總結(jié)可以讓我們更清楚地了解自己的優(yōu)點和缺點，為進(jìn)一步提升做好準(zhǔn)備。在總結(jié)中，可以適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合一些圖表和數(shù)據(jù)，更好地呈現(xiàn)問題和解決方案。接下來是一些總結(jié)的典型樣例，希望能給大家?guī)韱l(fā)。
對待客戶心得篇一
第一段：引言（200字）
客戶服務(wù)是一個企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，良好的客戶服務(wù)可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和口碑。作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深有體會地認(rèn)識到，對待客戶服務(wù)問題需要一定的技巧和經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我個人的心得體會，以幫助其他人更好地處理客戶服務(wù)問題。
第二段：積極溝通（200字）
在客戶服務(wù)過程中，積極溝通是非常重要的。首先，我們應(yīng)該傾聽客戶的需求和問題，并以友好和專業(yè)的態(tài)度回答。其次，及時回復(fù)客戶的郵件和電話，讓客戶感到他們的問題受到重視。最后，我們需要主動與客戶保持聯(lián)系，提供解決方案并征求反饋。積極溝通不僅可以滿足客戶的需求，也可以建立良好的客戶關(guān)系。
第三段：提供個性化服務(wù)（200字）
每個客戶都有不同的需求和背景，因此，提供個性化的服務(wù)非常重要。首先，我們應(yīng)該了解客戶的喜好和偏好，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行服務(wù)定制。其次，我們可以提供客戶專屬的折扣和優(yōu)惠，以吸引客戶的注意和忠誠度。此外，我們也可以通過定期發(fā)送個性化的郵件或短信來向客戶展示我們對他們的重視。通過提供個性化的服務(wù)，我們可以增加客戶的滿意度和忠誠度。
第四段：解決問題的能力（200字）
在客戶服務(wù)過程中，解決問題的能力是必不可少的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題并迅速采取行動。其次，我們需要主動尋找解決問題的方法，并及時與客戶共享解決方案。此外，我們還需要保持冷靜和耐心，始終與客戶保持合作，以便共同解決問題。通過提高我們解決問題的能力，我們可以增強客戶的信任感和滿意度。
第五段：持續(xù)改進(jìn)（200字）
對待客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。我們應(yīng)該不斷收集客戶的反饋和建議，并根據(jù)這些反饋來改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還可以通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高我們的技能和知識，更好地應(yīng)對各種客戶服務(wù)問題。通過持續(xù)改進(jìn)，我們可以不斷提升客戶的體驗和滿意度，同時也增強企業(yè)的競爭力。
結(jié)尾（100字）
作為一名從事客戶服務(wù)工作多年的員工，我深知對待客戶服務(wù)的重要性。通過積極溝通、提供個性化服務(wù)、解決問題的能力和持續(xù)改進(jìn)，我們可以建立良好的客戶關(guān)系，贏得客戶的信任和忠誠度。希望這些心得體會可以對其他人的客戶服務(wù)工作有所幫助。讓我們共同努力，提供更好的客戶服務(wù)！
對待客戶心得篇二
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型。影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對這四種類型客戶可采取的策略：
在要求型客戶的言談中，其愛好溢于言表。他們對自己的身份很敏感，購買商品時，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅強且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問題;提供的事實有邏輯性;注重事實。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀，有說服力，有鼓舞性，對人非常信任，與人談話的時候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時要面帶微笑，站或坐得離他近一點。就是在與其通電話時，也應(yīng)把你的微笑通過你的話語和語調(diào)傳遞過去。并且言語要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說服力：語調(diào)要有高低變化，語言要生動而富有色彩。行動也要快速，可以借助手勢。交談中要給他們充分的時間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶有耐心，隨和，有邏輯性和條理性，他們討厭變化，一般比較忠誠，樂于為他人服務(wù)。站在他們面前時，姿勢要放松，身體靠后，不要輕易采取行動。手勢的幅度要小，要創(chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語速要慢，顯得略有所思。行動要有節(jié)奏，就像對待一個嬰兒。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對視，少用或不用手勢。站立時，你的身體的重心要放在腳后跟。語調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動要經(jīng)過深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會飛進(jìn)來。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西;。
影響型客戶：希望得到承認(rèn);。
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證;。
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對待客戶心得篇三
呆賴客戶的問題確實是困擾我們業(yè)務(wù)開展的大問題，處理起來最核心的問題就是：必須清楚的判斷客戶“賴帳”的真實原因，它將決定我們究竟應(yīng)該采取什么樣的后續(xù)行動?？蛻艏炔恢鲃舆M(jìn)行交易(仍然可以接貨)、也不結(jié)清欠款基本上有以下幾種動機：
1、客戶根本沒有繼續(xù)經(jīng)營本公司產(chǎn)品的意圖，欠款的唯一目的就是增加自己的“現(xiàn)金流”(付款意味著自己可運用的資金量減小)。其實質(zhì)就是想用你的錢辦他自己的事，甚至用這個錢去經(jīng)營你的競爭品牌也說不定!
2、客戶有意繼續(xù)經(jīng)營本公司產(chǎn)品，但是在資金鏈上出現(xiàn)了嚴(yán)重問題，可能有三種情況：
1)是有計劃的擴大經(jīng)營范圍所造成應(yīng)付帳款激增，
2)因為下線客戶的欠款過多，使得流動資金緊缺所造成，
3、客戶雖然對公司的產(chǎn)品有一定信心，可以繼續(xù)經(jīng)營;但是由于以下原因試圖通過“欠款”保持對公司的壓力、增加談判的“籌碼”
1)公司或業(yè)務(wù)代表承諾的廣告及促銷費用“補償”至今沒有兌現(xiàn)。
首先，對于那些根本就不準(zhǔn)備繼續(xù)跟公司合作的客戶，如果還有帳款未清，唯一辦法就是通過各種方法“討債”，并積極準(zhǔn)備“打官司”，盡量減小損失。除此之外，沒有其他的辦法。當(dāng)然，催款的方式方法還是應(yīng)該注意的，比如時間、地點、對象、表達(dá)方式、還款期限等等。但是，無論怎樣，面對這樣的客戶千萬不要抱有任何僥幸心理，絕對不要再跟這樣的客戶有任何的交易，否則，窟窿只能越補越大!
