了解并熟悉一些學(xué)科的基本原理和概念。良好的人際溝通可以幫助我們解決沖突和解散誤會(huì)。以下是一些精選的總結(jié)范文，通過(guò)閱讀可以更好地理解和掌握總結(jié)的要領(lǐng)和方法。
對(duì)待客戶心得篇一
第一段：引言客戶服務(wù)是與客戶建立良好關(guān)系的重要方式之一。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對(duì)待客戶服務(wù)的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
第二段：重視聽(tīng)取與溝通客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要持開(kāi)放心態(tài)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，了解他們的真正所需，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過(guò)積極主動(dòng)的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問(wèn)題或抱怨時(shí)，我們要時(shí)刻保持良好的情緒狀態(tài)。無(wú)論客戶表達(dá)問(wèn)題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應(yīng)。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無(wú)理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應(yīng)并盡量解決問(wèn)題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提供專業(yè)的服務(wù)。在客戶服務(wù)過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對(duì)每一個(gè)客戶的要求細(xì)致入微地處理，例如準(zhǔn)確記錄客戶信息，及時(shí)跟進(jìn)解決問(wèn)題，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)，我們還要通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對(duì)我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)?？蛻舴?wù)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過(guò)程。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)技巧和知識(shí)，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化。同時(shí)，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：對(duì)待客戶服務(wù)，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有通過(guò)我們的努力和真誠(chéng)的服務(wù)，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
對(duì)待客戶心得篇二
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題;提供的事實(shí)有邏輯性;注重事實(shí)。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠(chéng)，樂(lè)于為他人服務(wù)。站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇三
這學(xué)期通過(guò)對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開(kāi)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開(kāi)發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€(gè)過(guò)程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過(guò)程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過(guò)程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問(wèn)題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無(wú)視的問(wèn)題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒(méi)有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫(kù)。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開(kāi)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過(guò)渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開(kāi)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開(kāi)發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來(lái)滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來(lái)自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開(kāi)辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過(guò)程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
對(duì)待客戶心得篇四
第一段：引言（200字）
客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，良好的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到，對(duì)待客戶服務(wù)問(wèn)題需要一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我個(gè)人的心得體會(huì)，以幫助其他人更好地處理客戶服務(wù)問(wèn)題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問(wèn)題受到重視。最后，我們需要主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)（200字）
每個(gè)客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個(gè)性化的服務(wù)非常重要。首先，我們應(yīng)該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠(chéng)度。此外，我們也可以通過(guò)定期發(fā)送個(gè)性化的郵件或短信來(lái)向客戶展示我們對(duì)他們的重視。通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：解決問(wèn)題的能力（200字）
在客戶服務(wù)過(guò)程中，解決問(wèn)題的能力是必不可少的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速采取行動(dòng)。其次，我們需要主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問(wèn)題。通過(guò)提高我們解決問(wèn)題的能力，我們可以增強(qiáng)客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
對(duì)待客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。我們應(yīng)該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來(lái)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高我們的技能和知識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)各種客戶服務(wù)問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷提升客戶的體驗(yàn)和滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深知對(duì)待客戶服務(wù)的重要性。通過(guò)積極溝通、提供個(gè)性化服務(wù)、解決問(wèn)題的能力和持續(xù)改進(jìn)，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠(chéng)度。希望這些心得體會(huì)可以對(duì)其他人的客戶服務(wù)工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務(wù)！
對(duì)待客戶心得篇五
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開(kāi)門。
2、心中有夢(mèng)想就要一如既往，不能遇到困難說(shuō)放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風(fēng)霜才能更強(qiáng)。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評(píng)仍不斷往前走的人手中。
