收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想大全（12篇）

寫(xiě)心得體會(huì)有助于我們記錄下珍貴的經(jīng)驗(yàn)和感受，方便以后回憶和借鑒。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該突出重點(diǎn)，用適當(dāng)?shù)姆绞秸故咀约旱乃伎己陀^點(diǎn)。接下來(lái)是一些心得體會(huì)范文，希望能夠激發(fā)大家的思維和創(chuàng)造力，幫助大家更好地寫(xiě)作。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇一

供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全xx（區(qū)、縣、鎮(zhèn)）集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷(xiāo)等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見(jiàn)、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。

我們營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門(mén)設(shè)立了x個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。而當(dāng)出現(xiàn)客戶投訴時(shí)身為收費(fèi)員的我們又該如何去做呢，在學(xué)習(xí)客戶投訴培訓(xùn)之后，本人有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀

作為一名供電所收費(fèi)員，我們應(yīng)該樹(shù)立好正確的客戶投訴價(jià)值觀，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是一種財(cái)富，也是需要公司在日常業(yè)務(wù)的改善之處，因此我們必須站在客戶的角度去思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，端正好客戶的投訴意見(jiàn)，對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題升級(jí)是一種損失，因?yàn)榭蛻敉对V是希望我們對(duì)于前面的失誤，要求我們改善讓我們做得更加的出色，找到問(wèn)題的最好解決方法，對(duì)于客戶的寶貴意見(jiàn)，我們必須及時(shí)的收集和反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)。面對(duì)問(wèn)題的處理，必須堅(jiān)持誠(chéng)懇的心態(tài)處理，對(duì)于發(fā)生的客戶投訴，要及時(shí)了解問(wèn)題的原因及來(lái)龍去脈，同時(shí)在和客戶溝通時(shí)，語(yǔ)氣必須得誠(chéng)懇、不能用具有任何攻擊性的語(yǔ)言和客戶交流。

二、耐心傾聽(tīng)

客戶投訴時(shí)，一開(kāi)始肯定很激動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽(tīng)，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，以及直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，并用心體會(huì)、揣摩，從而聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說(shuō)的話全說(shuō)出來(lái)。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧?jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

三、權(quán)責(zé)分明

當(dāng)客戶進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)分清責(zé)任。即用戶投訴的是什么？為什么投訴？責(zé)任到底在誰(shuí)？只有明確了這一點(diǎn)，才能夠?qū)ΠY下藥，徹底找到問(wèn)題的根源，并最終解決客戶的問(wèn)題。做好這一點(diǎn)，需要我們?cè)敿?xì)記錄用戶描述的事情經(jīng)過(guò)，不能出現(xiàn)半點(diǎn)偏差。本人平時(shí)為了避免犯錯(cuò)誤，都會(huì)在用戶描述的同時(shí)做記錄，把諸如時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件都記錄清楚，這樣在客戶稱述結(jié)束后，能夠反復(fù)閱讀自己做的記錄，便于分清到底是誰(shuí)的責(zé)任，從而及時(shí)準(zhǔn)確地處理該投訴。

四、完善日常工作

要想處理好客戶投訴，在平時(shí)工作中就要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改一些會(huì)導(dǎo)致客戶抱怨投訴的流程制度漏洞，把一些常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題歸類(lèi)匯總，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，察覺(jué)客戶哪怕細(xì)微的不滿意，比客戶考慮得更多，把小小的不滿意或者抱怨扼殺在萌芽狀態(tài)。達(dá)到“解決投訴的辦法就是不讓投訴發(fā)生”的最高境界。

其實(shí)，人都是有感情的，凡事都需要將心比心，如果我們真誠(chéng)地面對(duì)客戶，客戶也會(huì)同樣對(duì)待我們，聽(tīng)著那一聲聲的“謝謝”，心里暖暖的，即使再忙再累也覺(jué)得都是值得的！總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展時(shí)代在進(jìn)步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心。。。為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇二

通過(guò)一段時(shí)間緊張的崗前培訓(xùn)與軍訓(xùn)，使我們了解了某省高速公路建設(shè)與管理的歷史概況，明確了基層高速公路工作的職業(yè)技能與素質(zhì)要求，增強(qiáng)了工作責(zé)任的責(zé)任感與使命感。

培訓(xùn)期間在教會(huì)我們東西的同時(shí)，對(duì)我們的管理也非常嚴(yán)格嚴(yán)格。高速的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)工作是高度重視的，從培訓(xùn)的一開(kāi)始就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)規(guī)范、生活規(guī)范，完全進(jìn)行軍事化的管理。每個(gè)學(xué)員也都十分珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，都能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極思考。

進(jìn)入了新的環(huán)境，接觸到了新的同事，我們要重視團(tuán)隊(duì)精神。必須增強(qiáng)協(xié)作精神，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，態(tài)度要謙遜，互相協(xié)作，互相溝通，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。要真正做到相互幫助，相互支持，相互關(guān)心，構(gòu)建和諧共事氛圍。

軍訓(xùn)的目的，是著力在錘煉專業(yè)技能，磨練意志，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大局意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)而提高工作辦事效率，并要求在訓(xùn)練面前不講條件，不找借口，不怕吃苦雷厲風(fēng)行，令行禁止。看似簡(jiǎn)單的要求都在一次轉(zhuǎn)體間，一次行進(jìn)與停止間體現(xiàn)出來(lái)。

軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人有吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的意志。沒(méi)有付出就沒(méi)有收獲，所以我們要端正態(tài)度，擺正位置。一個(gè)完整的隊(duì)伍，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，都讓我深深體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要性。站軍姿，給我不屈脊梁的身體，也給了我無(wú)窮的毅力；練轉(zhuǎn)體，體現(xiàn)了敏捷的思維，更體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