對于確實由于“資金周轉(zhuǎn)”而出現(xiàn)的帳期拖延的問題，應(yīng)該小心的對待，關(guān)鍵要看客戶本身的經(jīng)營是否是良性的。
如果客戶自己的運做狀況比較良好，生產(chǎn)、銷售、物流、市場推廣都比較正常并有所發(fā)展，就可以采取比較積極的處理方式。比如在客戶承諾還款計劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”不能有新的增加。
如果客戶的資金運轉(zhuǎn)困難是由于自己的運做不良所造成的，就應(yīng)該高度警惕了。在客戶承諾還款計劃的基礎(chǔ)上繼續(xù)供貨，但原則上“應(yīng)收帳款”必須逐步減少。
而對于“另有隱情”拖欠貨款的客戶，最好先解決他的問題和抱怨，至少要擺出一些解決問題的“姿態(tài)”(比如銷售總監(jiān)、總經(jīng)理親自出馬拜訪客戶，了解問題)，說不定欠款的問題自然就迎刃而解了;最不應(yīng)該的就是把客戶的抱怨“視而不見”的同時還不斷的欠款出貨，最后客戶手上的的“籌碼”越滾越大的時候就徹底被動了!
按照以上的分析，不管經(jīng)銷商林雨是出于什么動機拖欠貨款，絕對不可以越欠越多;更不用說該客戶還有“轉(zhuǎn)行的動向”。因此，王總的決策是絕對“英明”的!
對待客戶心得篇四
俗話說：“金無足赤，人無完人”，產(chǎn)品也是如此。但客戶花錢買東西總是希望獲得完美的產(chǎn)品，因而對你提供的產(chǎn)品總是懷著挑剔的心理。然而，我們知道，不管是企業(yè)還是銷售人員本人，都無法提供完美的產(chǎn)品。重要的是，你要以銷售人員的專業(yè)水準(zhǔn)讓這類客戶明白，你的產(chǎn)品雖然不如他理想中的完美，卻是現(xiàn)實中不可多得的完美選擇。如果你做到了這些合情合理的解說和勸服，客戶的挑剔心理將不復(fù)存在。聰明的客戶其實內(nèi)心也明白：少一點幻想，愛情可以完美;接受了現(xiàn)實，生活可以完美。
由于性格的原因，挑剔型客戶無論做什么事情都要找出很多毛病來，特別是在購買產(chǎn)品的時候更是如此。通常，我們都不喜歡挑剔型客戶，他們吹毛求疵、故意刁難、夸大事實、無理取鬧，狡猾又難對付，并且與你討價還價的時候，他們已經(jīng)準(zhǔn)備買你的產(chǎn)品了。
那么，如何讓挑剔型客戶看到新希望呢?你不防試試以下幾種技巧：
一、轉(zhuǎn)移客戶對所提問題的關(guān)注。
當(dāng)遇到挑剔型客戶時，銷售人員可以運用資料或產(chǎn)品來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，使其不再堅持反對意見。例如，當(dāng)客戶挑剔指責(zé)產(chǎn)品時，你可以說：“關(guān)于這一點，請您看看說明書。”同時，遞上相關(guān)資料。你也可拿出產(chǎn)品讓客戶挑選比較，以這種方式轉(zhuǎn)換客戶的注意力。
二、搶先提出問題。
如果你發(fā)現(xiàn)你所碰到的客戶屬于挑剔型的，那么，你最好搶在客戶之前把客戶可能會提出的問題說出來。這種方法可以先發(fā)制人，爭取主動，避免由糾正客戶的看法或反駁客戶的意見而引起爭論，而且還可以使客戶覺得銷售人員非常善解人意，了解了他想說而沒有說出來的反對意見。這樣，客戶會認(rèn)為沒必要再提反對意見了，并對銷售人員產(chǎn)生信任感。
三、委婉地否定客戶的意見。
如果客戶對產(chǎn)品非常挑剔，銷售人員大可委婉地否定客戶的意見。在否定客戶意見時，不是直接否定，而是先肯定客戶的意見，再陳述自己的觀點。例如，你可以說：“您說得對。但是，您沒有想過另一方面……”“上次一個客戶也這么認(rèn)為，但最后我們一致認(rèn)為……”還應(yīng)提醒大家的是，應(yīng)對挑剔型客戶時，要保持冷靜，堅持先聽后講，間隙時可適當(dāng)提問，決不能打斷客戶的話，以免發(fā)生誤會。
四、拖延回答客戶的問題。
有時，銷售人員剛開始介紹產(chǎn)品時，挑剔型客戶就提出疑問。這時如果銷售人員回答他的問題，就會失去主動權(quán)，而且一旦發(fā)生爭執(zhí)，會破壞客戶的情緒，影響成交。這時，銷售人員可以運用拖延法，你可以說：“如果您不介意的話，我過一會兒回答您”，然后，繼續(xù)介紹產(chǎn)品，用有說服力的產(chǎn)品介紹來解答客戶的疑慮。
其實，拖延回答客戶的問題是對客戶的不尊重，因此應(yīng)當(dāng)盡量減少使用這種技巧。
五、順著客戶的話應(yīng)對客戶。
當(dāng)客戶挑剔產(chǎn)品時，就會說一些表示拒絕的話。這時，銷售人員可以順著客戶拒絕的話，并把這種拒絕轉(zhuǎn)化為一種購買的理由，讓客戶意識到他需要這種產(chǎn)品。例如，當(dāng)挑剔型客戶提出“這件產(chǎn)品的價格太貴”時，你可以這樣回答：“是啊，的確很貴，名牌產(chǎn)品哪有不貴的道理呢?”這樣，客戶就沒有理由挑剔產(chǎn)品的價格貴了。
當(dāng)挑剔型客戶對產(chǎn)品做出錯誤的批評或態(tài)度非常不友好時，銷售人員可以給予直接否定。例如，客戶說“這件衣服洗后一定會縮水”，你可以這樣回答：“我以我們公司的名譽擔(dān)保，這件衣服是不會縮水的，如果出了問題，我們會負(fù)責(zé)到底?！狈穸蛻舻囊庖姇r，語氣一定要誠懇，不要讓客戶感覺受到了輕蔑和譏諷。另外，直接否定客戶的意見需要很高的技巧，運用不當(dāng)回帶來麻煩，需慎重否定客戶的反駁意見。
以上幾種讓挑剔型客戶看到新希望的技巧各有其適用的條件和情景，在實際運用中，銷售人員要具體問題具體分析，選擇適當(dāng)方法，靈活地加以運用。
對待客戶心得篇五
第一段：引言客戶服務(wù)是與客戶建立良好關(guān)系的重要方式之一。無論是企業(yè)還是個人從事銷售職業(yè)的人員，都需要掌握一些對待客戶服務(wù)的技巧和心得，以提升客戶滿意度和忠誠度。
第二段：重視聽取與溝通客戶的需求。與客戶進(jìn)行有效溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要持開放心態(tài)傾聽客戶的意見和需求，了解他們的真正所需，給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過積極主動的溝通交流，我們能夠更好地了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望，從而更好地滿足客戶的需求。
第三段：保持耐心、友好、禮貌。在處理客戶問題或抱怨時，我們要時刻保持良好的情緒狀態(tài)。無論客戶表達(dá)問題的方式如何，我們都需要以耐心、友好和禮貌的態(tài)度回應(yīng)。即使客戶出現(xiàn)不合理的要求或無理的言辭，我們也不能被其情緒所影響，而是要冷靜回應(yīng)并盡量解決問題。只有這樣，我們才能建立起親和力，讓客戶感受到我們真誠的服務(wù)。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提供專業(yè)的服務(wù)。在客戶服務(wù)過程中，細(xì)節(jié)決定成敗。我們需要對每一個客戶的要求細(xì)致入微地處理，例如準(zhǔn)確記錄客戶信息，及時跟進(jìn)解決問題，并在服務(wù)結(jié)束后向客戶進(jìn)行回訪。同時，我們還要通過專業(yè)的知識和技能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶對我們的信任和滿意度。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。客戶服務(wù)是一個不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的過程。我們需要不斷學(xué)習(xí)新的客戶服務(wù)技巧和知識，關(guān)注行業(yè)的最新動態(tài)和客戶需求的變化。同時，我們還需要根據(jù)客戶的反饋和意見進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整，以不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：對待客戶服務(wù)，我們要重視溝通、保持耐心、友好、注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)。只有通過我們的努力和真誠的服務(wù)，我們才能贏得客戶的信任和滿意，建立長期穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