5、沒(méi)有人富有得可以不要?jiǎng)e人的幫助，也沒(méi)有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點(diǎn)，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
7、很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進(jìn)行著無(wú)數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無(wú)論入圍還是淘汰，都應(yīng)該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強(qiáng)拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己，熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì)，熱愛(ài)顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
對(duì)待客戶心得篇六
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對(duì)這四種類型客戶可采取的策略：
一、要求型客戶。
在要求型客戶的言談中，其愛(ài)好溢于言表。他們對(duì)自己的身份很敏感，購(gòu)買商品時(shí)，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅(jiān)強(qiáng)且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時(shí)，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時(shí)要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問(wèn)題；提供的事實(shí)有邏輯性；注重事實(shí)。
二、影響型客戶。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂(lè)觀，有說(shuō)服力，有鼓舞性，對(duì)人非常信任，與人談話的時(shí)候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時(shí)要面帶微笑，站或坐得離他近一點(diǎn)。就是在與其通電話時(shí)，也應(yīng)把你的微笑通過(guò)你的話語(yǔ)和語(yǔ)調(diào)傳遞過(guò)去。并且言語(yǔ)要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說(shuō)服力：語(yǔ)調(diào)要有高低變化，語(yǔ)言要生動(dòng)而富有色彩。行動(dòng)也要快速，可以借助手勢(shì)。交談中要給他們充分的時(shí)間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶。
站在他們面前時(shí)，姿勢(shì)要放松，身體靠后，不要輕易采取行動(dòng)。手勢(shì)的幅度要小，要?jiǎng)?chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語(yǔ)調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語(yǔ)速要慢，顯得略有所思。行動(dòng)要有節(jié)奏，就像對(duì)待一個(gè)嬰兒。
四、恭順型客戶。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無(wú)誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時(shí)，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對(duì)視，少用或不用手勢(shì)。站立時(shí)，你的身體的重心要放在腳后跟。語(yǔ)調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡(jiǎn)捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動(dòng)要經(jīng)過(guò)深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對(duì)不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會(huì)飛進(jìn)來(lái)。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點(diǎn)：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對(duì)待客戶心得篇七
我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了，雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍，對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中，讓我接觸到了很多以前在其他部門沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西，在這里，就對(duì)客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。
作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過(guò)程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
在客戶服務(wù)工作中，要在提升服務(wù)能力即親和力、說(shuō)服力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力上下功夫，只有不斷提升這四種服務(wù)能力，讓零售客戶接納你、信服你，對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感，為零售客戶提供的服務(wù)才會(huì)是有效的服務(wù)。首先是提升親和力，是打開(kāi)通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經(jīng)理讓零售客戶產(chǎn)生好感的能力。零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理產(chǎn)生了好感，就拉近客戶經(jīng)理與零售客戶之間的距離，這樣客戶經(jīng)理的服務(wù)工作就有了一個(gè)好的開(kāi)始。
那么怎么才能讓零售客戶對(duì)客戶經(jīng)理產(chǎn)生好感呢？
還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事，比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙，給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等，都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的距離近了，零售客戶就會(huì)打開(kāi)心扉接受，服務(wù)工作對(duì)零售客戶才會(huì)產(chǎn)生效果。
其次是提升說(shuō)服力，取得零售客戶的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要，客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育，就需要客戶經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶上柜銷售所要培育的品牌。
其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶，客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道，通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察，會(huì)獲得一些信息和銷售經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)性的與零售客戶一起分享，有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果，比如：外省卷煙品牌培育，外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣，你可以通過(guò)與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷售情況等信息收集，與其附近的零售客戶進(jìn)行分享，零售客戶就會(huì)想到他那兒都能賣，這兒也一定能行，于是就訂購(gòu)了，這樣品牌培育工作也許就成功了。
當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié)，因零售客戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊，有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等，你要投其所好，采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通，才會(huì)有起到好的效果，其實(shí)只要用心學(xué)習(xí)，耐心地教零售客戶，一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶的方法，零售客戶被說(shuō)服了，他就會(huì)信服，服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。
