報(bào)告是一種用來(lái)向他人展示關(guān)于特定主題或問(wèn)題的調(diào)查、研究或分析結(jié)果的書(shū)面材料。通過(guò)報(bào)告，我們可以清楚地傳達(dá)信息、表達(dá)觀點(diǎn)、闡述結(jié)論，從而提供給讀者全面的了解。報(bào)告可以包括背景介紹、研究方法、數(shù)據(jù)分析、結(jié)果討論等內(nèi)容，是重要的工作或?qū)W習(xí)報(bào)告的基本形式之一。我想我們需要寫一份報(bào)告了吧。報(bào)告的撰寫需要一定的時(shí)間和精力投入，我們要做好計(jì)劃和時(shí)間管理，以保證報(bào)告的質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)完成。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)和靈感。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇一
（一）人清、物清、空間清的工作。
1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書(shū)、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意，并派專人徹查，下達(dá)了xxx如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理xxx的決定。
2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去（進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物）。
3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。
（二）小區(qū)封閉管理。
目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。()我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn)，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果。
（1）北門實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車、快遞公司等車輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
（2）西北門自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
（3）東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強(qiáng)管理。
（4）西門業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。
（5）2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶開(kāi)始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。
（6）a區(qū)和五段車庫(kù)綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。
小區(qū)實(shí)施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費(fèi)品銷售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見(jiàn)，認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過(guò)電梯廣告、互聯(lián)頁(yè)等。我司對(duì)這種行為堅(jiān)決制止并對(duì)行為人說(shuō)服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進(jìn)信譽(yù)好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來(lái)人員隨意進(jìn)入小區(qū)，無(wú)法控制管理，同時(shí)還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點(diǎn)工、小時(shí)工等服務(wù)，以及油煙機(jī)和空調(diào)清洗、酒后代駕、無(wú)公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動(dòng)，組織業(yè)主、居民實(shí)地考察、體驗(yàn)了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
（三）分批次、分情況對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主啟動(dòng)法律程序。
我司分階段、多次、多方式與欠費(fèi)業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費(fèi)工作取得了顯著效果。
月11日我司對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了48名欠費(fèi)業(yè)主的樓號(hào)和單元號(hào)。
月1日我司再次對(duì)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)情況進(jìn)行了通報(bào)，公示了38名自2012年1月18日以來(lái)（近3年）從未交納過(guò)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主房號(hào)。我司根據(jù)情況還會(huì)陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(hào)（欠2年或欠1年）。
月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費(fèi)業(yè)主發(fā)律師函，正式進(jìn)入法律程序，準(zhǔn)備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請(qǐng)業(yè)委會(huì)盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
（四）電子貨物箱和信報(bào)箱的安裝。
兩節(jié)將至，大廈信件、報(bào)紙、印刷品將猛增。我司在對(duì)大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報(bào)箱，目前已在制作中，計(jì)劃于12月25日投入使用。
說(shuō)明：設(shè)置信報(bào)箱的目的是開(kāi)源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個(gè)，制作費(fèi)用4,800元。如果每個(gè)信箱收管理費(fèi)每月15-30元、每年180-360元。48個(gè)信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達(dá)信件，綜合費(fèi)用支出3,500元/月、全年42,000元。
二、需簽訂和討論的合同。
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場(chǎng)地有3處---2號(hào)樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號(hào)樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請(qǐng)。手工坊表示不再續(xù)簽，3號(hào)樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請(qǐng)，用于展示無(wú)公害食品。我司按照市場(chǎng)價(jià)格，使用費(fèi)擬在原價(jià)基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請(qǐng)業(yè)委會(huì)討論。
2.保安服務(wù)合同、保潔服務(wù)合同：我司于12月10日會(huì)同業(yè)委會(huì)主任史健、樂(lè)玲委員與保安公司和保潔公司的負(fù)責(zé)人就草擬合同的崗位編制、費(fèi)用等條款提出了要求。根據(jù)業(yè)委會(huì)的意見(jiàn)，我司將擬定的服務(wù)合同、人員安排、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會(huì)討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長(zhǎng)河灣小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于2015年1月18日屆滿。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇二
一、落實(shí)業(yè)委會(huì)布置的工作。
（一）人清、物清、空間清的工作。
1.人清：我司制定了《長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長(zhǎng)河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約確認(rèn)單、消防安全責(zé)任書(shū)、身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號(hào)樓設(shè)備夾層的個(gè)別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩、做飯事件，我司立即制止并沒(méi)收用具，同時(shí)通知其單位負(fù)責(zé)人。開(kāi)發(fā)商第一時(shí)間向我司表達(dá)歉意，并派專人徹查，下達(dá)了如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司管理的將做退職處理的決定。
2.物清：我司配合居委會(huì)對(duì)樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個(gè)別業(yè)主需要耐心說(shuō)服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺(jué)支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長(zhǎng)久保持下去（進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物）。
3.空間清：我司已經(jīng)與開(kāi)發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲(chǔ)藏室全部清點(diǎn)上鎖，由開(kāi)發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會(huì)驗(yàn)收。
（二）小區(qū)封閉管理。
目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果，與我司加強(qiáng)公示制度分不開(kāi)的。我司采取的先公示宣傳，再有計(jì)劃、有措施、分步驟的實(shí)施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗(yàn)，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實(shí)施、檢查效果、整改計(jì)劃、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果。
（1）北門實(shí)行業(yè)主、居民與機(jī)動(dòng)車、快遞公司等車輛分開(kāi)進(jìn)出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺(jué)刷卡進(jìn)出，老年業(yè)主行動(dòng)不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時(shí)，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時(shí)出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進(jìn)入重點(diǎn)檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
（2）西北門自11月5日起業(yè)主24小時(shí)自行刷卡進(jìn)出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
（3）東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時(shí)暫時(shí)增加臨時(shí)崗，加強(qiáng)管理。
（4）西門業(yè)主進(jìn)出口因與機(jī)動(dòng)車在一起，臨時(shí)定點(diǎn)崗暫時(shí)保留。
（5）2號(hào)樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對(duì)大廈、底商的業(yè)戶開(kāi)始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來(lái)辦理。針對(duì)這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦卡、集中授權(quán)。
（6）a區(qū)和五段車庫(kù)綜合管理的事宜還在與開(kāi)發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇三
監(jiān)控工作。
一、年度工作目標(biāo)完成情況。
1、現(xiàn)場(chǎng)檢查。
2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。