對待客戶心得篇六
這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€過程，是在適宜的時間、適宜的場合，以適宜的價格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。客戶效勞管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服效勞中心人才儲藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個企業(yè)開展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強自身效勞意識的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
高，管理手段的加強，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)開展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運行機制，使企業(yè)適應(yīng)市場開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰清楚；積極實施競爭上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)發(fā)動工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使效勞上一個臺階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強效勞工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對性的專項效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對客戶的根本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理效勞水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對客戶需求，加大針對性的專項效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動效率。
對待客戶心得篇七
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了 定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所 的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意 度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當(dāng)時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的`回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總的來說，一個企業(yè)能否生存下去，就要看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。
對待客戶心得篇八
根據(jù)客戶的行為模式可以把客戶分為四種類型：要求型，影響型。穩(wěn)定型。恭順型。以下分別介紹針對這四種類型客戶可采取的策略：
一、要求型客戶。
在要求型客戶的言談中，其愛好溢于言表。他們對自己的身份很敏感，購買商品時，他們一般挑最好的。他們喜歡與了解他們。堅強且自信的人打交道，所以，在與他們打交道時，握手一定要有力，眼睛正面注視他，身體稍微靠前，保持應(yīng)有的距離，嗓音洪亮，口齒清楚：講話時要自信。直接。節(jié)奏要快：有所準(zhǔn)備，安排有序：抓住主要問題；提供的事實有邏輯性；注重事實。
二、影響型客戶。
影響型客戶健談，熱情洋溢，富有魅力。他們非常樂觀，有說服力，有鼓舞性，對人非常信任，與人談話的時候臉上總是帶著微笑。故與他們打交道時要面帶微笑，站或坐得離他近一點。就是在與其通電話時，也應(yīng)把你的微笑通過你的話語和語調(diào)傳遞過去。并且言語要顯示出友好。熱情。精力充沛。有說服力：語調(diào)要有高低變化，語言要生動而富有色彩。行動也要快速，可以借助手勢。交談中要給他們充分的時間，讓他們暢談自己的想法。
穩(wěn)定型客戶。
站在他們面前時，姿勢要放松，身體靠后，不要輕易采取行動。手勢的幅度要小，要創(chuàng)造一種安靜的氣氛。并且語調(diào)溫和，鎮(zhèn)定。平靜。聲音要低，語速要慢，顯得略有所思。行動要有節(jié)奏，就像對待一個嬰兒。
四、恭順型客戶。
恭順型客戶是完美主義者，他們希望一切都是精確的，有條理的。準(zhǔn)確無誤的。他們天性認(rèn)真，做事講究謀略。為他們服務(wù)時，不要有任何的身體接觸，也不要靠他太近。眼睛對視，少用或不用手勢。站立時，你的身體的重心要放在腳后跟。語調(diào)要有所控制，不要起伏太大，講話要直接而簡捷，講話的速度要慢且要考慮他們的需要。所作的行動要經(jīng)過深思熟慮。
作為一名周到的客服人員，要針對不同的客戶采用不同的方式，不要指責(zé)客戶的行為模式，你只要適應(yīng)它，鈔票就會飛進(jìn)來。越是為客戶著想，就越能相互理解，客戶也就越滿意。
接待這四種類型客戶應(yīng)注意的重點：
要求型客戶：希望馬上得到他們想要的東西；
影響型客戶：希望得到承認(rèn)；
穩(wěn)定型客戶：不希望看到變化希望得到保證；
恭順型客戶：希望確保一切能照章行事。
對待客戶心得篇九
1、人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功;十分自信，十分成功。
2、對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
3、人是為了期盼而活著的，當(dāng)你疲倦了，心痛了，想想你的期盼你就會有繼續(xù)前進(jìn)的念想，所以不要拋棄任何美好的期待希望念想。
4、我是一個非常成功的人，我過著平衡式的成功人生。
5、人生也是如此，同樣是進(jìn)退留轉(zhuǎn)，對心態(tài)好的人來說是一種責(zé)任，是一股動力;而對心態(tài)差的人來說，把握不好，則會給心理身體家庭和事業(yè)帶來負(fù)面影響。
6、每個人都有自己的劇場，他集經(jīng)理演員提詞編劇換景包廂侍者看門人諸職于一身，此外還是觀眾。
7、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
8、當(dāng)一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
9、當(dāng)一個小小的心念變成為行為時，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
10、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元氣的地方。
對待客戶心得篇十
1、回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