再就是客戶經(jīng)理執(zhí)行力的好壞，直接影響著公司和零售客戶的利益。客戶經(jīng)理根據(jù)公司的相關(guān)政策，要讓零售客戶明白什么該做，什么不該做，對(duì)非法經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶決不姑息，嚴(yán)格按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理；對(duì)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的零售客戶，要求當(dāng)場(chǎng)必須整改，監(jiān)督他整改好后再離開(kāi)，對(duì)這些零售客戶客戶經(jīng)理一定要多敲警鐘，多關(guān)注他的進(jìn)貨情況，在條件允許的情況下，多到他鋪?zhàn)由先タ纯?，?guī)范其經(jīng)營(yíng)行為；對(duì)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶不要吝嗇你的表?yè)P(yáng)，多多表?yè)P(yáng)他。
其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地向零售客戶宣傳，讓零售客戶早一點(diǎn)知道這些信息，好根據(jù)他自己的情況進(jìn)行計(jì)劃，千萬(wàn)不要認(rèn)為這些都是小事，不去認(rèn)真的做，零售客戶會(huì)因你沒(méi)通知他，沒(méi)有訂購(gòu)著公司投放的緊俏新品而對(duì)你的工作非常不滿意，并會(huì)抱怨你，就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生不信任，就會(huì)對(duì)你的工作產(chǎn)生抵觸情緒，敷衍你，這對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常不好的。
另外公司要求執(zhí)行的任務(wù)要不折不扣的執(zhí)行，比如公司要求零售客戶的標(biāo)價(jià)簽要一貨一簽，標(biāo)示清楚，客戶經(jīng)理就要嚴(yán)格按要求執(zhí)行，要讓零售客戶明白怎么做，讓零售客戶知道敷衍了事是不行的，他就會(huì)積極配合你嚴(yán)格按要求把標(biāo)簽標(biāo)示好。
對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況客戶經(jīng)理要用心了解，告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤，對(duì)沒(méi)達(dá)到要求的要適時(shí)地提醒；比如向零售客戶推薦了一個(gè)新品，可以通過(guò)零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購(gòu)，若沒(méi)訂購(gòu)，在下次訂貨前一天進(jìn)行提醒，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得很重視這件事，他也就會(huì)引起重視?？蛻艚?jīng)理執(zhí)行力強(qiáng)，工作就有目的性，抓得住重點(diǎn)，就會(huì)起到事半功倍的效果。
最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力，堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶排憂解難，使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難，對(duì)零售客戶提出的困難，要多咨詢領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門的意見(jiàn)，積極的想辦法協(xié)調(diào)解決，對(duì)不能解決的，要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事，事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果；比如，客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了，要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了，還是訂貨員弄錯(cuò)了，然后再及時(shí)向相關(guān)部門反映解決，事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果，因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，相關(guān)部門會(huì)及時(shí)采取措施，這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視，從而增加零售客戶好好賣煙的決心。
客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的，改變不能接受的。
我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思考。
站在客戶的角度思考問(wèn)題?！凹笨蛻糁保瑧n客戶之所憂。”時(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達(dá)到使客戶滿意的目的。
總之，通過(guò)實(shí)踐走訪客戶和平時(shí)工作培訓(xùn)，我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的認(rèn)識(shí)。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)。但我會(huì)嚴(yán)格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。在工作中多動(dòng)腦筋，因?yàn)橹挥蟹椒▽?duì)了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
對(duì)待客戶心得篇八
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見(jiàn)之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說(shuō)是極容易對(duì)付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來(lái)，“那么，買一個(gè)看看”，馬上成交的可能性很高，要點(diǎn)是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動(dòng)動(dòng)鼻子，冷冷的說(shuō)。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會(huì)，在附近看見(jiàn)了您”。
客戶：“那是街道居委會(huì)搞的活動(dòng)，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已。”
小傅：“但是人們都說(shuō)是因?yàn)槟馁Y助才促成這個(gè)活動(dòng)的?！?/p>
客戶：“總是，是完成了這次的活動(dòng)。”(并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽(tīng)人們?cè)谡f(shuō)您好?！?/p>
客戶：“哈哈!你說(shuō)的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時(shí)間去想他的一些事，對(duì)于這種類型的客戶，應(yīng)該采取這種姿態(tài)去詢問(wèn)他。)。
小傅：“的確，您也應(yīng)該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實(shí)在是不喜歡水晶，請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有小學(xué)生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了?！?/p>
小傅：“有，當(dāng)然有?！?/p>
當(dāng)然，當(dāng)話題要轉(zhuǎn)入談生意時(shí)，要掌握好時(shí)機(jī)。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿?！?/p>
客戶：“哼!”
小傅：“這對(duì)您家的整體風(fēng)格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來(lái)非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒(méi)有打，這個(gè)年紀(jì)才開(kāi)始學(xué)是很麻煩的。”
小傅：“但是您看起來(lái)很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里?！?/p>
客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?/p>
客戶：“知道了。”
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭(zhēng)的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭(zhēng)?！?當(dāng)其說(shuō)到‘參加’時(shí)，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒(méi)有，先去了湖南，后來(lái)回到家鄉(xiāng)?！?/p>
小傅：“戰(zhàn)爭(zhēng)總共打了八年?！?年輕的業(yè)務(wù)員，有些人對(duì)歷史并不充分的了解，身為業(yè)務(wù)員，會(huì)遇到各種不同的人，因此對(duì)于歷史的知識(shí)也要具備一些。)。
客戶：“當(dāng)時(shí)我?guī)ьI(lǐng)一些人接收了日本留下的一些武器?！?/p>
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說(shuō)是最高興最光榮的一刻?！?/p>
小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里。”