完成全市11家重點(diǎn)企業(yè)、1個(gè)高空視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)監(jiān)控“三位一體”的組合應(yīng)用。
3、制定考核制度。
制定了《信息中心與監(jiān)控中心工作人員考核制度》、《污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)營(yíng)考核制度》等，制定了相關(guān)工作流程及工作職責(zé)，并對(duì)中心工作人員及污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了嚴(yán)格考核，完成季度污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)營(yíng)考核評(píng)分，極大地提高了工作效率，提升了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量。
4、數(shù)據(jù)有效性三級(jí)審核。
開(kāi)展自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)有效性三級(jí)審核工作。每天由2名技術(shù)人員負(fù)責(zé)導(dǎo)出61套設(shè)備前一天每套設(shè)備的日?qǐng)?bào)表，對(duì)報(bào)表按照相關(guān)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)缺修約、匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)及處置的問(wèn)題進(jìn)行詳實(shí)記錄；然后技術(shù)人員對(duì)報(bào)表簽字，轉(zhuǎn)平臺(tái)負(fù)責(zé)人審核，并簽字；平臺(tái)負(fù)責(zé)人將報(bào)表報(bào)送中心負(fù)責(zé)人審定簽字存檔。
5、每月匯總超標(biāo)企業(yè)違法情況。
6、自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行監(jiān)督考核。
問(wèn)題，以運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)對(duì)異常情況的響應(yīng)程度最終造表統(tǒng)計(jì)出運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)每月異常情況響應(yīng)率。
每季度的考核結(jié)果及《重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)污染源自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施考核表》（一企一套）按要求上報(bào)省環(huán)保廳環(huán)境督察處。
7、氨氮和氮氧化物自動(dòng)監(jiān)控設(shè)施建設(shè)。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇四
自2006年7月以來(lái)，按照市政府的統(tǒng)一要求，區(qū)住房辦正式接管了轄區(qū)物業(yè)管理工作。經(jīng)過(guò)近十年來(lái)的工作，逐步理順了關(guān)系，建立了區(qū)、街道、居委會(huì)三級(jí)物業(yè)管理體系，轄區(qū)物業(yè)管理工作運(yùn)行良好。
一、工作職責(zé)。
區(qū)物業(yè)辦負(fù)責(zé)物業(yè)管理法規(guī)、政策的貫徹落實(shí)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)督指導(dǎo)和行政執(zhí)法工作；負(fù)責(zé)本轄區(qū)新建住宅交付使用的組織和實(shí)施；負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)活動(dòng)監(jiān)督和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域劃分；負(fù)責(zé)本轄區(qū)維修資金使用、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)公司三級(jí)資質(zhì)核檢的初審工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督本轄區(qū)物業(yè)管理用房、經(jīng)營(yíng)用房的使用和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。
二、基本現(xiàn)狀。
目前，轄區(qū)物業(yè)管理公司開(kāi)展的物業(yè)管理項(xiàng)目涵蓋住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、學(xué)校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、商場(chǎng)等，其中主要是住宅生活小區(qū)。截止2013年底，我區(qū)共有住宅區(qū)228個(gè)，其中3萬(wàn)平方米以下住宅小區(qū)有158個(gè)，總建筑面積萬(wàn)平方米；3-5萬(wàn)平方米住宅小區(qū)19個(gè)，總建筑面積萬(wàn)平方米；５萬(wàn)平方米以上住宅小區(qū)51個(gè)，總建筑面積萬(wàn)平方米。
我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的形式分三類：一是物業(yè)公司管理的小區(qū)43個(gè)，約占20％；二是產(chǎn)權(quán)單位自主管理的小區(qū)133個(gè)，約占60％；三是沒(méi)有物業(yè)公司管理的小區(qū)有52個(gè)，約占20％，其中居(村)委會(huì)代管的17個(gè)，業(yè)主自管24個(gè)，房管部門代管的11個(gè)。
三、存在問(wèn)題及原因分析。
在近幾年的工作運(yùn)行中，我們感到區(qū)物業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱，老舊小區(qū)物業(yè)管理水平不平衡，主要存在以下六個(gè)方面的問(wèn)題。
（一）開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題。房屋質(zhì)量和承諾未兌現(xiàn)兩方面的問(wèn)題。如小區(qū)建設(shè)規(guī)劃變更、房屋建筑和附屬設(shè)備質(zhì)量差、配套項(xiàng)目缺項(xiàng)甩項(xiàng)，建筑權(quán)屬不清等引發(fā)的矛盾和沖突，在物業(yè)糾紛中占到80％以上。原因分析：業(yè)主搬入新宅后，發(fā)現(xiàn)自身利益受到損失，又找不到開(kāi)發(fā)商說(shuō)理，把情緒和怨氣發(fā)泄到物業(yè)管理企業(yè)上，表現(xiàn)在拖欠或不交物業(yè)費(fèi)，甚至水、電、暖費(fèi)，致使物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。如：依水苑小區(qū)物業(yè)公司因受上述問(wèn)題困擾，幾經(jīng)更換，最終都難以維持，撤出小區(qū)。
（二）老舊小區(qū)物業(yè)管理難。我區(qū)是我市的一個(gè)老工業(yè)區(qū)，目前轄區(qū)約有73個(gè)1985年以前的小區(qū)，是物業(yè)管理中的一個(gè)難題，也是一個(gè)新問(wèn)題，其產(chǎn)權(quán)歸屬、配套設(shè)施、住戶結(jié)構(gòu)、服務(wù)需求等都與新建小區(qū)差異較大。原因分析：老舊社區(qū)布局分散，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化管理，物業(yè)管理引入工作困難。業(yè)主意識(shí)停留在福利意識(shí)里，配套設(shè)備設(shè)施不健全，建設(shè)資金不到位；業(yè)主的義務(wù)履行比較被動(dòng)；公共設(shè)施產(chǎn)權(quán)不清晰，多方管理；導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)選聘難、進(jìn)駐難，最終物業(yè)管理難。如：上安藥廠共有８?jìng)€(gè)生活區(qū)，小區(qū)眾多，分布廣泛；其中第一生活區(qū)情況最為復(fù)雜：共有32棟住宅樓，其中9棟為新建高層住宅樓，其余23棟均為50年代到現(xiàn)在陸續(xù)建成的多層住宅樓，９８年后隨著住房二級(jí)市場(chǎng)的開(kāi)放，公產(chǎn)住房多次出售，產(chǎn)權(quán)人多次更換，住戶構(gòu)成已不完全是單位職工，給物業(yè)管理帶來(lái)許多不便，企業(yè)呼吁從單位管理向社會(huì)化管理轉(zhuǎn)化。
（三）物業(yè)服務(wù)不規(guī)范，業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)收支不透明，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)缺少客觀的評(píng)價(jià)依據(jù)，服務(wù)質(zhì)量難以量化；個(gè)別物業(yè)企業(yè)甚至越權(quán)管理，少服務(wù)、多收費(fèi)、亂收費(fèi)，侵占業(yè)主的利益，引起沖突。原因分析：據(jù)了解，成熟國(guó)家物業(yè)管理歷史超過(guò)了100年，中國(guó)最早開(kāi)始物業(yè)管理的城市**20多年，北京開(kāi)始物業(yè)管理工作不足10年，因此，經(jīng)驗(yàn)不足使得我們?cè)谔幚泶祟惷苤校瑓f(xié)調(diào)中難度大、方法不多。
（四）物業(yè)企業(yè)收費(fèi)難。我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)與服務(wù)做出了原則性的規(guī)定，市物價(jià)局、市房管局也對(duì)物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范公開(kāi)，但物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍不夠細(xì)化。原因分析：開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題，承諾沒(méi)有兌現(xiàn)；部分業(yè)主商品意識(shí)、物業(yè)消費(fèi)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)尚未形成；物業(yè)代收代繳的水、電、暖費(fèi)虧損嚴(yán)重，難以承擔(dān)。
（五）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建難。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些小區(qū)特別是一些老舊小區(qū)居民對(duì)成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)積極性不高，愿意維持現(xiàn)狀；部分小區(qū)業(yè)主數(shù)量多，產(chǎn)權(quán)復(fù)雜，也給組建工作帶來(lái)困難。原因分析：業(yè)主參與意識(shí)不高，缺乏有能力、有權(quán)威的組織者。街道和居委會(huì)指導(dǎo)幫助小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不足；業(yè)主委員會(huì)委員的管理約束不到位，有的不能代表多數(shù)業(yè)主的利益，只滿足少數(shù)人的私利。
（六）法律法規(guī)不完善。小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，目前全市還沒(méi)有形成完整、系統(tǒng)的物業(yè)管理法律法規(guī)體系，缺乏規(guī)范，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系難以理順，一些問(wèn)題解決困難。原因分析：物業(yè)管理是一種綜合的管理，涉及面非常廣，需要相關(guān)部門共同努力，社會(huì)共同關(guān)注，在實(shí)踐中不斷規(guī)范和完善物業(yè)管理工作的相關(guān)法規(guī)和制度。
四、工作措施。
物業(yè)工作是被市委、市政府列為重點(diǎn)為民辦好的20件實(shí)事之一。按既定目標(biāo)，2008年，區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)率達(dá)到60%，2009年達(dá)到80%，2010年實(shí)現(xiàn)百分之百全達(dá)標(biāo)，轄區(qū)內(nèi)所有住宅小區(qū)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。針對(duì)這一目標(biāo)，結(jié)合區(qū)情實(shí)際，我辦在三年內(nèi)對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作認(rèn)真謀劃并具體實(shí)施，使得我區(qū)物業(yè)管理工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳。區(qū)住房局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市、區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)議精神，一是加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上先后學(xué)習(xí)了xxx頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《市住宅區(qū)業(yè)主大會(huì)規(guī)則》、《xxx物權(quán)法》等政策法規(guī)；二是組織各街鎮(zhèn)辦事處和各物業(yè)公司相關(guān)人員參加市房管局舉辦的物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，加強(qiáng)了對(duì)以后工作的理論指導(dǎo)和政策依據(jù)；三是各街、鎮(zhèn)通過(guò)醒目標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放明白紙、入戶宣傳等方式宣傳講解物業(yè)管理?xiàng)l例，正確引導(dǎo)住宅小區(qū)業(yè)主的消費(fèi)觀念，讓大家知道物業(yè)企業(yè)和業(yè)主自身的權(quán)利、義務(wù)，從而改善我區(qū)住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)化，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