2、心中有夢想就要一如既往，不能遇到困難說放就放，千錘百煉才能磨煉出好鋼，飽經(jīng)風(fēng)霜才能更強。
3、如果你希望成功，以恒心為良友，以經(jīng)驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨兵。
4、這個世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評仍不斷往前走的人手中。
5、沒有人富有得可以不要別人的幫助，也沒有人窮得不能在某方面給他人幫助。
6、只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
7、很多時候，我們不缺方法，缺的是一往無前的決心和魄力。不要在事情開始的時候畏首畏尾，不要在事情進(jìn)行的時候瞻前顧后，唯有如此，一切才皆有可能。
8、人生是在進(jìn)行著無數(shù)次入圍與淘汰的比賽，無論入圍還是淘汰，都應(yīng)該有一份超越自我心，挑戰(zhàn)自我之心，戰(zhàn)勝自我之心，以及一份不甘落后，頑強拼捕的精神。
9、看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團(tuán)隊，熱愛顧客。
10、觀察走在你前面的人，看看他為何，學(xué)習(xí)他的做法。忙碌的人才能把事情做好，呆板的人只會投機取巧。優(yōu)柔寡斷的人，即使做了決定，也不能貫徹到底。善意需要適當(dāng)?shù)男袆颖磉_(dá)。
對待客戶心得篇十一
1、只要不放棄努力和追求，小草也有點綴春天的價值。
2、天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠(yuǎn)不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產(chǎn)品的價值。
3、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！
4、大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
5、我擁有大量的財富，我的生命充滿了快樂和希望。
6、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。今天工作不努力，明天努力找工作生當(dāng)做人杰，死亦為鬼雄。
7、每一次絕望的邊緣，都有我為你加油，每一次失敗的崖邊，都有我給你鼓勵，每一次極限的挑戰(zhàn)，都有我為你祝福，每一次精彩的表演，都有我為你喝彩！
8、當(dāng)你珍惜自己的過去，滿意自己的現(xiàn)在，樂觀自己的未來時，你就站在了生活的處。
9、機會對于任何人都是公平的，它在我們身邊的時候，不是打扮的花枝招展，而是普普通通的，根本就不起眼?？雌饋硪鄣臋C會不是機會，是陷阱；真正的機會最初都是樸素的，只有經(jīng)過主動與勤奮，它才變得格外絢爛。
10、堅韌是成功的`一大要素，只要在門上敲得夠久、夠大聲，終會把人喚醒的。
11、銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。
12、一個面帶誠摯而熱情笑容的人，所到之處莫不受到歡迎，而愁容滿面的人，則四處碰避。
13、我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
14、心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
15、要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。
16、拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
17、不要嘲笑鐵樹。為了開一次花，它付出了比別的樹種更長久的努力。
18、當(dāng)一個人先從自己的內(nèi)心開始奮斗，他就是個有價值的人。
19、當(dāng)一個小小的心念變成為行為時，便能成了習(xí)慣；從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
20、不斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。提防自己，不要躺倒在舒適區(qū)。舒適區(qū)只是避風(fēng)港，不是安樂窩。它只是你心中準(zhǔn)備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元氣的地方。
對待客戶心得篇十二
1.回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。
2.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團(tuán)隊，熱愛顧客。
3.在這個如花的世界里，我們都是生命的主宰，只有感受生命，珍愛生命，生命才會更有意義，生命之花才會在時間的長河中永不凋謝!
4.在成功的歷程中，總會遇到困難而需要別人的幫助，要善于接受這些幫助，因為這也是你人生中的重要機會。但不要因為有人幫助就自己不去努力，別人只會幫助那些自己努力之后還做不到的人！
6.所有的一切事物，都要學(xué)會去鏈接。情感的關(guān)系大于利益關(guān)系和合作關(guān)系，要與顧客有深層次的情感交流。
7.有想法就要行動，哪怕失敗告終，拖拉會讓你喪失機會。想法只有化作行動，才有達(dá)成愿望的可能，否則想法永遠(yuǎn)是想法。沒有想法的人，不會成功，但只有想法沒有行動的人，也不會有任何成就！
8.人要自信。一個獲得成功的人，首先因為他有自信。自信，使不可能成為可能，使可能成為現(xiàn)實。不自信，使可能變成不可能，使不可能變成毫無希望。一分自信，一分成功；十分自信，十分成功。
9.客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。
10.心在夢在，人生豪邁，成功的人千方百計，失敗的人千難萬險。相信自己能做到比努力本身更重要，每一份私下的努力都會得到成倍的回報。
12.我們活著不能與草木同腐，不能醉生夢死，枉度人生，要有所作為。
13.全世界沒一個質(zhì)量差光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。作者：徐世明。
14.人生總會遇到挫折與坎坷，請你不要懼怕跌倒，有無數(shù)次的跌倒就要有無數(shù)次的爬起。只有這樣才能開創(chuàng)出自己的一片天地，記得有我一直在我身邊鼓勵你。
15.命不要求我們做最好，只要求我們做最大的努力!
16.只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關(guān)系。銷售就是建立關(guān)系，建立人脈。
17.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。
19.看看你身邊那些你覺得幸運的人吧，有哪一個不是勤奮取得了今天的結(jié)為自己的錯誤經(jīng)常責(zé)備他人。
20.面對煩惱和憂愁，一笑而過是一種平和釋然，然后努力化解，這是一種境界心。面對贊揚和激勵，一笑而過是一種謙虛清醒，然后不斷進(jìn)取，這是一種力量心。
21.不管考成什么狗樣我都相信自己前途無量。
22.對渴望成功者而言：拖延和逃避是最具破壞性，最危險的惡習(xí)。
23.要從信任觀點故事利益損失利他六個方面，創(chuàng)造讓顧客不可思議不可抗拒的營銷方案。
24.生命不息，奮斗不止！只要相信，只要堅持，只要你真的是用生命在熱愛，那一定是天賦使命使然，那就是一個人該堅持和努力的東西，無論夢想是什么，無論路有多曲折多遙遠(yuǎn)，只要是靈魂深處的熱愛，就會一直堅持到走上屬于自己的舞臺！
25.要成功，就要時時懷著得意淡然失意坦然的樂觀態(tài)度，笑對自己的挫折和苦難，去做，去努力，去爭取成功!