通過(guò)本次培訓(xùn)，總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一是要珍惜機(jī)會(huì)。在公務(wù)員考試競(jìng)爭(zhēng)激烈、大中專畢業(yè)生分配形勢(shì)嚴(yán)峻的大背景下，社會(huì)就業(yè)壓力非常之大。各位學(xué)員能夠抓住機(jī)會(huì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，獲得現(xiàn)在的工作崗位，實(shí)屬不易，大家一定要倍加珍惜來(lái)之不易的大好機(jī)遇，作為人生的新起點(diǎn)。

二是要做好吃苦的準(zhǔn)備。如果把高速公路比作工廠，那么車(chē)間就在城市與城市之間，是在荒郊野外，條件比較艱苦，而且大家從事的工作都是技術(shù)性崗位，不下苦功夫難于學(xué)會(huì)勝任工作的技能。

三是要認(rèn)真參加培訓(xùn)。這次培訓(xùn)時(shí)間短，內(nèi)容多，既有理論知識(shí)，又有實(shí)踐操作。希望大家抓住機(jī)會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)講，刻苦訓(xùn)練，為順利步入新的工作崗位打好基礎(chǔ)。

四是要愛(ài)崗敬業(yè)。收費(fèi)和路政工作處在高速公路服務(wù)的最前沿，是高速公路形象的重要塑造者。各位學(xué)員一定要樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，腳踏實(shí)地，愛(ài)崗敬業(yè)，把青春奉獻(xiàn)給x高速公路事業(yè)。

五是要廉潔自律。無(wú)論是收費(fèi)作業(yè)，還是路政執(zhí)法，平時(shí)和錢(qián)打交道較多，這就要求大家要緊繃廉潔自律這根弦，勿碰高壓線，牢記責(zé)任二字，用鐵的紀(jì)律約束自己，消除貪念，警鐘常鳴。

通過(guò)短短幾天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我清楚的認(rèn)識(shí)到自身的差距和不足。在以后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)慢慢積累，加倍努力，做一名優(yōu)秀的高速人。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【二】

怎樣做到規(guī)范使用文明用語(yǔ)呢?首先要從自我做起，在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，同事之間也應(yīng)當(dāng)相互監(jiān)督、相互幫助、相互進(jìn)步，如果我們?nèi)粘Ｊ召M(fèi)工作都能勇于接受對(duì)方的建議和善意的批評(píng)，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時(shí)一句親切的話語(yǔ)可以減少很多麻煩，我們應(yīng)當(dāng)經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車(chē)之苦，及時(shí)為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠(chéng)，那么就一定能化解一切的不快。人們常說(shuō)，“愛(ài)心是人與人心靈溝通的橋梁，愛(ài)能夠融化一切堅(jiān)冰”，我們把自己的愛(ài)心及時(shí)留給從自己身邊走過(guò)的每一個(gè)人，這需要我們每位員工都要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛(ài)吃順心丸，人人都愛(ài)聽(tīng)順心話”，只要你將文明用語(yǔ)說(shuō)到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關(guān)心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語(yǔ)的時(shí)候，要將文明用語(yǔ)情景化，人性化，多說(shuō)一些關(guān)心對(duì)方的語(yǔ)言。收費(fèi)員每天要面對(duì)很多的司乘人員，每個(gè)司乘人員對(duì)我們服務(wù)的要求程度都不同。有的司機(jī)只需一聲“您好”就已足夠，有的司機(jī)卻不然，如果遇到節(jié)假日時(shí)可以說(shuō):“您好，祝您節(jié)日快樂(lè)”。遇見(jiàn)心情不好的司機(jī)，我們一句“您好，祝您有個(gè)好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對(duì)你另眼相看，總之，飽含深情的語(yǔ)言人人都愛(ài)聽(tīng)，相信只要你將溫馨的文明用語(yǔ)說(shuō)到人們的心里，你也一定會(huì)享受到文明帶來(lái)的喜悅。

那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務(wù)，怎樣才能做到真正的微笑服務(wù)呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語(yǔ)言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務(wù)并不完全等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務(wù)的魅力，這就需要我們用心和真誠(chéng)對(duì)待微笑服務(wù)，讓司機(jī)朋友感受到和我們交往的每一個(gè)細(xì)節(jié)是自在、收獲與滿足。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【三】

6月19日一大早坐上班車(chē)，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開(kāi)始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【四】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求:一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

關(guān)于高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)范本【五】

xx高速的全面竣工為我們提供了一個(gè)工作平臺(tái)，為了往后更好的工作，今天我們來(lái)到xx市委黨校接受培訓(xùn)。上午，江總的發(fā)言讓我記憶深刻，受益匪淺。使我對(duì)高速公路收費(fèi)站有了一個(gè)全面而深刻的了解，也讓我萌發(fā)了要在這個(gè)崗位奮斗的愿望。下面就讓我談?wù)勎业母惺堋?/p>

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀 微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī) 車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作 互助互愛(ài) 無(wú)私奉獻(xiàn) 奮勇拼搏 屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

以上這些認(rèn)識(shí)，讓我堅(jiān)定了要在小小三尺崗?fù)^斗的決心，我也將努力做好收費(fèi)員崗位職責(zé)的要求：一，愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇 兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。三，收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止 雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤剑乙谶@提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后，要感謝xx市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇三

培訓(xùn)前，我對(duì)即將開(kāi)始的培訓(xùn)感到忐忑不安，因?yàn)橐酝呐嘤?xùn)經(jīng)歷并沒(méi)有給我留下深刻的印象。然而，為了提升自己的專業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)，我還是決定積極參加這次培訓(xùn)。在報(bào)名之后，我仔細(xì)研究了培訓(xùn)的內(nèi)容和基本要求，并且提前做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，以便更好地吸收培訓(xùn)中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

