)謹(jǐn)性。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線上，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。
25）確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放的a3a4b5紙。6）根據(jù)天氣情況適當(dāng)開啟燈飾；7）窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務(wù)。
2）在崗期間需以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于銷售接待臺前方，隨時關(guān)注來訪客戶，嚴(yán)禁與其他工作人員嬉笑聊天（如銷售人員、門童等），注意個人行為規(guī)范，嚴(yán)禁小動作（如撓耳朵、抓頭發(fā)、東張西望等）。3）有客戶到訪時應(yīng)立即至少迎上兩步，鞠躬30度問好，詢問客戶的需求，引導(dǎo)客戶，按照客戶需求提供所需服務(wù)。4）客戶落座時，為客戶拉椅。
5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準(zhǔn)備熱毛巾、飲品并在規(guī)定時間內(nèi)奉上。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客戶所在區(qū)域工作人員進(jìn)行尊稱傳遞。7）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注來訪客戶情況及落座客戶動向，及時通知吧臺崗客服員添加飲品、更換煙缸及午時提供小點(diǎn)等貼心服務(wù)。8）站崗期間應(yīng)隨時關(guān)注接待區(qū)域細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進(jìn)行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶需要乘坐觀光車時，應(yīng)立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達(dá)觀光車等候區(qū)處并引導(dǎo)客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。11）嚴(yán)禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，找人替崗后方可離開。12）換崗時，應(yīng)及時交接在崗期間客戶情況及注意事項(xiàng)。
三、會議接待客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則。
1、會議接待客服員崗位職責(zé)1)做好會議前的準(zhǔn)備工作。2)做好會議中的接待工作。3)做好會議后的整理工作。
2、會議接待客服員崗位操作細(xì)則。
會議前的準(zhǔn)備工作。
3足夠開會人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進(jìn)行清理）。2)提前半小時做好會議前的準(zhǔn)備工作。
1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進(jìn)行服務(wù)，茶水不足三分之一時進(jìn)行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個煙頭須更換。
1)會議結(jié)束后，首先關(guān)掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風(fēng)透氣。2)規(guī)整椅子，對會議室進(jìn)行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交至現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復(fù)到會前接待環(huán)境。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。
四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)及崗位操作細(xì)則。
1、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責(zé)。
41)確保營銷大廳及周邊細(xì)節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗。
2、營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細(xì)則。
1)桌子與沙發(fā)之間的距離應(yīng)保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標(biāo)準(zhǔn)），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線上保持相對一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應(yīng)朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計(jì)價單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。
6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相對一致。7)保持飲水機(jī)清潔，要將飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。
9)確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放的a3a4b5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女性用品、香水、針線包等物資是否達(dá)到當(dāng)日所用標(biāo)準(zhǔn)。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是否達(dá)到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。
13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達(dá)到環(huán)境接待標(biāo)準(zhǔn)。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直到該客服員回崗，方可離開。
回訪工作計(jì)劃篇十五
姓名：性別：女。
民族：漢族出生年月：1991.7。
聯(lián)系電話：電子郵箱：
地址：廣東省東莞市。
自我介紹。
本人性格熱情開朗，待人友好，為人誠實(shí)謙虛。工作勤奮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，有耐心。具有親和力，平易近人，善于與人溝通。
學(xué)習(xí)刻苦認(rèn)真，成績優(yōu)秀，名列前茅。品學(xué)兼優(yōu)，連續(xù)三年獲得學(xué)院獎學(xué)金。
曾擔(dān)任系學(xué)生會外聯(lián)部干部、系團(tuán)總支組織部副部長、班級生活委員等，在學(xué)生工作和外出拉贊助與商家聯(lián)系的過程中，大大提高了自己的辦事和處事能力。此外，還積極參加課外文體活動，各種社會實(shí)踐活動和兼職工作等，以增加自己的閱歷，提高自己的能力。在工作中體會辦事方式，鍛煉口才和人際交往能力。曾連續(xù)兩年獲得學(xué)院“暑期社會實(shí)踐積極分子”，“學(xué)生會優(yōu)秀干事”等榮譽(yù)稱號。
教育經(jīng)歷。
7-6東莞理工學(xué)院本科工程管理專業(yè)。
實(shí)踐經(jīng)歷。
7--在東莞萬科公司做電話回訪員。
在校期間分別從事過學(xué)生家教、促銷員、派傳單、問卷調(diào)查、到工廠打暑期工等社會活動。
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回訪工作計(jì)劃篇十六
??回顧xx年上半年個險業(yè)務(wù)工作，我們主要開展了以下幾方面工作：
??xx年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了xx次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