26.拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的游戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。
27.對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。
28.生活里沒有太多時間給我盛放悲傷。
29.把痛苦停在昨天把微笑留給明天。
30.在人生的歷程中，人們的幸福生活在很大程度上要依靠人們自身的努力，依靠自己的勤奮自我修煉自我磨練和自律自制。
31.有三件事使人生有意義——工作意志與成功。意志開啟通往成功之門，那是件。
32.看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子，怎么看怎么喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛自己的團(tuán)隊，熱愛顧客。
33.多認(rèn)識顧客喜歡的一種知識，就多一次成功的機會。
34.上工序服務(wù)下工序，為產(chǎn)品負(fù)責(zé);下工序監(jiān)督上工序，為質(zhì)量把關(guān)。
35.推銷產(chǎn)品要針對顧客的心，不要針對顧客的頭。
36.大多數(shù)人想要改造這個世界，但卻罕有人想改造自己。
37.顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學(xué)堂。取眾人之長，才能長于眾人。
對待客戶心得篇十三
1.當(dāng)溫柔不在，當(dāng)淚水擦干，我現(xiàn)在的挽留還算不算?只愿不會成遺憾。
2.人生就像一場夢，所有理由是假的，姿態(tài)是假的，需要才是真的。
3.每段青春都會蒼老，只愿記憶里的你一直都好。
4.有的時候我們并不一定是在聽歌，而是在聽自己的心情。
5.如果石頭也會流淚的話，我想做一顆頑石靠在你心里哭泣，至少，還可以感受到你的溫度。
6.我想要挽回曾經(jīng)的一切，可是你們都視而不見。
7.在沒遇到那個對的人之前，誰都是一個送行者。
8.長長的思念，幻化成我手中的小簽，被吟成清瘦俊秀的詩行。暖暖的春，深深的眷戀。
9.現(xiàn)在的我會主動，勇敢的說出很多心里話，只是不想留有遺憾。
10.最痛的不是離別，而是離別后的恛億。
11.不管是誰的錯先道歉的那個人一定是最在乎你的人。
12.遇見的人越多，我就越慶祝能夠遇見你。
13.幸福，卟是妳怎么寵我，怎么曖我，而是有妳在身邊，別的無所謂了。
14.最痛的距離不是你不在我身邊，而是你在我心里。
15.愛一個人而那個人不愛你是很讓人難受的事;但更痛苦的是，愛一個人，卻永遠(yuǎn)沒勇氣告訴他。
16.原來我們是凡塵最不起眼旳眾生，只是感情無以復(fù)加。
17.不要過份在意一些人，過份在乎一些事，順其自然，以最佳的心態(tài)面對。
18.愛情的游戲是誰傷的深朋友的關(guān)系是誰忘的徹底。
19.是不是當(dāng)世界只剩下你我二人時，你才會愛我。
20.你的心可以容下兩個人，我退出，不想讓你太辛苦。
21.我不知道我在等待什么，就像不知道什么在等待著我。
22.喜歡一個人沒有錯，錯就錯在喜歡一個不喜歡自己的人。
23.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
24.親愛的兒子，真不好意思，你爹還沒追到你娘，你再等等吧，提前祝你六一節(jié)日快樂。
25.不干不凈，吃了沒病;窩窩囊囊，萬壽無疆。
26.我并不花心，從小到大我一直很喜歡錢。
27.愛情就像攥在手里的沙子，攥的越緊，流失的越快。
28.縱然能一口氣說出他的一百個缺點，最后還是倔強的走到了一起。
29.人生最大的成就，是從失敗中站起來。
30.幸福是什么?幸福就是你吃魚，我吃肉，看著別人啃骨頭。
對待客戶心得篇十四
1.請把我的骨灰?guī)г谏砼裕龅綁娜司蛽P出去，讓我最后一次保護(hù)你。
2.我早已習(xí)慣夜晚一個人，敲打著屬于我的你的回憶。
3.花草樹木把枯黃的落葉放下，長出一個美麗的春天。蒼穹把灰色的云翳放下，才有一個燦爛的晴空。
4.我一遍遍的回憶著，與你相處的每一分每一秒，雖然我們不是愛人。
5.微笑地再作一次回首，尋我那顆曾彷徨凄楚的心。
6.把快樂寄托在別人身上，總難免會失望。
7.我們同時放棄的是愛情，而不是彼此。
8.其實，我愛你三個字很簡單!有你有我，才有愛。
9.我不知道自己到底在執(zhí)著什么但我知道我一直都在為難自己。
10.曾以為我們的愛會很久很久。請原諒我不能陪你走到最后。
11.人總是說人抵擋不過時間，其實是時間抵擋不過我們善變。
12.習(xí)慣了這雙人床有你的一半，如今卻變得如此空蕩。
13.沒有過不去的回憶，只有奢侈不來的未來。
14.思念詮釋沵涐旳距離;童話，訴說沵涐旳結(jié)局。
15.自從我走了之后思戀一直圍繞著我，從未停止。
對待客戶心得篇十五
客戶管理是近幾年才發(fā)展出來的理論,應(yīng)用和發(fā)展非常快,但目前這方面的研究成果在工程設(shè)計咨詢企業(yè)市場營銷研究中出現(xiàn)的還不多。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶管理心得吧!