段二：培訓(xùn)中的收獲

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)這次培訓(xùn)與以往不同。首先，培訓(xùn)的方式和教學(xué)方法非常豐富多樣，有講座、案例分析、小組討論等。這種多樣化的教學(xué)方法不僅提高了培訓(xùn)的效果，也激發(fā)了我對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。其次，培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際工作緊密結(jié)合，實(shí)用性非常強(qiáng)。我學(xué)到了許多實(shí)用的技能和方法，這些將對(duì)我的日常工作產(chǎn)生積極的影響。此外，培訓(xùn)還邀請(qǐng)了一些行業(yè)內(nèi)的專家和成功人士來(lái)授課，他們的經(jīng)驗(yàn)和思維方式讓我受益匪淺。

段三：培訓(xùn)中的困惑與挑戰(zhàn)

盡管這次培訓(xùn)收獲了很多，但我也面臨了一些困惑和挑戰(zhàn)。首先，由于培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容較多，我需要花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)消化和吸收所學(xué)知識(shí)。其次，培訓(xùn)過(guò)程中的一些案例分析和小組討論對(duì)于我的邏輯思維和團(tuán)隊(duì)合作能力提出了一定的要求。這讓我意識(shí)到還有一些方面需要進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。

段四：培訓(xùn)后的反思和總結(jié)

經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和不斷自我提升的必要性。培訓(xùn)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)培訓(xùn)我不僅學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)和技能，還結(jié)識(shí)了許多同行和朋友。同時(shí)，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，激勵(lì)我去加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和提高自身的能力。我深信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，才能在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

段五：培訓(xùn)對(duì)我的影響和展望

這次培訓(xùn)不僅對(duì)我的知識(shí)和技能產(chǎn)生了積極的影響，也在我內(nèi)心深處激起了對(duì)于未來(lái)的向往和追求。我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升自己的專業(yè)能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)傳遞給身邊的人，影響和幫助更多的人。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我將在職場(chǎng)上有更好的發(fā)展和成就。

總結(jié)：通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和自我提升的必要性。培訓(xùn)不僅為我提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也增強(qiáng)了我的自信和動(dòng)力。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自身能力，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而努力。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇四

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被。

分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)。

可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要。

熟練掌握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)。

作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面。

不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，

謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)。

主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位。

車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來(lái)，

高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神。

往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到。

的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不。

能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職。

在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙。

于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣。

錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公。

路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的。

有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)。

都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一。

哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)。

中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的。

工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，

以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

陳躍林。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇五

通過(guò)幾天的稅務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，在此分享心得體會(huì)感想。下面是本站小編為大家收集整理的稅務(wù)

培訓(xùn)心得體會(huì)

培訓(xùn)課程圍繞科級(jí)干部應(yīng)該具有的管理能力和業(yè)務(wù)能力的基本要求安排，通過(guò)對(duì)財(cái)稅法律基礎(chǔ)、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù)分析、公文寫(xiě)作、如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者工作創(chuàng)新、企業(yè)所得稅法與企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異分析、科室執(zhí)行力體系建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制研究、心智模式突破與領(lǐng)導(dǎo)力提升、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀對(duì)公務(wù)員的素質(zhì)要求、當(dāng)前形勢(shì)下突發(fā)事件與危機(jī)處理、財(cái)稅廉政教育、財(cái)稅改革熱點(diǎn)問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的提升與優(yōu)化以及正確認(rèn)識(shí)與把握國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)等課程的學(xué)習(xí)，使我接受了新理念、新知識(shí)，開(kāi)拓了思路，同時(shí)被老師們的博學(xué)、睿智、風(fēng)趣所折服，被他們先進(jìn)的管理思想所感染，我感到自身素質(zhì)和能力都得到了提高。下面就自己參加的這次培訓(xùn)談?wù)勼w會(huì)。

一、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)了自己。就是說(shuō)認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，從而在工作中就會(huì)找準(zhǔn)自己的位置，認(rèn)識(shí)到自己是誰(shuí)?該做什么?怎么做?我從89年由財(cái)校畢業(yè)步入稅務(wù)系統(tǒng)以來(lái)，一直從事基層稅務(wù)所計(jì)會(huì)工作，天天的工作就是票據(jù)、數(shù)據(jù)和報(bào)表。20xx年通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗走上了征收所副所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。如何轉(zhuǎn)變好自己所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)了自己兵頭將尾這個(gè)角色職責(zé)，第一是執(zhí)行者，無(wú)條件的執(zhí)行上級(jí)的命令，服從但不要盲從。第二是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)者本所同志們圓滿完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。第三上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，上級(jí)布置的任務(wù)及時(shí)下達(dá)布置，下級(jí)有情況及時(shí)向上級(jí)反映。第四履行職責(zé)，做好本職工作，確保政令暢通，執(zhí)行有力。在執(zhí)行制度上要以身作則，在工作上要身先士卒，得到干部們的尊重和信賴，從而形成一個(gè)心往一處想、勁往一處使的和諧的工作氛圍，緊密?chē)@在領(lǐng)導(dǎo)周?chē)浜仙霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)一支高凝聚力和戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，看清了自己。在接受了前沿先進(jìn)理論知識(shí)的同時(shí)，看到了自己在領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平上的不足和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的欠缺。征收所是地稅局的窗口，把征收所打造成一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)精良、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人民滿意的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是我們的方向和目標(biāo)，作為征收所的一名副所長(zhǎng)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的研究和實(shí)踐，勇于創(chuàng)新和實(shí)踐，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)、管理水平，提升綜合素質(zhì)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，想方設(shè)法的調(diào)動(dòng)干部們工作和學(xué)習(xí)的積極性。打造學(xué)習(xí)型科所，建立學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，帶頭學(xué)習(xí)，從我做起。上課時(shí)老師舉個(gè)例子對(duì)我觸動(dòng)很大，說(shuō)納稅人到稅務(wù)局辦理涉稅事宜，人家不管你是管理員、稽查員還是征收員，人家就知道你穿著稅服就是稅務(wù)人員，如果一問(wèn)三不知說(shuō)明稅務(wù)人員業(yè)務(wù)水平低，工作能力差，從而影響地稅形象，作為單位領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)和支持干部加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。以前做好自己的本職工作是首要，現(xiàn)在作為領(lǐng)導(dǎo)就得全方位考慮問(wèn)題，加強(qiáng)管理，任何打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)是首要工作。打造出一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)除了加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，還包括制度、環(huán)境、人員、體制等等方面，涉及到薪酬體系、干部提拔人用、人員培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)流程等等諸多要素，當(dāng)然一些外部因素不是所長(zhǎng)所能改變，但對(duì)我來(lái)所必須做到力所能及。