（二）搞好物業(yè)培訓(xùn)和監(jiān)管。首先，每年年初組織各街鎮(zhèn)召開(kāi)區(qū)物業(yè)工作會(huì)議，對(duì)年內(nèi)整體工作進(jìn)行部署，并以會(huì)代訓(xùn)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化職責(zé)，加大了對(duì)本區(qū)域住宅區(qū)物業(yè)管理的行政監(jiān)管，充分發(fā)揮物業(yè)管理工作在構(gòu)建和諧社區(qū)中的作用。其次，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的工作指導(dǎo)，全面推進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化水平。對(duì)已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)加強(qiáng)業(yè)主代表的培訓(xùn)，組織他們參加了市業(yè)主委員會(huì)主任培訓(xùn)班，提高了綜合素質(zhì)，讓業(yè)主代表知權(quán)力、懂義務(wù)、會(huì)開(kāi)展工作。第三，加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管。結(jié)合市住宅物業(yè)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作，對(duì)43個(gè)實(shí)行專業(yè)物業(yè)管理的住宅小區(qū)進(jìn)行檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)了整改通知書(shū)，并提出了整改要求，整改仍不達(dá)標(biāo)的將處以降低或注銷資質(zhì)。督促物業(yè)企業(yè)以良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持；加大對(duì)物業(yè)侵權(quán)行為的監(jiān)管力度，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
（三）積極解決物業(yè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題是我區(qū)、也是全市小區(qū)管理中的最大難題。為此，作為物業(yè)主管部門，區(qū)、街道、居委會(huì)一方面將加強(qiáng)監(jiān)管力度，在今后新建小區(qū)過(guò)程中及早介入，待工程竣工后驗(yàn)收時(shí)，主動(dòng)參與并督促相關(guān)部門嚴(yán)格把好房屋質(zhì)量驗(yàn)收、配套設(shè)施等承諾關(guān)；另一方面指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)依法接收，避免為日后經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)麻煩。同時(shí)，我辦將積極協(xié)調(diào)，配合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)遺留問(wèn)題的指導(dǎo)，有計(jì)劃的協(xié)調(diào)解決遺留問(wèn)題。
（四）進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇五
一、熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程。
二、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到早退，工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、監(jiān)控室屬于要害部門，值班員不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，違規(guī)者嚴(yán)肅處理扣除工資50元至100元。
四、有事提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)者，扣除工資50元至200元。
五、工作時(shí)間內(nèi)，不得在工作場(chǎng)所飲酒和吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除工資50元至200元。
六、加強(qiáng)工作場(chǎng)所的勞動(dòng)紀(jì)律，做好保密工作，不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意向外人透露監(jiān)控信息。
七、如遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控室檢查工作，要禮貌相讓、用語(yǔ)文明，檢查完畢，要請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在工作日志簽字。
八、監(jiān)控室值班員工作時(shí)，要保持良好的精神面貌，服裝干凈整潔，隨時(shí)保持好室內(nèi)的衛(wèi)生干凈整潔，并認(rèn)真填寫好值班運(yùn)行日志。監(jiān)控室工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守上述的規(guī)章管理制度，確保監(jiān)控室的正常運(yùn)行。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇六
20xx年底，我司通過(guò)公開(kāi)投標(biāo)中標(biāo)xxxx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱xxx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，xxx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場(chǎng)提供安全防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xxx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開(kāi)始運(yùn)作。一年來(lái)，xxxx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xxxx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將xxx年工作總結(jié)如下：
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到xx總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí)，樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后，分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到xxxx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過(guò)物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過(guò)例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“親切服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)”意識(shí)。
3、xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開(kāi)專門準(zhǔn)備會(huì)議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動(dòng)過(guò)程安全，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位，活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時(shí)，與保安部配合，加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作；宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向xx地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開(kāi)“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng)；11月份召開(kāi)“職工代表大會(huì)”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng)，這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會(huì)中茶水服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
1、建立健全全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上，對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理，對(duì)工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過(guò)《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程，對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開(kāi)展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過(guò)定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過(guò)書(shū)面考試、口頭詢問(wèn)、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書(shū)面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí)，加強(qiáng)了保安員愛(ài)護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對(duì)個(gè)別不愛(ài)護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問(wèn)題，如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問(wèn)題，形成書(shū)面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問(wèn)題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來(lái)源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《xxx治安管理處罰法》、《xxx道路交通安全條例》、《xxx關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過(guò)農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查，加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開(kāi)保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況，化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇七
從68元每股的發(fā)行價(jià)，到今年5月170元的高股價(jià)(復(fù)權(quán)后)，a股上市公司海康威視用了三年時(shí)間。20xx年?？低曌?cè)成立，注冊(cè)資本500萬(wàn)。今年，其市值達(dá)800多億，增長(zhǎng)1.7萬(wàn)倍。這大概是近年來(lái)a股市場(chǎng)上的一大傳奇。但傳奇還不止于此。
另一家公司大華股份，20xx年上市，發(fā)行價(jià)24元，今年5月21日復(fù)權(quán)價(jià)高達(dá)704元，足足漲了近30倍。在長(zhǎng)期低迷的a股市場(chǎng)，這是傳奇中的傳奇。除了成長(zhǎng)迅速以外，這兩家公司還有什么共同特征?答案是同屬安防行業(yè)，并分屬行業(yè)老大和老二。它們的主營(yíng)業(yè)務(wù)均為視頻監(jiān)控產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。這些公司的迅猛生長(zhǎng)，都與過(guò)去十年政府主導(dǎo)的“平安城市”建設(shè)密切相關(guān)。