客戶：確實(shí)沒(méi)錯(cuò)吧，趕快拿樣品冊(cè)讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實(shí)每一個(gè)客戶都有自己的過(guò)去，如果能在看客戶的同時(shí)，從他臉上看到他的過(guò)去，那樣，也能給你的生意帶來(lái)不錯(cuò)的效果。
對(duì)待客戶心得篇九
情人是什么，給予的定義多種多樣。有這樣一個(gè)定義，我覺(jué)得很適合：情人是介于朋友和愛(ài)人之間的那個(gè)女人,是使朋友疏遠(yuǎn)你,愛(ài)人怨恨你的那個(gè)悲劇制造者。由此，不難看出，把客戶當(dāng)作情人使你藏著掖著的一種徘徊情緒加重，因?yàn)?，你還要面對(duì)你的朋友和愛(ài)人。情人之間的游戲，實(shí)質(zhì)就是一種捉迷藏。你是不敢將其光明正大暴露給你的愛(ài)人和朋友的。
這樣的隱藏心態(tài)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你的前期銷售和后期服務(wù)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)椋谀撤N程度上，情人是靠你甜言蜜語(yǔ)時(shí)刻寵著的一個(gè)人，你不可能把一顆心完全交給她，也不可能背棄你的家庭和愛(ài)人完全和她在一起。反應(yīng)到對(duì)待客戶態(tài)度上，在銷售前期，你可能是用花言巧語(yǔ)對(duì)客戶的一種欺騙；后期售后服務(wù)上，可能又會(huì)堆出一大堆理由來(lái)搪塞自己產(chǎn)品的問(wèn)題。
客戶在前期不會(huì)很清楚了解你產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)和其本身存在的瑕疵，只是被產(chǎn)品表象的華麗和造型吸引了他，就像你的情人對(duì)你僅有一絲沖動(dòng)以外而無(wú)任何了解，單憑你優(yōu)秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齒，你可以在短時(shí)間內(nèi)征服你的客戶，也會(huì)讓客戶感到眩暈，產(chǎn)生下單的欲望和行為。并且在你迷人的微笑歡送中，拿著選購(gòu)的產(chǎn)品興致勃勃地離開(kāi)。這時(shí)候，他對(duì)你和你的產(chǎn)品是完全信任的！
假若你的產(chǎn)品真的很耐用，并如你所說(shuō)體現(xiàn)了它該有的一切價(jià)值，那么你和客戶之間的關(guān)系會(huì)驟然升溫，客戶對(duì)你的信任會(huì)逐步加大，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠(chéng)，向周圍朋友推薦你和你的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)你期望的口碑宣傳。這是很多企業(yè)都希望看到的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，那么這樣的情人關(guān)系應(yīng)該說(shuō)也是較為穩(wěn)固的。
她有可能會(huì)很不客氣的將產(chǎn)品砸在你的頭上，情人在失去理智的時(shí)候，是會(huì)有這樣的沖動(dòng)的！這時(shí)的你會(huì)選擇一翻臉的逃避或抵賴，你會(huì)找各種理由來(lái)拒絕你銷售出去的產(chǎn)品，并且會(huì)反咬客戶一口。你把你的情人激怒到忍無(wú)可忍的時(shí)候，她會(huì)到相關(guān)部門投訴你，甚至是殺了你！這時(shí)的你可能是最狼狽的，也是感到婚外情是最危險(xiǎn)的一種游戲。倘若，你想風(fēng)平浪靜，要么給予退貨和致歉，要么給予賠償。盡可能甩掉這個(gè)麻煩的刺頭！
你運(yùn)氣好，可能會(huì)遇到一些言聽(tīng)計(jì)從、不爭(zhēng)不抗的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)忍氣吞聲，大不了就是下定決心再不選購(gòu)你的產(chǎn)品，或者說(shuō)給你帶來(lái)一些輕微的負(fù)面口碑影響。這樣的情人，雖然你感覺(jué)是風(fēng)平浪靜的，但是一個(gè)企業(yè)這樣背離你而又不做聲的客戶越多，你陷入的泥潭就會(huì)越深，你以為自己還存在，實(shí)際是服了慢性毒藥，逐漸走向死亡，并且這樣的死，連你自己都不知道死亡原因。這樣的企業(yè)是可悲的！
你運(yùn)氣差，就會(huì)遇到得理不饒人，不拆散你家庭誓不罷休的情人。這樣的消費(fèi)者在選購(gòu)你產(chǎn)品后，一出現(xiàn)芝麻大的問(wèn)題，就會(huì)即刻來(lái)找你麻煩，并且是大嚷大鬧，非要你給出個(gè)一二三不可，不然你就永無(wú)安寧之日。
他們維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)企業(yè)賠償也有自己的一套手段，投訴、找媒體……一切可用的手段都會(huì)用上。誰(shuí)讓他們是你的上帝？這樣的情人，不僅給你造成一身的身敗名裂，而且極力擴(kuò)大你的負(fù)面影響，讓你明白情人不是隨便玩的，客戶是不那么好欺負(fù)的。你要是有一點(diǎn)處理讓客戶不滿意，你就會(huì)始終麻煩下去。
可見(jiàn)，待客戶千萬(wàn)不能當(dāng)情人，情人是漂亮，也能夠讓你在一時(shí)得到快慰，但是你要是處理不好情人與愛(ài)人，情人與家庭的關(guān)系，平衡不了二者，那么，風(fēng)險(xiǎn)是蠻大的。不是妻離子散家庭破裂，就是雞飛蛋打情人飛了愛(ài)人走了，只留得你孤家寡人。拿企業(yè)來(lái)說(shuō)，你要是不能端正企業(yè)與客戶的態(tài)度，像情人一樣銷售你的產(chǎn)品，很有可能你在銷售過(guò)程中就存有“玩”的心里，玩客戶和玩情人是一樣的存有風(fēng)險(xiǎn)：不是使企業(yè)客戶越來(lái)越少，自毀前程；就是因負(fù)面影響而喪失競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，最終被市場(chǎng)淘汰。
企業(yè)對(duì)待客戶應(yīng)像愛(ài)人，要時(shí)刻關(guān)心，時(shí)刻呵護(hù)，不棄不離，相攜到老。這樣，你的忠誠(chéng)客戶才會(huì)越來(lái)越多，你的企業(yè)規(guī)模才能越來(lái)越大！
馬文瑞，聯(lián)系方式：13258153365咨詢qq：670725701。
對(duì)待客戶心得篇十
1.真心付出一定會(huì)有回報(bào)，做人要厚道！
2.成功源于細(xì)節(jié)的修煉，大結(jié)果是小過(guò)程的積累。
3.文明婚育，家庭幸福。
4.用心才能創(chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)才能發(fā)展。
5.開(kāi)展婚育新風(fēng)活動(dòng)構(gòu)建和諧文明社區(qū)。
6.我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
7.給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣。
8.預(yù)約健康?讓未來(lái)少些遺憾。
9.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
10.積極主動(dòng)。
11.一生平安、如意、健康、快樂(lè)，謝謝人生路上有你，感謝你陪我闖過(guò)那些風(fēng)那些雨，感謝在最無(wú)助的時(shí)候有你鼓勵(lì)，感謝在孤獨(dú)的時(shí)候至少還有你，親愛(ài)的朋友，想說(shuō)真得很謝謝你陪我走過(guò)人生那么多里地！
12.周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
13.你的健康，我的追求。
14.您幫了我們大忙，非常感謝！大恩不言謝，以后有什么用得上我的，盡管說(shuō)！
15.我擁有大量的財(cái)富，我的生命充滿了快樂(lè)和希望。
16.對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)責(zé)任心。
17.您都是我們信用度非常好的客戶，我?guī)湍謾C(jī)開(kāi)機(jī)延長(zhǎng)通話24小時(shí)。
18.服務(wù)至上，客戶第一。
19.熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。
20.發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來(lái)造福人類的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類的進(jìn)步服務(wù)。
21.開(kāi)展婚前檢查，提高人口素質(zhì)。
22.心在夢(mèng)在，人生豪邁，成功的人千方百計(jì)，失敗的人千難萬(wàn)險(xiǎn)。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會(huì)得到成倍的回報(bào)。
23.親愛(ài)的朋友，謝謝你的陪伴，今生有你，今生相伴！
24.說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)。
25.使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
26.“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色。
27.溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人提供優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
28.要提供良好的服務(wù)，需要付出艱苦的努力，需要持之以恒。
29.服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
30.陽(yáng)光照獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的祝愿，雨水淋獲得的當(dāng)?shù)鼐陀形医o你的問(wèn)候，消息能抵達(dá)的當(dāng)?shù)鼐陀形倚膼?ài)的伴侶，早上好!祝你天天高興，高興永遠(yuǎn)!