三、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了自己。通過(guò)培訓(xùn)，不僅掌握了老師傳授的相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)，我深刻感受到了老師們所傳授的先進(jìn)理念。一是主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)不斷更新，作為老師來(lái)說(shuō)就要不斷為自己充電，才能追趕上發(fā)展的腳步，使自己博學(xué)多才，為學(xué)生們傳授新的知識(shí)。比如在上《新企業(yè)所得稅法與企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異》課程時(shí)我體會(huì)到兩位老師對(duì)企業(yè)所得稅的征繳范圍和稅率的變革，會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則逐步修訂和完善等思路清晰，對(duì)每年實(shí)施的政策、法規(guī)張嘴就來(lái)，使我感受到老師們對(duì)業(yè)務(wù)的精通程度，沒(méi)有主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度是達(dá)不到這樣的程度的。二是認(rèn)真的工作態(tài)度。老師的

課件

四、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，警示了自己?！敦?cái)稅法規(guī)基礎(chǔ)》從我國(guó)依法建設(shè)法制政府依法行政談起，要求各級(jí)機(jī)關(guān)必須依照法定權(quán)限和程序履行職責(zé)，告戒我們執(zhí)法的嚴(yán)肅性。通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制度》課程的學(xué)習(xí)，使我們明確了領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)制，指特定的問(wèn)責(zé)主題針對(duì)各級(jí)政府極其工作人員承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)的履行情況而實(shí)施的，并要求其承擔(dān)否定結(jié)果的一種規(guī)范。明確了問(wèn)責(zé)的情形及問(wèn)責(zé)方式，通過(guò)令人深思的實(shí)例使我們時(shí)刻反思，防微杜漸。通過(guò)《財(cái)稅廉政教育》的學(xué)習(xí)，使我們樹(shù)立正確的權(quán)力觀和金錢(qián)觀。我們深知，當(dāng)擁有更大權(quán)利的同時(shí)也承擔(dān)的更大的責(zé)任，要正確處理好得與失的關(guān)系，不正確的權(quán)力觀和金錢(qián)觀將失去更多寶貴的東西，如果過(guò)分的沉迷于自己的權(quán)利將走向腐化和失敗，將斷送自己的前程甚至生命。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，內(nèi)容是豐富的，效果是長(zhǎng)期的。我要以這次培訓(xùn)為契機(jī)，用這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)以后的實(shí)際工作，努力提升各方面能力，做一名合格的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。

3月27日，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)不同尋常的日子。根據(jù)黑龍江省地方稅務(wù)局稽查局的統(tǒng)一安排，我榮幸地來(lái)到了慕名已久的國(guó)家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院,參加為期9天的黑龍江省地稅局第二期地稅系統(tǒng)稅務(wù)稽查業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。

初春的揚(yáng)州，垂柳依依，生機(jī)昂然。在這充滿激情的日子里，來(lái)自黑龍江地稅系統(tǒng)稽查戰(zhàn)線上的48名學(xué)員集聚在一起，開(kāi)始了一段難忘的培訓(xùn)學(xué)習(xí)生活。學(xué)院嚴(yán)格甚至嚴(yán)厲的教學(xué)管理制度讓我們感受到高等學(xué)府的神圣和魅力;班主任蔡國(guó)忠老師的精細(xì)管理讓我們感受到師者的親切和關(guān)懷;孕育知識(shí)海洋的圖書(shū)館、方便快捷的教學(xué)網(wǎng)頁(yè)和教學(xué)頻道，各種體育活動(dòng)場(chǎng)館，使我們被濃濃的文化氣息所圍繞、浸潤(rùn)和熏染。

此次培訓(xùn)共安排了五個(gè)方面培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語(yǔ)言，討論、互動(dòng)、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。

授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動(dòng)。授課老師一邊在稅務(wù)部門(mén)實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強(qiáng)，真正把稅務(wù)稽查理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽(tīng)而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時(shí)使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時(shí)間內(nèi)更新了知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升了理論高度。

濃厚的學(xué)習(xí)氛圍令人感動(dòng)。我們深深地了解和懂得這次學(xué)習(xí)的意義和目的，因而也更加珍惜這次難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所有的學(xué)員在思想上和行動(dòng)上都自覺(jué)地完全“脫產(chǎn)”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的身份，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。沒(méi)有遲到，沒(méi)有早退，大家認(rèn)真地聽(tīng)、詳細(xì)地記，課下溝通討論，好的經(jīng)驗(yàn)大家共同借鑒學(xué)習(xí)，難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題共同探討解決。在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，增長(zhǎng)了知識(shí)，交流了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了工作，增進(jìn)了友誼。

在揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院的每一天，我們的思想都受到震動(dòng)、撞擊和洗禮，各位老師精彩絕倫的每一次授課、語(yǔ)重心長(zhǎng)的每一句叮囑，都像一盞盞明燈，指引著我們不斷前進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，今后我們要進(jìn)一步在學(xué)習(xí)理論上下苦功夫;在解決實(shí)際問(wèn)題上練真本領(lǐng);在開(kāi)拓創(chuàng)新上力求新突破。善于帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，用學(xué)到的理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題，真正做到學(xué)有所值、學(xué)以致用。牢固樹(shù)立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為一種態(tài)度、一種責(zé)任、一種追求、一種境界，切實(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的整體素質(zhì)，把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。

11月6日，我們帶著市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，來(lái)到陜西省稅務(wù)干部學(xué)校參加國(guó)稅復(fù)退軍人稅收知識(shí)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在西北稅校領(lǐng)導(dǎo)的重視下，在班主任的精心安排下，在授課老師的辛苦工作下，使我們學(xué)員們都有不同層次的提高，給我感觸很深。老師們的淵博廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過(guò)文字顯然于紙上。但是我還是想盡力絞盡腦汁，以求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來(lái)。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：

一、讓自己更加了解稅制，明白稅法的作用，以及如何操作。這次學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了中國(guó)稅制、增值稅、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、征管法、執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范、警示教育以及拓展訓(xùn)練。說(shuō)來(lái)慚愧，雖然我已參加稅務(wù)工作十來(lái)年，但是對(duì)于專業(yè)知識(shí)了解很少，很多的知識(shí)點(diǎn)都是一知半解，在實(shí)際的工作中壓力很大。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓收獲很多，以前的困惑、難點(diǎn)，都在老師的講解中一一迎刃而解，真的是受益匪淺。如以前總是對(duì)增值稅里的視同銷(xiāo)售和進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出區(qū)分不是很清楚。雖然知道都是要補(bǔ)交稅款，但是在業(yè)務(wù)操作中不是很會(huì)處理，通過(guò)稅校閆老師的講解，用案例分析帶著我，讓我明白了應(yīng)該如何處理，怎么處理。使我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到一定程度的提升，對(duì)我以后的工作幫助不少，對(duì)以后的業(yè)務(wù)工作起到了推動(dòng)的作用，真正實(shí)現(xiàn)了“來(lái)有所學(xué)，學(xué)有所用”。

二、學(xué)習(xí)到了不少團(tuán)隊(duì)合作精神。

這次培訓(xùn)還專門(mén)安排了一天來(lái)給我們拓展訓(xùn)練。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，如何溝通與協(xié)調(diào)，處理好與他人的關(guān)系。在今后的工作中如于與領(lǐng)導(dǎo)、同事、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通，學(xué)會(huì)尊重別人，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)，讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

三、參加警示教育活動(dòng)，心靈得到凈化。

11月22日，我們60余名學(xué)員在班主任的帶領(lǐng)下，來(lái)到陜西省富平監(jiān)獄參加警示教育。在監(jiān)獄參觀了犯人的生活區(qū)、勞動(dòng)區(qū)、聽(tīng)取了兩名犯人的現(xiàn)身說(shuō)法，最后監(jiān)獄長(zhǎng)還給我們上了法制教育課。這項(xiàng)活動(dòng)，讓我思想深處受到極大觸動(dòng)。兩名現(xiàn)身說(shuō)法的犯人，哪一個(gè)不是曾今身居高位，手握大權(quán)的一方諸侯，曾今他們也是為黨;為人民干事、謀事的好干部。但是在后來(lái)沒(méi)有抵擋住誘惑，成為人民的罪人，在法律面前，他們都受到了應(yīng)有的懲處。真正應(yīng)了那句話，“莫伸手，伸手必被捉”。古人云：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。從古到今，看那些走上犯罪道路的領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部們，都是一步一步的在金錢(qián)的誘惑下，放棄了信念;忘記了為人民服務(wù)的宗旨，最終被糖衣炮彈擊中，而身陷囚居。在今后的工作中，要長(zhǎng)記“千里之堤毀于蟻穴”。不能因?yàn)橄夘^小利，而放棄自己的行為準(zhǔn)則，要常有“敬畏”之心，以史為鑒。在工作中遵受稅務(wù)人員職業(yè)操守，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，堂堂正正做事，干干凈凈做人，做一名合格的稅務(wù)人員。

總之，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我收獲很多，感觸也很深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力鍛造自己，提高自己，爭(zhēng)取更好的為納稅人服務(wù)。最后感謝稅校的領(lǐng)導(dǎo)和班主任對(duì)我們的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)，感謝市局給我們提供了這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，我一定要將這次學(xué)習(xí)的精髓帶回去，時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中提升，不辜負(fù)學(xué)校和市局對(duì)我們的厚愛(ài)和期望。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇六

員心得體會(huì)

我是一名普通的高速公路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速公路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、

工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能直接影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我

無(wú)私奉獻(xiàn)；在具體工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)回

那么簡(jiǎn)單的，都必須用心去做。我覺(jué)得在收費(fèi)過(guò)程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心?！凹?xì)心”

這個(gè)詞能真正做好它并不容易。收費(fèi)過(guò)程中，收費(fèi)員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，

就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要

中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確；

服務(wù)要誠(chéng)心。收費(fèi)

是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹(shù)立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的