“平安城市建設(shè)中政府投了不少錢，拉動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的增長(zhǎng)?！睆V東省安防協(xié)會(huì)專家邱亮南告訴《中國(guó)周刊》記者，“這個(gè)行業(yè)總量大，發(fā)展快，目前來(lái)看仍然在成長(zhǎng)當(dāng)中?！笔瓯寂茕N售規(guī)模長(zhǎng)年占據(jù)國(guó)內(nèi)行業(yè)第一的海康威視，是安防界的老大哥。20xx年，其營(yíng)業(yè)收入達(dá)到72億元，比上年增長(zhǎng)近四成。它的高成長(zhǎng)離不了公安部門推行的“平安城市”工程。20xx年6月，公安部、科技部在北京、上海等21個(gè)城市啟動(dòng)了第一批科技強(qiáng)警示范城市工作。視頻監(jiān)控設(shè)備的大規(guī)模建設(shè)，在這一項(xiàng)目中開(kāi)始起步。不久，國(guó)務(wù)院要求各地推進(jìn)“平安社區(qū)”、“平安校園”、“平安醫(yī)院”等活動(dòng)，平安城市的概念逐步普及。
20xx年8月，公安部進(jìn)一步提出了建設(shè)“3111試點(diǎn)工程”，即在省、市、縣三級(jí)開(kāi)展報(bào)警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)試點(diǎn)工程。這也成為了“平安城市”建設(shè)的重點(diǎn)。從平安城市啟動(dòng)開(kāi)始，?？低暠闶蔷o密合作者。?？低暤拇蠊蓶|和實(shí)際控制人是央企中國(guó)電子科技集團(tuán)公司。在平安城市項(xiàng)目中，時(shí)?？梢?jiàn)中電集團(tuán)的身影。與北京、等城市的合作中，通常都由中電集團(tuán)與當(dāng)?shù)厥姓?、公安局等簽署合作協(xié)議，再由?？低曍?fù)責(zé)實(shí)施。
十年來(lái)，海康威視共為北京、上海等500多個(gè)城市的“平安城市”工程提供了視頻監(jiān)控產(chǎn)品及服務(wù)。此外，在北京奧運(yùn)、上海世博、深圳大運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)中，?？低暰前卜涝O(shè)備供應(yīng)商。盡管?？低曇劳写蠊蓶|在全國(guó)攻城掠地，但這一行業(yè)的巨大市場(chǎng)需求，也為諸多規(guī)模稍小的企業(yè)留下了生存空間。
行業(yè)老二大華股份自不用說(shuō)，20xx其營(yíng)業(yè)收入為35個(gè)億，同比增長(zhǎng)六成。另一家規(guī)模稍小的上市公司高新興，20xx年?duì)I收3億。當(dāng)?？低暫痛笕A股份在一二線大城市拿項(xiàng)目時(shí)，高新興則伴隨著“平安城市”、“天網(wǎng)工程”在縣一級(jí)的落地實(shí)施而受益。過(guò)去一年，高新興拿下了“平安揭陽(yáng)”、貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)、錦屏、望謨等市縣的天網(wǎng)工程項(xiàng)目。
這些項(xiàng)目的資金動(dòng)輒上億。比如高新興與中國(guó)電信合作的“平安揭陽(yáng)”項(xiàng)目，其合同總金額近3.9億，而資金來(lái)源則是揭陽(yáng)市財(cái)政支出預(yù)算。高新興要為揭陽(yáng)新建高清視頻監(jiān)控點(diǎn)3000個(gè)，改造高清視頻監(jiān)控點(diǎn)779個(gè);新建高清治安卡口100個(gè)，改造高清治安卡口7個(gè)，以及機(jī)房、應(yīng)用管理平臺(tái)建設(shè)。
政策紅利仍將延續(xù)。
過(guò)去十年，整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)值也在不斷刷新紀(jì)錄，根據(jù)新華信發(fā)布的《安防視頻監(jiān)控現(xiàn)狀及趨勢(shì)》，20xx年中國(guó)安防產(chǎn)值250億元，經(jīng)過(guò)“十五”期間快速發(fā)展，20xx年產(chǎn)值超過(guò)900億元。
20xx年，科技強(qiáng)警、平安城市等項(xiàng)目進(jìn)一步刺激了行業(yè)產(chǎn)值，整個(gè)安防產(chǎn)業(yè)同比增長(zhǎng)30%，全年產(chǎn)值達(dá)到1200億元。
到了20xx年，安防行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2300多億元，比20xx年增長(zhǎng)1.8倍。如今，這一行業(yè)仍在看漲。一位不愿意透露姓名的券商分析師告訴《中國(guó)周刊》記者，來(lái)自政府的需求仍是這一行業(yè)的重要成長(zhǎng)動(dòng)力。
在廣東省安防協(xié)會(huì)專家丘海明看來(lái)，各地的突發(fā)事件證明穩(wěn)定壓倒一切，因此安防投資高景氣可持續(xù)，而國(guó)際經(jīng)驗(yàn)也顯示安防投入與gdp相關(guān)度高，但中國(guó)投入比重更大。而從行業(yè)的內(nèi)生需求來(lái)說(shuō)，根本驅(qū)動(dòng)因素在于城鎮(zhèn)化和矛盾多發(fā)，對(duì)安防行業(yè)的需求增大。
現(xiàn)實(shí)中，各地政府也仍在繼續(xù)擴(kuò)張視頻監(jiān)控范圍。去年，不少省市都發(fā)布了所在地區(qū)的視頻監(jiān)控規(guī)劃。廣東省計(jì)劃三年內(nèi)新增96萬(wàn)個(gè)一、二類社會(huì)治安視頻圖像采集點(diǎn)，同時(shí)還要新建2750個(gè)高清治安卡口。天津市公安局也表示要在全市街頭路面規(guī)劃建設(shè)10.5萬(wàn)個(gè)高清視頻監(jiān)控點(diǎn)位、900處高清電子卡口。上海市教委也要求上海高校校園監(jiān)控系統(tǒng)全面高清化，并列出了時(shí)間進(jìn)度表：至20xx年末，全市所有高校全部實(shí)現(xiàn)高清攝像機(jī)視頻監(jiān)控?？偼顿Y額超過(guò)10億元的貴州省六盤水市“天網(wǎng)”工程項(xiàng)目去年啟動(dòng)，該項(xiàng)目也屬于基于高清網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控的平安城市建設(shè)工程。在《安防行業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，這一產(chǎn)業(yè)到20xx年的總產(chǎn)值將達(dá)到5000億元，其中視頻監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)值為1100億元。
風(fēng)險(xiǎn)猶存。
當(dāng)整個(gè)行業(yè)都在政策紅利之下狂飆猛進(jìn)之時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也并非不存在。
?？低曉谠庥?，便是安防行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的極端案例。
20xx年11月，?？低暣蠊蓶|中電集團(tuán)與**市政府簽署協(xié)議，成為社會(huì)公共視頻信息管理系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的總承包商，具體實(shí)施則由海康威視負(fù)責(zé)。這個(gè)龐大的項(xiàng)目覆蓋了**市公安局、42個(gè)區(qū)縣公安機(jī)關(guān)、804個(gè)派出所。承接項(xiàng)目之初，?？低暅y(cè)算將新建各類鏡頭8萬(wàn)個(gè)，改造鏡頭數(shù)為1.5萬(wàn)個(gè)，系統(tǒng)整合接入能力則按不低于50萬(wàn)個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)建設(shè)。整個(gè)項(xiàng)目資金預(yù)計(jì)在50億元。合作中，雙方采取了這一行業(yè)常用的bt模式，也即先由項(xiàng)目公司墊資，結(jié)束后再由業(yè)主出錢回購(gòu)。為此，海康威視先期募集了17.5億元，其中2億元在設(shè)立子公司，15.5億元用于項(xiàng)目建設(shè)，不足資金則通過(guò)銀行貸款補(bǔ)充。隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，所需資金額也在上升。20xx年10月，?？低暸c42個(gè)區(qū)縣分局簽署建設(shè)合同，合同總金額為77億元。
然而，合同簽署沒(méi)多久，公安系統(tǒng)便發(fā)生了人事震動(dòng)，也讓這一項(xiàng)目建設(shè)處于停滯狀態(tài)。此后，政府對(duì)這一項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整。有媒體報(bào)道稱，20xx年5月后，海康威視與**市政府初步達(dá)成新的協(xié)議：將合同從原來(lái)的42個(gè)調(diào)整為11個(gè)，只包括主城區(qū)，總價(jià)款從77億元減少為34.5億元。隨后，?？挡脝T三成。在事件發(fā)生之后，海康威視便不斷遭遇減持。第二大股東、副董事長(zhǎng)龔虹嘉，機(jī)構(gòu)股東、第三大股東新疆威訊投資管理有限合伙企業(yè)都曾多次大規(guī)模減持。
最近一次大規(guī)模減持來(lái)自新疆威訊。據(jù)?？低?0xx年7月5日公告，新疆威訊近期減持1770萬(wàn)股。推算后，套現(xiàn)總額約6.4億。事件雖是極端個(gè)案，但卻也凸顯了這一行業(yè)對(duì)政府的依賴。政策紅利能夠持續(xù)多久，成為懸于這些公司的頭頂之劍。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇八
根據(jù)《安徽省教育廳財(cái)政廳關(guān)于下達(dá)20xx年城鄉(xiāng)義務(wù)教育補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)預(yù)算的通知》（皖財(cái)教[20xx]782號(hào)）文件，20xx年，我縣下達(dá)義務(wù)教育校舍維修改造資金4953萬(wàn)元，其中中央2972萬(wàn)元，省級(jí)1981萬(wàn)元。
（一）資金投入情況分析
1.項(xiàng)目資金到位情況分析
縣財(cái)政局根據(jù)預(yù)算安排，義務(wù)教育校舍維修改造資金4953萬(wàn)元全部轉(zhuǎn)入專戶，用于義務(wù)教育學(xué)校校舍維修改造，撥付到位率100%。
2.省級(jí)以上項(xiàng)目資金執(zhí)行情況分析。
20xx年的省級(jí)以上資金完成投入使用4953萬(wàn)元。
3.項(xiàng)目資金管理情況分析
（1）校舍維修項(xiàng)目嚴(yán)格按照《安徽省教育廳財(cái)政廳關(guān)于下達(dá)20xx年城鄉(xiāng)義務(wù)教育補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)預(yù)算的通知》（皖財(cái)教[20xx]782號(hào)）文件執(zhí)行，并依照《臨泉縣政府投資項(xiàng)目管理辦法》實(shí)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、立項(xiàng)、招標(biāo)、投資、建設(shè)“六分開(kāi)”，有效杜絕了項(xiàng)目建設(shè)中不規(guī)范現(xiàn)象。
（2）資金采取專戶統(tǒng)一管理。校舍維修改造資金專戶管理，?？顚Ｓ茫瑹o(wú)挪用、占用和沉淀現(xiàn)象。
（二）績(jī)效目標(biāo)完成情況分析。
1.產(chǎn)出指標(biāo)完成情況分析
20xx年度下達(dá)校舍維修改造資金4953萬(wàn)元。全部用于楊小街中心學(xué)校等101個(gè)維修改造項(xiàng)目，總建筑面積84666平方米。目前已完工。
2.效益指標(biāo)完成情況分析
20xx年完成了101個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，全面改善了楊小街中心學(xué)校等87所義務(wù)教育學(xué)校的.辦學(xué)條件，受益學(xué)生達(dá)87000多人，受到社會(huì)認(rèn)可和好評(píng)。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇九
4、停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無(wú)異常情況（如車輛被盜、遭破壞等）；車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備有無(wú)異常情況；
5、有無(wú)推銷人員在樓層亂派傳單、名片、報(bào)紙、雜志、亂拉業(yè)務(wù)和亂拉生意現(xiàn)象；
6、保證中控室物品擺放整齊，設(shè)備每天要擦拭一至二次；
7、發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象或可疑人員，用對(duì)講機(jī)及時(shí)通知主管進(jìn)行巡查。8、妥善保存錄象記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行更新；嚴(yán)禁私自動(dòng)用監(jiān)控室內(nèi)報(bào)警電話。嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入監(jiān)控室；嚴(yán)禁私自泄露監(jiān)控室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的操作流程；嚴(yán)禁在中控室內(nèi)抽煙；嚴(yán)禁酒后上崗。
9、發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到報(bào)警，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知工程部人員進(jìn)行處理。
10、緊急情況下立即通知相關(guān)主管，立即到場(chǎng)處理。11、配合消防人員進(jìn)行火災(zāi)監(jiān)控。
一、監(jiān)控室工作實(shí)行24小時(shí)值班制度。
二、值崗人員必須熟練掌握各項(xiàng)監(jiān)控系統(tǒng)的操作和應(yīng)用及各區(qū)域基本狀況及監(jiān)控布點(diǎn)情況。