31.你的滿意，我的追求。
32.真正的銷售始于售后。
33.努力用心，為您服務(wù)。
34.服務(wù)顧客就是我們的使命。
35.每每心靈受挫、遭受打擊時(shí)，一想到眾多客戶的支持和信賴，看到家人認(rèn)可的目光和眼神，我就不敢讓自己懈怠，而繼續(xù)勇敢地在這個(gè)行業(yè)中前行。
36.以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任與厚愛(ài)。
37.文明禮儀，微笑服務(wù)。
38.大多數(shù)人想要改造這個(gè)世界，但卻罕有人想改造自己。
39.客服創(chuàng)造價(jià)值。
40.有三件事使人生有意義——工作、意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門，那是件宏偉且令人喜悅的事。經(jīng)由工作我們通過(guò)一扇扇的門，直到最后，終能摘取成功的果實(shí)。
41.對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
42.產(chǎn)品若要無(wú)缺點(diǎn)，全面品管不可免。
43.寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
44.真正的進(jìn)，是用心做事；在動(dòng)中體驗(yàn)，于靜中感悟。讓腳步承載目光，于平常中發(fā)現(xiàn)，用心看清自己，探尋今后路的方向，如何行走。
45.忙嗎？沒(méi)事，只是想用不打擾你的方式告訴你，我在想你。希望你收到我的短信時(shí)你的嘴角是微笑的，讓你身邊的朋友知道你是幸福的。
46.把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。
47.我切身體驗(yàn)，讓我充分意識(shí)到，微笑是贏得客戶支持率的關(guān)鍵之一。
48.周到，認(rèn)真，細(xì)心。
49.服務(wù)就是我們的使命。
50.感恩懂我惜我，患難與共的人，我的朋友！
51.愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)。
52.我的原則就是客戶原則！什么叫客戶第一原則？就是客戶是我在買產(chǎn)品中的第一選擇對(duì)象。
53.兄弟們，愿你一切安好。
54.微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
55.我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。
56.沒(méi)有口水與汗水，就沒(méi)有成功的淚水。
57.拒絕是成交的開(kāi)始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
58.我感恩，過(guò)去的一年里，所有幫過(guò)我的人。
59.感謝事業(yè)路上有你的幫助，最真摯的祝福送給你。
60.生活不能沒(méi)有理想。應(yīng)當(dāng)有健康的理想，發(fā)自內(nèi)心的理想，來(lái)自服務(wù)國(guó)家和人民利益的理想。
61.一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心情變好。
62.用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
63.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿意是我的追求。
64.服務(wù)從微笑開(kāi)始。
65.謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。
66.如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。
67.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
68.痛苦是財(cái)富，這話是扯淡。痛苦就是痛苦，對(duì)痛苦的思考才是財(cái)富。
69.真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。
70.客戶不同、需求不同、我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和方式也要有所不同。
71.細(xì)微顯真情，*凡塑仁心。
72.用我的真誠(chéng)微笑留住每位客人。
73.您的需要就是我們的工作，您的滿意就是我們的快樂(lè)，您的夸獎(jiǎng)就是我們的榮譽(yù)。
74.世界最終所聽(tīng)從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。
75.觀察走在你前面的人，看看他為何領(lǐng)先，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會(huì)投機(jī)取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆?dòng)表達(dá)。
76.商如行船，客如流水。
77.不管任何時(shí)候，我的祝福都是你最好的特效藥，它無(wú)色素更不需防腐劑，不會(huì)過(guò)期，服用后會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的出現(xiàn)好運(yùn)，祝天天快樂(lè)！
78.交了好友，才是人生最大的財(cái)富。
79.倡導(dǎo)婚育新風(fēng)品味精彩人生。
80.每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵(lì)，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
81.清晨曙光初現(xiàn)，幸福在你身邊；中午艷陽(yáng)高照，微笑在你心間；傍晚日落西山，快樂(lè)隨你一天。
82.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮、自我修煉、自我磨練和自律自制。
83.只怕心老，不怕路長(zhǎng)。活著一定要有愛(ài)，有快樂(lè)，有夢(mèng)想。
84.感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容。
85.先處理心情，再處理事情。
86.您的健康我的追求，您的滿意我的目標(biāo)。
87.顧客不是買產(chǎn)品,他更買做事認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。
88.忘掉失敗，不過(guò)要牢記失敗中的教訓(xùn)。
89.要生存就得像狼一樣在森林里生活！
90.微笑面對(duì)，永遠(yuǎn)成功。
91.自信誠(chéng)信，用心創(chuàng)新。
92.不用開(kāi)口就幫你的，是貼心朋友。
93.一滴蜂蜜比一加侖膽汁能夠捕到更多的蒼蠅。
94.所有的限制，一開(kāi)始均來(lái)源于自我設(shè)限。
95.客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
96.只有我們幫助朋友、客戶越多、朋友、客戶幫我們的才會(huì)越多。
97.顧問(wèn)贏心法就是幫助你的客戶請(qǐng)顧問(wèn)，或者你免費(fèi)為你的客戶當(dāng)顧問(wèn)，或者請(qǐng)專家來(lái)協(xié)助你的客戶進(jìn)步。
98.真正的朋友交的是心，連的是情。
99.感謝朋友，讓我知道友誼的真誠(chéng)。
100.不要嘲笑鐵樹(shù)。為了開(kāi)一次花，它付出了比別的樹(shù)種更長(zhǎng)久的努力。
101.天上不會(huì)掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價(jià)格的問(wèn)題，而是價(jià)值的問(wèn)題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價(jià)值。