理念。用我們真誠(chéng)的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他

們感受到我們武黃高速公路收費(fèi)員的熱情和真誠(chéng)。

溝通要耐心。在與

司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費(fèi)糾紛等特

殊情況時(shí)?；蛟S有些司

機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收

按章收費(fèi)，不放過(guò)一輛人情車(chē)。

要成為一名出色的

收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決定

在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對(duì)待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧

客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費(fèi)站的形象明亮起來(lái)。

姜萍 -3-15

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇七

上個(gè)星期四，我們最后一次的團(tuán)體培訓(xùn)。本來(lái)那天晚上我打算請(qǐng)假的，因?yàn)橛邪嗉?jí)活動(dòng)，一個(gè)學(xué)期才一次的班級(jí)活動(dòng)。正當(dāng)我拿起電話要撥給雷同學(xué)的時(shí)候，組長(zhǎng)來(lái)信息了——今天晚上最后一次團(tuán)體培訓(xùn)，請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。一下子，我愣了，最后一次了嗎？掰掰手指頭算了算，真的到了離別的時(shí)候了。

第六期共六次，每次3個(gè)小時(shí)，18個(gè)小時(shí)。我不保證我們?cè)谝黄鸬拿恳环置恳幻攵际强鞓?lè)的，但我能保證我們都很享受這18個(gè)小時(shí)的時(shí)光。

從互不相識(shí)的陌生人，到吵吵鬧鬧的小團(tuán)體；從第一期培訓(xùn)老師提問(wèn)時(shí)的全場(chǎng)靜默，到第六期全體搞怪照相踴躍發(fā)言。每一期，我都能學(xué)到東西；每一期，我都能成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)；每一期，我都能感覺(jué)到大家正在一點(diǎn)一滴地改變。我發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我也可以很勇敢地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)；我發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)安靜的刑越，原來(lái)語(yǔ)言組織能力是那么的強(qiáng)；我發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)經(jīng)常笑的龍兒，原來(lái)是個(gè)敏感易哭的孝順孩子；我發(fā)現(xiàn)，以其工作了兩年的佩珊，原來(lái)很有主見(jiàn)；我發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)傻傻的維濱，原來(lái)有一項(xiàng)讓我們驚嘆的才能；我發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)害羞的秋月，原來(lái)?yè)碛泻芏鄬儆谧约禾貏e的想法；我發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)堅(jiān)強(qiáng)獨(dú)立的冠萍，原來(lái)是那么愛(ài)她的.家人朋友；我發(fā)現(xiàn)，看起來(lái)酷酷的郭峰，原來(lái)是個(gè)活潑好動(dòng)擁有獨(dú)特思維的孩子；我發(fā)現(xiàn)，我身邊的他們?cè)瓉?lái)是那么的可愛(ài)，那么的獨(dú)特，那么的有個(gè)性，那么的親切。感謝這18個(gè)小時(shí)，感謝劉老師，感謝雷同學(xué)。

在團(tuán)體培訓(xùn)上學(xué)到的，用言語(yǔ)用文字是不能夠充分的表達(dá)出來(lái)的。我相信，它會(huì)在潛移默化當(dāng)中影響著我們的生活與做人。真誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)，友愛(ài)，信守承諾，我們不但但在紙上蓋了章，簽了字，也深深地烙在我們的心上。我相信，我們能做到。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇八

在城市的道路和商業(yè)區(qū)，車(chē)位緊缺是一件很常見(jiàn)的事情。隨著城市的不斷擴(kuò)大和人口的增加，停車(chē)位的需求不斷增加，給城市交通管理帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。為了提高城市的交通效率和管理水平，不少城市開(kāi)始對(duì)停車(chē)位進(jìn)行收費(fèi)管理。近日，我參加了一次停車(chē)位收費(fèi)員的培訓(xùn)，收獲頗豐，下面就來(lái)分享一下我的心得體會(huì)。

第二段：了解收費(fèi)員職責(zé)

在停車(chē)位收費(fèi)員的培訓(xùn)班上，我首先了解了收費(fèi)員的職責(zé)。收費(fèi)員不僅僅負(fù)責(zé)收取停車(chē)費(fèi)，還要做好引導(dǎo)車(chē)輛停放的工作，避免車(chē)輛亂停亂放帶來(lái)的交通擁堵和亂象。另外，收費(fèi)員還需要認(rèn)真維護(hù)管理設(shè)施，并在需要時(shí)進(jìn)行有效的維修和維護(hù)工作，周密地安排和組織好變更或維修工作。

第三段：掌握收費(fèi)流程

接下來(lái)，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的收費(fèi)流程。在停車(chē)場(chǎng)或路邊停車(chē)位，車(chē)輛進(jìn)入時(shí)收費(fèi)員首先確認(rèn)車(chē)輛類(lèi)型，根據(jù)車(chē)型、停車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)等因素計(jì)算停車(chē)費(fèi)，并告知車(chē)主繳費(fèi)方式和繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于未繳費(fèi)的車(chē)輛，收費(fèi)員要采取相應(yīng)的措施，包括警告、罰款等措施。在車(chē)輛準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，收費(fèi)員需要確認(rèn)車(chē)輛已經(jīng)繳費(fèi)，否則進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并做好車(chē)牌號(hào)、停車(chē)時(shí)間、車(chē)型等其他有關(guān)信息的記錄。

第四段：學(xué)習(xí)保障措施

在培訓(xùn)過(guò)程中，我們還了解了保障措施的重要性。對(duì)于收費(fèi)員來(lái)說(shuō)，保障措施不僅僅是為了保護(hù)個(gè)人安全，還要保護(hù)交通安全和財(cái)產(chǎn)安全。因此，收費(fèi)員要重視安全事宜，保持警惕，密切觀察周?chē)h(huán)境，減少意外事故的發(fā)生。此外，收費(fèi)員還要熟悉管理設(shè)備的操作方法，對(duì)設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和檢查，確保設(shè)施和器材都是符合規(guī)格和要求的。