三、值班人員著裝要整潔、整齊，注意自己的儀容儀表。四、值班人員在崗期間，要做到“五不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)脫崗和睡崗；不準(zhǔn)在電腦上打游戲；不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍；不準(zhǔn)聽(tīng)各種音樂(lè)；不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。
五、值班人員要隨時(shí)清理監(jiān)控室垃圾、灰塵，并保持設(shè)備及顯示器表面無(wú)灰塵。
六、值班人員要時(shí)刻注意云臺(tái)畫(huà)面，如發(fā)現(xiàn)畫(huà)面異?，F(xiàn)象或有警情等意外情況發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)及主管領(lǐng)導(dǎo)。
七、值班人員要每隔15分鐘對(duì)各個(gè)監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施掃描監(jiān)控，并做詳細(xì)記錄。
八、非值班人員沒(méi)得到主管領(lǐng)導(dǎo)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。值班人員對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室人員要做詳細(xì)的登記。
九、值班人員對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的各種設(shè)備系統(tǒng)，沒(méi)有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不能擅自開(kāi)關(guān)。
十、值班人員在交接班時(shí)要做好詳細(xì)的交接班記錄。接班人員不到崗不得私自下班。
監(jiān)控室注意事項(xiàng)。
1、定期由專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)檢查。
2、每天要觀察錄像通道指示燈是否正常。3、機(jī)柜遠(yuǎn)離高溫?zé)嵩春蛨?chǎng)所。
4、切勿在機(jī)柜附近安放潮濕的物品。5、不準(zhǔn)隨意更改設(shè)備運(yùn)行參數(shù)。6、保持室內(nèi)及操作臺(tái)衛(wèi)生清潔。
7、禁止非操作人員進(jìn)入控制室及操作儀器。
監(jiān)控崗位職責(zé)及行為規(guī)范。
1、監(jiān)控室崗位是衛(wèi)士崗位的一部分。值崗衛(wèi)士須持證上崗，忠于職守，一絲不茍，堅(jiān)守崗位。
2、統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔。保持監(jiān)控室和監(jiān)控設(shè)備整潔完好，保證正常運(yùn)行。
3、監(jiān)控室全時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)警情或收到報(bào)警信號(hào)后，第一時(shí)間呼叫巡查衛(wèi)士，巡查衛(wèi)士應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，事畢相關(guān)人員詳細(xì)填寫處理結(jié)果。有重大警情險(xiǎn)情時(shí)，據(jù)情撥打110或119報(bào)警，報(bào)告物業(yè)經(jīng)理和分管副經(jīng)理。4、監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、值崗時(shí)須開(kāi)啟對(duì)講機(jī)，以代碼呼叫，表達(dá)意思言簡(jiǎn)意賅，不得講臟話粗話和用對(duì)講機(jī)私聊。
6、監(jiān)控室不準(zhǔn)閑雜人員入內(nèi)。不得在崗位上吸煙，不得酗酒后上崗或有其他與值崗不相符的行為。
7、對(duì)任何監(jiān)控畫(huà)面、存錄資料不得透露、不得談?wù)?、不得傳播；非?jīng)公司經(jīng)理書(shū)面簽批，任何人不得查閱復(fù)制存錄資料，切實(shí)保護(hù)業(yè)主個(gè)人隱私。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇十
2017年物業(yè)監(jiān)控工作確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)治理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容心得體味。下面是查字典范文小編為大伙兒收集整理的2017年物業(yè)監(jiān)控工作心得體味，歡迎大伙兒閱讀。
求做好企業(yè)各單位職能分工和治理人員規(guī)范卡編寫工作的有利機(jī)會(huì)，查尋各類資料，提升自身的理論水平，了解企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，挖掘企業(yè)深層的優(yōu)勢(shì)和別腳，大大地加快了自身習(xí)慣角色的時(shí)刻，很快地投入到了新的崗位中。3、熔煉團(tuán)隊(duì)、加速磨合。經(jīng)過(guò)主管副總的統(tǒng)籌安排和組織會(huì)議等機(jī)會(huì)，別斷地加強(qiáng)與部門同事的溝通與交流，汲取部門工作經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力和凝結(jié)力。4、深入基層、聆聽(tīng)心聲、互勉共進(jìn)。在組織考核檢查過(guò)程中，始終堅(jiān)持與分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一起共同面對(duì)咨詢題，了解咨詢題的成因和現(xiàn)狀，聆聽(tīng)服務(wù)人員及治理人員的意見(jiàn)和建議，共同研討、共同提高，達(dá)到幫助他人，提升自己的目的。
三、
勤。在主持物業(yè)監(jiān)控部的工作中，我深知自己在不少方面還有不少的別腳，因此我堅(jiān)持做到口勤、手勤、足勤、腦勤。口勤，算是要針對(duì)自身別了解、別深切理解、別熟悉流程的業(yè)務(wù)和工作事項(xiàng)，咨詢清晰，咨詢對(duì)人，從來(lái)別做疑惑裝知道的人，幸免造成工作的失誤，對(duì)部門工作和企業(yè)形象造成妨礙。手勤，算是依照月份工作要求詳細(xì)制定工作打算，并按時(shí)刻要求堅(jiān)持做好，重要的情況先做，當(dāng)日的情況當(dāng)日完成，手別懶、行別惰。足勤，算是堅(jiān)持每天深入基層一次，了解基層服務(wù)動(dòng)態(tài)和職員的心態(tài)，依照實(shí)際事情，及時(shí)做好檢查工作的調(diào)整和部署，幸免工作失誤和失實(shí)。腦勤，算是關(guān)于檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的咨詢題，別輕易放過(guò)，別簡(jiǎn)單記錄，要仔細(xì)分析流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)浮現(xiàn)咨詢題，深入整改，促進(jìn)提高。我知道自己還有所欠缺，不少時(shí)候還沒(méi)有尋到很好的辦法，但我始終保持良好的精神狀態(tài)，工作中勤勞奮進(jìn)，以身作則，從別搞特殊化，上班早來(lái)晚走是我參加工作10年來(lái)養(yǎng)成的良好適應(yīng)，也帶動(dòng)了部門職員們共同堅(jiān)守崗位，增強(qiáng)歸屬感和責(zé)任心。
四、績(jī)。一方面，在擔(dān)任分公司經(jīng)理期間，保證了轄區(qū)采暖運(yùn)行的穩(wěn)定，發(fā)放了20xx年度分公司績(jī)效獎(jiǎng)金，完成了分公司治理制度的修訂和調(diào)整，籌備了20xx年度的工作實(shí)施打算、收費(fèi)工作打算等相關(guān)工作。另一方面，在擔(dān)任物業(yè)部部長(zhǎng)期間，按經(jīng)理辦公會(huì)要求采取隨機(jī)抽查、共同檢查的辦法，增強(qiáng)了考核工作的公平、公開(kāi)性，受到了分公司的一致認(rèn)可。并且編制完成了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后的各單位職責(zé)規(guī)范和治理人員規(guī)范卡，初步完成了《績(jī)效考核方案》、《物業(yè)費(fèi)提價(jià)方案》、《企業(yè)治理流程匯編》等文件的編制工作，輔助完成了黨日活動(dòng)、區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)等黨群相關(guān)工作，協(xié)助編寫了董事會(huì)材料、一體化方案、設(shè)備移交方案等多個(gè)文字材料，完成了部門人員的選聘和培訓(xùn)工作。總之，充分發(fā)揮了部門職責(zé)，完成了全部打算工作及打算外安排的工作任務(wù)。
五、廉。我是一名共產(chǎn)黨員，在廉潔自律方面，堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)。要自重：就要珍重自己的言行，人格和名譽(yù)，決別干那些自輕自賤、與職位別相符的情況。要自?。壕鸵?jīng)常反省自己的思想行為是否符合企業(yè)的利益。要自警：就要國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度約束自己，警告自己別要有越軌的行為。要自勵(lì)：就要始終保持旺盛的工作斗志，振奮的精神狀態(tài)。別斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，保持清醒的頭腦，抵制腐朽思想的侵蝕，努力工作，別辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的期望。
20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司環(huán)繞依托xx、開(kāi)拓進(jìn)展、做大做強(qiáng)的進(jìn)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部治理，外樹(shù)公司形象，努力習(xí)慣新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)治理工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、治理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)全體職員的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實(shí)現(xiàn)收入xxx萬(wàn)，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年要緊工作。
總結(jié)。
如下：
一、xxxx工作任務(wù)完成事情。
(一)以物業(yè)治理和工程維修為重點(diǎn)，全力完成xxx和xxx交辦的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
在物業(yè)治理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)治理工作，此外，受xxx托付，我公司負(fù)責(zé)了xxx暫時(shí)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理工作，取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項(xiàng)，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項(xiàng)，進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的日子居住環(huán)境，確保各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費(fèi)用679.49萬(wàn)元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部治理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)治理體制改革。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)把握機(jī)遇，在加強(qiáng)物業(yè)治理和內(nèi)部治理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化治理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對(duì)目前形式的仔細(xì)分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變往常僅對(duì)安置小區(qū)做好日常維護(hù)治理的單一工作模式和進(jìn)展思路，把擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高物業(yè)治理水平、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，主動(dòng)開(kāi)拓都市公共物業(yè)治理市場(chǎng)作為將來(lái)可持續(xù)性進(jìn)展道路，為此，我們建立健全了一系列習(xí)慣公司自身進(jìn)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度，如《物品采購(gòu)暫行規(guī)定》、《廢舊貨物治理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)治理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛治理、機(jī)電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)治理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司進(jìn)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