102.人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易舉就可以做到，其中的差別就在于非凡的信念。
103.我們酒吧相識(shí)，不知不覺(jué)一年了；一路走來(lái)，感謝你們的陪伴支持。
104.用心做事，過(guò)好每一天，干好每一件事，總有天會(huì)有所收獲，視工作為一種樂(lè)趣，人生就是天堂；視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。
105.愿你我都是青春長(zhǎng)空里的星星，一同撒下素潔，一同撒下恒久不的光輝。
106.顧客購(gòu)買的不僅是產(chǎn)品，更是高品質(zhì)的服務(wù)。
107.客戶就是中心，中心來(lái)自愛(ài)心！
108.以精立業(yè)，以質(zhì)取勝。
109.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受。
110.當(dāng)客戶說(shuō)他在開(kāi)車時(shí)，結(jié)束語(yǔ)：路上要注意安全。
111.人生最美好的，就是在你停止生存時(shí)，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。
112.手牽手參與志愿服務(wù)，心連心共創(chuàng)文明河源。
113.我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
114.不管發(fā)生什么，都不要放棄，堅(jiān)持走下去，肯定會(huì)有意想不到的風(fēng)景。也許不是你本來(lái)想走的路，也不是你本來(lái)想登臨的山頂，可另一條路有另一條路的風(fēng)景，不同的山頂也一樣會(huì)有美麗的日出。
115.在笑容中溫暖、融化病人的疼痛。
116.用心為患者書寫健康。
117.會(huì)心微笑，從心開(kāi)始。
118.服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
119.不是成功太慢，而是放棄太快。
120.客戶的拒絕才是銷售真正的開(kāi)始，客戶的投訴才是客戶的滿意度和忠誠(chéng)度提升的開(kāi)始。
121.不管哪個(gè)行業(yè)，你做久了，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有一幫暖心的老顧客，一直追隨著你，支持著你，幫你宣傳，幫你介紹新顧客，對(duì)于這種暖心的顧客，心存感激，向我的新老顧客深鞠一躬。
122.用心做事、真誠(chéng)為人、心懷善意、馨享陽(yáng)光。天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。
123.改善提高，永無(wú)止境。
124.感謝你來(lái)到我的生命中，帶來(lái)了美麗、快樂(lè)，感謝你給了我永遠(yuǎn)珍視的記憶。
125.感謝一切的一切，感謝這個(gè)美麗的塵世，給予我們的美麗！
126.我所做一切心甘情愿，無(wú)怨無(wú)悔。卻也要心里銘記感謝，每一個(gè)給我機(jī)會(huì)端起飯碗的人，無(wú)論是端老板的飯碗，親人的飯碗，還是兄弟的飯碗，要有一顆清澈的心，一顆感恩的心，一顆奉獻(xiàn)的心。
127.細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
128.我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
129.說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
130.以質(zhì)取勝，用心服務(wù)。
131.感謝每一位信任和支持我們的客戶，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的這份信任。
132.客戶服務(wù)原則——兩“快”兩“好”“兩快”——響應(yīng)快、處理快“兩好”——態(tài)度好、效果好。
133.很多時(shí)候，我們不缺方法，缺的是一往無(wú)前的決心和魄力。不要在事情開(kāi)始的時(shí)候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時(shí)候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
134.堅(jiān)持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。
135.客戶虐我千百遍，我當(dāng)客戶如初戀。
136.主隨客便，貨隨人意。
137.船錨是不怕埋沒(méi)自己的。當(dāng)人們看不到它的時(shí)候，正是它在為人類服務(wù)的時(shí)候。
138.因?yàn)閼B(tài)度的不同，同樣的工作，也會(huì)干出不一樣的效果；而干同樣工作的人，也會(huì)有不同的體驗(yàn)和收獲。
139.專業(yè)執(zhí)著，精益求精。
140.不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
對(duì)待客戶心得篇十一
1、梯子的梯階從來(lái)不是用來(lái)擱腳的，它只是讓人們的腳放上一段時(shí)間，以便讓別一只腳能夠再往上登。
2、在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮、自我*、自我磨練和自律自制。
3、所有的一切事物，都要學(xué)會(huì)去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
4、對(duì)渴望成功者而言：拖延和逃避是破壞性，最危險(xiǎn)的惡習(xí)。
5、真心的對(duì)別人產(chǎn)生點(diǎn)興趣，是推銷員最重要的品格。
6、人生的成功，不在于拿到一幅好牌，而是怎樣將壞牌打好。你缺少的不是金錢，而是能力，經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì)。所有的抱怨，不過(guò)是逃避責(zé)任的借口。
7、用行動(dòng)開(kāi)啟美好，用智慧點(diǎn)亮人生，用信心激勵(lì)自我，用勇氣點(diǎn)燃**，用執(zhí)著守候成功，用努力打造精彩，用奮斗創(chuàng)造輝煌，用拼搏開(kāi)拓未來(lái)！
8、人生總會(huì)遇到挫折與坎坷，請(qǐng)你不要懼怕跌倒，有無(wú)數(shù)次的跌倒就要有無(wú)數(shù)次的爬起。只有這樣才能開(kāi)創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵(lì)你。
9、有追求，這樣我們才會(huì)有活下去的動(dòng)力。有夢(mèng)在，我們的人生才會(huì)更加精彩。沒(méi)有夢(mèng)想的人生，心靈是干枯的，內(nèi)心是枯燥乏味的。
10、不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯靈活，要永不疲倦地做好事。
11、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
12、成功的人想辦法，失敗的人找借口，這就是成功者與失敗者之間的區(qū)別。
13、有三件事使人生有意義——工作、意志與成功。意志開(kāi)啟通往成功之門，那是件宏偉且令人喜悅的事。經(jīng)由工作我們通過(guò)一扇扇的門，直到最后，終能摘取成功的果實(shí)。
14、漫漫長(zhǎng)路，你愿一人獨(dú)撐，忍受著孤獨(dú)與寂寞，承受著體力與精神的壓迫，只任汗水溶于淚水，可腳步卻從不停歇。好樣的.，縱然得不了桂冠，可堅(jiān)持的你，定會(huì)贏得最后的掌聲。