第五段：總結(jié)

通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)停車(chē)位收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)有了更全面、細(xì)致和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)讓我了解到收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)不僅需要深厚的專業(yè)知識(shí)，還需要良好的管理能力和良好的服務(wù)態(tài)度。收費(fèi)員的成功不僅體現(xiàn)在停車(chē)場(chǎng)的收益上，還要體現(xiàn)在車(chē)主對(duì)該停車(chē)場(chǎng)的滿意度上，對(duì)城市交通管理的貢獻(xiàn)上。我相信，在未來(lái)的工作中，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我會(huì)起到很大的幫助。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇九

三天前，我懷著激動(dòng)和期待報(bào)名參加了收費(fèi)員的培訓(xùn)班。作為一名初入職場(chǎng)的年輕人，我知道這個(gè)崗位既是我求職路上的起點(diǎn)，也是我接觸社會(huì)的第一步。培訓(xùn)前，我對(duì)這次培訓(xùn)有著很高的期望，希望能夠通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)，了解收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧，提升自己的職業(yè)能力，為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。

第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和技巧的掌握

在這三天的培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了收費(fèi)員的工作內(nèi)容和技巧。首先，我們了解了收費(fèi)的基本流程和規(guī)范，學(xué)習(xí)了如何使用收款設(shè)備和汽車(chē)牌照識(shí)別系統(tǒng)。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了一些與職業(yè)素質(zhì)有關(guān)的知識(shí)，如服務(wù)意識(shí)、溝通技巧和禮儀儀態(tài)等。這些課程的學(xué)習(xí)讓我對(duì)收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，并且讓我明白了作為一名收費(fèi)員，不僅需要具備一定的操作技巧，更需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第三段：實(shí)踐操作的重要性

除了理論課程，培訓(xùn)還設(shè)置了實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，我們進(jìn)行了收費(fèi)系統(tǒng)的操作和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的演練。這些實(shí)踐操作讓我真正感受到了收費(fèi)員的工作壓力和責(zé)任。在實(shí)踐操作中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但是通過(guò)與同事和培訓(xùn)師的交流和反思，我逐漸掌握了一些技能和技巧，并學(xué)會(huì)了冷靜處理各種突發(fā)狀況。實(shí)踐操作的重要性讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有在實(shí)踐中不斷錘煉才能真正成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

第四段：培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)

這次培訓(xùn)中，我們有幸請(qǐng)到了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師作為我們的指導(dǎo)老師。她不僅在理論課程中給予我們系統(tǒng)的講解和示范，還在實(shí)踐操作過(guò)程中做了很多悉心的指導(dǎo)。她注重細(xì)節(jié)，耐心回答我們的問(wèn)題，并為我們分享了她多年的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)發(fā)展建議。正是有了培訓(xùn)師的幫助和指導(dǎo)，我們才能夠更好地掌握所學(xué)知識(shí)和技能。她的教誨使我深受啟發(fā)，激發(fā)了我對(duì)職業(yè)發(fā)展的熱情和動(dòng)力。

第五段：心得體會(huì)與展望

通過(guò)三天的培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是培養(yǎng)了對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感。作為一名收費(fèi)員，我將會(huì)時(shí)刻以禮貌和微笑對(duì)待每一位車(chē)輛的駕駛員，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得他們的滿意和尊重。同時(shí)，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和完善自己，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。我相信，只要我不斷努力和進(jìn)取，我一定能夠在收費(fèi)員這個(gè)崗位上做得更好，在職業(yè)生涯中取得更大的發(fā)展。

總結(jié)：這次收費(fèi)員三天培訓(xùn)讓我收獲頗豐，不僅讓我對(duì)收費(fèi)員的工作有了更全面的認(rèn)識(shí)，也讓我在實(shí)踐中掌握了一些實(shí)用的操作技巧。培訓(xùn)師的指導(dǎo)和幫助讓我倍感幸運(yùn)，她的經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)建議對(duì)我有著重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)這次培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更清晰的規(guī)劃和更強(qiáng)烈的積極性。我相信，憑借著我的努力和奮斗，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員，為社會(huì)交通事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇十

第一段（引言）：作為我們現(xiàn)代生活中必不可少的一種工具，PPT的運(yùn)用已經(jīng)深入人心。然而，很多人對(duì)于如何制作一份精美的PPT還存在困惑。最近，我參加了一次PPT培訓(xùn)課程，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)PPT的制作有了更深刻的理解和體會(huì)。

第二段（培訓(xùn)體會(huì)）：在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師教會(huì)我們?cè)S多有關(guān)PPT的基本知識(shí)和技巧。首先，他強(qiáng)調(diào)了PPT的設(shè)計(jì)原則和思維模式，讓我們明確了傳達(dá)信息的目的和方法。其次，他介紹了一些常用的PPT制作技巧，如字體、顏色和排版的選擇，動(dòng)畫(huà)和過(guò)度效果的應(yīng)用等。通過(guò)實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)這些技巧確實(shí)能夠使PPT更加清晰、吸引人，并提高信息的傳達(dá)效果。

第三段（心得體會(huì)）：通過(guò)培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到，好的PPT不僅僅是圖片和文字的簡(jiǎn)單堆砌，更重要的是能夠講故事。一個(gè)真正有力、吸引人的PPT應(yīng)該具備一個(gè)好的結(jié)構(gòu)和連貫的主題。在制作PPT時(shí)，我們應(yīng)該有一個(gè)清晰的思路，并通過(guò)分段和引導(dǎo)，把觀眾的興趣引導(dǎo)到我們想要表達(dá)的重點(diǎn)上。同時(shí)，注意制作PPT時(shí)的整體風(fēng)格和風(fēng)格統(tǒng)一也是很重要的。一個(gè)風(fēng)格一致的PPT會(huì)更加專業(yè)，并能給人留下深刻的印象。