并且，本著開(kāi)源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)治理服務(wù)水平的原則，在我公司治理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制和治理目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)小區(qū)進(jìn)行年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評(píng)。實(shí)踐證明，該項(xiàng)制度別但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入(見(jiàn)下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體職員的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)治理的良性、高效運(yùn)作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，公司的對(duì)外形象煥然一新;推行了保安人員星級(jí)考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊(duì)伍奠定了基礎(chǔ)。
表1：要緊安置小區(qū)年度收益對(duì)照表單位：萬(wàn)元。
對(duì)照。
小區(qū)05年收入06年收入同比增長(zhǎng)比。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxx%。
xx小區(qū)xxxxxx。
xx小區(qū)xxxxxxx。
并且，我們清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于降實(shí)，所以，我公司別斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺(jué)咨詢題別回避，及時(shí)糾正，確保各項(xiàng)工作有打算、有依據(jù)、有降實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi)。
(三)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、治理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌。
(四)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極拓展公司業(yè)務(wù)。
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，對(duì)飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進(jìn)行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開(kāi)展了對(duì)大樓機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把經(jīng)過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，經(jīng)過(guò)多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場(chǎng)項(xiàng)目為契機(jī)，進(jìn)一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理工作，投入大量人力物力，并加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場(chǎng)累計(jì)停放約30000車次，總收入約xx萬(wàn)元。由于我公司治理工作到位，車場(chǎng)治理井然有序，既無(wú)堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒(méi)有發(fā)生任何事故和投訴事件，并且也取得了良好的社會(huì)效益，圓滿完成上級(jí)交付的任務(wù)，為將來(lái)拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)治理品牌積存了珍貴的經(jīng)驗(yàn)。
(五)加強(qiáng)職員隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì)。
在職員隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格治理，對(duì)別能勝任本職工作的人員堅(jiān)定進(jìn)行撤換;另一方面，開(kāi)展人性化治理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整，營(yíng)造良好的工作氛圍。我們經(jīng)過(guò)與xxxxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立xxxxx學(xué)院實(shí)習(xí)基地，為公司進(jìn)一步進(jìn)展儲(chǔ)備了人力資源;安排職員參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。
我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一方面經(jīng)過(guò)各種活動(dòng)讓職員感覺(jué)到大伙兒庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離視力故鄉(xiāng)的職員聚餐，并涼快文體活動(dòng);另一方面，讓職員認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和進(jìn)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體職員形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì)，以滿腳公司別斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)進(jìn)展的需要。
(六)強(qiáng)化安全意識(shí)，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的全然。
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)治理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面特別注重提高全體職員的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能，對(duì)全體職員進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時(shí)舉辦安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)和防火安全練兵活動(dòng);另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦浮現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住日子環(huán)境。20xx年，我公司治理的各小區(qū)沒(méi)有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
(七)加強(qiáng)紀(jì)律教育，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。
我公司結(jié)合實(shí)際事情，組織黨員、干部開(kāi)展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、聽(tīng)報(bào)告、觀察錄像，還組織大伙兒學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，堅(jiān)固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀。我公司依照工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴(kuò)大到小區(qū)服務(wù)中心，以八榮八恥為主題，組織職員進(jìn)行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對(duì)全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展管理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進(jìn)行了自查自糾工作，針對(duì)存在的與可能發(fā)生的咨詢題進(jìn)行了討論、分析，制定整改措施，降實(shí)整改責(zé)任。今年，我公司實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)濟(jì)類合同或協(xié)議的簽訂實(shí)行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過(guò)整改，公司內(nèi)部加強(qiáng)了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素養(yǎng)，在我公司的物業(yè)治理工作中別斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評(píng)。
二、存在的要緊咨詢題及難點(diǎn)。
一是物業(yè)治理職員隊(duì)伍文化程度別高，整體素養(yǎng)相對(duì)偏低;再加上小區(qū)治理人員和保安隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁，他們一方面對(duì)新環(huán)境別能及時(shí)習(xí)慣，溝通協(xié)調(diào)別腳，另一方面大多沒(méi)有同意比較專業(yè)的物業(yè)治理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項(xiàng)治理與考評(píng)制度仍有待于在實(shí)踐中別斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步時(shí)期，缺乏經(jīng)驗(yàn)，仍然需要?jiǎng)e斷探究和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵(lì)制度別完善，對(duì)企業(yè)持續(xù)進(jìn)展有一定的限制。
三、20xx年工作打算與思路。
20xx年，我公司將以科學(xué)進(jìn)展觀和黨的十六屆六中全會(huì)提出的構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，一方面仔細(xì)完成xxx和xxx交給我公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)治理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)治理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的進(jìn)展再上一具新臺(tái)階。
經(jīng)過(guò)這幾年的努力和進(jìn)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項(xiàng)工作別斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和治理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部治理水平，鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度，實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及治理目標(biāo)責(zé)任制，向治理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希翼能在做好每年交易會(huì)車管工作的基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)治理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，促使公司的進(jìn)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，完善公司的頁(yè)、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，別斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)治理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)。
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體治理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。經(jīng)過(guò)與xxxx學(xué)院校企共建物業(yè)治理專業(yè)實(shí)習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。
已過(guò)去的20xx年上半年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的半年，也是為公司一舉摘掉pt帽子恢復(fù)上市制造良好契機(jī)的關(guān)鍵半年。在這半年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體職員經(jīng)過(guò)別懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和賦予我們幫助和配合的各子(分)公司表示深深的謝意!