15、人生，短短三萬(wàn)天，有**，有低谷；有成功，有失??；有生，有死。
16、一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學(xué)會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為顧客創(chuàng)造他需要的價(jià)值。
17、人生就有許多這樣的奇跡，看似比登天還難的事，有時(shí)輕而易舉就可以做到，其中的差別就在于非凡的信念。
18、小事情就是一切，煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉？是你的細(xì)節(jié)失敗了，讓顧客不爽了。
19、如果不想做點(diǎn)事情，就甭想到達(dá)這個(gè)世界上的任何地方。
20、拼命沖到底，再努一把力，努力再努力，人人創(chuàng)佳績(jī)。
對(duì)待客戶心得篇十二
我是一個(gè)能歌善舞，能說(shuō)會(huì)道的小姑娘。長(zhǎng)的也漂亮，嘴巴也甜，所以爸爸媽媽的同事和朋友都夸我乖巧懂事。這就讓我有點(diǎn)高傲，飄飄然了。
一天，媽媽帶我去西利亞扎頭發(fā)。我的前面坐著一個(gè)黑的像泥鰍一樣的`農(nóng)村小姑娘。長(zhǎng)的土里土氣的，還有點(diǎn)大暴牙。穿的衣服臟兮兮的，頭發(fā)像個(gè)毛草窩！我打心眼里看不起她。小聲嘀咕著，這里的頭花一個(gè)兩三百你能買的起嗎？就你那士氣樣，給你個(gè)龍袍穿上也不像皇上。我說(shuō)這話時(shí)侯剛好被媽媽聽(tīng)見(jiàn)了。店里人多，媽媽瞪了我一眼，也沒(méi)好意思訓(xùn)我。
回到家里，媽媽意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“田田，你的爺爺奶奶，外公外婆都是農(nóng)村人，你有什么看不起農(nóng)村的。你現(xiàn)在優(yōu)越的生活條件是爸爸媽媽給你掙來(lái)的，你要珍惜，不要拿這當(dāng)你炫耀的資本。也許將來(lái)走向社會(huì)，說(shuō)不定你還不如這個(gè)小姑娘呢！”
聽(tīng)了媽媽的話，我知道我錯(cuò)了。以后我一定要改掉這個(gè)高傲，自以為是的壞毛病。
對(duì)待客戶心得篇十三
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會(huì)成遺憾。
2.人生就像一場(chǎng)夢(mèng)，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會(huì)蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時(shí)候我們并不一定是在聽(tīng)歌，而是在聽(tīng)自己的心情。
5.如果石頭也會(huì)流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見(jiàn)。
7.在沒(méi)遇到那個(gè)對(duì)的人之前，誰(shuí)都是一個(gè)送行者。
8.長(zhǎng)長(zhǎng)的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩(shī)行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會(huì)主動(dòng)，勇敢的說(shuō)出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰(shuí)的錯(cuò)先道歉的那個(gè)人一定是最在乎你的人。
12.遇見(jiàn)的人越多，我就越慶祝能夠遇見(jiàn)你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無(wú)所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛(ài)一個(gè)人而那個(gè)人不愛(ài)你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛(ài)一個(gè)人，卻永遠(yuǎn)沒(méi)勇氣告訴他。
16.原來(lái)我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無(wú)以復(fù)加。
17.不要過(guò)份在意一些人，過(guò)份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對(duì)。
18.愛(ài)情的游戲是誰(shuí)傷的深朋友的關(guān)系是誰(shuí)忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時(shí)，你才會(huì)愛(ài)我。
20.你的心可以容下兩個(gè)人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個(gè)人沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)就錯(cuò)在喜歡一個(gè)不喜歡自己的人。
23.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
24.親愛(ài)的兒子，真不好意思，你爹還沒(méi)追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂(lè)。
25.不干不凈，吃了沒(méi)病;窩窩囊囊，萬(wàn)壽無(wú)疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛(ài)情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說(shuō)出他的一百個(gè)缺點(diǎn)，最后還是倔強(qiáng)的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來(lái)。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對(duì)待客戶心得篇十四
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來(lái)的理論,應(yīng)用和發(fā)展非?？?但目前這方面的研究成果在工程設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號(hào)召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開(kāi)展“繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，將解放思想落實(shí)到了實(shí)處，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動(dòng)了繼續(xù)開(kāi)拓進(jìn)取的積極性。