在省委省政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我司積極響應(yīng)號召，在全公司內(nèi)部，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，自上而下，以支部為單位，全面開展“繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵”的學(xué)習(xí)討論活動，將解放思想落實到了實處，并將其作為我們具體工作的向?qū)?，明晰了前進(jìn)的方向，也調(diào)動了繼續(xù)開拓進(jìn)取的積極性。
通過對解放思想的深入學(xué)習(xí)，本人理解到了解放思想的深刻內(nèi)涵，它要求我們立足當(dāng)前，放眼未來，與時俱進(jìn)，大膽否定舊有的桎梏與束縛，培養(yǎng)創(chuàng)新性思維。思想的學(xué)習(xí)，旨在促進(jìn)行動上的進(jìn)步，以更好地指導(dǎo)實際工作，在實踐中繼續(xù)解放思想，爭當(dāng)實踐科學(xué)發(fā)展觀的排頭兵。
在客服管理工作中，我們認(rèn)識到，由于行業(yè)的特殊性，客服工作在保險業(yè)中，具有極強的模仿性。保險公司間的競爭，不單單是產(chǎn)品的競爭，在更大程度上，是售后服務(wù)的競爭。但在資源共享的市場經(jīng)濟(jì)中，獲取信息的方式和途徑日益增多，在這種情況下，當(dāng)一家保險公司提出了具有創(chuàng)新性和效益性的服務(wù)模式，則會在短時間內(nèi)被同業(yè)競相模仿，最終由領(lǐng)行業(yè)之先變成了泛泛之輩，由光彩奪目蛻變成暗淡無光，此時，企業(yè)則喪失了核心競爭力，不能稱雄市場。
鑒此，我們必須繼續(xù)解放思想，用科學(xué)發(fā)展觀來武裝自己，通過樹立創(chuàng)新性思維，不斷地探索，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，分析形勢，堅持創(chuàng)新，不斷改革自己，改善服務(wù)經(jīng)營模式。通過提高服務(wù)水平，實現(xiàn)服務(wù)促營銷，為前線營銷隊伍提供強有力的后盾支持，全面發(fā)展公司業(yè)績，提高公司的市場占有量。
當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細(xì)化。
理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列。
規(guī)章制度。
崗位到人職責(zé)到人獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中嚴(yán)抓落實保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性使理賠管理工作達(dá)到了上級公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化。
理賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化。
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習(xí)慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當(dāng)時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的希望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>
對待客戶心得篇十六
1.你就是我的超幸福鞋墊、讓我把你踩在腳下。
2.你已經(jīng)不再是我的所有，卻還有溫度停在胸口。
3.我發(fā)誓再上網(wǎng)就砍手，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己是千手觀音。
4.你那謊言像飛機剎車、火車爆胎、大象拉屎!
5.青春，再怎么揮霍，也逃不過一世炎涼。
6.吃，我所欲也，瘦，亦我所欲也，二者不可得兼，我了個去也。
7.一個人的缺點只會暴露給最親密的人、厭倦，就是一個人吃完盤子里的食物后對盤子的感情。
8.我們之間，從一開始不熟，變成那么親那么深的閨蜜，回想起來都會掛起微笑。
9.如果人生是一段旅途，快樂與悲傷就是那兩條長長的鐵軌，在我身后緊緊跟隨。
10.活著，就是要活得比昨天好一些，再好一些，要愛得比昨天幸福一些，再幸福一些。
11.我們就是兩條相交線，明明有過交集，最后卻越走越遠(yuǎn)。
12.這輩子最對不起的就是自己的心了，讓它疼了一次又一次。
13.不要那么相信自己的回憶，因為里面那個人不一定也想著你。
14.世界上女人有很多，像我這樣的只有我一個。
15.始至終我都只是一個人孤單的走在這條曾經(jīng)和你牽手的街上。
對待客戶心得篇十七
情人是什么，給予的定義多種多樣。有這樣一個定義，我覺得很適合：情人是介于朋友和愛人之間的那個女人,是使朋友疏遠(yuǎn)你,愛人怨恨你的那個悲劇制造者。由此，不難看出，把客戶當(dāng)作情人使你藏著掖著的一種徘徊情緒加重，因為，你還要面對你的朋友和愛人。情人之間的游戲，實質(zhì)就是一種捉迷藏。你是不敢將其光明正大暴露給你的愛人和朋友的。
這樣的隱藏心態(tài)，對企業(yè)來說，你的前期銷售和后期服務(wù)就會出現(xiàn)問題。因為，在某種程度上，情人是靠你甜言蜜語時刻寵著的一個人，你不可能把一顆心完全交給她，也不可能背棄你的家庭和愛人完全和她在一起。反應(yīng)到對待客戶態(tài)度上，在銷售前期，你可能是用花言巧語對客戶的一種欺騙；后期售后服務(wù)上，可能又會堆出一大堆理由來搪塞自己產(chǎn)品的問題。
客戶在前期不會很清楚了解你產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)和其本身存在的瑕疵，只是被產(chǎn)品表象的華麗和造型吸引了他，就像你的情人對你僅有一絲沖動以外而無任何了解，單憑你優(yōu)秀的外表而深深吸引了她。再加上你的巧舌利齒，你可以在短時間內(nèi)征服你的客戶，也會讓客戶感到眩暈，產(chǎn)生下單的欲望和行為。并且在你迷人的微笑歡送中，拿著選購的產(chǎn)品興致勃勃地離開。這時候，他對你和你的產(chǎn)品是完全信任的！