如今，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機(jī)制。
經(jīng)過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益是物業(yè)公司將來(lái)可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)治理水平是全然的基礎(chǔ)所在，所以，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部治理機(jī)制，明確治理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的情況有人管、能辦好的情況有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要?jiǎng)由?、以解決咨詢題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列習(xí)慣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和物業(yè)公司進(jìn)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《職員獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)治理制度》、《工資治理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)降實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查降實(shí)制度》、《職員培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查降實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有打算、由辦法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi);并且，為了建立完善內(nèi)部治理機(jī)制，我們采納走出去、引進(jìn)來(lái)的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那里取經(jīng)，在吸收先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部治理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際事情，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和制造性，使各級(jí)治理人員在工作實(shí)踐中別斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、治理水平別斷得到提高。
二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高。
作為物業(yè)公司，別斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才干最大限度的滿腳商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才干穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的榜樣帶頭作用，帶領(lǐng)全體職員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至一般職員的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到別斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)治理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了可以在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一具臺(tái)階，在將來(lái)的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一具檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等別同合理分類、存檔，極慷慨便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的并且針對(duì)公司內(nèi)部各部(室)的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或別定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體職員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到別斷提高;第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的降實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)降實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門的并且治理人員也要同意《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用，實(shí)施一具月來(lái)，公司全體職員的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期浮現(xiàn)的咨詢題和當(dāng)天安排的工作具體降實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，別能完成的要查出原因、制定打算，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的別良工作適應(yīng)，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
三、節(jié)能落耗、精減人員，治理效益明顯提高。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體職員的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部治理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才干減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們要緊從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能落耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)操縱度，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，并且，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能尋到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，并且，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買材料，依然物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買，從成本上最大限度滿腳企業(yè)利益。經(jīng)過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的;其次，經(jīng)過(guò)減職員作使企業(yè)人力成本落低，從20xx年初至今，我們共與31名職員解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān);第三，經(jīng)過(guò)抓內(nèi)部治理落低費(fèi)用，物業(yè)公司所有治理人員從6月起停止在職員餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由職員餐供應(yīng)，僅此舉措又落低了費(fèi)用，此外，本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的別換新，能出工一人的別用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決別用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益;第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格操縱，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)繼續(xù)用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在別妨礙經(jīng)營(yíng)的事情下分區(qū)操縱，做到別必開(kāi)的燈別開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，經(jīng)過(guò)各個(gè)部(室)的共同努力，達(dá)到了落低消耗的目的。
一、存在的咨詢題。
目前，物業(yè)公司在內(nèi)部治理方面也算是軟治理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化治理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施別到位，致使(冷)熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)別到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的咨詢題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢阻塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)峻，三樓在清洗后效果有很大改觀，所以，風(fēng)機(jī)盤管需完全清洗;2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果落低，一旦浮現(xiàn)故障將直接妨礙大廈的冷暖供應(yīng)，故必須完全大修;3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)峻5、保溫工作別到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作別到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，所以建議在未來(lái)的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才干認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。
以上咨詢題物業(yè)公司已專題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。
其次，物業(yè)公司治理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高治理人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體治理水平。
第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)刻短，只處于發(fā)育時(shí)期，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的進(jìn)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、治理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第四，職員隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在將來(lái)的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺(jué)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
五、將來(lái)工作展望。
其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)治理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的咨詢題;2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，降實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升落掛鉤，別留責(zé)任空白區(qū)，幸免相互扯皮、推諉;3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。
第三，完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)職員環(huán)繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，完全消除干部、職員的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、制造性，使全體干部、職員人人爭(zhēng)事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)展綠化、家政、托付、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，別僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
第五，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用那個(gè)老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，制造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的治理、經(jīng)營(yíng)辦法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)治理新品牌。
目前，本市的物業(yè)治理只處于起步時(shí)期，有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信，經(jīng)過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的別斷努力，一定可以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇十一
（一）項(xiàng)目概況。
1.立項(xiàng)背景：南昌軍供站于89年成立，屬全額撥款事業(yè)單位，機(jī)構(gòu)規(guī)格正科級(jí)，無(wú)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。職能系為執(zhí)行戰(zhàn)備訓(xùn)練、搶險(xiǎn)救災(zāi)以及應(yīng)對(duì)其他突發(fā)性事件等任務(wù)的成批過(guò)往部隊(duì)，支前民兵，集結(jié)入伍的新兵、退伍的老兵等提供飲食飲水、日常生活物資供應(yīng)、臨時(shí)住宿等保障。
2.立項(xiàng)目的：根據(jù)江西省財(cái)政廳文件《江西省財(cái)政廳關(guān)于下達(dá)20xx年中央財(cái)政優(yōu)撫事業(yè)單位補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的通知》贛財(cái)社指[20xx]35號(hào)文件精神，用于全國(guó)重點(diǎn)軍供站維修改造、設(shè)備設(shè)施更新，強(qiáng)化軍供保障軟件硬件，為部隊(duì)官兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.項(xiàng)目?jī)?nèi)容、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施期限：重點(diǎn)軍供站維修改造、設(shè)備設(shè)施更新，嚴(yán)格按照財(cái)政要求專款專用。
4.資金使用情況：20xx年當(dāng)年專項(xiàng)資金已使用114.07萬(wàn)元，剩余8.73萬(wàn)元。