通過(guò)對(duì)解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動(dòng)上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在實(shí)踐中繼續(xù)解放思想，爭(zhēng)當(dāng)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認(rèn)識(shí)到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險(xiǎn)業(yè)中，具有極強(qiáng)的模仿性。保險(xiǎn)公司間的競(jìng)爭(zhēng)，不單單是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，在更大程度上，是售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。但在資源共享的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險(xiǎn)公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被同業(yè)競(jìng)相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無(wú)光，此時(shí)，企業(yè)則喪失了核心競(jìng)爭(zhēng)力，不能稱雄市場(chǎng)。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)武裝自己，通過(guò)樹(shù)立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)促營(yíng)銷，為前線營(yíng)銷隊(duì)伍提供強(qiáng)有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績(jī)，提高公司的市場(chǎng)占有量。
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化。
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責(zé)到人獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實(shí)保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到10000號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號(hào)，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。剛到10000號(hào)，首先要從最基本的114查號(hào)開(kāi)始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼，同一個(gè)單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國(guó)23個(gè)省的省會(huì)、有哪些有名的城市及其區(qū)號(hào)等等，都需要我花大量的精力來(lái)熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說(shuō)法來(lái)進(jìn)行編碼的，這些都沒(méi)有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時(shí)人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會(huì)有動(dòng)力，為了不辜負(fù)大家對(duì)我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特殊的編碼單獨(dú)記下來(lái)，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺(jué)前都要將白天記下的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過(guò)程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長(zhǎng)了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測(cè)試中,我都取得了較好的成績(jī),并順利上崗。
由于原來(lái)114和10000號(hào)用的是兩個(gè)不同的平臺(tái)，所以平時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時(shí)間將別人打開(kāi)頁(yè)面就能看到的東西抄下來(lái)，遇到疑惑主動(dòng)向同仁咨詢求教，并且通過(guò)做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會(huì)，了解10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號(hào)客服代表。都說(shuō)經(jīng)歷是財(cái)富，由于原來(lái)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過(guò)寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗(yàn),使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵?wèn)題時(shí),能夠很快地判斷出問(wèn)題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來(lái)，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè)。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來(lái)，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利通過(guò)了全國(guó)普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺(tái)割接中，我整月沒(méi)有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使用等，以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號(hào)的改革中，我被選項(xiàng)為專家坐席。有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長(zhǎng);有人說(shuō)青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō)：“青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生?！?/p>
對(duì)待客戶心得篇十五
1.你就是我的超幸福鞋墊、讓我把你踩在腳下。
2.你已經(jīng)不再是我的所有，卻還有溫度停在胸口。
3.我發(fā)誓再上網(wǎng)就砍手，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己是千手觀音。
4.你那謊言像飛機(jī)剎車、火車爆胎、大象拉屎!
5.青春，再怎么揮霍，也逃不過(guò)一世炎涼。
6.吃，我所欲也，瘦，亦我所欲也，二者不可得兼，我了個(gè)去也。
7.一個(gè)人的缺點(diǎn)只會(huì)暴露給最親密的人、厭倦，就是一個(gè)人吃完盤子里的食物后對(duì)盤子的感情。
8.我們之間，從一開(kāi)始不熟，變成那么親那么深的閨蜜，回想起來(lái)都會(huì)掛起微笑。
9.如果人生是一段旅途，快樂(lè)與悲傷就是那兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的鐵軌，在我身后緊緊跟隨。
10.活著，就是要活得比昨天好一些，再好一些，要愛(ài)得比昨天幸福一些，再幸福一些。
11.我們就是兩條相交線，明明有過(guò)交集，最后卻越走越遠(yuǎn)。
12.這輩子最對(duì)不起的就是自己的心了，讓它疼了一次又一次。
13.不要那么相信自己的回憶，因?yàn)槔锩婺莻€(gè)人不一定也想著你。
14.世界上女人有很多，像我這樣的只有我一個(gè)。
15.始至終我都只是一個(gè)人孤單的走在這條曾經(jīng)和你牽手的街上。
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