假若你的產(chǎn)品真的很耐用，并如你所說體現(xiàn)了它該有的一切價值，那么你和客戶之間的關(guān)系會驟然升溫，客戶對你的信任會逐步加大，進(jìn)而對產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠，向周圍朋友推薦你和你的產(chǎn)品，實現(xiàn)你期望的口碑宣傳。這是很多企業(yè)都希望看到的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，那么這樣的情人關(guān)系應(yīng)該說也是較為穩(wěn)固的。
她有可能會很不客氣的將產(chǎn)品砸在你的頭上，情人在失去理智的時候，是會有這樣的沖動的！這時的你會選擇一翻臉的逃避或抵賴，你會找各種理由來拒絕你銷售出去的產(chǎn)品，并且會反咬客戶一口。你把你的情人激怒到忍無可忍的時候，她會到相關(guān)部門投訴你，甚至是殺了你！這時的你可能是最狼狽的，也是感到婚外情是最危險的一種游戲。倘若，你想風(fēng)平浪靜，要么給予退貨和致歉，要么給予賠償。盡可能甩掉這個麻煩的刺頭！
你運氣好，可能會遇到一些言聽計從、不爭不抗的情人。這樣的消費者在選購你產(chǎn)品后，出現(xiàn)問題，也會忍氣吞聲，大不了就是下定決心再不選購你的產(chǎn)品，或者說給你帶來一些輕微的負(fù)面口碑影響。這樣的情人，雖然你感覺是風(fēng)平浪靜的，但是一個企業(yè)這樣背離你而又不做聲的客戶越多，你陷入的泥潭就會越深，你以為自己還存在，實際是服了慢性毒藥，逐漸走向死亡，并且這樣的死，連你自己都不知道死亡原因。這樣的企業(yè)是可悲的！
你運氣差，就會遇到得理不饒人，不拆散你家庭誓不罷休的情人。這樣的消費者在選購你產(chǎn)品后，一出現(xiàn)芝麻大的問題，就會即刻來找你麻煩，并且是大嚷大鬧，非要你給出個一二三不可，不然你就永無安寧之日。
他們維權(quán)意識強，對企業(yè)賠償也有自己的一套手段，投訴、找媒體……一切可用的手段都會用上。誰讓他們是你的上帝？這樣的情人，不僅給你造成一身的身敗名裂，而且極力擴大你的負(fù)面影響，讓你明白情人不是隨便玩的，客戶是不那么好欺負(fù)的。你要是有一點處理讓客戶不滿意，你就會始終麻煩下去。
可見，待客戶千萬不能當(dāng)情人，情人是漂亮，也能夠讓你在一時得到快慰，但是你要是處理不好情人與愛人，情人與家庭的關(guān)系，平衡不了二者，那么，風(fēng)險是蠻大的。不是妻離子散家庭破裂，就是雞飛蛋打情人飛了愛人走了，只留得你孤家寡人。拿企業(yè)來說，你要是不能端正企業(yè)與客戶的態(tài)度，像情人一樣銷售你的產(chǎn)品，很有可能你在銷售過程中就存有“玩”的心里，玩客戶和玩情人是一樣的存有風(fēng)險：不是使企業(yè)客戶越來越少，自毀前程；就是因負(fù)面影響而喪失競爭實力，最終被市場淘汰。
企業(yè)對待客戶應(yīng)像愛人，要時刻關(guān)心，時刻呵護(hù)，不棄不離，相攜到老。這樣，你的忠誠客戶才會越來越多，你的企業(yè)規(guī)模才能越來越大！
馬文瑞，聯(lián)系方式：13258153365咨詢qq：670725701。
對待客戶心得篇十八
1、我也許不是您最出色的員工，而您卻是我最崇敬的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你對我的照顧。
2、人生旅程上，您豐富我的心靈，開發(fā)我的智力，為我點燃了希望的光芒，謝謝您!
3、一起工作的日子是快樂，一起奮斗的日子是難忘的!感謝您給予我的的幫助，在新年之際愿您幸?？鞓?
4、我是個幸運的人，有人給我關(guān)懷，有人給我?guī)椭?，有人送我溫暖，這些人就是我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我將無法忘記你們的幫助，今天我滿懷感恩的心，對你們表示我最誠的感謝!
5、時常覺得自己是個幸運的人。無論何時何處總有人給我?guī)椭c關(guān)懷，一再的體會，一再的確信，是大家用愛心與寬容組成了我生活的點點滴滴，真心感謝你!
6、你是航行的羅盤，助我長風(fēng)破浪直掛云帆，你是飛翔的羽翼，幫我鷹擊長空翱翔天際，你是暗夜的明燈，照亮我前行的方向，道一聲敬愛的領(lǐng)導(dǎo)，送出真誠的祝福。
7、親愛的領(lǐng)導(dǎo)你真?zhèn)ゴ螅瑤ьI(lǐng)我們闖天下。風(fēng)里雨里都不怕，遇到困難戰(zhàn)勝它。艱難困苦一起創(chuàng)，事業(yè)發(fā)展共進(jìn)步。祝你事業(yè)蒸蒸日上，家庭幸福和睦，快樂每一天。
8、如果人生的風(fēng)景有無數(shù)，愿幸福高居生活的榜首;如果情感的歷程長而久，愿快樂領(lǐng)跑在最前頭!您的生日，有我們的祝福相伴左右!
9、你逗，你逗，你真逗;人比黃瓜瘦，沒有三兩肉;皮比城墻厚，子彈打不透;學(xué)會翻跟斗，翻進(jìn)坑里頭。親愛的朋友，一條高效短信祝愿你生日快樂，永遠(yuǎn)開心!
11、人總是容易在紛煩又平淡的生活中變得麻木，謝謝你的感恩節(jié)短信，讓我知道在不遠(yuǎn)處還有人默默的關(guān)心著，也教會我以感恩的心對待生活!
12、感謝你的關(guān)懷，感謝你的幫助，感謝你對我做的'一切——任何時間，請接受我最真心的祝愿!
13、茫茫人海中認(rèn)識了你，心存一份感激，感謝上天創(chuàng)造了我的同時也創(chuàng)造了你，于是有風(fēng)的日子常想起你，有你的日子不再孤寂，驀然回首驚覺，相識是一種美麗。
14、真心感謝所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起成長、一起拼搏，一起努力!
15、曾經(jīng)的陌生不代表永恒，不經(jīng)意間，某種感覺延續(xù)你我的友情，寂寞旅途中，能收到你殷切的關(guān)懷和誠心的祝福，我欣喜：紅塵中有你同行，感恩節(jié)快樂。
16、少一點排放，多一點綠色，少一點污染，多一點環(huán)保，少一點浪費，多一點節(jié)約，地球就可以給我們少一點災(zāi)害，多一點恬靜。
17、藉此機會，讓我們對您過去珍貴得支持表示感謝，對您今后得訂單，我們將保證繼續(xù)格外關(guān)照。
18、感謝領(lǐng)導(dǎo)與客戶祝福語：時間過得好快!一天又一天，一月又一月，一年又一年，轉(zhuǎn)眼之間自己都長這么大了，借助短信我要感謝收到此信息的人，我想說：謝謝你!