第四段（實(shí)踐感受）：在培訓(xùn)結(jié)束后，我運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技巧制作了一份PPT，并在會(huì)議上進(jìn)行了演講。通過(guò)這次實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己以前在制作PPT方面存在很多不足和錯(cuò)誤，如字體過(guò)多、顏色搭配不協(xié)調(diào)等。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我改正了這些錯(cuò)誤，并且獲得了更多的贊揚(yáng)和認(rèn)可。我意識(shí)到，只有不斷實(shí)踐和反思，才能真正提高自己的技能和水平。

第五段（總結(jié)）：PPT培訓(xùn)使我更加理解了PPT制作的藝術(shù)和技巧，并且提高了我的溝通和表達(dá)能力。我意識(shí)到，制作一份好的PPT需要時(shí)間和努力，但只要用心去做，一定能夠制作出令人滿意的作品。通過(guò)PPT，我們可以用更直觀、生動(dòng)的方式去展示和分享我們的想法和觀點(diǎn)，進(jìn)一步提升我們的溝通效果。我相信，隨著對(duì)PPT制作技巧的不斷掌握和運(yùn)用，我的PPT能力將不斷提升，讓我在工作和個(gè)人生活中更加出色地展現(xiàn)自己。

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇十一

停車(chē)位收費(fèi)員是城市交通管理中不可或缺的一份子，他們需要具備專業(yè)的技能和服務(wù)意識(shí)，為司機(jī)提供高效、規(guī)范、友好的停車(chē)服務(wù)。近日，我參加了一次停車(chē)位收費(fèi)員培訓(xùn)，深有感觸。接下來(lái)，我將分享我的心得體會(huì)。

第二段：專業(yè)技能的培訓(xùn)

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何使用停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)、如何處理不同類(lèi)型的車(chē)輛、如何辨別各類(lèi)收費(fèi)票據(jù)等專業(yè)知識(shí)和技能。這些知識(shí)極大地提高了我們的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)實(shí)際操作和模擬演練，我們對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的性能和操作方法已經(jīng)變得熟練，能夠熟練處理司機(jī)的各種需求，提高了服務(wù)品質(zhì)。

第三段：文明服務(wù)的重要性

在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了停車(chē)場(chǎng)的文明服務(wù)，教導(dǎo)我們?nèi)绾蚊鎸?duì)車(chē)主的投訴和挑釁，并詳細(xì)說(shuō)明了“四好員工”的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)。我們也通過(guò)扮演不同的角色進(jìn)行模擬演練，并通過(guò)老師的點(diǎn)撥和提醒，更深入地理解了服務(wù)意識(shí)和專業(yè)精神的重要性。同時(shí)，我們也應(yīng)該通過(guò)自身行為來(lái)引導(dǎo)其他員工和車(chē)主，共同維護(hù)良好的停車(chē)場(chǎng)秩序。

第四段：情感教育的引導(dǎo)

在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和操作技能，更重要的是我們體會(huì)到了發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)和人文關(guān)懷。我們不僅需要做好停車(chē)服務(wù)本職工作，更要了解并關(guān)心車(chē)主的需求和情感，用真誠(chéng)的微笑和親切的語(yǔ)言，讓他們感受到真正的服務(wù)和關(guān)懷。這也是我們的職責(zé)和使命所在。

第五段：結(jié)尾

通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅提高了專業(yè)技能與知識(shí)，還深刻體會(huì)到了文明服務(wù)和情感教育的重要性。以后，我將繼續(xù)以“四好員工”的標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)的目標(biāo)，積極行動(dòng)、始終如一，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的態(tài)度，讓每一位司機(jī)都感到滿意和舒適。讓我們一起向文明、友好、專業(yè)、高效的路上，奮力前行！

收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)和感想篇十二

我想，任何組織與部門(mén)都應(yīng)遵守規(guī)矩，所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，而作為高速公路工作人員，更應(yīng)在有限的空間里遵守規(guī)矩，按規(guī)章制度辦事，因?yàn)橹挥羞@樣才能促進(jìn)社會(huì)與個(gè)人更好的發(fā)展。而這規(guī)矩就是工作紀(jì)律，它作為提高全體職工執(zhí)行力的可靠保障，也體現(xiàn)出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)和了解各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)章制度積極開(kāi)展工作，營(yíng)造出和諧的收費(fèi)環(huán)境。

我們應(yīng)本著以人為本的服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，塑造良好的形象，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。而要做到這些就必須讓我們以發(fā)展的眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。我們應(yīng)把微笑貫穿于工作的始終，讓文明滲透到每個(gè)收費(fèi)工作環(huán)節(jié)。把我們的滿腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。也能贏得廣大司機(jī)車(chē)主對(duì)我們工作的理解與支持。

隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。這就要求收費(fèi)員有認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)和服務(wù)能力的心態(tài)，扎實(shí)以優(yōu)質(zhì)文明高效的意識(shí)做好收費(fèi)工作。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。做好收費(fèi)工作，展現(xiàn)自我風(fēng)采。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。同時(shí)，也將掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)，在收費(fèi)工作中做好開(kāi)導(dǎo)和解釋工作，更好地履行崗位職責(zé)。

三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。同時(shí)，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。相信只要我努力就會(huì)有所成就，就會(huì)在這平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的餓工作業(yè)績(jī)。

最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。

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