5.項(xiàng)目組織管理情況：
（1）為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效評(píng)估工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，由局機(jī)關(guān)績(jī)效小組牽頭，軍供站成立了績(jī)效評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)程茳擔(dān)任組長(zhǎng)；副站長(zhǎng)甘順生、彭小輝擔(dān)任副組長(zhǎng)；成員由有關(guān)各科室責(zé)任人組成：劉小霞、龔良秋、何揭慶、張美云；聯(lián)絡(luò)員：張美云。績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在財(cái)務(wù)科，負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)日常工作。
（2）制定了南昌軍供站內(nèi)控手冊(cè)，制定和完善了預(yù)算業(yè)務(wù)管理制度、收支業(yè)務(wù)管理制度、政府采購(gòu)業(yè)務(wù)管理等六項(xiàng)內(nèi)部控制制度，成立了內(nèi)部控制工作小組，對(duì)項(xiàng)目資金的使用進(jìn)行控制和監(jiān)督專項(xiàng)管理。
（二）項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)。
1．項(xiàng)目績(jī)效總目標(biāo)：用于支付向塘工程電增容、水增容，進(jìn)門道路大門、鋼架雨棚，項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)，強(qiáng)化軍供保障軟件硬件，為部隊(duì)官兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2．項(xiàng)目年度績(jī)效目標(biāo)：向塘工程電增容、水增容，進(jìn)門道路大門、鋼架雨棚，項(xiàng)目監(jiān)理費(fèi)，夯實(shí)南昌軍供站現(xiàn)代化、正規(guī)化建設(shè)基礎(chǔ)。
3．項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)完成情況：20xx年項(xiàng)目資金全部到位，截至20xx年底使用114.07萬(wàn)元，20xx年12月31前通過(guò)政府采購(gòu)?fù)瓿山ㄔO(shè)工程項(xiàng)目相關(guān)采購(gòu)，供水管道工程和下水道工程支出25.36萬(wàn)元，電力系統(tǒng)安裝支出59.05萬(wàn)元，進(jìn)門道路、大門及鋼架雨棚工程支出25.56萬(wàn)元，支付造價(jià)咨詢費(fèi)0.9萬(wàn)元，監(jiān)理費(fèi)3.2萬(wàn)元，本著“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，嚴(yán)格執(zhí)行了項(xiàng)目資金批準(zhǔn)程序及采購(gòu)程序，確保了財(cái)政資金的使用效益。
（一）績(jī)效評(píng)價(jià)目的、對(duì)象和范圍。
1、績(jī)效評(píng)價(jià)目的
全面了解南昌軍供站專項(xiàng)資金的使用效率和效益情況，資金使用合規(guī)性、項(xiàng)目目標(biāo)完成情況、項(xiàng)目管理狀況和效能，總結(jié)南昌軍供站專項(xiàng)資金使用的成績(jī)及存在問(wèn)題，為今后完善管理服務(wù)。
2、績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)象和范圍
對(duì)過(guò)往部隊(duì)官兵采用不記名調(diào)查，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的`形式，發(fā)放問(wèn)卷，征求意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步提高軍供站服務(wù)保障工作，繼續(xù)優(yōu)質(zhì)保障部隊(duì)官兵，努力打造“軍人溫馨港灣”特色品牌，把軍供保障做出賓至如歸的味道。
（二）績(jī)效評(píng)價(jià)原則和依據(jù)、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法
1、評(píng)價(jià)原則：
（1）客觀、科學(xué)、公正的原則；
（2）綜合績(jī)效評(píng)價(jià)的原則；
（3）定量分析與定性分析的原則；
（4）統(tǒng)籌規(guī)劃、穩(wěn)步推進(jìn)的原則；
（5）財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)與財(cái)政支出管理相結(jié)合的原則；
（6）財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)貫徹事前、事中、事后的原則。
2、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
本項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)建立了三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，見(jiàn)下表：略
3、評(píng)價(jià)方法
組織相關(guān)人員對(duì)20xx年度項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。根據(jù)省、市相關(guān)政策制度，采用問(wèn)卷調(diào)查、座談等形式，收集相關(guān)信息資料，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行逐項(xiàng)逐條審核，形成項(xiàng)目支出績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。
4、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目按照項(xiàng)目決策指標(biāo)、項(xiàng)目過(guò)程指標(biāo)、項(xiàng)目產(chǎn)出指標(biāo)、項(xiàng)目效益指標(biāo)、項(xiàng)目滿意度指標(biāo)五項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)分別下設(shè)相應(yīng)的二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。評(píng)分分為優(yōu)秀、良好、中等和差四個(gè)等次。滿分100分，分?jǐn)?shù)在90分(含90分)以上評(píng)優(yōu)秀;分?jǐn)?shù)在80(含80分)-90之間評(píng)良好;分?jǐn)?shù)在60(含60分)-80分為中，60分以下評(píng)差。
（三）績(jī)效評(píng)價(jià)工作過(guò)程
本項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)工作的過(guò)程，南昌慈善總會(huì)一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了績(jī)效評(píng)價(jià)工作方案，明確了工作要求及工作步驟；二是客觀評(píng)價(jià)，按照要求合理設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)照績(jī)效指標(biāo)，開(kāi)展實(shí)際與計(jì)劃的對(duì)比分析，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)完成情況；三是明確責(zé)任，建立績(jī)效評(píng)價(jià)工作責(zé)任制，將績(jī)效評(píng)價(jià)工作責(zé)任明確到部門和相關(guān)責(zé)任人。
20xx年南昌軍供站較好地完成了這項(xiàng)工作，通過(guò)政府采購(gòu)?fù)瓿山ㄔO(shè)工程項(xiàng)目相關(guān)采購(gòu)，供水管道工程和下水道工程支出25.36萬(wàn)元，電力系統(tǒng)安裝支出59.05萬(wàn)元，進(jìn)門道路、大門及鋼架雨棚工程支出25.56萬(wàn)元，支付造價(jià)咨詢費(fèi)0.9萬(wàn)元，監(jiān)理費(fèi)3.2萬(wàn)元，根據(jù)部門整體支出績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)分表，經(jīng)認(rèn)真逐條自評(píng)，20xx年南昌軍供站財(cái)政項(xiàng)目支出績(jī)效自評(píng)得分95.3分，檔次“優(yōu)秀”。
評(píng)分詳情見(jiàn)下表：略
（一）項(xiàng)目決策情況。
1、項(xiàng)目立項(xiàng)依據(jù)充分性、規(guī)范性程序情況分析
根據(jù)《江西省財(cái)政廳關(guān)于下達(dá)20xx年中央財(cái)政優(yōu)撫事業(yè)單位補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的通知》贛財(cái)社指【20xx】35號(hào)文件精神，全國(guó)重點(diǎn)軍供站維修改造、設(shè)備設(shè)施更新。該項(xiàng)目立項(xiàng)符合相關(guān)要求，得2.5分。
2、績(jī)效目標(biāo)合理性、指標(biāo)明確性情況分析
項(xiàng)目有績(jī)效目標(biāo)，與實(shí)際工作內(nèi)容具有相關(guān)性，將項(xiàng)目績(jī)效目標(biāo)細(xì)化分解為具體的績(jī)效指標(biāo)，與項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)數(shù)或計(jì)劃數(shù)相對(duì)應(yīng)，得5分。
3、項(xiàng)目資金預(yù)算編制科學(xué)性、資金分配合理性情況分析
預(yù)算內(nèi)容與項(xiàng)目?jī)?nèi)容匹配預(yù)算確定的項(xiàng)目投資額或資金量與工作任務(wù)相匹配，預(yù)算資金分配依據(jù)充分，資金分配額度合理，得2.5分。
（二）項(xiàng)目過(guò)程情況
1、項(xiàng)目資金管理資金到位率、預(yù)算執(zhí)行率情況分析
20xx年項(xiàng)目資金資金預(yù)算安排122.8萬(wàn)元，實(shí)際到位資金122.8萬(wàn)元，資金到位率100%，預(yù)算支出114.07萬(wàn)元，預(yù)算執(zhí)行率92.89%，得4分。
2、項(xiàng)目資金使用合規(guī)性情況分析
項(xiàng)目符合國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)和財(cái)務(wù)管理制度以及有關(guān)專項(xiàng)資金管理辦法的規(guī)定，資金的撥付有完整的審批程序和手續(xù)，得2分。
3、項(xiàng)目組織實(shí)施情況分析
項(xiàng)目已制定或具有相應(yīng)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理制度合法、合規(guī)、完整，遵守相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)管理規(guī)定，業(yè)務(wù)管理制度健全，建立了監(jiān)控機(jī)制，并采取監(jiān)控措施，得4分。
（三）項(xiàng)目產(chǎn)出情況
1、產(chǎn)出數(shù)量指標(biāo)情況分析
20xx年項(xiàng)目資金全部到位，并投入使用114.07。完成向塘搬遷重建大樓建筑面積6797平米電增容、水增容及進(jìn)門道路、大門及鋼架雨棚工程，產(chǎn)出數(shù)量指標(biāo)15分。
2、產(chǎn)出質(zhì)量指標(biāo)情況分析
嚴(yán)格按照工程建設(shè)規(guī)定，確保工程質(zhì)量，安全正常使用，但搬遷重建項(xiàng)目未完工，還未投入使用，扣4分，產(chǎn)出質(zhì)量指標(biāo)得11分。
3、產(chǎn)出時(shí)效指標(biāo)情況分析
在20xx年12月31日前完成了向塘搬遷重建項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)門道路、大門及鋼架雨棚工程，供水管道工程和下水道工程，電力系統(tǒng)安裝工程，產(chǎn)出時(shí)效指標(biāo)得15分。
4、產(chǎn)出成本指標(biāo)情況分析
進(jìn)門道路、大門及鋼架雨棚工程計(jì)劃成本29.8萬(wàn)，成本節(jié)約率14.23%，供水管道工程和下水道工程計(jì)劃成本30萬(wàn)，成本節(jié)約率15.47%，電力系統(tǒng)安裝計(jì)劃成本71萬(wàn)，成本節(jié)約率16.83%，產(chǎn)出成本指標(biāo)得10分。
（四）項(xiàng)目效益情況
1、社會(huì)效益指標(biāo)情況分析
根據(jù)省、市相關(guān)政策制度，采用問(wèn)卷調(diào)查、座談、電話回訪等形式，收集相關(guān)信息資料，進(jìn)行對(duì)部隊(duì)官兵的調(diào)查，對(duì)軍供服務(wù)認(rèn)可度很好，得10分。
2、可持續(xù)影響指標(biāo)情況分析
軍供保障保障環(huán)境設(shè)施設(shè)備得到大大改善，軍供服務(wù)持續(xù)發(fā)展，得10分。
南昌軍供站堅(jiān)持把黨建擺在首位，項(xiàng)目和業(yè)務(wù)統(tǒng)籌推進(jìn)；優(yōu)質(zhì)、快速、持續(xù)、準(zhǔn)確、安全、保密地完成每一趟軍供任務(wù)，緊推工程項(xiàng)目，打造現(xiàn)代化、正規(guī)化軍供站。但西軍供分站和向塘工程項(xiàng)目推進(jìn)不夠理想，西軍供分站項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度還需加快，與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)期存在一定差距；向塘工程因歷史原因，建設(shè)時(shí)期過(guò)長(zhǎng)，已組織竣工驗(yàn)收，正就提出的問(wèn)題進(jìn)行整改。
無(wú)。
物業(yè)監(jiān)控報(bào)告篇十二
1、監(jiān)控室值班員應(yīng)熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)格按照g2-9監(jiān)控室操作規(guī)程進(jìn)行操作。
2、密切監(jiān)視進(jìn)入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應(yīng)立即錄像并報(bào)告班長(zhǎng)。
3、全面監(jiān)視與重點(diǎn)控制相結(jié)合，高度警惕重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)。
4、保持崗位的'機(jī)器清潔，由每天早班值班員進(jìn)行清潔一次。
5、當(dāng)班時(shí)不得擅離崗位，不得讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。
6、對(duì)于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)予以保密。
7、密切監(jiān)視消防系統(tǒng)的聲、光信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常情況查明原因并在值班本上記錄清楚(能自行處理的立即處理，不能處理的馬上向班長(zhǎng)或機(jī)電隊(duì)值班人員進(jìn)行匯報(bào))。
8、對(duì)于消防報(bào)警應(yīng)查明原因并立即做好記錄。
9、發(fā)生火災(zāi)或其它重大事故時(shí)，需客戶及時(shí)離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，使用廣播系統(tǒng)進(jìn)行廣播，告知客戶發(fā)生何事、應(yīng)怎樣去做。
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