??一季度，為了實(shí)現(xiàn)09年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于xx年x月11-13日在延安窯洞賓館以xx年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會的召開為契機(jī)，邀請?zhí)锓祭蠋煘槿衳x余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于xx年x月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了xx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動大會，會上出臺了個人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。
??通過前期半個多月的運(yùn)作和積累，xx年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個險xx年期保費(fèi)收入xx萬元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個險期交保費(fèi)收入xx萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個險業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。
??二季度根據(jù)省公司提出的“時間過半、任務(wù)過六五”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個險1xx年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會議精神，我們又制定下發(fā)了《中國xx分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動和“百天百人萬人萬元”活動來營造個險業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
??通過努力，我們于6月15日，以xx年期保費(fèi)xx萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年xx年期過六五目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
??前半年以來，圍繞每個業(yè)務(wù)企劃方案的出臺，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動會，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動大會，采取單位之間對抗的辦法營造競賽的氛圍;2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識為目的，及時組織召開了春節(jié)過后的個險業(yè)務(wù)工作。
??3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動了全市為期一個月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動，通過幫扶活動在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個險業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
??2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識，我們在延安交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)xx余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。
??同時省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們再次明確了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對所有主管進(jìn)行了基本法的x，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會上配合主管自主經(jīng)營意識的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管xx年底的職級架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。
??圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基矗截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到xx人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個月的業(yè)務(wù)推動方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
??自xx年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級主管的自主經(jīng)營意識，以基本法為抓手，在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動，為使此項(xiàng)活動用制度的形式確定下來，我部制定下發(fā)了《中國xx分公司“攜手創(chuàng)天下”標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案》，并在2月中旬舉辦的全是主管培訓(xùn)班上專門進(jìn)行了培訓(xùn)宣導(dǎo)，力求讓每個營銷主管都明白分公司推出這一方案的背景、目的和意義，尤其是各級主管達(dá)標(biāo)后的激勵措施，讓人人都參與到標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建中來。
??按照創(chuàng)建方案的要求，我們每個季度末對各級主管現(xiàn)有組織架構(gòu)情況進(jìn)行一次大考核，以此決定獲得團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎勵的資格，然后在下個季度每個月以人力是否達(dá)標(biāo)決定發(fā)放的次數(shù)。一季度末我市有xx個主管獲得達(dá)標(biāo)獎勵資格。二季度5月15日人開始，我們積極響應(yīng)省公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案的安排，制定下發(fā)了《中國xx分公司“百天百人萬人萬元”增員活動方案》，每三天分單位單獨(dú)下發(fā)一次增員活動追蹤情況，總結(jié)分析上階段工作，安排部署下階段工作。
??截止6月30日，活動開展46天來，全市新進(jìn)amis系統(tǒng)人力xx人，其中有xx人xx年期業(yè)績達(dá)到300xx元標(biāo)準(zhǔn)以上?？v觀前半年的增員工作，我們共舉辦了4期新人培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)新人達(dá)到xx人次，充實(shí)了銷售隊(duì)伍，同時全市個險銷售隊(duì)伍規(guī)模經(jīng)過不斷的考核淘汰和堅(jiān)持不斷的增員，達(dá)到了xx人，銷售隊(duì)伍較年初穩(wěn)中有升，基本達(dá)到了省公司下達(dá)我市的個險人力發(fā)展計(jì)劃，從而為后半年個險業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了人力資源的保證。
??在xx年農(nóng)村營銷服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上，今年以來，結(jié)合我市實(shí)際情況，農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)繼續(xù)以“兩實(shí)一大”為目標(biāo)，突出一個“實(shí)”字，即隊(duì)伍實(shí)、業(yè)績實(shí)。為此，我們在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合《中國xx保險股份有限公司延安分公司農(nóng)村營銷服務(wù)部建設(shè)xx--xx三年規(guī)劃》，制定下發(fā)了《中國xx保險股份有限公司延安分公司xx年農(nóng)村標(biāo)準(zhǔn)化營銷服務(wù)部創(chuàng)建方案》，進(jìn)一步明確了xx年各單位、各個營銷服務(wù)部的人力發(fā)展目標(biāo)和xx年期業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
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