19、老大，多謝你給我這樣的合作機會，這個小組因為有你所以空前的團(tuán)結(jié)，你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。謝謝你。
對待客戶心得篇十九
高傲型的客戶和沉默型的人差不多，乍見之下，并不是很容易接近的，擺出一副自大自尊的樣子，但是，也可以說是極容易對付的，滿足客戶擺架子的欲望的話，其一高興起來，“那么，買一個看看”，馬上成交的可能性很高，要點是讓客戶高興。
小傅：“您好，我想您介紹我們的新產(chǎn)品：水晶系列窗簾桿”。
客戶：“本人一向不喜歡水晶的”。(哼一聲動動鼻子，冷冷的說。)。
小傅：“真的(表現(xiàn)出嚇一跳的表情)，昨天舉辦了為居民健康的慢跑大會，在附近看見了您”。
客戶：“那是街道居委會搞的活動，本人是以贊助商的身份與大家打打招呼而已。”
小傅：“但是人們都說是因為您的資助才促成這個活動的。”
客戶：“總是，是完成了這次的活動?！?并不怎么在意的表情)。
小傅：“還是您的大功勞，今天一整天都聽人們在說您好。”
客戶：“哈哈!你說的是哪兒的話?”(讓他完全地得到滿足，你就有充分的時間去想他的一些事，對于這種類型的客戶，應(yīng)該采取這種姿態(tài)去詢問他。)。
小傅：“的確，您也應(yīng)該為了保持您既有的這種姿態(tài)，然后去讓你們和你一起欣賞水晶的魅力，怎么樣……”
客戶：“啊!有道理，本人實在是不喜歡水晶，請問有沒有小學(xué)生喜歡的，我買幾套給我孫子的房子用好了。”
小傅：“有，當(dāng)然有?！?/p>
當(dāng)然，當(dāng)話題要轉(zhuǎn)入談生意時，要掌握好時機。
小傅：“您好，讓我向您推薦一下最新款的窗簾桿?！?/p>
客戶：“哼!”
小傅：“這對您家的整體風(fēng)格裝飾有幫助的哦!”
客戶：“恩!”
小傅：“您的皮膚曬的很黑，看來非常健康，您打高爾夫球嗎?”
客戶：“沒有打，這個年紀(jì)才開始學(xué)是很麻煩的。”
小傅：“但是您看起來很健康，我的父親大概和您一樣都待在家里?！?/p>
客戶：“你父親是哪一年生的?”
小傅：“1940年?！?/p>
客戶：“知道了?！?/p>
小傅：“我父親經(jīng)歷了很多戰(zhàn)爭的苦難，先生您呢?”
客戶：“啊!我‘參加’了抗日戰(zhàn)爭?！?當(dāng)其說到‘參加’時，眼睛變的有神)。
小傅：“勝利后您馬上回到了故鄉(xiāng)嗎?”
客戶：“沒有，先去了湖南，后來回到家鄉(xiāng)。”
小傅：“戰(zhàn)爭總共打了八年?！?年輕的業(yè)務(wù)員，有些人對歷史并不充分的了解，身為業(yè)務(wù)員，會遇到各種不同的人，因此對于歷史的知識也要具備一些。)。
客戶：“當(dāng)時我?guī)ьI(lǐng)一些人接收了日本留下的一些武器?！?/p>
小傅：“哇，您真了不起!”
客戶：“這可說是最高興最光榮的一刻?！?/p>
小傅：“由于您的功勞，使得您一家都能住到這么好的房子里?！?/p>
客戶：確實沒錯吧，趕快拿樣品冊讓我看看吧!我挑幾款好的看看!”
其實每一個客戶都有自己的過去，如果能在看客戶的同時，從他臉上看到他的過去，那樣，也能給你的生意帶來不錯的效果。
對待客戶心得篇二十
1、圣誕節(jié)又來啦，希望我們能一起度過以后的每一個圣誕節(jié)，愿我們每一天都和過圣誕節(jié)一樣甜甜蜜蜜。
2、這個現(xiàn)實的社會，缺什么千萬別缺錢。
3、恐懼自己受苦的人，就已經(jīng)為自己的恐懼在受苦。
4、你們變得感情好了，單獨私聊，打開群才知道你們都沒回我信息。
5、用眼睛看到的愛情只是表面，真正的愛情是用心去聆聽。
6、沒有什么能夠阻擋你對自由的`向往。
7、我生活的鄉(xiāng)村里有清清的池塘，有高聳直立的山，有草木茂盛的樹林，有勤勞樸實的人。
8、火焰對飛蛾說火光里，你的美麗讓我難以自拔，而我只想給你一個溫暖的擁抱。
9、多少年了，過去的歲月像是一汪清泉，一絲絲地滾過寂寞冷寂的空氣之中，他無意的看著他心痛的如同刀子在剜。
10、我總像個孩子一樣，頑固的總想得到你任何的東西。
11、你從來都沒有愛過我你從不在乎我的感受-。
12、被全世界拋棄又怎樣，我還有我自己，我愛我自己。
13、對方犯了錯，你無法原諒，轉(zhuǎn)而離開，這是喜歡;對方犯了錯，你艱辛地原諒了，又繼續(xù)在一起，這是愛。
14、愛情華麗謝幕，而你卻早已心有所屬。
15、樣樣是我的不對，是我的不好，那么，請問，你好在那里？
16、幸福是否已悄然遠(yuǎn)離，就像晨霧般輕舞飄揚，有些黯然與。
對待客戶心得篇二十一
我是一個能歌善舞，能說會道的小姑娘。長的也漂亮，嘴巴也甜，所以爸爸媽媽的同事和朋友都夸我乖巧懂事。這就讓我有點高傲，飄飄然了。
一天，媽媽帶我去西利亞扎頭發(fā)。我的前面坐著一個黑的像泥鰍一樣的`農(nóng)村小姑娘。長的土里土氣的，還有點大暴牙。穿的衣服臟兮兮的，頭發(fā)像個毛草窩！我打心眼里看不起她。小聲嘀咕著，這里的頭花一個兩三百你能買的起嗎？就你那士氣樣，給你個龍袍穿上也不像皇上。我說這話時侯剛好被媽媽聽見了。店里人多，媽媽瞪了我一眼，也沒好意思訓(xùn)我。
回到家里，媽媽意味深長地說：“田田，你的爺爺奶奶，外公外婆都是農(nóng)村人，你有什么看不起農(nóng)村的。你現(xiàn)在優(yōu)越的生活條件是爸爸媽媽給你掙來的，你要珍惜，不要拿這當(dāng)你炫耀的資本。也許將來走向社會，說不定你還不如這個小姑娘呢！”
聽了媽媽的話，我知道我錯了。以后我一定要改掉這個高傲，自以為是的壞毛病。
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